第一篇：華為的成功：以客戶為中心和以?shī)^斗者為本的文化體系

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華為的成功：以客戶為中心和以?shī)^斗者為本的文

化體系

導(dǎo)讀華為公司前黨委副書(shū)記朱士堯提出，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，是冰山下的一角，是精神 “原子彈”，企業(yè)應(yīng)該引爆它，將其內(nèi)化至員工心靈深處，外化為員工行為和企業(yè)制度。他還詳解了華為的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀——以客戶為中心、以?shī)^斗者為本的邏輯和基本要點(diǎn)。

小樂(lè)今天和大家分享，要告訴大家一個(gè)真實(shí)的華為，一個(gè)真實(shí)的任正非。華為成功的原因 得一創(chuàng)新：http://004km.cn/ 得一創(chuàng)新：http://004km.cn/

華為成功的原因有兩個(gè)要素。

第一個(gè)基本要素是華為長(zhǎng)期堅(jiān)持技術(shù)上的開(kāi)放創(chuàng)新，從而形成了強(qiáng)大的可持續(xù)創(chuàng)新能力。華為怎么做的呢？

華為成功的原因有兩個(gè)要素，第一個(gè)基本要素是華為長(zhǎng)期堅(jiān)持技術(shù)上的開(kāi)放創(chuàng)新，從而形成了強(qiáng)大的可持續(xù)創(chuàng)新能力。華為怎么做的呢？

1、營(yíng)造創(chuàng)新文化，明確創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。

2、巨大的可持續(xù)的投入。

華為在這一點(diǎn)上做到了令人震撼的程度，華為的研發(fā)人員有7萬(wàn)人，華為在15年前就規(guī)定，每年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)不能少于當(dāng)年的收入的10%，最近15年華為的研發(fā)投入加起來(lái)有1500億。這是不得了的數(shù)字。

3、強(qiáng)大的平臺(tái)。

創(chuàng)新是高級(jí)知識(shí)分子的獨(dú)立腦力勞動(dòng)，但是單打獨(dú)斗是不行的，要讓知識(shí)分子在這個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)上干才能有效果。

4、先進(jìn)的科研管理體制。

第二個(gè)成功的重要因素，長(zhǎng)期堅(jiān)持管理上的開(kāi)放創(chuàng)新，進(jìn)行管理實(shí)踐和組織變革。得一創(chuàng)新：http://004km.cn/ 得一創(chuàng)新：http://004km.cn/

企業(yè)文化是發(fā)展的軟實(shí)力、是精神原子彈。

這么多年來(lái)，堅(jiān)持技術(shù)上開(kāi)放創(chuàng)新，長(zhǎng)期引進(jìn)西方的先進(jìn)管理，使華為在管理上達(dá)到一流（水平），使得華為具有強(qiáng)大的硬實(shí)力。但是有了硬實(shí)力還需要有軟實(shí)力，什么是軟實(shí)力？那就是企業(yè)文化。

華為對(duì)自身文化是怎么看的？任老板認(rèn)為華為的文化是華為的精神原子彈，只有當(dāng)我們把華為人手里的精神原子彈引爆了才有華為的今天。對(duì)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)的硬實(shí)力相當(dāng)于冰山在水面上的部分，但是在水下的部分更重要，那就是企業(yè)的文化和核心價(jià)值觀，水平面下的隱形競(jìng)爭(zhēng)力起了關(guān)鍵的作用。

那真正的華為文化是什么呢——“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”。盡管這兩句話是根據(jù)華為的特色總結(jié)出來(lái)的，但近幾年我在不同場(chǎng)合，面對(duì)不同的企業(yè)分享時(shí)，大家一致認(rèn)為這是具有普遍意義和參考意義的。不管任何行業(yè)和企業(yè)，日常工作千頭萬(wàn)緒，其實(shí)歸根到底只做兩件事情，第一件事情是搞定客戶，第二件事情是搞定員工。

以客戶為中心

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第二篇：以客戶為中心 以?shī)^斗者為本

以客戶為中心 以?shī)^斗者為本

——華為任正非

二十年來(lái)，我們?cè)谘邪l(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績(jī)。我們已在全球化競(jìng)爭(zhēng)中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學(xué)管理能力，提高運(yùn)行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制，促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長(zhǎng)的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們?cè)诮?jīng)歷長(zhǎng)期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識(shí)它，理解它。

一、堅(jiān)持以“為客戶服好務(wù)”作為我們一切工作的指導(dǎo)方針

二十年來(lái)，我們由于生存壓力，在工作中自覺(jué)不自覺(jué)地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶的需求開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)……，因?yàn)槟菚r(shí)客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來(lái)提升他們的競(jìng)爭(zhēng)力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無(wú)米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)它的重要性，沒(méi)有認(rèn)識(shí)它是唯一的原則，因而對(duì)真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價(jià)值開(kāi)始膨脹，曾以自我為中心過(guò)。我們那時(shí)常常對(duì)客戶說(shuō)，他們應(yīng)該做什么，不做什么……，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在NGN的推介過(guò)程中，我們?cè)宰约旱募夹g(shù)路標(biāo)，反復(fù)去說(shuō)服運(yùn)營(yíng)商，而聽(tīng)不進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的需求，最后導(dǎo)致在中國(guó)選型，我們被淘汰出局，連一次試驗(yàn)機(jī)會(huì)都不給。歷經(jīng)千難萬(wàn)苦，我們請(qǐng)求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求，都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來(lái)的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢(shì)資源，爭(zhēng)分奪秒地追趕。我們趕上來(lái)了，現(xiàn)在軟交換占世界市場(chǎng)40％，為世界第一。

公司正在邁向新的管理高度，以什么來(lái)確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績(jī)的標(biāo)尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來(lái)作為我們工作的方向，作為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡(jiǎn)的。這樣我們的組織效率一定會(huì)有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí)，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué)，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。

二、為什么是以?shī)^斗者為本？

我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒(méi)有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。

什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程（例如上學(xué)、學(xué)徒……）中，為充實(shí)提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競(jìng)爭(zhēng)力，能贏得客戶的信任，在市場(chǎng)上能存活下來(lái)。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報(bào)，并保持長(zhǎng)期的健康。但是，無(wú)限制的拔高奮斗者的利益，就會(huì)使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本，就會(huì)被客戶拋棄，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，最后反而會(huì)使奮斗者無(wú)家可歸。這種不能持續(xù)的愛(ài)，不是真愛(ài)。合理、適度、長(zhǎng)久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長(zhǎng)期方針。我們?cè)诩依?，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接，無(wú)米下鍋，會(huì)危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會(huì)過(guò)日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。

以客戶為中心，以?shī)^斗者為本是兩個(gè)矛盾的對(duì)立體，它就構(gòu)成了企業(yè)的平衡。難以掌握的灰度，妥協(xié)，考驗(yàn)所有的管理者。

三、開(kāi)放、妥協(xié)、灰度：開(kāi)放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。

一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì)努力地吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，逐漸就會(huì)被邊緣化，是沒(méi)有出路的。一個(gè)不開(kāi)放的組織，遲早也會(huì)成為一潭僵水的。我們無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，還是銷售服務(wù)、供應(yīng)管理、財(cái)務(wù)管理……，都要開(kāi)放地吸引別人的好東西，不要故步自封，不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)自我。創(chuàng)新是站在別人的肩膀上前進(jìn)的，同時(shí)像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，而并非是封閉起來(lái)的“自主創(chuàng)新”。與中華文化齊名的，古羅馬、古巴比倫已經(jīng)蕩然無(wú)存了。中華文化之所以活到今天，與其兼收并蓄的包容性是有關(guān)的。今天我們所說(shuō)的中華文化，早已不是原教旨的孔孟文化了，幾千年來(lái)已被人們不斷詮釋，早已近代化、現(xiàn)代化了。中華文化也是開(kāi)放的文化，我們不能自己封閉它。向一切人學(xué)習(xí)，應(yīng)該是華為文化的一個(gè)特色，華為開(kāi)放就能永存，不開(kāi)放就會(huì)曇花一現(xiàn)。

我們?cè)谇斑M(jìn)的路上，隨著時(shí)間、空間的變化，必要的妥協(xié)是重要的。沒(méi)有寬容就沒(méi)有妥協(xié)；沒(méi)有妥協(xié)，就沒(méi)有灰度；不能依據(jù)不同的時(shí)間、空間，掌握一定的灰度，就難有合理審時(shí)度勢(shì)的正確決策。開(kāi)放、妥協(xié)的關(guān)鍵是如何掌握好灰度。

四、有效地提高管理效率，是企業(yè)的唯一出路。

客戶的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界又存在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們質(zhì)量不好，服務(wù)不好，就不討論了，必是死亡一條路。如果質(zhì)量好、服務(wù)好、但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間，但不能持久。因?yàn)殚L(zhǎng)期消耗會(huì)使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。因此企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)穿了是管理競(jìng)爭(zhēng)。如果對(duì)方是持續(xù)不斷的管理進(jìn)步，而我們不改進(jìn)的話，就必定衰亡了。我們要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng)；在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)；要嚴(yán)格地確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策；把不能承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的干部，調(diào)整到操作崗位上去；把明哲保身或技能不足的干部從管理崗位上換下來(lái)；要去除論資排輩，把責(zé)任心、能力、品德以及人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力……，作為選拔干部的導(dǎo)向。

五、鐵軍是打出來(lái)的，兵是愛(ài)出來(lái)的

古往今來(lái)凡能打仗的部隊(duì)，無(wú)一例外，都是長(zhǎng)官愛(ài)惜士兵，不然就不會(huì)有士為知己者死。

最近網(wǎng)上曲解了華為的“狼文化”、“床墊文化”。床墊不是文化，文化是可以傳承的，床墊只是一個(gè)睡午覺(jué)的工具，它不能傳承。其他公司睡午覺(jué)也許不用床墊，因此“床墊文化”沒(méi)有推廣的價(jià)值，也不一定需要批判。我們沒(méi)有提出過(guò)“狼文化”，我們最早提出的是一個(gè)“狼狽組織計(jì)劃”，是針對(duì)辦事處的組織建設(shè)的，是從狼與狽的生理行為歸納出來(lái)的。狼有敏銳的嗅覺(jué)，團(tuán)隊(duì)合作的精神，以及不屈不撓的堅(jiān)持。而狽非常聰明，因?yàn)閭€(gè)子小，前腿短，在進(jìn)攻時(shí)是不能獨(dú)立作戰(zhàn)的，因而它跳躍時(shí)是抱緊狼的后部，一起跳躍。就像舵一樣的操控狼的進(jìn)攻方向。狽很聰明，很有策劃能力，以及很細(xì)心，它就是市場(chǎng)的后方平臺(tái)，幫助做標(biāo)書(shū)、網(wǎng)規(guī)、行政服務(wù)……。我們做市場(chǎng)一定要有方向感，這就是嗅覺(jué)；以及大家一起干，這就是狼群的團(tuán)隊(duì)合作；要不屈不撓。不要一遇到困難就打退堂鼓，世界上的事情沒(méi)有這么容易，否則就會(huì)有千億個(gè)Cisco。狼與狽是對(duì)立統(tǒng)一的案例，單提“狼文化”，也許會(huì)曲解了狼狽的合作精神。而且不要一提這種合作精神，就理解為加班加點(diǎn)，拼大力，出苦命。那樣太笨，不聰明，怎么可以與狼狽相比。

我們的企業(yè)文化，絕不是讓各級(jí)干部又兇又惡，我們也不支持把這些人選拔進(jìn)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。文化是給大家提供了一個(gè)精髓，提供了一個(gè)合作的向心力，提供了一種人際相處的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀是需要人們心悅誠(chéng)服。又兇又惡的人是能力不足的表現(xiàn)，是靠威嚴(yán)來(lái)?yè)巫∽约旱能浫?，這種干部破壞了華為文化的形象，這種人不是真有本事，我們要及時(shí)更換。我們強(qiáng)調(diào)奮斗，并不是逼迫員工，員工只需要在法律的框架下，盡職盡責(zé)工作就行。我們是用選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)牽引組織進(jìn)步，達(dá)不到這種標(biāo)準(zhǔn)，甚至不愿達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn)的人可以做員工。他們是否可以持續(xù)在這個(gè)崗位的判別條件，是他們貢獻(xiàn)是否大于成本。

我們各級(jí)干部去組織員工實(shí)踐任務(wù)時(shí)，要以身作則，正人先正己。要關(guān)愛(ài)員工，關(guān)心他的能力成長(zhǎng)，工作協(xié)調(diào)的困難，同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷他的生活。你都對(duì)別人不好，別人憑什么為你賣力。員工也要理解公司的難處。

公司已經(jīng)建立了良好的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立了完善優(yōu)厚的社保、醫(yī)保、意外傷害保，及各種有益于員工的文體活動(dòng)，我們各級(jí)干部要不斷宣傳這些好的機(jī)制，并落實(shí)它。員工在不斷優(yōu)化的制度環(huán)境中，應(yīng)該有一種滿足感，不要期望無(wú)限制地去拔高它。

員工在網(wǎng)上發(fā)牢騷，要自我適度控制，牢騷太盛防腸斷，燒多了，社會(huì)對(duì)公司誤會(huì)了，就麻煩多了，公司被拖垮了，你再罵誰(shuí)去。就業(yè)是雙方自由選擇的，不喜歡華為，還有許多好的公司，你都有選擇的機(jī)會(huì)。

六、勝則舉杯相慶，敗則拚死相救，是跨團(tuán)隊(duì)的文化管理，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。

我們是小公司時(shí)，提出了“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的口號(hào)，那時(shí)大多出于精神。而我們這時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化這個(gè)口號(hào)的目的，是希望打破流程中的部門墻。

現(xiàn)在行政管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)力太大，而流程Owner的權(quán)力太小，致使一個(gè)一個(gè)部門墻，越積越厚。這樣無(wú)形中增加了較大的成本，使競(jìng)爭(zhēng)力削弱。我們要用制度來(lái)保證這種精神傳承，要讓為全流程做出貢獻(xiàn)的人，按貢獻(xiàn)分享到成果。

團(tuán)結(jié)起來(lái)、共同奮斗。這就是我們的目標(biāo)！

第三篇："以客戶為中心以?shī)^斗者為本"讀后感1000字

“以客戶為中心 以?shī)^斗者為本”讀后感1000字

潘建華

綜合管理部

最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之后有些感悟。

華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠(chéng)以及不斷進(jìn)取拼搏精神。通信行業(yè)絕對(duì)是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國(guó)際頂尖的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，但華為公司作為民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)；華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”,能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得我們國(guó)有企業(yè)包括任何一個(gè)企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

任正非在書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該有一種“從客戶中來(lái)，到客戶中去”的認(rèn)識(shí)?？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品，而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng)；在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)；要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動(dòng)，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

第四篇：以?shī)^斗者為本

《以?shī)^斗者為本》讀后感

讀了《以?shī)^斗者為本》一書(shū)，不由得感嘆：華為真是一個(gè)偉大的企業(yè)！該書(shū)能讓我充分感悟到華為文化的積極向上和華為機(jī)制的催人奮進(jìn)。它向我們傳遞了兩種正能量：一是“奮斗成大業(yè)”；二是“制度管人，流程管事，團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山”。

華為為什么倡導(dǎo)“以?shī)^斗者為本”而不是“以人為本”？通過(guò)認(rèn)真閱讀，我逐漸感知了華為的發(fā)展史其實(shí)就是一部華為人的共同奮斗史，也明白了輝煌企業(yè)的締造必然需要一批能堅(jiān)持為之艱辛付出與努力的奮斗者。華為的成功歸根結(jié)底就是經(jīng)營(yíng)人、造就人的成功，它通過(guò)不斷挖掘人的潛在能力、資源、優(yōu)勢(shì)，并充分運(yùn)用特有的文化宣導(dǎo)和有效的激勵(lì)方法，促使所有員工都在不斷批判和創(chuàng)新的路上努力前行、貢獻(xiàn)智慧、以?shī)^斗為榮。

華為“以?shī)^斗者為本”的六大基本要點(diǎn)：第一，企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以?shī)^斗者來(lái)定位的，各項(xiàng)工作都緊緊圍繞和聚焦在奮斗者群體上；第二，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財(cái)富，華為推崇的就是以?shī)^斗者為本的文化體系；第三，員工奮斗的動(dòng)力是為了他和家人過(guò)體面的生活，主觀上為自己，客觀上為國(guó)家為人民；第四，以?shī)^斗者為本一定要有制度保障，必須用“不讓雷鋒吃虧”的理念夯實(shí)企業(yè)文化的基石；第五，以?shī)^斗者為本在分配激勵(lì)上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距，獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)上限；第六，干部提拔更要向奮斗者傾斜，突出貢獻(xiàn)者可以破格晉升。華為確定的奮斗是什么呢？在華為，奮斗不是用工作時(shí)長(zhǎng)來(lái)衡量，奮斗的關(guān)鍵不是員工做什么而是為什么而做，奮斗是否緊貼華為的核心價(jià)值觀，奮斗有無(wú)創(chuàng)造價(jià)值、提高自己等。華為認(rèn)為，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程中，為充實(shí)提高自己而做的努力，均叫奮斗。華為的員工歸類為三個(gè)層次：普通勞動(dòng)者、一般的奮斗者、有成效的奮斗者。在華為，只要員工輸出貢獻(xiàn)，大于公司支付給他們的成本，他就可以在公司生存，或許他的報(bào)酬甚至比社會(huì)稍微高一點(diǎn)。通過(guò)對(duì)《以?shī)^斗者為本》一書(shū)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到“奮斗者”，除了包含勤勉、涉新、斗志、貢獻(xiàn)等基本要素外，還要具備忠誠(chéng)企業(yè)核心價(jià)值觀、責(zé)任為先、盡心盡力、無(wú)私無(wú)畏、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、堅(jiān)持開(kāi)放與包容、善于解剖與批判、甘于寂寞與委屈、敢打大仗惡仗苦仗等許許多多的特質(zhì)。作為鍛造公司的一名職工，我愿意通過(guò)努力做一名有成效的奮斗者。

以上是我閱讀《以?shī)^斗者為本》的心得體會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第五篇：以客戶為中心以?shī)^斗者為本讀后感：心無(wú)旁騖，全心投入

以客戶為中心 以?shī)^斗者為本讀后感：心無(wú)旁騖，全心投入

周曉敏

本部南片區(qū)

根據(jù)IDC的調(diào)查與分析：2014年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到12.5億臺(tái)，也就是說(shuō)“平均人手一部智能手機(jī)”的說(shuō)法，正慢慢成為現(xiàn)實(shí)。從這個(gè)角度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)已是大勢(shì)所趨。華為董事會(huì)成員陳黎芳在于新員工的座談中提出：心無(wú)旁騖，全心投入。陳董事指出：尊重和欣賞個(gè)體差異是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，新員工培訓(xùn)最重要的目的不是約束大家的行動(dòng)自如，而是希望大家了解和認(rèn)同華為的核心價(jià)值觀“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”.在日常工作中，客戶永遠(yuǎn)是中石化銷售的主心骨。要想讓品牌深入人心，提高競(jìng)爭(zhēng)力。首先，應(yīng)該以顧客為中心，建立和提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。通過(guò)實(shí)踐可發(fā)現(xiàn)，價(jià)格因素成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，折扣優(yōu)惠券、贈(zèng)品等，都可引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買。此時(shí)，無(wú)論采取什么樣的銷售方式，都是由企業(yè)自主決定，顧客只能被動(dòng)接受。然而，忙于激烈價(jià)格火拼的企業(yè)普遍沒(méi)意識(shí)到，消費(fèi)者需要更多的主動(dòng)性，他們追求更高層次的消費(fèi)，是消費(fèi)和體驗(yàn)的同一過(guò)程，而不是片段式的節(jié)假日促銷，單純的低價(jià)并不能使消費(fèi)者情感得到滿足，銷售過(guò)程的親歷性和自主性也是消費(fèi)者追求的體驗(yàn)過(guò)程。比起營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，體驗(yàn)營(yíng)銷更傾向于思考模式的創(chuàng)新。體驗(yàn)營(yíng)銷完全拋棄了企業(yè)角度的視角，在每個(gè)環(huán)節(jié)與觸點(diǎn)都完全都顧客立場(chǎng)出發(fā)，依照顧客的感受實(shí)施營(yíng)銷步驟，使得顧客受到連續(xù)的體驗(yàn)過(guò)程。若要成功的開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷，我認(rèn)為必須時(shí)刻講消費(fèi)者的體驗(yàn)需求放在消費(fèi)者的第一位，通過(guò)具體的商品服務(wù)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。若想成功實(shí)施：①先想辦法搞清楚消費(fèi)者的心理需求②知道他們想要什么③通過(guò)種種設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者明白自己的需求④讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自己的需求。

最后，口碑營(yíng)銷讓消費(fèi)者成為品牌布道者，搶占營(yíng)銷制高點(diǎn)。口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在品牌建立中，通過(guò)客戶間的相互交流，講自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)，傳播的結(jié)果不能使信息受眾獲得信息。在商業(yè)領(lǐng)域，消費(fèi)者早已厭倦鋪天蓋地的廣告，對(duì)廣告的真實(shí)性有所懷疑。企業(yè)投入大量的成本拍攝，所得效果十分有限。相反，不花一分錢的口碑營(yíng)銷容易帶來(lái)銷售增長(zhǎng)，因?yàn)槔蒙缃痪W(wǎng)路進(jìn)行傳播，更容易取得消費(fèi)者的好感與信任。如何實(shí)施口碑營(yíng)銷：①需更新經(jīng)營(yíng)理念，將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，貫徹落實(shí)顧客就是上帝的理念②提供卓越品質(zhì)。品質(zhì)是產(chǎn)品核心，是消費(fèi)者做購(gòu)買決策最先考慮的因素③開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷。誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)道德規(guī)范之一，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。通過(guò)樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信形象來(lái)贏得消費(fèi)者的信任，從而獲取最大的市場(chǎng)份額。

“以?shī)^斗者為本”可解決企業(yè)力量來(lái)源和依賴問(wèn)題，本質(zhì)上多勞多得。重視培養(yǎng)員工職業(yè)素質(zhì)，提升員工的服務(wù)水平。調(diào)查表明，在接受調(diào)查的消費(fèi)者中有95%的消費(fèi)者認(rèn)為銷售行業(yè)中，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是自己做出購(gòu)物選擇的重要因素。員工的能力和技能如果不能與時(shí)俱進(jìn)，將不利于企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此加強(qiáng)對(duì)員工技能與能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)與員工的交流和溝通是進(jìn)行有效管理的前提。如燃油寶的銷售是當(dāng)下最炙手可熱的問(wèn)題，加油站員工在推銷時(shí)應(yīng)將燃油寶的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)告知顧客，增加顧客對(duì)油寶的興趣，此時(shí)推銷想必更加得心應(yīng)手。

作為管理人員，應(yīng)首先強(qiáng)化對(duì)基層干部的培養(yǎng)教育，提高自身綜合素質(zhì)。要采取多種學(xué)習(xí)方式，激發(fā)基層干部學(xué)習(xí)的積極性。作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，要不斷提高自身思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，履職創(chuàng)新。其次，推行干部績(jī)效考核新模式，給予基層干部良好的經(jīng)濟(jì)和政治待遇。管理層要明確考核指導(dǎo)思想，實(shí)行全方位的績(jī)效考核模式。讓基層干部體現(xiàn)自身的價(jià)值和自豪感。最后，提高基層干部的工作運(yùn)行效率。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，需要精簡(jiǎn)不必要的管理機(jī)構(gòu)和人員。應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則來(lái)構(gòu)架新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)市場(chǎng)管理。通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的整合，使各職能部門密切合作，形成協(xié)同效應(yīng)，確保公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)精細(xì)化管理水平，增強(qiáng)管控能力。