第一篇：2015年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃

(腫瘤科)

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的通知》精神，我科將在2014年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，開拓思維，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃。

一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)三級甲等醫(yī)院”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（2014版）的要求，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) ：以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)“以病人為中心”的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)。完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人、化療病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)腫瘤?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開展“微笑服務(wù)”，堅(jiān)持內(nèi)容與形式相統(tǒng)一，從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程及操作流程。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的管理，如病人輸血、用藥、交接、查對等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、健康教育、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并及時整改，在每月的護(hù)士質(zhì)控會議上進(jìn)行總結(jié)。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）根據(jù)各時段工作量進(jìn)行人力資源配置，實(shí)行責(zé)任分組，設(shè)立責(zé)任組長2名、責(zé)任護(hù)士2名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（3）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)腫瘤?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、獎優(yōu)罰劣，實(shí)行護(hù)士績效合理分配 ：堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在每季度增加獎勵力度。

8、積極開展護(hù)理學(xué)技術(shù)，新項(xiàng)目

成立PICC導(dǎo)管室，將PICC護(hù)理門診正規(guī)化管理，購置血管超聲機(jī)，引進(jìn)超聲導(dǎo)引系統(tǒng)，全面開展B超引導(dǎo)下塞丁格技術(shù)PICC置管術(shù)，促進(jìn)我院靜脈輸液技術(shù)的發(fā)展，提高護(hù)士工作效率，樹立醫(yī)院形象。

第二篇：2017年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃

2017年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃

在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，制定工作計劃如下：

（一）、進(jìn)一步優(yōu)化排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，病區(qū)確定了二個責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

2、根據(jù)現(xiàn)有護(hù)士層級，合理搭配各班人員。

3、增加薄弱時間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；加強(qiáng)危重患者基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩?/p>

4、為患者提供預(yù)約住院服務(wù)，為住院患者提供入院及疾病相關(guān)知識指導(dǎo)；

5、落實(shí)轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)科服務(wù)流程；

6、落實(shí)出院指導(dǎo)制度與流程，提供出院指導(dǎo)，提供出院隨訪或預(yù)約診療服務(wù)，做好疼痛病人隨訪及健康宣教。

（三）、優(yōu)化護(hù)理培訓(xùn)。立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，優(yōu)化培訓(xùn)模式，重點(diǎn)抓好低年資護(hù)士的培訓(xùn)，加強(qiáng)科研基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，扎實(shí)做好護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)。采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)，扎實(shí)做好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核、護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)工作，不斷夯實(shí)護(hù)理人員的基本功。

（四）、強(qiáng)化PDCA管理。構(gòu)建護(hù)理部總體控制、護(hù)士長科內(nèi)控制二級護(hù)理質(zhì)量控制體系。修訂臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，組織核心規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月組織專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作規(guī)范。醫(yī)院護(hù)理部每月有質(zhì)量控制小組進(jìn)行檢查，在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改的詳細(xì)記錄和效果評價，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（五）、落實(shí)健康教育

1、入院時護(hù)士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知及入住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士能運(yùn)用詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一 位講一位，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，建立了口服藥單，每天由主班護(hù)士核對口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識，看服到口。改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（六）、落實(shí)分級護(hù)理指導(dǎo)原則

1、落實(shí)巡視制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別，能按護(hù)理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

2、落實(shí)特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

（七）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

1、科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，進(jìn)一步修訂了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念。

2、統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。

3、加強(qiáng)宣教。輸液、檢查前，落實(shí)護(hù)士檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)的告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。腫瘤患者、危重患者、治療失去信心的患者制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的話，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心.改變對病人的稱呼，通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

4、進(jìn)一步落實(shí)臨終關(guān)懷護(hù)理，對臨終病人身體舒適、控制疼痛、生活護(hù)理和心理支持，因此，目標(biāo)以由治療為主轉(zhuǎn)為對癥處理和護(hù)理照顧為主。

（八）、改善病區(qū)環(huán)境：本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。

（九）、建立滿意度調(diào)查：

1、建立意見箱，并定期清理滿意箱內(nèi)反饋的問題，對住院患者入院后第三天進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。

2、開展醫(yī)生對護(hù)理人員滿意度調(diào)查，同時開展護(hù)理人員對本職工作滿意度調(diào)查，并對反應(yīng)出的問題進(jìn)行整合分析。

（十）、健全績效考核：建立N1—N4級護(hù)士分層使用制度，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，對護(hù)理人員從德、勤、能、績等方面進(jìn)行考核，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性。

（十一）、科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措及特點(diǎn)，擬將PICC置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪，切實(shí)落實(shí)PICC置管病人得到專業(yè)及可靠的維護(hù)，減少PICC并發(fā)癥。

（十二）不斷總結(jié) 為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長帶領(lǐng)一位責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛(wèi)生。有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理二級查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組

2017年1月3日

病人生活護(hù)理的日流程：

星期一

剪指（趾）甲更換床單位（其余時間隨時污染，隨時更換）星期二

洗發(fā) 星期三

床上浴

星期四

更換床單位（其余時間隨時污染，隨時更換）星期五

洗發(fā)、稱體重

第三篇：腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開展了一系列活動主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51-論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況；以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀；以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)51-論文-網(wǎng)-歡迎您 針對護(hù)理隊(duì)伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對其傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長科室制定了專門培訓(xùn)計劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長創(chuàng)造了良好環(huán)境同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率51-論文-網(wǎng)-歡迎您 為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會議上共同探討經(jīng)過長

期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意！篇二：2011年腫瘤科護(hù)理工作總結(jié)

2011年腫瘤科護(hù)理工作總結(jié)

一病區(qū)沈旦 2011年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計劃，同時，積極投身于衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動”的服務(wù)中，對照c類病房的標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過這個活動，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下： 1.護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高

根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科成立護(hù)理質(zhì)理控制小組，對小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理部于10月份開始實(shí)行新的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，尤其是標(biāo)明了重點(diǎn)扣分的項(xiàng)目，對科內(nèi)的護(hù)理工作中是一個較大的促進(jìn)，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，看是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)核心制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強(qiáng)，護(hù)理文書質(zhì)量內(nèi)涵也有了提高，全年無嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。2.提高了護(hù)理人員的素質(zhì)

完成了護(hù)理部下發(fā)的各級護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時，認(rèn)真地進(jìn)行每月二次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及每月一次的護(hù)理查房，進(jìn)行每月的理論提問及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試。

通過外出學(xué)習(xí)將上級醫(yī)院先進(jìn)的護(hù)理理念及臨床護(hù)理方法進(jìn)行了推廣，使護(hù)理人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔?wù)”上來。注重?？评碚摷安僮髦R的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高。?？评碚撝R的提高，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。3.加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

做好護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，注意充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。今年得到院部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持于每月給予腫瘤科護(hù)士化療補(bǔ)貼，護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，工作積極性增強(qiáng)。發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，如科內(nèi)兩位護(hù)理組長吳曉燕和張衛(wèi)玲，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對病人服務(wù)主動、細(xì)致，多次獲得病人及家屬的表揚(yáng)，同時，也給全科護(hù)理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。

4.加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點(diǎn)做好了一次性物品、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作，特別是picc的維護(hù)工作比較規(guī)范化，全年沒有發(fā)生較嚴(yán)重的導(dǎo)管相關(guān)性感染。認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求。

加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。5.基本完成科研及護(hù)理教學(xué)工作

年初制定的一篇護(hù)理論文現(xiàn)已發(fā)表。提高護(hù)理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經(jīng)驗(yàn)記錄及享，共同提高護(hù)理水平。較好地完成了護(hù)生帶教工作。6.較出色地完成了護(hù)理任務(wù)

堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按市衛(wèi)生局的“三好一滿意”的要求，認(rèn)真地完成了上級下達(dá)的各種任務(wù)。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，工作量是很大的，但是在護(hù)理部的大力支持下先是實(shí)行床位護(hù)士包干責(zé)任制,充分調(diào)動廣大護(hù)士的工作積極性同時也使護(hù)士加強(qiáng)了自身的責(zé)任感，并于10月份推行床旁多功能護(hù)理車的使用，把護(hù)理上需要的東西盡量放與車上,大大減少了護(hù)士來回跑的體力,提高了護(hù)理工作效率，拉近了與病人的距離，服務(wù)上去了,病人的滿意度也上去了。11月份再按護(hù)理部的要求調(diào)整上班時間段，減少護(hù)理上的不必要的交班次數(shù),充分體現(xiàn)了床位護(hù)士的整體護(hù)理，護(hù)理人員都做出了很大的努力，毫無怨言，使這項(xiàng)工作得到了很好的完成。7.存在問題

（1）護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？?/p>

理論知識學(xué)習(xí)。

（2）護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。

（3）個別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動的現(xiàn)象。（4）年內(nèi)有一般護(hù)理差錯的發(fā)生，醫(yī)療護(hù)理安全有待加強(qiáng)。

（5）整體護(hù)理，尤其健康教育及出院宣教有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

一年來護(hù)理工作在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

一病區(qū)沈旦篇三：腫瘤2011年護(hù)理工作總結(jié) 2011年護(hù)理工作年終總結(jié) 2011年即將過去，我科護(hù)理工作始終圍繞年初的工作重點(diǎn)：切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多更實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)中, 在業(yè)務(wù)上注重知識更新，積極吸納多學(xué)科知識，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)了知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的休養(yǎng)環(huán)境，為患者提供了更安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，住院病人明顯增加，1－12月出院病人836人次，1－12月經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到1100多萬，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，護(hù)理管理目標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%。

一、各項(xiàng)護(hù)理管理目標(biāo)完成如下： 1.病人對護(hù)理工作的滿意度達(dá)到96.5%。2.病區(qū)管理合格率100%。3.急救物品合格分98分，完好率100%。4.基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量全年平均38分，合格率100%。5.分級護(hù)理全年均分97分，合格率96%。6.消毒隔離質(zhì)量全年均分99分，合格率99%。7.護(hù)理文件書寫全年均分98.5分，合格率≥96% 8.“三基”理論考試年平均分94分，合格率100%。9.護(hù)理技術(shù)操作年平均分93分，合格率100%。10.急救技術(shù)培訓(xùn)考核年平均分96分，合格率100%。11.健康教育覆蓋率達(dá)97%。12.年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。13.年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。14.護(hù)理新項(xiàng)目1項(xiàng)（已提交未審核）。15.撰寫護(hù)理論文爭取在省級刊物發(fā)表1-2篇。16.外出短期學(xué)習(xí)2-3人次。17.于11月選派王藝樺護(hù)士到廣西醫(yī)科大附屬腫瘤醫(yī)院進(jìn)修3個月。18.護(hù)士參加本院護(hù)理專題學(xué)習(xí)8次。19.護(hù)士參加本院舉辦的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會3次。20.?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)查房每月1次。

二、達(dá)標(biāo)措施

（一）健全護(hù)理管理組織，創(chuàng)新護(hù)理工作模式，完善工作制度 1 從今年3月份開始，落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。到7月份被定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，對護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士的排班模式。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。責(zé)任組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予代管、監(jiān)督管理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理;輔助護(hù)士與責(zé)任護(hù)士一起完成病人的生活護(hù)理。2.按照年初的計劃，護(hù)士掌握了各護(hù)理規(guī)章制度，尤其是十一項(xiàng)核心制度，納入在繼續(xù)教育計劃學(xué)習(xí)中，每個月掌握一個，定期抽考；科室疾病護(hù)理常規(guī)，尤其是食管癌、胃癌、肺癌、乳腺癌、肝癌、腸癌等，結(jié)合了科內(nèi)現(xiàn)有病例，在護(hù)理查房或教學(xué)查房中，有針對性的解決護(hù)理問題和疑難問題，從而提高了整體護(hù)理水平。3.科室根據(jù)本?？萍膊√攸c(diǎn)，突出?？铺厣?，提供了人文化臨終關(guān)懷，重視化療后副作用的處理及心理指導(dǎo)，認(rèn)同癌癥晚期病人疼痛的事實(shí)，并予積極的處理；，科室定期地組織學(xué)習(xí)疼痛健康教育，告知病人如何評估疼痛、疼痛治療的重要性、如何正確服用止痛藥、如何預(yù)防不良反應(yīng)、以及合理的使用嗎啡類藥物不會成癮。制定了疼痛評估流程，對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)：同時開展了疼痛查房。正確的認(rèn)識疼痛，評估疼痛，管理疼痛，提高腫瘤病人的生活質(zhì)量，最大程度的體現(xiàn)對病人的人文關(guān)懷。

（二）護(hù)理人力資源管理規(guī)范 1.依法執(zhí)業(yè)，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》、《廣西壯族自治區(qū)護(hù)士崗位制度與職責(zé)》及相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和部門規(guī)章，規(guī)范護(hù)士依法施護(hù)的行為。學(xué)習(xí)并落實(shí)我院“護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作用語規(guī)范”，營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人的氛圍；發(fā)起“關(guān)愛病人，關(guān)注細(xì)節(jié)，我創(chuàng)新，我快樂”的主題活動，引導(dǎo)護(hù)士從身邊的小事做起，主動為病人解決實(shí)際困難，倡導(dǎo)從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作的改進(jìn)點(diǎn)，提高了病人滿意度。2.根據(jù)科室情況，合理調(diào)配護(hù)理人力資源。節(jié)假日、護(hù)理風(fēng)險高的時間段注意安排足夠的人員當(dāng)班；做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。3.根據(jù)護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核計劃并組織實(shí)施，有計劃地培養(yǎng)?？谱o(hù)理骨干，根據(jù)臨床化療規(guī)范化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及?？谱o(hù)理的需要，選派了王藝樺同志到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極爭取外出學(xué)習(xí)機(jī)會，先后由顧曉玲和姚翠媛﹑韋君旎、伍佳雯等同志到南寧參加傷口﹑造口護(hù)理﹑外科護(hù)理等培訓(xùn)班，積極提高?？谱o(hù)理水

平。各級護(hù)理人員職責(zé)明確，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理人員考核評價標(biāo)準(zhǔn)，從8月份開始實(shí)行護(hù)士績效考核方法，所評分?jǐn)?shù)直接與獎金掛鉤，大大提高了護(hù)士的工作熱情。

（三）深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動

《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，使全員正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施。于7月份我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，為了積極營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動氛圍，教育大家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從點(diǎn)滴小事做起，每個護(hù)士努力做到“四多”和“八聲”?！八亩唷奔炊嗵娌∪讼胍稽c(diǎn)、多聽病人說一點(diǎn)、多為病人做一點(diǎn)、多給病人講一點(diǎn)；“八聲”即病人來院有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、合作后有感謝聲、病人不適有安慰聲、節(jié)日到來有祝賀聲、病人出院有送行聲、回家后有回訪聲。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，提醒患者及早使用熱水，提供微波爐、電熱風(fēng)筒等。每天我們的責(zé)任護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽，還說“你講的知識我們太需要了〞！我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。

（四）護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)及護(hù)理安全管理成效顯著 1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的開展，整個病房的管理模式進(jìn)行改變，分組包干病人，每人負(fù)責(zé)2-8個病人，落實(shí)工作制度和重新修訂工作流程，護(hù)理業(yè)務(wù)的技術(shù)管理就是對護(hù)理工作的技術(shù)活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使這些技術(shù)能準(zhǔn)確、及時、安全、有效地用于臨床，以達(dá)到高質(zhì)量，高效率目標(biāo)的管理工作。2.做好護(hù)理安全教育，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，落實(shí)護(hù)理核心制度制度、護(hù)理風(fēng)險防范措施、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨間護(hù)理前后的病房情況；以晨問及考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)；針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員或新入科人員，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶，指定帶教老師定期跟班；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時間和精力，我們愿意！

三.加強(qiáng)了重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)的管理。⑴抓好危重、手術(shù)病人的交接班，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和患者身份識別制度和程序，加強(qiáng)了安全護(hù)理：病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩Ｕ麄€住院過程中的治療、護(hù)理工作均嚴(yán)格執(zhí)行反問式查對，有效地避免護(hù)理差錯的發(fā)生.動態(tài)評估高危人群，使用管道護(hù)理標(biāo)識，除在導(dǎo)管上注明外，在病人的床尾放置設(shè)計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；統(tǒng)一藥品儲存標(biāo)識，內(nèi)服外用高危毒麻藥物單獨(dú)放置，用不同顏色的標(biāo)簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準(zhǔn)確性；保證病人安全。

⑵開展向每位入院患者送溫馨提示卡：“手術(shù)前準(zhǔn)備事項(xiàng)告知﹑胃腸鏡前準(zhǔn)備﹑化療相關(guān)知識﹑深呼吸鍛煉”等等，“為了您的健康、安全，請您在輸液過程中，不要隨意調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)”?！拜斠哼^程中若有惡心、嘔吐、胸悶、心悸、氣短、皮膚瘙癢等不適時，請您及時與我們聯(lián)系?！薄爸x謝您的配合，祝您早日康復(fù)！”一句句溫馨的提示語言，確保了患者輸液的安全和加強(qiáng)了醫(yī)患的溝通，使患者在醫(yī)院感受到一種親人般的溫暖。

⑶認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》，加強(qiáng)巡視病房，密切觀察病情變化，韋君旎、覃玉鮮等責(zé)任護(hù)士工作特別細(xì)心，她們給每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者、術(shù)后患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理，保持腔道清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予霧化吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的角色依賴。

⑷開展職業(yè)防護(hù)教育，有效的落實(shí)了防護(hù)措施。

四 護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn) 1.繼續(xù)貫徹實(shí)施《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價及標(biāo)準(zhǔn)》，讓護(hù)理人員在工作中有章可循，有據(jù)可依，以達(dá)到全員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共同維護(hù)質(zhì)量的目的。2.強(qiáng)化了質(zhì)量與安全意識，明確了護(hù)理質(zhì)量是護(hù)士做出來的，不是檢查出來的，護(hù)士是質(zhì)量管理的主體，要對質(zhì)量負(fù)責(zé)、對護(hù)理行為負(fù)責(zé)，是質(zhì)量管理的最后一道屏障。3.繼續(xù)落實(shí)護(hù)理不良事件報告制度，實(shí)施“缺陷分享”，發(fā)生不良事件后，認(rèn)真分析原因，改進(jìn)工作流程和管理，上報護(hù)理部，并在每季護(hù)理質(zhì)量分析會上聽

取反饋，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

五 完成了臨床護(hù)理教學(xué)，科研水平有待提高 1.科室教學(xué)管理組織，按學(xué)校實(shí)習(xí)大綱，制定實(shí)習(xí)教學(xué)計劃，選擇符合臨床教學(xué)老師資質(zhì)的護(hù)理人員進(jìn)行帶教實(shí)習(xí)生，開展了教學(xué)查房、護(hù)理小講課、教學(xué)互評活動，促進(jìn)實(shí)習(xí)教學(xué)計劃按質(zhì)按量完成。定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教老師及實(shí)習(xí)生的意見，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，每批同學(xué)安排小講課，了解實(shí)習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。2.開展護(hù)理科研、護(hù)理新技術(shù)和新項(xiàng)目，積極配合醫(yī)療開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，本完成護(hù)理體會類文章共4篇，有2篇在省級刊物發(fā)表，護(hù)理人員學(xué)術(shù)熱情較低，明年有待提高。

六存在不足和明年設(shè)想

不足方面：

1.管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需要再提高，管理創(chuàng)新意識欠佳。2.個別護(hù)理人員工作熱情還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做工作。3.科研項(xiàng)目是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目。4.護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)精神及整體工作能力還有待提升。5.工作流程有待更完善，藥品管理工作需加強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理有時不到位。明年設(shè)想： 2012年，我們的護(hù)理工作將借醫(yī)院評審之風(fēng)，向一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理管理能力，提高護(hù)理工作的落實(shí)力，將護(hù)理工作做好、做實(shí)，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境設(shè)施和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時、準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷摸索，不斷改進(jìn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

腫瘤胸外科

2011年12月10日篇四：2015年上半年腫瘤科護(hù)理工作總結(jié)

南陽市第一人民醫(yī)院 2015年腫瘤科上半年護(hù)理工作總結(jié) 在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)懷和各相關(guān)科室的支持幫助下，腫瘤科護(hù)理人員以“三級甲等醫(yī)院評審”為核心，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為重點(diǎn)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和計劃，深入持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)施，較好完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報如下：

一、以“創(chuàng)三甲”為重點(diǎn)，積極開展工作

為“三甲復(fù)審”進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，針對初審存在的各項(xiàng)問題逐一進(jìn)行細(xì)化分解，力爭每一個問題都能達(dá)標(biāo)。并按照等級醫(yī)院的自查標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)對護(hù)理人員抽查、提問，提高應(yīng)變及迎檢能力，爭取復(fù)審一舉達(dá)標(biāo)。

二、以質(zhì)量為核心，確保護(hù)理安全

1、護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理工作的核心，只有狠抓護(hù)理質(zhì)量管理，才能提高護(hù)理質(zhì)量水平。要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度和工作流程，并定期督查工作制度和工作流程的落實(shí)情況，上半年無護(hù)理不良事件的發(fā)生。

2、加強(qiáng)了設(shè)備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握科室儀器、設(shè)備和搶救物品的正確使用，對突然出現(xiàn)的儀器、設(shè)備故障的應(yīng)急預(yù)案都能正確處理；掌握常用的護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品，提高病人搶救成功率。

3、嚴(yán)格落實(shí)科室一級質(zhì)控，每月定時不定時進(jìn)行質(zhì)量控制，效 果評價，找出存在的問題，進(jìn)行原因分析制定整改措施，限期進(jìn)行整改并進(jìn)行跟蹤檢查。每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與安全分析會，將質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行對比分析，使用圖表分析使護(hù)理質(zhì)量的缺陷更一目了然，為下步工作重點(diǎn)指明了方向。

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑的執(zhí)行、查對制度及流程。特別加強(qiáng)對模糊醫(yī)囑執(zhí)行流程的管理，改進(jìn)口服藥的發(fā)放流程，提高患者的治療及用藥安全。

護(hù)理工作指標(biāo)監(jiān)測

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提升護(hù)士素質(zhì)

1、嚴(yán)格按照科室制定的分層次培訓(xùn)計劃，對全科護(hù)士進(jìn)行理論操作的培訓(xùn)、考核，上半年共組織護(hù)理人員進(jìn)行理論培訓(xùn)12次，參加 人次，操作培訓(xùn)6次，參加 人次，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。通過培訓(xùn)使全科護(hù)理人員扎實(shí)理論基礎(chǔ)，提高操作規(guī)范性，護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)?？苹?，提高了患者的滿意度，從而調(diào)動護(hù)士主動學(xué)習(xí)積極性。

2、每月進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，通過積極演練，醫(yī)護(hù)增強(qiáng)了配合，鍛煉了護(hù)士的應(yīng)急搶救能力。

3、每月進(jìn)行2次的護(hù)理查房，通過護(hù)理查房，使護(hù)士的理論水平及專業(yè)水平有了明顯的提升，同時大大提升護(hù)理人員主動學(xué)習(xí)的能力。

4、加強(qiáng)對護(hù)理實(shí)習(xí)生的管理，制定帶教和考核計劃，并檢查帶教計劃的落實(shí)情況，完成了上半年的實(shí)習(xí)帶教計劃。共培訓(xùn)護(hù)理實(shí)習(xí)生 名，對護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行6次的護(hù)理理論培訓(xùn)，6次的護(hù)理技術(shù)操

作培訓(xùn)。

5、科室護(hù)理人員均能按時參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升了自身的業(yè)務(wù)水平。

四、持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)

1、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計劃，密切觀察病情變化，及時與患者溝通，實(shí)施健康宣教，提供心理護(hù)理。從而為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

2、注重對患者進(jìn)行安全管理，對每一位患者進(jìn)行自理能力、壓瘡、跌倒墜床、導(dǎo)管滑脫等風(fēng)險因素的評分，把高風(fēng)險的患者列為重點(diǎn)患者管理，組織科內(nèi)護(hù)理會診，提出可行的護(hù)理措施，加強(qiáng)交接班，將風(fēng)險降到最低，確保患者安全，將不良事件發(fā)生率降到最低。

3、責(zé)任護(hù)士增加健康宣教的方式，注重宣教效果的評價，大大提高了宣教的效果，使患者真正體會到

3、加強(qiáng)與患者進(jìn)行溝通交流，真正體現(xiàn)以患者為中心。每月護(hù)士長對住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，召開工休座談會，及時聽取病人的意見和建議，并對提出的問題及時改進(jìn)進(jìn)行效果評價，真正做到讓病人滿意，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。上半年共召開6次工休座談會，對

住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，平均分，滿意度率。

4、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，提供延伸的護(hù)理服務(wù)，對出院患者進(jìn)行電話回訪服務(wù)，正確及時的為患者進(jìn)行出院指導(dǎo)，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者。上半年共對 名患者進(jìn)行出院的電話回訪，滿意度率為100%。

5、實(shí)施護(hù)士崗位績效考核制度，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，從而調(diào)動護(hù)士工作積極性。

五、提供?？谱o(hù)理服務(wù)，彰顯?？铺厣?/p>

1、針對腫瘤病人的特點(diǎn)，給每個病人制定個性化的護(hù)理措施對患者開展健康教育康復(fù)指導(dǎo)提供心理支持，增加病人的歸屬感。

2、加強(qiáng)疼痛病人的管理，完善有關(guān)疼痛的各項(xiàng)護(hù)理記錄，對疼痛病人進(jìn)行動態(tài)的疼痛評估，為醫(yī)生合理用藥提高依據(jù)，進(jìn)行健康宣教，把疼痛藥物不良反應(yīng)的發(fā)生率降到最低，從而提升疼痛病人的生活質(zhì)量。

3、化療、放療、生物治療

六、加強(qiáng)院感相關(guān)重視的學(xué)習(xí)，重視醫(yī)院感染的控制工作

加強(qiáng)院感知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高了護(hù)理人員手衛(wèi)生依從性。使每一位護(hù)理人員都能夠認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，規(guī)范了對多重耐藥菌患者的管理。

今年上半年，科室病人數(shù)量一直比較多，好長一段時間都維持在 100人以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過科室實(shí)際編制床位，走廊加床病人比較多，有個別病人出現(xiàn)不滿，大家群策群力，克服困難，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)溝通做好協(xié)調(diào)，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)感化著病人，最終取得病人的諒解。護(hù)士張旭政、張昱、薛靜多次值完上午班后接著上夜班，為了工作她們放棄休息；責(zé)任護(hù)士王茹的母親被確診惡性腫瘤，母親化療她都沒有請假照顧，依然拖著5個月的身孕堅(jiān)守工作崗位，即使身體不適，為了不耽誤科室的工作，她都沒向護(hù)士長提出任何特殊要求。她們這種舍小家顧大家，任勞任怨的精神值得每一位護(hù)理人員學(xué)習(xí)，好人好事實(shí)在是多不勝數(shù)，大家已經(jīng)習(xí)慣了加班加點(diǎn)，超負(fù)荷工作，對工作的熱情日益增加，并相互激勵，鼓舞著對方，形成很好的氛圍。正是大家的齊心協(xié)力才使腫瘤科的護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度不斷得到提高。護(hù)士趙麗菜市場的生死救援，她用實(shí)際行動為我們上了一堂課，關(guān)鍵時刻挺身而出，義無反顧投入到搶救患者中去，詮釋著一名護(hù)理人員見義勇為、救死扶傷的精神，是值得我們每一位護(hù)理人員向她學(xué)習(xí)的！所有這些成績的取得都與醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)；護(hù)理部的直接指導(dǎo)和支持以及我科全體護(hù)理人員的努力是分不開的。當(dāng)然，在我們的工作和學(xué)習(xí)中仍然曾在不少問題：

1、護(hù)理質(zhì)量排序第一季度與去年相比有所滑坡。

2、個別護(hù)士主動服務(wù)意識還有待提高。缺乏學(xué)習(xí)的主動性，對培訓(xùn)的重要性認(rèn)識還不夠，專業(yè)知識掌握還不夠全面。安全意識淡漠，出院病歷未及時簽名。

3、論文撰寫數(shù)量不足。篇五：醫(yī)院腫瘤科工作總結(jié) 2015年腫瘤科護(hù)理工作總結(jié)

本腫瘤科嚴(yán)格按照2015年護(hù)理工作計劃，在工作中緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為核心，圓滿完成了本各項(xiàng)護(hù)理工作，總結(jié)如下：

一、質(zhì)量方面

（1）改變了一級質(zhì)控檢查模式，從責(zé)任護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量、急救管理質(zhì)量、各種登統(tǒng)計本質(zhì)量、夜間護(hù)理質(zhì)量、午間護(hù)理質(zhì)量等6個方面對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控檢查，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)提高，本6個方面質(zhì)量檢查結(jié)果平均值如下：

①責(zé)任護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量平均分：98.2分 ②優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量平均分：98.5分

③急救管理質(zhì)量平均分：100分

④各種登統(tǒng)計本質(zhì)量平均分：98.6分

⑤夜間護(hù)理質(zhì)量平均分：98分

⑥午間護(hù)理質(zhì)量平均分：98.3分

（2）護(hù)士長堅(jiān)持了四查房，及時發(fā)現(xiàn)了護(hù)士質(zhì)量方面存在的問題，并及時反饋給了當(dāng)班護(hù)士，持續(xù)提高了我科護(hù)理質(zhì)量。

（3）實(shí)行了分組護(hù)理，各組責(zé)任護(hù)士質(zhì)控各組運(yùn)行病歷及歸核病歷，及時發(fā)現(xiàn)了護(hù)理文書中存在的問題，及時進(jìn)行修改，并反饋給責(zé)任人，使每位護(hù)士都能及時掌握護(hù)理文書書寫規(guī)范，持續(xù)提高了我科護(hù)理文書書寫質(zhì)量。

二、安全方面

（1）嚴(yán)格落實(shí)了各種核心制度，特別是查對制度、分級護(hù)理制度、交接班制度等。實(shí)行電子病歷后，根據(jù)本科室實(shí)際工作情況，逐步完善了用藥查對流程、醫(yī)囑查對流程、擺藥查對流程、更換液體查對流程，護(hù)士長進(jìn)行持續(xù)跟蹤落實(shí)情況，避免了護(hù)理差錯事故的發(fā)生，保證了科室安全。

（2）實(shí)行了護(hù)理巡視各組病人情況，避免了病人發(fā)生走失、墜床/跌倒、自殺及發(fā)生壓瘡的危險。

（3）對重病區(qū)病人進(jìn)行了床頭交接班全覆蓋，重點(diǎn)交接了病人的病情、皮膚、管道、用藥等方面的情況，增加了護(hù)理安全系數(shù)。

三、服務(wù)方面

（1）實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)了分層級管理，各組責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)了對本組病人的巡視及健康宣教，逐步提高了病人的滿意度。

（2）加強(qiáng)了出院后隨訪工作，每天下午責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)回訪，詢問病人出院后的用藥情況，病情情況，增加了病人的滿意度。

（3）每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表10份，并組織病人或家屬每月召開工休座談會一次，及時征求病人或家屬對護(hù)理、醫(yī)療、后勤等方面的意見和建議，使每月病人的滿意度均在95%以上。

（4）落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目各規(guī)范，加強(qiáng)了對病人的基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理。

（5）完善了優(yōu)護(hù)病房績效考核方案，充分調(diào)動了護(hù)士的積極性，提高了護(hù)理服務(wù)水平。（6）在科室成立兩周年之際舉辦“醫(yī)患一家親”座談會，為患者發(fā)放平安果等節(jié)日小禮品，更加強(qiáng)了與患者之間的親情化溝通。

四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面（1）每月組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，學(xué)習(xí)本專科的各種常見病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)知識和感控知識，提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

（2）按照護(hù)理部和科室所制定的計劃，分層級對護(hù)士進(jìn)行了基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作和?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)和考核，全年全體護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核成績均在90分以上，專科護(hù)理技術(shù)操作考核成績均在80分以上。

（3）每月組織全體護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房一次，針對本?？谱罹哂写硇缘募膊〗M織大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，持續(xù)提高了我科護(hù)士的?？浦R水平。

（4）定期指派科室內(nèi)有責(zé)任心、專業(yè)能力強(qiáng)的護(hù)理人員前往河南省腫瘤醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，實(shí)行“傳、幫、帶”學(xué)習(xí)方式，大大的提高了全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。

（5）制定了實(shí)習(xí)生、新上崗護(hù)士帶教計劃，嚴(yán)格按照所定計劃去帶教培訓(xùn)，提高了實(shí)習(xí)生、新上崗護(hù)士的業(yè)務(wù)知識水平。分層級對全體護(hù)士進(jìn)行理論知識考試，考試成績均在90分以上。

（6）每月組織科室全體護(hù)士召開了護(hù)理安全隱患分析討論會，對工作中存在的安全

隱患問題，組織大家積極發(fā)言，進(jìn)行了原因分析，制定了改進(jìn)措施，避免了事故的發(fā)生。

全年組織科內(nèi)培訓(xùn)48次，護(hù)理人員?？萍夹g(shù)操作12次，理論知識考試12次，召開工休座談會12次，召開科內(nèi)不良事件（安全隱患）討論會12次，發(fā)放滿意度調(diào)查表120份，患者滿意率達(dá)95%。

本雖然取得了一定的成績，但仍存在許多不足，主要有以下幾個方面：

（1）病人有時增多，責(zé)任護(hù)士巡視病房不及時，分級護(hù)理制度落實(shí)不十分到位。

（2）個別責(zé)任護(hù)士對業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括理論知識考試、技術(shù)操作培訓(xùn)有應(yīng)付心理。

（3）責(zé)任護(hù)士對病人未完全落實(shí)到位，未嚴(yán)格按照分層級分病人管理。（4）績效考核方案、細(xì)則，未完全體現(xiàn)分成級管理。（5）個別病房管理不到位。

（6）對護(hù)士的?？浦R培訓(xùn)不到位。在新的一年里，我們?nèi)砸o緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為核心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推行責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)分層級管理，完善績效考核方案，持續(xù)提高本科護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，持續(xù)提高病人滿意度。

第四篇：腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開展了一系列活動主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51-論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況；以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀；以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)51-論文-網(wǎng)-歡迎您 針對護(hù)理隊(duì)伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對其傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長科室制定了專門培訓(xùn)計劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長創(chuàng)造了良好環(huán)境同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率51-論文-網(wǎng)-歡迎您 為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會議上共同探討經(jīng)過長期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意！

第五篇：腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案

成都市第七人民醫(yī)院成都市腫瘤醫(yī)院

腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案

為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，2011年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重點(diǎn)是：完善制度，履行職責(zé)，改善服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的最終目標(biāo)是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

2.做好各類疾病護(hù)理常規(guī)、?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)，完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

3.根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。

4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開內(nèi)容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機(jī)制，把患者滿意程度作為評價護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。

5．堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。

6．扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，簡化護(hù)理書寫，采取表格化護(hù)理文書，使護(hù)士有更多的時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意率。

四、工作步驟

（一）籌備啟動階段（2011年5-6月）

1．科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護(hù)士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。

2．組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》；組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過關(guān)。

3．建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績效考核制度。

4．切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理

念，豐富工作內(nèi)涵。

5．積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班，確保工作落實(shí)。

（二）組織實(shí)施階段（2011年7月-12月）

1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。

2.將分級護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。

3.實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核，將分級護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理流程落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

4.根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量實(shí)行績效考核。

（三）總結(jié)交流階段（2012年1月）

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進(jìn)。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰。

2011年5月15日

腫瘤科