第一篇：2018年中小賣家需要掌握哪些電商運(yùn)營(yíng)技巧？

2017年中小賣家需要掌握哪些電商運(yùn)營(yíng)技巧？

又是新的一年到來(lái)，今年你需要掌握哪些電商運(yùn)營(yíng)技巧？電商運(yùn)營(yíng)技巧也是一個(gè)老生常談的話題了，但又不得不談，下面小編就告訴你2017年中小賣家需要掌握哪些電商運(yùn)營(yíng)技巧？

曾經(jīng)有幾個(gè)賣家問(wèn)過(guò)同樣的問(wèn)題大概是這樣的：“我現(xiàn)在剛起步，做好了最快什么時(shí)候可以上皇冠?”電商運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？我先不說(shuō)我是怎么回復(fù)的，可以理解的是大家都想快速致富，但是這種本身和自身努力有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，讓別人去告訴你是不現(xiàn)實(shí)的，如果有人告訴你也會(huì)加一個(gè)前提，你如果怎樣去做，堅(jiān)持去做，應(yīng)該會(huì)怎樣!如果有人直接告訴你很快的一個(gè)時(shí)間，我想他也是善意的謊言或者根本就是騙子!

電商運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？做電商的都清楚，流量和轉(zhuǎn)化的兩個(gè)重要因素，也一直有許多賣家很直接的去問(wèn)：“沒(méi)流量怎么辦?轉(zhuǎn)化不好怎么辦?”首先這種問(wèn)題范圍太大了，你根本沒(méi)有辦法一兩句話說(shuō)完，因?yàn)橛绊戇@兩個(gè)方面的因素實(shí)在是太多了，類目不同，資源不同，資金實(shí)力及投入都不太一樣，具體還是要賣家自己分析自己情況和能夠影響這些因素的關(guān)鍵因素，結(jié)合考慮形成下一步的運(yùn)營(yíng)方案!

這也就是為什么說(shuō)你學(xué)了很多電商運(yùn)營(yíng)技巧，參加了各種培訓(xùn)，甚至去搞代運(yùn)營(yíng)卻未必你自己店鋪能有很好的效果。那為什么還有那么多成功的，人之所以成功只是因?yàn)槟骋粋€(gè)特定的平臺(tái)下有所成就，如果變化了，而不改變，基本上沒(méi)有辦法和原來(lái)一樣優(yōu)秀，甚至更糟糕!

我之前寫文章分享過(guò)兩個(gè)思維導(dǎo)圖，關(guān)于流量和轉(zhuǎn)化的問(wèn)題影響因素，也可能因?yàn)槟泐惸康奶厥夂碗S著淘寶規(guī)則，社會(huì)發(fā)展及買家習(xí)慣等種種變化有所不同，但你可以做為一個(gè)基礎(chǔ)給自己梳理一下哪些還沒(méi)有做?哪些你還能做的更好!

關(guān)于流量來(lái)源，越來(lái)很多賣家搞直播，找達(dá)人合作。還有“問(wèn)大家”也很大程度影響轉(zhuǎn)化率。還是那句話電商無(wú)全才，其他的因素也歡迎各位賣家多補(bǔ)充，分享給其他賣家的同時(shí)沒(méi)準(zhǔn)你也在進(jìn)步!

前兩天有一個(gè)賣家問(wèn)我，電商運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？還有轉(zhuǎn)化率的事情，我羅列了影響轉(zhuǎn)化的一些因素，讓他先看看是否有自己沒(méi)有做到位的地方，他的回復(fù)是：“你說(shuō)的這些確實(shí)有些地方?jīng)]有注意到，有些我覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題?！蔽揖蛦?wèn)：“”哪些你覺(jué)得自己做的還可以?”他的回復(fù)是：“詳情頁(yè)我做的就不錯(cuò)!”我又問(wèn)：“無(wú)線端頁(yè)面打開時(shí)間怎樣，還有頁(yè)面停留時(shí)間怎樣?”他說(shuō)沒(méi)有太留意，我說(shuō)：“那你看一下生意參謀里你商品溫度計(jì)看一下?！边^(guò)了一會(huì)兒，告訴我：“看來(lái)不是說(shuō)自己覺(jué)得好就可以了，這方面數(shù)據(jù)都不是很好!”我就沒(méi)在深度問(wèn)具體的數(shù)字，起碼他自己也知道有問(wèn)題了。

所以也是提醒大家在自我診斷店鋪的時(shí)候，一定盡量還是要有數(shù)據(jù)支持情況下判斷自己運(yùn)營(yíng)情況，切勿自己拍腦門運(yùn)營(yíng)!包括大家日常的運(yùn)營(yíng)情況都最好要做個(gè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，之前也給很多賣家分享過(guò)，關(guān)于自己日常數(shù)據(jù)，直通車，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，其他推廣等等!

有很多賣家覺(jué)得麻煩，你想打造爆款又不想給自己任何計(jì)劃和數(shù)據(jù)上的分析監(jiān)控，有那么容易的事情嗎?

電商運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？淘寶規(guī)則不斷的變化，2017年又有哪些變化我們不得而知，但可以肯定的是，后期需要我們關(guān)注和要做好的細(xì)節(jié)可能更多。

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)必會(huì)的技巧

雙十一購(gòu)物節(jié)是由淘寶在2009年11月11日舉辦的促銷活動(dòng)，那時(shí)中國(guó)的淘寶商家數(shù)量有限，宣傳力度也不足，但在雙十一當(dāng)天卻取得了遠(yuǎn)超預(yù)想的效果。于是在之后的每一個(gè)11月11日都成為了淘寶天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期，也就是人們廣泛流傳的砍手節(jié)。

每年的雙十一都是在創(chuàng)作歷史，今年的也不例外。

在2017年雙十一開場(chǎng)的11秒鐘時(shí)，淘寶的交易量就超過(guò)10億了，而在1小時(shí)49秒的時(shí)候，成交額便已經(jīng)超過(guò)571億元，這個(gè)數(shù)字是2014年雙十一全天的成交額，根據(jù)阿里巴巴12日零點(diǎn)公布的數(shù)據(jù)，2017年“雙十一”天貓、淘寶總成交額1682億元，刷新紀(jì)錄。

除了雙十一，淘寶和京東還造了另外一個(gè)節(jié)，那就是馬上要到來(lái)的雙十二。也被稱為歲末年終慶。無(wú)論是雙十一還是雙十二，這都是屬于電商的狂歡節(jié)，而之前那1682億的成交量，幾乎都是線上電商的收益，同是玩電商，為什么有些人可以經(jīng)營(yíng)著如風(fēng)得水，而有些人卻只能冒著被人屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)在朋友圈里刷小廣告？

今天就給大家分享一下電商運(yùn)營(yíng)中的幾個(gè)小技巧，希望各位電商商家能在接下來(lái)的雙

十二、圣誕促銷中提供一點(diǎn)幫助。1.優(yōu)化產(chǎn)品線

優(yōu)化產(chǎn)品線的最終目標(biāo)是提高利潤(rùn)率。大概可以再分為兩種：

a.細(xì)化產(chǎn)品線：引流、熱銷、利潤(rùn)和形象四個(gè)角度，分別承載了“流量加持”、“更具信任感，更容易轉(zhuǎn)化下單”、“更高的利潤(rùn)”和“品牌調(diào)性建立和實(shí)力展示” 等價(jià)值。根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)的階段、自身產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)用戶的習(xí)慣，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

一般來(lái)說(shuō)，店鋪比較成熟、有相比豐富的產(chǎn)品線，則將產(chǎn)品線進(jìn)行細(xì)致的劃分，例如珠寶飾品店，將價(jià)值連城的收藏品也掛在店鋪出售，則是為了營(yíng)造“品牌實(shí)力、品牌形象”，而利潤(rùn)和熱銷可能都來(lái)自于12月冬季新品，引流則來(lái)自某個(gè)較小的耳釘、耳環(huán)，做0利潤(rùn)甚至是負(fù)利潤(rùn)的推廣和傳播。

b.優(yōu)化利潤(rùn)：

優(yōu)化利潤(rùn)通常采取一種叫“價(jià)格歧視”的做法，在營(yíng)銷上，這是一個(gè)中性詞。我們先舉一個(gè)例子：

有四個(gè)顧客，第一個(gè)顧客對(duì)漢堡愿意支付的最高價(jià)格是25元，第二個(gè)顧客是20元，第三個(gè)顧客是15元，第四個(gè)顧客10元，漢堡成本5元，怎么定價(jià)才能獲得最大收益？ 非常簡(jiǎn)單，我們用遍歷法就能得出答案

你定價(jià)25元，只會(huì)有一個(gè)成交，那么賺20元利潤(rùn)。定價(jià)20元，有兩個(gè)成交，利潤(rùn)為30元。定價(jià)15元，有三個(gè)成交，但利潤(rùn)還是30元。定價(jià)10元，四個(gè)都會(huì)成交，利潤(rùn)20元。

當(dāng)然還可能有別的定價(jià)，不過(guò)你可以計(jì)算一下，利潤(rùn)最高就只有30元。

然而在實(shí)際營(yíng)銷中，比這個(gè)要復(fù)雜的多，拿我們常見的肯德基豪華午餐來(lái)看：平時(shí)的套餐價(jià)格與工作午餐階段的價(jià)格不但不一樣，而且豪華午餐要低很多。

讓我們來(lái)簡(jiǎn)化一下豪華午餐的計(jì)算，依然假設(shè)只有4個(gè)顧客，而且假設(shè)我們是知道這四個(gè)顧客心中的最高購(gòu)買價(jià)格的（如前所述），這4個(gè)顧客分別是ABCD。應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)漢堡價(jià)格呢？

一個(gè)比較好的方案是這樣的：平時(shí)或者節(jié)假日漢堡單價(jià)25元，工作日午餐時(shí)間漢堡售價(jià)15元。那么，A在普通時(shí)間成交，出價(jià)25元，獲利20元；B和C會(huì)在工作午餐時(shí)間段成交每個(gè)獲利10元，售出兩個(gè)，利潤(rùn)20元，那么，我就可以總共獲得40元利潤(rùn)。

那么，A是不是冤大頭呢？不是。A獲得了選擇時(shí)間的自由，以及不必忍受工作午餐時(shí)間段的擁擠和排隊(duì)。

實(shí)際上，根據(jù)時(shí)間段和人流來(lái)做價(jià)格歧視，僅僅是餐飲業(yè)、線下店鋪?zhàn)畛Ｒ姷氖侄?。更加通用的價(jià)格歧視方法是我們最常見的“優(yōu)惠券”。

各類優(yōu)惠券、代金券、減免券，各類需要多次跳轉(zhuǎn)的活動(dòng)....其本質(zhì)上，就是在做價(jià)格歧視：將產(chǎn)品價(jià)格定的更高，讓對(duì)價(jià)格不那么敏感的消費(fèi)者直接買單，獲取更高的溢價(jià)。但是又不想失去對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，于是通過(guò)復(fù)雜的領(lǐng)券、抽獎(jiǎng)、預(yù)售…等多種方式，讓對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者買單。從而獲取到如上述漢堡的例子的最高收益。

在現(xiàn)代成熟的商業(yè)環(huán)境中，其實(shí)是雙贏。部分消費(fèi)者簡(jiǎn)單，快速買到想要的東西，部分消費(fèi)者通過(guò)消耗大量的時(shí)間，買到了更便宜的東西。

所以優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)，是一門學(xué)問(wèn)。針對(duì)不同的產(chǎn)品和目標(biāo)，設(shè)計(jì)不同類型的優(yōu)惠券和活動(dòng)，可以將受益最大化。例如引流的產(chǎn)品，本來(lái)就是打算0利潤(rùn)甚至負(fù)利潤(rùn)的推廣，我們通過(guò)優(yōu)惠券的形式，就可以降低負(fù)利潤(rùn)、0利潤(rùn)推廣的成本。并且優(yōu)惠券有時(shí)候的視覺(jué)沖擊感更強(qiáng)，比如每日優(yōu)鮮經(jīng)常以99-80的超低優(yōu)惠吸引顧客注冊(cè)，看起來(lái)商家非常虧本，但實(shí)際上商品原價(jià)大都是翻倍或標(biāo)了更高的價(jià)格，盡管部分消費(fèi)者能明顯感覺(jué)到，但對(duì)于就是貴了多少這個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字，不去深究，感知到的沖擊力遠(yuǎn)不如滿99-80來(lái)的強(qiáng)。2.對(duì)頁(yè)面進(jìn)行美觀設(shè)計(jì)

要吸引住用戶的眼球，光靠產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還需要通過(guò)進(jìn)行相關(guān)頁(yè)面美化設(shè)計(jì)才可以。

店鋪的美化設(shè)計(jì)你可以通過(guò)Photoshop軟件來(lái)進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單的美化即可為你的店鋪大大加分。3.產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣

在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣的時(shí)候，很多商家選擇會(huì)在朋友圈中進(jìn)行文字+圖片的宣傳，這樣的宣傳方式是最簡(jiǎn)單的，同時(shí)也是最笨的。如果通過(guò)這樣的方式來(lái)進(jìn)行宣傳的話，極其容易導(dǎo)致好友的厭煩，尤其是一旦形成了刷屏級(jí)別的，不僅會(huì)使他人屏蔽你的朋友圈，甚至還會(huì)影響到你產(chǎn)品在他們心目中的形象，所以這時(shí)候，我們就需要通過(guò)一些特別的方式來(lái)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行推廣了。

在推廣產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以利用網(wǎng)上的一些落地頁(yè)制作工具來(lái)進(jìn)行對(duì)廣告頁(yè)的設(shè)計(jì)，例如最近比較火爆的秀贊就可以很好的完成相關(guān)的制作。4.對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

售后數(shù)據(jù)分析是很多商家容易漏掉的一項(xiàng)，看似沒(méi)什么必要，其實(shí)卻是對(duì)我們?cè)谕蟮臓I(yíng)銷過(guò)程中起著關(guān)鍵性的作用。

我們可以繼續(xù)用A商店來(lái)說(shuō)一個(gè)例子：

A商店在得到很好的銷售額之后，覺(jué)得非常滿意，于是乎繼續(xù)按照之前的商品來(lái)進(jìn)行等額進(jìn)貨，A店鋪的店長(zhǎng)覺(jué)得，這次肯定可以繼續(xù)上一次的輝煌成績(jī)。

可是過(guò)了一段時(shí)間之后，A店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，店鋪中的銷售額一直不能提升，反正有時(shí)候還會(huì)下降，這到底是什么原因?qū)е碌哪兀?后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是因?yàn)樵谏唐返倪M(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，經(jīng)過(guò)處理后，A店鋪的生意便做得越來(lái)越好了。

這就是數(shù)據(jù)分析的重要性，在每個(gè)階段之后，我們都要對(duì)已賣出的產(chǎn)品和冷清無(wú)人購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行分析，分析它們的熱售原因與無(wú)人問(wèn)卻的原因，最后再總結(jié)出解決辦法，這樣才能使店鋪的生意越來(lái)越好。

第三篇：電商運(yùn)營(yíng)面試技巧

面試問(wèn)答設(shè)定

一、規(guī)劃能力

自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？

未來(lái)準(zhǔn)備做到什么樣的職位？

拿到什么樣的薪資待遇？

如何處理不喜歡你的同事？

二、學(xué)習(xí)能力

你人為客戶最關(guān)心的問(wèn)題是什么？

一件衣服最多的賣點(diǎn)是什么？

說(shuō)出當(dāng)下最流行的三句話

三、抗壓能力

如果明天12點(diǎn)，地球毀滅，請(qǐng)說(shuō)出你現(xiàn)在到12點(diǎn)，要做的事情 老板要求加班到3點(diǎn)，你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

一個(gè)月要求做200萬(wàn)的銷售額，你如何應(yīng)對(duì)這樣事情的發(fā)生？

四、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

客戶說(shuō)：“你這個(gè)是換標(biāo)產(chǎn)品，我都看到貼標(biāo)處有明顯的換標(biāo)痕跡，是假貨，我要投訴你們”

在路上，你的手機(jī)被偷了，錢包也被偷了，你下一步要做什么？

我拍下寶貝后，需要立刻發(fā)貨，不發(fā)貨我就不拍，你如何解答和處理（倉(cāng)庫(kù)配貨員下班了）

五、領(lǐng)導(dǎo)能力

你的同事干活不積極，總是抱怨工作，抱怨公司，你怎么辦？

如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何對(duì)待新近公司的同事，需要做什么，說(shuō)什么？ 如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何對(duì)待即將離職的同事，需要做什么，說(shuō)什么？

六、人際交往能力

第一時(shí)間說(shuō)出你以前工作單位，五個(gè)同事的名字

你評(píng)價(jià)一下，你最好的朋友

如何與陌生的男同事開始第一次交流？

七、溝通能力 a同事說(shuō)b同事錯(cuò)，b同事說(shuō)a同事的責(zé)任，做為領(lǐng)導(dǎo)，你如何處理這個(gè)問(wèn)題？ 你的同事做錯(cuò)事情了，可并沒(méi)有主動(dòng)承認(rèn)，你改如何與他進(jìn)行交談？

觀察回答時(shí)對(duì)答案的把握度

八、應(yīng)變能力

客戶說(shuō)，上周買著衣服要380，現(xiàn)在為什么就清倉(cāng)促銷280了

我要的是175，你們?yōu)槭裁唇o我發(fā)了180，你們是怎么回事？

在高速開車的過(guò)程中，突然前胎爆了，你作為司機(jī)，應(yīng)該怎么辦？

九、團(tuán)隊(duì)合作能力

作為客服，發(fā)貨員下班了，客戶要求現(xiàn)在立刻發(fā)貨，你如何滿足客戶這個(gè)要求？ 你的同事在做客服的時(shí)候，罵了客戶，客戶找到你發(fā)泄，你改如何對(duì)待這個(gè)客戶，如何說(shuō)？ 如果讓你舉辦一臺(tái)晚會(huì)，你將做哪些事情？

十、道德素質(zhì)/原則性

路上老太太摔倒了，你會(huì)去攙扶么？為什么？

平時(shí)會(huì)給要錢的乞丐錢么？給多少？

如果你第一時(shí)間看到一男子跳河自殺，你該如何做？

十一、責(zé)任心

如何看待家庭、與工作之間的沖突？

作為客服，你已經(jīng)下班，可接班的客服還沒(méi)到位，你該怎么辦？如果你急著走，又該怎么辦？

十二、性格特點(diǎn)

你最喜歡看什么類型的電影？名字叫什么？

休息日，放假，你最喜歡干什么？

如何看待釣魚島及東莞事件

十三、企業(yè)文化適配性

清唱一首你喜歡的歌曲

最近一次寫個(gè)人總結(jié)是在什么時(shí)候？

你認(rèn)為在辦公室放音樂(lè)好不好？為什么？

具體的問(wèn)答辦法，各個(gè)hr都會(huì)有不同的方法，應(yīng)聘者也會(huì)有不同的解答辦法，但是出發(fā)點(diǎn)始終是：崗位的素質(zhì)要求是什么？

講述一下面試的原則：

1、面試的流程：重點(diǎn)突出“推理”的環(huán)節(jié)。

問(wèn)（根據(jù)崗位要求提出針對(duì)性額問(wèn)題）——答——推理（根據(jù)回答找到不符合及疑問(wèn)點(diǎn)）——問(wèn)（追問(wèn)關(guān)心的問(wèn)題，答疑解惑，）

2、結(jié)構(gòu)化面試時(shí)，經(jīng)常使用的star原則： s、情景：設(shè)定工作場(chǎng)景，曾經(jīng)做過(guò)的某件重要的事件，或者情況，進(jìn)行考評(píng) t、任務(wù)：考察應(yīng)聘者在背景環(huán)境中執(zhí)行的任務(wù)角色，考察描述的職位或崗位的相應(yīng)能力（崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容）a、行動(dòng)：考察應(yīng)聘者在其描述任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的 r、結(jié)果：該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后達(dá)到的效果

3、在面試過(guò)程中，經(jīng)常使用的兩個(gè)方法：

行為法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？

你最失敗的一件事情是什么？為什么？

情景模擬法：假如你的同時(shí)誤解了你，你該如何處理？

假如你媽媽和老婆同時(shí)掉進(jìn)河里，怎么辦？篇二：電子商務(wù)+談判技巧+面試9要

電子商務(wù)

電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門人才

1、電子商務(wù)傳播的途徑、載體上進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)稱之為電子商務(wù)廣告。

2、自從電子商務(wù)產(chǎn)生之初電子商務(wù)廣告就存在，不過(guò)近來(lái)形式上不斷翻新和增加。

3、未來(lái)電子商務(wù)廣告一樣會(huì)存在并且不斷增加形式，但是電子商務(wù)廣告在形式上難以突破傳統(tǒng)形式上的網(wǎng)絡(luò)廣告。

市場(chǎng)集中度進(jìn)一步上升，各廠商的市場(chǎng)份額發(fā)生了較大變化。2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)規(guī)模32.29億，同比增長(zhǎng)59.83%，其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位，年收入規(guī)模超過(guò)了3億，占市場(chǎng)份額的59.62%。2006年上半年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)規(guī)模20.9億，市場(chǎng)排名沒(méi)有變化，但是各廠商的市場(chǎng)份額發(fā)生了較大變化。搜索引擎運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提升了自己在網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的地位。

1、縱深化趨勢(shì) 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

2、個(gè)性化趨勢(shì)

個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有利的平臺(tái)，也使消費(fèi)者主權(quán)的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的篇好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。

3、專業(yè)化趨勢(shì)

面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購(gòu)買力強(qiáng)，受教育程度高，消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。所以相對(duì)而言，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆６敲嫦蚱髽I(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)。對(duì)b 2 b電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。例如，中國(guó)網(wǎng)庫(kù)和傳統(tǒng)企業(yè)合作建設(shè)行業(yè)網(wǎng)的商業(yè)模式就受到眾多企業(yè)的熱捧。

4、國(guó)際化趨勢(shì)

中國(guó)電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；ミB網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是超越時(shí)間，空間的限制，能夠有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形和無(wú)形的 障礙，這對(duì)促進(jìn)每個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命年個(gè)的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對(duì)外貿(mào)易。因此，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在一個(gè)起跑線上，變我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢(shì)為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國(guó)市場(chǎng)。隨著中國(guó)加入wto，這方面的障礙將逐步得以消除。

5、區(qū)域化優(yōu)勢(shì)

立足中國(guó)國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國(guó)電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢(shì)與前面強(qiáng)調(diào)的國(guó)際化優(yōu)勢(shì)并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢(shì)是就中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情條件而言的。中國(guó)是一個(gè)人口眾多，幅員遼闊的大過(guò)，社會(huì)群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點(diǎn)。我國(guó)雖然總體上仍然是一個(gè)收入比較低的發(fā)展中國(guó)家，但地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性，收入結(jié)構(gòu)的層次十分明顯。在可以預(yù)見的今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市，中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，b 2 b的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃，配送體系建設(shè)，市場(chǎng)推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷的規(guī)模和效益。

6、融合化趨勢(shì)

電子商務(wù)網(wǎng)站在最初的全面開花直后必然走向新的融合。一是同類網(wǎng)站之間的合并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復(fù)建設(shè)”，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容相似，激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出，處于弱勢(shì)狀態(tài)的網(wǎng)站最終免不了被吃掉或者關(guān)門的結(jié)果。二是同類別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源，品牌，客戶規(guī)模等諸方面雖然有很大優(yōu)勢(shì)，但這畢竟是相對(duì)而言的，與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比不不是一個(gè)數(shù)量級(jí)的。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站在擴(kuò)張的過(guò)程中必然采取收購(gòu)策略，主要的模式將是互補(bǔ)性收購(gòu)。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化，專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢(shì)，每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同類型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式互相協(xié)作必成為必然。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，成為各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展，各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國(guó)電子商務(wù)雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術(shù)，管理等諸多問(wèn)題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，努力發(fā)展適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)，才能立于不敗之地。

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與現(xiàn)狀 中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)（cgos）、中國(guó)商品交易中心（ccec）、虛擬廣交會(huì)等大型電子商務(wù)項(xiàng)目在1997年相繼推出，拉開了中國(guó)電子商務(wù)的序幕。1998年首都電子商務(wù)工程的展開和1999年8848網(wǎng)上超市的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)電子商務(wù)由此正式啟動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已有4萬(wàn)家商業(yè)網(wǎng)站，其中網(wǎng)上商店700余家。電子商務(wù)項(xiàng)目大量推出，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京、上海、深圳等極少數(shù)城市，開始向各大中城市發(fā)展。據(jù)idc預(yù)測(cè)，2000年中國(guó)大陸網(wǎng)上交易額將達(dá)4000萬(wàn)美元，到2003年將達(dá)38億美元。

可以說(shuō)，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)由表及里、從虛到實(shí)，從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實(shí)的發(fā)展實(shí)施階段。

一、政府推進(jìn) 環(huán)境改善

我國(guó)政府正全面、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。1998年以來(lái)，政府對(duì)電子商務(wù)的支持與協(xié)調(diào)力度明顯增加。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體框架（包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)體制標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)）的推出，將會(huì)使電子商務(wù)有一個(gè)更加規(guī)范有序的應(yīng)用與發(fā)展環(huán)境。不少地方政府也都對(duì)電子商務(wù)給予了前所未有的關(guān)注與支持，開始將電子商務(wù)作為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。我國(guó)電子商務(wù)的法律環(huán)境依然亟待健全和完善。在中國(guó)電子商務(wù)法律問(wèn)題上，應(yīng)該注意在規(guī)范管理與鼓勵(lì)創(chuàng)新之間求得平衡，既要看到規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的必要性，又要充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的特殊性，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松而有序的法律環(huán)境。為此，政府應(yīng)該做的工作是，制訂政策鼓勵(lì)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，鼓勵(lì)探索，鼓勵(lì)創(chuàng)新，同時(shí)立即著手解決電子商務(wù)法律中的緊迫問(wèn)題，如電子簽名和電子合同的法律效力等。

二、制約瓶頸 開始突破

網(wǎng)上支付、實(shí)物配送和信用等作為電子商務(wù)系統(tǒng)工程中的重要環(huán)節(jié)，被視為制約中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的瓶頸。1999年以來(lái)，網(wǎng)上支付瓶頸正在迅速得到解決。在這方面較為成功的，有8848網(wǎng)上超市提供的包括網(wǎng)上支付在內(nèi)的多元化支付方式，有首都電子商城電子商務(wù)支付平臺(tái)等。

實(shí)物配送在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中的重要性，已經(jīng)得到電子商務(wù)業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視，并嘗試以各種不同的方式予以解決。在這方面，出現(xiàn)了一些堪稱突破的可喜進(jìn)展，擁有我國(guó)最大傳遞網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)郵政加盟電子商務(wù)領(lǐng)域，一些專門為電子商務(wù)項(xiàng)目服務(wù)的專業(yè)配送企業(yè)也相繼出現(xiàn)。

三、應(yīng)用模式 日趨多元

在btoc模式中，網(wǎng)上書店和網(wǎng)上商場(chǎng)在增加網(wǎng)上支付功能、完善各項(xiàng)服務(wù)后以更大的勢(shì)頭發(fā)展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購(gòu)等面向消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站大量推出。不少電子商務(wù)企業(yè)和工商企業(yè)開始醞釀企業(yè)間電子商務(wù)。證券電子商務(wù)也有所發(fā)展，網(wǎng)上炒股對(duì)于有些股民已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)是一片獨(dú)特的天空，中國(guó)國(guó)情又有其特殊性。怎樣將結(jié)合internet和中國(guó)國(guó)情，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)極富意義的電子商務(wù)技術(shù)和商務(wù)模式的創(chuàng)新，是擺在中國(guó)電子商務(wù)業(yè)界人士面前的一大課題。

四、內(nèi)外融合 漸成大勢(shì)

具有外資背景的電子商務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目日益增加。其表現(xiàn)形式是雙向的：既有海外風(fēng)險(xiǎn)投資直接進(jìn)入國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，也有國(guó)內(nèi)企業(yè)通過(guò)海外上市吸收海外資金。在不少電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)，外籍或具有外資企業(yè)背景的高級(jí)管理人員顯著增加。與此同時(shí)，海外電子商務(wù)企業(yè)開始直接進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的前景日趨明朗，基于超越國(guó)界的internet的電子商務(wù)不可逆轉(zhuǎn)地走上了世界經(jīng)濟(jì)一體化的道路。

五、存在問(wèn)題 不容忽視

商務(wù)為本觀念依然薄弱。中國(guó)電子商務(wù)是由主導(dǎo)信息技術(shù)的it業(yè)界推動(dòng)的，使得中國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶有濃厚的技術(shù)傾向，重技術(shù)、輕商務(wù)的現(xiàn)象比比皆是。事實(shí)上，電子商務(wù)中的電子與商務(wù)的關(guān)是皮與毛的關(guān)系，電子是毛，商務(wù)是皮，皮之不存、毛將焉附。電子商務(wù)企業(yè)有必要樹立商務(wù)為本的觀念，將目光轉(zhuǎn)向工商企業(yè)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，以此其確立電子商務(wù)服務(wù)方式和電子商務(wù)解決方案。

企業(yè)和消費(fèi)者電子商務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)嚴(yán)重制約著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。目前大多數(shù)國(guó)企還只習(xí)慣于傳統(tǒng)的訂貨會(huì)，展銷會(huì)等對(duì)面洽談的方式，對(duì)于上網(wǎng)查詢展示企業(yè)和產(chǎn)品感到很遙遠(yuǎn)。以天津?yàn)槔薪?000家國(guó)有企業(yè)具備上網(wǎng)條件。但是當(dāng)?shù)谝慌鷦?dòng)員132個(gè)名牌企業(yè)被動(dòng)員上網(wǎng)時(shí)，有回音的不到40家，有的企業(yè)甚至明確表示不感興趣。

效益觀念過(guò)于片面。存在著一種片面強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的特殊性和神奇的力量，嚴(yán)重忽視現(xiàn)實(shí)或預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的傾向。不少電子商務(wù)企業(yè)或電子商務(wù)項(xiàng)目以風(fēng)險(xiǎn)投資收益為唯一目標(biāo)，片面追求訪問(wèn)量，片面追求上市。此種一廂情愿的思路使很多電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展上進(jìn)退維谷、舉步惟艱，面臨極大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

物流與信息化基礎(chǔ)依然滯后。中國(guó)電子商務(wù)的順利發(fā)展離不開諸如物流和信息化基礎(chǔ)的進(jìn)步和完善，這一點(diǎn)對(duì)主要由于技術(shù)推動(dòng)而形成的中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展顯得尤其重要。整個(gè)社會(huì)的物流現(xiàn)代化水平和信息化水平（如通訊網(wǎng)絡(luò)、帶寬、企業(yè)信息化等）需要大大提高，否則會(huì)繼續(xù)阻礙中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

六、幾大方面 應(yīng)予重視

1、電子商務(wù)人才

中國(guó)目前從事網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的人數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。中國(guó)電子商務(wù)的急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。中國(guó)電子商務(wù)教育要盡快以各種形式大規(guī)模起步，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展培養(yǎng)出足夠的合格人才。要特別重視培養(yǎng)兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型電子商務(wù)人才

2、企業(yè)電子商務(wù)

迄今為止，企業(yè)間（btob）電子商務(wù)還沒(méi)有大的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)的普及使得企業(yè)間電子商務(wù)成為未來(lái)企業(yè)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)力及生產(chǎn)力的依據(jù)，從企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、直銷、客戶服務(wù)等，btoc電子商務(wù)只是其中一環(huán)。沒(méi)有良好的企業(yè)間電子商務(wù)體系，btoc電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)受到制約，從而影響中國(guó)電子商務(wù)整體應(yīng)用與發(fā)展。

3、證券電子商務(wù)

與其它所有行業(yè)相比，中國(guó)的金融、證券行業(yè)沒(méi)有所謂瓶頸問(wèn)題，相反卻有著那么多的資金、市場(chǎng)和人才等有利條件，是最適宜電子商務(wù)化的。目前國(guó)內(nèi)已有閩發(fā)、國(guó)泰君安、海通、華泰等證券公司開展網(wǎng)上交易。相信證券電子商務(wù)將在2000年有一個(gè)大的發(fā)展，成為中國(guó)電子商務(wù)最輝煌的一片天地。信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)劃與證監(jiān)會(huì)共同研究制訂網(wǎng)上股票交易法規(guī)，并將盡快對(duì)外公布實(shí)施。移動(dòng)上網(wǎng)正在成為證券電子商務(wù)的又一契機(jī)，同樣應(yīng)予以重視。

4、電子商務(wù)軟件和解決方案

據(jù)美國(guó)特爾斐集團(tuán)最新報(bào)告，今后幾年內(nèi)全球電子商務(wù)軟件的銷售將有很大增長(zhǎng)，市場(chǎng)銷售額可望從目前的50億美元增加到2002年的400億美元。目前，在中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中占支配地位的軟件與解決方案，基本來(lái)自ibm等國(guó)外企業(yè)。無(wú)論為了發(fā)展適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)軟件與解決方案，還是抓住巨大的市場(chǎng)機(jī)遇發(fā)展中國(guó)的民族軟件產(chǎn)業(yè)，中國(guó)電子商務(wù)軟件和解決方案的本地化、產(chǎn)業(yè)化都是刻不容緩的。禮貌禮節(jié)

1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉(zhuǎn)身關(guān)門，勿看人家的資料。

2、主動(dòng)打招呼，適時(shí)的進(jìn)行面試自我介紹。

3、記住主考官的姓名。

4、結(jié)束時(shí)要致謝。

5、勿隨便打斷對(duì)方的談話，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺(jué))，勿戴bb機(jī)(會(huì)產(chǎn)生聲 響妨礙)。

6、對(duì)用人單位適度稱贊，但要較自然。

要講信譽(yù)

守信用，遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，可略微提前到場(chǎng)，以調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，如有意外遲到，切勿推誘，要誠(chéng)實(shí)解釋，略帶幽默，并致謙意。

身體姿勢(shì)

挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發(fā)不要坐得太深。

目光視線

一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對(duì)方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對(duì)方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。

聆聽要求

一個(gè)優(yōu)秀的談話者，首先是優(yōu)秀的聆聽者，從認(rèn)真的聆聽者中獲取與分析信息，切勿搶答問(wèn)題，更勿松散自己的注意力。

語(yǔ)言要求

在面談面試過(guò)程中，由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，故一般不會(huì)苛求學(xué)生談話的內(nèi)容組織，因此內(nèi)容不可能是次要的，而表達(dá)的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應(yīng)用普通話與主考官的談話，并可注意自己的談話語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負(fù)的語(yǔ)氣會(huì)談。

注意情感

談話過(guò)程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態(tài)，就某個(gè)問(wèn)題與用人單位進(jìn)行爭(zhēng)論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點(diǎn)。而談的過(guò)程也是情感交融的過(guò)程。

面談面試中的隨機(jī)應(yīng)變

在面談面試過(guò)程中，用人單位一般處于主動(dòng)位置，尤其是面談沒(méi)有固定的模式，有時(shí)可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況，這時(shí)就需要你善于隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧?，F(xiàn)舉例如下以供參考：

1、比如在面談中，你可能會(huì)出現(xiàn)緊張感，把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了，此時(shí)，你或許可以向主考官坦率地說(shuō)對(duì)不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會(huì)給予諒篇三：電商人才求職面試技巧(適用于工作經(jīng)驗(yàn)在兩年以內(nèi)的)電商人才求職面試技巧（適用于工作經(jīng)驗(yàn)在兩年以內(nèi)的）

簡(jiǎn)介：

主要是圍繞在電商行業(yè)工作兩年以內(nèi)的求職者，列出一些求職時(shí)候需要注意技巧以及注意事項(xiàng)。

舉例：

垂直電商招聘網(wǎng)站-電猴網(wǎng)

方法步驟：

電商人才前兩年的就業(yè)狀況對(duì)后期的職業(yè)發(fā)展有著很大的影響，所以本文主要是圍繞在電商行業(yè)工作兩年以內(nèi)的求職者，列出一些求職時(shí)候需要注意技巧以及注意事項(xiàng)。

1、明確職位發(fā)展方向：

電商崗位求職的時(shí)候首先要明白自己喜歡什么崗位，運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)，技術(shù)，市場(chǎng)，客服，倉(cāng)儲(chǔ)，行政類等等。主要分布在運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)，技術(shù)崗位的行業(yè)劃分最為明顯。那么運(yùn)營(yíng)崗位的劃分也是極其細(xì)致的，如下：

例如你想從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，那么網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中你是想從事用戶運(yùn)營(yíng)還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，還是新媒體運(yùn)營(yíng)等等，一定要明確。

2、了解行業(yè)狀況、明確崗位需求：

選好要從事的崗位，選擇所在地區(qū)“北京”，先看一下目前北京的運(yùn)營(yíng)崗位有多少，對(duì)不同薪資的職位都做了解，選擇適合自己的薪資檔位，具體職位。

3、研究意向崗位的招聘要求，公司產(chǎn)品：

在看職位描述的時(shí)候，也看看該公司的網(wǎng)站/店鋪，加深對(duì)公司產(chǎn)品的了解，以免面試的時(shí)候覺(jué)得公司產(chǎn)品不是自己擅長(zhǎng)的類目。

4、面試準(zhǔn)備：

收到面試通知一方面要對(duì)公司加深了解，另一方面最好準(zhǔn)備和該職位相關(guān)的案例以及方案。例如應(yīng)聘上面的崗位，可以列出曾經(jīng)在某個(gè)電商平臺(tái)從事運(yùn)營(yíng)職位(網(wǎng)站類似，崗位相關(guān))，接手前的用戶數(shù)量、活躍度和離職時(shí)用戶數(shù)量活躍度通過(guò)顯示出求職者的水平，讓hr對(duì)你有初步認(rèn)可。那么這個(gè)數(shù)據(jù)你是通過(guò)哪幾種方法做出來(lái)的，不用細(xì)致，簡(jiǎn)單明了就好，最好能附帶上其中一次活動(dòng)的執(zhí)行方案匯總，進(jìn)一步加深hr對(duì)你的認(rèn)可進(jìn)入下一輪面試。

進(jìn)入第二輪面試的時(shí)候，可以把上一輪的數(shù)據(jù)，操作手法簡(jiǎn)單介紹，然后和面試官溝通你對(duì)公司，職位的了解，對(duì)目前狀況的改進(jìn)方法，贏得面試官的認(rèn)可之后，就可以談一談薪資待遇啦

注意事項(xiàng)：

1、頻繁換崗不利于經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)職業(yè)發(fā)展影響很大。

2、換工作太過(guò)頻繁電商行業(yè)的人員流動(dòng)性大，所以hr在招聘的時(shí)候也是非常注重求職者的穩(wěn)定性

3、簡(jiǎn)歷用心，面試的時(shí)候衣著注意點(diǎn)會(huì)加深好印象

4、面試的時(shí)候不僅要突出自己之前做得好，更注重學(xué)習(xí)，因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展速度快，學(xué)習(xí)能力很重要篇四：電商運(yùn)營(yíng)技能面試測(cè)試表

福建省巨爵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

電商運(yùn)營(yíng)技能調(diào)查表

特別提示：以下內(nèi)容作為本公司評(píng)估錄取您的重要依據(jù)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀內(nèi)容并慎重如實(shí)填寫，感謝您參與本次的面試。

參考標(biāo)準(zhǔn)：□總監(jiān)級(jí)(240-270分)□經(jīng)理級(jí)(200-240分)□主管級(jí)(180-200分)□專員級(jí)(160-180分)聲明人簽名： 日 期：篇五：電商運(yùn)營(yíng)部二輪面試 電子商務(wù)協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)部二輪面試

各位同學(xué)你們好，首先很高興你們能順利通過(guò)一輪面試，也很榮幸能夠認(rèn)識(shí)大家，接下里我會(huì)給你們布置一個(gè)小任務(wù)作為我們二輪面試的形式，希望你們能夠在十一假期期間抽時(shí)間完成。

請(qǐng)大家加一下群號(hào)298846028 題目如下： 1.你準(zhǔn)備建立一個(gè)旅行箱包公司，業(yè)務(wù)包括箱包的研發(fā)、制造與銷售。請(qǐng)按照前述方案要素寫一份策劃闡述你的行動(dòng)計(jì)劃。2.現(xiàn)要你開一家淘寶店，主營(yíng)業(yè)務(wù)是進(jìn)口零食，請(qǐng)你為此寫出一份策劃，寫出所有你能想到的要點(diǎn)。3.做一份ppt，內(nèi)容是向投資者進(jìn)行宣講，宣講的產(chǎn)品是你們公司剛剛研發(fā)出的一種功能性飲料。要求運(yùn)用swot分析法和pest分析法。

以上任務(wù)任選其一完成即可。

布置這些任務(wù)的原因在于，接下的大學(xué)四年，班級(jí)、社團(tuán)、比賽，你們會(huì)有無(wú)數(shù)的策劃要寫，希望這次能給你們一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

最后祝大家十一快樂(lè)。

第四篇：跨境電商培訓(xùn)丨亞馬遜賣家反饋技巧

跨境電商培訓(xùn)丨亞馬遜賣家反饋技巧

今天的海貓跨境跨境電商培訓(xùn)要談的是亞馬遜賣家的反饋技巧。關(guān)于Feedback，在《做亞馬遜就不能不了解Review》一文中已經(jīng)提到，它是亞馬遜的一個(gè)評(píng)價(jià)體系，是亞馬遜用戶在有真實(shí)購(gòu)買記錄之后，對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品所做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、送貨時(shí)效等。Feedback會(huì)顯示在產(chǎn)品頁(yè)面，所以它會(huì)對(duì)瀏覽該產(chǎn)品的用戶造成一定程度的影響，影響著他們是進(jìn)行購(gòu)買還是放棄購(gòu)買。因?yàn)槿绱耍再u家們都希望客戶們能留下好評(píng)，但是，該怎樣得到好評(píng)呢？得到差評(píng)又該怎么辦呢？

（沒(méi)錯(cuò)，賣家們都喜歡如圖所示的五星好評(píng)）

一、如何得到好評(píng)？

1、做好自己

要得到好評(píng)，自然先要從自身做起。具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)做起：

（1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品

相對(duì)來(lái)說(shuō)，亞馬遜的用戶屬于經(jīng)濟(jì)能力偏高的，消費(fèi)層次較高，對(duì)品質(zhì)的要求也相對(duì)會(huì)高，所以要得到好評(píng)，最簡(jiǎn)單、最直接的方法就是提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。所以，如果你能提供穩(wěn)定高質(zhì)的產(chǎn)品，那這篇文章你其實(shí)可以不用看了。

（2）提供高品質(zhì)的服務(wù)

總得來(lái)說(shuō)，這包括客服、發(fā)貨時(shí)效以及物品與描述的一致性等方面的服務(wù)，都必須做到讓客戶滿意。比如碰到節(jié)假日就一定要小心處理，以免出現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時(shí)而導(dǎo)致的中差評(píng)。

（3）注重細(xì)節(jié)

只有高品質(zhì)還不夠，還必須注意細(xì)節(jié)。比如包裝，在成本范圍之內(nèi)，盡量用品質(zhì)好一些的包裝盒，給顧客留下第一眼的好印象。再比如，在顧客購(gòu)買商品之外，可以送一些與商品相關(guān)又能為客戶帶來(lái)用處的小禮品，讓顧客有一些額外的驚喜。貼心、完美的細(xì)節(jié)，再加上高品質(zhì)的產(chǎn)品，得不到好評(píng)那是不可能的。

2、主動(dòng)索要好評(píng)

（1）在商品包裝內(nèi)添加一張卡片，邀請(qǐng)客戶留下評(píng)論。需要注意的是，亞馬遜是不允許聯(lián)系客戶討要評(píng)價(jià)的，所以在引導(dǎo)客戶時(shí)一定要注意方式方法及措辭。

（2）邀請(qǐng)網(wǎng)紅合作，定期提供產(chǎn)品優(yōu)惠券，邀請(qǐng)其寫好評(píng)。

二、得到差評(píng)該怎么辦？

1、亞馬遜官方刪除

別太高興，這可不是說(shuō)刪就刪的。如果評(píng)論中出現(xiàn)以下幾種情況，你可以聯(lián)系亞馬遜官方進(jìn)行刪除處理。

（1）評(píng)論含有色情和暴力的語(yǔ)句；

（2）評(píng)論含有郵箱或手機(jī)號(hào)等信息；

（3）如果評(píng)論只是針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)分，那可能會(huì)被刪掉，因?yàn)镕eedback是針對(duì)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的。

（4）如果差評(píng)只是對(duì)物流不滿，而該產(chǎn)品使用的是亞馬遜FBA發(fā)貨，你可以聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行處理。不過(guò)FBA引起的物流問(wèn)題亞馬遜不會(huì)幫你將差評(píng)移除，但是會(huì)幫你將差評(píng)劃掉，然后寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.2、針對(duì)差評(píng)客戶

發(fā)郵件給客戶，說(shuō)明事實(shí)理由的同時(shí)，也要給出解決的方法。解釋自己的難處，希望客戶理解，同時(shí)告訴解決方案，比如補(bǔ)發(fā)貨或者退款，暗示對(duì)方移除差評(píng)。

3、針對(duì)中評(píng)客戶

郵件聯(lián)系客戶問(wèn)清中評(píng)原因。如果是產(chǎn)品原因，一方面需要同客戶解釋并保證會(huì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，希望客戶再給一次機(jī)會(huì)，另一方面，也可以試試截圖聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜明白客戶給的評(píng)價(jià)只是針對(duì)產(chǎn)品，而不是賣家服務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)不一定能說(shuō)服亞馬遜成功刪除評(píng)論。

4、移不掉的差評(píng)

那沒(méi)辦法，只能回復(fù)了。但因?yàn)槟愕幕貜?fù)所有瀏覽該產(chǎn)品的人（包括你的潛在客戶）都能看到的，所以一定要回復(fù)得有水平。解釋清楚為主，為什么延遲，有什么解決辦法正在處理中。

三、移除差評(píng)的小技巧

1、不要僅依靠郵件，打電話也很重要

這個(gè)主要是考慮有些用戶并沒(méi)有及時(shí)登錄郵箱，或者根本沒(méi)有登錄郵箱的習(xí)慣，所以可能會(huì)沒(méi)有看到你發(fā)的郵件。所以，不能僅依靠郵件，打電話也很重要。但切記，不可奪命連環(huán)call，客戶如果覺(jué)得被騷擾會(huì)更不好處理。另外，打電話前一定要準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容，以免電話接通后詞不達(dá)意。打電話一定要表現(xiàn)出誠(chéng)意，表示你很尊重每一位客戶，希望他們能滿意你們的服務(wù)，產(chǎn)品有任何問(wèn)題都可以跟你們聯(lián)系，而且要保證一定會(huì)幫忙解決問(wèn)題。最后大方地提出能不能幫忙移掉差評(píng)。

2、求人幫忙，一定要盡量周到

這個(gè)該如何理解呢？就是說(shuō)你如果想讓客戶幫你刪除差評(píng)，那就應(yīng)該盡一切可能讓他進(jìn)行“傻瓜式”操作，而不應(yīng)該讓客戶去摸索怎么樣刪除。告訴客戶去到 “Your Account” 然后到 “Personalization”> “Community”> “Seller Feedback Submitted by You.”

四、注意事項(xiàng)

其實(shí)說(shuō)白了，就是不要用運(yùn)營(yíng)某寶的思維方式來(lái)運(yùn)營(yíng)亞馬遜，比如下面這兩件事你就不要做：

1、“好評(píng)返現(xiàn)”，誘惑買家

亞馬遜對(duì)于這種采取有償報(bào)酬誘導(dǎo)買家留好評(píng)的行為是禁止的，所以如果你這么做了，亞馬遜會(huì)毫不客氣地發(fā)你一張警告牌，如果再出現(xiàn)這類違反平臺(tái)規(guī)定的事情的話，你就等著關(guān)店吧。

2、“雇水軍”

這個(gè)太“中國(guó)式”有木有？這個(gè)同樣是被亞馬遜嚴(yán)厲禁止的。一旦被發(fā)現(xiàn)，所有涉及該事件的賣家產(chǎn)品全部下架，接受各種懲處。你肯定會(huì)說(shuō)，那我小心點(diǎn)是不是就可以？小編想說(shuō)的是，不要在亞馬遜平臺(tái)上抱有這種僥幸心理。所有的賣家的行為，在亞馬遜那里幾乎是赤裸透明的，所以你的一舉一動(dòng)幾乎都在它的監(jiān)視之下，所以，還是老實(shí)一點(diǎn)比較保險(xiǎn)。

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海貓跨境電商培訓(xùn)： 004km.cn

第五篇：電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)1

一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等）

2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物。

3、購(gòu)物車。購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能，用戶通過(guò)購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。

5、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。

6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過(guò)答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度。

8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。

10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等）

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。

3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線下客戶資源到線上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)2

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說(shuō)，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái)。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過(guò)去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠(chéng)品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性。無(wú)論是B2c還是B2B、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的。

4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng)，處于越來(lái)越惡劣的境地中。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問(wèn)題的企業(yè)，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào)。

例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)3

20xx上半年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的20xx上半年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAc銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年上半年工作時(shí)間里，我服務(wù)的客戶對(duì)我這半年的滿意度基本上是良好，這讓我很有自豪感

二、做好改進(jìn)

對(duì)20xx年上半年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況相關(guān)部門已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAc人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

三、下半年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20xx年上半年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！我希望下半年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20xx年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)4

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入電商運(yùn)營(yíng)管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺(tái)，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把**商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問(wèn)題

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三、xx商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。

xx商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的'信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

（3）SEo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)5

我來(lái)——公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了很深的認(rèn)識(shí)。從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購(gòu)物。其優(yōu)勢(shì)就是方便、實(shí)惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來(lái)更大的效益。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)？因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來(lái)，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過(guò)東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)6

回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：

（1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

SEo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與SEm、EDm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

（2）注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）SEo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

（5）網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)SEo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)SEo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)7

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃專員的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充滿神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程稱中因?yàn)楦鞣N原因?qū)е虏糠猪?xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比較有拖延問(wèn)題、因?yàn)楹贤炗啎r(shí)未考慮實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間合同執(zhí)行時(shí)間不夠問(wèn)題、合同執(zhí)行過(guò)程中技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е略O(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題、采購(gòu)執(zhí)行過(guò)程中供應(yīng)商不能及時(shí)供貨和供貨質(zhì)量問(wèn)題、售后人員未進(jìn)行安裝過(guò)程中工作計(jì)劃細(xì)節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝問(wèn)題頻出等問(wèn)題，以至于對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美，對(duì)于這些現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題我進(jìn)行了如下總結(jié)，并提出我的改善建議：

1、銷售部

存在問(wèn)題，簽訂合同時(shí)不能明確供貨內(nèi)容有漏項(xiàng)等于錯(cuò)誤報(bào)價(jià)有導(dǎo)致公司成本增加風(fēng)險(xiǎn)、圖紙客戶未進(jìn)行簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶不買賬風(fēng)險(xiǎn)、未對(duì)客戶提出按時(shí)提貨要求有客戶長(zhǎng)時(shí)間未提貨增加公司庫(kù)存和資金壓力的風(fēng)險(xiǎn)、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會(huì)再支付此項(xiàng)費(fèi)用導(dǎo)致成本增加以及現(xiàn)場(chǎng)不能按時(shí)安裝交付風(fēng)險(xiǎn)、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間有導(dǎo)致不能按時(shí)交付客戶，耽誤客戶生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，客戶有可能找很多理由不支付款項(xiàng)而且失去對(duì)我公司信任的風(fēng)險(xiǎn)、未對(duì)安裝調(diào)試完畢后對(duì)客戶驗(yàn)收時(shí)間限制有導(dǎo)致客戶一直拖延驗(yàn)收時(shí)間耽誤收款的風(fēng)險(xiǎn)。

改善建議，銷售人員在簽訂合同時(shí)需要明確供貨內(nèi)容、圖紙需要有客戶簽字確認(rèn)、充分考慮公司實(shí)際能承受的供貨期、明確設(shè)備以外的供電部分由客戶還是我公司負(fù)責(zé)、約定客戶未按時(shí)提貨一定時(shí)期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利，或者超過(guò)約定供貨期一定時(shí)間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作，對(duì)于有驗(yàn)收款和質(zhì)保金的客戶一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗(yàn)收時(shí)間限制，如不能簽訂驗(yàn)收單，客戶無(wú)權(quán)使用我公司提供的貨物、對(duì)于非最終用戶必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款、客戶現(xiàn)場(chǎng)能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人以便負(fù)相關(guān)責(zé)人安排工作計(jì)劃。

2、技術(shù)部

存在問(wèn)題，在協(xié)助銷售簽訂合同時(shí)因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實(shí)使用過(guò)程（也可能因?yàn)榭蛻舻牟粚I(yè)），設(shè)計(jì)出的方案圖紙不滿足客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)出現(xiàn)很多問(wèn)題需要整改，導(dǎo)致公司人員和生產(chǎn)成本增加，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿、在出生產(chǎn)圖紙和Bom的時(shí)候圖紙標(biāo)注和Bom不一致，Bom中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致，把安裝圖紙直接當(dāng)成生產(chǎn)圖紙進(jìn)行下單，不能按照項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間完成設(shè)計(jì)也不給出能主動(dòng)給出設(shè)計(jì)完成時(shí)間，導(dǎo)致生產(chǎn)售后的延后正常項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)被打亂，也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶、設(shè)計(jì)多次更改圖紙后不能對(duì)最終的圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn)，圖紙眾多但是在Bom中未更改名稱和版本，對(duì)后期的生產(chǎn)安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和Bom中有些未進(jìn)行顏色色號(hào)、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時(shí)間溝通成本等。

改進(jìn)建議，應(yīng)該充分考慮客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設(shè)備的實(shí)際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點(diǎn)直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場(chǎng)工作為止能達(dá)到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業(yè)都能看明白我們?cè)O(shè)計(jì)的方案能否達(dá)到客戶使用要求，避免因?yàn)榭蛻粑磳?duì)方案充分了解導(dǎo)致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場(chǎng)后無(wú)法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進(jìn)行比較大的改動(dòng)，造成成本增加、圖紙和Bom不論到設(shè)計(jì)時(shí)還是教審時(shí)都要充分考慮一致性、技術(shù)對(duì)供應(yīng)商選擇需要是負(fù)責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮設(shè)備間的配合。

3、運(yùn)營(yíng)部

存在問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)完畢的貨物不進(jìn)行初步驗(yàn)收或者監(jiān)督試組裝導(dǎo)致進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題暴露于客戶現(xiàn)場(chǎng)、因?yàn)閷?duì)于簽訂合同單位是否需要證件辦理以及對(duì)證件辦理流程不了解，增加證件辦理時(shí)間，導(dǎo)致貨物不能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題不能理智處理，認(rèn)為都是客戶要求苛刻，有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時(shí)不能保證客戶及時(shí)簽訂驗(yàn)收單導(dǎo)致收款延誤、安裝完畢后出現(xiàn)整改時(shí)公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時(shí)間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時(shí)供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶，增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員安裝壓力以及客戶不滿、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制并不嚴(yán)格或者督促各部門按時(shí)完成計(jì)劃工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應(yīng)商不充足可選擇性較少。

改善建議，在項(xiàng)目啟動(dòng)后運(yùn)營(yíng)做出項(xiàng)目總計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)總計(jì)劃時(shí)間做安裝計(jì)劃和施工計(jì)劃安排，避免因?yàn)榭紤]不周延誤安裝或安裝過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)多問(wèn)題、客戶的合理要求現(xiàn)場(chǎng)配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶現(xiàn)場(chǎng)糾結(jié)需要上報(bào)公司后由領(lǐng)導(dǎo)決定后才能執(zhí)行、安裝現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)協(xié)調(diào)客戶就能解決的問(wèn)題爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進(jìn)行驗(yàn)收，如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗(yàn)收和試組裝、在采購(gòu)合同中明確體現(xiàn)交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運(yùn)輸裝卸要求等，如完全屬于供應(yīng)商不能按照約定完成供貨，但是又對(duì)我們整體項(xiàng)目有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行、通過(guò)技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類。

4、財(cái)務(wù)部

改善建議，開票前一定要和銷售人員核實(shí)開票細(xì)節(jié)，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購(gòu)款前需要拿出采購(gòu)合同核實(shí)無(wú)誤后支付，在支付完款項(xiàng)后底單，采購(gòu)單號(hào)，采購(gòu)單位全稱，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢和核實(shí)。

5、各部門配合問(wèn)題

存在問(wèn)題，互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時(shí)間拖延，不能及時(shí)解決客戶存在問(wèn)題、不明確自己的時(shí)間安排，導(dǎo)致其他部門無(wú)法安排工作、配合過(guò)程中容易出現(xiàn)激動(dòng)情緒，導(dǎo)致配合時(shí)不愉快延誤工作，尤其在客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)互相在客戶面前指責(zé)對(duì)方推卸責(zé)任，會(huì)給客戶留下負(fù)面印象、缺乏配合精神，導(dǎo)致收款延誤等。

改善建議，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化，應(yīng)該更加職業(yè)化，良好的態(tài)度不僅能使對(duì)方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂(lè)。因?yàn)樗械膯?wèn)題都是因?yàn)樵谝黄鸸ぷ鞑趴赡墚a(chǎn)生的問(wèn)題，所以需要每個(gè)人及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，以大局為重，增加時(shí)間觀念，增加責(zé)任感，增加服務(wù)理念，增加對(duì)每位同事的信任感，達(dá)到公司和客戶滿意為目標(biāo)。

6、信息回饋問(wèn)題

存在問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浗o各部門負(fù)責(zé)人信息回饋或者傳達(dá)，導(dǎo)致相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人員不知道項(xiàng)目最新進(jìn)展產(chǎn)生多余的擔(dān)憂和安排上的沖突。

改善建議，負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)度第一時(shí)間匯總，發(fā)送至運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送給李總，由運(yùn)營(yíng)計(jì)劃統(tǒng)定時(shí)下發(fā)；在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中如遇到各種問(wèn)題需要其他部門解決的，發(fā)送郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人抄送給運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總，相關(guān)負(fù)責(zé)人按照客戶要求時(shí)間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件抄送運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要關(guān)注解決問(wèn)題的進(jìn)度，在執(zhí)行接近要求時(shí)間，還未收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行完畢回復(fù)的，需要向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目進(jìn)展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領(lǐng)導(dǎo)決議和協(xié)調(diào)的，上報(bào)李總，待李總批示后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)決定通知；如在執(zhí)行過(guò)程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)需要發(fā)送給運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和李總，待李總審批后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃郵件通知執(zhí)行；特殊情況下在部?jī)?nèi)內(nèi)部無(wú)法協(xié)調(diào)，又需要其他部門幫助其臨時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行的情況，發(fā)送郵件到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃抄送李總，待李總審批后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃郵件通知相關(guān)人員執(zhí)行。

在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個(gè)同事對(duì)我工作的支持和幫助，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，我會(huì)在新的一年更加努力工作，尋找更多質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理、供貨期及時(shí)的供應(yīng)商，在處理工作事務(wù)和人際關(guān)系的方面進(jìn)行改善，并根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目要求時(shí)間制作可行項(xiàng)目計(jì)劃安排，協(xié)助各部門解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并推進(jìn)解決問(wèn)題進(jìn)度，確保完成每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)，配合各部門圓滿完成每一個(gè)項(xiàng)目。