第一篇：環(huán)境保護設施運行管理制度及考核辦法2018.1.31

山西靈石銀源興慶煤業(yè)有限公司 環(huán)境保護設施運行管理制度及考核辦法

根據公司文件的要求以及相關環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定，為確保礦區(qū)環(huán)保設施正常運行，產生的污染物達標排放，杜絕環(huán)保事件發(fā)生，保護和改善礦區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度及考核辦法。

一、組織機構 成立環(huán)境保護領導小組： 組 長：趙亞林（董事長）副組長：張衛(wèi)新（礦長）張圣軍（總工程師）張先琪（機電副總程師）成 員：王曉龍（工會主席兼環(huán)?？崎L）楊 勇（選煤廠副廠）伊勝廠（副科長）景永旺（副科長）顏友忠（副科長）溫子玉（主管）

二、主要職責

1、重視企業(yè)生產產生的廢水、粉塵、固體廢物以及噪聲的污染防治，保護礦區(qū)環(huán)境。把環(huán)境保護工作作為管理的一個重要組成部分，納入到企業(yè)的日常生產管理中。

2、堅持“誰污染，誰治理”的原則，積極做好企業(yè)生產產生的廢水、粉塵、廢渣和噪聲污染治理，提出治理規(guī)劃，落實治理資金，有計劃、有步驟地實施污染治理。

3、加強對企業(yè)環(huán)保治理設施的運行和維護管理，落實專人管理，做好運行臺賬記錄，建立應急處理機制，確保各類環(huán)保實施正常運行，各項污染治理措施落實到位。

4、自覺接受環(huán)境保護行政主管部門的監(jiān)督檢查，如實申報企業(yè)生產和排污狀況，及時報告有關情況。企業(yè)生產工藝和生產規(guī)模發(fā)生重大改變時，及時向環(huán)境保護行政主管部門報告。

三、職責分工

1、組長、副組長： 1）環(huán)保組長是本單位環(huán)境保護工作的直接責任人，對本單位環(huán)境保護工作負直接責任。2）認真學習和執(zhí)行各級環(huán)保部門關于礦山環(huán)境保護工作的方針、政策和有關法律法規(guī)，把環(huán)境保護工作綱入企業(yè)日常工作重要議事日程。3）制定和落實環(huán)境保護崗位責任和規(guī)章制度，與企業(yè)有關部門簽訂責任書，并組織環(huán)保職能部門和工作人員的績效考核。4）主持環(huán)境保護工作例會，全面研究和部署環(huán)境保護工作，傳達環(huán)保部門的方針、政策，及時部級工作經驗，督促解決存在的問題和隱患。5）協(xié)調企業(yè)內部各部門的環(huán)保工作。

2、環(huán)保職能部門職責 1）在環(huán)保組長領導下，認真貫徹執(zhí)行有關礦山環(huán)境保護的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，具體負責本企業(yè)的環(huán)境保護工作。2）負責組織召開環(huán)境保護工作例會，掌握和研究各部門的環(huán)保工作執(zhí)行情況，查找問題和隱患，并督促相關部門落實措施，及時解決有關問題。3）負責對各類環(huán)保設施運行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，提出整改意見，督促整改落實。4）負責對企業(yè)內部環(huán)境保護管理工作進行檢查，檢查各類臺賬記錄，進行記錄匯總，并將檢查結果報環(huán)保組長和主要負責人。5）負責企業(yè)員工的環(huán)保法律、法規(guī)教育培訓和考核，加強環(huán)保宣傳教育，提高員工的環(huán)保意識，并做好培訓記錄及檔案資料管理。6）負責環(huán)保設施的修善、日常運行的監(jiān)管、監(jiān)督工作，建立各種制度、規(guī)程、計劃、應急預案和相關措施；做好環(huán)保工作的對外協(xié)調。

3、環(huán)保管理人員職責 1）積極參加各類環(huán)保培訓，認真學習環(huán)保相關法律、法規(guī)和制度。明確本崗位的環(huán)保職責范圍，熟練掌握所負責的環(huán)保設施和措施的有關知識及操作技能。2）加強對所負責的各類環(huán)保設施、設備的管理，嚴格執(zhí)行定期檢查、維修和維修后驗收制度。每天檢查環(huán)保設施、設備的運行情況，保證運行時間和正常運轉率，確保各類備品備藥的正常儲備量。3）認真記錄各類環(huán)保臺賬，臺賬記錄真實、準確、及時、完整。4）自覺接受和積極配合環(huán)保職能部門的檢查，按照檢查意見及時整改，消除環(huán)境污染事故隱患。

4、環(huán)保設施操作規(guī)程 1）環(huán)保設施包括各類鍋爐布袋除塵設施、噴淋設備；水處理站廢水沉淀池、廢水處理清淤設施和廢水處理后循環(huán)利用系統(tǒng)；隔音降噪設施；垃圾回收；煤矸石處置；危廢處置管理等。2）環(huán)保設施管理實行三級管理制度，即環(huán)保組長總負責、環(huán)保職能部門具體分管、各環(huán)保管理人員直接管理。3）落實崗位責任制，所有操作人員在上崗前必須熟讀有關操作規(guī)程，熟練掌握各種設備的操作步驟，嚴格按操作規(guī)程要求操作。4）操作人員在環(huán)保設備使用前，要根據各類設備的性能特點進行認真仔細的全面檢查，確保設備齊全有效。開機后操作人員不準離開崗位。5）認真作好值班記錄，嚴格交接班。工作內容與值班記錄必須相符，內容真實，數(shù)據準確。設備出現(xiàn)的問題應當班及時處理，需移交下一班時，必須詳細交待設備運行情況、故障及處理情況，防止無人管理失控。6）操作人員對環(huán)保設備必須做到時常養(yǎng)護與定時保養(yǎng)相結合，嚴禁設備帶“病”運行，并認真做好相關養(yǎng)護記錄。

5、交接班制度 1）交接人員必須認真填寫交接班記錄簿(表)記錄，工作內容與值班記錄必須相符，內容真實，數(shù)據準確。2）實行現(xiàn)場簽字交接。對工作現(xiàn)場和可疑的狀況，要進行確認，必要時采取必要的措施并記錄，盡量避免口頭交接情況發(fā)生。3）當班出現(xiàn)的設備問題應當班及時處理，禁止拖拉、推托。確需移交下一班時，必須詳細交待設備故障及處理情況，保證設備問題及時、有效得到解決。4）實行接班責任制。對交接過程中的可疑狀況，交班人處理不及時或故意隱瞞故障情況的，接班人有權拒絕接班，由交班人處理完后再進行交接。因未交接班、交接不清而接班后，默認設備問題移交由接班人員負責。

6、環(huán)境污染事故報告及處理制度 1）環(huán)境污染事故，系指生產過程中短時間內造成未經處理的大量粉塵、廢水、固體廢物或噪聲污染環(huán)境的事故。2）設立主要負責人為組長、環(huán)保職能部門和相關管理人員組成的環(huán)境污染事故應急處理小組，并建立有效的通訊聯(lián)絡機制，確保環(huán)境污染應急事件發(fā)生后能及時到場指揮和處理。3）對全體職工進行環(huán)境污染應急事件處理的相關知識培訓，熟悉應急處置流程，提高應急意識，遇亂不驚，冷靜處置。4）發(fā)生環(huán)境污染事件，應及時報告。發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染事件，當事人應立即報告主要負責人，同時通知相關部門停止作業(yè)，關閉發(fā)生事故的環(huán)節(jié)和設備，全力優(yōu)先處理環(huán)境污染事故。環(huán)境污染事故應急處理小組立即啟動應急預案，根據事故情況，落實相關措施，果斷截斷污染源，防止環(huán)境污染擴大蔓延。5）全體職工應積極配合當?shù)丨h(huán)境保護部門的進一步調查和處置。6）事故調查必須查明事故原因，并從中吸取教訓，制訂和落實防范措施，并追究事故責任人的責任，防止事故再次發(fā)生。

四、具體分工與考核

1、副科長伊勝廠：負責環(huán)保設施維護保養(yǎng)情況，包括鍋爐脫硫除塵、井下排水、污水處理站；副科長景永旺：負責煤場的精煤、中煤堆放管理和煤矸石、煤泥的處置、灑水降塵工作，創(chuàng)建優(yōu)美的環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象；副科長顏有忠：負責全礦地面的垃圾處理及環(huán)境綠化工作；溫子玉：負責監(jiān)管（第三方運行）環(huán)保設施運行情況，環(huán)保資料歸檔和統(tǒng)計工作；第三方環(huán)保設施運行單位南京科恒環(huán)境技術工程有限公司，負責人胡廣華。負責水處理站環(huán)保設施的運行管理，包括藥劑、日常維護保養(yǎng)。

2、對第三方環(huán)保設施運行單位及人員嚴格按照興慶煤業(yè)一崗雙責制度考核，如有脫崗、缺崗、睡崗、無人上班考核100元/次；

3、對水處理站運行記錄、檢修記錄、交接班記錄不完善考核50元/次；

4、對水處理站處理不達標的污染物（廢水）外排的考核500元/次；

5、水處理站被環(huán)保部門查到的問題處罰由第三方支付，考核1000元/次；

6、對鍋爐房的環(huán)境衛(wèi)生、脫硫除塵設施運行及加藥記錄管理，查處的問題，考核負責人100元/次；

7、對煤場不及時灑水降塵，煤矸石、煤泥處置清理不到位，考核負責人100元/次；

8、對地面不及時清運處置垃圾、爐渣等雜物，考核負責人100元/次。

五、積極推進清潔生產，發(fā)展循環(huán)經濟，努力實現(xiàn)礦產資源集約化、開采方式環(huán)?；?、生產工藝清潔化、道路運輸無塵化、企業(yè)管理制度化、閉坑礦區(qū)生態(tài)化，促進礦業(yè)經濟與生態(tài)環(huán)境和諧發(fā)展。企業(yè)領導、員工要認真學習和自覺遵守環(huán)境保護法律法規(guī)及有關規(guī)定，正確處理企業(yè)生產與保護環(huán)境之間的關系，堅持預防為主，防治結合的方針，認真執(zhí)行“誰污染，誰治理”的原則，積極做好污染防治工作，杜絕發(fā)生擾民現(xiàn)象和污染事故，進一步落實各項環(huán)保措施。山西靈石銀源興慶煤業(yè)有限公司 二〇一八年一月二十日

第二篇：企業(yè)環(huán)境保護設施運行管理制度

環(huán)境保護設施運行管理制度

為保證環(huán)境保護設施正常運行，防治污染，提高和改善環(huán)境質量，依據《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國海洋環(huán)境保護法》、《中華人民共和國安全生產法》等法律、法規(guī)，制定本制度：

1、環(huán)境保護設施，是指為防治廢水、廢氣、固體廢物等對環(huán)境的污染、改善環(huán)境質量所建成的處理處置、凈化控制、再生利用設施，以及配套的設施運行監(jiān)控系統(tǒng)。主要包括生活污水處理利用設施、工業(yè)廢水處理利用設施、工業(yè)固體廢物處理利用設施、生活垃圾處理利用設施、自動監(jiān)測系統(tǒng)等設施。未經上級環(huán)保部門批準不得隨意停用、拆遷或損壞。

2、環(huán)境保護設施運行，是指從事環(huán)境保護設施操作、維護、管理、保證設施正常運行，對污染物進行處理、處置和利用的活動。

3、各部門應建立健全環(huán)保設施的維護保養(yǎng)、檢修、操作運行等規(guī)章制度。

4、環(huán)境保護設施運行包括以下兩種方式：

4.1自行運行：是指污染物產生單位對自己建設的環(huán)境保護設施進行運行、維修和管理，對污染物處理處置和利用，并承擔相應環(huán)境責任的活動；

4.2委托運行：分為代理運行和社會化運行。代理運行：是指具有獨立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，接受污染物產生單位的委托，對其環(huán)境保護設施運行、維修和管理，對污染物處理和利用，并承擔相應環(huán)境責任的活動。社會化運行：是指具有獨立法人資格的企業(yè)或事業(yè)單位，接受污染物產生單位的委托，利用社會投資或自己建設的環(huán)境保護設施，為其提供污染物的處理處置和利用的社會化服務，并承擔相應環(huán)境責任的活動。

5、自行運行環(huán)境保護設施達不到污染排放標準要求的，必須實行委托運行。

6、各班組應加強對環(huán)保設施的巡檢，并做好環(huán)保設施的維護與保養(yǎng)，定期對環(huán)保設施進行清掃、檢修，確保完好率100%，做到環(huán)保設施與主體生產設施同步運轉。

7、環(huán)境保護設施投入運行必須具備以下條件：

7.1由具有相應資質的單位進行設施施工和建設，無工藝設計缺陷和工程質量問題，設施建設應優(yōu)先采用“污染防治最佳可行技術導則”推薦的技術；

7.2能滿足所處理處置污染的需要并能連續(xù)正常運行，污染物排放能達到國家或地方排放標準的要求；

7.3通過環(huán)境保護行政主管部門的項目竣工驗收；

7.4配備設施故障或污染事故發(fā)生時的預警和污染預防應急處置設施；

7.5環(huán)境保護設施運行單位應按照上述條件（但不僅限于上述條件）。組織對將投入運行的環(huán)境保護設施進行考核，符合上述條件的設施方可投入運行。不符合運行條件的環(huán)境保護設施投入運行的，由設施運行單位承擔由此導致的相關環(huán)境責任；

8、已建成的環(huán)境保護設施，嚴重不符合建設要求的，應限期進行技術改造，達到要求后方可投入運行。

9、環(huán)境保護設施運行實行資質許可制度。所有從事環(huán)境保護設施運行的單位必須取得環(huán)境保護設施運行資質許可證書；未取得環(huán)境保護設施運行資質許可證書的單位，不得從事環(huán)境保護設施運行活動。

10、環(huán)境保護設施運行現(xiàn)場操作和管理人員實行崗位培訓合格持證上崗制度，從事環(huán)境保護設施運行現(xiàn)場操作和管理的人員必須取得崗位培訓合格證書；未取得崗位培訓合格證書的人員不得從事環(huán)境保護設施運行現(xiàn)場操作和管理崗位的工作。

11、環(huán)境保護設施運行崗位培訓管理辦法由國務院環(huán)境保護行政主管部門制定，并組織實施。

12、環(huán)境保護設施必須與生產設施同步運行。環(huán)境保護施投入運行后，應保證設施無故障正常運行、污染物排放穩(wěn)定達標。與環(huán)境保護設施配套的自動監(jiān)控設施應符合《污染源自動監(jiān)控設施運行管理辦法》的要求。

13、建立健全管理制度。主要包括：人員持證上崗、崗位責任、操作規(guī)程、事故預防和應急措施、運行記錄臺帳、監(jiān)測報告、運行信息公開，做好運行記錄，確保與主體生產設施的同步運行率達到100%。

14、要對環(huán)保設施進行定期或不定期的檢查，及時消除設備缺陷和隱患，環(huán)境保護設施運行出現(xiàn)故障時，必須在規(guī)定期限內完成維修或更換。因不可抗拒原因，設施必須停止運行時，應當事先報告當?shù)厝嗣裾h(huán)境保護行政主管部門，說明停止運行的原因、時段、相關污染預防措施等情況，并取得環(huán)境保護行政主管部門的批準。在規(guī)定時間內不能恢復設施運行的，環(huán)保部門責令污染物產生單位停止生產，待環(huán)保設施修復后，經環(huán)保部門批準，方可恢復生產。

15、環(huán)境保護設施運行單位因設施運行不正常發(fā)生污染事故時，必須在1小時內向當?shù)厝嗣裾h(huán)境保護行政主管部門報告，并及時采取有效的應急措施消除環(huán)境污染，確保環(huán)境安全。

16、定期向當?shù)厝嗣裾h(huán)境保護行政主管部門報告設施運行情況。主要內容包括：設施的運行狀況、污染物排放情況、取樣和監(jiān)測情況。主要內容包括：設施的運行狀況、污染物排放情況、取樣和監(jiān)測情況、連續(xù)運行記錄等。

公司有義務將設施的運行狀況、日常監(jiān)測數(shù)據和各項管理制度向社會公開，自覺接受公從監(jiān)督。

17、必須接受當?shù)厝嗣裾h(huán)境保護行政主管部門的監(jiān)督和現(xiàn)場檢查，如實報告情況，提供資料。不得以任何理由陰礙環(huán)保部門現(xiàn)場檢查，不得隱瞞情況，提供虛假材料。

18、環(huán)境保護設施委托運行服務合同必須按照合同法的要求明確有關各方的權利責任義務和服務要求與承諾。合同正式簽署后，合同正式文本應于10天內向當?shù)赜泄茌牂嗟沫h(huán)境保護行政主管部門備案。

19、環(huán)境保護設施委托運行活動必須嚴格按照運行合同的內容進行，違反合同造成的后果由違反合同一方承擔由此而引發(fā)的相關責任。

20、境保護設施運行單位權利和義務：

20.1按照規(guī)定程序和途徑取得或放棄設施運行權；

20.2不受地域限制獲得設施運行業(yè)務，從設施運行委托單位獲得運行服務費；

20.3無違法行為不得被剝奪設施運行管理權，正常運行業(yè)務活動不受干涉；

20.4嚴格遵守設施委托運行合同，保證設施正常運行； 20.5遵守環(huán)境保護法律法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔違反本條例和設施運行不達標排放產生的環(huán)境責任。

第三篇：GR-AD-W112 環(huán)境保護設施運行管理制度

深圳市奪標環(huán)保技術有限公司

文件編號：生效日期：版次： 體系支持文件 環(huán)境保護設施運行管理制度GR-AD-W112擬定：周靜靜2011/07/30審核：A/0批準：

第四篇：環(huán)境保護設施運行情況報告

英德市城泰化工有限公司 環(huán)境保護設施運行情況報告

英德市城泰化工有限公司位于廣東省英德市東華鎮(zhèn)華僑工業(yè)園精細化工基地擴充區(qū)內，占地面積20畝，2016年6月正式投產，目前主要生產環(huán)保型固化劑和涂料。以下為環(huán)境保護設施情況報告:

1、化糞池，生活污水排進化糞池，經過化糞池預處理后排基地管網；

2、甲類車間1建有集氣罩，活性炭吸附塔和水霧噴淋塔，布袋除塵器，運轉正常，有運行臺賬在現(xiàn)場專人登記。生產車間中加料、攪拌、出料生產過程中產生的有機廢氣采用集氣罩收集后通過水霧噴淋和活性炭集氣罩收集后的廢氣經過活性炭吸附塔處理再經15米的排煙筒高空排放，顆粒則經過布袋除塵除去，集中回收利用；甲類車間2建有活性炭吸附塔和水霧噴淋塔集，運轉正常，有運行臺賬在現(xiàn)場專人登記。生產車間中加料、攪拌、出料生產過程中產生的有機廢氣采用集氣罩收集后通過水霧噴淋和活性炭集氣罩收集后的廢氣經過活性炭吸附塔處理再經15米的排煙筒高空排放。

3、甲類倉庫內建有危廢房，所有危險廢物均經過入庫建立臺賬，簽字，專人管理，暫時存放在危廢房。

4、事故收集池，閥門開啟正常，有專人經常維護。

第五篇：供水設施運行管理制度

供水設施運行管理制度

一、供水設施維修管理規(guī)定

為認真落實公司的各項制度，切實提高公司的對外服務水平，更好的為揚州的城市建設、企業(yè)發(fā)展、人民生活服務，樹立揚城水司全新形象，打造“揚州好水”品牌，制定供水設施維修管理規(guī)定：

（一）、供水設施基本情況

1、供水設施是指我公司市對外供水公用設施、區(qū)域加壓供水設施、管網、消火栓、閥門（井）等。

2、安裝公司、水電安裝部、營業(yè)所等部門應嚴格管理供水設施，定期檢查維護，確保安全運行。任何單位和個人不得侵占和擅自拆除、盜竊、改裝和遷移，確需拆除、改建，任何單位或個人，須經公司供水處批準。用戶不得擅自開、關城市供水管道閥門。

3、涉及城市供水設施的建設工程開工前，建設單位或施工單位應報告安裝公司管線維修部并查明地下供水管網情況。因施工影響城市供水設施安全的，建設單位或施工單位應積極采取措施。

4、在城市供水管網及其附屬設施的地面和地下的安全保護范圍內，禁止修建建筑物、構筑物及進行其它危害供水設施安全的活動。

5、安裝公司管線維修部應按計劃對供水設施進行沖洗，保證管網清潔、消毒。

6、城市消防栓由安裝公司管線維修部負責管理，維修。嚴禁任何單位和個人私自啟用。

7、綠化養(yǎng)護企業(yè)確需使用消防栓的與營業(yè)所簽訂消防栓使用協(xié)議。

（二）、供水設施維護是確保安全供水的一項重要的日常工作。主要有幾個方面：

1、管網巡線：該項工作由安裝公司管線維修部負責。巡線的目的：使管線保持完好，確保安全供水。

巡線的范圍：主要巡查我公司范圍自來水管線及供水設施。

巡線的內容：管線標識完好；管道地面上不允許有其他建筑物；管線上的設施完好，不被掩埋；適時對露天管和管線上的設施進行清理做保護；偶有其他施工與管線相鄰相觸的，必須在現(xiàn)場監(jiān)督，做好管線的保護。

巡線的方法：根據氣候變化、管線的地理環(huán)境及其他施工情況，采用定期與不定期相結合、重點與非重點相結合的方法。

1、測壓檢查與測漏工作由試壓站負責

測壓點的分布要全面、均衡、合理。每月定時觀察檢查管網的供水水壓情況，并結合歷史情況進行統(tǒng)計分析，對水壓變化大的要分析找出變化原因，適時采取處臵措施，保證管網綜合壓力的平衡。測漏是保證管網安全供水，預防水流損失的一個重要手段。測漏工作應將整個供水管網劃分為幾個區(qū)域，采用地毯式轟炸的方法定期進行。測漏的重點是比較老的管道。測漏的最好時機是氣溫低且黑白天溫差大的季節(jié)，供水壓力的突然變小也是測漏的最佳時段。測漏的工作要求是勤和準。

2、管道維修及水表維修工作由安裝公司管線維修部和水電安裝部、營業(yè)所負責

在管道維修的過程中應按以下程序進行：（1）接聽報修及時，迅速趕至現(xiàn)場。（2）查明損壞原因，果斷拿出維修方案。（3）按施工技術規(guī)范進行維修施工。

（4）按文明施工、安全施工的要求維護施工現(xiàn)場。（5）在維修進程中應做到停水范圍最小、停水時間最短；動用人、財、物最少。

（三）、對供水設施維修進行必要的考核，主要考核內容為到場及時率、處理及時率和客戶滿意率。

1、到場及時率

客服中心接到用戶報修向相關部門下達維修任務單，根據接報內容，在回執(zhí)時間一欄的下拉菜單中選擇相應的時間填入，這個時間即為該部門處理此類維修趕到現(xiàn)場的時限，超時則為不及時；

2、處理及時率

客服中心接到用戶報修向相關部門下達維修任務單，根據接報內容在處理級別中選擇相應的時段填入，這個時段即為該部門完成此類維修的時限，超時則為不及時；

3、客戶滿意率

客服中心按照客戶回訪制度對用戶進行回訪的滿意度

4、考核對象

營業(yè)所、安裝公司、水電安裝部、水質中心、質檢站、校表站、江源公司

（四）、對供水設施維修管理考核過程

1、到場及時率考核過程

如某份任務單受理部門應在45分鐘內趕到現(xiàn)場。任務單經網絡發(fā)送到受理部門站點的電腦上，受理部門受理后，該部門處理人員趕到現(xiàn)場后，致電該部門派單站點，該站點操作人員對該任務單進行回執(zhí)操作，如此操作在下單時規(guī)定的45分鐘以內完成，則該任務單回執(zhí)時間為及時，即到場時間考核為合格；如超出45分鐘即為不合格；

2、處理及時率考核過程

如某份任務單受理部門應在當天完成維修工作，客服中心下單時在處理級別中選擇當天，維修人員完成工作后，至電該部門站點，站點操作人員對該任務單進行處理回錄，如此操作在下單時規(guī)定的當天內完成，則該任務單處理時間為及時，即處理時間考核為合格；如超出當天的時限即為不合格；

3、總公司各部門考核標準

（1）營業(yè)所各類任務單到場時限、維修時限及相關說明 ① 水表前后DN100以下閘門故障；完成時限：當天 ② 水表格令損壞或漏水；完成時限：當天

③ 水表凍壞、自然損壞、失靈須更換的：完成時限：當天 ④ 不用水水表轉，用戶懷疑表失準、偏差，經用戶提出申請仲裁的；

⑤ 完成時限：與用戶約定仲裁時間

⑥ 已欠費停水，用戶已交清水費并辦理完恢復供水手續(xù)的，以及報停后重新申請恢復供水并辦理完恢復供水手續(xù)的；完成時限：當天或與用戶約定時間

⑦ 用戶水量出現(xiàn)異常的，需要上門幫其檢修的；完成時限：兩天內

⑧ 無水、水壓小的用戶；完成時限：接報后安排初次檢查在24小時內，完全解決用戶報修的問題，時限根據檢查方案確定

⑨ 內漏須關閉閘門的；完成時限：當天，特殊情況接客服或用戶電話酌情處理

⑩ 管道響；完成時限：兩天內上門檢查 ? 表箱壞；完成時限：當天，維修順序在前

? 無水量；找不到自家表、閘門的；反映水表讀數(shù)有誤差的；完成時限：當天

? 環(huán)號錯；完成時限：兩天內或與用戶約定時間 ? 反映水費繳不掉的；完成時限：及時查詢解釋

以上各類任務單的到場時限如未作特殊規(guī)定市區(qū)都為45分鐘；郊區(qū)為90分鐘。對一些已進入維修或解決程序，且需要較長時間解決或與用戶約定時間解決的任務單，如水表仲裁、管道調整等的任務單，在進入程序后，可直接對任務單進行處理操作，但需在備注內寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務單進行個別處理；

（2）安裝公司各類任務單到場時限、維修時限及相關說明 ① 晚上水表破裂、格令漏水、出戶水管、高層用水等故障；完成時限：如用戶要求當天維修，或對用水管網造成一定影響的，3個小時內維修結束。

② 消防損壞、漏水；完成時限：24小時修復

③ 城管數(shù)字化案件；完成時限：依據城管數(shù)字化要求執(zhí)行 ④ 閘門井、蓋、框損壞；完成時限：當天修復

⑤ 市區(qū)管網DN100以上閘門發(fā)生損壞、漏水、等故障;完成時限：當天修復

⑥ 市區(qū)管網上的排氣閥、排污閥報修；完成時限：當天修復 ⑦ 用戶水壓低、市區(qū)區(qū)域性水小；完成時限：當天或預約時間檢查修復

⑧ 市區(qū)局部或大部分范圍內出現(xiàn)水黃、水渾等水質問題；完成時限：當天解決

⑨ 鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域爆管、加壓站管道損壞；完成時限：24小時內修復

⑩ 各種規(guī)格管道維修時限

DN50及以下管道破裂，（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）4個小時內修復；

DN200、DN150、DN100管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）6個小時內修復；

DN500、DN400、DN300管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）8個小時內修復；

DN800、DN700、DN600管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）12個小時內修復；

DN1000管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）24個小時內修復；

DN1400、DN1200管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）24個小時內修復；

DN1600管道破裂（如無需破路、測漏定點，允許停水維修）24個小時內修復；

上述各類維修如未指定時間，市區(qū)到場時限一律為45分鐘，周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)視路途延長到場時限；維修時限如未作規(guī)定一般為24小時。如遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務單進行個別處理；

（3）水電安裝部各類任務單到場時限、維修時限及相關說明 ① 出戶后用戶反映表箱位臵不合理、箱內積污水、水表被淹，未交給營業(yè)所之前；完成時限：24小時

② 出戶管在規(guī)定的時間(二年)內出現(xiàn)損壞、漏水等情況；完成時限：24小時或與用戶約期

③ 用戶出戶后的水壓低于出戶前的水壓；完成時限：24小時 ④ 用戶出戶管已出戶二年以上，并愿意支付一定費用的報修；完成時限：與用戶商定時間

⑤ 水表出戶后切除、截斷處有出現(xiàn)損壞、漏水等現(xiàn)象；完成時限：24小時

⑥ 高層二次供水、加壓泵站設備日常管理（如水壓不足、泵內積沙、管網雜物堵塞等），由胡迦慈、第七項目部負責處理，同時下達任務單并電話通知水電安裝部；完成時限：24小時

⑦ 管道安裝、閘門、消防等供水設施，在未交接給相關部門投入使用時發(fā)生故障；完成時限：24小時

⑧ 出戶施工改造后，現(xiàn)場未恢復原貌，有用戶來電要求解決；完成時限：24小時

上述各類維修如未指定時間，市區(qū)到場時限一律為45分鐘，郊區(qū)為90分鐘；維修時限如未作規(guī)定一般為24小時。對一些已進入維修或解決程序，且需要較長時間檢查解決的任務單，在征得用戶同意并進入程序后，可直接對處理單進行處理操作，但需在備注內寫明處理程序并由本部門跟蹤處理過程直至完全解決。如遇特殊情況，可與客服中心聯(lián)系對任務單進行個別處理；

（4）水質中心各類任務單到場時限、處理時限及相關說明 水質中心負責處理與水質有關的任務單，需要上門的，到場時限為2小時，解決時限為兩天，如遇特殊情況，在征行用戶同意的情況下可與客服中心聯(lián)系，對任務單進行個別處理。

二、閥門(井)管理規(guī)定

（一）、管理職責

1、供水管理處是閥門技術管理部門，職責如下：

（1）設計規(guī)劃管網中閥門的布臵設計，閥門選型、技術參數(shù)、閥門井的尺寸、結構、型式。

（2）負責對閥門、閥門井的安裝和維修提出技術方案。（3）檢查、監(jiān)督相關部門對閥門、閥門井的維護管理工作。

（4）參與管道工程竣工驗收，對閥門、閥門井的安裝是否合理，是否與設計一致。

（5）對市區(qū)閥門啟閉調度提出技術方案。

2、安裝公司是閥門(井)安裝部門

（1）負責對自來水管道及閥門的安裝，閥門井室的砌筑。（2）在施工過程中對閥門的安裝提出合理化建議。（3）負責閥門安裝后信息的及時反饋。

3、管線維護部門

（1）負責對自來水管網中閥門的巡查與維修。（2）負責對自來水管網中閥門的具體操作工作。（3）負責對閥門檔案編制與錄入及數(shù)據變更。

（二）、閥門安裝：

1、施工單位嚴格按施工圖施工，領用公司規(guī)定的型號閥門，按圖紙位臵安裝。

2、根據現(xiàn)場，一是滿足工作要求與其他管網的部臵，同時便于閥門的日常維修、操作。

3、閥門井砌筑必須滿足公司規(guī)定，主車道上閥門井受力較大，必須做井基礎，井蓋強度應滿足主車道上荷載要求。

4、閥門安裝后投入使用前必須與閥門井一起，經相關部門驗收雙合格才能投入使用。

（三）、閥門（井）的驗收移交

1、工程公司施工完成后，通水前應填寫《管道工程通水申請》，交到管線維修部門，管線維修部門接到申請后兩個工作日內做出驗收計劃，組織人員對閥門（井）進行驗收，并負責驗收情況的描述，寫出驗收結論，驗收通過開閘送水。

2、閥門（井）不符合要求的，退回安裝工程公司，進行整改直至驗收合格。

3、驗收合格后管線維修部門2個工作日內做好閥門的GPS定位，并對數(shù)據建檔、錄入工作。

（四）、閥門臺帳管理

1、閥門臺帳的主要內容：閥門編號（與閥門分布詳圖上編號一致）閥門規(guī)格、閥徑、啟閉狀態(tài)、位臵、閥門型號、GPS定位數(shù)據。

2、做好閥門維護維修記錄。

3、所屬閥門井的井深、井等記錄，井蓋材質、井蓋口徑等紀錄。

（五）、閥門的啟閉

1、供水管網因施工計劃停水，由工程公司報停水方案，副總審批，計劃處備案，由管線維修部實施啟閉。（停水方案中應設啟閉閥的停水范圍時間）。

2、管線維修部門計劃停水，由管線維護部門報停水方案，分管副總審批，計劃處備案，由管線部實施啟閉（停水方案中應注明：啟閉閥門、停水范圍時間）。

3、突發(fā)事件搶修時，由管線部門電話報請分管經理，報計劃處口頭匯報及啟閉閥門，停水時間、范圍。

4、掀開閥門井蓋關閥門時，必須按規(guī)定設臵交通安全標志，安全護欄，和晚上安全警示燈，嚴禁無關人員進入作業(yè)場所，操作人員要佩戴安全帽，穿反光服。

5、停水范圍大，應報新聞媒體，重點單位應電話通知。

6、在開關閥門時應留有余地，特別是全開的閥門，一般開完后都應倒回半圈。

7、蝶閥的啟閉只能用手操作，嚴禁借助扳手、方針。

8、在關閥過程中可以由二人或二人以上輪流操作，但是閥門關閉后壓緊時，只能由一個人對閥門進行操作，不能由多人同時操作，以防將閥門損壞。

9、開啟閥門時，用力要均勻，同時閥門開啟速度不能過快。

10、蝶閥在開啟時應逆時針轉動手輪，直到刻度指針指向刻度盤上OPEN。關閉時應順時針轉動手輪，直到刻度指針指向刻度盤上的CLOSE，如發(fā)現(xiàn)開閉不動，手輪空轉等現(xiàn)象應立即停止操作查明原因。

11、閘閥在操作過程中只能全開或全閉，不允許節(jié)流。

（六）、下井作業(yè)要求

1、一般禁止下井作業(yè)，如需下井作業(yè)應報部門負責人審批。

2、下井前應先用木棒攪動井下泥水（如有）以散發(fā)有害氣體，再用鼓風機對井下鼓風換氣約10分鐘，用動物下井試驗10分鐘，有異常則禁止下井。

3、井下空間需戴空氣呼吸器作業(yè)的，必須載呼吸器作業(yè)。

4、下井人員必須系好安全繩，繩另一端由地面兩人栓緊，一旦發(fā)現(xiàn)異常，可及時提升，并指定一人專門監(jiān)護、指揮。

（七）、閥門巡查與維護

1、管線維護部門負責對供水管網、閥井、閥門井巡查工作。

2、定期巡檢閥門的閘井情況，確保其不埋沒，不占壓。觀察閘井處的地形變化，井蓋須及時增高或降低的，應保證井蓋既不被壓埋，也不妨礙路面的交通安全，對于井位上堆放的雜物應督促搬移，對損壞的井蓋、井圈要及時更換，對塌陷的閘井應及時進行重砌或修補。每年對市區(qū)DN500以上閥門、閥門井巡檢一次，并將巡查結果填入巡查記錄。

3、做好道路施工情況的巡查。隨著城市建設步伐的不斷加快，城市基礎設施的新建、改造項目不斷增加，對城市建設進行改造，擴建等影響管道閥門（井）的，管線維護部門負責與施工單位聯(lián)系，督促其做好閥門井的保護、維護、整改跟蹤工作。做好施工道路的閥門巡檢工作。

4、井蓋丟失、不配套，導致路人發(fā)生事故，為防止此類事故的發(fā)生，將閘井蓋作為巡查要點。與數(shù)字化城管熱線聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)井蓋破損缺失的，1個小時內到現(xiàn)場處理，更換維修。