第一篇：(文)深化創(chuàng)新服務(wù)理念 提高木材流轉(zhuǎn)效率 (恢復(fù))

深化創(chuàng)新服務(wù)理念 提高木材流轉(zhuǎn)效率

近年來，外理公司深入開展“三創(chuàng)年”活動(dòng)，抓住嵐山區(qū)國(guó)家級(jí)木材加工區(qū)建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，適應(yīng)集團(tuán)公司做大做強(qiáng)木材業(yè)務(wù)的需要和滿足廣大木材客戶及時(shí)銷售的迫切需求，不斷創(chuàng)新木材業(yè)務(wù)流程和理貨檢尺工藝，破解了木材流轉(zhuǎn)過程中效率不高的難題，促進(jìn)了木材業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、創(chuàng)新背景1、2008年7月30日日照市國(guó)家級(jí)木材貿(mào)易加工示范區(qū)正式掛牌成立后，港口木材進(jìn)口量迅猛增長(zhǎng)，2010年達(dá)到了250萬方,比2008年的51萬方增長(zhǎng)了近5倍。與此同時(shí)，貨場(chǎng)面積比2008年的230畝僅增長(zhǎng)了2.3倍。木材進(jìn)口量的增長(zhǎng)與堆場(chǎng)緊張的矛盾越來越突出，制約了港口木材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、木材流轉(zhuǎn)效率低。

原木材操作流程：進(jìn)口木材在泊位卸船、理貨、裝車后轉(zhuǎn)運(yùn)到貨場(chǎng)、貨主分票，經(jīng)檢尺后通關(guān)放行。在木材流轉(zhuǎn)過程中，外理公司負(fù)責(zé)木材理貨和檢尺工作，木材分票由貨主在貨場(chǎng)自行分票。我們對(duì)2010年木材流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)用時(shí)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，木材分票占91%，檢尺占5%。

根據(jù)木材分票效率統(tǒng)計(jì)，2010年9月，木材分票15.3萬方，共操作165天，平均每天924方，2010年7月-12月，半年木材分票效率每天僅為933方，一船3萬方的木材需要32天才能完成分票。嚴(yán)重影響了木材流轉(zhuǎn)效率。

根據(jù)木材檢尺效率統(tǒng)計(jì)，2010年9月，木材檢尺5.5萬方，共用時(shí)18天，平均每天3045方，2010年7月-12月，半年木材檢尺效率每天僅為3151方。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出：貨場(chǎng)分票效率低和木材檢尺效率低最終導(dǎo)致了木材流轉(zhuǎn)效率低，使貨場(chǎng)木材大量積壓，到港船舶滯期嚴(yán)重，許多船舶被迫改港。

二、創(chuàng)新措施

提高木材分票、檢尺效率路在何方？為了解決這個(gè)問題，我們采取了一系列創(chuàng)新措施。

1、優(yōu)化分票流程

我們積極爭(zhēng)取商檢、海關(guān)、港口支持，協(xié)調(diào)貨主進(jìn)一步優(yōu)化木材作業(yè)流程，提升流轉(zhuǎn)效率最終達(dá)成如下共識(shí)：木材分票環(huán)節(jié)前移，把卸貨后在貨場(chǎng)分票提前到與卸船理貨裝車同時(shí)進(jìn)行，由外理公司負(fù)責(zé)木材分票。

為確保分票準(zhǔn)確，我們制定了詳細(xì)的卸貨流程。卸貨前，我們廣泛搜集信息，并提供給參與作業(yè)的各相關(guān)單位。卸貨中，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工人按隔票線卸貨，密切與各方聯(lián)系，保證24小時(shí)堅(jiān)守崗位。卸貨后，立即與收貨單位核對(duì)，做到五個(gè)一致：即時(shí)間、貨主、車數(shù)、件數(shù)、級(jí)別一致。

2、創(chuàng)新分票工藝

（1）繪制簡(jiǎn)明積載圖

船方提供的積載圖全部為英文編制，使用起來比較困難。我們自己翻譯、編制了中文卸船圖，將貨主名稱、隔票方式、級(jí)別、長(zhǎng)度、數(shù)量等內(nèi)容顯示其中，簡(jiǎn)單明了，便于使用。這一創(chuàng)新在全港區(qū)得到廣泛應(yīng)用。

（2）加強(qiáng)過程控制，實(shí)施分票“雙控法”

首先在甲板、艙內(nèi)安排專人負(fù)責(zé)分票，做到一票一清，按隔票線或隔票標(biāo)志卸貨；其次在碼頭前沿控制，做到一抓一核對(duì)、車上再核對(duì)，確保了木材分票準(zhǔn)確無誤。

（3）進(jìn)行技術(shù)更新，運(yùn)用先進(jìn)的電子操作手段

建立了理貨信息管理系統(tǒng)，由過去一張紙、一支筆的傳統(tǒng)理貨方式改為現(xiàn)在手持PDA進(jìn)行理貨，運(yùn)用PDA對(duì)卸貨數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

3、創(chuàng)新檢尺工藝

（1）研制木材檢尺專用筆 寫碼需要用毛筆蘸墨書寫，每個(gè)字碼需要7-8秒，且數(shù)字不清晰。為了提高檢尺效率，我們利用塑料瓶、畫筆筆頭等材料，經(jīng)過多次試驗(yàn)，成功制作出了木材檢尺專用筆。檢尺專用筆一次充墨可以連續(xù)書寫數(shù)百次，書寫流暢，字碼清晰工整，每個(gè)字碼只需要2-3秒即可完成，大大提高了檢尺效率。

（2）制作檢尺專用梯

于木材垛太高，檢尺工作需要通過攀爬鐵梯檢量。常規(guī)鐵梯需要雙人操作，費(fèi)事費(fèi)力。檢尺隊(duì)員通過加載焊接鋸齒和螺紋鋼筋

制作出檢尺專用梯，只需一人即可安全操作，方便快捷，省事省力。

（3）發(fā)明木材點(diǎn)碼竿

以前高處點(diǎn)碼要爬到4米高的垛頂俯身作業(yè)或踩梯子作業(yè)，作業(yè)過程中需要反復(fù)在垛頂攀爬，挪梯子。平均點(diǎn)碼1000根木材需要 70分鐘。

我們利用PVC管、軟塑料管等材料制作出了木材點(diǎn)碼竿。點(diǎn)碼竿如同檢尺員伸長(zhǎng)的手臂，點(diǎn)碼時(shí)只需站在地上即可完成。現(xiàn)在點(diǎn)碼1000根木材只需要40分鐘即可完成，效率提高175%。

（4）首創(chuàng)“啄木鳥”檢尺法

過去檢尺作業(yè)需要將木材平鋪在地上進(jìn)行檢量，消耗時(shí)間長(zhǎng)，占用貨場(chǎng)空間大。為了提高檢尺效率，節(jié)省貨場(chǎng)空間，我們首創(chuàng)了“啄木鳥”檢尺法，即一名檢尺員如同啄木鳥一樣敲打木材一端，另一名檢尺員在木材垛另一端，通過敲打產(chǎn)生的震動(dòng)和聲音對(duì)木材快速定位。運(yùn)用“啄木鳥”檢尺法，實(shí)現(xiàn)了直接在木材垛上檢尺，達(dá)到了方便、快捷，節(jié)省貨場(chǎng)空間的目的。

三、取得的成效

1、提高了木材流轉(zhuǎn)效率

我們對(duì)2011年 7-12月的貨場(chǎng)木材分票效率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，木材分票效率達(dá)到了4878方/天，木材檢尺效率達(dá)到了5629方/天，實(shí)施木材業(yè)務(wù)工藝創(chuàng)新后，木材分票、檢尺效率的提高，有效緩解了港口木材貨場(chǎng)不足的問題，港口木材接卸能力也因此大幅提高。

2、取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益

開展木材分票、檢尺工作，為公司找到了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2011年完成木材分票204萬方，木材檢尺79萬方，新增業(yè)務(wù)收入突破了600萬元。

3、實(shí)現(xiàn)了突出的社會(huì)效益

按照2011年木材分票204萬方計(jì)算，優(yōu)化工藝流程后，2011年貨主僅需付分票費(fèi)408萬元，比在貨場(chǎng)分票節(jié)省了1479萬元。而邊卸貨、邊分票、邊檢尺、邊通關(guān)的工作方式，提高了木材流轉(zhuǎn)效率、為客戶降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省了大量周轉(zhuǎn)資金，實(shí)現(xiàn)了港口和客戶的雙贏。

目前，把嵐山作為第一卸貨港的木材客戶已由最初的9家發(fā)

展到現(xiàn)在的100多家，上海港、青島港等港口紛紛前來交流學(xué)習(xí)，提高了港口聲譽(yù)。

百尺竿頭,更進(jìn)一步。創(chuàng)新使我們贏得了客戶，贏得了市場(chǎng)。今后，我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，為外理公司的持續(xù)發(fā)展，為集團(tuán)公司實(shí)施“大港-強(qiáng)港-名港”戰(zhàn)略作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：講說稿、深化創(chuàng)新服務(wù)理念 提高木材流轉(zhuǎn)效率

深化創(chuàng)新服務(wù)理念 提高木材流轉(zhuǎn)效率

近年來，外理公司深入開展“三創(chuàng)年”活動(dòng)，抓住嵐山區(qū)國(guó)家級(jí)木材加工區(qū)建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，適應(yīng)集團(tuán)公司做大做強(qiáng)木材業(yè)務(wù)的需要和滿足廣大木材客戶及時(shí)銷售的迫切需求，不斷創(chuàng)新木材業(yè)務(wù)流程和理貨檢尺工藝，破解了木材流轉(zhuǎn)過程中效率不高的難題，促進(jìn)了木材業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、創(chuàng)新背景1、2008年7月30日日照市國(guó)家級(jí)木材貿(mào)易加工示范區(qū)正式掛牌成立，港口木材進(jìn)口量迅猛增長(zhǎng)，2010年達(dá)到了250萬方。2、2010年木材進(jìn)口量比2008年的51萬方增長(zhǎng)了近5倍，但貨場(chǎng)面積比2008年的230畝僅增長(zhǎng)了2.3倍。木材進(jìn)口量的增長(zhǎng)與堆場(chǎng)緊張的矛盾越來越突出，制約了港口木材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3、原木材操作流程：進(jìn)口木材在泊位卸船、理貨、裝車后轉(zhuǎn)運(yùn)到貨場(chǎng)，經(jīng)貨主分票、檢尺后通關(guān)放行。

在木材流轉(zhuǎn)過程中，外理公司負(fù)責(zé)木材理貨和檢尺工作，木材分票由貨主在貨場(chǎng)自行分票。

4、木材卸到貨場(chǎng)后，各種級(jí)別混在一起，只有分票后才能檢尺,進(jìn)而通關(guān)放行。

貨場(chǎng)分票時(shí),靠人抬肩扛,速度較慢，額外占用了大量的貨場(chǎng)，導(dǎo)致貨場(chǎng)利用率非常低。

8、根據(jù)木材分票效率統(tǒng)計(jì)，2010年9月，木材分票15.3萬方，共操作165天，平均每天924方，2010年7月-12月，半年木材分票效率每天僅為933方，一船3萬方的木材需要32天才能完成分票。嚴(yán)重影響了木材流轉(zhuǎn)效率。

9、木材檢尺 就是依據(jù)木材檢量標(biāo)準(zhǔn)，量取每根木材的長(zhǎng)度和直徑、經(jīng)號(hào)印標(biāo)記 點(diǎn)碼 抄碼 電腦錄入后對(duì)外出證。

10、根據(jù)木材檢尺效率統(tǒng)計(jì)，2010年9月，木材檢尺5.5萬方，共用時(shí)18天，平均每天3045方，2010年7月-12月，半年木材檢尺效率每天僅為3151方。

11、我們對(duì)2010年木材流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)用時(shí)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，從圖中可以看出，木材分票占91%，檢尺占5%。

1、貨場(chǎng)分票效率低

2、木材檢尺效率低

導(dǎo)致了木材流轉(zhuǎn)效率低，使貨場(chǎng)木材大量積壓，到港船舶滯期嚴(yán)重，許多船舶被迫改港。

12、提高木材分票、檢尺效率路在何方？為了解決這個(gè)問題，我們采取了一系列創(chuàng)新措施。13下面介紹第二部分 創(chuàng)新措施

14、我們積極爭(zhēng)取商檢、海關(guān)、港口支持，協(xié)調(diào)貨主進(jìn)一步優(yōu)化木材作業(yè)流程，提升流轉(zhuǎn)效率。15、1、優(yōu)化分票流程

最終達(dá)成如下共識(shí)：木材分票環(huán)節(jié)前移；由貨主分票改為外理公司分票。

16、這是優(yōu)化后的木材操作流程圖

把卸貨后在貨場(chǎng)分票提前到與卸船理貨裝車同時(shí)進(jìn)行，由外理公司負(fù)責(zé)木材分票。

17、為確保分票準(zhǔn)確

卸貨前，我們廣泛搜集信息，并提供給參與作業(yè)的各相關(guān)單位。

卸貨中，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工人按隔票線卸貨，密切與各方聯(lián)系，保證24小時(shí)堅(jiān)守崗位。

卸貨后，立即與收貨單位核對(duì)，最終做到五個(gè)一致：即時(shí)間、貨主、車數(shù)、件數(shù)、級(jí)別一致。18、2、創(chuàng)新分票工藝

（1）我們利用優(yōu)勢(shì)，繪制簡(jiǎn)明積載圖

船方提供的積載圖全部為英文編制，使用起來比較困難。我們自己翻譯、編制了中文卸船圖，將貨主名稱、隔票方式、級(jí)別、長(zhǎng)度、數(shù)量等內(nèi)容顯示其中，簡(jiǎn)單明了，便于使用。這一創(chuàng)新在全港區(qū)得到廣泛應(yīng)用。

19、（2）過程控制，實(shí)施分票“雙控法”

首先在甲板、艙內(nèi)安排專人負(fù)責(zé)分票，做到一票一清，按隔票線或隔票標(biāo)志卸貨；

20、其次在碼頭前沿控制，做到一抓一核對(duì)、車上再核對(duì)，確保了木材分票準(zhǔn)確無誤。

21、（3）技術(shù)更新，運(yùn)用先進(jìn)的電子操作手段

由過去一張紙、一支筆的傳統(tǒng)理貨方式改為現(xiàn)在手持PDA進(jìn)

行理貨。

22、建立了理貨信息管理系統(tǒng)，運(yùn)用PDA對(duì)卸貨數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。這是我們的PDA及數(shù)據(jù)導(dǎo)入電腦的場(chǎng)景

3、創(chuàng)新使用木材檢尺專用筆。

以前用毛筆蘸墨書寫字碼需要7-8秒，且數(shù)字不清晰。

我們利用塑料瓶、畫筆筆頭等材料，成功制作出了木材檢尺專用筆。

檢尺專用筆一次充墨可以連續(xù)書寫數(shù)百次，書寫流暢，字碼清晰工整，每個(gè)字碼只需要2-3秒即可完成。24、4、制作檢尺專用梯

由于木材垛太高，檢尺工作需要通過攀爬鐵梯檢量

常規(guī)鐵梯需要雙人操作，費(fèi)事費(fèi)力。通過加載焊接鋸齒和螺紋鋼筋制作了檢尺專用梯，只需一人即可操作，方便快捷，省事省力。

25、研制木材點(diǎn)碼竿

以前高處點(diǎn)碼要爬到4米高的垛頂俯身作業(yè)或踩梯子作業(yè)，作業(yè)過程中需要反復(fù)在垛頂攀爬，或挪梯子，點(diǎn)碼1000根木材 需要 70分鐘。

我們利用PVC管、軟塑料管等材料制作出了木材點(diǎn)碼竿。

點(diǎn)碼竿如同檢尺員伸長(zhǎng)的手臂，點(diǎn)碼時(shí)只需站在地上即可完成?，F(xiàn)在點(diǎn)碼1000根木材只需要40分鐘即可完成，效率提高175%。

26、我們首創(chuàng)了“啄木鳥”檢尺法：一名檢尺員如同啄木鳥一樣敲打木材一端，另一名檢尺員在木材垛另一端，通過敲打產(chǎn)生的震動(dòng)和聲音對(duì)木材快速定位。

27、運(yùn)用“啄木鳥”檢尺法，不再需要像過去一樣將木材平鋪在地上進(jìn)行檢量，現(xiàn)在可以直接在木材垛上檢尺，達(dá)到了方便、快捷，節(jié)省空間的目的。

28、第三部分： 取得的成效 29、1、提高了木材流轉(zhuǎn)效率

我們對(duì)2011年 7-12月的貨場(chǎng)木材分票效率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，木材分票效率達(dá)到了4878方/天。30、2011年下半年貨場(chǎng)木材檢尺效率達(dá)到了5629方/天。

31、實(shí)施木材業(yè)務(wù)工藝創(chuàng)新后，木材分票、檢尺效率的提高，有效緩解了港口木材貨場(chǎng)不足的問題，港口木材接卸能力也因此大幅提高。32、2、取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益

開展木材分票、檢尺工作，為公司找到了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2011年完成木材分票204萬方，木材檢尺79萬方，新增業(yè)務(wù)收入突破了600萬元。33、3、實(shí)現(xiàn)了突出的社會(huì)效益

按照2011年木材分票204萬方計(jì)算，優(yōu)化工藝流程后，2011年貨主僅需付分票費(fèi)408萬元，比在貨場(chǎng)分票節(jié)省了1479萬元。

34、邊卸貨、邊分票、邊檢尺、邊通關(guān)，提高了木材流轉(zhuǎn)效率、為客戶降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省了大量周轉(zhuǎn)資金，實(shí)現(xiàn)了港口和客戶的雙贏。

35、目前，把嵐山作為第一卸貨港的木材客戶已由最初的9家發(fā)展到現(xiàn)在的100多家，上海港、青島港等港口紛紛前來交流學(xué)習(xí)，提高了港口聲譽(yù)。

36、百尺竿頭,更進(jìn)一步。創(chuàng)新使我們贏得了客戶，贏得了市場(chǎng)。今后，我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，為外理公司的持續(xù)發(fā)展，為集團(tuán)公司實(shí)施“大港-強(qiáng)港-名港”戰(zhàn)略作出新的更大的貢獻(xiàn)！。

37.我的匯報(bào)完畢，謝謝！

第三篇：深化管理體制改革 提高服務(wù)創(chuàng)新能力(更新)

深化管理體制改革 提高服務(wù)創(chuàng)新能力 科學(xué)推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理創(chuàng)新發(fā)展

重慶市文化廣播電視局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心

胡錦濤書記在中央政治局第二十二次集體學(xué)習(xí)會(huì)議上全面、系統(tǒng)、深入地闡述了文化建設(shè)和文化體制改革的重大意義，從戰(zhàn)略和全局高度進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了深入推進(jìn)文化體制改革必須以發(fā)展為主題、以體制機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)而工作的開拓創(chuàng)新性。后勤事業(yè)作為文化事業(yè)的重要組成部分，為文化事業(yè)發(fā)展直接提供著基礎(chǔ)服務(wù)保障，因此，做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，其工作是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)我市文化體制改革和發(fā)展任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著重要作用。根據(jù)會(huì)議安排，結(jié)合近幾年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際，我就重慶市文化廣播電視局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作開展情況作簡(jiǎn)要發(fā)言。

一、單位概況

重慶市文化廣播電視局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“后勤服務(wù)中心）成立于2004年11月，是重慶市文化廣播電視局直屬正處級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)科、車輛管理科、經(jīng)營(yíng)開發(fā)科四個(gè)科室，共有員工41人。根據(jù)市局對(duì)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的要求和規(guī)劃，我中心主要承擔(dān)了市局的車輛管理、食堂管理、醫(yī)療保健、物業(yè)管理、電話通訊、政務(wù)接待以及機(jī)關(guān)基建管理和經(jīng)費(fèi)核算等后勤保障服務(wù)工作和市局所賦予的部分行政管理工作（如計(jì)生、獻(xiàn)血、雙擁、公療、愛衛(wèi)、綠化、節(jié)水節(jié)電等）。

理不夠明確等實(shí)際，建立了專門的機(jī)構(gòu)和組織，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保信息化建設(shè)強(qiáng)力推進(jìn)。二是大力度投入，軟硬件結(jié)合，著力加強(qiáng)信息化建設(shè)能力。當(dāng)前的多數(shù)機(jī)關(guān)后勤單位在信息化建設(shè)方面都不同程度地存在著“硬件設(shè)施薄弱、軟件應(yīng)用不足、專業(yè)人才匱乏”等問題。自從我局信息化網(wǎng)絡(luò)建成開通以來，我中心堅(jiān)持“急需和實(shí)用、軟硬兼顧”的原則，加大對(duì)核心設(shè)備和信息化裝備的投入，充分運(yùn)用和大力發(fā)展以信息化網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的科學(xué)管理手段，從人員動(dòng)態(tài)掌握到服務(wù)、后勤管理，從行政現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督到周邊車輛進(jìn)出監(jiān)控等方面，實(shí)施了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)控制和管理，充分發(fā)揮信息化網(wǎng)絡(luò)方便、快捷的優(yōu)勢(shì)。三是全方位練兵，多層次培訓(xùn)，著力提高信息化應(yīng)用能力。為解決專業(yè)人才匱乏等問題，我中心集中力量辦大事、辦難事，積極采取文職雇員等形式，聘用一批高校畢業(yè)生或?qū)I(yè)技術(shù)人才，推動(dòng)了我中心后勤服務(wù)信息化建設(shè)的開展，并根據(jù)各后勤服務(wù)工作需求的不同，按照“干什么、練什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，以日常使用和新近開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，對(duì)員工開展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)。

三、主要工作內(nèi)容

近年來，在市局的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，我中心始終堅(jiān)持“求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”工作理念，認(rèn)真履行“管理、保障、服務(wù)”工作職能，從優(yōu)化內(nèi)部管理，打造品質(zhì)服務(wù)入手，圍繞中心，服務(wù)大局，為市局文化事業(yè)工作的順利推進(jìn)提供了有力保障。

（一）圍繞中心、服務(wù)大局，重點(diǎn)抓好會(huì)議會(huì)務(wù)保障工作。一是會(huì)務(wù)服務(wù)零失誤。隨著市局召開的各種會(huì)議數(shù)量的增多，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。會(huì)務(wù)服務(wù)工作不再僅限于擺

心工作和大項(xiàng)任務(wù)捆在一起干，與日常工作綁在一起抓，堅(jiān)持人防、物防、技術(shù)防范相結(jié)合，突出政治安全、地面安全、保密安全，定期組織安全形勢(shì)分析和安全檢查評(píng)比。共協(xié)助信訪部門疏導(dǎo)、處理各類非正常上訪5起，組織安全大檢查3次，發(fā)放安全通知15份，加強(qiáng)了安全消防設(shè)施的檢查和督查，實(shí)現(xiàn)安全“零事故”，促進(jìn)了安全工作落實(shí)，推進(jìn)全局機(jī)關(guān)后勤事務(wù)科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展的深入有效。

（三）抓好黨建，促進(jìn)“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

根據(jù)局黨委全年政治工作建設(shè)安排，后勤服務(wù)中心黨支部將中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系及“兩觀”教育作為貫穿全年政治工作的重點(diǎn)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。認(rèn)真開展“人民好公仆”教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)議事規(guī)則，堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體研究決定。二是加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)。結(jié)合“一講二評(píng)三公示”和“學(xué)黨史、強(qiáng)黨性”主題讀書活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)生活“三會(huì)一課”制度，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年組織黨員學(xué)習(xí)3次，參學(xué)率達(dá)96%以上。三是充分發(fā)揮黨群組織作用，協(xié)同老干處積極組織開展老年文體活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)與局機(jī)關(guān)離退休老干聯(lián)系。四是做好入黨積極分子聯(lián)系和培養(yǎng)。積極開展各項(xiàng)黨建工作，研究部署黨員發(fā)展工作，制定發(fā)展黨員和學(xué)期計(jì)劃，確定入黨積極分子和重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象和培養(yǎng)任務(wù)。

（四）深化機(jī)關(guān)后勤體制改革，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是積極給職工創(chuàng)造醫(yī)療條件。按照局領(lǐng)導(dǎo)“預(yù)防為主，合理治療，以人為本、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，熱情服務(wù)”的指導(dǎo)思想，積極創(chuàng)新工作載體和方式，從強(qiáng)化服務(wù)、協(xié)調(diào)配合的角度和完成局機(jī)關(guān)

關(guān)后勤事務(wù)管理工作與各兄弟單位相比仍有較大差距。今后我們將大力推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤體制改革，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政事業(yè)性資產(chǎn)管理，深入開展機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化服務(wù)工作，建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的機(jī)關(guān)后勤體制，在管理中強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，真正做到服務(wù)到位，保障到位，滿意到位，為機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的物資和服務(wù)支持。

（一）實(shí)施三化管理，抓好機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。一是實(shí)施“制度化”管理，創(chuàng)新工作機(jī)制。二是實(shí)施“規(guī)范化”管理，明確工作程式。三是實(shí)施“精細(xì)化”管理，提高工作質(zhì)量。

（二）實(shí)施人本管理，抓機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。一是以做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作為主導(dǎo)，主要著手抓奉獻(xiàn)意識(shí)、角色意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)。二是以做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作為主角，主要著手抓人才隊(duì)伍建設(shè)。三是以做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作為關(guān)鍵，主要著手抓學(xué)習(xí)型的集體建設(shè)。

（三）實(shí)施效能管理，抓機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。效能建設(shè)是科學(xué)管理的重要組成部分，我們將通過以效能建設(shè)的主體行為，著力于制度的建設(shè)和完善，建立有“有效辦訴”的工作機(jī)制，加強(qiáng)效能投訴件的監(jiān)督，促使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作在推進(jìn)中完善，在發(fā)展中規(guī)范。

第四篇：深化基層服務(wù)理念 推進(jìn)社區(qū)管理創(chuàng)新(民政大會(huì)上的講話稿)

深化基層服務(wù)理念 推進(jìn)社區(qū)管理創(chuàng)新

和平區(qū)沈水灣街道辦事處（2012年3月15日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)建設(shè)在社會(huì)生活中逐步發(fā)揮了越來越重要的作用。如何更好地創(chuàng)新社區(qū)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)基層社會(huì)管理和服務(wù)能力，已成為新時(shí)期街道和社區(qū)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。沈水灣街道自2006年成立以來，不斷探索“村改居”后的和諧社區(qū)建設(shè)途徑，加快推進(jìn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2011年，胡錦濤總書記提出了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理八點(diǎn)意見后，沈水灣街道在區(qū)委、區(qū)政府及長(zhǎng)白島管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迅速把握總書記的講話精神，努力健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制，構(gòu)建適合長(zhǎng)白地區(qū)發(fā)展的基層社會(huì)化管理的全新模式。下面就我街推進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作情況向大家做以匯報(bào)：

一、超前規(guī)劃，攻堅(jiān)克難，始終把完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為夯基工程

（一）著力推進(jìn)社區(qū)用房建設(shè)，以滿足社區(qū)辦公和服務(wù)居民的需求。從沈水灣地區(qū)撤村建社區(qū)到城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)中，我們始終緊密與區(qū)政府、管委會(huì)、規(guī)劃、房產(chǎn)、民

政等部門反復(fù)論證和協(xié)調(diào)，確保了行政區(qū)域內(nèi)社區(qū)辦公用房問題的落實(shí)，分別與遠(yuǎn)洋天地、中海國(guó)際等開發(fā)商簽定了社區(qū)辦公用房協(xié)議?，F(xiàn)已成立的三個(gè)社區(qū)辦公用房總面積為2600平方米，均達(dá)到或超過了標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)建設(shè)的要求。其中，濱河灣社區(qū)辦公用房面積達(dá)1400平方米，設(shè)有辦事大廳、黨員活動(dòng)室、科普大學(xué)、書畫苑、日間照料站、綜合文藝廳等多功能服務(wù)區(qū)，極大地滿足了居民和特殊群體的生活、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂等需求，更好地為轄區(qū)居民提供了多元化服務(wù)。

（二）加大對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，努力打造高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的新型社區(qū)。通過積極籌措資金，逐步完善了社區(qū)軟硬件設(shè)施，保證社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，進(jìn)一步提高社區(qū)為居民保障服務(wù)的能力。對(duì)現(xiàn)有三個(gè)社區(qū)共計(jì)投入XX萬元用于裝修，XX萬元用于配套建設(shè)。目前，社區(qū)已全部實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化。良好的社區(qū)硬件環(huán)境，為打造品牌工作注入了動(dòng)力，使社區(qū)建設(shè)不斷上檔升位，其中，濱河灣社區(qū)先后獲得“和平區(qū)三星級(jí)和諧社區(qū)”、“沈陽市和諧社區(qū)建設(shè)先進(jìn)社區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）著力建設(shè)好改善民生的重點(diǎn)項(xiàng)目，為群眾辦好事、辦實(shí)事。一是2011年投資20余萬元，在濱河灣社區(qū)重點(diǎn)建設(shè)成一個(gè)使用面積達(dá)200平方米的區(qū)域性殘疾人托養(yǎng)康復(fù)中心--“陽光之家”，以進(jìn)一步拓展智障殘疾人康復(fù)與社會(huì)融

合的途徑，完善殘疾人保障和基層服務(wù)體系。二是在關(guān)注老齡和養(yǎng)老工作方面，還積極推進(jìn)了3個(gè)示范性老年日間照料站的建設(shè)。隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐步完善，為更多的社區(qū)居民參與到社區(qū)建設(shè)中提供了方便條件，也將黨和政府的關(guān)懷傳遞到社區(qū)內(nèi)每一戶居民群眾。

二、完善服務(wù)、創(chuàng)新思維，積極探索社會(huì)化管理在社區(qū)建設(shè)中的新途徑

（一）逐步完善流動(dòng)人口服務(wù)管理機(jī)制，不斷提高基層社會(huì)管理的科學(xué)化水平。沈水灣街道是伴隨著長(zhǎng)白島的開放建設(shè)成長(zhǎng)起來的新街道，目前總?cè)丝?3766人,其中流動(dòng)人口5403人，流動(dòng)人口數(shù)占地區(qū)總?cè)丝诮?0%。加強(qiáng)流動(dòng)人口管理和服務(wù)成為社區(qū)管理工作的重點(diǎn)。其中，濱河灣社區(qū)在認(rèn)真開展流動(dòng)人口服務(wù)管理方面成為了全市的典型，濱河灣社區(qū)成立了“流動(dòng)人口服務(wù)站”，并重點(diǎn)做到了“三個(gè)到位”：即組織保障到位、人員制度到位、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)到位。同時(shí)，把民生工程及流動(dòng)人口的管理納入社區(qū)的正常工作來運(yùn)作，全員參加，動(dòng)態(tài)管理，按照流動(dòng)人口的“屬地化管理、人性化關(guān)懷、市民化服務(wù)”的基本原則，不斷開拓社區(qū)流動(dòng)人口管理的新途徑。另外，對(duì)外來務(wù)工人員在子女入學(xué)、法律援助、教育培訓(xùn)、表達(dá)訴求等方面提供更加人性化、精細(xì)化的服務(wù)。

（二）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。一是幫扶困難群體，在濱河灣社區(qū)建立了

“愛心加油站”。街道黨工委帶領(lǐng)廣大社區(qū)黨員干部，積極營(yíng)造奉獻(xiàn)、友愛、互助的氛圍，以“兩薄管理，五類物資幫扶”，形成“愛心加油站”的獨(dú)特管理模式，為想奉獻(xiàn)愛心的人，和需要得到幫助的人提供一個(gè)愛心場(chǎng)所。目前，受助群體不僅限于社區(qū)居民，還幅射全市，被幫扶的貧困居民達(dá)50余人次。二是開展再就業(yè)系列幫扶活動(dòng)。關(guān)注失地農(nóng)民從農(nóng)轉(zhuǎn)居后的生活，社區(qū)黨員干部帶頭及時(shí)入戶走訪，并針對(duì)失業(yè)人群實(shí)施就業(yè)幫扶，包括定期組織再就業(yè)技能培訓(xùn)、成立社區(qū)網(wǎng)絡(luò)就業(yè)服務(wù)站、開展再就業(yè)大講堂等多種有效途徑，以解決他們的就業(yè)問題。

（三）積極開展互助共建，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同參與社會(huì)管理建設(shè)和服務(wù)。一是“五所進(jìn)街”日臻成熟?，F(xiàn)在，在濱河灣小區(qū)里，民警和社區(qū)干部經(jīng)常結(jié)伴同行，在社區(qū)落實(shí)“三相四百”工作的同時(shí)，結(jié)合公安機(jī)關(guān)的“三民三訪”共同走基層，上門為困難群體服務(wù)。執(zhí)法所、環(huán)衛(wèi)所、房管所、派出所和水務(wù)所共同進(jìn)街合署辦公，社區(qū)針對(duì)長(zhǎng)期困擾居民生活的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題與五所整合資源，共同整治硬環(huán)境建設(shè)，為社區(qū)居民營(yíng)造良好的生活環(huán)境。二是成立了多種多樣的群眾組織。包括流動(dòng)黨員服務(wù)小組、治安巡邏隊(duì)、書畫苑協(xié)會(huì)、藝術(shù)團(tuán)、合唱團(tuán)等各類志愿者服務(wù)隊(duì)伍及群眾組織，并開設(shè)老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校、新家庭文化屋等多種學(xué)習(xí)陣地。三是攜手企業(yè)讓更多社區(qū)居民得到實(shí)惠。我們常年與長(zhǎng)白社區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)院向社區(qū)居民開展大型義診、上門體檢和知識(shí)講座等系列活動(dòng)，同時(shí)為殘疾人及60周歲以上人群公益性地建立健康檔案和幫扶服務(wù)。另外，還在社區(qū)安裝了365易綜合公共事業(yè)費(fèi)代收代繳服務(wù)系統(tǒng)，社區(qū)干事還上門為殘疾人、老年人等群體熱情服務(wù)。

三、繁榮文化、服務(wù)民生，把發(fā)展文化作為保障和改善民生的重要內(nèi)容

（一）面向基層，服務(wù)群眾，自覺主動(dòng)地加強(qiáng)基層文化建設(shè)工作。在形式上提倡多樣化，讓每個(gè)居民都能分享到參與社區(qū)文化活動(dòng)的樂趣，人人得到教育、交流和提高，使整個(gè)社區(qū)文化呈現(xiàn)出多姿多彩的景象，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力。社區(qū)先后開展了“慶祝建黨九十周年大型文藝晚會(huì)”、“文化四進(jìn)社區(qū)”、“長(zhǎng)白秋韻系列活動(dòng)暨長(zhǎng)白健身總動(dòng)員”、“百家講壇進(jìn)社區(qū)”等社區(qū)文化活動(dòng)。

（二）注重宣傳，營(yíng)造氛圍，不斷豐富基層文化生活。街道每逢特殊節(jié)日及時(shí)開展相應(yīng)的教育宣傳活動(dòng)。如青少年假期進(jìn)社區(qū)、暑期夏令營(yíng)、老少共建活動(dòng)、“不讓毒品進(jìn)我家”、法律援助、健康咨詢等，寓教于樂的多種活動(dòng)擴(kuò)大了社區(qū)教育的覆蓋面。近年來共向上級(jí)黨政機(jī)關(guān)上報(bào)活動(dòng)信息90余篇，經(jīng)電臺(tái)、報(bào)紙等各類媒體報(bào)道30余篇，對(duì)街道社區(qū)教育工作進(jìn)行了有力的宣傳。

（三）整合資源，提升水平，讓群眾在文化建設(shè)中真正

成為文化繁榮發(fā)展的主角。濱河灣社區(qū)內(nèi)設(shè)有綜合文藝廳，社區(qū)把150平方米的專業(yè)排練廳每日向藝術(shù)團(tuán)和廣大居民開放。同時(shí)，也在安泰社區(qū)新建居民大講堂，為普及健康知識(shí)、提高居民素質(zhì)搭建平臺(tái)。目前，我街道牽頭組建了兩支由68名群眾參加的群眾文化藝術(shù)團(tuán)，在2011年遼寧故事廣播首屆社區(qū)文化節(jié)分獲金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)。此外，已擁有隊(duì)員30人的濱河灣藝術(shù)團(tuán)自組建以來，獲得了沈陽市全民健身優(yōu)勝獎(jiǎng)、中央電視臺(tái)星光大道老年組三等獎(jiǎng)、遼寧電臺(tái)紅色文化進(jìn)萬家銀獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)；安泰社區(qū)愛心藝術(shù)團(tuán)曾多次代表區(qū)委辦局等單位參加全市的匯演活動(dòng)；“和平區(qū)文化館農(nóng)民藝術(shù)攝影班”落戶我街濱河灣社區(qū)。通過開展各項(xiàng)文化活動(dòng)，不僅提升了居民參加社區(qū)活動(dòng)的積極性，同時(shí)也帶動(dòng)了街道社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。

四、科學(xué)統(tǒng)籌、穩(wěn)步發(fā)展，全面開創(chuàng)2012年社區(qū)建設(shè)工作新局面

社區(qū)建設(shè)已成為解決社會(huì)問題的民生“第一線”、市民享受高品質(zhì)生活的“幸福港灣”。2012年我們將著重研究加強(qiáng)社會(huì)管理，以“規(guī)范社區(qū)管理、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、優(yōu)化社區(qū)環(huán)境、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定”為目標(biāo)，全面做好新形勢(shì)下的社區(qū)創(chuàng)建工作。正如總書記指出的，社會(huì)管理，說到底是對(duì)人的管理和服務(wù)，必須始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為 6

民，把群眾滿意不滿意作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

一是努力打造精品社區(qū)，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)。隨著遠(yuǎn)洋社區(qū)的成立、中海地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)不斷推進(jìn)，人口入住率不斷上升，以及安泰社區(qū)辦公用房逐步交付使用，加速推進(jìn)“村改居”社區(qū)的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”（行政職能的轉(zhuǎn)變、居民身份的轉(zhuǎn)變、生活方式的轉(zhuǎn)變），積極打造“綠色沈水灣”、“平安沈水灣”、“數(shù)字沈水灣”，要把“為民服務(wù)”作為社區(qū)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

二是繼續(xù)強(qiáng)化社區(qū)硬環(huán)境建設(shè)常態(tài)化管理。緊緊圍繞“抓環(huán)境、促提升”的總體要求，推進(jìn)“代整治進(jìn)社區(qū)” 快速高質(zhì)解決社區(qū)居民難題。本計(jì)劃創(chuàng)建兩個(gè)精品社區(qū)：遠(yuǎn)洋天地社區(qū)和中海國(guó)際社區(qū)；創(chuàng)建一條精品街路：濱河南路；創(chuàng)建一個(gè)“四化”建設(shè)星級(jí)小區(qū)：圣水苑小區(qū)。結(jié)合市老舊小區(qū)改造收官年，計(jì)劃于5月在長(zhǎng)白島管委會(huì)的扶植下，對(duì)小區(qū)8棟居民樓的樓頂、破損墻面、外表進(jìn)行施工維修、粉刷，適時(shí)對(duì)小區(qū)整體環(huán)境進(jìn)行合理綠化、亮化、美化，體現(xiàn)抓環(huán)境促提升的工作重心。結(jié)合水務(wù)所進(jìn)街的各所聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，建立“日考核、周通報(bào)、月兌現(xiàn)”的所務(wù)考核機(jī)制，每周五召開街道調(diào)度會(huì)上行下效通報(bào)、匯總、各所工作排名，進(jìn)行量化管理，特別是各所權(quán)屬“代整治”案件的辦結(jié)，直接納入?yún)^(qū)和街道評(píng)優(yōu)。

三是著重民生工程建設(shè)，多渠道擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步完善社保體系建設(shè)，鼓勵(lì)應(yīng)參保人員積極參保，穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)低保接軌，使養(yǎng)老保險(xiǎn)制度這一惠民政策真正做到實(shí)處。在各社區(qū)成立就業(yè)服務(wù)中心，計(jì)劃每月開展兩次對(duì)失業(yè)下崗人員和殘疾人的技能培訓(xùn)。特別是組織失地農(nóng)民進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)，并為即將成立的中海、遠(yuǎn)洋等社區(qū)提供物業(yè)家政服務(wù)，切實(shí)為失地農(nóng)民推薦就業(yè)崗位，幫助失地農(nóng)民二次就業(yè)。

四是不斷加強(qiáng)社區(qū)自治建設(shè)。構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)在社區(qū)，通過完善社區(qū)自治功能，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的自治目標(biāo)。營(yíng)造“衛(wèi)生良好、鄰里和睦、互相互愛、安全穩(wěn)定”的生活環(huán)境。隨著長(zhǎng)白島城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，街道將不斷提升社區(qū)整體功能建設(shè)，逐步使其營(yíng)造成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型精品社區(qū)。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，我街道的社區(qū)建設(shè)工作雖然取得了一些成效，但是與其他先進(jìn)街道相比，還有許多方面需要不斷地完善和改進(jìn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新思路，加快發(fā)展，努力使沈水灣街道的社區(qū)建設(shè)和管理工作推向一個(gè)新的高度！謝謝大家！

第五篇：改變經(jīng)營(yíng)理念 提高服務(wù)意識(shí) 大膽改革創(chuàng)新

改變經(jīng)營(yíng)理念 提高服務(wù)意識(shí) 大膽改革創(chuàng)新

______

學(xué)習(xí)××客運(yùn)站觀后感

從建站至今，管理如何？大家是有目共睹，為了進(jìn)一步提高站務(wù)管理，提升客運(yùn)管理水平，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)車站周邊健康，穩(wěn)定的發(fā)展，為客運(yùn)業(yè)的不斷發(fā)展和客運(yùn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升而努力，積極發(fā)揮自己的本質(zhì)職能，我們車站副站長(zhǎng)以及各科長(zhǎng)等一行，前往兄弟單位客運(yùn)站進(jìn)行實(shí)地探討，調(diào)研學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)是經(jīng)過各方面的多次協(xié)商得來的，也是難的機(jī)會(huì)，所以我們大家都很重視。次日，我們一行到了××客運(yùn)站，對(duì)方也是很有誠(chéng)意的指派了各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)接待和陪同。在座談時(shí)，會(huì)議室充滿了洋溢的氣氛，相互學(xué)習(xí)，相互探討，就共同的問題交換了各自意見，達(dá)到了共識(shí)。首先，第一影響就是對(duì)方的言談舉止以及工作的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)，其次，是對(duì)工作的認(rèn)真和業(yè)務(wù)流程的熟悉程度值得我們學(xué)習(xí)。給我們大家有了很大的啟迪，經(jīng)過近幾小時(shí)的座談之后，我們?cè)趯?duì)方客運(yùn)主管的帶領(lǐng)下來到了客運(yùn)生產(chǎn)第一線，也就是售票以及站務(wù)人員的管理流程區(qū)，一番交流探討之后，我深感貴單位的管理完善和員工的敬業(yè)精神。但是我們還牽制著陳舊的管理，傳統(tǒng)模式的管理中，下面我就把自己總結(jié)的和可以向?qū)Ψ浇梃b的觀點(diǎn)分析給各位領(lǐng)導(dǎo) 望給予評(píng)價(jià)以及指導(dǎo)

首先，我們要借鑒對(duì)方的重視客運(yùn)業(yè)務(wù)，提高生產(chǎn)在第一線的客運(yùn)人的福利，客運(yùn)站的首要任務(wù)就是輸送旅客，為旅客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，旅客的輸送過程就是站務(wù)員的疏導(dǎo)、安檢、售票、乘車的全過程。所以我們應(yīng)借鑒××客運(yùn)站的站務(wù)員售票提取一小部分獎(jiǎng)勵(lì)，在我們站權(quán)限范圍之內(nèi)，為我們的客運(yùn)工作人員實(shí)行以最小的獎(jiǎng)勵(lì)換回大的回報(bào)，讓客運(yùn)真正的成為站生存的保障，壓縮人員，讓客運(yùn)甩掉多余的負(fù)擔(dān)，合理的利用好每一個(gè)站務(wù)員，通過小的激勵(lì)機(jī)制，變被動(dòng)服務(wù)成主動(dòng)服務(wù)，讓客運(yùn)的付出和回報(bào)成正比，把站以前拒絕到客運(yùn)崗位變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)崗位，那樣我們就可以擇優(yōu)錄用，優(yōu)化組合，用飽滿的工作精神來應(yīng)對(duì)“高鐵”對(duì)我們的沖擊，即改變了我們的企業(yè)形象，又讓人人愛客運(yùn)，愛崗敬業(yè)，提高了個(gè)人效益，同時(shí)也提高了社會(huì)效益，提升了我們服務(wù)品牌。

其次，就是××站在售票環(huán)節(jié)的周密細(xì)致，工作嚴(yán)謹(jǐn)，劃分明確，管理到位，不論支線還是主干線都要自覺遵守站務(wù)管理。而我們的支線、主干線售票混肴凌亂、叫客拉客，內(nèi)外勾結(jié)給我們站帶來負(fù)面影響，如何合理的讓我們處在困境中的南站能逐漸平穩(wěn)、有序、健康發(fā)展，實(shí)行一票到達(dá)制，各支線根據(jù)具體實(shí)際情況制定方案，具體方案還望站領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研后拿出可行性結(jié)論，具體制訂出行之有效的方案。

最后，在強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是，精減各科室多余職工，補(bǔ)充到需要補(bǔ)充的科室，讓站人人都有事做，而不是忙、閑兩重天，讓我們站的每一位職工都以站榮而榮、站辱而辱。要將只說不做，敷衍了事、置若罔聞、人浮于事，只求報(bào)酬，詆毀企業(yè)、看哈哈笑的人逐一淘汰掉，凈化我們的站風(fēng)，只有這樣，我們才能很好的應(yīng)對(duì)高鐵給我們帶來的巨大沖擊。以上是我此次學(xué)習(xí)后所談的幾點(diǎn)建議，所提不妥請(qǐng)給以批評(píng)指正，望給以理解。但我們的共同目的就是以效益為根本，依靠科技進(jìn)步和管理水平的提高，不斷增強(qiáng)生產(chǎn)能力和站務(wù)管理能力，以最小的成本獲得最大的收益。我們本著改變經(jīng)營(yíng)理念、提高服務(wù)意識(shí)、解放思想、實(shí)事求是的精神，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，尋找平衡點(diǎn)，制定科學(xué)規(guī)范、易于操作的實(shí)施方案，2012.2.28

改變經(jīng)營(yíng)理念 提高服務(wù)意識(shí) 大膽改革創(chuàng)新

___

學(xué)習(xí)西安城東客運(yùn)站觀后感

延運(yùn)集團(tuán)汽車客運(yùn)南站客運(yùn)一科：李曉燕