第一篇：深化服務理念 創(chuàng)新服務方式 拓展服務領域 努力開創(chuàng)個私協(xié)會工作新局面

【 調研報告】

新時期各級協(xié)會建設的調研報告

永城市個體私營經(jīng)濟協(xié)會

建設新形勢下的協(xié)會，創(chuàng)新協(xié)會新的體制機制，探索協(xié)會建設新路子是協(xié)會在新時期健康發(fā)展的必然要求，下面我協(xié)會就新時期各級個私協(xié)會建設發(fā)展談談今后的工作思路。

一、以科學發(fā)展觀為指導，創(chuàng)新個私協(xié)會管理體制，確立個私協(xié)會發(fā)展方向的新思路

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，社團組織管理的職能進一步強化，個私協(xié)會工作的地位和作用顯得越來越重要，對個私協(xié)會工作提出了新的更高的要求，特別是在停征“兩費”、職能轉變、工商轉型的新形勢下，個私協(xié)會的職能優(yōu)勢、服務功能、聯(lián)系橋梁的獨特作用正在逐步凸顯出來，并將成為工商系統(tǒng)展示形象、工作創(chuàng)新的平臺，成為新形勢下工商工作的亮點和增長點。同時，協(xié)會的工作與廣大會員的希望，與黨和政府的要求，還有不小的差距，甚至有些問題極易成為敏感的社會熱點、難點問題，影響到工商和協(xié)會的社會形象。究其原因，主要是我們在抓個私協(xié)會的工作中，思想認識沒有真正做到與時俱進，工作理念沒有跟上發(fā)展步伐，工作舉措不能適應形勢要求。說到底是思想解放不到位，根子是觀念問題、認識問題。因此，加強和改進個私協(xié)會工作，必須要從加強廣大干部職工的思想教育入手，深刻認識新的歷史條件下加強和改進協(xié)會工作的深遠意義。樹立抓協(xié)會工作就是抓工商工作，就是抓發(fā)展，就是抓站位、抓形象的思想理念。

我協(xié)會在結合實際、深入調研、廣泛認證的基礎上，提出了新的工作思路，即：協(xié)會工作做好“三個”服務（一是主動服務黨委、政府，當好橋梁紐帶。以干實事創(chuàng)協(xié)會品牌，贏得黨委政府信任。二是積極服務會員，做實事、解難題，贏得會員擁護。三是努力服務社會，促和諧開展活動樹形象，贏得社會認可）；協(xié)會的建設要著重“三點”（夯實“基礎”加強協(xié)會組織建設、創(chuàng)新“亮點”搭建大服務平臺、構建大服務體系、消除“盲點”探詢差異化需求，做好針對性服務工作）；強化會員管理，做到“三個”規(guī)范（規(guī)范會員入會管理，規(guī)范工作模式，規(guī)范收費行為）；大力推行（發(fā)一個會員證、建一個會員檔案、建一張維權卡、記一本工作日記，填寫四張表：入會申請表、會員信息采集表、勞務用工推薦表，登記四個簿：會員登記簿、服務窗口受理簿、會員活動情況登記簿、會員需求信息登記簿）；為會員建立檔案庫。

堅持“四項”民主辦會原則（政治建會、固本強會、服務立會、活動興會）；以“四抓”健隊伍（抓隊伍、抓服務、抓形象、抓協(xié)調），以爭“四個”一流干工作（建一流協(xié)會、帶一流隊伍、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績），以“四個”提升樹形象（提升協(xié)會在黨委政府的橋梁紐帶地位，提升個私協(xié)會在全市經(jīng)濟發(fā)展的“推進器”地位，提升協(xié)會在廣大會員中“保護神”地位，提升協(xié)會有為、有位、有威社會地位）。

二、規(guī)范管理，夯實基層基礎，構建協(xié)會工作新機制

加強協(xié)會組織建設，是協(xié)會增強能力、壯大實力、煥發(fā)活力的前提和保障，只有把協(xié)會組織建設搞好了，協(xié)會的各項工作才能做好，協(xié)會的號召力和影響力才會增強。

一是加強協(xié)會常設機構建設。在鞏固和擴大基層分會、行業(yè)分會建成果基礎上，繼續(xù)抓好《全國基層個私協(xié)會工作規(guī)范》的落實工作，按照省局文件要求和協(xié)會編制，重點解決縣協(xié)會、基層協(xié)會工作薄弱問題，配齊配強了協(xié)會工作人員。建立健全了協(xié)會辦事機構，確保協(xié)會工作有骨干、有場所、協(xié)會工作開展有經(jīng)費，真正做到協(xié)會機構、人員、經(jīng)費、場所“四到位”。對個私協(xié)會工作“政治上把關、工作上支持、經(jīng)費上保障、生活上關心”，才能從根本上解決了工作不到位問題。

二是加強協(xié)會理事會建設。各級協(xié)會按照協(xié)會章程完成換屆改選工作，把換屆改選作為加強協(xié)會理事會建設的一個重要抓手，通過換屆改選提高協(xié)會工作能力，增強協(xié)會工作活力，擴大協(xié)會的影響力。加強與黨委、人大、政府、政協(xié)及有關職能部門的溝通聯(lián)系，把黨委、人大、政府、政協(xié)領導聘請為個私協(xié)會的名譽會長，把與廣大會員聯(lián)系密切的有關職能部門的領導聘請為個私協(xié)會的名譽會長或名譽副會長，以此拉近政府部門與會員之間的關系，增強協(xié)會的聲望和地位，通過換屆改選，換出活力、換出能力、換出凝聚力、號召力和影響力，進一步開創(chuàng)協(xié)會工作新局面。

三是強力推進個體私營企業(yè)黨建工作。加強非公有制經(jīng)濟黨建工作，是一項十分重要的政治任務，體現(xiàn)了各級黨委對工商系統(tǒng)和個私協(xié)會組織的高度重視。我們在調查研究的基礎上，積極協(xié)調當?shù)攸h委和組織部門，本著“理順關系、不留空白”的原則，按行業(yè)、專業(yè)市場、個體群體、企業(yè)黨員狀況等情況，認真搞好非公有制企業(yè)黨建情況的統(tǒng)計、把會員中的流動黨員、“口袋”黨員組織起來，管理起來，依托個私協(xié)會建立黨的組織，發(fā)揮黨員在生產(chǎn)經(jīng)營中的先鋒模范作用，設立黨員崗位，一名黨員，一面旗幟，努力營造比學習、比干勁、比創(chuàng)新、比貢獻的氛圍。積極做好在會員中發(fā)展黨員工作，讓會員中的骨干入黨有門，創(chuàng)業(yè)有勁，始終保持正確的政治方向，實現(xiàn)了黨組織網(wǎng)絡的全覆蓋?，F(xiàn)在我協(xié)會正在積極籌備建立中共永城市私（民）營企業(yè)黨支部，申請報告已上報等待批復。

三、以爭先創(chuàng)優(yōu)為動力，強化舉措，打造“閃光點”，塑造個私協(xié)會新形象

服務是個私協(xié)會工作的根本宗旨，強化舉措抓服務是解決當前個私協(xié)會所面臨的關鍵環(huán)節(jié)，也是關系個私協(xié)會生存發(fā)展的重要問題。因此，我們要以開展“會員服務年”、“素質提升年”等活動為契機，按照“兩擴大、三提高”要求，即：擴大服務領域、擴大服務受益面，提高服務能力、提高服務層次、提高服務效益。以“服務黨委政府、服務會員、服務社會，打造個私協(xié)會服務品牌”為主線，在創(chuàng)新服務思路和服務方式，改進服務作風，擴大服務領域，豐富服務內容，提供服務效能上下功夫，以大服務應對大挑戰(zhàn)。

（一）在思想作風上實現(xiàn)轉變。

一是變被動坐等會員找上門，轉變?yōu)橹鲃由祥T為會員服務，組織開展了“進千家門、知千家事、解千家難”活動，為會員做好事，辦實事，解難事。二是變側重為會員生產(chǎn)經(jīng)營提供微觀服務，轉變?yōu)樘峁┖暧^服務，由幫助會員協(xié)調解決生產(chǎn)經(jīng)營中的一般問題，轉變到幫助會員樹立建設現(xiàn)代企業(yè)制度、制定長遠規(guī)劃的新理念。三是變協(xié)會單獨開展工作，轉變?yōu)槌浞掷酶鞣搅α抗餐_展工作，形成協(xié)會工作的“大合唱”；四是變會員之間的關系由管理和服務的利益紐帶，轉變?yōu)榍楦屑~帶和文化紐帶。通過耐心細致的工作，引導會員把企業(yè)和員工的創(chuàng)業(yè)精神凝聚成企業(yè)文化，轉化為推動個私經(jīng)濟發(fā)展的動力，進一步提升了協(xié)會工作的層次和水平。

（二）全員參與，強力推進，扎實開展“會員服務菜單”活動。

協(xié)會的生存在活動，協(xié)會的生命力在活動，協(xié)會的影響在活動。以開展活動變服務方式，改善服務態(tài)度，拓展服務領域，提高服務水平：一是重點開展了以“走訪千戶個私企業(yè)會員、發(fā)放千份問卷調查表、送千份會員服務菜單和優(yōu)惠證，解百個難題，全面改進個私協(xié)會工作”為主題的活動。針對會員差異化要求，為會員企業(yè)量身定制“貼身”服務，全力打造“會員服務菜單”，（三）發(fā)揮職能優(yōu)勢樹立為政治服務的理念。

協(xié)會要積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強與黨委、政府、人大、政協(xié)及有關部門的協(xié)調聯(lián)系，積極主動向黨委、人大、政協(xié)推薦黨員、人大代表、政協(xié)委員，提升了會員的社會地位，使廣大會員真正感受到加入?yún)f(xié)會：政治上有地位，經(jīng)濟上得實惠。進一步促進職能到位，不斷增強協(xié)會凝聚力、戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)了協(xié)會“有為”、“有位”、“有威”。

第二篇：轉變服務思路創(chuàng)新服務方式努力開創(chuàng)個私協(xié)服務工作新局面

轉變服務思路創(chuàng)新服務方式

努力開創(chuàng)個私協(xié)服務工作新局面

**市個體私營企業(yè)協(xié)會近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，個私協(xié)工作的重心也逐步向服務轉移。**市個私協(xié)會針對新形勢對個私協(xié)服務工作提出的新要求，轉變傳統(tǒng)服務思路，創(chuàng)造性地開展工作，不斷創(chuàng)新服務方式，辦好服務會員的大事，收到了明顯的成效，得到了上級部門和社

會各界的高度評價，連續(xù)五年被省工商局、省個私協(xié)會評為全省市級個私協(xié)會標兵單位，被中個協(xié)表彰為全國個協(xié)私協(xié)系統(tǒng)先進單位。

聯(lián)合建立會員法律維權服務機構，用律師事務所的人干維護會員合法權益的事

維護會員合法權益是一項法律專業(yè)性很強的工作，就個私協(xié)會工作人員現(xiàn)有的法律水平很難做到讓會員滿意。**市個私協(xié)會為做好會員法律維權服務工作，積極協(xié)調司法部門，與6個在當?shù)刂容^高的律師事務所達成協(xié)議，于2002年12月成立了**市個體私營企業(yè)協(xié)會會員法律維權服務中心，同時成立了**、**、**、**、**、**6個法律維權服務工作站，在各基層分會成立了會員法律維權服務聯(lián)系點。2006年3月10日，為滿足**區(qū)會員的需求，又在****律師事務所成立了**區(qū)會員法律維權服務工作站，使**市會員法律維權服務工作站達到了7個，執(zhí)業(yè)律師達60余人。**市個體私營企業(yè)協(xié)會會員法律維權服務中心辦公地點設在市個私協(xié)會辦公室，負責協(xié)調調度各法律維權服務工作站的工作；法律維權服務工作站的辦公地點設在律師事務所，具體負責為會員免費提供法律咨詢和法律知識培訓工作，優(yōu)惠為會員提供法律文書、訴訟等法律事務服務。協(xié)議規(guī)定：法律維權工作站在為會員提供服務時，確實需要收費的，在國家規(guī)定的最低收費基礎上，再優(yōu)惠20。

各法律維權工作站在為會員提供法律咨詢、法律事務服務的同時，深入會員企業(yè)和個體工商戶中調研，有針對性地對會員企業(yè)和個體工商戶進行法律常識培訓，解決會員生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的法律難題，變事后訴訟為事前控制，大大減少了投訴事件的發(fā)生。今年上半年，全市各級協(xié)會和法律維權服務機構共受理會員投訴44件，比去年同期減少了54件。

**市個私協(xié)會會員法律維權服務機構成立三年多來，共解答會員法律咨詢27800多人次，舉辦法律培訓班24期，受理會員投訴980多件，支持并幫助會員起訴20多件，調解960多件，為會員挽回或避免經(jīng)濟損失2000多萬元。今年初，省個私協(xié)會在**召開“會員維權服務工作經(jīng)驗交流會”，省局***副局長、***會長、***常務副會長與各市分管局長、秘書長等會議代表現(xiàn)場觀摩了我市維權工作。會后，省個私協(xié)會辦公室會同省某律師事務所對我市的做法進行了考察，有6個市協(xié)組織有關人員再次來考察，對我市的工作起到了積極的促進作用。

聯(lián)合建立人才服務機構，用人才市場的資源干為民營企業(yè)輸送和培訓人才的事

個私協(xié)會組織民營企業(yè)參加人才招聘活動有一定的優(yōu)勢，但提供充足的人才資源卻有很大的困難，難以實現(xiàn)民營企業(yè)人才結構的合理配置。為改變這種局面，**市個私協(xié)會經(jīng)過多方考察協(xié)調，與**市知名度較高、人才儲備較多的**新世紀人才開發(fā)中心達成合作協(xié)議，于2003年4月成立了**市個體私營企業(yè)協(xié)會西城人才服務處。人才服務處辦公地點設在**新世紀人才開發(fā)中心，具體負責承辦**市民營企業(yè)人才招聘、培訓等事宜，在每年不定期舉辦2次大型民營企業(yè)人才招聘洽談會的前提下，每周二、五兩天均舉辦人才招聘洽談活動。協(xié)議規(guī)定：凡**市個體私營企業(yè)協(xié)會會員持會員證參加人才招聘活動，會員企業(yè)占用攤位和企業(yè)招錄人才確需支付的費用，均享受20的攤位費優(yōu)惠。另外，人才服務處根據(jù)會員需要，隨時上門為其提供人才招聘、培訓等服務。2003年“非典”期間，人才流動受阻，給私營企業(yè)和個體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了很大困難，我們組織人才服務處和基層協(xié)會的工作人員，深入到私營企業(yè)和個體工商戶中調查人才需求情況，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡工具，設立了人才信息網(wǎng)頁，在網(wǎng)上為私營企業(yè)和個體工商戶提供人才招聘服務，成功地解決了因“非典”造成的人才流動難問題。期間，一次性為**縣兩家較大私營企業(yè)招聘員工200多人，為****購物中心招聘服務人員160多人。今年上半年，市個私協(xié)會成功舉辦了網(wǎng)上人才招聘洽談會，上網(wǎng)登記招聘人才的個體私營企業(yè)超過560多家，日點擊率超過了7800人次，日簽訂用人協(xié)議137份，實現(xiàn)了個體私營企業(yè)坐在辦公室內即可得到需要的人才，求職者足不出戶就能找到理想工作的愿望。在**新世紀人才市場舉辦了“2006民營企業(yè)人才招聘周”活動，560余家民營企業(yè)進場招聘人才，提供各類崗位5000多個，前來求職的大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員和進城務工勞動者達11000多人次，有4800多名求職者與民營企業(yè)簽訂了用工協(xié)議。

面對下崗失業(yè)人員再就業(yè)難問題，市工商局、市個私協(xié)會充分發(fā)揮職能作用，大力推行“一幫一

”目標責任制，即一名工商或個私協(xié)工作人員幫助一名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)；一名領導干部幫扶一家由下崗失業(yè)人員創(chuàng)辦的公司。先后幫助1960多名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)，幫助下崗失業(yè)人員創(chuàng)辦私營企業(yè)248家。組織民營企業(yè)與下崗失業(yè)人員面對面交流，幫助3000多名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。

**市個私協(xié)會**人才服務處成立三年多來，共舉辦大型人才招聘活動8場次，定期舉辦小規(guī)模人才招聘活動290多場次，先后幫助12600多家（次）民營企業(yè)招聘各類人才127000多人（次），有效地解決了民營企業(yè)人才匱乏、員工素質低等問題，受到了廣大會員和社會各界的稱贊。另外，我們還積極為私營企業(yè)專業(yè)人員參加職稱評審提供服務，先后協(xié)助人事部門組織非公有制經(jīng)濟技術職稱評審7次，5946名私營企業(yè)專業(yè)技術人員取得了專業(yè)技術職稱，其中高級828人，中級2215人，初級2903人。

聯(lián)合開展各類培訓服務，為民營企業(yè)發(fā)展加油助力。

2004年7月1日，國家新的《對外貿易法》正式實施，外貿經(jīng)營者的范圍有了重大修改，外貿經(jīng)營者資格進一步擴大，自然人、法人和其他組織依法登記后，可以從事貨物和技術的進出口貿易。為使私營企業(yè)能夠及時掌握國家新的外貿政策，充分用足用好政策，我們聯(lián)合中國貿促會**支會共同邀請了省貿促會和省展覽協(xié)會的專家對全市進出口企業(yè)業(yè)務人員進行培訓，40名私營企業(yè)負責人系統(tǒng)地學習了新《對外貿易法》、如何申請中小企業(yè)國際市場開拓資金、如何尋找參與國際競爭的最佳途徑、開拓國際市場費用預算以及國際專業(yè)性展覽會的功能和貿易效果、企業(yè)如何成功地選擇和參與國際性展覽會等相關知識，受到了會員單位的歡迎。2005年11月，我們聯(lián)合**市人力資源研究會和**教育電視臺，聘請北京****科學研究院常務副院長、中國民營經(jīng)濟發(fā)展研究專家、****民營經(jīng)濟理論與實務培訓班總策劃、****大學社會經(jīng)濟發(fā)展研究所副所長***，北京某大型理財顧問有限公司首席財務顧問、高級會計師、****第八屆中央委員會財政金融委員會委員、有“*******”美稱的實戰(zhàn)派財務專家***，舉辦了《前沿講座》“管理大師走進**”課題講座，來自全市的150余家民營企業(yè)的負責人和財務主管參加了培訓。兩位專家分別就《民營經(jīng)濟如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展》、《民營企業(yè)老板如何管好財務》等課題進行了演講。由于這次培訓班組織得力，不僅吸引了眾多的民營企業(yè)負責人和財務主管人員前來培訓，就連各縣、區(qū)分管經(jīng)貿工作的縣（區(qū)）長也報名參加了培訓，僅能容納200人的培訓大廳擠進了300多人，但現(xiàn)場秩序井然，達到了預期的培訓效果。參加培訓的人員普遍反映這次培訓貼近企業(yè)，內容新穎實用，對轉變民營企業(yè)負責人經(jīng)營觀念，實現(xiàn)民營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到了積極的促進作用。去年下半年召開人力資源研討會，對困擾民營企業(yè)發(fā)展的人力資源配置等課題進行了研討，幫助企業(yè)提高了用人質量，提高了企業(yè)效益。

幾年來，全市各級個私協(xié)會聯(lián)合有關部門和組織，采取走出去請進來的方法，先后組織私營企業(yè)負責人培訓班36期，培訓內容涉及企業(yè)管理、市場營銷、品牌戰(zhàn)略、廣告策劃、財務管理等內容，有效地提高了私營企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營管理能力。

聯(lián)合開辟服務領域，為廣大會員提供優(yōu)質優(yōu)惠服務和會員車輛團保業(yè)務。

2005年，我們在廣泛調研基礎上，提請市個私協(xié)會第五屆二次理事會議一致同意，全市個私協(xié)、消協(xié)會員中開展了消費優(yōu)惠活動。經(jīng)過認真細致地考察，在全市選擇了1家保險公司，6家醫(yī)院，15家商場、賓館作為協(xié)作單位，分別簽訂了協(xié)作協(xié)議，由市局、市兩協(xié)共同掛牌。會員持卡到簽約醫(yī)院查體、住院可享受20-30的優(yōu)惠；到簽約商場購物，在享受正常折扣的基礎上可再享受3-10的優(yōu)惠；到簽約賓館、酒店消費時，可享受7-8折優(yōu)惠；到簽約家具城消費可享受10-20優(yōu)惠；到簽約保險公司投保，憑協(xié)會出具的證明，可享受7折保費優(yōu)惠。一年多來，全市各級個私協(xié)組織共協(xié)助會員辦理車輛和財產(chǎn)保險370多件，為會員節(jié)約保險費用70多萬元。

設立咨詢服務窗口，為個體私營企業(yè)入會提供便利。

個體私營企業(yè)經(jīng)營分散，到協(xié)會辦理入會手續(xù)費時費力，個私協(xié)會由于受人員限制，逐戶上門為其辦理入會手續(xù)很不方便。為此，市、縣（區(qū)）和基層協(xié)會自2003年以來，分別在各企業(yè)登記注冊大廳設立了咨詢服務窗口，開設了會員服務專用通道，為到注冊大廳辦理登記注冊和年檢業(yè)務的私營企業(yè)提供法律咨詢、幫助辦理年檢業(yè)務、辦理入會手續(xù)和收取會費等服務。我們還為私營企業(yè)開設了“政企通”專線，全市已有7800多家下載安裝了“政企通”信息服務系統(tǒng)軟件，會員足不出戶就能調閱全市企業(yè)情況和法律法規(guī)，暢通了企業(yè)對外宣傳和供求信息發(fā)布渠道，極大地方便了私營企業(yè)。我們把協(xié)會的服務項目及服務電話印在會員證上，公布在辦事大廳，登載在信息網(wǎng)上，受到了廣大會員的歡迎。咨詢服務窗口在企業(yè)登記注冊大廳設立以來，我市個體私營企業(yè)入會率有了明顯提高，全市私營企業(yè)入會率達到了98以上，個體工商戶入會率達到了95以上，個私協(xié)會員隊伍不斷發(fā)展壯大。

積極投身軟環(huán)境建設，為個私經(jīng)濟創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境

我們緊緊圍繞市委、市政府實施的“大開放、大招商”戰(zhàn)略和全省工商系統(tǒng)開展的行風建設活動，積極投身軟環(huán)境建設，大力推行政務公開。公開服務職能，公開項目內容，公開廉政和監(jiān)督事項，認真落實服務承諾內容，精心打造工商和個私協(xié)服務品牌；全面落實“提速”精神，縮短辦事時限，簡化登記手續(xù)，放寬登記條件，為企業(yè)提供優(yōu)質服務；加強干部職工法律、法規(guī)知識培訓，開展“每日一題一案”、“每月一法”等學習活動，注重整體素質提高；以我們工作的盡心、熱心和實心，換取服務對象的安心、順心和放心，樹立了工商執(zhí)法權威，增強了個私協(xié)的號召力。

為了樹立會員隊伍良好形象，我們自2002年開始，主動與市文明辦聯(lián)系協(xié)商，達成共識，市文明辦、市工商局、市個私協(xié)會三家聯(lián)合開展了“文明誠信民營企業(yè)、文明誠信個體工商戶”創(chuàng)評活動，并堅持兩年表彰一次，已評選表彰了3批共410余家。同時各縣、區(qū)也分別開展評選表彰活動，個體私營業(yè)者以嶄新精神風貌展現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的第一線。各級個私協(xié)會著眼于為會員的多層次服務，非常注重提高廣大個體私營業(yè)者的社會地位。我們充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極向各級人大、政協(xié)、工會推薦個體私營業(yè)者中的優(yōu)秀分子。先后有80人當選為省、市、縣（區(qū)）人大代表，有112人當選為省、市、縣（區(qū)）政協(xié)委員，有89人當選為省、市、縣（區(qū)）勞動模范。

我市個私協(xié)會把宣傳協(xié)會，宣傳民營企業(yè)形象，報道民營企業(yè)典型事跡，傳遞民營企業(yè)經(jīng)營信息作為樹立協(xié)會和會員隊伍良好聲譽的重要途徑，于2002年7月與**人民廣播電臺聯(lián)合開辦了以宣傳報道民營企業(yè)形象、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展之路、產(chǎn)品推介等內容為主題的“民營潮涌黃河口”專欄，先后宣傳優(yōu)秀民營企業(yè)和個體工商戶136家，為民營企業(yè)免費發(fā)布產(chǎn)品信息390多條。2004年11月6日，與《**晨報》聯(lián)合開辦了“創(chuàng)業(yè)者風采”欄目，對省、市級“文明誠信民營企業(yè)”和“文明誠信個體工商戶”進行了大張旗鼓的宣傳，先后宣傳省市級文明誠信個體工商戶和民營企業(yè)218家，極大地提高了民營企業(yè)的良好聲譽。今年7月21日，市工商局、市個私協(xié)會聯(lián)合舉行了“慶祝**市個體私營企業(yè)協(xié)會成立二十周年”專場文藝晚會，向社會宣傳了個私協(xié)會工作，謳歌了個體私營經(jīng)濟，宣傳了民營企業(yè)的模范事跡，提升了個私協(xié)會的社會知名度，提高了會員的整體形象，為民營經(jīng)濟發(fā)展奠定了良好的發(fā)展環(huán)境。

第三篇：努力開創(chuàng)少數(shù)民族流動人口服務工作新局面

努力開創(chuàng)少數(shù)民族流動人口服務工作新局面

近年來，江東門社區(qū)少數(shù)民族流動人口服務工作在各級黨委政府的關心指導下，緊緊圍繞黨中央提出的?共同團結奮斗，共同繁榮發(fā)展?的民族工作主題，認真貫徹黨的民族政策，不斷創(chuàng)新民族工作機制，著力打造社區(qū)民族工作的亮點，推動了社區(qū)民族工作上臺階，取得了一定的成效，被評為?南京市社區(qū)民族工作和南京市社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)?先進單位。

一、以組織機制為抓手，夯實民族工作基礎

開展民族工作進社區(qū)不僅是做好民族工作的需要，同時也能夠帶動整個社區(qū)健康、和諧的發(fā)展?；谶@種認識，2006年6月18日成立了社區(qū)少數(shù)民族流動人口服務站，社區(qū)黨委書記為第一責任人，分管統(tǒng)戰(zhàn)工作的領導為聯(lián)絡員，具體負責與轄區(qū)少數(shù)民族同胞的聯(lián)絡、談心、解困和服務等工作。建立了由社區(qū)民族工作領導小組成員、少數(shù)民族人員代表、轄區(qū)志愿者組成的少數(shù)民族服務站領導小組，負責與轄區(qū)少數(shù)民族居民、轄區(qū)單位少數(shù)民族員工的聯(lián)絡以及一些經(jīng)常性活動的開展。針對轄區(qū)內外來少數(shù)民族流動人員較多、來自不同地方、生活習慣不同、經(jīng)濟狀況貧富不均的特點，我們因地制宜地制定了社區(qū)少數(shù)民族工作例會、學習交流、聯(lián)誼走訪、幫困服務、信訪接待等相應的制度，做到了社區(qū)開展民族工作有章可依、有規(guī)可循。此外，我們對轄區(qū)內的少數(shù)民族人員進行了全面調查摸底，詳細了解他們的工作、學習、生活等情況，并將這些基本情況逐戶逐人登記造冊，建立社區(qū)少數(shù)民族家庭、少數(shù)民族人員電子信息平臺以及相關臺賬，全面掌握每一戶少數(shù)民族居民家庭及轄區(qū)單位少數(shù)民族人員的基本情況，為更好地開展社區(qū)民族工作打下了堅實的基礎。

二、以宣傳教育為主線，營造民族工作氛圍

在開展社區(qū)民族工作中，我們始終把增進民族團結、構建和諧社區(qū)作為做好這項工作的根本目的，把民族政策法規(guī)和民族團結進步以及改革開放、踐行科學發(fā)展觀作為宣傳教育的重要內容。社區(qū)利用?民族之窗?宣傳欄、展板、上門走訪、召開座談會、舉辦參觀、學習、講座、聯(lián)誼等多種形式，宣傳民族政策、普及民族知識，對居民及少數(shù)民族人員開展民族團結進步和改革開放的形勢教育，不斷增強做好社區(qū)民族工作重要性的認識。通過宣傳，社區(qū)廣大居民群眾進一步掌握了我黨關于少數(shù)民族工作的方針政策，了解到少數(shù)民族的風俗習慣，營造了關心、支持少數(shù)民族工作的良好氛圍。在宣傳教育的同時，我們還注重發(fā)動少數(shù)民族同胞積極參與到文明城市創(chuàng)建、平安社區(qū)創(chuàng)建及學習型家庭、五好文明家庭、科普家庭等創(chuàng)建活動中，廣泛吸引、動員社區(qū)少數(shù)民族人士支持社區(qū)建設、參與社區(qū)建設，共同營造溫馨和諧的美好家園。

三、以搭建平臺為重點，提升民族工作內涵

為不斷提升民族工作水平，更好地為少數(shù)民族群眾服務，我們?yōu)樯贁?shù)民族同胞搭建了民族之家、民族服務熱線、民族服務網(wǎng)點、民族圖書角、民族文化活動室等平臺。組建了剪紙藝術隊、少兒文藝隊、演唱隊、民樂隊等多個社區(qū)文體隊伍，邀請少數(shù)民族人員加入其中?，F(xiàn)在，這些隊伍中都活躍著少數(shù)民族同胞的身影。他們積極參加市、區(qū)、街道及社區(qū)舉辦的各類文體表演活動和比賽，展現(xiàn)了少數(shù)民族的風采，社區(qū)演唱隊在紀念5.29文藝匯演比賽中獲得一等獎。我們還廣泛開展內容豐富、寓教于樂的參觀活動，促進民族交流，增進民族友誼。

四、以優(yōu)質服務為手段，增強民族工作合力

積極主動地為少數(shù)民族人員提供優(yōu)質服務，為他們辦實事、做好事是我們開展民族工作的宗旨。我們依托社區(qū)?愛心服務社?及居家養(yǎng)老服務站，充分利用轄區(qū)的資源，建立了包括醫(yī)療衛(wèi)生、家電維修、縫紉修補、各類咨詢、技能培訓、家政服務、建筑裝修等項目的社區(qū)服務網(wǎng)點，為少數(shù)民族居民制作發(fā)放了?溫馨服務卡?，使他們享受到優(yōu)質、優(yōu)惠的便利服務。社區(qū)全科醫(yī)生為少數(shù)民族人員建立了醫(yī)療健康檔案，定期組織他們開展健康知識講座，為他們進行免費健康檢查，開展送醫(yī)上門服務。并為60歲以上的少數(shù)民族居民家庭安裝了電子保姆，提供24小時的需求服務。開展?夏送清涼、冬送溫暖、節(jié)送慰問?等關愛活動，社區(qū)兩委成員及志愿者與少數(shù)民族家庭結成互幫互助對子，定期走訪，相互交流。每年端午、中秋、重陽及春節(jié)，社區(qū)均上門走訪少數(shù)民族家庭，給他們送去慰問品，送去黨和政府的關懷。我們還將流動人口中的少數(shù)民族群眾納入到服務范疇，主動為他們開展服務，通過服務來凝聚人心。為少數(shù)民族流動人口中的育齡婦女免費發(fā)放避孕藥具和宣傳材料，每年的3月、9月，都及時通知她們來社區(qū)進行免費婦檢，使他們身在異鄉(xiāng)也能充分享受到黨和政府對少數(shù)民族同胞的關懷。在社區(qū)關愛少數(shù)民族群眾、精心打造民族家園的同時，少數(shù)民族群眾對社區(qū)的認同感也在不斷增強，進而形成了熱愛社區(qū)、奉獻社區(qū)、服務社區(qū)的良好氛圍。

五、以文體活動為載體，彰顯民族工作特色

為進一步打造民族工作亮點，彰顯民族工作特色，我們把民族工作與社區(qū)其他工作緊密結合起來，開展了各類具有民族特色的系列活動。先后舉辦了?民族一家親?之?鄰里節(jié)?、?元宵聯(lián)誼會?、?粽葉飄香慶端午?、?回顧30年，慶黨的生日?、? ‘八一’共敘魚水情 軍民共建江東門?等活動，呈現(xiàn)出一幅幅民族一家親的動人畫面，吸引了轄區(qū)內居民及少數(shù)民族居民、學生的廣泛參與。通過這些活動的開展，方便了社區(qū)居民與少數(shù)民族同胞的交流溝通，加深了彼此之間的感情，促進了民族間的團結進步，營造了良好的民族工作氛圍，有力地推動了社區(qū)民族工作上臺階。

江東門社區(qū) 二O一O年元月

附活動照片：

春節(jié)前江東門社區(qū)慰問流動人口中的困難少數(shù)民族同胞 南京市建鄴區(qū)區(qū)委書記陸志鵬、人大主任徐國慶看望社區(qū)流動人口中的困難少數(shù)民族同胞

江東門社區(qū)召開少數(shù)民族流動人口迎新春座談會 《大雪無情人有情》，下雪了，天氣變冷了，江東門社區(qū)給流動人口中的困難少數(shù)民族老人送去了棉被

江東門社區(qū)組織少數(shù)民族流動人口子女憑吊英烈

尊重民族風俗，江東門社區(qū)在春節(jié)前給少數(shù)民族流動人口送去年畫

江東門社區(qū)看望少數(shù)民族流動人口生病老人

江東門社區(qū)組織廣場法律咨詢活動，維護少數(shù)民族流動人口合法權益

江東門社區(qū)組織少數(shù)民族流動人口代表游覽城市美景 江東門社區(qū)成立少數(shù)民族流動人口少兒《文明城市創(chuàng)建小小宣傳隊》

第四篇：創(chuàng)新服務提升作為努力開創(chuàng)辦公室工作新局面

創(chuàng)新服務提升作為努力開創(chuàng)辦公室工作新局面

口付曉波

近年來，夏津縣政府辦公室緊緊圍繞市委、市政府和縣委、縣政府中心工作，認真踐行讓領導放心、讓部門基層順心、讓辦公室同志們舒心的“三心”工作理念，突出后勤圍繞前勤轉、事務圍繞政務轉、辦公室圍繞政府轉的“三個圍繞”工作重點，創(chuàng)新服務，不辱使命，奮發(fā)有為，傾力付出，開創(chuàng)了服務科學發(fā)展的新局面。

一、以提升境界為先導

辦公室雖不作決策，但時時處處圍繞決策開展工作，其服務決策的能力和水平?jīng)Q定著工作的成敗。我們始終堅持把加強全員培訓學習、提高政治修養(yǎng)和業(yè)務素質作為提升服務的主攻點，致力于建設“領導放心、組織信任、群眾認可”的干部隊伍。一是強化學習。堅持用先進知識武裝隊伍，用理論的強化提高認識，采取集中學習與科室自學相結合、業(yè)務學習和工作處理相結合、理論學習與工作實踐相結合的形式，豐富學習內容、注重實效。同時，邀請教育、統(tǒng)計、財政以及黨校等系統(tǒng)有關業(yè)務人員和教師集中授課，不斷深化對相關知識的理解和把握，拓展知識面。在系統(tǒng)內扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做棉鄉(xiāng)先鋒”和“學習楊善洲，做人民滿意的好黨員好干部”活動，以身作則，爭作表率，吹響了“向標桿學習，往榜樣靠攏”的集結號，辦公室全體人員學習的自覺性、主動性全面提高，形成了以學習論英雄、以服務論成敗的工作氛圍。二是倡導民主。始終堅持溝通協(xié)商，民主決策，凡重大事項決策和問題都召開主任辦公會集體討論研究，堅持溝通在會議之前，決策在會議之中，落實在會議之后，自始至終體現(xiàn)集體智慧和才華。建立健全《民主評議黨員制度》（儻建工作聯(lián)系點制度》等規(guī)章制度，進一步規(guī)范完善貫徹民主集中制的工作機制，不斷提高執(zhí)行的自覺性和約束性。健全完善了《政府辦公室內部工作制度》，細化分解了20項工作細則，嚴明紀律，令行禁止，用健全的制度來提升約束力和執(zhí)行力。三是注重團結。注重發(fā)揮團隊合力，講大局、講團結，心往一處想，勁往一處使?！鞍嚅L”與班子成員之間，班子成員相互之間，在工作上齊心協(xié)力、全力以赴，分工不分家，相互補臺不拆臺；在生活上肝膽相照，同甘共苦，相互幫助，相互關心?！鞍嚅L”信任放手，班子成員也能自覺維護“班長”的威信和班子團結，謀全局、干大事，整個辦公室形成了“不比名位比工作，不比報酬比貢獻”的良好風氣。

二、以創(chuàng)新服務為抓手

緊緊圍繞縣政府工作中心，立足參與政務、管理事務、協(xié)調服務，全面細致、創(chuàng)造性地開展工作。一是做好“參謀部”。始終把文稿起草作為第一服務載體。根據(jù)形勢的不斷變化和工作的深入推進，認真領會領導意圖，悉心揣摩領導思路，用情體驗領導感悟，加強積累，努力在雜亂、有限的素材中提煉出新觀念、新思路、新舉措，堅持務實、求實、落實的原則，用哲學的觀點、精準的邏輯和簡潔的語言，在文稿語言、觀點、思維、內容、文字上大膽創(chuàng)新，充分體現(xiàn)思想性和時代性。始終把調查研究作為主要服務手段，把“全員搞調研，全員辦信息”作為深化政務服務、強化決策參謀職能的突破口，深入一線調查研究，深刻剖析問題實質。今年上半年，辦公室組織大型調研活動30余次，編發(fā)《夏津政務通訊》27期，印發(fā)《夏津政務信息》127期。新創(chuàng)辦了《決策參閱》《夏津網(wǎng)絡輿情》內部刊物，促進了調研成果的快速轉化應用，及時將調研成果融入領導講話和政府文件中，充分發(fā)揮指導實踐、推進工作的作用，形成了調研、督查、信息、法制四位一體工作模式，成為挖掘新素材、發(fā)現(xiàn)新典型、推廣新經(jīng)驗的重要渠道。二是做好“協(xié)調部”。辦公室工作事無巨細。隨著我縣經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，重點工程、重大項目建設高潮迭起，辦公室充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調內外、聯(lián)系左右的樞紐和牽頭作用，主動參與、積極作為、勇于負責，在處理大事、把握大局中樹立了嶄新形象。勇抓大事。重要會議和重大活動提前介入，做好預案，周密安排，精心組織，各項議程、各個環(huán)節(jié)銜接有條不紊。圓滿組織大型會議活動150余次，特別是在組織籌備第四屆椹果文化采摘節(jié)中，面對人員不足、時間緊迫的諸多困難，辦公室充分發(fā)揮敢協(xié)調、善協(xié)調的優(yōu)良傳統(tǒng)和敢于擔當、不怕吃苦的思想品德，全員參戰(zhàn)，盡職盡責，科學調度、規(guī)范運行，每一個環(huán)節(jié)都做到了嚴謹細致，沒有出現(xiàn)任何紕漏，受到領導的充分肯定和各界的高度贊揚。敢解難事。辦公室把真心誠意做好群眾來信來訪作為服務基層、服務群眾的著力點，在縣政府機關門口設置了意見箱，公開了縣長熱線電話，盡力暢通群眾訴求渠道，對一些要求合理、符合政策規(guī)定的來信來訪做到快速接轉協(xié)調、快速反饋答復。善抓小事。日常工作中，對每一個電話記錄、通知落實、會議組織，每一次人員接待、住宿安排等都實行專人負責制，工作逐一落實到具體責任人，明確要求和工作標準，從大處著眼、小處著手，抓細節(jié)、抓小節(jié)，切實做到了銜接周密、規(guī)范有序。三是做好“督導部”。把政務督查作為推進縣委、縣政府工作部署和決策落實的主抓手，加強力量，創(chuàng)新形式，增強權威，對各項重大決策、重要工作部署、重點工程分解立項、嚴格程序，落實責任、跟蹤督導，確保了重大事項件件有回音、處處有著落。今年上半年督查各類工程項目50余次，辦理人大建議199項，政協(xié)提案207件，編發(fā)《夏津縣政務督查》50余期，通過及時通報督查情況，表彰先進，督促后進，促進了問題的及時解決和縣委、縣政府重大決策的順利實施。四是做好“保障部”。政府法制規(guī)范有序，共審核各類規(guī)范性文件及草案35件，接轉縣長公開電話150余次，承接辦理市長公開電話承辦單287件，維護了政府權威。金融服務重點突出，不斷創(chuàng)新服務形式．提高服務質量，搭建起政銀企合作廣闊平臺，“金融生態(tài)環(huán)境百日集中整治”活動取得了階段性成效。應急管理快速高效，進一步完善組織機構、健全體制機制，積極參與重大活動的協(xié)調管理，妥善處理多起突發(fā)事件。公文傳輸準確無誤，做到了及時接收、迅速批辦，確保了政令暢通。同時，重點加強接待、財務、安全保衛(wèi)等管理工作，明確責任，細化分工，保障了縣政府機關的高效運轉。

三、以精誠奉獻為追求

辦公室工作時時

圍繞著政府工作中心展開，代表著政府和領導的形象。工作中，我們不斷強化“全局、精品、創(chuàng)新、和諧”四種意識，盡心盡力搞服務，盡職盡責干工作。一是全局意識。緊緊圍繞全縣中心工作找準自身定位、把握努力方向、制定工作目標，克服盲目性，增強主動性，在服務大局中建功立業(yè)，在服務發(fā)展中豐富人生。二是精品意識。精品代表著形象和層次，也是辦公室整體工作的展現(xiàn)。我們把精品意識貫穿于工作始終，立足能寫、會干、善協(xié)調，事事、時時創(chuàng)一流、爭先進，特別是對綜合文稿起草工作嚴格要求，選拔、調配最強力量，強化文字綜合工作，深度感悟領導思路和關注重點，深刻把握縣情變化和形勢發(fā)展，出精品、創(chuàng)力作，努力做到語言新、文風新、視角新、思維新。三是創(chuàng)新意識。辦公室工作瑣碎繁雜，有些日常工作日復一日，工作容易造成模式化和程序化。我們把創(chuàng)新作為提升服務的靈魂，立足抓好細節(jié)、做好小節(jié)、求真務實，努力發(fā)揮每個人的主動性和創(chuàng)造性，確保辦公室工作與時俱進、體現(xiàn)特色。四是和諧意識。和諧是生產(chǎn)力，更是生命力。無論是班子成員還是同志們之間，講緣分、講感情、講奉獻、講責任，把工作干在當前，把緣分留在長遠。全體同志在工作中不怕吃苦、不計得失、無怨無悔、無私無懼，凝聚力、戰(zhàn)斗力全面加強，贏得了領導的充分信任，樹立了良好的社會形象。

（作者單位：夏津縣人民政府辦公室

第五篇：創(chuàng)新服務方式,深化服務內涵

創(chuàng)新服務方式，深化服務內涵

發(fā)改委窗口在認真貫徹落實縣行政服務中心工作的各項部署，按照中心工作要求，認認真真、勤勤懇懇地開展工作，切實提升行政服務水平，履行本窗口的工作職能的同時，不斷創(chuàng)新服務方式，深化服務內涵。全力塑造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的窗口形象。一是公開辦事程序。做到規(guī)范、真實、完整、透明。各類項目的辦事流程，承辦時間，投訴電話都予以公開。二是提升服務水平。認真梳理本窗口行政審批業(yè)務，及時、規(guī)范地進行項目清理、審批職能歸并，積極推進行政審批項目受理、審核、辦結、發(fā)證等環(huán)節(jié)及時在本窗口辦理，避免出現(xiàn)“兩頭受理”、“兩頭辦理”、群眾“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是創(chuàng)新審批模式。進一步簡化審批流程，積極開展網(wǎng)上審批，切實提高辦事效率。四是強化窗口職責。界定明確的職權和責任，大力提高窗口的辦事能力和現(xiàn)場辦結率。五是深化服務內涵。為前來辦事的群眾提供申請書示范文本、辦事表格，對服務對象辦事申請和咨詢，主要采取書面告知和口頭告知相結合的方式，實行“一次性告知”服務。努力提升服務質量，對前來辦事的群眾熱心接待，耐心解答群眾提出的問題，悉心聽取群眾反映的現(xiàn)實情況，真誠服務，讓企業(yè)、辦事群眾滿意、舒心。

另外，為了進一步提升服務水平，提高辦事效率，發(fā)改委窗口通過三個“辦”，強化細節(jié)、創(chuàng)新服務。

一是普通辦件提前辦。普通辦件的辦理時限：項目申請報告核準需要十五個工作日，項目申請報告?zhèn)浒感枰邆€工作日。在前期工作準備充分，項目要件齊備的情況下，核準項目提前五日辦結，備案項目提前兩日辦結。

二是特殊辦件特殊辦。特殊辦件指有特殊情況和特殊要求的辦件。如項目單位有可能獲得國家資金支持的項目，應積極指導項目單位辦理有關審批事項，并提供相應的文件。

三是困難辦件幫助辦。困難辦件指辦件者首次辦件，對審批要件、審批程序等不了解的辦件。窗口工作人員除詳細地告知對方辦件所需要的要件和辦理的程序外，考慮到辦件者首次辦件，對有關要件不了解的具體情況，指導其草擬項目建議書、填寫備案表等，讓首次前來辦理業(yè)務的群眾也能很順利地辦好事情。

發(fā)改委窗口