第一篇：小區(qū)門衛(wèi)制度

小區(qū)門衛(wèi)制度

一、為了強(qiáng)化小區(qū)門衛(wèi)管理，保障小區(qū)的正常生活秩序，特制定 本制度。

二、門衛(wèi)管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行《門衛(wèi)管理制度》，恪盡職守、文 明執(zhí)勤。

三、門衛(wèi)管理人員要做到二十四小時輪流執(zhí)勤，發(fā)生治安事件和 火災(zāi)事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，及時向公安機(jī)關(guān)報案，并作好記錄。

四、凡進(jìn)入小區(qū)內(nèi)人員均經(jīng)驗明身份，外來辦事人員填寫來客 登記單，才允許進(jìn)入，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，外來人員攜帶物品出門，須驗明才予放行。

五、門衛(wèi)值班室要保持干凈和安靜，物品堆放應(yīng)定位規(guī)范，嚴(yán)禁 在門衛(wèi)值班室內(nèi)飲酒、打牌。無關(guān)人員不得在門衛(wèi)值班室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏門衛(wèi)值班人員，違者視情節(jié)輕重，嚴(yán)肅處理。值班人員態(tài)度粗暴、不文明禮貌、故意刁難客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生機(jī)動車和非機(jī)動車的停放 秩序，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入制度，嚴(yán)防車輛丟失。由于值班人員不負(fù)責(zé)任造成車輛丟失的，由值班人員負(fù)責(zé)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。

七、負(fù)責(zé)做好郵件的登記、簽收、發(fā)放工作。

八、本制度自公布之日起執(zhí)行。

二0一一年十二月二十八日

第二篇：小區(qū)門衛(wèi)值班制度

小區(qū)門衛(wèi)值班制度

一、門衛(wèi)人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，并認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。

二、按時按需開關(guān)大門，嚴(yán)格控制車輛、人員在小區(qū)出入。

三、認(rèn)真做好來客來訪登記和外來車輛的進(jìn)出登記，對外出的車輛注意檢查，防止居民車輛被盜。

四、收發(fā)報刊、函件等應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，并做好登記，要做到及時準(zhǔn)確，不積壓、不私拆。

五、加強(qiáng)夜間人員、車輛出入控制，夏季晚11:30，冬季晚10:30要鎖好大門。

六、搞好門前“四旁三包”，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

第一條為保持園區(qū)干凈整潔，使業(yè)主享有一個優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，物業(yè)管理公司根據(jù)國家法律、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定具體實施管理。

第二條園區(qū)內(nèi)的所有人員均應(yīng)自覺維護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生，樹立“人人愛清潔，個個講衛(wèi)生”、“海濱是我家，衛(wèi)生靠大家”的良好風(fēng)氣。

第三條不得隨地吐痰、便溺、隨地丟棄瓜皮果核、紙屑、煙頭，不亂倒垃圾、污水、污物，不得隨意焚燒廢棄物。

第四條不得在路面、門前、樓道、平臺等公共場所堆放垃圾、雜物。

第五條不得在建筑物、園林小品等范圍內(nèi)的公共設(shè)施里亂樹廣告牌、標(biāo)志牌、亂貼標(biāo)語、啟事，亂涂亂畫。第六條不得從樓內(nèi)、高空中向外擲物、潑水。

第七條凡住戶的日常垃圾必須袋裝放至指定的垃圾桶內(nèi)。凡大件的垃圾須自行搬到垃圾房。

第八條不得擅自移動、拆除、占用、損壞、破壞和盜竊環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及其附屬設(shè)施。

第九條不得侮辱、http://004km.cn/毆打園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作人員或者阻撓其執(zhí)行公務(wù)，否則，物業(yè)公司有權(quán)追究其責(zé)任，構(gòu)成犯罪的移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

違約責(zé)任

第十條 違反規(guī)定第六條，高空擲物造成人身傷害的，移交公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第十一條 違反本規(guī)定第八條除責(zé)令其復(fù)原狀外，并按重建價處以2倍至10倍違約金。違法構(gòu)成犯罪的，交送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

小區(qū)車輛停放管理制度

1）小區(qū)內(nèi)停車場為收費(fèi)停車場，提供車位有償使用服務(wù)，所收費(fèi)用用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。

任何進(jìn)入或使用本小區(qū)停車場之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場制度： *車輛進(jìn)出車場時，外來車輛必須進(jìn)行登記（錄），并由車主及管理員對登錄內(nèi)容核實。

*車輛應(yīng)按管理員的要求停放于規(guī)定位置。

*車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。

*車場應(yīng)按管理員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識行車，車速小于 10公里/小時，禁止鳴笛。

*場內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。

*請勿將有可能對其他車輛或人士構(gòu)成危險的車輛停泊于停車場內(nèi)。

2）摩托車、自行車

禁止無牌摩托車進(jìn)入，業(yè)戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。

1）小區(qū)內(nèi)停車場為收費(fèi)停車場，提供車位有償使用服務(wù)，所收費(fèi)用用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。

任何進(jìn)入或使用本小區(qū)停車場之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場制度：

*車輛進(jìn)出車場時，外來車輛必須進(jìn)行登記（錄），并由車主及管理員對登錄內(nèi)容核實。

*車輛應(yīng)按管理員的要求停放于規(guī)定位置。*車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。

*車場應(yīng)按管理員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識行車，車速小于10公里/小時，禁止鳴笛。

*場內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。

*請勿將有可能對其他車輛或人士構(gòu)成危險的車輛停泊于停車場內(nèi)。

2）摩托車、自行車

禁止無牌摩托車進(jìn)入，業(yè)戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。

小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析制度

一.凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄,然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門,各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二.各責(zé)任部門接到投訴后,在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施,答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。

三.各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題fdcew.com,并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。四.對重大問題的投訴,各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

六.對業(yè)主的投訴,分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

江南小區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）企業(yè)文化

培訓(xùn)科目授課部門課時（49）

1、入司指引（公司簡介、規(guī)章制度、勞資政策）綜合部2

2、應(yīng)知應(yīng)會、物業(yè)基本特點(diǎn)綜合部3

3、服務(wù)理念及管理目標(biāo)綜合部2

4、職業(yè)道德綜合部1

5、客戶識別與溝通技巧綜合部2

6、禮儀、禮節(jié)綜合部6

7、安全常識保安部33

8、軍事訓(xùn)練（單兵隊列、班隊列）保安部

（二）專業(yè)知識

培訓(xùn)科目授課部門課時（71）

1、物業(yè)管理概論綜合部24

2、房屋構(gòu)造與識圖綜合部12

3、房屋設(shè)備基礎(chǔ)知識綜合部6

4、計算機(jī)應(yīng)用業(yè)余時間自學(xué)

5、公文寫作與文書處理綜合部6

6、物業(yè)管理案例分析綜合部18

7、ISO9000認(rèn)證常識綜合部5

（三）法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)科目授課部門課時（30）

1、法律基礎(chǔ)知識綜合部1

2、憲法、國旗法、國微法綜合部2

3、民法通則、民事訴訟法綜合部3

4、合同法綜合部2

5、消防法綜合部1

6、國家物業(yè)管理條例綜合部6

7、治安管理處罰條例綜合部1

8、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法綜合部1

9、城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法綜合部1

10、房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)綜合部1

11、國家示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)綜合部3

12、物業(yè)管理合同（范本）綜合部1

13、前期物業(yè)管理協(xié)議（范本）綜合部1

14、業(yè)主公約（范本）綜合部1

15、住宅裝修管理辦法綜合部2

16、其他法律法規(guī)（房地產(chǎn)類）綜合部3

（四）管理服務(wù)體系

培訓(xùn)科目授課部門課時（52）

1、物業(yè)部服務(wù)規(guī)范綜合部1

2、物業(yè)部崗位職責(zé)、規(guī)章制度綜合部1

3、入伙流程與入伙管理綜合部2

4、裝修流程與裝修管理綜合部2

5、接待客戶服務(wù)流程綜合部1

6、業(yè)主（住戶）戶籍管理綜合部1

7、綠化管理綜合部2

8、環(huán)境衛(wèi)生管理綜合部1

9、消防治安管理綜合部5

10、設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)綜合部5

11、電梯系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)綜合部5

12、樓宇綜合布線系統(tǒng)綜合部5

第三篇：小區(qū)門衛(wèi)管理制度

小區(qū)門衛(wèi)管理制度

一、門衛(wèi)人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，并認(rèn)真做好值班記錄，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點(diǎn)的“四防”工作，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊事件，門衛(wèi)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉大門和偏門，非本小區(qū)人員一律不得進(jìn)入小區(qū)，一般情況下小區(qū)大門保持關(guān)閉，偏門開啟時間夏季：早上6點(diǎn)—晚上11點(diǎn)；冬季：7點(diǎn)—晚上10點(diǎn)。

四、嚴(yán)格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事，門衛(wèi)值班室內(nèi)原則上不應(yīng)許閑雜人員進(jìn)入或留宿等。

五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，一律車輛憑證進(jìn)入小區(qū)，除特殊情況外。及時制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的行為，努力維護(hù)小區(qū)正常秩序。

六、認(rèn)真做好報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。

七、制止廢品收購人員及小商販進(jìn)入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。

八、必須保持值班室、住宿樓道、小區(qū)院壩的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。

九、門衛(wèi)人員違反單位門衛(wèi)管理制度單位將依據(jù)有關(guān)規(guī)

定進(jìn)行處罰。

第四篇：小區(qū)門衛(wèi)工作制度

門衛(wèi)工作制度

一、門衛(wèi)安全協(xié)管員實行24小時值班。

二、嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，文明執(zhí)勤，禮貌待客，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服裝整齊，儀容端莊，按時交接班，認(rèn)真填寫各類門崗工作記錄。

三、對流浪乞討，拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)。

四、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。每天10點(diǎn)以前要負(fù)責(zé)門崗內(nèi)外的清潔工作。

五、門衛(wèi)值班室及站崗區(qū)域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛(wèi)正常工作，值班室內(nèi)物品應(yīng)保管愛護(hù)、擺放整齊，衛(wèi)生良好。

六、工作時間不允許從事與工作不符的事，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應(yīng)使用文明用語。

七、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應(yīng)保障值班電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應(yīng)及時做好記錄并聯(lián)系物業(yè)管理處。

八、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)重大問題，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，同時報告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)部門處理問題，無論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人留守。

九、上下班高峰期門衛(wèi)人員應(yīng)保證在崗，快速兼靈活處理機(jī)動車進(jìn)出小區(qū)，避免進(jìn)出小區(qū)車輛長時間堵塞道路。

十、配合巡邏崗人員做好當(dāng)班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、對因客戶原因損壞小區(qū)設(shè)施、設(shè)備及公司辦公物品，門衛(wèi)人員有權(quán)要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛(wèi)人員對損環(huán)者有權(quán)暫不放行，報警處理。保潔員崗位職責(zé)

一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。

三、對樓道保潔具體要求：

1、生活垃圾日產(chǎn)日清；

2、樓道每天清掃一次的，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每周擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

8、夏季定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消滅，確保無“四害”；

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路、路牙石和綠化帶每天清掃一次；

2、垃圾箱每天清理一次；

3、小區(qū)衛(wèi)生實行全天保潔,堅持每天一小掃，每周一大掃；

五、確保街道無垃圾、無雜草、無路障、無亂張貼現(xiàn)象，垃圾做到日產(chǎn)日清,做到“車過垃圾清，人去垃圾凈”。

六、保管好清掃工具，清掃工具不丟失、不送人。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向物業(yè)服務(wù)中心報告，否則視為失職。

九、完成物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，及臨時性工作。

第五篇：小區(qū)門衛(wèi)管理制度

小區(qū)門衛(wèi)管理制度

一、門衛(wèi)人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，認(rèn)真履行職責(zé)，二、門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，文明執(zhí)勤，禮貌待客，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服裝整齊，儀容端莊，按時交接班，并做好交接班記錄。

三、認(rèn)真做好來客來訪登記和外來車輛的進(jìn)出登記，對外出的車輛注意檢查，防止居民車輛被盜。

四、收發(fā)報刊、函件等應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，并做好登記，要做到及時準(zhǔn)確，不積壓、不私拆。

五、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設(shè)施標(biāo)志完好。每天10點(diǎn)以前小區(qū)主管要負(fù)責(zé)落實門崗內(nèi)外的清潔工作。

六、門衛(wèi)值班室及站崗區(qū)域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛(wèi)正常工作，值班室內(nèi)物品應(yīng)保管愛護(hù)、擺放整齊，衛(wèi)生良好。

七、執(zhí)行工作和客戶來訪時應(yīng)站立，提前主動上前工作，工作時間不允許從事與工作不符的事，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應(yīng)使用文明用語。

八、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應(yīng)保障值班電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應(yīng)及時做好記錄并及時給予處理或耐心解釋。

九、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)重大問題，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，同時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助有關(guān)部門處理問題，無論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人留守。

十、上下班高峰期門衛(wèi)人員應(yīng)保證在崗，快速兼靈活處理機(jī)動車進(jìn)出小區(qū)，避免進(jìn)出小區(qū)車輛長時間堵塞道路。

十、配合巡邏崗人員做好當(dāng)班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、對因客戶原因損壞小區(qū)設(shè)施、設(shè)備及公司辦公物品，門衛(wèi)人員有權(quán)要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛(wèi)人員對損環(huán)者有權(quán)暫不放行，報警處理。

十二、做好院內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)工作，承擔(dān)抽水澆花及冬季清雪工作。