第一篇：落實全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議精神情況匯報[本站推薦]

落實全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議精神情況匯報

縣貫徹落實全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議精神情況匯報

省效能辦：

全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議和市機關(guān)效能年活動動員大會召開后，縣委、縣政府高度重視，迅速行動，對會議精神及時進行了認真學習和傳達貫徹。結(jié)合縣的實際，研究制定了開展機關(guān)效能年活動的實施方案，現(xiàn)將我縣貫徹落實的具體情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，充分認識加強機關(guān)效能建設(shè)的重要意義。

1月14日，縣委常委會集中學習了省、市領(lǐng)導(dǎo)在動員大會上的講話，并結(jié)合峽江實際進行了認真討論，充分認識到，省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的講話，不僅是對省、市直機關(guān)的要求，對我縣加強機關(guān)效能建設(shè)同樣意義重大，同樣具有很強的針對性。當前我縣正在搶抓機遇、乘勢而上，努力實現(xiàn)全縣經(jīng)濟社會跨越發(fā)展，這種加快發(fā)展的態(tài)勢迫切需要轉(zhuǎn)變干部作風，加強機關(guān)效能建設(shè)。我們要按照省市的要求，通過切實加強機關(guān)效能建設(shè)，使黨政機關(guān)和廣大干部思想解放有新突破，職能轉(zhuǎn)變有新舉措，服務(wù)水平有新提高，從而促進經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)新跨越?？h委常委會就會議精神的貫徹落實提出了意見，對全縣開展機關(guān)效能年活動進行了安排部署。

二、健全機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。

及時成立了以縣副書記、縣長為組長，縣紀委書記、縣政府常務(wù)副縣長、縣委組織部長、縣政府常務(wù)副縣長為副組長的縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)

小組下設(shè)辦公室，負責效能建設(shè)具體工作實施。

三、雷厲風行，扎實開展機關(guān)效能建設(shè)。

縣委、縣政府研究制定了開展機關(guān)效能年活動的實施方案，對扎實開展好機關(guān)效能年活動提出了具體要求。

一是聞風而動，迅速貫徹?？h委、縣政府要求，全縣各地各部門要迅速行動，立即采取各種行之有效的措施，認真?zhèn)鬟_全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議精神，要把會議精神傳達到每一位干部職工，進一步統(tǒng)一思想，形成共識，增強加強機關(guān)效能建設(shè)的責任感、緊迫感和自覺性。

二是精心組織，分步實施?；I備召開我縣開展機關(guān)效能年活動動員大會，要求各地各部門開展機關(guān)效能年活動要基本與省市同步，活動分為學習動員階段、組織實施階段、考核總結(jié)階段三個階段每個階段都有明確目標和要求，確保各階段工作質(zhì)量。

三是認真對照，查擺問題。要求各地各部門結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，認真對照查找存在的問題，切實加以整改，努力解決群眾反映強烈的突出問題。要敞開大門，走出機關(guān)，到基層去，到群眾中去，到服務(wù)對象中去，面對面地聽取基層干部群眾意見和建議。要通過建立健全聽取意見網(wǎng)絡(luò)、設(shè)立監(jiān)督點、公布投訴電話等形式，暢通意見征集渠道，接受群眾監(jiān)督。要通過民主生活會等形式，開展批評與自我批評，查找不足和差距，明確努力方向。

四是注重實效，抓好整改。開展機關(guān)效能建設(shè)活動，查找問題、剖析原因，最終目的在于抓好落實、解決問題、推動工作、加快發(fā)展。要求各地各部門要把整改提高作為效能建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。在充分研究、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，認真制定整改方案，明確整改內(nèi)容、措施、時間和責任人，認真抓好落實，力求取得實效?？h紀檢監(jiān)察機關(guān)、縣效能辦將對各地各部

門貫徹情況和工作開展情況進行專項督查，發(fā)現(xiàn)問題，將依法依紀嚴肅處理。

2009年1月18日

第二篇：落實全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議精神情況匯報

縣貫徹落實全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議精神情況匯報

省效能辦：

全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議和市機關(guān)效能年活動動員大會召開后，縣委、縣政府高度重視，迅速行動，對會議精神及時進行了認真學習和傳達貫徹。結(jié)合縣的實際，研究制定了開展機關(guān)效能年活動的實施方案，現(xiàn)將我縣貫徹落實的具體情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，充分認識加強機關(guān)效能建設(shè)的重要意義。

1月14日，縣委常委會集中學習了省、市領(lǐng)導(dǎo)在動員大會上的講話，并結(jié)合峽江實際進行了認真討論，充分認識到，省、市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的講話，不僅是對省、市直機關(guān)的要求，對我縣加強機關(guān)效能建設(shè)同樣意義重大，同樣具有很強的針對性。當前我縣正在搶抓機遇、乘勢而上，努力實現(xiàn)全縣經(jīng)濟社會跨越發(fā)展，這種加快發(fā)展的態(tài)勢迫切需要轉(zhuǎn)變干部作風，加強機關(guān)效能建設(shè)。我們要按照省市的要求，通過切實加強機關(guān)效能建設(shè)，使黨政機關(guān)和廣大干部思想解放有新突破，職能轉(zhuǎn)變有新舉措，服務(wù)水平有新提高，從而促進經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)新跨越?？h委常委會就會議精神的貫徹落實提出了意見，對全縣開展機關(guān)效能年活動進行了安排部署。

二、健全機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。

及時成立了以縣副書記、縣長為組長，縣紀委書記、縣政府常務(wù)副縣長、縣委組織部長、縣政府常務(wù)副縣長為副組長的縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責效能建設(shè)具體工作實施。

三、雷厲風行，扎實開展機關(guān)效能建設(shè)。

縣委、縣政府研究制定了開展機關(guān)效能年活動的實施方案，對扎實開展好機關(guān)效能年活動提出了具體要求。

一是聞風而動，迅速貫徹?？h委、縣政府要求，全縣各地各部門要迅速行動，立即采取各種行之有效的措施，認真?zhèn)鬟_全省機關(guān)效能年活動動員電視電話會議精神，要把會議精神傳達到每一位干部職工，進一步統(tǒng)一思想，形成共識，增強加強機關(guān)效能建設(shè)的責任感、緊迫感和自覺性。

二是精心組織，分步實施?；I備召開我縣開展機關(guān)效能年活動動員大會，要求各地各部門開展機關(guān)效能年活動要基本與省市同步，活動分為學習動員階段、組織實施階段、考核總結(jié)階段三個階段每個階段都有明確目標和要求，確保各階段工作質(zhì)量。

三是認真對照，查擺問題。要求各地各部門結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，認真對照查找存在的問題，切實加以整改，努力解決群眾反映強烈的突出問題。要敞開大門，走出機關(guān)，到基層去，到群眾中去，到服務(wù)對象中去，面對面地聽取基層干部群眾意見和建議。要通過建立健全聽取意見網(wǎng)絡(luò)、設(shè)立監(jiān)督點、公布投訴電話等形式，暢通意見征集渠道，接受群眾監(jiān)督。要通過民主生活會等形式，開展批評與自我批評，查找不足和差距，明確努力方向。

四是注重實效，抓好整改。開展機關(guān)效能建設(shè)活動，查找問題、剖析原因，最終目的在于抓好落實、解決問題、推動工作、加快發(fā)展。要求各地各部門要把整改提高作為效能建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。在充分研究、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，認真制定整改方案，明確整改內(nèi)容、措施、時間和責任人，認真抓好落實，力求取得實效。縣紀檢監(jiān)察機關(guān)、縣效能辦將對各地各部門貫徹情況和工作開展情況進行專項督查，發(fā)現(xiàn)問題，將依法依紀嚴肅處理。

2009年1月18日

第三篇：電視電話會議精神匯報

電視電話會議精神匯報

7月18日上午，自治區(qū)黨委、政府召開電視電話會議，總結(jié)分析上半年全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展情況，部署下半年工作任務(wù)。受局領(lǐng)導(dǎo)指派，我參加了這次會議。現(xiàn)將會議精神匯報如下：這次會議規(guī)格較高，自治區(qū)黨委書記胡春華主持會議并作重要講話，自治區(qū)黨委副書記、自治區(qū)主席巴特爾全面總結(jié)部署工作，任亞平、邢云、潘逸陽、李佳、符太增、王素毅、吳合春、柳秀、趙忠、連輯、布小林、劉新樂、趙黎平、云峰、伏來旺出席會議，韓志然、郭啟俊在分會場出席會議。會議首先由自治區(qū)發(fā)改委主任梁鐵城通報了今年以來全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展情況。上半年我區(qū)經(jīng)濟繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展勢頭，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，企業(yè)效益繼續(xù)提高，財政收入大幅增長，人民生活進一步改善。全區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計增長15%左右，規(guī)模以上工業(yè)增長19.5%，企業(yè)利潤增長54%，地方財政總收入增長34.4%，主要經(jīng)濟指標符合年初預(yù)期，高于全國平均水平。但經(jīng)濟運行中也存在物價上漲壓力較大、信貸資金趨緊、工業(yè)投資增幅回落等問題，我們要高度重視，認真研究解決。

胡春華指出，要切實抓好國務(wù)院《意見》的貫徹落實。抓《意見》的貫徹落實，就是抓機遇、抓發(fā)展。要抓住國家正在制定完善相關(guān)專項規(guī)劃的有利時機，迅速行動，積極爭

取，抓緊與國家部委溝通銜接，把《意見》確定的重點內(nèi)容納入國家規(guī)劃之中。要在抓實抓細上下功夫，把《意見》的各項政策要求落實到一條條可操作的具體措施上，落實到一個個能上手去抓的具體規(guī)劃和工程項目上，避免就文件落實文件、守著政策要政策，最大限度地發(fā)揮《意見》的促進和支持效應(yīng)。

胡春華指出，要認真研究解決金融方面的困難和問題。從目前形勢看，下半年我區(qū)信貸資金依然趨緊。各級要充分運用好國務(wù)院《意見》“進一步加大對內(nèi)蒙古信貸支持力度”的金融政策，積極爭取銀行擴大信貸規(guī)模;抓住當前社會資金供給相對寬裕的有利時機，努力擴大民間投資;爭取擴大企業(yè)債券發(fā)行規(guī)模，積極推動企業(yè)上市，促進企業(yè)直接融資;完善小額信貸和聯(lián)保貸款制度，探索創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的信貸模式，有效緩解中小企業(yè)融資困難。要高度重視、有效防范民間借貸風險，采取有效措施，搞好金融監(jiān)管，進一步規(guī)范民間借貸秩序。

胡春華指出，要堅決控制物價過快上漲。保持物價總水平基本穩(wěn)定，是今年宏觀調(diào)控的首要任務(wù)。要堅決貫徹中央穩(wěn)控物價的決策部署，嚴格控制地方性政府調(diào)價項目，合理組織好煤炭、電力等生產(chǎn)供應(yīng)，防止供需矛盾與輸入性通脹及成本性通脹相互疊加。各級財政要加大增收節(jié)支力度，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，優(yōu)先保證民生支出，保證低收入群體的基本生

活不受大的影響。

胡春華要求，要下大力抓好投資和項目建設(shè)。要轉(zhuǎn)變投資和項目建設(shè)理念，把眼界放得更寬一些，資源型產(chǎn)業(yè)項目要抓、非資源型產(chǎn)業(yè)項目也要抓，經(jīng)濟領(lǐng)域的項目要抓、社會建設(shè)領(lǐng)域的項目也要抓，頂天立地的大項目要抓、鋪天蓋地的中小項目也要抓，在更多領(lǐng)域研究策劃、申報儲備一批大項目、好項目，為我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供持續(xù)穩(wěn)定的項目支撐。要緊緊抓住和用好黃金施工期，能開工的及時開工，在保證質(zhì)量和安全的前提下，能搶的都要往前搶，同時積極為四季度和明年一季度施工創(chuàng)造條件，努力實現(xiàn)項目建設(shè)“淡季不淡”，確保投資和項目建設(shè)目標的實現(xiàn)。胡春華強調(diào)，要高度關(guān)注、著力解決高校畢業(yè)生就業(yè)問題，這是各級政府的重要責任。要加強調(diào)查研究、摸清就業(yè)底數(shù)，抓緊研究制定有利于促進高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策措施，大力開發(fā)基層社會管理和公共服務(wù)崗位。要充分發(fā)揮企業(yè)吸納高校畢業(yè)生的主渠道作用，引導(dǎo)、鼓勵和約束企業(yè)拿出一定數(shù)量的崗位用于招收高校畢業(yè)生。教育主管部門和高校要合理調(diào)整專業(yè)設(shè)置，有效解決學用脫節(jié)問題。要認真研究解決蒙語授課學生的就業(yè)實際困難，注重做好特困家庭大學生的就業(yè)扶持工作。要積極引導(dǎo)高校畢業(yè)生轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，面向市場就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

胡春華要求，要全力以赴完成各項目標任務(wù)。下半

年我們面臨的形勢可能更為復(fù)雜，抓落實的任務(wù)更為艱巨，各級各地要進一步增強抓落實的責任感和緊迫感，按照既定的目標任務(wù)，逐級督促檢查，逐項推動落實。要堅持統(tǒng)籌兼顧，確保換屆與發(fā)展“兩不誤”，已經(jīng)完成換屆的地方，要把更多精力集中到抓發(fā)展上，聚精會神、一心一意抓好各項工作的落實。新調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)干部到位后，要抓緊熟悉情況、進入角色，盡快打開工作局面。正在換屆的地方，要加強工作統(tǒng)籌、合理擺布力量，認真負責地搞好換屆，不失時機地推進發(fā)展，確保圓滿完成目標任務(wù)，實現(xiàn)“十二五”時期良好開局。

巴特爾在講話中部署了五項重要工作:一是抓好農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)，確保農(nóng)牧業(yè)豐收。要加大旱作節(jié)水農(nóng)業(yè)建設(shè)，大力推廣農(nóng)田節(jié)水技術(shù)，提高抗災(zāi)能力和生產(chǎn)能力;加強水利建設(shè)，加快農(nóng)田草牧場水利建設(shè)和各項重點水利工程建設(shè);實施好草原生態(tài)補獎?wù)?，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗，及時解決存在問題。二是抓好項目建設(shè)，確保工業(yè)投資穩(wěn)定增長。要運用好國家實行的差別化產(chǎn)業(yè)政策，加快項目申報，加大重點工業(yè)項目和“雙百億工程”推進力度，抓好區(qū)域合作協(xié)議的落實，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。三是加強礦產(chǎn)資源開發(fā)管理。各盟市要按照集中集約發(fā)展的總體要求，加快編制礦山開發(fā)總體規(guī)劃，并與國家和自治區(qū)主體功能區(qū)規(guī)劃相銜接;加快礦山重組整合步伐，抓緊對礦山企業(yè)開展評估驗

收，對整改合格的準許恢復(fù)生產(chǎn)，盡快恢復(fù)礦業(yè)生產(chǎn)正常秩序。四是加大富民工程實施力度。要組織實施好重點民生工程，認真落實好“十二件實事”和“十項民生工程”，全力確保增收目標的實現(xiàn)，建立發(fā)展成果與群眾共享的長效機制。五是加強社會建設(shè)和管理。要強化基層基礎(chǔ)工作，落實好蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職工集體宿舍和食堂建設(shè)任務(wù)，確保按計劃完成建設(shè)目標;繼續(xù)做好社會矛盾化解工作，確保完成全年信訪總量控制目標;加強對突發(fā)事件、群體性事件的應(yīng)急準備，盡快形成互通共享的社會管理綜合信息平臺，推動社會管理高效化、精細化;毫不放松地抓好安全生產(chǎn)，堅決遏制重特大安全事故的發(fā)生。自治區(qū)區(qū)直單位和有關(guān)方面負責同志在主會場參加會議，各盟市、旗縣負責人在分會場參加會議。參加我旗分會場的有：旗委副書記、政府旗長利民，旗人大常委會主任孫懷民，旗政協(xié)主席陳世貴，旗委常委、政府常務(wù)副旗長尉代青，旗委常委、組織部部長張文，旗委常委、政府副旗長袁振林，趙建軍旗委常委、政法委書記哈斯木仁，旗委常委、宣傳部部長班秀萍，政府副旗長趙翠萍、田在柱，政府辦公室主任阿古拉以及各蘇木、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、旗直各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)。

特此匯報

四子王旗商務(wù)局：朱天江

第四篇：落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神匯報材料

根據(jù)8月17日,國家電網(wǎng)公司召開的優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，我公司班子高度重視，于8月21日,召開了班子會議,專題研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，8月22日,召開中層干部會議,要求各級領(lǐng)導(dǎo)首先要認真學習瀏陽“7.31”事件，對照檢查，反思找差。兩級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工要保持清醒，高度重視有關(guān)安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象問題。要認清當前的形勢，樹立

全員服務(wù)的“大服務(wù)”理念，每個員工都是形象。牢固地把客戶作為關(guān)注的焦點，認真學習、堅決貫徹“三個十條”。通過學習，必須從思想深處學習領(lǐng)會，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。二是扎實開展供電服務(wù)年活動，確保行風評議進入縣里前三名。落實責任，重點關(guān)注縣里重點項目建設(shè)用電，重點解決客戶關(guān)注、關(guān)心的問題；通過走訪、匯報和組織好人大代表來公司視察我們所作的工作，贏得社會的認可和支持；三是要深刻吸取瀏陽“7.31”事件的教訓，認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動。檢查重點是一線窗口及站所，重點查部門負責人工作作風、員工行為、制度落實和問題根源，重點查停電、搶修、收費及農(nóng)電等問題。與治理商業(yè)賄賂專項治理活動相結(jié)合，開展明察暗訪，完善應(yīng)急處理機制，把問題及時解決在初級階段。

一、總體情況

從此次檢查和走訪客戶的情況看，我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體水平有了新的提高，得到群眾的贊賞和政府的認可。

年初，我公司制定了《2006落實“三個十條”工作實施方案》，部署全面工作。8月份，以落實“三個十條”為檢查重點，開始全面開展“百千萬”走訪調(diào)查活動和明查暗訪，組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪，經(jīng)一個幾天的明查暗訪，共檢查了營業(yè)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所10個，暗訪電力搶修8次，走訪客戶35戶，并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議，主要歸納有四個方面的問題，并將自查整改情況匯報如下：

二、重點問題和整改情況

1、農(nóng)電窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務(wù)，收費、業(yè)擴、搶修分開辦公。員工主動服務(wù)和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業(yè)知識培訓，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。各類記錄資料不夠健全，如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。

分析原因：主要是農(nóng)電窗口規(guī)范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業(yè)窗口硬件設(shè)施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作須進一步加大考核力度。

整改情況：

（1）廣泛宣傳國網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現(xiàn)場檢查中隨機抽考，促進了基層窗口人員對“三個十條”的學習掌握，取得較好效果。

（2）加強窗口規(guī)范化建設(shè)。如結(jié)合供區(qū)整合情況，重新修訂《業(yè)擴流程管理辦法》與《業(yè)擴工程項目管理考核標準》，提升業(yè)擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統(tǒng)試點，實現(xiàn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化、程序化，計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業(yè)擴報裝流程等。

（3）加強各供電所窗口人員培訓工作。把該項培訓工作納入到職工技能培訓計劃之中，并結(jié)合我公司實際開展針對性強的培訓班，通過授課、實際操作等方法，增強窗口職工的主動服務(wù)意識和主動服務(wù)能力。有的公司針對性開展“服務(wù)技能比武”、“崗位練兵”活動，窗口人員業(yè)務(wù)技能得到較大的提高，取得明顯的效果。

（4）加強搶修隊伍建設(shè)。

（5）重視服務(wù)投訴，加強考核力度。今年公司提出屬實的服務(wù)投訴視同于“障礙事故”，采取“說清楚”制度，對行風明察暗訪發(fā)現(xiàn)的違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，作出嚴肅處理。在明查暗訪中，對發(fā)現(xiàn)有職工違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發(fā)獎金、待崗處罰，進一步加大了行風考核力度。

（6）根據(jù)公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進行各供電所窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范整改。

2、供電質(zhì)量問題

群眾反映要提高供電質(zhì)量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區(qū)域要及早整合，否則危及安全。城網(wǎng)改造線路布局要合理。

分析原因：

主要還是存在網(wǎng)架薄弱的老問題，公司還沒有進行城區(qū)電網(wǎng)改造，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老化，而負荷不斷增加，有些外資企業(yè)生產(chǎn)需要不間斷供電，對供電質(zhì)量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網(wǎng)改造在一定程度上增加了停電次數(shù)，這些都不同程度地影響供電質(zhì)量。

整改情況：

（1）加強電網(wǎng)建設(shè)。2005年公司投資多萬元用于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當?shù)卣猩桃Y創(chuàng)造了良好的條件，受到企業(yè)方的一致好評。

（2）推廣和采用科技手段，提高

第五篇：落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神匯報材料

根據(jù)8月17日,國家電網(wǎng)公司召開的優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，我公司班子高度重視，于8月21日,召開了班子會議,專題研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，8月22日,召開中層干部會議,要求各級領(lǐng)導(dǎo)首先要認真學習瀏陽“7.31”事件，對照檢查，反思找差。兩級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工要保持清醒，高度重視有關(guān)安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象問題。要認清當前的形勢，樹立全員服務(wù)的“大服務(wù)”理念，每個員工都是形象。牢固地把客戶作為關(guān)注的焦點，認真學習、堅決貫徹“三個十條”。通過學習，必須從思想深處學習領(lǐng)會，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。二是扎實開展供電服務(wù)年活動，確保行風評議進入縣里前三名。落實責任，重點關(guān)注縣里重點項目建設(shè)用電，重點解決客戶關(guān)注、關(guān)心的問題；通過走訪、匯報和組織好人大代表來公司視察我們所作的工作，贏得社會的認可和支持；三是要深刻吸取瀏陽“7.31”事件的教訓，認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動。檢查重點是一線窗口及站所，重點查部門負責人工作作風、員工行為、制度落實和問題根源，重點查停電、搶修、收費及農(nóng)電等問題。與治理商業(yè)賄賂專項治理活動相結(jié)合，開展明察暗訪，完善應(yīng)急處理機制，把問題及時解決在初級階段。

一、總體情況

從此次檢查和走訪客戶的情況看，我公司所屬各供電所測評滿意度均有明顯提高，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體水平有了新的提高，得到群眾的贊賞和政府的認可。

年初，我公司制定了《2006落實“三個十條”工作實施方案》，部署全面工作。8月份，以落實“三個十條”為檢查重點，開始全面開展“百千萬”走訪調(diào)查活動和明查暗訪，組成三個小組對全縣供電所進行明查暗訪，經(jīng)一個幾天的明查暗訪，共檢查了營業(yè)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所10個，暗訪電力搶修8次，走訪客戶35戶，并全面布置了整改工作。我們綜合分析各方面的意見和建議，主要歸納有四個方面的問題，并將自查整改情況匯報如下：

二、重點問題和整改情況

1、農(nóng)電窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

存在有的窗口沒有實行“一口對外”服務(wù)，收費、業(yè)擴、搶修分開辦公。員工主動服務(wù)和與客戶溝通技巧不夠。公司人員還缺乏專業(yè)知識培訓，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。各類記錄資料不夠健全，如供用電合同簽定、電力搶修記錄存在不足。搶修交通工具和人員缺乏。

分析原因：主要是農(nóng)電窗口規(guī)范化管理存在一定差距。由于歷史原因公司的營業(yè)窗口硬件設(shè)施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作須進一步加大考核力度。

整改情況：

（1）廣泛宣傳國網(wǎng)公司 “三個十條”內(nèi)容，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現(xiàn)場檢查中隨機抽考，促進了基層窗口人員對“三個十條”的學習掌握，取得較好效果。

（2）加強窗口規(guī)范化建設(shè)。如結(jié)合供區(qū)整合情況，重新修訂《業(yè)擴流程管理辦法》與《業(yè)擴工程項目管理考核標準》，提升業(yè)擴工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統(tǒng)試點，實現(xiàn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化、程序化，計劃進一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業(yè)擴報裝流程等。

（3）加強各供電所窗口人員培訓工作。把該項培訓工作納入到職工技能培訓計劃之中，并結(jié)合我公司實際開展針對性強的培訓班，通過授課、實際操作等方法，增強窗口職工的主動服務(wù)意識和主動服務(wù)能力。有的公司針對性開展 “服務(wù)技能比武”、“崗位練兵”活動，窗口人員業(yè)務(wù)技能得到較大的提高，取得明顯的效果。

（4）加強搶修隊伍建設(shè)。

（5）重視服務(wù)投訴，加強考核力度。今年公司提出屬實的服務(wù)投訴視同于“障礙事故”，采取“說清楚”制度，對行風明察暗訪發(fā)現(xiàn)的違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，作出嚴肅處理。在明查暗訪中，對發(fā)現(xiàn)有職工違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發(fā)獎金、待崗處罰，進一步加大了行風考核力度。

（6）根據(jù)公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進行各供電所窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范整改。

2、供電質(zhì)量問題

群眾反映要提高供電質(zhì)量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區(qū)域要及早整合，否則危及安全。城網(wǎng)改造線路布局要合理。

分析原因：

主要還是存在網(wǎng)架薄弱的老問題，公司還沒有進行城區(qū)電網(wǎng)改造，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老化，而負荷不斷增加，有些外資企業(yè)生產(chǎn)需要不間斷供電，對供電質(zhì)量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網(wǎng)改造在一定程度上增加了停電次數(shù)，這些都不同程度地影響供電質(zhì)量。

整改情況：

（1）加強電網(wǎng)建設(shè)。2005年公司投資 多萬元用于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當?shù)卣猩桃Y創(chuàng)造了良好的條件，受到企業(yè)方的一致好評。

（2）推廣和采用科技手段，提高供電可靠性。今年公司在電網(wǎng)建設(shè)與改造中多處積極采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，先后更換多處10千伏油開關(guān)為真空開關(guān)，徹底解決了滲漏油、容量小、檢修次數(shù)多等問題。

（3）啟動負荷預(yù)警方案，采取多種整改措施保

供電。如霞浦供電公司在城網(wǎng)改造期間，實施凌晨工作制，盡量避免因限電給群眾造成不便；加強各變電所饋線電壓的監(jiān)測，注意電壓的調(diào)檔，保證偏遠山區(qū)的用戶端電壓穩(wěn)定；加強電網(wǎng)科學調(diào)度管理，鼓勵工業(yè)大戶避峰生產(chǎn)，用好用足供電指標。

3、停電、限電問題

停電方面問題群眾仍然反映比較多，主要有二個方面，一是對停電不理解抱怨多，二是要求停電要及時通知。

分析原因：

一是我們普遍存在網(wǎng)架薄弱、網(wǎng)架全部為單回路，城區(qū)電網(wǎng)電線老化，遇到打雷、刮風下雨停電多；二是正常迎峰渡夏工程停電。今年用戶反映的停電次數(shù)多，多因開展城區(qū)電網(wǎng)改造的計劃性限電造成。

整改情況：

（1）方便群眾，多渠道發(fā)布停電通知。包括在縣電視臺發(fā)布；在縣城主要街道張?zhí)?；對重要客戶進行電話通知；施工現(xiàn)場張貼停電公告等形式對外發(fā)布。

（2）創(chuàng)新形式，做好停電宣傳工作。公司今年7月起用電力宣傳車進行停電流動宣傳，確保停電宣傳的及時性和有效性。該公司對計劃停電的工程提前一天將宣傳車開到停電區(qū)域內(nèi)，開展有關(guān)停電信息公布和宣傳解釋工作；遇到突發(fā)性故障停電時，宣傳車隨搶修車輛一同到達現(xiàn)場，向群眾說明停電原因，做好解釋疏導(dǎo)工作，并結(jié)合開展有關(guān)用電知識宣傳活動。采取該項措施后，更多群眾能及時了解到停電信息，群眾感到十分滿意。

（3）對群眾反映的停電等熱點、難點，立即啟動效能監(jiān)察應(yīng)急機制，集中力量解決問題。6月25日受理客戶提出的南門工業(yè)園區(qū)一帶經(jīng)常停電問題，我們急百姓之所急，由黨群工作部牽頭立即落實整改，經(jīng)多方協(xié)調(diào)并認真督辦，通過增設(shè)變壓器的手段，僅用四天就解決了周邊180多戶客戶的用電問題，得到了縣行評代表和老百姓的一致贊許。

（4）加強與客戶溝通，有針對性地改善我們的工作。

（5）千萬百計的籌措資金，加快城區(qū)配網(wǎng)改造的力度，從而不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。

4、其他方面的問題

主要有：（1）電網(wǎng)建設(shè)方面；（2）電價政策；（3）路燈問題。分析原因主要是地方政府部門和客戶對我們的工作不夠了解，同時產(chǎn)生了一定的誤解等，對此我們主動走訪政府有關(guān)部門，結(jié)合創(chuàng)建“人民滿意的電業(yè)局”活動召開多起座談會，溝通問題，主動面對社會各界，通過新聞媒體加大做好電網(wǎng)建設(shè)、電價政策、路燈問題等方面的宣傳，很大程度上得到客戶的理解和支持。

三、今后的工作

1、公司將繼續(xù)組織明察暗訪工作小組，檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況，切實做到不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷整改，邊查邊改。重點檢查整改落實情況、整改效果及問題反饋給客戶的情況。

2、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，作為各部門和各供電所業(yè)績考核內(nèi)容之一，結(jié)合年終生產(chǎn)經(jīng)營、黨風廉政工作指標考核，把發(fā)現(xiàn)的問題整改工作落到實處，做到獎罰分明，考核到位。

二○○六年八月二十九日