第一篇：哈爾濱拓展培訓(xùn)心得

攀巖和空中抓杠項(xiàng)目，我在沒(méi)做之前就覺(jué)得很難，甚至認(rèn)為自己根本不可能完成，但是當(dāng)我真的成功完成之后，就會(huì)覺(jué)得我們的能力遠(yuǎn)比我們自己想象的要強(qiáng)的多。這說(shuō)明我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)的工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，有時(shí)候可能連自己都不清楚能不能完成的一項(xiàng)艱巨任務(wù)，能不能超越的一個(gè)困難，實(shí)際上只要有信心、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有過(guò)不去的火焰山。在工作和學(xué)習(xí)中，我們會(huì)遇到很多機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)遇到許多的困難與阻力，你是否能突破這些困難與阻力從而抓住機(jī)會(huì)，就要看能不能勇敢的跨出第一步，如果不勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，就永遠(yuǎn)也不會(huì)知道自己的能力和潛力有多大，永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。2.通過(guò)“背摔”，我明白了信任是團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)。

背摔，簡(jiǎn)言之就是一個(gè)人站在高處，直躺著向背后摔下去，此時(shí)隊(duì)友們正用手臂交織成一張安全網(wǎng)，順利的接住摔下來(lái)的伙伴。背摔訓(xùn)練需要建立在相互信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)隊(duì)友將他的生命完全交給我們的時(shí)候，就表示他對(duì)我們的充分信任，這就要求我們必須以高度的責(zé)任心來(lái)承接這份信任；同時(shí)也要求背摔者克服自己的膽怯心理，充分相信同伴的力量，否則就會(huì)出現(xiàn)身體彎曲現(xiàn)象，造成重心偏移，給安全網(wǎng)增大不必要的偏差力。

其實(shí)在我們的生活與工作中，我們不能預(yù)測(cè)前面會(huì)遇到什么樣的困難，我們要學(xué)會(huì)信任，相信團(tuán)隊(duì)，在人生的道路上，離不開(kāi)同事的支持和幫助。當(dāng)我們遇到困難時(shí)，隊(duì)友和團(tuán)隊(duì)是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他們永遠(yuǎn)是值得信賴(lài)的朋友。只有這樣，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從中找到歸屬感。就如同這樣一句話(huà)“沒(méi)有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

3、“七巧板”，通力合作、合理的分配資源，即快好省的完成工作進(jìn)度。

“七巧板”項(xiàng)目一開(kāi)始有些亂，也沒(méi)有什么好的方案，大家自己顧自己，結(jié)果耗時(shí)很多，收效甚微。經(jīng)過(guò)教練的點(diǎn)撥，大家冷靜下來(lái)，仔細(xì)思考，從無(wú)序到有序、從混亂到有條不紊，逐步確定了這樣的工作方法：第一步，集思廣益；第二步，確立統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)；第三步，確定完善的方案；第四步，分工明確；第五步，認(rèn)真實(shí)施；集思廣益，才有可能做到面面俱到，才可能產(chǎn)生較完善的方案；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)才能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，平息爭(zhēng)論，協(xié)調(diào)指揮；高瞻遠(yuǎn)矚的拍板才可以讓真正完善的方案浮出水面；根據(jù)各人的性格特點(diǎn)來(lái)組織分工，各司其職才能有效率。通力合作、合理優(yōu)化的分配資源，能把很多意想不到的事情變成現(xiàn)實(shí)。

拓展訓(xùn)練雖然結(jié)束了，但它好比鳳凰涅磐，我們流汗、流淚，但是卻讓心靈與意志倍受洗禮，讓我們明白太多日常生活中無(wú)法領(lǐng)悟的人生真諦。我想我們每個(gè)參訓(xùn)的隊(duì)員都會(huì)感受頗深、收益匪淺，并且能在以后的生活中，真正施展出“拓展訓(xùn)練”為我們激發(fā)出的能量，把個(gè)人潛質(zhì)發(fā)揮到最佳位置。

超越夢(mèng)想一起飛，你我需要勇敢面對(duì)，讓生命回味這一刻，讓我們永遠(yuǎn)奮飛!無(wú)論工作與生活，讓我們懷著一顆感恩的心，不斷地接受人生一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)吧！

第二篇：哈爾濱拓展年會(huì)心得

哈爾濱拓展年會(huì)心得

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。眨眼間，距離我們參加拓展年會(huì)已經(jīng)過(guò)去半年多。但是，每當(dāng)我看到我的拓展訓(xùn)練證書(shū)，都會(huì)想起由哈爾濱諾達(dá)拓展訓(xùn)練公司組織的拓展年會(huì)，這次拓展年會(huì)與傳統(tǒng)的年會(huì)有著本質(zhì)的差別，我們的這次年會(huì)的主題是“龍騰四海”。這次年會(huì)得到了總公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，因此，我們?cè)谶x擇拓展公司時(shí)是非常慎重的，之所以選擇了哈爾濱諾達(dá)拓展公司，主要是因?yàn)樗麄兊姆桨感路f、內(nèi)容充實(shí)、活動(dòng)形式多樣，最終證明我們的選擇是正確的。

拓展年會(huì)是一種新型的年會(huì)活動(dòng)，它拜托了傳統(tǒng)年會(huì)的枯燥和乏味，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)年會(huì)無(wú)法調(diào)動(dòng)大家積極性的不足，能讓與會(huì)者最大限度的參與其中，還能到達(dá)熔煉團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用。這也是我們選擇哈爾濱諾達(dá)拓展的原因。

在歡樂(lè)和祥和的氛圍下，我們開(kāi)始了這次拓展年會(huì)。首先，由哈爾濱諾達(dá)拓展的主帶教練先給我們進(jìn)行了破冰活動(dòng)，主教練帶領(lǐng)我們做了抓手指、盜夢(mèng)空間、齊眉桿等一些小游戲，這些游戲非常有意思，大家玩的不亦樂(lè)乎。接著將我們100多人的團(tuán)隊(duì)分成了六個(gè)小團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了自己的團(tuán)隊(duì)文化，隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)旗、隊(duì)歌這些屬于我們自己的特色文化，彰顯了我們年輕人團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。接下來(lái)我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示，我們團(tuán)隊(duì)展示的最有特色，獲得了諾達(dá)拓展教練的一致認(rèn)可，我們的隊(duì)訓(xùn)是：諾達(dá)教練虐我千百遍，我?guī)Ы叹毴绯鯌?。接下?lái)我們開(kāi)始了“龍騰四?！敝黝}拓展年會(huì)。我們六個(gè)組先由每個(gè)小組表演舞龍。我們熱火朝天的制作自己團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)龍，最后由公司老總給每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“點(diǎn)睛”，在熱鬧的氛圍下，我們開(kāi)始了舞龍表演，象征著我們公司在新的一年“龍騰四海”、“龍鳳呈祥”。接著我們進(jìn)行了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的拓展任務(wù)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)線(xiàn)索，接下來(lái)找到“神秘人”，完成線(xiàn)索的拼接，最后揭曉最終答案。

這次拓展年會(huì)的氛圍最為歡樂(lè)、也最為神秘，每個(gè)游戲之間彼此銜接，環(huán)環(huán)相扣，內(nèi)容充實(shí)有趣，這次活動(dòng)讓大家相互幫助、彼此扶持、共同進(jìn)步，充滿(mǎn)了正能量，得到了公司一致的認(rèn)可。

第三篇：參加哈爾濱拓展心得06

拓展課程心得體會(huì)

這次有幸參加了哈爾濱悅程拓展訓(xùn)練公司組織的活動(dòng),收獲頗多，享受了一次別開(kāi)生面的哈爾濱拓展培訓(xùn)課程。大家到校很早，可以看得出來(lái)每個(gè)人都很滿(mǎn)懷期盼，以最好的狀態(tài)讓大家了解自己。

課程開(kāi)始之前，拓展訓(xùn)練老師向大家介紹了課程的安排，請(qǐng)大家放下自己的身份，全身心投入到拓展訓(xùn)練中。在課程里不會(huì)安排體力強(qiáng)度高的項(xiàng)目，大多數(shù)項(xiàng)目都是依靠智力決勝負(fù)的。我被分配到藍(lán)隊(duì)，有幸被大家推舉成為隊(duì)長(zhǎng)。在小隊(duì)成員全體研究后決定，藍(lán)隊(duì)的隊(duì)名為戰(zhàn)狼隊(duì)，口號(hào)是犯我戰(zhàn)狼者雖遠(yuǎn)必誅！這個(gè)時(shí)髦的名字，每個(gè)隊(duì)員都期望能給我們帶來(lái)好運(yùn)，但是小隊(duì)卻在第一個(gè)項(xiàng)目中遇到了困難。

紅黑雙解碼是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)木桶效應(yīng)的項(xiàng)目。作為隊(duì)長(zhǎng)的我，可以說(shuō)對(duì)漢諾塔一無(wú)所知，團(tuán)隊(duì)中也只有一兩人略懂一二，環(huán)顧四周，我們發(fā)現(xiàn)紅海戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)里有人精通這個(gè)游戲，我們小隊(duì)決定參照紅隊(duì)的策略展開(kāi)練習(xí)。遺憾的是，在討論和練習(xí)時(shí)間結(jié)束時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)也未能全體完成。我們就這樣硬著頭皮上陣，但是大家都沒(méi)有退縮，按照自己的理解努力著。第一節(jié)比賽，只有紅隊(duì)完成了挑戰(zhàn)，我們其余3隊(duì)都失敗了。第二節(jié)之前，我改變了策略，將每人需要完成的步驟寫(xiě)在紙上，明確每人的流程，我想應(yīng)該會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)有所幫助。計(jì)劃沒(méi)有變化快，培訓(xùn)老師在第二節(jié)和第三節(jié)分別變換了游戲條件，隊(duì)員們?nèi)狈?duì)規(guī)則的理解，最終我們也未能成功挑戰(zhàn)。雖然這樣，每個(gè)隊(duì)員都保持著良好的心態(tài)，即使不能全部完成，大家也做到了秩序井然，堅(jiān)決不犯規(guī)。紅隊(duì)雖然在第一節(jié)獲得勝利，但是在后面的比賽中犯規(guī)，對(duì)成績(jī)?cè)斐闪瞬焕挠绊憽＿@個(gè)項(xiàng)目是哈爾濱拓展訓(xùn)練公司中不可多得的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，讓我們感受了團(tuán)隊(duì)的力量。

上午的比賽就這樣結(jié)束了，為了在下午的項(xiàng)目中扳回一城，我事先打聽(tīng)到下午的項(xiàng)目是風(fēng)雨戰(zhàn)士?？上У氖?，上午隊(duì)員們都比較累了，看著困乏的樣子，也不忍心提前研究下午的戰(zhàn)術(shù)。風(fēng)雨戰(zhàn)士我隊(duì)做出了充分的準(zhǔn)備，馬華維起到了關(guān)鍵作用。但是我們?nèi)?duì)的理解都是考題不會(huì)超過(guò)20個(gè)字，我們按照20字以?xún)?nèi)進(jìn)行的排練，結(jié)果比賽時(shí)，老師出題為25個(gè)字，打亂了我們的陣腳。最終成績(jī)不是很理想，我們得出一個(gè)結(jié)論，任何計(jì)劃都要設(shè)計(jì)出足夠的冗余，不然突如其來(lái)的變化會(huì)功虧一簣。

最后的比賽是沙場(chǎng)點(diǎn)兵，這個(gè)項(xiàng)目是哈爾濱拓展訓(xùn)練的經(jīng)典項(xiàng)目，是由哈爾濱悅程拓展公司研發(fā)的新項(xiàng)目，據(jù)說(shuō)在哈爾濱拓展訓(xùn)練公司中我們是第一個(gè)做這個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。在分配司令和傳令員時(shí)，我們充分考慮了在之前比賽中各個(gè)選手的特點(diǎn)，我作為傳令員，與另外的同學(xué)發(fā)生了不同意見(jiàn)，遺憾的是未能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致管道建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)了較大的偏差，我的小隊(duì)返工一次。但是最后我們糾正了錯(cuò)誤，以第三名的成績(jī)完成了比賽，也是今天我們唯一一個(gè)完成的項(xiàng)目。

雖然我們的成績(jī)不理想，但是我覺(jué)得拓展培訓(xùn)是一種體驗(yàn)式的培訓(xùn)，與傳統(tǒng)的教育相比，有助于更好地認(rèn)清自己、發(fā)展自己。進(jìn)行拓展培訓(xùn)的過(guò)程中，學(xué)員會(huì)遇到各種各樣的障礙，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧尋找方法解決問(wèn)題。通過(guò)自發(fā)的方式去挖掘潛能，培養(yǎng)學(xué)員的積極性和創(chuàng)造性，是一種模擬生活現(xiàn)象的一種培訓(xùn)，它具備實(shí)在性、實(shí)用性，與現(xiàn)實(shí)生活相互接軌，現(xiàn)實(shí)的環(huán)境更有利于啟發(fā)想象力和創(chuàng)造力，讓學(xué)員在培訓(xùn)中有更好的收獲。拓展是一種團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的合作、協(xié)調(diào)、溝通都可以改善學(xué)員的人際關(guān)系，讓學(xué)員能夠更好地融入到團(tuán)隊(duì)中去。

期待下一次的班級(jí)課程。

第四篇：白雪哈爾濱培訓(xùn)心得

參加“全國(guó)小學(xué)語(yǔ)文著名特級(jí)教師課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)”心得體會(huì)

白雪

在本月的23日至25日，我有幸參加了在哈爾濱舉辦的《全國(guó)小學(xué)語(yǔ)文著名特級(jí)教師課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)》，雖然天氣已是深秋，感覺(jué)寒冷，但是能有這樣好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，內(nèi)心萬(wàn)分激動(dòng)。整個(gè)培訓(xùn)形式多樣，內(nèi)容豐富，我聆聽(tīng)了武鳳霞，郭學(xué)萍，吳建英等優(yōu)秀特級(jí)教師的示范課，并且傾聽(tīng)了他們精彩的講座。專(zhuān)家們的點(diǎn)撥猶如為我打開(kāi)了一扇窗，撥云見(jiàn)日，使我在一次次的感悟中豁然開(kāi)朗。整個(gè)活動(dòng)中讓我印象最深刻的便是武鳳霞老師為我們帶來(lái)的《莫高窟》一課?！赌呖摺肥翘K教版五年級(jí)的一篇課文，課文對(duì)莫高窟進(jìn)行了介紹，最后升華到愛(ài)國(guó)這個(gè)主題上。武鳳霞老師對(duì)于整堂課的設(shè)計(jì)非常流暢，從導(dǎo)入到課文的深入，語(yǔ)言銜接的特別微妙，沒(méi)有一句多余的話(huà)。整節(jié)課不是抓學(xué)生，而是能讓學(xué)生主動(dòng)的跟住老師，對(duì)于這樣的課無(wú)論是誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)稱(chēng)贊。課后武鳳霞老師就《如何構(gòu)建良好的師生關(guān)系》進(jìn)行了講座，從她的講座中我明白了為什么她的課能那么吸引人，原因是——認(rèn)真?zhèn)湔n。認(rèn)真?zhèn)湔n要做到以下幾點(diǎn)：

一、備課標(biāo)

課程標(biāo)準(zhǔn)、教材和參考書(shū)是教師備課前必須讀的“三本書(shū)”。教師備課時(shí)，往往只讀教材、參考書(shū)，照本宣科，忽視了課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性作用，這樣的備課尤如井底之蛙，站不高、看不遠(yuǎn)，教材也不可能真正鉆研深、鉆研透。備課，先從讀課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始。課程標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)的源頭、是方向，也是方法。讀課程標(biāo)準(zhǔn)，就像砍柴前磨刀一樣，事半功倍。備好課標(biāo)是備好課的基礎(chǔ)之步。

二、備教材

備教材是備課中的重要的一環(huán)。如何把握教材并創(chuàng)造性地加工教

材呢？

第一步：鉆研文字。一篇課文擺在案頭，先做什么?先理解字詞句在課文中的意思，邊讀邊畫(huà)出生字、新詞及含義深刻的句子。隨著悟性的提高，有些關(guān)鍵詞語(yǔ)，寫(xiě)得精彩之處，以及課文的重點(diǎn)、難點(diǎn)，也會(huì)很快抓住。抓住了，便做上記號(hào)。

第二步：朗讀課文。正確、流利、有感情地朗讀四五遍。這是鉆研教材、語(yǔ)文備課重要的環(huán)節(jié)。朗讀是活的，是躍出紙外的，賦予了作品生命力。朗讀好了，鉆研教材就成功了一大半。老師朗讀水平有多高，學(xué)生就會(huì)有多高，并超過(guò)老師。師生朗讀得精彩的課堂，必然是充滿(mǎn)生機(jī)的、充滿(mǎn)靈性的、富有情趣的課堂。

第三步：正確領(lǐng)會(huì)作者遣詞造句、謀篇布局的意圖。教材中所選文章都是精品，語(yǔ)言運(yùn)用得準(zhǔn)確、生動(dòng)就更不要說(shuō)了。對(duì)于作者推敲、錘煉文字的匠心，一定要細(xì)心琢磨、體會(huì)。每篇課文都有不同的謀篇布局方法，也要把握好，以便引導(dǎo)學(xué)生去感悟、去學(xué)習(xí)、去運(yùn)用。老師領(lǐng)悟得深，學(xué)生才能領(lǐng)悟得深，甚至在老師的引導(dǎo)下，超常發(fā)揮。否則，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力就會(huì)成為一句空話(huà)。

第四步：認(rèn)真思考課后練習(xí)題的要求，有的要先做一做。例如，要求學(xué)生背誦的部分(或全文)，教師要先背下來(lái)；要求學(xué)生正確、流利、有感情地朗讀的課文，教師要先努力去做。

第五步：查閱資料。一是閱讀《教師參考用書(shū)》，二是上網(wǎng)查閱許多相關(guān)的背景資料。

三、備學(xué)生

在傳統(tǒng)的語(yǔ)文備課中，教案就是師案，是教師如何教課文的方案。這種教案往往是從教師的教學(xué)需求出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，教師在寫(xiě)教案時(shí)考慮第一位的是自己如何教，而不是學(xué)生如何學(xué)，學(xué)生的學(xué)要服從于教師的教，它是只為教師準(zhǔn)備的，是只為教師服務(wù)的。它從教案上

第一個(gè)字的出現(xiàn)起就已把教師的教作為主動(dòng)的活動(dòng)，把學(xué)生的學(xué)作為被動(dòng)的活動(dòng)來(lái)對(duì)待。在這種教案指導(dǎo)下的語(yǔ)文課堂，學(xué)生要做的最要緊的事就是如何去適應(yīng)教師的教案；教師最渴望的是學(xué)生與自己的教案親密配合，最害怕發(fā)生的則是學(xué)生的學(xué)偏離自己教的方向。一旦教學(xué)效果不理想，那教師埋怨的往往是學(xué)生沒(méi)有理解自己的良苦用心，怪學(xué)生沒(méi)有與自己備的教案好好配合。這樣的課堂，究其原因還是教師備課沒(méi)有充分備學(xué)生。

四、備教案（1）說(shuō)好第一句話(huà)

課的第一錘要敲在學(xué)生的心靈上，激發(fā)起他們思維的火花，或像磁石一樣把學(xué)生牢牢吸引住。由此可見(jiàn)，課堂教學(xué)要講究導(dǎo)入的藝術(shù)。一個(gè)精彩的導(dǎo)入，既使學(xué)生情趣盎然，又可激起強(qiáng)烈的求知欲望，讓課文教學(xué)收到良好的效果。因此我們要?jiǎng)?chuàng)造科學(xué)有效的導(dǎo)入形式，就必須把握課文的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生好奇心理,運(yùn)用喜聞樂(lè)見(jiàn)的導(dǎo)入形式導(dǎo)入新課。

（2）提好一個(gè)問(wèn)題

“提問(wèn)”或者“問(wèn)題”是組織閱讀教學(xué)的重要組成部分，在一般的閱讀教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，教學(xué)重難點(diǎn)的突破，課堂教學(xué)知識(shí)的遷移和延伸主要都是靠提問(wèn)來(lái)進(jìn)行支撐的。高質(zhì)量的提問(wèn)是教師研究教材與設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)思想的結(jié)晶，它們具有角度優(yōu)美，形式多樣，內(nèi)涵深度，激發(fā)力強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)上能夠發(fā)揮出高質(zhì)量的引領(lǐng)，激發(fā)，牽動(dòng)作用。

總之，本次培訓(xùn)，我真的感覺(jué)收益頗豐，真正的課堂先是屬于學(xué)生的，才是屬于自己的，在以后的教學(xué)中，我將努力踐行這一原則，讓自己做得更好，讓學(xué)生學(xué)得更快樂(lè)。

第五篇：建行哈爾濱培訓(xùn)心得

培訓(xùn)總結(jié)

---第二組

很榮幸能有機(jī)會(huì)參加黑龍江省分行一線(xiàn)員工的第九期培訓(xùn)，再次來(lái)到哈培，收獲頗豐。作為一線(xiàn)員工，平時(shí)出來(lái)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并不多，尤其是脫產(chǎn)培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)只有短短的五天時(shí)間，但能在繁忙的工作中，有幾天能夠不用上柜，不用整天坐在椅子上面對(duì)著只能輸入代碼的顯示器。這對(duì)我們一線(xiàn)員工，尤其是對(duì)我們高柜柜員來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一種福利了，而且哈培的伙食和住宿環(huán)境還是一如既往的給力。收獲一份好心情，這是我們組每位學(xué)員的收獲。就我個(gè)人而言還獲得了這個(gè)代表我們組寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)的機(jī)會(huì)，我才能敲上這些文字。

言歸正準(zhǔn)，還是談兩點(diǎn)培訓(xùn)的收獲。一個(gè)是心態(tài)，一個(gè)是工作中的一些技巧和方法。一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛?cè)胄械奈矣幸活w不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，同業(yè)帶給我們的壓力越來(lái)越大，在存款利率相對(duì)較低，理財(cái)產(chǎn)品收益沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)造艱難的情況下，我們的工作壓力越來(lái)越大。通過(guò)培訓(xùn)，我們找到了緩解壓力和有效開(kāi)展工作的方法。

我們要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到不同崗位在工作中的職能和協(xié)作。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出二分的努力。培訓(xùn)以后，我們才真正體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的

語(yǔ)重心長(zhǎng)，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加培訓(xùn)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有學(xué)習(xí)能力的人遲早要被社會(huì)淘汰。

在這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)師們將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層員工真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的60多名學(xué)員，分別來(lái)自省內(nèi)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層行在探索零售銀行體系運(yùn)營(yíng)有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基

層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在哈培教師的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中對(duì)自己的定位不夠準(zhǔn)確。在怎樣建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)中我們隊(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)。為我們以后的日常工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五天的培訓(xùn)時(shí)間很快就要過(guò)去了，我們帶著一份不舍和哈培的老師和其他兄弟行的同時(shí)們揮手道別。我想引用一下楊慧秋教給我們的思路，總結(jié)培訓(xùn)，聯(lián)想日常工作，發(fā)現(xiàn)新思路。希望大家能用右腦記住我們?cè)诠嗟拿恳粋€(gè)精彩瞬間，用左腦思考感悟我們?cè)诠鄬W(xué)習(xí)的每個(gè)點(diǎn)滴。漏掉生活中的不愉快，沉淀出工作中的每一份精彩。篇二：建設(shè)銀行培訓(xùn)個(gè)人心得

建設(shè)銀行培訓(xùn)個(gè)人心得

1建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之六七月中旬，有幸參加了上級(jí)行組織的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班。在哈培五天的學(xué)習(xí)生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽(tīng)培訓(xùn)中心老師生動(dòng)有趣的課程講授，一周下來(lái)，收獲很多，感悟很多?，F(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、《建行行政公文寫(xiě)作》，公文是在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法治行和進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要工具。建行的公文種類(lèi)共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內(nèi)部公文、周知性公文；按緩急時(shí)限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過(guò)對(duì)公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)，使我對(duì)公文的特點(diǎn)和撰寫(xiě)時(shí)注意的事項(xiàng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。公文寫(xiě)作要求真實(shí)準(zhǔn)確、體式規(guī)范、實(shí)效性強(qiáng)，在處理的程序性上也有一定的要求。

三、《看電影學(xué)管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點(diǎn)評(píng)中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里認(rèn)真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱(chēng)的卡特教練，通過(guò)他特有的管理方式，將一個(gè)排名很差的球隊(duì)，打造成具有奪冠實(shí)力的冠軍球隊(duì)。從中學(xué)習(xí)到以下幾方面：自身有實(shí)力，有助于權(quán)威建立；殺一儆百，樹(shù)立權(quán)威；接手有問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)時(shí)，懲罰比獎(jiǎng)勵(lì)效果更快；以“連坐”方式處罰隊(duì)員，更有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)犯錯(cuò)的人，可以再給他機(jī)會(huì)，前提是先讓他付出代價(jià)；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團(tuán)隊(duì)。

除此以外，還學(xué)習(xí)了《客戶(hù)關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》、《營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來(lái)學(xué)到了很多實(shí)用、有價(jià)值的東西，對(duì)我以后的工作有很大幫助，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機(jī)會(huì)，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)（建設(shè)路支行 焦仁豪）2建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言深深地感染了我，列舉的一個(gè)個(gè)生動(dòng)案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽(tīng)老師講授柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，有這樣一句話(huà)給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，就有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風(fēng)險(xiǎn)防范，首先要提高思想認(rèn)識(shí)，其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能提升自身的管理水平，第三是要加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動(dòng)態(tài)，因?yàn)樵诠衩娌僮黠L(fēng)險(xiǎn)中有內(nèi)部程序風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開(kāi)人員因素，對(duì)于新員工，先

不要讓他獨(dú)立承擔(dān)他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養(yǎng)，對(duì)于思想有波動(dòng)的員工要加以關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行談心，做好思想工作，嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

本次培訓(xùn)我們還學(xué)習(xí)了犯罪心理學(xué)及員工行為管理，通過(guò)講師的實(shí)例講解，使我們的心靈受到強(qiáng)烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人和優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，這樣才更有利于我們工作的開(kāi)展，這樣的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔幚砗脴I(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，也要努力營(yíng)造一個(gè)和諧關(guān)愛(ài)的工作環(huán)境。

短暫的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我們又開(kāi)始了緊張而忙碌的工作，但是培訓(xùn)的內(nèi)容在我腦海中記憶猶新，我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于實(shí)際工作中去，更會(huì)以這次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。（東龐支行 劉麗霞）

3建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之八在邢臺(tái)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺(tái)分行成功組織了對(duì)公柜面客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班，并安排部分會(huì)計(jì)主管參加，我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過(guò)短短一周的培訓(xùn)。使我們從中獲益良多，尤其是對(duì)我這樣一個(gè)剛步入會(huì)計(jì)主管崗位的新兵來(lái)就，更是受益匪淺。

《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范》的學(xué)習(xí)中，老師以實(shí)際案例讓我們認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，也無(wú)時(shí)不有。無(wú)論何時(shí)何地，一定要居安思危，謹(jǐn)慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風(fēng)險(xiǎn)?！秾?duì)公小額無(wú)貸戶(hù)管理》培訓(xùn)，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點(diǎn)等方面，系統(tǒng)的進(jìn)行了講解，使我清楚地認(rèn)識(shí)到，“小賬戶(hù)”蘊(yùn)藏著大智慧，對(duì)我今后對(duì)小額無(wú)貸戶(hù)管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》學(xué)習(xí)中，老師的深入淺出的講解使我意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的同時(shí)應(yīng)注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何留住中高端客戶(hù)，提高他們對(duì)我行的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，必須做好客戶(hù)關(guān)系的管理，對(duì)客戶(hù)施行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以提高客戶(hù)對(duì)我行依存度?！秲?yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》教會(huì)我們打造團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的資源互補(bǔ)的捷徑?！斗缸镄睦韺W(xué)及員工行為管理》的授課形象生動(dòng)，又發(fā)人深省，在課堂上，臺(tái)上老師和臺(tái)下學(xué)生形成了有效的互動(dòng)，大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。老師以一個(gè)個(gè)問(wèn)題為引子，調(diào)動(dòng)大家的積極性，逐漸引出正題，并通過(guò)真實(shí)的故事來(lái)幫助我們更有效、更深入的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用法律這種維權(quán)武器，尤其是他講述的一個(gè)大學(xué)生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。

學(xué)，然后知不足，短短一周的培訓(xùn)使我真切地體會(huì)到培訓(xùn)決定理念，理念決定態(tài)度，態(tài)度決定思維，思維決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎(chǔ)所在。通過(guò)這次成功的培訓(xùn)，無(wú)論是從發(fā)展業(yè)務(wù)上，還是從防范風(fēng)險(xiǎn)上，都讓我們學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增強(qiáng)了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個(gè)質(zhì)的提升，今后我將把所學(xué)到的知識(shí)融入到工作中，為建行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄐ潞又袝?huì)計(jì)主管 喬建瑞）4建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之九為提高對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通能力，七月中旬邢臺(tái)、承德兩個(gè)二級(jí)分行聯(lián)合在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了“對(duì)公柜面客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班”，我很榮幸地參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了建行公文寫(xiě)作、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對(duì)公小額無(wú)貸戶(hù)管理、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。短短五天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識(shí)，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓(xùn)的心得體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

一、提高了公文寫(xiě)作能力通過(guò)學(xué)習(xí)建行公文寫(xiě)作，使我對(duì)建行公文的特點(diǎn)、種類(lèi)、分類(lèi)、格

式、語(yǔ)言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對(duì)建行公文處理常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行了案例分析，包括行文規(guī)則中的問(wèn)題、公文種類(lèi)問(wèn)題、格式問(wèn)題、標(biāo)題及發(fā)文辦理中的問(wèn)題、公文類(lèi)別選用存在的主要問(wèn)等,通過(guò)逐一講解，使我對(duì)建行公文寫(xiě)作注意事項(xiàng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)我今后的工作非常有益。

二、對(duì)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范有了全面認(rèn)識(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于內(nèi)部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計(jì)倍增性、后果嚴(yán)重性等特征，為防范操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，需做好四個(gè)方面的工作，一是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工，相關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)、相關(guān)人員各司其職，每一名員工都是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人；二是建立柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，通過(guò)完善內(nèi)部控制措施，建立起前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、人控、機(jī)控相結(jié)合，覆蓋事前、事中和事后全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)防控體系；三是抓住柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制；四是做好操作風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。加強(qiáng)員工思想道德教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，強(qiáng)化監(jiān)督檢查及整改工作，完善考核制度，加強(qiáng)員工行為監(jiān)督管理。

《柜面業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》培訓(xùn)，讓我們明白了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)是有機(jī)統(tǒng)一的，也使我們對(duì)如何處理風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，提高效益是最終的追求目標(biāo)；但銀行又是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是貨幣，只要經(jīng)營(yíng)一天，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)存在一天。委派主管作為柜面操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)當(dāng)家和把關(guān)人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學(xué)習(xí)的前列，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控管理，對(duì)柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治，強(qiáng)化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。

培訓(xùn)雖然短暫，卻讓我明白很多，學(xué)會(huì)很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅(jiān)定，責(zé)任意識(shí)得到新的增強(qiáng)，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責(zé)，腳踏實(shí)地去做好每項(xiàng)工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）

6建行邢臺(tái)分行營(yíng)銷(xiāo)心得大家可能都有乘坐火車(chē)的經(jīng)歷，在就餐時(shí)間，都會(huì)遇到列車(chē)乘務(wù)人員推著手推車(chē)往返于各節(jié)車(chē)廂供應(yīng)盒飯的場(chǎng)景。一次外出，去程和返程乘坐的火車(chē)分別是慢車(chē)和特快，在去程的慢車(chē)上，午餐時(shí)供應(yīng)的盒飯5元一份，返程時(shí)乘坐的特快列車(chē)供應(yīng)的盒飯，包裝明顯要精美的多，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也較高，價(jià)格卻為慢車(chē)上的3倍達(dá)到15元一份。雖然慢車(chē)和特快盒飯標(biāo)準(zhǔn)不同、價(jià)格懸殊很大，但乘務(wù)人員在列車(chē)上往返一趟后盒飯均銷(xiāo)售一空。

鐵路部門(mén)在不同的列車(chē)上供應(yīng)不同標(biāo)準(zhǔn)和不同價(jià)格盒飯，不正是“以客戶(hù)為中心”，細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)，對(duì)不同客戶(hù)提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)、最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)成功銷(xiāo)售的典型案例嗎！我國(guó)的傳統(tǒng)文化——“儒”家文化，在歷史長(zhǎng)河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿(mǎn)足人的需要，因此說(shuō)，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們?nèi)绾稳ソ?jīng)商。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產(chǎn)倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們?cè)谑袌?chǎng)定位和產(chǎn)品、服務(wù)方面的差異使然。

“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷(xiāo)售，要切實(shí)做到“一行一策”、“一戶(hù)一策”，根據(jù)客戶(hù)需求，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程持續(xù)優(yōu)化，“把合適的產(chǎn)品、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推銷(xiāo)給合適的客戶(hù)”，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)有效需求，不斷提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，進(jìn)而全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提高。

7建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十一今年7月份我作為一名無(wú)差錯(cuò)柜員來(lái)到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺(tái)分行組織的對(duì)公柜面客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中心，幽雅寧?kù)o的環(huán)境、完善齊全的設(shè)施、人性化的管理服務(wù)，讓我們?cè)诔鋵?shí)完善提升自己的同時(shí)又得到了一次很好的身心放松！在課堂上，老師采取講授和互動(dòng)兩種方式教學(xué)。在講授時(shí)，老師采用結(jié)合案例的教學(xué)方法，先提出問(wèn)題，再分析問(wèn)題，最后解決問(wèn)題，知識(shí)是主動(dòng)獲取而非被動(dòng)灌輸?shù)?，在老師引?dǎo)下，我們學(xué)到前沿的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在互動(dòng)教學(xué)中，老師模擬出真實(shí)的工作場(chǎng)景，引導(dǎo)我們將理論應(yīng)用到實(shí)踐中，一方面可以發(fā)現(xiàn)理論與現(xiàn)實(shí)的差距，另一方面也可認(rèn)識(shí)到自己的不足之處?；?dòng)式教學(xué)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，教學(xué)充滿(mǎn)了趣味性和主動(dòng)性，達(dá)到了事半功倍的效果。內(nèi)容涉及到產(chǎn)品銷(xiāo)售，客戶(hù)關(guān)系管理，溝通技巧等方面。就我個(gè)人而言，通過(guò)此次培訓(xùn)受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽(yáng)光心態(tài)，面對(duì)壓力，及時(shí)有效地調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶(hù)展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻(xiàn)給客戶(hù)；第二是將自己融入到團(tuán)隊(duì)中，正確處理團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益，充分發(fā)揮個(gè)人潛力，與團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏；第三是在工作中，學(xué)與思相結(jié)合，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率，不斷創(chuàng)新，追求卓越；第四是堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的理念，以客戶(hù)為中心，為了提

供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們感到最欣慰的事。

在學(xué)習(xí)對(duì)公小額無(wú)貸戶(hù)管理中，使我深刻的意識(shí)到：“小賬戶(hù)”里也有大智慧，“小客戶(hù)”中也有大市場(chǎng)，只要我們能積極捕捉“無(wú)貸戶(hù)”小客戶(hù)群落的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，從源頭上拼搶客戶(hù)資源，小企業(yè)一定會(huì)為我行帶來(lái)高附加值的貢獻(xiàn)。

在營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)戰(zhàn)技巧學(xué)習(xí)中，張航天老師深入淺出的講解，使我認(rèn)識(shí)到維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何留住中高端客戶(hù)，提高他們對(duì)我行的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，必須做好客戶(hù)關(guān)系的管理，對(duì)客戶(hù)實(shí)行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以提高客戶(hù)對(duì)我行依存度。

短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，培訓(xùn)期間來(lái)自各機(jī)構(gòu)的學(xué)員之間培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。千里之行，始于足下，今后我會(huì)立足崗位扎實(shí)工作，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿(mǎn)自信的建行人！（威縣支行 李文勇）8建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦的為期一周的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，五天的培訓(xùn)安排了柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對(duì)公小額無(wú)貸戶(hù)管理、建行公文寫(xiě)作、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理七門(mén)課程，好比一盤(pán)豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學(xué)員接觸到了教材以外的很多知識(shí)和道理。

讓我記憶猶新的是老師講授的海恩法則：海恩法則是德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯·海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的法則,海恩法則指出: 每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。這告訴我們，事故案件的發(fā)生看似偶然，其實(shí)是各種因素積累到一定程度的必然結(jié)果。任何安全事故都是可以預(yù)防的，要制服事故，重在防范，要保證安全，必須以預(yù)防為主。

柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的特征包括小違規(guī)、隱蔽性、累計(jì)倍增性、人為性和后果嚴(yán)重性，正是可用海恩法則來(lái)解釋?zhuān)衩鏄I(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)同樣也應(yīng)以預(yù)防為主。熟悉柜面操作的每一細(xì)節(jié)，為工作做好充分準(zhǔn)備；對(duì)操作中的小差錯(cuò)不能視若無(wú)睹，置之不理，遺下隱患；相反，一定要以正確的態(tài)度和做法吸取教訓(xùn)，以免重蹈覆轍，而絕不能對(duì)存在的隱患聽(tīng)之任之，以免錯(cuò)上加錯(cuò)。亡羊補(bǔ)牢，未為晚也。

在培訓(xùn)中，給我感觸最深的一句話(huà)：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機(jī)會(huì)。與客戶(hù)關(guān)系的處理，說(shuō)容易也容易，說(shuō)難也真的很難?？蛻?hù)關(guān)系涵蓋了人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系等，哪一方面的關(guān)系處理不好，都可能引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至投訴。要滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求，讓客戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)，讓客戶(hù)得到重視和尊重；又得滿(mǎn)足客戶(hù)的事實(shí)需求，將業(yè)務(wù)快速簡(jiǎn)捷地得到處理。在與客戶(hù)交往中，雖然有時(shí)候是出于好心，為客戶(hù)提供方便，但是卻得不到客戶(hù)的理解。這對(duì)我們的工作和服務(wù)提出了更高的要求。但無(wú)論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠(yuǎn)。篇三：建行培訓(xùn)心得

建設(shè)銀行新入行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

懷著期待與興奮，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行黑龍江省分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有四天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)校走向社會(huì)，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

第一天，首先迎來(lái)的是人事部的楊總的開(kāi)班講話(huà)，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書(shū)，豐富自己。接著，高飛老師向我們講解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，下午，個(gè)人金融部的羅總向我們講述了作為一名柜員需要有的素質(zhì)，和工作后要具備的心理準(zhǔn)備，我們每天與客戶(hù)接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶(hù)交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。第二天，職業(yè)操作與建行信息安全的培訓(xùn)讓我們明白了，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及誠(chéng)實(shí)守信必須在建行員工的日常行為舉止中得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿(mǎn)激情的人。

第三天，有效溝通和企業(yè)文化以及工作執(zhí)行力的培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。

最后一天，伴隨著服務(wù)禮儀課程的結(jié)束，下午我們迎來(lái)了石行長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)業(yè)式，石行長(zhǎng)表達(dá)了自己對(duì)我們的殷切期盼。

通過(guò)培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。

第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶(hù)等都要信譽(yù)至上；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任；同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí)，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。

最后，這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門(mén)，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。