第一篇：關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的幾點思考

關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)的幾點思考

【摘要】當(dāng)前，職工培訓(xùn)教育在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，而培訓(xùn)師資是加強職工培訓(xùn)教育的前提。外聘培訓(xùn)師雖然可以提供更加專業(yè)、更加深層的理論輔導(dǎo)，但同時也存在對企業(yè)文化不了解、培訓(xùn)需求調(diào)查不充分、缺乏培訓(xùn)后的改進輔導(dǎo)等弊端，**作為**運營企業(yè)，其業(yè)務(wù)性、技術(shù)性更加明顯，保障職工培訓(xùn)教育效果的難度也大大增加。因此，更多的培訓(xùn)工作還是要靠內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)。內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與隊伍建設(shè)便成為企業(yè)培訓(xùn)體系中重要一環(huán)，是企業(yè)培訓(xùn)真正的基石和可再生力量。

當(dāng)前，隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，培訓(xùn)被賦予了越來越高的地位和作用。如何培訓(xùn)員工、如何保證員工能夠不斷提升自身的能力、素質(zhì)，并進而與企業(yè)共同發(fā)展，成為擺在企業(yè)經(jīng)營管理者面前所必須面對的問題。在不斷摸索和實踐的過程中，建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的重要性越來越受到企業(yè)的重視。

內(nèi)部培訓(xùn)體系主要由內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍、內(nèi)部培訓(xùn)管理制度、內(nèi)部課程體系三個基本核心部分組成，而這些內(nèi)部培訓(xùn)師則是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系中基石和可再生力量。一方面，內(nèi)部培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部有較長的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗，對于企業(yè)內(nèi)部的運作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境均有較為深入的了解和把握。內(nèi)部培訓(xùn)師在知識講授和案例分析的過程中，往往會結(jié)合本企業(yè)的實際狀況，給出有針對性的指導(dǎo)意見和方案，從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識和技能運用到實際工作中去，另一方面，由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓(xùn)時間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強的靈活性，從而保證了培訓(xùn)課程的機動性，避免了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響。如今，國際知名公司大 都擁有了自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評估和激勵上也都形成了一套較為完善的政策與制度。如寶潔公司90%以上的培訓(xùn)都是通過內(nèi)部培訓(xùn)師來完成的。因此，如果說內(nèi)部培訓(xùn)課程是企業(yè)的“精神食糧”的話，內(nèi)部培訓(xùn)師就是企業(yè)“種精神食糧的人”。結(jié)合**的企業(yè)特點和實際，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作我們認(rèn)為可以從以下幾個方面著手。

一、嚴(yán)格做好內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔甄選

內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔，尤其是一支較為穩(wěn)定的、受到廣泛認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的選拔，是一個長期的過程，絕不是一蹴而就的。**內(nèi)部不乏高學(xué)歷、高素質(zhì)的綜合性人才，但并非每一個具備豐富專業(yè)知識的員工都適合擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)從選拔開始，可以說內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔是內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)中最重要的環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔環(huán)節(jié)能夠使內(nèi)部培訓(xùn)師珍惜資格，激發(fā)工作熱情。

一是要明確內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)。**的內(nèi)部培訓(xùn)師首先要具備較強的專業(yè)知識，熟悉生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，熟悉公司企業(yè)文化，具備良好的職業(yè)道德，專業(yè)崗位工作經(jīng)驗豐富；其次要具有良好的表達(dá)能力和組織能力，熟練掌握電子課件的制作；內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作要充滿熱情，對擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師具有較強的愿望。

二是要獲得高層支持，廣泛動員。企業(yè)管理層要高度重視內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)，動員和組織符合內(nèi)部培訓(xùn)師任職條件的員工積極報名參加內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔。各部門要全力支持內(nèi)部培訓(xùn)師的選 拔工作，向企業(yè)推薦優(yōu)秀的管理、技術(shù)和營銷人才參加內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔。

三是要對內(nèi)部培訓(xùn)師候選人進行考核篩選。要對照內(nèi)部培訓(xùn)師的條件進行初步篩選，在選拔過程中可以采取面試、試講等多種形式進行，全面考察候選人培訓(xùn)的基本潛能，包括表達(dá)能力、應(yīng)變能力、組織能力、邏輯能力等，兼顧考察其他方面的綜合素質(zhì)和能力。

四是要對內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)技能的培訓(xùn)。通過考核篩選合格的準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)師，人力資源部要組織他們進行培訓(xùn)技能的培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求調(diào)查的技巧、備課和課堂組織的技巧、培訓(xùn)的互動和有效溝通以及培訓(xùn)效果的評估技術(shù)等。

五是制定明確內(nèi)訓(xùn)師管理和激勵辦法，通過制度的建設(shè)和相關(guān)政策的傾斜，來保護內(nèi)部培訓(xùn)師對培訓(xùn)工作的積極性，對選拔確定的內(nèi)部培訓(xùn)師進行資格確認(rèn)，通過正式的形式宣布內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格，并進行公開聘用，發(fā)放聘書，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽感和責(zé)任感。進而使內(nèi)訓(xùn)師意識到加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍對個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。

二、重視和加強內(nèi)部培訓(xùn)師的管理

內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建立以后，要建設(shè)好這支隊伍重在日常管理。人力資源部要把對內(nèi)部培訓(xùn)師的日常管理納入到人力資源管理工作計劃當(dāng)中，給內(nèi)部培訓(xùn)師交任務(wù)、壓擔(dān)子，要多途徑、多方式調(diào)動內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的積極性，保持內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的相對穩(wěn)定性，同時要實行優(yōu)勝劣汰，提高內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的整體能力。一是正確處理好內(nèi)部培訓(xùn)師的本職工作與兼職培訓(xùn)工作的關(guān)系，實行分開管理和雙重管理。對于本職工作，由其所在的部門進行管理，人力資源部不要予以干涉，而且要負(fù)責(zé)與其所在部門溝通協(xié)調(diào)，保證其本職工作順利圓滿地完成。對所兼任的培訓(xùn)工作，人力資源部要及時、經(jīng)常地給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督。人力資源部和內(nèi)部培訓(xùn)師之間是伙伴合作的關(guān)系，是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，而不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

二是做好內(nèi)部培訓(xùn)師的分類管理，使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強的可持續(xù)性。首先，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師工作性質(zhì)的不同，將內(nèi)訓(xùn)師劃分為“業(yè)務(wù)類”、“技術(shù)類”、“管理類”、“技能類”四個培訓(xùn)專業(yè)，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師結(jié)合本專業(yè)本崗位工作內(nèi)容，結(jié)合員工的培訓(xùn)反饋，在授課過程中對課程內(nèi)容不斷地修改和深入，從而不斷提升培訓(xùn)課程的深度，不斷提升培訓(xùn)效果。

三是加強內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評估。內(nèi)部培訓(xùn)師的不同態(tài)度對企業(yè)培訓(xùn)工作的效果是截然不同的，因此需要對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進行評估。對內(nèi)部培訓(xùn)師的評估應(yīng)遵循全面、客觀、系統(tǒng)的原則，從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作到培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)內(nèi)容、形式、技巧到備課材料都要考慮。對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評估采取問卷調(diào)查打分、學(xué)員訪談等形式。人力資源部要與內(nèi)部培訓(xùn)師進行充分的溝通，明確培訓(xùn)效果的評估不僅僅是督促內(nèi)部培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)課程，更為重要的是為了共同提高培訓(xùn)的效果，防止內(nèi)部培訓(xùn)師個人產(chǎn)生抵觸情緒，影響內(nèi)部培訓(xùn)師的工作積極性。內(nèi)部培訓(xùn)的效果 評估不局限于培訓(xùn)課程的后期或者培訓(xùn)課程結(jié)束之后，對于培訓(xùn)課程尤其是周期較長的課程，在課程初期和中期就進行一定的測評和考核，從而及時發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)進度、方式方法等方面可能存在的問題，并進行相應(yīng)的糾正和彌補。

四是做好內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)技巧。內(nèi)部培訓(xùn)師在具有諸多優(yōu)勢的同時，也不可避免地存在著這樣那樣的缺陷。其中，最為明顯的問題就在于內(nèi)部培訓(xùn)師普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和不足。同時，由于長期從事實踐性的工作，內(nèi)部培訓(xùn)師往往在知識更新?lián)Q代方面存在著一定的不足。因此，可以組織內(nèi)部培訓(xùn)師集中備課促進溝通交流，推動內(nèi)部培訓(xùn)師不斷成長。要優(yōu)先安排內(nèi)部培訓(xùn)師參加各種專業(yè)培訓(xùn)，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)技能。市場新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展變化更新很快，內(nèi)部培訓(xùn)師要優(yōu)先于其他員工參加相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，將所學(xué)習(xí)到的知識消化吸收，融入日常工作內(nèi)涵以后，再對本企業(yè)本部門的員工進行轉(zhuǎn)培，將會獲得事半功倍的效果。此外，為了彌補內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷，在培訓(xùn)中需要進行有針對性的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1．培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練：包括怯場壓力的破解、手勢運用技法、表情運用技法、語言運用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型；2．培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓(xùn)練：包括開場結(jié)尾的方法、組織主體段落的方法；3．培訓(xùn)師臨場能力的訓(xùn)練：包括課堂提問技巧、課堂應(yīng)答技巧、點評技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧、5 現(xiàn)場掌控方法；4．培訓(xùn)課程亮點展示訓(xùn)練：包括新知識元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元素的呈現(xiàn)等。

五是做好內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)生涯規(guī)劃。擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師并不是一件輕松的事情，既要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，還要接受培訓(xùn)效果的評估，許多有能力的員工不愿意擔(dān)任兼職的內(nèi)部培訓(xùn)師，因此要在內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)生涯規(guī)劃方面做些考慮。做好內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)生涯規(guī)劃，首先在選拔推薦內(nèi)部培訓(xùn)師的過程中，可以明確規(guī)定企業(yè)各級部門負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理助理，以及專業(yè)序列中崗位層次較高的員工，符合內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格的必須擔(dān)任兼職內(nèi)部培訓(xùn)師。規(guī)定新提升到各級管理崗位的人員，必須擔(dān)任過兼職內(nèi)部培訓(xùn)師，并達(dá)到一定的培訓(xùn)授課時長。其次可以為擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的員工規(guī)劃一定的職業(yè)發(fā)展通道，與企業(yè)的管理、專業(yè)序列職業(yè)發(fā)展通道同等對待?？梢詾閮?nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師和資深培訓(xùn)師等不同的崗位類別，規(guī)定相應(yīng)的工作經(jīng)驗、業(yè)績表現(xiàn)、培訓(xùn)時長以及綜合評估分?jǐn)?shù)等。讓內(nèi)部培訓(xùn)師在發(fā)展目標(biāo)的激勵下，不斷提升業(yè)績，努力完善自身素養(yǎng)，提高培訓(xùn)水平。

三、實施對內(nèi)訓(xùn)師的有效考核和激勵

由于內(nèi)部培訓(xùn)師都是兼職的，內(nèi)部培訓(xùn)師要利用許多業(yè)余時間收集資料，制作課件等，需要耗費較多的時間和精力，因此，對內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)以正向激勵為主，考核主要作為內(nèi)訓(xùn)師改進工作方法、提升工作能力的依據(jù)。

一是對于內(nèi)部培訓(xùn)師的物質(zhì)激勵可以根據(jù)授課的質(zhì)量和課時，為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時費、教材編撰費，學(xué)習(xí)津貼等，給予內(nèi)部培訓(xùn)師一定標(biāo)準(zhǔn)的書報費補貼，還可以規(guī)定一定額度的培訓(xùn)費標(biāo)準(zhǔn)供內(nèi)部培訓(xùn)師自行選擇相關(guān)課程的外出培訓(xùn)，促進內(nèi)部培訓(xùn)師的自身素質(zhì)提升。

二是根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評估效果和培訓(xùn)時間長度加以升級，使他們可以按照“初級培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道，同時，內(nèi)訓(xùn)師考核結(jié)果可作為職務(wù)晉升的重要依據(jù)，在同等條件下優(yōu)先選拔，作為后備干部培養(yǎng)。

三是階段性要根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的授課滿意率、培訓(xùn)課時數(shù)、培訓(xùn)講義編寫等方面，對內(nèi)部培訓(xùn)師可以進行綜合評分，評選出各個分公司層面的優(yōu)秀培訓(xùn)師，頒發(fā)榮譽證書，進行公開表彰。對于擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師期間，培訓(xùn)效果不佳，連續(xù)授課滿意率不高的，或者個人不再愿意繼續(xù)擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的，應(yīng)當(dāng)解聘其內(nèi)部培訓(xùn)師資格。

四是重視內(nèi)部培訓(xùn)師的評估考核。由于內(nèi)部培訓(xùn)師一般培訓(xùn)經(jīng)驗不夠豐富，因此進行一定的考核和評估，對于提高內(nèi)部培訓(xùn)師水平，幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點和不足，有著非常重要的意義。因此，應(yīng)當(dāng)建立明確考核機制。對內(nèi)訓(xùn)師進行360°考核中，即為學(xué)員評議和講師互評，一方面是由內(nèi)部講師從專業(yè)角度出發(fā)，對內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法等方面的評 估；另一方面是受訓(xùn)人員從受訓(xùn)后的收獲進行評估，即從受訓(xùn)人員的專業(yè)知識或者職業(yè)技能是否提高，工作態(tài)度是否改善，工作業(yè)績是否有所提高等幾方面進行評估，從而最真實地評估出培訓(xùn)的效果。在考核結(jié)果中，當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師累計兩次考評不合格的，中、高級內(nèi)訓(xùn)師級別依序向下降一級，初級培訓(xùn)師在次年度不再續(xù)聘；當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師累計兩次考評為優(yōu)秀的，授予“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”并給予先進獎勵，同時作為年度評優(yōu)評先的參考依據(jù)。

現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力之一是高素質(zhì)的員工，在市場競爭白熱化的今天，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍離不開內(nèi)部培訓(xùn)師的知識貢獻(xiàn)。當(dāng)前已經(jīng)有成功案例可以學(xué)習(xí)和借鑒，**在內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)上還應(yīng)不斷加強和提升，不能因為找不到合適的人選，也不能因為內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧不高，就忽視對內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)。當(dāng)然，內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)也不是一朝一夕的事情，我們只有找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，不斷進行研究并加以解決，持續(xù)努力，才能建設(shè)一支穩(wěn)定的、專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，才能讓內(nèi)訓(xùn)師隊伍成為企業(yè)打造核心競爭力的一道亮麗風(fēng)景，為企業(yè)的基業(yè)常青不斷注入生機與活力。

第二篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)對象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，人力資源部主管等。

培訓(xùn)受益：

1、了解培訓(xùn)師的角色

3、掌握課程設(shè)計的流程與方法；

4、掌握培訓(xùn)師現(xiàn)場掌控及應(yīng)變能力；

培訓(xùn)前言：

我們很希望我們的培訓(xùn)成為企業(yè)員工的精神大餐，但往往培訓(xùn)做著做著就成了“抓壯丁”了，為什么多數(shù)員工不愿意聽我們內(nèi)部講師的課程？難道真的只有“外來的和尚好念經(jīng)”+“咒語”。

在全球經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)間的競爭越來越體現(xiàn)為人才智力的競爭，“企業(yè)教育化經(jīng)營和員工學(xué)習(xí)化生存”的觀念已經(jīng)深入人心。但是，許多企業(yè)因缺乏內(nèi)部培訓(xùn)師，其學(xué)習(xí)型組織名不副實。為此我們擬開辦，全面提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)技能技巧，為企培訓(xùn)大綱：

一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知

游戲：為培訓(xùn)師畫像

1.培訓(xùn)師的職業(yè)操守；

3.培訓(xùn)師的三種角色；

4.培訓(xùn)師的六大能力； ]

二、培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練

1、怯場壓力的破解辦法

3、表情語言運用技法六種

4、語言運用技法五種

5、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范

6、演講者的七大禁忌

7、培訓(xùn)師風(fēng)格選型

三、課堂掌控要領(lǐng)

1、開場、展開與結(jié)束

2、上場與下場7項要求

3、課堂提問5項技巧

4、課堂應(yīng)答5項技巧、課堂互動4演練：1分鐘課程

四、課程設(shè)計

培訓(xùn)前量

素材收集

課件制作

教案制作

教材制作

第七部分、培訓(xùn)評估

反應(yīng)層評估

學(xué)習(xí)層評估

行為層評估

結(jié)果層評估

五、課堂培訓(xùn)流程“四步走”

討論：如何組織一堂生動的培訓(xùn)

第一步激活

2.第二步展示

3.第三步操練

4.第四步結(jié)課

六、培訓(xùn)技巧與內(nèi)部培訓(xùn)管理

開頭三分鐘如何抓住聽眾

開頭的方法面面觀

怎樣進入主題：案例/故事等

過程掌握：時間管理

學(xué)員的疲勞期掌握

怎樣結(jié)尾總結(jié)式/演講式/謙虛

成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)

戰(zhàn)略化的人才訓(xùn)練思想

系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對象層次劃分培訓(xùn)管理與持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新

七、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練

1、克服怯場五大方法

培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)與創(chuàng)新

開場結(jié)尾8大問題

演練：1分鐘導(dǎo)入

3、五種結(jié)束語總結(jié)升華

演練：1分鐘收結(jié)

4、表達(dá)手段與體態(tài)語言

培訓(xùn)師形體表達(dá)規(guī)范

5、八種手勢運用技巧

1分鐘收結(jié)

6、演講者的七大禁忌

五種語言運用技法

演練：1分鐘收結(jié)

7六種表情運用技法

演練：培訓(xùn)師5分鐘開場白展示、點評、指導(dǎo) 八、四種經(jīng)典教學(xué)模式

1、四種學(xué)員類型解析

2、體驗式教學(xué)法

演練：體驗式教學(xué)法應(yīng)用

3、啟發(fā)式教學(xué)法

4、互動式教學(xué)法

演練：互動式教學(xué)法應(yīng)用

九、培訓(xùn)師臨場能力訓(xùn)練

1、課堂提問技巧、課堂應(yīng)答技巧

3、精彩點評技巧

4、培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧

5、現(xiàn)場掌控的五種方法

十、培訓(xùn)評估

反應(yīng)層評估

學(xué)習(xí)層評估

行為層評估

結(jié)果層評估

第三篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會

為了提高培訓(xùn)工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓(xùn)工作更為切實地發(fā)揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，接下來小編為你帶來企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會，希望對你有幫助。

篇一：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會

通過2009年7月份，我參加了集團組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及試講，并把自己這六天情況記錄下來，回憶整理一下，日后或許有所幫助，也請大家分享指正：

一、安排好工作和生活，排除干擾，做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，保持一個良好的心態(tài)和身體狀況。整個六天訓(xùn)練過程都是很辛苦的，尤其是備課的三個晚上是最痛苦的，而且思想意識高度集中，精神也是保持一個興奮狀態(tài)，所以我們總結(jié)這六天是“痛并快樂著”。從理解教材FG、備課、準(zhǔn)備PPT、講課材料到講課演練，一般5個小時以上的時間，當(dāng)時我每次備課的夜晚都熬到3點多，有些同學(xué)甚至熬到5點、通宵達(dá)旦也有。

二、充分理解講師手冊，并按自己的語言方式，整理出自己的教材，這樣有助于理解記憶。由于課程體系、內(nèi)容來自西方，邏輯方面與我們一貫的思路有差別；同時課本的翻譯質(zhì)量比較一般，所以學(xué)員不能靠死記硬背的方式來學(xué)習(xí)教材，否則即使記住了，但一上場可能會忘掉很多。

三、相信自己，放下思想包袱，輕松上陣。培訓(xùn)考試形式是教學(xué)演練，也就是說學(xué)員前天晚上備課以后，第二天考試的是現(xiàn)場講課，老師將坐在下面以學(xué)員的身份給予考察、評分，由于對課程內(nèi)容掌握不熟練，以及對教學(xué)技巧比較陌

生，這可能會帶來不少的壓力與緊張，有很多時候平時都演練很熟練了，但一上場緊張了，會出現(xiàn)很多意料之外的問題。

四、有針對性的學(xué)習(xí)和演練，避免失分。培訓(xùn)考察主要是兩項內(nèi)容：FCW（講師技巧）與MAX（績效管理課程內(nèi)容）。FCW考察方式是老師通過觀察學(xué)員在講課過程中，是否有效展現(xiàn)DDI公司要求的11項FS講師技巧；MAX主要考察學(xué)員講課過程中是否能把MAX課程內(nèi)容清晰的向?qū)W員講授，考的就是對內(nèi)容的掌握程度，但同時也考察FCW。針對以上兩項考察內(nèi)容，本人認(rèn)為應(yīng)該以不同的方式去學(xué)習(xí)：

1、FCW，我認(rèn)為最好的學(xué)習(xí)方式是模仿授課老師。FCW的學(xué)習(xí)雖然會提供一本手冊，但是如果光靠自己翻閱手冊學(xué)習(xí)的話，時間、精力都不允許。因此，我認(rèn)為要掌握FCW，一定要在課堂上認(rèn)真觀察老師的舉動，特別是第一天的示范教學(xué)，那是關(guān)鍵的一天。

2、MAX的考察就只能吃透課本了，因為考察的是對MAX課程的掌握程度。當(dāng)中，我認(rèn)為要掌握課程內(nèi)容，同時又能備好課，以便第二天能演示出來，那么在備課過程中首先必須把備課內(nèi)容的主要邏輯先找出來，然后再根據(jù)講師手冊，沿著邏輯主線把要講的內(nèi)容往上套。當(dāng)中的邏輯，我認(rèn)為如果能吃透講師手冊的，那當(dāng)然好，如果沒能掌握講師手冊的邏輯思路，我認(rèn)為根據(jù)自己的思路走也是可以，但內(nèi)容不要太大偏差就可以了。

篇二：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師心得體會

企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) 師 培 訓(xùn) 心 得 體 會 通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，深深體會到目前的企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)方式一定要轉(zhuǎn)變觀念，要用全新的思想來指導(dǎo)我們的培訓(xùn)工作。

首先認(rèn)識了課堂教學(xué)設(shè)計幾個方面的知識：

一、教學(xué)設(shè)計是基于學(xué)者的，教學(xué)方案是基于課件、教材的，教學(xué)目標(biāo)的確定和敘寫是教學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)。所以我們做教學(xué)設(shè)計時必須注重他的作用，能否增加學(xué)員的互動性、不斷啟發(fā)學(xué)員思考、使學(xué)員容易接受理解、更好的實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)等方面考慮教學(xué)設(shè)計。

二、教學(xué)設(shè)計前要明確“教學(xué)目的”和“教學(xué)目標(biāo)”的區(qū)別。這次培訓(xùn)使我理解解“教學(xué)目標(biāo)”是教師在開始自己的教課培訓(xùn)之前，為自己設(shè)計一個要達(dá)到的結(jié)果，行為主體是教師，而學(xué)員在教師的指導(dǎo)下完成某項學(xué)習(xí)任務(wù)，他在教學(xué)活動中起到指導(dǎo)作用；“教學(xué)目的”是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)行為的，預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果，行為主體是學(xué)員。

傳統(tǒng)的教學(xué)注重知識的傳授，長期以來，學(xué)員的學(xué)習(xí)方法靠死記硬背完成作業(yè)。學(xué)員的個性受到壓制，整個教學(xué)過程都在教師的嚴(yán)格控制之下，教學(xué)中幾乎沒有互動環(huán)節(jié)，使得整個學(xué)習(xí)過程很壓抑。在這種觀念下培養(yǎng)的學(xué)員，其個性的張揚，人格的健全，素養(yǎng)的提高，將是一句空話，更談不上企業(yè)人才的發(fā)展。

在今后的教育培訓(xùn)活動中：一是給學(xué)員提供充足的自主活動時間，讓學(xué)員自己查找問題進行分析、思考，然后小組之間進行討論互動，相互補充；然后老師可以根據(jù)討論結(jié)果提出新的問題，帶著新的問題進入老師的講解課程。二是鼓勵學(xué)員選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的獨特感受，創(chuàng)造一個輕松的學(xué)習(xí)氛圍，是大家通過培訓(xùn)真正得到提高。

第四篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃

為了更好的加強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，將精益講師的培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師相結(jié)合，使其兩者成為更好的互補，為了達(dá)到預(yù)期效果現(xiàn)就第一批企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師按精益模式培養(yǎng)制訂如下計劃：

一、擴充現(xiàn)有精益課程內(nèi)容，除原精益課程中的精益概論、TPM、5S外，增加新入職員工的企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、員工行為規(guī)范、6S等課程內(nèi)容；

二、擴大現(xiàn)有精益初級講師的范圍，逐步的將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師按照精益的標(biāo)準(zhǔn)進行評定，使得精益講師的評級制度與內(nèi)部講師的評級制度相融合；

三、企業(yè)內(nèi)部講師的成長三部曲

聆聽課程 — 小組復(fù)講練習(xí)— 公開課實戰(zhàn)（講師團研修）

1、聆聽課程：認(rèn)真聆聽老師（其他老師）有關(guān)技術(shù)、管理、心智課程，講師專業(yè)課程包含講師心態(tài)、禮儀、講課技術(shù)、成長路徑等，及時將有疑問的地方記錄下來，請教老師或其他技術(shù)專家。人力資源部掌握候選人員參加聽課的情況，對不能參加者，確認(rèn)其原因并提交《不參加教育說明書》。

2、小組復(fù)講練習(xí)：根據(jù)老師課件認(rèn)真?zhèn)湔n，小組內(nèi)反復(fù)復(fù)講，聽取回饋，及時改善，不斷成長。

3、公開課實戰(zhàn)：小組過關(guān)后在公開范圍內(nèi)講課，公開課實戰(zhàn)既是復(fù)講練習(xí)的延伸，同時也完成轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。

4、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師每次講課情況須填寫《內(nèi)部講師授課記錄單》，可匯入精益人才培養(yǎng)檔案，作為人才評定和講師晉級的基礎(chǔ)材料。

5、講師團可定期研修，彼此聽課，互相借鑒、建議，不斷提升。

四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵機制

1、為了激勵企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師更好的發(fā)揮作用，人力資源部制定了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師津貼管理制度，為進入第一批轉(zhuǎn)化培養(yǎng)模式的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，仍按原管理規(guī)定進行激勵；進入第一批企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師精益模式培養(yǎng)的講師將按精益講師評定程序進行評定，并按評級后的標(biāo)準(zhǔn)進行激勵；

2、逐步在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師中推廣精益講師的評定方法，建立健全培訓(xùn)師體系，依據(jù)其貢獻(xiàn)對其在職務(wù)晉升、工資方面作為參考系數(shù)；

3、依據(jù)講課的內(nèi)容、場次、授課技巧等方面的評定，將精益講師評定為初級、中級、高級三個層次，每個層次的授課津貼都不同；

4、集團人力資源部定期根據(jù)內(nèi)部講師的培訓(xùn)需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，以滿足其快速成長的需要；

五、企業(yè)內(nèi)部講師的管理機制

1、企業(yè)內(nèi)部講師必須嚴(yán)格按照成長三部曲完成講師從年輕走向成熟的過程；

2、講師升級必須嚴(yán)格按照程序進行審批，正式晉級后也需一定課程的支撐，如晉級當(dāng)年內(nèi)未完成規(guī)定的學(xué)時、授課質(zhì)量下降，將會被降級，需重新進行成長訓(xùn)練；

3、精益講師為各部門進行的培訓(xùn)列入企業(yè)二、三級培訓(xùn)管理中，不再重復(fù)管理、重復(fù)上報數(shù)據(jù)，均有兼職培訓(xùn)員按要求定期進行匯總上報；

4、為現(xiàn)有的初級精益講師和第一批按精益標(biāo)準(zhǔn)評選的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建立檔案；

5、將現(xiàn)有的初級精益講師和部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進行分組，每組每月都要舉行各類講授活動，由人力資源部進行監(jiān)督管理。

第五篇：如何做好通信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)

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如何做好通信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)

如何做好通信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)

[摘要]：在經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭加劇的壓力下，保證通信企業(yè)生存并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的課題。闡述了通過構(gòu)建高效內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)管理體系，在企業(yè)內(nèi)激發(fā)團隊、個人開拓性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，來持續(xù)創(chuàng)造、傳播、積累企業(yè)專有知識，提升企業(yè)核心競爭力，并取得長期競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞]：培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師 內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)管理體系 構(gòu)建

人力資源作為企業(yè)的核心要素越來越受到企業(yè)重視，在人才隊伍建設(shè)中，引進外來人才和培養(yǎng)本企業(yè)人才是兩種主要方式。而外來人才的引進在企業(yè)發(fā)展過程中的適應(yīng)性較差，所以，通過培訓(xùn)來建立企業(yè)自己的人才隊伍成為更為有效的方式。因此，必須構(gòu)建一個高效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)管理體系，以持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造、傳播和積累專業(yè)知識，提升企業(yè)核心競爭力，并取得長期競爭優(yōu)勢。

一、內(nèi)訓(xùn)師的選拔

企業(yè)需要建立共同愿景以凝結(jié)并激發(fā)全體員工的努力，而企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)則是共同愿景的載體。為此，內(nèi)訓(xùn)師選拔須遵循三個原則：

第一，內(nèi)訓(xùn)師提供的知識技能是企業(yè)戰(zhàn)略所需。戰(zhàn)略區(qū)別于經(jīng)營之處的在于關(guān)注做正確的事更重于把事情做對。根據(jù)企業(yè)當(dāng)期或近期的戰(zhàn)略目標(biāo)，選定需要提升、創(chuàng)造和更新知識技能的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，然后在組織內(nèi)發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師征集范圍，啟動資源參與式的內(nèi)訓(xùn)師選拔。選拔的首要評估指標(biāo)應(yīng)該是申請者提供的課程是否是組織當(dāng)前或未來最需要開拓、提升的方向，其次才是篩選合格的培訓(xùn)師，即評價申請者。

第二，內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)創(chuàng)造隱含知識的任務(wù)甚于傳播知識。企業(yè)的發(fā)展不只需要把內(nèi)部現(xiàn)有的先進知識和技能傳播和共享，更為重要的是持續(xù)不斷地創(chuàng)造知識，即動態(tài)核心能力所指的開拓性學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力。在發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師的征集范圍時，應(yīng)著重以業(yè)務(wù)前沿課題、項目或任務(wù)的形式發(fā)布、選聘，要求內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)研究最佳業(yè)務(wù)實踐、行業(yè)先進知識和技能等創(chuàng)造隱含知識的任務(wù)。

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第三，內(nèi)訓(xùn)師本身必須不斷進行開拓性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢來源于動態(tài)核心能力，這就要求企業(yè)能夠持續(xù)不斷地創(chuàng)造知識。承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部講師職責(zé)的內(nèi)訓(xùn)師責(zé)無旁貸是創(chuàng)造知識者之一。應(yīng)將內(nèi)訓(xùn)師資格與其課程的存在掛鉤，即內(nèi)訓(xùn)師資格不是終身制，而是與課程相伴相生，當(dāng)沒有企業(yè)所需的課程之時，便不再具有內(nèi)訓(xùn)師資格。這就要求內(nèi)訓(xùn)師不斷更新、創(chuàng)造知識，促進員工或團隊不斷開拓性的學(xué)習(xí)。

二、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

第一，團隊培養(yǎng)。瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境要求企業(yè)能夠迅速反應(yīng)，原有的以科層制和職能制為基礎(chǔ)的組織運作模式已經(jīng)不能滿足環(huán)境要求，團隊和跨部門項目小組運作模式具有視野寬闊、知識技能多元化的優(yōu)勢，逐漸成為一種重要的工作形式。內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，需要著重基于團隊或小組進行，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)團隊工作的需求。內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，包括課程開發(fā)技能、授課技巧和專業(yè)技能知識等各方面的培訓(xùn)，不能僅僅局限于崗位要求，必須結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師選拔時所依據(jù)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下的課題、項目或任務(wù)，將業(yè)務(wù)項目、工作小組內(nèi)的內(nèi)訓(xùn)師，以及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)崗位或處于業(yè)務(wù)上下游關(guān)系的內(nèi)訓(xùn)師組成一個團體進行給予集體培訓(xùn)、培養(yǎng)，同時他們也可以互相學(xué)習(xí)、研討相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以更好的學(xué)習(xí)、傳播、創(chuàng)造和積累知識。

第二，個人激勵。企業(yè)需要營造一種鼓勵每個人學(xué)習(xí)并發(fā)展自身潛力的氛圍，建設(shè)團體終生學(xué)習(xí)、不斷變革的機制，促使企業(yè)專屬隱含知識的持續(xù)創(chuàng)造和更新。企業(yè)可采用以下三種方式激勵內(nèi)訓(xùn)師：第一，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程的價值和授課情況，結(jié)合市場價格給予一定的授課費用；第二，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用BSC平衡計分卡考核體系，將內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長列為考核指標(biāo)，那么內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的課程、創(chuàng)造的知識、設(shè)計的最佳業(yè)務(wù)實踐流程，以及學(xué)習(xí)的知識等都將得到相應(yīng)的考核和報酬；第三，設(shè)定“最佳業(yè)務(wù)實踐”及“最佳知識創(chuàng)造”等獎勵項目，在宣揚知識創(chuàng)造、推廣最佳實踐企業(yè)文化的同時也給予他們一定的精神獎勵。

三、基于業(yè)務(wù)項目的課程開發(fā)

根據(jù)學(xué)習(xí)型組織理論，組織必須修煉系統(tǒng)思考和改變心智模式等

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要素，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該更關(guān)注于全面分析問題，剖析檢視原來的假設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)，定位于解決企業(yè)中存在的問題，而不只是局限于提高個人崗位的工作效率。另外，內(nèi)訓(xùn)師課程的開發(fā)必須注重課程的針對性和可持續(xù)性，這也正是內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)區(qū)別于外部購買培訓(xùn)課程的重要意義之所在。內(nèi)訓(xùn)師課程的開發(fā)和評估必須基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下的業(yè)務(wù)項目，要求內(nèi)訓(xùn)師研究一個整體業(yè)務(wù)項目上包含或延伸出來的隱含知識，研討業(yè)務(wù)項目存在的問題、未來發(fā)展的方向和需要準(zhǔn)備的知識技能，開發(fā)該業(yè)務(wù)項目當(dāng)前的最佳實踐和操作。當(dāng)然，課程的形式可以采取案例研討、現(xiàn)場講解、體驗培訓(xùn)等多種形式。這樣的課程更多關(guān)注于如何解決目前和未來業(yè)務(wù)中存在的問題，如何通過團隊相互學(xué)習(xí)、協(xié)作，找到并應(yīng)用更好的解決方法并解決最終問題，而不只是分散的傳授各崗位需要具備的知識。同時，隨業(yè)務(wù)發(fā)展，這種課程的開發(fā)將不斷創(chuàng)造新的知識、方法，也保證了課程的針對性和可持續(xù)性。

長春聯(lián)通公司內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)管理體系中還采用了以下具體措施可供借鑒：策劃每月舉行講師沙龍，選擇不同主題研討交流、分享，可以提高講師素質(zhì)和精神，提高專業(yè)技能，提高內(nèi)部凝聚力；每逢節(jié)日，公司會定期發(fā)表祝賀、鼓勵短信、郵件給每位內(nèi)訓(xùn)師；每年評比優(yōu)秀講師一次，星級講師升級活動，對講師要有榮譽激勵和物質(zhì)獎勵；對于升為四星級以上講師創(chuàng)造機會與外部企業(yè)結(jié)成講師聯(lián)盟，為我們講師團隊創(chuàng)造“出口”，“有利可圖”；打破“溫室效應(yīng)”，創(chuàng)造野外拓展，將內(nèi)訓(xùn)師打造成一個“野戰(zhàn)軍”，一支職業(yè)化團隊，到其他企業(yè)甚至咨詢公司參與更多企業(yè)的培訓(xùn)，獲得成就感。

總之，培訓(xùn)工作是通信企業(yè)人事工作極其重要的環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，更關(guān)系到員工自身的發(fā)展，是一個企業(yè)和員工休戚與共的課題。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊的工作需要逐步完善的過程，需要各部門相互配合，通過細(xì)致工作，一定能為企業(yè)培養(yǎng)一支充滿活力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，為提升企業(yè)整體人才質(zhì)量提供支持。

參考文獻(xiàn)：

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專業(yè)論文

1999.[3]施恩.職業(yè)發(fā)展管理[M].北京： 中國經(jīng)濟出版社，1999.[4]勞倫斯克雷蔓.孫非譯.人力資源管理[M].北京： 機械工業(yè)出版社，2003.------------最新【精品】范文