第一篇：201210-項(xiàng)目管理軟技術(shù)(北京自考本科)-知識(shí)點(diǎn)詳細(xì)匯總-可做參考

項(xiàng)目管理軟技術(shù)

第一章 項(xiàng)目管理軟技術(shù)導(dǎo)論

? 技術(shù)的特點(diǎn)：P3目的性偽團(tuán)隊(duì)：在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。能清楚地理解項(xiàng)目目標(biāo)。

-對(duì)自己的角色和職責(zé)有明確期望。以項(xiàng)目目標(biāo)為行為導(dǎo)向。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素：P66

1、完整的人員體系規(guī)劃

2、項(xiàng)目經(jīng)理的絕對(duì)權(quán)力

3、人員沖突的事前規(guī)避

4、非正式溝通

項(xiàng)目經(jīng)理的絕對(duì)權(quán)力：

（1）職位權(quán)

即公司對(duì)其職位的定位

（2）強(qiáng)制權(quán)

即向團(tuán)隊(duì)成員下命令的權(quán)力

（3）獎(jiǎng)懲權(quán)

即對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的考核管理權(quán)

（4）專家權(quán)

即專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)言權(quán)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整合，包括對(duì)“人”的整合和對(duì)“事”的整合。對(duì)“事”的整合中兩種較常見的方法：--協(xié)作工程。

--質(zhì)量功能展開的方法（QFD）。在項(xiàng)目的整個(gè)過程中重視把客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)從幾方面入手：P74--加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)--鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣--提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效率

第四章 項(xiàng)目溝通管理

溝通的基本原理：P82 ?

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? 1）真實(shí)性原理 2）渠道適當(dāng)性原理 3）溝通主體共時(shí)性原理 4）信息傳遞完整性原理 5）時(shí)間性原理 6）連續(xù)性原理 7）目標(biāo)性原理

溝通的過程：

圖見P84 1）信息源（信息發(fā)送者）2）編碼

3）傳遞信息（信息通道）4）譯碼

5）理解信息（信息接受者）6）環(huán)境 7）反饋

8）噪聲（模棱兩可的語言、難以辨認(rèn)的字跡、模糊的字跡、電話中的靜電干擾、施工現(xiàn)場的背景

噪聲、信息發(fā)送者的音量太小和語言等外部因素。）

項(xiàng)目溝通的內(nèi)涵：P86 項(xiàng)目溝通是指帶著一定的動(dòng)機(jī)、目的和態(tài)度，通過種種途徑把信息傳遞給其他人的過程，包括情感、想法、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)、客觀事實(shí)等。項(xiàng)目溝通的作用：P86--項(xiàng)目決策和計(jì)劃的依據(jù)。

--項(xiàng)目組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。--建立和完善人際關(guān)系。

--項(xiàng)目經(jīng)理的成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)全部工作時(shí)間的75%-90%對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中口頭、書面或其他方式的溝通進(jìn)行管理，保證所有項(xiàng)目利益相關(guān)者之間能夠進(jìn)行有效溝通。項(xiàng)目溝通的原則：P86 1）準(zhǔn)確性 2）及時(shí)性 3）完整性 4）有效性

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目溝通的基本原則：P87 1）避免事必躬親。2）避免過度溝通。項(xiàng)目溝通的障礙：P87 1）個(gè)性障礙 2）角色障礙

3）職責(zé)范圍不明確 4）組織風(fēng)氣不正 5）語義障礙 6）知識(shí)水平障礙 7）溝通渠道選擇 8）選擇性知覺

項(xiàng)目溝通的技巧：P88 1）善于傾聽 2）重視雙向溝通 3）精心選擇語言 4）抑制不良情緒 ? 項(xiàng)目溝通的類型P89

（一）根據(jù)項(xiàng)目溝通信息的嚴(yán)肅程度分類 1）正式溝通 2）非正式溝通

（二）根據(jù)項(xiàng)目信息交流的方向分類 1）上行溝通 2）下行溝通 3）平行溝通

4）斜向溝通 指信息在不同層次之間的不同部門之間流動(dòng)時(shí)的傳遞

（三）根據(jù)項(xiàng)目溝通的路線分類

1）單向溝通：是指發(fā)送者和接受者之間角色不可互換，一方發(fā)送信息，另一方接受信息，雙方不需要信息反饋，如命令、指示等。單向溝通速度快，但準(zhǔn)確性較差，難以掌握效果。

2）雙向溝通：是指發(fā)送者和接受者之間角色不斷轉(zhuǎn)換，雙方以協(xié)商、討論、談判的方式交換信息，雙方在信息反饋之后，不斷商談，直到滿意為止。雙向溝通能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解效果，在信息傳遞過程中可以增進(jìn)雙方的了解，能建立良好的人際關(guān)系，但浪費(fèi)時(shí)間、缺乏條理性，且容易受外界干擾。

（四）根據(jù)項(xiàng)目溝通工具分類

1）書面溝通：是指采用以文字、符號(hào)、圖表等書面的形式而進(jìn)行信息的交流和溝通，如文件、布告、信函、備忘錄、記錄等。凡是以書面溝通方式進(jìn)行的溝通，都必須有存檔記錄，正式。

2）口頭溝通：是一種最普遍、最常見的溝通方式，如談話、演講、打電話、討論、傳聞等。采用這種方式進(jìn)行溝通，信息可以在最短時(shí)間傳遞出去，并在最短時(shí)間得以答復(fù)。

（五）根據(jù)項(xiàng)目溝通語言形式分類

1）言語溝通：是指采用語言、文字、圖表、圖畫等形式進(jìn)行傳遞和交流。該方式簡單明了通俗易懂。2）非言語溝通：是指通過肢體語言、面部表情、著裝等非語言形式進(jìn)行傳遞和交流。例如眼睛睜大、嘴巴微張表示驚奇，點(diǎn)頭表示默許或同意，擺手表示不需要或不同意，車的左燈亮表示要左轉(zhuǎn)等。

（六）根據(jù)項(xiàng)目溝通主體分類

1）自我溝通：包括思想情感、態(tài)度、工作方式、工作方法的自我反省。

2）人際溝通：是指將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人或多個(gè)人，同時(shí)包括人與人之間的相互理解，如項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通同。

3）組織溝通

（七）根據(jù)項(xiàng)目溝通渠道分類 1）正式溝通渠道

--鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃合喈?dāng)于一個(gè)縱向溝通渠道，信息按高低層次逐級(jí)傳遞，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。

--輪式溝通渠道：有一個(gè)信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心。這種方式集中化高度，解決問題的速度快，中心人員的預(yù)測程度高，而溝通渠道少，組織成員滿意程度低，士氣低落。

--環(huán)式溝通渠道：成員依次聯(lián)絡(luò)溝通。這種形式大多產(chǎn)生于一個(gè)多層次的組織系統(tǒng)之中。

--全通道式溝通渠道：是一個(gè)開放的信息溝通系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定聯(lián)系，彼此十分了解。有利于建立濃厚的民主氣氛和合作精神。

--Y式/倒Y式溝通渠道：這種形式集中化程度高，解決問題速度快。但組織的成員平均滿意程度較低，易于造成信息曲解和失真 2）非正式溝通渠道

圖見P93--單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終的接受者

--饒舌式，又稱閑談傳播式：有一個(gè)人主動(dòng)把小道消息傳播給其他人，如在小組會(huì)上傳播小道消息。?

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?--隨機(jī)式，又稱機(jī)遇傳播式：一個(gè)人偶然地將消息傳播給另外一個(gè)人，這個(gè)人又偶然地將信息傳播

給他人，并無一定地路線。

--集束式，又叫群集傳播式：它是將信息由一個(gè)人有選擇地告訴自己的朋友和有關(guān)的人，使有關(guān)的人也照此進(jìn)行信息溝通的形式。這種溝通形式最為普遍。

非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)： 圖見P94

1、滿足團(tuán)隊(duì)員工情感方面的需要；

2、彌補(bǔ)正式通道渠道形式的不足；

3、了解職工真正的心理傾向與需要；

4、減輕管理者的溝通壓力；

5、防止某些管理者濫用正式渠道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。項(xiàng)目溝通的形式：P95 1）項(xiàng)目會(huì)議溝通

主要有三種 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議、項(xiàng)目問題解決會(huì)議、項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議 2）項(xiàng)目談判

-項(xiàng)目解決問題會(huì)議。及時(shí)解決問題，是在實(shí)施項(xiàng)目過程中有效溝通的最好方式。

-項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議。在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，需要召開一次或多次項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議，以確保業(yè)主方滿意或批準(zhǔn)項(xiàng)目承約人提出的設(shè)計(jì)方案。

項(xiàng)目會(huì)議溝通前需要注意的問題：

圖見P97 組織會(huì)議注意的問題：確定議事日程，并告知參會(huì)人員；確定參會(huì)人員；確定地點(diǎn)；確定時(shí)間；確

定會(huì)議主持人；向與會(huì)者公布其各自所需的信息。

控制會(huì)議注意的問題：限定會(huì)議時(shí)間；專題討論，限制跑題討論；有效總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展情況。項(xiàng)目談判的方式：P98 1）妥協(xié)型 2）原則型 3）強(qiáng)硬型

項(xiàng)目談判的原則：P98 1）客觀性原則 2）求同存異原則 3）利益最大化原則

項(xiàng)目溝通管理的特征：P100 1）復(fù)雜性 2）系統(tǒng)性

項(xiàng)目溝通管理的作用：P101（多選）1）有助于決策。

2）有助于降低管理成本。3）有助于項(xiàng)目少走彎路。

4）有助于建立良好的人際關(guān)系。5）項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的主要手段。項(xiàng)目溝通管理的誤區(qū)：P106 1）重外部溝通，輕內(nèi)部溝通。2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員只需要執(zhí)行決策。項(xiàng)目溝通管理的技巧：P106（多選）1）明確的溝通目的。2）端正的溝通態(tài)度。3）學(xué)會(huì)并重視傾聽。4）正確的溝通方式。

第五章 項(xiàng)目沖突管理 ? 沖突的內(nèi)涵：P115 沖突是指個(gè)人或群體內(nèi)部、個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或感情，并引起對(duì)立或不一致的相互作用的任何一個(gè)狀態(tài)。? 沖突的定義強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面：

1）沖突是普通現(xiàn)象

2）沖突有三種類型（指目標(biāo)性沖突；認(rèn)識(shí)性沖突；感情性沖突）

3）沖突是雙方意見的對(duì)立或不一致（如暴力、破壞、無理取鬧、爭吵）? 沖突觀念的演變：P117 1）傳統(tǒng)觀點(diǎn)

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是不良的

2）人際關(guān)系觀點(diǎn)

人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是與生俱來的，應(yīng)接納沖突，使它的存在合理化 3）相互作用觀點(diǎn)

相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)鼓勵(lì)沖突等 ? 沖突管理的基本原則：P117 1）系統(tǒng)思考原則。

從全局出發(fā)，追求全局最優(yōu)。2）對(duì)事不對(duì)人原則。

對(duì)待沖突雙方一定要公正。

3）雙贏原則。

只有雙贏才是富有建設(shè)性的解決之道。

? 在實(shí)踐中，通過對(duì)傳統(tǒng)沖突管理理念的創(chuàng)新，逐漸建立起了一套有中國特色的現(xiàn)代沖突管理體系，具體包括回避、妥協(xié)、競爭、迎合、合作五種模式。? 沖突管理模式對(duì)比

圖見P119 ? 沖突管理的基本過程： 圖見P120 1）認(rèn)知 2）診斷 3）處理 4）效果 5）反饋

? 沖突的解決方案：P123 1）回避和冷處理。

2）強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。3）制度的建立和執(zhí)行。4）各方妥協(xié)。5）強(qiáng)制執(zhí)行。6）面對(duì)。

7）仲裁或裁決。8）溝通和協(xié)調(diào)。9）發(fā)泄。

? 項(xiàng)目沖突的分類：P124 1）建設(shè)性沖突：是指項(xiàng)目沖突各方目標(biāo)一致，由于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。具有暴露團(tuán)隊(duì)不良風(fēng)氣和問題，能促進(jìn)不同意見的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)檢討，有利于促進(jìn)項(xiàng)目的良性發(fā)展。2）破壞性沖突：是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，導(dǎo)致項(xiàng)目資源和利益分配方面的矛盾,項(xiàng)目成員發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致項(xiàng)目工作效率下降，并最終影響到下項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的沖突。在破壞性沖突中，各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突 ? 建設(shè)性沖突對(duì)項(xiàng)目的消極作用：P125--對(duì)組織和小組的發(fā)展起消極破壞作用。

--對(duì)組織內(nèi)成員心理造成緊張、焦慮，導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對(duì)立，消弱小組或組織戰(zhàn)斗力。--渙散士氣，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙組織或小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。? 項(xiàng)目沖突的原因：P126 1）溝通與知覺差異。2）角色混淆。?

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? 3）項(xiàng)目中資源分配及利益格局的變化。4）目標(biāo)差異。

項(xiàng)目沖突管理的強(qiáng)度分析：P127 1）項(xiàng)目進(jìn)度沖突。

項(xiàng)目進(jìn)度沖突強(qiáng)度最大，一般是項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限限制而導(dǎo)致的。2）項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突。

項(xiàng)目組織對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目實(shí)施沒有經(jīng)驗(yàn)，常出現(xiàn)這種沖突。

3）項(xiàng)目人力資源沖突。

如團(tuán)隊(duì)需要某方面的專業(yè)人才，而職能部門難以調(diào)配，發(fā)生此種沖突。4）項(xiàng)目技術(shù)沖突。5）項(xiàng)目管理程序沖突。

6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性沖突。

7）項(xiàng)目費(fèi)用沖突。

項(xiàng)目費(fèi)用沖突是強(qiáng)度最低的一種沖突源。

項(xiàng)目經(jīng)理影響沖突的方式：為了減少?zèng)_突，對(duì)于員工來說處罰權(quán)、職權(quán)和專門技術(shù)被認(rèn)為最差的方式，工作挑戰(zhàn)和晉升是最好的方式。[ 簡答 ]項(xiàng)目經(jīng)理沖突管理策略：P131 1）協(xié)作

這是解決沖突的首選方式，適應(yīng)于解決項(xiàng)目經(jīng)理與任何項(xiàng)目參與方的沖突，尋找雙贏的方式。2）折中

折中也是解決項(xiàng)目沖突的常用方式。3）談判

在解決沖突的過程中項(xiàng)目經(jīng)理都要與對(duì)方進(jìn)行談判。項(xiàng)目經(jīng)理沖突管理過程分為四個(gè)階段：P132 1）項(xiàng)目啟動(dòng)階段的沖突管理

2）項(xiàng)目計(jì)劃（規(guī)劃）階段的沖突管理 3）項(xiàng)目執(zhí)行和控制階段的沖突管理 4）項(xiàng)目結(jié)束（收尾）階段的沖突管理 多項(xiàng)目管理的特征：P134 1）目標(biāo)多樣性

多項(xiàng)目多目標(biāo)的。

2）接口多層性

所說的接口，主要指管理接口。3）信息復(fù)雜性

多項(xiàng)目管理信息處理非常復(fù)雜。

4）管理統(tǒng)一性

主要體現(xiàn)在項(xiàng)目管理組織上的統(tǒng)一性和資源的統(tǒng)一性。在對(duì)多項(xiàng)目管理有著重要影響的各種沖突中，“資源的短缺及不合理配置”的比例占了24%，居第二位。

項(xiàng)目之間產(chǎn)生資源沖突是由資源的特性決定的，資源的特性具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：P138 1）資源是有價(jià)的。2）資源是有限的。

第六章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的過程：P159 1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能性的度量。2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的度量。3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響范圍的度量。4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間的度量。

在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量中要克服的各種認(rèn)識(shí)上的偏見： 1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)上的主觀臆斷 2）對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的思想僵化 3）缺少概率分析的能力和概念 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：P163 1）風(fēng)險(xiǎn)回避 2）風(fēng)險(xiǎn)分散 3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 4）風(fēng)險(xiǎn)自留

第七章 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力

? 領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵：P172 領(lǐng)導(dǎo)力是指在管轄的范圍內(nèi)，充分利用人力和客觀條件，以最小的成本辦成所需的事，并提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。

? 領(lǐng)導(dǎo)力主要包括以下四個(gè)方面：P172 1）自我管理能力 2）人際關(guān)系能力 3）組織領(lǐng)導(dǎo)能力 4）商業(yè)管理能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的分類：P172 1）權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力。

由組織賦予的全力

2）非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力。

是領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的素質(zhì)建立領(lǐng)導(dǎo)威信 ? 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：P173 1）真誠

真誠是領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于管理者的一個(gè)最重要的特征。2）前瞻性

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要視野和眼光。3）綜合能力

現(xiàn)代管理中，領(lǐng)導(dǎo)者要有專業(yè)技能、人際溝通和事務(wù)分析三方面的綜合能力。4）感染力

領(lǐng)導(dǎo)者通常表現(xiàn)出火一般的熱情，能夠感染周圍的每個(gè)人。? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展—大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：P175 1）特質(zhì)論階段

主要集中研究個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)構(gòu)成，旨在探究什么樣的特質(zhì)使其成為領(lǐng)導(dǎo)。2）行為論階段

強(qiáng)調(diào)可以觀察到領(lǐng)導(dǎo)行為。三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被提出：考慮周到型、個(gè)人魅力型、咨詢領(lǐng)導(dǎo)型。3）權(quán)變論階段

強(qiáng)調(diào)情境的作用，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、行為方式及行為的有效性高度依賴于所處的情境。4）變革型領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)過程中，通過工作致力于幫助追隨者實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的系統(tǒng)。? 按項(xiàng)目階段劃分的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)：

圖見P177 ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者有三類重要職責(zé)：P177 1）決定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，并保證能按照其優(yōu)先級(jí)順序開展工作。2）對(duì)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)了如指掌，做出與情境變化有關(guān)的決策。

3）監(jiān)控項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)展過程，并與其上級(jí)和客戶進(jìn)行有效溝通。? 項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)非常難當(dāng)?shù)慕巧篜182 1）項(xiàng)目經(jīng)理需在復(fù)雜的環(huán)境下進(jìn)行管理與領(lǐng)導(dǎo)，更多的利益相關(guān)者參與項(xiàng)目的運(yùn)作。2）相對(duì)于職能經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)重權(quán)輕，項(xiàng)目所需資源需要“借調(diào)”。

3）在矩陣組織中，團(tuán)隊(duì)成員面臨雙頭領(lǐng)導(dǎo)的兩難局面。項(xiàng)目經(jīng)理要解決這些問題，須加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)力。

? [ 重要 ]項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)包括：

圖見P183 一）認(rèn)識(shí)自我的能力 1）認(rèn)識(shí)自我情緒的能力 2）自信心

3）分析性思考能力 4）概念性思維能力 二）自我管理的能力 1）自我控制能力 2）主動(dòng)性

3）信息獲取能力 4）創(chuàng)新能力

三）認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力 1）以客戶為導(dǎo)向的能力 2）感情移入的能力 3）認(rèn)識(shí)組織的能力 四）影響他人的能力

1）以員工發(fā)展為導(dǎo)向的能力 2）影響力 3）求變能力

? 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的塑造過程：P191 1）項(xiàng)目經(jīng)理自身品德的塑造。2）項(xiàng)目經(jīng)理選人用人能力的培養(yǎng)。3）項(xiàng)目經(jīng)理決策能力的培養(yǎng)。4）項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。5）項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力能力的培養(yǎng)。

第八章 項(xiàng)目文化管理

? 企業(yè)文化的內(nèi)涵：P200 企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。

? 企業(yè)文化的要素：P200 1）企業(yè)環(huán)境 2）價(jià)值觀 3）英雄人物 4）文化網(wǎng)絡(luò)

? 企業(yè)文化的分類：P201 一）按照企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營方式，企業(yè)文化分為：

1）硬漢型文化：鼓勵(lì)內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，具有競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點(diǎn)。2）努力工作盡情享受型文化：這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵(lì)職工完成風(fēng)險(xiǎn)較小的工作，具有競

爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點(diǎn)。

3）賭注性文化：這種文化具有周密分析基礎(chǔ)上的孤注一擲特點(diǎn)，以及投資大、見效慢的企業(yè)文化特

點(diǎn)。

4）過程型文化：這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作，具有機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)。二）按照企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)，企業(yè)文化分為：

1）有活力的企業(yè)文化：重組織，追求革新，由明確的目標(biāo)，面向外部，上下左右溝通良好，責(zé)任心

強(qiáng)。

2）停滯型企業(yè)文化：急功近利，無遠(yuǎn)大目標(biāo)，帶有利己傾向，自我保全，面向內(nèi)部，行動(dòng)遲緩，不

負(fù)責(zé)任。

3）官僚型企業(yè)文化：例行公事，官樣文章。?

?

? ?

?

?

?

? 三）按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模，企業(yè)文化分為：

1）溫室型：對(duì)外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險(xiǎn)精神，缺乏激勵(lì)和約束。這是傳統(tǒng)國有企業(yè)所特有的。2）拾穗者型：戰(zhàn)略隨環(huán)境變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，職能比較分散。價(jià)值體系的基礎(chǔ)是尊

重領(lǐng)導(dǎo)人。這是中小型企業(yè)特有的。

3）菜園型：力圖維護(hù)在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵(lì)處于較低水平。

4）大型種植物型：不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動(dòng)性、積極性受到激勵(lì)。這是大企業(yè)特有的。四）按照企業(yè)對(duì)各種因素重視的程度，企業(yè)文化分為：

1）科層型：非個(gè)性的管理作風(fēng)，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。這是壟斷市場中從事經(jīng)營的公司所擁有的。

2）職業(yè)經(jīng)理型：工作導(dǎo)向，有明確的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。3）技術(shù)型：技術(shù)專家掌權(quán)，家長式作風(fēng)，著重依賴技術(shù)秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目文化的內(nèi)涵：P202 項(xiàng)目文化是指在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中與項(xiàng)目成員的工作和生活方式相關(guān)聯(lián)的一系列相互協(xié)同的共有的觀念和信仰。

項(xiàng)目文化的特征：P203 1）項(xiàng)目文化是顯性文化。2）項(xiàng)目文化是露天文化。3）項(xiàng)目文化是大眾文化。

以上三點(diǎn)集中體現(xiàn)了項(xiàng)目文化是“陣地文化”的特征。項(xiàng)目文化結(jié)構(gòu)：

圖見P204 詳看各層描述！

項(xiàng)目文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個(gè)層面。高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的特征：P207 1）共同的項(xiàng)目愿景。2）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。3）有效的團(tuán)隊(duì)成員。4）充分的溝通。5）“一致與滿意”的管理理念。項(xiàng)目文化建設(shè)的關(guān)鍵問題：P212 1）認(rèn)識(shí)問題 2）全員參與問題 3）開拓進(jìn)取問題 4）教育培訓(xùn)問題 5）文化創(chuàng)新問題

項(xiàng)目文化建設(shè)的內(nèi)容：P213 1）項(xiàng)目物質(zhì)文化建設(shè) 2）項(xiàng)目行為文化建設(shè) 3）項(xiàng)目精神文化建設(shè) 4）項(xiàng)目制度文化建設(shè)

項(xiàng)目文化管理的原則：P216 1）項(xiàng)目文化管理與組織管理統(tǒng)一的原則。2）領(lǐng)導(dǎo)者示范原則。

3）強(qiáng)化主體意識(shí)和群體參與的原則。4）循序漸進(jìn)的原則。5）發(fā)展變化的原則。

第九章 項(xiàng)目知識(shí)管理

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因：P227 ?

?

?

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?

? ?

?

?

? 1）競爭 2）客戶導(dǎo)向

3）工作流動(dòng)性的挑戰(zhàn)。4）環(huán)境的不確定性。5）全球化的影響。

項(xiàng)目知識(shí)管理的理念是認(rèn)為項(xiàng)目中最重要的資源是知識(shí)，項(xiàng)目管理是知識(shí)密集型的管理，充分挖掘、創(chuàng)造、收集、借鑒、整合、利用、傳播各種有利于項(xiàng)目管理的知識(shí)，是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。-項(xiàng)目知識(shí)管理的關(guān)鍵是 對(duì)知識(shí)員工和知識(shí)活動(dòng)的管理。項(xiàng)目知識(shí)管理的特征：P228 1）項(xiàng)目具有明顯的階段性特點(diǎn)。

2）不同參與主體和管理層級(jí)有不同的項(xiàng)目知識(shí)需求。3）不同項(xiàng)目類型有不同的知識(shí)管理重點(diǎn)。項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)：P228 1）項(xiàng)目知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累。2）項(xiàng)目的快速交付。3）人才培養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制。項(xiàng)目知識(shí)管理的必要性：P229 1）項(xiàng)目是知識(shí)密集型的活動(dòng) 2）項(xiàng)目管理是對(duì)變化的管理 3）項(xiàng)目是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng) 項(xiàng)目知識(shí)管理的可行性：P229 1）具備充分的理論根據(jù)。2）有堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

按知識(shí)的屬性，可將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。項(xiàng)目知識(shí)管理的內(nèi)容： 圖見P230 1）項(xiàng)目顯性知識(shí)管理 2）項(xiàng)目隱性知識(shí)管理 3）項(xiàng)目知識(shí)活動(dòng)管理 4）項(xiàng)目知識(shí)員工管理

-項(xiàng)目隱性知識(shí)管理的核心是通過制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營造等手段克服障礙，以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在項(xiàng)目組織內(nèi)部的共享。

-項(xiàng)目知識(shí)活動(dòng)管理。知識(shí)活動(dòng)是指知識(shí)的獲?。ú杉?、挖掘、整理、審核、存儲(chǔ)）、共享（交流、轉(zhuǎn)移、集成、利用）、創(chuàng)新（揚(yáng)棄、創(chuàng)造）等過程。項(xiàng)目知識(shí)管理的重點(diǎn)：P232 1）以信息集成推動(dòng)知識(shí)集成。

2）建立有利于知識(shí)共享的項(xiàng)目組織。

3）在項(xiàng)目組織內(nèi)部設(shè)置知識(shí)管理專職負(fù)責(zé)人。4）建立適宜的知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

5）將項(xiàng)目環(huán)境下的知識(shí)信息擴(kuò)展到整個(gè)組織層面。項(xiàng)目知識(shí)管理實(shí)施的保障：P234 1）組織保障。2）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。3）制度保障。

項(xiàng)目知識(shí)管理方式：P235 一）項(xiàng)目顯性知識(shí)管理方式 1）項(xiàng)目案例庫 2）知識(shí)地圖 二）項(xiàng)目隱性知識(shí)管理方式 1）任務(wù)后檢視方法 2）警示報(bào)告 3）導(dǎo)師制 4）員工黃頁 5）實(shí)踐社團(tuán) 6）內(nèi)部演講

第二篇：項(xiàng)目管理軟技術(shù)

技術(shù)：抽象性，目的，環(huán)境 實(shí)體 智能要素，過程方法工藝 軟硬 軟技術(shù)實(shí)體要素：規(guī)則制度流程 規(guī)范性 反復(fù)可用性 智能要素：經(jīng)驗(yàn)和技巧 個(gè)體性 對(duì)人管理方面的共性規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，有意識(shí)的利用和總結(jié)轉(zhuǎn)變成各種規(guī)則制度機(jī)制 項(xiàng)目利益相關(guān)者識(shí)別（360，訪談），重要性分析，支持度分析，綜合（坐標(biāo)格）問題解決：同一部門 自我：積極性不足解決10-15人控制工作節(jié)奏分配任務(wù)安排作息時(shí)間 挑選 評(píng)估 多：同一等級(jí)不同領(lǐng)域 實(shí)用 交換信息激發(fā)新觀點(diǎn)解決協(xié)調(diào)復(fù)雜 攻堅(jiān)委員會(huì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特性：目的臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)職能合作靈活保障 組建：團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)構(gòu)建明確角色任務(wù)幫助理解 2宣傳目標(biāo) 描繪前景 效益3公布工作范圍質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算進(jìn)度計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制4對(duì)目標(biāo)深入了解建立共同愿景 磨合：表達(dá)不滿關(guān)注問題 2導(dǎo)向 解決問題矛盾3依靠團(tuán)度解決同決策 規(guī)范：減指導(dǎo)性工作，支持幫助2確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范 鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮3團(tuán)隊(duì)文化 認(rèn)同 歸屬 協(xié)作 幫助 關(guān)愛奉獻(xiàn)成效：更大權(quán)力 潛力2執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 掌握成本 進(jìn)度 范圍3培訓(xùn)4工作績效評(píng)價(jià) 激勵(lì)解散：總結(jié)評(píng)價(jià) 2安置3去向 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：熟悉團(tuán)隊(duì)成員2討論項(xiàng)目問題3分配工作和責(zé)任4確定溝通和處理沖突方式5明確工作檢查和考核激勵(lì)問題5工作總結(jié)和評(píng)價(jià)人整合：目標(biāo) 分享 文化 事整合：協(xié)作工程 質(zhì)量功能展開方法 溝通原理：真實(shí) 渠道適當(dāng) 主體共時(shí) 信息完整 時(shí)間 連續(xù) 目標(biāo)性 溝通障礙：個(gè)性、角色障礙 職責(zé)范圍不明確 組織風(fēng)氣不正，語義 知識(shí)水平障礙 溝通渠道選擇 選擇性知覺技巧：傾聽 雙向 語言 情緒開會(huì)：1定計(jì)劃：why 主題 結(jié)果 問題解決 2組織會(huì)議：日程 人員 時(shí)間 地點(diǎn) 主持 其他信息通知 3準(zhǔn)備分發(fā)材料：圖形表門圖解圖片表格實(shí)體模型4控制會(huì)議 限制時(shí)間跑題總結(jié) 沖突管理原則：系統(tǒng)思考 對(duì)事不對(duì)人 雙贏（求同：愛好話題 共享 嚴(yán)格形同標(biāo)準(zhǔn) 存異個(gè)人工作風(fēng)格 職責(zé)）回避妥協(xié)競爭迎合合作 沖突管理：認(rèn)知開始 診斷前提（問題衡量 問題分析）處理（過程結(jié)構(gòu)法）效果（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源內(nèi)部流程組織戰(zhàn)略法）反饋 沖突解決方案：回避冷處理 同戰(zhàn)略目標(biāo) 制度建立執(zhí)行 各方妥協(xié) 強(qiáng)制執(zhí)行 面對(duì) 仲裁或裁決 溝通和協(xié)調(diào) 發(fā)泄項(xiàng)目沖突策略：協(xié)作 折中 談判 項(xiàng)目沖突解決方案：啟動(dòng) 1.優(yōu)先權(quán) 仔細(xì)考慮評(píng)價(jià) 相關(guān)方同決策2管理沖突來 制定詳細(xì)管理運(yùn)營程序項(xiàng)目指導(dǎo)叨叨管理者認(rèn)可3進(jìn)度 開始前制定進(jìn)度計(jì)劃對(duì)其他部門優(yōu)先權(quán)和對(duì)項(xiàng)目可能事情預(yù)測規(guī)劃 1優(yōu)先權(quán) 檢查 計(jì)劃需求提供反饋 2進(jìn)度 職能部門協(xié)作安排工作分解包3管理 關(guān)鍵管理事項(xiàng)準(zhǔn)備應(yīng)變措施 執(zhí)行控制 1,進(jìn)度 監(jiān)控 通告各方 問題預(yù)測 識(shí)別故障點(diǎn) 2技術(shù) 溝通 技術(shù)測試 3人力 預(yù)測溝通與職能人事確定需求優(yōu)先級(jí) 結(jié)尾 1進(jìn)度 嚴(yán)密監(jiān)控 加派人手2個(gè)性 重新安排人力，班子小組保持聯(lián)系 多項(xiàng)目沖突：多項(xiàng)目優(yōu)化配置，優(yōu)先組織資源多項(xiàng)目中優(yōu)化配置，滿足需求，組織目標(biāo)最大 識(shí)別各需求 分析資源約束，制定多項(xiàng)目資源計(jì)劃回避 分散 轉(zhuǎn)移 自留 風(fēng)險(xiǎn)特性：客觀 不確定 不利 可變 相對(duì) 對(duì)稱 特征：客觀 普遍 偶然 必然 可變

知識(shí)管理內(nèi)容：1建立知識(shí)庫2促進(jìn)員工知識(shí)交流建立尊重知識(shí)內(nèi)部環(huán)境4知識(shí)作為資產(chǎn)管

第三篇：2018上半年全國軟考項(xiàng)目管理師——立項(xiàng)管理知識(shí)點(diǎn)

2018上半年全國軟考項(xiàng)目管理師——立項(xiàng)管理知識(shí)點(diǎn)

2018年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對(duì)于社會(huì)工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導(dǎo)書籍怎么辦，今天柚子就給大家?guī)碥浛几呒?jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)教材中的息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)總結(jié)。希望對(duì)大家備考2018年軟考高項(xiàng)有所幫助。1、項(xiàng)目立項(xiàng)一般包括提交項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)等內(nèi)容。（掌握）

2、項(xiàng)目建議書（又稱立項(xiàng)申請(qǐng)）是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)所必須的文件，是對(duì)擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。在項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后，方可開展對(duì)外工作。（掌握）.3、項(xiàng)目建議書應(yīng)該包括的核心內(nèi)容如下。（掌握）(1）項(xiàng)目的必要性。(2）項(xiàng)目的市場預(yù)測。

(3）產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測。(4）項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。、可行性研究具有預(yù)見性、公正性、可靠性、科學(xué)性的特點(diǎn)。（了解）5、可行性研究內(nèi)容一般應(yīng)包括以下內(nèi)容。（拿握）要會(huì)注意區(qū)分．(1）投資必要性（2）技術(shù)的可行性（3）財(cái)務(wù)可行性

4）組織可行性（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6)社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。、為防止投標(biāo)人在投標(biāo)后撤標(biāo)鼓在中標(biāo)后拒不簽訂合同，招標(biāo)人通常都要求投標(biāo)人提供一定比例絨金額的投標(biāo)保證金。招標(biāo)人決定中標(biāo)人后，未中標(biāo)的投標(biāo)人已繳納的保證金即予退還。（掌握）.7、如果以郵寄方式送達(dá)的，投標(biāo)人必須留出郵寄時(shí)間，保證投標(biāo)文件能夠在截止日期之前送達(dá)招標(biāo)人指定的地點(diǎn)，而不是以“郵戳為準(zhǔn)”。在截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件，即已經(jīng)過了招標(biāo)有效期的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)原封退回，不得進(jìn)入開標(biāo)階段。以“郵戳為準(zhǔn)”的是合同（掌握）、、技術(shù)可行性分析，技術(shù)可行性分析一般應(yīng)當(dāng)考慮以下因素。（掌握）17年11月第 31 考題 ·(1）進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。在給定的限制范圍和時(shí)間期限內(nèi)，能否設(shè)計(jì)出預(yù)期的系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)必須的功能和性能。

(2 人力資源的有效性?？梢杂糜陧?xiàng)目開發(fā)的技術(shù)人員隊(duì)伍是否可以建立，是否存在人力資源不足、技術(shù)能力欠缺等問題，是否可以在市場上或者通過培訓(xùn)獲得所需要的熟練技術(shù)人員。

(3）技術(shù)能力的可能性。相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和當(dāng)前所掌握的技術(shù)是否支持該項(xiàng)目的開發(fā)，市場上是否存在支持該技術(shù)的開發(fā)環(huán)境、平臺(tái)和工具。

(4）物資（產(chǎn)品）的可用性。是否存在可以用于建立系統(tǒng)的其他資源，如一些設(shè)備以及可行的替代產(chǎn)品等。、經(jīng)濟(jì)可行性分析，具體包括支出分析、收益分析、投資回報(bào)分析以及敏感性分析等。（了解）(1）支出分析：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的支出可以分為一次性支出和非一次性支出兩類。(2）收益分析：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的收益包括直接收益、間接收益以及其他方面的收益等。

(3）收益投資比、投資回收期分析：對(duì)投入產(chǎn)出進(jìn)行對(duì)比分析，以確定項(xiàng)目的收益率和投資回收期等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(4）敏感性分析：當(dāng)諸如設(shè)備和軟件配置、處理速度要求、系統(tǒng)的工作負(fù)荷類型和負(fù)荷量等關(guān)鍵性因素變化時(shí)，對(duì)支出和收益產(chǎn)生影響的估計(jì)。

除了上述的經(jīng)濟(jì)方面的分析外，一般還需要對(duì)項(xiàng)目的社會(huì)效益進(jìn)行分析。0、運(yùn)行環(huán)境可行性分析：運(yùn)行環(huán)境是制約信息統(tǒng)在用戶位發(fā)揮效益的天理。四此，街，從用戶單位（企業(yè)）的管理體制、管理方法、規(guī)章制度、工作習(xí)慣、人員素質(zhì)（甚至包括人員的心理承受能力、接受新知識(shí)和技能的積極性等）、數(shù)據(jù)資源積累、硬件（包含系統(tǒng)軟件）平臺(tái)等多方面進(jìn)行評(píng)估，以確定軟件系統(tǒng)在交付以后，是否能夠在用戶單位順利運(yùn)行。（掌握）、其他方面的可行性分析：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性研究除了前面介紹的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行環(huán)境可行性分析外，還包括了諸如法律可行性、社會(huì)可行性等方面的可行性分析。（掌握）、一般地，可行性研究分為初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、可行性研究報(bào)吉三個(gè)基本的皿段，可以歸納成幾個(gè)基本步驟。（了解）(1）確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)。(2）研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)。）建立新系統(tǒng)的邏輯模型。(4）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案。(5）推薦可行性方案。(6）編寫可行性研究報(bào)告。(7）遞交可行性研究報(bào)告。、初步可行性研究一般是在對(duì)市場或者客戶情況進(jìn)行調(diào)查后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的初步評(píng)估丈掌握）.14、詳細(xì)可行性研究需要對(duì)項(xiàng)目在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、運(yùn)行環(huán)境、法律等方面進(jìn)行深入的調(diào)查研究和分析，是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的工作，特別是大型的或比較復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。（掌握）、15、進(jìn)行初步可行性評(píng)估，可以從幾個(gè)方面進(jìn)行衡量，以便決定是否開始詳細(xì)可行性研究。（掌握）(1）分析項(xiàng)目的前途，從而決定是否應(yīng)該繼續(xù)深入調(diào)查研究。

(2）初步估計(jì)和確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵技術(shù)及核心問題，以確定是否需要解決。

(3）初步估計(jì)必須進(jìn)行的輔助研究，以解決項(xiàng)目的核心問題，并判斷是否具備必要的技術(shù)、實(shí)驗(yàn)、人力條件作為支持。、經(jīng)過初步可行性研究，可以形成初步可行性研究報(bào)告（掌握）、初步項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容與詳細(xì)的項(xiàng)目可行性研究基本相同，要包括以下內(nèi)容：市場情況、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)能力、配件、網(wǎng)絡(luò)物理布局、技術(shù)和設(shè)備選擇、網(wǎng)絡(luò)安裝工程、企業(yè)管理費(fèi)、人力資源、項(xiàng)目實(shí)施及經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。（掌握）、在初步項(xiàng)目可行性研究之前可進(jìn)行項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究，如果就投資可能性已進(jìn)行了項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究，那么項(xiàng)目的初步可行性研究階段往往可以省去。（掌握）、輔助（功能）研究包括項(xiàng)目的一個(gè)或幾個(gè)方面，但不是所有方面。（掌握）0、機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究、評(píng)估與決策是投資前時(shí)期的四個(gè)階段。在實(shí)際工作中，前三個(gè)階段依項(xiàng)目的規(guī)模和繁簡程度可把前兩個(gè)階段省略或合二為一，但詳細(xì)可行性研究是不可缺少的。升級(jí)改造項(xiàng)目只做初步和詳細(xì)研究，月、項(xiàng)目一般只進(jìn)行詳細(xì)可行性研究三（掌握）21、詳細(xì)可行性研究的基本原則：(1）科學(xué)性原則。（2）客觀性原則。（3）公正性原則（了解）、詳細(xì)可行性研究的方法很多，如經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場預(yù)測法、投資估算法和增量凈效益法等。（了解）、增量凈效益法（有無比較法）：將有項(xiàng)目時(shí)的成本（效益）與無項(xiàng)目時(shí)的成本（效益）進(jìn)行比較，求得兩者差額，即為增量成本（效益），這種方法稱之為有無比較法。（了解）、詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容，信息系統(tǒng)項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容，一般可以歸納如下。（掌握）(l）概述：提出項(xiàng)目開發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟(jì)意義，研究項(xiàng)目工作的依據(jù)和范圍，產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量。）需求確定：調(diào)查研究國內(nèi)外客戶的需求情況，對(duì)國內(nèi)外的技術(shù)趨勢(shì)進(jìn)行分析，確定項(xiàng)目的規(guī)模、目標(biāo)、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。

(3）現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源（包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和可能的更新情況）。

(4）設(shè)計(jì)（初步）技術(shù)方案：確定項(xiàng)目的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問題、產(chǎn)品的功能與性能。(5）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建議。(6）投資估算和資金籌措計(jì)劃。

(7）項(xiàng)目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃：包括現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員層次、個(gè)人技術(shù)能力、人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃等。

(8）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析（效果評(píng)價(jià)）。(9）合作／協(xié)作方式。、對(duì)于效益的量化及計(jì)算方法有函數(shù)求解法、相關(guān)關(guān)系法、模糊數(shù)學(xué)法、專家意見法（德爾菲法）、成本降低法、利潤增加法（了解）、項(xiàng)目論證是指對(duì)擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項(xiàng)目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究活動(dòng)。（掌握）27、項(xiàng)目前評(píng)價(jià)（論證）的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（掌握）(1）項(xiàng)目論證是確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)。）項(xiàng)目論證是籌措資金、向銀行貨款的依據(jù)。

(3）項(xiàng)目論證是編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)備、資源配置的依據(jù)。(4）項(xiàng)目論證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。、項(xiàng)目論證的一般程序，一般有以下七個(gè)主要步驟。（掌握）注意選擇考順序 ·(1）明確項(xiàng)目范圍和業(yè)主目標(biāo)(2）收集并分析相關(guān)資料。

(3）擬定多種可行的能夠相互替代的實(shí)施方案。(4）多方案分析、比較。

(5）選擇最優(yōu)方案進(jìn)一步詳細(xì)全面地論證。

(6）編制項(xiàng)目論證報(bào)告、環(huán)境影響報(bào)告書和采購方式審批報(bào)告。(7）編制資金籌措計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。

30、項(xiàng)目評(píng)估指在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，由笙三五（國家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）根據(jù)國家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項(xiàng)目（絨企業(yè)）、國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建項(xiàng)目建設(shè)

和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的一個(gè)評(píng)估過程。項(xiàng)目評(píng)估是項(xiàng)目投資前期進(jìn)行決策管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是審查項(xiàng)目可行性研究的可靠性、真實(shí)性和客觀性，為銀行的貨款決策或行政主管部門的審批決策提供科學(xué)依據(jù)。（掌握）, 31、項(xiàng)目評(píng)估的最終成果是項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。（掌握）

32、項(xiàng)目評(píng)估工作一般可按以下程序進(jìn)行。（掌握）．注意選擇考試順序（1）成立評(píng)估小組，進(jìn)行分工，制訂評(píng)估工作計(jì)劃。

（2）開展調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)資料，并對(duì)可行性研究報(bào)告和相關(guān)資料進(jìn)行審查和分析。(3）分析與評(píng)估。(4）編寫評(píng)估報(bào)告。(5）討論、修改報(bào)告。(6）專家論證會(huì)。(7）評(píng)估報(bào)告定稿。33、項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù)有：(1）項(xiàng)目建議書及其批準(zhǔn)文件(2）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

（3)位的申請(qǐng)報(bào)告及主管部門的初審意見（包括外匯）等方面的協(xié)議文件

(4）有關(guān)資源、配件、燃料、水、電、交通、通信報(bào)送單、資金（包括外匯）等方面的協(xié)議文件。（5)必需的其他文件和資料。17年12月第32考題 ·

好了，柚子今天就把2018年高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的重點(diǎn)知識(shí)分享到這里，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！希望對(duì)各位備戰(zhàn)2018年高項(xiàng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的考生有所幫助，也希望大家能持續(xù)關(guān)注柚子發(fā)布的資料和信息！

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師等軟考證書掛靠相關(guān)知識(shí)點(diǎn)匯總(二)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師等軟考證書掛靠相關(guān)知識(shí)點(diǎn)匯總

（二）1、什么是初始注冊(cè)：軟考證書第一次注冊(cè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，就是初始注冊(cè)，初始注冊(cè)手續(xù)較繁瑣，價(jià)格也相對(duì)較低。

2、什么是轉(zhuǎn)注冊(cè)：在初始注冊(cè)公司的協(xié)議到期，需要轉(zhuǎn)到其他的公司，成為其他公司名下的項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)就是轉(zhuǎn)注冊(cè)，轉(zhuǎn)注冊(cè)手續(xù)相對(duì)較簡單，價(jià)格相對(duì)較高。

3、掛靠所需材料：在電子工程建設(shè)信息網(wǎng)下載相關(guān)表格，按其要求填寫相關(guān)內(nèi)容信息，提交材料時(shí)全國各地區(qū)的要求不太一樣，有些地區(qū)（各地區(qū)不一樣，具體需咨詢當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門）可能會(huì)需要查看掛靠人員的身份證原件、畢業(yè)證原件以及軟考證原件三證或其中兩證或其中一證。

4、掛靠協(xié)議：不管掛靠企業(yè)跟你的關(guān)系有多好，掛靠協(xié)議一定要簽訂，同時(shí)注意：以下兩個(gè)條款是必須要的：

1、協(xié)議到期后，如果不續(xù)約，原公司必須協(xié)助辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)；

2、掛靠的用途是申請(qǐng)系統(tǒng)集成資質(zhì)，不得用于其他用途（如承接工程項(xiàng)目）。

5、證書可以同時(shí)掛靠嗎？：如果是同行業(yè)的證書不能同時(shí)掛靠，如系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師不能同時(shí)掛靠；如果是不同行業(yè)的證書理論上是可以同時(shí)掛靠的，如系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和建造師是可以同時(shí)掛的，兩者屬于不同的部門管，所以并沒有影響。

6、是否一定要軟考證書發(fā)下來才能掛靠？：答案是否定的，有些地區(qū)不需要個(gè)人的軟考證書原件，在網(wǎng)上能查到分?jǐn)?shù)即可，所以不一定要等到軟考證書發(fā)下來才能掛靠。

7、先申請(qǐng)為中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理以后可以申請(qǐng)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理嗎？：可以的，申請(qǐng)中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)到規(guī)定的年數(shù)之后，只要掛靠企業(yè)同意，是可以再進(jìn)一步申請(qǐng)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的。

8、掛靠一定需要工作經(jīng)驗(yàn)嗎？：掛靠是不要求工作經(jīng)驗(yàn)的，只要你的畢業(yè)證書上的畢業(yè)時(shí)間達(dá)目前為止達(dá)到本科2年以上，?？?年以上的，都可以申請(qǐng)中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理（高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是需要畢業(yè)5年以上）。比如，你是2010年本科畢業(yè)的，如果2013年你還在讀研究生那也是可以申請(qǐng)中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的，因?yàn)橐呀?jīng)達(dá)到本科畢業(yè)2年以上的條件了。

9、如何轉(zhuǎn)注冊(cè)？：在未聯(lián)系到下家掛靠企業(yè)，原掛靠企業(yè)已到期的掛靠人員可先做兩件事：

1、從已到期掛靠企業(yè)處拿回中級(jí)或高級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書原件；

2、打印系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)注冊(cè)表一式六份（不同地區(qū)實(shí)際需要二份或三份，多幾份做備用），在轉(zhuǎn)注冊(cè)表上先按要求填寫內(nèi)容，拿給原掛靠企業(yè)蓋章，等有下家掛靠時(shí)，就可及時(shí)進(jìn)入下一步流程，避免了原掛靠企業(yè)拖延時(shí)間，讓個(gè)人掛靠下家企業(yè)受阻。

10、掛靠有風(fēng)險(xiǎn)嗎？：對(duì)于系統(tǒng)集成行業(yè)的軟考證書來說，掛靠的風(fēng)險(xiǎn)幾乎是沒有的，因?yàn)槠髽I(yè)主要用這個(gè)證書去申請(qǐng)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)，申請(qǐng)完之后基本沒什么用途。有軟考證書需要掛靠的人員可以到IT建設(shè)人才網(wǎng)咨詢一下，這樣會(huì)省很多事，同時(shí)也減少對(duì)證書的疑慮。

第五篇：2018上半年全國軟件水平考試(軟考)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師第二章知識(shí)點(diǎn)

2018上半年全國軟件水平考試（軟考）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

第二章知識(shí)點(diǎn)（2）

2018年上半年軟考中項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的小伙伴是很多的，但是由于教材比較厚，知識(shí)點(diǎn)比較多，時(shí)間比較緊，所以復(fù)習(xí)和準(zhǔn)備考試就成了頭等大事，甚至有些人直接準(zhǔn)備裸考了。這可是萬萬要不得的，所以今天小編就來給大家準(zhǔn)備系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教材第二章的考試重點(diǎn)了。

第二章：信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

●信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容

意義：

(1)監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系;

(2)監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系;

(3)有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。

信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊(cè)的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級(jí)。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級(jí)監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。

監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。

四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制。

三管：合同管理、信息管理、安全管理。

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。

●信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法

●信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級(jí)條件

●信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理

好了，柚子今天就把2018年軟考中項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的知識(shí)重點(diǎn)放到這里了，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，大家要記牢哦！希望對(duì)各位備戰(zhàn)2018年軟考中項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考生有所幫助，也希望大家能持續(xù)關(guān)注柚子發(fā)布的資料和信息！