第一篇：2018軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目整體管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)——企業(yè)首席信息官及其職責(zé)

2018軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師項(xiàng)目整體管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)——企業(yè)首席信

息官及其職責(zé)

2018年上半年軟考高項(xiàng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的小伙伴是很多的，但是由于教材比較厚，知識(shí)點(diǎn)比較多，時(shí)間比較緊，所以復(fù)習(xí)和準(zhǔn)備考試就成了頭等大事，甚至有些人直接準(zhǔn)備裸考了。這可是萬萬要不得的，所以今天小編就來給大家貢獻(xiàn)一下企業(yè)首席信息官及其職責(zé)知識(shí)點(diǎn)！

企業(yè)首席信息官及其職責(zé)

CIO是自20世紀(jì)80年代以來，在一些發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中出現(xiàn)的一個(gè)引人注目的新職位。這種職務(wù)在國外的企業(yè)中是一種與企業(yè)其他的最高層管理人，如首席財(cái)務(wù)官（Chief Finance Officer，CFO）、首席技術(shù)官（Chief Technology Officer，CTO）、首席營運(yùn)官（Chief Operation Officer，COO）等這一類職務(wù)相對應(yīng)，相當(dāng)于副總裁或副經(jīng)理地位的重要職務(wù)。在美國的政府機(jī)構(gòu)內(nèi)和非商業(yè)性機(jī)構(gòu)也設(shè)有這種職務(wù)。

從技術(shù)角度來看，CIO是負(fù)責(zé)制定企業(yè)的信息化政策和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施組織信息系統(tǒng)規(guī)劃，并對企業(yè)的信息資源進(jìn)行管理和控制的高級(jí)管理人員，是企業(yè)的一個(gè)跨技術(shù)、跨部門的高層決策者。在傳統(tǒng)的管理體制下，管理與技術(shù)是相對封閉的。管理者大多不關(guān)注IT在管理決策中的作用，而IT人員則很少關(guān)心企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。在這種情況下，CIO從企業(yè)管理的角度有意識(shí)地選擇和運(yùn)用信息技術(shù)，通過對信息資源的充分發(fā)掘和有效利用來促進(jìn)管理機(jī)制的變革和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改善，從而提高企業(yè)的管理決策水平，增強(qiáng)企業(yè)在日趨激烈的競爭環(huán)境中的快速反應(yīng)能力。因此，CIO是企業(yè)決策層中的重要角色。

從CIO的職責(zé)角度來看，需要CIO是“三個(gè)專家”，即企業(yè)業(yè)務(wù)專家、IT專家和管理專家。就目前我國人才培養(yǎng)體制和大學(xué)的專業(yè)設(shè)置來說，沒有哪個(gè)專業(yè)是培養(yǎng)CIO的。相對而言，系統(tǒng)分析師是CIO的最佳人選，因?yàn)橄到y(tǒng)分析師滿足CIO的“三個(gè)專家”的基本條件。為了幫助讀者提前準(zhǔn)備好“就職”CIO，下面簡單介紹CIO的主要職責(zé)。的主要職責(zé)：

1．提供信息，幫助企業(yè)決策

管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵。在肖今時(shí)代，管理問題相對而言是比較穩(wěn)定的，而技術(shù)（特別是信息技術(shù)）的熱點(diǎn)變化得非常快。作為IT專家，CIO必須密切注意信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析新技術(shù)對經(jīng)營管理與競爭戰(zhàn)略的影響，以便及時(shí)作出快速反應(yīng)。

隨著現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，CIO的職能也在不斷變化，其對企業(yè)決策的支持作用在不斷加強(qiáng)。除了要對企業(yè)的信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)外，還要越來越多地在企業(yè)里以一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資家的身份出現(xiàn)。在一些大中型企業(yè)中，CIO要利用他們的技術(shù)背景和行業(yè)知識(shí)為企業(yè)投資決策提供支持。

2．幫助企業(yè)制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略

作為高層管理人員，CIO運(yùn)用其IT優(yōu)勢，有效地參與企業(yè)的重大決策，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)的競爭實(shí)力。CIO不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與企業(yè)發(fā)展的全局規(guī)劃，幫助企業(yè)制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略。為此，要求CIO必須對影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解。

具體來說，CIO在幫助企業(yè)制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略方面，要做的工作主要有以下幾個(gè)方面：(1)深入了解和解讀企業(yè)目標(biāo)，分析市場變化，從信息化角度提出企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展趨勢、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。

(2)在深入分析的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)總體戰(zhàn)略的信息化需隸。(3)從信息化的角度提出信息化對實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略的支持作用。(4)從信息化與業(yè)務(wù)結(jié)合的角度提出企業(yè)信息化規(guī)劃。3．有效管理IT部門

CIO是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)成員，因此，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)全局來考慮問題。但是，CIO同時(shí)又是IT方面的專家和領(lǐng)導(dǎo)者，有效地管理好企業(yè)IT部門也是CIO的一項(xiàng)責(zé)無旁貸的任務(wù)，而且，這項(xiàng)工作的好壞，決定了其他任務(wù)能否很好地完成。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃最后都要落實(shí)到具體的信息化項(xiàng)目上，而這些項(xiàng)目能否開發(fā)成功需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)施，CIO正是項(xiàng)目實(shí)施的總負(fù)責(zé)人。企業(yè)信息化建設(shè)需要CIO既站在全局的高度進(jìn)行協(xié)調(diào)，又要站在IT部門的角度做好實(shí)施的組織工作。

4．制定信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃

CIO是企業(yè)信息化的總負(fù)責(zé)人，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，及時(shí)制定或修訂企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，CIO要及時(shí)投入信息技術(shù)力量和調(diào)動(dòng)資源來響應(yīng)這種變化，使企業(yè)的信息資源開發(fā)、利用策略與管理策略更加協(xié)調(diào)一致。作為IT管理專家，CIO要主持?jǐn)M定企業(yè)信息化流程的大框架，以及信息化流程與管理流程、工作流程的集成，建立和規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

5．建立積極的IT文化

文化的本質(zhì)是群體歷史行為的積累、沉淀和傳承。企業(yè)的IT文化就是企業(yè)與IT有關(guān)的人員建立在IT平臺(tái)上的共同思維方式、行為習(xí)慣、價(jià)值觀和愿景，是企業(yè)信息化在人們思想上的反映。因此，CIO耍把建立良好和健康的IT文化作為企業(yè)信息化的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。CIO除了自己必須認(rèn)同本企業(yè)文化，主觀上重視IT文化建設(shè)外，對其真實(shí)內(nèi)涵要正確理解，更重要的是還要有措施正確宣導(dǎo)并有效傳承。

IT文化是企業(yè)文化的亞文化，必然是企業(yè)價(jià)值觀與IT應(yīng)用特性的結(jié)合、體現(xiàn)和細(xì)化，如果IT亞文化與企業(yè)母文化不兼容，甚至出現(xiàn)沖突，IT員工與其他員工就會(huì)像工作在不同的企業(yè)一樣，出現(xiàn)是非標(biāo)準(zhǔn)不

一、溝通難以暢通、人際交往困難，難以合作協(xié)同，最終影響各自的工作績效。

好了，柚子今天就把2018年軟考高項(xiàng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的項(xiàng)目配置管理重點(diǎn)放到這里了，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，大家要記牢哦！希望對各位備戰(zhàn)2018年軟考軟考高項(xiàng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的考生有所幫助，也希望大家能持續(xù)關(guān)注柚子發(fā)布的資料和信息！

第二篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文整體管理

論工商信息協(xié)同系統(tǒng)整體管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)工程浩大，外部運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的大型數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)分布式系統(tǒng)，該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)交換存儲(chǔ)子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)四部分組成，統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊，系統(tǒng)建設(shè)從數(shù)據(jù)中心中獲取銷售、訂單數(shù)據(jù)，與商業(yè)企業(yè)核心的專賣、計(jì)劃決策、訂單處理及庫存管理、CRM系統(tǒng)以及呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸層進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞。同時(shí)分公司一級(jí)的工商信息協(xié)同系統(tǒng)與省公司一級(jí)的工商信息協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，形成整個(gè)的工商信息協(xié)同系統(tǒng).分段我們采用分期建設(shè)，研發(fā)與試點(diǎn)同步推進(jìn)的開發(fā)方案，使用RUP軟件工程方法對項(xiàng)目進(jìn)行管理。一個(gè)項(xiàng)目成功離不開項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目的全局把握。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論了該項(xiàng)目整體管理方面的問題，主要通過在計(jì)劃階段制定完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃，實(shí)施階段對項(xiàng)目的進(jìn)度，成本和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，力求三大目標(biāo)的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理。目前該系統(tǒng)已開發(fā)完畢并全面推廣，運(yùn)行狀況良好，受到客戶一致好評 [正文]2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，工商信息協(xié)同系統(tǒng)完成了工商企業(yè)之間的銷售預(yù)測和合同數(shù)量的達(dá)成，并自動(dòng)的實(shí)現(xiàn)國家局電子交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上報(bào)，減少了現(xiàn)有合同簽訂的工作量，也保證了合同數(shù)據(jù)的合理、可靠。該系統(tǒng)采用分公司分布方案，并統(tǒng)一建設(shè)在商業(yè)企業(yè)一方，系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)包括系統(tǒng)展現(xiàn)層，4個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層。系統(tǒng)展現(xiàn)層是該系統(tǒng)用戶界面的接口，使用BEA的Portal產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)展示。四個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)分別是數(shù)據(jù)交換存儲(chǔ)子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)。傳輸層部署工作流引擎，傳輸引擎和各類系統(tǒng)插件（WEB SERVICE），支撐層上架設(shè)應(yīng)用服務(wù)器BEA WebLogic Server，消息中間件（IBM MQ）、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫軟件Oracle和LDAP目錄服務(wù)，硬件平臺(tái)使用IBM小型機(jī)和PC服務(wù)器，系統(tǒng)平臺(tái)是WINDOWSNT，UNIX或者LINUX。在各分公司，要提供各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)工商信息協(xié)同系統(tǒng)與核心運(yùn)營CRM，營銷系統(tǒng)，專賣系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心CALL CENTER 的無縫集成，省公司工商信息協(xié)同系統(tǒng)建設(shè)需要國家局電子交易平臺(tái)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口.在本項(xiàng)目中，我們采用分期建設(shè)，研發(fā)與試點(diǎn)同步推進(jìn)的開發(fā)方案，并使用RUP 軟件工程方法，進(jìn)行項(xiàng)目的開發(fā)和管理，項(xiàng)目開發(fā)周期為1年，項(xiàng)目人員配置情況如下：客戶方項(xiàng)目組由客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組3人 客戶顧問1人 客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人 客戶方實(shí)施人員2人一共7人組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施，和開發(fā)方溝通，明晰需求。開發(fā)方項(xiàng)目組由開發(fā)方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組3人，開發(fā)放顧問組3人，項(xiàng)目經(jīng)理1人，分析設(shè)計(jì)組3人，開發(fā)組6人，測試組3人，界面美工1人，工程實(shí)施組3人，配置管理人員1人，質(zhì)量管理人員1人，質(zhì)量保證人員1人一共26人組成。項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于我對項(xiàng)目的整體管理。在該項(xiàng)目中，我主要使用microsoft project 2003 作為輔助工具，并通過在計(jì)劃階段制定完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃，實(shí)施階段對項(xiàng)目的進(jìn)度，成本和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，力求三大目標(biāo)的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理

計(jì)劃階段制定完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃

我?guī)ш?duì)在經(jīng)過兩個(gè)月的整體規(guī)劃和可行性分析之后，項(xiàng)目于2004年8月正式立項(xiàng)建設(shè)。項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)施時(shí)的依據(jù)和指南，好的項(xiàng)目計(jì)劃可以有效地指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。在該項(xiàng)目中，我制定了如下計(jì)劃：工作計(jì)劃，主要說明該項(xiàng)目的實(shí)施方案以及對資源的有效利用；人員組織計(jì)劃，主要說明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項(xiàng)任務(wù)有誰來承擔(dān)；設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃，主要需要采購哪些設(shè)備，采購的具體流程；資源供應(yīng)計(jì)劃，它是有關(guān)項(xiàng)目全過程資源供應(yīng)的方案；變更控制計(jì)劃，主要說明如何處理變更請求，進(jìn)度計(jì)劃，擬定項(xiàng)目的進(jìn)度，完成時(shí)間以及各階段目標(biāo)，成本投資計(jì)劃，包括各層次項(xiàng)目單元成本，文件控制計(jì)劃是保證項(xiàng)目順利文件管理的方案；支持計(jì)劃，主要包括培訓(xùn)，考評，系統(tǒng)測試等支持方式，比如：在采購計(jì)劃，我制定了IBM小型機(jī)，PC服務(wù)器，其它硬件設(shè)備和中間件產(chǎn)品都需從外部采購，并要求必須嚴(yán)格按照采購流程完成，比如：合同編制，招標(biāo)，供方選擇，合同管理，收尾等。

進(jìn)度，成本，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，力求三大目標(biāo)統(tǒng)一。

實(shí)施階段要進(jìn)行進(jìn)度的跟蹤和控制，在確定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃時(shí)，我們制定了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，在確定每項(xiàng)任務(wù)時(shí)都確定了該任務(wù)的工作量，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，持續(xù)時(shí)間，同時(shí)要讓每個(gè)小組成員都知道自己承擔(dān)的任務(wù)時(shí)間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃.工作日志是了解每個(gè)小組成員工作情況的最好方式，我要求每個(gè)小組成員都要對自己的工作情況做日志，詳細(xì)記錄自己每天的工作。在每周5下班前通過內(nèi)網(wǎng)B/S項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)PMIS 提交《項(xiàng)目周報(bào)》，把各自本周內(nèi)完成的任務(wù)進(jìn)度情況和下周任務(wù)計(jì)劃做出匯報(bào)，報(bào)告要嚴(yán)格按照百分比量化任務(wù)完成的情況，因?yàn)镻MIS只提供具體的百分比選擇，每個(gè)小組成員都要對自己的總結(jié)報(bào)告做出負(fù)責(zé)，我把各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際完成數(shù)據(jù)輸入到項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，Project自動(dòng)完成甘特圖的繪制并生成成本統(tǒng)計(jì)表，通過查看甘特圖就可以交好的把握項(xiàng)目的總體進(jìn)度績效，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度,并確定是否調(diào)整下一階段的進(jìn)度計(jì)劃

一個(gè)產(chǎn)品是否合格，取決該產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。在該項(xiàng)目中，我要求開發(fā)人員要和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量保證人員要緊密配合，對他們提出的問題都要有清晰的文檔紀(jì)錄。同時(shí)，我們公司還引入CMM3質(zhì)量保證體系，有效地指導(dǎo)了項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，并盡力保證成本，進(jìn)度，質(zhì)量三大目標(biāo)的平衡。正確處理變更。

在一個(gè)項(xiàng)目中，便更是必然的，也是不可避免的，進(jìn)度拖延，成本失控，客戶有新的需求等都會(huì)引起項(xiàng)目的變更。在本項(xiàng)目中，我要求有處于工作狀態(tài)的產(chǎn)品，開發(fā)人員才可以對其任意修改，修改完成后，重新入庫即可。而作為基線入庫的產(chǎn)品，需進(jìn)行修改時(shí)，必須提交變更請求，經(jīng)CCB變更完成后，并經(jīng)評審后，確認(rèn)變更無誤方可重新入庫，使其恢復(fù)到受控狀態(tài)。CCB由用戶代表，軟件質(zhì)量控制人員，配置控制人員和包括我在內(nèi)的4個(gè)人構(gòu)成。工商信息協(xié)同系統(tǒng)已于2005年6月下旬開發(fā)完畢并全面推廣，目前運(yùn)行狀況良好，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評。項(xiàng)目能夠成功，作好整體管理工作實(shí)非常重要的，但是在管理過程中也遇到一些問題，進(jìn)度和成本控制不到位，團(tuán)隊(duì)成員溝通力度不夠，客戶參與不足。在這些我的確有待加強(qiáng)在今后的項(xiàng)目中，我會(huì)不斷努力和提高。

第三篇：2018上半年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)總結(jié)

2018上半年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)

重點(diǎn)總結(jié)

2018年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的小伙伴是很多的，尤其是很多在職人員，但是對于社會(huì)工作人員來說書籍很厚，又沒有輔導(dǎo)書籍怎么辦，今天柚子就給大家?guī)碥浛几呒?jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)教材中的息系統(tǒng)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)總結(jié)。希望對大家備考2018年軟考高項(xiàng)有所幫助。1、項(xiàng)目的特點(diǎn)有：（掌握）

(1）臨時(shí)性（一次性）：臨時(shí)性是指每一個(gè)項(xiàng)目都有確定的開始和結(jié)束日期

(2）獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果：項(xiàng)目創(chuàng)造獨(dú)特的可交付成果，如產(chǎn)品、服務(wù)或成果。

(3）逐步完善：逐步完善是項(xiàng)目伴隨臨時(shí)性和獨(dú)特性兩個(gè)概念的特點(diǎn)之一。逐步完善意昧看分步、連續(xù)的積累。

(4）資源約束：每一個(gè)項(xiàng)目都需要具備各種資源來作為實(shí)施的保證，而資源是有限的。所以，資源成本是項(xiàng)目成功實(shí)施的一個(gè)約束條件。

(5）目的性：項(xiàng)目工作的目的在于得到特定的結(jié)果，即項(xiàng)目是面向目標(biāo)的。、時(shí)間、成本和質(zhì)量是項(xiàng)目工作的三個(gè)主要目標(biāo)，為取得項(xiàng)目的成功，必須同時(shí)考慮時(shí)間、成本和質(zhì)量三個(gè)因素，這三個(gè)目標(biāo)經(jīng)常存在沖突。另一個(gè)主要的約束是項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任就是在四個(gè)要素之間進(jìn)行權(quán)衡以保證項(xiàng)目成功。（掌握）、戰(zhàn)略管理包括以下三個(gè)過程： ① 戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點(diǎn)，建立長期目標(biāo)，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。② 戰(zhàn)略實(shí)施：

③ 戰(zhàn)略評價(jià)：重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績；采取糾偏措施。（了解）、對于典型的項(xiàng)目型企業(yè)，一般在企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施過程中，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的項(xiàng)目來實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略，按多項(xiàng)目或項(xiàng)目群來管理各個(gè)項(xiàng)目，達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，與企業(yè)高層管理者緊密合作。（了解）5、軟技能包括人際關(guān)系管理。軟技能包含以下內(nèi)容。（了解）(1）有效的溝通：信息交流。

(2）影響一個(gè)組織：“讓事情辦成”的能力。

(3）領(lǐng)導(dǎo)能力：形成一個(gè)前景和戰(zhàn)略并組織人員達(dá)到它。(4）激勵(lì)：激勵(lì)人員達(dá)到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力。(5）談判和沖突管理：與其他人談判或達(dá)成協(xié)議。(6）問題解決：問題定義和做出決策的結(jié)合。、PMNCE2 提供最佳的項(xiàng)目管理方法論，更加接近項(xiàng)目的實(shí)施，更加重視項(xiàng)目的實(shí)際收益和回報(bào)。是一種基于流程的結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理方法。PRINE2旨在以一種適于廣泛項(xiàng)目環(huán)境的方式組織安金 11 和看重介紹項(xiàng)目管理知識(shí)。假設(shè)了解和采用該方法的用戶具有一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠白行填補(bǔ)其省略的細(xì)節(jié)。（掌握）、PRINE2 包括 4 個(gè)被稱為要素的主要部分。這 4 個(gè)要素包括原則、流程、王題以及項(xiàng)目環(huán)境（掌握）、PRINE2方法具有七個(gè)原則（掌握）

(1）持續(xù)業(yè)務(wù)驗(yàn)證一以“商業(yè)論證主題”為例證，確保項(xiàng)目始終符合業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與收益(2）吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中總結(jié)、記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并以此為鑒。(3）明確定義的角色和職責(zé)一確保合理用人，令所有人明確自己的任務(wù)要求。

(4）按階段管理一由于計(jì)劃必須具有可管理性和預(yù)見性，因此需要分階段計(jì)劃、監(jiān)督和控制項(xiàng)目，并在整個(gè)項(xiàng)目的重要間隔設(shè)置控制點(diǎn)。

(5）例外管理一 PRINE2 項(xiàng)目對時(shí)間、成本和范圍這三個(gè)績效目標(biāo)（典型的“三元約束”）為各個(gè)層級(jí)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置了明確的權(quán)力限制一一與質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和收益一起，提供了更加真實(shí)、全面的項(xiàng)目成功因素。

(6）關(guān)注產(chǎn)品由于成功的項(xiàng)目是以產(chǎn)出（而非活動(dòng)）為導(dǎo)向，因此PRINE2 項(xiàng)目特別強(qiáng)調(diào)交付物（PRINE2 稱之為產(chǎn)品）的定義、生產(chǎn)和審批，從而實(shí)現(xiàn)同意的預(yù)期目標(biāo)。

(7）根據(jù)項(xiàng)目環(huán)境剪裁一～認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理沒有嚴(yán)格（精確）的公式，流程和主題必須進(jìn)行調(diào)整使之能夠反映每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特狀況（避免“機(jī)械式”項(xiàng)目管理）》 9、下圖要掌握（掌握）

10.職能型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)

(2）清晰的職業(yè)生涯晉升路線。、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流。(3）直線溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰。(4）有利于重復(fù)性工作為主的過程管理。

同時(shí)，智能型組織也存在著如下缺點(diǎn)：職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目；組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間溝通、協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等。11、項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮。(2）目標(biāo)明確單一。(3）溝通簡潔、方便。）決策快。、同時(shí)，項(xiàng)目型組織也存在看如下缺點(diǎn)：首理成本過高，如項(xiàng)目的工作量不足則資源配置效率低，項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享，員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。12、矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面。（掌握）(1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、有明確的項(xiàng)目目標(biāo)。(2）改善了項(xiàng)目經(jīng)理對整體資源的控制。(3）及時(shí)響應(yīng)。

(4）獲得職能組織更多的支持。(5）最大限度地利用公司的稀缺資源。(6）降低了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作難度。

(7）使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡。(8）團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問題少。(9）出現(xiàn)的沖突較少，且易處理解決。

同時(shí)，矢巨陣型組織也存在看如下缺點(diǎn)：管理成本增加；冬頭領(lǐng)導(dǎo)，難以監(jiān)測和挖制；資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難以保持平衡等。、根據(jù)需要，可以為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立一個(gè) PMO，可以為一個(gè)部門設(shè)立一個(gè) PMO，也可以為一個(gè)企業(yè)設(shè)立一個(gè) PMO。這三級(jí) PMO 可以在一個(gè)組織內(nèi)可以同時(shí)存在。（了解）14、以下列出 PMO 的一些關(guān)鍵特征，但不限于此。（了解）

(1）在所有 PMO 管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源。(2）明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)(3）負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料。(4）為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。

(5）對所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫加以管理(6）項(xiàng)目工具（如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件）的實(shí)施和管理中心。(7）項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。(8）對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)。

(9）通常對所有 pMO 管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控。

(10）在項(xiàng)目經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。好了，柚子今天就把2018年高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的重點(diǎn)知識(shí)分享到這里，里面要掌握的內(nèi)容還是有不少的，要掌握的是備考軟考的重要部分，大家要記牢哦！后期繼續(xù)分享，希望大家持續(xù)關(guān)注！

第四篇：軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師如何選擇

軟考中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管

理師如何選擇

柚子最近看到不少準(zhǔn)備2018年上半年全國計(jì)算機(jī)軟件考試（軟考）的朋友，都在考慮都是軟考項(xiàng)目管理類的考試，中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師是不是容易一些呢，但是有覺得軟考高級(jí)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師趕緊量比較高，不知道如何取舍。今天柚子課堂就給大家分析如何選擇軟考中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師。

首先來說下那一類人適合考軟考中級(jí)的系統(tǒng)項(xiàng)目管理工程師：

1、需要中級(jí)證書

2、需要中級(jí)職稱

3、申請北京工作居住證、上海天津積分的，中級(jí)以上職稱即可

4、IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不豐富

5、剛剛從事IT行業(yè)或在校學(xué)生

6、論文有難度，寫字太慢或字跡不工整的考生（這一點(diǎn)比較重要）軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師確實(shí)還是有一些難度的，尤其是死在論文上的有一波人。對于不擅長理解和記憶知識(shí)點(diǎn)的就容易栽在基礎(chǔ)知識(shí)上，基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容比較廣。下面看下哪種人需要考軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師：

1、需要高級(jí)證書

2、需要高級(jí)職稱

3、系統(tǒng)學(xué)習(xí)過項(xiàng)目管理知識(shí)，通過了PMP的學(xué)員

4、在IT行業(yè)有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、非IT 行業(yè)，通過軟考獲取計(jì)算機(jī)類職稱

6、申請戶口、積分落戶、一線城市人才引進(jìn)

7、技術(shù)偏弱，管理經(jīng)驗(yàn)豐富

其中強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是為什么最好是通過了PMP的學(xué)員，因?yàn)榭荚囍R(shí)管理部分和PMP的考試內(nèi)容重合，考起來會(huì)更容易。

這下小伙伴們知道如何選擇軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師。遇見柚子，點(diǎn)亮職場，希望柚子課堂今天的分享能幫助到大家。

第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

一、計(jì)算機(jī)題

1、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：NPV 指今后某年的Y元相當(dāng)于今年的X元

2、投資收益率ROI：建成投產(chǎn)后，在運(yùn)營正常年獲得的凈收益與項(xiàng)目總投資之比。

3、投資回收期（Payback Period）：項(xiàng)目從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時(shí)間。

靜態(tài)投資回收期（Pt）計(jì)算公式：

Pt = [累計(jì)凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)]1+[上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對值 / 當(dāng)年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值]

3、掙值分析：

變量：—EV、PV、AC、BAC

—CV、SV、EAC、ETC

—CPI、SPI

公式：CV=EV‐AC，SV=EV‐PV CPI=EV/AC(支出)，SPI=EV/PV(進(jìn)度)預(yù)測技術(shù)：

ETC=(BAC‐EV)當(dāng)前偏差被看做是非典型的

ETC=(BAC‐EV)/CPI 當(dāng)前偏差被看做是代表未來的典型偏差

EAC=AC+ETC ‐‐‐‐衍化為下面兩個(gè)公式

EAC=AC+BAC‐EV 當(dāng)前偏差被看做是非典型的 EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI 當(dāng)前偏差被看做是代表未來的典型偏差

案例分析的問答與解答

一、進(jìn)度管理

1、團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長，要早期參與拉項(xiàng)目

2、經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃

3、考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對進(jìn)度產(chǎn)生影響

4、增加人手，聘請更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員

5、加班

6、并行

7、重新估算后面的工期

8、加強(qiáng)溝通，減少變更

9、加強(qiáng)控制，避免返工

10、外包

11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求

12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限

13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果

14、關(guān)注里程碑

15、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)

二、人力資源管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)

2、項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠－負(fù)荷均衡

3、項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色－根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適

4、項(xiàng)目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)

5、加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。、加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。

7、配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。8、采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。9、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)

10、形成共同的行為準(zhǔn)則、爭取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作

12、績效考核。招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

14、做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施 15、采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率

三、整體管理

1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂

2、明確可交付物

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力

4、做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃

5、做好整體管理，項(xiàng)目過程

6、加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系

7、要有項(xiàng)目啟動(dòng)－可行性分析

8、要制定項(xiàng)目章程

四、風(fēng)險(xiǎn)管理

1、采用多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，找到項(xiàng)目分析－專家、多角度

2、運(yùn)用分析分析工具

3、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

4、識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度

5、要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略

6、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)－項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告、項(xiàng)目階段審核、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)告、項(xiàng)會(huì)議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請

7、風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)

8、風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施－經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施

9、好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序

五、溝通管理

1、缺乏溝通，合作氛圍不夠

2、及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況

3、注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛

4、沒有對團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析

5、沒有開一個(gè)高效的會(huì)

6、溝通方式單一

7、沒有沖突管理

8、開高效會(huì)議的做法

9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式

10、多種溝通方式

11、采用一些溝通模板

12、加強(qiáng)沖突管理

13、采用一些溝通模板

14、加強(qiáng)沖突管理

15、多供應(yīng)商的溝通

16、解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。

17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。

18、周期性的溝通。

19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。

六、成本管理

1、各種成本估算方法、工具

2、資源平衡

3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系

4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式

5、對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。6成本控制方法－不可預(yù)見費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購合同的控制、支付進(jìn)度的控制。

7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面

1）需求信息的復(fù)雜性。2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。

6）管理層壓力與誤解在對項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見錯(cuò)誤：1）草率的成本估算。2）在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算

七、沖突的原因是什么？（1）、對稀缺資源的爭搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格（2）、項(xiàng)目的高壓環(huán)境（3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突（4）、存在多個(gè)上級(jí)（5）、新科技的使用

八、如何處理沖突？

（1）減少項(xiàng)目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)（4）適當(dāng)?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等

九、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：

1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括專門的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。如日常的評審會(huì)議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動(dòng)

3、建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。

4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰

5、加強(qiáng)溝通，集中辦公

十、如何管理團(tuán)隊(duì)

1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題

2、項(xiàng)目績效評估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績效評估的，從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題

3、問題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問題。

4、營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

十一、滾動(dòng)式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？

滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。

十二、如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量

控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?

項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個(gè)方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個(gè)診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個(gè)方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比、識(shí)別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實(shí)施的變更請求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責(zé) QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者；QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。

十三、如何劃分項(xiàng)目階段？

1.項(xiàng)目定義與決策階段

在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。

2.項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段

在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。

3.項(xiàng)目實(shí)施與控制階段

在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后，人們就可以開始項(xiàng)目實(shí)施了。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項(xiàng)目階段是整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項(xiàng)目階段的成果是生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物，不管項(xiàng)目的產(chǎn)出物是實(shí)物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識(shí)或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項(xiàng)科研成果）。4.項(xiàng)目完工與交付階段

項(xiàng)目實(shí)施階段的結(jié)束并不意味著整個(gè)項(xiàng)目工作的全部結(jié)束，項(xiàng)目還需要經(jīng)過一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（或項(xiàng)目組織）全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主（項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者）進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果（項(xiàng)目產(chǎn)出物），項(xiàng)目才算最終結(jié)束。

十四、如何把每個(gè)人的工作量量化

1、工作分解盡量詳細(xì),目標(biāo)一定要明確.2、開會(huì)討論,請項(xiàng)目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開發(fā)任務(wù).3、初步分工并再次征求項(xiàng)目成員的意見,修改后正式分工.4每隔一段時(shí)間都要去問一下項(xiàng)目成員的項(xiàng)目進(jìn)度, 演示其初步成果, 如有問題可隨時(shí)做適度的改變.十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測試部門做的有何不同？

一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動(dòng)分為以下五類：

1、評審軟件產(chǎn)品、工具和設(shè)施

2、SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程

3、參與技術(shù)和管理評審

4、形成SQA報(bào)告

5、處理相互的關(guān)系。不同點(diǎn)：

1、SQA評審不只對軟件代碼進(jìn)行評審，還對 軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報(bào)告等進(jìn)行評審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。測試部門只針對軟件代碼進(jìn)行測試。

2、SQA參與技術(shù)和管理評審，測試部門不參與。

3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達(dá)到其應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量水平。測試部門沒有這種功能。

重要知識(shí)點(diǎn)

1、CRM客戶關(guān)系管理：是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，又兩部分組成即觸發(fā)中心和挖掘中心，觸發(fā)關(guān)系指客戶和CRM通過電話、傳真、web、email等多種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝通；挖掘中心指CRM記錄交流溝通的信息和進(jìn)行智能分析。

2、SCM供應(yīng)鏈管理的核心是供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢粋€(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)用來傳送產(chǎn)品和服務(wù)，從原材料開始一直到最終客戶，它憑借一個(gè)設(shè)計(jì)好的信息流、物流和現(xiàn)金流來完成。供應(yīng)鏈管理至少包括六大應(yīng)用功能：需求管理、供應(yīng)鏈計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。

3、ERP企業(yè)資源計(jì)劃，ERP不僅僅是一個(gè)軟件工程項(xiàng)目，也不僅僅是技術(shù)的革新項(xiàng)目，他的實(shí)施是一個(gè)管理變革項(xiàng)目。在設(shè)計(jì)和開發(fā)ERP系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該把握一個(gè)中心、兩類業(yè)務(wù)、三條干線的總體思路。一個(gè)中心就是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫為中心；兩類業(yè)務(wù)就是計(jì)劃與執(zhí)行；三條干線則是指供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理。常用的工具有業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)流程圖、實(shí)體聯(lián)系圖及功能模塊。

4、軟件測試的目的就是在軟件投入生產(chǎn)性運(yùn)行之前盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品（主要是指程序）中的錯(cuò)誤和缺陷。它一般分為兩類：動(dòng)態(tài)測試（黑盒測試、白盒測試）和靜態(tài)測試（指被測試的程序不在機(jī)器上運(yùn)行，而是采用人工檢測和計(jì)算機(jī)輔助靜態(tài)分析的手段對程序進(jìn)行檢測）。

5、中間件是在一個(gè)分布式系統(tǒng)環(huán)境中處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的軟件，是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。

6、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：異步傳輸模式（ATM）、幀中繼、綜和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)、同步光網(wǎng)絡(luò)、Internet接入與接口層協(xié)議、FTTx和LAN接入、電話線路截圖、同軸和光纖接入、無線接入。無線網(wǎng)絡(luò)FI是數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議。

7、分包是經(jīng)建設(shè)方同意將非關(guān)鍵非主體部分分包，分包不能再分包，分包富有連帶責(zé)任。

8、機(jī)房工程的接地線截面積小于16平方毫米，電阻小于10歐。有四種接地方式：一交流接地且交流電阻小于4歐；二安全工作接地且電阻小于4歐；直流工作接地且電阻小于1歐；防雷接地。

9、用例是一個(gè)行為上相關(guān)的步驟序列，既可以是自動(dòng)的也可以是手工的，其目的是完成一個(gè)單一的業(yè)務(wù)任務(wù)。用例之間的關(guān)系包括：關(guān)聯(lián)關(guān)系、擴(kuò)展管理、使用關(guān)系和繼承關(guān)系。

10、檢查點(diǎn)、里程碑、基線

11、著作權(quán)中的修改權(quán)是不能被轉(zhuǎn)讓的。

12、政府采購的方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購、詢價(jià)。符合下列情形之一的貨物或者服務(wù)，可以采用競爭性談判：一招標(biāo)后沒有供應(yīng)商投標(biāo)或者沒有合格標(biāo)的活著重新招標(biāo)未能成立的；二技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細(xì)規(guī)格或者具體要求的；三采用招標(biāo)所需時(shí)間不能滿足用戶緊急需要的；四不能事先計(jì)算機(jī)出價(jià)格總額的。

13、成本分為直接成本和間接成本，管理費(fèi)屬于間接成本。

14、質(zhì)量控制的工具：控制圖、流程圖、直方圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、質(zhì)量功能分布圖（QFD）、關(guān)聯(lián)樹和方案效果分析法等。

15、物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。其英文名稱是“The Internet of things”。由此，顧名思義，“物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信。因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。

16、CORBA ：公用對象請求代理（調(diào)度）程序體系結(jié)構(gòu)（Common Object Request Broker Architecture），縮寫為 CORBA，是對象管理組織（Object Management Group）對應(yīng)當(dāng)今快速增長的軟硬件的協(xié)同工作能力的要求而提出的方案。簡而言之，CORBA 允許應(yīng)用程序和其他的應(yīng)用程序通訊，而不論他們在什么地方或者由誰來設(shè)計(jì)。CORBA 是在面向?qū)ο髽?biāo)準(zhǔn)化和互操作性道路上的一個(gè)信號(hào)。通過 CORBA，用戶不必要知道軟硬件的平臺(tái)和他們處在企業(yè)網(wǎng)的什么地方就可以操作。

17、“問題管理” 是以解決問題為導(dǎo)向，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為線索和切入點(diǎn)的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進(jìn)行的管理。

18、WBS：工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）創(chuàng)建WBS：創(chuàng)建WBS是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。

判斷目前項(xiàng)目的狀況并且要回才去措施來解決。