第一篇：創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美示范校工作各項(xiàng)制度

李市鎮(zhèn)中心學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生檢查評比制度

為了全面貫徹黨的教育方針，保證教育教學(xué)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)師生身心健康，經(jīng)學(xué)校班子研究對創(chuàng)衛(wèi)工作有關(guān)各項(xiàng)制度作如下簡明扼要的闡述。望各處（室）、班級及全體教職工嚴(yán)以律已，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行。

一、值周與值日生制度

為了加強(qiáng)學(xué)校各方面的管理，每周由一位教師，一位學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，進(jìn)行值周工作。除全面檢查各項(xiàng)工作外，重點(diǎn)突出對衛(wèi)生、紀(jì)律、推廣普通話進(jìn)行檢查。學(xué)生會值周學(xué)生協(xié)助值周教師做好此項(xiàng)工作。

二、衛(wèi)生檢查考核評比制度

經(jīng)過一周的檢查，由值周行政負(fù)責(zé)人，統(tǒng)計(jì)一周衛(wèi)生成績，在周一升旗儀式反饋全體師生，并在公布欄上揭曉。全校前二名表揚(yáng)，一個(gè)月后再累計(jì)一次，前二名為星級達(dá)標(biāo)班（衛(wèi)生），一次獲星獎(jiǎng)勵(lì)20元，差的大會批評，并與班主任考核掛鉤。

三、經(jīng)常性檢查與突擊性檢查相結(jié)合制度

除每天二次衛(wèi)生打掃外，逢節(jié)假日或緊要情況實(shí)行突擊性檢查，以這種形式為抓手，促進(jìn)各班及科室衛(wèi)生工作的進(jìn)展。每月進(jìn)行一次大掃除，大掃除后進(jìn)行檢查評比，同時(shí)反饋全體師生。

四、食堂人員衛(wèi)生保管制度

食堂工作人員既有分工，但必須通力合作。對購貨者要求必購新鮮蔬菜、肉蛋類、水產(chǎn)品等。工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙，注意個(gè)人衛(wèi)生，穿戴工作帽服。定期體檢，不合格一律退職。冷藏要生熟分開，消毒要全面，室內(nèi)衛(wèi)生共同搞，保持室內(nèi)通風(fēng)，衛(wèi)生整潔。做到室內(nèi)無蛛蜘網(wǎng)、無灰塵、無四害。

五、健康教育制度

加強(qiáng)對學(xué)生健康知識和自我防范教育。除衛(wèi)生保健教師課堂講課外，還要舉辦各種類型的講座，并定期刊出黑板報(bào)。

六、建立學(xué)生健康檔案制度

每年十月、十一月份對全校學(xué)生進(jìn)行體檢，并存入健康檔案，對疑難癥狀及時(shí)反饋學(xué)生家長到醫(yī)院進(jìn)一步復(fù)查。

七、學(xué)生監(jiān)督崗制度

為了把衛(wèi)生工作做得更好，學(xué)校決定每周輪流由一個(gè)班對衛(wèi)生實(shí)行監(jiān)督，監(jiān)督衛(wèi)生工作的學(xué)生主要任務(wù)是巡視檢查監(jiān)督亂扔紙屑果殼學(xué)生的不文明行為，每天在會上或黑板報(bào)公布，把反面事例來教育學(xué)生，引以為鑒。這個(gè)制度能起到值日崗工作的補(bǔ)充作用。

第二篇：社區(qū)法治創(chuàng)建工作各項(xiàng)制度

xx社區(qū)法治創(chuàng)建工作例會議事制度

一、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次例會，針對階段性的日常工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出具體措施，對重大問題進(jìn)行研究、部署實(shí)施。

二、創(chuàng)建辦每半月召開一次轄區(qū)成員單位會議，匯報(bào)交流工作情況，梳理分析階段性創(chuàng)建工作中存在的問題提出下步工作措施，部署落實(shí)下階段工作。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

一、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每季度學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，部署下步工作任務(wù)。

二、每年舉辦三至四次培訓(xùn)班，組織轄區(qū)成員單位創(chuàng)建人員集中學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)、政策理論知識，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、通過以會代訓(xùn)，現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等各種形式，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿于日常工作。

四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要結(jié)合實(shí)際，通俗易懂。

工作臺帳制度

一、按照規(guī)范化、制度化的要求，結(jié)合本單位實(shí)行建立健全法治創(chuàng)建工作臺帳，做到有章可循、有據(jù)可稽。

二、各種臺帳隨時(shí)記載，內(nèi)容豐富具體，書寫記錄工整，裝訂歸管理分類，整齊結(jié)實(shí)，注意保存。

檢查督促制度

一、創(chuàng)建辦對轄區(qū)各村各成員單位定期督促法治創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)典型及時(shí)推廣。

二、遇到具體的疑難問題，各創(chuàng)建單位領(lǐng)導(dǎo)要親自指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決。

三、對轄區(qū)法治創(chuàng)建工作存在的問題，要分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，查究責(zé)任，落實(shí)整改措施。

第三篇：內(nèi)江市環(huán)境優(yōu)美示范校申報(bào)

內(nèi)江市環(huán)境優(yōu)美示范學(xué)校評比標(biāo)準(zhǔn)

申報(bào)單位：隆昌縣響石鎮(zhèn)中心學(xué)校

內(nèi)江市環(huán)境優(yōu)美示范學(xué)校申報(bào)表

注：申報(bào)學(xué)校應(yīng)在《申報(bào)表》后附創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美示范學(xué)校工作總結(jié)，按照《評

比標(biāo)準(zhǔn)》打出自評分表一并上報(bào)。

第四篇：創(chuàng)建平安景區(qū)各項(xiàng)制度

重點(diǎn)要害部位管理制度

為了規(guī)范、加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)要害部位的安全管理，避免重大、特大事故發(fā)生，保障旅客、員工生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

（一）確立要害部位

1、核心區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，對整個(gè)景區(qū)生產(chǎn)產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之一。

2、景區(qū)內(nèi)電線、配電間一旦發(fā)生問題，對旅客、員工生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)會造成生命危險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失，即為要害部位之二。

3、接待中心燃?xì)庖坏┌l(fā)生問題，對旅客、員工生命和景區(qū)財(cái)產(chǎn)會造成生命危險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失，即為要害部位之三。

4、接待中心空調(diào)在夏季一旦發(fā)生問題，對游客就餐產(chǎn)生重大影響，即為要害部位之四。

（二）建立要害部位分級管理體系

1、關(guān)鍵裝置要害部位實(shí)行分級管理，各種安全管理監(jiān)控措施和應(yīng)急處理預(yù)案的制度，由景區(qū)管理辦公室組織對景區(qū)要害部位實(shí)行分級管理劃分，執(zhí)行景區(qū)關(guān)鍵裝置要害部位安全管理規(guī)定。

2、建立關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位安全檢查書面報(bào)告制度，建立安全檢查檔案。

3、建立關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位登記臺帳。對一級關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位，每半年至少進(jìn)行一次安全檢查，對二級關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位，進(jìn)行不定期抽查。

4、各類安全設(shè)施、消防設(shè)施等齊全、靈敏、完好，符合有關(guān)規(guī)程和規(guī)定的要求，消防道路暢通。

5、確認(rèn)關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位的安全監(jiān)控危險(xiǎn)點(diǎn)，明確安全責(zé)任人，懸掛“要害部位”安全標(biāo)志；不準(zhǔn)無關(guān)人員隨意進(jìn)出。

6、每月進(jìn)行一次安全檢查，對查出的隱患和問題及時(shí)整改或采取有效防范措施.7、水電等技術(shù)工種必須經(jīng)培訓(xùn)合格并持證上崗。

8、嚴(yán)格遵守操作、勞動紀(jì)律和操作規(guī)程.9、制定和完善關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位各種應(yīng)急處理預(yù)案，每年至少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練，及時(shí)處理各種不正?，F(xiàn)象及事故。

危險(xiǎn)物品管理制度

1、易燃易爆危險(xiǎn)物品設(shè)立專用的庫房，配備必要的消防器材設(shè)施，庫房管理人員由消防安全培訓(xùn)合格的人員負(fù)責(zé)。

2、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲存。重點(diǎn)是接待中心庫房和發(fā)電機(jī)房，以及景區(qū)機(jī)柴油存放。

3、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，建立出入庫登記手續(xù)。

4、庫存物品應(yīng)當(dāng)歸類存放、備有登記明細(xì)表。

5、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。

6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施，并對防火防爆設(shè)施的做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

7、對易燃易爆危險(xiǎn)物品存放庫做好明顯的標(biāo)志防范工作。

門衛(wèi)警衛(wèi)制度

1、保安人員24小時(shí)值班，確保景區(qū)人、財(cái)、物的安全。

2、正常做好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)隨意替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。

3、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé),值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動，要認(rèn)真辦好上級交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

5、凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，根據(jù)情節(jié)輕重，按景區(qū)管理規(guī)定處理。

6、無故不值班的按曠工論處，連續(xù)三次不值班的人員自動辭退。

安全巡查制度

1、每天按時(shí)按點(diǎn)，履行巡查職責(zé)。

2、在巡邏中要有高度責(zé)任感，切實(shí)按照景區(qū)規(guī)定的巡邏線路認(rèn)真進(jìn)行檢查，注意發(fā)現(xiàn)問題。

3、巡邏或休息時(shí)不得看電視和打牌，以及搞其它娛樂活動。

4、早班人員負(fù)責(zé)核心區(qū)衛(wèi)生清掃，巡視重點(diǎn)保護(hù)古樹名木及核心區(qū)的花卉。

5、文明執(zhí)勤巡邏，遇到無法解決的問題應(yīng)及時(shí)向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得延誤。

6、如遇特殊事情不能正常上班的應(yīng)提前向站組負(fù)責(zé)人請假，以便調(diào)整人員。

消防安全管理制度

1、加強(qiáng)對景區(qū)設(shè)施設(shè)備、景區(qū)職工、游客進(jìn)行防火宣傳教育，景區(qū)嚴(yán)禁吸煙，明火作業(yè)等行為。

2、對景區(qū)景點(diǎn)等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立火種收存點(diǎn)，杜絕火種帶入景區(qū)。

3、每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。

4、巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即排除，若接到上級下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。

5、參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。

6、撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場，72小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場。

7、嚴(yán)禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。

8、愛護(hù)公物，各類消防滅火器材裝備，按要求操作，并定期做好檢查和養(yǎng)護(hù)工作，無故丟失或損壞的照價(jià)賠償。

9、每年必須對防火隊(duì)員進(jìn)行一到兩次培訓(xùn)盒訓(xùn)練，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

10、正常與消防大隊(duì)保持好聯(lián)系，做好如何報(bào)警的宣傳工作。

交通安全管理制度

為了規(guī)范景區(qū)交通運(yùn)營安全管理，有效防范和控制交通事故，確保景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營、觀光車運(yùn)營的順利進(jìn)行，特制定本制度。

1、本制度適用于景區(qū)機(jī)動車駕駛員、景區(qū)內(nèi)交通事故處理等。

2、景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)交通安全工作的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)組織交通安全工作檢查，組織景區(qū)機(jī)動車輛檢驗(yàn)及駕駛?cè)藛T安全培訓(xùn)。

3、辦公室負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)交通事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)機(jī)動車輛的資產(chǎn)管理和日常檢查，負(fù)責(zé)機(jī)動車輛駕駛?cè)藛T的日常安全管理。

4、景區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛必須保持車容整潔、車輛的裝備、安全防護(hù)裝置及附件應(yīng)齊全有效。

5、新增以及經(jīng)大修或者改造的廠內(nèi)機(jī)動車輛，投入使用前，應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。

6、全部車輛各部位在發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)及停車時(shí)應(yīng)無漏油、漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象。

7、車輛轉(zhuǎn)向應(yīng)輕便靈活，行駛中不得輕飄、擺振、抖動、阻滯及跑偏現(xiàn)象。在平直的道路上能保持車輛直線行駛，轉(zhuǎn)向后能自動回。

8、行車制動裝置的制動力、儲備行程、踏板的自由行程及制動完全釋放時(shí)間等指標(biāo)應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及該車整車有關(guān)技術(shù)條件。

9、車輛的制動距離、跑偏量、剎車制動性能要求等應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。

10、車輛照明及指示燈具應(yīng)安裝牢固、齊全有效。燈泡要有保護(hù)裝置，不得因車輛震動而松脫、損壞、失效或改變光照方向。

11、綜合辦每星期必須對景區(qū)機(jī)動車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行檢查并作出記錄，車輛駕駛員應(yīng)對所駕車輛進(jìn)行“一日三檢”(即：出車前、行車中、收車后)，以確保車況良好。

12、重要節(jié)假日和長假期間除工作用車、值班用車和生產(chǎn)用車外，其它車輛應(yīng)一律暫時(shí)封存。

13、機(jī)動車輛由景區(qū)辦公室逐臺建立安全技術(shù)管理檔案，其內(nèi)容包括：(1)車輛出廠的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證；(2)使用、維護(hù)、修理和自檢記錄；(3)安全技術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告；(4)車輛事故記錄。

14、景區(qū)內(nèi)車輛的清洗廢水需經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放；燃油機(jī)動車輛尾氣和噪聲排放，應(yīng)達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。

15、機(jī)動車輛駕駛?cè)藛T，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，考試合格并取得駕駛證(操作證)方準(zhǔn)駕駛與駕駛證相符的機(jī)動車輛，嚴(yán)格禁止無證駕駛。駕駛?cè)藛T必須隨身攜帶駕駛證，禁止將車輛交給無駕駛證的人駕駛。

16、駕駛?cè)藛T的基本條件：(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

(2)身體健康、沒有妨礙從事駕駛?cè)藛T工作的疾病和生理缺陷。(3)必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有本專業(yè)所需的安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

17、駕駛?cè)藛T必須遵守交通規(guī)則，禁止超速行駛、酒后開車。進(jìn)入景區(qū)內(nèi)行駛的各種車輛嚴(yán)禁超高、超載、超速行駛，超車時(shí)不準(zhǔn)妨礙被超車輛行駛和行人安全。

18、主要通道要設(shè)立明顯的交通標(biāo)志，車輛停放不能影響景區(qū)交通安全，且不得在大門周圍20米、進(jìn)出口周圍10米以及消防通道的拐彎處停放。

19、景區(qū)交通限速為40公里／小時(shí)，轉(zhuǎn)角處、十字路口的汽車必須減速。20、景區(qū)道路應(yīng)保持平整、完好，區(qū)內(nèi)植樹、綠化和架空管道不應(yīng)妨礙機(jī)動車輛正常通行。在景區(qū)道路拐彎處及重要路段處應(yīng)設(shè)置必要限高標(biāo)志、限速標(biāo)志等交通安全設(shè)施或標(biāo)志。

21、交通事故處理：

a．發(fā)生道路交通事故后，當(dāng)事人在做好保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)搶救傷員和景區(qū)財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，要立即報(bào)告當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T，等待處理。b．當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況等向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

c．在區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故后，除保護(hù)好現(xiàn)場外，應(yīng)報(bào)告景區(qū)辦公室。d．對于在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的人員，按照工傷事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

高峰期安全制度和應(yīng)急措施

1、旅游高峰開放期間，如發(fā)生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及時(shí)向高峰期游客安全領(lǐng)導(dǎo)小組和各站組負(fù)責(zé)人報(bào)告。

2、遇有生命危險(xiǎn)人員，應(yīng)及時(shí)撥打110和120，將有生命危險(xiǎn)人員送醫(yī)院救治。

3、有犯罪作案現(xiàn)場的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，遇有案犯或重大嫌疑對象尚未逃離現(xiàn)場的應(yīng)設(shè)法扭獲，并交公安部門查處。

4、如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即啟動景區(qū)應(yīng)急疏散預(yù)案。

5、需要緊急閉園時(shí)，根據(jù)發(fā)生問題的部位和游客流量的情況，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組決定疏散方案，迅速將游客疏散出園。

特殊時(shí)段安全制度和安全處置措施

1、正常保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上存放影響疏散的障礙物。

2、按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、正常保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

重特大事故緊急救援預(yù)案

野核桃溝景區(qū)在各站組入口處設(shè)立了專門醫(yī)務(wù)室，配備了急救箱、單架及日常藥品。旺季和節(jié)假日期間，在游客服務(wù)中心、大門入口處設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，備有常用藥品，為游客提供服務(wù)。與縣人民醫(yī)院簽訂了救護(hù)協(xié)議，并建立了“醫(yī)療救護(hù)室崗位職責(zé)”。

附件：醫(yī)療救護(hù)室崗位職責(zé)

1、全體工作人員必須發(fā)揚(yáng)“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神”，熱情接待，及時(shí)正確處置好每位就診者。

2、對就診者必須仔細(xì)了解發(fā)病情況，采集病史，認(rèn)真體檢，盡可能明確診斷，及時(shí)救治。

3、對限于條件不能就診者亦要作好現(xiàn)場急救，及時(shí)聯(lián)系（撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心）轉(zhuǎn)診。

4、作好就診記錄。

5、定期檢查急救藥品器材，確保藥品質(zhì)量及器材完好，以應(yīng)急需。

景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案

為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，維護(hù)鞏留旅游形象，制定本預(yù)案。1.1（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2）《中華人民共和國傳染病防治法》（3）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（4）《旅行社管理?xiàng)l例》（5）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

（6）《中國公民出國旅游管理辦法》（7）《旅游安全管理暫行辦法》

（8）《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》（9）《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（簡本）》 1.2適用范圍

1.2.1本預(yù)案適用于野核桃溝景區(qū)處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件。

1.2.2突發(fā)公共事件的范圍

（1）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件，包括：水旱等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；公路重大交通運(yùn)輸事故；其他各類重大安全事故等。

（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件，包括：突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。

（3）突發(fā)社會安全事件特指發(fā)生重大涉外旅游突發(fā)事件和大型旅游節(jié)慶活動事故。包括：發(fā)生港澳臺和外國游客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動中由于人群過度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。1.3基本原則

（1）以人為本，救援第一。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。（2）屬地救護(hù)，就近處置。在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，由縣旅游局負(fù)責(zé)相關(guān)的應(yīng)急救援工作，運(yùn)用一切力量，力爭在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。

（3）及時(shí)報(bào)告，信息暢通。在接到有關(guān)事件的救援報(bào)告時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)，立即向上級部門及相關(guān)單位報(bào)告，或邊救援邊報(bào)告，并及時(shí)處理和做好有關(guān)的善后工作。2.組織領(lǐng)導(dǎo)及工作職責(zé) 2.1組織機(jī)構(gòu)

組長：*** 副組長：*** 成 員：******************** 成立旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由景區(qū)辦公室主任擔(dān)任，副組長由副主任擔(dān)任，成員由核心區(qū)站長、停車場站長、收費(fèi)站站長組成。下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體工作，辦公室主任由副主任擔(dān)任。2.2工作職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬區(qū)域旅游經(jīng)營單位落實(shí)有關(guān)旅游突發(fā)事件的預(yù)防措施；及時(shí)收集整理本地區(qū)有關(guān)危及旅游者安全的信息，適時(shí)向旅游企業(yè)和旅游者發(fā)出旅游警告或警示；本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在縣政府和管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種救援；及時(shí)向上級部門和有關(guān)單位報(bào)告有關(guān)救援信息；處理其他相關(guān)事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急信息的收集、核實(shí)、傳遞、通報(bào)，執(zhí)行和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，承辦日常工作。

3、救援

3.1突發(fā)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難事件的應(yīng)急救援處置程序

3.1.1當(dāng)自然災(zāi)害和事故災(zāi)難影響到旅游團(tuán)隊(duì)的人身安全時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告景區(qū)管理辦公室，景區(qū)管理辦公室在爭取第一時(shí)間救援的同時(shí)，應(yīng)立即向管委會及旅游局報(bào)告情況。3.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援處置程序 3.2.1突發(fā)重大傳染病疫情應(yīng)急救援處置程序

旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向景區(qū)管理辦公室及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，服從衛(wèi)生防疫部門作出的安排。景區(qū)管理辦公室同時(shí)向管委會及旅游局報(bào)告，并提供團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況。

3.2.2重大食物中毒事件應(yīng)急救援處置程序

（1）旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)生重大食物中毒事件時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即與衛(wèi)生醫(yī)療部門取得聯(lián)系爭取救助，同時(shí)向景區(qū)管理辦公室報(bào)告，景區(qū)管理辦公室接到報(bào)告后，積極主動第一時(shí)間與衛(wèi)生醫(yī)療部門聯(lián)系，爭取及時(shí)救助，同進(jìn)向管委會及旅游局報(bào)告。3.3突發(fā)社會安全事件的應(yīng)急救援處置程序

3.3.1當(dāng)發(fā)生港澳臺和外國旅游者傷亡事件時(shí)，除積極采取救援外，要注意核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、性別、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，及時(shí)向管委會、旅游局、公安局報(bào)告。

3.3.2在大型旅游節(jié)慶活動中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，由活動主辦部門按照活動應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)有關(guān)部門維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，提供救援，景區(qū)管理辦公室積極配合，做好有關(guān)工作，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)情況。3.4公布應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)方式

在景區(qū)各占組向游客公布旅游救援電話，并保證24小時(shí)暢通。

會議管理制度

（一）辦公會議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有，主任、副主任中層領(lǐng)導(dǎo)主持并負(fù)責(zé)記錄。會議內(nèi)容為決定景區(qū)大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由景區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。

（二）周例會：每周召開一次（一般為星期一下午），參加人員有主任、副主任、各站組負(fù)責(zé)人，主持并負(fù)責(zé)記錄。會議內(nèi)容為傳達(dá)上級的批示和會議精神，研究討論辦公會議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全景區(qū)工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各站點(diǎn)的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問題。

（三）各站組會議：每周召開一次（一般為星期一下午）。參加人員為本站組全體人員。由各站組主管指定專人主持并記錄，會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)景區(qū)周例會會議精神，聽取每個(gè)同志的工作匯報(bào)，工作建議及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本站組各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。

（四）職工大會：原則上每年召開一次。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級批示和全景區(qū)工作思路，聽取各站組全年的工作整體計(jì)劃，表彰和總結(jié)全年工作，通報(bào)全景區(qū)的重大事宜。

（五）嚴(yán)格控制開會時(shí)間和數(shù)量，無明確議題無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會堅(jiān)決不開，能在平時(shí)工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。

（六）各站組要注意抓好會議各項(xiàng)決議的落實(shí)，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給主任。

職工學(xué)習(xí)制度

1、各站組每月必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。

2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門的有關(guān)文件和會議精神，景區(qū)的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。

4、各站組要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。

5、利用旅游淡季，營銷策劃部門負(fù)責(zé)組織全景區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

會議與學(xué)習(xí)紀(jì)律

1、開會與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。

2、開會與學(xué)習(xí)時(shí)，凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款10元，超過10分鐘的罰款20元，超過30分鐘以上的罰款50元，無故不參加者，按曠工半天論處。

3、所有參加會議人員，遇特殊事情必須向分管的副主任請假。

景區(qū)衛(wèi)生制度

1、保證辦公場所和旅游景區(qū)區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。

2、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

4、清潔衛(wèi)生用具由旅游管理辦公室定期發(fā)放，各站組要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。

5、各站組要保持衛(wèi)生，文件有序放置。

6、景區(qū)管理辦公室經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評，限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評外，并對責(zé)任人處以50-100元的罰款。

車輛管理制度

1、景區(qū)車輛均由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理，各站組用車，必須報(bào)景區(qū)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可派用車輛。

2、駕駛員接到出差任務(wù)后，需報(bào)景區(qū)管理辦公室方可出車。

3、駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。出車回來未到下班時(shí)間，需到管理辦公室報(bào)到。

4、景區(qū)車輛實(shí)行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予50-100元罰款。

5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。

6、如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或景區(qū)管理辦公室說明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，否則對駕駛員處予50-100元的罰款。

7、駕駛員沒行車任務(wù)時(shí)，必須按時(shí)到景區(qū)管理辦公室報(bào)道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。

8、駕駛員對車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)，由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。

9、車輛用油，由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后及時(shí)到旅游管理辦公室登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。

10、車輛維修須提前報(bào)請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到景區(qū)管理辦公室登記后再到指定維修部門維修。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來后及時(shí)到景區(qū)管理辦公室登記，并由乘車人出具證明方可報(bào)銷。

11、駕駛員不報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，隨意對所駕車輛進(jìn)行維修或更換零部件的，景區(qū)一律不予報(bào)銷，一切費(fèi)用均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。對虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。

12、旅游管理辦公室及時(shí)處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。旅游旺季要疏導(dǎo)好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。

觀光車管理制度

1、駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，酒后不得駕車，不得穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、與乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。

2、導(dǎo)游要待人熱情，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客咨詢。

3、隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。

4、觀光車由景區(qū)管理辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩?；虺龇秶熊嚒?/p>

5、負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。

6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。

7、要愛護(hù)車輛，及時(shí)加油，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

8、違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)

保潔車輛管理制度

1、駕駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。

2、駕駛員必須在規(guī)定范圍內(nèi)清洗車輛，不得亂扔垃圾。

3、駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于50—150元罰款。

4、駕駛員要對車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問題填寫報(bào)修單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)修理。

5、愛護(hù)車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。

工裝管理制度

1、工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。

2、工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

3、著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

4、在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。

5、其他場合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立野核桃溝景區(qū)的良好形象。

6、在離開野核桃溝景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。

景區(qū)資源保護(hù)管理規(guī)定

1、凡在景區(qū)內(nèi)的工作人員都要服從景區(qū)的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。

2、接待中心嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。

3、嚴(yán)禁在景區(qū)水壩游泳，若發(fā)生事故均由自己負(fù)責(zé)。

4、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

5、嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)花草樹木和自然植被，對名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理。

6、維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境，嚴(yán)禁傷害和捕殺國家列入保護(hù)的野生動物。

7、不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

8、禁止在景區(qū)內(nèi)隨意挖沙取土，景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過程必須采取有效措施，施工結(jié)束后必須清理場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。

9、凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50元—300元的罰款，對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

2、確保景區(qū)旅游道路沿線、停車場和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。

3、嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。

4、所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人等，必須保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

5、景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。

6、不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。

7、公廁必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。

8、凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁堆放雜物。

9、凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以50元—200元的罰款。

景區(qū)廁所操作規(guī)范

1、景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)查看廁所衛(wèi)生狀況。

2、大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無污垢。

3、廁所內(nèi)所有墻壁及地面，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。

4、認(rèn)真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點(diǎn)。

5、檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向景區(qū)管理辦公室反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。

6、全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。

7、紙簍衛(wèi)生袋視情況及時(shí)更換，不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。

8、考核分為合格、基本合格與不合格，考核結(jié)果連續(xù)三次為不合格的，給予廁所管理人員整改通知或處予20元-50元的處罰。

停車場工作人員操作規(guī)范

1、停車場由所屬站組負(fù)責(zé)管理，停車場應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)，堅(jiān)持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。

2、做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。

3、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。

4、車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。

5、提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。

6、定期對停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，友情提醒停止。

7、保場內(nèi)設(shè)施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。

8、如遇到突發(fā)治安事件，應(yīng)立即通知景區(qū)辦公室，并及時(shí)通知轄區(qū)派出所，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。

9、管理辦公室不定時(shí)的對停車場進(jìn)行衛(wèi)生和設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

10、由景區(qū)管理辦公室定期對停車場管理工作進(jìn)行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區(qū)形象的，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由站組負(fù)責(zé)人上報(bào)景區(qū)，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

游客接待中心管理制度

1、遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。

3、根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。

4、講究個(gè)人和辦公場所衛(wèi)生，做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

5、堅(jiān)持值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。

6、工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。

7、接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問候，一個(gè)請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。

8、接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩惱，二聲鈴響必接電話。

9、接待工作五個(gè)不：不能對游客說“不知道”或“不是我的事”；“不能與客人爭吵”；“不能收受游客的禮品、回扣”；“不能假公濟(jì)私、循私舞弊”；“不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情”。

10、接待工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

導(dǎo)游人員管理制度

1、景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)安排專人講解，按照規(guī)定語種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

2、講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

3、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。

4、帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。

5、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)和特色景點(diǎn)、傳播科普知識。

6、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

7、不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。

8、不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。

9、以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，一律停職接受查處。

保安管理制度

為維護(hù)景區(qū)形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

（一）保安工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各站組及時(shí)排查和消除不安全隱患。

2、確保游客和景區(qū)工作人員、服務(wù)人員、生產(chǎn)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定和應(yīng)對處理。

4、負(fù)責(zé)來景區(qū)的上級領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。

5、及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。

6、保護(hù)好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐等違法現(xiàn)象。

7、堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。

（二）保安人員制度

1、嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停職接受查處。

2、下班后必須做好交接手續(xù)后方可下班，非特殊情況，每周不得超過1次。

3、有事外出必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假、需說明去向和安排好代班工作。

4、下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、或參與打牌等娛樂活動。

5、嚴(yán)禁借用觀光游覽車外出辦事、玩耍。

6、嚴(yán)禁做其它有損于景區(qū)形象的事。

水電管理制度

1、景區(qū)需要新增或更換水電設(shè)備，須向景區(qū)管理辦公室書面申請，由辦公室報(bào)景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。

2、愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕“長明燈、長流水”的現(xiàn)象。

3、景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時(shí)向景區(qū)管理辦公室報(bào)修，由景區(qū)管理辦公室安排專業(yè)人員維修。任何站組和個(gè)人不得擅自對水電管線進(jìn)行維修改造。

4、嚴(yán)禁亂拉亂接水管和電線。外單位或個(gè)人使用本景區(qū)內(nèi)水、電，必須經(jīng)景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定交納水電費(fèi)用。

5、嚴(yán)禁使用電爐和自備大功率電器設(shè)備，違者處以100元罰款。

6、因使用不當(dāng)、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，并追究站組負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

7、用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時(shí)未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資50元。

8、水電管理負(fù)責(zé)人應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各站組水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯姡绊懭粘９ぷ鞯?，?yīng)追究辦公室責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9、水電管理的生活服務(wù)站，負(fù)責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護(hù)、日常管理及監(jiān)督檢查工作，范圍包括辦公場所、生活場所、接待中心、客房等。

10、本制度由景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和落實(shí)。

外來施工人員管理制度

1、所有外來施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)到景區(qū)景區(qū)管理辦公室申請辦理野核桃溝景區(qū)出入證，無證人員將被拒絕進(jìn)入景區(qū)。

2、施工人員進(jìn)入本景區(qū)時(shí)，必須隨時(shí)攜帶施工出入證，不得穿拖鞋、裸背，否則將被拒絕進(jìn)入景區(qū)。

3、施工單位負(fù)責(zé)人必須對自己施工中的所用材料安排專人看管防盜，且對所有施工人員的安全生產(chǎn)、行為規(guī)范負(fù)全部責(zé)任；

4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與施工無關(guān)的物品進(jìn)入本景區(qū)。

5、所有外來施工人員在施工期間，進(jìn)出本景區(qū)時(shí)應(yīng)自覺接受保安人員的查問；

6、對于外來人員在施工過程中有違規(guī)、不聽保安及景區(qū)管理人員工作糾正的，處以50-300元的處罰，情況嚴(yán)重的予以責(zé)令停工處理。

旅游投訴處理制度

1、投訴事件均由景區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)站組要積極配合，協(xié)同處理。

2、對游客、外單位或個(gè)人的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。

3、以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。

4、嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。

5、當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

6、景區(qū)管理辦公室委托其它站組處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果備案歸檔。

第五篇：創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)施方案（精選）

創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)施方案

創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作是我鎮(zhèn)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作、增強(qiáng)全社會環(huán)保意識、進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)水平和促進(jìn)我鎮(zhèn)生態(tài)文明建設(shè)，改善人居環(huán)境的重大舉措，對我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)今后各項(xiàng)工作目標(biāo)有著重要的意義。為貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作部署，切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建工作富有成效，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本方案。

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以開展創(chuàng)建全國優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作為契機(jī)，深入貫徹《全國生態(tài)環(huán)境保護(hù)綱要》精神，提高全民環(huán)保意識，確立科學(xué)的發(fā)展觀，積極有效地推進(jìn)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)和生態(tài)保護(hù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化我鎮(zhèn)人居環(huán)境和投資環(huán)境，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建工作，推進(jìn)該項(xiàng)工作的扎實(shí)開展，鎮(zhèn)政府成立了創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作辦公室。組長：鄧防修（鎮(zhèn)長）

副組長：（黨委委員）

成員：李必旺、楊華華、宋健、王世旺、楊和平、田靜、周成領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)創(chuàng)建辦公室，辦公室主任由王艷珍兼任。

各村委會成立相應(yīng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)本村各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)的整改落實(shí)以及配合創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組的工作開展。村委會創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組由村委會主任任組長，成員由3至4人組成，名單于5月底前報(bào)創(chuàng)建辦。

三、工作分工

為明確職責(zé)，使各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，除創(chuàng)建辦公室和各村創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組外，設(shè)立宣傳、環(huán)境規(guī)劃編制、考核指標(biāo)落實(shí)整改等工作小組。

（一）領(lǐng)導(dǎo)組辦公室

在領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施，落實(shí)各項(xiàng)工作務(wù)，協(xié)調(diào)各工作小組和有關(guān)責(zé)任部門，收集匯總各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)和有關(guān)資料，編寫總結(jié)材料和技術(shù)報(bào)告，組織安排迎檢驗(yàn)收。

1、制定工作方案，了解各項(xiàng)考核指標(biāo)，將各項(xiàng)工作責(zé)任分解到各工作小組和有關(guān)職能部門。

2、督辦各工作小組的工作開展，定期收集各工作小組工作情況，組織有關(guān)工作會議。

3、組織各階段的工作檢查和組織預(yù)檢。

4、定期向鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)全鎮(zhèn)的創(chuàng)建情況。

5、收集、整理匯總創(chuàng)建材料，編寫創(chuàng)建總結(jié)和創(chuàng)建技術(shù)報(bào)告。

（二）宣傳組

組成部門：鎮(zhèn)宣傳文化中心

1、制定宣傳計(jì)劃，對創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作進(jìn)行廣泛宣傳，使該項(xiàng)工作深入民心。

2、定期報(bào)道有關(guān)公益宣傳廣告，在創(chuàng)建期間，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建工作進(jìn)度和創(chuàng)建信息。組織宣傳材料向市級傳媒報(bào)送。

3、制作創(chuàng)建工作電視專題片VCD、圖片和其他宣傳材料，并作為申報(bào)材料之一。

（三）環(huán)境規(guī)劃組

組成部門：城建所、國土站

1、按照《小城鎮(zhèn)環(huán)境規(guī)劃編制原則》，組織編制《明溪口鎮(zhèn)環(huán)境規(guī)劃》。

2、組織有關(guān)部門論證和專家評審，報(bào)上級政府審批。

（四）、考核指標(biāo)落實(shí)整改組

組成部門：考核指標(biāo)任務(wù)分解單位（詳見）《明溪口鎮(zhèn)創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)考核指標(biāo)匯總表》、《創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核指標(biāo)要求》

1、對照標(biāo)準(zhǔn)要求，查找不足，制定整改措施，開展各項(xiàng)整改專項(xiàng)工作。

2、出具相關(guān)指標(biāo)完成情況的證明材料。

（五）各村

開展新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)及公路兩邊的保潔工作，完成直排廁所的改造。加大轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，清理衛(wèi)生死角，及時(shí)收

集和清運(yùn)生活垃圾，清理拆除影響村容村貌的窩棚及其他臨時(shí)性建筑物。完善道路設(shè)施，確保街道整潔暢通，提高道路兩旁綠化美化水平。整治規(guī)?；菪箴B(yǎng)殖場，做好養(yǎng)殖場禽畜糞便綜合利用和污染物的綜合整治，減少對環(huán)境的影響。對照創(chuàng)建指標(biāo)要求，查找其他轄區(qū)內(nèi)薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，組織落實(shí)整改。

四、主要工作措施

（一）加大宣傳力度，營造良好的創(chuàng)建氛圍。制定宣傳計(jì)劃，將創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作作為我鎮(zhèn)近期的重點(diǎn)工作來進(jìn)行宣傳，提高全社會對該項(xiàng)工作的重要性的認(rèn)識，展示鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府花大力氣，狠抓環(huán)境整治，進(jìn)一步改善人居環(huán)境和投資環(huán)境，將我鎮(zhèn)打造成為既適宜居住又適宜創(chuàng)業(yè)的新城鎮(zhèn)的決心。在宣傳工作中，一方面重點(diǎn)突出創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)的目的和意義，另一方面廣泛宣傳創(chuàng)建工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高該項(xiàng)工作的全社會關(guān)注度，營造全社會積極參與創(chuàng)建工作的良好社會氛圍。

（二）開展城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治，提高城鎮(zhèn)管理水平。進(jìn)一步加大城鎮(zhèn)道路、交通、綠化、衛(wèi)生等公共設(shè)施的投入，完善各項(xiàng)功能配套。開展國道沿線違章建筑、不規(guī)范設(shè)置招牌及占道堆放等影響公路暢通和影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的行為的專項(xiàng)整治。加大城市綜合執(zhí)法力度，整治城區(qū)臟亂差，清理衛(wèi)生死角，依法清拆亂搭亂建的違章建筑物。落實(shí)門前三包制度，健全衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，及時(shí)收集、清運(yùn)垃圾，保持街道整潔。

（三）開展清理整頓企業(yè)違法排污專項(xiàng)行動，堅(jiān)決杜絕企業(yè)

環(huán)境違法行為。組織有關(guān)部門，加強(qiáng)對排污企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，重點(diǎn)查處企業(yè)偷排、直排、閑置污染物治理設(shè)施，以及不按要求落實(shí)“三同時(shí)”制度等違法行為，對有上述違法行為的排污企業(yè)必須限期落實(shí)整改，個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重的，特別是危害群眾身體健康的環(huán)境污染企業(yè)堅(jiān)決依法予以打擊和嚴(yán)肅處理。對電鍍、漂染、洗水、線路板、酸洗磷化等環(huán)境影響大的重點(diǎn)污染企業(yè)增加日常監(jiān)理頻繁次，完善排污口在線監(jiān)控和采樣監(jiān)測制度，確保企業(yè)污染物達(dá)標(biāo)排放，減小對環(huán)境的影響。

（四）加大內(nèi)河涌整治力度。對鎮(zhèn)內(nèi)的內(nèi)河涌進(jìn)行清淤疏浚，拆除河道兩岸的違章建筑和禽畜養(yǎng)殖場，加強(qiáng)河涌衛(wèi)生保潔工作，清理河涌水浮蓮和垃圾，改善和提高水環(huán)境質(zhì)量。

（五）加快鎮(zhèn)生活污水處理廠的建設(shè)進(jìn)度，確保我鎮(zhèn)生活污水處理廠按時(shí)建成和投入使用。成立專門的籌建組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃，加快各項(xiàng)籌建工作，力爭在2010年動工興建。

（六）完善城區(qū)的功能區(qū)劃，合理調(diào)整城鎮(zhèn)布局。按明溪口鎮(zhèn)城鎮(zhèn)規(guī)劃和明溪口鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃的要求，完善城鎮(zhèn)功能區(qū)劃和調(diào)整城鎮(zhèn)布局。嚴(yán)格按功能區(qū)劃要求審批新的建設(shè)項(xiàng)目，逐步清理或限制不符合城鎮(zhèn)規(guī)劃的建設(shè)項(xiàng)目，力爭在明溪口鎮(zhèn)城鎮(zhèn)規(guī)劃和明溪口鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃的規(guī)劃期內(nèi)完成區(qū)劃功能的調(diào)整。

五、時(shí)間安排

（一）宣傳發(fā)動階段：2010年5月至6月

1、召開領(lǐng)導(dǎo)組工作會議，制定創(chuàng)建工作方案。

2、掌握各項(xiàng)考核指標(biāo)體系，對照考核指標(biāo)，開展自查找出薄弱環(huán)節(jié)。

3、召開全鎮(zhèn)創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)會議，部署創(chuàng)建工作，分解各項(xiàng)工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。

4、開展宣傳發(fā)動工作。各工作小組、各、村圍繞創(chuàng)建工作主題，開展宣傳和動員工作，為整個(gè)創(chuàng)建工作打下基礎(chǔ)。

（二）整改落實(shí)階段：2010年6月至7月

各工作小組對照創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核指標(biāo)要求，制定工作計(jì)劃，采取有效措施，有重點(diǎn)、有針對性地開展整改，整改結(jié)果必須達(dá)到或超過考核指標(biāo)的要求。

（三）自查階段：2010年7月至2010年8月

對照創(chuàng)建全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核指標(biāo)體系，進(jìn)行自查，對不符合指標(biāo)要求的要及時(shí)整改，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求，確保創(chuàng)建工作順利通過驗(yàn)收。

（四）申報(bào)迎檢階段：2010年9月至驗(yàn)收前

將有關(guān)資料證明材料、總結(jié)、技術(shù)報(bào)告以及電視宣傳短片按程序向市上級申報(bào)。在申報(bào)迎檢期間，各工作小組按各自的工作任務(wù)做好加強(qiáng)和鞏固工作，確保驗(yàn)收小組驗(yàn)收期間各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。

明溪口鎮(zhèn)人民政府

二〇一〇年四月十八日