第一篇：大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目說明

、概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

（3）隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，XX年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時(shí)訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

二、市場

（一）市場分析

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（25%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（38.4%）之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務(wù)內(nèi)容

、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

0、其他服務(wù)

（三）客戶分部

、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理http://004km.cn中國最龐大的下載資料庫人、演員經(jīng)紀(jì)等

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

三、推廣、地點(diǎn)

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。

c、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。

D、由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識的人推薦

E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

F、其他

四、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專http://004km.cn中國最龐大的下載資料庫業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

、我們的優(yōu)勢：

（1）

創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專著細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。

（2）

和地方工會、勞動機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工方便可靠

（3）

具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

（4）

了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)

2、我們的劣勢：

（1）

缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

（2）

缺乏專業(yè)的管理人才

針對以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

（3）

與高校關(guān)系淡薄

針對這方面，我們會加強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系

（4）

缺乏知名度

針對這一項(xiàng)，我們會從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度

五、管理、前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干：

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）

前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務(wù)人員若干：

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部：http://004km.cn中國最龐大的下載資料庫

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市

六、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部

、培訓(xùn)基地

（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個學(xué)習(xí)的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設(shè)這個職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。

4、大學(xué)生俱樂部

這是個專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。

七、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用：

、啟動資金:

租房：1XX元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等

人員工資：2500

流動資金：XX0元

2、經(jīng)過6個月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入Vc

5、成熟期：可考慮上市

七、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

八、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個家庭服務(wù)人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當(dāng)?shù)毓W(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

九、風(fēng)險(xiǎn)

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。

備注：

十、我與HP的發(fā)展關(guān)系

最早聽說HP是在03年上半年，我第一次出來單獨(dú)做事，與一個行業(yè)內(nèi)老大合作。合作的條件是他提供辦公設(shè)備和場地，什么都齊備了，只差一個打印機(jī)了，怎么辦，他也沒有多余可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開口了，說有個打印機(jī)用了5、6年了，隨著公司規(guī)模擴(kuò)展不得不淘汰了，不過從來沒出過故障。問我的意見，我想也沒辦法了，臨時(shí)拿出來先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是灰塵的打印機(jī)，我真后悔答應(yīng)他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件，試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺打印機(jī)又陪伴我待了2年，從沒出任何故障。后來有一親戚要使用，正好隨著項(xiàng)目變化，我要換一個能打照片的，我就把那臺打印機(jī)給了他，重新購買了一臺HP的，有一段時(shí)間，打印機(jī)由于我操作的原因出現(xiàn)一點(diǎn)故障，打到HP客戶詢問，完善多樣的服務(wù)方式、熱情認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度讓我感動，使我更加鐘情于HP.后來我又買了惠普的筆記本、還推薦了2個朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報(bào)紙上看到HP在做的科技點(diǎn)亮未來‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢想”公益活動很受感動。決定撰寫此文，求得HP的幫助，實(shí)現(xiàn)我的夢想。

目前需要“全程助力”幫助的項(xiàng)目、家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服務(wù)流程通過信息化解決方案達(dá)到自動化管理，達(dá)到提高效率，節(jié)約成本，現(xiàn)代化管理的目的。

2、遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)，讓消費(fèi)者足不出戶達(dá)到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學(xué)生俱樂部管理系統(tǒng)。對于要創(chuàng)建的大學(xué)生俱樂部，我準(zhǔn)備建立一個自動化管理系統(tǒng)，通過對學(xué)校、專業(yè)、入學(xué)時(shí)間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統(tǒng)，便于學(xué)生和公司以及學(xué)生與學(xué)生之間的互動管理和交流。

第二篇：大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目說明

1、概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。（3）隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！時(shí)應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時(shí)訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

3、項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。

二、市場

（一）市場分析

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約40%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（25%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（38.4%）之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1、私家管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

3、高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

4、母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。

5、私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)

9、保姆、保潔、老人或病人護(hù)理

10、其他服務(wù)

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！及外籍家庭等2、3、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等 其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶

三、推廣

1、地點(diǎn)

前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的辦公地點(diǎn)搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時(shí)租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時(shí)，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。C、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其協(xié)助推廣。

D、由同學(xué)、同事、朋友以及他們互相認(rèn)識的人推薦 E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。

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四、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項(xiàng)目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。

1、我們的優(yōu)勢：

（1）創(chuàng)始人長期從事外貿(mào)服務(wù)行業(yè)，做事專著細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作公司的文化和理念。（2）和地方工會、勞動機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠（3）具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

（4）了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)

2、我們的劣勢：

（1）缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（2）缺乏專業(yè)的管理人才

針對以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。（3）與高校關(guān)系淡薄

針對這方面，我們會加強(qiáng)與高校就業(yè)部門以及學(xué)生會組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系（4）缺乏知名度

針對這一項(xiàng)，我們會從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！度

五、管理

1、前期團(tuán)隊(duì)組建：

培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干：

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體 家政服務(wù)人員若干：

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

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5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市

六、運(yùn)作模式

采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部

1、培訓(xùn)基地

（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。

（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務(wù)管理

培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個學(xué)習(xí)的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設(shè)這個職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線對學(xué)員的要求，客戶的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。

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4、大學(xué)生俱樂部

這是個專門為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個專業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來，滿足市場需求。

七、財(cái)務(wù)需求與運(yùn)用：

1、啟動資金:

租房：12000元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等 人員工資：2500 流動資金：20000元2、3、經(jīng)過6個月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本，成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、5、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入VC 成熟期：可考慮上市

七、戰(zhàn)略

各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護(hù)品牌戰(zhàn)略。擴(kuò)大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機(jī)構(gòu)，承擔(dān)專項(xiàng)的更多免費(fèi)創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費(fèi)下載！發(fā)展，以求做精、做強(qiáng)。同時(shí)利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

八、商業(yè)模式

所有職員實(shí)行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、會員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個家庭服務(wù)人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當(dāng)?shù)毓?、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。

九、風(fēng)險(xiǎn)

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。

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第三篇：大學(xué)生家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

大學(xué)生家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一．計(jì)劃摘要

1.概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2.項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

（3）隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)

常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時(shí)應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時(shí)訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

二．服務(wù)介紹

1.項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。2.服務(wù)內(nèi)容（1）私人管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。（2）涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

（3）高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

（4）母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。（5）私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。（6）私人秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。（7）私人顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

（8）外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)。（9）保姆、保潔、老人或病人護(hù)理（10）其他服務(wù)

三．人員及組織結(jié)構(gòu)

1、前期團(tuán)隊(duì)組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等 ；

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī) 章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干。

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）；

前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作；

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體； 家政服務(wù)人員若干

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財(cái)務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部

四．市場預(yù)測

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。五．營銷策略

1.市場導(dǎo)入營銷策略

（1）、市場現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時(shí)，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。（2）目標(biāo)市場再細(xì)分

為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場，國內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時(shí)就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。

（3）突出優(yōu)勢，讓顧客滿意

我們的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)的高專業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是本科生，她們在校進(jìn)行過高等教育，知識面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問題相對全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們的基本出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。

具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。（4）打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)

我們預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場時(shí)采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠(yuǎn)走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。2.營銷組合

（1）分銷計(jì)劃

認(rèn)識服務(wù)營銷及其特點(diǎn)，研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通”家政服務(wù)公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時(shí)讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。

我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。

對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時(shí)我們公司及各辦事處會準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時(shí)改進(jìn)，讓顧客更滿意。

（2）價(jià)格決策

① 定價(jià)的基本思想

當(dāng)今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價(jià)上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價(jià)，并做到讓他們真正感受到物有所值。② 定價(jià)戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價(jià)，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價(jià)格定位?？蓪T工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價(jià)格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。

我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價(jià)。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性。③ 價(jià)格水平

服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價(jià)處于中高水平。④ 價(jià)格變化決策

業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價(jià)位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實(shí)現(xiàn)變向降價(jià)，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r(shí)的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時(shí)，在價(jià)格上做變動，來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。

六．服務(wù)計(jì)劃

客戶

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等。

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等。

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。

七．財(cái)務(wù)計(jì)劃

1、啟動資金:

租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。

人員工資：2500元

流動資金：2萬元

注冊資金：10萬元

2、經(jīng)過6個月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本

3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。

5、成熟期：可考慮上市。

八．風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析是對識別出的風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行的明確定義。主要可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有市場風(fēng)險(xiǎn) 2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

4政策與法律風(fēng)險(xiǎn)。

市場風(fēng)險(xiǎn)： 市場風(fēng)險(xiǎn)是中介公司運(yùn)營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調(diào)整等，可能給項(xiàng)目造成的損失。市場風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在市場成長低于預(yù)期，市場發(fā)育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費(fèi)并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。一半來自以下幾個方面：

1、市場需求量的實(shí)際情況與預(yù)測值發(fā)生偏離；

2、是市場競爭能力后者競爭對手發(fā)生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項(xiàng)目的運(yùn)營;3,實(shí)際資費(fèi)水平與預(yù)測價(jià)格發(fā)生偏離。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要是指在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)。由于經(jīng)驗(yàn)不足、或者其他不可抗拒因素等導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運(yùn)營期間的資金平衡兩方面。這類風(fēng)險(xiǎn)主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設(shè)項(xiàng)目中。面對可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需要提前進(jìn)行資金的籌措，開拓 渠道來保證資金的供給。

政策風(fēng)險(xiǎn)： 家政中介服務(wù)項(xiàng)目的政策和法律風(fēng)險(xiǎn)主要來自于以下方面：一是政策的調(diào)整，加拿大對中國留學(xué)生的政策的改變與原目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)所在造成的損失。由于國家或地方各種政策，包括 對家政服務(wù)人員的需要、對中國留學(xué)的政策、以及對高校的政策等的變化，都會對項(xiàng)目帶來各種影響。

法律風(fēng)險(xiǎn)： 法律風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響具有決定性作用。如果項(xiàng)目不符合國家的法律，可能造成項(xiàng)目的完全失敗涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)有跨國公司的注冊的相關(guān)法律規(guī)定；雇傭大學(xué)生兼職的勞務(wù)關(guān)系的法律；關(guān)于當(dāng)受到非法侵害時(shí)大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)的法律；以及消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律條例等等。

第四篇：家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1．運(yùn)營模式

基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無意的過時(shí)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍⒂绕渲卮蠹膊『腿松韨Φ馁r補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

第五篇：家政服務(wù)項(xiàng)目部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書[小編推薦]

家政服務(wù)項(xiàng)目部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

針對當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)市場前景的調(diào)查與預(yù)計(jì)，我們不難看出，家政服務(wù)行業(yè)目前在社會經(jīng)濟(jì)市場上的發(fā)展正在日趨成熟，對于這個僅僅只有短短十幾年的服務(wù)行業(yè)來說，其發(fā)展速度已然非常迅速。然而，將不在多而在精，目前市場上雖然有很多家政務(wù)業(yè)公司，但就其服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格以及售后服務(wù)上都很讓消費(fèi)者頗為頭疼。