第一篇：高端家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書

一、前期準備工作

1、注冊公司：

從公司開始正常營業(yè)到公司注冊日算起，至少要半年以上

2、制作網(wǎng)頁：

網(wǎng)頁先運行，起到宣傳作用

3、資金準備：

從項目運行具體方案計算得出，半年內(nèi)不盈利的情況下，需要準備20萬元

4、項目選址：

地點要選在高檔小區(qū)較集中的富人居住區(qū)，或者是政府高官較集中的居住區(qū)。

5、需求調(diào)查和品牌宣傳：

設(shè)計好客戶需求調(diào)查表，做1-2個月的調(diào)查，同時在即將營業(yè)的區(qū)域做一定的宣傳活動。

6、人員準備：

以專職人員為主，家政服務(wù)人員要求?？埔陨蠈W歷，綜合素質(zhì)一定要高，寧缺毋濫。店長負責接聽電話、接待、培訓、考勤、收銀、出工登記；從三個專職家政服務(wù)人員開始，隨著業(yè)務(wù)開展，最終每個門店人員增加至5-10人為佳。

二、項目運作方式及可行性分析

1、服務(wù)對象：

追求服務(wù)品質(zhì)的高端人群。

2、服務(wù)內(nèi)容：

家庭保潔、家庭用餐、老弱病殘看護、寵物看管、新居開荒、月嫂、接送小孩、課業(yè)輔導等等

3、服務(wù)定價模式：

保潔、做餐、看護按時薪：40元/時-50元/時，18:00-8:00，每小時不低于50元/時； 開荒按面積承包計算：6元/平-10元/平；

月嫂按日薪算：250元/天-300元/天；

特殊清潔加翻新：60元/時-80元/時或承包；

4、人力資源管理：

（1）培訓：入職培訓、定期培訓、早會制度

（2）統(tǒng)一：禮儀、稱謂、著裝、專業(yè)服務(wù)

（3）作息制度：一月休息四天，周六日不得休息；8:30-18:00，中午可回辦公室休息

（4）人員招聘：培訓機構(gòu)、畢業(yè)生、人才市場

（5）推薦獎勵：由公司人員推薦，通過3個月試用期，被正式錄取的，給予1000元

獎勵

5、工資、福利：

（1）月薪制：每月15日發(fā)工資，遇周末順延，遇節(jié)日放假提前

（2）工資等級制：

普通服務(wù)人員月工作小時：少于26*6=156，基本工資為1800元

大于等于156，小于26*7=182，基本工資為2300大于等于182，小于26*6=208，基本工資為2600大于208，基本工資為3000

（3）提成制：

通過服務(wù)人員接單的項目，給予總金額12%的提成（4）年終獎：

不少于一個月基本工資的獎勵

（5）社保：

五險，提供養(yǎng)老保障

6、收入、支出及盈利預測

（1）收入：

按每人每天6小時實際工作量，共5人，利潤最低的小時工40元/時計算，26*6*40*5=31200；

（2）支出：

基本工資：2300*5=11500；

提成（業(yè)務(wù)總量的30%）：31200*30%*12%=1123.2

社保：600*5=3000；

交通、餐費、話費補貼：450*5=2250；

租金：8000；

水電費：2000；

合計：27873.2

（3）盈利：31200-27873.2=3326.8

（4）結(jié)算方式：

服務(wù)費用要日結(jié)。由服務(wù)人員代收取，再由服務(wù)人員交到公司財務(wù)；或者由客戶直接把服務(wù)費用交到公司財務(wù)處。

7、初期投入資金

半年租金：8000*7=56000；

半年工資：1800*6*5=54000；

補貼資金：450*6*5=13500；

社保、補貼資金：600*6*5=18000；

水電、辦公消耗等：2000*6=12000；

合計：153500

三、項目發(fā)展?jié)摿?/p>

household management enterprise

第二篇：大學生家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書

大學生家政服務(wù)項目創(chuàng)業(yè)計劃書

一．計劃摘要

1.概述

大學生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2.項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費者的需求。

（3）隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機構(gòu)人員、外國新聞機構(gòu)

常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構(gòu)人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

二．服務(wù)介紹

1.項目內(nèi)容

大學生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。2.服務(wù)內(nèi)容（1）私人管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進行家務(wù)的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。（2）涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務(wù)技能。

（3）高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

（4）母嬰護理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。（5）私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計算機、考級、出國等各項家教服務(wù)。（6）私人秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。（7）私人顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

（8）外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)。（9）保姆、保潔、老人或病人護理（10）其他服務(wù)

三．人員及組織結(jié)構(gòu)

1、前期團隊組建：培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等 ；

要求：經(jīng)驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務(wù)并制定各項規(guī) 章制度、具備培訓能力和領(lǐng)導能力。

家政服務(wù)人員若干。

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓）；

前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作；

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體； 家政服務(wù)人員若干

3、發(fā)展期團隊補充

經(jīng)理1名：全面負責業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導能力強。

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務(wù)部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部

四．市場預測

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。五．營銷策略

1.市場導入營銷策略

（1）、市場現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。（2）目標市場再細分

為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內(nèi)顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習慣的不同，家政服務(wù)人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。

（3）突出優(yōu)勢，讓顧客滿意

我們的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點突出服務(wù)的高專業(yè)化特點。家政服務(wù)人員基本是本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們的基本出發(fā)點，培訓高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受嚴格的培訓。這些培訓包括范圍相當廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓內(nèi)容如副表。

具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。（4）打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)

我們預備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進入市場時采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。2.營銷組合

（1）分銷計劃

認識服務(wù)營銷及其特點，研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通”家政服務(wù)公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。

我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機制。顧客通過點擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。

對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實行統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。

（2）價格決策

① 定價的基本思想

當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。② 定價戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價格定位。可對員工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項都有另外的價格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進行擇。

我們也可以適當采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性。③ 價格水平

服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平。④ 價格變化決策

業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實現(xiàn)變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。

六．服務(wù)計劃

客戶

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等。

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀等。

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。

七．財務(wù)計劃

1、啟動資金:

租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。

人員工資：2500元

流動資金：2萬元

注冊資金：10萬元

2、經(jīng)過6個月左右的運營，有一定的現(xiàn)金流補充運營成本

3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。

5、成熟期：可考慮上市。

八．風險分析

風險分析是對識別出的風險及其特征進行的明確定義。主要可能存在的風險有市場風險 2 項目風險 3 財務(wù)風險

4政策與法律風險。

市場風險： 市場風險是中介公司運營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調(diào)整等，可能給項目造成的損失。市場風險主要表現(xiàn)在市場成長低于預期，市場發(fā)育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達不到預期的目標。一半來自以下幾個方面：

1、市場需求量的實際情況與預測值發(fā)生偏離；

2、是市場競爭能力后者競爭對手發(fā)生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項目的運營;3,實際資費水平與預測價格發(fā)生偏離。

項目風險： 項目風險主要是指在項目實施時。由于經(jīng)驗不足、或者其他不可抗拒因素等導致項目進度受到影響。

財務(wù)風險： 財務(wù)風險主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運營期間的資金平衡兩方面。這類風險主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設(shè)項目中。面對可能的財務(wù)風險，需要提前進行資金的籌措，開拓 渠道來保證資金的供給。

政策風險： 家政中介服務(wù)項目的政策和法律風險主要來自于以下方面：一是政策的調(diào)整，加拿大對中國留學生的政策的改變與原目標難以實現(xiàn)所在造成的損失。由于國家或地方各種政策，包括 對家政服務(wù)人員的需要、對中國留學的政策、以及對高校的政策等的變化，都會對項目帶來各種影響。

法律風險： 法律風險對項目的影響具有決定性作用。如果項目不符合國家的法律，可能造成項目的完全失敗涉及到的法律風險有跨國公司的注冊的相關(guān)法律規(guī)定；雇傭大學生兼職的勞務(wù)關(guān)系的法律；關(guān)于當受到非法侵害時大學生的權(quán)益保護的法律；以及消費者維權(quán)的相關(guān)法律條例等等。

第三篇：家政創(chuàng)業(yè)計劃書

1．運營模式

基地培訓（免費）――》運輸（自費）――》住宿（自費）――》推薦工作（免費）――》每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現(xiàn)在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

第四篇：愛心家政 創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書

市場營銷一班

小組成員

搜集資料：王 迪、潘 蕾 整理資料：陳晨、孫嬌洋 制作策劃：劉曉瑜、蔣瑤 系統(tǒng)規(guī)劃：王琳琳、賈巖

沈陽愛心家政服務(wù)有限公司

企業(yè)環(huán)境分析：

政治環(huán)境分析：

2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，主題為《國務(wù)院會議關(guān)于家政行業(yè)政策措施》，會議確定了一下政策措施：

（1）加強統(tǒng)籌規(guī)劃。從我國實際情況出發(fā)，重點發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。推進公益信息服務(wù)平臺建設(shè)。實施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。（2）規(guī)劃市場秩序。完善行業(yè)自律機制，規(guī)范服務(wù)行為。加強市場監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務(wù)機構(gòu)從業(yè)行為，嚴肅查處違法經(jīng)營，維護家庭消費者合法權(quán)益。

（3）加強就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費提供職業(yè)指導和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。（4）切實維護家庭服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益。規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護家政服務(wù)員勞動報酬和休息權(quán)益。

（5）加大財稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金的支持重點，并納入中央和地方社會事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵多種方式的便民服務(wù)。

經(jīng)濟環(huán)境分析：

全年國內(nèi)生產(chǎn)總值[2]471564億元，比上年增長9.2%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值47712億元，增長4.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值220592億元，增長10.6%；第三產(chǎn)業(yè)增加值203260億元，增長8.9%。第一產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為10.1%，第二產(chǎn)業(yè)增加值比重為46.8%，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為43.1%。

GDP總值以

及增速

全年居民消費價格比上年上漲5.4%，其中食品價格上漲11.8%。固定資產(chǎn)投資價格上漲6.6%。工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格上漲6.0%。工業(yè)生產(chǎn)者購進價格上漲9.1%。(10.91,-0.69,-5.95%)生產(chǎn)價格[3]上漲16.5%。

2011年沈陽市地區(qū)生產(chǎn)總值實現(xiàn)5950億元，比上年增長12.6%。綜合考慮各方面因素，明年沈陽市經(jīng)濟增長速度安排在11%。地方財政一般預算收入完成620億元，增長了33.2%。城市居民人均可支配收入達到23320元，增長了13.5%。規(guī)模以上工業(yè)將實現(xiàn)總產(chǎn)值1.16萬億元，比上年增長25.8%。根據(jù)收入情況的增加和對服務(wù)業(yè)的需要，人們對家政服務(wù)的消費比重增加。

社會環(huán)境分析：

中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會化，這些都可以直

接促使人們產(chǎn)生對家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，其中蘊含著對家政服務(wù)的巨大需求；同時，不少現(xiàn)代家庭也已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。近年來，家政服務(wù)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”成為一個生機勃勃的朝陽行業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟繁榮、城市建設(shè)高速發(fā)、城市社區(qū)的興起及居民生活內(nèi)容的不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。一個城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，在國內(nèi)大城市75%的家政公司急速發(fā)展中，64%的城市居民家庭需要家政服務(wù)。34%的小康型家庭家政服務(wù)的收費不存在壓力，27%的富裕家庭需要家政服務(wù)。社會老齡化、家庭結(jié)構(gòu)簡單、職業(yè)壓力大等因素使越來越多的家庭需要家政服務(wù)，而許多市民又苦于找不到放心、合適的家政服務(wù)員。城市家庭服務(wù)市場的不規(guī)范已成為困擾市民生活的社會問題，引導規(guī)范家庭服行業(yè)成為發(fā)展的必然。

根據(jù)中國的當前發(fā)展的藍圖，第12個五年計劃（2011-2015年），家居服行業(yè)的年營業(yè)額預計未來五年翻越3000億元。

家政服務(wù)行業(yè)的吸引力分析：

家政對社會的吸引力：

沈陽市全市人口中，0-14歲人口為791982人，占9.77%;15-59歲人口為6074327人，占74.93%;60歲及以上人口為1239862人，占15.30%，高于全國平均水平2.04個百分點，其中65歲及以上人口為840446人，占10.37%。同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.77個百分點，65歲及以上人口的比重上升1.72個百分點。也就是說，65歲以上老人則增加了21.7萬人。

按照國際標準規(guī)定，60歲以上老年人口所占比重超過10%，或65歲以上老年人口所占比重超過7%為人口老齡化。這意味著，沈陽在2000年就已進入人口老齡化社會。老齡人口比重的提高，一方面說明居民生活水平不斷提高，人均壽命延長，同時也使得社會對老年人口的負擔加重。

如何妥善處理老齡化帶來的壓力，隨著老齡化嚴重，兒童比例偏多，社會快速發(fā)展，年輕人工作量的增加，對老人孩子的照顧不周及無法照顧，所以對家政服務(wù)的需求大大增加。主要需要保姆，月嫂，兒童看護的服務(wù)。

沈陽市注冊登記的家庭服務(wù)企業(yè)有256家，其中家庭服務(wù)中介機構(gòu)1618家，比10年前增長22倍；從業(yè)人員7.1萬人，比10年前增長14倍，全市用于家庭服務(wù)方面的消費正以每年20％的速度遞增。

受市場供求關(guān)系影響，沈陽的家庭服務(wù)人員勞務(wù)價格漲勢過快，其收入在所有行業(yè)中，僅次于建筑業(yè)。與10年前相比，人員工資增長3倍，有的甚至增長7倍。2000年，沈陽的月嫂月工資800元，今年最高漲到4800元；育兒嫂每月500元，今年漲到3500元；保潔工每平方米0.8元，今年漲到每平方米3元；病患陪護每月500元，今年漲到每天120元，個別甚至達到每天200元。

據(jù)沈陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會對20家企業(yè)進行調(diào)查，公司月嫂、育兒嫂派單率占總數(shù)的50％；養(yǎng)老護理、病患陪護占20％，而住家服務(wù)、家居保潔、鐘點工各占10％。由于收入較高，工作體面，家庭服務(wù)從業(yè)人員紛紛涌入月嫂、育兒嫂行列。其中，43歲到52歲的從業(yè)人員占80％；32歲到42歲占10％；53歲到58歲占10％。受各種因素影響，沈陽從事家庭服務(wù)的人數(shù)呈下降趨勢，且供不應(yīng)求。

根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論：

沈陽人口趨于老齡化，兒童比重增加，病患人員等需要家政服務(wù)量大。然而，從事月嫂、育兒嫂養(yǎng)老護理、病患陪護、住家服務(wù)、家居保潔、鐘點工的人員量缺乏，而且從事這一行業(yè)的人員年齡平均在40歲以上。供不應(yīng)求，缺少后背服務(wù)人員。缺口大一些人不愿意從事這一行業(yè)，造成了用工荒這一現(xiàn)象。培養(yǎng)新型服務(wù)人員，增加年輕服務(wù)人員后備力量。

家政行業(yè)SWOT分析：

優(yōu)勢：作為發(fā)展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對生活性服務(wù)業(yè)的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務(wù)市場。我國是發(fā)展中國家，包括技術(shù)人員和管理人員在內(nèi)的勞動力成本低，這些年工資雖然有較大的增長，但仍然只相當歐美國家同等職位的1/10到1/7。由于勞動力便宜并具有一定的素質(zhì)，專業(yè)人員比率雖低但總數(shù)并不少，所以我國在勞務(wù)輸出、建筑工程承包、旅游等傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢。當前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在我國服務(wù)業(yè)中仍占很大比重，是服務(wù)業(yè)收入的主要來源，具有比較優(yōu)勢。

在接下來的發(fā)展中，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營規(guī)模、市場份額、增長速度和比較優(yōu)勢等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點，優(yōu)先發(fā)展旅游服務(wù)、工程承包、勞務(wù)輸出等具有傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢的行業(yè)，并提高這些行業(yè)的知識含量和技術(shù)含量，增加貿(mào)易的附加值。適應(yīng)居民消費結(jié)構(gòu)升級趨勢，大力發(fā)展面向消費者的服務(wù)業(yè)，擴大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足多樣化的服務(wù)需求，充分發(fā)揮人力資源豐富的比較優(yōu)勢。繼續(xù)加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，圍繞便民服務(wù)，重點發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生、家政服務(wù)、社區(qū)保安、養(yǎng)老托幼、食品配送、修理服務(wù)和廢舊物品回收等。同時，要積極運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和服務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

劣勢：舊觀念的影響，有一定數(shù)量的人群不相信提供家政人員的質(zhì)量，例如： 今年2月，王先生兩歲的女兒在保姆的獨自照看下，從沙發(fā)上跌落不治身亡。今天上午，東城區(qū)消協(xié)支持消費者王先生起訴北京富平家政服務(wù)中心，并提供法律服務(wù)。給家政業(yè)造成不良影響。而且，從事家政行業(yè)人員較少，況且年齡較大不能滿足人們的需求。

機會：居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費能力，相當一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費。我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化家庭服務(wù)社會化程度進一步提高。隨著人們生活水平增加人們對家政服務(wù)業(yè)的需求增加。我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著的變化。小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細分進一步突出，為系統(tǒng)復雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。

威脅：新企業(yè)立足家政行業(yè)，首要競爭者帶來威脅，目前市場已經(jīng)形成一些具有規(guī)模的家政公司，樹立了良好品牌形象，占有部分市場。家政從業(yè)開源的服務(wù)人員少造成空缺崗位。培訓服務(wù)人員的培訓機構(gòu)不能源源不斷的提供高素質(zhì)，高學歷的人員。經(jīng)營項目的多樣化、具體化不完善造成一系列威脅。

結(jié)論：無論是全國的宏觀環(huán)境還是沈陽地區(qū)的宏觀環(huán)境，對家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展都是十分有利的，尤其是沈陽地區(qū)，一些影響家政企業(yè)的發(fā)展的主要經(jīng)濟指標，如居民可支配收入等幾年不都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。從競爭者的供給情況來看，供給能力有限，行業(yè)競爭基本處于一個無序的狀態(tài)。居民旺盛的需求因分配供給的不足而受到限制，供給明顯滿足不了需求。盡管家政業(yè)的發(fā)展還存在一些問題，但對一個剛剛起步的行業(yè)來說，是正常的，也為新進入該行業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)提供了機會。因此在沈陽創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)潛力巨大。

第一，我國政治局勢穩(wěn)定，經(jīng)濟和社會發(fā)展持續(xù)高速增長，第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的比例逐年上升，在發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)上，國家一直在政策上給與支持。國有企業(yè)改革的深入和農(nóng)村富余勞動力的流動在客觀上促成了家政從業(yè)人員群體的形成，居民的消費觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新公司法的頒布實施，為創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)提供了合理的法律組織形式，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范也在逐步完善之中。振興東北老工業(yè)基地的政策是沈陽面臨著千載難逢的發(fā)展機遇，城市綜合實力排名進入全國大城市前十位，并躋身國內(nèi)十大最具競爭力城市行列，城市居民人均可支配收入2005年達到10045元，比上年增長12.6%，人民生活水平進一步提高，消費觀念和消費習慣逐漸轉(zhuǎn)變，消費結(jié)構(gòu)日趨合理，宏觀環(huán)境的發(fā)展態(tài)勢對服務(wù)業(yè)及家政業(yè)的發(fā)展是十分有利的。

第二，家政服務(wù)業(yè)供給明顯不足，存在較大的結(jié)構(gòu)性缺口。由于家政從業(yè)人員素質(zhì)不高、培訓工作不到位等原因，沈陽地區(qū)目前的家政服務(wù)企業(yè)所提供的多是低端產(chǎn)品，后續(xù)服務(wù)還不十分規(guī)范和完善，與廣大居民的需求相比，家政服務(wù)機構(gòu)提供的產(chǎn)品還不能滿足需求，個別家政服務(wù)項目還處于空白。在這種情形下進入家政行業(yè)，對于初創(chuàng)企業(yè)來說實際是有利的，一是同業(yè)競爭壓力相對較小;二是可以在較短時間內(nèi)樹立企業(yè)形象，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；三是家政服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新空間比較大，尤其是高端服務(wù)項目基本上是空白。

第三，需求潛力大。通過對家政服務(wù)需求的多角度分析來看，家政服務(wù)是一個潛力巨大的市場，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，這些潛力都將釋放出來。從沈陽地區(qū)家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營狀況來看，傳統(tǒng)家政服務(wù)項目供不應(yīng)求，在需求的引導下，一些家政服務(wù)企業(yè)也在擴大經(jīng)營范圍，以滿足社會的需要。特定群體對家政的需求旺盛。有需求就會有市場，在需求的拉動下，家政服務(wù)市場必將得到進一步的壯大，同時隨著競爭的加劇，整個行業(yè)的規(guī)范程度也將進一步提高，發(fā)展也將逐步進入健康軌道。

企業(yè)的創(chuàng)辦是一個程序性過程，而企業(yè)的經(jīng)營涉及方方面面，在企業(yè)創(chuàng)辦初期要確立好企業(yè)的經(jīng)營模式，對現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展中存在的問題要認真研究，避免重蹈覆轍，同時，從這些問題中找尋到發(fā)展的機遇，沈陽家政服務(wù)市場潛力巨大，在經(jīng)濟社會快速發(fā)展，鼓勵個人創(chuàng)辦企業(yè)的大環(huán)境下，創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)一定會獲得成功，在家政企業(yè)自身發(fā)展的同時，也必將推動整個行業(yè)向更高水平邁進。

風險評估

資金風險評估:

起步成本大。家政行業(yè)競爭相對飽和，為了打開市場，公司向客戶收取的服務(wù)費很難上漲，房租、水電等經(jīng)營成本卻不斷提高；

管理負擔重。家政服務(wù)員的工資上漲主要由雇主承擔，但工資以外其他福利水平提高，還是由公司承擔。家政服務(wù)員的社會保險、勞動糾紛……家政公司承擔著很大的管理壓力。

“發(fā)展需要資金，但家政公司的融資渠道卻很單一。”大部分家政公司規(guī)模不大，抵押物有限，通過銀行等渠道融資存在困難，經(jīng)營大部分都只能依靠自有資金。

產(chǎn)品風險評估: 目前家政從業(yè)人員年齡上大多為30多歲到50多歲的農(nóng)村婦女，她們吃苦耐勞，有非常好的奉獻精神，深得客戶歡迎，但是這些人流失很快，供不應(yīng)求。而新招進的家政服務(wù)員年輕一代的比例逐漸增多，個性較強，不愿意在別人的家里被“使喚”，對繁重家務(wù)勞動的承擔能力也因此會打折扣，“家政行業(yè)正面臨?青黃不接?的尷尬局面?！?/p>

家政服務(wù)人員服務(wù)不足： 據(jù)沈陽市公安局和平分局三好派出所副所長林鎮(zhèn)介紹：育兒

嫂梁某已離異，有一兒子判給男方。在審訊中本人已承認，自己在雇主孩子4個月大時就開始每天進行打罵。她內(nèi)心也曾感覺高女士夫婦對自己很好，不應(yīng)這樣對待孩子，但由于心情煩躁，不能控制情緒，便拿孩子撒氣，打完以后自己也后悔，但第二天又照打不誤。高女士將該保姆辭退后，在女兒頭部發(fā)現(xiàn)一寸多長的傷疤。

“虐嬰事件”曝光后，一些年輕媽媽不禁聯(lián)想到自己孩子的成長經(jīng)歷，紛紛質(zhì)疑該事件是否只是個案。

所以，很多家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，沒有意識到個人的行為，不僅僅是道德層面的，更有可能是違法犯罪行為。建議有關(guān)部門將相關(guān)法律條文摘錄出來，發(fā)放給保姆，以對從業(yè)人員產(chǎn)生一定威懾作用。

用人家庭的需求難以得到保證： 由于我國家政行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，家政從業(yè)人員水平不高，雇主花足夠多的錢卻找不到滿意的家政員，久而久之他們就不愿意出高價去購買低質(zhì)的服務(wù)，家政公司因此也不愿意在員工的培訓上進行高投入，這樣一個惡性循環(huán)對家政行業(yè)的健康很不利。

權(quán)益保障機制不完善：“家務(wù)活大都細碎繁瑣，干得腰酸背痛雇主還以為我們只拿錢不干活！”據(jù)部門家政職員反映說，一些居民對家政服務(wù)不屑一顧，不給她們以應(yīng)有的尊重。還有的雇主對家政服務(wù)職員不信任，有的雇主待人苛刻，拿保姆當下人一樣使喚。家政服務(wù)職員小鐘說，她做家政職員有好幾年了，感覺自己的權(quán)益沒有任何保障，碰到好雇主還好一點，遇到刁蠻的雇主，受欺負了不說，可能連工錢都拿不到。

競爭者風險評估: 國外著名專家杜威博士曾說過，“與大量表面光鮮、內(nèi)容空洞的所謂社會職業(yè)相比，家政是一個更加崇高的行業(yè)……對美國人民而言，再沒有其他科目比發(fā)展家政科學更重要的了?！备叨思艺W家拉斯頓博士也認為，國力的提高，有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，高端家政有可能成為最重要的職業(yè)。

目前，美國有近千家大學設(shè)有“家政系”，還有很多大學專門設(shè)立了“家政學院”，培養(yǎng)高端家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，高端家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學歷就業(yè)人口。在歐洲、日本等發(fā)達地區(qū)，高端家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。

據(jù)北京家政協(xié)會統(tǒng)計，目前全市在工商部門登記注冊的家政公司約有4100家。2002年底，全市15萬家政服務(wù)員為18.8萬戶家庭提供家政服務(wù)，平均每個家政服務(wù)員服務(wù)1.25

戶家庭。而到了2008年，有家政服務(wù)需求的家庭數(shù)量增至57.6萬戶，增加了38.8萬戶，而家政人員僅僅增加了25萬人，每個家政服務(wù)員要服務(wù)1.44戶家庭。

目前,從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機構(gòu)分為勞動保障部門開辦和社會（非勞動保障部門）開辦兩種。勞動保障部門開辦，主要是由省、市、縣、區(qū)四級勞動保障部門所屬就業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機構(gòu)承擔。社會開辦的形式較多，主要是社會團體開辦，企業(yè)自辦，集體和個人開辦等多種形式。

1、勞動保障部門開展的家政服務(wù)

一般有三種形式：一是在職業(yè)介紹機構(gòu)開設(shè)專門的家政服務(wù)窗口，進行家政服務(wù)業(yè)務(wù)介紹，成交后由供求雙方簽訂勞務(wù)合同；二是建立專門的公益性家政服務(wù)中介機構(gòu)，對下崗職工實行免費培訓，免費介紹工作；三是直接指導社會開辦的以下崗職工為主要介紹對象的中介機構(gòu)，勞動保障部門主要提供相關(guān)政策指導和、培訓資金的支持等。

2、企業(yè)辦的家政服務(wù)機構(gòu)

主要是安置本企業(yè)下崗職工，其服務(wù)既面向企業(yè)，又面向社會。這種機構(gòu)一般為經(jīng)營實體，既搞家政服務(wù)的中介，又兼有組織、管理下崗職工的功能。企業(yè)辦家政服務(wù)機構(gòu)的特點：一是將下崗職工組織起來，幫助尋找新的就業(yè)崗位，并負責為其交納社會保險金，這樣，沒有把職工直接推向社會，有利于保持社會的穩(wěn)定；二是由于介紹對象是本企業(yè)職工，知根知底，便于管理，用戶也放心；三是通過家政服務(wù)的渠道，推銷企業(yè)的產(chǎn)品，獲得安置下崗職工和產(chǎn)品促銷雙豐收。

3、街道、居委會開辦的社區(qū)家政服務(wù)機構(gòu)

街道、居委會作為基層組織，與城市居民的生活有著直接聯(lián)系，能準確了解居民的需求，能較好掌握家政服務(wù)員的工作狀況，還能結(jié)合社區(qū)管理進行家政用工介紹，具有方便居民家庭，服務(wù)可靠、信譽度一般的特點。

4、社會團體和民營、個體開辦家政服務(wù)機構(gòu)

主要形式是成立家政服務(wù)公司。規(guī)模較大的家政服務(wù)公司在管理上一般比較正規(guī)，有嚴格的服務(wù)規(guī)范、工作標準和收費標準，能夠較好地按照市場的需求開展各項服務(wù)業(yè)務(wù)，并注意跟進服務(wù)。為了提高服務(wù)信譽，有些機構(gòu)還對服務(wù)員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。一般做法是，招收和組織家政服務(wù)人員，并與其簽訂聘用協(xié)議；按用戶要求派出工作，并由公司與客戶簽訂用人協(xié)議。用戶將服務(wù)費用支付給公司，公司將工資付給服務(wù)員。

規(guī)避風險及管理：

家政服務(wù)來源方面：

從根本上解決“保姆荒”，解決這些亂象，就應(yīng)重視和支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，考慮將家政人員納入社會保障范圍，讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路，吸引更多的人進入這個行業(yè)，提高他們的從業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

目前各地家政行業(yè)都保姆工資都提高到25%以上，但是保姆荒的鏡頭一次次出現(xiàn)，是新年的到來讓保姆們找到了蹺蹺板還是家政行業(yè)目前是我國生活服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，這些都是值得我們需要思考的。我們應(yīng)該思索如何建立一個健康的循環(huán)體系，更好地促進這個行業(yè)的發(fā)展，規(guī)避這個行業(yè)發(fā)展過程中的一些風險，吸引更多的人愿意到這個行業(yè)中來。當下，這樣或許讓我們的家政路線走的更艱難些，只有這樣才能有效的讓家政健康發(fā)展。

家政服務(wù)品牌方面：

1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個家政公司會在同一個小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。

2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業(yè)的QQ群，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。

3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進行合作，張貼宣傳畫報，或者抓住一個客戶的心里，進行優(yōu)惠活動等。

競爭者方面：

勞動保障部門開展的家政服務(wù)；街道、居委會開辦的社區(qū)家政服務(wù)機構(gòu)；社會團體和民營、個體開辦家政服務(wù)機構(gòu)；企業(yè)辦的家政服務(wù)機構(gòu)。家政服務(wù)行業(yè)形式多樣，本公司屬于企業(yè)家政，在沈陽注冊家政公司達到260多家，還有部分未注冊，家政公司可達300多家。如果與這些公司抗衡我們必須有自己的特色，我們公司的特色服務(wù)是有年輕化、專業(yè)化、高素質(zhì)的大學生，現(xiàn)在有部分學生學習家政服務(wù)這一行業(yè)，我們與這些人建立一個關(guān)系網(wǎng)，可為我公司提供人才，這一項創(chuàng)新家政是其他家政公司無法相比的。

建立良好人際關(guān)系：

家政與工商部門：

我公司可聘請工商退休人員作為業(yè)務(wù)員工進行與工商部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系，我們積極配合工商部門的檢查及相關(guān)工作。家政與培訓機構(gòu)：

我公司的家政服務(wù)人員由培訓機構(gòu)提供，建立合作關(guān)系，我們的家政人員每年定期培訓兩次，有專業(yè)老師指導，我們特色家政服務(wù)為年輕、高學歷、專業(yè)化強的大學生服務(wù)人員。家政服務(wù)人員與雇主：

遇事應(yīng)當積極主動，井講求信用作為一名家政服務(wù)員，進入雇主家庭后，應(yīng)積極關(guān)心并參與家庭的集體活動，維護家庭榮 譽。對雇主及其成員交辦的工作任務(wù)要積極主動地完成，并盡自己最大的力全把事情辦好。對家庭成員的困難要多加關(guān)心，如有 可能應(yīng)熱情主動地給子幫助，凡是自已答應(yīng)辦的事情要努力辦好，不能言而無信。

要熱情待人，并坦誠相見這是與人交往時最基本的準則、家政服務(wù)員為人處事，待人接物切忌口是心非，虛情假意，更不能傲慢無禮?，家政服務(wù)員特別是年輕的家政服務(wù)員，是家政行業(yè)的新鮮血液，一定要注意保持自己朝氣蓬勃，爽朗熱情，善良、坦誠的性格。

尊重他人、注意禮貌，虛心傾聽別人的意見尊重他人，注意禮貌是一種文明的表現(xiàn)，也是一種文明習慣。尊重他人，注意禮貌不像學知識，理解了就能掌握．它來白一個人的長期修養(yǎng)：尊重他人，注意禮貌，主要體現(xiàn)在禮貌待．人的思想意識方面，以及在H常生活的禮儀、禮節(jié)上的言行舉止，如：要有得體的語言、端莊和藹的態(tài)度，在接待雇主家的來客時要精神飽滿，面帶笑容，語言親切，給人以賓至如歸的感覺，不能態(tài)度生硬，冷若冰霜，要結(jié)合具體場合做出有分寸、懂禮貌的表現(xiàn)。家政服務(wù)員要虛心聽取別人的意見，尤其對雇主長輩和友人的意見，要特別尊重，不要自以為是。在社交和接待來客、來賓場合中、要多使用那些使入感到親切和富有入情味的禮貌語言，如“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、??勞駕”、“打擾您了”、“我愿意為您效勞”等。說話時要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

要虛心學習，不恥下問家政服務(wù)員要虛心學習他人的長處，不斷增長自己各方面的知識，提高自己辦事的水平和能力，遇事不能不懂裝懂，不懂裝懂的人是不可能獲得別人的好感的。只有虛心學習他人長處的人，在與人交往時，才能結(jié)識更多的朋友，獲得更多的收益。在與人交往和工作過程中，對自己不懂的問題認真學習。

家政與大學生：

現(xiàn)今有部分學生學習家政這一專業(yè)，他們是一群高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕的后備人員，我們公司業(yè)務(wù)職員正是與他們建立了良好的關(guān)系網(wǎng)，他們愿意加入我們的公司來工作。

選擇企業(yè)法律形式：

我公司成立形式為有限責任公司。

有限責任公司是股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資本對公司債務(wù)承擔責任的企業(yè)法人。

開辦家政公司具體方法步驟：

第一，注冊公司；

第二，辦理組織機構(gòu)代碼證；

第三，辦稅務(wù)登記證

企業(yè)名稱：

沈陽愛心家政服務(wù)有限公司

成立于2012年，是一個兼有職業(yè)技能培訓與推薦介紹家政服務(wù)員就業(yè)雙重功能的綜合性民辦家政服務(wù)企業(yè)。

公司成立以來，以“誠信服務(wù)，追求品質(zhì)”為經(jīng)營理念；以“把握服務(wù)內(nèi)涵、樹立品牌意識，用百強真情感染每個家庭”為服務(wù)宗旨；不斷強化家政服務(wù)員職業(yè)道德、服務(wù)技能、心理素質(zhì)培訓，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)隊伍，成為全市家政服務(wù)行業(yè)的品牌企業(yè)。

經(jīng)營理念：

公司立足“誠實做人，誠信服務(wù)”的企業(yè)精神，秉承“以人為本，信譽至上”的經(jīng)營理念

家政自成立以來，希望立足于人性化管理，確立了“以人為本”的經(jīng)營思想。公司堅信，“人”才是公司最寶貴的資源和財富，任何時候，我們都堅持“以人為本”的理念，對所有來到本公司的工作人員始終不離不棄，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，最大限度的滿足員工利益，使來到愛心的姐妹們既找到了致富的出路，又得到了個人的發(fā)展。由于公司堅持“誠實做人，誠信服務(wù)”的宗旨，堅持“以人為本，信譽至上”的理念，使公司自成立沈陽市場，希望在社會各界獲得認可。

“關(guān)注需求，善待抱怨，換位思考”作為企業(yè)管理思想導向，全面體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理。

經(jīng)營業(yè)務(wù)：

特色服務(wù)：

基本素質(zhì)：大專以上學歷，熟英語，懂電腦，家務(wù)管理用打理。

服務(wù)技能：兒童教育、學習輔導、家庭事務(wù)處理、私人事務(wù)處理、家庭理財、家務(wù)打理、生活安排、衣物洗熨、簡單花藝、家庭禮儀。

職業(yè)保姆

服務(wù)內(nèi)容：家務(wù)打理、嬰幼看護、照顧老人。

級別劃分：初級、中級、高級、特級。

幼教保育

基本素質(zhì)：高中（中專）以上學歷，懂基礎(chǔ)英語、電腦。

服務(wù)技能：兒童學前教育、智力開發(fā)、生活照料、家務(wù)打理。

育嬰早教

基本素質(zhì)：高中（中專）以上學歷，持有育嬰早教資格證書。

服務(wù)技能：嬰幼兒科保育、早期教育、輔助家務(wù)打理。

專業(yè)月護

基本素質(zhì)：初中以上學歷，持職業(yè)月護資格證書。

服務(wù)技能：孕產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后護理保健，月子餐指導制作，新生兒護理、哺乳、保育。

鐘點服務(wù)

鐘點服務(wù)分為兩大類：

1，是以小時計費用的臨時性家庭保潔服務(wù)用工，企業(yè)臨時用工，隨叫隨到。

2，是以每日定人、定時的長期包月家庭服務(wù)用工。包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務(wù)工。萬家家政連鎖管理有限公司全體員工，隨時牢記?細節(jié)決定成敗?的經(jīng)營真理，以理性的思維去實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的愿景。

第五篇：家政創(chuàng)業(yè)計劃書-創(chuàng)業(yè)計劃書

運營模式

基地培訓（免費）――運輸（自費）――住宿（自費）――推薦工作（免費）――每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她。

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現(xiàn)在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的.傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

【家政創(chuàng)業(yè)計劃書-創(chuàng)業(yè)計劃書】相關(guān)文章：

1.家政創(chuàng)業(yè)計劃書

2.應(yīng)屆畢業(yè)生家政創(chuàng)業(yè)計劃書

3.家政公司創(chuàng)業(yè)計劃書范文

4.家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書范文

5.網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書

6.創(chuàng)業(yè)計劃書的內(nèi)容

7.女裝創(chuàng)業(yè)計劃書

8.syb創(chuàng)業(yè)計劃書

9.創(chuàng)業(yè)計劃書