第一篇：淘寶歡迎語話術(shù)

歡迎用語： 1.2.3.簡(jiǎn)單庫存問題： 1，2.3.長(zhǎng)時(shí)間不回：

推薦衣服： 1.2.3

第二篇：話 語 話 術(shù)

話 語 話 術(shù)

客服專員應(yīng)著重從以下幾方面向客戶進(jìn)行營(yíng)銷宣傳：

一、介紹優(yōu)惠促銷活動(dòng)，吸引客戶購買公司的產(chǎn)品。

二、足不出戶購買保險(xiǎn)，享受“一站式”服務(wù)。

三、電話、網(wǎng)上投保安全可靠，自主選擇，享受增值服務(wù)。

1、承保規(guī)范要求：

（1）呼出客服專員應(yīng)在保險(xiǎn)到期前一至三個(gè)月，對(duì)電子商務(wù)渠道業(yè)務(wù)的續(xù)?？蛻暨M(jìn)行續(xù)保提醒呼出。

（2）對(duì)外部客戶信息的呼出應(yīng)當(dāng)以不騷擾客戶為原則，嚴(yán)格控制呼出的時(shí)間和次數(shù)。

（3）客服專員須用專用的電話號(hào)碼以我公司名義與客戶聯(lián)系，在征得客戶同意后方能進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，不得以個(gè)人名義承攬業(yè)務(wù)。

話術(shù)：

開場(chǎng)白：（1）您好，請(qǐng)問您是劉女士么? 答： 恩，是，什么事?（2）劉女士您好，我是人保財(cái)險(xiǎn)公安支公司的續(xù)保專員，我叫石榴，給您來電的目的是看到您的車輛保險(xiǎn)馬上就要到期了，通過我們電話投保車險(xiǎn)，不僅方便快捷，而且有許多增值服務(wù)，這邊就耽誤您一分鐘的時(shí)間，幫您試算一個(gè)今年最優(yōu)惠的價(jià)格，您看可以吧。

（3）您好，請(qǐng)問是劉女士嗎？人保財(cái)險(xiǎn)公安支公司的續(xù)保專員，我叫石榴，非常高興和您通話，您現(xiàn)在方便嗎？

（4）有個(gè)很重要的事情要和您溝通下，只占用您2分鐘，您看可以嗎？ 是這樣的，您的車險(xiǎn)快到期了，我們考慮了您的情況，幫您設(shè)計(jì)了一個(gè)方案，現(xiàn)在幫您試算一下價(jià)格吧。（5）您的車去年是在我們這投保的，感謝您的信任。今天給您電話，主要是考慮到我們肯定哪里做的不夠好您才會(huì)沒有找我們續(xù)保，想征求下您的意見。

場(chǎng)景二，客戶比較其它公司的話術(shù)：

您說看一下其他公司，這是當(dāng)然的！

貨比三家，哪家便宜選哪家，這是硬道理，但是選擇保險(xiǎn)公司最重要的還是品牌和售后服務(wù)。您看我們?nèi)吮Ｊ秦?cái)險(xiǎn)第一品牌，我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，又可為您提供全方位的服務(wù)。

問題一：你們的保險(xiǎn)費(fèi)怎么比別家的保險(xiǎn)公司貴？

答：您買車的時(shí)候一定是經(jīng)過精挑細(xì)選的，您也肯定很愛惜您的車，那么給您的愛車上保險(xiǎn)，你當(dāng)然也要選擇最好的保險(xiǎn)公司了，我們公司服務(wù)絕對(duì)是最好最安全的，而且我們的保險(xiǎn)費(fèi)也是中檔價(jià)位，物超所值，您說是嗎? 問題二： 都是人保公司，怎么別家算的比你們的便宜？比如陽光財(cái)險(xiǎn)和大地的報(bào)價(jià)就要低些：

答1：其實(shí)我們保費(fèi)和別家的不會(huì)相差很多，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，可能有的代理人、代理公司為了爭(zhēng)取客戶就會(huì)把自己獲得的代理費(fèi)用讓利一部分給客戶，如果您要是找代理人和代理公司購買車險(xiǎn)，您一定還要審核他們代理人資質(zhì)。

答2：這是一些小的保險(xiǎn)公司給您的報(bào)價(jià)啊，那我們不方便作為參考的，因?yàn)橐环皱X一分貨，（解釋一下）小公司的理賠服務(wù)在時(shí)效性方面肯定沒有我們公司快，因?yàn)樗麄円泄拦净蚴峭獍覀冇凶约簩I(yè)的查勘人員和理賠機(jī)構(gòu)，后期理賠可以上門辦理。

答3：或許真有您說的比我們公司優(yōu)惠一些的情況，但是現(xiàn)在很多小保險(xiǎn)公司注重的只是業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，不注重售后服務(wù)。而我們?nèi)吮６嗄陙碜⒅氐氖呛笃趯?duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。我們?nèi)吮９臼侨珖?guó)網(wǎng)點(diǎn)最多的保險(xiǎn)公司，每個(gè)縣都有我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，就是說只要您在我們?nèi)吮Ｍ侗＃呐履情_車到縣級(jí)以下的農(nóng)村（自駕游），萬一發(fā)生險(xiǎn)情，我們的工作人員絕對(duì)是比任何保險(xiǎn)公司更加快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)為您提供援助。這個(gè)在行業(yè)內(nèi)沒有幾家保險(xiǎn)可以做到這樣快速及時(shí)響應(yīng)客戶需求的！

答4：現(xiàn)在人保的每一個(gè)車險(xiǎn)客戶都是我們的VIP，都能無限次數(shù)的享受人保的免費(fèi)道路施救，其中包含免費(fèi)搭電，更換輪胎，免費(fèi)送油活動(dòng)。再就是我們的人保專門為客戶設(shè)立了醫(yī)療崗位和律師崗，以后萬一涉及人員傷亡案件隨時(shí)可以咨詢我們的專業(yè)醫(yī)療崗人員和律師，這個(gè)后期的服務(wù)工作也是業(yè)內(nèi)沒有幾家能比得上的。介紹一下我們公司營(yíng)銷禮品政策。（比如購物卡之類的小禮品。）結(jié)束語：

如果我們公司贈(zèng)送的禮品雖然沒有別的公司多，但是如果后面的服務(wù)做不到、跟不上，這也是損害到你的保險(xiǎn)利益。保險(xiǎn)保的是一份平安和安心，好的理賠服務(wù)才是最關(guān)鍵的，我們?nèi)吮Ｄ苜?zèng)送是的增值服務(wù)，也希望您可以再考慮下我們?nèi)吮９就侗！?/p>

未成功投保但還愿意與你聊天的客戶或溝通愉快的新客戶：沒關(guān)系的，可能因?yàn)?*原因今年不能再和您合作，如果日后您要是遇到車險(xiǎn)方面的問題時(shí)，您仍然可以找我的，我還是一如既往的為您服務(wù)，因?yàn)槲蚁嘈盼业姆?wù)一定能感動(dòng)您來年繼續(xù)找我投保，如果您的家人朋友有需要投保的您也可以介紹給我??！而且老客戶介紹新客戶投保，我們也非常感謝您對(duì)我們公司一如既往的支持，我們會(huì)贈(zèng)送小禮品給您的。

您看我跟您聯(lián)系這么久了，您這個(gè)車子沒在我這保，是因?yàn)槲覀儧]有優(yōu)惠贈(zèng)送，但是您對(duì)我們公司的服務(wù)和實(shí)力還是認(rèn)可的，對(duì)吧？沒關(guān)系的，生意不成朋友在，您如果有其他別的車子或親戚朋友需要像我們這樣大公司的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，可以介紹給我啊。

在客戶成功投保且保單送達(dá)后的回訪時(shí)：劉女士小姐，保單和贈(zèng)送的禮品您收到了嗎！您對(duì)我們這次的服務(wù)是否滿意？有什么地方需要改進(jìn)的嗎？

第三篇：淘寶銷售話術(shù)

淘寶咨詢?cè)捫g(shù)

一般場(chǎng)景：

買家：在嗎

客服：在的，請(qǐng)問有什么可幫您的買家：這款有貨嗎

客服：有的買家：能否再便宜點(diǎn)

客服：這現(xiàn)在是特價(jià)喲，已經(jīng)是最低價(jià)了，不能再便宜的買家：我拍下后什么時(shí)候發(fā)貨

客服：我們會(huì)在您拍下付款后24小時(shí)之內(nèi)給您安排發(fā)貨的買家：幾天到貨呀

客服：一般是三天左右的買家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的^_^

與買家溝通最忌諱的是推銷式的溝通及啰啰嗦嗦，溝通一定要簡(jiǎn)單，明了，讓買家能瞬間明白客服所表達(dá)的意思，抓住買家的需求！善用可愛表情，拉近與買家的距離。

一、處理顧客異議

1.對(duì)于“質(zhì)量問題”

本店支持七天包退，十五天包換，一年保修，親，您可以放心購買！

2.對(duì)于“我再看看”這種情況：

好的，不過本店所有產(chǎn)品均是全網(wǎng)最低價(jià)，我相信您會(huì)心動(dòng)的，歡迎再次光臨^_^

3.對(duì)于“我考慮一下”：

親，您考慮的是哪方面呢，是價(jià)格因素，還是配置方面，現(xiàn)在這款是特價(jià)哦，如果看上了可要盡快下手哦

二、溝通語言

我覺得客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因?yàn)閺恼Z言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。

1.允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。

賣家：非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

2.對(duì)比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？

賣家：價(jià)格因素是多方面的，本店所有產(chǎn)品都是全新正品行貨，配件齊全，價(jià)格也是最優(yōu)惠的，并且我們所有產(chǎn)品都支持七天包退，十五天包換，一年保修，物有所值，相信您也明白一分錢一分貨的道理的（如果買家還不想買，可以適當(dāng)?shù)慕o一些贈(zèng)品）

3.武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！

①賣家：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長(zhǎng)期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

4.威逼利誘型：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）

賣家：我有信心我們的產(chǎn)品在全網(wǎng)上賣的都是最低價(jià)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，如果您還覺得的高，那只能下次合作了，不過這個(gè)價(jià)格現(xiàn)在是特價(jià)哦，以后可能會(huì)上調(diào)哦，親，我希望您不要錯(cuò)過。

5.博取同情型：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！

賣家：好，就沖您是學(xué)生，就給您送一些贈(zèng)品吧^_^，價(jià)格已經(jīng)是最低了，不能再便宜的哦。（如果有利潤(rùn)空間，可以適當(dāng)?shù)脑俦阋艘稽c(diǎn)）

進(jìn)門問候：

1.您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！

2.您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞的？

3.您好！請(qǐng)問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答！

4.您好！很高興為您服務(wù)！如果您喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！

引導(dǎo)催促：

1.您要這種型號(hào)還是要那種型號(hào)？這款還是那款？

2.您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個(gè)。

3.您還有什么不了解或是不明白的地方嗎？

4.不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？

5.這是最后一件哦，要買得趕緊了，呵呵。

6.忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。

商品咨詢：

1.感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人意見哦。

2.您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

安撫顧客：

1.抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。

2.現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正在逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。

討價(jià)還價(jià)：

1.呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示一下店長(zhǎng)，看能不能給您打個(gè)折，不過估計(jì)會(huì)有點(diǎn)困難，您稍等哦……

2.價(jià)格是應(yīng)該考慮的，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

3.我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷。

4.我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟牡谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給你的價(jià)值也高，您說是嗎？

5.非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

6.這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在沒有辦法啊，呵呵，請(qǐng)您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請(qǐng)聯(lián)系我或直接拍下，謝謝！

促成交易：

1.請(qǐng)稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

2.購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。

3.親的時(shí)間寶貴，如果對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。

4.這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評(píng)價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品的庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然就沒貨了。

5.這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請(qǐng)您盡快決定哦。

6.親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得禮品?；顒?dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠，否則會(huì)很可惜的哦。

成交發(fā)貨：

1.請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您！謝謝支持！

2.您好，價(jià)格修改好了，一共是88元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝！

3.請(qǐng)問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎？

4.我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在4-5天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確遞送達(dá)您的手中，謝謝合作！

5.您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我6.您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

告別用語：

1.不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

2.親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

3.不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快！

4.感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)地為您服務(wù)，祝我們合作愉快！

售后用語：

1.您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？

2.很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.親，您好！有關(guān)退換貨。發(fā)貨及快遞問題請(qǐng)聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，她們會(huì)為親處理的，如果沒有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解！

4.非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

5.假如我們的工作給您帶來不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。

6.非常感謝您一直支持本店，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅牟粔蛲晟?，給您帶來不便表示真誠(chéng)的道歉。

專業(yè)表達(dá)：

1.習(xí)慣用語：您要的那個(gè)產(chǎn)品賣完了。

專業(yè)表達(dá)：由于需要的顧客多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時(shí)沒貨了。

2.習(xí)慣用語：您問來問去還是這類問題。

專業(yè)用語：您的這些問題很相似。

3.習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議。

專業(yè)用語：我想給您一些正確的建議。

4.習(xí)慣用語：您沒有必要擔(dān)心這些問題。

專業(yè)用語：您的擔(dān)心我們非常理解，但我們有完善的管理流程及制度，因此，請(qǐng)您盡管放心吧。

5.習(xí)慣用語：您叫什么名字？

專業(yè)用語：請(qǐng)問，應(yīng)該怎么稱呼您？

6.習(xí)慣用語：您必須……做。

專業(yè)用語：我們希望您能按照……的流程來操作，這樣比較可以更快、更好的解決問題。

7.習(xí)慣用語：您理解錯(cuò)了，不是那樣的！

專業(yè)用語：對(duì)不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會(huì)有些不同，我來補(bǔ)充解釋一下。

8.習(xí)慣用語：如果您想解決問題，就必須……

專業(yè)用語：我十分愿意為您提供幫助，但首先……

9.習(xí)慣用語：您的操作不正確。

專業(yè)用語：來，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個(gè)問題，好嗎？

10.習(xí)慣用語：不，不是您想的這樣。

專業(yè)用語：您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格地檢查，您完全可以放心使用。

11.習(xí)慣用語：您的包裹我也不知道到哪兒了，您把單號(hào)給我。

專業(yè)用語：親，別著急，請(qǐng)告訴我您的購買日期和快遞單號(hào)，我來查詢一下快遞的配送情況，盡快給您一個(gè)答復(fù)。

12.習(xí)慣用語：您沒聽明白嗎？我已經(jīng)說得很清楚了。

專業(yè)用語：不好意思，也許是我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

13.習(xí)慣用語：我們有我們的處理流程，所以，您必須……

專業(yè)用語：我十分愿意為您提供服務(wù)，但首先我需要……

關(guān)于簽收提示話術(shù)：

[簽收提醒-非常重要] 請(qǐng)本人簽收！簽收時(shí)，需要查看外包裝是否完好，外包裝完好的情況下，請(qǐng)開箱檢查物品，核實(shí)和確定物品以及配件的數(shù)量，尤其是電池，內(nèi)存卡，禮品等小配件！簽收之后，公司不接受少配件漏配件機(jī)子損壞等的售后和索賠！如有疑問，請(qǐng)當(dāng)著快遞的面，打電話與我們聯(lián)系，010-52876483或***.如果外包裝嚴(yán)重破損或者配件不全，請(qǐng)電話通知時(shí)候，并拒簽。他人代簽的，請(qǐng)一定告知代簽人簽收注意事項(xiàng)?。?！

關(guān)于退貨換貨話術(shù)：

【買家退貨注意事項(xiàng)】：在保證包裝完好，配件齊全，外觀無磨損，且不影響二次銷售的情況下，一是請(qǐng)用單獨(dú)的紙箱包好，里面加塞填充物，以免路途損壞；二是里面放置一張紙條，上面寫清楚故障原因、寄回的手機(jī)配件、您的訂單編號(hào)、旺旺名稱、姓名、電話以及您的收貨地址，您的紙條寫的越詳細(xì)，咱們售后負(fù)責(zé)人就會(huì)以最快的速度幫親處理。請(qǐng)使用普通快遞發(fā)貨，并先墊付郵費(fèi)，公司拒收到付郵費(fèi)的快件。如果確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會(huì)為您報(bào)銷運(yùn)費(fèi)的。

第四篇：淘寶客服一般話術(shù)

客服話術(shù)用語：

1.接待開場(chǎng)白：

親，您好，歡迎光臨泛亞國(guó)際食品生活館！非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2.是否有貨? 客服需先查看寶貝詳情頁，查庫存

（有現(xiàn)貨）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（沒有現(xiàn)貨，找類似款）親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。

3.什么時(shí)候發(fā)貨? 親，您拍下1-2天內(nèi)給您發(fā)貨的呢，倉庫會(huì)第一時(shí)間安排的呢，親請(qǐng)耐心等待哦

4.發(fā)什么快遞? 親，默認(rèn)發(fā)合作快遞的，這邊給您發(fā)韻達(dá)快遞哦，不接受指定快遞呢(發(fā)順豐需要補(bǔ)郵費(fèi)20)

5.什么時(shí)候到貨? 江浙滬皖，2天左右到貨

偏遠(yuǎn)省份如新疆，西藏，青海，甘肅，寧夏，山西，陜西，內(nèi)蒙古，東三省，貴州，4-6天到貨

其他附近省份，3-5天到貨

6.可以便宜一點(diǎn)嗎? 親，非常抱歉，我們目前的活動(dòng)價(jià)已經(jīng)最低了呢，沒有優(yōu)惠啦~~~

7.質(zhì)量問題

親，我們是原裝進(jìn)口，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

8.結(jié)束語 親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快【可以加些表情】

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

10.包郵吧 親親這款是包郵的呢

親，非常抱歉呢，這款已經(jīng)是特價(jià)的了，不包郵的哦~~~

11.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質(zhì)的? 根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn) 有什么贈(zèng)品? 親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說了~~~)

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：

您好，親。歡迎光臨***，請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)諒解，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;

目前店鋪內(nèi)商品全部為最低價(jià)，原則上不接受議價(jià)

可以回復(fù)：親親抱歉的，目前價(jià)格已經(jīng)是最低活動(dòng)價(jià)的了，不議價(jià)的呢。

如果客戶繼續(xù)糾纏可以回復(fù)：親親，我們已經(jīng)是給您最大讓利的了，親如果誠(chéng)心需要的話，這邊可以給您好評(píng)返現(xiàn)2元哦

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí) 可用：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí) 可用：

親，很抱歉哦，您的要求我們針對(duì)每一位顧客都是一樣公平公正對(duì)待的呢，請(qǐng)您諒解

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…如果多送您，那得我自己花錢補(bǔ)貼的呢，親親我這里實(shí)在補(bǔ)不了呢

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?? 可用：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí) 可用：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，有什么問題或者選好了您隨時(shí)聯(lián)系我”

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用：

A丶非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的啦

B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨后打5分好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時(shí) 可用：

“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…可以麻煩親詳細(xì)說一下是什么情況嗎？

以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，實(shí)際應(yīng)用時(shí)請(qǐng)隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售

提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的第一位。

售后話術(shù)用語

1.買家抱怨或者不滿時(shí)：

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問題

親，非常抱歉，這家物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

3.產(chǎn)品使用中的售后問題：

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問題。這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4.質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題)退換貨 親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧? a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

5.非質(zhì)量問題退換貨，買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費(fèi)。注意：退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰的責(zé)任，此時(shí)客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!

6.售后查詢物流

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~ 顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，再次祝您購物愉快~~ 顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

7.回評(píng)

根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見的客戶及時(shí)收集客戶的意見，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，如有損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。

第五篇：淘寶超級(jí)申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)

申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)一：

收藏了店鋪了，【我是一個(gè)喜歡體驗(yàn)和喜歡嘗試的人,請(qǐng)感受我的真誠(chéng)。】****每次申請(qǐng)?jiān)囉?，都帶著小小的期待，希望抽中我?！疚沂翘詫毜闹覍?shí)的買家，在淘寶購物已經(jīng)好幾年了，在這里買東西，既安心，又放心，我也希望淘寶的商戶們，都能夠財(cái)源滾滾來，也很希望成為一名幸運(yùn)兒，得到這件免費(fèi)試用的商品?！?/p>

申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)二：

******首先感謝賣家，給我們大家這次免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，我也十分喜歡這件商品，會(huì)用客觀公正的態(tài)度來評(píng)判淘寶免費(fèi)試用理由的真正價(jià)值和性價(jià)比，體驗(yàn)過后我會(huì)認(rèn)真的寫試用報(bào)告的。帶給大家最公正最客觀的體驗(yàn)報(bào)告！我會(huì)支持賣家，大力度的宣傳，支持到底！希望能申請(qǐng)成功！我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用戶】+【頂級(jí)哇哦分享】*****希望我的努力能夠成為本產(chǎn)品的幸運(yùn)試用者之一，我將滿懷期待的等待這一令人驚喜的審核結(jié)果。很感謝淘寶試用這個(gè)平臺(tái)，讓我有了解好產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，希望可以我這次申請(qǐng)成功。O(∩_∩)O~ 謝謝?。?/p>

申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)三：

收藏了店鋪了，以及關(guān)注了掌故。我和喜歡這件包包，我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用戶】+【頂級(jí)哇哦分享】我喜歡把自己在淘寶上面購買到的好東西和大家一起分享。我喜歡在淘寶上面購物，可以給我很多的選擇。賣家店鋪里面的東西我也是很喜歡的，我會(huì)支持賣家的?！久看卧囉梦叶紳M懷希望的，希望自己可以成為當(dāng)中的之一】包包的細(xì)節(jié)很精致，顏色也是我很喜歡的顏色。我的試用報(bào)告一定會(huì)好好的寫，以自己一個(gè)消費(fèi)者的心態(tài)去看對(duì)這個(gè)產(chǎn)品。******感謝賣家，給我們大家這次免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)*****小二以及掌柜的為了審核我們的申請(qǐng)理由也一定是很辛苦的，還在要感謝試用申請(qǐng)這個(gè)平臺(tái)，能帶給我們消費(fèi)者很大的驚喜。希望可以我這次申請(qǐng)成功。O(∩_∩)O~ 謝謝！！

申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)四：

***********首先感謝賣家，給我們大家這次免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，已經(jīng)收藏店鋪和該寶貝***********

首先來個(gè)自我介紹吧，我是個(gè)典型的80后買家，是個(gè)熱情很高的試客，對(duì)人對(duì)事一向認(rèn)真、一絲不茍，希望得到店家的認(rèn)可，我會(huì)在拿到產(chǎn)品后仔細(xì)觀察使用并從多個(gè)角度、多種因素來為店家奉獻(xiàn)一篇圖文并茂的試用報(bào)告。十分的喜歡在淘寶上購物。身高體重保密，目前已婚哦，單身男性已經(jīng)木有機(jī)會(huì)了這款寶貝是為我的寶貝車車申請(qǐng)的。先說說我申請(qǐng)本款產(chǎn)品的理由：

1、目前家里有一臺(tái)筆記本，但是家里有兩個(gè)人，容易引發(fā)搶電腦大戰(zhàn)

2、老公的工作性質(zhì)比較容易出差，帶大的筆記本不方便，小本本方便攜帶而且實(shí)用

3、剛剛買了新的座駕，缺導(dǎo)航一枚，我老家在浙江老公老家在福建，如走長(zhǎng)途，這款電腦就派上大用場(chǎng)了，不需要俺的小手機(jī)了，呵呵。

當(dāng)然，我也十分喜歡這件商品，會(huì)用客觀公正的態(tài)度來評(píng)判淘寶免費(fèi)試用理由的真正價(jià)值和性價(jià)比，體驗(yàn)過后我會(huì)認(rèn)真的寫試用報(bào)告的。帶給大家最公正最客觀的體驗(yàn)報(bào)告！我會(huì)支持賣家，大力度的宣傳，支持到底！希望能申請(qǐng)成功！

希望我的努力能夠成為本產(chǎn)品的幸運(yùn)試用者之一，我將滿懷期待的等待這一令人驚喜的審核結(jié)果。很感謝淘寶試用這個(gè)平臺(tái)，讓我有了解好產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，希望可以我這次申請(qǐng)成功。O(∩_∩)O~ 謝謝?。?/p>

申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)五：

*******天呢，這是產(chǎn)品嘛，簡(jiǎn)直是神物啊，實(shí)在太可愛了，看一眼我就無法控制住自己了********

***********首先感謝賣家，給我們大家這次免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)，已經(jīng)收藏店鋪和該寶貝***********

首先來個(gè)自我介紹吧，我是個(gè)典型的80后買家，是個(gè)熱情很高的試客，對(duì)人對(duì)事一向認(rèn)真、一絲不茍，希望得到店家的認(rèn)可，我會(huì)在拿到產(chǎn)品后仔細(xì)觀察使用并從多個(gè)角度、多種因素來為店家奉獻(xiàn)一篇圖文并茂的試用報(bào)告。十分的喜歡在淘寶上購物。身高體重保密，目前已婚哦，單身男性已經(jīng)木有機(jī)會(huì)了這款寶貝是為我的寶貝車車申請(qǐng)的。先說說我申請(qǐng)本款產(chǎn)品的理由：

剛剛買了新的座駕，5.3號(hào)提車，是MG6哦，呵呵。新車配新裝備，關(guān)鍵俺的車車還是拉風(fēng)的伯明翰澄，在搭上這么可愛的咪嘻猴坐套，相信會(huì)秒殺很多人的眼球，很相信大家看到我的報(bào)告之后會(huì)忍住不都來搶購的，嘻嘻。

希望我的努力能夠成為本產(chǎn)品的幸運(yùn)試用者之一，我將滿懷期待的等待這一令人驚喜的審核結(jié)果。很感謝淘寶試用這個(gè)平臺(tái)，讓我有了解好產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，希望可以我這次申請(qǐng)成功。O(∩_∩)O~ 謝謝！！

申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)六：

最感興趣的是Sony/索尼 VPCEH26EC

我在學(xué)校里是個(gè)數(shù)碼控，班里的多半筆記本是我從電腦城挑出來的，裝系統(tǒng)，攢機(jī)等等也干了不少，相機(jī)，手機(jī)也多有涉獵。去年就迷上了小米，現(xiàn)在又在把玩魅族MX。。這次好好研究了這款機(jī)器，學(xué)習(xí)了。

邁樂數(shù)碼這款卓影A1000客廳電腦采用了目前最火熱的Android 2.3智能操作系統(tǒng)，與目前應(yīng)用最廣的平板電腦及智能手機(jī)一樣，可以免費(fèi)的下載Android市場(chǎng)里面的應(yīng)用軟件，比如：在線影視、熱門游戲、社區(qū)聊天、新聞資訊，甚至是移動(dòng)辦公等等，如有幸申請(qǐng)得到，我將從外觀細(xì)節(jié)、硬件配置、第三方應(yīng)用、內(nèi)置軟件等方面做詳細(xì)且專業(yè)的測(cè)評(píng)報(bào)告，并向親友們力薦。

申請(qǐng)?jiān)捫g(shù)七：

已經(jīng)收藏店家的店鋪，并關(guān)注了掌柜的說說，并將它分享給了好友。本人是個(gè)電子游戲迷，也可以說是個(gè)數(shù)碼控，對(duì)數(shù)碼電子有著強(qiáng)烈的愛好。這款金星S601是全球首款平板智能游戲機(jī)，而且還是超大屏的：4.3英寸?。∈莂ndriod和psp的完美結(jié)合，兼有蘋果、安卓、觸摸、重力、按鍵等類型游戲，真是無所不有，無所不包，超強(qiáng)的結(jié)合體！還有高雅的唯美純白機(jī)身，真是愛死人了，是真正的小霸王游戲街機(jī)———金星S601游戲機(jī)，街機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)??！看著都讓我激動(dòng)的心情激動(dòng)無比！火車上，飛機(jī)上，旅途中，躺在床上，徜徉在游戲的世界里，那該是多么的愜意啊……！還可以作為禮物送給要好的朋友，體面又不失品味，多好的精美禮品啊！本人淘寶每天在線至少16小時(shí)，現(xiàn)在休假，有很充裕的時(shí)間來寫出個(gè)精彩漂亮、客觀公道的測(cè)評(píng)，如果店家給我這個(gè)機(jī)會(huì)的話，一定會(huì)仔細(xì)觀摩欣賞給出一份精美的報(bào)告。最后感謝商家的耐心審核，關(guān)于是否能拿得到本試用產(chǎn)品，當(dāng)然希望我能拿得到，但并不是只我有這個(gè)機(jī)會(huì)，重在參與，支持店家的生意。分享，宣傳，一定做到位。說實(shí)話只要能為商家奉獻(xiàn)出一份精美的報(bào)告，誰拿，都無所謂。真摯的感謝店家給我這個(gè)機(jī)會(huì)！