第一篇：中國電信員工手冊
員 工 手 冊
內(nèi)部資料 注意保密
中國電信股份有限公司河北分公司
前 言
本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。
本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。
本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當?shù)臅r候公布給員工。
本手冊只是指南。對手冊中所述規(guī)章制度如需詳細了解，請按照指南查閱相關(guān)文件，或與部門負責人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實際文件為準。
本手冊涉及的內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部員工使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。
員工應(yīng)妥善保管本手冊，一旦離開公司，應(yīng)將手冊交還公司。
目 錄
總經(jīng)理致辭.......................................................................................................................................1 第一篇
企業(yè)文化.........................................................................................................................2 第二篇
組織架構(gòu)及部門職責......................................................................................................3 第三篇 規(guī)章制度.........................................................................................................................6
第一章 考勤休假管理制度...............................................6
一、工作時間...................................................................................................................6
二、考勤管理...................................................................................................................6
三、請假手續(xù)及審批權(quán)限................................................................................................6
四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定..................................................................................6
五、違紀處理...................................................................................................................9
六、加班.........................................................................................................................10 第二章 獎懲管理制度..................................................11
一、原則.........................................................................................................................11
二、獎勵.........................................................................................................................11
三、處罰.........................................................................................................................11 第三章 績效管理制度（員工部分）.......................................13 第四章 人事管理制度..................................................14
一、人員招聘.................................................................................................................14
二、試用期考核.............................................................................................................14
三、崗位調(diào)整.................................................................................................................14
四、崗位晉升和降級......................................................................................................14
五、離職.........................................................................................................................14 第五章 員工行為規(guī)范..................................................15
一、員工形象要求.........................................................................................................15
二、日常工作行為規(guī)范..................................................................................................15
三、德能操守.................................................................................................................16 第六章 安全生產(chǎn)管理制度...............................................17
河北電信員工手冊
總經(jīng)理致辭
歡迎您加入河北電信大家庭！
這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！
中國電信集團公司河北省電信分公司（以下簡稱“河北省電信公司”）是由中國電信集團公司全資設(shè)立的電信運營企業(yè)，于2002年12月24日正式揭牌成立，下設(shè)11個市級分公司。
河北省電信公司自成立之初，就堅持有科學(xué)發(fā)展之路，積極實施集團公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長率連年居北方九省前列。2008年10月，河北省電信公司順利承接了原聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)，開啟了河北電信移動互聯(lián)網(wǎng)的新篇章。
河北省電信公司致力建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經(jīng)建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。
河北省電信公司為您搭建起了實現(xiàn)自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河北電信工作愉快、事業(yè)有成！
總經(jīng)理： 2009年2月
河北電信員工手冊
第一篇
企業(yè)文化
1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活
2、戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商
3、核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實 以人為本 共創(chuàng)價值
4、服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)
5、經(jīng)營理念:追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長
6、企業(yè)形象口號：世界觸手可及
7、企業(yè)行為準則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民
8、員工行為準則：
持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)
9、企業(yè)形象口號：世界觸手可及
河北電信員工手冊
第二篇
組織架構(gòu)及部門職責
河北省電信分公司（綜黨合群部工作部）人力資源部財采務(wù)購部部審計部紀檢監(jiān)察部（市企場業(yè)部發(fā)展部）營業(yè)服務(wù)客中服心中心監(jiān)管事務(wù)中心個人客戶部號百信息業(yè)務(wù)中心家庭客戶部政企客戶部終端管理中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部移動建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)運行維護部網(wǎng)絡(luò)管理中心企業(yè)信息化部電子渠道中心10000 石家莊分公司唐山分公司秦皇島分公司邯鄲古分公司邢臺分公司保定分公司張家口分公司承德分公司滄州江分公司廊坊分公司衡水分公司 縣分公司 3
河北電信員工手冊
綜合部是負責綜合事務(wù)和黨群工作的歸口管理部門。在河北電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃下，主要負責協(xié)調(diào)、處理省公司的日常管理及正常辦公秩序的保障工作，包括辦公制度的制定與日常管理、信息宣傳與對外聯(lián)絡(luò)、辦公用品管理、辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣、法律事務(wù)、安全保衛(wèi)及工會、黨群工作，并為各市分公司相關(guān)工作做好服務(wù)與指導(dǎo)。
人力資源部是負責省公司人力資源開發(fā)與管理工作的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負責人力資源規(guī)劃、員工招聘與配置、培訓(xùn)與人力資源開發(fā)、薪酬福利管理、績效管理、勞動關(guān)系管理等工作，并負責對各市分公司人力資源管理工作進行指導(dǎo)和服務(wù)。
財務(wù)部負責全省財務(wù)管理和會計核算工作，遵照國家財經(jīng)法規(guī)、集團會計核算辦法及財務(wù)管理制度，實施全面預(yù)算管理、資金資產(chǎn)管理、財務(wù)信息化管理等，負責會計及統(tǒng)計信息的歸集、整理、匯總與分析，為公司管理及業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和服務(wù)。
審計部負責對全省電信企業(yè)的工程建設(shè)項目、財務(wù)收支、內(nèi)部控制等經(jīng)濟活動進行審計監(jiān)督，獨立行使內(nèi)部審計監(jiān)督權(quán)。
采購部是在集團公司和省公司的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，負責全省的集中采購供應(yīng)、物資管理和招投標管理工作的職能部門。
市場部為前端綜合職能管理部門，承擔全公司的經(jīng)營任務(wù)目標，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市場經(jīng)營工作中涉及戰(zhàn)略營銷、預(yù)算考核、業(yè)務(wù)及品牌宣傳方案制定、產(chǎn)品資費政策制定、公司整體經(jīng)營分析和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等事項。
營業(yè)服務(wù)中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下客戶服務(wù)渠道管理工作的責任單位，承擔集團公司對我省前臺營業(yè)、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理的責任。
10000號客服中心是公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營條件下對10000號客服渠道進行管理的責任單位，承擔集團公司對我省10000號服務(wù)質(zhì)量管理的責任。
號百信息業(yè)務(wù)中心負責全省號百業(yè)務(wù)、綜合傳媒業(yè)務(wù)（包括電信自有媒體廣告類、114搜索類）、增值業(yè)務(wù)（包括移動和固網(wǎng)增值）的拓展及管理；負責個人移動客戶、家庭客戶相關(guān)增值產(chǎn)品的管理及業(yè)務(wù)經(jīng)營；負責增值業(yè)務(wù)合作伙伴的管理。承擔集團公司對我省的號百業(yè)務(wù)發(fā)展收入指標、服務(wù)指標和相關(guān)增值業(yè)務(wù)收入指標、重點產(chǎn)品滲透率指標。
監(jiān)管事務(wù)中心是省公司負責與其他電信運營商進行網(wǎng)間互聯(lián)和業(yè)務(wù)合作以及爭議協(xié)調(diào)的責任單位。在省公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負責網(wǎng)間互聯(lián)、碼號報批、業(yè)務(wù)開放等工作，建立并保持與其他電信運營商良好的合作關(guān)系。
政企客戶部是公司全業(yè)務(wù)運營條件下歸口管理政企客戶群的責任部門，對全省政企客戶市場經(jīng)營的各項指標負責。
家庭客戶部負責全省家庭客戶市場的開發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展，同時，負責固網(wǎng)客戶的裝機與維護工作。主要職 4
河北電信員工手冊
責是：負責全省家庭客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、裝維服務(wù)管理、裝維質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。在人力資源部的指導(dǎo)下，配合業(yè)務(wù)外包公司對裝維員進行管理。
個人客戶部主要負責個人客戶的營銷策劃、服務(wù)和相關(guān)個人客戶的移動產(chǎn)品開發(fā)。
移動終端管理中心負責移動終端及銷售的規(guī)范管理、政策管控、集采組織、社會銷售渠道拓展及售后服務(wù)管理等工作，促進移動終端銷售社會化的進程和終端產(chǎn)業(yè)價值鏈的快速形成和良性發(fā)展，為公司移動業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有效的支撐和服務(wù)。
企業(yè)信息化部主要負責河北公司MSS、BSS信息系統(tǒng)（包括BSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、MSS管理支撐系統(tǒng)、EDA企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT基礎(chǔ)設(shè)施）的建設(shè)、運行維護和管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的共享。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部是負責除移動通信網(wǎng)絡(luò)外的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的職能部門。在公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，主要負責制定、實施全省通信建設(shè)及其他投資項目規(guī)劃和全省通信工程管理等工作，并為各市分公司的相關(guān)工作做好服務(wù)、管理與指導(dǎo)。
移動建設(shè)部是公司移動通信網(wǎng)絡(luò)（無線網(wǎng)部分）建設(shè)管理部門，負責制定公司移動通信網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐網(wǎng)、無線網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案，并組織地市分公司和相關(guān)協(xié)作單位對無線網(wǎng)專業(yè)工程項目進行實施。
網(wǎng)絡(luò)運行維護部是負責河北公司網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作的職能部門，主要負責省內(nèi)所有通信網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)組織管理、設(shè)備運行和技術(shù)維護管理工作。
網(wǎng)絡(luò)管理中心負責全省通信網(wǎng)運行生產(chǎn)作業(yè)調(diào)度和管理、集中維護和技術(shù)支持；負責運行維護的信息化建設(shè)、流程建設(shè)；負責無線移動網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)運行管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；負責通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、運行質(zhì)量的分析及考核；保障全網(wǎng)的通信暢通，改善網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和資源利用率，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
參考文件：《河北省電信公司部門職責9.1版》
河北電信員工手冊
第三篇 規(guī)章制度
第一章 考勤休假管理制度
一、工作時間
上午8：30—12：00，下午14：00—17：30。網(wǎng)管中心值班人員為綜合計算工時制。公司領(lǐng)導(dǎo)及部門正副職為不定時工時制。
二、考勤管理
各部門應(yīng)于每月5日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，加蓋本單位公章后報送市分公司人力資源部綜合人事崗。
三、請假手續(xù)及審批權(quán)限
（一）請假及銷假手續(xù)
a)員工請假應(yīng)自行辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時辦理請假手續(xù)或事后申明原因補辦手續(xù)；
b)員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請假單》，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。
（二）請假審批權(quán)限
其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準；當月累計超過三天或連續(xù)超過三天，另需分管領(lǐng)導(dǎo)審批；
四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定
（一）公假及法定節(jié)假日
a)公假期限根據(jù)勞動法規(guī)定和實際需要核給；
b)崗位工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。
（二）帶薪年休假
1、期限及待遇
本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天?？紤]公司實際，員工的年休假可在一年內(nèi)一次休完，也可分二次休。
休假期內(nèi)基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。
2、不享受年休假的情況
a)上一年度考核不稱職（不合格）的，當年不休年休假；
b)年度累計曠工5天以上的，當年不休年休假；本年度已休年休假后，累計曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；
c)員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當年不享受帶薪休假。如在休假后，取消本人次年年休假；
d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上的，當年不享受帶薪休假。如跨年度，則取消時間較長的當年的年休假權(quán)利；
e)被公安機關(guān)拘留、受黨內(nèi)嚴重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假權(quán)利。
河北電信員工手冊
（三）婚假
a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結(jié)婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假十五天。配偶在異地工作，去對方工作地結(jié)婚的，持對方工作單位證明，可另按實際需要核給路程時間。再婚者不再享受獎勵婚假，但可核給路程時間；
b)工資及相關(guān)待遇：正常婚假基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放；獎勵婚假扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請獎勵婚假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資；
c)婚假應(yīng)在登記結(jié)婚當年或次年6月30日前一次休完，逾期不休的假期自動取消；少休的，不再安排補休。
（四）喪假
a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事，另按實際需要核給路程時間。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規(guī)定另給喪假； b)待遇：基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。
（五）產(chǎn)假 1 產(chǎn)假期限
a)正常生育給假九十天，含預(yù)產(chǎn)期前十五天的產(chǎn)前假和七十五天的產(chǎn)后假。難產(chǎn)的增加十五天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加十五天；
b)已婚二十四周歲以上女員工生育第一胎時，另獎勵產(chǎn)假四十五天，即135天； c)女職工懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)縣級以上醫(yī)院證明給予一定時間的產(chǎn)假。懷孕不滿兩個月給假二十天；滿兩個月不滿四個月給假三十天；滿四個月不滿六個月給假四十五天；滿六個月以上給假九十天；
d)女員工在病假期間生育，病假六個月以上的不另給產(chǎn)假。病假六個月以內(nèi)的核給產(chǎn)假，產(chǎn)后繼續(xù)休病假的其產(chǎn)前產(chǎn)后合并計算。2 產(chǎn)假期間待遇
a)女職工產(chǎn)假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產(chǎn)假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預(yù)付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預(yù)發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；
b)女職工生育期間的醫(yī)療費（含檢查費、接生費、手術(shù)費、住院費、藥費及分娩并發(fā)癥醫(yī)療費）由生育保險基金按照當?shù)厣绫Ｏ嚓P(guān)辦法實行定額補貼；生育醫(yī)療費先由個人現(xiàn)金墊付，生育后按規(guī)定領(lǐng)取定額生育醫(yī)療補貼。生育期間其他疾病發(fā)生的醫(yī)療費，按照基本醫(yī)療保險的規(guī)定執(zhí)行。
（六）護理假
a)配偶分娩期間，男員工可給予三天護理假；如果雙方系晚婚晚育的，男員工可給予七天的護理假（不包括法定節(jié)假日和公休日）；
b)男員工護理假期間基本工資足額發(fā)放、但扣減績效工資，扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請護理假在五天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資。
（七）哺乳假
a)有不滿一周歲嬰兒的女職工，公司在每天勞動時間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）7
河北電信員工手冊
時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。女職工每班勞動時間內(nèi)的兩次哺乳時間，可以合并使用;b)哺乳時間基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。
（八）病假
1、醫(yī)療期期限
員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期：
a)實際工作年限十年以下，在公司工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月； b)實際工作年限十年以上，在公司工作五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月，二十年以上的為二十四個月；
c)醫(yī)療期的計算。醫(yī)療期三個月的，按六個月內(nèi)累計病休時間計算；六個月的，按十二個月內(nèi)累計病休時間計算；十二個月的，按十八個月內(nèi)累計病休時間計算；二十四個月的，按三十個月內(nèi)累計病休時間計算。2 病假期間待遇
a)因病休假六個月以內(nèi)，月累計病假不超過20天的，基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資。扣減標準不論大小月，每天按月績效的1/21.75計算；
b)月累計病假20天以上的，在公司連續(xù)工齡不滿五年者，病假工資為本人現(xiàn)行工資標準的百分之六十；滿五年不滿十年者，為百分之七十；滿十年不滿十五年者，為百分之八十；滿十五年不滿二十年者，為百分之九十；滿二十年以上者，為百分之百；
c)病假工資低于當?shù)刈畹凸べY標準百分之八十的，按照當?shù)刈畹凸べY標準的百分之八十核發(fā)病假工資。3 復(fù)工規(guī)定
醫(yī)療期結(jié)束后，須提出復(fù)工申請，經(jīng)公司批準后，方可復(fù)工。員工連續(xù)病休三個月及以上，要求恢復(fù)工作時，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的病假連續(xù)計算。試崗期間的工資標準按照5.3.7.2條款所述工資標準執(zhí)行。醫(yī)療期滿仍無法工作，按勞動合同法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（九）事假 1 事假待遇
員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結(jié)果核算）。扣減標準不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資的1/21.75計算，扣完當月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假
a)員工本人參加勞動合同鑒證工作（0.5天）；
b)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假?；蛘呓?jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認的與本人關(guān)系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）； c)員工參加婚檢（1天）；
d)新入職員工辦理相關(guān)檔案轉(zhuǎn)存手續(xù)（1天）；
e)員工參加與本職工作密切相關(guān)的職業(yè)技能考試（根據(jù)實際需要核給）； f)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認的其它情形。
（十）工傷假
河北電信員工手冊 工傷假的管理
員工因工受傷或被診斷為職業(yè)病，由本人并所在部門報公司人力資源部，在事故傷害發(fā)生之日或診斷為職業(yè)病日起30天內(nèi)，由公司人力資源部向公司所在地勞動保障行政部門提出申請并經(jīng)認定后，給予工傷假。2 待遇
a)工傷醫(yī)療費用除按照規(guī)定由醫(yī)療保險基金承擔的部分外，其余由工傷保險基金承擔； b)工傷員工因日常生活或就業(yè)需要，經(jīng)鑒定委員會確認，可以安裝輔助器具，所需費用按照規(guī)定的標準和輔助器具項目從工傷保險基金支付。3 復(fù)工規(guī)定
工傷假結(jié)束后，須提出復(fù)工申請，經(jīng)公司批準后，方可復(fù)工。員工連續(xù)休假三個月及以上，要求恢復(fù)工作時，必須有縣級以上醫(yī)院診斷證明，并試崗三個月。試崗期間舊病復(fù)發(fā)不能堅持正常工作的，應(yīng)繼續(xù)休養(yǎng)，其試崗前后的工傷假連續(xù)計算。試崗期間的工資標準按照正常工資標準執(zhí)行。繼續(xù)修養(yǎng)后仍無法工作，按勞動合同相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（十一）探親假 1 探親假期限
a)未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天；
b)已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天；
c)已婚員工探配偶的，每年給假一次（限一方），時間為三十天（下半年結(jié)婚的，從第二年開始享受）；
d)員工已離婚或配偶已死亡，尚未再婚的，視作未婚員工。員工配偶、父母均已死亡，又未再婚，而且身邊無子女者，如有16歲以下的未成年子女寄養(yǎng)在外地的，按未婚員工待遇享受探親假，原則上每年給假一次，假期為二十天。兩年休一次的，假期為四十五天； e)員工探親假期間患病，其病休天數(shù)仍作為享受探親假計算，原規(guī)定的休假天數(shù)不能順延。如果員工因患急病、重病，假期期滿后不能按期返回的，其延期返回的天數(shù)可根據(jù)縣以上醫(yī)療單位的證明，按病假處理；
f)探親假原則上不能分期使用，跨年度作廢。2 探親假待遇
基本工資足額發(fā)放，但扣減績效工資?？蹨p標準不論大小月，每天按當月依考核成績核發(fā)績效工資的1/21.75計算，扣完當月績效為止，下一月度如有休假以此類推。員工個人主動申請?zhí)接H假在十天以內(nèi)的，公司不再扣減績效工資，根據(jù)當月考核成績核發(fā)。
五、違紀處理
1、遲到
員工于正式上班時間至上班時間后半小時之內(nèi)到崗工作，即為遲到。遲到一次扣減績效工資20元。
2、早退
員工于下班時間半小時內(nèi)，非為公司業(yè)務(wù)需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰20元。
3、曠工
（1）未請假、請假未獲批準或準假期滿未按時上班的。（2）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明。
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（3）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。
（4）遲到、早退超過半小時或一個月內(nèi)遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機關(guān)拘留或因打架斗毆、違紀致傷等造成的休息。
每曠工1天的，扣減標準不論大小月，每天按月基本工資、績效工資的1/21.75計算，另外對曠工員工進行如下懲罰：
（1）當月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當月崗位工資、績效工資的30％；
（2）當月累計曠工4－7天，扣減當月崗位工資、績效工資的50％；（3）當月累計曠工8－15天，扣減當月崗位工資、績效工資的100％；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以解除勞動合同。
六、加班
（一）加班的申請及審批
a)員工加班應(yīng)遵循“提前申請”的原則。凡因工作需要加班的，加班員工應(yīng)提前向人力資源部提出申請，填寫《加班申請單》，部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報人力資源部；
申請加班應(yīng)“一事一議”。當日需要加班的，應(yīng)在當日下班一小時前向人力資源部提出申請；雙休日或法定節(jié)假日加班的，應(yīng)在雙休日或法定節(jié)假日前一天內(nèi)向人力資源部提出申請。在規(guī)定時間內(nèi)因工作原因不能及時提出申請的，應(yīng)在下一個工作日內(nèi)補交申請。
b)員工加班時間以小時為計算單位；
c)員工每月加班時間原則上不得超過36小時。
（二）加班工資的計算
1、計算基數(shù)
加班工資的計算基數(shù)為“崗位工資”
2、計發(fā)標準
a)工作日安排員工加班的，按照百分之一百五十的標準計發(fā)加班工資； b)休息日安排員工加班又不能安排補休的，按照百分之二百的標準計發(fā)工資； c)法定節(jié)假日安排員工加班的，按照百分之三百的標準計發(fā)加班工資。
七、參考文件
關(guān)于修訂《河北省電信公司員工考勤休假管理辦法的通知》中國電信冀【2008】35號 關(guān)于規(guī)范員工加班工資、夜班津貼發(fā)放等若干事項的通知 冀電信【2007】161號文件 關(guān)于進一步規(guī)范員工加班管理的規(guī)定 中國電信冀【2008】49號
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第二章 獎懲管理制度
為了規(guī)范員工的勞動行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。
一、原則
對員工進行獎懲，必須尊重事實，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為主，制度和物質(zhì)處罰為輔的原則。
二、獎勵
獎勵分為通報表揚和授予榮譽稱號兩種。通報表揚發(fā)放一次性獎金100-1000元，被授予榮譽稱號的發(fā)放一次性獎金500-5000元。
獎勵行為有：
a)在企業(yè)管理、市場經(jīng)營、運行維護、客戶服務(wù)、通信建設(shè)等方面，提出合理化建議或有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進，實施后取得顯著成效的；
b)為保護公共財產(chǎn)，在防災(zāi)救災(zāi)、通信事故搶修及應(yīng)對其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻，使企業(yè)或員工利益免受損失的；
c)在維持企業(yè)正常的生產(chǎn)和工作秩序、維護通信安全、保守企業(yè)機密、維護企業(yè)聲譽等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽免受損失的；
d)愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，長期高質(zhì)量完成本崗位工作，連續(xù)六月考核成績?yōu)?5分以上或連續(xù)兩年考核結(jié)果為優(yōu)秀的；
e)在團隊建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)團隊取得優(yōu)秀業(yè)績的； f)員工一年內(nèi)出全勤的（除年休假外）；
g)員工獲得企業(yè)外部授予的榮譽稱號或物質(zhì)獎勵的，其所在企業(yè)可根據(jù)獲獎等級和對企業(yè)的影響同時給予一次性獎金、通報表揚等獎勵；
h)其他適合以企業(yè)名義進行獎勵的行為。
三、處罰
處罰分為通報批評、辭退兩種。
1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當月績效工資中扣除100-1000元，違紀員工接受處罰后，還應(yīng)賠償因違紀行為對企業(yè)造成的經(jīng)濟損失，同時視情況進行崗位級別及檔級調(diào)整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。
2、處罰行為：（1）通報批評：
a)一個月內(nèi)無正當理由遲到、早退累計達3次以上或違反企業(yè)請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；
b)工作時間、會議時間內(nèi)無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關(guān)私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；
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c)故意損壞公物500元以內(nèi)，或?qū)ぷ鞑回撠熑?，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設(shè)備、工具、器材等造成經(jīng)濟損失5000元以內(nèi)的；
d)服務(wù)態(tài)度惡劣或?qū)ν饨煌胁蛔⒁鈧€人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽造成較壞影響的；
e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調(diào)動和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設(shè)備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產(chǎn)事故，造成員工傷的；
g)違反保密相關(guān)規(guī)定，擅自上公網(wǎng)、將涉密文件帶出公司、在公共場合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴重損失的；
h)利用職務(wù)便利侵占公司財物或?qū)嵤┬匈V受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成刑事處分的；
i)違反公司各項規(guī)章制度構(gòu)成通報批評的其它行為。(2）辭退：
a)連續(xù)曠工達15天以上（含）或一年內(nèi)累計曠工達30天的；
b)故意損壞公司財物，價值達到500元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責任心不強損壞設(shè)備、工具造成的直接損失在5000元以上的；
c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復(fù)，嚴重擾亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；
d)為謀取個人利益，泄露企業(yè)機密或收受賄賂、降低驗收標準，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的； e)因嚴重失職造成員工死亡的安全生產(chǎn)事故，或者造成公司財產(chǎn)損失在5000元以上的； f)被省級媒體曝光的服務(wù)事故中的直接責任人或濫用公司名義從事社會活動，給公司聲譽造成惡劣影響的；
g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位工作任務(wù)造成嚴重影響，或經(jīng)公司提出，仍拒不改正的；
h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內(nèi)受兩次通報批評的；
j)不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗仍不能勝任的； k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。
參考文件：《獎懲管理辦法》 12
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第三章 績效管理制度（員工部分）
一、月度考評
（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門主任核準，核準后謄寫到本手冊。工作計劃應(yīng)突出重點，避免過細過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。
（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當月每項計劃的完成和計劃調(diào)整情況，部門主任進行評審，計算員工總成績，并做出業(yè)績評價。人力資源部根據(jù)員工的總成績對應(yīng)員工績效檔級，報公司領(lǐng)導(dǎo)核準后核算員工績效工資。員工考核成績與業(yè)績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應(yīng)關(guān)系見《員工品績考核手冊》：
（三）部門主任要針對考核結(jié)果與員工進行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進方向，并做好記錄。
二、員工品行考評
考評項目共十項，分別為責任意識、溝通合作、主動學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、遵規(guī)守紀、個人修養(yǎng)、儀表體能。
品行考評半年進行一次?？荚u方法為：部門主任在員工自評的基礎(chǔ)上對每個考評項目進行打分，得出員工品行考評的總成績。
三、年度述職
員工撰寫年度述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評。考評項目由人力資源部擬定。
參考文件：員工品績考核手冊（2009年版）省公司本部績效管理辦法（2006年版）
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第四章 人事管理制度
一、人員招聘
1、市分公司合同制員工的用人需求經(jīng)省公司批復(fù)并授權(quán)后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。
2、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。
3、預(yù)錄人員必須經(jīng)過面試、考試及體檢流程，全部合格進入試用期。
二、試用期考核
試用期一般為2個月。試用期員工1個月內(nèi)需作第一次業(yè)績考評，考評不合格的結(jié)束試用期，合格的簽定至少1年期勞動合同；試用到期10天前需作第二次業(yè)績考評，確定是否通過試用期。試用期通過后根據(jù)省公司崗位確定標準，給其轉(zhuǎn)正定崗。
三、崗位調(diào)整
崗位調(diào)整可分為交流和調(diào)動。交流人員人事關(guān)系仍保留在原單位，日常管理和考核由交流單位負責。
公司的崗位調(diào)整堅持雙向選擇和服從組織調(diào)配相結(jié)合的原則。確因工作需要，由公司決定的崗位調(diào)整，員工必須服從。如員工無正當理由，不服從公司的崗位調(diào)整，公司可免去員工一切職務(wù)，并將員工的現(xiàn)有崗級下降兩級，并作適當崗位調(diào)整，如員工仍拒不服從崗位調(diào)整的，即作待崗處理。
四、崗位晉升和降級
根據(jù)員工年度或階段性考核結(jié)果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經(jīng)降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務(wù)工或辭退），提交總經(jīng)理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。
五、離職
1、員工主動申請離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動合同、退休都應(yīng)辦理離職手續(xù)；
2、試用期員工離職，應(yīng)提前三天提出離職申請，經(jīng)逐級批準后，辦理交接手續(xù)；
3、非試用期員工離職，應(yīng)提前三十天提出申請，經(jīng)逐級批準同意后，報請省公司批復(fù)。經(jīng)省公司批復(fù)同意后，員工可辦理交接手續(xù)；
4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經(jīng)理辦公會上提出相關(guān)意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會復(fù)核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應(yīng)在離職前辦理完成交接手續(xù)；
5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內(nèi)，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉(zhuǎn)移，員工應(yīng)提供檔案和保險的轉(zhuǎn)移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔；
6、參加過公派培訓(xùn)的員工，與公司簽定了《培訓(xùn)協(xié)議》并約定了服務(wù)期的，如員工離職違反服務(wù)期約定，應(yīng)向公司支付《培訓(xùn)協(xié)議》約定的應(yīng)賠償?shù)呐嘤?xùn)費用；對掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內(nèi)不得到相關(guān)電信運營企業(yè)工作；
7、員工到達規(guī)定的退休年齡，報省公司批準后，書面通知該員工辦理相關(guān)退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補充養(yǎng)老保險標準。
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第五章 員工行為規(guī)范
為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。
一、員工形象要求
1、儀表
（1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時理發(fā)修剪胡須；
（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。
2、言談
（1）對領(lǐng)導(dǎo)、同事、長輩及親友，應(yīng)主動問好、并善用禮貌用語；
（2）言談應(yīng)誠懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當?shù)纳眢w距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。
3、舉止
（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；
（2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；
（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標志的場所吸煙。
二、日常工作行為規(guī)范
1、工作規(guī)范
（1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；
（3）工作時間會議時間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關(guān)的事或進行個人活動，工作場所禁止吸煙；
（4）愛護公司各類財物。在交接物品時應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實行以舊換新；丟失的公司不再補配，自行解決；
（5）計算機屏幕保護應(yīng)以風景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；
（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應(yīng)定位擺放，保持整潔有序；下班后應(yīng)將桌上文件收拾整理好，機密資料和重要物品加鎖保存，房間內(nèi)最后一個離開的員工負責檢查所有電源、窗戶等關(guān)閉情況，確保安全方可離開。
2、電話禮儀
（1）接打電話時應(yīng)注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽電話應(yīng)先問：“您好，XX電信公司”，語氣謙和；
河北電信員工手冊
（2）聽到電話鈴聲，及時接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡?。電話鈴響三次?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動致歉；
（3）接打電話時不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時，應(yīng)主動代接電話。
3、會議規(guī)范
(1）守時、守約，應(yīng)提前10分鐘到會。如因故不能到會應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請假；參加會議時，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或置于震動方式，避免干擾他人。不得頻繁進、出會場。
(2）會議準備工作要充分、細致。參會人員要自帶會議記錄本、筆及會議所需材料；(3）不隨意干擾他人發(fā)言，與他人有不同意見，應(yīng)坦誠、理智地闡述自己的意見。
三、德能操守
1、公司利益第一：堅持原則，一切從公司利益出發(fā)，自覺維護公司形象；樹立節(jié)儉意識，保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司制定的安全管理條例。
2、盡職盡責：全身心地投入工作，腳踏實地，認真負責；服從公司統(tǒng)一安排和部署，禁止利用公司的時間資源和其他資源從事兼任工作。
3、堅持學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)有益于公司和個人發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術(shù)，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創(chuàng)新、提高，不斷提高本職業(yè)務(wù)技能。
4、遵從德紀：廉潔自律，不準直接或間接索取、接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的錢物或各種形式的利益：未經(jīng)授權(quán)或批準，不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍。
參考文件《員工日常行為規(guī)范》 16
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第六章 安全生產(chǎn)管理制度
一、各部門及崗位安全生產(chǎn)職責：
1、總經(jīng)理：
對本單位安全生產(chǎn)工作全面負責，是市分公司安全生產(chǎn)第一責任人。
2、分管領(lǐng)導(dǎo)：
按照“誰主管，誰負責”的原則，在各自的職責范圍內(nèi)，協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，并對各自分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負主要領(lǐng)導(dǎo)責任。
3、綜合部：
(1）組織落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實安全生產(chǎn)責任；(2）組織落實安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作；(3）負責配發(fā)勞動保護用品；
(4）負責組織日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，負責組織對安全生產(chǎn)事故進行調(diào)查、處理、上報。
4、市場拓展部：
負責電信卡安全保管。
5、財務(wù)部：
負責資金、發(fā)票的安全管理及資金上繳安全措施的制定。
6、運行維護部：
(1）負責機房消防措施制定、消防用品配備、檢查和更新；
(2）定期對安全防護裝置進行測試，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，遇到重大隱患及時報告。
7、裝維中心
(1）負責監(jiān)督代維隊伍對通信線路的日常檢查；(2）指導(dǎo)維護人員佩帶和使用勞動防護用品。
8、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部：
(1）負責工程建設(shè)施工隊伍的安全監(jiān)督管理；嚴格執(zhí)行電信線路安全技術(shù)操作規(guī)程，按安全施工程序組織工程實施；嚴禁違章指揮、違章操作；
(2）負責通信設(shè)備、生產(chǎn)施工器具的安全管理；施工工具和儀表要合格、靈敏、安全、可靠；高空作業(yè)工具和防護用品，必須由專業(yè)生產(chǎn)廠家和管理部門提供，并經(jīng)常檢查、定期鑒定。
9、各部門主任及縣區(qū)分公司總經(jīng)理：
具體負責組織本部門（分公司）員工做好安全生產(chǎn)工作，對本部門（分公司）的安全生產(chǎn)負責。
10、兼職安全員
各部門設(shè)兼職安全員。安全員是安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的直接執(zhí)行者，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)范，對職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負責。
11、全體員工：
應(yīng)認真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，服從安全管理人員管理，拒絕一切違章指揮、違章作業(yè)行為，遵守勞動紀律，對本崗位的生產(chǎn)安全負責。
二、安全事故處理流程
1、發(fā)生安全事故時，事故單位應(yīng)立即按應(yīng)急準備和響應(yīng)預(yù)案組織搶救，防止事故擴大和人員傷亡，并在第一時間報告市分公司綜合部和主管領(lǐng)導(dǎo)；
2、按“三不放過原則”對安全事故進行處理，即：事故原因沒查出不放過、事故責任不落實不放過、防范措施沒制定不放過。
第二篇：中國電信_員工手冊
工 手 內(nèi)部資料 注意保密
中國電信股份有限公司
員冊
前 言
本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。
本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。
本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當?shù)臅r候公布給員工。
本手冊只是指南。對手冊中所述規(guī)章制度如需詳細了解，請按照指南查閱相關(guān)文件，或與部門負責人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實際文件為準。
本手冊涉及的內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部員工使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。
員工應(yīng)妥善保管本手冊，一旦離開公司，應(yīng)將手冊交還公司。
總經(jīng)理致辭
歡迎您加入電信大家庭！
這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！
中國電信集團公司河南省電信分公司（以下簡稱“河南省電信公司”）是由中國電信集團公司全資設(shè)立的電信運營企業(yè)
河南省電信公司自成立之初，就堅持有科學(xué)發(fā)展之路，積極實施集團公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長率連年居北方九省前列。
河南電信公司致力建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經(jīng)建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。
河南省電信公司為您搭建起了實現(xiàn)自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河南電信工作愉快、事業(yè)有成！
2012年3月
河南電信員工手冊
第一篇
企業(yè)文化
1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活
2、戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商
3、核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實 以人為本 共創(chuàng)價值
4、服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)
5、經(jīng)營理念:追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長
6、企業(yè)形象口號：世界觸手可及
7、企業(yè)行為準則：
恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民
8、員工行為準則：
持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)
9、企業(yè)形象口號：世界觸手可及
河南電信員工手冊
第二篇 規(guī)章制度
第一章 考勤休假管理制度
一、工作時間
上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。
二、考勤管理
各部門應(yīng)于每月10日前將本部門員工上月員工出勤情況以《員工考勤表》的形式，報送公司人力資源部綜合人事崗。
三、請假手續(xù)及審批權(quán)限
（一）請假及銷假手續(xù)
a)員工請假應(yīng)自行辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時辦理請假手續(xù)或事后申明原因補辦手續(xù)；
b)員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫《員工請假單》，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。
（二）請假審批權(quán)限
其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準；當月累計超過三天或連續(xù)超過三天，由總經(jīng)理審批；
四、假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定
（一）公假及法定節(jié)假日
a)公假期限根據(jù)勞動法規(guī)定和實際需要核給；
b)崗位工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。
（二）帶薪年休假
1、期限及待遇
本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天?？紤]公司實際，員工的年休假可在一年內(nèi)一次休完，也可分二次休。
休假期內(nèi)基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。
2、不享受年休假的情況
a)上一考核不稱職（不合格）的，當年不休年休假；
b)累計曠工5天以上的，當年不休年休假；本已休年休假后，累計曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；
c)員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當年不享受帶薪休假。d)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上的，當年不享受帶薪休假。如跨，則取消時間較長的當年的年休假權(quán)利；
e)被公安機關(guān)拘留、受黨內(nèi)嚴重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本已休完年休假的，取消本人次年年休假權(quán)利。
（三）婚假
a)婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結(jié)婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假五天。
河南電信員工手冊
（四）喪假
a)喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規(guī)定另給喪假；
b)待遇：基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。2 產(chǎn)假期間待遇
a)女職工產(chǎn)假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產(chǎn)假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預(yù)付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預(yù)發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；
（五）事假 1 事假待遇
員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結(jié)果核算）?？蹨p標準不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資計算，扣完當月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假
a)本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假?；蛘呓?jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認的與本人關(guān)系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）； b)員工參加婚檢（1天）；
c)新入職員工辦理相關(guān)檔案轉(zhuǎn)存手續(xù)（1天）；
d)員工參加與本職工作密切相關(guān)的職業(yè)技能考試（根據(jù)實際需要核給）； e)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認的其它情形。
五、違紀處理
1、遲到
員工于正式上班時間到崗工作。遲到一次扣5元。
2、早退
員工于下班時間半小時內(nèi)，非為公司業(yè)務(wù)需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰5元。
3、曠工
（1）未請假、請假未獲批準或準假期滿未按時上班的。（2）用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證明。
（3）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。
（4）遲到、早退超過半小時或一個月內(nèi)遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機關(guān)拘留或因打架斗毆、違紀致傷等造成的休息。
每曠工1天的，扣減標準不論大小月，每天按月基本工資、績效工資計算，另外對曠工員工進行如下懲罰：
（1）當月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當月崗位工資、績效工資的30％；
（2）當月累計曠工4－7天，扣減當月崗位工資、績效工資的50％；（3）當月累計曠工8－15天，扣減當月崗位工資、績效工資的100％；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以開除。
第二章 獎懲管理制度
河南電信員工手冊
為了規(guī)范員工的勞動行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。
一、原則
對員工進行獎懲，必須尊重事實，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為主，制度和物質(zhì)處罰為輔的原則。
二、獎勵
獎勵分為通報表揚和授予榮譽稱號兩種。通報表揚發(fā)放一次性獎金100-1000元，被授予榮譽稱號的發(fā)放一次性獎金200-3000元。
獎勵行為有：
a)在企業(yè)管理、市場經(jīng)營、運行維護、客戶服務(wù)、通信建設(shè)等方面，提出合理化建議實施后取得顯著成效的；
b)為保護公共財產(chǎn)及應(yīng)對其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻，使企業(yè)或員工利益免受損失的；
c)在維持企業(yè)正常的工作秩序、通信安全、保守企業(yè)機密、維護企業(yè)聲譽等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽免受損失的；
d)在團隊建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)團隊取得優(yōu)秀業(yè)績的； e)員工一年內(nèi)出全勤的（除年休假外）； f)其他適合以企業(yè)名義進行獎勵的行為。
三、處罰
處罰分為通報批評、辭退兩種。
1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當月績效工資中扣除100-1000元，違紀員工接受處罰后，還應(yīng)賠償因違紀行為對企業(yè)造成的經(jīng)濟損失，同時視情況進行崗位級別及檔級調(diào)整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。
2、處罰行為：（1）通報批評：
a)一個月內(nèi)無正當理由遲到、早退累計達3次以上或違反企業(yè)請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；
b)工作時間、會議時間內(nèi)無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關(guān)私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；
c)故意損壞公物100元以內(nèi)，或?qū)ぷ鞑回撠熑?，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設(shè)備、工具、器材等造成經(jīng)濟損失1000元以內(nèi)的；
d)服務(wù)態(tài)度惡劣或?qū)ν饨煌胁蛔⒁鈧€人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽造成較壞影響的；
e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調(diào)動和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的； f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設(shè)備，無證駕車、4
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酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產(chǎn)事故，造成員工傷的；
g)違反保密相關(guān)規(guī)定，擅自上公網(wǎng)、將涉密文件帶出公司、在公共場合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴重損失的；
h)利用職務(wù)便利侵占公司財物或?qū)嵤┬匈V受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成刑事處分的；
i)違反公司各項規(guī)章制度構(gòu)成通報批評的其它行為。(2）辭退：
a)連續(xù)曠工達2天以上（含）或一年內(nèi)累計曠工達5天的；
b)故意損壞公司財物，價值達到100元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責任心不強損壞設(shè)備、工具造成的直接損失在1000元以上的；
c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復(fù)，嚴重擾亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；
d)為謀取個人利益，泄露企業(yè)機密或收受賄賂、降低驗收標準，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的； e)因嚴重失職造成員工死亡的安全生產(chǎn)事故，或者造成公司財產(chǎn)損失在5000元以上的； f)被省級媒體曝光的服務(wù)事故中的直接責任人或濫用公司名義從事社會活動，給公司聲譽造成惡劣影響的；
g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位工作任務(wù)造成嚴重影響，或經(jīng)公司提出，仍拒不改正的；
h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）； i)一年內(nèi)受兩次通報批評的；
j)不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗仍不能勝任的； k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。
參考文件：《獎懲管理辦法》
第三章 績效管理制度（員工部分）
一、月度考評
（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門經(jīng)理核準，核準后謄寫到本手冊。工作計劃應(yīng)突出重點，避免過細過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。
（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當月每項計劃的完成和計劃調(diào)整情況，部門經(jīng)理進行評審，計算員工總成績，并做出業(yè)績評價。人力資源部根據(jù)員工的總成績對應(yīng)員工績效檔級，報公司領(lǐng)導(dǎo)核準后核算員工績效工資。員工考核成績與業(yè)績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應(yīng)關(guān)系見《員工績效考核表》：
（三）部門經(jīng)理要針對考核結(jié)果與員工進行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進方向，并做好記錄。
二、員工品行考評
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考評項目共十項，分別為責任意識、溝通合作、主動學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、遵規(guī)守紀、個人修養(yǎng)、儀表體能。
品行考評半年進行一次?？荚u方法為：部門主任在員工自評的基礎(chǔ)上對每個考評項目進行打分，得出員工品行考評的總成績。
三、述職
員工撰寫述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評?？荚u項目由人力資源部擬定。
第四章 人事管理制度
一、人員招聘
1、市分公司合同制員工的用人需求經(jīng)省公司批復(fù)并授權(quán)后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。
2、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。
3、預(yù)錄人員必須經(jīng)過面試、考試及體檢流程，全部合格進入試用期。
二、試用期考核
試用期一般為1個月。試用期員工1個月內(nèi)需作第一次業(yè)績考評，考評不合格的結(jié)束試用期；試用到期10天前需作第二次業(yè)績考評，確定是否通過試用期。
三、崗位調(diào)整
崗位調(diào)整可分為交流和調(diào)動。交流人員人事關(guān)系仍保留在原部門，日常管理和考核由交流部門負責。
四、崗位晉升和降級
根據(jù)員工或階段性考核結(jié)果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經(jīng)降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務(wù)工或辭退），提交總經(jīng)理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。
五、離職
1、員工主動申請離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動合同、退休都應(yīng)辦理離職手續(xù)；
2、試用期員工離職，應(yīng)提前三天提出離職申請，經(jīng)逐級批準后，辦理交接手續(xù)；
3、非試用期員工離職，應(yīng)提前三十天提出申請，經(jīng)逐級批準同意后，報請省公司批復(fù)。經(jīng)省公司批復(fù)同意后，員工可辦理交接手續(xù)；
4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經(jīng)理辦公會上提出相關(guān)意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會復(fù)核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應(yīng)在離職前辦理完成交接手續(xù)；
5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內(nèi)，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉(zhuǎn)移，員工應(yīng)提供檔案和保險的轉(zhuǎn)移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔；
6、參加過公派培訓(xùn)的員工，與公司簽定了《培訓(xùn)協(xié)議》并約定了服務(wù)期的，如員工離職違反服務(wù)期約定，應(yīng)向公司支付《培訓(xùn)協(xié)議》約定的應(yīng)賠償?shù)呐嘤?xùn)費用；對掌握公司秘密 6
河南電信員工手冊 的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內(nèi)不得到相關(guān)電信運營企業(yè)工作；
7、員工到達規(guī)定的退休年齡，報省公司批準后，書面通知該員工辦理相關(guān)退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補充養(yǎng)老保險標準。
第五章 員工行為規(guī)范
為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。
一、員工形象要求
1、儀表
（1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時理發(fā)修剪胡須；
（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。
2、言談
（1）對領(lǐng)導(dǎo)、同事、長輩及親友，應(yīng)主動問好、并善用禮貌用語；
（2）言談應(yīng)誠懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當?shù)纳眢w距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。
3、舉止
（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；
（2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；
（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標志的場所吸煙。
二、日常工作行為規(guī)范
1、工作規(guī)范
（1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；
（3）工作時間會議時間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關(guān)的事或進行個人活動，工作場所禁止吸煙；
（4）愛護公司各類財物。在交接物品時應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實行以舊換新；丟失的公司不再補配，自行解決；
（5）計算機屏幕保護應(yīng)以風景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密外泄；
（6）辦公室保持整潔，無雜物，文件入櫥或擺放整齊。工位物品應(yīng)定位擺放，保持整 7
河南電信員工手冊
潔有序；下班后應(yīng)將桌上文件收拾整理好，機密資料和重要物品加鎖保存，房間內(nèi)最后一個離開的員工負責檢查所有電源、窗戶等關(guān)閉情況，確保安全方可離開。
2、電話禮儀
（1）接打電話時應(yīng)注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，做到語言親切、熱情有禮、簡明扼要，講求效率；員工接聽電話應(yīng)先問：“您好，中國電信”，語氣謙和；
（2）聽到電話鈴聲，及時接聽，并首先向?qū)Ψ絾柡?。電話鈴響三次?nèi)接起，如果稍遲，應(yīng)主動致歉；
（3）接打電話時不要使用免提，不影響同事工作。本室同事不在時，應(yīng)主動代接電話。
3、會議規(guī)范
(1）守時、守約，應(yīng)提前10分鐘到會。如因故不能到會應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)請假；參加會議時，應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或置于震動方式，避免干擾他人。不得頻繁進、出會場。
(2）會議準備工作要充分、細致。參會人員要自帶會議記錄本、筆及會議所需材料；(3）不隨意干擾他人發(fā)言，與他人有不同意見，應(yīng)坦誠、理智地闡述自己的意見。
三、德能操守
1、公司利益第一：堅持原則，一切從公司利益出發(fā)，自覺維護公司形象；樹立節(jié)儉意識，保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守公司制定的安全管理條例。
2、盡職盡責：全身心地投入工作，腳踏實地，認真負責；服從公司統(tǒng)一安排和部署，禁止利用公司的時間資源和其他資源從事兼任工作。
3、堅持學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)有益于公司和個人發(fā)展的一切優(yōu)秀的思想、理念和技術(shù)，立足本職工作，不斷開拓、拼搏、創(chuàng)新、提高，不斷提高本職業(yè)務(wù)技能。
4、遵從德紀：廉潔自律，不準直接或間接索取、接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的錢物或各種形式的利益：未經(jīng)授權(quán)或批準，不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍。
參考文件《員工日常行為規(guī)范》
第三篇：中國電信企業(yè)文化手冊
中國電信企業(yè)文化手冊
—試用本—
中國電信集團公司 2004年1月
目 錄
企業(yè)文化綱要..............................................................1
一、我們的企業(yè)使命........................................................3
二、我們的戰(zhàn)略目標........................................................5
三、我們的服務(wù)理念........................................................6
四、我們的核心價值觀......................................................7
五、文化建設(shè)從我做起.....................................................11 編后記...................................................................13
三茅人力資源網(wǎng)：http://004km.cn
HR找資料上三茅資料： http://zl.hrloo.com/
企業(yè)文化綱要
企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。
文化有先進和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化就是先進文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。
中國電信的企業(yè)文化綱要如下： 企業(yè)使命：
共享與世界同步的信息文明 戰(zhàn)略目標：
力爭用五年左右的時間把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團 服務(wù)理念：
用戶至上，用心服務(wù) 核心價值觀：
變革創(chuàng)新、求真務(wù)實、誠信合作、共創(chuàng)價值 行為規(guī)范：
對待客戶：
? 快速響應(yīng)客戶需求 ? 恪守客戶服務(wù)承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對待股東：
? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化
對待供應(yīng)商：
? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務(wù)公平地進行選擇
對待其他電信運營商：
? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會
對待社會：
? 積極參與公益事業(yè)
? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民
對待同事：
? 尊重個人 ? 團隊合作
對待公司：
? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報
一、我們的企業(yè)使命
企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。
中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。
這一使命既展示了我們在經(jīng)濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機。
? “共享”是我們對客戶、股東、員工及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實現(xiàn)多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務(wù)客戶、股東、員工及社會的基本價值定位。
? “信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動而成為國民經(jīng)濟活動的主要內(nèi)容；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。而我們運營的通信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的通信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞或利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展、提升人們的生活品質(zhì)。
? “與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各方面不僅要在國內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會提供世界一流的信息服務(wù)。
確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。作為一家有著百年積淀、曾經(jīng)承載了整個中國電信事業(yè)光榮與夢想的國有企業(yè)，我們應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展潮流，自覺肩負起歷史賦 3
予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。
崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：
? 增強加快發(fā)展的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要牢固樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而更加努力地工作。
? 增強服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運營商的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。
? 增強與國際接軌的責任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。
二、我們的戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對具體的階段性任務(wù)。
中國電信的戰(zhàn)略目標：力爭用五年左右的時間把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團，即到2007年左右，中國電信要在客戶、運營、資源、創(chuàng)新等方面形成核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值的持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。
建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的前提是把企業(yè)的規(guī)模做大，即要保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的增長，使我們的業(yè)務(wù)收入及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模位居世界同行前列。
建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的核心是把企業(yè)的價值做優(yōu)，即要保持企業(yè)的凈利潤、資本回報率和自由現(xiàn)金流的持續(xù)增長，使我們的凈利潤率、自由現(xiàn)金流占收入比達到可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，并使已投資本回報率逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。
建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的基礎(chǔ)是把企業(yè)實力做強，即要形成客戶領(lǐng)先、運營卓越、資源高效、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力等獨特的競爭能力，使我們在客戶、運營及資源等方面的管理能力達到或超過可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，在創(chuàng)新方面的管理能力逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。
三、我們的服務(wù)理念
服務(wù)是電信行業(yè)的基本職責，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們在為客戶及社會提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價值準則。中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。
用戶是我們存在的根基，“至上”的地位體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。因此，我們尊稱“用戶”為“客戶”。
用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求，就是全心全意滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意；而客戶滿意正是檢驗我們服務(wù)工作效果的主要標準。
我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：
? 主動服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。? 全員服務(wù)：前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。
? 差異化服務(wù)：用心細分市場，精心設(shè)計方案，不斷推出適應(yīng)客戶需要的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。
? 高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，用高效率的服務(wù)滿足客戶需求。
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。
服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。
四、我們的核心價值觀
核心價值觀是企業(yè)員工普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。
作為一個有著百年淵源的大型企業(yè)集團，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應(yīng)的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。
生存之道——變革創(chuàng)新
變革是企業(yè)順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇
我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈，唯一不變的就是變化本身。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了以變應(yīng)變，我們別無選擇。
創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢，提供新的增長機會
創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費者提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。
對于我們這個歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使我們獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實實在在的增長機會。
我們需要全面、持久的變革創(chuàng)新
我們需要全面而非局部的、全員而非個體的、深入持久而非表面臨時的變革創(chuàng)新。我們進行變革創(chuàng)新的主要目的，就是要通過建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式，健全與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。
? 繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。變革創(chuàng)新不是徹底地否定過去。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)，如“人民郵電為人民”、“迅速、準確、安全、方便”、“愛崗敬業(yè)、團
結(jié)協(xié)作”等的積淀和升華；但我們不囿于傳統(tǒng)。只有揚長避短、吐故納新，才能與時俱進、繼往開來。
? 強調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面變革創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立變革創(chuàng)新的意識，才能引導(dǎo)和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。? 營造寬松氛圍。變革創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去變革、去創(chuàng)新。我們要尊重員工的變革精神與創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用變革創(chuàng)新的成果，敢于面對變革創(chuàng)新中的失誤。? 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是變革創(chuàng)新的組織保障。我們要把學(xué)習(xí)作為一項重要工作，把工作當成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；我們要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學(xué)習(xí)機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學(xué)習(xí)能力；我們強調(diào)學(xué)以致用。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
? 講究推進策略。變革創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定三者之間的關(guān)系，以積極主動的變革創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。
傳統(tǒng)風范——求真務(wù)實
“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律
全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務(wù)社會是電信行業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信行業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中與時俱進，不斷探索、總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。
“務(wù)實”就是按規(guī)律辦事的態(tài)度與行為
“務(wù)實”就是尊重現(xiàn)實、遵循規(guī)律，嚴格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行企業(yè)的各項決策。
求真務(wù)實是我們的傳統(tǒng)風范
“求真”與“務(wù)實”缺一不可：“求真”強調(diào)順應(yīng)時勢、把握方向；“務(wù)實”強調(diào)注重實干、講求實效。
求真務(wù)實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對行業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務(wù) 8
實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務(wù)實是我們的寶貴精神財富，是成功企業(yè)的文化基因，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。
追求卓越
求真務(wù)實要求我們努力探求規(guī)律并自覺按規(guī)律辦事，就是要做到穩(wěn)健經(jīng)營，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績。
立身之本——誠信合作
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件 中華民族自古就重視誠信，奉誠信為安身立命之本。
在當今市場經(jīng)濟發(fā)達的社會里，誠信不但是做人的基本準則，而且是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件：沒有誠信就不能立足，不講誠信就談不上發(fā)展。
誠信就是講真話、重承諾、不欺詐
對內(nèi)而言，誠信是我們處理企業(yè)與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準則。我們主張在互講誠信的基礎(chǔ)上，努力締造企業(yè)與員工之間的雙向忠誠。
對外來說，誠信是我們處理與客戶、股東和社會等外部利益相關(guān)者關(guān)系的基本操守。對客戶，我們謹守服務(wù)承諾；對股東，我們謹守回報承諾；對社會，我們謹守使命承諾。
合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界
中國電信是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，合作是我們的經(jīng)營特征；中國電信是大型企業(yè)集團，合作是企業(yè)實現(xiàn)高效運作的必要條件。只有全程全網(wǎng)、統(tǒng)一協(xié)作、相互配合，我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
合作精神主要包括：
? 全集團一盤棋的大局意識； ? 共同創(chuàng)造的團隊意識； ? 共同進步的責任意識；
? 分享知識、經(jīng)驗和成功喜悅的開放意識；
? 使自身能力和貢獻高于團隊平均水平的超越意識。誠信合作的目的是創(chuàng)造“1+1>2”的整體最優(yōu)
首先，要切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，做好本職、本部 9
門的工作。
其次，要積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu)。
從共創(chuàng)到共享——共創(chuàng)價值
共創(chuàng)價值是共享價值的前提
創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。
共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造要求我們在創(chuàng)造價值的過程中專注自己的核心能力、盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎(chǔ)上與外部伙伴進行廣泛的合作。
從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享……，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。
以人為本
員工是創(chuàng)造價值的第一資源。沒有訓(xùn)練有素、管理有序、激勵有效的員工，我們就不能很好地利用和組織其它資源，就不能提供令客戶滿意的服務(wù)，就不能為股東、為社會創(chuàng)造更多價值。
以人為本，就是要確立員工在價值創(chuàng)造中的主體地位，尊重、信任和關(guān)心每一位員工，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，搭建與員工的品行和能力相適應(yīng)的發(fā)展空間，提供與員工的業(yè)績和貢獻相匹配的薪酬回報，將企業(yè)的發(fā)展目標與員工實現(xiàn)自我價值有機地結(jié)合起來。
締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈
隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價值鏈上找準定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高社會各方的運行效率，節(jié)約運行成本，從而達到共創(chuàng)價值的目的。
? 與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多元化需求；
? 與其他電信運營商適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的電信市場； ? 與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。
五、文化建設(shè)從我做起
作為中國電信的光榮一員，我們不僅要認知認同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地做好本職工作：營銷人員要努力滿足客戶需求，維護人員要保障通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標……
因此，我們倡議文化建設(shè)從我做起，從點滴小事做起。只有當企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價值標準，員工才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，員工才能與企業(yè)一起共同進步、共同成長，企業(yè)文化建設(shè)才能獲得成功。
基于企業(yè)文化的核心理念，我們提出了指導(dǎo)員工在處理與主要利益相關(guān)者的關(guān)系時應(yīng)遵循的基本行為規(guī)范。
我們的行為規(guī)范 對待客戶：
? 快速響應(yīng)客戶需求 ? 恪守客戶服務(wù)承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對待股東：
? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化
對待供應(yīng)商：
? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務(wù)公平地進行選擇
對待其他電信運營商：
? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會
對待社會：
? 積極參與公益事業(yè)
? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民
對待同事：
? 尊重個人 ? 團隊合作
對待公司：
? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作 ? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報
我們堅信，我們每個人每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。
編后記
按照集團公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團工會等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊編寫組”終于完成了《中國電信企業(yè)文化手冊（試用本）》的編寫工作。
能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強總經(jīng)理主持辦公會對企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見；黃文林副總經(jīng)理結(jié)合黨群工作對企業(yè)文化建設(shè)提出了具體要求；李平副總經(jīng)理結(jié)合企業(yè)改制上市為企業(yè)文化建設(shè)賦予了新的涵義。
在本手冊編寫過程中，我們得到了各省級電信公司和集團公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹向他們致以誠摯的謝意！
讓我們一起在實踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進文化實現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青！
企業(yè)文化手冊編寫組
2003年12月
第四篇：中國電信企業(yè)文化手冊
企業(yè)文化綱要
企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。
文化有先進和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化是先進文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。中國電信的企業(yè)文化綱要如下：
企業(yè)使命：
共享與世界同步的信息文明
戰(zhàn)略目標：
把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團
核心價值觀：
全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值
服務(wù)理念：
用戶至上，用心服務(wù)
企業(yè)行為準則：
■恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)
■關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光
■誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏
■穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值
■回報社會，做有責任心的企業(yè)公民
員工行為準則：
■持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作
■愛崗敬業(yè)，遵章守紀
■尊重他人，坦誠溝通
■服從大局，忠于企業(yè)
一、企業(yè)使命
企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。
中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。
這一使命既展示了我們在經(jīng)濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機。
■“共享”是我們企業(yè)對客戶、員工、股東及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實現(xiàn)多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務(wù)客戶、員工、股東及社會的基本價值定位。
■“信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟活動迅速擴大，進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。我們運營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的電信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責
無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。
■“與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等不僅要在國內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、員工、股東及社會提供世界一流的信息服務(wù)。
確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。我們應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展潮流，自覺肩負起歷史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。
崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：
■增強加快發(fā)展的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。
■增強服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運營商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。
■增強與國際接軌的責任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。
二、戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務(wù)。
中國電信的戰(zhàn)略目標：把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團。
世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。
世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入（或股票市值）持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行前列。價值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價值指標達到世界級電信企業(yè)的平均水平。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等方面的競爭能力達到世界級電信企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。做大規(guī)模是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標，做優(yōu)價值是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強能力是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。
三、核心價值觀
核心價值觀是員工普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。
作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)集團，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應(yīng)的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。
中國電信的核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值。
全面創(chuàng)新
創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑
我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈??要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，我們別無選擇。
創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低運營成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。對于我們這個歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使企業(yè)獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實實在在的增長機會，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
與時俱進、積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新
我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創(chuàng)新，加快建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。
我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)和穩(wěn)妥推進以體制、機制、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的各項創(chuàng)新。
繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。全面創(chuàng)新不是徹底地否定過去。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“科學(xué)的千里眼、順風耳”、“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業(yè)的寶貴財富，我們要銘記在心，在繼承的同時不斷發(fā)揚光大。只有揚長避短、吐故納新，才能與時俱進、繼往開來。
強調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導(dǎo)和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。
營造寬松氛圍。全面創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去創(chuàng)新。我們尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，敢于面對創(chuàng)新中的失誤。
建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項重要工作，把工作當成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強調(diào)學(xué)以致用：要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學(xué)習(xí)機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學(xué)習(xí)能力。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
講究推進策略。全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。
求真務(wù)實
“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律
全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實踐。
“務(wù)實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度與行為
“務(wù)實”就是從實際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。
求真務(wù)實是我們的傳統(tǒng)風范
“求真”與“務(wù)實”缺一不可：“求真”強調(diào)順應(yīng)時勢、把握方向；“務(wù)實”強調(diào)注重實干、講求實效。
求真務(wù)實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對企業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務(wù)實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務(wù)實是成功企業(yè)的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。
在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越
求真務(wù)實要求我們努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。
以人為本
以人為本既是經(jīng)營哲學(xué)，也是管理思想
以人為本是一種經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。
以人為本是一種管理思想。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進員工的全面發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
因此，以人為本就是通過對外以客戶為本、對內(nèi)以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。
對外以客戶為本
以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對內(nèi)以員工為本
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。以人為本，就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。
要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，努力打造一支管理有序、激勵有效的職業(yè)化員工隊伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會中共同成長。
要從轉(zhuǎn)換機制入手。協(xié)調(diào)配套地改進、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機制保障。
要依靠員工辦企業(yè)，維護好員工的合法權(quán)益。加強企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，鼓勵講真話、講實話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實關(guān)心員工生活，幫助員工解決實際困難，并使曾經(jīng)為企業(yè)做出貢獻的老員工分享改革發(fā)展帶來的成果。
共創(chuàng)價值
共創(chuàng)價值是企業(yè)追求的目標
創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。
共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一，我們在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作，以求共贏。
共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享??只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。
對內(nèi)：團隊合作
團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。
牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。
切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、本部門的工作。
積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。
對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈
隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價值鏈上找準定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，不斷優(yōu)化企業(yè)的外部環(huán)境，提高全行業(yè)的運營效益，加快推進國民經(jīng)濟和社會信息化，從而達到共創(chuàng)價值的目的。
與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，要廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求；
與其他電信運營商要適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的電信市場；
與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者要開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。
四、服務(wù)理念
服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們在為社會提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價值導(dǎo)向。
中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。
用戶是我們存在的根基，“至上”體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。
用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們設(shè)身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務(wù)，把客戶滿意作為衡量我們服務(wù)工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意。
我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：
■主動服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。
■全員服務(wù)：前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。
■差異化服務(wù)：用心細分市場，精心設(shè)計方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。
■高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。
■優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。
服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。
五、文化建設(shè)重在執(zhí)行
作為中國電信的一員，我們不僅要認知、認同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地做好本職工作：營銷人員要努力滿足客戶需求，維護人員要保障網(wǎng)絡(luò)暢通和通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標??
因此，執(zhí)行是中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵之所在。我們倡議文化建設(shè)要腳踏實地從我做起，以實踐的精神推進企業(yè)文化建設(shè)。
只有當企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價值標準，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進步、共同成長。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。
基于企業(yè)文化的核心理念，我們分別提出了企業(yè)和員工應(yīng)遵循的基本行為準則。我們堅信，我們每個人每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。
企業(yè)行為準則：
■恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)
■關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光
■誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏
■穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值
■回報社會，做有責任心的企業(yè)公民
員工行為準則：
■持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作
■愛崗敬業(yè)，遵章守紀
■尊重他人，坦誠溝通
■服從大局，忠于企業(yè)
第五篇：中國電信企業(yè)文化手冊
中國電信企業(yè)文化手冊
—試用本—
中國電信集團公司 201X年1月
中國電信企業(yè)文化手冊
目 錄
企業(yè)文化綱要..............................................................1
一、我們的企業(yè)使命........................................................3
二、我們的戰(zhàn)略目標........................................................5
三、我們的服務(wù)理念........................................................6
四、我們的核心價值觀......................................................7
五、文化建設(shè)從我做起.....................................................11 編后記...................................................................13
HR找資料上三茅資料 http://zl.hrloo.com/
企業(yè)文化綱要
企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。
文化有先進和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競爭力的文化就是先進文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。
中國電信的企業(yè)文化綱要如下： 企業(yè)使命：
共享與世界同步的信息文明 戰(zhàn)略目標：
力爭用五年左右的時間把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團 服務(wù)理念：
用戶至上，用心服務(wù) 核心價值觀：
變革創(chuàng)新、求真務(wù)實、誠信合作、共創(chuàng)價值 行為規(guī)范：
對待客戶：
? 快速響應(yīng)客戶需求 ? 恪守客戶服務(wù)承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對待股東：
? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化
對待供應(yīng)商：
? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務(wù)公平地進行選擇
對待其他電信運營商：
? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會
對待社會：
? 積極參與公益事業(yè)
? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民
對待同事：
? 尊重個人 ? 團隊合作
對待公司：
? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報
一、我們的企業(yè)使命
企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。
中國電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。
這一使命既展示了我們在經(jīng)濟全球化的時代背景下，繼往開來趕超國際先進水平的雄心壯志，也表明了我們實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動機。
? “共享”是我們對客戶、股東、員工及社會的鄭重承諾。它不僅顯示了中國電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實現(xiàn)多贏的強烈社會責任感。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務(wù)客戶、股東、員工及社會的基本價值定位。
? “信息文明”是人類社會文明進步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的信息經(jīng)濟活動迅速擴大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動而成為國民經(jīng)濟活動的主要內(nèi)容；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念?？梢哉f，信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。而我們運營的通信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的基礎(chǔ)，我們提供的通信服務(wù)是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞或利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展、提升人們的生活品質(zhì)。
? “與世界同步”是我們對信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各方面不僅要在國內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會提供世界一流的信息服務(wù)。
確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。作為一家有著百年積淀、曾經(jīng)承載了整個中國電信事業(yè)光榮與夢想的國有企業(yè)，我們應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展潮流，自覺肩負起歷史賦 3
予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。
崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：
? 增強加快發(fā)展的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要牢固樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而更加努力地工作。
? 增強服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運營商的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。
? 增強與國際接軌的責任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。
二、我們的戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對具體的階段性任務(wù)。
中國電信的戰(zhàn)略目標：力爭用五年左右的時間把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團，即到201X年左右，中國電信要在客戶、運營、資源、創(chuàng)新等方面形成核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值的持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。
建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的前提是把企業(yè)的規(guī)模做大，即要保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的增長，使我們的業(yè)務(wù)收入及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模位居世界同行前列。
建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的核心是把企業(yè)的價值做優(yōu)，即要保持企業(yè)的凈利潤、資本回報率和自由現(xiàn)金流的持續(xù)增長，使我們的凈利潤率、自由現(xiàn)金流占收入比達到可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，并使已投資本回報率逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。
建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的基礎(chǔ)是把企業(yè)實力做強，即要形成客戶領(lǐng)先、運營卓越、資源高效、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力等獨特的競爭能力，使我們在客戶、運營及資源等方面的管理能力達到或超過可比的世界級電信企業(yè)的平均水平，在創(chuàng)新方面的管理能力逐步接近可比的世界級電信企業(yè)的平均水平。
三、我們的服務(wù)理念
服務(wù)是電信行業(yè)的基本職責，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們在為客戶及社會提供服務(wù)的過程中所應(yīng)遵循的基本價值準則。中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。
用戶是我們存在的根基，“至上”的地位體現(xiàn)了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。因此，我們尊稱“用戶”為“客戶”。
用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求，就是全心全意滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意；而客戶滿意正是檢驗我們服務(wù)工作效果的主要標準。
我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中：
? 主動服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。? 全員服務(wù)：前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。
? 差異化服務(wù)：用心細分市場，精心設(shè)計方案，不斷推出適應(yīng)客戶需要的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。
? 高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，用高效率的服務(wù)滿足客戶需求。
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。
服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意。
四、我們的核心價值觀
核心價值觀是企業(yè)員工普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。
作為一個有著百年淵源的大型企業(yè)集團，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在新的形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，面對國際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應(yīng)的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。
生存之道——變革創(chuàng)新
變革是企業(yè)順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇
我們身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈，唯一不變的就是變化本身。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了以變應(yīng)變，我們別無選擇。
創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢，提供新的增長機會
創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費者提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。
對于我們這個歷史悠久的企業(yè)來說，創(chuàng)新不僅能使我們獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢，而且能為企業(yè)提供實實在在的增長機會。
我們需要全面、持久的變革創(chuàng)新
我們需要全面而非局部的、全員而非個體的、深入持久而非表面臨時的變革創(chuàng)新。我們進行變革創(chuàng)新的主要目的，就是要通過建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式，健全與國際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度，增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。
? 繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。變革創(chuàng)新不是徹底地否定過去。我們尊重歷史，注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)，如“人民郵電為人民”、“迅速、準確、安全、方便”、“愛崗敬業(yè)、團
結(jié)協(xié)作”等的積淀和升華；但我們不囿于傳統(tǒng)。只有揚長避短、吐故納新，才能與時俱進、繼往開來。
? 強調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面變革創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立變革創(chuàng)新的意識，才能引導(dǎo)和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。? 營造寬松氛圍。變革創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍，就沒有人愿意去變革、去創(chuàng)新。我們要尊重員工的變革精神與創(chuàng)新熱情，鼓勵員工積極應(yīng)用變革創(chuàng)新的成果，敢于面對變革創(chuàng)新中的失誤。? 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是變革創(chuàng)新的組織保障。我們要把學(xué)習(xí)作為一項重要工作，把工作當成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；我們要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學(xué)習(xí)機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學(xué)習(xí)能力；我們強調(diào)學(xué)以致用。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。
? 講究推進策略。變革創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定三者之間的關(guān)系，以積極主動的變革創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。
傳統(tǒng)風范——求真務(wù)實
“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律
全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務(wù)社會是電信行業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦判袠I(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中與時俱進，不斷探索、總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。
“務(wù)實”就是按規(guī)律辦事的態(tài)度與行為
“務(wù)實”就是尊重現(xiàn)實、遵循規(guī)律，嚴格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行企業(yè)的各項決策。
求真務(wù)實是我們的傳統(tǒng)風范
“求真”與“務(wù)實”缺一不可：“求真”強調(diào)順應(yīng)時勢、把握方向；“務(wù)實”強調(diào)注重實干、講求實效。
求真務(wù)實是我們的傳統(tǒng)風范。憑借對行業(yè)基本特征的準確把握，對企業(yè)經(jīng)營的務(wù) 8
實態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務(wù)實是我們的寶貴精神財富，是成功企業(yè)的文化基因，需要我們在實踐中發(fā)揚光大。
追求卓越
求真務(wù)實要求我們努力探求規(guī)律并自覺按規(guī)律辦事，就是要做到穩(wěn)健經(jīng)營，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績。
立身之本——誠信合作
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件 中華民族自古就重視誠信，奉誠信為安身立命之本。
在當今市場經(jīng)濟發(fā)達的社會里，誠信不但是做人的基本準則，而且是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的必備條件：沒有誠信就不能立足，不講誠信就談不上發(fā)展。
誠信就是講真話、重承諾、不欺詐
對內(nèi)而言，誠信是我們處理企業(yè)與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準則。我們主張在互講誠信的基礎(chǔ)上，努力締造企業(yè)與員工之間的雙向忠誠。
對外來說，誠信是我們處理與客戶、股東和社會等外部利益相關(guān)者關(guān)系的基本操守。對客戶，我們謹守服務(wù)承諾；對股東，我們謹守回報承諾；對社會，我們謹守使命承諾。
合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界
中國電信是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，合作是我們的經(jīng)營特征；中國電信是大型企業(yè)集團，合作是企業(yè)實現(xiàn)高效運作的必要條件。只有全程全網(wǎng)、統(tǒng)一協(xié)作、相互配合，我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
合作精神主要包括：
? 全集團一盤棋的大局意識； ? 共同創(chuàng)造的團隊意識； ? 共同進步的責任意識；
? 分享知識、經(jīng)驗和成功喜悅的開放意識； ? 使自身能力和貢獻高于團隊平均水平的超越意識。誠信合作的目的是創(chuàng)造“1+1>2”的整體最優(yōu)
首先，要切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，做好本職、本部 9
門的工作。
其次，要積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu)。
從共創(chuàng)到共享——共創(chuàng)價值
共創(chuàng)價值是共享價值的前提
創(chuàng)造價值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)自我。
共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造要求我們在創(chuàng)造價值的過程中專注自己的核心能力、盡量發(fā)揮自己的特長，并在此基礎(chǔ)上與外部伙伴進行廣泛的合作。
從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享……，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。
以人為本
員工是創(chuàng)造價值的第一資源。沒有訓(xùn)練有素、管理有序、激勵有效的員工，我們就不能很好地利用和組織其它資源，就不能提供令客戶滿意的服務(wù)，就不能為股東、為社會創(chuàng)造更多價值。
以人為本，就是要確立員工在價值創(chuàng)造中的主體地位，尊重、信任和關(guān)心每一位員工，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，搭建與員工的品行和能力相適應(yīng)的發(fā)展空間，提供與員工的業(yè)績和貢獻相匹配的薪酬回報，將企業(yè)的發(fā)展目標與員工實現(xiàn)自我價值有機地結(jié)合起來。
締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈
隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價值鏈上找準定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高社會各方的運行效率，節(jié)約運行成本，從而達到共創(chuàng)價值的目的。
? 與設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多元化需求；
? 與其他電信運營商適度競爭、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長的電信市場； ? 與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。
五、文化建設(shè)從我做起
作為中國電信的光榮一員，我們不僅要認知認同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地做好本職工作：營銷人員要努力滿足客戶需求，維護人員要保障通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營目標……
因此，我們倡議文化建設(shè)從我做起，從點滴小事做起。只有當企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價值標準，員工才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，員工才能與企業(yè)一起共同進步、共同成長，企業(yè)文化建設(shè)才能獲得成功。
基于企業(yè)文化的核心理念，我們提出了指導(dǎo)員工在處理與主要利益相關(guān)者的關(guān)系時應(yīng)遵循的基本行為規(guī)范。
我們的行為規(guī)范 對待客戶：
? 快速響應(yīng)客戶需求 ? 恪守客戶服務(wù)承諾 ? 努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對待股東：
? 準確、及時地披露公司信息 ? 努力實現(xiàn)股東利益最大化
對待供應(yīng)商：
? 根據(jù)質(zhì)量、價格、服務(wù)公平地進行選擇
對待其他電信運營商：
? 無論對手強弱都適度競爭 ? 尋求雙贏的合作機會
對待社會：
? 積極參與公益事業(yè)
? 做遵紀守法、愛國愛民的好公民
對待同事：
? 尊重個人 ? 團隊合作
對待公司：
? 自覺維護公司利益 ? 有效地做好本職工作 ? 立足崗位敢于創(chuàng)新 ? 憑業(yè)績獲得公司回報
我們堅信，我們每個人每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。
編后記
按照集團公司的統(tǒng)一部署，由企業(yè)發(fā)展部牽頭，黨群工作部、集團工會等部門相關(guān)人員組成的“企業(yè)文化手冊編寫組”終于完成了《中國電信企業(yè)文化手冊（試用本）》的編寫工作。
能夠完成這本手冊的編寫，首先要感謝集團公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與悉心指導(dǎo)：周德強總經(jīng)理主持辦公會對企業(yè)文化建設(shè)提出了重要指導(dǎo)意見；黃文林副總經(jīng)理結(jié)合黨群工作對企業(yè)文化建設(shè)提出了具體要求；李平副總經(jīng)理結(jié)合企業(yè)改制上市為企業(yè)文化建設(shè)賦予了新的涵義。
在本手冊編寫過程中，我們得到了各省級電信公司和集團公司相關(guān)部門的鼎力支持，汲取了北京和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司的大量智慧。在此謹向他們致以誠摯的謝意！
讓我們一起在實踐中不斷地豐富和完善中國電信的企業(yè)文化體系，以生生不息的先進文化實現(xiàn)中國電信的基業(yè)長青！
企業(yè)文化手冊編寫組
201X年12月
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