第一篇：大學生家政服務項目創(chuàng)業(yè)計劃書

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大學生家政服務項目創(chuàng)業(yè)計劃書

一、項目說明

1、概述

大學生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優(yōu)秀員工來服務。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統(tǒng)的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。（3）隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨更多免費創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費下載！時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

3、項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

二、市場

（一）市場分析

據對北京家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要（25%）和現在暫不需要、將來需要（38.4%）之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務內容

1、私家管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完更多免費創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費下載！成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務技能。

3、高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質的多元化服務。

4、母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

5、私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業(yè)談判等內容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

9、保姆、保潔、老人或病人護理

10、其他服務

（三）客戶分部

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以更多免費創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費下載！及外籍家庭等2、3、次要客戶：白領階層、職業(yè)經理人、演員經紀等 其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

三、推廣

1、地點

前期主要以公司運作為主，把目前的辦公地點搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當地，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統(tǒng)一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網站，宣傳企業(yè)形象，并在相應的平臺投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。B、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。C、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯、家政協(xié)會、寫字樓等各種機構組織取得聯系，由其協(xié)助推廣。

D、由同學、同事、朋友以及他們互相認識的人推薦 E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰(zhàn)術。

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四、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數一些家政公司開始涉足此項目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。

1、我們的優(yōu)勢：

（1）創(chuàng)始人長期從事外貿服務行業(yè)，做事專著細節(jié)，有良好的服務意識和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。（2）和地方工會、勞動機構等組織有很好的關系，員工來源方便可靠（3）具有相關機構組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

（4）了解培訓和管理的重要性，只有高標準的培訓、嚴格的管理才是高素質員工的必要條件，把培訓作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)

2、我們的劣勢：

（1）缺乏家政公司的運作經驗（2）缺乏專業(yè)的管理人才

針對以上兩點，我們準備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權轉讓。（3）與高校關系淡薄

針對這方面，我們會加強與高校就業(yè)部門以及學生會組織等機構的聯系（4）缺乏知名度

針對這一項，我們會從細節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴大知名更多免費創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費下載！度

五、管理

1、前期團隊組建：

培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務并制定各項規(guī)章制度、具備培訓能力和領導能力。

家政服務人員若干：

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業(yè)務培訓）前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體 家政服務人員若干：

3、發(fā)展期團隊補充：

經理1名：全面負責業(yè)務推廣、外事聯絡、業(yè)務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關能力、領導能力強

完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

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5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市

六、運作模式

采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部

1、培訓基地

（1）功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。

（2）培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調整心態(tài)樹立自尊、自愛和責任感，提升職業(yè)素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環(huán)境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務管理

培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。

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4、大學生俱樂部

這是個專門為在校大學生及畢業(yè)大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業(yè)的大學生都能參與進來，滿足市場需求。

七、財務需求與運用：

1、啟動資金:

租房：12000元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設備、室內裝修、業(yè)務設備等 人員工資：2500 流動資金：20000元2、3、經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本，成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、5、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入VC 成熟期：可考慮上市

七、戰(zhàn)略

各項服務標準化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰(zhàn)略。擴大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的更多免費創(chuàng)業(yè)資料下載，盡在青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn）青年創(chuàng)業(yè)網（004km.cn），提供海量創(chuàng)業(yè)資料免費下載！發(fā)展，以求做精、做強。同時利于規(guī)避風險。

八、商業(yè)模式

所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現優(yōu)秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯、就業(yè)機構等組織聯合辦學，有償培訓。

九、風險

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應盡量使風險降低到最優(yōu)化程度。

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第二篇：大學生家政服務項目創(chuàng)業(yè)計劃書

大學生家政服務項目創(chuàng)業(yè)計劃書

一、項目說明

、概述

大學生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優(yōu)秀員工來服務。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2、項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統(tǒng)的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

（3）隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據統(tǒng)計，XX年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

3、項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

二、市場

（一）市場分析

據對北京家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要（25%）和現在暫不需要、將來需要（38.4%）之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

（二）服務內容

、私家管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

2、涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務技能。

3、高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質的多元化服務。

4、母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

5、私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

6、私家秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業(yè)談判等內容。

7、私家顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

8、外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

9、保姆、保潔、老人或病人護理

0、其他服務

（三）客戶分部

、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等

2、次要客戶：白領階層、職業(yè)經理http://004km.cn中國最龐大的下載資料庫人、演員經紀等

3、其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

三、推廣、地點

前期主要以公司運作為主，把目前的辦公地點搬到新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴大的地方，目的就是先立足于當地，積累了足夠的資源后在向外擴張，達到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設立直接窗口，接待各種服務，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機構統(tǒng)一安排服務人員。同時，不斷制定和完善各種服務的標準，在其他省市設立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務形象。

2、方法

A、建立企業(yè)網站，宣傳企業(yè)形象，并在相應的平臺投放廣告，包括網絡、平面煤體、廣播、電視合作等。

B、在需求集中的地方進行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關機構合作等。

c、與醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯、家政協(xié)會、寫字樓等各種機構組織取得聯系，由其協(xié)助推廣。

D、由同學、同事、朋友以及他們互相認識的人推薦

E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費，游擊戰(zhàn)術。

F、其他

四、競爭對手

目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數一些家政公司開始涉足此項目，其中又有“川妹子”品牌比較知名，不過由于專http://004km.cn中國最龐大的下載資料庫業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應。

、我們的優(yōu)勢：

（1）

創(chuàng)始人長期從事外貿服務行業(yè)，做事專著細節(jié)，有良好的服務意識和親和力，多年創(chuàng)業(yè)和管理項目的運作經驗，運作公司的文化和理念。

（2）

和地方工會、勞動機構等組織有很好的關系，員工方便可靠

（3）

具有相關機構組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經營老板、醫(yī)院醫(yī)生等

（4）

了解培訓和管理的重要性，只有高標準的培訓、嚴格的管理才是高素質員工的必要條件，把培訓作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)

2、我們的劣勢：

（1）

缺乏家政公司的運作經驗

（2）

缺乏專業(yè)的管理人才

針對以上兩點，我們準備招聘專業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權轉讓。

（3）

與高校關系淡薄

針對這方面，我們會加強與高校就業(yè)部門以及學生會組織等機構的聯系

（4）

缺乏知名度

針對這一項，我們會從細節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴大知名度

五、管理、前期團隊組建：

培訓師1名：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務并制定各項規(guī)章制度、具備培訓能力和領導能力。

家政服務人員若干：

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業(yè)務培訓）

前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體

家政服務人員若干：

3、發(fā)展期團隊補充：

經理1名：全面負責業(yè)務推廣、外事聯絡、業(yè)務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關能力、領導能力強

完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部：http://004km.cn中國最龐大的下載資料庫

5、成熟期：

推廣加盟，建立分公司和分支機構，最終上市

六、運作模式

采用培訓基地+人性化服務管理+專家式顧問營銷+大學生俱樂部

、培訓基地

（1）功能：培訓學員、老學員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務。

（2）培訓模式：公司文化強化培訓和情景式技能訓練，在短時期內通過文化的滲透改變學員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調整心態(tài)樹立自尊、自愛和責任感，提升職業(yè)素質。情景式技能訓練：模擬基地在服務家庭的環(huán)境，通過大量的訓練讓學員掌握相應的清潔、保健、教育、洗燙、烹調、護理等各項技能以及個人專長的挖掘等。

2、人性化服務管理

培訓基地也是員工成長的學校和心靈的港灣，從事家政服務的員工精神壓力比較大，又遠離家人，培訓基地既是一個學習的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。

3、專家式顧問營銷

設這個職位，一站式服務。專家式顧問主要由培訓師擔當，他（她）不光負責接待客戶，為客戶選配學員，并且負責維護客戶關系，做好售前、售中、售后服務。參與學員的教學工作，將一線對學員的要求，客戶的需求轉換成教學內容，設計訓練課程。

4、大學生俱樂部

這是個專門為在校大學生及畢業(yè)大學生提供各種兼職工作和部分專職工作以及公司與大學生溝通的平臺。積極與各高校建立良好的關系，保障提供多樣化多元化的完善服務體系及高度的信譽。保障各個專業(yè)的大學生都能參與進來，滿足市場需求。

七、財務需求與運用：

、啟動資金:

租房：1XX元。月租，3000元，押一付三。

裝修：15000元。包括辦公設備、室內裝修、業(yè)務設備等

人員工資：2500

流動資金：XX0元

2、經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本，3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全國大城市推廣，考慮引入Vc

5、成熟期：可考慮上市

七、戰(zhàn)略

各項服務標準化后就先在北京各區(qū)建立分部，然后快速推廣加盟，等發(fā)展到一定區(qū)域水平后收購即控股51%，以便直營管理。讓加盟者成為投資方。然后在全國各地建立分公司，采取同樣的策略完成加盟，以及收購。不斷推廣并維護品牌戰(zhàn)略。擴大形象宣傳，發(fā)展成中國第一品牌。

公司完成品牌化戰(zhàn)略后，會逐步分離出一些全資子機構，承擔專項的發(fā)展，以求做精、做強。同時利于規(guī)避風險。

八、商業(yè)模式

所有職員實行員工制管理，客戶采取會員制。某些服務內容再招聘員工時實行有償培訓，合格的錄用，對行政工作的員工試用3個月。表現優(yōu)秀的管理干部適當給股份。對消費者實行管理費、服務費、會員費、員工工資等收入制度，根據具體服務項目采用不同的收費模式。每個家庭服務人員都是一個流動組織，可以搜集周圍鄰居信息，對成功者有介紹獎勵。另外和當地工會、學校、婦聯、就業(yè)機構等組織聯合辦學，有償培訓。

九、風險

在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風險。為此，我們將做好嚴格理論分析和實際準備操作。如遇到問題應盡量使風險降低到最優(yōu)化程度。

備注：

十、我與HP的發(fā)展關系

最早聽說HP是在03年上半年，我第一次出來單獨做事，與一個行業(yè)內老大合作。合作的條件是他提供辦公設備和場地，什么都齊備了，只差一個打印機了，怎么辦，他也沒有多余可用的。正愁眉不展之際，他不好意思的開口了，說有個打印機用了5、6年了，隨著公司規(guī)模擴展不得不淘汰了，不過從來沒出過故障。問我的意見，我想也沒辦法了，臨時拿出來先用幾天吧。抱著從垃圾堆里找出的滿是灰塵的打印機，我真后悔答應他。擦拭干凈后連上電腦，裝上軟件，試試效果如何，出人意料的是，打的又快又清楚。就這樣，這臺打印機又陪伴我待了2年，從沒出任何故障。后來有一親戚要使用，正好隨著項目變化，我要換一個能打照片的，我就把那臺打印機給了他，重新購買了一臺HP的，有一段時間，打印機由于我操作的原因出現一點故障，打到HP客戶詢問，完善多樣的服務方式、熱情認真的服務態(tài)度讓我感動，使我更加鐘情于HP.后來我又買了惠普的筆記本、還推薦了2個朋友買了惠普的筆記本。前幾天從報紙上看到HP在做的科技點亮未來‘全程助力’創(chuàng)業(yè)夢想”公益活動很受感動。決定撰寫此文，求得HP的幫助，實現我的夢想。

目前需要“全程助力”幫助的項目、家政管理軟件，把各項管理服務流程通過信息化解決方案達到自動化管理，達到提高效率，節(jié)約成本，現代化管理的目的。

2、遠程面試系統(tǒng)，讓消費者足不出戶達到選到優(yōu)秀人選的目的，提高公司的競爭力。

3、大學生俱樂部管理系統(tǒng)。對于要創(chuàng)建的大學生俱樂部，我準備建立一個自動化管理系統(tǒng)，通過對學校、專業(yè)、入學時間、特長、興趣等方面建立一個完善的系統(tǒng)，便于學生和公司以及學生與學生之間的互動管理和交流。

第三篇：大學生家政服務創(chuàng)業(yè)計劃書

大學生家政服務項目創(chuàng)業(yè)計劃書

一．計劃摘要

1.概述

大學生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優(yōu)秀員工來服務。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務對象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2.項目背景

（1）自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統(tǒng)的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

（3）隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構

常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

二．服務介紹

1.項目內容

大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。2.服務內容（1）私人管家

不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。（2）涉外家政服務

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務技能。

（3）高級家政服務

針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質的多元化服務。

（4）母嬰護理

包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。（5）私人家教

文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。（6）私人秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業(yè)談判等內容。（7）私人顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

（8）外聯服務

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務。（9）保姆、保潔、老人或病人護理（10）其他服務

三．人員及組織結構

1、前期團隊組建：培訓師1名(母嬰護理)：全面負責客戶的接待、推廣、培訓等 ；

要求：經驗豐富、熱情大方、能獨立運作此項業(yè)務并制定各項規(guī) 章制度、具備培訓能力和領導能力。

家政服務人員若干。

2、導入期團隊補充：

培訓師2名：包括涉外家政類、管家培訓類（兼做普通業(yè)務培訓）；

前臺1名：負責客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作；

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體； 家政服務人員若干

3、發(fā)展期團隊補充

經理1名：全面負責業(yè)務推廣、外事聯絡、業(yè)務培訓、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關能力、領導能力強。

完善并建立起相關的部門體系，主要包括培訓部（包括護理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學生俱樂部、商品部、財務部。

4、成長期團隊補充

策劃部：根據公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部

四．市場預測

據對北京家政市場的調查，大約35%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現在、將來都需要（20%）和現在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。五．營銷策略

1.市場導入營銷策略

（1）、市場現狀

目前，大多數服務人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據顧客需求特推出了綜合型家政服務。隨著第三產業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務這個行業(yè)競爭會更加激烈。（2）目標市場再細分

為了將服務對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務人員會產生不同的需求。國內顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內顧客對家政服務人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務的基礎。再加之中西方文化、生活方式、生活習慣的不同，家政服務人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務，以取得他們的信感。

（3）突出優(yōu)勢，讓顧客滿意

我們的主要優(yōu)勢就是家政服務人員的素質及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務，重點突出服務的高專業(yè)化特點。家政服務人員基本是本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們的基本出發(fā)點，培訓高素質服務人員，以人為本是我們的經營理念。在服務人員正式上崗之前，她們必須接受嚴格的培訓。這些培訓包括范圍相當廣，應不同顧客要求，我們會提供側重點不同的家政服務人員。具體的培訓內容如副表。

具備了這些素質的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務規(guī)范化和制度化的推動力。（4）打造品牌，引領家政服務行業(yè)

我們預備經過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領軍家政服務行業(yè)。進入市場時采取市場領先的策略，始終保持服務高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。2.營銷組合

（1）分銷計劃

認識服務營銷及其特點，研究如何制定有效的服務營銷策略是從事服務業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務市場營銷要素的主要內容，對于我們“家事通”家政服務公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應在什么地點及如何將服務提供給顧客。分銷要素中，選擇服務地點至關重要。我們公司服務對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設立辦事處，直接與公司本部聯系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務與服務對象不能分割，必須在面對面服務過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務項目及服務人員本身所具有的高素質，將我們公司培訓的高級服務人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務吸引顧客主動上門，向本公司提出服務要求。我們公司的家政服務人員會盡職盡責、全心全意為雇主服務，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務。

我們公司通過建立網上直銷渠道，在因特網上建立自己的網站和相關網頁發(fā)布關于本公司特色服務的內容及服務人員簡歷，特別是詳細描述服務人員的工作經歷，并提供反應機制。顧客通過點擊相關的回應工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務人員，為其更好的服務。

對于本公司在全國各大中城市設立的辦事處，我們實行統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。這些主要體現在服務質量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務人員同樣經過統(tǒng)一培訓，各方面素質都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務，服務人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯系，詢問服務人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。

（2）價格決策

① 定價的基本思想

當今市場對高級家政服務的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質、心理素質、學歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務的定價上我們可以更好的來協(xié)調從業(yè)人員與雇主之間的關系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。② 定價戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價，對于不同的服務，提供服務人員的不同檔次采用不同的價格定位。可對員工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務每項都有另外的價格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進行擇。

我們也可以適當采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱而對服務的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數量有限，形成了供不應求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性。③ 價格水平

服務的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平。④ 價格變化決策

業(yè)務開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現有市場。很多高收入家庭對高級家政服務的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實現變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應的價格，保證服務質量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。

六．服務計劃

客戶

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等。

2、次要客戶：白領階層、職業(yè)經理人、演員經紀等。

3、其他：愿意接受公司提供的服務的客戶。

七．財務計劃

1、啟動資金:

租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設備、室內裝修、業(yè)務設備等。

人員工資：2500元

流動資金：2萬元

注冊資金：10萬元

2、經過6個月左右的運營，有一定的現金流補充運營成本

3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進入，給10%的利息，快速擴大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。

5、成熟期：可考慮上市。

八．風險分析

風險分析是對識別出的風險及其特征進行的明確定義。主要可能存在的風險有市場風險 2 項目風險 3 財務風險

4政策與法律風險。

市場風險： 市場風險是中介公司運營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調整等，可能給項目造成的損失。市場風險主要表現在市場成長低于預期，市場發(fā)育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費并不斷下降等以至于業(yè)務收入達不到預期的目標。一半來自以下幾個方面：

1、市場需求量的實際情況與預測值發(fā)生偏離；

2、是市場競爭能力后者競爭對手發(fā)生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項目的運營;3,實際資費水平與預測價格發(fā)生偏離。

項目風險： 項目風險主要是指在項目實施時。由于經驗不足、或者其他不可抗拒因素等導致項目進度受到影響。

財務風險： 財務風險主要表現在建設資金的籌集和運營期間的資金平衡兩方面。這類風險主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設項目中。面對可能的財務風險，需要提前進行資金的籌措，開拓 渠道來保證資金的供給。

政策風險： 家政中介服務項目的政策和法律風險主要來自于以下方面：一是政策的調整，加拿大對中國留學生的政策的改變與原目標難以實現所在造成的損失。由于國家或地方各種政策，包括 對家政服務人員的需要、對中國留學的政策、以及對高校的政策等的變化，都會對項目帶來各種影響。

法律風險： 法律風險對項目的影響具有決定性作用。如果項目不符合國家的法律，可能造成項目的完全失敗涉及到的法律風險有跨國公司的注冊的相關法律規(guī)定；雇傭大學生兼職的勞務關系的法律；關于當受到非法侵害時大學生的權益保護的法律；以及消費者維權的相關法律條例等等。

第四篇：家政創(chuàng)業(yè)計劃書

1．運營模式

基地培訓（免費）――》運輸（自費）――》住宿（自費）――》推薦工作（免費）――》每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她

在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

第五篇：家政服務項目部創(chuàng)業(yè)計劃書[小編推薦]

家政服務項目部創(chuàng)業(yè)計劃書

針對當今社會經濟市場前景的調查與預計，我們不難看出，家政服務行業(yè)目前在社會經濟市場上的發(fā)展正在日趨成熟，對于這個僅僅只有短短十幾年的服務行業(yè)來說，其發(fā)展速度已然非常迅速。然而，將不在多而在精，目前市場上雖然有很多家政務業(yè)公司，但就其服務、質量、價格以及售后服務上都很讓消費者頗為頭疼。