第一篇：2010年導(dǎo)游實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題及答案第六章

2010年導(dǎo)游實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題及答案第六章：旅游者個(gè)別要求處理

一、填空題

1．處理旅游者個(gè)別要求的基本原則：_______、_______、_______。2．導(dǎo)游員對待無理取鬧者的原則應(yīng)該是：_______、_______、_______。3．面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員一要_______，二要_______，三要_______，四要_______。

4．旅游者要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有條件，可以滿足，但游客要交付_______和_______。

5．就餐時(shí)，游客要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)予以_______，但應(yīng)說明_______。

6．游客看上客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求購置，導(dǎo)游員可協(xié)助其與飯店_______。

7．旅游團(tuán)(者)要求推遲用晚餐時(shí)問，導(dǎo)游應(yīng)向其說明餐廳有_______的用餐時(shí)間，過時(shí)用餐需_______。

8．如有旅游者收到朋友贈送的古字畫或古玩，應(yīng)提醒他們?nèi)ノ奈锊块T取得_______，若無鑒定證書，古字畫或古玩一概_______。9．“為大家服務(wù)”的原則要求導(dǎo)游向游客提供服務(wù)時(shí)必須做到_______、_______。

1O．導(dǎo)游員為了向旅游者提供超常服務(wù)，就應(yīng)該做好以下三個(gè)方面的工作，提供_______、提供_______和_______，例如高齡老人、兒童、殘疾人、患病者等。

二、單項(xiàng)選擇題

4．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)()。A．幫客人叫車，．讓他自己去換 B．幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往 C．告訴客人，離店的物品不能退換 D．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

5．在購物時(shí)，導(dǎo)游還應(yīng)告訴游客在中藥材中我國海關(guān)嚴(yán)禁進(jìn)出境的是()。

A．麝香和虎骨 B．虎骨和三七 C．犀牛角和虎骨 D．云當(dāng)歸和熊膽

6．個(gè)別旅游者若要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員()。A．可滿足其要求 B．應(yīng)婉言拒絕

C．可滿足其要求，但餐費(fèi)自理 D．應(yīng)將問題交由領(lǐng)隊(duì)處理

三、多項(xiàng)選擇題 1．下列哪些情況應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求?()。A．客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 B．客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C．客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲時(shí) D．客房不向陽

四、簡答題

1．處理游客個(gè)別要求的一般原則是什么? 2．怎樣正確處理少數(shù)游客的苛刻要求? 3．對待個(gè)別游客的無理取鬧，導(dǎo)游員應(yīng)持何種態(tài)度? 4．一游客提出，因有病醫(yī)生禁止他食鹽，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這樣的要求? 5．一游客提出旅游團(tuán)的飯菜不好，要求以后自行點(diǎn)菜，可以嗎?游客是否可以要求加菜、加飲料? 6．快到吃飯時(shí)間，旅游團(tuán)提出希望不吃中餐而改食西餐，導(dǎo)游員怎樣處理這一要求? 7．一對老年游客提出，要求每天早上在客房用早餐，這種要求合理嗎? 8．旅游團(tuán)要求自費(fèi)品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，導(dǎo)游員該怎么辦?但第二天又提出不去品嘗風(fēng)味了，導(dǎo)游員又該怎么辦? 9．住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不合，要求住單人間。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對待這類要求? 1O．游客由于衛(wèi)生間沒有消毒，要求調(diào)換房問，此時(shí)導(dǎo)游員該怎么辦? 11．一游客相中客房中的一只花瓶，希望帶走留作紀(jì)念。他是否可以帶走? 12．有部分游客不愿觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出，而希望去別的游樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理游客的這類要求? 13．部分游客要求去一處秩序較亂的大型游樂場玩，導(dǎo)游員該怎么辦? 14．晚上自由活動(dòng)時(shí)，少數(shù)游客要求外出購物，導(dǎo)游員能做些什么幫助他們? 15．游客提出退換商品要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度? 16．一游客提出要去某家商店購買他相中的一尊黃楊木雕佛像，導(dǎo)游員怎樣幫助他? 17．一游客要求導(dǎo)游員幫他購買一個(gè)兵馬俑復(fù)制品，導(dǎo)游員怎樣滿足他的要求? 18．一名美籍華人要求購買數(shù)量較大的中成藥，導(dǎo)游員怎樣當(dāng)好他的購物顧問? 19．一位老年游客要求導(dǎo)游員代他購買一套相中的中國式紅木家具，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度? 20．游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員是否都可以滿足他們的要求? 21．在什么情況下導(dǎo)游員可允許游客自由活動(dòng)?導(dǎo)游員可為他們提供什么服務(wù)? 22．在什么情況下導(dǎo)游員應(yīng)勸阻或不準(zhǔn)游客自由活動(dòng)? 23．游客要求導(dǎo)游員幫助尋找他的在華親友，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣幫助他? 24．一名外國游客要求導(dǎo)游員為他安排會見一位中國朋友，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度? 25．一名外國游客要求會見一位中國部長，可以嗎? 26．游客的在華親友被找到后，他是否可以隨團(tuán)活動(dòng)?為什么? 27．游客的在華親友隨團(tuán)活動(dòng)需要辦理什么手續(xù)? 28．導(dǎo)游員的親友是否可以隨團(tuán)活動(dòng)?為什么? 29．在華的記者和外國外交官是否可以隨團(tuán)活動(dòng)?為什么? 30．外國游客要求會見駐華使、領(lǐng)館的外交官，導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在駐華使、領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員又應(yīng)持什么態(tài)度? 31．怎樣正確處理游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的要求? 32．一名游客要求導(dǎo)游員將一盒包裝精美的食品轉(zhuǎn)交給他的朋友，導(dǎo)游員怎么辦? 33．當(dāng)游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交一件貴重物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣正確處理? 34．當(dāng)游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交一個(gè)密封的包裹時(shí)，導(dǎo)游員該怎樣處理? 35．一游客要求導(dǎo)游員將一包物品轉(zhuǎn)交某國駐華使館的一名外交官，導(dǎo)游員可以接受此類委托嗎? 36．一名游客提出中止旅游活動(dòng)提前回國，導(dǎo)游員該怎么處理? 37．一名游客因母親突然亡故，要求提前回國，導(dǎo)游員要為其做哪些工作? 38．一名游客自己不慎跌斷了小腿骨，他要求回國治傷，可以嗎? 39．一名游客因緊急公務(wù)要求中止旅游活動(dòng)，前往第三國，可以嗎? 40．一游客因多次不合理要求得不到滿足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這樣的要求? 41．一名游客因傷不能隨團(tuán)離開中國，導(dǎo)游員要做哪些工作幫助他? 42．一名游客要求繼續(xù)在中國旅游，不隨團(tuán)離境，可以嗎?導(dǎo)游員該怎樣處理這類要求?

五、案例分析題

5．某旅游團(tuán)接待計(jì)劃應(yīng)于2月16日1O：30乘飛機(jī)飛往G市，由于是旅游高峰期，未能拿到原訂機(jī)票，經(jīng)努力可改乘2月16日15：1O的飛機(jī)。15日午餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反應(yīng)強(qiáng)烈。團(tuán)內(nèi)有的旅游者聲稱要投訴，有的表示不愿在本地繼續(xù)游覽。地陪針對上述情況，應(yīng)怎樣處理? 6．馬來西亞旅行團(tuán)一行20人，按原計(jì)劃于7月11日17：50分乘××××航班由B市飛往H市，1O日下午地陪小李接到地方旅行社的通知：該團(tuán)改乘7月11日13：55分的航班。當(dāng)日程變更導(dǎo)游小李應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施? 7．導(dǎo)游小王帶一個(gè)香港旅游團(tuán)一行17人到石林游覽，在望峰亭時(shí)，發(fā)現(xiàn)一游客汪先生走失，這時(shí)王導(dǎo)游應(yīng)該怎樣處理?中午在石林飯店就餐，餐后不久，游客們都反映肚子痛，后來又拉肚子，出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，這時(shí)小王又應(yīng)該怎樣處理? 8．旅游團(tuán)中一位重點(diǎn)客人，很想購買一件文物的復(fù)制品，但直到出境前仍未購到。經(jīng)商議，他給導(dǎo)游員留下款項(xiàng)，請代為購買。如果你是這位導(dǎo)游員，如何妥善處理此事? 9．密特朗先生是A國駐華領(lǐng)事。2000年8月15日，他任領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)該國一商務(wù)旅行團(tuán)來華旅游，于17日18時(shí)20分抵達(dá)北京某飯店。地陪小王為該旅行團(tuán)辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開始陸續(xù)進(jìn)入自己的房間。小王安排完后正準(zhǔn)備離開飯店時(shí)，該團(tuán)一位旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對小王說：“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)嗎?”小王想了想，說： “我還有點(diǎn)急事，您看況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說吧!”然后，小王便離開了飯店。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識第六章 旅游者個(gè)別要求的處理習(xí)題參考答案

一、填空題

1．“合理而可能”的原則，為大家服務(wù)的原則，超常服務(wù)的原則 2．不損主人之雅，不傷客人之尊，理明則讓 3．認(rèn)真傾聽，微笑對待，耐心解釋，繼續(xù)服務(wù) 4．退房損失費(fèi)，房費(fèi)差價(jià)

5．滿足，費(fèi)用自理 6．有關(guān)部門聯(lián)系 7．固定，另付服務(wù)費(fèi) 8．鑒定證書，不準(zhǔn)出境 9．提供等距服務(wù)，對旅游者的態(tài)度永遠(yuǎn)是不偏不倚的

1O．心理服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，向處于某些特殊情況下的客人提供超常服務(wù)

二、單項(xiàng)選擇題

1．C 2．C 3．D 4．D 5．C 6．C

三、多項(xiàng)選擇題

1．BC 2．ABD 3．BCD 4．ABD 5．BCD 6．CD 7．ABCD

四、簡答題

1．正確處理游客提出的形形色色的要求，是對導(dǎo)游員處理問題能力的一個(gè)考驗(yàn)，也是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要條件之一。對游客提出的每個(gè)要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視并及時(shí)、正確地處理。在處理游客要求時(shí)一般應(yīng)遵循如下三個(gè)原則：(1)“合理而可能”原則；(2)為大家服務(wù)的原則；(3)超常服務(wù)的原則。2．旅游團(tuán)中常有個(gè)別游客不時(shí)提出一些苛刻的要求，有時(shí)甚至對導(dǎo)游員的工作橫加指責(zé)、過分挑剔。

面對這樣的游客和他們的苛求，導(dǎo)游員絕不能意氣用事，而是要：(1)認(rèn)真傾聽；(2)微笑對待；(3)耐心解釋；(4)要繼續(xù)服務(wù)。

3．旅游團(tuán)中可能會有個(gè)別無理取鬧者，導(dǎo)游員面對這類人的言行，應(yīng)：(1)沉著冷靜或一笑了之，不與其爭吵，更不要正面沖突；(2)必要時(shí)可請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助解決，或直接面對全體游客，請他們主持公道；(3)繼續(xù)為他們服務(wù)，滿足其合理又辦得到的要求。

對待無理取鬧者，導(dǎo)游員要堅(jiān)持這樣的原則：不卑不亢，不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。

4．由于種種原因，游客在飲食方面會提出各式各樣的特殊要求。若有人提出醫(yī)生禁止他食鹽，要求照顧時(shí)，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況，予以正確處理：(1)這種要求若在旅游協(xié)議中明文規(guī)定，地陪地接團(tuán)前要早作準(zhǔn)備，不折不扣地兌現(xiàn)。(2)若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出不食鹽要求，地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，可能時(shí)盡量滿足；如確有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。

5．若因借口旅游團(tuán)的飯菜不好，有游客提出單獨(dú)用餐要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)：(1)耐心解釋，說明餐館提供飯菜符合旅游接待標(biāo)準(zhǔn)；(2)請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助，讓領(lǐng)隊(duì)知道原委，請其幫助勸阻；(3)若游客堅(jiān)持，可讓其自行用餐，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。用餐時(shí)，若有游客提出加菜、加飲料的要求，應(yīng)盡量予以滿足，但要告知費(fèi)用自理。

6．對旅游團(tuán)提出的換餐要求，導(dǎo)游員在處理時(shí)有個(gè)時(shí)間界限，即：在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；快到吃飯時(shí)提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作；如果游客堅(jiān)持換餐，可建議他們自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。

7．一對老年游客提出在房間用早餐的要求是合理要求，但在處理時(shí)要視飯店的條件和規(guī)定。如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足其要求，但要告知服務(wù)費(fèi)自理。

8．旅游團(tuán)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，與有關(guān)餐館聯(lián)系訂餐：可第二天他們又不想去了，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們在約定時(shí)間前往餐館，并說明：風(fēng)味餐已訂妥，若不去用餐，須賠償餐館損失。9．同房游客因生活習(xí)慣不同而要求住單間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如果調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房時(shí)可滿足其要求，但導(dǎo)游員應(yīng)事先告知游客：房費(fèi)自理。

1O．游客借口衛(wèi)生間沒有消毒而要求調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游員了解實(shí)情后應(yīng)立即讓飯店服務(wù)員打掃衛(wèi)生問并進(jìn)行消毒；若衛(wèi)生問已達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)后，游客還要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助處理或由其在內(nèi)部調(diào)整。11．游客看中客房內(nèi)一花瓶，但他不能自己帶走留作紀(jì)念，而應(yīng)告知導(dǎo)游員，導(dǎo)游員可協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系、購買。

12．如果部分游客不愿看到計(jì)劃內(nèi)的文藝演出，希望去其他游樂場所時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)裾f他們?nèi)タ从?jì)劃內(nèi)的文藝演出，并請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解。若勸說、調(diào)解不成，決定分路觀看演出時(shí)，導(dǎo)游員可在交通方面作如下處理；若在同一線路，與司機(jī)商量，盡可能給大家提供方便；若不同路，應(yīng)為去看計(jì)劃外演出的游客安排車輛，但車費(fèi)自理。

如果那部分游客希望去的地方是不健康的娛樂場所，導(dǎo)游員要斷然阻止并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌，嚴(yán)肅指出進(jìn)行不健康娛樂活動(dòng)在中國是違法行為。

13．部分游客要求去一處秩序較亂的大型娛樂場所玩，導(dǎo)游員可幫他們購門票、要出租車，費(fèi)用由游客自理，但必須提醒他們注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往，以求游客安全。

14．晚上自由活動(dòng)時(shí)，少數(shù)游客要求外出購物，導(dǎo)游員要給予協(xié)助，當(dāng)好購物參謀：建議去商場購物，安排出租車，寫好有商店名稱、地址的中文便條讓游客帶上，提醒游客帶好飯店店徽、不要太晚回飯店等。

15．游客購物后要求退換商品，希望導(dǎo)游員協(xié)助時(shí)，導(dǎo)游員不得以任何借口拒絕給予幫助。相反導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，例如要出租車，寫一中文便條讓其帶上，便條寫明商店名稱、退換商品的理由等；必要時(shí)陪同前往。

16．一游客要求去商店購買相中的一尊黃楊木雕佛像，導(dǎo)游員應(yīng)給予協(xié)助，寫便條讓其帶上(上寫物品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)，時(shí)間許可時(shí)也可陪同前往。

17．兵馬俑復(fù)制品屬仿古藝術(shù)品，游客要求導(dǎo)游員協(xié)助時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)熱情相助：勸阻游客在地?cái)偵线x購兵馬俑復(fù)制品，要帶他去文物商店購買，買妥物品后要提醒他保存好發(fā)票，以便出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)o 18．一名美籍華人希望購買數(shù)量較大的中成藥，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn)。進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)驗(yàn)憑蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票放行。超出自用合理數(shù)量范圍的，不準(zhǔn)帶出。

根據(jù)中國海關(guān)的規(guī)定，那位美籍華人不可能購買較多的中成藥帶出境。

19．一位老年游客要求導(dǎo)游員代為購買中國紅木家具，導(dǎo)游員的正確做法是：(1)一般應(yīng)婉拒；(2)推不掉時(shí)要請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可接受委托；(3)認(rèn)真辦理委托事宜：①收取足夠的錢(余額在事后由旅行社退還委托者)；②購物、托運(yùn)后，將發(fā)票、托運(yùn)單和托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存影印件。

20．團(tuán)體游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按“合理而可能”原則處理。一般情況下游客可以自由活動(dòng)，導(dǎo)游員要多提醒他們注意安全，回答他們的咨詢，多提建議；但在有些情況下導(dǎo)游員要阻止游客自由活動(dòng)并說明理由。

21．個(gè)別游客多次來華游覽過某一景點(diǎn)，希望自由活動(dòng)。只要不影響整個(gè)旅游活動(dòng)，可以滿足其要求并提供必要的協(xié)助：寫一便條交游客(上寫游客準(zhǔn)備去的地方及下榻飯店的名稱和電話)，提醒游客帶上飯店的店徽、提醒晚飯的用餐地點(diǎn)和時(shí)間，幫助找出租車等。在游覽點(diǎn)，有人希望不隨團(tuán)活動(dòng)，若環(huán)境許可(人不多、不亂)，可滿足其要求。導(dǎo)游員要提醒(必要時(shí)寫一便條)游客集合的時(shí)間、地點(diǎn)、旅游車的車號等。

晚上如無活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員要提醒其帶上飯店店徽，建議他不要走得太遠(yuǎn)、不要去秩序亂的場所、不要太晚回飯店等。22．在下述情況下，不宜讓游客自由活動(dòng)，但導(dǎo)游員要耐心地、實(shí)事求是地說明理由，以免發(fā)生誤會。

(1)影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)(例如旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地而有人要求留在本地或旅游團(tuán)計(jì)劃去一地而有人想去另一地)；(2)存在安全問題時(shí)：①地方治安不理想，要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?dòng)，更不能單獨(dú)活動(dòng)；②勸阻游客去復(fù)雜、混亂的地方活動(dòng)；③勸阻游客去人生地不熟、車水馬龍的街頭騎自行車；④勸阻游客在河、湖中劃小船或到非游泳區(qū)游泳，(3)要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)游覽時(shí)；(4)旅游團(tuán)就要離開本地，特別是要離開中國時(shí)。

23．游客要求導(dǎo)游員幫其尋找在華親友時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)積極幫助他：如有親友的姓名、地址，協(xié)助其聯(lián)系；如只知親友姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后立即告知游客并幫其聯(lián)系；若在旅游期間沒找到，請游客留下聯(lián)系地址、電話，待找到其親友后通知他。

24．游客要求導(dǎo)游員幫其安排會見一位中國朋友時(shí)，導(dǎo)游員要了解情況，若他的中國朋友是一般公民，應(yīng)熱情協(xié)助其安排會見；若是一位名人，應(yīng)問清會見目的，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理。導(dǎo)游員在幫助外國游客聯(lián)系會見在華親友時(shí)，一般不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。25．外國游客要求會見一位中國部長，這樣的要求一般不可能滿足，但導(dǎo)游員應(yīng)問清會見的目的，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

26．外國游客找到了在華親友，但不能帶親友隨團(tuán)活動(dòng)。游客的親友只有在辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用后才能隨旅游團(tuán)活動(dòng)。

27．外國游客提出他的親友隨旅游團(tuán)在本地或到外地游覽的要求時(shí)，導(dǎo)游員不能貿(mào)然答應(yīng)，但要熱情協(xié)助：(1)征得領(lǐng)隊(duì)及其他游客的同意；(2)與旅行社聯(lián)系，如無特殊情況，可讓游客及親友到旅行社或請旅行社派人到飯店辦理隨團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫入團(tuán)表格、交納費(fèi)用。

辦完入團(tuán)手續(xù)后，游客的親友就可隨團(tuán)活動(dòng)了，導(dǎo)游員就應(yīng)像對待其他游客一樣為其提供熱情周到的服務(wù)。

28．導(dǎo)游員的親友不能隨旅游團(tuán)活動(dòng)，這是導(dǎo)游員的行為規(guī)范中明文禁止的，因?yàn)椋簬ьI(lǐng)旅游團(tuán)到處觀光游覽是導(dǎo)游員的工作，工作人員的親友若要隨團(tuán)活動(dòng)，也得像游客親友一樣，必須辦理入團(tuán)手續(xù)，交納費(fèi)用。此外，在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽期間，導(dǎo)游員的時(shí)間100％屬于游客，他無權(quán)分心照顧自己的親友。

29．要求隨團(tuán)活動(dòng)的游客親友若是外國駐華外交官，導(dǎo)游員要請示旅行社，嚴(yán)格按中國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。要求隨團(tuán)活動(dòng)的親友若是記者(無論是中國人還是外國人)，一般應(yīng)予婉拒；必要時(shí)可請示有關(guān)部門，獲準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán)手續(xù)。

30．外國游客會見在華外籍人士或駐華外交官，導(dǎo)游員不應(yīng)干預(yù)；若要求協(xié)助，導(dǎo)游員可給予必要的幫助。

游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使、領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是：一般應(yīng)婉言謝絕；推不掉時(shí)，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往；參加外國使、領(lǐng)館舉辦的活動(dòng)，要注意自己的言行；回來后要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。31．游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交物品和信件時(shí)，導(dǎo)游員要視情況正確處理：(1)一般情況下應(yīng)讓游客將物品或信件親手交給受件人或帶他去郵局將物品和信件親自寄給受件人；(2)若確有困難，可予以協(xié)助，認(rèn)真辦理，特別在處理重要物品和信件的轉(zhuǎn)遞，或向外國駐華使、領(lǐng)館轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)，手續(xù)要完備。

32．游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞包裝精美的食品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

33．游客要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導(dǎo)游員要慎重：(1)應(yīng)婉言拒絕；(2)推托不了時(shí)，請示領(lǐng)導(dǎo)后可接受委托，但要：①問清物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清；②是否應(yīng)稅物品，若是，促其納稅；③委托人寫委托書，注明物品及數(shù)量，簽字并留下詳細(xì)地址；④收件人收到物品、點(diǎn)清后寫收條并簽字；⑤將委托書及收條交旅行社保管。

34．游客要求轉(zhuǎn)遞一個(gè)密封的包裹時(shí)，導(dǎo)游員一定要問清包中物品名稱及數(shù)量，讓其打開當(dāng)面檢查、點(diǎn)清；若有貴重物品，按33題的方法處理；若有應(yīng)稅物品，促其納稅；若游客拒絕打開包裹，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕接受轉(zhuǎn)遞委托。

35．游客要求將物品或信件轉(zhuǎn)交給外國駐華使、領(lǐng)館時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是：(1)婉言拒絕，讓游客自行處理，但可給予必要的協(xié)助；(2)確有困難不能親遞時(shí)，可以接受委托，但必須詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，將物品和信件交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞o 36．游客要求中止旅游活動(dòng)提前回國，這種特殊要求，不是導(dǎo)游員所能解決的。若有人提出此類要求，導(dǎo)游員要問清原委、立即報(bào)告接待方旅行社，由其視具體情況處理。導(dǎo)游員則在領(lǐng)導(dǎo)指示下做些具體工作。

37．一游客因母親突然亡故要求提前回國，導(dǎo)游員應(yīng)：(1)慰問游客并表示哀悼；(2)立即報(bào)告接待方旅行社，由其與組團(tuán)社協(xié)商后可滿足其要求；(3)協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定處理。

38．游客不慎跌斷了小腿骨，他要求提前回國治傷。這樣的要求是可以滿足的。導(dǎo)游員應(yīng)做的工作同37題(2)、(3)。至于他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，也應(yīng)按旅游協(xié)議書的規(guī)定處理。

39．游客因緊急公事要求中止旅游活動(dòng)，前往第三國，導(dǎo)游員要：(1)立即報(bào)告接待方旅行社，由其與組團(tuán)社聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商后滿足其要求；(2)協(xié)助游客辦理分離簽證、購買去第三國的機(jī)票及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。

至于未享用的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定處理。

40．游客因不合理要求得不到滿足，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員要做如下工作：(1)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸說他繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)；(2)游客執(zhí)意要求退團(tuán)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的退團(tuán)要求；(3)決定滿足其要求后，協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理，并要告訴游客他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。41．游客因傷不能隨旅游團(tuán)離開中國，在他住院期間，導(dǎo)游員應(yīng)：(1)不時(shí)去醫(yī)院探視、慰問；(2)幫助傷者及其家屬解決生活方面的困難，必要時(shí)安排家屬的游覽活動(dòng)；(3)幫助辦理分離簽證，必要時(shí)延長簽證；(4)協(xié)助辦理傷者的出院手續(xù)和回國手續(xù)。

例如重訂航班、機(jī)座及家屬的機(jī)票等。所需費(fèi)用都由游客自理。42．游客希望繼續(xù)在中國旅游而不隨團(tuán)離境，對游客的這類要求要視情況而定：若無須延長簽證，一般可滿足其要求；若簽證快到期，需延長簽證時(shí)，原則上應(yīng)予婉拒；然而，有人堅(jiān)持要繼續(xù)在中國旅游，導(dǎo)游員應(yīng)報(bào)告旅行社，向其提供必要的幫助。對沒有隨團(tuán)離境的游客，導(dǎo)游員應(yīng)為其做如下工作：(1)陪同游客持旅行社的證明、護(hù)照和集體簽證去當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證手續(xù)，必要時(shí)辦理延長簽證手續(xù)；(2)協(xié)助游客重訂航班和機(jī)座；(3)協(xié)助訂妥客房(所需費(fèi)用由游客自理)；(4)為他們的繼續(xù)旅游提出建議：留下的游客如果仍需要旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則應(yīng)另簽合同。

五、案例分析題

1．領(lǐng)導(dǎo)的批評是對的。小李的主要錯(cuò)誤是：①違背了處理游客要求轉(zhuǎn)交物品的一般原則；②在不請示領(lǐng)導(dǎo)，不知盒中何物時(shí)就接受游客轉(zhuǎn)交貴重物品有錯(cuò)；③既沒讓老年游客寫委托書，也沒有讓收件人寫收條。導(dǎo)游員對此類委托的正確做法是：①一般要婉言拒絕；②讓游客親自將物品交給朋友或陪他去郵局郵寄；③游客確有困難又堅(jiān)持請導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交時(shí)，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托；④要請游客打開盒子看清是什么貴重物品，若有應(yīng)稅物品先讓其納稅；⑥讓委托人寫委托書(必須寫明物品名稱和數(shù)量，收件人姓名和詳細(xì)地址)；⑦物品送交收件人后要讓其寫收條；⑧導(dǎo)游員應(yīng)將委托書和收條交旅行社保管，備查。

2．不對。①因?yàn)橛慰偷目陬^投訴不成立，旅游權(quán)利法案中明確規(guī)定：“對青年、老人和殘疾人旅游應(yīng)予特別關(guān)注?！蓖鯇?dǎo)游格外照顧行走不方便的游客是提供個(gè)性化服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對的。②王導(dǎo)游晚上去游客房間串門是錯(cuò)誤的。因?yàn)閷?dǎo)游應(yīng)注意的小節(jié)中明確規(guī)定：“導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間”。王導(dǎo)游的這種做法違反了導(dǎo)游行為規(guī)范，是錯(cuò)誤的。

3．投訴成立。第一，因?yàn)槔顚?dǎo)游在服務(wù)中有幾個(gè)錯(cuò)誤：①違反了必須帶領(lǐng)游客去定點(diǎn)商店購物的規(guī)定；②違反了“導(dǎo)游人員不得向游客兜售物品”的規(guī)定；③介紹VCD盤時(shí)不真實(shí)，以次充好，將偽劣．VCD盤出售給游客；④旅游者購物后，發(fā)現(xiàn)是殘次品，計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。小李不但不協(xié)助退換，反而一口拒絕了游客的合理要求。第二，本案例是受害的游客本人投訴，有明確的投訴對象_______李導(dǎo)游；有具體的請求是要求退換偽劣的VCD盤，有翔實(shí)的李導(dǎo)游違規(guī)的事實(shí)依據(jù)，因此投訴成立。

4．肖導(dǎo)游不應(yīng)受到表揚(yáng)，因?yàn)樗趯?dǎo)購服務(wù)中有幾個(gè)方面的錯(cuò)誤：①中國規(guī)定：旅游者希望買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到文物商店購買。買后要提醒他們保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)。肖導(dǎo)游導(dǎo)購違反了有關(guān)規(guī)定。②游客要到小攤上選購古玩、字畫，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定。肖導(dǎo)游不但不勸阻，反而熱情服務(wù)是錯(cuò)誤的，不宣傳中國的有關(guān)規(guī)定是失職。③肖導(dǎo)游在提供導(dǎo)購服務(wù)時(shí)，違反了服務(wù)原則中“維護(hù)游客合法權(quán)益的原則”。游客在小攤上購物，物品質(zhì)量得不到保障。

5．地陪應(yīng)該：(1)制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社；(2)地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量意見一致后，做好旅游者的工作；(3)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用車、退房的安排；(4)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。例如：因延長在一地的停留時(shí)間，因此在調(diào)整日程時(shí)，應(yīng)酌情增加有特色的游覽景點(diǎn)，或適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，或晚上安排文體活動(dòng)等，要努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)，讓游客滿意；(5)及時(shí)通知下一站接待旅行社做相應(yīng)的調(diào)整。

6．對日程的變更小李應(yīng)：(1)制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社；(2)小李與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，統(tǒng)一意見后，做好旅游者的工作；(3)因縮短了一地的停留時(shí)間，因此應(yīng)盡量抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽完成，如有困難，按應(yīng)變計(jì)劃，完成本地最具特色的景觀的參觀游覽；(4)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜；(5)要及時(shí)通知下一站接待旅行社做相應(yīng)的變更；(6)經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)?shù)亟o旅游者予物質(zhì)補(bǔ)償。例如：送有特色的小禮品或用餐時(shí)加菜等。7．(1)地陪小王在石林望峰亭發(fā)現(xiàn)汪先生走失后，應(yīng)：④了解情況，迅速尋找；②向游覽地派出所和管理部門報(bào)告并請求協(xié)助尋找；③與飯店聯(lián)系，查走失者是否返回飯店；④向旅行社報(bào)告；⑤做好善后工作；⑥寫出事故報(bào)告。(2)地陪小王發(fā)現(xiàn)游客食物中毒后，應(yīng)：①設(shè)法催吐并讓中毒者多喝水，緩解毒性；②及時(shí)將患者送往醫(yī)院救治，請醫(yī)生開具論斷證書；③迅速報(bào)告旅行社；④追究供餐單位責(zé)任。8．重點(diǎn)客人要求導(dǎo)游員代其購買一件文物的復(fù)制品，應(yīng)該滿足其要求，不過導(dǎo)游員要妥善處理：(1)請示領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告詳細(xì)情況；(2)請客人留下詳細(xì)通訊地址；(3)購買后將物品和單據(jù)交旅行社部門經(jīng)理審核；(4)妥善包裝、郵寄；(5)將發(fā)票、郵寄單據(jù)和余款寄給客人；(6)復(fù)印各種單據(jù)并妥為保存；(7)游客的委托事宜辦妥后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9．(答案提示)小王做得不妥之處：(1)地陪小王應(yīng)把房卡交給領(lǐng)隊(duì)密特朗先生，由他來統(tǒng)一分房；(2)看到游客陸續(xù)進(jìn)入房間時(shí)，地陪應(yīng)照顧旅游者的行李進(jìn)入各自的房間并協(xié)助處理人住飯店出現(xiàn)的問題；(3)針對游客的合理要求，地陪不應(yīng)推脫。小王應(yīng)這樣正確處理彼埃爾先生提出的要求：(1)由于比爾先生身份特殊，小王應(yīng)請示旅行社，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；(2)同時(shí)，應(yīng)征得該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，如無特殊情況，與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，辦理入團(tuán)手續(xù)。

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)練習(xí)題

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》練習(xí)題

一、填空題

1.一般來說，導(dǎo)游證的有效期是（三年），而臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期是（三個(gè)月）。

2.取得導(dǎo)游人員資格證書后工作滿（1）年的，經(jīng)考核合格，即可成為初級導(dǎo)游人員。

3.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是人數(shù)（多），素質(zhì)（低）。

4.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是（中期）階段的游客心理，主導(dǎo)心理是求安全求新奇心態(tài)，這是（初期）階段的游客心理。5.導(dǎo)游員飲酒不得超過自己酒量的（三分之一）。6.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是（熱愛祖國）。

7.在引導(dǎo)外國游客購物時(shí)，一般勸阻游客不要購買（地?cái)偵希┥系墓磐?，并提醒游客去定點(diǎn)旅游商店購物，通常購物時(shí)間不能超過（1）小時(shí)。

8．一般來說，內(nèi)賓團(tuán)中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（全陪），外賓團(tuán)中，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡的是（領(lǐng)隊(duì)）。

9.“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是（動(dòng)態(tài)觀賞）

10.中國國際旅行社總社成立于（1954）年，青年旅行社成立于（1980）年，中國旅行社成立于（1927）年。

二、單項(xiàng)選擇題

1.中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于 年。

A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 2.送站時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)游客乘坐的是國際航班，則因提前 分鐘抵達(dá)機(jī)場候機(jī)，如果是國內(nèi)航班，則因提前 分鐘抵達(dá)。A、30 60 B、60 90 C、120 90 D、90 120 3.新中國的第一家旅行社是。

A、廈門華僑服務(wù)社 B、中國旅行社 C、中國國際旅行社總社 D、中國青年旅行社

4.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為。A、領(lǐng)隊(duì) B、地陪 C、全陪 D、飯店服務(wù)員 5.在建國后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對導(dǎo)游人員提出的“三過硬”工作要求，是指 過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識過硬。

A、導(dǎo)游講解 B、政治素質(zhì) C、服務(wù)能力 D、宣傳祖國 6.如果車輛行駛時(shí)間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車程的。

A、10% B、50%-60% C、70%-80% D、100% 7.為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是。

A、初級導(dǎo)游員 B、中級導(dǎo)游員 C、高級導(dǎo)游員 D、特級導(dǎo)游員 8.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的。

A、虛構(gòu)的故事 B、虛構(gòu)的情節(jié)

C、藝術(shù)價(jià)值、主觀感受 D、民間傳說、神話故事和歷史軼聞

9.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 10.旅游過程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員緊急處理的方法不當(dāng)?shù)挠小?/p>

A、立即送往醫(yī)院搶救

B、讓游客就地平躺，頭略高

C、由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)尋找備用藥并服用 D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院

11.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽湘西時(shí)，著重介紹了湘西的民俗風(fēng)情，尤其是哭嫁，這是采用了突出重點(diǎn)法的 作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容 D、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

12.下列各項(xiàng)不屬于地陪要準(zhǔn)備的即時(shí)信息有。

A、旅游景點(diǎn)知識 B、熱門話題 C、天氣狀況 D、重大新聞 13.某個(gè)東京旅游團(tuán)從東京飛抵北京，這時(shí)手表上顯示的時(shí)間是早上10點(diǎn)整，這時(shí)候?qū)в我嵝延慰蛯r(shí)間調(diào)整至 點(diǎn)。A、七點(diǎn) B、八點(diǎn) C、九點(diǎn) D、十點(diǎn) 14.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 15.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題。這是屬于 職業(yè)類型的游客心理。

A、產(chǎn)業(yè)工人 B、知識分子 C、農(nóng)民 D、干部 16.一架美國航空公司班機(jī)從東京飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間 點(diǎn)。

A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 17.在導(dǎo)購旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理控制購物時(shí)間，每次在購物場所逗留的時(shí)間盡量不超過 個(gè)小時(shí)。

A、一 B、二 C、三 D、四 18.下列哪組旅游商品是游客不能帶出國境的，要提醒游客慎重購買。

A、當(dāng)歸 黃芪 B、絲綢 茶葉

C、麝香 蟾酥 D、景德鎮(zhèn)瓷器 景泰藍(lán) 19.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）走道上，吸引游客視線。

A、后部 B、中部 C、前部 D、靠近游客 20.我國導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得_______，接受_______委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。

A、導(dǎo)游資格證 旅行社 B、導(dǎo)游資格證 旅游行政部門 C、導(dǎo)游證 旅行社 D、導(dǎo)游證 旅游行政部門

21.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是 階段的游客心理。

A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游結(jié)束后 22.在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要多與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。這說明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。

A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作 B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取其配合 C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性 D、堅(jiān)持原則，拒絕其過分要求

23.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的。A、外在形狀 B、實(shí)際存在的物體

C、實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)和藝術(shù)價(jià)值 D、實(shí)際的物體、形狀與外觀 24.導(dǎo)游員在講解上海南京路時(shí)，將同為繁華商業(yè)中心的南京路與巴黎香榭麗舍大街相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時(shí)間比較 D、民諺比較

25.某旅游團(tuán)一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠，提出更換房間，下列選項(xiàng)中導(dǎo)游員做得不對的是。

A、請領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部調(diào)換 B、與飯店聯(lián)系，如有空房則調(diào)換 B、如無空房則耐心作出解釋 D、必要時(shí)調(diào)換飯店，并報(bào)告旅行社 26.中國地域廣大，不同的區(qū)域人口會有不同的心理特征差異，請選出搭配對的選項(xiàng)（）

A、湖南-熱情；B、上海人-大氣；C、東北人-傲氣：D、北京人-憨直。

27.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一的審美方法是。

A、動(dòng)態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、時(shí)機(jī)審美 D、空間審美 28.導(dǎo)游員在講解馬王堆漢墓女尸時(shí)，將同為保存完好但分屬于“干尸”的古埃及木乃伊和“濕尸”的馬王堆漢墓女尸相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較 B、同類相異比較 C、時(shí)間比較 D、民諺比較 29.小李擔(dān)任一美國旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來安排行程。下列選項(xiàng)中小李處理不當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是。

A、按照對方的意見辦理 B、委婉拒絕

C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用 30.一架英國航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間 點(diǎn)。

A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00

三、多項(xiàng)選擇題

1.外賓團(tuán)游客提出購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、建議去文物商店或指定商店購買 B、提醒保存發(fā)票 C、保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗(yàn) D、親自帶領(lǐng)游客購買 2.某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋 B、明確加以拒絕

C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間 D、了解病情，關(guān)心游客 3.湖南某旅游團(tuán)去臺灣旅游，一名游客聽說臺北士林夜市的美食品種豐富，非常出名，提出要在休息時(shí)自費(fèi)品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、合理推介 B、協(xié)助聯(lián)系 C、告知注意事項(xiàng) D、婉言拒絕

4.游客要求購買的商品中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有。

A、在地?cái)偵线x購的古玩 B、地方土特產(chǎn)

C、麝香 D、蟾酥 5.游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞 時(shí)，導(dǎo)游員可以接受。

A、珀金首飾 B、老照片 C、游客的書法作品 D、生日蛋糕

6.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該。

A、地陪交換旅游團(tuán) B、全陪不交換旅游團(tuán) C、地陪不交換旅游團(tuán) D、全陪交換旅游團(tuán) 7.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、了解情況，分頭尋找 B、及時(shí)報(bào)告，爭取協(xié)助 C、查明情況，做好善后 D、寫出事故報(bào)告 8.外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻 B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停止飲酒 C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)賠償 D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任

9.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、日程安排留有余地 B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛 C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛 D、行車途中不與司機(jī)聊天 10.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是。

A、穿過濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行 B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

C、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援 D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意

四、判斷題

1.按技術(shù)等級來分，導(dǎo)游員可以分為全陪 地陪 領(lǐng)隊(duì)及景點(diǎn)講解員。（錯(cuò)）

2.“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，這句詩形容的是自然美。（對）

3.導(dǎo)游員碰到不合作的領(lǐng)隊(duì)，可以采用“三有”原則與之斗爭，“三有”分別是有禮 有利 有節(jié)。（錯(cuò)）

4.某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)馬上報(bào)告旅行社請求旅行社經(jīng)理親自處理。（錯(cuò)）

5.導(dǎo)游員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)通常采用食指點(diǎn)數(shù)法。（錯(cuò)）6.導(dǎo)游員在著裝時(shí)應(yīng)注意遵循三一定律，即皮帽 皮鞋和皮包三個(gè)部位均為同一顏色。錯(cuò)

7.在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行合掌禮。（對）

8.游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞一個(gè)盒子，并說里面是一條珍珠項(xiàng)鏈時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著顧客就是上帝的原則全力協(xié)助。（錯(cuò)）

9.旅游團(tuán)一名游客喝醉了酒，導(dǎo)游員立即上前大聲說“你喝多了，不要再喝了！”等話。（錯(cuò)）

10.游客患感冒時(shí)，導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用以示服務(wù)的周到和熱情。（錯(cuò)）

第三篇：2012年導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題及答案

1、西藏某旅行社導(dǎo)游小李接待了外地來西藏游的一行25人，在由貢嘎機(jī)場回賓館的路上，旅游者對公路邊所設(shè)的“吸氧”點(diǎn)，問小李我們要不要也吸點(diǎn)氧氣，小李回答道，大家都吸點(diǎn)氧氣肯定對幾天的西藏游大有好處，下車后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢，一些旅游者隨即問小李拉薩市以及賓館有沒有氧氣服務(wù)供應(yīng)，且價(jià)格為多少，小李以說不清為借口搪塞大家，并一再的要求大家都進(jìn)行吸氧消費(fèi)，當(dāng)大家回到賓館后發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)具有氧氣供應(yīng)，且每消費(fèi)一次30元，在第二天去幾個(gè)景點(diǎn)旅游中，旅游者又發(fā)現(xiàn)都有一些氧氣供應(yīng)點(diǎn)，且價(jià)格都為30元。該團(tuán)旅游者對導(dǎo)游員小李提出了嚴(yán)厲的批評。小李見自己以難以駕馭該團(tuán)，隨打電話給委派社要求在第三天旅游安排中換一個(gè)導(dǎo)游來帶團(tuán)，他已無力完成該團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)。旅行社接到電話后，迫于保證該團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，于第三天旅游行程開始后為該團(tuán)換了一個(gè)導(dǎo)游員，直至第五天旅游行程結(jié)束。事后，該團(tuán)旅游者向旅游行政管理部門投訴導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動(dòng)，因依法給予賠償。

1．旅游者投訴導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動(dòng)的說法是否成立。（）A A．不能成立 B．能成立

C．很難說

D．要看旅游行政管理部門認(rèn)定

2．中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備幾個(gè)條件（）ABCD A．是必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前 B．必須是擅自中止

C．必須是徹底中止

D．前三個(gè)條件必須同時(shí)具備

3．本案例中導(dǎo)游員小李和該旅行社有什么主要錯(cuò)誤？（）A A．導(dǎo)游員小李及委派旅行社有服務(wù)中的欺詐行為 B．導(dǎo)游員小李中止導(dǎo)游活動(dòng) C．導(dǎo)游員小李誤導(dǎo)旅游者

D．導(dǎo)游員小李不用心為旅游者服務(wù)

4．依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該做出什么樣的處罰？（）ABD A．增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍 B．旅行社應(yīng)退還旅游者在路邊吸氧所付的60元錢

C．由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導(dǎo)游員小李導(dǎo)游證1—3個(gè)月 D．增加賠償每位吸氧旅游者60元整 5．對導(dǎo)游員小李應(yīng)扣除幾分（）C A．8分 B．6分

C．一次違法，違規(guī)扣分達(dá)10分 D．累計(jì)扣分達(dá)10分

2、某旅行社組織省內(nèi)三日游旅游團(tuán)，由導(dǎo)游員田某擔(dān)任導(dǎo)游。行程第二天，田某因擅自減少旅游景點(diǎn)，且講解中吸煙，被旅游執(zhí)法人員查處。1．旅游執(zhí)法人員應(yīng)對田某（）BD A．扣除8分 B．扣除10分

C．屬累計(jì)扣分 D．屬一次扣分

2．如田某在這時(shí)分值被扣完（）ABD

A．由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證

B．執(zhí)法單位于15日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位 C．田某須馬上告之旅行社，由旅行社另派導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者完成剩余行程 D．田某可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程 3．如田某本年審無其他扣分記錄，其年審中應(yīng)（）A A．不予通過年審 B．暫緩?fù)ㄟ^年審 C．通過年審 D．警告批評

4．對田某扣減相應(yīng)分值后（）D A．不再進(jìn)行其他處罰

B．由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3—6個(gè)月

C．由旅游行政管理部門處以警告，暫扣導(dǎo)游證1—3個(gè)月

D．情節(jié)嚴(yán)重的，由省人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告 5．經(jīng)查實(shí)，因變更接待計(jì)劃，致使原訂合同中兩個(gè)景點(diǎn)未能游覽（）BD A．由導(dǎo)游田某賠償旅游者的損失

B．由旅行社賠償旅游者的損失

C．退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金 D．退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償同額違約金

3、某旅行社委派的導(dǎo)游人員在發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的；

1．對某旅行社的處理是（）ABC A．由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款；

B．情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月.或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證

C．情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月和吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證

D．對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處4000元以上2萬元以下的罰款； 2．導(dǎo)游人員正確的做法是（）ABC A．向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示

B．并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施 C．立即報(bào)告旅行社

D．可隨機(jī)應(yīng)變

3．導(dǎo)游人員因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的（）B A．應(yīng)扣除10分 B．應(yīng)吊銷導(dǎo)游證 C．不予通過年審

D．對導(dǎo)游人員、處4000元以上2萬元以下的罰款

4．導(dǎo)游人員如對旅游行政管理部門處理不服的（）ABD A．可向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議

B．可向上一級旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 C．不得向旅游行政管理部門提起行政復(fù)議 D．旅游行政管理部門不再行政復(fù)議 5．導(dǎo)游人員還應(yīng)該（）

A．時(shí)時(shí)處處關(guān)注各種潛在的和顯性的危險(xiǎn)因素

B．做好提醒、警示和預(yù)防工作 C．臨危不懼

D．保障游客的人身和財(cái)物安全

4、一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待.午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說:“店主是我好友，保證價(jià)廉物美.”在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價(jià)4000元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣，王立即主動(dòng)介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交.16:00，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說:“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品.”王表示不能退換，上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以.”于是，一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店13:30，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說:“沒時(shí)間了?！币恢芎?，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。試問:王小姐在接待該團(tuán)過程中、做錯(cuò)了哪些事?為什么? 參考答案：

1．錯(cuò)誤---帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物；

正確處理：導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點(diǎn)購物商店.2．錯(cuò)誤：介紹商品不實(shí)事求是；

正確處理：導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)，3．錯(cuò)誤：拒絕幫助游客退換商品；

正確處理：游客要求退換不滿意商品，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下，5．錯(cuò)誤：多次強(qiáng)制安排購物，影響了正常的額游覽活動(dòng)；

正確處理：導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費(fèi)或經(jīng)營者串通脅迫游客消費(fèi)。

6．錯(cuò)誤：沒有盡力滿足客人的購物需求，像買中國的烹飪書籍。

正確處理：應(yīng)在計(jì)劃活動(dòng)完成之后，在不影響團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的條件下，協(xié)助安排游客的自愿購物活動(dòng)。

5、導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。

1．小王接到內(nèi)勤通知后，應(yīng)該做哪些工作？

2．得知懷特夫人遺忘物品后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 參考答案：

1．接到變更通知后，小王應(yīng)該: ①通知領(lǐng)隊(duì)和全陪，協(xié)商取消次日原定游覽行程，②向游客說明情況，求得諒解，提醒游客做好離境準(zhǔn)備，③報(bào)告旅行社，適當(dāng)給予補(bǔ)償，④提醒全陪通知下一站，⑤核實(shí)變更航班時(shí)刻，⑥通知飯店提前結(jié)帳，出早餐，⑦通知次日預(yù)定用餐單位，取消原定午餐，⑧通知行李員；改變出行李時(shí)間，3 2．處理懷特夫人遺失項(xiàng)鏈得到問題，小王應(yīng)該: ①安定懷特夫人情緒，確證物品遺失細(xì)節(jié)，說明由于時(shí)間緊急，無法返回飯店。②通知領(lǐng)隊(duì)和全陪，進(jìn)行協(xié)商。③報(bào)告旅行社和飯店，派人查找。

④找到后如果時(shí)間足夠，請其派人迅速送至機(jī)場。

⑤找到后如果時(shí)間不夠，請全陪留下下一站的聯(lián)系方法，送往下一站。

⑥如果找不到，請旅行社開具證明，到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明，送往下一站。⑦全團(tuán)繼續(xù)前往機(jī)場乘機(jī)。

⑧尋找及送還遺失物品的費(fèi)用由懷特夫人自理。6、10月的一天，全陪小王帶一個(gè)旅游團(tuán)住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災(zāi)。由于時(shí)值秋季，天氣干燥，沒有多少時(shí)間整個(gè)飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。小王是較早得知飯店發(fā)生火災(zāi)的，他趕緊跑到游客房間，逐個(gè)通知他們迅速帶上行李物品離開客房。在這次事故中，該旅游團(tuán)沒有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時(shí)地幫助自己團(tuán)隊(duì)的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場的原因可能是（）。ABC A．小王非常冷靜沉著

B．小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時(shí)的轉(zhuǎn)移線路 C．小王擁有一份領(lǐng)隊(duì)與游客的名單及所住房號 D．小王的旅游團(tuán)所住的樓層比較低 E．小王熟練掌握自救的方法

7、地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽民族村時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等，當(dāng)老人提出一些有關(guān)納西族的問題時(shí)，王小姐說：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題?！崩先私ㄗh她休息，她謝絕了。老太太不想去白族村參觀，但她卻動(dòng)員她，說：“白族創(chuàng)造了悠久燦爛的南詔文化，大理是舉世聞名的文化之邦，而且白族的節(jié)日和民居都非常有特點(diǎn)，你們來一次云南，不參觀白族村太可惜了?！彼€是讓老人去了白族村。送老人回飯店后，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后卻說王小姐不了解老年人，好心辦了壞事，所以老年游客批評得對。

該案例中，領(lǐng)導(dǎo)說老年旅游者批評得對，并說地陪不了解老年人，好心辦了壞事。你認(rèn)為地陪“好心辦了壞事”方面的有：（）。ABCD A．她謝絕休息實(shí)際上讓老人不能休息 B．將參觀白族村強(qiáng)加給已經(jīng)很累的老人

C．為讓老人多看而沒有回答他們很想知道的問題 D．為讓老人多看而沒有考慮時(shí)間長短

E．向游客詳細(xì)講解傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等

8、一個(gè)德國旅游團(tuán)在全陪姚辛的陪同下從S市飛往B市途中，一位老年旅游者心臟病復(fù)發(fā)，病情嚴(yán)重。他的老伴嚇得手足無措，但全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作，沉著地處理好了一切。到了B市，救護(hù)車直接從機(jī)場將病人送到急救中心，雖經(jīng)全力搶救，老人還是去世了。德國駐華使館要求解剖遺體查明死因，但死者老伴認(rèn)為沒有必要，因?yàn)槔先耸情L期心臟病患者，這次顯然死于心臟病。

根據(jù)上述介紹，請回答下列問題：

1．S市飛往B市途中，全陪可采?。ǎ┑缺匾胧?。ABD A．讓老人平躺并讓其老伴或親友找藥 B．讓空姐在飛機(jī)上找醫(yī)生協(xié)助搶救

C．要求飛機(jī)中途降落

D．請機(jī)組與B市急救中心和地接社聯(lián)系 E．問飛機(jī)上的客人找藥 2．老人的遺體（）。B A．解剖了，因?yàn)榈聡桂^要求解剖

B．沒有解剖，因?yàn)樗勒呃习檎J(rèn)為死因明確 C．解剖了，客死中國的外國人遺體都要解剖 D．沒有解剖，在我國，死者遺體一般不解剖 E．會被運(yùn)回國，然后解剖

9、一旅游團(tuán)乘坐旅游車前往大觀樓游覽，途中出了車禍，有幾名游客輕傷，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的樣子，就從包中取出止痛藥讓其服下，然后找了一輛出租車，讓全陪陪女游客去四十三醫(yī)院。地陪向交通報(bào)警臺報(bào)了警，也報(bào)告了旅行社。當(dāng)旅行社另派的旅游車到達(dá)后，地陪就帶著旅游團(tuán)繼續(xù)前往預(yù)定的景區(qū)游覽。根據(jù)上述介紹，請回答下列問題：

1．地陪在處理女游客的骨折時(shí)在（）方面處理不當(dāng)。AC A．讓傷者服用了自備的止痛藥 B．在交警來到之前就離開了現(xiàn)場 C．送醫(yī)院前未做現(xiàn)場處理 D．沒有保護(hù)好現(xiàn)場

E．讓全陪陪傷者去醫(yī)院

2．如果要對骨折客人的傷患處做現(xiàn)場處理，導(dǎo)游應(yīng)該（）。BCD A．讓傷者服用止痛藥或消毒 B．止血 C．包扎

D．就地取材上夾板

E．什么都不做

3．發(fā)生了交通事故，地陪應(yīng)立即報(bào)警，交通事故報(bào)警臺的電話是（）。C A．119 B．110 C．122 D．114 E．520

10、一個(gè)外國旅游團(tuán)定于10月16日15：40乘火車由B市前往K市，13：40吃完午飯，旅游者要求去附近的大市場購物。地陪小胡本不讓旅游者去購物，但游客一再堅(jiān)持。他想，距火車離站還有2小時(shí)，而且離火車站不遠(yuǎn)，于是同意了他們的要求，但一再告訴大家，1個(gè)小時(shí)后一定回來，在飯店門前登車前往火車站。但是，14：40集合時(shí)，少了三名游客，等了一會兒還不見回來。于是小胡讓已到的旅游者上車休息，自己與全陪、領(lǐng)隊(duì)前去尋找，但找到走失者時(shí)距火車離站只有15分鐘了。司機(jī)立即開車，全速駛往車站，趕到時(shí)列車已經(jīng)離站，造成了誤車事故。

這個(gè)案例涉及兩個(gè)問題：要求自由活動(dòng)和誤車事故。由此，請回答： 1．旅游團(tuán)誤了火車，誤車事故的主要責(zé)任者是（）。B A．旅游者，因他們堅(jiān)持去大市場購物 B．地陪，因他同意旅游者去大市場購物 C．全陪，因他沒有阻止旅游者

D．領(lǐng)隊(duì)，因他自己也去購物了

E．都沒錯(cuò)，因?yàn)樾谐贪才挪缓侠?/p>

2．整個(gè)旅游團(tuán)誤了火車，其原因（）。AC A．不應(yīng)讓旅游者去大市場購物

B．不應(yīng)只組織三個(gè)人去尋找走失者 C．不應(yīng)讓已到的旅游者在車上等待 D．不應(yīng)讓旅游者在飯店門前集合

E．不應(yīng)去尋找走失者

3．在（）導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)。ABC A．旅游團(tuán)即將離站、離境前 B．存在安全問題時(shí)

C．可能會影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí) D．部分游客希望自由活動(dòng)而有人反對時(shí) E．游客想延長自由活動(dòng)時(shí)間時(shí)

11、一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對全陪說：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過戶籍部門找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會面時(shí)，相擁喜極流涕，場面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來誰都沒有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒有關(guān)系?！钡嘏銦o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓妹妹下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫了投訴書，說地陪不近人情。根據(jù)上述介紹，請回答下列問題：

1．對老人提出書面投訴，說地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。BC A．對，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時(shí)間 B．不對，領(lǐng)隊(duì)沒有同意，旅游者有意見

C．不對，老人妹妹沒有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用 D．對，地陪撒謊，迫使兄妹分手 E．沒有誰錯(cuò)誰對

2．地陪請老人妹妹下車，理由是其他旅游者有意見。你認(rèn)為這樣做法（）。B A．讓她下車，對，撒謊不對

B．讓她下車不對，撒謊更不對

C．讓她下車對，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見 D．與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車更好，也不必撒謊

E．應(yīng)讓她和她哥哥一起下車

3．老人希望有更多的時(shí)間與妹妹相聚，確實(shí)無可厚非，但正確的做法應(yīng)是（）。ACE A．提出申請，請地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意

B．與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢時(shí)就付錢 C．讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用 D．與導(dǎo)游人員商量，說明錢不多，要求照顧 E．征求團(tuán)隊(duì)成員的意見，請大家同意

12、由安娜小姐帶領(lǐng)的英國旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京，第一次接待外國旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布：“今晚沒有安排活動(dòng)，大家休息，明天早上7時(shí)起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽?！比缓缶拖蚵糜握咧虑?，說她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說完她就匆匆地走了。根據(jù)上述介紹，請回答下列問題：

1．按導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，分發(fā)房卡的人應(yīng)是（）。D A．地陪 B．行李員 C．全陪 D．領(lǐng)隊(duì) E．客人自己

2．李玉明是第一次接待外國旅游團(tuán)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，她在飯店做的事不妥的有（）。ABDE A．辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡 B．接團(tuán)前沒有做好準(zhǔn)備工作 C．沒有住在飯店

D．不與領(lǐng)隊(duì)商量就宣布活動(dòng)日程 E．沒有照顧客人行李進(jìn)房

3．根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，李玉明在飯店還有沒有做的事有（）。ACD A．介紹飯店設(shè)施

B．帶領(lǐng)旅游者當(dāng)晚游覽市容

C．照顧行李進(jìn)房

D．帶領(lǐng)旅游者用好第一餐 E．沒有入住飯店

13、張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問題。旅游團(tuán)一到，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無法兌現(xiàn)，要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀?jiān)持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒有必要太計(jì)較，以免搞壞與對方旅行社的關(guān)系。但他沒有想到，在那里停留的一天半時(shí)間里，地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí)，并一再動(dòng)員旅游者購物，張揚(yáng)上前交涉，地陪卻說：“這是我們這里的規(guī)矩，每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的?！边€有，旅游者吃不飽，向張揚(yáng)訴說，張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價(jià)貴，你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以，不過費(fèi)用由你們承擔(dān)。”面對這樣的地陪，張揚(yáng)很是無奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場所，只是絕大多數(shù)旅游者反對，才沒有去成，地陪還一臉的不高興。

總之，最后一站，旅游者非常不滿意，怪張揚(yáng)沒有維護(hù)他們的合法權(quán)益；而張揚(yáng)感到委屈，說碰到這樣的地陪誰都沒有辦法；地陪還不高興吶，說：“就你們旅游團(tuán)多事，不服從安排。”請問：

1．當(dāng)?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個(gè)游覽項(xiàng)目、增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，海外領(lǐng)隊(duì)的正確做法是（）。ABD A．堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則 B．交涉不通時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社 C．反正最后一站，沒有必要太計(jì)較 D．自費(fèi)項(xiàng)目要征求全體旅游者的意見 E．配合地陪工作，推薦自費(fèi)項(xiàng)目

2．飯菜量少，不符合標(biāo)準(zhǔn)，旅游者吃不飽要求地陪加飯加菜，費(fèi)用應(yīng)由（）支付。C A．海外領(lǐng)隊(duì) B．旅游者本人

C．地接旅行社和地陪

D．協(xié)商解決，各自承擔(dān)一半

E．地接旅行社

14、一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國奔喪，請全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類問題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽說過中途退團(tuán)者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國。羅貝爾先生說他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國料理喪事。王琳表示理解，并說：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！绷_貝爾不高興地說：“這與協(xié)議書上的內(nèi)容不符，不過隨你的便吧，反正我得馬上回國?！蓖趿諑土_貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國了，但很不高興。根據(jù)上述介紹，請回答下列問題：

1．羅貝爾先生第二天下午就回國了，不高興有沒有道理?為什么？（）。E A．有，王琳不明事理，勸阻他回國奔喪

B．沒有，全陪幫他辦理了回國手續(xù)，不應(yīng)不高興

C．沒有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團(tuán)手續(xù)，他應(yīng)該感謝才對 D．沒有，王琳只是講了應(yīng)該講明的有關(guān)規(guī)定 E．有，王琳稱沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

2．導(dǎo)游人員對中途退團(tuán)要求的處理方法應(yīng)是（）。ABD A．報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社，按其指令行事 B．幫其辦理分離簽證等回國手續(xù) C．一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國

D．告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理 E．告知沒有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測試卷一

一、填空題

1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。3．地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。4．在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時(shí)差，請旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

5．全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時(shí)，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。6．在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

7．旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責(zé)任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負(fù)責(zé)查找。

8．如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

9．導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

10．在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

二、單項(xiàng)選擇

1．在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動(dòng)屬于（）。A．非經(jīng)濟(jì)性旅游 B．商務(wù)旅游 C．科學(xué)考察 D．社會文化

2．（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A．導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)

B．交通工具的改進(jìn) C．旅游酒店的普及

D．旅游服務(wù)的完善

3．旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。A．酒店服務(wù)

B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)

D．導(dǎo)游服務(wù)

4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。A．簡明扼要，攜帶方便

B．深刻印象，生動(dòng)直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛

D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．特殊化

B．個(gè)性化 C．主動(dòng)性

D．義務(wù)性

6．下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。A．具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及

以上學(xué)歷的

B．患有非傳染性疾病的 C．因過失犯罪受過刑事處罰的 D．被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時(shí)間的

7．導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。A．講解員

B．宣傳員 C．推銷員

D．民間大使

8．受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同，二者都屬于（）。A．單項(xiàng)委托服務(wù)

B．旅游咨詢服務(wù) C．選擇性旅游服務(wù)

D．散客旅游服務(wù)

9．旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。A．漏接

B．空接 C．錯(cuò)接

D．誤接

10．為防止游客走失，到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，（）要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號。A．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員

D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員 11．在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有著（），都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A．共同的工作環(huán)境

B．共同的工作對象 C．共同的工作任務(wù)

D-共同的努力目標(biāo)

12．地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕．前二天 B．前一天 C.當(dāng)天 D．之后

13．全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。A．熟悉接待計(jì)劃

B．充實(shí)相關(guān)知識，并做好物質(zhì)準(zhǔn)備

C.與有關(guān)人員聯(lián)系

D．開好出發(fā)前說明會 14．團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（），A．半年至一年不等

B．一個(gè)月之內(nèi) C．兩三個(gè)星期左右

D．一周之內(nèi)

15．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法中，錯(cuò)誤的是()。

A．搭乘電梯迅速離開火場 B．如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 C．若是必須穿過濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行 D．當(dāng)大火封門無法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援 16．同樣的手指動(dòng)作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個(gè)手指動(dòng)作表示（）。A．九

B．偷竊 C．死亡

D．錢或詢問價(jià)格、數(shù)量的多少 17．個(gè)人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。A．75厘米

B．120厘米 C．175厘米

D．210厘米

18．在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)（）的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。

A．容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感 C．易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感

D．易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

19．導(dǎo)游人員在運(yùn)用（）去激發(fā)游客的游興時(shí)．一是要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A．直觀形象法

B．語言激勵(lì)法 C．講解補(bǔ)償法

D．視線轉(zhuǎn)移法

20．光照、時(shí)令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

A．統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度 C．扣住觀賞時(shí)機(jī)

D．把握觀賞節(jié)奏

21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．3．12米

B．2．7米 C．3．5米

D．2.44米

22．對于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．24小時(shí)

B．72小時(shí) C．48小時(shí) D．12小時(shí)

23．北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，倫敦時(shí)間應(yīng)該為（）。A．16點(diǎn)

B．18點(diǎn) C．次日7點(diǎn)

D．次日8點(diǎn)

24．半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除（）。A．參觀游覽費(fèi)用

B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用 C．觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D．早餐和晚餐費(fèi)用

25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導(dǎo)游人員在講解市容時(shí)常用的四個(gè)字，此時(shí)他們運(yùn)用的導(dǎo)游方法是（）。A．引人入勝法

B．畫龍點(diǎn)睛法 C．觸景生情法

D．重點(diǎn)介紹法 26．旅游的第二資源是指（）。

A．自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源

C.人文旅游資源

D．自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源27.導(dǎo)游人員數(shù)量的增加和導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的重要性，使得導(dǎo)游服務(wù)的地位逐步為社會所確認(rèn)，推進(jìn)了導(dǎo)游的（）進(jìn)程。A．職業(yè)化

B．商品化 C．規(guī)范化

D．法制化

28．導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A．20% B.30% C．40% D.50% 29．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A．1 B．2 C.3 D．4 30.導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個(gè)月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A．1 B．2 C．3 D．6 31．創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。A．陳嘉庚

B.胡雪巖 C．陳光甫

D．詹天佑

32．在景點(diǎn)游覽過程中，地陪應(yīng)（）。A．重申活動(dòng)安排

B．進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn)

D．注意旅游者的安全 33．游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。

A．與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉

B．予以婉拒

C．予以滿足 D．視情況而定

34．陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪（）。

A．應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容

B．立熱情予以指點(diǎn) C．不宜予以指點(diǎn)

D．可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說 35．文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

A．會影響到所有游客

B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視

D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時(shí)以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．12 B．24 C．48 D．72

37．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A．30 B．60 C．90 D．120

38．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為（）。A．三等 B．四等 C．五等

D．六等

39．我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。A．三字英語代碼和兩個(gè)阿拉伯

數(shù)字

B．兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭

C．二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

D．漢語拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

40．地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該（）。

A．同意其要求，并陪同一起劃船

B．婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔

C．說明為了安全，不能同意其要求

D．讓游客詢問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

三、多項(xiàng)選擇

1．受到旅游活動(dòng)日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有（）。

A．導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動(dòng)發(fā)展為職業(yè)活動(dòng)

B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員

C．導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

D．導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合

E．導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 ? 2．導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有（）。A．全程生活服務(wù)

B.地方生活服務(wù) C．導(dǎo)購服務(wù)

D．委托服務(wù) E．安全服務(wù)

3．“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。A．以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，處理問題時(shí)要以游客的利益為重 B.禮貌待客 C．平等待客 D．誠信待客 E．文明待客

4．晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是（）。

A．獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上

B．業(yè)績明顯 C．水平較高

D．影響較大

E．業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格 5．下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

A．組團(tuán)社名稱、傳真號碼及其基本狀況

B．旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

C．主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式 D．結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) E．旅行社標(biāo)識或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

6．游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。A．早做安排

B．地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況

C．不折不扣地兌現(xiàn) D．盡可能予以滿足 E．協(xié)助其自行解決

7．在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好（）。A．結(jié)清的各種賬目

B．海關(guān)申報(bào)單

C.購物發(fā)票、換匯水單

D.購買文物與中藥材的證明 E．旅行證件

8．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。

A．帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解

B．講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重

C．講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動(dòng)靈活

D．結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識 E．解答游客的問詢，注意游客的動(dòng)向和安全

9．由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A．旅游者方面原因 B．沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) C．由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車

D．班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員 E．汽車發(fā)生故障

10．游客在中國境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到（）。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況

B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意

D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠

E．事后寫出書面報(bào)告 11．為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。A．建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜

B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)

C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人

D．不要讓陌生人或自稱飯店維

修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門

E．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

12．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．氣候突變

B．自然災(zāi)害 C．交通故障

D．計(jì)劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。

A．要突出款式、色彩和質(zhì)地

B.款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào) C．要整潔，常換常洗，不要有異昧

D．要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào) E．要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度 14．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有（）。A．懇談法

B．補(bǔ)償法 C．更新法

D．分析法 E．轉(zhuǎn)移注意法

15．接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。

A．天氣變化時(shí)，及時(shí)提醒家長給孩子增減衣服

B．人多擁擠時(shí)，幫助家長帶好孩子

C．不單獨(dú)把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具 D．不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’

E．注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)

16．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A．患有疾病者 B．持無效出境證件的 C．持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

D．拒絕接受查驗(yàn)證件的 E．?dāng)y帶重要文件者

17．下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。A．煙、酒

B．旅行自用物品 C．外匯

D．人民幣 E．中成藥

18．旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．讓其就地平躺(頭略高)B．由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

D．迅速送醫(yī)院 E．按摩胸部

19．一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有（）。

A．婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B．收取足夠的錢款為其辦理 C．將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

D．將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)

E．如有余款交由旅行社保存 20．導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時(shí)要遵循的原則有（）。A．正確

B．清楚 C．全面

D．生動(dòng) E．靈活

1．導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動(dòng)而產(chǎn)生的。（）2．導(dǎo)游人員是實(shí)現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送、保護(hù)游客安全等項(xiàng)事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)的部門進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。（）

3．不同類型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。（）

4．在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）

5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。（）

6．由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。（）

7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。（）8．旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員之問協(xié)作共事，建立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)是平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

9．地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項(xiàng)服務(wù)。（）

10．地陪導(dǎo)游人員掌握旅游團(tuán)的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國

際機(jī)票，如果有，則要幫旅游團(tuán)(者)及時(shí)確認(rèn)出境機(jī)票的票種是OK票，還是OPEN票。（）

11．外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）

12．在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。（）

13．領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。（）

14．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定，掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識。（）

15．如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。（）

16．旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。（）

17．當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。（）

18，導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時(shí)，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。（）

19．游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量 消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

20．導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

2．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些?

3．旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

六、案例分析

1．2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險(xiǎn)，但已不適合隨團(tuán)活動(dòng)，游覽接下來的行程，必須住院治療。請回答以下問題：

(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游人員小王要做哪些工作? 2．某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于9月8日12：30乘飛機(jī)飛往M市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為8日16：00。7日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航

班改變的消息，反映強(qiáng)烈，稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。請問：地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？

參考答案及解析

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測試卷一

一、填空題

1．代表，組團(tuán)合同2．游客，旅行、游覽3．接受，善后工作4．歡迎辭，沿途導(dǎo)游5．接待社，地陪6．法律法規(guī)，情況7．交通部門，行李員8．分離，延期9．修養(yǎng)，實(shí)踐10．環(huán)視，動(dòng)向

二、單項(xiàng)選擇題

1．A 2．B 3．D 4．A 5．B 6．D 7．B 8．A 9．A 10．C 11．B 12.B 13.D 14．A 15.A

16．B 17．A 18．D 19．A 20．C 21．D 22．B 23．A 24．D 25．B 26．C 27．A 28．C 29．C 30．C 31．C 32．D 33．D 34．D 35．C 36．D 37．A 38．C 39．C 40.C

三、多項(xiàng)選擇題

1．ABCDE 2．AB 3．ABCDE 4．ABE 5．ACE 6．ABC；7．BCDE 8．ABDE 9．ACE 10．ABCDE 11．ABCD 12．ABCE 13．BCDE 14．BDE 15．ABCDE 16．BCD 17．18．ABC 19．ABCD 20．ABDE

四、判斷題

1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．√ 8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．× 14.√15．×16．√17．√18．√19．×20．√

五、簡答題

1．地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場。

(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。2．(1)客房服務(wù)。(2)早餐、正餐和飲料。

(3)市內(nèi)游覽用車。(4)導(dǎo)游服務(wù)。

(5)交通集散地接送服務(wù)。(6)每人2千克的行李服務(wù)。

(7)游覽點(diǎn)門票。(8)文藝活動(dòng)入場券。(9)城市間交通。

3．(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(即旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)票、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

4．導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭吵者有個(gè)下臺階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

六、案例分析題

1．(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴(yán)重者會神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施：

①置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。②讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。

③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。④嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一(2)在盛夏旅游，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)要注意勞逸結(jié)合，避免旅游者長時(shí)間地在驕陽下活動(dòng)。(3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事：

①及時(shí)通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還給老人。②不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。③告知老人住院及醫(yī)療費(fèi)用均由老人自理。

2．(1)認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。

輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開展下去。(2)核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)出面。

(3)向領(lǐng)隊(duì)及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。

(4)制定應(yīng)變計(jì)劃并與全陪協(xié)商。(5)如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)賬。(6)通知行李員推遲出行李。(7)通知送站司機(jī)推遲送站。(8)安排增加一次中餐。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。

(10)事后做出總結(jié)。

第五篇：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的練習(xí)題及答案

1國際貨物買賣合同的簽訂履行、違約及法律救濟(jì)

一、單項(xiàng)選擇題

1、清潔提單的進(jìn)口貨物在復(fù)驗(yàn)時(shí)發(fā)生數(shù)量減少現(xiàn)象，進(jìn)口方應(yīng)當(dāng)向（C）提出索賠

A賣方 B保險(xiǎn)公司 C承運(yùn)人 D信用證開證行

2、《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》將違約劃分為（B）A、輕微違約和重大違約B、根本性違約和非根本性違約 C、違反要件和違反擔(dān)保D、延遲債務(wù)和不履行債務(wù)

3、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》，合同成立的必要程序是（A）。A、詢盤、發(fā)盤、還盤和接受 B、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽約

C、發(fā)盤接受和簽約 D、發(fā)盤和接受

4、將違約的形式劃分為違反要件和違反擔(dān)保是(B)A.大陸法 B.英國法 C.美國法 D.《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》

5、“××公司：你方10日傳真收悉。你方條件我方接受，但請降價(jià)10％，可否即復(fù)。(簽章)”這份傳真是(C)A.詢盤 B.發(fā)盤 C.還盤 D.接受

6、《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》對接受的生效時(shí)間采取（D）。A.投郵生效原則 B.到達(dá)生效原則

C.理解生效原則 D.經(jīng)發(fā)盤人進(jìn)一步確認(rèn)后方產(chǎn)生效力的原則

7、為邀請對方向自己定貨而發(fā)出的商品目錄單、報(bào)價(jià)單以及一般的商業(yè)廣告，是（A）。

A.發(fā)盤 B.還盤 C.發(fā)盤邀請 D.新的發(fā)盤

8根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，發(fā)盤內(nèi)容必須是”完整的”,下列構(gòu)成發(fā)盤完整性的是（D）。A.寫明貨物名稱、明示或默示地規(guī)定數(shù)量和價(jià)格和如何確定價(jià)格的方法 B.寫明貨物名稱、數(shù)量和價(jià)格的具體數(shù)額

C.寫明貨物名稱、具體數(shù)量、具體價(jià)格、具體交貨期

D.寫明貨物名稱、具體數(shù)量、具體價(jià)格、具體交貨期、貨款支付時(shí)間和方式

9、我某進(jìn)出口公司于1998年1月15日用電報(bào)向外國一公司發(fā)盤，要求在20日復(fù)到我公司有效。1月18日上午9：00，我公司同時(shí)收到外國公司表示接受和撤回接受的電傳。根據(jù)聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，此接受（C）。A.可以撤回 B.不可以撤回，必須與我公司簽訂合同 C.經(jīng)我公司同意方可撤回 D.視為撤銷

10、在國際貨物買賣交易磋商中，附條件的接受（A）。

A.視對發(fā)盤所做修改的性質(zhì)及發(fā)盤人的態(tài)度而決定其是否構(gòu)成有效接受 B.構(gòu)成接受

C.構(gòu)成還盤 D.構(gòu)成發(fā)盤邀請

11、我某出口公司于3月5日對外商發(fā)盤，限10日復(fù)到有效。外商于8日發(fā)出接受通知，我出口公司于11日才收到接受通知，事后我出口公司也未表態(tài)。那么，（A）。

A.除非發(fā)盤人及時(shí)提出異議，該逾期接受仍構(gòu)成接受 B.該逾期接受無效，合同未成立

C.只有發(fā)盤人毫不遲延地表示確認(rèn)，該逾期接受才構(gòu)成有效接受 D.經(jīng)電信部門出具有關(guān)證明后方可認(rèn)定是否有效

二、多項(xiàng)選擇題

1、.在合同磋商過程中，如果合同成立，則必不可少的環(huán)節(jié)有(BD)A.詢盤 B.發(fā)盤 C.還盤 D.接受

構(gòu)成一項(xiàng)有效的發(fā)盤，必須具備的條件有(ACD)。

2、A.應(yīng)向一個(gè)或一個(gè)以上特定的人提出B.發(fā)盤必須是在對方詢盤后作出的 C.必須表明發(fā)盤人對其發(fā)盤一旦被受盤人接受即受約束的意思 D.發(fā)盤的內(nèi)容必須十分確定

3、發(fā)盤失效的情形包括（ABCD）。A.發(fā)盤超過有效期 B.發(fā)盤被撤回 C.發(fā)盤被撤銷 D.受發(fā)盤人對發(fā)盤表示拒絕

4.聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定，買賣合同無須以書面訂立或書面證明，即買賣合同可以以下列哪些方式訂立。（ABCD）A.電話 B.面談 C.傳真 D.平信信函

5、我A公司向巴西B公司發(fā)出傳真：“急購巴西一級白砂糖2000噸，每噸250美元CIF廣州，2002年2月20日至25日裝船?！卑臀鰾公司回電稱：“完全接受你方條件，2002年5月1日裝船?！币勒諊H貿(mào)易法律與慣例，巴西B公司的回電屬于（AB）。

A.對要約的拒絕 B.一項(xiàng)新的發(fā)盤 C.發(fā)盤的撤銷 D.接受

6、構(gòu)成一項(xiàng)有效的接受，必須具備的條件有(AC)。A.接受由受盤人作出 B.接受由第三者作出

C.接受同意發(fā)盤所提出的交易條件 D.接受的傳遞方式符合發(fā)盤的要求

7、一項(xiàng)合同成立的有效條件包括(ABCD)。

A.當(dāng)事人必須具有簽訂合同的行為能力 B.合同的內(nèi)容必須合法

C.合同當(dāng)事人的意思表示必須真實(shí) D.合同當(dāng)事人的意思表示必須一致

8、下列的變更構(gòu)成對要約的實(shí)質(zhì)性變更的是（ABC）A品質(zhì) B數(shù)量 C履行地點(diǎn) D違約責(zé)任

三、判斷題

1、國際貨物買賣合同必須采用書面形式。(ⅹ)

2、《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定，在非根本性違約的情況下，受損方可以請求損害賠償，但是不得解除合同（√）

3、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》，規(guī)定了有效期的發(fā)盤一旦到達(dá)受盤人，在有效期限內(nèi)發(fā)盤人不得撤銷該發(fā)盤。（√）

4、為邀請對方向自己訂貨而發(fā)出的報(bào)價(jià)單、商品目錄以及一般商業(yè)廣告也是發(fā)盤。（×）

5、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，一項(xiàng)發(fā)盤必須明確規(guī)定貨物的品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、交貨和貨款的支付等六項(xiàng)主要交易條件，缺一不可。（×）

6、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，受發(fā)盤人如對發(fā)盤表示接受，但又作出非實(shí)質(zhì)性的添加和變更，均構(gòu)成對發(fā)盤的拒絕，并構(gòu)成新的發(fā)盤。（×）

7、賣方發(fā)出發(fā)盤限買方在6月10日復(fù)到。8日下午，賣方收到買方復(fù)電，要求減價(jià)并修改交貨期。賣方正在研究如何答復(fù)時(shí)，次日上午又收到買方來電，接受發(fā)盤。賣方對此未做任何表示。此時(shí)，合同按賣方發(fā)盤條件達(dá)成。（×）

8、中國某進(jìn)出口公司于2月16日向歐洲某公司發(fā)盤，出售一批水果，該發(fā)盤載明在5月裝船，19日復(fù)到有效。18日，對方來電稱，16日電接受，6月裝船。中方未作答復(fù)。則雙方合同成立。（×）

四、簡答題

1、簡述合同的生效要件 ①、合同當(dāng)事人要具有簽約能力 ②、合同必須具有對價(jià)或約因 ③、合同的內(nèi)容必須合法

④、合同必須符合法律規(guī)定的形式 ⑤、合同當(dāng)事人的意思表示必須真實(shí)

2、簡述發(fā)盤的含義及其構(gòu)成要件 發(fā)盤又叫發(fā)價(jià)或報(bào)價(jià)，法律上叫要約。①、向一個(gè)或一個(gè)以上的特定人提出 ②、發(fā)盤的內(nèi)容必須十分確定

③、表明經(jīng)受盤人接受發(fā)盤人即受約束的意思

3、簡述發(fā)盤的撤回與撤銷及其條件

撤回是指發(fā)盤尚未生效,發(fā)盤人采取行動(dòng)阻止它生效.撤回的條件：撤回通知在發(fā)盤到達(dá)受盤人之前或同時(shí)到達(dá)受盤人。撤銷是指在發(fā)盤生效后，發(fā)盤人以一定的方式解除發(fā)盤，對其的效力。撤銷條件：必須在受盤人發(fā)出通知之前送達(dá)受盤人。

4、簡述接受的概念及其構(gòu)成要件

接受是指交易的一方在接到對方的發(fā)盤或還盤后，以聲明或行動(dòng)向?qū)Ψ奖硎就獾男袨椤?/p>

①、接受必須由受盤人做出。②、接受必須表示出來

③、接受必須是同意發(fā)盤提出的交易條件（即接受必須與發(fā)盤相符）④、接受必須在發(fā)盤規(guī)定的時(shí)效內(nèi)做出 ⑤、接受通知的傳遞方式應(yīng)符合發(fā)盤的要求

五、案例分析題

1、我某進(jìn)出口公司于1997年8月5日向外商甲發(fā)盤并限其8日復(fù)到我方。外商于6日上午10時(shí)向當(dāng)?shù)剜]局交發(fā)關(guān)于接受我方發(fā)盤的電報(bào)。但由于當(dāng)?shù)剜]局工人罷工，該電報(bào)在傳遞途中延誤到12日才送達(dá)我方。我進(jìn)出口公司認(rèn)為對方答復(fù)逾期，未予置理。并將貨物以較高價(jià)格售予外商B。8月14日，外商A來電稱：信用證已經(jīng)開出，要求我方盡早出運(yùn)貨物。我方立即復(fù)電A，聲明接受到達(dá)過晚，雙方并不存在合同關(guān)系。隨雙方限于爭執(zhí)。請根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的有關(guān)規(guī)定，分析雙方孰是孰非？并說明理由。答：接受

如果接受通知超過發(fā)盤規(guī)定的有效期限，或發(fā)盤未具體規(guī)定有效期限而超過合理時(shí)間才傳達(dá)到發(fā)盤人，這就成為一項(xiàng)逾期接受。

公約對逾期接受處理的規(guī)定：

①、如果發(fā)盤人于收到逾期接受后，毫不遲延地通知受

盤人，確認(rèn)其為有效，則該逾期接受仍有接受的效力；

②、一項(xiàng)逾期接受，從它使用的信件或其他書面文件表

明，在傳遞正常的情況下，本能及時(shí)送達(dá)發(fā)盤人，由

于出現(xiàn)傳遞不正常的情況而造成了延誤，這種逾期接

受仍可被認(rèn)為是有效的，除非發(fā)盤人毫不延遲地用口

頭或書面形式通知受盤人，他認(rèn)為他的發(fā)盤已經(jīng)失效

2、我A公司將從別國進(jìn)口的某商品向法國B商發(fā)盤，B商在發(fā)盤有效期內(nèi)復(fù)電：“接受，請?zhí)峁┊a(chǎn)地證”，A公司未予置理。一個(gè)月后，A公司收到B商開來的信用證，信用證要求提供產(chǎn)地證，因該商品非我國產(chǎn)品，我國商檢機(jī)構(gòu)不能簽發(fā)產(chǎn)地證，經(jīng)電請B商取消信用證中要求提供產(chǎn)地證的條款遭到拒絕，于是引起爭議。A公司提出從未對提供產(chǎn)地證的要求表示同意，因而無此義務(wù)，而B商堅(jiān)持A公司必須提供產(chǎn)地證。請分析A公司提出修改信用證的要求是否合理，并說明理由。

答：從案例中可知B的還盤改變了A發(fā)盤的內(nèi)容，構(gòu)成了新的發(fā)盤，A沒作出回復(fù)，因此A提出修改信用證的要求是合理的。

3、公司向國外乙公司發(fā)盤，對方在有效期內(nèi)復(fù)電表示接受，同時(shí)要求提供該國某商檢機(jī)構(gòu)簽發(fā)的商檢證書。第二天，我公司收到該公司開來的信用證。因該商品的市場價(jià)格上漲15%，且我無法提供該商檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)證書，我立即回電表示拒絕，并將信用證退回。試根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定分析我方的做法是否合理？

答：作法不合理，在接到發(fā)盤時(shí)我方并沒有提出異議，說明我方接受所有條件，可以提供商檢證書。

4、試分析A、B之間的來往電報(bào)及信函，回答下列問題：（1）、A于2月11日向B發(fā)出電報(bào)“擬訂索尼21英寸購彩電10臺，請報(bào)價(jià)?！保?）、B收到電報(bào)后于2月13日電報(bào)答復(fù)如下：“索尼21英寸購彩電10臺，每臺1250元”，該電報(bào)于2月15日送達(dá)。（3）、B于2月14日發(fā)出電子郵件如下：“2月13日電取消”，該郵件即時(shí)送達(dá)給A。(4)、B2月20日向A發(fā)出信函：“向你方提供索尼21英寸購彩電10臺，每臺1280元，限3月10日復(fù)有效?！痹撔藕?月25日送達(dá)。(5)、B2月28日發(fā)出電子郵件如下：“2月25日電取消”，該郵件即時(shí)送達(dá)給A。(6)、A于3月2日發(fā)出電子郵件“你2月20日信函我接受”。B收到后未作答復(fù)。問：①、上述6封信函或電報(bào)、電郵屬什么性質(zhì)？ ②、雙方之間有無合同關(guān)系？

答：①、2月11日向B發(fā)出的電報(bào)是詢盤，B2月13日的電報(bào)是發(fā)盤，B2月14日發(fā)出的電子郵件是發(fā)盤的撤回，B2月20日的電子郵件是發(fā)盤，B2月28日的電子郵件是發(fā)盤的撤回，A3月2日的電子郵件是有效還盤。②、雙方之間有合同關(guān)系，雙方的發(fā)盤還盤構(gòu)成了合的成立要件。

5、A2月17日向B發(fā)盤，有效期至3月10日，并于同月25日發(fā)出取消發(fā)盤的通知，B于2月27日收到發(fā)盤，于3月5日收到取消通知，并于3月9日作出了表示完全同意A發(fā)盤的意思表示。問上述情況下雙方有無合同關(guān)系？為什么？ 答：發(fā)盤的撤回條件是知在發(fā)盤到達(dá)受盤人之前或同時(shí)到達(dá)受盤人。案例中取消通知遲于B收到發(fā)盤，且在有效其內(nèi)作出完全同意A發(fā)盤的意思，所以雙方有合同關(guān)系。

2國際貨物貿(mào)易檢驗(yàn)、索賠、不可抗力和仲裁

一、單項(xiàng)選擇題

1、以下國際貿(mào)易貨物檢驗(yàn)方法中比較公平合理的是（D）A在出口國產(chǎn)地檢驗(yàn) B在裝運(yùn)地檢驗(yàn)

C在目的地檢驗(yàn) D在裝運(yùn)地檢驗(yàn)，在目的地復(fù)驗(yàn)

2、以下能體現(xiàn)公平合理的確定商檢機(jī)構(gòu)的辦法是（D）

A以出口國商檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn) B以進(jìn)口國商檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn) C出口國商檢機(jī)構(gòu)初步檢驗(yàn)，進(jìn)口國商檢機(jī)構(gòu)復(fù)驗(yàn)

D出口時(shí)的初步檢驗(yàn)和進(jìn)口后的復(fù)驗(yàn)，均由交易雙方約定的商檢機(jī)構(gòu)來進(jìn)行

3、在國際貿(mào)易的糾紛解決過程中，如果買賣雙方在合同中訂有仲裁協(xié)議，則他們(A)A.只能通過仲裁機(jī)構(gòu)解決糾紛（P279）B.只能通過法院解決糾紛 C.既可以到法院，也可以到仲裁機(jī)構(gòu)去解決糾紛

D.應(yīng)該先到仲裁機(jī)構(gòu)去，如果一方不服裁決，可再到法院上訴

二、多項(xiàng)選擇題

1、不可抗力的含義(P274)包括（ABCD）

A、是合同訂立之后發(fā)生 B、是當(dāng)時(shí)人在訂立合同時(shí)不可預(yù)見的 C、當(dāng)事人不能控制，而且是無法避免、無法預(yù)防的 D、不是任何一方當(dāng)事人的疏忽或者過失造成的

2、下列屬仲裁自愿性(P278)的表現(xiàn)的是(ABCD)A有權(quán)選擇是否仲裁 B有權(quán)選擇仲裁機(jī)構(gòu) C有權(quán)選擇仲裁員 D有權(quán)選擇仲裁所適用的法律

3、關(guān)于仲裁說法正確的是(BD)。A.仲裁裁決一旦做出，即具約束力，有關(guān)當(dāng)事人應(yīng)予執(zhí)行，若一方拒絕執(zhí)行裁決，仲裁機(jī)構(gòu)可以強(qiáng)制其執(zhí)行

B.在國際經(jīng)貿(mào)仲裁程序中，申訴人和被訴人均可指定一名仲裁員

C.雙方當(dāng)事人必須在爭議發(fā)生之前達(dá)成書面的仲裁協(xié)議，否則不能提請仲裁 D.買賣雙方已達(dá)成仲裁協(xié)議，一旦發(fā)生爭議，任何一方都無權(quán)向法庭提起訴訟

三、判斷題

1、為了確保進(jìn)出口商品質(zhì)量符合要求，應(yīng)當(dāng)對所有進(jìn)出口商品實(shí)行商檢（×）

2、在進(jìn)出口合同中關(guān)于對不可抗力范圍的描述以綜合式表示較為恰當(dāng)（√）

3、仲裁是具有終局性（√）

4、所有商品都必須經(jīng)過商檢方能進(jìn)出口。(×)

5、“由于臺風(fēng)、海嘯、火災(zāi)或其它不可抗力的原因，致使賣方不能交貨或延遲交貨，賣方不負(fù)責(zé)任”，該不可抗力條款的訂法屬于概括式。(×)

四、簡答題

1、簡述不可抗力事件的范圍及其法律后果

P274 范圍：自然力量的事故 政府的行動(dòng) 社會異常事故

P275 法律后果：1 解除合同 2 延遲履行合同，應(yīng)由雙方按買賣合同的規(guī)定結(jié)合具體形勢商定

2、仲裁協(xié)議的形式和主要作用是什么？

仲裁協(xié)議的形式：一種由雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之前訂立的，表示同意把將來可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的協(xié)議，另一種由雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之后訂立的，表示同意把已經(jīng)發(fā)生的爭議交付仲裁的協(xié)議，這種協(xié)議稱為提交仲裁的協(xié)議 仲裁協(xié)議的作用：1 約束雙方當(dāng)事人只能以仲裁方式解決爭議，不得向法院起訴 2 排除法院對有關(guān)案件的管轄權(quán) 3 使仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁員取得對有關(guān)議案的管轄權(quán)

3、簡述不可抗力條款的訂法。答：

4、簡述仲裁的特點(diǎn)。

仲裁的特點(diǎn)：仲裁的方式既不同于協(xié)商和調(diào)解，又不同于起訴

仲裁方式既有自愿的一面，又有強(qiáng)制性的一面，自愿只要表現(xiàn)在仲裁的提起，要由雙方達(dá)成的協(xié)議；強(qiáng)制性則表現(xiàn)在仲裁裁決是終局性的，雙方必須遵照執(zhí)照；

對于雙方當(dāng)事人來說，仲裁比訴訟具有較大的靈活性

五、案例分析題

1、我進(jìn)口商向巴西木材出口商訂購一批木材，合同規(guī)定“如受到政府干預(yù)，合同應(yīng)當(dāng)延長，以至取消”。簽約后適逢巴西熱帶雨林破壞加速，巴西政府對木材出口進(jìn)行限制，致使巴西出口商在合同規(guī)定期內(nèi)難以履行合同，并以不可抗力為由要求我方延遲合同執(zhí)行或者解除合同，我方不同意對方要求，并提出索賠。請分析我方的索賠要求是否合理。

答：不合理，真理由如下：1 買賣合同明確規(guī)定“發(fā)生政府干預(yù)行為，合同應(yīng)予以延長，以致撤銷

”,巴西出口商提出的要求有理有據(jù)，我方不應(yīng)拒絕其合法要求，2 按國際慣例，政府限制出口屬不可抗力，發(fā)生不可抗力時(shí)間的一方當(dāng)事人即巴西出口商本可以免除履行的責(zé)任，而我方卻對國際上公認(rèn)的法規(guī)和慣例熟視無睹，向其提出索賠，這是毫無道理的

2、中國某公司與美國企業(yè)訂立了一項(xiàng)農(nóng)產(chǎn)品出口合同，在合同中明確規(guī)定仲裁條款，約定在履約過程中如發(fā)生爭議，在中國仲裁。后來，雙方因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)發(fā)生爭議，美國企業(yè)在其所在地法院起訴我公司，法院發(fā)來傳票，傳我公司出庭應(yīng)訴。對此，你認(rèn)為我公司該如何應(yīng)對美方起訴？并簡述理由。

答：仲裁是指買賣雙方按照在爭議之前或之后簽訂的協(xié)議，自愿把他們之間的爭議交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，并約定裁決是終局的，具有法律的強(qiáng)制性，對雙方均有約束力，若對方不執(zhí)行裁決，另一方有權(quán)向法院起訴，要求予以強(qiáng)制執(zhí)行。仲裁協(xié)議三方面作用是相互聯(lián)系的，其中，排除法院對有關(guān)爭議案件的管轄權(quán)是很關(guān)鍵的，就是說，只要雙方訂立了仲裁條款或其他形式的仲裁協(xié)議，就不能把有關(guān)爭議案件提交法院審理，如果任何一方違反協(xié)議，自行向法院起訴，對方可根據(jù)仲裁協(xié)議要求法院停止司法訴訟程序，把有關(guān)爭議案件發(fā)還仲裁庭審理，在本案中，由于買賣雙方在合同中已經(jīng)明確規(guī)定了仲裁條款，因此，外商在其所在地法院起訴我公司是不成立的。

3國際貨物買賣合同的品名、品質(zhì)、數(shù)量、包裝

一、單項(xiàng)選擇題

1、在國際貿(mào)易中，對于棉花、羊毛等吸濕性較強(qiáng)的商品在計(jì)算重量時(shí)通常采用（C）。

A凈重 B以毛作凈重 C公量 D法定重量

2、所謂中性包裝是（D）。

A商品包裝上無任何文字或者標(biāo)識 B包裝上沒有產(chǎn)地與出口廠商名稱，但有原商標(biāo)

C包裝上只有產(chǎn)地與出口廠商名稱，無原商標(biāo) D包裝上既無出口產(chǎn)地和出口廠商名稱，也沒有原商標(biāo)

3、按《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》規(guī)定，如果賣方交貨數(shù)量大于約定的數(shù)量，買方（D）。

A可以拒收約定的和多交的全部貨物

B只能拒收多交部分中的一部分貨物 C只能拒收多交的全部貨物 D可以拒收多交中的部分或者全部，也可以接受多交中的部分或者全部貨物

4、某外商欲購我“乘風(fēng)”牌電扇，但要求改用“幸福”商標(biāo)，并不得注明產(chǎn)地和廠商名稱。外商這一要求屬于(B)A.無牌中性包裝 B.定牌中性包裝 C.運(yùn)輸包裝 D.銷售包裝

5、我國的度量衡制度采用的是(D)。

A.公制 B.英制 C.美制 D.國際單位制

6、某美國客商到我國一家玩具廠參觀，之后對該廠的部分產(chǎn)品很感興趣，于是立即簽定購買合同，批量購買他所見到的那部分產(chǎn)品，決定按實(shí)物樣品作為合同中交收貨物的品質(zhì)要求。這種表示品質(zhì)的方法是（A）。A.看貨購買 B.憑賣方樣品 C.憑買方樣品 D.憑對等樣品

7、在國際貿(mào)易中，合同的數(shù)量條款通常涉及到如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（C）。A.按重量計(jì)算和按個(gè)數(shù)計(jì)算 B.毛重；凈重；公量；理論重量；法定重量 C.規(guī)定機(jī)動(dòng)幅度的方法；具體規(guī)定增減幅度

D.數(shù)量的確定；重量的計(jì)算方法；數(shù)量的機(jī)動(dòng)幅度及其增減價(jià)內(nèi)容

8、按合同中的數(shù)量，賣方在交貨時(shí)可溢交或短交百分之幾，這種規(guī)定叫（B）。A.數(shù)量增減價(jià)條款 B.數(shù)量機(jī)動(dòng)幅度條款 C.溢短裝條款 D.品質(zhì)公差條款

9、某公司出口某商品大約1000公噸，根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例(500)》規(guī)定，該公司發(fā)貨時(shí)，如果支取金額不會超過信用證總金額，最多可以裝運(yùn)(C)。A.1000公噸 B.1050公噸C.1100公噸 D.1115公噸

10、某外商欲購我“華生”牌電扇，但要求改用“鉆石”商標(biāo)，并注明“MADE IN CHINA”，這屬于(C)。

A.中性包裝 B.定牌中性包裝C.定牌生產(chǎn) D.無牌生產(chǎn)

二、多項(xiàng)選擇題

1、合同中的包裝條款主要包括：（A C D）。

A.包裝材料

B.包裝種類 C.包裝費(fèi)用

D.包裝標(biāo)志

2、為了便于運(yùn)輸和裝卸，節(jié)約人力物力，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)定簡化了運(yùn)輸標(biāo)志，將其內(nèi)容減少到以下幾項(xiàng)：（A BCD）。

A.收貨人代號 B.參考代號 C.目的地名稱 D.件數(shù)號碼

3、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸標(biāo)志應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容（ACD）A收貨人 B發(fā)貨人 C參考號 D批件號

4、下列哪些情況下，應(yīng)使用指示性標(biāo)志（ACD）A易碎 B易燃 C易損 D易變質(zhì)

三、判斷題

1、為了更好的說明商品品質(zhì)，在約定成交商品的品質(zhì)時(shí)，可以同時(shí)采用即憑規(guī)格、又憑樣品買賣（對）

統(tǒng)一編碼委員會（UCC）使用EAN碼作為物品標(biāo)識符號，其分配給我國的國別號為690。（對）

2、各國度量衡制度相同，使用的計(jì)量單位也相同。(錯(cuò))

3、中性包裝就是既不是通常說的大包裝，也不是通常講的小包裝或內(nèi)包裝，它是不大不小的包裝。（錯(cuò)）

4、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》（國際商會第500號出版物）認(rèn)為：信用證上如規(guī)定數(shù)量有“約”字，應(yīng)解釋為允許有不超過10%的增減幅度。（對）

5、條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及其相應(yīng)字符組成的標(biāo)記，它表示特定信息，是專供機(jī)器識讀的一種特殊符號。（錯(cuò)）

6、品質(zhì)公差一般為國際同行所公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)誤差，即使在合同中不做規(guī)定，賣方交貨品質(zhì)在公認(rèn)的范圍內(nèi)，也可以認(rèn)為符合合同要求，買方不得再提出任何異議。（錯(cuò)）

7、我國某公司與外商按CIF條件成交某 商品 1000打，允許賣方有5%溢短裝幅度。我公司在實(shí)際裝船時(shí)裝運(yùn)1000打，提單也載明1000打。貨到目的港后，買方來函僅收到948打，并已取得船公司短交證明，同時(shí)向我方索賠。我方不應(yīng)理賠。（對）

8、如果賣方交貨數(shù)量超過買賣合同規(guī)定數(shù)量，買方有權(quán)拒收全部貨物。（錯(cuò)）

四、簡答題

1、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸標(biāo)志構(gòu)成及其特點(diǎn)（“標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸標(biāo)志”由四部分組成：收貨人代號、目的地、批件號、參考號。

該標(biāo)志只能用文字或數(shù)字組成，禁止使用圖形，且每一行文字不能超過17個(gè)字母。）

2、簡述商品品質(zhì)的表示方法（以實(shí)物表示商品品質(zhì)：看貨買賣，憑樣品買賣；以說明表示商品品質(zhì)憑商品規(guī)格買賣，憑商品等級買賣，憑商品的標(biāo)準(zhǔn)買賣，憑說明書和圖樣買賣，憑商標(biāo)或牌號買賣，憑產(chǎn)地名稱買賣）

3、簡述數(shù)量機(jī)動(dòng)幅度的訂法（合同明確具體地規(guī)定數(shù)量的機(jī)動(dòng)幅度；在交易數(shù)量前加上“約”字；合同中未明確規(guī)定數(shù)量機(jī)動(dòng)幅度）

4、簡述溢裝和短裝的法律后果的區(qū)別（溢裝是一般性違約，不能解除合同；短裝是根本性違約，可以解除合同）

五、案例分析題

1、我某公司向德國出口一批農(nóng)產(chǎn)品，合同規(guī)定其所含水分最高為15%，雜質(zhì)不超過3%，但在成交前我方曾向買方寄過樣品，訂約后我方又電告對方成交貨物與樣品相似，貨到德國后，買方驗(yàn)貨后提出貨物的質(zhì)量比樣品差的檢驗(yàn)證明，并據(jù)此提出索賠6000英鎊，最后我方如數(shù)賠償。請?jiān)u析此案例。（此案例中我方提供的樣品缺乏代表性，我方所交貨物與我方提供樣品不一致。）

2、內(nèi)蒙古某出口公司向韓國出口10公噸羊毛，標(biāo)準(zhǔn)回潮率為11%，經(jīng)抽樣證明10公斤純羊毛用科學(xué)方法抽干水后凈重8公斤干羊毛，求用公量計(jì)算的交貨重量為多少？

解：實(shí)際回潮率：（10-8）/8=25% 根據(jù)公量計(jì)算公式：公量=實(shí)際重量*（1+標(biāo)準(zhǔn)回潮率）/（1+實(shí)際回潮率）=10*（1+11%）/（1+25%）=8.88公噸。

3、黑龍江某貿(mào)易出口公司與俄羅斯某公司成交一筆黃豆出口交易。合同的數(shù)量條款規(guī)定：每袋黃豆凈重100公斤，共1000袋，合計(jì)100噸，但貨物運(yùn)抵俄羅斯后，經(jīng)俄羅斯海關(guān)檢查，每袋黃豆凈重只有96公斤，1000袋共96噸，當(dāng)時(shí)正遇市場黃豆價(jià)格下跌，俄羅斯公司以單貨不符為由，提出降價(jià)5%的要求，否則拒收。請問：俄方的要求是否合理？另問：若該例黃豆不是用袋裝而是散裝，則結(jié)果又如何？（答：俄方要求是合理的，因?yàn)辄S豆的交易是按整件計(jì)價(jià)的，合同中未作規(guī)定貨物數(shù)量的機(jī)動(dòng)幅度，所以俄方要求是合理的。如果是散裝貨，則此要求是不合理的，合同中未作規(guī)定的散裝貨的機(jī)動(dòng)幅度在正負(fù)5%，而題中少的數(shù)量在機(jī)動(dòng)幅度范圍內(nèi)，所以我方并沒有違約。

4、有一份數(shù)量條款規(guī)定“1000M/T5% MORE OR LESS AT SELLER’S OPTION。”賣方正待交貨時(shí)，該貨物國際市場價(jià)格大幅度上漲。問：

(1)、如果你是賣方擬實(shí)際交付多少數(shù)量？為什么？（1000M/T5%LESS，因?yàn)閲H市場價(jià)格大幅度上漲，為了維護(hù)自身利益，只能交有利賣方的數(shù)量）(2)、如果你是買方，磋商合同條款時(shí)應(yīng)注意什么問題？（特別是涉及重要條款的時(shí)候，特別是數(shù)量價(jià)格等方面，盡量不用大約，大概等模糊的字眼，免得發(fā)生爭議）