第一篇：幼兒園如何獲得家長的信任（本站推薦）

幼兒園如何獲得家長的信任

田家寨幼兒園 張彥榮

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。幼兒教師應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”。但是當(dāng)家長面對年輕的班主任老師，往往產(chǎn)生疑慮，我們的孩子交給他們，行嗎？年輕的班主任得不到家長的信任，更難得到家長的支持與理解，家長工作很難開展。那么作為年輕的班主任，我們?nèi)绾潍@得家長的信任，幫助我們開展班級(jí)活動(dòng)，共同幫助幼兒成長呢，下面是我對這個(gè)問題的幾點(diǎn)思考。

一、處處留心，注意積累。

教師要作好家長工作，有效地幫助家長提高教育水平，教師要注重自我提高。只有當(dāng)教師不斷更新教育觀念，進(jìn)一步充實(shí)有關(guān)幼兒發(fā)展與教育方面的知識(shí)，掌握更多適宜有效的教育策略和方法，家長才會(huì)對教師產(chǎn)生信任。談到自我提高，很多教師會(huì)想到聽講座，看專業(yè)書籍，這似乎需要一定的時(shí)間和機(jī)會(huì)，我的建議是處處留心、注意積累。

1、留意電視節(jié)目中、報(bào)紙等媒體中的教育欄目。

我們每天都會(huì)看電視、報(bào)紙，在這些媒體中同樣有著很多可以學(xué)習(xí)的教育知識(shí)。當(dāng)幼兒第一次踏入幼兒園，很多幼兒會(huì)產(chǎn)生恐懼，不愿上幼兒園。很多家長都不理解，為什么自己的寶寶不愿上幼兒園呢，是不是老師對我們寶寶不好，還是小朋友們欺負(fù)我們的寶寶呢？讓家長放心，但任打消不了一些家長的顧慮。有一個(gè)幼兒教育專家是這么解釋的，“很多幼兒都會(huì)不愿上幼兒園，那是因?yàn)橛變簣@不自由?！?是的，幼兒在幼兒園里需要準(zhǔn)守一些規(guī)定，如上課不能隨意講話，玩玩具時(shí)不能只想著自己一個(gè)人玩，需要和其他幼兒共同玩等等。聽了專家的解釋，我立即理解了，并再次和其他家長進(jìn)行交流，幫助他們了解幼兒的思想。

2、遇到問題，多向老教師詢問，討教經(jīng)驗(yàn)。在帶班的過程中，我們會(huì)遇到很多特殊的幼兒和家長，怎么對待這些問題，我們可以直接向身邊的老教師討教經(jīng)驗(yàn)。托班幼兒剛?cè)雸@的時(shí)候，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)哭鬧適應(yīng)期，大部分幼兒通過一兩個(gè)星期時(shí)間，都會(huì)慢慢適應(yīng)。等孩子適應(yīng)了，再全天放在幼兒園里。聽了其他老師的建議，我和家長進(jìn)行溝通，告訴他們孩子的現(xiàn)狀，并提出了解決的辦法。

二、主動(dòng)出擊，定期溝通。

作為班主任老師，我們需要了解每一個(gè)幼兒的特點(diǎn)，也需要和家長主動(dòng)的進(jìn)行溝通，讓家長了解他的寶寶在幼兒園的表現(xiàn)，理解、支持教師的工作。

1、接送時(shí)的簡短談話。

個(gè)別談話是進(jìn)行家長工作最簡便、最經(jīng)常、最及時(shí)的方法,教師可以用家長到園接送孩子的時(shí)間與家長交談?dòng)嘘P(guān)教育孩子的情況,向家長反映問題,提出要求,商討解決的方法。這種談話,時(shí)間比較短,因此,內(nèi)容不宜過多,必要時(shí)可以另約時(shí)間作較長時(shí)間的談話。家長非常關(guān)注幼兒的生活細(xì)節(jié)，每天都要問寶寶的飯吃了沒有，寶寶睡覺好嗎，睡了多久等問題。針對這樣的家長，老師們在每天接送的時(shí)候，都會(huì)不厭其煩地主動(dòng)和家長溝通今天寶寶在幼兒園的生活情況，飯吃了多少，睡覺怎樣，當(dāng)孩子有點(diǎn)滴進(jìn)步，都會(huì)立即告訴家長，讓家長感受到老師對寶寶的關(guān)心。

2、有效全面的家訪。

家庭訪問是家園聯(lián)系常用的一種重要方式。家庭訪問的目的在于深入了解幼兒在家中的真實(shí)情況,家長對幼兒教育的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和方法,家庭及其周圍環(huán)境對幼兒身心發(fā)展的影響,針對個(gè)別幼兒的具體表現(xiàn),與家長共同商討教育幼兒的措施,以及介紹幼兒在幼兒園的成績、進(jìn)步與存在的問題,爭取家長與幼兒園的密切合作。家庭訪問體現(xiàn)著幼兒教師對幼兒的親切關(guān)懷,對家長的尊重與理解,對順利完成該年班教育任務(wù)的強(qiáng)烈責(zé) 2 任感。通過家訪，家長非常感謝老師提供的育兒方法，也很支持教師的工作。

三、誠懇邀請，參與討論。

1、參與幼兒園教育活動(dòng)。怎樣讓家長更好的理解幼兒園的生活，支持教師的工作，最好的方法就是請家長直接參與到我們幼兒園的活動(dòng)中，讓他們有更多的了解。幼兒家長參與幼兒園教育活動(dòng)較為普遍的形式有：在“開放日”幼兒家長來園觀摩和參與幼兒園的教育活動(dòng)；節(jié)日參與家園同樂活動(dòng)；參觀活動(dòng)以及參加幼兒園的開學(xué)、畢業(yè)典禮等活動(dòng)。

2、共同討論育兒經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在的家長對幼兒教育都非常的重視，也有許多先進(jìn)的教育思想和實(shí)際有效的經(jīng)驗(yàn)，不僅教師可以從中獲益很多，而且家長之間也可以互相交流，經(jīng)驗(yàn)分享。針對這一情況，我們在組織家長會(huì)的時(shí)候，加入了共同交流育兒經(jīng)驗(yàn)這一環(huán)節(jié)。老師先征集了一些家長們比較關(guān)注的熱點(diǎn)問題，然后請一些做得好的家長進(jìn)行交流發(fā)言。在家教經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，家長暢所欲言，各抒己見，他們擺觀點(diǎn)、波經(jīng)驗(yàn)，講得具體實(shí)在、生動(dòng)親切，有理有據(jù)，說服力強(qiáng)。還進(jìn)行了一些記錄。通過共同討論，家長與家長之間，家長與老師之間更加熟悉，更加友好、熱情。

四、溝通方式，語言藝術(shù)。

家長工作是一種藝術(shù)，如果應(yīng)用恰當(dāng)往往會(huì)起到事半功倍的效果。針對不同的家長，應(yīng)改采用不同的溝通方式，這樣才能更好的得到家長的理解和支持。

1、用真誠換取家長的信任。

幼兒教育要為其家長服務(wù)，解決家長的后顧之憂。作為幼兒園的管理層次就把家長對老師的評價(jià)作為評價(jià)老師工作的一個(gè)方面，因此，不少老師為了討好家長的歡心，千方百計(jì)去迎合家長的需要，不管他們的要求正確與否、合理與否等，這樣給家長工作帶來很大的困難，造成不 3 少的家長對老師不尊重，瞧不起。作為一名新時(shí)期的幼兒教師，就要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和角色意識(shí)，即明確自己在家長溝通工作中承擔(dān)的任務(wù)，那就是建構(gòu)心靈橋梁，讓家園關(guān)系更好溝通。面對每天幼兒園發(fā)生的一切事情，教師要勇于面對，有信心和勇氣，去解決，不要瞻前顧后，只要自己做的事情是公正、平等、對得起孩子，用自己的真誠去換取家長的信任，任何事情家長都會(huì)理解的。

2、不能莽撞，必要時(shí)要智取。

教師是幼兒園與家庭的紐帶，教師的家長溝通工作關(guān)系到教育的成功與否，在做家長工作的同時(shí)，切忌不要莽撞、沖動(dòng)，憑一時(shí)的興趣，必要時(shí)通過智取來解決。但是其實(shí)很多家長可能并不相信老師說的話?？梢姡幚砑议L問題，是需要一定的智慧的。

3、說話要有藝術(shù)性。

在與家長交流時(shí)，教師說話一定要有藝術(shù)性?？刹扇∠日f孩子好的方面，再說到孩子不足或需要改進(jìn)的方面，讓家長可接受?；蛘呤?，先從其他的教育事例入手，再找到切入點(diǎn)和突破口進(jìn)行交流。這種交流方式便于家長接受老師的意見、建議，同時(shí)讓家長看出老師教育的藝術(shù)性和老師的層次水平，更加從小事去了解老師的一面，從而尊重老師、支持老師、配合老師的教育，達(dá)到更好的家園共育，促進(jìn)兒童的發(fā)展?！队變航逃飞显幸痪湓掃@樣說：“忽略了一個(gè)家長，就等于放棄了一個(gè)孩子的教育?！彪m然家長因各自身份、素質(zhì)不同，言行舉止也各不相同，但他（她）們和老師有一個(gè)共同的方向：愛孩子。家長工作溝通的藝術(shù)方式、方法很多，除了我們經(jīng)常運(yùn)用的面談、電訪、家訪、教育活動(dòng)等，最重要的是用教師的真心、幼教經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)育兒知識(shí)去換取家長的信任，這樣家長工作就迎韌而解，不難做了。

第二篇：九大技巧讓幼師獲得家長信任

九大技巧讓幼師獲得家長信任

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。幼兒園教師應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”。但是當(dāng)家長面對年輕的班主任老師，往往產(chǎn)生疑慮，我們的孩子交給他們，行嗎？年輕的班主任得不到家長的信任，更難得到家長的支持與理解，家長工作很難開展。那么作為年輕的班主任，我們?nèi)绾潍@得家長的信任，幫助我們開展班級(jí)活動(dòng)，共同幫助幼兒成長呢？

一、處處留心，注意積累。

教師要作好家長工作，有效地幫助家長提高教育水平，教師要注重自我提高。只有當(dāng)教師不斷更新教育觀念，進(jìn)一步充實(shí)有關(guān)幼兒發(fā)展與教育方面的知識(shí)，掌握更多適宜有效的教育策略和方法，家長才會(huì)對教師產(chǎn)生信任。談到自我提高，很多教師會(huì)想到聽講座，看專業(yè)書籍，這似乎需要一定的時(shí)間和機(jī)會(huì)，我的建議是處處留心、注意積累。

1、留意電視節(jié)目中、報(bào)紙等媒體中的教育欄目：我們每天都會(huì)看電視、報(bào)紙，在這些媒體中同樣有著很多可以學(xué)習(xí)的教育知識(shí)。當(dāng)幼兒第一次踏入幼兒園，很多幼兒會(huì)產(chǎn)生恐懼，不愿上幼兒園。很多家長都不理解，為什么自己的寶寶不愿上幼兒園呢，是不是老師對我們寶寶不好，還是小朋友們欺負(fù)我們的寶寶呢？讓家長放心，但任打消不了一些家長的顧慮。有一個(gè)幼兒教育專家是這么解釋的，“很多幼兒都會(huì)不愿上幼兒園，那是因?yàn)橛變簣@不自由?！?是的，幼兒在幼兒園里需要準(zhǔn)守一些規(guī)定，如上課不能隨意講話，玩玩具時(shí)不能只想著自己一個(gè)人玩，需要和其他幼兒共同玩等等。聽了專家的解釋，我立即理解了，并再次和其他家長進(jìn)行交流，幫助他們了解幼兒的思想。

2、遇到問題，多向老教師詢問，討教經(jīng)驗(yàn)：在帶班的過程中，我們會(huì)遇到很多特殊的幼兒和家長，怎么對待這些問題，我們可以直接向身邊的老教師討教經(jīng)驗(yàn)。托班幼兒剛?cè)雸@的時(shí)候，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)哭鬧適應(yīng)期，大部分幼兒通過一兩個(gè)星期時(shí)間，都會(huì)慢慢適應(yīng)。等孩子適應(yīng)了，再全天放在幼兒園里。聽了其他老師的建議，我和家長進(jìn)行溝通，告訴他們孩子的現(xiàn)狀，并提出了解決的辦法。

二、主動(dòng)出擊，定期溝通。

作為班主任老師，我們需要了解每一個(gè)幼兒的特點(diǎn)，也需要和家長主動(dòng)的進(jìn)行溝通，讓家長了解他的寶寶在幼兒園的表現(xiàn)，理解、支持教師的工作，可使用免費(fèi)家園共育平臺(tái)貝聊，讓家長與老師溝通無障礙。

3、接送時(shí)的簡短談話：個(gè)別談話是進(jìn)行家長工作最簡便、最經(jīng)常、最及時(shí)的方法,教師可以用家長到園接送孩子的時(shí)間與家長交談?dòng)嘘P(guān)教育孩子的情況,向家長反映問題,提出要求,商討解決的方法。這種談話,時(shí)間比較短,因此,內(nèi)容不宜過多,必要時(shí)可以另約時(shí)間作較長時(shí)間的談話。家長非常關(guān)注幼兒的生活細(xì)節(jié)，每天都要問寶寶的飯吃了沒有，寶寶睡覺好嗎，睡了多久等問題。針對這樣的家長，老師們在每天接送的時(shí)候，都會(huì)不厭其煩地主動(dòng)和家長溝通今天寶寶在幼兒園的生活情況，飯吃了多少，睡覺怎樣，當(dāng)孩子有點(diǎn)滴進(jìn)步，都會(huì)立即告訴家長，讓家長感受到老師對寶寶的關(guān)心。

4、有效全面的家訪：家庭訪問是家園聯(lián)系常用的一種重要方式。家庭訪問的目的在于深入了解幼兒在家中的真實(shí)情況,家長對幼兒教育的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和方法,家庭及其周圍環(huán)境對幼兒身心發(fā)展的影響,針對個(gè)別幼兒的具體表現(xiàn),與家長共同商討教育幼兒的措施,以及介紹幼兒在幼兒園的成績、進(jìn)步與存在的問題,爭取家長與幼兒園的密切合作。家庭訪問體現(xiàn)著幼兒教師對幼兒的親切關(guān)懷,對家長的尊重與理解,對順利完成該年班教育任務(wù)的強(qiáng)烈責(zé)任感。通過家訪，家長非常感謝老師提供的育兒方法，也很支持教師的工作。

三、誠懇邀請，參與討論。

5、參與幼兒園教育活動(dòng)：怎樣讓家長更好的理解幼兒園的生活，支持教師的工作，最好的方法就是請家長直接參與到我們幼兒園的活動(dòng)中，讓他們有更多的了解。幼兒家長參與幼兒園教育活動(dòng)較為普遍的形式有：在“開放日”幼兒家長來園觀摩和參與幼兒園的教育活動(dòng)；節(jié)日參與家園同樂活動(dòng)；參觀活動(dòng)以及參加幼兒園的開學(xué)、畢業(yè)典禮等活動(dòng)。

6、共同討論育兒經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)在的家長對幼兒教育都非常的重視，也有許多先進(jìn)的教育思想和實(shí)際有效的經(jīng)驗(yàn)，不僅教師可以從中獲益很多，而且家長之間也可以互相交流，經(jīng)驗(yàn)分享。針對這一情況，我們在組織家長會(huì)的時(shí)候，加入了共同交流育兒經(jīng)驗(yàn)這一環(huán)節(jié)。老師先征集了一些家長們比較關(guān)注的熱點(diǎn)問題，然后請一些做得好的家長進(jìn)行交流發(fā)言。在家教經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，家長暢所欲言，各抒己見，他們擺觀點(diǎn)、波經(jīng)驗(yàn)，講得具體實(shí)在、生動(dòng)親切，有理有據(jù)，說服力強(qiáng)。還進(jìn)行了一些記錄。通過共同討論，家長與家長之間，家長與老師之間更加熟悉，更加友好、熱情。

四、溝通方式，語言藝術(shù)。

家長工作是一種藝術(shù)，如果應(yīng)用恰當(dāng)往往會(huì)起到事半功倍的效果。針對不同的家長，應(yīng)改采用不同的溝通方式，這樣才能更好的得到家長的理解和支持。

7、用真誠換取家長的信任：幼兒教育要為其家長服務(wù)，解決家長的后顧之憂。作為幼兒園的管理層次就把家長對老師的評價(jià)作為評價(jià)老師工作的一個(gè)方面，因此，不少老師為了討好家長的歡心，千方百計(jì)去迎合家長的需要，不管他們的要求正確與否、合理與否等，這樣給家長工作帶來很大的困難，造成不少的家長對老師不尊重，瞧不起。作為一名新時(shí)期的幼兒教師，就要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和角色意識(shí)，即明確自己在家長溝通工作中承擔(dān)的任務(wù)，那就是建構(gòu)心靈橋梁，讓家園關(guān)系更好溝通。面對每天幼兒園發(fā)生的一切事情，教師要勇于面對，有信心和勇氣，去解決，不要瞻前顧后，只要自己做的事情是公正、平等、對得起孩子，用自己的真誠去換取家長的信任，任何事情家長都會(huì)理解的。

8、不能莽撞，必要時(shí)要智?。航處熓怯變簣@與家庭的紐帶，教師的家長溝通工作關(guān)系到教育的成功與否，在做家長工作的同時(shí)，切忌不要莽撞、沖動(dòng)，憑一時(shí)的興趣，必要時(shí)通過智取來解決。但是其實(shí)很多家長可能并不相信老師說的話?？梢姡幚砑议L問題，是需要一定的智慧的。

9、說話要有藝術(shù)性：在與家長交流時(shí)，教師說話一定要有藝術(shù)性。可采取先說孩子好的方面，再說到孩子不足或需要改進(jìn)的方面，讓家長可接受?；蛘呤?，先從其他的教育事例入手，再找到切入點(diǎn)和突破口進(jìn)行交流。這種交流方式便于家長接受老師的意見、建議，同時(shí)讓家長看出老師教育的藝術(shù)性和老師的層次水平，更加從小事去了解老師的一面，從而尊重老師、支持老師、配合老師的教育，達(dá)到更好的家園共育，促進(jìn)兒童的發(fā)展。貝聊，是你值得信賴的免費(fèi)家園共育平臺(tái)。

《幼兒教育》上曾有一句話這樣說：“忽略了一個(gè)家長，就等于放棄了一個(gè)孩子的教育?！彪m然家長因各自身份、素質(zhì)不同，言行舉止也各不相同，但他（她）們和老師有一個(gè)共同的方向：愛孩子。家長工作溝通的藝術(shù)方式、方法很多，除了我們經(jīng)常運(yùn)用的面談、電訪、家訪、教育活動(dòng)等，最方便的是使用家園溝通APP貝聊，讓家長和幼兒園互動(dòng)起來，這樣家長工作就迎韌而解，不難做了。

第三篇：博學(xué)是教師獲得學(xué)生信任

博學(xué)是教師獲得學(xué)生信任，佩服，親其師信其道的最佳途徑。讀一些與教學(xué)相關(guān)的書，不但使我們的思維更加開闊，而且我們的素養(yǎng)也會(huì)相應(yīng)提高。

作為一名教師，不僅要博學(xué)，而且更應(yīng)該細(xì)心研讀與教學(xué)相關(guān)的書，如《心理學(xué)》《教育學(xué)》等方面的書籍?！秼寢尩男挠卸喔摺?、《哈佛女孩》、《思維與智慧》、《智慧背囊》等書都是與教學(xué)相關(guān)的極品，不但能陶冶情操，而且會(huì)給人們精神食糧。教師在書中汲取營養(yǎng)，把這些書中的知識(shí)變成自己備課內(nèi)容的重要組成部分，這樣既能豐富我們的課堂，又能提高學(xué)生各方面的素養(yǎng)。從與教學(xué)相關(guān)的書中獲取知識(shí)，指導(dǎo)教學(xué)，指導(dǎo)教育！

書是我們?nèi)祟愡M(jìn)步的階梯，作為一名人民教師，多讀一些與教學(xué)相關(guān)的書籍，尤其是關(guān)于教育學(xué)、心理學(xué)等方面的書籍，對我們的教學(xué)定會(huì)有百利而無一害！在使學(xué)生能夠輕松的掌握相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，教師也獲取了各方面的營養(yǎng)，使教師不僅僅是教書匠，而且是一名心理學(xué)家！教育家！

給教師的一百條建議讀書筆記河工劉蘇霍姆林斯基在給教師的一百條建議一書中寫道每天不間斷地讀書，跟書籍結(jié)下終生的友誼。他在告訴我們作為人類靈魂的工程師需要用閱讀來提升自己。一個(gè)有豐富內(nèi)涵的人，是一個(gè)有魅力的人，同樣，一個(gè)有豐富內(nèi)涵的教師，也是一個(gè)有魅力的教師！，的確，我們教給學(xué)生的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，只是滄海一粟，教師要想提高自己的教育水平，在教學(xué)得心應(yīng)手，就需要持之以恒地讀書，不斷地補(bǔ)充自己的知識(shí)的儲(chǔ)備，不斷地提高自己社會(huì)實(shí)踐的能力，使自己的知識(shí)海洋變得越來越寬廣。教師需要讀一些教育理論書籍，通過讀書可以加深自身底蘊(yùn)，提高自身學(xué)養(yǎng)。因?yàn)榻裉斓淖x書體驗(yàn)就是明天的課堂實(shí)踐。只有老師的知識(shí)豐富了，知識(shí)面廣了，領(lǐng)悟能力強(qiáng)了，我們才能在課堂上如魚得水，游刃有余，課堂才能精彩紛呈。學(xué)生就會(huì)在享受中學(xué)習(xí)，教師也回在享受中輕松施教。記得有位名人說過世界上最動(dòng)人的皺眉是在讀書深思的剎那，世界上最自然的微笑是在讀書時(shí)那會(huì)心的微笑。每當(dāng)恬淡的黃昏，或是靜謐的夜晚，我們可以倚在床的一角，手捧一本書癡癡地讀著文字，就似讀春季的鳥語花香。讀夏季的雷鳴雨飄。讀秋季的梧桐落葉。讀冬季的冰封雪塑。讀也讀不盡的柔情。正是有了如此寧靜的心境，我學(xué)會(huì)了欣賞班級(jí)里的每個(gè)孩子。書籍是人類的朋友。書如泉，每一掬都是清爽的。書如歌，每一拍都是優(yōu)美的。書如詩，每一行都是熱烈的。書如酒，每一滴都是醉人的。教師是一份神圣而又平凡的職業(yè)，教師的工作卻是繁瑣忙碌的。要想在平凡的工作中做出出色的事情，必須得沉得下心，耐得住寂寞。而讀書可以讓我們淡泊而明志，寧靜而致遠(yuǎn)。我們也可以在書中隨意想象，想象姹紫嫣紅，寧靜而明麗的春天；想象熱情似火，生命旺盛的夏天；想象碧云天，黃花地，西風(fēng)緊，北雁南飛的秋天；想象玉潔冰清，充滿希望的冬天。書是一種美好的表達(dá)方式，難道你不曾為蒹莢蒼蒼，白露為霜，所謂伊人，在水一方。而感動(dòng)嗎？

難道你不曾有過滄海月明珠有淚，藍(lán)田日暖玉生煙。的感嘆嗎？當(dāng)我們真正讀有所得的時(shí)候，也便會(huì)用一顆感恩的心。因?yàn)楦卸?，你才有愛心，才?huì)愛生活，愛從事的工作；有了愛心，才能長智慧，因?yàn)槟愕男脑谀睦?，你的智慧就在哪里；有了愛心，你才?huì)努力，才會(huì)勤奮，才會(huì)反思，才會(huì)堅(jiān)持，才會(huì)成長八臺(tái)小學(xué)

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),獲得團(tuán)隊(duì)信任？

領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，獲得團(tuán)隊(duì)信任？

--明陽天下拓展培訓(xùn)

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而一起努力的一群人。這里面涉及到三個(gè)要素：共同的目標(biāo)，一起努力，一群人。這三者缺一不可。

無論是個(gè)體還是團(tuán)隊(duì)，沒有目標(biāo)，遠(yuǎn)景，就失去了努力的意義，一個(gè)清晰的目標(biāo)會(huì)吸引眾人加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而這個(gè)目標(biāo)通常是個(gè)體難以實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)現(xiàn)起來沒有團(tuán)隊(duì)那么有效率，那么有成就感。

一起努力，則隱含著這樣一個(gè)概念，個(gè)體的努力無法相比團(tuán)隊(duì)努力的果效。更深遠(yuǎn)的，團(tuán)隊(duì)的成功可以讓個(gè)體更充分的實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。

“一群人，毫無疑問是說多個(gè)人。但是一群人可以是烏合之眾，也可以高效有戰(zhàn)斗力的集體。對于團(tuán)隊(duì)來說每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)可并尊重的一個(gè)重要的原則是： There is no I in a team，but there are M and E.雖然看起來像是語言游戲，可是背后的概念是非常重要的。主語地位的我，要讓位于團(tuán)隊(duì)的我們，我只是團(tuán)隊(duì)中的一員，一部分，做賓語而不是作主語。

事實(shí)上，世界上80%的團(tuán)隊(duì)都不能算是成功的團(tuán)隊(duì)，而且有兩種團(tuán)隊(duì)特別容易失?。?/p>

1、整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是由聰明人組成的。

2、整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是由個(gè)性相近的人組成的。而這兩種團(tuán)隊(duì)，恰恰是我們在商業(yè)環(huán)境下組建團(tuán)隊(duì)的一種傾向性標(biāo)準(zhǔn)。

2、團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵因素：

一個(gè)企業(yè)就是一支團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，關(guān)鍵的因素——領(lǐng)導(dǎo)、溝通、尊重、游戲規(guī)則、學(xué)習(xí)思考、人際互動(dòng)——決定著團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。

2.1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝聚共識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？在《高效團(tuán)隊(duì)24 法則》中，世界上最偉大的橄欖球教練文斯。隆巴迪，雖不是企業(yè)界精英，也沒有經(jīng)營過數(shù)十億美元的公司，但是他將一支垃圾球隊(duì)培養(yǎng)成一支超級(jí)冠軍隊(duì)。他的成功領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)為美國人，甚至全世界管理者所敬佩。其實(shí)，一支球隊(duì)所面臨的考驗(yàn)和危機(jī)，也類似發(fā)生在一個(gè)公司中。任何團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要認(rèn)清自己的能力，然后培養(yǎng)自己的品德和誠信，向隊(duì)員灌輸求勝的意念，激勵(lì)他們發(fā)揮出超越體能和職能所能承受的能力，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的這支團(tuán)隊(duì)才可能有所收獲。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)清自己的優(yōu)勢和缺陷之時(shí)，首先就要問自己一些難以回答的問題：你的生活中有沒有一個(gè)至高無上、愿意全身心投入的目標(biāo)？一個(gè)讓你所做的一切都有意義的目標(biāo)？愛默生曾經(jīng)說過，“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我對什么有所了解？我難以逃避責(zé)任的事情又是什么？”要想成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須勇于承擔(dān)責(zé)任，這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話?；蛟S當(dāng)我們?yōu)槟切┛此撇毁M(fèi)吹灰之力就功成名就的人慶賀時(shí)，往往忽略了他們中的很多人已經(jīng)精疲力竭。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，最重要的一點(diǎn)，就是要記住，成功是惟一結(jié)果，也是你的領(lǐng)導(dǎo)才能所帶來的最終結(jié)果。

2.2溝通

溝通工作是當(dāng)今社會(huì)最頻繁的事情之一，客戶溝通活動(dòng)中所包含的因素通常也會(huì)出現(xiàn)在冒險(xiǎn)活動(dòng)中，比如計(jì)劃、組織、為那些決定性時(shí)刻作好準(zhǔn)備。只有在合適的時(shí)間作合適的事情，成功溝通才會(huì)實(shí)現(xiàn)?！犊蛻魷贤?4原則》的作者、全球著名客戶管理專家弗尼斯指出，客戶才是最終的購買者，所以每一次洽談的目標(biāo)應(yīng)該是客戶會(huì)采取什么樣的行動(dòng)，而不是溝通人員會(huì)采取什么舉措。在與客戶打交道的過程中，溝通人員要著眼于成為專業(yè)人員。你獲得哪個(gè)名牌大學(xué)的學(xué)位或者具有什么頭銜，并不能保證你就能成為一名專業(yè)人員，你今天所做的事，也只能讓你在今天稱得上是專業(yè)人員。一位專業(yè)的溝通人員應(yīng)該十分清楚，什么是客戶感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是絕對避免不要提的情況。在與客戶的溝通過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)難以解決的問題，一位專業(yè)的溝通人員會(huì)主動(dòng)把問題提出來，并且站在客戶的角度提出最優(yōu)方案。而且，專業(yè)人員會(huì)試著打破客戶之間的業(yè)務(wù)障礙，用一種朋友的心態(tài)與客戶溝通，這樣既贏得了客戶的信任，也為老板贏得了市場份額。

溝通。溝通說起來簡單，實(shí)踐起來困難。比如說在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下。對于學(xué)習(xí)來說論壇不是一個(gè)最有效的溝通方式。在技術(shù)類的論壇上，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人技術(shù)上的長進(jìn)更多發(fā)生在他在論壇中看得多，說得少，思考得勤，回復(fù)得精，尊重別人多，要求自尊少的階段。這一點(diǎn)也不奇怪，因?yàn)闇贤ㄖ兄匾氖锹?，而不是說，對應(yīng)論壇來說，就是，看和讀，而不是急于表達(dá)自己。好的傾聽，是關(guān)注對方表達(dá)的含義，而不是對方表達(dá)的方式，爭論的焦點(diǎn)在于觀點(diǎn)的內(nèi)容，而不是對方如何的用詞，堅(jiān)持的原則重在觀點(diǎn)的意義，而不是自己的面子，甚至變成教導(dǎo)對方如何使用中文。上帝畢竟給我們每個(gè)人一個(gè)嘴巴，兩個(gè)耳朵。

2.3尊重

尊重是一種認(rèn)可，尊重包括批評和自我批評，但是團(tuán)隊(duì)中最容易發(fā)生的一個(gè)陷阱，卻是對領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人崇拜。中國是個(gè)喜歡偶像的國度，沒有偶像，都要?jiǎng)?chuàng)造出偶像。因著每人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷的不同，各自的偶像當(dāng)然就不一樣，于是團(tuán)隊(duì)中很容易形成不同的派別和小團(tuán)體，這不是說不許每個(gè)人保持各自的喜好，而是不讓自己的感覺蒙蔽你的雙眼。尊重和偶像的建立是無緣的。團(tuán)隊(duì)需要尊重，不需要偶像。

2.4制定游戲規(guī)則。

團(tuán)隊(duì)是集體，當(dāng)然應(yīng)該有游戲規(guī)則，這可以幫助團(tuán)隊(duì)成員很好的界定自己應(yīng)該如何的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的利益要高于個(gè)體的利益。這點(diǎn)也是很不容易讓人接受的一點(diǎn)。所以作為團(tuán)隊(duì)的leader，掌握好團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的平衡，需要的是大智慧。規(guī)則制定是為了明確團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的角色，每個(gè)人都做自己最擅長的工作，每個(gè)人都平等，而且同樣重要。2.5學(xué)習(xí)和思考。

團(tuán)隊(duì)提供了很多機(jī)會(huì)給每個(gè)個(gè)體，保持獨(dú)立思考和學(xué)習(xí)是非常重要的，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，至少包含著這樣一個(gè)元素：個(gè)體和團(tuán)隊(duì)共同成長，共同分享。

2.6人際互動(dòng)

在《職場人際24戒律》一書中，雷克。布林克曼博士列出了10種最不受歡迎的行為類型。他們分別是：

1、坦克型的人：激進(jìn)而冷酷會(huì)采取任何手段，毫不猶豫地消滅所有阻礙。

2、狙擊手型的人：會(huì)因?yàn)槟撤N原因把你作為怨恨的對象，專挑你的缺點(diǎn)。

3、手榴彈型的人：喜歡大發(fā)脾氣，與現(xiàn)有的環(huán)境格格不入。

4、萬事通型的人：滔滔不絕、口若懸河，但不愿意拿出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間聽別人的觀點(diǎn)。

5、假萬事通型的人：所知不多，但是他們自己卻從不這么認(rèn)為。

6、好好先生型的人：表達(dá)贊成時(shí)非常快，發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)卻吞吞吐吐。

7、猶豫不決型的人：在作重要決策時(shí)，總是不斷推遲決定。

8、三緘其口型的人：絕不會(huì)告訴你想知道的任何事情，你永遠(yuǎn)都不會(huì)得到反饋。

9、否定型的人：總是很消極，把別人引入悲觀和失望中去。

10、抱怨型的人：總是沉迷于自己的煩惱中，不斷地抱怨。因此，無論你作為團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體還是人力資源主管，都要看清自己是不是這樣的人、自己有沒有在犯這樣的錯(cuò)誤，然后努力發(fā)掘身邊每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，使自己的表現(xiàn)更加出色，使自己的團(tuán)隊(duì)更有競爭力、更有凝聚力。

3、團(tuán)隊(duì)精神

3.1團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) —— 揮灑個(gè)性

我們該培養(yǎng)什么樣的團(tuán)隊(duì)精神呢？或許應(yīng)該先搞清楚：什么是團(tuán)隊(duì)？

什么是團(tuán)隊(duì)？看起來這不像一個(gè)難以回答的問題。在今天，團(tuán)隊(duì)似乎隨處可見，而人們也早已泛濫地使用這個(gè)詞匯了?？扇绻覀兩罹浚菏裁礃拥膱F(tuán)隊(duì)才能夠使工作做得最出色、什么樣的團(tuán)隊(duì)管理才能夠真正提高團(tuán)隊(duì)的效率時(shí)，那就不是一件容易的事情了，這就必須要尋本溯源，回到對“團(tuán)隊(duì)”的再理解上來。

《團(tuán)隊(duì)的智慧》的兩位國際知名作者瓊。R.卡扎巴赫、道格拉斯。K.史密斯一再強(qiáng)調(diào)要精確地區(qū)分團(tuán)隊(duì)和一般性的集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)不是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。

我們再來看看韋爾奇提到的典型團(tuán)隊(duì)——運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，不難發(fā)現(xiàn)：其一，團(tuán)隊(duì)最基本的成分——團(tuán)隊(duì)成員，是經(jīng)過選拔組合的，是特意配備好的；其二，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都干著與別的成員不同的事情；其三，團(tuán)隊(duì)管理是要區(qū)別對待每一個(gè)成員，通過精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。這才是名副其實(shí)的團(tuán)隊(duì)。

這樣，團(tuán)隊(duì)與一般性集團(tuán)鮮明的差別就顯現(xiàn)出來了——?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績。團(tuán)隊(duì)業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來自于集體成果，一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。

也就是說，我們最不可忽視的團(tuán)隊(duì)高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個(gè)成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，而這樣的氛圍越濃厚越好。

3.2團(tuán)隊(duì)精神的核心 —— 協(xié)同合作

當(dāng)然，我們不能忘記團(tuán)隊(duì)的根本功能或作用，即在于提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。強(qiáng)化個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)也好，幫助每一個(gè)成員更好地實(shí)現(xiàn)成就也好，目的就是為了使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績超過成員個(gè)人的業(yè)績，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績由各部分組成而又大于各部分之和。

于是，團(tuán)隊(duì)的所有工作成效最終會(huì)不由分說地在一個(gè)點(diǎn)上得到檢驗(yàn)，這就是協(xié)作精神。如果沒有魯本對自己工作崗位的深切了解和認(rèn)識(shí)，沒有他執(zhí)著的工作協(xié)作精神，韋爾奇還會(huì)是今天GE里的這個(gè)韋爾奇嗎？

我們可以再看一個(gè)生動(dòng)的例子：一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)做攀巖比賽?；萜贞?duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開始了，惠普隊(duì)在全過程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心地組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。于是，他們幾乎沒有險(xiǎn)情地迅速地完成了任務(wù)。

可見團(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

3.3團(tuán)隊(duì)精神的境界 —— 凝聚力

至此，我們要問，團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是什么？是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。

在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力，一定來自于團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自于共識(shí)的價(jià)值觀。我們很難想象在沒有展示自我機(jī)會(huì)的集團(tuán)里能形成真正的向心力；同樣我們也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊(duì)成員對組織信任的喪失。

那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)精神？我們是否可以說就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍：能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵(lì)坦誠交流，避免惡性競爭；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。

4、如何打造團(tuán)隊(duì)精神？

團(tuán)隊(duì)精神如今已經(jīng)成為雇主口頭禪了，而實(shí)際情況并不樂觀，在形式上大家都穿一樣的制服，說話都很有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，但心里卻是另外的想法。雇主往往會(huì)說：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢了，個(gè)人才有收獲。”這句話聽起來很動(dòng)聽，卻顯得一廂情愿，每個(gè)雇員不可能在其內(nèi)心把別人的公司當(dāng)成自己的，他們很清楚誰是老板。

4.1營造相互信任的組織氛圍

有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢營銷。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢，可事實(shí)上，員工并沒有亂花錢，反而維護(hù)了許多客戶，其業(yè)績成為業(yè)內(nèi)的一面旗幟。相比之下，有些管理者，把錢看得很嚴(yán)，生怕別人亂花錢，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來都能看見總經(jīng)理在做什么。員工出去購買日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。

4.2態(tài)度并不能決定一切

劉備是個(gè)非常注重態(tài)度的人，三顧茅廬請孔明，與關(guān)羽和張飛結(jié)成死黨，關(guān)系很鐵，但最后卻是一個(gè)失敗者。曹操不管態(tài)度，唯人是舉，成就大業(yè)。因?yàn)橼A得利潤不僅僅靠態(tài)度，更要依靠才能。那些重視態(tài)度的管理者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認(rèn)為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個(gè)人的能力時(shí)，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的？是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。

4.3在組織內(nèi)慎用懲罰

從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無存。雇主的激勵(lì)和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對于雇員的頻繁否定會(huì)讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進(jìn)而雇員也會(huì)否定企業(yè)。

4.4建立有效的溝通機(jī)制

理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來無盡的麻煩。有一個(gè)雇員要辭職，雇主說：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你！”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話，他廢寢忘食地工作，反而沒馬屁精的收入高，讓他如何平靜！一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫?，都很受傷害。我曾?jīng)聽到一個(gè)高級(jí)雇員說：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開公司了?！?/p>

5、如何領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)？

很多人對團(tuán)隊(duì)的看法，只是一群人在一起工作而已，事實(shí)上，“團(tuán)隊(duì)”的概念不是那么簡單。團(tuán)隊(duì)的組成發(fā)展在各個(gè)階段各有不同的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式和溝通方式將主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，并影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗??團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，是周而復(fù)始的階段。在這幾個(gè)階段中，我們應(yīng)如何去維護(hù)和發(fā)展，使大家能夠真正投入，并且在工作中有好的表現(xiàn)呢？

1、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最高的表現(xiàn)，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的英雄主義。

2、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間充分溝通，愿意表達(dá)，愿意分享。

3、讓每個(gè)人都產(chǎn)生互相依賴的感覺，發(fā)展一個(gè)好的關(guān)系。

4、如果有問題發(fā)生時(shí)，應(yīng)該列為專案，立即處理。

5、要求員工有隨時(shí)做簡報(bào)和口頭報(bào)告的能力。

6、提供資源和協(xié)助，幫助全體成員成長。

7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)清楚自己的角色定位，不要高高在上。

8、針對每個(gè)人對目標(biāo)的承諾進(jìn)行監(jiān)控，但不是傳統(tǒng)的管制方式。

9、透過工作的挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練和生涯發(fā)展，來激發(fā)成員共同成長。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式

領(lǐng)導(dǎo)方式通常有五種不同模式：

第一種：人際關(guān)系導(dǎo)向，非常重視每個(gè)人的感覺，非常強(qiáng)調(diào)人際之間的溝通，強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)懷與接納。

第二種：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都參與，每個(gè)人都要發(fā)表意見，每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都有所貢獻(xiàn)。

第三種：中庸的管理，不過度要求，也不過度苛刻，對工作人員保持適度距離，這種動(dòng)作只能維持中級(jí)的績效，通常無法達(dá)到高目標(biāo)。

第四種：完全以任務(wù)為導(dǎo)向，為完成任務(wù)不惜犧牲個(gè)人的感受，凡事以工作第一，不管個(gè)人的死活。軍隊(duì)就是這種任務(wù)型導(dǎo)向，以高壓管理，工作規(guī)定得非常明確，完全是聽命行事，以服從為導(dǎo)向。這種領(lǐng)導(dǎo)方式，對個(gè)人來說，常會(huì)有工作倦怠，職業(yè)疲倦，甚至有燃燒怠盡的感覺，這會(huì)使很多人逃離這種環(huán)境。

第五種：俱樂部的領(lǐng)導(dǎo)方式，大家非常歡樂，沒有任務(wù)，非常輕松，沒有工作壓力，沒有業(yè)績的壓力，這不是以任務(wù)為導(dǎo)向，只是聯(lián)絡(luò)感情。

歸納起來，要發(fā)展一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，首先，要有共同的價(jià)值觀。這個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以存在，是建立在某個(gè)價(jià)值的信念之下，大家愿意為此付出，成員之間彼此依賴。群體中每個(gè)人都愿意表達(dá)自己對事物的感受和感覺，他們不是被壓抑的，可以充分表達(dá)自己的感想。每個(gè)成員也要對團(tuán)隊(duì)有承諾，既然被挑選到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就要將自己的能力貢獻(xiàn)出來，不能留一手，要竭盡心力，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績效。

李開復(fù)在微博上支招：

1）堅(jiān)定可靠：無論挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)多大，在關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者扛住壓力，隨時(shí)都在，為團(tuán)隊(duì)付出，2）誠信一致：領(lǐng)導(dǎo)者兌現(xiàn)他們的諾言和約定；言行一致，從不一套做一套，3）信任團(tuán)隊(duì)：信任并放權(quán)給團(tuán)隊(duì)，才能獲得團(tuán)隊(duì)的信任。信任是促使組織成功運(yùn)作的潤滑劑，管理大師華倫-班尼斯（Warren Bennis）說道。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不需要什么復(fù)雜的技巧或是理論，信任的關(guān)系才是最終的根本。

多一分用心，多一分信任

也許在不知不覺中，因?yàn)椴恍⌒牡氖韬龆鴤α藞F(tuán)隊(duì)，只要多用一點(diǎn)心，多做一些，就可避免不必要的誤會(huì)。

1.不要期望每個(gè)人都是相同的，更不應(yīng)期待別人和你一樣。如果團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人想法相同，根本無法產(chǎn)生集思廣益的效果。想想自己有哪些缺點(diǎn)、缺乏哪些能力，然后找到正確的人來彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)。唯有不一樣才能產(chǎn)生刺激，創(chuàng)造有意義的互動(dòng)，也才能真正產(chǎn)生好的想法。

2.不要只是批評，吝于贊美。批評別人容易，贊美別人難。一旦看到自己的屬下做錯(cuò)了事，我們常常是不假思索的責(zé)怪對方的不是。也許是好意，但是在批評之余，也不要忘了給予建議，只有批評是非常不負(fù)責(zé)任的行為，不僅員工無法因此從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，反而因此不敢去嘗試。當(dāng)然，如果員工表現(xiàn)良好，身為主管的你更不要吝于贊美他。

3.不要忽略面對面溝通的機(jī)會(huì)。一旦擔(dān)任主管的職務(wù)，留在辦公室的時(shí)間勢必減少，你必須透過電子郵件、電話、或是其它方式與員工溝通。但是，不要忘了，面對面溝通仍是最有效、最直接、最清楚的溝通方式，也更能讓員工感受到你對他們的關(guān)心。

4.不要等到工作完成后才提出自己的想法。當(dāng)然并不是要你時(shí)時(shí)刻刻盯著自己的員工，而是要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或是當(dāng)員工尋求你的意見時(shí)，確實(shí)提出自己的想法以及建議。如果等到一切都完成后再提出批評，其實(shí)是毫無意義的，對于員工來說，只會(huì)感覺更為挫折。

5.不要以為員工應(yīng)該知道所有的事情。正如前面所說的，不要期待每一個(gè)人都和你有相同的想法，你希望他們達(dá)到什么樣的要求或是目標(biāo)，就必須明確說出來，不要想說：他應(yīng)該知道??。如果你不說，永遠(yuǎn)也不會(huì)有人知道。

6.不要擔(dān)心員工會(huì)做不好。你應(yīng)該抱持正面的想法，期待員工必定能有好的表現(xiàn)，達(dá)到你的要求，如果你相信他們的能力，必定會(huì)為他們的成果感到驚訝。信任員工，就能得到你要的結(jié)果。

7.不要只要求員工，不給予應(yīng)有的資源。即使是最優(yōu)秀的員工，也不可能不眠不休的長期保有好的成績。有時(shí)候應(yīng)該給予額外的時(shí)間、信息、訓(xùn)練、以及人力。

第五篇：鞠翔獲得客戶信任的心理學(xué)方法

盤一《獲得客戶信任的心理學(xué)方法》

一、具體化效應(yīng)

二、ABC法

三、大量展示客戶證言

四、軍令狀效應(yīng)

五、刻板效應(yīng)（定型作用）

六、更容易獲得信任的人

光盤二《怎樣使別人喜歡你的心理學(xué)》

一、言談投機(jī)的心理技巧

二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對方覺得重要

四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離

五、記住別人的姓名

六、談?wù)搫e人感興趣的東西

光盤三《購買心理與動(dòng)機(jī)分析》

一、理智購買動(dòng)機(jī)

1、價(jià)格

2、售后服務(wù)

3、使用壽命

4、性能

5、安全性（可靠性）

二、情緒購買動(dòng)機(jī)

1、（偷懶）省力

2、（賭博）需求

3、美的需求

4、自尊

5、效仿

6、占有欲

7、渴望與異性交往

8、健康長壽

9、好奇

10、創(chuàng)造欲

11、正義感及對他人的愛

12、恐懼

13、結(jié)論：購買動(dòng)機(jī)十分復(fù)雜，要分清購買動(dòng)機(jī)主與次，相應(yīng)使用推銷詞

三、馬斯洛需求層次論

1、生理需求

2、安全需求

4、尊重的需求

3、交際與愛的需求

5、自我實(shí)現(xiàn)的需求

光盤四《說服心理學(xué)》

一、說服心理概論

二、“啟發(fā)說服法”原理及運(yùn)用

三、“價(jià)值說服法”原理及運(yùn)用

四、“好情緒鏈接法”原理及運(yùn)用

五、“情緒感染原理”涵義及啟示

光盤五《排除客戶障礙（異議）的心理技巧》

一、客戶障礙的本質(zhì)：代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣

二、分清真假歧義，應(yīng)用不同方法處理，許多障礙是客戶為殺價(jià)需要而準(zhǔn)備的假障礙

三、先發(fā)制人排除高頻率障礙

四、優(yōu)先考慮啟發(fā)，其次考慮爭論

五、重復(fù)對方的話可以吸引對方注意力并加深雙方的認(rèn)同感

六、確實(shí)需要直接了當(dāng)?shù)姆瘩g時(shí)，也應(yīng)把矛頭指向第三者，這個(gè)第三者甚至可以根本不存在，是這個(gè)可惡的第三者向我們尊敬的客戶散布了謠言

七、放棄無購買力的客戶

八、不同產(chǎn)品的價(jià)格類比可以提高價(jià)格耐受力

九、價(jià)格分解可以提高價(jià)格耐受力

十、告訴對方改掉產(chǎn)品的缺點(diǎn)是有代價(jià)的光盤六《贊揚(yáng)的藝術(shù)》

一、“贊揚(yáng)”與“拍馬”的區(qū)別

二、增強(qiáng)贊揚(yáng)效果的方法

1、贊揚(yáng)具體化

2、贊揚(yáng)時(shí)口頭語言與肢體語言一致

6、遞進(jìn)式贊揚(yáng)

3、贊揚(yáng)大優(yōu)點(diǎn)時(shí)伴隨著小缺點(diǎn)

4、引入他人，增強(qiáng)真實(shí)感

5、用寫信（發(fā)短信）的方式表達(dá)淋漓盡致的贊揚(yáng)，以避免尷尬

三、贊揚(yáng)的誤區(qū)

1、創(chuàng)造優(yōu)點(diǎn)，胡亂贊揚(yáng)

2、贊揚(yáng)用語籠統(tǒng)抽象

四、贊揚(yáng)的倫理

1、人的滿足程度的提高是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志

2、渴望被賞識(shí)是人的天性

3、贊揚(yáng)性社會(huì)更幸福

光盤七《介紹產(chǎn)品吸引買主注意的十種方法》

一、相關(guān)原理

1、動(dòng)態(tài)東西易引起人們注意

2、對比度大的東西易引起注意

3、與常規(guī)相反的言行

4、夸張（新奇）的東西易引人注目二、十種吸引注意力的方法

1、語言介紹

2、用產(chǎn)品開路

3、點(diǎn)明買主的利益

4、誘發(fā)好奇心

5、引起驚恐

6、提問

7、小禮品吸引

8、市場調(diào)查

9、恭維

10、演戲

三、禁語

1、生意如何

2、財(cái)運(yùn)亨通、買賣興隆

3、我路過，順便來看看

光盤八《加深重要客戶關(guān)系的25種方法》

一、用重要客戶的名字命名你的大樓

二、親筆向重要客戶寫感謝信

三、替客戶訂閱一份他可能喜愛或?qū)λ苡杏锰幍碾s志或報(bào)紙

四、在本公司餐廳里張貼重要客戶的照片

五、給重要客戶送一件你親手制作的禮品

六、用重要客戶的名字命名你公司的某個(gè)班組

光盤九《談判時(shí)間、地點(diǎn)、人員選擇》

一、談判時(shí)間的選擇

總原則：自己生理活動(dòng)相對處于高潮的時(shí)間為佳

二、談判地點(diǎn)的選擇

總原則：選擇對手心理易于振蕩的地點(diǎn)為佳

三、單人談判與多人談判的利弊

1、單人談判的好處

2、多人談判的好處

3、助手的作用

四、當(dāng)事人或領(lǐng)導(dǎo)是否應(yīng)在場

光盤十《喊價(jià)與還價(jià)的心理技巧》

一、喊價(jià)與還價(jià)的原則

1、喊價(jià)要留有余地

2、讓步要緩

3、喊價(jià)時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決，不應(yīng)遲疑

4、喊價(jià)時(shí)有時(shí)應(yīng)考慮對方讓步可能需要臺(tái)階

5、喊價(jià)留有余地的界限

二、喊價(jià)強(qiáng)硬與商品種類的關(guān)系

三、喊價(jià)先后的總原則：先喊價(jià)比后喊價(jià)有利

光盤十一《束縛對方思維的心理技巧》

一、議程策略

二、局限策略

1、權(quán)利局限

2、技術(shù)局限

3、政策局限（法律局限）

三、“先例”策略

1、先例的分類

2、化解“先例”的原則

四、期限策略

五、爭取合同起草權(quán)

光盤十二《談判中施加壓力的技巧》

一、制造競爭

二、提假要求

三、僵局

四、分化

五、既成事實(shí) 光盤十三《推銷的實(shí)質(zhì)》

一、功能理論：推銷的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品功能

二、需求滿足論：推銷的實(shí)質(zhì)是需求滿足

三、感覺論：推銷的實(shí)質(zhì)是讓客戶有好的感覺

四、辨析：“推銷產(chǎn)品首先是推銷自己”

光盤十四《客戶投訴處理心理技巧》

一、處理客戶投訴的任務(wù)

1、平息客戶的怒火

2、力圖變壞事為好事

3、作為客戶代言人，督促內(nèi)部整改

二、客戶投訴處理六步驟法

1、略微顯示吃驚（但不能用語言表示，只能用表情顯示）

2、低位坐下

3、反饋式傾聽

4、重復(fù)對方的話

5、指出對方的感受

6、誠意處理

三、其他輔助方法

四、忌語：“我們從來沒有這種事?！?/p>

五、給顧客優(yōu)惠并非永遠(yuǎn)是上策

六、客戶投訴處理以后

光盤十五《成交技術(shù)》

一、直接成交法

二、迫選成交法

三、假定成交法

四、小點(diǎn)成交法

五、優(yōu)惠成交法

六、期限成交法

七、時(shí)間成交法

八、中介成交法

九、其他輔助方法十、三大誤區(qū)

光盤十六《肢體動(dòng)作心理分析》

一、肢體語言的重要性

二、動(dòng)作語言的影響是無意識(shí)的三、經(jīng)典肢體動(dòng)作心理分析

四、肢體語言表示的內(nèi)容是大概率事件，但不是絕對的