第一篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

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大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應(yīng)急事件的能力

＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內(nèi)涵

＊知識(shí)面要廣

＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

＊處理好柜員與各個(gè)部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

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＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪请y為你就應(yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。

大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)門面，好的大堂會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來豐厚回報(bào)

尊敬的黨組織：

我鄭重而又激動(dòng)地提出我期盼已久的申請：申請加入偉大的中國共產(chǎn)黨!實(shí)現(xiàn)我一生為人民服務(wù)的理想!

中國共產(chǎn)黨是無產(chǎn)階級(jí)先鋒隊(duì)，是我們社會(huì)主義革命成功的根本保證，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是全國各族人民團(tuán)結(jié)一致，致力于改革開放、振興中華，實(shí)現(xiàn)四化的領(lǐng)導(dǎo)核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈。

現(xiàn)在的我是一名在校大學(xué)生，我從小就知道了中國共產(chǎn)黨并立志長大后一定要加入到中國共產(chǎn)黨這個(gè)大家庭當(dāng)中來，不過知道現(xiàn)在我才有機(jī)會(huì)寫出我的入黨申請書。

我深知要想成為一個(gè)中國共產(chǎn)黨黨員是很困難的事情，中國共產(chǎn)黨只吸收那些對黨忠誠，熱愛祖國的杰出人士，這樣才能保持中國共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會(huì)向黨組織遞交我的入黨申請書。

作為在校大學(xué)生和共青團(tuán)員，我明白只有將自己的愛國熱情化作行動(dòng)，將自己的理想和祖國的前途命運(yùn)結(jié)合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻(xiàn)給祖國，堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，緊跟共產(chǎn)黨并使自己成為其中的一員，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線，才能夠真正實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，才能真正富國強(qiáng)兵，提高綜合國力，才能真正談得上民族和國家的獨(dú)立。

象我們這一代年輕人，生長在新中國，我們成長的每一步，都與黨的關(guān)懷有密切的聯(lián)系。從小時(shí)起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進(jìn)。

當(dāng)中國陷入內(nèi)憂外患、災(zāi)難深重之中的時(shí)候，無數(shù)志士仁人為尋求救國的出路而作出各種探索，為中國的獨(dú)立和富強(qiáng)獻(xiàn)出了生命。但無論是農(nóng)民階級(jí)、資產(chǎn)階級(jí)還是小資產(chǎn)階級(jí)及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國共產(chǎn)黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國人民歷經(jīng)了千難萬險(xiǎn)，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會(huì)主義新中國。歷史以鐵的事實(shí)證明了沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國這一真理。

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我雖然還有不少缺點(diǎn)，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強(qiáng)，工作方法比較簡單等，但自從我提出入黨申請之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗(yàn)，我愿在社會(huì)主義建設(shè)中鍛煉自己，和一切反黨、反社會(huì)主義思潮做不懈的斗爭，為祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗終身。

中國共產(chǎn)黨從她成立之日起，一直忠實(shí)代表工人階級(jí)和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù);它具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能把握社會(huì)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律;她具有嚴(yán)密的組織性和紀(jì)律性，能夠堅(jiān)韌不拔地團(tuán)結(jié)奮斗;具有實(shí)事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng);善于總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。特別是黨的十一屆三中全會(huì)以來，我國在一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)方針指導(dǎo)下，大力發(fā)展社會(huì)主義市場，取得了舉世矚目的成就，進(jìn)一步證明了中國共產(chǎn)黨能夠領(lǐng)導(dǎo)全國人民建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義，奪取一個(gè)又一個(gè)勝利。

中國共產(chǎn)黨是馬列主義和中國工人運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物，她的領(lǐng)導(dǎo)地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實(shí)踐證明：中國共產(chǎn)黨是一個(gè)偉大、光榮、正確的黨。只有堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，才能充分調(diào)動(dòng)全國人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設(shè)的社會(huì)主義性質(zhì)，才能保證現(xiàn)代化建設(shè)有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設(shè)成為獨(dú)立、民主、富強(qiáng)的社會(huì)主義國家，才能最終實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想-共產(chǎn)主義。

如果我的申請獲得黨組織的批準(zhǔn)，我將在未來的時(shí)間里以我的實(shí)際行動(dòng)來迎接黨的考驗(yàn)，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，提高自身的政治覺悟;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針路線，與黨中央保持高度一致;認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟胡總書記的社會(huì)主義榮辱觀，結(jié)合當(dāng)代學(xué)生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，更加堅(jiān)定的實(shí)現(xiàn)自我對共產(chǎn)主義理想的追求。我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，爭取將自己的綜合素質(zhì)提高到最好，為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國家能夠快速的提高國家的世界地位，為我們國家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!

如果我的申請暫時(shí)不能得到黨組織的批準(zhǔn)，我也不氣餒，我將認(rèn)真反思自身存在的缺點(diǎn)，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)爭取在下一次入黨考察中得到黨的認(rèn)可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請書的時(shí)候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會(huì)更加的努力的學(xué)習(xí)，克服自己的缺點(diǎn)，做一個(gè)新時(shí)代的大學(xué)生。

請黨組織接受我的入黨申請并對我進(jìn)行考驗(yàn)。

此致

敬禮

申請人：

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敬愛的黨組織：

我現(xiàn)在已是一個(gè)朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程。我鄭重的提出申請加入中國共產(chǎn)黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長起來的青年。我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿為共產(chǎn)主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國各民族利益的忠實(shí)代表，是中國社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

我熱愛黨，中國共產(chǎn)黨，一個(gè)令我自豪的名稱，一個(gè)全心全意為祖國，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國共產(chǎn)黨是我在中學(xué)時(shí)代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產(chǎn)黨員，成為有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人的一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。

我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧--理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)，嚴(yán)格服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。對黨忠誠，堅(jiān)決反對一切派別組織和小集團(tuán)活動(dòng)。開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭。及時(shí)向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。在一切困難和危難時(shí)刻，挺身而出，不怕犧牲。

我在大一的工作學(xué)習(xí)中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時(shí)時(shí)刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個(gè)代表”以及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動(dòng)指南，用三個(gè)“忠實(shí)代表”指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家法律，嚴(yán)格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。在學(xué)習(xí)上，態(tài)度認(rèn)真，努力學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學(xué)的學(xué)習(xí)問題。在大一學(xué)年獲得“一等獎(jiǎng)學(xué)金”、“英才獎(jiǎng)學(xué)金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員以及學(xué)生會(huì)委員，以身作則，熱愛學(xué)習(xí)，為班級(jí)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動(dòng)及比賽，取得了不錯(cuò)的成績，對于各方面的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，獲得“優(yōu)秀團(tuán)員”“優(yōu)秀學(xué)生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽(yù)稱號(hào)。

我決心用自己的實(shí)際行動(dòng)接受黨對我的考驗(yàn)，我鄭重地向黨提出申請：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

從學(xué)生時(shí)代開始，一串閃光的名字，江姐、雷鋒、焦裕祿、孔繁森······給了我很大的啟迪和教育。我確立了要成為他們中的一員的決心。我把能參加這樣偉大的黨作為最大的光榮和自豪。

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如果我的申請得到批準(zhǔn)，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷嚴(yán)格要求自己，在各個(gè)方面走在前面，是自己成為一名合格黨員。如果未得到批準(zhǔn)，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，更加積極工作，在日常學(xué)習(xí)生活中更加努力，請黨組織考驗(yàn)我吧。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。

為進(jìn)一步了解黨和黨員的相關(guān)知識(shí)，我買了本《中國共產(chǎn)黨章程》，深刻明白中國共產(chǎn)黨是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。中國共產(chǎn)黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線是：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我們建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國人民克服了一個(gè)又一個(gè)的艱難險(xiǎn)阻，如抗日戰(zhàn)爭，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴(yán)重雪災(zāi)，5.12的四川8級(jí)強(qiáng)烈地震等等。雖然災(zāi)難的破壞性和毀滅性極其嚴(yán)重，人民遭受無盡的痛苦，但在黨中央的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們不屈不撓，頑強(qiáng)的站起來，手牽手，心連心，眾志成城，緊密的凝聚和團(tuán)結(jié)在一起，共創(chuàng)美好的明天。正因親身經(jīng)歷，感同身受，讓我更加堅(jiān)定地信任共產(chǎn)黨，希望成為其中神圣的一員，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)小時(shí)候經(jīng)常說到的那句話“跟著我走，范文參考網(wǎng)就是跟著共產(chǎn)黨走”。

在高三時(shí)期，我就榮幸地成為入黨積極分子。我還清楚的記得當(dāng)爸媽得知這個(gè)消息時(shí)，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時(shí)是抗日戰(zhàn)爭中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補(bǔ)貼。在此之后，我默默地對自己說：無論如何，為了他們，我也要爭取早日入黨。至從進(jìn)入大學(xué)，接踵而至的面臨著困難：班級(jí)、學(xué)生會(huì)的壓力，學(xué)習(xí)上的退步，未能入黨，和同學(xué)之間的誤會(huì)?..。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。對于我來說，這些是我至出生以來從沒遇到過這么多、復(fù)雜的難題?？晌液軕c幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時(shí)候，她們一直耐心地開導(dǎo)著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。在學(xué)生會(huì)和班級(jí)的事務(wù)處理上難免和班委產(chǎn)生矛盾，讓同學(xué)們產(chǎn)生誤會(huì)，但我真的沒什么怨言，因?yàn)榇髮W(xué)的生活讓我真正地懂得友誼的可貴性。經(jīng)歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對方在乎你，才會(huì)有意見，也發(fā)現(xiàn)自身上的缺點(diǎn)，設(shè)想不夠周--------------------------精品

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到，安排不夠詳細(xì)，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細(xì)節(jié)方面，“所謂細(xì)節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競選當(dāng)中說過，我希望大家見面時(shí)都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經(jīng)的誤會(huì)，曾經(jīng)的矛盾都會(huì)煙消云散。

在一次的班會(huì)上看到一段視頻，給我感觸頗深。那是新東方教育科技集團(tuán)董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們?nèi)说纳罘绞接袃煞N方式。第一種方式是像草一樣活著。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草;你吸收雨露陽光，但是長不大;人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而他產(chǎn)生痛苦;人民不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘耍鴣響z憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有看到你。所以我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣的成長。即使我現(xiàn)在什么都不是，但是你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當(dāng)你長成參天大樹以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長的標(biāo)準(zhǔn)。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，你可能慢慢地就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見不到陽光了。不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度給積累起來;當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命?！?/p>

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想?yún)R報(bào)渺小，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及它的頑強(qiáng)。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風(fēng)雨，遭受被踩的痛苦，頑強(qiáng)地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻(xiàn)。每條河流的夢想何嘗不是我們的夢想呢?每個(gè)人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標(biāo)是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)是殘忍的，只有有準(zhǔn)備的人才能立足于社會(huì)。在人生中面臨的困難，相對小草的困難而言，那又算得了什么呢?現(xiàn)在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學(xué)習(xí)。大學(xué)的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作。大學(xué)只是你受教和學(xué)習(xí)做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的地方。

僅剩不到3個(gè)月的在校時(shí)間，也就是和大學(xué)同學(xué)們，老師們最后的一段時(shí)間，我們都應(yīng)該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當(dāng)作是世界末日吧。如今學(xué)英語的泛濫不止，考出四級(jí)已經(jīng)不算什么，身為英語專業(yè)，我們應(yīng)該努力考出六級(jí)。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級(jí)上。同時(shí)將班級(jí)，部門維持到良好的狀態(tài)，努力發(fā)揮學(xué)生會(huì)、各班生活委員、宣傳委員的能力;和同學(xué)們相親相愛，團(tuán)結(jié)互助，建立深厚的友誼。盡最大努力幫助老師，完成任務(wù);想想以后幾乎沒機(jī)會(huì)聽老師講課了，所以要認(rèn)真聽課;下個(gè)學(xué)期就要步入社會(huì)，競爭工作崗位，現(xiàn)在就應(yīng)該好好想想自己實(shí)習(xí)時(shí)該從事什么樣的工作，去圖書館了解工作內(nèi)容，知識(shí)。把握好現(xiàn)在，范文這樣才不會(huì)在未來的日子里留下遺憾。在以后的工作當(dāng)中，注意自己的缺點(diǎn)和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為中國的革命和建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的全部力量，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。用實(shí)際行動(dòng)中證明一切。

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第二篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應(yīng)急事件的能力

＊要懂得業(yè)務(wù)知識(shí)

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內(nèi)涵

＊知識(shí)面要廣

＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力

＊處理好柜員與各個(gè)部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺(tái)矛盾在第一時(shí)間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪请y為你就應(yīng)該有問必答。他的需求你就應(yīng)該

給于解決。

大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)門面，好的大堂會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來豐厚回報(bào)

尊敬的黨組織：

我鄭重而又激動(dòng)地提出我期盼已久的申請：申請加入偉大的中國共產(chǎn)黨!實(shí)現(xiàn)我一生為人民服務(wù)的理想!

中國共產(chǎn)黨是無產(chǎn)階級(jí)先鋒隊(duì)，是我們社會(huì)主義革命成功的根本保證，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是全國各族人民團(tuán)結(jié)一致，致力于改革開放、振興中華，實(shí)現(xiàn)四化的領(lǐng)導(dǎo)核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈。

現(xiàn)在的我是一名在校大學(xué)生，我從小就知道了中國共產(chǎn)黨并立志長大后一定要加入到中國共產(chǎn)黨這個(gè)大家庭當(dāng)中來，不過知道現(xiàn)在我才有機(jī)會(huì)寫出我的入黨申請書。

我深知要想成為一個(gè)中國共產(chǎn)黨黨員是很困難的事情，中國共產(chǎn)黨只吸收那些對黨忠誠，熱愛祖國的杰出人士，這樣才能保持中國共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會(huì)向黨組織遞交我的入黨申請書。

作為在校大學(xué)生和共青團(tuán)員，我明白只有將自己的愛國熱情化作行動(dòng)，將自己的理想和祖國的前途命運(yùn)結(jié)合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻(xiàn)給祖國，堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，緊跟共產(chǎn)黨并使自己成為其中的一員，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線，才能夠真正實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，才能真正富國強(qiáng)兵，提高綜合國力，才能真正談得上民族和國家的獨(dú)立。

象我們這一代年輕人，生長在新中國，我們成長的每一步，都與黨的關(guān)懷有密切的聯(lián)系。從小時(shí)起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進(jìn)。

當(dāng)中國陷入內(nèi)憂外患、災(zāi)難深重之中的時(shí)候，無數(shù)志士仁人為尋求救國的出路而作出各種探索，為中國的獨(dú)立和富強(qiáng)獻(xiàn)出了生命。但無論是農(nóng)民階級(jí)、資產(chǎn)階級(jí)還是小資產(chǎn)階級(jí)及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國共產(chǎn)黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國人民歷經(jīng)了千難萬險(xiǎn)，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會(huì)主義新中國。歷史以鐵的事實(shí)證明了沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國這一真理。

我雖然還有不少缺點(diǎn)，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強(qiáng)，工作方法比較簡單等，但自從我提出入黨申請之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗(yàn)，我愿在社會(huì)主義建設(shè)中鍛煉自己，和一切反黨、反社會(huì)主義思潮做不懈的斗爭，為祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作

出自己的貢獻(xiàn)，為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗終身。

中國共產(chǎn)黨從她成立之日起，一直忠實(shí)代表工人階級(jí)和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù);它具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能把握社會(huì)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律;她具有嚴(yán)密的組織性和紀(jì)律性，能夠堅(jiān)韌不拔地團(tuán)結(jié)奮斗;具有實(shí)事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng);善于總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。特別是黨的十一屆三中全會(huì)以來，我國在一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)方針指導(dǎo)下，大力發(fā)展社會(huì)主義市場，取得了舉世矚目的成就，進(jìn)一步證明了中國共產(chǎn)黨能夠領(lǐng)導(dǎo)全國人民建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義，奪取一個(gè)又一個(gè)勝利。

中國共產(chǎn)黨是馬列主義和中國工人運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物，她的領(lǐng)導(dǎo)地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實(shí)踐證明：中國共產(chǎn)黨是一個(gè)偉大、光榮、正確的黨。只有堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，才能充分調(diào)動(dòng)全國人民的積極性，才能保證改革和現(xiàn)代化建設(shè)的社會(huì)主義性質(zhì)，才能保證現(xiàn)代化建設(shè)有一個(gè)安定團(tuán)結(jié)的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設(shè)成為獨(dú)立、民主、富強(qiáng)的社會(huì)主義國家，才能最終實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想-共產(chǎn)主義。

如果我的申請獲得黨組織的批準(zhǔn)，我將在未來的時(shí)間里以我的實(shí)際行動(dòng)來迎接黨的考驗(yàn)，我將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，提高自身的政治覺悟;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針路線，與黨中央保持高度一致;認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟胡總書記的社會(huì)主義榮辱觀，結(jié)合當(dāng)代學(xué)生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，更加堅(jiān)定的實(shí)現(xiàn)自我對共產(chǎn)主義理想的追求。我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，爭取將自己的綜合素質(zhì)提高到最好，為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國家能夠快速的提高國家的世界地位，為我們國家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!

如果我的申請暫時(shí)不能得到黨組織的批準(zhǔn)，我也不氣餒，我將認(rèn)真反思自身存在的缺點(diǎn)，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動(dòng)爭取在下一次入黨考察中得到黨的認(rèn)可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請書的時(shí)候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會(huì)更加的努力的學(xué)習(xí)，克服自己的缺點(diǎn)，做一個(gè)新時(shí)代的大學(xué)生。

請黨組織接受我的入黨申請并對我進(jìn)行考驗(yàn)。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨組織：

我現(xiàn)在已是一個(gè)朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程。我鄭重的提出申請加入中國共產(chǎn)黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長起來的青年。我志

愿加入中國共產(chǎn)黨，愿為共產(chǎn)主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國各民族利益的忠實(shí)代表，是中國社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。

我熱愛黨，中國共產(chǎn)黨，一個(gè)令我自豪的名稱，一個(gè)全心全意為祖國，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國共產(chǎn)黨是我在中學(xué)時(shí)代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產(chǎn)黨員，成為有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人的一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。

我要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧--理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)，嚴(yán)格服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)，維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。對黨忠誠，堅(jiān)決反對一切派別組織和小集團(tuán)活動(dòng)。開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭。及時(shí)向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。在一切困難和危難時(shí)刻，挺身而出，不怕犧牲。

我在大一的工作學(xué)習(xí)中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時(shí)時(shí)刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個(gè)代表”以及科學(xué)發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動(dòng)指南，用三個(gè)“忠實(shí)代表”指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家法律，嚴(yán)格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。在學(xué)習(xí)上，態(tài)度認(rèn)真，努力學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學(xué)的學(xué)習(xí)問題。在大一學(xué)年獲得“一等獎(jiǎng)學(xué)金”、“英才獎(jiǎng)學(xué)金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員以及學(xué)生會(huì)委員，以身作則，熱愛學(xué)習(xí)，為班級(jí)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動(dòng)及比賽，取得了不錯(cuò)的成績，對于各方面的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，獲得“優(yōu)秀團(tuán)員”“優(yōu)秀學(xué)生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽(yù)稱號(hào)。

我決心用自己的實(shí)際行動(dòng)接受黨對我的考驗(yàn)，我鄭重地向黨提出申請：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

從學(xué)生時(shí)代開始，一串閃光的名字，江姐、雷鋒、焦裕祿、孔繁森······給了我很大的啟迪和教育。我確立了要成為他們中的一員的決心。我把能參加這樣偉大的黨作為最大的光榮和自豪。

如果我的申請得到批準(zhǔn)，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷嚴(yán)格要求自己，在各個(gè)方面走在前面，是自己成為一名合格黨員。如果未得到批準(zhǔn)，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，更加積極工作，在日常學(xué)習(xí)生活中更加努力，請黨組織考驗(yàn)我吧。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，愿意為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身。

為進(jìn)一步了解黨和黨員的相關(guān)知識(shí)，我買了本《中國共產(chǎn)黨章程》，深刻明白中國共產(chǎn)黨是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己的行動(dòng)指南。中國共產(chǎn)黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線是：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我們建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家而奮斗。

在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國人民克服了一個(gè)又一個(gè)的艱難險(xiǎn)阻，如抗日戰(zhàn)爭，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴(yán)重雪災(zāi)，5.12的四川8級(jí)強(qiáng)烈地震等等。雖然災(zāi)難的破壞性和毀滅性極其嚴(yán)重，人民遭受無盡的痛苦，但在黨中央的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們不屈不撓，頑強(qiáng)的站起來，手牽手，心連心，眾志成城，緊密的凝聚和團(tuán)結(jié)在一起，共創(chuàng)美好的明天。正因親身經(jīng)歷，感同身受，讓我更加堅(jiān)定地信任共產(chǎn)黨，希望成為其中神圣的一員，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)小時(shí)候經(jīng)常說到的那句話“跟著我走，范文參考網(wǎng)就是跟著共產(chǎn)黨走”。

在高三時(shí)期，我就榮幸地成為入黨積極分子。我還清楚的記得當(dāng)爸媽得知這個(gè)消息時(shí)，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時(shí)是抗日戰(zhàn)爭中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補(bǔ)貼。在此之后，我默默地對自己說：無論如何，為了他們，我也要爭取早日入黨。至從進(jìn)入大學(xué)，接踵而至的面臨著困難：班級(jí)、學(xué)生會(huì)的壓力，學(xué)習(xí)上的退步，未能入黨，和同學(xué)之間的誤會(huì)?..。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。對于我來說，這些是我至出生以來從沒遇到過這么多、復(fù)雜的難題?？晌液軕c幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時(shí)候，她們一直耐心地開導(dǎo)著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。在學(xué)生會(huì)和班級(jí)的事務(wù)處理上難免和班委產(chǎn)生矛盾，讓同學(xué)們產(chǎn)生誤會(huì)，但我真的沒什么怨言，因?yàn)榇髮W(xué)的生活讓我真正地懂得友誼的可貴性。經(jīng)歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對方在乎你，才會(huì)有意見，也發(fā)現(xiàn)自身上的缺點(diǎn)，設(shè)想不夠周到，安排不夠詳細(xì)，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細(xì)節(jié)方面，“所謂細(xì)節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競選當(dāng)中說過，我希望大家見面時(shí)都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經(jīng)的誤會(huì)，曾經(jīng)的矛盾都會(huì)煙消云散。

在一次的班會(huì)上看到一段視頻，給我感觸頗深。那是新東方教育科技集團(tuán)董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們?nèi)说纳罘绞接袃煞N方式。第一種方式是像草一樣活著。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草;你吸收雨露陽光，但是長不大;人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而他產(chǎn)生痛苦;人民不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有看到你。所以我們每一個(gè)人，都應(yīng)該像樹一樣的成長。即使我現(xiàn)在什么都不是，但是你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。

當(dāng)你長成參天大樹以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長的標(biāo)準(zhǔn)。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，你可能慢慢地就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見不到陽光了。不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度給積累起來;當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命?！?/p>

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想?yún)R報(bào)渺小，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及它的頑強(qiáng)。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風(fēng)雨，遭受被踩的痛苦，頑強(qiáng)地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻(xiàn)。每條河流的夢想何嘗不是我們的夢想呢?每個(gè)人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標(biāo)是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)實(shí)是殘忍的，只有有準(zhǔn)備的人才能立足于社會(huì)。在人生中面臨的困難，相對小草的困難而言，那又算得了什么呢?現(xiàn)在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學(xué)習(xí)。大學(xué)的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學(xué)并不一定就能找到一份好的工作。大學(xué)只是你受教和學(xué)習(xí)做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的地方。

僅剩不到3個(gè)月的在校時(shí)間，也就是和大學(xué)同學(xué)們，老師們最后的一段時(shí)間，我們都應(yīng)該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當(dāng)作是世界末日吧。如今學(xué)英語的泛濫不止，考出四級(jí)已經(jīng)不算什么，身為英語專業(yè)，我們應(yīng)該努力考出六級(jí)。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級(jí)上。同時(shí)將班級(jí)，部門維持到良好的狀態(tài)，努力發(fā)揮學(xué)生會(huì)、各班生活委員、宣傳委員的能力;和同學(xué)們相親相愛，團(tuán)結(jié)互助，建立深厚的友誼。盡最大努力幫助老師，完成任務(wù);想想以后幾乎沒機(jī)會(huì)聽老師講課了，所以要認(rèn)真聽課;下個(gè)學(xué)期就要步入社會(huì)，競爭工作崗位，現(xiàn)在就應(yīng)該好好想想自己實(shí)習(xí)時(shí)該從事什么樣的工作，去圖書館了解工作內(nèi)容，知識(shí)。把握好現(xiàn)在，范文這樣才不會(huì)在未來的日子里留下遺憾。在以后的工作當(dāng)中，注意自己的缺點(diǎn)和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中國共產(chǎn)黨，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為中國的革命和建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的全部力量，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。用實(shí)際行動(dòng)中證明一切。

此致

敬禮

申請人：

第三篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限：

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

第四篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級(jí)：部門經(jīng)理級(jí)

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展。

1、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營銷計(jì)劃，擴(kuò)大餐飲銷售渠道。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi)，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。

2、與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場，了解消費(fèi)者需求，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)。

3、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務(wù)情況，指導(dǎo)、監(jiān)督日常經(jīng)營活動(dòng)，提出有關(guān)建議

5、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃。

6、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤、偏差，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據(jù)。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件。

7，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎(jiǎng)懲。

8、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，現(xiàn)場進(jìn)行指揮

9、加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，10、加強(qiáng)對餐廳財(cái)產(chǎn)的管理。定期對設(shè)備、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計(jì)劃地提出申請，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

11、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況，建立物資管理制度，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。

第五篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大 堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn) 行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提 供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè) 人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘 重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定 的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生 直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營 業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減 少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和 客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職 責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員 頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主 管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。最佳答案 基本上是分流客戶辦理業(yè)務(wù)，回答業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的填表，協(xié)助客戶經(jīng)理推薦 一些金融理財(cái)產(chǎn)品。零售銀行大堂經(jīng)理 目錄[隱藏] 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)： 銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計(jì): 銀行大堂經(jīng)理工作流程： 銀行大堂經(jīng)理營銷活動(dòng)： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)： 銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計(jì): 銀行大堂經(jīng)理工作流程： 銀行大堂經(jīng)理營銷活動(dòng)： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀：  銀行大堂經(jīng)理溝通技巧：  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升：  銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理： 職業(yè)素描 [編輯本段] 銀行大堂經(jīng)理角色定位： 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范人” 業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)人” 金融產(chǎn)品的“推銷員” 優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人” 銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容： 大堂經(jīng)理職責(zé)和工作主要有以下幾個(gè)方面： 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)： 大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒 心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn) 名副其實(shí)的形象大使。一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員 熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng) 迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客 戶的業(yè)務(wù)咨詢。二是當(dāng)好營銷宣傳員 根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易 方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。三是當(dāng)好信息收集員 利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記 錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。四是當(dāng)好環(huán)境清潔員 負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民 設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn) 行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛 盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。七是當(dāng)好安全檢查員 密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身 安全。大堂經(jīng)理的推行對銀行來說，體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)向客戶管理，從以產(chǎn)品為中心 轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化、差異化服務(wù)，是應(yīng)對激烈競爭 的手段之一；而對于老百姓來說，大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了與客戶面對面的溝通，帶來的是實(shí) 實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計(jì): 如何解決大堂經(jīng)理崗位設(shè)計(jì)，如何選拔合格的大堂經(jīng)理，如何設(shè)計(jì)大堂經(jīng)理崗位，大堂經(jīng)理工作流程，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容以及大堂經(jīng)理應(yīng)解決的問題為最根本問題 在設(shè)計(jì)大堂經(jīng)理崗位時(shí)，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發(fā)、服務(wù)營銷、客戶維護(hù)等。

1、具體工作；

2、主要工作；

3、次要工作；

4、如何行使職責(zé)；

5、強(qiáng)調(diào)崗位優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；

6、與其他部門的聯(lián)系。銀行大堂經(jīng)理工作流程：

1、準(zhǔn)備

2、歡迎

3、引導(dǎo)

4、分流

5、咨詢

6、服務(wù) 銀行大堂經(jīng)理營銷活動(dòng)： 2004 年，富晨首次創(chuàng)造性地將顧問式銷售技術(shù)引入金融服務(wù)營銷領(lǐng)域，得到大 陸金融機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可和推廣。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升： 客戶進(jìn)入銀行大廳，大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注和理解以下服務(wù)需求：（1）受歡迎的需求（2）及時(shí)服務(wù)的需求（3）感覺舒適的的需求（4）有序服務(wù)的需求（5）被理解的需求（6）被幫助的需求（7）受重視的需求（8）有被識(shí)別的需求和記?。?）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隱私的需求（12）被稱贊的需求 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊(duì)，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂 經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲 譽(yù)。更由于大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的操作情 況看出銀行的服務(wù)和管理水平。銀行大堂經(jīng)理溝通技巧： 大堂經(jīng)理每天將要 70-80%的時(shí)間花費(fèi)在聽、說、問和看等的溝通上。大堂經(jīng)理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成 的。富晨經(jīng)典語錄：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡方法，也是必 然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速 而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升： “一面對”：即柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)與客戶面對面，改變過去傳統(tǒng)的側(cè)面服務(wù)模式?！拔?站立”：即開門迎接第一批客戶時(shí)站立、面對客戶時(shí)站立、向客戶表示歉意和感謝時(shí) 站立、向客戶解答疑問時(shí)站立、客戶提出意見和建議時(shí)站立?！耙幻鎸Α?、“五站立”服務(wù)方式的推出可以使服務(wù)由原來的方便、快捷升華到“以人 為本”的層次，進(jìn)而拉近員工與客戶的距離，體現(xiàn)出對客戶的尊重?？蛻臬@得良好的 體驗(yàn)。銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理： 現(xiàn)場管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場管理三大工具之二:目視管理 現(xiàn)場管理三大工具之三:看板管理 銀行引領(lǐng)員 基本工作有以下 1 向每一位進(jìn)來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并引導(dǎo)客戶去最快的窗口等候辦理業(yè)務(wù) 3 教客戶使用銀行的各種自助設(shè)備（存取款機(jī)、自助終端機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀 行、打存折機(jī)等）4 向客戶介紹銀行產(chǎn)品（信用卡、銀行托管的基金、銀行代售的保險(xiǎn)、本外幣理 財(cái)產(chǎn)品）5 接聽大堂的電話，接受客戶預(yù)訂（如大額提現(xiàn)）和業(yè)務(wù)咨詢 6 在客戶情緒不滿的時(shí)候（包括客戶對柜臺(tái)服務(wù)不滿意、客戶之間的爭吵、因?yàn)?排長隊(duì)的不滿發(fā)泄），要主動(dòng)站出來安撫客戶。這點(diǎn)很重要，很多時(shí)候要充當(dāng)著客戶 出氣筒的角色。7 在空閑時(shí)間做好柜臺(tái)人員和理財(cái)師的后勤工作。（比如復(fù)印、為中午上班的同 事訂飯）8 時(shí)刻關(guān)注銀行設(shè)備是否正常運(yùn)行，出現(xiàn)機(jī)器故障要通知科技部門盡快來修理。9 負(fù)責(zé)維護(hù)和更新營業(yè)廳的宣傳海報(bào)，每日的基金凈值。10 有時(shí)大客戶辦完業(yè)務(wù)，要禮貌性的把人家送到停車場。引導(dǎo)員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時(shí)刻保持微笑 衣著：職業(yè)套裝，整潔。交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關(guān)注和尊重。主動(dòng)，熱心但不要過分 熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應(yīng)變能力強(qiáng)，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業(yè)外語基礎(chǔ)。下面是贈(zèng)送的辦公室6S 管理資料，下載了不需要可以編輯 刪除的，謝謝選擇我們，祝您工作順利，生活愉快！辦公室6S 管理制度規(guī)定

1、徹底落實(shí)辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)制度。辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指個(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個(gè)人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公 設(shè)備和設(shè)施。每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6S 工作；落實(shí)“個(gè)人責(zé)任區(qū)負(fù) 責(zé)”制度。

2、辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具 必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機(jī)、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算 器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線均需扎起來有序 放置；人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。

3、個(gè)人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對三個(gè)月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽 屜里清理走，最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品；抽屜內(nèi)物品要分類好。第一層 放個(gè)人的參考資料（文件夾、辭典、手冊、商品目錄等）及不常用文具;第二層 放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）;第三層放私人物品。同一方位（方 向）按同一位置擺放。以上三層物品均需分類擺放整齊并貼上統(tǒng)一的標(biāo)簽。

4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。文件夾太多而無 法放下，應(yīng)將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上。文件架（柜）要每半個(gè)月整理 一次，對舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。必要文件送檔 案室歸檔。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，每份文件都應(yīng)有相應(yīng)的編號(hào).若有變 動(dòng)，標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新.將必要（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類 放置，此外還有機(jī)密類文件。文件夾分兩類三種，文件雙夾和快勞夾（5CM 和 7CM）（文檔標(biāo)簽見附件）。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。5.電腦管理：（1）嚴(yán)禁用本公司電腦做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處 罰。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置。（3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡潔。（4）做一個(gè)臨時(shí)性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西 則放在信件保存冊里。（5）重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個(gè) 文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（6）為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，辦公自動(dòng)化中已看郵件不能超過一定數(shù)量，經(jīng)理不得超過100 封，員工不得超過 30 封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（7）電子文件需要永久、長期保存的，應(yīng)形成 紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處 45 度方向。

6、嚴(yán)禁用本公司電話做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

7、桌底除電腦主機(jī)，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準(zhǔn)放其他物件。

8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正，離開半個(gè)小時(shí) 以上，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。

9、禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。

10、任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；

11、接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體。

12、工作時(shí)間提倡使用普通話，文明用言，嚴(yán)禁臟話，嬉鬧或者開不文明的玩笑。

13、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。

14、總裁辦不定期進(jìn)行抽查，月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì).每人每月總分一百分，對每次檢查 到違反規(guī)定的員工扣5 分。對每月統(tǒng)計(jì)被扣5 分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計(jì)扣 10 分者扣發(fā)當(dāng)月工資 50 元，每月統(tǒng)計(jì)扣15 分者 100 元，以此類推；每月檢查 及獎(jiǎng)懲結(jié)果將于公告欄公布。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該辦公室當(dāng) 月得分，對連續(xù)兩個(gè)月排名第一名的辦公室員工給予每人 50 元的獎(jiǎng)勵(lì)；對連續(xù) 兩個(gè)月排名最后的辦公室員工扣發(fā) 50 元。年終將每位員工每月得分相加，得分 最高者評為“6S 先進(jìn)個(gè)人”給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

15、請各部門員工自覺遵守以上規(guī)定，若是因個(gè)人的辦公物品擺放太混亂而影響 辦公室的整體美觀，一經(jīng)查到，將對責(zé)任人處以 20 元罰款交至財(cái)務(wù)處，并對部 門經(jīng)理或課長提出批評。6S 管理 整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防 止誤用，塑造清爽的工作場所。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放 置整齊加以標(biāo)識(shí)。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整 齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保 持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面 3S 成果。素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的 員工，營造團(tuán)隊(duì)精神。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀 念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安 全的前提下。用以下的簡短語句來描述 6S，也能方便記憶： 整理：要與不要，一留一棄;整頓：科學(xué)布局，取用快捷;清掃：清除垃圾，美化環(huán)境;清潔：形成制度，貫徹到底;素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本;安全：安全操作，生命第一.因前 5 個(gè)內(nèi) 容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和后一項(xiàng)內(nèi)容（安全）的英文單詞 都以“S”開頭，所以簡稱 6S 現(xiàn)場管理。6S 的關(guān)系 “6S”之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上 面的 3S 實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培 養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，開展 6S 容易，但長時(shí)間的 維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命，杜絕違章。6S 管理實(shí)施原則：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件；（2）持之性：人性化，全球遵守與保持；（3）美觀：作產(chǎn)品——作文化——征服客戶群。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場場 景，展示讓人舒服、感動(dòng)。