第一篇：值班禮貌用語(yǔ)和接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)

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值班禮貌用語(yǔ)和接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)

一、日常禮貌用語(yǔ)

1、用語(yǔ)要求：應(yīng)“好”字開(kāi)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝’’和“再見(jiàn)”結(jié)尾。

2、用語(yǔ)禁忌：不知道，不關(guān)我的事，不要找我，以及“我是××單位”等。

二、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)

1、聽(tīng)到鈴聲并拿起電話(huà)時(shí)——您好！××單位×××（姓名）。

2、問(wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后，能夠馬上答復(fù)的馬上予以明確答復(fù)。一時(shí)不明確，需要詢(xún)問(wèn)或請(qǐng)示的——對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，待我問(wèn)明后就給您回復(fù)。

3、找人的——請(qǐng)稍候，所要找的人不在時(shí)——對(duì)不起，他不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或請(qǐng)?jiān)凇痢習(xí)r間再掛來(lái)。

4、通話(huà)結(jié)束時(shí)——再見(jiàn)。

三、發(fā)出電話(huà)用語(yǔ)

1、電話(huà)接通后，首先告之自己的單位和名字——您好，我是××單位×××（姓名）。

2、對(duì)方有疑慮時(shí)——請(qǐng)問(wèn)有否不明確之處需要我復(fù)述。

3、需要記下對(duì)方姓名時(shí)——請(qǐng)問(wèn)您貴姓，……謝謝！

四、日常用語(yǔ)

1、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

2、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

3、××同志不在，請(qǐng)問(wèn)您有事交待嗎？

4、您等一會(huì)兒好嗎？我?guī)湍乙幌隆?/p>

5、對(duì)不起，我有急事（或在開(kāi)會(huì)），請(qǐng)您簡(jiǎn)要講一下好嗎？

6、對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)問(wèn)××同志好嗎？

7、請(qǐng)別著急，您的心情我們可以理解。

8、請(qǐng)別著急，我再給您講一遍。

9、請(qǐng)別著急，您慢慢說(shuō)。

10、對(duì)不起，讓您久等了。

11、對(duì)不起，您打錯(cuò)（電話(huà)）了。

12、我們會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)放心。

13、請(qǐng)您先回去，我們會(huì)盡快將情況反饋給您。

14、對(duì)不起，請(qǐng)您明天再來(lái)好嗎？

15、謝謝您對(duì)我們工作的理解。

16、謝謝您的配合。

17、謝謝您的支持。

18、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

第二篇：公司接聽(tīng)電話(huà)禮儀禮貌用語(yǔ)

接電話(huà)禮儀

一、電話(huà)鈴響兩到三聲時(shí)必須接聽(tīng)，要求語(yǔ)氣柔和、吐字清楚、語(yǔ)句精煉簡(jiǎn)短。

二、接聽(tīng)電話(huà)，快速反應(yīng)。

（1）外線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)說(shuō)：您好，科盾科技！請(qǐng)問(wèn)您找哪位？如果接聽(tīng)慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

（2）如果是內(nèi)線(xiàn)，說(shuō)“你好”后直接稱(chēng)呼對(duì)方（如：您好，X總！）。（3）當(dāng)對(duì)方說(shuō)出找XXX時(shí)，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等。然后轉(zhuǎn)接電話(huà)。

（4）如果找的人不在，電話(huà)轉(zhuǎn)回來(lái)，那么應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，某某有事出去了，或是某某正在開(kāi)會(huì)/某某暫時(shí)不在位置上，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來(lái)/開(kāi)完會(huì)讓他打給您？或者請(qǐng)您稍候再播，類(lèi)似這樣都可。

（5）電話(huà)嘈雜聲太大時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，先生/小姐您的電話(huà)聽(tīng)不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲音可以嗎？

（6）打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，這里是科盾科技有限公司，請(qǐng)您查證后在撥?。?）通話(huà)結(jié)束，應(yīng)說(shuō)：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！

三、接電話(huà)時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒；

（1）接電話(huà)左手拿話(huà)筒，右手拿筆，電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙，有需要時(shí)可隨時(shí)記錄；（2）如果有留言待對(duì)方講完，你記完后再次與對(duì)方確認(rèn)一下，如：XX先生/小姐，您說(shuō)的我已經(jīng)記下來(lái)，我再?gòu)?fù)述一遍，您看是否正確…；

注：

1、掛電話(huà)，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果對(duì)方也沒(méi)掛，你在等待五秒后可把電話(huà)掛掉，話(huà)筒應(yīng)輕放！

2、禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)…、請(qǐng)稍等、謝謝、非常抱歉、感謝、請(qǐng)?bào)w諒、再見(jiàn)等！

深圳市科盾科技有限公司

第三篇：客房禮貌用語(yǔ)和工作注意事項(xiàng)

禮貌用語(yǔ)：早上好，中午好，下午好，晚上好，請(qǐng)，謝謝，不客氣.打擾了，迎客語(yǔ)：你好，歡迎光臨，這邊請(qǐng)

送客語(yǔ)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

致電用語(yǔ)：你好，我是房務(wù)部服務(wù)員，來(lái)電用語(yǔ)：自報(bào)部門(mén)，然后及時(shí)登記相關(guān)內(nèi)容并回應(yīng)客人，停頓2秒后掛電話(huà)

進(jìn)房禮貌用語(yǔ)：敲門(mén)三下，報(bào)服務(wù)員，出房禮貌用語(yǔ)：你好，打擾了，祝你旅途愉快，然后慢慢退出房間輕輕關(guān)上門(mén)

對(duì)講機(jī)用語(yǔ)：呼叫對(duì)方語(yǔ)速要清晰，待對(duì)方有回應(yīng)才算完成被叫方要及時(shí)回應(yīng)，好的，收到，并及時(shí)回應(yīng)相關(guān)內(nèi)容

使用對(duì)講機(jī)聲音不能過(guò)大，距離不能過(guò)進(jìn)，應(yīng)答語(yǔ)：收到，好的，明白

樓道注意事項(xiàng)：中，晚班在22：00-----03：00在六樓服務(wù)臺(tái)待崗，對(duì)樓道上的任何客人都

應(yīng)該禮貌問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)客人的房號(hào)帶客人進(jìn)房，如不是入住客人禮貌的告訴

客人這里是休息的地方，不能隨便閑逛，打擾到顧客休息，如遇到例檢，對(duì)

方會(huì)出示證件要求開(kāi)門(mén)，應(yīng)該以拿房卡理由第一時(shí)間通知前臺(tái)樓層有例檢麻

煩通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)注意事項(xiàng):一切都是以服務(wù)客人為主，樓層必須按照前臺(tái)要求把相關(guān)的房態(tài)和客人的要

求第一時(shí)間去完成布草相關(guān)事宜：嚴(yán)禁拿損壞布草鋪設(shè)到房間，顧客退房必須把所有的布草進(jìn)行更換，續(xù)住房

如顧客沒(méi)要求可3—5天更換一次，新布草清洗不干凈要和臟布草分類(lèi)送回

反洗

樓道衛(wèi)生相關(guān)事宜：每個(gè)班下班前必須把樓道大件垃圾清理干凈方可下班包括垃圾桶衛(wèi)生抹塵由早班負(fù)責(zé)，吸塵由中班負(fù)責(zé)

樓層食品相關(guān)事宜：不可飲用，食用贈(zèng)送顧客物品，如發(fā)現(xiàn)房務(wù)部里有空瓶，果皮，全班處

罰5元/人，不可拖欠公司物品，如泡面，飲品之類(lèi)，如有拖欠由當(dāng)班管理

人員負(fù)責(zé)賠償

工作紀(jì)律相關(guān)事宜：當(dāng)班期間不可嬉鬧，玩耍，不能跑到客房區(qū)休息，上網(wǎng)違者最低20最

高100元處罰

整理顧客物品注意事項(xiàng)：1不能隨便翻動(dòng)顧客物品

2不能食用顧客食品

3如發(fā)現(xiàn)有貴重物品第一時(shí)間通知部長(zhǎng)一起做房

第四篇：禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)

晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢用，對(duì)不起打擾一下，不好意思讓你久等了請(qǐng)問(wèn)還有什么需要嗎？有什么請(qǐng)盡管吩咐，祝你玩的開(kāi)心，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，謝謝你，非常感謝

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。

見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不

要放在心上”等

告別語(yǔ)： “再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求

別人做事的話(huà)之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。

3、禮貌用語(yǔ)薈萃晚上好 對(duì)不起 對(duì)不住 別客氣 請(qǐng)?jiān)?不敢

當(dāng) 不用謝 不用送 不遠(yuǎn)送明天見(jiàn)

請(qǐng)走好 請(qǐng)光臨 甭客氣 多關(guān)照 多保重 沒(méi)關(guān)系 不要緊 請(qǐng)指教 請(qǐng)自便 請(qǐng)光臨 見(jiàn)外了 辛苦了 請(qǐng)留步 回頭見(jiàn)

實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)多多包涵，讓您受累了，請(qǐng)您讓一讓?zhuān)?qǐng)您別著急，真過(guò)意不去，請(qǐng)您注意安全，給您添麻煩了，這是我應(yīng)該做 的

問(wèn)候語(yǔ) 一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語(yǔ)：例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興” 致歉語(yǔ)； “對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不 好意思，讓您久等了”，等等。

請(qǐng)托語(yǔ)，氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)

有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。

在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家

一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對(duì)不起）”。

征詢(xún)語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)? 使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話(huà)，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢(xún)性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。

贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱(chēng)贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這

不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太

棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也

應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧

了你”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言

來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者或不速之客，可

以委婉地說(shuō)：

“對(duì)不起，經(jīng)理正在開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？”

“請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

如果來(lái)訪(fǎng)者依然糾纏，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)?/p>

不了您?！?/p>

告別語(yǔ)“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希

望以后多聯(lián)系?！?、“十分感謝，咱們后會(huì)有期?！钡取?/p>

第五篇：禮貌用語(yǔ)

【禮貌用語(yǔ)】

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。

見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等

感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

忌用語(yǔ)：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話(huà)之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。

3、常用禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”

中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。

問(wèn)候語(yǔ)一般不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡(jiǎn)潔、明了，不受場(chǎng)合的約束。無(wú)論在任何場(chǎng)合，與人見(jiàn)面都不應(yīng)省略問(wèn)候語(yǔ)。同時(shí)，無(wú)論何人以何種方式向你表示問(wèn)候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問(wèn)候語(yǔ)主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)，最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。例如，英語(yǔ)應(yīng)用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見(jiàn)到您很高興”等。

致歉語(yǔ)；在日常交往中，人們有時(shí)難免會(huì)因?yàn)槟撤N原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，都應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時(shí)，還可以通過(guò)電話(huà)、手機(jī)短信等其他方式來(lái)表達(dá)。

請(qǐng)托語(yǔ)，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用的必要的語(yǔ)言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)，一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，而且態(tài)度語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚(yáng)。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”等等。在日本，人們常用“請(qǐng)多關(guān)照”、“拜托你了”。英語(yǔ)國(guó)家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對(duì)不起）”。

征詢(xún)語(yǔ)，是指在交往中，尤其是在接待的過(guò)程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話(huà)，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢(xún)性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺(jué)受到尊重。

贊美語(yǔ)，是指向他人表示稱(chēng)贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對(duì)他人的贊美，也應(yīng)做出積極、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，“謝謝您的鼓勵(lì)”、“多虧了你”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“你也不錯(cuò)嘛”等。

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕。例如：對(duì)經(jīng)理交代暫時(shí)不見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者或不速之客，可以委婉地說(shuō)：

“對(duì)不起，經(jīng)理正在開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議，您能否改日再來(lái)？” “請(qǐng)您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”

如果來(lái)訪(fǎng)者依然糾纏，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四??！?/p>

告別語(yǔ)雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠(chéng)與溫馨。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸，具有委婉謙恭的特點(diǎn)。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)！”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，希望以后多聯(lián)系。”、“十分感謝，咱們后會(huì)有期。”等。

希望對(duì)你能有所幫助，祝你天天快樂(lè)！