第一篇：書信禮貌用語

書信禮貌文雅用語A.2007年06月02日 星期六 13:11書信是人們相互交往、聯(lián)系的一種形式，既要講究修辭、文法，又要講究文明禮節(jié)、禮貌。平常通信，如果能夠熟練使用書信的格式、用語，自然顯得高雅、生動(dòng)、鮮明，給人一種美的享受。中國(guó)是禮儀之邦，文化歷史悠久，尤其與臺(tái)、港、海外僑胞通信來往，注重通信用語更顯得重要。

Nb稱謂，不同身份有不同用語。如對(duì)于父母用膝下、膝前；對(duì)于長(zhǎng)輩用尊前、尊右、前鑒、鈞鑒、侍右；對(duì)于平輩用臺(tái)啟、大鑒，惠鑒、臺(tái)右；對(duì)于婦女用懿鑒、慈鑒；對(duì)于老師要用函丈、壇席......等。現(xiàn)時(shí)，一般已不用了，多以同志、先生等作為尊稱，如加上惠鑒，臺(tái)鑒，賜鑒，等也未嘗不可。.信寫好以后，加上結(jié)尾語，俗稱“關(guān)門”。有如“敬頌鈞安”、“即問近好”、“敬祝健康”、“此致敬禮”，以及較古樸形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“專頌臺(tái)安”。另有匆促草率語“匆匆不一”、“草草不盡”、“不盡欲言”、“恕不多寫”等。用于祝福問安的有“順頌大安”、“專此祝好”、“即問近祺”、“此請(qǐng)召綏”等。請(qǐng)教用語有“乞復(fù)候教”、“佇候明教”、“盼即賜復(fù)”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《魯迅雜文書信選》中，就可找到三十種不同的套語，如：即頌、大安；順頌、健康；此復(fù)，即請(qǐng)偏安；專此布達(dá)、并問好；專此奉答，并請(qǐng)著安；專此布復(fù)，即請(qǐng)久安；此布即頌，曼福不盡；專此布復(fù)，順頌時(shí)綏；此上，即頌、時(shí)綏；專此布達(dá)，即請(qǐng)旅安；此布、即請(qǐng)冬安；專此布達(dá)、即請(qǐng)冬安；專此布復(fù)，即請(qǐng)春安；專此布復(fù)，并頌春綏；勿復(fù)并頌、儷祉；此復(fù)，即頌時(shí)綏；專此布達(dá)，并請(qǐng)春安；專此布復(fù)，并頌時(shí)綏；專此布達(dá)，并請(qǐng)日安；專此布達(dá)，即請(qǐng)日安；專此布復(fù)，即請(qǐng)日安；專此布復(fù)，并請(qǐng)暑安；專此布復(fù)，即頌時(shí)綏；專此布達(dá)，并頌時(shí)綏。意思盡管相同，但其在文字上卻根據(jù)書信內(nèi)容，運(yùn)用自如，無一雷同。

按不同用意，分述下列各類：

思慕用語： 多日未晤，系念殊殷。久仰大名，時(shí)深景慕。別后想念之情，無時(shí)或已。上述種種是用于親戚朋友之間或?qū)ξ丛娺^面的受信人的用語。.問候語： 要注意親切感人，忌浮泛虛華。如久未箋候，想近狀佳吉。近況如何？至以為念！病體諒已康復(fù)？敬致深切慰問之忱。

祝福語 ：諸事順?biāo)?，貴體康泰。

欣慰語： 高興得很，欣慰無已。不勝欣慰，無任歡忻。

抱歉語： 抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、慚愧得很。

請(qǐng)求語： 倘蒙照拂，銘感無已。如承俯允，無任感荷。尚乞原諒，至希查照。至祈召收，即請(qǐng)哂納。請(qǐng)給予批評(píng)和指教。務(wù)請(qǐng)沒法。

訪謁語： 某日某時(shí)當(dāng)前來聆教。日昨走訪，適逢公出，未晤為悵。

邀約語： 茲有要事面談，務(wù)請(qǐng)撥冗來舍一敘為荷！星期日有閑，尚祈至敝處一談。定于某日某時(shí)在某地召開××?xí)h，務(wù)祈準(zhǔn)時(shí)出席為荷！

饋贈(zèng)語： 謹(jǐn)具聘儀，略申微忱。附上薄儀，聊表微意。薄具菲儀，用伸賀忱。附奉某物，藉壯行色。

盼禱語： 無任盼禱。是所至盼。不勝企望。

接信語： 刻接手教，敬悉一切。接奉大禮，敬悉種切。

交涉語： 請(qǐng)即答復(fù)，勿再延宕。希速歸還，幸勿再誤。

【開頭語】

接獲手書，快慰莫名。

得書之喜，曠若見面。

喜接來函，欣慰無量。

久不通問，至以為念。

捧讀惠書，至為欣慰。

久未聞消息，唯愿一切安好！

【問候語】

春雨霖霖，思緒綿綿，近況如何？

當(dāng)此春風(fēng)送暖之際，料想身心均??！

春日融融，可曾乘興駕游？

近來寒暑不常，萬望好自為之！

【邀約語】

何日來此，愿得晤談為幸。

若蒙光臨寒舍，當(dāng)不勝榮幸之至！

祁望一會(huì)，共敘友情。

【思念語】

久疏通問，渴望殊深。

分手多日，別來無恙？

離情別懷，不盡依依！

鴻雁傳書，千里咫尺。

相距尚遠(yuǎn)，不能聚首。

別來良久，甚以為懷。

握別以來，深感寂寞。

何時(shí)得獲見面機(jī)緣，不勝祁望之至！

【請(qǐng)教語】

小生才疏學(xué)淺，資質(zhì)駑鈍，倘蒙見教，沒齒不忘！

上述種種，尊意以為可否，請(qǐng)告知。

倘承不吝賜教，我之幸也。

【欽佩語】

喜接教悔，真解朦也！

頃讀手書，如聞金玉良言！

謹(jǐn)蒙誨語，拜服之至！

【祝賀語】

欣聞**，謹(jǐn)寄數(shù)語，聊表祝賀。

欣聞**，由衷快慰，遙祝前程似景，再祝鴻圖大展！

【致謝語】

來示讀悉，十分感謝。

厚情盛意，非言語所能鳴謝！

承示忠言，感謝之至！

【致歉語】

手筆敬悉，甚感盛意，遲復(fù)為歉！

音問久疏，實(shí)深歉疚！

所詢之事，目前尚難答復(fù)。

關(guān)于之事，一時(shí)無以奉聞，歉甚！

托付之事，未能盡如人意，尚請(qǐng)多多包涵！

疏失之處，請(qǐng)梢垂寬恕之情。

前事有負(fù)雅意，十分抱歉，尚希恕之。

前事有逆尊意，不勝慚愧，萬望海涵！

【婉辭語】

托付之事，因，不便應(yīng)命，祁獲諒解。

能力所及，僅此而已，無法奉命，尚希原諒。

托付之事，實(shí)非綿力所能及。

盛意心領(lǐng)，然非不為也，實(shí)不能耳。

前信所言，實(shí)愛莫能助，容日后再行設(shè)法，請(qǐng)諒。

我情況不明，亦無主張，請(qǐng)自行酌定為盼。

所言之事，問題非小，一時(shí)殊難決定。

【催促語】

立盼速復(fù)。請(qǐng)速示之。萬望從速賜復(fù)為要。

如蒙速復(fù)，不勝感激！尊意如何，請(qǐng)即示之。

【結(jié)束語】

敬侯回諭。臨書倉促，不盡欲言。

情長(zhǎng)紙短，不盡依依。

日來事忙，恕不多談。

草率書此，祁恕不恭。

匆此草就，不成文理。

【生日語】

值此春回大地，萬象更新之良辰，祝福你生日快樂！

歲月飛逝，青春不老，愿快樂與幸福與你永隨。

開心嗎？今天你是主角，覺不覺得全世界的今天，好象都是為你而過？

青春，陽光，歡笑，祝你在新的一年里舞出幸福的節(jié)拍！

在洋溢歡笑，喜悅的日子里，祝你完事如意！

因?yàn)橛颜x的甜蜜，我可以當(dāng)一個(gè)浪漫的詩人，輕輕地贊美你。

【人生哲理立志語】

幾只蒼蠅咬幾口，決不能羈回一匹英勇的奔馬。

大膽天下去得，小心寸步難行。

忍得一時(shí)忍，終身無惱悶。

過去的事就讓它埋藏了吧，為甚么還要挖開過去的墳?zāi)梗?/p>

一步不可能登上高峰，但一步卻可以摔下深淵。

莫嘆息，莫埋怨！既然太陽上也有黑點(diǎn)，人世間的事情就更不可能沒有缺陷。

黑暗無論怎樣悠長(zhǎng)，白晝總會(huì)到來。

太陽會(huì)因?yàn)槲抿傅娘w翔而暗淡了她的光輝嗎？

既然冬天已經(jīng)到來，難到春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

說到底，人所能做到的，在下雨時(shí)，是讓它繼續(xù)下。

鷹有時(shí)比雞還飛得低，但雞永遠(yuǎn)不能飛得象鷹那樣高。

毀譽(yù)從來不可聽，是非終久自分明。

人間沒有永恒的夜晚，世界沒有永恒的冬天。

火，能把鐵煉成鋼，卻無法把鐵燒為灰燼---

失意的時(shí)候忍三分，得意的時(shí)候留三分。

一息尚存，希望不滅。

如果是玫瑰，她總要開花！

面對(duì)太陽時(shí)，陰影將落在你的背后！

平靜的大海造就不出優(yōu)秀的水手！

莫道浮云終蔽日，嚴(yán)冬過盡綻春蕾。

要摘玫瑰，就不要怕刺。

人孰無過？過而能改，善莫大焉！

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。

山重水復(fù)儗無路，柳暗花明又一村。

榜上無名，腳下有路，只要奮斗，總有前途！

樂觀主義者：被獅子逼上了樹任然欣賞風(fēng)景的人。

書信承諾語選用法

書信中表示答應(yīng)別人的要求，可選用如下語句：囑托之事，定當(dāng)設(shè)法，盡請(qǐng)釋念；先生但有囑咐，當(dāng)效犬馬之勞；承囑諸事，理當(dāng)效力，盡請(qǐng)放心；有蒙見托，當(dāng)效綿薄之力；先生托付，敢不盡心盡力?

書信賀壽語選用法

書信中向別人祝壽，可在”謹(jǐn)?！?、”遙祝“、”恭祝"之后加上適當(dāng)?shù)馁R詞，例如：壽星高照，壽比南山，福壽雙全，健康長(zhǎng)壽。

書信候復(fù)語選用法

書信中要求對(duì)方回信可用下列語句：敬候回諭；立盼賜復(fù)；萬望從速函復(fù)；唯乞速復(fù)為盼；如蒙速復(fù)，無任感激；先生意下如何，望即示鄭

書信結(jié)束語選用法

書信臨結(jié)束時(shí)可選用一些特定的詞句：紙短情長(zhǎng)，不勝依依；即此擱筆，余容后續(xù)；書不盡意，余言面稟；臨書倉促，不盡欲言；瑣務(wù)纏身，恕不多言；草率書此，不成文理；匆此草就，祈恕不恭。

書信饋贈(zèng)語選用法

書信中常用的饋贈(zèng)語有：謹(jǐn)具賀儀，略申微忱；奉上薄禮，萬望笑納；遙寄薄物，聊表寸心，幸祈笑納；所奉禮品，不成敬意，望勿嫌棄。

書信祈請(qǐng)語選用法

書信中常見的祈請(qǐng)用語可分三類：

①請(qǐng)求關(guān)照：倘蒙照拂，銘感無已；如蒙先生關(guān)照，幸甚幸甚。

②請(qǐng)求指教：切望先生不吝賜教；懇請(qǐng)斧正；愿聞明教；祈請(qǐng)賜示為盼；如蒙賜教，不勝感激。

③請(qǐng)求允準(zhǔn)：倘承俯允，無任感荷；如蒙允準(zhǔn)，欣慰無已。

書信起首語選用法

書信開始自可依情況選用適當(dāng)?shù)钠鹗渍Z：

①回信時(shí)：適接來函，不勝歡愉；頃接手示，欣慰無量；惠書敬悉，無任快慰；拜讀諭書，如見故人；得書甚慰，感莫能言；大札收悉，遲復(fù)為歉。

②長(zhǎng)久不通信時(shí)：久未通函，不勝掛念；魚雁久疏，至以為念；別來疏于問候，唯愿一切康適；久未聞君消息，諒必貴體安康。

書信問病語選用法

①初次問病時(shí)用：聞君抱恙，心甚念之；聞汝欠安，至以為念；聞恙甚念，至希靜養(yǎng)；適聞先生臥病數(shù)旬（日、月），不勝懸念；尊恙愈否，甚念甚念；頃悉尊恙復(fù)發(fā)，至祈靜心調(diào)養(yǎng)。②病愈時(shí)用：尊恙已有起色，至為慰藉；重病初愈，尚祈珍攝；欣聞貴恙新愈，甚感欣慰。

書信問候語選用法

書信中的時(shí)令問候語一般可先選用適當(dāng)?shù)臅r(shí)令用語，再加上相應(yīng)的問候詞句：

①時(shí)令用語：春和日麗，春日融融，春光明媚，秋高氣爽，金秋時(shí)節(jié)，秋色宜人，瑞雪乍降。消極類：春寒料峭，春雨霏霏，炎暑日蒸，茲際酷暑，秋風(fēng)蕭澀秋雨綿綿，時(shí)值隆冬，天寒地凍，氣候多變，寒暑不常。

②問候詞句：祈善自為樂，諒身心安泰，想必合家歡愉，可曾乘興駕游。與消極類時(shí)令相應(yīng)的：善自珍攝，希自珍衛(wèi)，幸自攝衛(wèi)，望多保重，萬請(qǐng)珍愛，至祈攝衛(wèi)，為國(guó)珍攝，好自為之，懇請(qǐng)珍重自愛，諒已早自珍衛(wèi)。

書信邀約語選用法

書信中表示邀請(qǐng)的用語大致有兩類：

①邀約敘談：謹(jǐn)請(qǐng)撥冗光臨舍下一敘；便暇之時(shí)，務(wù)請(qǐng)來敝寓小坐；特此奉邀，不盡一一。②邀約赴宴：略備菲酌，恭候光臨； 特備水酒，務(wù)請(qǐng)賞光。

書信致歉語選用法

書信中表示歉意的詞語大致有三類：

①惠書早悉，遲復(fù)為歉；久未問候，甚以為歉；信函久疏，深感歉疚；大札已悉，延宕至今奉復(fù)，歉疚殊深。

②前日有負(fù)雅意，至感不安，尚祈恕之；前事忤拂尊意，祈請(qǐng)海涵。

③囑托之事，雖經(jīng)努力，至今未果，特致歉意；托付之事，因瑣務(wù)纏身，延誤至今，歉甚愧甚。

書信致謝語選用法

書信中表示感謝的詞句要根據(jù)不同的情況來恰當(dāng)?shù)剡x用，例如：承蒙惠贈(zèng)，不勝感謝；承蒙見教，獲益良多；承蒙垂愛，衷心感激；感荷高情，永志不忘；盛情厚意，應(yīng)接不遑，切謝切謝；承示忠言，銘感無已；承蒙照拂，特表謝忱。

第二篇：禮貌用語

基本禮貌用語

一、禮貌用語

語言是人們交流思想、達(dá)到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個(gè)人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標(biāo)志。

二、禮貌用語的基本要求

餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：

(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。凡對(duì)就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。對(duì)來賓的要求，無法滿足．應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡(jiǎn)練、明確，不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。

(3)說話要委婉、熱情，不要生硬、冰冷。尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽了會(huì)覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請(qǐng)坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會(huì)引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動(dòng)作來配合。

三、基本禮貌用語

1、酒店服務(wù)禮貌用語有三種：

①常用禮貌用語

②稱呼用語

③問候用語

2、使用禮貌用語注意事項(xiàng)：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉?！褚玖⒆藙?shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務(wù)態(tài)度五聲： ●．顧客進(jìn)店有“迎聲”

●顧客詢問有“答聲”

●顧客幫忙有“謝聲”

●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿??！駥?duì)上司不能直呼其名。

●對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

5、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

6、道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

7、道謝語：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請(qǐng)您??好嗎？

10、基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

11、常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對(duì)客服務(wù)用語要求：

1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

2）與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

3、）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話?？腿撕湍阏勗挄r(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。

4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5）說話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著嗎？”

6）在與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與客人對(duì)話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語；要使用詢問式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說話方式。⑴詢問式：如：“請(qǐng)問??”

⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”

⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”

10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了?！睂?duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過了客人的任何東西都要表示感謝?？腿藢?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

11）對(duì)于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：

⑴三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語言；

⑵不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個(gè)人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過分的玩笑；

⑺不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；

⑻不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請(qǐng)問?

17、哪一位

18、請(qǐng)稍等（候）

19、抱歉? 20、沒關(guān)系

21、不客氣

22、見到您（你）很高興

23、請(qǐng)指教

24、有勞您了

25、請(qǐng)多關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會(huì)）

四、背景知識(shí)1：傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請(qǐng)人勿送：“留步” 請(qǐng)人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請(qǐng)人指導(dǎo)：“請(qǐng)教” 請(qǐng)人指點(diǎn)：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈(zèng)送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請(qǐng)人解答：“請(qǐng)問” 贈(zèng)送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”

背景知識(shí)2：臺(tái)灣服務(wù)企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較

好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們

先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆

您的同伴、與您同來的那位先生 那個(gè)人、跟你一起的那個(gè)男的 女 士 女的 老先生 老頭兒

先生太太您二位 你門兩口子、兩個(gè)人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請(qǐng)來 立即叫來

背景知識(shí)3：服務(wù)企業(yè)應(yīng)推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！

尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請(qǐng)稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯(cuò)啊！昨日的新聞您看了沒有？

謙謹(jǐn)語：您覺得是否妥當(dāng)？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復(fù)？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請(qǐng)包涵。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財(cái)！萬事勝意！安慰語：請(qǐng)不要擔(dān)心！請(qǐng)不要難過！我一定盡力！應(yīng)答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！

⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：禮貌用語

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

4、”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

5、”六種禮貌用語“：?jiǎn)柡蛴谜Z，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

6、”文明禮貌用語十一字“：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見。

7、”四種服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

4、基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請(qǐng)問有什么可以幫您。

②”謝謝“、”謝謝您“。

③”請(qǐng)您稍侯“或”請(qǐng)您稍等一下“。

⑤”讓您久等了“。

⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。

⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。

第四篇：常用禮貌用語

日常生活場(chǎng)景禮貌用語

1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎

3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨

5．求人解答用：請(qǐng)教 6．贊人見解用：高見

7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照

11．表示謙意說：對(duì)不起 12．麻煩別人說：拜托

13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了

15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請(qǐng)

17．接受感謝說：這是我應(yīng)該做的 18.助人為樂說：我能幫您做什么

19．征求意見說：請(qǐng)指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。

日常生活場(chǎng)景禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

第五篇：禮貌用語

《禮貌用語》教學(xué)設(shè)計(jì)

——遼師大版品德與生活二年級(jí)上冊(cè) 教學(xué)內(nèi)容：

《禮貌用語》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級(jí)上冊(cè)第四單元《文明生活》中的第一課時(shí)，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語的含義。在生活中要引導(dǎo)學(xué)生正確使用，培養(yǎng)學(xué)生從小使用禮貌用語的好習(xí)慣。

教材分析：“禮貌用語”是根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)中人與人之間的交往應(yīng)該懂禮貌的基本要求而設(shè)置的。本課只選取了日常生活中最常用的禮貌用語，即：請(qǐng)、你好、謝謝、沒關(guān)系、再見。意在通過活動(dòng)使學(xué)生知道日常生活中為什么要使用禮貌用語，懂得人與人交往應(yīng)該使用禮貌用語，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。

設(shè)計(jì)理念：在組織本課教學(xué)時(shí)，主要是讓學(xué)生在活動(dòng)中進(jìn)行生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生活進(jìn)行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。教學(xué)的主要形式是：創(chuàng)設(shè)情境，組織活動(dòng)，促進(jìn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在表演中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)后總結(jié)和升華，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：1.知道日常生活中常用的禮貌用語。

2.感受使用禮貌用語的好處。

3.愿意并能較準(zhǔn)確的使用禮貌用語，體會(huì)正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應(yīng)會(huì)使用禮貌用語。4.激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生做講文明、有禮貌的好學(xué)生的愿望。

教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：讓學(xué)生愿意學(xué)習(xí)并能正確使用禮貌用語，做到言行一致。

教學(xué)手段：多媒體課件、禮貌用語圖卡、幻燈片 教學(xué)方法：引導(dǎo)啟發(fā)法、情境教學(xué)法、表演引導(dǎo)法

學(xué)法：小組合作、探究交流

教學(xué)過程：

一、揭題導(dǎo)入。

1.歌曲導(dǎo)入：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨?，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）

2.師：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??

3.師過渡：你們真細(xì)心，老師覺得我們班的學(xué)生個(gè)個(gè)都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會(huì)帶你們?nèi)フJ(rèn)識(shí)一些講禮貌的新朋友，你們?cè)敢鈫幔?/p>

4.師：那老師先把他們請(qǐng)到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時(shí)板貼禮貌用語圖卡）（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見）

師：老師告訴大家如果把這5個(gè)新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。（教師板書：禮貌用語）讓我們?cè)僖黄鸷俺鏊麄兊拿??這些禮貌用語字不多，卻可以表達(dá)出豐富的情感，讓我們感到特別親切、溫暖。

二、聯(lián)系生活、創(chuàng)設(shè)情境，感受使用禮貌用語的好處。

師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會(huì)經(jīng)常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？

師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認(rèn)真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）

1.叫一名小同學(xué)去挪動(dòng)教室前面的桌子。搬不動(dòng)，師提示他可以找別人幫忙。（此時(shí)教師再次提示：同學(xué)們注意了，一定要認(rèn)真觀察，看他們都說了什么？）

2.指一名同學(xué)向另一名同學(xué)借水彩筆，用完后馬上還給人家。

3.教師不小心把一名同學(xué)的書碰到地上，置之不理的走開了。

4.假如上節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容你們沒聽懂，該怎么辦？（分別叫兩名同學(xué)和老師一起表演）

師：同學(xué)們，以上這四種情況，我們?cè)谏钪惺遣皇墙?jīng)常遇到？老師想知道，剛才這幾位同學(xué)和老師什么地方做的好？什么地方做的不好？（當(dāng)同學(xué)提出老師的做法不好時(shí)，教師適時(shí)追問：“老師哪里做的不好呢？”生提出：老師把同學(xué)的東西碰到地上沒說對(duì)不起，很不禮貌。師適時(shí)走到那名同學(xué)身邊問：當(dāng)時(shí)老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當(dāng)時(shí)心情怎樣？?師：能給老師一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時(shí)也覺得自己很幸福。）

師：同學(xué)們，同一件事情，換一種做法就收到了不同的結(jié)果，可見，禮貌用語的用處還真不小，你看，他們還編了一首兒歌送給我們。師幻燈片出示兒歌：拉緊我的手，讓我跟你走。快樂送大家，幸福在心頭。

老師和學(xué)生一起拍手唱兒歌。

三、深入領(lǐng)悟，情感升華。

1.禮貌用語使用情況自我檢測(cè)。

師：禮貌用語送給大家的是快樂，留給自己的卻是幸福。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報(bào)??

師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學(xué)互相說一說。小組同學(xué)討論交流

全班匯報(bào)

師：我們二年二班的同學(xué)真不簡(jiǎn)單，知道這么多的禮貌用語，請(qǐng)同學(xué)們打開書33頁，把你們剛才說的這些寫到書上對(duì)應(yīng)的位置。

幻燈片展示學(xué)生的書寫，師生評(píng)價(jià)，生生評(píng)價(jià)。（從兩方面評(píng)價(jià)：書寫質(zhì)量及書寫內(nèi)容）

2.創(chuàng)設(shè)情境，使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語。師：咱班同學(xué)真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學(xué)的字寫得也非常工整，速度又快。老師真為你們驕傲！下面老師有個(gè)提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個(gè)禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會(huì)兒老師要找同學(xué)表演，趕快排練吧！

同學(xué)們興奮的排練、表演。師：同學(xué)們，你們準(zhǔn)備好了嗎？ 找同學(xué)表演

（師適時(shí)啟發(fā)學(xué)生不僅在學(xué)校使用禮貌用語，還應(yīng)在家里、在公共場(chǎng)所經(jīng)常使用禮貌用語）

3.師生共同創(chuàng)編兒歌。

師：同學(xué)們，禮貌用語真的有著神奇的魔力，可以讓我們同學(xué)之間的友誼變得更加親密，可以讓我們每天看到更多的笑臉。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們?cè)敢鈳椭蠋熗瓿蛇@首兒歌嗎？

（課件出示兒歌，教師讀，學(xué)生填充主要禮貌用語，同時(shí)課件演示）

我們講文明，我們懂禮貌。家長(zhǎng)和老師，個(gè)個(gè)夸我好。見面問“您好”，分手說“再見”。若要求人幫，“請(qǐng)”字用在先。得到別人幫，“謝謝”不能忘。無意影響人，忙說“對(duì)不起”。回答要說“沒關(guān)系”。

言語文明要做到，咱們從小講禮貌。

師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們?cè)僖黄鸷献饕淮魏貌缓茫?/p>

師生共同誦讀兒歌。

四、總結(jié)。

同學(xué)們今天表現(xiàn)真是太出色了，知道了這么多禮貌用語，而且還學(xué)會(huì)了怎樣使用禮貌用語，老師真為你們高興，希望同學(xué)們?cè)诮窈竽茏杂X使用禮貌用語，從小做個(gè)講禮貌的好孩子。

板書設(shè)計(jì)：

請(qǐng)

你好 禮貌用語

對(duì)不起！

謝謝！

再見！