第一篇：大堂經理的崗位職責和必備素質

大堂經理的崗位職責和必備素質

公司大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理業(yè)務等。具體而言，大堂經理的崗位職責包括如下內容：

（一）服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助高層領導對公司業(yè)務情況進行服務和監(jiān)督，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出公司的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導并帶客到位。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷公司先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好參謀。

（五）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（六）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與員工發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和建議有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（七）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對大廳的標識、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，根據前臺客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護公司和客戶的資金及人身安全。

（八）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，應安排相應人員頂替，不得空崗。

（九）定期報告。定期歸納分析客戶信息、客戶需求及客戶對本公司產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向上級負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，公司領導應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

培訓中心制作 2018/5/5

第二篇：大堂經理崗位職責和權限

大堂經理崗位職責和權限：

（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規(guī)則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（八）調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經理最重要的素質：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應急事件的能力

＊要懂得業(yè)務知識

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內涵

＊知識面要廣

＊最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調節(jié)內外的能力

＊處理好柜員與各個部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪请y為你就應該有問必答。他的需求你就應該

給于解決。

大堂經理是銀行的一個門面，好的大堂會給網點帶來豐厚回報

尊敬的黨組織：

我鄭重而又激動地提出我期盼已久的申請：申請加入偉大的中國共產黨!實現我一生為人民服務的理想!

中國共產黨是無產階級先鋒隊，是我們社會主義革命成功的根本保證，是社會主義現代化建設的領導核心，是全國各族人民團結一致，致力于改革開放、振興中華，實現四化的領導核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈。

現在的我是一名在校大學生，我從小就知道了中國共產黨并立志長大后一定要加入到中國共產黨這個大家庭當中來，不過知道現在我才有機會寫出我的入黨申請書。

我深知要想成為一個中國共產黨黨員是很困難的事情，中國共產黨只吸收那些對黨忠誠，熱愛祖國的杰出人士，這樣才能保持中國共產黨員的先進性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會向黨組織遞交我的入黨申請書。

作為在校大學生和共青團員，我明白只有將自己的愛國熱情化作行動，將自己的理想和祖國的前途命運結合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻給祖國，堅決擁護共產黨領導，緊跟共產黨并使自己成為其中的一員，堅決貫徹執(zhí)行一個中心，兩個基本點的基本路線，才能夠真正實現自己的抱負，才能真正富國強兵，提高綜合國力，才能真正談得上民族和國家的獨立。

象我們這一代年輕人，生長在新中國，我們成長的每一步，都與黨的關懷有密切的聯(lián)系。從小時起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進。

當中國陷入內憂外患、災難深重之中的時候，無數志士仁人為尋求救國的出路而作出各種探索，為中國的獨立和富強獻出了生命。但無論是農民階級、資產階級還是小資產階級及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國共產黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。在黨的領導下，中國人民歷經了千難萬險，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會主義新中國。歷史以鐵的事實證明了沒有共產黨就沒有新中國這一真理。

我雖然還有不少缺點，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強，工作方法比較簡單等，但自從我提出入黨申請之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學習中嚴格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗，我愿在社會主義建設中鍛煉自己，和一切反黨、反社會主義思潮做不懈的斗爭，為祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作

出自己的貢獻，為共產主義事業(yè)而奮斗終身。

中國共產黨從她成立之日起，一直忠實代表工人階級和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務;它具有遠見卓識，能把握社會歷史發(fā)展的客觀規(guī)律;她具有嚴密的組織性和紀律性，能夠堅韌不拔地團結奮斗;具有實事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風;善于總結和吸取經驗教訓，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會主義現代化建設的新局面。特別是黨的十一屆三中全會以來，我國在一個中心、兩個基本點方針指導下，大力發(fā)展社會主義市場，取得了舉世矚目的成就，進一步證明了中國共產黨能夠領導全國人民建設有中國特色的社會主義，奪取一個又一個勝利。

中國共產黨是馬列主義和中國工人運動相結合的產物，她的領導地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實踐證明：中國共產黨是一個偉大、光榮、正確的黨。只有堅持中國共產黨的領導，才能實現社會主義現代化，才能充分調動全國人民的積極性，才能保證改革和現代化建設的社會主義性質，才能保證現代化建設有一個安定團結的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設成為獨立、民主、富強的社會主義國家，才能最終實現我們的崇高理想-共產主義。

如果我的申請獲得黨組織的批準，我將在未來的時間里以我的實際行動來迎接黨的考驗，我將繼續(xù)認真學習黨章，提高自身的政治覺悟;認真學習黨和國家的方針路線，與黨中央保持高度一致;認真學習、領悟胡總書記的社會主義榮辱觀，結合當代學生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價值觀，更加堅定的實現自我對共產主義理想的追求。我會更加努力的學習，爭取將自己的綜合素質提高到最好，為國家的經濟建設作出自己應有的貢獻。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國家能夠快速的提高國家的世界地位，為我們國家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!

如果我的申請暫時不能得到黨組織的批準，我也不氣餒，我將認真反思自身存在的缺點，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產黨員的標準來嚴格要求自己，以實際行動爭取在下一次入黨考察中得到黨的認可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請書的時候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會更加的努力的學習，克服自己的缺點，做一個新時代的大學生。

請黨組織接受我的入黨申請并對我進行考驗。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨組織：

我現在已是一個朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認黨的綱領和章程。我鄭重的提出申請加入中國共產黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長起來的青年。我志

愿加入中國共產黨，愿為共產主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級的先鋒隊，是中國各民族利益的忠實代表，是中國社會主義事業(yè)的領導核心。

我熱愛黨，中國共產黨，一個令我自豪的名稱，一個全心全意為祖國，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國共產黨是我在中學時代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產黨員，成為有共產主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務，不惜犧牲個人的一切，為實現共產主義奮斗終身。

我要認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧--理論，學習黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化和業(yè)務知識，努力提高為人民服務的本領，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻，嚴格服從組織分配，積極完成黨的任務，維護黨的團結和統(tǒng)一。對黨忠誠，堅決反對一切派別組織和小集團活動。開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現象做斗爭。及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。在一切困難和危難時刻，挺身而出，不怕犧牲。

我在大一的工作學習中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時時刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個代表”以及科學發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動指南，用三個“忠實代表”指導自己的思想和行動。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀律和國家法律，嚴格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。在學習上，態(tài)度認真，努力學習，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學的學習問題。在大一學年獲得“一等獎學金”、“英才獎學金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔任班級學習委員以及學生會委員，以身作則，熱愛學習，為班級營造了良好的學習氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動及比賽，取得了不錯的成績，對于各方面的工作認真負責，獲得“優(yōu)秀團員”“優(yōu)秀學生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽稱號。

我決心用自己的實際行動接受黨對我的考驗，我鄭重地向黨提出申請：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

從學生時代開始，一串閃光的名字，江姐、雷鋒、焦裕祿、孔繁森······給了我很大的啟迪和教育。我確立了要成為他們中的一員的決心。我把能參加這樣偉大的黨作為最大的光榮和自豪。

如果我的申請得到批準，我會更加努力學習，不斷嚴格要求自己，在各個方面走在前面，是自己成為一名合格黨員。如果未得到批準，我會繼續(xù)嚴格要求自己，更加積極工作，在日常學習生活中更加努力，請黨組織考驗我吧。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產黨，愿意為共產主義事業(yè)奮斗終身。

為進一步了解黨和黨員的相關知識，我買了本《中國共產黨章程》，深刻明白中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。中國共產黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。中國共產黨在社會主義初級階段的基本路線是：領導和團結各族人民，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我們建設成為富強民主文明和諧的社會主義現代化國家而奮斗。

在中國共產黨的領導下，中國人民克服了一個又一個的艱難險阻，如抗日戰(zhàn)爭，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴重雪災，5.12的四川8級強烈地震等等。雖然災難的破壞性和毀滅性極其嚴重，人民遭受無盡的痛苦，但在黨中央的英明領導下，我們不屈不撓，頑強的站起來，手牽手，心連心，眾志成城，緊密的凝聚和團結在一起，共創(chuàng)美好的明天。正因親身經歷，感同身受，讓我更加堅定地信任共產黨，希望成為其中神圣的一員，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。同時實現小時候經常說到的那句話“跟著我走，范文參考網就是跟著共產黨走”。

在高三時期，我就榮幸地成為入黨積極分子。我還清楚的記得當爸媽得知這個消息時，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時是抗日戰(zhàn)爭中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補貼。在此之后，我默默地對自己說：無論如何，為了他們，我也要爭取早日入黨。至從進入大學，接踵而至的面臨著困難：班級、學生會的壓力，學習上的退步，未能入黨，和同學之間的誤會?..。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。對于我來說，這些是我至出生以來從沒遇到過這么多、復雜的難題?？晌液軕c幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時候，她們一直耐心地開導著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。在學生會和班級的事務處理上難免和班委產生矛盾，讓同學們產生誤會，但我真的沒什么怨言，因為大學的生活讓我真正地懂得友誼的可貴性。經歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對方在乎你，才會有意見，也發(fā)現自身上的缺點，設想不夠周到，安排不夠詳細，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細節(jié)方面，“所謂細節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競選當中說過，我希望大家見面時都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經的誤會，曾經的矛盾都會煙消云散。

在一次的班會上看到一段視頻，給我感觸頗深。那是新東方教育科技集團董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們人的生活方式有兩種方式。第一種方式是像草一樣活著。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草;你吸收雨露陽光，但是長不大;人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦;人民不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你。所以我們每一個人，都應該像樹一樣的成長。即使我現在什么都不是，但是你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。

當你長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個同學做人的標準和成長的標準。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們的生命有的時候會是泥沙，你可能慢慢地就會像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進而努力了，但是你卻永遠見不到陽光了。不管你現在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當你發(fā)現時機不到的時候，把自己的厚度給積累起來;當有一天時機來臨的時候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命?！?/p>

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想匯報渺小，但卻遠遠不及它的頑強。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風雨，遭受被踩的痛苦，頑強地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻。每條河流的夢想何嘗不是我們的夢想呢?每個人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經驗。現實是殘忍的，只有有準備的人才能立足于社會。在人生中面臨的困難，相對小草的困難而言，那又算得了什么呢?現在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學習。大學的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學并不一定就能找到一份好的工作。大學只是你受教和學習做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質的地方。

僅剩不到3個月的在校時間，也就是和大學同學們，老師們最后的一段時間，我們都應該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當作是世界末日吧。如今學英語的泛濫不止，考出四級已經不算什么，身為英語專業(yè)，我們應該努力考出六級。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級上。同時將班級，部門維持到良好的狀態(tài)，努力發(fā)揮學生會、各班生活委員、宣傳委員的能力;和同學們相親相愛，團結互助，建立深厚的友誼。盡最大努力幫助老師，完成任務;想想以后幾乎沒機會聽老師講課了，所以要認真聽課;下個學期就要步入社會，競爭工作崗位，現在就應該好好想想自己實習時該從事什么樣的工作，去圖書館了解工作內容，知識。把握好現在，范文這樣才不會在未來的日子里留下遺憾。在以后的工作當中，注意自己的缺點和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中國共產黨，以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，為中國的革命和建設奉獻出自己的全部力量，為實現共產主義奮斗終身。用實際行動中證明一切。

此致

敬禮

申請人：

第三篇：大堂經理崗位職責和權限

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大堂經理崗位職責和權限：

（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規(guī)則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（八）調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

優(yōu)秀的銀行大堂經理最重要的素質：

＊要有很高的工作熱情

＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務

＊要有親和力

＊具備一定的工作能力

＊處理應急事件的能力

＊要懂得業(yè)務知識

＊必須具備一定的文化修養(yǎng)

＊要有一定的內涵

＊知識面要廣

＊最關鍵的是要懂得理解客戶的需求

＊要有調節(jié)內外的能力

＊處理好柜員與各個部門之間的矛盾

＊處理好客戶與柜員之間的矛盾

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＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位

＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪请y為你就應該有問必答。他的需求你就應該給于解決。

大堂經理是銀行的一個門面，好的大堂會給網點帶來豐厚回報

尊敬的黨組織：

我鄭重而又激動地提出我期盼已久的申請：申請加入偉大的中國共產黨!實現我一生為人民服務的理想!

中國共產黨是無產階級先鋒隊，是我們社會主義革命成功的根本保證，是社會主義現代化建設的領導核心，是全國各族人民團結一致，致力于改革開放、振興中華，實現四化的領導核心。無疑，她也是人民心目中的指路明燈。

現在的我是一名在校大學生，我從小就知道了中國共產黨并立志長大后一定要加入到中國共產黨這個大家庭當中來，不過知道現在我才有機會寫出我的入黨申請書。

我深知要想成為一個中國共產黨黨員是很困難的事情，中國共產黨只吸收那些對黨忠誠，熱愛祖國的杰出人士，這樣才能保持中國共產黨員的先進性和優(yōu)越性，才能很好的在***的國家中保持好統(tǒng)治。我想我是符合上述條件的，所以我才會向黨組織遞交我的入黨申請書。

作為在校大學生和共青團員，我明白只有將自己的愛國熱情化作行動，將自己的理想和祖國的前途命運結合起來，將自己的聰明才智完全地貢獻給祖國，堅決擁護共產黨領導，緊跟共產黨并使自己成為其中的一員，堅決貫徹執(zhí)行一個中心，兩個基本點的基本路線，才能夠真正實現自己的抱負，才能真正富國強兵，提高綜合國力，才能真正談得上民族和國家的獨立。

象我們這一代年輕人，生長在新中國，我們成長的每一步，都與黨的關懷有密切的聯(lián)系。從小時起，黨的光輝形象就牢牢地銘刻在我的心中，鼓舞著我前進。

當中國陷入內憂外患、災難深重之中的時候，無數志士仁人為尋求救國的出路而作出各種探索，為中國的獨立和富強獻出了生命。但無論是農民階級、資產階級還是小資產階級及其政黨都沒有也不可能找到一條真正的出路。1921年中國共產黨誕生了!他的誕生立即使中國革命的面目煥然一新。在黨的領導下，中國人民歷經了千難萬險，推翻了三座大山。取得了新民主主義的偉大勝利，建立了社會主義新中國。歷史以鐵的事實證明了沒有共產黨就沒有新中國這一真理。

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我雖然還有不少缺點，如政治理論水平不高，工作鍛煉少、能力不強，工作方法比較簡單等，但自從我提出入黨申請之日起，在我心目中我已將自己交給了黨，我在日常的工作和學習中嚴格要求自己，做好黨交給的工作，接受黨的各種考驗，我愿在社會主義建設中鍛煉自己，和一切反黨、反社會主義思潮做不懈的斗爭，為祖國的繁榮昌盛和人民的安居樂業(yè)作出自己的貢獻，為共產主義事業(yè)而奮斗終身。

中國共產黨從她成立之日起，一直忠實代表工人階級和各族人民的根本利益，全心全意為人民服務;它具有遠見卓識，能把握社會歷史發(fā)展的客觀規(guī)律;她具有嚴密的組織性和紀律性，能夠堅韌不拔地團結奮斗;具有實事求是、走群眾路線、開展批評和自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)和作風;善于總結和吸取經驗教訓，不斷解放思想，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)社會主義現代化建設的新局面。特別是黨的十一屆三中全會以來，我國在一個中心、兩個基本點方針指導下，大力發(fā)展社會主義市場，取得了舉世矚目的成就，進一步證明了中國共產黨能夠領導全國人民建設有中國特色的社會主義，奪取一個又一個勝利。

中國共產黨是馬列主義和中國工人運動相結合的產物，她的領導地位是由歷史、政治等各方面原因所決定的。實踐證明：中國共產黨是一個偉大、光榮、正確的黨。只有堅持中國共產黨的領導，才能實現社會主義現代化，才能充分調動全國人民的積極性，才能保證改革和現代化建設的社會主義性質，才能保證現代化建設有一個安定團結的政治環(huán)境，才能將改革和開放逐步推向深入，才能真正將我國建設成為獨立、民主、富強的社會主義國家，才能最終實現我們的崇高理想-共產主義。

如果我的申請獲得黨組織的批準，我將在未來的時間里以我的實際行動來迎接黨的考驗，我將繼續(xù)認真學習黨章，提高自身的政治覺悟;認真學習黨和國家的方針路線，與黨中央保持高度一致;認真學習、領悟胡總書記的社會主義榮辱觀，結合當代學生榮辱觀，提高自我的世界觀、人生觀和價值觀，更加堅定的實現自我對共產主義理想的追求。我會更加努力的學習，爭取將自己的綜合素質提高到最好，為國家的經濟建設作出自己應有的貢獻。作為中華民族的一份子，我是那樣的希望我們的國家能夠快速的提高國家的世界地位，為我們國家的人民謀福利，讓我們的人們安居樂業(yè)!

如果我的申請暫時不能得到黨組織的批準，我也不氣餒，我將認真反思自身存在的缺點，努力克服之、改正之，并在今后的日子里繼續(xù)以一名共產黨員的標準來嚴格要求自己，以實際行動爭取在下一次入黨考察中得到黨的認可。這是我的心里話，沒有多少人能夠在第一次寫入黨申請書的時候通過，我也不能太過苛求自己。但是這也不是我為自己找借口，我會更加的努力的學習，克服自己的缺點，做一個新時代的大學生。

請黨組織接受我的入黨申請并對我進行考驗。

此致

敬禮

申請人：

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敬愛的黨組織：

我現在已是一個朝氣四溢、熱血沸騰的青年，我承認黨的綱領和章程。我鄭重的提出申請加入中國共產黨。我是伴隨著偉大祖國改革開放、繁榮昌盛的步伐成長起來的青年。我志愿加入中國共產黨，愿為共產主義奮斗終身。我衷心的熱愛黨，她是中國工人階級的先鋒隊，是中國各民族利益的忠實代表，是中國社會主義事業(yè)的領導核心。

我熱愛黨，中國共產黨，一個令我自豪的名稱，一個全心全意為祖國，全心全意為人民的政黨，怎能不令人神往?加入中國共產黨是我在中學時代就向往的，我渴望加入這一神圣的組織，成為一名共產黨員，成為有共產主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。全心全意為人民服務，不惜犧牲個人的一切，為實現共產主義奮斗終身。

我要認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧--理論，學習黨的路線、方針、政策及決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化和業(yè)務知識，努力提高為人民服務的本領，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻，嚴格服從組織分配，積極完成黨的任務，維護黨的團結和統(tǒng)一。對黨忠誠，堅決反對一切派別組織和小集團活動。開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現象做斗爭。及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。在一切困難和危難時刻，挺身而出，不怕犧牲。

我在大一的工作學習中，勤勤懇懇，任勞任怨。在思想上，時時刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論“三個代表”以及科學發(fā)展觀等重要思想作為自己的行動指南，用三個“忠實代表”指導自己的思想和行動。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，自覺遵守黨的紀律和國家法律，嚴格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。在學習上，態(tài)度認真，努力學習，成績優(yōu)異，并且耐心誠懇的幫助其他同學的學習問題。在大一學年獲得“一等獎學金”、“英才獎學金”。在生活方面，勤儉節(jié)約，樂于助人。在工作方面，擔任班級學習委員以及學生會委員，以身作則，熱愛學習，為班級營造了良好的學習氛圍，且積極參加及組織多種有意義的活動及比賽，取得了不錯的成績，對于各方面的工作認真負責，獲得“優(yōu)秀團員”“優(yōu)秀學生”“優(yōu)秀班干部”的榮譽稱號。

我決心用自己的實際行動接受黨對我的考驗，我鄭重地向黨提出申請：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

從學生時代開始，一串閃光的名字，江姐、雷鋒、焦裕祿、孔繁森······給了我很大的啟迪和教育。我確立了要成為他們中的一員的決心。我把能參加這樣偉大的黨作為最大的光榮和自豪。

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如果我的申請得到批準，我會更加努力學習，不斷嚴格要求自己，在各個方面走在前面，是自己成為一名合格黨員。如果未得到批準，我會繼續(xù)嚴格要求自己，更加積極工作，在日常學習生活中更加努力，請黨組織考驗我吧。

此致

敬禮

申請人：

敬愛的黨支部：

我志愿加入中國共產黨，愿意為共產主義事業(yè)奮斗終身。

為進一步了解黨和黨員的相關知識，我買了本《中國共產黨章程》，深刻明白中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國先進生產力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。中國共產黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。中國共產黨在社會主義初級階段的基本路線是：領導和團結各族人民，以經濟建設為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我們建設成為富強民主文明和諧的社會主義現代化國家而奮斗。

在中國共產黨的領導下，中國人民克服了一個又一個的艱難險阻，如抗日戰(zhàn)爭，推翻三座大山，抗御98年特大洪水，XX年抗擊非典，2010年嚴重雪災，5.12的四川8級強烈地震等等。雖然災難的破壞性和毀滅性極其嚴重，人民遭受無盡的痛苦，但在黨中央的英明領導下，我們不屈不撓，頑強的站起來，手牽手，心連心，眾志成城，緊密的凝聚和團結在一起，共創(chuàng)美好的明天。正因親身經歷，感同身受，讓我更加堅定地信任共產黨，希望成為其中神圣的一員，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。同時實現小時候經常說到的那句話“跟著我走，范文參考網就是跟著共產黨走”。

在高三時期，我就榮幸地成為入黨積極分子。我還清楚的記得當爸媽得知這個消息時，他們是多么的喜悅和自豪，尤其是我爺爺高興得不得了，他年輕時是抗日戰(zhàn)爭中的一名戰(zhàn)士，如今每月享受國家補貼。在此之后，我默默地對自己說：無論如何，為了他們，我也要爭取早日入黨。至從進入大學，接踵而至的面臨著困難：班級、學生會的壓力，學習上的退步，未能入黨，和同學之間的誤會?..。期間，我苦惱過，累過，哭過，困惑過，放棄過。對于我來說，這些是我至出生以來從沒遇到過這么多、復雜的難題。可我很慶幸，身邊有那么一幫“死黨”，在我最困難的時候，她們一直耐心地開導著我，幫助著我，給了我力量重新站起來，重新振作起來。在學生會和班級的事務處理上難免和班委產生矛盾，讓同學們產生誤會，但我真的沒什么怨言，因為大學的生活讓我真正地懂得友誼的可貴性。經歷了一些難題，或許想開了吧，鬧矛盾，說明對方在乎你，才會有意見，也發(fā)現自身上的缺點，設想不夠周--------------------------精品

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到，安排不夠詳細，決策不夠果斷，猶豫，未能注意到細節(jié)方面，“所謂細節(jié)決定一切”，容易受他旁人的干擾等等。我曾在班委競選當中說過，我希望大家見面時都能微笑一下，論文寫作微笑讓雙方都能感受到溫暖。微笑一下，曾經的誤會，曾經的矛盾都會煙消云散。

在一次的班會上看到一段視頻，給我感觸頗深。那是新東方教育科技集團董事長兼總裁的俞敏洪的一番話：“我們人的生活方式有兩種方式。第一種方式是像草一樣活著。你盡管活著，每年還在成長，但是你畢竟是一棵草;你吸收雨露陽光，但是長不大;人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦;人民不會因為你被踩了，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你。所以我們每一個人，都應該像樹一樣的成長。即使我現在什么都不是，但是你有樹的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來。當你長成參天大樹以后，遙遠的地方，人們就能看到你。走近你，你能給人以一篇綠色，活著是美麗的風景，死了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這就是我們每一個同學做人的標準和成長的標準。每一條河流都有自己不同的生命曲線。但是每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們的生命有的時候會是泥沙，你可能慢慢地就會像泥沙一樣，沉淀下去了。一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進而努力了，但是你卻永遠見不到陽光了。不管你現在的生命是怎么樣的。一定要有水的精神，像水一樣不斷地積累自己的力量，不斷地沖破障礙。當你發(fā)現時機不到的時候，把自己的厚度給積累起來;當有一天時機來臨的時候，你就能夠奔騰大海，成就自己的生命。”

他的話何嘗不是道出了人生的真諦。人的生命如同草一般脆弱，思想匯報渺小，但卻遠遠不及它的頑強。為了成長，它每天吸收陽光，迎接風雨，遭受被踩的痛苦，頑強地生存下來，茁壯成長，成為參天大樹，活著死了都為環(huán)境做出貢獻。每條河流的夢想何嘗不是我們的夢想呢?每個人都想過著幸福的生活。沉淀下去的泥沙何嘗不就是我們其中的一部分人呢?頹廢、迷迷糊糊地過著一天又一天的生活，不知道自己的目標是什么，不知道自己的路在哪里。困難是成功的墊腳石，鍛煉你的能力，積累經驗?，F實是殘忍的，只有有準備的人才能立足于社會。在人生中面臨的困難，相對小草的困難而言，那又算得了什么呢?現在的我們是幸福的，有父母供養(yǎng)著你學習。大學的好壞并不能衡量你將來工作的好壞，讀好的大學并不一定就能找到一份好的工作。大學只是你受教和學習做人的地方，是鍛煉你自身能力，提高自身修養(yǎng)素質的地方。

僅剩不到3個月的在校時間，也就是和大學同學們，老師們最后的一段時間，我們都應該好好珍惜，把握每一天，每一分，每一秒，把每一天都當作是世界末日吧。如今學英語的泛濫不止，考出四級已經不算什么，身為英語專業(yè)，我們應該努力考出六級。因此，在接下來的日子里，我把重心放在考六級上。同時將班級，部門維持到良好的狀態(tài)，努力發(fā)揮學生會、各班生活委員、宣傳委員的能力;和同學們相親相愛，團結互助，建立深厚的友誼。盡最大努力幫助老師，完成任務;想想以后幾乎沒機會聽老師講課了，所以要認真聽課;下個學期就要步入社會，競爭工作崗位，現在就應該好好想想自己實習時該從事什么樣的工作，去圖書館了解工作內容，知識。把握好現在，范文這樣才不會在未來的日子里留下遺憾。在以后的工作當中，注意自己的缺點和不足，一定要慢慢地改正，克服。

我志愿加入中國共產黨，以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，為中國的革命和建設奉獻出自己的全部力量，為實現共產主義奮斗終身。用實際行動中證明一切。

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此致

敬禮

申請人：

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第四篇：大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

● 餐飲部經理崗位職責

崗位名稱：大堂經理

崗位等級：部門經理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經理

上司：主管總經理

直接下屬：樓層主管

直接向總經理負責，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務工作的正常開展。

1、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃，擴大餐飲銷售渠道。增加餐飲銷售收入，全面完成酒店下達的各項經濟指標減少浪費，綜合利用，降低餐飲成本，控制餐飲毛利率。

2、與后廚密切聯(lián)系，協(xié)作配合，根據市場的需求調整研究市場，了解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產品和服務。

3、收集處理賓客對餐飲質量的意見和投訴，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質量。

4、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務情況，指導、監(jiān)督日常經營活動，提出有關建議

5、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工，制定員工在職培訓計劃。

6、做好部門各崗位服務員的日常工作安排，隨時糾正服務員在服務中出現的失誤、偏差，做好工作記錄，作為日后員工評定的依據。處理工作經營中突發(fā)事件。

7，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負責對員工工作表現進行定期評估和獎懲。

8、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，現場進行指揮

9、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，10、加強對餐廳財產的管理。定期對設備、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請，減少費用開支和物品損耗。

11、及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作。

第五篇：大堂經理崗位職責

大堂經理崗位職責

（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規(guī)則》和《中國建設銀行大 堂經理服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進 行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提 供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個 人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘 重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定 的關系。

（八）調解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生 直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定 時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營 業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減 少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和 客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職 責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員 頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本 網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主 管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。最佳答案 基本上是分流客戶辦理業(yè)務，回答業(yè)務咨詢，指導客戶辦理業(yè)務的填表，協(xié)助客戶經理推薦 一些金融理財產品。零售銀行大堂經理 目錄[隱藏] 銀行大堂經理角色定位： 銀行大堂經理工作內容： 銀行大堂經理服務職責： 銀行大堂經理的崗位設計: 銀行大堂經理工作流程： 銀行大堂經理營銷活動： 銀行大堂經理服務意識提升： 銀行大堂經理服務禮儀： 銀行大堂經理角色定位： 銀行大堂經理工作內容： 銀行大堂經理服務職責： 銀行大堂經理的崗位設計: 銀行大堂經理工作流程： 銀行大堂經理營銷活動： 銀行大堂經理服務意識提升： 銀行大堂經理服務禮儀：  銀行大堂經理溝通技巧：  銀行大堂經理服務技能提升：  銀行大堂經理現場管理： 職業(yè)素描 [編輯本段] 銀行大堂經理角色定位： 銀行優(yōu)質服務的“示范人” 業(yè)務經辦的“引導人” 金融產品的“推銷員” 優(yōu)質客戶的“挖掘人” 銀行大堂經理工作內容： 大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面： 銀行大堂經理服務職責： 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務于客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒 心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點 名副其實的形象大使。一是當好業(yè)務引導員 熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動 迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客 戶的業(yè)務咨詢。二是當好營銷宣傳員 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易 方式、方法，為其當好理財參謀。三是當好信息收集員 利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記 錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。四是當好環(huán)境清潔員 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民 設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。五是當好服務監(jiān)督員 維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進 行疏導，減少客戶等候時間。六是當好矛盾調解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛 盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。七是當好安全檢查員 密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業(yè)務管理轉向客戶管理，從以產品為中心 轉向以客戶為中心，從提供一般優(yōu)質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭 的手段之一；而對于老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實 實在在的優(yōu)質服務。銀行大堂經理的崗位設計: 如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題 在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發(fā)、服務營銷、客戶維護等。

1、具體工作；

2、主要工作；

3、次要工作；

4、如何行使職責；

5、強調崗位優(yōu)秀標準；

6、與其他部門的聯(lián)系。銀行大堂經理工作流程：

1、準備

2、歡迎

3、引導

4、分流

5、咨詢

6、服務 銀行大堂經理營銷活動： 2004 年，富晨首次創(chuàng)造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大 陸金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求：（1）受歡迎的需求（2）及時服務的需求（3）感覺舒適的的需求（4）有序服務的需求（5）被理解的需求（6）被幫助的需求（7）受重視的需求（8）有被識別的需求和記?。?）有受尊重的需求（10）被信任的需求（11）安全和隱私的需求（12）被稱贊的需求 銀行大堂經理服務禮儀： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂 經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲 譽。更由于大堂經理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情 況看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧： 大堂經理每天將要 70-80%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。大堂經理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成 的。富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必 然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速 而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。銀行大堂經理服務技能提升： “一面對”：即柜員辦理業(yè)務時與客戶面對面，改變過去傳統(tǒng)的側面服務模式。“五 站立”：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時 站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立?！耙幻鎸Α薄ⅰ拔逭玖ⅰ狈辗绞降耐瞥隹梢允狗沼稍瓉淼姆奖?、快捷升華到“以人 為本”的層次，進而拉近員工與客戶的距離，體現出對客戶的尊重?？蛻臬@得良好的 體驗。銀行大堂經理現場管理： 現場管理三大工具之一:標準化 現場管理三大工具之二:目視管理 現場管理三大工具之三:看板管理 銀行引領員 基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業(yè)務咨詢，并引導客戶去最快的窗口等候辦理業(yè)務 3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀 行、打存折機等）4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行托管的基金、銀行代售的保險、本外幣理 財產品）5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業(yè)務咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對柜臺服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為 排長隊的不滿發(fā)泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶 出氣筒的角色。7 在空閑時間做好柜臺人員和理財師的后勤工作。（比如復印、為中午上班的同 事訂飯）8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門盡快來修理。9 負責維護和更新營業(yè)廳的宣傳海報，每日的基金凈值。10 有時大客戶辦完業(yè)務，要禮貌性的把人家送到停車場。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑 衣著：職業(yè)套裝，整潔。交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分 熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業(yè)外語基礎。下面是贈送的辦公室6S 管理資料，下載了不需要可以編輯 刪除的，謝謝選擇我們，祝您工作順利，生活愉快！辦公室6S 管理制度規(guī)定

1、徹底落實辦公室個人責任區(qū)制度。辦公室個人責任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺以及相關辦公 設備和設施。每個人均有責任做好個人責任區(qū)的6S 工作；落實“個人責任區(qū)負 責”制度。

2、辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具 必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機、即時帖、便條紙、橡皮、計算 器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內，電腦線、網線、電話線均需扎起來有序 放置；人離開半小時以上應將桌面收拾干凈。

3、個人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對三個月內用不到的東西，應從抽 屜里清理走，最下面一個抽屜用于存放私人物品；抽屜內物品要分類好。第一層 放個人的參考資料（文件夾、辭典、手冊、商品目錄等）及不常用文具;第二層 放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）;第三層放私人物品。同一方位（方 向）按同一位置擺放。以上三層物品均需分類擺放整齊并貼上統(tǒng)一的標簽。

4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。文件夾太多而無 法放下，應將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上。文件架（柜）要每半個月整理 一次，對舍棄的文件、資料，應遵照安全、保密的原則進行銷毀。必要文件送檔 案室歸檔。（2）文件夾都要有相應的標識，每份文件都應有相應的編號.若有變 動，標簽應及時更新.將必要（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類 放置，此外還有機密類文件。文件夾分兩類三種，文件雙夾和快勞夾（5CM 和 7CM）（文檔標簽見附件）。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當中，文件架放在手方便拿 的地方，且在相同辦公室內統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。5.電腦管理：（1）嚴禁用本公司電腦做非工作使用，否則按相關規(guī)定給予處 罰。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機密類文件。根據應用情況應將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置。（3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡潔。（4）做一個臨時性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西 則放在信件保存冊里。（5）重要郵件應該及時備份；電腦硬盤中應專門建立一個 文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（6）為了減輕服務器負擔，提高響應速度，辦公自動化中已看郵件不能超過一定數量，經理不得超過100 封，員工不得超過 30 封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（7）電子文件需要永久、長期保存的，應形成 紙質和辦公軟件等雙套介質材料歸檔保存。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處 45 度方向。

6、嚴禁用本公司電話做非工作使用，否則按相關規(guī)定給予處罰。

7、桌底除電腦主機，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準放其他物件。

8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時椅子調正，離開半個小時 以上，椅子應放回桌洞內。

9、禁止在辦公室內隨意張貼文件、通知、宣傳品等。

10、任何人不得在辦公室內吸煙。發(fā)現員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關規(guī)定進行處罰；

11、接聽電話及接待來訪客人時言行應大方得體。

12、工作時間提倡使用普通話，文明用言，嚴禁臟話，嬉鬧或者開不文明的玩笑。

13、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。

14、總裁辦不定期進行抽查，月末進行統(tǒng)計.每人每月總分一百分，對每次檢查 到違反規(guī)定的員工扣5 分。對每月統(tǒng)計被扣5 分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計扣 10 分者扣發(fā)當月工資 50 元，每月統(tǒng)計扣15 分者 100 元，以此類推；每月檢查 及獎懲結果將于公告欄公布。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該辦公室當 月得分，對連續(xù)兩個月排名第一名的辦公室員工給予每人 50 元的獎勵；對連續(xù) 兩個月排名最后的辦公室員工扣發(fā) 50 元。年終將每位員工每月得分相加，得分 最高者評為“6S 先進個人”給予精神、物質獎勵。

15、請各部門員工自覺遵守以上規(guī)定，若是因個人的辦公物品擺放太混亂而影響 辦公室的整體美觀，一經查到，將對責任人處以 20 元罰款交至財務處，并對部 門經理或課長提出批評。6S 管理 整理（SEIRI）——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防 止誤用，塑造清爽的工作場所。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放 置整齊加以標識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整 齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。清掃（SEISO）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保 持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質，減少工業(yè)傷害。清潔（SEIKETSU）——將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。目的：創(chuàng)造明朗現場，維持上面 3S 成果。素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習慣性）。目的：培養(yǎng)有好習慣、遵守規(guī)則的 員工，營造團隊精神。安全（SECURITY）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀 念，防范于未然。目的：建立起安全生產的環(huán)境，所有的工作應建立在安 全的前提下。用以下的簡短語句來描述 6S，也能方便記憶： 整理：要與不要，一留一棄;整頓：科學布局，取用快捷;清掃：清除垃圾，美化環(huán)境;清潔：形成制度，貫徹到底;素養(yǎng)：養(yǎng)成習慣，以人為本;安全：安全操作，生命第一.因前 5 個內 容的日文羅馬標注發(fā)音和后一項內容（安全）的英文單詞 都以“S”開頭，所以簡稱 6S 現場管理。6S 的關系 “6S”之間彼此關聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內容；清潔是指將上 面的 3S 實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結果；素養(yǎng)是指培 養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，開展 6S 容易，但長時間的 維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎，要尊重生命，杜絕違章。6S 管理實施原則：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件；（2）持之性：人性化，全球遵守與保持；（3）美觀：作產品——作文化——征服客戶群。管理理念適應現場場 景，展示讓人舒服、感動。