第一篇：十一小長假詩歌

回來的時候收獲了驚喜

覺得到了那里都是家好

最近突然覺得愛情是個很神秘的東西

沒有的想要擁有

擁有的卻又急于想脫身

看開的把愛情當做事業(yè)

看不開的把愛情當做游戲

而游戲里只有一個主角

所以受不了半點委屈

也不可能有半點忍讓

其實有時候想想失去遠比擁有好

恰似一段愛情走到了終點

變成了婚姻的束縛

那么這場游戲就會變得漫長無比

我是一個不婚者

覺得婚姻帶給我的只是束縛

他會讓我渾身不自在但是有時候看見身邊的人

被愛情的幸福包圍著

自己心里也有一些的辛酸

看著別人如膠似漆

而我卻只能形單影只

覺得生活或許只是個游戲

而愛情婚姻只是游戲里的一個環(huán)節(jié)

而伴侶則是那一環(huán)節(jié)的BOOS

如果被打敗將會是一時的束縛

如果贏了則是一世的孤單

哪個結(jié)果看起來都沒那么盡如人意

身邊發(fā)生了太多類似的事情

讓我對愛情產(chǎn)生了許多的恐懼

纏綿 爭吵 分手 哭鬧

這都是我對愛情的理解

沒有一個詞是我理想中的愛情

關(guān)于愛情我的理解是

陪伴

第二篇：十一小長假安全教育講話稿

十一小長假安全教育講話稿

同學(xué)們：

一年一度的國慶節(jié)又將來臨，今年十一國慶節(jié)放假安排是10月1日至10月7日休假，10月8日正常到校上課。在放假期間，安全是我們每一個人共同關(guān)注的問題。為讓每一個人度過一個輕松愉快、安全文明的假期，在此學(xué)校向各位同學(xué)就安全方面提出一些要求，請大家認真遵守。

1、防溺水

不在無家長或大人的帶領(lǐng)下私自到江邊水庫附近玩耍；如果遇到有人落水，我們同學(xué)要采取正確的方式救人，應(yīng)當呼救大人來幫忙，不能自己下水救人。

2、交通安全

出行時注意交通安全，自覺遵守交通規(guī)則、法規(guī)：過馬路要走人行橫道線；不闖紅燈，不搶行；聽從交警的指揮；不在公路上玩?；蜃分鸫螋[；不乘坐“三無”車輛；發(fā)現(xiàn)危險來臨必須及時躲避；

3、外出活動安全

外出活動時要注意以下幾點：不到建筑施工場地、鐵路橋梁、公路上游玩；要遠離高壓電線和配電室；不能攀爬電桿、樹木、樓房欄桿，也不能翻越圍墻或上樓頂嘻鬧；外出時應(yīng)向家長交待去向以便于及時聯(lián)系，未經(jīng)家長同意不要私自外出和遠游；禁止攜帶火種、玩火。不攜帶、玩弄易燃、易爆、易腐蝕的各種物品；外出游玩要有家長陪同，要排隊有序購票入場，做一名文明禮貌的社會公民；在公共場所要注意觀察安全通道、應(yīng)急出入口標志、位置，注意現(xiàn)場警示標識等，以防有突發(fā)事件時能及時的逃離危險場所；遇有局部人員擁擠時，不要有獵奇心理，避免發(fā)生擁擠踩踏事件。

4、飲食衛(wèi)生安全

秋季是各種傳染病易發(fā)的季節(jié)，希望同學(xué)們在家中要做好各種傳染病的防范工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴防“病從口入”。注意飲食衛(wèi)生，不吃腐爛變質(zhì)的瓜果食物，防止食物中毒。

5、消防安全

同學(xué)們：天干物燥，不要玩火，要在家長指導(dǎo)下學(xué)會正確使用家用電器、煤氣灶、衛(wèi)生浴具等，學(xué)習(xí)安全用電、用火知識，并養(yǎng)成“人走電斷”等好習(xí)慣，切勿麻痹大意，各類電器及設(shè)備發(fā)生故障時切勿擅動。我們還要注意用氣的安全，防止煤氣中毒，一旦發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒，第一時間將窗門等地方打開通風(fēng)，然后遠離氣源打120急求電話。

6、網(wǎng)絡(luò)安全

遵紀守法，未成年人不許進入網(wǎng)吧。在家玩游戲，要注意節(jié)制有度，勞逸結(jié)合。

7、居家安全

自己在家時，如有陌生人來訪，不要私自開門，并及時與家長取得聯(lián)系。在家中玩耍時，不要攀緣登高，更不能在陽臺、窗邊及樓梯口嬉戲，避免發(fā)生墜樓和滾下樓梯的事故。

希望同學(xué)們把“珍愛生命，安全第一”牢記在心，安全、開心、充實、有意義地度過假期。

最后祝大家“十一”假期快樂！

太和一中安全處

2015.9.30

第三篇：十一小長假游客調(diào)查問卷

十一小長假游客調(diào)查問卷

敬愛的游客：

您好！為了提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，揚州旅游營銷中心組織了此次調(diào)研。您的信息對我們了解客源市場情況、評估營銷效果、指導(dǎo)營銷方向有重要的幫助，請您給予協(xié)助，在符合您的選項前打“√”！祝您旅途愉快！

1.您來自_________?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）_______市（縣），同行的有___________人。

2.年齡：

□18歲以下□18歲—25歲□26歲—45歲□46歲—65歲□65歲以上

3.文化程度：

□高中□大學(xué)□研究生及以上

4.月收入水平：

□1000元以下□1000—2000元□2001—3000元 □3001—5000元□5001—8000元□8000元以上

5.您每年花費在旅游上的費用有多少？

□2千元以下□2千—5千元□5千—1萬元 □1萬—5萬元□5萬—10萬元□10萬元以上

6.您喜歡的旅游產(chǎn)品的類型：

□休閑度假型□觀光型□游樂型□參與體驗型□保健養(yǎng)生型□商務(wù)會議型

7.您的出游方式是：

□家人□個人□同學(xué)□朋友□同事□旅行社組團

8.您是通過何種渠道了解揚州瘦西湖景區(qū)的：

□旅行社宣傳□朋友/親戚介紹□報紙雜志□微信□網(wǎng)絡(luò)（旅游網(wǎng)站、博客）□電視□廣播

9.您希望在揚州參與哪些節(jié)慶活動？

□春季：“煙花三月”國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)□夏季：“揚州夏日”修學(xué)旅游節(jié)

□秋季：世界運河名城博覽會（秋）□冬季：揚州沐浴養(yǎng)生節(jié)□大明寺除夕撞鐘活動 □揚州美女大賽□淮揚菜美食節(jié)□中國揚州兩岸素食文化博覽會

10.如果您知道購買電子門票有一定的優(yōu)惠，您是否愿意在網(wǎng)上提前購買電子票

□愿意，我會買□愿意，但不會操作□愿意，但我怕入園麻煩□不愿意

11.如果您是通過旅游網(wǎng)站訂票的，是通過哪個網(wǎng)站：

□攜程□驢媽媽□同程□途?！跞ツ膬骸鯎P州旅游營銷中心天貓旗艦店□騰訊旅游頻道□營銷中心網(wǎng)站□114票務(wù)網(wǎng)

12.您選擇旅游網(wǎng)站主要考慮哪些因素：

□信息更新及時□查詢方便□預(yù)定便捷□預(yù)訂門票有折扣

13.您經(jīng)常瀏覽旅游網(wǎng)站的哪些欄目：

□游記攻略□酒店點評□景點點評□個人博客□自助線路□旅游新聞□專題特輯□照片□視頻□論壇

14.您在揚州停留的時間是：

□倆天以上□倆天□一天□其他

15.您此次在揚州旅游的花費大概是多少：

□0—200元□200—500元□500—800元□800—1000元□1000—2000元□2000—5000元□5000元以上

16.您在揚州用餐的人均消費預(yù)算是多少？

□100元□200元□200—500元□500元以上

17.您最想從揚州帶回的旅游紀念品是：

□毛絨玩具□揚州醬菜□揚州包子□揚州牛皮糖□揚州玉器、漆器□其他

18.來揚州旅游，除了游玩景點外，您最想我們提供給您什么服務(wù)：

□酒店住宿□餐飲□購買土特產(chǎn)□體驗揚州特色洗浴文化□泡溫泉

19.您是否愿意在揚州增加晚上旅游的活動？

□是□否

20.如果選擇活動，您對揚州晚上時間安排的哪一項感興趣？

□瘦西湖水上夜游□古運河夜游□觀看揚州地方特色的文藝演出□游覽東關(guān)街□跑吧

21.如果為您提供一整套旅游休閑度假線路套餐，里面包含住宿、餐飲、景點、溫泉、特色小吃、當?shù)靥禺a(chǎn)等一系列服務(wù)，您會選擇以下哪些項目進行搭配？（可多選）

□酒店住宿□餐飲□景點門票□泡溫泉□特色小吃□當?shù)靥禺a(chǎn)□休閑娛樂

22.你是否知道以下微博地址：

□@揚州旅游營銷中心□@江蘇揚州瘦西湖□@千年古剎大明寺 □@揚州漢陵苑□@揚州唐城遺址博物館□@江蘇揚州八怪紀念館

23.您是通過何種途徑來揚州的：

□自駕□旅行社大巴□火車□飛機

24.您在揚州的交通工具是什么：

□步行□私家車□公交車□的士□黃包車□出租的自行車

25.您一共到揚州旅游過多少次：

□倆次以上□倆次□一次□其他

26.您最近一次來揚州是多久以前：

□一年□半年□一個月□其他

27.您在揚州游覽的主要景區(qū)：

□瘦西湖□個園□何園□大明寺□茱萸灣□古運河□世界動物之窗□汪氏小苑□漢陵苑□唐城遺址博物館□史可法紀念館

□揚州八怪紀念館□其他

28.您此次在揚州旅游的花費大概是多少：________元

29.您是如何評價在揚州旅游的實際感知價值？

□遠超于個人期望□超過個人期望□與個人期望差不多□低于個人期望□遠低于個人期望

30.您對揚州旅游需要改進的建議或意見是：_________________________________________

_______________________________________________________________________________

填表地點_______________填表時間：_______年_____月____日_____時2

第四篇：五一小長假工作總結(jié)

五一小長假工作總結(jié)

五一小長假工作總結(jié)

下面是我們文秘114的小編給大家推薦的五一小長假工作總結(jié)供大家參閱！

2018年“五一”小長假期間，市假日旅游工作小組全體成員單位積極貫徹落實國家旅游局和市政府關(guān)于假日旅游工作的指示精神，切實加強市場監(jiān)管，全面做好服務(wù)保障，全市未出現(xiàn)重大安全事故和惡性投訴事件。

一、全市旅游接待情況

“五一”小長假期間，受天氣影響，我市160家主要景區(qū)累計接待游客526.49萬人次，同比增長-3.55 %。其中，博物館型景區(qū)接待19.42萬人，同比增長14.23%。歷史文化觀光型景區(qū)接待204.44 萬人，同比增長-3.89%；城市公園型景區(qū)接待147.13萬人，同比增長-1.87 %；其中，故宮累計接待21.32萬人，同比增長-16.57%；xxxx動物園接待25.39萬人，同比增長-2.83%；天壇公園接待20.29萬人，同比增長4.74 %；頤和園接待15.63萬人，同比增長-23.4%；北海公園接待17.91萬人，同比增長16.22%；八達嶺長城接待13.45萬人，同比增長-7.56 %；古北水鎮(zhèn)接待10.32萬人，同比增長61.69%；香山公園接待3.96萬人，同比增長23.5%。假期三天，全市鄉(xiāng)村民俗戶累計接待游客總?cè)藬?shù)達到216.99萬人次，同比增長5.55%；民俗游收入20181.31萬元，同比增長1%。其中平谷區(qū)民俗游人數(shù)63.97萬人，同比增長10.71%；民俗游收入 3139.66 萬元，同比增長13.2%。昌平區(qū)民俗游人數(shù)8萬人，同比增長17.47%；民俗游收入444.39萬元，同比增長9.12%。

總體來看，假日期間旅游市場呈現(xiàn)以下特點: 一是旅游節(jié)慶活動精彩紛呈。假日期間，全市各區(qū)都推出了特色鮮明、游客體驗度高的精品活動，例如：海淀區(qū)舉辦了香山賞花季、鷲峰生態(tài)文化節(jié)、鳳凰嶺茶道文化節(jié)，西城區(qū)景山公園舉辦了牡丹展，大觀園以紅樓文化為主題推出了系列活動，石景山區(qū)八大處公園舉行了第十五屆茶文化節(jié)等，都吸引了大批游客。

二是鄉(xiāng)村民俗游持續(xù)火熱。如古北水鎮(zhèn)游客量較去年同期增長了61.69%，大興野生動物園添了金絲猴、美洲虎、東方白鸛等新生小動物，通過“愛心認養(yǎng)”等形式與游客展開互動，豐富了假日期間家庭親子游產(chǎn)品。

三是游客出行更為理性。相比往年，本市游客呈現(xiàn)出綠色出行、錯峰出行的特點。xxxx市民京郊游、跨省游漸趨旺盛，高鐵等公共交通成為出行的重要工具，假期三天，鐵路上下車旅客量約280萬人次，同比增長11.3 %；民航進出港客運量約79萬人次，同比增長9.4%。而市區(qū)的重要景區(qū)以外地游客為主，本地市民與外地游客的錯峰出行一定程度上促進了全市旅游環(huán)境的舒適度提升。

四是投訴大幅下降，旅游秩序日趨良好。五一黃金周期間，全市共接到旅游投訴50起，相比去年同期下降了68%。其中最為明顯的是非法一日游投訴26起，同比下降78%，投訴的減少反映出政府部門加大力度聯(lián)合執(zhí)法的效果明顯。

二、假日服務(wù)保障情況

“五一”小長假前，市政府專門組織召開了假日旅游服務(wù)管理工作部署會，從安全排查、防火防汛、景區(qū)限流、執(zhí)法檢查等多個方面進行縝密部署。假日期間，各大熱門景區(qū)分別采取了臨時限流、單向限流、車輛分流、門票預(yù)約等措施，確保景區(qū)游覽人數(shù)控制在最大承載量內(nèi)，市旅游委通過網(wǎng)站、微信等多種渠道實時向游客發(fā)布景區(qū)游覽人數(shù)及舒適度指數(shù)信息，為游客營造了安全、舒適的出游環(huán)境。

“五一”小長假恰逢新一輪“營改增”全面實施，假日前，市旅游委提前與市國稅局聯(lián)合面向飯店、旅行社等行業(yè)單位進行了政策講解和答疑解惑，同時對“營改增”實施工作提出了明確要求。節(jié)日期間，xxxx沒有出現(xiàn)行業(yè)集體漲價現(xiàn)象，也沒有因增加單向增值稅收費等問題的投訴情況。

三、執(zhí)法檢查情況 2018年4月30日至5月2日，全市各部門、各區(qū)縣針對旅游市場秩序共出動執(zhí)法人員4099人次，車輛969臺次，檢查導(dǎo)游55人次，檢查旅游景區(qū)商店企業(yè)1156家，清理無照經(jīng)營行為62起，查處“黑車”1輛、“黑導(dǎo)”2人，分別移交交通和城管部門處理，此外，5月1日昌平聯(lián)合執(zhí)法組在旅游市場秩序?qū)ｍ椪沃?，對嚴重擾亂市場秩序、無照經(jīng)營的“晶潤玉器城”予以停業(yè)處理。全市公安系統(tǒng)共組織各種力量40118人，加強對社會面及重點景區(qū)周邊治安的維護；市質(zhì)監(jiān)局出動執(zhí)法人員425人次，針對游客集中的重點區(qū)域，重點檢查大型游樂設(shè)施、客運索道、電梯等特種設(shè)備，共檢查單位196家；市食品藥品安全監(jiān)督出動執(zhí)法人員9003人次，監(jiān)督檢查食品藥品企業(yè)4843家，價格監(jiān)督檢查部門共出動執(zhí)法人員45次，檢查單位76戶；城管系統(tǒng)共查處各類違法行為1409起，城管熱線受理群眾舉報4070件，同比下降14 %。從各部門檢查結(jié)果看，全市假日期間沒有發(fā)生突發(fā)緊急事件和惡性事件，旅游秩序井然。

四、旅游咨詢投訴情況

（一）2018年4月30日至5月2日，全市旅游咨詢中心接待人數(shù)總計173964人次，較去年同期183557人次環(huán)比減少5.37%；其中直接來訪115732人次，較去年同期124629人次環(huán)比減少7.14%；電話來訪57962人次，較去年同期58928人次環(huán)比減少1.64%；資料發(fā)放78015份，較去年同期130779份環(huán)比減少40.35%。

（二）2018年4月29日14時至5月2日14時，xxxx市旅游發(fā)展委員會質(zhì)監(jiān)所共接到投訴50件，比去年同期158件下降了68%。其中涉及在線旅游16件，主要反映景區(qū)門票以及在線預(yù)訂機票、酒店等存在的問題；涉及旅行社10件，主要反映降低住宿標準、減少游覽景點、增加購物次數(shù)、簽證被拒等問題；涉及旅游景區(qū)2 件，反映服務(wù)態(tài)度不好、景區(qū)二次收費等問題；涉及非法一日游投訴25件，主要反映強制購物、加收自費、中途甩客等問題，各渠道受理的投訴已正在辦理或轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

總體來看，在市假日辦成員單位和相關(guān)部門的共同努力下，“五一”小長假期間全市旅游市場運行平穩(wěn)，秩序井然，實現(xiàn)了假日旅游市場“安全、有序、祥和、歡樂”的目標。

第五篇：2011年五一小長假工作總結(jié)

市場營銷部

2011年“五一”小長假工作總結(jié)

今年“五一”小長假，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下，市場營銷部全體員工堅持以宣傳營銷為主線，以強化景區(qū)檢票管理為重點，精心組織、認真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難，確保了小長假的平穩(wěn)過度，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的高度統(tǒng)一，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、游客接待情況

“五一”小長假三天，嵩山景區(qū)共接待游客94460人次，與2010年同期接待人數(shù)92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%；其中有效購票人數(shù)合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%；散客52934人次，同比增長6%；團隊20828人次，同比減少4%；其它（包含政府購票、稽查等）6084人次，同比上升18.71%。實現(xiàn)總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計接待游客45100人次，營業(yè)收入451000元，較去年同期人數(shù)減少8600人次，人數(shù)及收入同比下降16%。

“五一”小長假期間景區(qū)市場經(jīng)營特點主要有：

1、短線近郊游占主流?！耙蝗沼巍奔暗巧綀F隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項營銷取得了階段性的成效。

2、“自駕游”增長迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅，但針對散客市場缺乏有效營銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營銷中要針對不同客源地市場及細分市場，擬定有效的市場營銷方案，力爭優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，加強廣告宣傳推廣，增加對散客的吸引力。

3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長假，少林景區(qū)有效購票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%，營業(yè)收入占95.67%。其它兩個景區(qū)占有效購票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對三景區(qū)接待不均的情況，在節(jié)前及四月旺季到來之前，針對嵩陽景區(qū)開展了專項營銷，對專線團隊及學(xué)生客源推出來專項產(chǎn)品，因此嵩陽景區(qū)五一期間共接待8953，較去年同比增長22%。

4、游客總量沒有明顯增長，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現(xiàn)交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開了新聞發(fā)布會，建議游客錯開“五一”小長假來嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風(fēng)力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現(xiàn)陣雨，影響了游客出

行。三是小長假時間調(diào)整，往年為1—3日，今年調(diào)整為4月30日—5月2日。在很多人的習(xí)慣里，5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。

5、景區(qū)互動活動項目受到游客的青睞，取得了較好的效果?！拔逡弧毙￠L假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關(guān)注和好評，事實證明具鮮明特色化和參與性較強的節(jié)慶活動，對游客和媒體都是具有較強的吸引力。

二、制定方案，明確責(zé)任，周密安排。

4月中旬，我部領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、提前籌劃、積極準備，結(jié)合景區(qū)的實際情況，對“五一”小長假工作做了通盤安排，一是成立了“五一”小長假工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，實施統(tǒng)一指揮，分塊負責(zé)，加強協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理室成員分塊負責(zé)，親臨一線，現(xiàn)場督導(dǎo)，確保各項工作落到實處，安全管理萬無一失。二是嚴格落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題要在第一時間內(nèi)報告分管領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理工作。三是制定了《市場營銷部“五一”小長假工作方案》和應(yīng)急預(yù)案。細化了職責(zé)任務(wù)，完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級經(jīng)理和經(jīng)理會議，并分塊召開員工會，把任務(wù)、目標、措施落實到處室、落實到人，小長假期間，全員上崗，各司

其職，各負其責(zé)。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門通力協(xié)作，為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強有力的組織保證，確保了各項工作的順利進行。

三、強化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù)，進一步提高景區(qū)的影響力

（一）辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。

“五一”小長假期間，將游客中心廣場原來的迎賓儀式表演節(jié)目進行重新編排，邀請國內(nèi)知名街舞表演團“嘻哈幫”的一線專業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生，“武”風(fēng)“舞”韻、同臺獻藝，將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合，每天上午9:00準時為游客呈現(xiàn)了一場頗具享受的視覺盛宴，這個節(jié)目也成為今年景區(qū)一個新的亮點和各個媒體爭相報道的曝光點。

（二）增加互動項目，制造室外武術(shù)表演新亮點。在“五一”小長假期間，堅持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場組織專場武術(shù)表演，以減輕少林武術(shù)表演的壓力，結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容，在每場武術(shù)表演演出前邀請一位游客到表演臺上啟鼓納福，為武術(shù)表演開場助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動項目，讓游客能在最短的時間體驗少林養(yǎng)生法的精妙所在，增加了武術(shù)表演的新亮點。小長假期間，共組織室

外表演12場，觀看游客達5萬人次。

（三）室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評。

“五一”小長假期間，室內(nèi)武術(shù)表演場場爆滿，5月2日上午，因為降雨室外武術(shù)表演無法進行，我部及時與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào)，增加了3場室內(nèi)武術(shù)表演，來滿足游客對武術(shù)表演的喜愛之情，使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。

四、嚴格票檢工作，堵塞門票漏洞。

一是抽調(diào)人員，合理調(diào)配。為保證崗位落實，人員到位，我們在“五一”小長假期間，首先從部門內(nèi)部的市場拓展處、銷售處抽調(diào)人員，充實到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調(diào)武警30名，執(zhí)法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。

二是采取強力措施，嚴格把關(guān)。為保證少林景區(qū)游客有序進入景區(qū)，維護檢票秩序，確保游客安全，我們加強了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽景區(qū)檢票處在“五一”小長假前，就及時與文物、宗教部門進行了協(xié)調(diào)溝通，全員上崗，及時處臵擾亂檢票秩序的行為，各檢票點堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責(zé)，確保了小長假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。

三是全天守崗，盡職盡責(zé)。假期期間由于游客接待量的

增加，檢票壓力明顯增大，任務(wù)十分繁重，但檢票人員變壓力為動力，從早上6點上班，一直到晚上7點，在崗時間長達13個小時，全體員工發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，中午連飯都沒有顧上吃，但沒有一個人叫苦叫累，默默無聞的堅守在自己的崗位上，微笑迎接第一個游客，熱情的送走最后一個游客，為景區(qū)檢票工作盡了自己最大的努力。

特別是5月1日下午和2日上午突然降雨，增加了檢票工作的難度，雨水使得門票的條形碼失靈，導(dǎo)致重復(fù)驗碼，引起游客的抱怨和不滿，面對這些，檢票人員耐心解釋、認真做好游客的工作。景區(qū)消防通道等其它室外檢票人員崗位基本上集中在戶外，沒有遮雨工具，在全身濕透的情況下，依然冒雨工作，爭取第一時間為游客提供服務(wù)和方便。

由于措施得力、管理到位，有效提高了檢票效率。無論是少林還是中岳、嵩陽景區(qū)，在面臨任務(wù)重、壓力大、安全隱患多的情況下，都實現(xiàn)了檢票秩序的安全、平穩(wěn)、有序，為增加景區(qū)收入提供了保證。

五、利用媒體優(yōu)勢，擴大對外宣傳

結(jié)合“五一”小長假嵩山景區(qū)各項活動特色和景區(qū)旅游接待情況，并以此為載體，加強了和平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等的溝通與協(xié)作，共發(fā)新聞稿兩波次，見稿媒體30余家，鄭州電視臺和登封電視臺分別針對景區(qū)“五一”活動做了專題報道，為樹立景區(qū)形象做了積極正面的宣傳，提高了嵩山知

名度，擴大了嵩山的對外影響。

六、深入開展調(diào)查問卷，為景區(qū)發(fā)展提供決策依據(jù)。小長假期間營銷部游客中心的大屏幕滾動播出景區(qū)相關(guān)介紹，讓游客在參觀景區(qū)的同時能了解更多的景區(qū)知識。此外，我們以了解游客客源，提高景區(qū)服務(wù)意識為宗旨，每天安排4名人員在景區(qū)游客集散地向游客發(fā)放調(diào)查問卷表，小長假3天，發(fā)放并收回游客調(diào)查問卷表1000份，對游客情況進行及時認真細致的了解，其中收集合理建議10余條，為景區(qū)更準確掌握游客的需求打下良好基礎(chǔ)，為景區(qū)更好提高服務(wù)指明了方向。

七、文明服務(wù)，禮貌待客，樹立景區(qū)形象。

“五一”小長假期間，工作人員上班期間統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，實行站立式服務(wù)。以游客至上為宗旨，以游客永遠是對為原則，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為準繩，全心全意服務(wù)好每一位游客。確保游客高興而來，滿意而歸。

以上是我部“五一”小長假期間所做的工作，盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但在工作中，仍然存在一些困難和問題，在今后的工作中，我們將發(fā)揚成績，糾正不足，切實把各項工作做的更好、更扎實。

（圖：“武”風(fēng)“舞”韻，少林武術(shù)與街舞同臺獻藝）

（圖：室外武術(shù)表演現(xiàn)場）

市場營銷部

5月2日