第一篇：中國(guó)聯(lián)通分公司第三營(yíng)業(yè)廳促銷活動(dòng)主持詞

10：00

親愛的朋友們，今天，我們?cè)谥袊?guó)聯(lián)通分公司第三營(yíng)業(yè)廳舉辦文藝促銷、聯(lián)通知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答以及辦業(yè)務(wù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。在今天的活動(dòng)中，我們現(xiàn)場(chǎng)將為大家展示聯(lián)通世界風(fēng)雙網(wǎng)雙待手機(jī)，有我們觀眾參與的聯(lián)通知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，還有為在現(xiàn)場(chǎng)辦業(yè)務(wù)的新老客戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)，朋友們還可以參加我們的游戲活動(dòng)，更有精彩的歌舞表演。參與者還可以獲得精美的獎(jiǎng)品。

面對(duì)即將到來(lái)的3g時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通全面更新品牌形象，新近發(fā)布的新司標(biāo)紅色“中國(guó)結(jié)”形象迅速被人們認(rèn)可，而“讓一切自由聯(lián)通”的品牌口號(hào)更是讓人們感覺到：中國(guó)聯(lián)通從“以技術(shù)為導(dǎo)向”向“以體驗(yàn)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的序幕已經(jīng)全面拉開，中國(guó)聯(lián)通分公司第三營(yíng)業(yè)廳位于繁華的黃埔路，在第三營(yíng)業(yè)廳可以辦理聯(lián)通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這里將以熱情的服務(wù)、優(yōu)惠的政策回報(bào)我們的新老客戶。

今天的活動(dòng)我們分為幾大塊，有現(xiàn)場(chǎng)表演、世界風(fēng)手機(jī)展示、觀眾有獎(jiǎng)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)辦業(yè)務(wù)參加抽獎(jiǎng)、觀眾參與的游戲活動(dòng)等等，下面我們先欣賞一段文藝表演。

10：10舞蹈《美夢(mèng)成真》

10：20手機(jī)展示

朋友們，你們的手上都有我們工作人員發(fā)放的宣傳單了，大家都看到了雙模雙待手機(jī)了，這些手機(jī)是中國(guó)聯(lián)通以創(chuàng)新精神突破技術(shù)瓶頸，真正實(shí)現(xiàn)cdma與gsm兩種網(wǎng)絡(luò)同時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)，無(wú)需切換，兩網(wǎng)自由連接，大家對(duì)這些款式新穎、功能強(qiáng)大的手機(jī)一定很有興趣吧。下面請(qǐng)我們的工作人員向大家作現(xiàn)場(chǎng)的收集展示。

10：45知識(shí)問(wèn)答

請(qǐng)觀眾上臺(tái)來(lái)回答問(wèn)題并當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)

11：00文藝演出如意手機(jī)展示

11：15文藝演出三廳介紹

11：30觀眾參與的游戲活動(dòng)

11：45文藝演出

第二篇：營(yíng)業(yè)廳周期促銷活動(dòng)方案

營(yíng)業(yè)廳周期促銷宣傳活動(dòng)方案

一、活動(dòng)時(shí)間：

每周周日定期開展（上午10:00—12:00）

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

電信主營(yíng)業(yè)廳

三、活動(dòng)主題：

1、智能天翼非用不可

2、智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)4M寬帶免費(fèi)用

四、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分為體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、終端展示區(qū)

（二）活動(dòng)開展方式

1、現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)、智能手機(jī)演示體驗(yàn)、ITV體驗(yàn)（持續(xù)）

2、開展才藝表演、有獎(jiǎng)問(wèn)答、活動(dòng)抽獎(jiǎng)的方式

（三）現(xiàn)場(chǎng)氛圍：在籌備的才藝表演中穿插以下節(jié)目，激發(fā)用戶參與熱情

1、有獎(jiǎng)問(wèn)答：與電信相關(guān)的知識(shí)問(wèn)題；參與有獎(jiǎng)問(wèn)答的用戶，回答正確均得到精美禮品一份。

2、互動(dòng)游戲：參與組織的游戲，有機(jī)會(huì)贏得禮品。

3、凡是在活動(dòng)當(dāng)天憑在前一周在奉節(jié)電信中心營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)（包括繳話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)、體驗(yàn)游戲過(guò)關(guān)能手）領(lǐng)取的抽獎(jiǎng)卷均可抽獎(jiǎng)。

4、凡是在活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)觀眾均可以參與有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答及游戲

互動(dòng)、游戲PK等環(huán)節(jié)獲得精美禮品1份

(四)、周獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)價(jià)值999元中興N760智能手機(jī)一臺(tái)）

二等獎(jiǎng)2名（獎(jiǎng)價(jià)值450元中興R1823G手機(jī)一臺(tái)）

三等獎(jiǎng)3名（獎(jiǎng)價(jià)值299元華為C28561X手機(jī)一臺(tái)）

四等獎(jiǎng)5名（獎(jiǎng)價(jià)值20元精品雨傘一把）。

參與獎(jiǎng)：抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與者均有機(jī)會(huì)獲得紀(jì)念獎(jiǎng)1份

（五）抽獎(jiǎng)規(guī)則：

1、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的三個(gè)球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得一等獎(jiǎng)（但必須是三個(gè)單一數(shù)字組合，限抽3次）

2、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的二個(gè)球數(shù)組合為189、180、133、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得二等獎(jiǎng)（但必須是雙數(shù)球與個(gè)單一數(shù)字球組合，限抽3次）

3、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的一個(gè)球數(shù)中為189、180、133、153任意一個(gè)電信號(hào)段可獲得三等獎(jiǎng)（如果用戶第一次三等獎(jiǎng)后，不允許再抽，限抽3次）

4、若在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，獲得的兩個(gè)球中，任意文字組合為：智能+手機(jī)、天翼+3G、非用+不可、信號(hào)好+無(wú)輻射、真3G+用天翼，可獲得四等獎(jiǎng)（限抽3次）

五、活動(dòng)場(chǎng)地布置1、2、活動(dòng)區(qū)：文藝表演 體驗(yàn)區(qū)：

分為智能手機(jī)演示區(qū)、ITV演示區(qū)、天翼寬帶（無(wú)線和有線）演示區(qū)三大板塊，需筆記本一臺(tái)，宣傳單頁(yè)若干，每個(gè)演示區(qū)2名工作人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)介紹及咨詢。

3、終端展示區(qū)

由英普瑞生負(fù)責(zé)智能手機(jī)展示區(qū)布置，將智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)和龍計(jì)劃終端展示柜分開展示，并有醒目標(biāo)識(shí)。

4、拱門：

橫幅內(nèi)容為“智能手機(jī)非用不可”；左右豎幅“智能手機(jī)優(yōu)惠購(gòu)”和“4M寬帶免費(fèi)用”

奉節(jié)分公司客戶服務(wù)中心2012年2月1日

第三篇：中國(guó)聯(lián)通廣西分公司自有營(yíng)業(yè)廳銷售管理規(guī)范(V1.0)剖析

中國(guó)聯(lián)通廣西分公司自有營(yíng)業(yè)廳

銷售管理規(guī)范

（V 1．0）

渠道管理中心 2009年12月

第一章 總 則

一、為進(jìn)一步提升中國(guó)聯(lián)通廣西分公司營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)自有營(yíng)業(yè)廳（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)業(yè)廳）銷售行為管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，特制定本規(guī)范。

二、本規(guī)范明確營(yíng)業(yè)廳銷售各環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容及各崗位要求，著重引導(dǎo)和挖掘客戶需求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳銷售管理行為進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)。

三、本規(guī)范針對(duì)銷售過(guò)程中的銷售準(zhǔn)備、銷售流程、銷售支撐三個(gè)部分進(jìn)行規(guī)范。

第二章 銷售準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備是營(yíng)業(yè)廳銷售過(guò)程的售前環(huán)節(jié)，主要包括營(yíng)業(yè)廳的宣傳布局、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)準(zhǔn)備、培訓(xùn)準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備等四個(gè)方面。

一、營(yíng)業(yè)廳的宣傳布局：

（一）日常銷售活動(dòng)期間

在宣傳布局上分為宣傳展示布局、產(chǎn)品陳列、宣傳物料三個(gè)方面。1.宣傳展示布局：要重點(diǎn)考慮引導(dǎo)客戶的行進(jìn)路線，形成主動(dòng)銷售路線，為主動(dòng)服務(wù)提供條件。根據(jù)產(chǎn)品推廣優(yōu)先級(jí)，將展示區(qū)域分為重點(diǎn)推廣區(qū)域、常規(guī)展示區(qū)域和固定擺放區(qū)域。

（1）重點(diǎn)推廣區(qū)域，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人流量最大、最醒目的位置，如歡迎區(qū)、演示體驗(yàn)區(qū)等，主要用于展示近期重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，展示內(nèi)容應(yīng)主題鮮明、種類相對(duì)單一，展示時(shí)間原則上最長(zhǎng)為兩個(gè)月。

（2）常規(guī)展示區(qū)域，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)僅次于重點(diǎn)推廣區(qū)的位置，主要展示企業(yè)年內(nèi)推廣的產(chǎn)品，主題內(nèi)容不超過(guò)3種，可分別擺放，但 每一主題要求獨(dú)立擺放，各主題擺放位置可定期調(diào)換。

（3）固定擺放區(qū)域，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人流量相對(duì)較小的區(qū)域，如VIP區(qū)等，常規(guī)展示企業(yè)的各種產(chǎn)品，內(nèi)容可循環(huán)。

2.產(chǎn)品陳列：以是否醒目且有利于顧客做出購(gòu)買決策、是否帶給顧客方便為原則來(lái)擺放產(chǎn)品和宣傳物料。

(1)柜臺(tái)內(nèi)必須保證主流產(chǎn)品上柜并在最明顯處陳列;(2)根據(jù)多數(shù)客戶從左向右側(cè)觀看的視覺習(xí)慣，應(yīng)將主流產(chǎn)品放在銷售區(qū)域的左側(cè)，且視線與平均身高等高，從而更好地吸引顧客眼球;(3)產(chǎn)品陳列必須錯(cuò)落有致，規(guī)范整齊，同一品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺(tái)內(nèi)，從左至右產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該從高到低，從側(cè)面看產(chǎn)品應(yīng)放置在同一水平線上，方便客戶在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。

3.宣傳物料

（1）各類宣傳內(nèi)容堅(jiān)持“醒目、精簡(jiǎn)”的原則，其中柜臺(tái)擺放物料的宣傳內(nèi)容應(yīng)要做到“精致、小巧、明顯”。

①海報(bào)：海報(bào)要少而精致，隨寫隨換，對(duì)于全國(guó)、全省大型促銷活動(dòng)，應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)畫面，畫面應(yīng)主題鮮明且有視覺沖擊力，張貼在最搶眼的位置，如首選營(yíng)業(yè)廳的櫥窗、廳內(nèi)立柱、柜臺(tái)下方、墻壁等。

②掛旗(吊旗)：掛旗懸掛應(yīng)遵循銷售路線，可選擇在柜臺(tái)頂部邊沿及在店內(nèi)交叉懸掛，引導(dǎo)客戶前往銷售或演示體驗(yàn)區(qū)域。

③臺(tái)卡：擺放在主推或促銷產(chǎn)品陳列前。

④展牌(立牌、易拉寶)：應(yīng)主題鮮明，內(nèi)容突出，一般配合銷售 活動(dòng)使用。擺放位置首選最醒目的銷售區(qū)域和進(jìn)廳后的門內(nèi)兩側(cè)，以及產(chǎn)品陳列柜臺(tái)的轉(zhuǎn)角處。

⑤條幅(燈箱)：內(nèi)容以宣傳促銷活動(dòng)為宜，也可為形象宣傳或服務(wù)承諾，色彩鮮艷、文字精練簡(jiǎn)明，懸掛要整齊美觀無(wú)褶皺。懸掛位置首選廳門處正中、兩側(cè)，以及產(chǎn)品陳列柜臺(tái)上方。

⑥宣傳手冊(cè)(單頁(yè))：宣傳手冊(cè)（單頁(yè)）分為產(chǎn)品宣傳單和活動(dòng)宣傳單兩種。產(chǎn)品宣傳單是產(chǎn)品相關(guān)信息的詳細(xì)介紹，活動(dòng)宣傳單是當(dāng)期活動(dòng)的提示和細(xì)則。宣傳手冊(cè)（單頁(yè)）用語(yǔ)應(yīng)通俗易懂，使客戶全面了解產(chǎn)品和活動(dòng)信息。宣傳手冊(cè)（單頁(yè)）可擺放在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的銷售柜臺(tái)，也可通過(guò)營(yíng)業(yè)員派發(fā)進(jìn)行傾向性推介。

（2）合理利用營(yíng)業(yè)廳櫥窗，以張貼海報(bào)為主，有條件的可利用投影、液晶電視等多種多媒體手段進(jìn)行宣傳，以吸引客戶進(jìn)店選購(gòu)。

（3）充分利用營(yíng)業(yè)廳各種演示設(shè)備，以音像、圖文、多媒體等多種形式，向客戶宣傳和展示品牌、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、資費(fèi)套餐、服務(wù)方式等內(nèi)容。

（二）大型/階段性促銷活動(dòng)期間

1.在大型/階段性促銷活動(dòng)前（一般在活動(dòng)前3-7天），各類告知性的海報(bào)、單頁(yè)、吊旗、易拉寶等宣傳物料應(yīng)預(yù)熱擺放。

2.活動(dòng)期間主流產(chǎn)品價(jià)格要標(biāo)識(shí)清楚，價(jià)格標(biāo)簽必須醒目。促銷POP要標(biāo)注促銷價(jià)格及原價(jià)，以前者大，后者小的原則書寫。如有贈(zèng)品要擺放在主流產(chǎn)品周圍，并在POP上注明。

3.階段性的各類宣傳內(nèi)容要及時(shí)更換，不要出現(xiàn)過(guò)期促銷活動(dòng)宣 傳內(nèi)容。

4.合理利用營(yíng)業(yè)廳外場(chǎng)地，在條件允許的情況下，搭放展示臺(tái)、促銷臺(tái)，聯(lián)合終端廠家，營(yíng)造銷售氛圍，特別是在人流量較大的時(shí)候，做好促銷工作。

二、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)廳在正式受理新產(chǎn)品或進(jìn)行促銷活動(dòng)前，需對(duì)該產(chǎn)品或銷售活動(dòng)在各操作系統(tǒng)中涉及的項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行逐一驗(yàn)證，以保證營(yíng)業(yè)受理的正常開展。

對(duì)于驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)不完善或缺失的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)支撐部門反映，并隨時(shí)跟蹤解決情況。具體流程見第四章。

三、培訓(xùn)準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的通知內(nèi)容，確定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象，擬寫營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部培訓(xùn)的相關(guān)教材，并組織培訓(xùn)。

為了方便營(yíng)業(yè)人員接受培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)組織培訓(xùn)。

（一）系統(tǒng)操作培訓(xùn)

1.根據(jù)新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容，結(jié)合BSS、ESS系統(tǒng)的功能操作說(shuō)明書，培訓(xùn)操作流程。營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到熟練進(jìn)行系統(tǒng)操作的要求。

2.培訓(xùn)系統(tǒng)異常提示處理流程。營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)后應(yīng)能準(zhǔn)確判斷并處理系統(tǒng)異常情況。(二)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

1.根據(jù)新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的具體特點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)受理流程中新增或變更的環(huán)節(jié)內(nèi)容。

2.培訓(xùn)業(yè)務(wù)受理單的填寫、發(fā)票開具規(guī)范，重點(diǎn)培訓(xùn)新增或變更的項(xiàng)目。

3.培訓(xùn)其他注意事項(xiàng)及突發(fā)事件處理流程。(三)終端產(chǎn)品培訓(xùn)

1.對(duì)新上市的終端產(chǎn)品機(jī)型進(jìn)行品牌價(jià)值、市場(chǎng)占有率等的培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)新上市終端產(chǎn)品機(jī)型、主推（或明星）產(chǎn)品的功能，著重介紹新機(jī)型的差異化優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，如智能優(yōu)勢(shì)、外觀優(yōu)勢(shì)等。

3.實(shí)際操作培訓(xùn)。營(yíng)業(yè)員通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)熟練操作演示終端的各項(xiàng)功能，讓客戶直觀體驗(yàn)終端產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望。

(四)銷售技巧培訓(xùn)

1.從現(xiàn)代客戶服務(wù)理念入手，讓營(yíng)業(yè)員樹立現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念，掌握銷售及服務(wù)技巧。

2.根據(jù)新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的熱點(diǎn)和賣點(diǎn)，結(jié)合銷售、服務(wù)成功案例，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)員的銷售技能。

四、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備是營(yíng)業(yè)廳每天營(yíng)業(yè)之前需要準(zhǔn)備的各項(xiàng)例行工作,由營(yíng)業(yè)廳管理人員和營(yíng)業(yè)員按時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備和檢查，確保營(yíng)業(yè)廳銷售工作的正常進(jìn)行。

（一）組織召開晨會(huì)或例會(huì)。營(yíng)業(yè)廳管理人員通過(guò)晨會(huì)或例會(huì)布署近期的主要工作，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，介紹銷售成功案例并強(qiáng)調(diào)銷售工作要點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)廳管理人員應(yīng)通過(guò)晨會(huì)或例會(huì)調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作積極性，以良好的狀態(tài)迎接每一天的工作。

（二）在工作臺(tái)上擺放好業(yè)務(wù)受理和銷售必備的表、單等物品。

（三）營(yíng)業(yè)員到崗就位。營(yíng)業(yè)受理人員打開營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，檢查設(shè)備是否處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；演示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)人員打開各類演示設(shè)備和自助服務(wù)設(shè)備，檢查各設(shè)備是否處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

（四）營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備好擬銷售的充值卡和USIM卡及各類產(chǎn)品和設(shè)備。

（五）營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)備好各類宣傳物料，查看宣傳手冊(cè)、視頻宣傳片和促銷獎(jiǎng)品等配備是否齊全，檢查吊旗、海報(bào)、易拉寶等是否擺放在適當(dāng)位置。

（六）營(yíng)業(yè)廳管理人員協(xié)調(diào)后臺(tái)管理部門提供本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源情況表，要求營(yíng)業(yè)人員掌握網(wǎng)絡(luò)分布基本情況，以便向客戶進(jìn)行介紹。

（七）營(yíng)業(yè)廳管理人員準(zhǔn)備好客戶信息記錄表和信息反饋記錄單。

第三章 銷售流程

客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)停留期間，營(yíng)業(yè)員應(yīng)充分利用營(yíng)業(yè)廳各種資源，重點(diǎn)開展銷售活動(dòng)，力爭(zhēng)快速達(dá)成產(chǎn)品銷售。

各流程圖詳見附件。

一、銷售總流程

引導(dǎo)員應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，將客戶快速引入相應(yīng)銷售流程，以提高服務(wù)效率。

各銷售區(qū)域營(yíng)業(yè)員應(yīng)充分發(fā)揮銷售技能，通過(guò)詢問(wèn)快速確定客戶的具體需求，全面介紹業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并針對(duì)客戶需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，在得到客戶確認(rèn)后快速受理，以提高銷售成功率。

（一）客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，引導(dǎo)員主動(dòng)接待客戶，并詢問(wèn)其具體需求;

（二）根據(jù)對(duì)客戶需求判斷，引導(dǎo)員將其分別引導(dǎo)至“自助服務(wù)區(qū)”、“終端銷售區(qū)”、“業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”、“業(yè)務(wù)受理區(qū)”;

（三）進(jìn)入“自助服務(wù)區(qū)”區(qū)域，引導(dǎo)員與該區(qū)營(yíng)業(yè)員做好交接，簡(jiǎn)要介紹客戶需求,該區(qū)營(yíng)業(yè)員熱情接待客戶，簡(jiǎn)要介紹自助終端的使用范圍和使用方法，并協(xié)助需要幫助的客戶完成操作;

（四）進(jìn)入“終端銷售區(qū)”或“業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”區(qū)域，引導(dǎo)員與該區(qū)營(yíng)業(yè)員做好交接，簡(jiǎn)要介紹客戶需求,該區(qū)營(yíng)業(yè)員熱情接待客戶，并執(zhí)行相應(yīng)銷售流程;

（五）客戶進(jìn)入“業(yè)務(wù)受理區(qū)”，若需等待則引導(dǎo)客戶進(jìn)入“客戶休息區(qū)”等待,該區(qū)營(yíng)業(yè)員熱情接待客戶,并執(zhí)行休息區(qū)銷售流程。如果客戶有其他需求，則將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)區(qū)域。

（六）相應(yīng)銷售流程結(jié)束后，引導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否有其他需求，如果沒有，將客戶送到營(yíng)業(yè)廳大門內(nèi)側(cè)。

二、終端銷售區(qū)銷售流程 營(yíng)業(yè)員應(yīng)充分利用終端產(chǎn)品推介過(guò)程，挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，以促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售。

1.引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶進(jìn)入終端銷售區(qū)，向該區(qū)營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)要介紹客戶需求；

2.該區(qū)營(yíng)業(yè)員熱情接待客戶,進(jìn)一步詢問(wèn)客戶的購(gòu)買需求，協(xié)助客戶進(jìn)行終端和業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并向客戶介紹目前的促銷活動(dòng)等信息；

3.如客戶確定購(gòu)買機(jī)型，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快陪同客戶辦理交款、提取終端、驗(yàn)收終端等相關(guān)手續(xù)；

4.對(duì)于確定意向終端款式，營(yíng)業(yè)員應(yīng)針對(duì)客戶個(gè)性化需求，推薦1至3款備選機(jī)型，幫助客戶盡快確定機(jī)型；

5.客戶購(gòu)買終端后，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于確定辦理的，應(yīng)引導(dǎo)其到相應(yīng)銷售區(qū)，對(duì)于有購(gòu)買意向的客戶，有條件的營(yíng)業(yè)廳可適當(dāng)派發(fā)促銷品；

6.對(duì)于最終沒有購(gòu)買終端的客戶，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)詢問(wèn)并記錄原因,通過(guò)銷售支撐流程進(jìn)行處理。

7.相應(yīng)銷售流程結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)與客戶聯(lián)系，詢問(wèn)是否有其他需求，如果沒有，將客戶送到營(yíng)業(yè)廳大門內(nèi)側(cè)。

三、業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)銷售流程

營(yíng)業(yè)員采取體驗(yàn)式營(yíng)銷措施，使客戶通過(guò)切身體驗(yàn)感受中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售并進(jìn)一步提高銷售成功率。

1.引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，向該區(qū)營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)要介紹客戶需求； 2.該區(qū)營(yíng)業(yè)員熱情接待客戶，并詢問(wèn)客戶的購(gòu)買需求，協(xié)助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)體驗(yàn)，并向客戶介紹目前的促銷活動(dòng)等優(yōu)惠信息，對(duì)于有購(gòu)買意向的客戶，有條件的營(yíng)業(yè)廳可適當(dāng)派發(fā)促銷品；

3.客戶若決定購(gòu)買業(yè)務(wù)，則引導(dǎo)客戶定制或進(jìn)入業(yè)務(wù)受理流程。4.對(duì)于暫時(shí)不能滿足的客戶需求，營(yíng)業(yè)人員做詳細(xì)記錄，通過(guò)銷售支撐流程進(jìn)行處理。

5.如客戶繼續(xù)體驗(yàn),則繼續(xù)介紹宣傳其他增值業(yè)務(wù)。

四、休息區(qū)銷售流程

營(yíng)業(yè)員應(yīng)充分利用營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)資源，將客戶在休息區(qū)被動(dòng)的等待時(shí)間，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的營(yíng)銷時(shí)間。通過(guò)解答客戶業(yè)務(wù)咨詢、提前完成業(yè)務(wù)受理所需要填寫的各類表單、復(fù)印相關(guān)證件，縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)受理效率；通過(guò)引導(dǎo)客戶自助體驗(yàn)業(yè)務(wù)或觀看業(yè)務(wù)演示，進(jìn)一步引發(fā)客戶業(yè)務(wù)需求；通過(guò)引導(dǎo)客戶提前選擇終端，減少客戶廳內(nèi)滯留等待時(shí)間，以減少客戶抱怨。

1.引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)，向該區(qū)營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)要介紹客戶需求；

2.該區(qū)營(yíng)業(yè)人員詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)種類，并協(xié)助客戶做好業(yè)務(wù)受理前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括填寫業(yè)務(wù)受理單、入網(wǎng)選號(hào)等，并詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)辦理須知等，以減少業(yè)務(wù)處理時(shí)間。

3.對(duì)于已完成受理前準(zhǔn)備工作的客戶，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)遞送當(dāng)前促銷活動(dòng)宣傳單，重點(diǎn)宣傳各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。

4.針對(duì)客戶關(guān)注的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行詳細(xì)介紹。5.引導(dǎo)有購(gòu)買意向的客戶進(jìn)入演示體驗(yàn)區(qū)，并向其演示相關(guān)產(chǎn)品功能，并根據(jù)其具體需要推薦產(chǎn)品。

6.若客戶產(chǎn)生購(gòu)買需求，則引導(dǎo)其進(jìn)入業(yè)務(wù)受理區(qū)或采用手機(jī)終端訂購(gòu)方式，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)的手續(xù)。

7.對(duì)于暫時(shí)不能滿足的客戶需求，營(yíng)業(yè)人員做詳細(xì)記錄，通過(guò)銷售支撐流程進(jìn)行處理。

8.如需要客戶繼續(xù)等待,則繼續(xù)介紹宣傳其他增值業(yè)務(wù)。不需等待，則引導(dǎo)客戶進(jìn)入其他銷售子流程。

五、業(yè)務(wù)受理流程

固網(wǎng)業(yè)務(wù)和2G業(yè)務(wù)受理流程見《中國(guó)聯(lián)通廣西分公司自有營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范（暫行）》(廣西聯(lián)通市場(chǎng)字【2009】19號(hào)），3G業(yè)務(wù)受理流程見《中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0》(中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)【2009】459號(hào)）。

第四章 銷售支撐流程

一、銷售支撐

前臺(tái)銷售離不開強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐。各分公司應(yīng)建立相應(yīng)的銷售支撐流程，明確支撐部門、職責(zé)、處理時(shí)限，確保營(yíng)業(yè)廳銷售過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題得到及時(shí)解決，使?fàn)I業(yè)人員將更多的精力投入到銷售和服務(wù)工作中。

支撐流程應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：

（一）營(yíng)業(yè)系統(tǒng)故障處理響應(yīng)流程；

（二）營(yíng)業(yè)系統(tǒng)功能需求響應(yīng)流程；

（三）演示設(shè)備故障處理響應(yīng)流程；

（四）客戶業(yè)務(wù)需求響應(yīng)流程；

（五）客戶意見及建議響應(yīng)流程；

（六）宣傳物料補(bǔ)貨響應(yīng)流程；

二、流程說(shuō)明

營(yíng)業(yè)員應(yīng)將影響銷售的各項(xiàng)問(wèn)題，通過(guò)相應(yīng)流程及時(shí)提交銷售支撐部門，并由其按時(shí)處理。

（一）營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)需求后，填寫需求申請(qǐng)，轉(zhuǎn)支撐部門；

（二）支撐部門受理后，判斷需求是否能按時(shí)處理，并將進(jìn)展情況反饋營(yíng)業(yè)廳；

（三）對(duì)于能夠按時(shí)處理的銷售需求，支撐部門在時(shí)限規(guī)定內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)營(yíng)業(yè)廳；

（四）對(duì)于不能按時(shí)處理的銷售需求，支撐部門應(yīng)及時(shí)將實(shí)際情況回復(fù)營(yíng)業(yè)廳，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳制定對(duì)外口徑，同時(shí)提供應(yīng)急處理方式；

（五）對(duì)于處理完畢的銷售需求，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)處理效果，并回復(fù)支撐部門。

（六）支撐部門應(yīng)對(duì)銷售需求的處理效果進(jìn)行跟蹤。

第五章 附則

一、營(yíng)業(yè)廳管理所涉及的協(xié)議表單管理、終端管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶解釋文檔等要求，參見集團(tuán)總部和區(qū)公司已下發(fā)的相關(guān)文件。

二、本規(guī)范由區(qū)公司渠道管理中心負(fù)責(zé)解釋。附件一：銷售總流程圖：

客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求是否需要自助辦理 否引導(dǎo)員詢問(wèn)客戶辦理項(xiàng)目是引導(dǎo)客戶使用自助終端或手機(jī)終端辦理客戶辦理完畢客戶需要購(gòu)買終端客戶體驗(yàn)新功能或業(yè)務(wù)客戶需要辦理入網(wǎng)或變更業(yè)務(wù)是否需要等待否終端銷售區(qū)銷售是引導(dǎo)客戶到休息區(qū)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)銷售業(yè)務(wù)受理流程休息區(qū)銷售流程引導(dǎo)員詢問(wèn)客戶引導(dǎo)員送別客戶否結(jié)束是是否有他需求 附件二：終端銷售區(qū)銷售流程圖：

客戶進(jìn)入終端銷售區(qū)終端銷售人員主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求確定客戶購(gòu)買或咨詢意向主動(dòng)介紹相關(guān)營(yíng)銷政策、終端特點(diǎn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等演示相應(yīng)終端確定客戶是否決定購(gòu)買是引導(dǎo)客戶完成交款否詢問(wèn)客戶使用特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶選擇是是否選定終端型號(hào)否協(xié)助客戶提取終端并驗(yàn)機(jī)記錄客戶暫不購(gòu)買的原因是否需要辦理業(yè)務(wù)否結(jié)束是業(yè)務(wù)受理流程 附件三：業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)銷售流程圖

客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求確定客戶購(gòu)買或咨詢意向引導(dǎo)客戶體驗(yàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)或服務(wù)確定客戶是否決定購(gòu)買否記錄客戶暫不購(gòu)買的原因是引導(dǎo)客戶完成增值業(yè)務(wù)定制或進(jìn)入業(yè)務(wù)受理子流程是是否需要其他體驗(yàn)否結(jié)束

附件四：休息區(qū)銷售流程圖

客戶進(jìn)入客戶休息區(qū)休息區(qū)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求入網(wǎng)客戶提前選號(hào)是否需要受理前準(zhǔn)備 否是填寫業(yè)務(wù)受理單、復(fù)印有效證件介紹業(yè)務(wù)辦理須知其他準(zhǔn)備引導(dǎo)客戶進(jìn)行相應(yīng)體驗(yàn)遞送相關(guān)宣傳單頁(yè)介紹近期促銷活動(dòng)、增值業(yè)務(wù)信息完成營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是是否需要繼續(xù)等待 否相應(yīng)銷售流程

附件五：銷售支撐流程圖

營(yíng)業(yè)廳填寫需求申請(qǐng)支撐部門受理是否能在時(shí)限內(nèi)處理是支撐部門處理否支撐部門通知營(yíng)業(yè)廳支撐部門應(yīng)急處理營(yíng)業(yè)廳制定對(duì)外口徑支撐部門處理完畢答復(fù)營(yíng)業(yè)廳否營(yíng)業(yè)廳確認(rèn)是否處理完畢是營(yíng)業(yè)廳答復(fù)銷售支撐部門結(jié)束

第四篇：營(yíng)業(yè)廳促銷方案

5.1促銷方案

一、活動(dòng)主題：五一假期到移動(dòng) 幸運(yùn)話費(fèi)任分享

二、活動(dòng)時(shí)間：2012年4月29日-5月1日

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

（一）市區(qū)各自有營(yíng)業(yè)廳

1、宣傳布局

2、宣傳方式：

營(yíng)業(yè)廳人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳，帳篷懸掛宣傳條幅，擺放手機(jī)堆頭（擺放方式可參考附件），發(fā)放TD固話、手機(jī)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宣傳單。

3、人員安排：

解放路廳暫定擺放6個(gè)促銷帳篷，促銷布局見上圖，每棚2人。人員由解放路廳統(tǒng)一安排。

外圍廳每棚1人，從當(dāng)日本廳當(dāng)班人員中抽調(diào)。

4、活動(dòng)備品準(zhǔn)備：

（1）、帳篷、活動(dòng)桌配備：西

五、海浪、柴市、新華、北安、向陽(yáng)、文化、樺林、鐵嶺、機(jī)車、東

四、江南、天安路、東

七、東光華、各一個(gè)帳篷一個(gè)活動(dòng)桌，愛民街廳2個(gè)帳篷、2個(gè)活動(dòng)桌，解放路廳

8個(gè)帳篷，24個(gè)活動(dòng)桌（其中兩套備用）

（2）、桌套：校園促銷桌套利舊，白色G3標(biāo)20個(gè)，藍(lán)色移動(dòng)標(biāo)桌布40個(gè)，其中解放路廳配20個(gè)G3白色桌布+20個(gè)藍(lán)色移動(dòng)標(biāo)桌布，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況使用。剩余20個(gè)桌布配送外圍廳促銷使用。

說(shuō)明：上述促銷備品4月25日前配送到位，由營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)人統(tǒng)一驗(yàn)收簽字，活動(dòng)結(jié)束后，于5月6日前，統(tǒng)一交回稽核中心，并由負(fù)責(zé)人驗(yàn)收數(shù)量是否丟失，是否有嚴(yán)重?fù)p壞。使用過(guò)程中，帳篷、活動(dòng)桌由營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)保管。

（3）、宣備品

①條幅：A、（移動(dòng)標(biāo)）辦指定業(yè)務(wù)抽取4888元話費(fèi)B、（移動(dòng)標(biāo)）TD固話0元購(gòu)，市話每分鐘低至8分

費(fèi)用合計(jì)：5元/延長(zhǎng)米，每條15元，制作27條（10條解放路，17條外圍廳），費(fèi)用合計(jì)405元。

②解放路滾梯下燈箱片宣傳，樣稿如下：

費(fèi)用合計(jì)：160元

③解放路擺放易拉寶2個(gè)，樣稿如下：

費(fèi)用合計(jì)：35元/個(gè)*2=70元

④晨報(bào)宣傳

發(fā)布日期：4月28日至5.1日，2期

⑤宣傳費(fèi)用

條幅：405元，展架：70元，燈箱片：160元，晨報(bào)：以前未發(fā)布版面。費(fèi)用合計(jì)635元。

（二）、縣分公司活動(dòng)

根據(jù)市公司統(tǒng)一活動(dòng)方案，請(qǐng)各縣分公司在營(yíng)業(yè)廳門前擺放促銷帳篷，懸掛條幅，按市公司上述模式進(jìn)行節(jié)日期間活動(dòng)宣傳，除此之外，也可以有其他宣傳形式的促銷活動(dòng)，活動(dòng)成本由各縣分公司自行承擔(dān)。

（三）、蘇寧網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動(dòng)

1、在蘇寧電器門口電子屏滾動(dòng)如下宣傳語(yǔ)：

交810送1410（含810元移動(dòng)話費(fèi)+600元蘇寧提貨卡）

2、蘇寧廣播宣傳語(yǔ)：

（1）“五一假期到移動(dòng) 幸運(yùn)話費(fèi)任分享”活動(dòng)方案

（2）“交810送1410”活動(dòng)方案

（3）5月1日，蘇寧電器門口擺放促銷棚，促銷內(nèi)容為TD固話、手機(jī)銷售、五一抽獎(jiǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)促銷備品及人員由解放路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)，蘇寧聯(lián)系人 ：梁濤***

市場(chǎng)部宣傳負(fù)責(zé)人：吳曉娜***

市場(chǎng)部活動(dòng)負(fù)責(zé)人：崔宇***

稽核物流配送人:孫穎***

附件：堆頭擺放方法

第五篇：中國(guó)聯(lián)通河北分公司簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司

河北省分公司簡(jiǎn)介

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國(guó)有控股的特大型電信企業(yè)。

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河北省分公司（簡(jiǎn)稱河北聯(lián)通）是中國(guó)聯(lián)通在河北省境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu),下轄 11個(gè)市分公司，183個(gè)縣（市）分公司、區(qū)域營(yíng)銷中心，擁有自有營(yíng)業(yè)廳1990余個(gè)。具有電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，主要經(jīng)營(yíng)GSM/WCDMA移動(dòng)電話、固定電話、寬帶等基礎(chǔ)通信產(chǎn)品和信息應(yīng)用、信息內(nèi)容、系統(tǒng)集成等綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，電話客戶規(guī)模超2500萬(wàn)戶，寬帶客戶超400萬(wàn)戶。

河北聯(lián)通堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以價(jià)值鏈為主線，以開放的思維，為客戶提供端到端綜合信息服務(wù)”的指導(dǎo)方針，以打造業(yè)界領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商為企業(yè)定位，努力把企業(yè)打造成為客戶綜合信息產(chǎn)品的功能制造者、信息內(nèi)容服務(wù)的聚集加工和傳遞者、基礎(chǔ)和應(yīng)用平臺(tái)的搭建者、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合者、一攬子解決方案的提供者。

堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供全業(yè)務(wù)一攬子解決方案。公司建立完善了以“內(nèi)容+應(yīng)用+接入+服務(wù)”為主的通信和信息服務(wù)產(chǎn)品體系，推出“沃”這一全業(yè)務(wù)品牌形象，有效滿足客戶多樣化的通信和信息服務(wù)需求。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的高效運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，公司W(wǎng)CDMA（3G）網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省11個(gè)城市和全部縣城、重要交通干線和重要旅游景區(qū)；“沃3G”業(yè)務(wù)已正式商用，并提供手機(jī)電視、手機(jī)音樂等4大類100多個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品，為廣大客戶帶來(lái)了全新的豐富多彩的信息服務(wù)體驗(yàn)。擁有寬帶商務(wù)－信息魅力、寬視界/神眼（視頻監(jiān)控）、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、呼叫中心等信息應(yīng)用產(chǎn)品；擁有基于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)物載體的電話導(dǎo)航、品牌建站、黃頁(yè)、媒景商城、銀河網(wǎng)等信息內(nèi)容產(chǎn)品。信息魅力被全省上百個(gè)縣（區(qū)）政府、近2萬(wàn)家政企客戶應(yīng)用，寬視界/神眼建設(shè)接入點(diǎn)超萬(wàn)個(gè)。承建了河北電子黨務(wù)網(wǎng)、電子政務(wù)網(wǎng)等大型項(xiàng)目，全省98％以上黨政軍部門和95％以上金融、教育、科研、衛(wèi)生、企事業(yè)單位均選用我公司通信和信息服務(wù)。

堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，打造雄厚網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。密切跟蹤技術(shù)發(fā)展，建設(shè)完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，加快實(shí)施網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。公司具有國(guó)際通信技術(shù)水準(zhǔn)的聯(lián)通全球、覆蓋全省的固定通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。擁有大容量、高速率、具有自愈功能、覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)的傳輸網(wǎng)，固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到 100％，IP數(shù)據(jù)網(wǎng)省出口帶寬達(dá)680G，行政村村通寬帶率達(dá)90％；擁有智能先進(jìn)、功能齊全、安全穩(wěn)定的智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、支撐網(wǎng)和網(wǎng)管網(wǎng)等電信業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。擁有綜合信息業(yè)務(wù)開發(fā)與管理平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、可運(yùn)營(yíng)、可管理。

堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，以人為本。對(duì)外以客戶為本，堅(jiān)持“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上努力追求卓越服務(wù)，積極探索為客戶提供咨詢服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、售后支撐等綜合信息服務(wù)。建立完善了以客戶為中心營(yíng)銷服務(wù)體系，分客戶群提供全業(yè)務(wù)解決方案，面向公眾客戶實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，面向商務(wù)客戶實(shí)行差異化服務(wù)，面向政企客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)。營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，主要農(nóng)村開通了繳費(fèi)站服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)車，10010 客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(004km.cn)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳（wap.10010.com）、短信營(yíng)業(yè)廳（10010）、異地繳費(fèi)充值“一卡充”等為客戶提供了更加便捷多樣化服務(wù)，還為高端客戶提供了VIP貴客俱樂部、機(jī)場(chǎng)、火車站綠色通道。建立了科學(xué)完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，實(shí)施了公開承諾、分級(jí)回訪、預(yù)約服務(wù)等，開辟了“陽(yáng)光通道”、“總經(jīng)理熱線”、客戶投訴熱線。對(duì)內(nèi)以員工為本，堅(jiān)持民主管理，激發(fā)員工創(chuàng)新，著力構(gòu)建和諧企業(yè)。

堅(jiān)持管理創(chuàng)新，實(shí)施精確化管理。公司建有完善的內(nèi)部控制管理體系，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系等三標(biāo)一體認(rèn)證。

堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。作為傳承百年通信歷史的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，一直以來(lái)，公司在快速提供應(yīng)急通信服務(wù)和重要通信保障、全力建設(shè)農(nóng)村基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、加速推廣信息化普及應(yīng)用、熱心支持公益事業(yè)等方面做出了突出貢獻(xiàn)。近年來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)、圓滿完成全省村村通電話任務(wù)，成功承建農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、農(nóng)村平安互助網(wǎng)，圓滿完成抗擊非典、抗震救災(zāi)、抗冰斗雪、奧運(yùn)保障、國(guó)慶60周年以及省內(nèi)重大活動(dòng)等重要通信保障任務(wù)和“神舟”五號(hào)、六號(hào)、七號(hào)載人航天飛行等央視直播通信保障任務(wù)，受到了社會(huì)各界高度贊譽(yù)。

展望未來(lái)，河北聯(lián)通將深入貫徹落實(shí)省委、省政府和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新踐行“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的發(fā)展理念和“抓機(jī)遇、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”的工作方針，加快實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，努力滿足廣大客戶的通信和信息服務(wù)需求，將企業(yè)打造成為省內(nèi)一流的寬帶通信和信息服務(wù)提供商，為加快推進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)！