第一篇：電力企業(yè)客戶服務(wù)部門競(jìng)職演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

你們好！

站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫xx，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我xx年生人，畢業(yè)于xx電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。**年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。**年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天，我參加“xx”客戶服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“**”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平時(shí)愛讀書看報(bào)，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“xx”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

另外,我語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任**客戶服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把xx的xx客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

謝謝大家！

第二篇：電力企業(yè)競(jìng)職演講稿

競(jìng)聘上崗，選賢任能，使具有真才實(shí)學(xué)的員工在管理崗位上充分發(fā)揮作用，促進(jìn)我公司的向前發(fā)展，這是公司充滿活力的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。有競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，才有積極進(jìn)取的精神不斷增強(qiáng)自己的才干，這是我應(yīng)聘職務(wù)的理由。我將在公司各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞和服務(wù)公司的中心工作，解放思想，開拓創(chuàng)新，講求實(shí)效，扎實(shí)工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及我公司的“三項(xiàng)制度”改革穩(wěn)步發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。對(duì)競(jìng)聘崗位如何進(jìn)行管理，在此，請(qǐng)?jiān)试S我向大家談?wù)勎业挠^點(diǎn)和工作設(shè)想。目前，隨著網(wǎng)改工作的不斷深入推進(jìn)，電力企業(yè)在農(nóng)電管理方面面臨以下新問題：

1、農(nóng)村低壓綜合線損率高。農(nóng)電體改后，供電企業(yè)農(nóng)電管理由臺(tái)區(qū)延伸到千家萬(wàn)戶，原來(lái)由村組承擔(dān)的臺(tái)區(qū)變損、低壓線損和表?yè)p都移到供電企業(yè)。由于農(nóng)村用電戶數(shù)多而散的特點(diǎn)，在管理和反竊電上難度加大，過去偷電偷的是村里的，村內(nèi)還有人管，現(xiàn)在偷的是國(guó)家的，村內(nèi)管的人少了或沒有了。偷用電者心安理得，管理者防不勝防。

2、農(nóng)電營(yíng)銷基礎(chǔ)管理存在薄弱環(huán)節(jié)。在推進(jìn)農(nóng)電管理體制改革的進(jìn)程中，有的單位農(nóng)電管理沒有及時(shí)整體跟進(jìn)，有些環(huán)節(jié)仍然停留在傳統(tǒng)的粗放型管理模式上，一定程度上存在著崗位職責(zé)不明確、基礎(chǔ)資料不齊全、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不真實(shí)、營(yíng)銷分析不透徹等現(xiàn)象。全面構(gòu)筑與農(nóng)電管理體制相適應(yīng)的統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)的農(nóng)電營(yíng)銷基礎(chǔ)管理體系已十分突出地?cái)[在我們面前。

3、農(nóng)電資產(chǎn)移交不清，安全管理風(fēng)險(xiǎn)大。根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定，網(wǎng)改之前農(nóng)村集體電力資產(chǎn)應(yīng)無(wú)償移交給電力企業(yè)，農(nóng)電資產(chǎn)迅速增多。由于農(nóng)村用電安全意識(shí)不強(qiáng)，隨著供電企業(yè)管電到戶，農(nóng)電事故和法律糾紛必將成為供電企業(yè)面臨的一大難題。如何針對(duì)體制改革后電力產(chǎn)權(quán)、人權(quán)的延伸，調(diào)整原有的管理方法和手段，加強(qiáng)農(nóng)電安全管理，合理規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)電安全管理水平在很短的時(shí)間內(nèi)與主業(yè)接軌，促進(jìn)城鄉(xiāng)電力一體化管理是擺在供電基層企業(yè)面前一個(gè)不容回避的問題。

4、農(nóng)電工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高、管理亟待規(guī)范。目前，盡管對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行了擇優(yōu)聘用和崗位培訓(xùn)，健全了管理制度和考核辦法，但由于過去長(zhǎng)期對(duì)農(nóng)電工松散管理，造成農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，不能很好地適應(yīng)農(nóng)電管理工作的需要。受聘的職工子女也還有一個(gè)適應(yīng)農(nóng)村艱苦工作環(huán)境的過程，在一定程度上也影響了農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

針對(duì)以上存在的問題，要深入研究、共同探討、突出重點(diǎn)，改革創(chuàng)新，不斷提高農(nóng)用電規(guī)范化管理水平。為此，我認(rèn)為必須采取以下措施：

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，不斷推進(jìn)供電所規(guī)范化管理。一是要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)加強(qiáng)供電所建設(shè)和規(guī)范化管理的認(rèn)識(shí)。要制定好供電所規(guī)范化管理考核的工作規(guī)劃和計(jì)劃。要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，讓廣大員工正確認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的目的和意義，把握好工作方向，工作力求扎實(shí)、穩(wěn)步實(shí)施，防止形式主義。二是按照《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確各供電所工作職責(zé)和崗位職責(zé)，建立并落實(shí)工作任務(wù)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和考核辦法，將供電所的營(yíng)銷管理工作納入規(guī)范化管理軌道。三是積極推行縣鄉(xiāng)電力營(yíng)銷“一體化”管理，建立統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范的農(nóng)村電力營(yíng)銷體系，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一營(yíng)銷資料標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一營(yíng)銷制度考核。四是進(jìn)一步加強(qiáng)供電所營(yíng)業(yè)窗口和電工組的建設(shè)，本著經(jīng)濟(jì)實(shí)用、科學(xué)規(guī)范、方便客戶的原則，創(chuàng)造條件，積極組建和改造供電所營(yíng)業(yè)窗口、電工組。

2、采取科學(xué)有效的管理手段，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率。農(nóng)村低壓綜合線損是反映農(nóng)電管理水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，線損率的高低決定著電量、電費(fèi)和差價(jià)收入的盈虧水平。要加強(qiáng)臺(tái)區(qū)的線損管理和考核，按月對(duì)臺(tái)區(qū)線、變損進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)禁通過調(diào)整臺(tái)區(qū)定比和抄表時(shí)間來(lái)調(diào)整線損率。要加快農(nóng)村戶表改造進(jìn)度，農(nóng)戶的電能計(jì)量裝置嚴(yán)格加封，要推廣使用具有防撬、防偽功能的封印。要長(zhǎng)期開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，堅(jiān)決打擊竊電行為，維護(hù)農(nóng)村正常的供用電秩序。要加強(qiáng)線路通道的清理。要加強(qiáng)客戶表計(jì)來(lái)源管理、加快表計(jì)輪校、輪換。要加強(qiáng)臨時(shí)用電的管理，為便于客戶臨時(shí)用電需要，供電所可預(yù)備移動(dòng)電能表和電料，方便客戶租用。要做好農(nóng)村配變臺(tái)區(qū)負(fù)荷的監(jiān)控工作，對(duì)長(zhǎng)期處于“大馬拉小車”的配變和季節(jié)性負(fù)荷變動(dòng)大的配變，要有備用變壓器及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，想辦法把變損率降下來(lái)。

3、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)，積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品的深加工、農(nóng)民生活用電等用電需求將會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的用電增長(zhǎng)，農(nóng)村是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛在的廣闊用電市場(chǎng)。必須緊貼客戶，不斷改進(jìn)農(nóng)電管理手段和方法，努力提高農(nóng)村供電質(zhì)量和服務(wù)水平，積極引導(dǎo)農(nóng)村電力消費(fèi)，有效開拓農(nóng)村用電市場(chǎng)，要通過提高供電可靠性和電壓合格率，降低農(nóng)民

第三篇：電力企業(yè)競(jìng)職演講稿

競(jìng)聘上崗，選賢任能，使具有真才實(shí)學(xué)的員工在管理崗位上充分發(fā)揮作用，促進(jìn)我公司的向前發(fā)展，這是公司充滿活力的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。有競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，才有積極進(jìn)取的精神不斷增強(qiáng)自己的才干，這是我應(yīng)聘職務(wù)的理由。我將在公司各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞和服務(wù)公司的中心工作，解放思想，開拓創(chuàng)新，講求實(shí)效，扎實(shí)工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及我公司的“三項(xiàng)制度”改革穩(wěn)步發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。對(duì)競(jìng)聘崗位如何進(jìn)行管理，在此，請(qǐng)?jiān)试S我向大家談?wù)勎业挠^點(diǎn)和工作設(shè)想。

目前，隨著網(wǎng)改工作的不斷深入推進(jìn)，電力企業(yè)在農(nóng)電管理方面面臨以下新問題：

1、農(nóng)村低壓綜合線損率高。農(nóng)電體改后，供電企業(yè)農(nóng)電管理由臺(tái)區(qū)延伸到千家萬(wàn)戶，原來(lái)由村組承擔(dān)的臺(tái)區(qū)變損、低壓線損和表?yè)p都移到供電企業(yè)。由于農(nóng)村用電戶數(shù)多而散的特點(diǎn)，在管理和反竊電上難度加大，過去偷電偷的是村里的，村內(nèi)還有人管，現(xiàn)在偷的是國(guó)家的，村內(nèi)管的人少了或沒有了。偷用電者心安理得，管理者防不勝防。

2、農(nóng)電營(yíng)銷基礎(chǔ)管理存在薄弱環(huán)節(jié)。在推進(jìn)農(nóng)電管理體制改革的進(jìn)程中，有的單位農(nóng)電管理沒有及時(shí)整體跟進(jìn)，有些環(huán)節(jié)仍然停留在傳統(tǒng)的粗放型管理模式上，一定程度上存在著崗位職責(zé)不明確、基礎(chǔ)資料不齊全、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不真實(shí)、營(yíng)銷分析不透徹等現(xiàn)象。全面構(gòu)筑與農(nóng)電管理體制相適應(yīng)的統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)的農(nóng)電營(yíng)銷基礎(chǔ)管理體系已十分突出地?cái)[在我們面前。

3、農(nóng)電資產(chǎn)移交不清，安全管理風(fēng)險(xiǎn)大。根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定，網(wǎng)改之前農(nóng)村集體電力資產(chǎn)應(yīng)無(wú)償移交給電力企業(yè)，農(nóng)電資產(chǎn)迅速增多。由于農(nóng)村用電安全意識(shí)不強(qiáng)，隨著供電企業(yè)管電到戶，農(nóng)電事故和法律糾紛必將成為供電企業(yè)面臨的一大難題。如何針對(duì)體制改革后電力產(chǎn)權(quán)、人權(quán)的延伸，調(diào)整原有的管理方法和手段，加強(qiáng)農(nóng)電安全管理，合理規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)電安全管理水平在很短的時(shí)間內(nèi)與主業(yè)接軌，促進(jìn)城鄉(xiāng)電力一體化管理是擺在供電基層企業(yè)面前一個(gè)不容回避的問題。

4、農(nóng)電工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高、管理亟待規(guī)范。目前，盡管對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行了擇優(yōu)聘用和崗位培訓(xùn)，健全了管理制度和考核辦法，但由于過去長(zhǎng)期對(duì)農(nóng)電工松散管理，造成農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)參差不齊，不能很好地適應(yīng)農(nóng)電管理工作的需要。受聘的職工子女也還有一個(gè)適應(yīng)農(nóng)村艱苦工作環(huán)境的過程，在一定程度上也影響了農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

針對(duì)以上存在的問題，要深入研究、共同探討、突出重點(diǎn)，改革創(chuàng)新，不斷提高農(nóng)用電規(guī)范化管理水平。為此，我認(rèn)為必須采取以下措施：

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高管理水平，不斷推進(jìn)供電所規(guī)范化管理。一是要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)加強(qiáng)供電所建設(shè)和規(guī)范化管理的認(rèn)識(shí)。要制定好供電所規(guī)范化管理考核的工作規(guī)劃和計(jì)劃。要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，讓廣大員工正確認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的目的和意義，把握好工作方向，工作力求扎實(shí)、穩(wěn)步實(shí)施，防止形式主義。二是按照《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確各供電所工作職責(zé)和崗位職責(zé)，建立并落實(shí)工作任務(wù)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和考核辦法，將供電所的營(yíng)銷管理工作納入規(guī)范化管理軌道。三是積極推行縣鄉(xiāng)電力營(yíng)銷“一體化”管理，建立統(tǒng)一、科學(xué)、規(guī)范的農(nóng)村電力營(yíng)銷體系，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一營(yíng)銷資料標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一營(yíng)銷制度考核。四是進(jìn)一步加強(qiáng)供電所營(yíng)業(yè)窗口和電工組的建設(shè)，本著經(jīng)濟(jì)實(shí)用、科學(xué)規(guī)范、方便客戶的原則，創(chuàng)造條件，積極組建和改造供電所營(yíng)業(yè)窗口、電工組。

2、采取科學(xué)有效的管理手段，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率。農(nóng)村低壓綜合線損是反映農(nóng)電管理水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，線損率的高低決定著電量、電費(fèi)和差價(jià)收入的盈虧水平。要加強(qiáng)臺(tái)區(qū)的線損管理和考核，按月對(duì)臺(tái)區(qū)線、變損進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)禁通過調(diào)整臺(tái)區(qū)定比和抄表時(shí)間來(lái)調(diào)整線損率。要加快農(nóng)村戶表改造進(jìn)度，農(nóng)戶的電能計(jì)量裝置嚴(yán)格加封，要推廣使用具有防撬、防偽功能的封印。要長(zhǎng)期開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，堅(jiān)決打擊竊電行為，維護(hù)農(nóng)村正常的供用電秩序。要加強(qiáng)線路通道的清理。要加強(qiáng)客戶表計(jì)來(lái)源管理、加快表計(jì)輪校、輪換。要加強(qiáng)臨時(shí)用電的管理，為便于客戶臨時(shí)用電需要，供電所可預(yù)備移動(dòng)電能表和電料，方便客戶租用。要做好農(nóng)村配變臺(tái)區(qū)負(fù)荷的監(jiān)控工作，對(duì)長(zhǎng)期處于“大馬拉小車”的配變和季節(jié)性負(fù)荷變動(dòng)大的配變，要有備用變壓器及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，想辦法把變損率降下來(lái)。

3、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)，積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品的深加工、農(nóng)民生活用電等用電需求將會(huì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的用電增長(zhǎng)，農(nóng)村是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛在的廣闊用電市場(chǎng)。必須緊貼客戶，不斷改進(jìn)農(nóng)電管理手段和方法，努力提高農(nóng)村供電質(zhì)量和服務(wù)水平，積極引導(dǎo)農(nóng)村電力消費(fèi)，有效開拓農(nóng)村用電市場(chǎng)，要通過提高供電可靠性和電壓合格率，降低農(nóng)民實(shí)際電價(jià)水平，讓家用電器盡早進(jìn)入農(nóng)民家庭，積極刺激和引導(dǎo)廣大農(nóng)民用好電、多用電。進(jìn)一步深化供電承諾服務(wù)，合理簡(jiǎn)化用電報(bào)裝手續(xù)，繼續(xù)加強(qiáng)供電所營(yíng)業(yè)窗口和農(nóng)電工隊(duì)

伍的規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置報(bào)修服務(wù)電話，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作向農(nóng)村用電市場(chǎng)延伸。

4、強(qiáng)化宣傳教育，實(shí)現(xiàn)電力法規(guī)和用電知識(shí)普及化。采取會(huì)議、報(bào)刊、電臺(tái)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳車等多種形式，廣泛進(jìn)行農(nóng)村安全用電知識(shí)和電力法規(guī)宣傳，普及安全用電知識(shí)，不為增強(qiáng)全民保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)，提高安全用電水平，逐步實(shí)現(xiàn)供電法規(guī)和用電知識(shí)普及化。

5、積極抓好農(nóng)村電費(fèi)的回收工作。針對(duì)農(nóng)村用電戶數(shù)多而散的特點(diǎn)，在農(nóng)村電費(fèi)回收工作上，各單位要主動(dòng)與鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村協(xié)商，爭(zhēng)取他們的大力支持，積極推廣“定點(diǎn)定時(shí)定人”收費(fèi)制。反對(duì)簡(jiǎn)單依靠停電催收欠費(fèi)的做法。在確實(shí)要采取停電催費(fèi)的情況下，要嚴(yán)格按照規(guī)定程序，事先書面通知用戶，避免引起不必要的法律糾紛。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造條件積極嘗試農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)代收電費(fèi)、電費(fèi)儲(chǔ)蓄等便捷先進(jìn)的收費(fèi)方式，推動(dòng)電費(fèi)收費(fèi)方式多樣化，方便農(nóng)村客戶交納電費(fèi)。

6、切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)電工管理，不斷提高農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)。農(nóng)電工是農(nóng)電管理的基礎(chǔ)力量，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)“四到戶”服務(wù)的主體，提高農(nóng)電規(guī)范化管理水平關(guān)鍵在于有一支高素質(zhì)的農(nóng)電工隊(duì)伍。要堅(jiān)持“以人為本”的原則，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高電工的業(yè)務(wù)能力。要繼續(xù)加強(qiáng)指標(biāo)考核，將指標(biāo)量化，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。通過采取各種措施努力將農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)成為一支精干高效、嚴(yán)格管理、文明服務(wù)的正規(guī)軍。

公司領(lǐng)導(dǎo)，同志們，以上我提出的工作措施是否得當(dāng)，歡迎提出批評(píng)指正?？傊?，不管這次競(jìng)聘的結(jié)果如何？我都服從公司各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞和服務(wù)公司的中心工作，為我公司的“三項(xiàng)制度”改革穩(wěn)步發(fā)展做出自己積極的貢獻(xiàn)。

我的演講完了，謝謝大家。

第四篇：電力企業(yè)經(jīng)理競(jìng)職演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位評(píng)委：

“七分管理，三分技術(shù)。”建立新的管理制度，系統(tǒng)的建立需要一套適應(yīng)公司實(shí)際的行之有做到有制度可依，有標(biāo)準(zhǔn)可照，行為有準(zhǔn)則。只有規(guī)范化的管理，才干夠在競(jìng)爭(zhēng)中立足，只有站穩(wěn)腳跟才談得到效益。

今天在這里我把我情況向大家匯報(bào)一下。競(jìng)聘的電力公司經(jīng)理。希望大家多支持我大家好。

年8月出生，叫。高中文化，年12月參加工作，先后在過安裝班、城管所、變電站工作，現(xiàn)任電力服務(wù)公司副經(jīng)理。

主要理由是想通過這次競(jìng)聘組建新的服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子，今天來(lái)參與服務(wù)公司經(jīng)理競(jìng)聘。把服務(wù)公司做大做強(qiáng)。當(dāng)今時(shí)代，發(fā)展才是硬道理。如何發(fā)展就是擺在目前的主要任務(wù)。要使我企業(yè)能夠在當(dāng)今的時(shí)代有所發(fā)展，必需要從以下幾個(gè)方面入手。

一、狠抓管理從管理中要效益

七分管理“首先就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，三分技術(shù)。建立新的管理制度。系統(tǒng)的建立一套適應(yīng)公司實(shí)際需要的行之有效的管理制度，對(duì)各部門、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化的管理。做到有制度可依，有標(biāo)準(zhǔn)可照，行為有準(zhǔn)則。只有規(guī)范化的管理，才干夠在競(jìng)爭(zhēng)中立足，只有站穩(wěn)腳跟才談得到效益。

二、抓好平安生產(chǎn)工作作為企業(yè)。強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)的重要性，增強(qiáng)員工的平安意識(shí)。把平安生產(chǎn)責(zé)任制落到個(gè)人，使員工做到各負(fù)其責(zé)。

三、以人為本抓好員工的思想教育

離開了人也就毫無(wú)意義。因此，再好的管理制度。抓好員工的思想教育就顯得尤為重要。作為一個(gè)管理者，做好員工的思想工作是一門基本功，要學(xué)會(huì)與人交流與人勾通，解每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，找出有代表性的問題及時(shí)加以解決。讓大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，心往一處想勁往一處使。

四、抓好員工的培訓(xùn)

企業(yè)能否在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本。沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，提高員工的素質(zhì)。愚蠢的軍隊(duì)是打不勝仗的下大力氣抓好員工的文化培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，將是下一步的重點(diǎn)工作?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)再也不能向過去那樣一錘子一錘子的去干了也要學(xué)會(huì)搞多種經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大擴(kuò)寬我經(jīng)營(yíng)范圍，社會(huì)上去找效益，最終達(dá)到做大做強(qiáng)我企業(yè)的目的讓我這里把我經(jīng)營(yíng)思路說出來(lái)。對(duì)于這次競(jìng)聘，感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)。觀點(diǎn)是重在參與，只要我參與了努力了就無(wú)愧于信任我領(lǐng)導(dǎo)和同事們至于是否能夠競(jìng)聘上顯得不是很重要，如果能夠競(jìng)聘上去，將把我全部精力投入到管理工作中去，實(shí)踐自己的競(jìng)崗若言；如果競(jìng)爭(zhēng)不上，也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的布置，新的崗位上好好的工作。

謝謝大家！

第五篇：客戶服務(wù)部門管理制度

客戶服務(wù)部門管理制度

部門簡(jiǎn)介

客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來(lái)，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。

客服部門理念：

只有更專心才會(huì)更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!

一、部門構(gòu)架

二、部門職責(zé)

1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持

2)本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績(jī)效考核。對(duì)本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。

3)參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合 4)配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶信息

5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息

6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密

7)完成上級(jí)安排的其他工作

三、客服部部門各職能崗位職責(zé)

1、客服部經(jīng)理

1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)

2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量

3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作

4)制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施

4)合理的分配部門各職能崗位

2、客服主管

1)制定工作計(jì)劃并分解到季度或者月度

2)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃

3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和

投訴問題

5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核

6)上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系

7)管理員工的日常工作及住宿問題

3、客戶服務(wù)人員

1)及時(shí)處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類問題。

2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。

3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力

4)每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題

5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作

4、客戶投訴受理人員

1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報(bào)等一系列問題

2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄

3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量

4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題

5、訂單受理人員

1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時(shí)間解答

2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)充值問題，及時(shí)向上級(jí)反饋渠道問題，及時(shí)調(diào)整，做到充值順暢

3)協(xié)助顧客處理訂單問題

4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料

5)定期總結(jié)并匯報(bào)供貨渠道充值情況

附件一：

部門季度計(jì)劃

第五代軟件自去年五一推向市場(chǎng)，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對(duì)于當(dāng)前的公司狀況，銷售、后臺(tái)技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點(diǎn)。而當(dāng)前的市場(chǎng)背景讓我們的客戶服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯的尤為重要。

根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對(duì)客服部的工作做如下計(jì)劃：

一、新人培訓(xùn) 通過視頻教程的學(xué)習(xí)，和現(xiàn)場(chǎng)的軟件介紹，前軟件的整個(gè)運(yùn)作流程。

讓新員工全面了解當(dāng)3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對(duì)一模式，實(shí)行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時(shí)對(duì)老員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的再次審核的效果。

二、服務(wù)態(tài)度專業(yè)化 客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服QA。

客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語(yǔ)，統(tǒng)一結(jié)束語(yǔ) 處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng) 服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。

三、客戶服務(wù)細(xì)分化

打破過去一概而論的處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個(gè)細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。

四、處理問題系統(tǒng)化流程化 客服受理---解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋 客服受理---交易糾紛---投訴專員--核實(shí)處理—回復(fù)顧客--問題反饋

客服受理---技術(shù)故障---技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理--回復(fù)顧客—問題反饋 客服受理---技術(shù)故障---技術(shù)傾向型客服—核實(shí)處理無(wú)法解決—申報(bào)技術(shù)部門—回復(fù)顧客--問題反饋

五、問題總結(jié)個(gè)人化 充分樹立每位客服人員的主人翁意識(shí)，一人/周 負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。

每位客服人員創(chuàng)建一個(gè)客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。

六、受理投訴糾紛專業(yè)化

成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應(yīng)有的利益，讓顧客購(gòu)買軟件不但有售后，更有交易保護(hù)，對(duì)官方信任高于一切

七、考核透明化

1.每天查看每人20條聊天記錄，有4條不合格者扣一分，每月除去休息的4天，共計(jì)26分，每人每月得分低于20分者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的50元，低于15分者扣除100元，12分以下本月獎(jiǎng)金沒有!26分全滿者基本獎(jiǎng)金全得并考慮額外獎(jiǎng)金 聊天記錄考核從問候語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語(yǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)考核。.每人每天的扣分情況會(huì)有相關(guān)記錄?？己藰?biāo)準(zhǔn)將圍繞問候語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)是否規(guī)范、響應(yīng)顧客是否及時(shí)、處理問題是否清晰及時(shí)等方面考核

附件二：

第五代客服培訓(xùn)課程表

時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容講師

第一天上午了解公司文化，理念以及服務(wù)宗旨。，服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)/

下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨式了解客服部門相關(guān)工作

第二天上午工作流程、范圍、方式系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位職責(zé)、職業(yè)道德、職業(yè)操守培訓(xùn)/

下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。

第三天上午業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1--軟件使用方法及基本功能。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)2—日常問題的處理方法及技巧鄧?guó)櫠?/p>

下午現(xiàn)場(chǎng)跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)