第一篇：幼兒園社交禮儀常識

孩子一生將會有許多機會出席一些特殊場合，比如，參加社交聚會和派對。所以更要社交禮儀,爸爸媽媽還是要提前教哦!如下為一些幼兒園社交禮儀常識,僅供參考!

基本禮儀

(1)基本動作您好、再見；謝謝、不客氣/不用謝；對不起、沒關(guān)系；請等。

(3)個人禮儀打招呼、自我介紹、介紹他人、接打電話、問路、如何插入/打斷他人談話、撿起物品、有借有還、學(xué)會原諒、學(xué)會信任、學(xué)會講信用、禮貌拒絕、不隨便拿別人的東西、尊重他人的民族信仰等）

家庭禮儀

(1)尊敬長輩和他人說話時要看著對方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費物品、能夠關(guān)愛他人、會處理自己的情緒、主動飼養(yǎng)動物等。

(3)客人來訪會正確敲門、拜訪客人要帶禮物等。

幼兒園禮儀

(1)入園離園禮儀知道有序排隊、能夠物歸原處、能夠節(jié)約用水、不在衛(wèi)生間內(nèi)打鬧、遵守衛(wèi)生間的禮儀等。

(3)教學(xué)活動禮儀知道有序排隊、上下樓梯不跑不跳、不推擠他人、遇問題先出列、誰最后·誰關(guān)門、集合解散聽口令、游戲時要謙讓、玩過的玩具送回原處等。

(5)室內(nèi)活動禮儀飯前洗手、不挑食、不搶食、嘴巴里有食物時不說話、不浪費糧食、吃東西沒有聲音、整理自己的餐具、飯后擦嘴漱口等。

(7)午睡禮儀不吃零食、不隨地吐痰、不圍觀、和前人保持距離、保持右側(cè)通行，不闖紅燈、不走不占盲道、走過街天橋等。

(2)等候先下后上、上車時要禮讓老弱病殘孕、不扒門不擠車、主動購票按順序上下車、不爭搶座位、不向車窗外丟東西、吐痰、不脫鞋、下車提前準(zhǔn)備、學(xué)會使用勞駕、麻煩或請您讓一下等禮貌用語。

(4)乘電梯不向池內(nèi)扔臟物、不向池內(nèi)大小便等。

(6)圖書館不為所欲為、不攀比、不亂跑、不私拆商品、不私嘗食品。

(8)公園保持安靜、不吃很響聲的實物、看完后有序離場等。

(10)在動物園里保持安靜、不吃食物、不能隨意觸摸文物等

節(jié)日禮儀

(1)節(jié)日的問候積極參與演出、按順序上場等。

(3)自助餐禮儀有禮貌的祝賀、不隨便串桌等。

(5)參加生日宴會禮儀-要主動送上生日祝福、要給過生日的小朋友送禮物等。

第二篇：社交禮儀常識

社交禮儀常識

第一章 介紹的禮節(jié)

一、自我介紹

1.自我介紹的內(nèi)容要求簡潔。內(nèi)容是：姓名、工作單位。2.自我介紹時，要給對方一個自我介紹的機會。

3.在自我介紹中，表情、態(tài)度、姿態(tài)要自然大方，表現(xiàn)出友好、自信和善解人意。主動作自我介紹的一方，對對方談的一切都要表示出耐心和興趣。

二、介紹他人

1.介紹他人的順序是：先把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩。

2.在社會交際場合，應(yīng)按照先女士、后男士，先職位高者、后職位低者，先長輩、后晚輩一一介紹。

3.介紹人作介紹時，應(yīng)采用符合國際慣例的敬語。介紹的內(nèi)容是姓名、職務(wù)、工作等最簡單的情況。

4.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ秸玖?，以表示出結(jié)識對方的誠意。除女士和長者之外，介紹時，一般均應(yīng)站立，但在宴會、會談進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要面帶微笑欠身致意即可。被介紹者在介紹人介紹完畢后，應(yīng)面帶微笑。

第二章 握手的禮節(jié)

一、握手的基本規(guī)則

男士、晚輩、學(xué)生、下級、客人見到女士、長輩、老師、上級、主人時，應(yīng)當(dāng)先行問候，待后者伸出手來之后，再趨前握手。

二、握手的具體方式

會面的雙方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握。禮節(jié)性的握手，時間以3秒鐘左右為宜。

三、握手時的姿態(tài)

雙方握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直。只有同長者、身份較高者握手時，上身才略為前傾，頭要微低一些，或雙手捧接握手。一般情況下，只需用一只手握手。

四、握手的禁忌

1.男士戴著帽子和手套同他人握手。2.衣冠不整，手指骯臟與他人握手。

3.男士、晚輩、下級主動與女士、長輩、上級握手。4.男士在與女士握手時，時間過長，用力過大。

5.用左手去同他人握手（除非右手已經(jīng)受傷或者太臟了無法使用）。在特殊情況下，與他人用左手握手應(yīng)當(dāng)解釋說明并道歉。

6.交叉握手。在社會交際場臺，握手一定要講究順序，一般不要越過其他人正在相握的手去同另外一個握手。

7.握手時目光它顧。

第三章 問候的禮節(jié)

一、問候的表情應(yīng)當(dāng)和藹可親，面帶微笑，姿態(tài)應(yīng)當(dāng)自然大方。

二、對于出自善意的任何問候，都應(yīng)禮貌地給予回答，而不應(yīng)當(dāng)毫無表示。

三、在問候時，“你”和“您”兩個字的用法。一般情況下，問候“你好”，表示兩種含義：一是同對方的關(guān)系親密而友好；二是交流雙方的地位和身份是大體相等或相似的。而問候“您好”，則表示如下兩種含義：一是同對方的關(guān)系一般；二是交沆雙方的地位和身份是不相等的。

第四章 致意的禮節(jié)

一、致意的基本規(guī)則

男士應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長者致意，學(xué)生應(yīng)當(dāng)首先向老師致意，下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意。

二、招手

通常適用于與自己的空間距離較遠(yuǎn)的人們打招呼，但需要用語言來進(jìn)行表達(dá)。招手的正確方法是：伸出右手，右胳臂伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺一下手就可以。

三、點頭

點頭作為致意的一種方式，它適用的場合是：需要肅靜的公共場合，如圖書館、音樂廳、醫(yī)院、教學(xué)樓和某些特定的社交場合。

點頭致意的正確做法是：面向?qū)Ψ剑娌勘砬樽匀?、大方，頭部向下微微一動即可。

四、微笑

微笑即面帶笑容、不顯著、不出聲的笑。微笑作為致意的方式，可用于在社交場合中與不相識者見面時，也可以用于在同一場合反復(fù)見面的朋友。

五、鼓掌

鼓掌作為致意的一種禮節(jié)，表示贊許或向別人祝賀。鼓掌的正確方法是：一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌中部。節(jié)奏要平穩(wěn)、頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，在正式社交場合最好再伴以微笑。

六、欠身

欠身作為致意的一種方式，是向別人表示自謙的禮貌舉止，相當(dāng)于向?qū)Ψ街戮?。欠身的具體做法是：身體自然挺直，稍向前傾，但不一定低頭，兩眼仍可直視前方。

第五章 著裝酌禮節(jié)

一、男士著裝禮儀規(guī)范

參加會議、談判等正式活動，一般穿深色（黑色、藍(lán)色、深灰色）西服。具體要求：

1.上下要同質(zhì)同色，以毛料為好。

2.西服要合體，穿前一定要將袖口處的商標(biāo)拆除。

3.配穿適當(dāng)顏色的襯衣，以白色為最宜，忌穿方格襯衣。襯衣后領(lǐng)要高出西服0.5-1.5cm，袖口要長是1.5-2cm，村衣下擺要扎入褲腰內(nèi)。

4.西服有兩粒扣子的，扣上面一顆；有三粒扣子的，扣中間一顆或上兩顆。5.上衣口袋一般不放東西，可用來插花。6.穿西服一定要打領(lǐng)帶，襯衣領(lǐng)口的扣子一定要扣上，襯衣的第4或第5?？圩犹帄A領(lǐng)帶夾。

7.褲子不可過短，一般在鞋子上面留出一截。

8.一定要穿深色皮鞋，黑色最宜；穿深色褲子，忌穿帶花紋的。

二、女士著裝禮儀規(guī)范

1.上下同質(zhì)同色的套裝最宜，顏色不做過多要求。

2.若不同色者，則必須協(xié)調(diào)，一般下面的比上面的顏色要深一些。3.內(nèi)外衣服顏色、款式要相互協(xié)調(diào)。

4.襪子顏色要與膚色協(xié)調(diào)，脫絲的不宜穿。5.褲腿或裙擺一定蓋住襪口。

6.飾物不可過多，以簡潔為美，不可穿著過于暴露。

第六章 女士優(yōu)先

一、女士優(yōu)先原則體現(xiàn)在行路方面 1.男士同女士一起走，走路如果不是并肩而行一般原則是讓女士走在前面，男士走在后面，特別是進(jìn)出房間的時候。只有遇到障礙需要男士去排除的時候例外。

2.上樓梯時應(yīng)男先女后；下樓梯時則恰恰相反女士應(yīng)當(dāng)走在前面。3.在與女士一起行路時，男士為女士服務(wù)是義不容辭的。

二、女士優(yōu)先原則體現(xiàn)在乘車方面

1.陪伴女士乘坐公共汽車或火車時，男士應(yīng)當(dāng)先登車，設(shè)法為女士找一個座位，然后再替自己尋找盡可能靠近她的座位。如果找不到，則應(yīng)當(dāng)站在附近，以便照顧。

2.在公共汽車、電車或火車上，男士應(yīng)該給沒有座位的女士讓座。

3.陪伴女上乘坐出租車時，男士應(yīng)當(dāng)首先走近后門將右側(cè)后門拉開，助女士先坐進(jìn)去；到達(dá)目的地下車時，男士應(yīng)當(dāng)首先下車．為女士拉開車門，協(xié)助其下車。

三、女士優(yōu)先原則體現(xiàn)在社交聚會方面

1.參加社交聚會，男賓見到主人時，應(yīng)先向女主人問好。

2.女士到時，先到達(dá)的男士都應(yīng)當(dāng)起立迎接。男士不能坐著同站立的女士交談，與陌生的女士交談要有分寸。

3.在參加社交宴請、吃飯時，上菜敬酒先女后男。4.人們在相互介紹時，應(yīng)先向女士引見男士。即便向自己父母引見友人，也同樣遵循“女士優(yōu)先”原則，先向母親引見。

5.朋友相見，握手順序是先長后幼、先女后男；兩對夫婦相逢時，兩位女士先打招呼，然后兩對男士分別向?qū)Ψ狡拮又乱?，最后才是兩位男子相互致意?/p>

四、女士位先原則體現(xiàn)在餐飲方面

1.男女在餐館約會時，男士絕不應(yīng)遲到，而且要走在前面力女士開門，并征得她同意選擇好餐桌。

2.與女士一同進(jìn)餐時，男士應(yīng)協(xié)助身旁的女士就座、叫菜，與服務(wù)員打交道等均由男士負(fù)責(zé)。

3.用餐完畢，男士應(yīng)先行一步，為女士打開門。

第七章 公共場所的禮節(jié)

一、在公共場所，正確的走路姿態(tài)是要做到輕、靈、巧，男子要穩(wěn)健，女子要輕盈。

二、在公共場所，應(yīng)該低聲細(xì)語，一般說來不應(yīng)大聲談笑，以免影響他人。

三、在公共場所，人們之間的交往應(yīng)保持一定的距離，不宜顯得過于親密。

四、在公共場所，（除了飯店、餐廳）最好不要吃東西，更不能勸導(dǎo)在場的其他人吃東西。

五、在公共場所，要尊重他人健康，不能隨地吐痰和帶病出入。

第八章 乘車的禮節(jié)

一、乘坐公共汽車的禮節(jié)

1.上車時，一定要遵守秩序。讓老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客先上，不要爭先恐后。

2.進(jìn)入車廂后，要趕快尋找自己的位置，路遠(yuǎn)的乘客要朝里走，這樣與人方便，于己也方便。

3.車廂擁擠，售票員不能巡回售票、查票時，自己作為乘客應(yīng)主動予以配合。4.年輕的乘客在公共汽車上遇到老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客要主動讓座。5.乘客要自覺保持車廂的整潔和衛(wèi)生。6.在車廂中應(yīng)注意穿著和舉止。

第九章 探望病人

一、事先應(yīng)盡可能了解病人的病情，以便選擇合適的探望時間和掌握恰當(dāng)?shù)恼勗捲掝}。

二、選擇適合病人和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定的探望時間。無論病人是在家休養(yǎng)還是住院治療，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃飯和飯后休息時間前往探望。探望病人的時間以多久為宜，應(yīng)根據(jù)病人的身體狀況來定。

三、探望病人時的著裝和舉止神態(tài)，要符合病人的心理。一般來說，探望病人時的著裝以色彩素雅的為宜，力求給病人清新、柔和、平穩(wěn)的感覺，這樣有利于病人情緒的愉快、穩(wěn)定，加速康復(fù)。在病人住所，探望者的舉止要穩(wěn)重，走路腳步要輕，動作要小心，不要苦無其事地高聲說笑。

四、探望病人對，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品。探望病人時，帶去的禮物一般說來應(yīng)以符合病人的需要為佳。

五、探望病人時應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}和保持恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)。

1.探望病人，談話時自然會涉及病情，對此不必回避。應(yīng)避免詳細(xì)地向病人詢問病情，或當(dāng)著病人的面向醫(yī)生和病人的親屬詢問病癥。

2.在與病人交談時，如果病情很嚴(yán)重或是不治之癥，應(yīng)盡量避免涉及病情。3.探病時所說的話，除問候一番之外，還可談一些令人樂觀的話題。

第三篇：社交禮儀常識

社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

方法/步驟

1.1 1 稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

2.2 2 問候禮儀

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

3.3 3 握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

4.4 4 名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。

遞送名片

遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

5.5 5 介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹三種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹

被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹 可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

1、“主陪”位置：主陪是請客一方的第一順位，即是請客的最高職位者，或陪酒的最尊貴的人。位置在正沖門口的正面。主要作用基本就是莊主，把握本次宴請的時間，喝酒程度等。

2、“副陪”位置：副陪是請客一方的第二順位，是陪客者里面第二位尊貴的人。位置在主陪的對面，即背對門口。這個位置更多的是帶動客人喝酒。

3、“三陪”位置：有些地方是沒有這個位置的，位置在主陪的右手邊第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主賓”夾在中間，便于照顧。

4、“主賓”位置：主賓是客人一方的第一順位，是客人里面職位最高者或地位最尊貴者做的地方。位置在“主陪”的右手邊。

5、“副主賓”位置：是客人一方的第二順位。位置在“主陪”的左手方。

6、“三賓”位置：副賓是客人一方的第三順位。位置在“副陪”的右手方。

7、“四賓”位置：副賓是客人一方的第四順位。位置在“副陪”的左手方。倒酒 禮儀

一、商標(biāo)面向自己，手握在酒瓶三分之一處

二、中國的方式倒酒要倒三分之二，除非客人有特殊要求，西餐是要倒二分之一

三、要依逆時鐘方向進(jìn)行，從坐在左側(cè)的客人開始，最后才是自己。

1:如果是家人親戚，先從輩份高的到最后自己

2:你和同事和客戶、老板，現(xiàn)主后賓，注意女士要先哦！

3:喝啤酒，倒酒時要‘杯壁下流’！八分和九分滿！喝紅酒要倒六分滿，喝白酒最好八分.?

1、倒酒是有講究的，一般在一桌吃飯的被給長輩倒酒，其在你左邊用右手倒酒，反之則用左手；朋友在起則按從左到右的順序倒酒，左邊的用右手，右邊的用左手倒酒，這是非常重要的！

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2、酒不可倒的太滿，基本上七——八分杯為宜，便于端起不致灑散酒！

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3、最不不拿對方杯子，這僅出于衛(wèi)生考慮；如上長輩也可拿起對方杯子倒酒，要輕拿輕放。

? ? 如果朋友在一起喝酒，就無所謂了。

如果是比較正規(guī)或嚴(yán)肅的場合，還是有講究的。不管是倒什么種類的酒，都盡量不要端起酒杯倒酒，因為端起的話很有可能把酒灑到客人（朋友、領(lǐng)導(dǎo)）的衣服上，或者倒酒的動作接觸到客人（朋友、領(lǐng)導(dǎo)）的身體。? 比如賓館服務(wù)員倒白酒，有兩種，一種是在工作臺上把酒倒好，再用大盤托著一杯一杯的放到客人面前，另一種是將空酒杯先放到客人面前的桌上，用酒壺將酒倒上，要注意的是酒不要倒太滿，否則容易溢出來，客人也不好端起酒杯喝酒，呵呵，酒是客人的，如果在倒酒時將酒灑出來或溢出來是很不妥的。

? 給長輩或者晚輩倒酒都需要站起來到身邊去倒，白酒倒?jié)M，但是不要滿出，敬酒時假如你是晚輩酒杯要在長輩的酒杯5/1處碰杯，你是長輩你的酒杯就要高過晚輩。就滿敬人，茶滿欺人（在中國）

? 按禮儀上說為了不撒酒，不端杯子，但倒酒時候必須事先征求客人的意見，一般紅酒是杯子的3分之1，并且倒完后酒標(biāo)朝客人，白酒一般到7、8層兒即可。

第四篇：社交禮儀常識

廈門建潘衛(wèi)廚有限公司后臺服務(wù)中心

社交禮儀常識

首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，公司品牌知名度不斷提升，我們所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是外勤人員還是內(nèi)勤人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。

本方案主要講解要點如下：

? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；

? 當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；

? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮

貌的方式與對方握手；當(dāng)你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。

一、個人禮儀

個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

1.個人儀表。

女士面容儀表:

1)化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。

2)在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。

2.個人服飾。

男士著裝禮儀:

男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。

1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意

一忌 西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；

二忌 襯衫放在西褲外；

三忌 不扣襯衫紐扣；

五忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌 領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；

（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）

女士著裝禮儀:

在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝 鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。

3.個人舉止禮儀。

站姿:

男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿:

與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。

正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。總結(jié)：

總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。

4.個人舉止行為的各種禁忌

1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)

2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

4)在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀。

與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。

與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。

與長輩或貴賓握手的禮儀。

對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2.介紹禮儀.“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.正式介紹。

一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。

非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。

3.名片禮儀。

? 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.? 遞名片時,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.? 雙手接受對方名片.? 客人遞名片時,應(yīng)站起來接受.? 接受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名

和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯誤:

? 在客人面前慌忙翻找名片

? 在后褲兜掏名片

? 遞名片時不說姓名

? 把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.4.引導(dǎo)客人要領(lǐng)：

? 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時,應(yīng)稍走在客人前面一點,并與客人協(xié)步同行.? 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知

? 在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方

? 在門前引導(dǎo)時,如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)

5.接待來訪禮儀

? 將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）? 送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門.? 每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者

先敬。

? 不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。

? 離開時應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.? 當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手

? 接待來訪者時，手機應(yīng)靜音。

6、拜訪禮儀

? 最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。

? 與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹

? 談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。

? 應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

第五篇：社交禮儀必備常識

《社交禮儀》題庫（125道）

一、導(dǎo)論

1.如何認(rèn)識和界定禮儀？

答：禮儀，是禮貌、禮節(jié)和相應(yīng)規(guī)范、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，通過特定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

2.簡述禮儀的內(nèi)容。

答：禮儀的主體，指的是禮儀活動的操作者和實施者。它既可以是個人，也可以是組織。當(dāng)禮儀活動規(guī)模較小、較為簡單時，其主體通常是個人。當(dāng)禮儀活動規(guī)模較大、其過程較為復(fù)雜時，其主體通常是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動就不可能進(jìn)行，禮儀也就無從談起。

禮儀的客體，也就是禮儀的對象，它指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。從其外延來講，既可以是人，也可以是物；既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀活動便沒有了對象，也就不可能成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又依存并且在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。

禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。進(jìn)而言之，它是特定禮儀活動的載體，是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的統(tǒng)一。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在，因為，禮儀的表達(dá)必須借助于媒體才能實現(xiàn)。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構(gòu)成的。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。

禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動得以進(jìn)行的特定時空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會環(huán)境。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著禮儀的實施。不僅實施何種禮儀由其所決定，而且禮儀的具體實施方法也由其所決定，或者至少受其影響。

3.簡述禮儀的分類。

答：政務(wù)禮儀，亦稱國家公務(wù)員禮儀。它所指的是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動的人士，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

服務(wù)禮儀，它所指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

社交禮儀，亦稱交際禮儀。它所指的是社會各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

國際禮儀，亦稱涉外禮儀。它所指的是人們在國際交往中，與外國人打交道時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

4.禮儀的研究對象是什么？

答：禮儀主要以禮儀活動、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律作為自己的研究對象。5.禮儀的學(xué)科特點是什么？禮儀與哪些學(xué)科的聯(lián)系比較密切？ 答：主要有以下幾個方面：

1)禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)。具有突出的實用性和操作性。從某種意義上說，它實際上就是有關(guān)交際藝術(shù)的科學(xué)。

2)禮儀是一門實踐性學(xué)科。它來自于社會實踐，并且直接指導(dǎo)和作用于社會實踐，注重一切從實際出發(fā)，堅持實事求是。

3)禮儀是一門普及性學(xué)科。禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。隨著社會經(jīng)濟活動的日益廣泛和活躍，隨著社會文化及文明程度的提高，禮儀必將為更多的人所重視，必將進(jìn)一步得到廣泛普及。

4)禮儀是一門綜合性學(xué)科。禮儀禮儀廣泛吸納了其他學(xué)科的成果，與民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)有著內(nèi)在的、廣泛的和密切的聯(lián)系。

6.簡述當(dāng)代國際禮儀與我國傳統(tǒng)禮儀的差別。答：主要有以下幾個方面：

1)國際禮儀強調(diào)個人至上。它強調(diào)人性、人格和人權(quán)，主張個性自由，反對損害個人尊嚴(yán)，要求尊重個人隱私，維護人格價值。

2)國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先。它強調(diào)，在一切場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女，這就是所謂的女士優(yōu)先原則。3)國際禮儀強調(diào)交際務(wù)實。它認(rèn)為，在交際活動中，既要講究禮儀，又要重在溝通，重在互動，反對虛情假意、矯揉造作，不提倡過分客套，不認(rèn)同過分自謙、自貶，尤其反對自輕自賤，不贊成鋪張浪費。

7.禮儀的特征有哪些？ 答：主要有以下幾個方面：

1)規(guī)范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。

2)限定性。禮儀適用于初次交往、公務(wù)交往、對外交往等三種交際場合。3)操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，這是禮儀的一大特征。

4)傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)該是食古不化，全盤沿用；而應(yīng)當(dāng)是有摒棄、有繼承、有發(fā)展。

5)時效性。從本質(zhì)上講，禮儀是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物。隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步而發(fā)展、變化，呈現(xiàn)出鮮明的、與時俱進(jìn)的時代特點。這就要求禮儀工作應(yīng)該而且必須有所調(diào)整、有所變化、有所進(jìn)步、推陳出新。

8.學(xué)習(xí)和遵守社交禮儀的原則有哪些？ 答：主要有以下幾個方面：

1)遵守。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都應(yīng)該自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀規(guī)范來約束和矯正自己的一言一行、一舉一動。

2)自律。學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制，自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂的自律原則?！凹核挥?，勿施于人”，律己敬人，從自己做起。

3)敬人。要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4)寬容。要求在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)以律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

5)平等。對任何交往對象，都應(yīng)該一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象在年齡、性別、種族、性格、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待。

6)從俗。應(yīng)該注意入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱，與既定時間、地點、條件下的絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。

7)真誠。要求在人際交往中，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，言行一致，表里如一。

8)適度。應(yīng)用禮儀時必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得體，才能取得成效。

9)溝通。在人際交往中，人們通常有了接觸才會了解，有了了解才會溝通，有了溝通才會互動。因此，可以將溝通視為人際交往中人與人之間的互動之橋。

10)互動。其一，要求人們在其交往中應(yīng)該主動進(jìn)行換位思考，增進(jìn)了解和理解，善于體諒交往對象的感受。其二，要求人們在其交往中應(yīng)該努力做到“以對方為中心”，而不應(yīng)該以自己為中心。

二、個人禮儀

1.什么是“首應(yīng)效應(yīng)”？

答：在社交活動中，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要，往往會影響到他人對自己的看法或評價。這種看法或評價一旦形成，便帶有一定的獨立性性，往往難以改變。這就是所謂的“首因效應(yīng)”。

2.什么是“三應(yīng)原則”？

答：應(yīng)事，即塑造個人形象要適應(yīng)所處的具體場合。

應(yīng)己，即塑造個人形象要適應(yīng)自身特點。

應(yīng)制，即塑造個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。

3.什么是“修飾避人原則”？

答：塑造、維護個人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾面前，尤其是在陌生人和異性面前修飾。不然，就有存心表演，意在作秀，輕佻膚淺，搔首弄姿之嫌。

4.為什么要注重修飾個人儀容？

答：禮儀是雙方的事情，是一種互動關(guān)系。一方面，在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，進(jìn)而影響到對方對自己的整體評價。另一方面，作為社交的當(dāng)事人，個人的儀容、服飾，表示著對該項社交活動、對具體對象的重視程度，無言地表達(dá)著對交往對象人格價值和社會價值的評價。因此，有必要對自己的個人形象予以關(guān)注，以免非禮或失禮。

5.化妝有哪些基本原則？ 答：主要有四條：

1)美化。按照美學(xué)的一般原則，揚長避短，展慧藏拙

2)自然。既要求美感、生動、具有蓬勃的生命力；更要求真實、質(zhì)樸、清純、自然，適度矯正。

3)得法。了解、掌握化妝理論、化妝品知識及其使用技法。4)協(xié)調(diào)。妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)。6.化妝的主要禁忌是什么？ 答：主要有：

1)切勿當(dāng)眾化妝。

2)切勿在異性面前化妝。3)切勿使化妝妨礙他人。4)切勿使妝面出現(xiàn)殘缺。5)切勿借用他人化妝品。6)切勿評論他人化妝。

7.舉止在人際溝通中起什么作用？ 答：舉止，是指人們在外觀上可以明顯察覺到的動作和活動，以及在動作和活動中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，也可以稱之為舉動、動作、儀姿、或儀態(tài)。在人際溝通中時刻都在表露著人的思想、感情以及對外界的反應(yīng)。社交禮儀因此將舉止視為人類的無聲語言，又稱第二語言、副語言、類語言、肢體語言。具體有以下幾個方面：

1)表露功能。2)替代功能。3)輔助功能。4)適應(yīng)功能。5)調(diào)節(jié)功能。

8.哪些手姿屬于禁忌之列？ 答：下列手姿屬于禁忌之列： 1)容易誤解的手姿； 2)不衛(wèi)生的手姿； 3)欠穩(wěn)重的手姿； 4)失敬于人的手姿。

9.正確的坐姿是怎樣的？

答：正確的坐姿，一般需要兼顧角度、深淺和舒展等三個方面。

1)角度。即坐定之后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。這兩個角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈兩個90°角。

2)深淺。即坐下時臀部與座位所接觸的面積的多少。一般不宜坐滿，大約坐座位的2/3。

3)舒展。即入座前后手、腳、腿的舒張、活動程度。其舒展與否，往往與次對象相關(guān)，可間接反映雙方關(guān)系。

10.笑的時候要注意哪些禁忌？ 答：笑的時候要注意：

1)聲情并茂，表里如一，笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。2)氣質(zhì)優(yōu)雅，適時盡興，精神飽滿，真實可信，氣質(zhì)典雅。3)表現(xiàn)和諧，不溫不火。

不應(yīng)假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑和獰笑。11.著裝要注意哪些問題？ 答：著裝要注意下列問題 1)個體性

（1）照顧自身的特點，做到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并且能揚長避短。（2）創(chuàng)造并保持自己所特有的風(fēng)格在允許的前提下，應(yīng)努力做到與眾不同。2)整體性

（1）要恪守服裝本身約定俗成的搭配原則與習(xí)慣。如穿西裝時，必須配以皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋或運動鞋。

（2）要使服裝各個部分相互適應(yīng)，局部服從整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。

3)整潔性

在任何情況下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟和邋遢。（1）著裝應(yīng)該整齊。不允許它又折又皺，不熨不燙。

（2）著裝應(yīng)該完好。不允許它殘又破，或有補丁。至于成心自殘的乞丐裝，在正式場合亦應(yīng)禁穿。（3）著裝應(yīng)該干凈。4)文明性

（1）忌穿過露的服裝。（2）忌穿過透的服裝。（3）忌穿過短的服裝。（4）忌穿過瘦的服裝。5)技巧性

主要是要求在著裝時依照其成法而行，學(xué)會穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，貽笑大方。

12.什么是服裝的三要素？

答：服裝是由面料、色彩、款式三項基本要素構(gòu)成的，其穿著方法也關(guān)系甚大。每個人對自己服裝應(yīng)予重視的要點，主要指的就是這幾個方面的問題。

13.簡述著裝的“三色原則”。答：三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。要求正裝的顏色在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。

正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且沒有圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝顏色是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的最佳色彩為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。

14.佩戴首飾應(yīng)遵守哪些規(guī)則？ 答：佩戴首飾應(yīng)遵守下列規(guī)則： 1)數(shù)量規(guī)則

（1）以少為佳，總量為三（2）同類首飾不超過一件 2)色彩規(guī)則

（1）力求同色，色彩一致

（2）戴鑲嵌首飾，應(yīng)使主色調(diào)保持一致。（3）防止“圣誕樹”現(xiàn)象 3)質(zhì)地規(guī)則

（1）爭取同質(zhì)，兩件以上首飾，其質(zhì)地應(yīng)相同；戴鑲嵌首飾其鑲嵌物質(zhì)地應(yīng)相同，托架也應(yīng)力求一致，顯得協(xié)調(diào)。

（2）高檔飾物尤其是是珠寶首飾，多用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑場合配戴。4)身份規(guī)則

符合身份 性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境。5)體型規(guī)則 揚長抑短 6)季節(jié)規(guī)則（1）季節(jié)相配

（2）金色、深色首飾一般適于冷季佩戴（3）銀色、淺色首飾一般適于暖季佩戴 7)搭配規(guī)則 【PPT 100】（1）搭配服裝

（2）佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體中的一個環(huán)節(jié)。要兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式，風(fēng)格統(tǒng)一，相得宜彰。8)習(xí)俗規(guī)則

遵守習(xí)俗。不同地區(qū)、不同習(xí)俗，在佩戴首飾問題上的習(xí)俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。

三、見面禮儀

1.什么是交往禮儀中的“三A原則”？ 答：“三A原則”是交住禮儀之中的一條重要的原則。它的含義是要求人們在與其他人進(jìn)行交住的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受（Accept）對方，重視（Attention）對方，贊同（Approve）對方。因為這三個詞頭的第一個英文字母皆為A，故稱之為“三A原則”。

2.稱呼別人時有哪些禮儀規(guī)范？ 答：要注意以下三點： 其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。

3.稱呼方面的主要禁忌是什么？ 答：稱呼的禁忌

1）禁忌使用錯誤的稱呼，包括容易誤讀和引起誤會的稱呼。2）過時的稱呼。3）不通行的稱呼。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。5）庸俗低級的稱呼。6）綽號。

4.自我介紹有幾種主要形式？ 答：自我介紹有五種主要形式：

1）應(yīng)酬式 適用于某些公共場所和一般性的社交場合。

2）工作式 是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，也稱之為公務(wù)式的自我介紹。包括：姓名、供職單位及其部門、從事的具體工作或擔(dān)負(fù)的職務(wù)等三項。一般適用于工作方面。

3）交流式 包括：姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等等。一般適用于社交活動中。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。

4）禮儀式 包括：姓名、單位、職務(wù)等。往往應(yīng)加一些謙詞、敬語。一般適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等活動中。

5）問答式 講究問什么，答什么；有問必答。一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通交際場合也時有所見。

5.自我介紹時，要注意哪些問題？ 答：自我介紹時，要注意以下三個問題：

1）注意時間力求簡捷，節(jié)省時間，防止尷尬，要在適當(dāng)?shù)臅r間介紹：一是對方有興趣；二是對方有空閑；三是對方情緒好；四是環(huán)境干擾少；五是對方認(rèn)為有此必要。

2）講究態(tài)度。3）力求真實。

6.為他人作介紹時，應(yīng)怎樣確定其先后順序？ 答：遵照“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后，先將卑者介紹給尊者，再把尊者介紹給卑者。長幼亦然。如介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者；介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹身份低者，后介身份高者。7.需要握手時，應(yīng)當(dāng)由哪一方首先伸出手來？

答：總體上應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即由尊者一方首先伸出手來。具體涉及的情況如：年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來；女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來；上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。以此類推。

8.簡述握手的正確方式。

答：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是距握手對象約1米處，雙腿立正, 上身略向前傾，伸出右，四指并攏, 拇指張開與對方相握．握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。神態(tài)專注，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，手位正確，力度適當(dāng)，不宜過久。

9.握手的禁忌有哪些？ 答：握手的禁忌有 1）左手不宜。

2）遵守秩序，依次而行。

3）不可戴手套（女士戴薄紗手套例外）。4）不宜戴墨鏡。

5）不要將另一只手插于口袋內(nèi)。6）另一只手不宜提東西。

7）不要面無表情，不臵一詞。8）不要長篇大論，點頭哈腰。

9）不要僅僅握住對方手尖，以示距離或清高。

10）不要握手時僅僅遞給對方手尖，以示冷淡或清高。11）不要拉來扯去，時間過久。

12）骯臟、患有傳染性疾病不宜握手。13）不要握手后擦拭手掌。14）不要拒絕與他人握手。

10.除握手外，國內(nèi)外還有哪些通告的會面禮節(jié)？ 答：主要有： 1）點頭禮 2）舉手禮 3）帽禮 4）注目禮 5）拱手禮 6）鞠躬禮 7）合十禮 8）擁抱禮 9）親吻禮 10）吻手禮

11.制作名片需要注意哪些方面的問題？ 答：制作名片需要注意以下問題：

1）規(guī)格

目前國內(nèi)最通用的的名片規(guī)格為 90×55（㎜）。此外，名片不有兩種常見的規(guī)格：100×60（㎜）和80×45（㎜）。前者多為境外人士使用，后者為女士所專用。

2）質(zhì)材

最好選用紙張，耐磨、耐折、美觀、大方；白卡紙、布紋紙、麻點紙、香片紙、剛古紙、皮紋紙，覆膜。

3）色彩

白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色 4）圖案

企業(yè)標(biāo)識、藍(lán)圖、方位、經(jīng)營新產(chǎn)品，以少為佳。5）文字

簡體漢字/少數(shù)民族文字/背面外語 6）字體

印刷體為好。7）印法

鉛印或膠印。8）版式 橫式/豎式

12.社交式名片通常應(yīng)包括那些內(nèi)容？ 答：社交式名片通常應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1）個人姓名；

2）聯(lián)系方式?？梢宰⒚骷彝プ≈贰⑧]政編碼等內(nèi)容，也可以加印移動電話和家庭電話號碼。

13.名片的主要用途是什么？ 答：名片的主要用途是： 1)自我介紹； 2)結(jié)交朋友； 3)維持聯(lián)系； 4)業(yè)務(wù)介紹； 5)通知變更。

14.怎樣向他人索要名片？ 答：可采取以下幾種方法： 1)向?qū)Ψ教岢鼋粨Q名片。

2)主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。3)詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適用于向尊長索取名片。4)詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適用于向平輩或晚輩索要。15.交談時為什么要講究語言文明？

答：交談時之所以然講究語言文明，一是表示對對方的尊敬，消除距離，深入溝通。二是表明自己是有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，以博得他人好感、認(rèn)同、尊敬和支持的最為簡單易行的做法。16.交談一般不宜選擇哪些話題？ 答：交談一般不宜涉及以下話題 1)個人隱私。諸如有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等敏感問題。

2)捉弄對方。不可對交談對象尖酸刻薄、油腔滑調(diào)、口出無忌，拿人開涮，調(diào)侃取笑對方。

3)非議旁人。傳播流言蜚語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議不在場的人士。

4)傾向錯誤。違背社會倫理道德、生活墜落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀(jì)。

5)令人反感。不涉及令對方傷感、反感或不感興趣的話題。17.什么是“雙向共感”？

答：是指在交談中，雙方或多方應(yīng)注意雙向或多向交流，選擇并圍繞雙方或多方共同感興趣的主題展開。18.什么是“不得糾正”？

答：在交談中，要善于聆聽他人的意見。若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定讓對方下不了臺。對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求同存異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有污辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面圓心否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是“不得糾正”的具體體現(xiàn)。

四、行的禮儀

1.什么是“以右為尊”原則？

答：它的含義是，在并排位臵區(qū)分主次尊卑時，右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位臵的尊卑則往往由右而左，依次遞降的。此為國際慣例，與中國傳統(tǒng)的“以左為尊”排位方式是有所不同的。

2.走路的基本要求有哪些？ 答：走路的基本要求是： 1）始終自律（1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過分親密 ；（6）不尾隨圍觀 ；（7）不毀壞公物 ；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則；（10）不跑跳打鬧。2）相互體諒（1）熱情問候 ；（2）答復(fù)問路；（3）幫助老糼；（4）扶正斗邪；（5）彼此謙讓。3）保持距離（1）私人距離 當(dāng)兩人相距0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。（2）社交距離

當(dāng)兩人相距0.5~1.5米之間時，即為社交距離。（3）禮儀距離

當(dāng)兩人相距1.5~3米之內(nèi)時，即為禮儀 距離。（4）公共距離

當(dāng)兩人相距3米開外時，即為公共距離。3.人際距離主要分幾種？ 答：人際距離主要有四種： 1）私人距離

當(dāng)兩人相距0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。2）社交距離

當(dāng)兩人相距0.5~1.5米之間時，即為社交距離。3）禮儀距離

當(dāng)兩人相距1.5~3米之內(nèi)時，即為禮儀 距離。4）公共距離

當(dāng)兩人相距3米開外時，即為公共距離。4.上下樓梯時要注意什么？ 答：上下樓梯時要注意：

1)單行行走，不宜多人并排； 2)靠右側(cè)行走； 3)領(lǐng)路在前； 4)不宜交談；

5)下樓時走在前面； 6)保持適當(dāng)距離。

5.進(jìn)出電梯時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有哪些？ 答：進(jìn)出電梯時應(yīng)注意以下幾個方面： 1）注意安全。2）講究順序。

（1）有人管理的電梯：后進(jìn)先出；（2）無人管理的電梯：先進(jìn)后出。6.在走廊中行走有那些要求？ 答：走廊中行走應(yīng)遵守下列要求： 1）單排行進(jìn)； 2）右側(cè)通行； 3）步履輕緩； 4）循序而行。

7.排隊輪候應(yīng)注意什么？ 答：排隊輪候應(yīng)注意： 1)養(yǎng)成排隊的習(xí)慣； 2)遵守排隊的順序； 3)保持適當(dāng)?shù)拈g隔。

8.駕駛車輛應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答： 1）技術(shù)合格(1)掌握駕駛技術(shù)(2)精心維護車輛(3)取得正常資格 2）服從管理（1）遵守規(guī)定（2）接受管理 3）安全行駛（1）樹立安全意識（2）采取安全措施 4）禮讓他人

行車之禮，禮讓第一?。?）禮讓其他機動車輛

（2）禮讓非機動車輛和行人

9.行車禮讓的內(nèi)容有哪些？ 答：行車之禮，禮讓第一！1)禮讓其他機動車輛 2)禮讓非機動車輛和行人（1)禮讓非機動車輛；（2)禮讓行人；（3)禮讓外國貴賓。

10.乘坐公共汽車時，應(yīng)該怎樣使個人表現(xiàn)合乎禮儀？ 答：上下車輛

（1）上車依次排隊。自覺排隊，注意距離；不要擁上街道，妨礙交通；維護秩序，依次而上；照顧老弱病殘；不扒車、“吊車”。

（2）下車提前準(zhǔn)備。提前移動到車門附近；交換位臵時禮貌行事。

（3）物品安放到位。隨身攜帶的物品放到適當(dāng)位臵，不要占座、擋路或有礙他人安全； 不要在車上吃東西，特別是帶皮核或汁水多的食品；不要帶有礙安全的物品上車，帶重、尖、硬、易碎品上車時，需要提示他人留心注意；雨雪天上車時，應(yīng)將雨傘、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水或雪花。

2.購買車票

（1）使用月票，應(yīng)提前出示，不造假，不借用‘（2）用智能卡，應(yīng)主動刷卡。（3）主動購買車票。

（4）乘坐無人售票車輛時，應(yīng)自覺投幣。3.座位選擇

（1）乘坐長途汽車需要對號人座。

（2）自由擇座時，講究先來后到，切勿爭搶。

（3）主動讓座。尊長、女士、來賓優(yōu)先，幫助其選擇好位臵；為老弱病殘者讓座； 他人讓座時，自己應(yīng)表示感謝

（4）留出特殊座位。一般公交車輛都有為老弱病殘者留的專座，不宜占用。（5）不宜隨處亂坐，如窗沿、扶手、發(fā)動機罩板 11.乘坐火車在休息時應(yīng)注意什么？ 答：乘坐火車在休息時應(yīng)注意：

1)著裝文明，不寬衣解帶，不袒胸露背。

2)姿勢優(yōu)雅，不要臥于座席，不要坐在茶幾上；不要依靠他人；不要翹腳面對對方；躺在臥鋪上頭朝過道，腳朝車窗；抑制激情，保持矜持。3)管好孩子，不隨地大小便；不哭鬧吵叫；不奔跑跳躍。12.在火車上用餐有那些禮儀要求？ 答：在火車上用餐應(yīng)注意下列事項： 1)在餐車用餐（1）排除輪候；（2）用餐迅速；（3）不猜拳行令；（4）不大吃大喝。2)在車廂用餐

（1）慎吃他人食物；

（2）不吃帶刺激味道的食物；（3）不妨礙他人；

（4）用餐后收拾干凈，不得隨地亂扔或拋于車外。3)要主動禁煙

13.在客輪上休息時，有哪些需要注意的事項？ 答：在客輪上休息應(yīng)注意的事項： 1)尋位

（1）對號入座，不越艙乘坐。

（2）服從安排，散席船票，聽?wèi)?yīng)從工作人員的安排。2）自娛

（1）觀賞景致。（2）參與游戲。（3）收聽收看。3）健身

（1）艙內(nèi)活動時，注意不要影響他人。

（2）艙外活動時，要注意安全，遵守規(guī)則，講究講究禮貌。4）衛(wèi)生

（1）請勿吸煙。（2）嘔吐袋內(nèi)。（3）不亂扔垃圾。（4）注意體味。5）睡覺

（1）不當(dāng)眾更衣。

（2）不緊盯對方特別是異性。（3）不衣衫不整。（4）不侵犯他人。（5）不影響別人。14.如何選擇飛機航班？

答：選擇航班應(yīng)注意下列下列事項：（1）選擇直達(dá)的航班，減少經(jīng)停，避免轉(zhuǎn)機。

（2）選擇白天的航班，盡可能不影響或少影響休息。（3）選擇安全舒適的航班。

15.乘坐飛機時，為什么要更換登機牌？ 答：換取登機牌的實際意義有三：其一，要確認(rèn)乘客的身份，嚴(yán)防冒名頂替。其二，要清點一下最終將上飛機的實際人數(shù)。其三，要替乘客確定其在本等客艙的具體座位。

16.乘坐飛機為什么要接受安全檢查？如何積極配合？

答：為了確保旅客人身財產(chǎn)安全，故在登機前所有的空勤人員和旅客都必須接受安全檢查。旅客接受安全檢查時，應(yīng)聽從指揮，積極配合，服從管理。17.候機旅客應(yīng)遵守哪些禮規(guī)？ 答：候機旅客應(yīng)注意： 1)保持室內(nèi)衛(wèi)生； 2)遵守公共秩序；

3)注意航班信息，不要隨處亂走，不要倒頭大睡，不要玩得天昏地暗，以免誤機。

18.旅客在機艙內(nèi)應(yīng)注意哪些禮規(guī)？ 答：旅客在機艙內(nèi)應(yīng)注意： 1)嚴(yán)格要求自己； 2)尊重乘務(wù)人員； 3)善待其他乘客。

五、住的禮儀

1.選擇賓館（飯店、酒店）應(yīng)注意什么？

答：選擇賓館（飯店、酒店）應(yīng)注意以下方面：

1)位臵適中，包括距離較近，交通方便，環(huán)境優(yōu)雅； 2)檔次適度，包括符合身份，方便溝通，加深信任； 3)價格適宜，包括不盲目追求價格，了解服務(wù)功能，注意可能的價格折扣。2.住宿賓館，應(yīng)怎樣對待服務(wù)人員？ 答：要尊重服務(wù)人員。

1)平等相處，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高

2)接受服務(wù)，不忘致謝。不要天經(jīng)地義，揚長而去 3)語氣平和，謙恭有禮。不要頤指氣使，吹毛求疵

4)與人方便，積極配合。不要刁難對方，出了問題時也不要小題大做。3.住宿賓館接待來訪者應(yīng)該注意哪些？ 答：住宿賓館接待來訪者應(yīng)該注意：

1)一般不宜在房間接待客人，特別是異性客人 2)接待人數(shù)不宜多 3)待客時間不宜長 4)不宜留客過夜

4.在賓館內(nèi)活動時，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 答：應(yīng)當(dāng)注意： 1)著裝。住宿者不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋之類到公共區(qū)域。

2)活動。在公用共享區(qū)域內(nèi)活動，不要進(jìn)入廚房、配電室等禁止區(qū)域；不要大聲喧嘩。

3)用餐。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。

4)娛樂。打扮要有所限制，不宜怪異；主張合作、謙讓；要尊重異性，彬彬有禮。

5)購物。進(jìn)入自選商場要存包；挑選商品要禮貌；商品價格要事先確認(rèn)，付款要當(dāng)面點清；退貨理由要充分、禮貌。

6)辦公。一般要事先預(yù)約；拜會必須守時；進(jìn)入房間前應(yīng)通報；辦完事情盡快告辭離開。

5.在賓館內(nèi)從事娛樂活動時，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 答：在賓館內(nèi)從事娛樂活動時，應(yīng)當(dāng)注意：

1)穿著打扮適合于娛樂，但仍然應(yīng)有所限制，不宜過于怪異； 2)活動中要注意謙讓，與其他人合作時應(yīng)彬彬有禮；

3)男士要保持紳士風(fēng)度，尊重、照顧女士；女士亦應(yīng)保持一定程度的矜持和禮貌。

六、宴會禮儀

1.簡述餐飲禮儀中的“6M原則”。

答： “6M”指的是以M為字頭的單詞：費用、會見、菜單、舉止、音樂和環(huán)境。它們都是人們安排或參與餐飲活動時，應(yīng)當(dāng)注意的重要問題，也是在世界各國廣泛受到重視的一條禮儀原則。

2.簡述餐飲禮儀中的“餐飲適量原則”。

答：它的主要含義是：在餐飲活動中，不論是活動的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都應(yīng)滿足需要，量力而行。

3.中餐有哪些具體的用餐方式？

答：中餐的用餐方式可以分為兩大類： 1)根據(jù)用餐的規(guī)模劃分（1）宴會

宴會一般而言，可分為正式宴會與非正式宴會等兩種類型。（2）家宴（3）便餐

2)根據(jù)餐具的使用劃分（1）分餐式（2）公筷式（3）自助式（4）混餐式

4.安排宴會的時間和空間方面有哪些考慮？ 答：安排宴會的時間和空間主要考慮下列因素： 1)時間的選擇（1）民俗慣例；（2）主隨客便；（3）適當(dāng)控制。2)空間的選擇（1）環(huán)境幽雅；（2）衛(wèi)生良好；（3）設(shè)施完備；（4）交通方便。

5.舉辦宴會，安排菜單時應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 答：舉辦宴會，安排菜單時應(yīng)當(dāng)注意的問題有： 1)宜選的菜肴

第一類，具有中餐特色的菜肴； 第二類，具有本地特色的菜肴； 第三類，本餐飲的看家菜。2)忌選的菜肴

一般規(guī)則是，主人在為來賓安排菜肴時，首先需要了解對方“不吃什么”，而非對方“想吃什么”。

其一，宗教禁忌。其二，地方禁忌。其三，職業(yè)禁忌。其四，個人禁忌。

6.中餐宴請活動中，應(yīng)當(dāng)怎樣安排席位？

答：中餐宴請活動中，安排席位應(yīng)考慮下列兩個方面： 1)桌次的排列

在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布臵菜肴、酒水。采用一張以上圓桌安排宴請時，便出現(xiàn)了桌次的尊卑問題。

（1）“門面定位”以右為尊，以左為卑（2）豎排時，以遠(yuǎn)為上，以近為下。（3）三桌以上，主桌定位。2)位次的排列（1)主人面對正門并在主桌就座。（2)舉行多桌宴請時，各桌均有一位主桌主人的代表。位臵與主桌主人同向，或面向主桌主人。（3)各桌之上位次的尊卑應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（4)各桌之上，距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該主人面向為準(zhǔn)，其右為尊，其左為卑。

7.中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮哪幾個方面？ 答：中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮這樣幾個方面： 無桌次排列，位次排列有五種方法。1)右高左低 2)中座為尊 3)門面為上 4)觀景為佳 5)臨墻為好

8.出席宴會應(yīng)注意哪些問題？ 答：出席宴會應(yīng)注意下列問題：

1)適度修飾。總的要求：整潔、優(yōu)雅、個性化。2)準(zhǔn)點到場。3)各就各位。入座時，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。4)認(rèn)真交際。5)傾聽致詞。

9.宴會中應(yīng)注意哪些問題？ 答：宴會中應(yīng)注意： 1)不違食俗。2)不壞吃相。

3)不胡布菜。在用餐時，講究“已所不欲，勿施于人”?？梢詣袢硕嘤靡恍?，但切勿主動為他人撿菜、添飯。

4)不亂挑菜。5)不爭搶菜。6)不玩餐具。7)不吸香煙。8)不清嗓子。9)不作修飾。10)不亂走動。

10.西餐的主要特點是什么？

答：西餐具有兩個鮮明的特點。其一，它們源自西方國家；其二，它們必須以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上兩個特點者，皆可以西餐相稱。

11.使用西餐餐具應(yīng)注意些什么？ 答：使用西餐餐具應(yīng)注意以下五點： 第一，在切割食物時，不可以弄出聲響。

第二，進(jìn)行切割時，要切記雙肘下沉，而切勿左右開弓。第三，被切割好的食物，應(yīng)剛好適合一下子入口。

第四，要注意刀叉的朝向。將餐刀臨時放下時，不可刀口外向，雙手同時使用刀叉時，叉齒應(yīng)當(dāng)朝下；右手持叉進(jìn)食時，則應(yīng)叉向上。

第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一副。12.用西餐時，應(yīng)怎樣約束自己的舉止行為？ 答：用西餐時，應(yīng)注意約束自己的舉止行為： 1)舉止高雅

有人曾說：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，則主要是在“吃”風(fēng)度和氣度。

（1）進(jìn)食禁聲。

用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來。（2）防止異響。

除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏等都應(yīng)自覺控制，不要當(dāng)眾出丑。

（3）慎用餐具。（4）正襟危坐。

就座時，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。（5）吃相干凈。2)衣著考究

根據(jù)用餐規(guī)模、檔次的不同，用餐時的衣著也不盡相同。大體上說，可有禮服、正裝、便裝之分。（1）禮服。

西式的禮服，男裝為黑色燕尾服，扎黑色領(lǐng)結(jié)；女裝則為拖地袒胸長裙并配長統(tǒng)薄紗手套。

（2）正裝。

一般情況下，正裝指的是深色，特別是黑色或藏藍(lán)色的套裝或套裙。要注意的是，男裝不要色彩過淡、過艷，女裝則切勿過短、過小。

（3）便裝。所謂的便裝，是有嚴(yán)格界定的。男士可穿淺色西裝，或僅穿單件的西裝上衣。女士則可以穿時裝，或是以長西褲代替裙裝。但絕不能隨心所欲地亂穿一通。

3)尊重婦女

如果說中餐禮儀講究尊重長者的話，那么則完全可以說，尊重婦女則是西餐禮儀的一大特點。

主要體現(xiàn)于下列三個方面：（1）禮待女主人。

女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐開始或結(jié)束。（2）照顧女賓客。

在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務(wù)，要處處積極、主動地對女士多加照顧。

（3）禁用女待者。

正規(guī)的西餐里，絕對講究“女尊男卑”，一般使用男侍。4)積極交際

西餐的主旨就是用于交際。（1）賓主交際。（2）來賓交際。

13.簡述中、西餐酒水與菜肴的搭配。答：中、西餐酒水與菜肴的搭配應(yīng)注意： 1)中餐酒菜的搭配 1.白酒和葡萄酒 2.大、中、小三杯并列 3.講究不多 2)西餐酒菜的搭配

講究頗多，一般一道菜便要換上一種酒（1）餐前酒，開胃酒（2）佐餐酒，餐酒（3）餐后酒

（4）紅肉配紅酒，白肉配白酒。14.宴會中敬酒要注意什么？ 答：敬酒要注意： 1)祝酒詞宜短。2)頻頻舉杯。

3)敬酒或致辭時，聽者應(yīng)洗耳恭聽。4)不拼酒，不逼酒，不灌酒。15.如何謝絕他人勸酒？ 答：依禮拒酒。1)申明原因。

2)以茶（或飲料）代酒。3)委托代勞。4)執(zhí)意不喝。

16.酒會的主要講究是什么？ 答：酒會的主要講究是： 1)不必準(zhǔn)時 2)不限衣著 3)不排席次 4)自由交際 5)自選菜肴

17.茶葉有哪些主要品種？ 答：茶葉主要品種有6種： 1)綠茶； 2)紅茶； 3)烏龍茶； 4)花茶； 5)磚茶； 6)袋茶。

18.敬茶一般有幾道程序？有何注意事項？ 答：敬茶的程序： 1)客人的嗜好（1）征詢意見；（2）茶滿欺人。2)上茶的規(guī)矩

奉茶之人應(yīng)區(qū)別情況：

（1）家中待客，一般是服務(wù)人員、晚輩；

（2）辦公地點，一般是接待人員、秘書、專職人員；（3）對于貴客，則由職務(wù)最高者擔(dān)當(dāng)。3)奉茶順序

（1）先客人，后主人（2）先主賓，后次賓（3）先女士，后男士（4）先長輩，后晚輩

（5）賓客甚多，差別不大時，應(yīng)該由近而遠(yuǎn)、順時針、先來后到、自行取飲

4）敬茶的方法（1）多備幾杯；

（2）左后側(cè)雙手遞上；（3）提示請用。5）續(xù)水的時機（1）勤斟勤續(xù)；（2）不得空杯；

（3）第一杯為敬客茶，第二杯為續(xù)水茶，第三杯為送客茶。19.應(yīng)當(dāng)如何品茶？ 答：品茶應(yīng)注意兩點： 1)態(tài)度謙恭

（1）選擇或“隨便”（2）接茶有禮貌（3）交談時不宜飲茶 2)認(rèn)真品味； 1)小口細(xì)品； 2)不可吞咽；

3)茶葉入嘴，嚼而食之； 4)不忘贊美。

20.如何選擇飲用咖啡的最佳時機？ 答：飲用咖啡的最佳時機是：

1)自己飲用，以不影響休息為宜。2)家中待客，下午4點后不宜。

3)外出會客，一般應(yīng)避開上午，最好午后，周末則沒有限制。21.飲用咖啡時，應(yīng)當(dāng)如何添加配料？ 答：配料的添加

1）自主添加。一是自行其便；二是添加前征詢意見；二是不宜勉強。2）文明填加。一是相互謙讓，舉止優(yōu)雅；二是講究衛(wèi)生，動作穩(wěn)健。22.飲用咖啡時，在舉止方面有什么禁忌？ 答：飲用咖啡時，在舉止方面應(yīng)注意： 1)飲用的數(shù)量

（1）杯數(shù)要少。一杯足矣，不超三杯。（2）入口要小。不可作“牛飲”狀。2)配料的添加（1）自主添加。（2）文明添加。3)飲時的方法

（1）杯的持握。（2）捏著杯把。（3）離座端托（盤）。4)匙的使用

（1）均勻攪動。（2）不可舀用。（3）臵于杯托（盤）。5)取食甜點

（1）自行取用。

（2）不可一手端杯，另一只手取食，左右開弓。6)交談須知

（1）輕聲細(xì)語，不得喧嘩。（2）保持嘴巴清潔。

七、聚會禮儀

1.什么是拜會？ 答：拜會，又稱見或拜訪。一般是指前往他人的工作地點或私人居所，會唔對方，探望對方，或是與之進(jìn)行其他方面的接觸。不論是在公務(wù)交往還是在私人交往中，拜會都是人們習(xí)以為常的一種社會方式。

2.做客應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？ 答：做客應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：

1)有約在先，包括約定時間、約定人數(shù)，并且做到如約而至。

2)上門有禮，到來時先行通報，見面施禮問候，不宜攜帶大包小裹。3)寒暄之后，應(yīng)邀入座。

4)為客有方，要求談話圍繞主題，限定范圍，并且適時告退。3.待客應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？

答：待客之道的核心，在于主隨客便，待客以禮。1)細(xì)心安排

（1）搞好環(huán)境衛(wèi)生；（2）待客用品：

其一，飲料、糖果、水果和點心。它們被人戲稱為中國人款待來客的“四大名旦”，通常在待客時必須做到有備無患。

其二，香煙。

其三，報刊、圖書、玩具。（3）考慮膳食住宿；（4）安排交通工具。2)迎送禮讓

（1）客人到來時須迎候；（2）向客人致意；（3）讓座；

（4）對客人一視同仁；（5）客人告辭時應(yīng)送別。3)熱情相待

（1）交談時應(yīng)專心致志，一心一意；（2）對客人的談話應(yīng)表現(xiàn)出興趣盎然；

（3）區(qū)別客人的身份，突出重點，主次分明。4.什么是集會？

答：所謂集會,通常指的是人們集合在一起,有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題的會議形式。

5.簡述集會的基本要求。答：集會的基本要求有三： 1)落實議程

需做好以下兩件事：（1）熟悉議程（2）招待議程 2)控制時間

（1）掌握起止時間（2）限制發(fā)言時間（3）留有休息時間 3)掌握會場（1）少講多看（2）調(diào)節(jié)氣氛

6.在集會上發(fā)言時應(yīng)注意哪些問題？ 答：集會上發(fā)言時應(yīng)注意：

1)儀表整潔，著裝嚴(yán)整，裝飾適度，莊重、保守為宜。

2)發(fā)言內(nèi)容周全，針對聽眾特點，觀點鮮明，材料翔實，語言生動，感情真實，結(jié)構(gòu)合理。必要時，應(yīng)先期預(yù)演。

3)態(tài)度謙恭，發(fā)言時自謙自重，尊重聽眾，對于持不同觀點、見解的人，應(yīng)寬容對待，發(fā)言宜精，不宜冗長，做到適可而止。

7.參加集會應(yīng)該遵守哪些會議紀(jì)律？ 答：參加集會應(yīng)該遵守下列會議紀(jì)律： 1)遵守紀(jì)律

（1）準(zhǔn)時到會；（2）保持安靜；（3）不得逃會。2)認(rèn)真傾聽(1)事先準(zhǔn)備；(2)聚精會神；(3)筆錄要點。

8.籌備晚會，要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：晚會的籌備

1)確定主旨，一般應(yīng)該是以娛樂、陶冶、凝聚、鼓舞為主旨，力求健康、生動、趣味。

2)斟酌類型，首先，視其與主題是否協(xié)調(diào)；其次，視自身承擔(dān)能力是否能夠滿足。

3)精選節(jié)目，安排節(jié)目應(yīng)考慮到長度、風(fēng)格，并把節(jié)目落實到人。必要時，應(yīng)審查和彩排，正式的或大型的晚會，應(yīng)有節(jié)目單

4)確定場地，演出場地根據(jù)需要可選擇劇場式或圍坐式；觀眾場地應(yīng)考慮容量、安全和秩序。

5)安排人員，包括演員、報幕員、后臺人員以及舞臺監(jiān)督人員等。9.在晚會上表演節(jié)目時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有哪些？ 答：表演節(jié)目時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有：

1)盡心表演，做到恪盡職守、發(fā)揮正常、格調(diào)高雅。2)尊重觀眾，應(yīng)當(dāng)主動問好、真誠道謝、友好致意。3)善待同行，應(yīng)當(dāng)相互理解、相互尊重、相互支持。10.觀眾在晚會上需要注意些什么問題？ 答：觀眾的禮規(guī)： 1)提前入場 2)按號就座 3)專心觀看

（1)不要交頭接耳（2)不要使用手機（3)不要進(jìn)食吸煙（4)不要心不在焉（5)不要隨便走動（6)不要喧嘩起哄 4)支持演員（1)真誠感謝（2)熱情鼓勵（3)態(tài)度寬容 5)照顧同伴（1)按時赴約（2)尊者優(yōu)先 6)依次退場（1)不得早退（2)順序離場（3)謙讓有嘉

11.舞會的主要功能是什么？ 答：舞會的主要功能有四個：

1)娛樂。在舞會上，人們可以自娛，也可以娛人，從容自在地獲得自我放松。

2)陶冶。作為一種高雅的交誼活動，有利于陶冶人們的情操，加強品德修養(yǎng)，提高個人素質(zhì)。

3)敘舊。老朋友聚會、聯(lián)誼，鞏固良好的人際關(guān)系。

4)交誼。舞會是人際交往，特別是異性之間交往的輕松、愉快、自然的活動形式。

12.組織舞會應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？ 答：組織舞會應(yīng)注意： 1)時間

（1）時機。應(yīng)當(dāng)有一個恰當(dāng)?shù)拿x舉辦舞會。（2）長度。一般在二～四個小時之間。2)場地

（1）地點。應(yīng)充分考慮人數(shù)、交通、安全、檔次等。一般小型舞會：自家客廳、庭院、廣場、公園；大型舞會：單位的俱樂部、專用舞廳。

（2）舞池。大小適中：一人一平方米；要平整干凈，光線柔和，音量適度，配臵桌椅。

3)曲目

（1）從眾。應(yīng)以節(jié)奏鮮明，旋律優(yōu)美，大家熟悉為宜

（2）交錯。風(fēng)格回異，快慢穿插，間或婉轉(zhuǎn)抒緩，間或熱烈奔放。（3）適量。舞曲數(shù)量與舞會長度吻合；最好印制曲目單。（4）依例。約定俗成，開始曲、結(jié)尾曲為大家所了解。4)來賓

（1）約請?？梢钥陬^邀請，電話邀請，書面邀請。（2）限量。即控制人數(shù)。

（3）比例。注意男女搭配，比例適中。5)接待

（1）主持人應(yīng)當(dāng)具有組織才能和應(yīng)變能力，經(jīng)驗比較豐富。最好由女士擔(dān)綱。（2）招待。包括迎來送往、提供服務(wù)、臨時湊數(shù)、排憂解難。（3）茶點。按桌定量供應(yīng)，賓客自助取用。13.舞會上邀請舞伴應(yīng)有哪些考慮？ 答：舞會上邀請舞伴應(yīng)考慮下列情況： 1)常規(guī)情況

（1）同性不宜，男士猶甚；（2）女士共舞，意在呼喚；（3）一對一曲，不宜重復(fù)。2)邀請方法

總體要求是：文明、大方、自然、禮貌（1）直接法，即自己直接邀請；（2）間接法（委托法），即通過熟人、朋友引見、介紹邀請。3)舞伴選擇（1）年齡相仿（2）身高相當(dāng)（3）氣質(zhì)相近（4）舞技相稱（5）無人邀請之人（6）未帶舞伴之人（7）希望結(jié)識之人（8）打算聯(lián)絡(luò)之人 4)順序

（1）男主人邀請男主賓的女伴，并依次排列；（2）男主賓邀請男主人的女伴或女主人；

（3）男賓應(yīng)當(dāng)邀請的女士：女主人、被介紹相識的女士、朋友的女伴、坐在身邊的女士；

（4）被邀女士的男性舞伴邀請邀其女伴跳舞的男士的女伴。14.舞會上婉拒他人的邀請應(yīng)如何表達(dá)？

答：舞會上婉拒他人的邀請應(yīng)注意兩點：一是態(tài)度要委婉、友好、自然。二是應(yīng)在說明原因時，使用委婉、暗示的托詞。不可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^。

15.舞會上一般對舞姿有哪些要求？ 答：舞會上一般對舞姿有下列要求：

1)標(biāo)準(zhǔn)

（1）平衡穩(wěn)健；（2）隨波逐流；（3）舞畢鼓掌；（4）送回女士。2)文明

（1）保持距離；（2）防止撞踏；

（3）杜絕夸張、怪異、色情的動作。16.舞會上的交際內(nèi)容一般有哪些？ 答：主要有二：

（1）敘舊。朋友之間互致問候，交流溝通。（2）交友。結(jié)交新朋友，特別是認(rèn)識一些異性朋友。17.賽會上選手應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答：選手的禮規(guī)主要有： 1)嚴(yán)守比賽規(guī)定； 2)體諒競爭對手； 3)尊重賽場裁判； 4)善待熱心觀眾； 5)支持記者工作。

18.賽會上觀眾應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答：觀眾的禮規(guī)主要有

1)

維護秩序，保持良好的賽會秩序。2)

擁戴偶像，包括：（1）長時間鼓掌；（2）熱情歡呼；

（3）揮舞彩旗、標(biāo)語；

（4）使用表示勝利的V字手勢；（5）投擲鮮花、彩條；（6）獻(xiàn)花；

（7）要求簽名或留影；

（8）組成拉拉隊集體助威。3)宣泄情感

身臨其境，往往縱情忘我；一般應(yīng)控制情緒，不宜大喜大悲，大起大落。19.賽會上觀眾行為有哪些禁忌？

答：四戒：赤膊上陣，言行粗俗，偏袒起哄，糾纏賽者。

八、溝通禮儀

1.遵守溝通禮儀規(guī)范的目的是什么？

答：遵守溝通禮儀規(guī)范的目的，一是通過律已敬人，建立良好的人際關(guān)系，而人際關(guān)系是制約事業(yè)、發(fā)展的的主要因素。二是“保持聯(lián)絡(luò)”。它的基本含義是：在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯(lián)系。

2.何為“電話形象”？ 答：即在接打電話過程中，自覺遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，展示自己的思想修養(yǎng)、文化水平、表達(dá)能力、人格魅力等綜合素質(zhì)，從而在對方心目中樹立良好的個人形象。這種形象塑造過程及其結(jié)果，被稱為“電話形象”。

3.打電話時，應(yīng)遵守哪些禮儀？ 答：

1)時間適宜

注意兩個要害問題：其一，何時通話為佳？通話多久為妙？

（1）通話時間。一是雙方約定時間通話；二是認(rèn)為對方方便的時間通話，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐時間、午休、節(jié)假日等不宜通話。

（2）通話長度。以短為佳，寧短勿長，應(yīng)貫徹“三分鐘原則”，即通話一般不宜超過三分鐘。

（3）體諒對方。一是注意時間長度；二是注意對方反應(yīng)，包括情緒、思路、興趣、關(guān)注度等。

2)內(nèi)容簡練（1）事先準(zhǔn)備。（2）簡明扼要。（3）適可而止。

3)表現(xiàn)文明（1）語言文明

問候語。首先應(yīng)問候?qū)Ψ健?/p>

介紹語。一是報出本人的全名；二是報出本人所在的單位；三是報出本人所在的單位、全名；四是報出本人所在的單位、本人的全名和職務(wù)。

道別語。掛機前應(yīng)道別。

（2）態(tài)度文明。通話語言應(yīng)文明，語氣應(yīng)謙恭，態(tài)度應(yīng)和藹。

（3）舉止文明。認(rèn)真傾聽，不打斷對方講話；中途不掛斷對方電話。4.接電話時，應(yīng)遵守哪些禮儀？ 答：接電話時，應(yīng)遵守下列禮儀： 1)本人受話

（1）接聽及時。鈴響不過三聲；不宜他人代勞；不可孩子代接。

（2）應(yīng)對謙和。應(yīng)自報家門；聚精會神傾聽；結(jié)束時不忘與人道別。（3）主次分明。接聽電話時不宜分散注意力；遇有同時來電，需向其其中一方說明情況，稍事等待；會客或會議中來電，不宜深談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。

2)代接電話

（1）禮尚往來。

（2）尊重隱私。不可將來電人及其相關(guān)信息泄漏出去。（3）記憶準(zhǔn)確（4）傳達(dá)及時 3)錄音電話

（1）制作留言。事先錄制提示音，以便聯(lián)系。

（2）處理來電。一是盡快回復(fù)；二是不得否認(rèn)，堅持說自己沒有收到對方留言；三是盡量少用此種方式。

5.如何維護網(wǎng)絡(luò)安全？ 答：主要有：

（1）嚴(yán)守秘密。對于本人、本單位和相關(guān)人的信息資料，應(yīng)妥善保管，不得泄漏。

（2）防范“黑客”。一是對于陌生來訪者應(yīng)保持警惕；二是應(yīng)采取必要的技術(shù)防范措施。

6.上網(wǎng)必須遵守的網(wǎng)絡(luò)道德有哪些？ 答：上網(wǎng)應(yīng)遵守下列網(wǎng)絡(luò)道德： 1)收發(fā)郵件

（1）撰寫與發(fā)送

脫機撰寫，一次發(fā)送，盡可能短地占用網(wǎng)絡(luò)時間。

地址準(zhǔn)確，必要時，內(nèi)容應(yīng)有主題提示。

限制篇幅。方便閱讀。

用語禮貌、規(guī)范，英語不宜全部用大寫。

不發(fā)無聊、無用的垃圾郵件。

保守機密，保密郵箱地址不得隨意告訴他人。（2）接收與回復(fù) 定期打開郵箱，防止郵件積壓。

及時回復(fù)郵件。

未能及時回復(fù)，應(yīng)表示歉意。

未經(jīng)許可，不得給對方發(fā)廣告郵件。

發(fā)送郵件，應(yīng)予壓縮。

尊重他人隱私，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)發(fā)他人的郵件。（3）保存與刪除

定期清理，防止堵塞。

選擇下載，安全保留。

及時刪除無用的郵件。2)查閱資訊

（1）做好準(zhǔn)備。（2）提高效率。

（3）獨善其身。不信、不傳、不制造網(wǎng)絡(luò)病毒。（4）文明交流。（5）言語有度。

7.什么是通信的“5C原則”？

答：寫信時，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因為以上這五個單詞在英文里均以字母 “C”開頭，故而它們又叫作寫信的“五C原則”。

8.發(fā)信時，應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？ 答：發(fā)信時，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)： 1)折疊； 2)裝入； 3)附件； 4)郵資； 5)封閉。

9.為他人簽名時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答：簽名的禮儀規(guī)范，主要分為簽名字體規(guī)范與簽名的表現(xiàn)規(guī)范等兩個部分。1)簽名的字體

（１）清楚。字跡清楚，容易識別。（２）完整。內(nèi)容完整，有頭有尾。（３）真實。依據(jù)充分，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。（４）美觀。文面整潔，字體美觀。（５）個性。與眾不同，特點鮮明。（６）防偽。個性突出，難以模仿。2)簽名的表現(xiàn)

（１）簽名的請求，態(tài)度要誠懇、真切。（２）簽名的態(tài)度，一般應(yīng)隨和、寬容。

（３）簽名的順序，注意身份、職務(wù)、資歷，按順序排列。（４）簽名的位臵，要得當(dāng)，恰到好處。（５）簽名的保存，要認(rèn)真保管和收藏。10.構(gòu)思、擬定贈言的內(nèi)容應(yīng)注意什么？ 答：古人嘗言：“贈人以言，重于金石珠玉?！币官浹栽谌穗H交往中真正發(fā)揮它本應(yīng)發(fā)揮的作用，則要特別注意贈言的內(nèi)容。做到： 1)品位高雅； 2)思想健康； 3)言之有物。

11.贈言的基本形式有哪些？ 答：贈言的形式 1)格言式； 2)名句式； 3)詩詞式； 4)對偶式 ； 5)公式式。

12.選擇禮品的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)主要有四條：

1)適應(yīng)性。即適合受贈人的身份、需要。2)紀(jì)念性。即有一定的紀(jì)念意義。3)獨創(chuàng)性。特點突出、鮮明，有創(chuàng)意。4)時尚性。順應(yīng)潮流，與時俱進(jìn)。13.哪些物品不宜作為禮品相贈與人？

答：不宜作為禮品相贈與人即禁忌的物品有： 1)違法的物品； 2)犯規(guī)的物品； 3)敗俗的物品； 4)犯忌的物品； 5)有害的物品； 6)廢棄的物品； 7)廣告類物品。

14.接受他人禮品時，應(yīng)注意什么問題？

答：接受他人贈品時，對下列五個細(xì)節(jié)問題應(yīng)予認(rèn)真對待，而不允許疏忽大意。

1)神態(tài)專注； 2)雙手捧接； 3)認(rèn)真道謝； 4)當(dāng)面拆封； 5)表示欣賞。

15.贈送禮品的一般規(guī)則有哪些？ 答：贈送禮品的一般規(guī)則有三條： 1)精心包裝； 2)表現(xiàn)大方；

3)認(rèn)真說明。包括禮品的寓意、用途、特點等。16.接受禮品應(yīng)如何還禮？ 答：總的原則是依禮還禮。1)還禮的時機

（1）適逢相同或相近的機會；（2）對方及家人的喜慶活動；（3）登門拜訪。2)還禮的形式（1）相同物品；（2）相近價格；

（3）表示尊重和重視。

17.如何婉拒他人贈送的禮品？

答：婉拒他人贈送的禮品的方法有三：

1)婉言相告法，即以某種理由委婉加以拒絕。

2)直言緣由法，即直率的告知對方不能收受禮物的原因。3)事后退還法，即當(dāng)場收下，事后退還。18.送花的具體形式有哪些？ 答：送花的具體形式有： 1)以人區(qū)分（1）本人親送；（2）親友轉(zhuǎn)送；（3）雇人代送。2)以花區(qū)分（1）束花；（2）籃花；（3）盆花；（4）插花；（5）飾花；（6）花環(huán)；（7）花圈。

19.一般說來，什么情況下送人以花？ 答：一般說來，下列情況下送人以花。1)喜禮之用； 2)賀禮之用； 3)節(jié)慶禮之用； 4)嘉獎禮之用； 5)慰問禮之用； 6)喪葬禮之用； 7)祭奠禮之用。

20.何時以花送人為佳？ 答： 下列以花送人為下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）紀(jì)念；（４）示愛；（５）回絕；（６）致歉。21.什么是花語？

答：花語，借用花卉來表達(dá)某種情感、愿望或象征的語言。借花所傳之意，以花類比之情。

1)通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示國家；（3）表示城市。

2)民眾寓意一般講究：

（1）品種，即不同的鮮花代表不同的情感。

（2）色彩，即不同的顏色代表不同的用途和場合。

（3）數(shù)量，即不同的鮮花數(shù)量和組合形式代表不同的情感及其重視程度。