第一篇：女人社交禮儀常識(shí)

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。下面我們來看一些社交禮儀的常識(shí)吧。

女性社交禮儀常識(shí)避免

避免大聲說笑，不管你聽到什么有趣的事情，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容；

避免當(dāng)眾補(bǔ)妝，如果需要補(bǔ)妝，就到洗手間或附近的化妝間去。

避免滔滔不絕，社交場合如果有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句就好，不要把自己的信息全部告知?jiǎng)e人，也不要一直打聽別人的信息；

避免耳語。耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

避免說長道短。在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，會(huì)讓人“敬而遠(yuǎn)之”。

避免過分木訥，對于不討熟識(shí)的人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，不要一直坐著不說話，一臉肅穆表情；

避免過分扭捏，假如發(fā)覺有人在注視你—特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對方與你素未謀面，可以巧妙地離開他的視線范圍；

避免大煞風(fēng)景。參加社交宴會(huì)，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。

女性社交禮儀常識(shí)做到

1、個(gè)人穿衣打扮

女性都是非常愛美的，在出入社交場合女士不可濃妝艷抹，主張畫淡妝給人以清新脫俗的感覺，著裝不可穿奇裝艷服，要穿正裝、皮鞋、絲襪。

2、要禮貌待人

禮貌待人應(yīng)當(dāng)是真情的流露，但也需適可而止，如果禮節(jié)繁多，令人應(yīng)接不暇而成為負(fù)擔(dān)，那又顯得虛偽了。一般情況下，禮貌可以造成一個(gè)和諧、輕松愉快的氣氛。

作為女性，對于別人的禮讓和關(guān)心，不必忸怩作態(tài)，可以自然大方而愉快的接受。同時(shí)，還應(yīng)微笑地以別人的尊重表示感謝，不可表現(xiàn)理所當(dāng)然，受之無愧的樣子。在初次見面和告別時(shí)，如果認(rèn)為必要，女性應(yīng)主動(dòng)做出握手的姿態(tài)。假如男性向你伸出了手，你應(yīng)當(dāng)也微笑地把手伸過去，而不要冷冷淡淡，置之不理。

3、要莊重沉穩(wěn)

女性在社交場合要莊重沉穩(wěn)，不可輕浮、隨便。這是有教養(yǎng)、有知識(shí)的女性共有的特點(diǎn)，也是禮儀修養(yǎng)的要求。不管與什么樣的男士交往，這一點(diǎn)是絕對需要的。有些女性見到男士后，說起話來滔滔不絕，手舞足蹈，眉飛色舞的樣子，不論是出于什么目的，都是不可取的。一般不要隨便與男士一起進(jìn)餐，更不要讓男士掏錢請客，俗話說，好吃難消化，謹(jǐn)防出現(xiàn)不良后果。

4、要有時(shí)間觀念

不管在社交場合還是容讓的而工作中，一個(gè)有時(shí)間觀念的人是非常受人尊敬的。在科學(xué)高速度發(fā)展、知識(shí)爆炸的今天，時(shí)間就是生命。所以要樹立嚴(yán)格的時(shí)間觀念，會(huì)面、交談、辦事，最好事先約定，而且力求在安排好的時(shí)間內(nèi)完成。

5、待人主動(dòng)熱情

待人主動(dòng)熱情可以表現(xiàn)在多方面。比如，注意接近那些被冷落的人，鼓勵(lì)他們恢復(fù)自信心；當(dāng)見到同事或朋友遇到困難，主動(dòng)給予精神上或物質(zhì)上的幫助；為客人熱情地倒上一杯水等。不過，主動(dòng)熱情也有個(gè)“度“的問題。殷勤得過分，會(huì)讓人覺得虛假，或引起他人誤會(huì)。最好的情況是主動(dòng)的一方與被動(dòng)的一方都感到自然舒暢，而不帶有勉強(qiáng)成份。

6、要富有同情心

我們生活在這個(gè)世界上并不是一帆風(fēng)順的，或許有這樣那樣的事情，有的受疾病折磨，有的婚戀失敗，有的事業(yè)受挫，有的考試落榜，有的求職不成，這時(shí)候你就應(yīng)該誠懇地關(guān)心朋友的痛苦，用同情心去安慰他，分擔(dān)他的憂愁和痛苦，并盡力去幫助他。這樣朋友不但會(huì)感激你，你們相互之間的友誼也會(huì)因此而得到增強(qiáng)

7、要寬容大度

寬容大度從來是高尚的美德，而自命不凡，咄咄逼人，尖酸刻薄，或者搬弄是非、妒嫉多疑不僅是愚蠢的，而且是惹人厭惡的。假如有人對你不禮貌，或無意傷了你的自尊心，你用不著計(jì)較，更不必反唇相譏，可一笑置之。社會(huì)交往中，友誼第一，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛，是非常重要的，被人也樂意與你交往。

女性與異性社交禮儀常識(shí)

1、要自尊自愛

女性在與異性交往時(shí)要自尊自愛，保持女性的矜持，又不可冷漠，清高；既要著意顯露美與才能，又不可矯揉造作，嘩眾取寵。如果你只是想獲得友誼，就不能對人家一味地?zé)?，而要象鐵匠那樣，水火并用，冷熱皆有，方能鍛造出友情；

如果你是想說服別人采納你的建議，你就得顯出實(shí)力，取得異性信任，而不是僅僅靠撒嬌作態(tài)；如果你是想獲得異性的幫助，你應(yīng)讓他們充分地理解你并同情你，同時(shí)還應(yīng)軟中有硬，這樣才不會(huì)被人利用弱點(diǎn)操縱自己。

2、要熱情大方

熱情大方，舉止有度，以穩(wěn)重、大方的儀態(tài)面對異性，不要輕佻、虛榮、玩弄他人感情或以引起異性的思戀為榮。不要陶醉于別人甜言蜜語的贊美中，不要貪圖物質(zhì)利益；也不要過于隨便，過份親昵，開一些沒有分寸的玩笑。

3、已婚女性要交往要有界

已婚女性與異性朋友交往，應(yīng)堅(jiān)持這樣一個(gè)基本原則：即以普通朋友為限，注意不影響到家庭。交往一開始就必須讓對方知道自己是已婚的，交往之中不可有獻(xiàn)媚乃至挑逗的言行。

女性社交禮儀常識(shí)，是女性生活中的一部分，有助于發(fā)展我們的工作和事業(yè)，有助于我們自身的幸福與安全。

第二篇：社交禮儀常識(shí)

社交禮儀常識(shí)

第一章 介紹的禮節(jié)

一、自我介紹

1.自我介紹的內(nèi)容要求簡潔。內(nèi)容是：姓名、工作單位。2.自我介紹時(shí)，要給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

3.在自我介紹中，表情、態(tài)度、姿態(tài)要自然大方，表現(xiàn)出友好、自信和善解人意。主動(dòng)作自我介紹的一方，對對方談的一切都要表示出耐心和興趣。

二、介紹他人

1.介紹他人的順序是：先把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩。

2.在社會(huì)交際場合，應(yīng)按照先女士、后男士，先職位高者、后職位低者，先長輩、后晚輩一一介紹。

3.介紹人作介紹時(shí)，應(yīng)采用符合國際慣例的敬語。介紹的內(nèi)容是姓名、職務(wù)、工作等最簡單的情況。

4.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ秸玖?，以表示出結(jié)識(shí)對方的誠意。除女士和長者之外，介紹時(shí)，一般均應(yīng)站立，但在宴會(huì)、會(huì)談進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要面帶微笑欠身致意即可。被介紹者在介紹人介紹完畢后，應(yīng)面帶微笑。

第二章 握手的禮節(jié)

一、握手的基本規(guī)則

男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問候，待后者伸出手來之后，再趨前握手。

二、握手的具體方式

會(huì)面的雙方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握。禮節(jié)性的握手，時(shí)間以3秒鐘左右為宜。

三、握手時(shí)的姿態(tài)

雙方握手時(shí)需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直。只有同長者、身份較高者握手時(shí)，上身才略為前傾，頭要微低一些，或雙手捧接握手。一般情況下，只需用一只手握手。

四、握手的禁忌

1.男士戴著帽子和手套同他人握手。2.衣冠不整，手指骯臟與他人握手。

3.男士、晚輩、下級(jí)主動(dòng)與女士、長輩、上級(jí)握手。4.男士在與女士握手時(shí)，時(shí)間過長，用力過大。

5.用左手去同他人握手（除非右手已經(jīng)受傷或者太臟了無法使用）。在特殊情況下，與他人用左手握手應(yīng)當(dāng)解釋說明并道歉。

6.交叉握手。在社會(huì)交際場臺(tái)，握手一定要講究順序，一般不要越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)握手。

7.握手時(shí)目光它顧。

第三章 問候的禮節(jié)

一、問候的表情應(yīng)當(dāng)和藹可親，面帶微笑，姿態(tài)應(yīng)當(dāng)自然大方。

二、對于出自善意的任何問候，都應(yīng)禮貌地給予回答，而不應(yīng)當(dāng)毫無表示。

三、在問候時(shí)，“你”和“您”兩個(gè)字的用法。一般情況下，問候“你好”，表示兩種含義：一是同對方的關(guān)系親密而友好；二是交流雙方的地位和身份是大體相等或相似的。而問候“您好”，則表示如下兩種含義：一是同對方的關(guān)系一般；二是交沆雙方的地位和身份是不相等的。

第四章 致意的禮節(jié)

一、致意的基本規(guī)則

男士應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長者致意，學(xué)生應(yīng)當(dāng)首先向老師致意，下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意。

二、招手

通常適用于與自己的空間距離較遠(yuǎn)的人們打招呼，但需要用語言來進(jìn)行表達(dá)。招手的正確方法是：伸出右手，右胳臂伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺一下手就可以。

三、點(diǎn)頭

點(diǎn)頭作為致意的一種方式，它適用的場合是：需要肅靜的公共場合，如圖書館、音樂廳、醫(yī)院、教學(xué)樓和某些特定的社交場合。

點(diǎn)頭致意的正確做法是：面向?qū)Ψ?，面部表情自然、大方，頭部向下微微一動(dòng)即可。

四、微笑

微笑即面帶笑容、不顯著、不出聲的笑。微笑作為致意的方式，可用于在社交場合中與不相識(shí)者見面時(shí)，也可以用于在同一場合反復(fù)見面的朋友。

五、鼓掌

鼓掌作為致意的一種禮節(jié)，表示贊許或向別人祝賀。鼓掌的正確方法是：一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌中部。節(jié)奏要平穩(wěn)、頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，在正式社交場合最好再伴以微笑。

六、欠身

欠身作為致意的一種方式，是向別人表示自謙的禮貌舉止，相當(dāng)于向?qū)Ψ街戮础Ｇ飞淼木唧w做法是：身體自然挺直，稍向前傾，但不一定低頭，兩眼仍可直視前方。

第五章 著裝酌禮節(jié)

一、男士著裝禮儀規(guī)范

參加會(huì)議、談判等正式活動(dòng)，一般穿深色（黑色、藍(lán)色、深灰色）西服。具體要求：

1.上下要同質(zhì)同色，以毛料為好。

2.西服要合體，穿前一定要將袖口處的商標(biāo)拆除。

3.配穿適當(dāng)顏色的襯衣，以白色為最宜，忌穿方格襯衣。襯衣后領(lǐng)要高出西服0.5-1.5cm，袖口要長是1.5-2cm，村衣下擺要扎入褲腰內(nèi)。

4.西服有兩?？圩拥?，扣上面一顆；有三?？圩拥?，扣中間一顆或上兩顆。5.上衣口袋一般不放東西，可用來插花。6.穿西服一定要打領(lǐng)帶，襯衣領(lǐng)口的扣子一定要扣上，襯衣的第4或第5?？圩犹帄A領(lǐng)帶夾。

7.褲子不可過短，一般在鞋子上面留出一截。

8.一定要穿深色皮鞋，黑色最宜；穿深色褲子，忌穿帶花紋的。

二、女士著裝禮儀規(guī)范

1.上下同質(zhì)同色的套裝最宜，顏色不做過多要求。

2.若不同色者，則必須協(xié)調(diào)，一般下面的比上面的顏色要深一些。3.內(nèi)外衣服顏色、款式要相互協(xié)調(diào)。

4.襪子顏色要與膚色協(xié)調(diào)，脫絲的不宜穿。5.褲腿或裙擺一定蓋住襪口。

6.飾物不可過多，以簡潔為美，不可穿著過于暴露。

第六章 女士優(yōu)先

一、女士優(yōu)先原則體現(xiàn)在行路方面 1.男士同女士一起走，走路如果不是并肩而行一般原則是讓女士走在前面，男士走在后面，特別是進(jìn)出房間的時(shí)候。只有遇到障礙需要男士去排除的時(shí)候例外。

2.上樓梯時(shí)應(yīng)男先女后；下樓梯時(shí)則恰恰相反女士應(yīng)當(dāng)走在前面。3.在與女士一起行路時(shí)，男士為女士服務(wù)是義不容辭的。

二、女士優(yōu)先原則體現(xiàn)在乘車方面

1.陪伴女士乘坐公共汽車或火車時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)先登車，設(shè)法為女士找一個(gè)座位，然后再替自己尋找盡可能靠近她的座位。如果找不到，則應(yīng)當(dāng)站在附近，以便照顧。

2.在公共汽車、電車或火車上，男士應(yīng)該給沒有座位的女士讓座。

3.陪伴女上乘坐出租車時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)首先走近后門將右側(cè)后門拉開，助女士先坐進(jìn)去；到達(dá)目的地下車時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)首先下車．為女士拉開車門，協(xié)助其下車。

三、女士優(yōu)先原則體現(xiàn)在社交聚會(huì)方面

1.參加社交聚會(huì)，男賓見到主人時(shí)，應(yīng)先向女主人問好。

2.女士到時(shí)，先到達(dá)的男士都應(yīng)當(dāng)起立迎接。男士不能坐著同站立的女士交談，與陌生的女士交談要有分寸。

3.在參加社交宴請、吃飯時(shí)，上菜敬酒先女后男。4.人們在相互介紹時(shí)，應(yīng)先向女士引見男士。即便向自己父母引見友人，也同樣遵循“女士優(yōu)先”原則，先向母親引見。

5.朋友相見，握手順序是先長后幼、先女后男；兩對夫婦相逢時(shí)，兩位女士先打招呼，然后兩對男士分別向?qū)Ψ狡拮又乱?，最后才是兩位男子相互致意?/p>

四、女士位先原則體現(xiàn)在餐飲方面

1.男女在餐館約會(huì)時(shí)，男士絕不應(yīng)遲到，而且要走在前面力女士開門，并征得她同意選擇好餐桌。

2.與女士一同進(jìn)餐時(shí)，男士應(yīng)協(xié)助身旁的女士就座、叫菜，與服務(wù)員打交道等均由男士負(fù)責(zé)。

3.用餐完畢，男士應(yīng)先行一步，為女士打開門。

第七章 公共場所的禮節(jié)

一、在公共場所，正確的走路姿態(tài)是要做到輕、靈、巧，男子要穩(wěn)健，女子要輕盈。

二、在公共場所，應(yīng)該低聲細(xì)語，一般說來不應(yīng)大聲談笑，以免影響他人。

三、在公共場所，人們之間的交往應(yīng)保持一定的距離，不宜顯得過于親密。

四、在公共場所，（除了飯店、餐廳）最好不要吃東西，更不能勸導(dǎo)在場的其他人吃東西。

五、在公共場所，要尊重他人健康，不能隨地吐痰和帶病出入。

第八章 乘車的禮節(jié)

一、乘坐公共汽車的禮節(jié)

1.上車時(shí)，一定要遵守秩序。讓老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客先上，不要爭先恐后。

2.進(jìn)入車廂后，要趕快尋找自己的位置，路遠(yuǎn)的乘客要朝里走，這樣與人方便，于己也方便。

3.車廂擁擠，售票員不能巡回售票、查票時(shí)，自己作為乘客應(yīng)主動(dòng)予以配合。4.年輕的乘客在公共汽車上遇到老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客要主動(dòng)讓座。5.乘客要自覺保持車廂的整潔和衛(wèi)生。6.在車廂中應(yīng)注意穿著和舉止。

第九章 探望病人

一、事先應(yīng)盡可能了解病人的病情，以便選擇合適的探望時(shí)間和掌握恰當(dāng)?shù)恼勗捲掝}。

二、選擇適合病人和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定的探望時(shí)間。無論病人是在家休養(yǎng)還是住院治療，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃飯和飯后休息時(shí)間前往探望。探望病人的時(shí)間以多久為宜，應(yīng)根據(jù)病人的身體狀況來定。

三、探望病人時(shí)的著裝和舉止神態(tài)，要符合病人的心理。一般來說，探望病人時(shí)的著裝以色彩素雅的為宜，力求給病人清新、柔和、平穩(wěn)的感覺，這樣有利于病人情緒的愉快、穩(wěn)定，加速康復(fù)。在病人住所，探望者的舉止要穩(wěn)重，走路腳步要輕，動(dòng)作要小心，不要苦無其事地高聲說笑。

四、探望病人對，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)亩Y品。探望病人時(shí)，帶去的禮物一般說來應(yīng)以符合病人的需要為佳。

五、探望病人時(shí)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}和保持恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)。

1.探望病人，談話時(shí)自然會(huì)涉及病情，對此不必回避。應(yīng)避免詳細(xì)地向病人詢問病情，或當(dāng)著病人的面向醫(yī)生和病人的親屬詢問病癥。

2.在與病人交談時(shí)，如果病情很嚴(yán)重或是不治之癥，應(yīng)盡量避免涉及病情。3.探病時(shí)所說的話，除問候一番之外，還可談一些令人樂觀的話題。

第三篇：社交禮儀常識(shí)

社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

方法/步驟

1.1 1 稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

2.2 2 問候禮儀

問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。

3.3 3 握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

4.4 4 名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。

遞送名片

遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

5.5 5 介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹三種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

為他人作介紹

應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹

被人介紹時(shí)，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識(shí)對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹 可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

1、“主陪”位置：主陪是請客一方的第一順位，即是請客的最高職位者，或陪酒的最尊貴的人。位置在正沖門口的正面。主要作用基本就是莊主，把握本次宴請的時(shí)間，喝酒程度等。

2、“副陪”位置：副陪是請客一方的第二順位，是陪客者里面第二位尊貴的人。位置在主陪的對面，即背對門口。這個(gè)位置更多的是帶動(dòng)客人喝酒。

3、“三陪”位置：有些地方是沒有這個(gè)位置的，位置在主陪的右手邊第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主賓”夾在中間，便于照顧。

4、“主賓”位置：主賓是客人一方的第一順位，是客人里面職位最高者或地位最尊貴者做的地方。位置在“主陪”的右手邊。

5、“副主賓”位置：是客人一方的第二順位。位置在“主陪”的左手方。

6、“三賓”位置：副賓是客人一方的第三順位。位置在“副陪”的右手方。

7、“四賓”位置：副賓是客人一方的第四順位。位置在“副陪”的左手方。倒酒 禮儀

一、商標(biāo)面向自己，手握在酒瓶三分之一處

二、中國的方式倒酒要倒三分之二，除非客人有特殊要求，西餐是要倒二分之一

三、要依逆時(shí)鐘方向進(jìn)行，從坐在左側(cè)的客人開始，最后才是自己。

1:如果是家人親戚，先從輩份高的到最后自己

2:你和同事和客戶、老板，現(xiàn)主后賓，注意女士要先哦！

3:喝啤酒，倒酒時(shí)要‘杯壁下流’！八分和九分滿！喝紅酒要倒六分滿，喝白酒最好八分.?

1、倒酒是有講究的，一般在一桌吃飯的被給長輩倒酒，其在你左邊用右手倒酒，反之則用左手；朋友在起則按從左到右的順序倒酒，左邊的用右手，右邊的用左手倒酒，這是非常重要的！

?

2、酒不可倒的太滿，基本上七——八分杯為宜，便于端起不致灑散酒！

?

3、最不不拿對方杯子，這僅出于衛(wèi)生考慮；如上長輩也可拿起對方杯子倒酒，要輕拿輕放。

? ? 如果朋友在一起喝酒，就無所謂了。

如果是比較正規(guī)或嚴(yán)肅的場合，還是有講究的。不管是倒什么種類的酒，都盡量不要端起酒杯倒酒，因?yàn)槎似鸬脑捄苡锌赡馨丫茷⒌娇腿耍ㄅ笥选㈩I(lǐng)導(dǎo)）的衣服上，或者倒酒的動(dòng)作接觸到客人（朋友、領(lǐng)導(dǎo)）的身體。? 比如賓館服務(wù)員倒白酒，有兩種，一種是在工作臺(tái)上把酒倒好，再用大盤托著一杯一杯的放到客人面前，另一種是將空酒杯先放到客人面前的桌上，用酒壺將酒倒上，要注意的是酒不要倒太滿，否則容易溢出來，客人也不好端起酒杯喝酒，呵呵，酒是客人的，如果在倒酒時(shí)將酒灑出來或溢出來是很不妥的。

? 給長輩或者晚輩倒酒都需要站起來到身邊去倒，白酒倒?jié)M，但是不要滿出，敬酒時(shí)假如你是晚輩酒杯要在長輩的酒杯5/1處碰杯，你是長輩你的酒杯就要高過晚輩。就滿敬人，茶滿欺人（在中國）

? 按禮儀上說為了不撒酒，不端杯子，但倒酒時(shí)候必須事先征求客人的意見，一般紅酒是杯子的3分之1，并且倒完后酒標(biāo)朝客人，白酒一般到7、8層兒即可。

第四篇：社交禮儀常識(shí)

廈門建潘衛(wèi)廚有限公司后臺(tái)服務(wù)中心

社交禮儀常識(shí)

首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，公司品牌知名度不斷提升，我們所接觸客戶的層面也有所提高，作為我們公司的一分子，不管是外勤人員還是內(nèi)勤人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣在客戶心理，才會(huì)有一個(gè)積極的公司形象。

本方案主要講解要點(diǎn)如下：

? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；

? 當(dāng)我們要接待客戶或者拜訪客戶的時(shí)候要特別注意的幾個(gè)方面；

? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時(shí)，如何恰當(dāng)?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和禮

貌的方式與對方握手；當(dāng)你們相互交換名片時(shí)，需要注意和特別忌諱的幾個(gè)要點(diǎn)。

一、個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

1.個(gè)人儀表。

女士面容儀表:

1)化妝的濃淡要考慮時(shí)間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會(huì)顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。

2)在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動(dòng)的女士的裝扮。

2.個(gè)人服飾。

男士著裝禮儀:

男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。

1）西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有“六忌”需多多注意

一忌 西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；

二忌 襯衫放在西褲外；

三忌 不扣襯衫紐扣；

五忌 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌 領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；

（襪子：不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)）

女士著裝禮儀:

在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝 鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。（不能露腳趾，會(huì)分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。

3.個(gè)人舉止禮儀。

站姿:

男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。

另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿:

與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。

正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者?？偨Y(jié)：

總的來說，男女的座姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。如：女子就座時(shí)，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點(diǎn)，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。最后，無論男女，就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是登不了大雅之堂的。

4.個(gè)人舉止行為的各種禁忌

1)在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)

2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）

3)參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

4)在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。

二、社交禮儀

1.握手禮儀。

與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)。

與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。一個(gè)男子若主動(dòng)伸手去和女子握手，是不太適宜的。

與長輩或貴賓握手的禮儀。

對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

2.介紹禮儀.“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面,行為必須講究禮節(jié),讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動(dòng)重要資本.正式介紹。

一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。

非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。

3.名片禮儀。

? 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.? 遞名片時(shí),要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.? 雙手接受對方名片.? 客人遞名片時(shí),應(yīng)站起來接受.? 接受對方名片后,要仔細(xì)的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名

和職稱等默默的讀一便.注意不要犯以下錯(cuò)誤:

? 在客人面前慌忙翻找名片

? 在后褲兜掏名片

? 遞名片時(shí)不說姓名

? 把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度.4.引導(dǎo)客人要領(lǐng)：

? 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行.? 在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時(shí),都要以手勢事先告知

? 在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方

? 在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn);如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)

5.接待來訪禮儀

? 將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）? 送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門.? 每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者

先敬。

? 不要在端茶時(shí)手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。

? 離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.? 當(dāng)來訪者是上級(jí)，你要站起來握手

? 接待來訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。

6、拜訪禮儀

? 最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時(shí)赴約。

? 與求見人見面后，如是初次見面要主動(dòng)自我介紹

? 談話時(shí)應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費(fèi)時(shí)間。

? 應(yīng)對主人的舉動(dòng)十分敏銳，切忌死賴不走。

第五篇：社交禮儀必備常識(shí)

《社交禮儀》題庫（125道）

一、導(dǎo)論

1.如何認(rèn)識(shí)和界定禮儀？

答：禮儀，是禮貌、禮節(jié)和相應(yīng)規(guī)范、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，通過特定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。

2.簡述禮儀的內(nèi)容。

答：禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。當(dāng)禮儀活動(dòng)規(guī)模較小、較為簡單時(shí)，其主體通常是個(gè)人。當(dāng)禮儀活動(dòng)規(guī)模較大、其過程較為復(fù)雜時(shí)，其主體通常是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動(dòng)就不可能進(jìn)行，禮儀也就無從談起。

禮儀的客體，也就是禮儀的對象，它指的是禮儀活動(dòng)的具體指向者和承受者。從其外延來講，既可以是人，也可以是物；既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀活動(dòng)便沒有了對象，也就不可能成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又依存并且在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。

禮儀的媒體，指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。進(jìn)而言之，它是特定禮儀活動(dòng)的載體，是禮儀內(nèi)容和禮儀形式的統(tǒng)一。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在，因?yàn)?，禮儀的表達(dá)必須借助于媒體才能實(shí)現(xiàn)。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構(gòu)成的。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。

禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會(huì)環(huán)境。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常制約著禮儀的實(shí)施。不僅實(shí)施何種禮儀由其所決定，而且禮儀的具體實(shí)施方法也由其所決定，或者至少受其影響。

3.簡述禮儀的分類。

答：政務(wù)禮儀，亦稱國家公務(wù)員禮儀。它所指的是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

服務(wù)禮儀，它所指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

社交禮儀，亦稱交際禮儀。它所指的是社會(huì)各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

國際禮儀，亦稱涉外禮儀。它所指的是人們在國際交往中，與外國人打交道時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

4.禮儀的研究對象是什么？

答：禮儀主要以禮儀活動(dòng)、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律作為自己的研究對象。5.禮儀的學(xué)科特點(diǎn)是什么？禮儀與哪些學(xué)科的聯(lián)系比較密切？ 答：主要有以下幾個(gè)方面：

1)禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)。具有突出的實(shí)用性和操作性。從某種意義上說，它實(shí)際上就是有關(guān)交際藝術(shù)的科學(xué)。

2)禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科。它來自于社會(huì)實(shí)踐，并且直接指導(dǎo)和作用于社會(huì)實(shí)踐，注重一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是。

3)禮儀是一門普及性學(xué)科。禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益廣泛和活躍，隨著社會(huì)文化及文明程度的提高，禮儀必將為更多的人所重視，必將進(jìn)一步得到廣泛普及。

4)禮儀是一門綜合性學(xué)科。禮儀禮儀廣泛吸納了其他學(xué)科的成果，與民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及公共關(guān)系學(xué)有著內(nèi)在的、廣泛的和密切的聯(lián)系。

6.簡述當(dāng)代國際禮儀與我國傳統(tǒng)禮儀的差別。答：主要有以下幾個(gè)方面：

1)國際禮儀強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。它強(qiáng)調(diào)人性、人格和人權(quán)，主張個(gè)性自由，反對損害個(gè)人尊嚴(yán)，要求尊重個(gè)人隱私，維護(hù)人格價(jià)值。

2)國際禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先。它強(qiáng)調(diào)，在一切場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關(guān)心婦女，這就是所謂的女士優(yōu)先原則。3)國際禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。它認(rèn)為，在交際活動(dòng)中，既要講究禮儀，又要重在溝通，重在互動(dòng)，反對虛情假意、矯揉造作，不提倡過分客套，不認(rèn)同過分自謙、自貶，尤其反對自輕自賤，不贊成鋪張浪費(fèi)。

7.禮儀的特征有哪些？ 答：主要有以下幾個(gè)方面：

1)規(guī)范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。

2)限定性。禮儀適用于初次交往、公務(wù)交往、對外交往等三種交際場合。3)操作性。切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，這是禮儀的一大特征。

4)傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)該是食古不化，全盤沿用；而應(yīng)當(dāng)是有摒棄、有繼承、有發(fā)展。

5)時(shí)效性。從本質(zhì)上講，禮儀是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)展、變化，呈現(xiàn)出鮮明的、與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代特點(diǎn)。這就要求禮儀工作應(yīng)該而且必須有所調(diào)整、有所變化、有所進(jìn)步、推陳出新。

8.學(xué)習(xí)和遵守社交禮儀的原則有哪些？ 答：主要有以下幾個(gè)方面：

1)遵守。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都應(yīng)該自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀規(guī)范來約束和矯正自己的一言一行、一舉一動(dòng)。

2)自律。學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制，自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂的自律原則?！凹核挥鹗┯谌恕?，律己敬人，從自己做起。

3)敬人。要求人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4)寬容。要求在交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)以律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。

5)平等。對任何交往對象，都應(yīng)該一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο笤谀挲g、性別、種族、性格、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待。

6)從俗。應(yīng)該注意入國問禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門問諱，與既定時(shí)間、地點(diǎn)、條件下的絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。

7)真誠。要求在人際交往中，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，言行一致，表里如一。

8)適度。應(yīng)用禮儀時(shí)必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得體，才能取得成效。

9)溝通。在人際交往中，人們通常有了接觸才會(huì)了解，有了了解才會(huì)溝通，有了溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可以將溝通視為人際交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。

10)互動(dòng)。其一，要求人們在其交往中應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行換位思考，增進(jìn)了解和理解，善于體諒交往對象的感受。其二，要求人們在其交往中應(yīng)該努力做到“以對方為中心”，而不應(yīng)該以自己為中心。

二、個(gè)人禮儀

1.什么是“首應(yīng)效應(yīng)”？

答：在社交活動(dòng)中，人們留給初次見面者的第一印象至關(guān)重要，往往會(huì)影響到他人對自己的看法或評(píng)價(jià)。這種看法或評(píng)價(jià)一旦形成，便帶有一定的獨(dú)立性性，往往難以改變。這就是所謂的“首因效應(yīng)”。

2.什么是“三應(yīng)原則”？

答：應(yīng)事，即塑造個(gè)人形象要適應(yīng)所處的具體場合。

應(yīng)己，即塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自身特點(diǎn)。

應(yīng)制，即塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。

3.什么是“修飾避人原則”？

答：塑造、維護(hù)個(gè)人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾面前，尤其是在陌生人和異性面前修飾。不然，就有存心表演，意在作秀，輕佻膚淺，搔首弄姿之嫌。

4.為什么要注重修飾個(gè)人儀容？

答：禮儀是雙方的事情，是一種互動(dòng)關(guān)系。一方面，在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對象的特別關(guān)注，進(jìn)而影響到對方對自己的整體評(píng)價(jià)。另一方面，作為社交的當(dāng)事人，個(gè)人的儀容、服飾，表示著對該項(xiàng)社交活動(dòng)、對具體對象的重視程度，無言地表達(dá)著對交往對象人格價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)。因此，有必要對自己的個(gè)人形象予以關(guān)注，以免非禮或失禮。

5.化妝有哪些基本原則？ 答：主要有四條：

1)美化。按照美學(xué)的一般原則，揚(yáng)長避短，展慧藏拙

2)自然。既要求美感、生動(dòng)、具有蓬勃的生命力；更要求真實(shí)、質(zhì)樸、清純、自然，適度矯正。

3)得法。了解、掌握化妝理論、化妝品知識(shí)及其使用技法。4)協(xié)調(diào)。妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)。6.化妝的主要禁忌是什么？ 答：主要有：

1)切勿當(dāng)眾化妝。

2)切勿在異性面前化妝。3)切勿使化妝妨礙他人。4)切勿使妝面出現(xiàn)殘缺。5)切勿借用他人化妝品。6)切勿評(píng)論他人化妝。

7.舉止在人際溝通中起什么作用？ 答：舉止，是指人們在外觀上可以明顯察覺到的動(dòng)作和活動(dòng)，以及在動(dòng)作和活動(dòng)中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，也可以稱之為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、或儀態(tài)。在人際溝通中時(shí)刻都在表露著人的思想、感情以及對外界的反應(yīng)。社交禮儀因此將舉止視為人類的無聲語言，又稱第二語言、副語言、類語言、肢體語言。具體有以下幾個(gè)方面：

1)表露功能。2)替代功能。3)輔助功能。4)適應(yīng)功能。5)調(diào)節(jié)功能。

8.哪些手姿屬于禁忌之列？ 答：下列手姿屬于禁忌之列： 1)容易誤解的手姿； 2)不衛(wèi)生的手姿； 3)欠穩(wěn)重的手姿； 4)失敬于人的手姿。

9.正確的坐姿是怎樣的？

答：正確的坐姿，一般需要兼顧角度、深淺和舒展等三個(gè)方面。

1)角度。即坐定之后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。這兩個(gè)角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈兩個(gè)90°角。

2)深淺。即坐下時(shí)臀部與座位所接觸的面積的多少。一般不宜坐滿，大約坐座位的2/3。

3)舒展。即入座前后手、腳、腿的舒張、活動(dòng)程度。其舒展與否，往往與次對象相關(guān)，可間接反映雙方關(guān)系。

10.笑的時(shí)候要注意哪些禁忌？ 答：笑的時(shí)候要注意：

1)聲情并茂，表里如一，笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。2)氣質(zhì)優(yōu)雅，適時(shí)盡興，精神飽滿，真實(shí)可信，氣質(zhì)典雅。3)表現(xiàn)和諧，不溫不火。

不應(yīng)假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑和獰笑。11.著裝要注意哪些問題？ 答：著裝要注意下列問題 1)個(gè)體性

（1）照顧自身的特點(diǎn)，做到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并且能揚(yáng)長避短。（2）創(chuàng)造并保持自己所特有的風(fēng)格在允許的前提下，應(yīng)努力做到與眾不同。2)整體性

（1）要恪守服裝本身約定俗成的搭配原則與習(xí)慣。如穿西裝時(shí)，必須配以皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。

（2）要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)，局部服從整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美、全局之美。

3)整潔性

在任何情況下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟和邋遢。（1）著裝應(yīng)該整齊。不允許它又折又皺，不熨不燙。

（2）著裝應(yīng)該完好。不允許它殘又破，或有補(bǔ)丁。至于成心自殘的乞丐裝，在正式場合亦應(yīng)禁穿。（3）著裝應(yīng)該干凈。4)文明性

（1）忌穿過露的服裝。（2）忌穿過透的服裝。（3）忌穿過短的服裝。（4）忌穿過瘦的服裝。5)技巧性

主要是要求在著裝時(shí)依照其成法而行，學(xué)會(huì)穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，貽笑大方。

12.什么是服裝的三要素？

答：服裝是由面料、色彩、款式三項(xiàng)基本要素構(gòu)成的，其穿著方法也關(guān)系甚大。每個(gè)人對自己服裝應(yīng)予重視的要點(diǎn)，主要指的就是這幾個(gè)方面的問題。

13.簡述著裝的“三色原則”。答：三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。要求正裝的顏色在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。

正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且沒有圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝顏色是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的最佳色彩為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。

14.佩戴首飾應(yīng)遵守哪些規(guī)則？ 答：佩戴首飾應(yīng)遵守下列規(guī)則： 1)數(shù)量規(guī)則

（1）以少為佳，總量為三（2）同類首飾不超過一件 2)色彩規(guī)則

（1）力求同色，色彩一致

（2）戴鑲嵌首飾，應(yīng)使主色調(diào)保持一致。（3）防止“圣誕樹”現(xiàn)象 3)質(zhì)地規(guī)則

（1）爭取同質(zhì)，兩件以上首飾，其質(zhì)地應(yīng)相同；戴鑲嵌首飾其鑲嵌物質(zhì)地應(yīng)相同，托架也應(yīng)力求一致，顯得協(xié)調(diào)。

（2）高檔飾物尤其是是珠寶首飾，多用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑場合配戴。4)身份規(guī)則

符合身份 性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境。5)體型規(guī)則 揚(yáng)長抑短 6)季節(jié)規(guī)則（1）季節(jié)相配

（2）金色、深色首飾一般適于冷季佩戴（3）銀色、淺色首飾一般適于暖季佩戴 7)搭配規(guī)則 【PPT 100】（1）搭配服裝

（2）佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體中的一個(gè)環(huán)節(jié)。要兼顧服裝的質(zhì)地、色彩、款式，風(fēng)格統(tǒng)一，相得宜彰。8)習(xí)俗規(guī)則

遵守習(xí)俗。不同地區(qū)、不同習(xí)俗，在佩戴首飾問題上的習(xí)俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。

三、見面禮儀

1.什么是交往禮儀中的“三A原則”？ 答：“三A原則”是交住禮儀之中的一條重要的原則。它的含義是要求人們在與其他人進(jìn)行交住的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受（Accept）對方，重視（Attention）對方，贊同（Approve）對方。因?yàn)檫@三個(gè)詞頭的第一個(gè)英文字母皆為A，故稱之為“三A原則”。

2.稱呼別人時(shí)有哪些禮儀規(guī)范？ 答：要注意以下三點(diǎn)： 其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。

3.稱呼方面的主要禁忌是什么？ 答：稱呼的禁忌

1）禁忌使用錯(cuò)誤的稱呼，包括容易誤讀和引起誤會(huì)的稱呼。2）過時(shí)的稱呼。3）不通行的稱呼。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。5）庸俗低級(jí)的稱呼。6）綽號(hào)。

4.自我介紹有幾種主要形式？ 答：自我介紹有五種主要形式：

1）應(yīng)酬式 適用于某些公共場所和一般性的社交場合。

2）工作式 是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，也稱之為公務(wù)式的自我介紹。包括：姓名、供職單位及其部門、從事的具體工作或擔(dān)負(fù)的職務(wù)等三項(xiàng)。一般適用于工作方面。

3）交流式 包括：姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等等。一般適用于社交活動(dòng)中。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。

4）禮儀式 包括：姓名、單位、職務(wù)等。往往應(yīng)加一些謙詞、敬語。一般適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等活動(dòng)中。

5）問答式 講究問什么，答什么；有問必答。一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通交際場合也時(shí)有所見。

5.自我介紹時(shí)，要注意哪些問題？ 答：自我介紹時(shí)，要注意以下三個(gè)問題：

1）注意時(shí)間力求簡捷，節(jié)省時(shí)間，防止尷尬，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間介紹：一是對方有興趣；二是對方有空閑；三是對方情緒好；四是環(huán)境干擾少；五是對方認(rèn)為有此必要。

2）講究態(tài)度。3）力求真實(shí)。

6.為他人作介紹時(shí)，應(yīng)怎樣確定其先后順序？ 答：遵照“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后，先將卑者介紹給尊者，再把尊者介紹給卑者。長幼亦然。如介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者；介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹身份低者，后介身份高者。7.需要握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由哪一方首先伸出手來？

答：總體上應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即由尊者一方首先伸出手來。具體涉及的情況如：年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來；女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來；上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來。以此類推。

8.簡述握手的正確方式。

答：握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是距握手對象約1米處，雙腿立正, 上身略向前傾，伸出右，四指并攏, 拇指張開與對方相握．握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。神態(tài)專注，姿勢標(biāo)準(zhǔn)，手位正確，力度適當(dāng)，不宜過久。

9.握手的禁忌有哪些？ 答：握手的禁忌有 1）左手不宜。

2）遵守秩序，依次而行。

3）不可戴手套（女士戴薄紗手套例外）。4）不宜戴墨鏡。

5）不要將另一只手插于口袋內(nèi)。6）另一只手不宜提東西。

7）不要面無表情，不臵一詞。8）不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰。

9）不要僅僅握住對方手尖，以示距離或清高。

10）不要握手時(shí)僅僅遞給對方手尖，以示冷淡或清高。11）不要拉來扯去，時(shí)間過久。

12）骯臟、患有傳染性疾病不宜握手。13）不要握手后擦拭手掌。14）不要拒絕與他人握手。

10.除握手外，國內(nèi)外還有哪些通告的會(huì)面禮節(jié)？ 答：主要有： 1）點(diǎn)頭禮 2）舉手禮 3）帽禮 4）注目禮 5）拱手禮 6）鞠躬禮 7）合十禮 8）擁抱禮 9）親吻禮 10）吻手禮

11.制作名片需要注意哪些方面的問題？ 答：制作名片需要注意以下問題：

1）規(guī)格

目前國內(nèi)最通用的的名片規(guī)格為 90×55（㎜）。此外，名片不有兩種常見的規(guī)格：100×60（㎜）和80×45（㎜）。前者多為境外人士使用，后者為女士所專用。

2）質(zhì)材

最好選用紙張，耐磨、耐折、美觀、大方；白卡紙、布紋紙、麻點(diǎn)紙、香片紙、剛古紙、皮紋紙，覆膜。

3）色彩

白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色 4）圖案

企業(yè)標(biāo)識(shí)、藍(lán)圖、方位、經(jīng)營新產(chǎn)品，以少為佳。5）文字

簡體漢字/少數(shù)民族文字/背面外語 6）字體

印刷體為好。7）印法

鉛印或膠印。8）版式 橫式/豎式

12.社交式名片通常應(yīng)包括那些內(nèi)容？ 答：社交式名片通常應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1）個(gè)人姓名；

2）聯(lián)系方式?？梢宰⒚骷彝プ≈贰⑧]政編碼等內(nèi)容，也可以加印移動(dòng)電話和家庭電話號(hào)碼。

13.名片的主要用途是什么？ 答：名片的主要用途是： 1)自我介紹； 2)結(jié)交朋友； 3)維持聯(lián)系； 4)業(yè)務(wù)介紹； 5)通知變更。

14.怎樣向他人索要名片？ 答：可采取以下幾種方法： 1)向?qū)Ψ教岢鼋粨Q名片。

2)主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。3)詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適用于向尊長索取名片。4)詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適用于向平輩或晚輩索要。15.交談時(shí)為什么要講究語言文明？

答：交談時(shí)之所以然講究語言文明，一是表示對對方的尊敬，消除距離，深入溝通。二是表明自己是有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，以博得他人好感、認(rèn)同、尊敬和支持的最為簡單易行的做法。16.交談一般不宜選擇哪些話題？ 答：交談一般不宜涉及以下話題 1)個(gè)人隱私。諸如有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等敏感問題。

2)捉弄對方。不可對交談對象尖酸刻薄、油腔滑調(diào)、口出無忌，拿人開涮，調(diào)侃取笑對方。

3)非議旁人。傳播流言蜚語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議不在場的人士。

4)傾向錯(cuò)誤。違背社會(huì)倫理道德、生活墜落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)。

5)令人反感。不涉及令對方傷感、反感或不感興趣的話題。17.什么是“雙向共感”？

答：是指在交談中，雙方或多方應(yīng)注意雙向或多向交流，選擇并圍繞雙方或多方共同感興趣的主題展開。18.什么是“不得糾正”？

答：在交談中，要善于聆聽他人的意見。若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定讓對方下不了臺(tái)。對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求同存異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有污辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面圓心否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是“不得糾正”的具體體現(xiàn)。

四、行的禮儀

1.什么是“以右為尊”原則？

答：它的含義是，在并排位臵區(qū)分主次尊卑時(shí)，右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位臵的尊卑則往往由右而左，依次遞降的。此為國際慣例，與中國傳統(tǒng)的“以左為尊”排位方式是有所不同的。

2.走路的基本要求有哪些？ 答：走路的基本要求是： 1）始終自律（1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過分親密 ；（6）不尾隨圍觀 ；（7）不毀壞公物 ；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則；（10）不跑跳打鬧。2）相互體諒（1）熱情問候 ；（2）答復(fù)問路；（3）幫助老糼；（4）扶正斗邪；（5）彼此謙讓。3）保持距離（1）私人距離 當(dāng)兩人相距0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（2）社交距離

當(dāng)兩人相距0.5~1.5米之間時(shí)，即為社交距離。（3）禮儀距離

當(dāng)兩人相距1.5~3米之內(nèi)時(shí)，即為禮儀 距離。（4）公共距離

當(dāng)兩人相距3米開外時(shí)，即為公共距離。3.人際距離主要分幾種？ 答：人際距離主要有四種： 1）私人距離

當(dāng)兩人相距0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。2）社交距離

當(dāng)兩人相距0.5~1.5米之間時(shí)，即為社交距離。3）禮儀距離

當(dāng)兩人相距1.5~3米之內(nèi)時(shí)，即為禮儀 距離。4）公共距離

當(dāng)兩人相距3米開外時(shí)，即為公共距離。4.上下樓梯時(shí)要注意什么？ 答：上下樓梯時(shí)要注意：

1)單行行走，不宜多人并排； 2)靠右側(cè)行走； 3)領(lǐng)路在前； 4)不宜交談；

5)下樓時(shí)走在前面； 6)保持適當(dāng)距離。

5.進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有哪些？ 答：進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 1）注意安全。2）講究順序。

（1）有人管理的電梯：后進(jìn)先出；（2）無人管理的電梯：先進(jìn)后出。6.在走廊中行走有那些要求？ 答：走廊中行走應(yīng)遵守下列要求： 1）單排行進(jìn)； 2）右側(cè)通行； 3）步履輕緩； 4）循序而行。

7.排隊(duì)輪候應(yīng)注意什么？ 答：排隊(duì)輪候應(yīng)注意： 1)養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣； 2)遵守排隊(duì)的順序； 3)保持適當(dāng)?shù)拈g隔。

8.駕駛車輛應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答： 1）技術(shù)合格(1)掌握駕駛技術(shù)(2)精心維護(hù)車輛(3)取得正常資格 2）服從管理（1）遵守規(guī)定（2）接受管理 3）安全行駛（1）樹立安全意識(shí)（2）采取安全措施 4）禮讓他人

行車之禮，禮讓第一?。?）禮讓其他機(jī)動(dòng)車輛

（2）禮讓非機(jī)動(dòng)車輛和行人

9.行車禮讓的內(nèi)容有哪些？ 答：行車之禮，禮讓第一！1)禮讓其他機(jī)動(dòng)車輛 2)禮讓非機(jī)動(dòng)車輛和行人（1)禮讓非機(jī)動(dòng)車輛；（2)禮讓行人；（3)禮讓外國貴賓。

10.乘坐公共汽車時(shí)，應(yīng)該怎樣使個(gè)人表現(xiàn)合乎禮儀？ 答：上下車輛

（1）上車依次排隊(duì)。自覺排隊(duì)，注意距離；不要擁上街道，妨礙交通；維護(hù)秩序，依次而上；照顧老弱病殘；不扒車、“吊車”。

（2）下車提前準(zhǔn)備。提前移動(dòng)到車門附近；交換位臵時(shí)禮貌行事。

（3）物品安放到位。隨身攜帶的物品放到適當(dāng)位臵，不要占座、擋路或有礙他人安全； 不要在車上吃東西，特別是帶皮核或汁水多的食品；不要帶有礙安全的物品上車，帶重、尖、硬、易碎品上車時(shí)，需要提示他人留心注意；雨雪天上車時(shí)，應(yīng)將雨傘、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水或雪花。

2.購買車票

（1）使用月票，應(yīng)提前出示，不造假，不借用‘（2）用智能卡，應(yīng)主動(dòng)刷卡。（3）主動(dòng)購買車票。

（4）乘坐無人售票車輛時(shí)，應(yīng)自覺投幣。3.座位選擇

（1）乘坐長途汽車需要對號(hào)人座。

（2）自由擇座時(shí)，講究先來后到，切勿爭搶。

（3）主動(dòng)讓座。尊長、女士、來賓優(yōu)先，幫助其選擇好位臵；為老弱病殘者讓座； 他人讓座時(shí)，自己應(yīng)表示感謝

（4）留出特殊座位。一般公交車輛都有為老弱病殘者留的專座，不宜占用。（5）不宜隨處亂坐，如窗沿、扶手、發(fā)動(dòng)機(jī)罩板 11.乘坐火車在休息時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：乘坐火車在休息時(shí)應(yīng)注意：

1)著裝文明，不寬衣解帶，不袒胸露背。

2)姿勢優(yōu)雅，不要臥于座席，不要坐在茶幾上；不要依靠他人；不要翹腳面對對方；躺在臥鋪上頭朝過道，腳朝車窗；抑制激情，保持矜持。3)管好孩子，不隨地大小便；不哭鬧吵叫；不奔跑跳躍。12.在火車上用餐有那些禮儀要求？ 答：在火車上用餐應(yīng)注意下列事項(xiàng)： 1)在餐車用餐（1）排除輪候；（2）用餐迅速；（3）不猜拳行令；（4）不大吃大喝。2)在車廂用餐

（1）慎吃他人食物；

（2）不吃帶刺激味道的食物；（3）不妨礙他人；

（4）用餐后收拾干凈，不得隨地亂扔或拋于車外。3)要主動(dòng)禁煙

13.在客輪上休息時(shí)，有哪些需要注意的事項(xiàng)？ 答：在客輪上休息應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1)尋位

（1）對號(hào)入座，不越艙乘坐。

（2）服從安排，散席船票，聽?wèi)?yīng)從工作人員的安排。2）自娛

（1）觀賞景致。（2）參與游戲。（3）收聽收看。3）健身

（1）艙內(nèi)活動(dòng)時(shí)，注意不要影響他人。

（2）艙外活動(dòng)時(shí)，要注意安全，遵守規(guī)則，講究講究禮貌。4）衛(wèi)生

（1）請勿吸煙。（2）嘔吐袋內(nèi)。（3）不亂扔垃圾。（4）注意體味。5）睡覺

（1）不當(dāng)眾更衣。

（2）不緊盯對方特別是異性。（3）不衣衫不整。（4）不侵犯他人。（5）不影響別人。14.如何選擇飛機(jī)航班？

答：選擇航班應(yīng)注意下列下列事項(xiàng)：（1）選擇直達(dá)的航班，減少經(jīng)停，避免轉(zhuǎn)機(jī)。

（2）選擇白天的航班，盡可能不影響或少影響休息。（3）選擇安全舒適的航班。

15.乘坐飛機(jī)時(shí)，為什么要更換登機(jī)牌？ 答：換取登機(jī)牌的實(shí)際意義有三：其一，要確認(rèn)乘客的身份，嚴(yán)防冒名頂替。其二，要清點(diǎn)一下最終將上飛機(jī)的實(shí)際人數(shù)。其三，要替乘客確定其在本等客艙的具體座位。

16.乘坐飛機(jī)為什么要接受安全檢查？如何積極配合？

答：為了確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全，故在登機(jī)前所有的空勤人員和旅客都必須接受安全檢查。旅客接受安全檢查時(shí)，應(yīng)聽從指揮，積極配合，服從管理。17.候機(jī)旅客應(yīng)遵守哪些禮規(guī)？ 答：候機(jī)旅客應(yīng)注意： 1)保持室內(nèi)衛(wèi)生； 2)遵守公共秩序；

3)注意航班信息，不要隨處亂走，不要倒頭大睡，不要玩得天昏地暗，以免誤機(jī)。

18.旅客在機(jī)艙內(nèi)應(yīng)注意哪些禮規(guī)？ 答：旅客在機(jī)艙內(nèi)應(yīng)注意： 1)嚴(yán)格要求自己； 2)尊重乘務(wù)人員； 3)善待其他乘客。

五、住的禮儀

1.選擇賓館（飯店、酒店）應(yīng)注意什么？

答：選擇賓館（飯店、酒店）應(yīng)注意以下方面：

1)位臵適中，包括距離較近，交通方便，環(huán)境優(yōu)雅； 2)檔次適度，包括符合身份，方便溝通，加深信任； 3)價(jià)格適宜，包括不盲目追求價(jià)格，了解服務(wù)功能，注意可能的價(jià)格折扣。2.住宿賓館，應(yīng)怎樣對待服務(wù)人員？ 答：要尊重服務(wù)人員。

1)平等相處，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高

2)接受服務(wù)，不忘致謝。不要天經(jīng)地義，揚(yáng)長而去 3)語氣平和，謙恭有禮。不要頤指氣使，吹毛求疵

4)與人方便，積極配合。不要刁難對方，出了問題時(shí)也不要小題大做。3.住宿賓館接待來訪者應(yīng)該注意哪些？ 答：住宿賓館接待來訪者應(yīng)該注意：

1)一般不宜在房間接待客人，特別是異性客人 2)接待人數(shù)不宜多 3)待客時(shí)間不宜長 4)不宜留客過夜

4.在賓館內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 答：應(yīng)當(dāng)注意： 1)著裝。住宿者不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋之類到公共區(qū)域。

2)活動(dòng)。在公用共享區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不要進(jìn)入廚房、配電室等禁止區(qū)域；不要大聲喧嘩。

3)用餐。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。

4)娛樂。打扮要有所限制，不宜怪異；主張合作、謙讓；要尊重異性，彬彬有禮。

5)購物。進(jìn)入自選商場要存包；挑選商品要禮貌；商品價(jià)格要事先確認(rèn)，付款要當(dāng)面點(diǎn)清；退貨理由要充分、禮貌。

6)辦公。一般要事先預(yù)約；拜會(huì)必須守時(shí)；進(jìn)入房間前應(yīng)通報(bào)；辦完事情盡快告辭離開。

5.在賓館內(nèi)從事娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 答：在賓館內(nèi)從事娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意：

1)穿著打扮適合于娛樂，但仍然應(yīng)有所限制，不宜過于怪異； 2)活動(dòng)中要注意謙讓，與其他人合作時(shí)應(yīng)彬彬有禮；

3)男士要保持紳士風(fēng)度，尊重、照顧女士；女士亦應(yīng)保持一定程度的矜持和禮貌。

六、宴會(huì)禮儀

1.簡述餐飲禮儀中的“6M原則”。

答： “6M”指的是以M為字頭的單詞：費(fèi)用、會(huì)見、菜單、舉止、音樂和環(huán)境。它們都是人們安排或參與餐飲活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的重要問題，也是在世界各國廣泛受到重視的一條禮儀原則。

2.簡述餐飲禮儀中的“餐飲適量原則”。

答：它的主要含義是：在餐飲活動(dòng)中，不論是活動(dòng)的規(guī)模、參與的人數(shù)、用餐的檔次，還是餐飲的具體數(shù)量，都應(yīng)滿足需要，量力而行。

3.中餐有哪些具體的用餐方式？

答：中餐的用餐方式可以分為兩大類： 1)根據(jù)用餐的規(guī)模劃分（1）宴會(huì)

宴會(huì)一般而言，可分為正式宴會(huì)與非正式宴會(huì)等兩種類型。（2）家宴（3）便餐

2)根據(jù)餐具的使用劃分（1）分餐式（2）公筷式（3）自助式（4）混餐式

4.安排宴會(huì)的時(shí)間和空間方面有哪些考慮？ 答：安排宴會(huì)的時(shí)間和空間主要考慮下列因素： 1)時(shí)間的選擇（1）民俗慣例；（2）主隨客便；（3）適當(dāng)控制。2)空間的選擇（1）環(huán)境幽雅；（2）衛(wèi)生良好；（3）設(shè)施完備；（4）交通方便。

5.舉辦宴會(huì)，安排菜單時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？ 答：舉辦宴會(huì)，安排菜單時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題有： 1)宜選的菜肴

第一類，具有中餐特色的菜肴； 第二類，具有本地特色的菜肴； 第三類，本餐飲的看家菜。2)忌選的菜肴

一般規(guī)則是，主人在為來賓安排菜肴時(shí)，首先需要了解對方“不吃什么”，而非對方“想吃什么”。

其一，宗教禁忌。其二，地方禁忌。其三，職業(yè)禁忌。其四，個(gè)人禁忌。

6.中餐宴請活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)怎樣安排席位？

答：中餐宴請活動(dòng)中，安排席位應(yīng)考慮下列兩個(gè)方面： 1)桌次的排列

在中餐宴請活動(dòng)中，往往采用圓桌布臵菜肴、酒水。采用一張以上圓桌安排宴請時(shí)，便出現(xiàn)了桌次的尊卑問題。

（1）“門面定位”以右為尊，以左為卑（2）豎排時(shí)，以遠(yuǎn)為上，以近為下。（3）三桌以上，主桌定位。2)位次的排列（1)主人面對正門并在主桌就座。（2)舉行多桌宴請時(shí)，各桌均有一位主桌主人的代表。位臵與主桌主人同向，或面向主桌主人。（3)各桌之上位次的尊卑應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（4)各桌之上，距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該主人面向?yàn)闇?zhǔn)，其右為尊，其左為卑。

7.中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮哪幾個(gè)方面？ 答：中餐便餐的席位應(yīng)當(dāng)考慮這樣幾個(gè)方面： 無桌次排列，位次排列有五種方法。1)右高左低 2)中座為尊 3)門面為上 4)觀景為佳 5)臨墻為好

8.出席宴會(huì)應(yīng)注意哪些問題？ 答：出席宴會(huì)應(yīng)注意下列問題：

1)適度修飾?？偟囊螅赫麧?、優(yōu)雅、個(gè)性化。2)準(zhǔn)點(diǎn)到場。3)各就各位。入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。4)認(rèn)真交際。5)傾聽致詞。

9.宴會(huì)中應(yīng)注意哪些問題？ 答：宴會(huì)中應(yīng)注意： 1)不違食俗。2)不壞吃相。

3)不胡布菜。在用餐時(shí)，講究“已所不欲，勿施于人”?？梢詣袢硕嘤靡恍?，但切勿主動(dòng)為他人撿菜、添飯。

4)不亂挑菜。5)不爭搶菜。6)不玩餐具。7)不吸香煙。8)不清嗓子。9)不作修飾。10)不亂走動(dòng)。

10.西餐的主要特點(diǎn)是什么？

答：西餐具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)。其一，它們源自西方國家；其二，它們必須以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上兩個(gè)特點(diǎn)者，皆可以西餐相稱。

11.使用西餐餐具應(yīng)注意些什么？ 答：使用西餐餐具應(yīng)注意以下五點(diǎn)： 第一，在切割食物時(shí)，不可以弄出聲響。

第二，進(jìn)行切割時(shí)，要切記雙肘下沉，而切勿左右開弓。第三，被切割好的食物，應(yīng)剛好適合一下子入口。

第四，要注意刀叉的朝向。將餐刀臨時(shí)放下時(shí)，不可刀口外向，雙手同時(shí)使用刀叉時(shí)，叉齒應(yīng)當(dāng)朝下；右手持叉進(jìn)食時(shí)，則應(yīng)叉向上。

第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一副。12.用西餐時(shí)，應(yīng)怎樣約束自己的舉止行為？ 答：用西餐時(shí)，應(yīng)注意約束自己的舉止行為： 1)舉止高雅

有人曾說：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，則主要是在“吃”風(fēng)度和氣度。

（1）進(jìn)食禁聲。

用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來。（2）防止異響。

除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏等都應(yīng)自覺控制，不要當(dāng)眾出丑。

（3）慎用餐具。（4）正襟危坐。

就座時(shí)，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。（5）吃相干凈。2)衣著考究

根據(jù)用餐規(guī)模、檔次的不同，用餐時(shí)的衣著也不盡相同。大體上說，可有禮服、正裝、便裝之分。（1）禮服。

西式的禮服，男裝為黑色燕尾服，扎黑色領(lǐng)結(jié)；女裝則為拖地袒胸長裙并配長統(tǒng)薄紗手套。

（2）正裝。

一般情況下，正裝指的是深色，特別是黑色或藏藍(lán)色的套裝或套裙。要注意的是，男裝不要色彩過淡、過艷，女裝則切勿過短、過小。

（3）便裝。所謂的便裝，是有嚴(yán)格界定的。男士可穿淺色西裝，或僅穿單件的西裝上衣。女士則可以穿時(shí)裝，或是以長西褲代替裙裝。但絕不能隨心所欲地亂穿一通。

3)尊重婦女

如果說中餐禮儀講究尊重長者的話，那么則完全可以說，尊重婦女則是西餐禮儀的一大特點(diǎn)。

主要體現(xiàn)于下列三個(gè)方面：（1）禮待女主人。

女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐開始或結(jié)束。（2）照顧女賓客。

在吃西餐時(shí)，不論是否相識(shí)，男士都有扮演“護(hù)花使者”的義務(wù)，要處處積極、主動(dòng)地對女士多加照顧。

（3）禁用女待者。

正規(guī)的西餐里，絕對講究“女尊男卑”，一般使用男侍。4)積極交際

西餐的主旨就是用于交際。（1）賓主交際。（2）來賓交際。

13.簡述中、西餐酒水與菜肴的搭配。答：中、西餐酒水與菜肴的搭配應(yīng)注意： 1)中餐酒菜的搭配 1.白酒和葡萄酒 2.大、中、小三杯并列 3.講究不多 2)西餐酒菜的搭配

講究頗多，一般一道菜便要換上一種酒（1）餐前酒，開胃酒（2）佐餐酒，餐酒（3）餐后酒

（4）紅肉配紅酒，白肉配白酒。14.宴會(huì)中敬酒要注意什么？ 答：敬酒要注意： 1)祝酒詞宜短。2)頻頻舉杯。

3)敬酒或致辭時(shí)，聽者應(yīng)洗耳恭聽。4)不拼酒，不逼酒，不灌酒。15.如何謝絕他人勸酒？ 答：依禮拒酒。1)申明原因。

2)以茶（或飲料）代酒。3)委托代勞。4)執(zhí)意不喝。

16.酒會(huì)的主要講究是什么？ 答：酒會(huì)的主要講究是： 1)不必準(zhǔn)時(shí) 2)不限衣著 3)不排席次 4)自由交際 5)自選菜肴

17.茶葉有哪些主要品種？ 答：茶葉主要品種有6種： 1)綠茶； 2)紅茶； 3)烏龍茶； 4)花茶； 5)磚茶； 6)袋茶。

18.敬茶一般有幾道程序？有何注意事項(xiàng)？ 答：敬茶的程序： 1)客人的嗜好（1）征詢意見；（2）茶滿欺人。2)上茶的規(guī)矩

奉茶之人應(yīng)區(qū)別情況：

（1）家中待客，一般是服務(wù)人員、晚輩；

（2）辦公地點(diǎn)，一般是接待人員、秘書、專職人員；（3）對于貴客，則由職務(wù)最高者擔(dān)當(dāng)。3)奉茶順序

（1）先客人，后主人（2）先主賓，后次賓（3）先女士，后男士（4）先長輩，后晚輩

（5）賓客甚多，差別不大時(shí)，應(yīng)該由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針、先來后到、自行取飲

4）敬茶的方法（1）多備幾杯；

（2）左后側(cè)雙手遞上；（3）提示請用。5）續(xù)水的時(shí)機(jī)（1）勤斟勤續(xù)；（2）不得空杯；

（3）第一杯為敬客茶，第二杯為續(xù)水茶，第三杯為送客茶。19.應(yīng)當(dāng)如何品茶？ 答：品茶應(yīng)注意兩點(diǎn)： 1)態(tài)度謙恭

（1）選擇或“隨便”（2）接茶有禮貌（3）交談時(shí)不宜飲茶 2)認(rèn)真品味； 1)小口細(xì)品； 2)不可吞咽；

3)茶葉入嘴，嚼而食之； 4)不忘贊美。

20.如何選擇飲用咖啡的最佳時(shí)機(jī)？ 答：飲用咖啡的最佳時(shí)機(jī)是：

1)自己飲用，以不影響休息為宜。2)家中待客，下午4點(diǎn)后不宜。

3)外出會(huì)客，一般應(yīng)避開上午，最好午后，周末則沒有限制。21.飲用咖啡時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何添加配料？ 答：配料的添加

1）自主添加。一是自行其便；二是添加前征詢意見；二是不宜勉強(qiáng)。2）文明填加。一是相互謙讓，舉止優(yōu)雅；二是講究衛(wèi)生，動(dòng)作穩(wěn)健。22.飲用咖啡時(shí)，在舉止方面有什么禁忌？ 答：飲用咖啡時(shí)，在舉止方面應(yīng)注意： 1)飲用的數(shù)量

（1）杯數(shù)要少。一杯足矣，不超三杯。（2）入口要小。不可作“牛飲”狀。2)配料的添加（1）自主添加。（2）文明添加。3)飲時(shí)的方法

（1）杯的持握。（2）捏著杯把。（3）離座端托（盤）。4)匙的使用

（1）均勻攪動(dòng)。（2）不可舀用。（3）臵于杯托（盤）。5)取食甜點(diǎn)

（1）自行取用。

（2）不可一手端杯，另一只手取食，左右開弓。6)交談須知

（1）輕聲細(xì)語，不得喧嘩。（2）保持嘴巴清潔。

七、聚會(huì)禮儀

1.什么是拜會(huì)？ 答：拜會(huì)，又稱見或拜訪。一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所，會(huì)唔對方，探望對方，或是與之進(jìn)行其他方面的接觸。不論是在公務(wù)交往還是在私人交往中，拜會(huì)都是人們習(xí)以為常的一種社會(huì)方式。

2.做客應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？ 答：做客應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：

1)有約在先，包括約定時(shí)間、約定人數(shù)，并且做到如約而至。

2)上門有禮，到來時(shí)先行通報(bào)，見面施禮問候，不宜攜帶大包小裹。3)寒暄之后，應(yīng)邀入座。

4)為客有方，要求談話圍繞主題，限定范圍，并且適時(shí)告退。3.待客應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？

答：待客之道的核心，在于主隨客便，待客以禮。1)細(xì)心安排

（1）搞好環(huán)境衛(wèi)生；（2）待客用品：

其一，飲料、糖果、水果和點(diǎn)心。它們被人戲稱為中國人款待來客的“四大名旦”，通常在待客時(shí)必須做到有備無患。

其二，香煙。

其三，報(bào)刊、圖書、玩具。（3）考慮膳食住宿；（4）安排交通工具。2)迎送禮讓

（1）客人到來時(shí)須迎候；（2）向客人致意；（3）讓座；

（4）對客人一視同仁；（5）客人告辭時(shí)應(yīng)送別。3)熱情相待

（1）交談時(shí)應(yīng)專心致志，一心一意；（2）對客人的談話應(yīng)表現(xiàn)出興趣盎然；

（3）區(qū)別客人的身份，突出重點(diǎn)，主次分明。4.什么是集會(huì)？

答：所謂集會(huì),通常指的是人們集合在一起,有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題的會(huì)議形式。

5.簡述集會(huì)的基本要求。答：集會(huì)的基本要求有三： 1)落實(shí)議程

需做好以下兩件事：（1）熟悉議程（2）招待議程 2)控制時(shí)間

（1）掌握起止時(shí)間（2）限制發(fā)言時(shí)間（3）留有休息時(shí)間 3)掌握會(huì)場（1）少講多看（2）調(diào)節(jié)氣氛

6.在集會(huì)上發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 答：集會(huì)上發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：

1)儀表整潔，著裝嚴(yán)整，裝飾適度，莊重、保守為宜。

2)發(fā)言內(nèi)容周全，針對聽眾特點(diǎn)，觀點(diǎn)鮮明，材料翔實(shí)，語言生動(dòng)，感情真實(shí)，結(jié)構(gòu)合理。必要時(shí)，應(yīng)先期預(yù)演。

3)態(tài)度謙恭，發(fā)言時(shí)自謙自重，尊重聽眾，對于持不同觀點(diǎn)、見解的人，應(yīng)寬容對待，發(fā)言宜精，不宜冗長，做到適可而止。

7.參加集會(huì)應(yīng)該遵守哪些會(huì)議紀(jì)律？ 答：參加集會(huì)應(yīng)該遵守下列會(huì)議紀(jì)律： 1)遵守紀(jì)律

（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)；（2）保持安靜；（3）不得逃會(huì)。2)認(rèn)真傾聽(1)事先準(zhǔn)備；(2)聚精會(huì)神；(3)筆錄要點(diǎn)。

8.籌備晚會(huì)，要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：晚會(huì)的籌備

1)確定主旨，一般應(yīng)該是以娛樂、陶冶、凝聚、鼓舞為主旨，力求健康、生動(dòng)、趣味。

2)斟酌類型，首先，視其與主題是否協(xié)調(diào)；其次，視自身承擔(dān)能力是否能夠滿足。

3)精選節(jié)目，安排節(jié)目應(yīng)考慮到長度、風(fēng)格，并把節(jié)目落實(shí)到人。必要時(shí)，應(yīng)審查和彩排，正式的或大型的晚會(huì)，應(yīng)有節(jié)目單

4)確定場地，演出場地根據(jù)需要可選擇劇場式或圍坐式；觀眾場地應(yīng)考慮容量、安全和秩序。

5)安排人員，包括演員、報(bào)幕員、后臺(tái)人員以及舞臺(tái)監(jiān)督人員等。9.在晚會(huì)上表演節(jié)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有哪些？ 答：表演節(jié)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有：

1)盡心表演，做到恪盡職守、發(fā)揮正常、格調(diào)高雅。2)尊重觀眾，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好、真誠道謝、友好致意。3)善待同行，應(yīng)當(dāng)相互理解、相互尊重、相互支持。10.觀眾在晚會(huì)上需要注意些什么問題？ 答：觀眾的禮規(guī)： 1)提前入場 2)按號(hào)就座 3)專心觀看

（1)不要交頭接耳（2)不要使用手機(jī)（3)不要進(jìn)食吸煙（4)不要心不在焉（5)不要隨便走動(dòng)（6)不要喧嘩起哄 4)支持演員（1)真誠感謝（2)熱情鼓勵(lì)（3)態(tài)度寬容 5)照顧同伴（1)按時(shí)赴約（2)尊者優(yōu)先 6)依次退場（1)不得早退（2)順序離場（3)謙讓有嘉

11.舞會(huì)的主要功能是什么？ 答：舞會(huì)的主要功能有四個(gè)：

1)娛樂。在舞會(huì)上，人們可以自娛，也可以娛人，從容自在地獲得自我放松。

2)陶冶。作為一種高雅的交誼活動(dòng)，有利于陶冶人們的情操，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì)。

3)敘舊。老朋友聚會(huì)、聯(lián)誼，鞏固良好的人際關(guān)系。

4)交誼。舞會(huì)是人際交往，特別是異性之間交往的輕松、愉快、自然的活動(dòng)形式。

12.組織舞會(huì)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？ 答：組織舞會(huì)應(yīng)注意： 1)時(shí)間

（1）時(shí)機(jī)。應(yīng)當(dāng)有一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿x舉辦舞會(huì)。（2）長度。一般在二～四個(gè)小時(shí)之間。2)場地

（1）地點(diǎn)。應(yīng)充分考慮人數(shù)、交通、安全、檔次等。一般小型舞會(huì)：自家客廳、庭院、廣場、公園；大型舞會(huì)：單位的俱樂部、專用舞廳。

（2）舞池。大小適中：一人一平方米；要平整干凈，光線柔和，音量適度，配臵桌椅。

3)曲目

（1）從眾。應(yīng)以節(jié)奏鮮明，旋律優(yōu)美，大家熟悉為宜

（2）交錯(cuò)。風(fēng)格回異，快慢穿插，間或婉轉(zhuǎn)抒緩，間或熱烈奔放。（3）適量。舞曲數(shù)量與舞會(huì)長度吻合；最好印制曲目單。（4）依例。約定俗成，開始曲、結(jié)尾曲為大家所了解。4)來賓

（1）約請?？梢钥陬^邀請，電話邀請，書面邀請。（2）限量。即控制人數(shù)。

（3）比例。注意男女搭配，比例適中。5)接待

（1）主持人應(yīng)當(dāng)具有組織才能和應(yīng)變能力，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。最好由女士擔(dān)綱。（2）招待。包括迎來送往、提供服務(wù)、臨時(shí)湊數(shù)、排憂解難。（3）茶點(diǎn)。按桌定量供應(yīng)，賓客自助取用。13.舞會(huì)上邀請舞伴應(yīng)有哪些考慮？ 答：舞會(huì)上邀請舞伴應(yīng)考慮下列情況： 1)常規(guī)情況

（1）同性不宜，男士猶甚；（2）女士共舞，意在呼喚；（3）一對一曲，不宜重復(fù)。2)邀請方法

總體要求是：文明、大方、自然、禮貌（1）直接法，即自己直接邀請；（2）間接法（委托法），即通過熟人、朋友引見、介紹邀請。3)舞伴選擇（1）年齡相仿（2）身高相當(dāng)（3）氣質(zhì)相近（4）舞技相稱（5）無人邀請之人（6）未帶舞伴之人（7）希望結(jié)識(shí)之人（8）打算聯(lián)絡(luò)之人 4)順序

（1）男主人邀請男主賓的女伴，并依次排列；（2）男主賓邀請男主人的女伴或女主人；

（3）男賓應(yīng)當(dāng)邀請的女士：女主人、被介紹相識(shí)的女士、朋友的女伴、坐在身邊的女士；

（4）被邀女士的男性舞伴邀請邀其女伴跳舞的男士的女伴。14.舞會(huì)上婉拒他人的邀請應(yīng)如何表達(dá)？

答：舞會(huì)上婉拒他人的邀請應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是態(tài)度要委婉、友好、自然。二是應(yīng)在說明原因時(shí)，使用委婉、暗示的托詞。不可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^。

15.舞會(huì)上一般對舞姿有哪些要求？ 答：舞會(huì)上一般對舞姿有下列要求：

1)標(biāo)準(zhǔn)

（1）平衡穩(wěn)?。唬?）隨波逐流；（3）舞畢鼓掌；（4）送回女士。2)文明

（1）保持距離；（2）防止撞踏；

（3）杜絕夸張、怪異、色情的動(dòng)作。16.舞會(huì)上的交際內(nèi)容一般有哪些？ 答：主要有二：

（1）敘舊。朋友之間互致問候，交流溝通。（2）交友。結(jié)交新朋友，特別是認(rèn)識(shí)一些異性朋友。17.賽會(huì)上選手應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答：選手的禮規(guī)主要有： 1)嚴(yán)守比賽規(guī)定； 2)體諒競爭對手； 3)尊重賽場裁判； 4)善待熱心觀眾； 5)支持記者工作。

18.賽會(huì)上觀眾應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答：觀眾的禮規(guī)主要有

1)

維護(hù)秩序，保持良好的賽會(huì)秩序。2)

擁戴偶像，包括：（1）長時(shí)間鼓掌；（2）熱情歡呼；

（3）揮舞彩旗、標(biāo)語；

（4）使用表示勝利的V字手勢；（5）投擲鮮花、彩條；（6）獻(xiàn)花；

（7）要求簽名或留影；

（8）組成拉拉隊(duì)集體助威。3)宣泄情感

身臨其境，往往縱情忘我；一般應(yīng)控制情緒，不宜大喜大悲，大起大落。19.賽會(huì)上觀眾行為有哪些禁忌？

答：四戒：赤膊上陣，言行粗俗，偏袒起哄，糾纏賽者。

八、溝通禮儀

1.遵守溝通禮儀規(guī)范的目的是什么？

答：遵守溝通禮儀規(guī)范的目的，一是通過律已敬人，建立良好的人際關(guān)系，而人際關(guān)系是制約事業(yè)、發(fā)展的的主要因素。二是“保持聯(lián)絡(luò)”。它的基本含義是：在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯(lián)系。

2.何為“電話形象”？ 答：即在接打電話過程中，自覺遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，展示自己的思想修養(yǎng)、文化水平、表達(dá)能力、人格魅力等綜合素質(zhì)，從而在對方心目中樹立良好的個(gè)人形象。這種形象塑造過程及其結(jié)果，被稱為“電話形象”。

3.打電話時(shí)，應(yīng)遵守哪些禮儀？ 答：

1)時(shí)間適宜

注意兩個(gè)要害問題：其一，何時(shí)通話為佳？通話多久為妙？

（1）通話時(shí)間。一是雙方約定時(shí)間通話；二是認(rèn)為對方方便的時(shí)間通話，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐時(shí)間、午休、節(jié)假日等不宜通話。

（2）通話長度。以短為佳，寧短勿長，應(yīng)貫徹“三分鐘原則”，即通話一般不宜超過三分鐘。

（3）體諒對方。一是注意時(shí)間長度；二是注意對方反應(yīng)，包括情緒、思路、興趣、關(guān)注度等。

2)內(nèi)容簡練（1）事先準(zhǔn)備。（2）簡明扼要。（3）適可而止。

3)表現(xiàn)文明（1）語言文明

問候語。首先應(yīng)問候?qū)Ψ健?/p>

介紹語。一是報(bào)出本人的全名；二是報(bào)出本人所在的單位；三是報(bào)出本人所在的單位、全名；四是報(bào)出本人所在的單位、本人的全名和職務(wù)。

道別語。掛機(jī)前應(yīng)道別。

（2）態(tài)度文明。通話語言應(yīng)文明，語氣應(yīng)謙恭，態(tài)度應(yīng)和藹。

（3）舉止文明。認(rèn)真傾聽，不打斷對方講話；中途不掛斷對方電話。4.接電話時(shí)，應(yīng)遵守哪些禮儀？ 答：接電話時(shí)，應(yīng)遵守下列禮儀： 1)本人受話

（1）接聽及時(shí)。鈴響不過三聲；不宜他人代勞；不可孩子代接。

（2）應(yīng)對謙和。應(yīng)自報(bào)家門；聚精會(huì)神傾聽；結(jié)束時(shí)不忘與人道別。（3）主次分明。接聽電話時(shí)不宜分散注意力；遇有同時(shí)來電，需向其其中一方說明情況，稍事等待；會(huì)客或會(huì)議中來電，不宜深談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況。

2)代接電話

（1）禮尚往來。

（2）尊重隱私。不可將來電人及其相關(guān)信息泄漏出去。（3）記憶準(zhǔn)確（4）傳達(dá)及時(shí) 3)錄音電話

（1）制作留言。事先錄制提示音，以便聯(lián)系。

（2）處理來電。一是盡快回復(fù)；二是不得否認(rèn)，堅(jiān)持說自己沒有收到對方留言；三是盡量少用此種方式。

5.如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全？ 答：主要有：

（1）嚴(yán)守秘密。對于本人、本單位和相關(guān)人的信息資料，應(yīng)妥善保管，不得泄漏。

（2）防范“黑客”。一是對于陌生來訪者應(yīng)保持警惕；二是應(yīng)采取必要的技術(shù)防范措施。

6.上網(wǎng)必須遵守的網(wǎng)絡(luò)道德有哪些？ 答：上網(wǎng)應(yīng)遵守下列網(wǎng)絡(luò)道德： 1)收發(fā)郵件

（1）撰寫與發(fā)送

脫機(jī)撰寫，一次發(fā)送，盡可能短地占用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。

地址準(zhǔn)確，必要時(shí)，內(nèi)容應(yīng)有主題提示。

限制篇幅。方便閱讀。

用語禮貌、規(guī)范，英語不宜全部用大寫。

不發(fā)無聊、無用的垃圾郵件。

保守機(jī)密，保密郵箱地址不得隨意告訴他人。（2）接收與回復(fù) 定期打開郵箱，防止郵件積壓。

及時(shí)回復(fù)郵件。

未能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)表示歉意。

未經(jīng)許可，不得給對方發(fā)廣告郵件。

發(fā)送郵件，應(yīng)予壓縮。

尊重他人隱私，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)發(fā)他人的郵件。（3）保存與刪除

定期清理，防止堵塞。

選擇下載，安全保留。

及時(shí)刪除無用的郵件。2)查閱資訊

（1）做好準(zhǔn)備。（2）提高效率。

（3）獨(dú)善其身。不信、不傳、不制造網(wǎng)絡(luò)病毒。（4）文明交流。（5）言語有度。

7.什么是通信的“5C原則”？

答：寫信時(shí)，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因?yàn)橐陨线@五個(gè)單詞在英文里均以字母 “C”開頭，故而它們又叫作寫信的“五C原則”。

8.發(fā)信時(shí)，應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)？ 答：發(fā)信時(shí)，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)： 1)折疊； 2)裝入； 3)附件； 4)郵資； 5)封閉。

9.為他人簽名時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 答：簽名的禮儀規(guī)范，主要分為簽名字體規(guī)范與簽名的表現(xiàn)規(guī)范等兩個(gè)部分。1)簽名的字體

（１）清楚。字跡清楚，容易識(shí)別。（２）完整。內(nèi)容完整，有頭有尾。（３）真實(shí)。依據(jù)充分，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。（４）美觀。文面整潔，字體美觀。（５）個(gè)性。與眾不同，特點(diǎn)鮮明。（６）防偽。個(gè)性突出，難以模仿。2)簽名的表現(xiàn)

（１）簽名的請求，態(tài)度要誠懇、真切。（２）簽名的態(tài)度，一般應(yīng)隨和、寬容。

（３）簽名的順序，注意身份、職務(wù)、資歷，按順序排列。（４）簽名的位臵，要得當(dāng)，恰到好處。（５）簽名的保存，要認(rèn)真保管和收藏。10.構(gòu)思、擬定贈(zèng)言的內(nèi)容應(yīng)注意什么？ 答：古人嘗言：“贈(zèng)人以言，重于金石珠玉?！币官?zèng)言在人際交往中真正發(fā)揮它本應(yīng)發(fā)揮的作用，則要特別注意贈(zèng)言的內(nèi)容。做到： 1)品位高雅； 2)思想健康； 3)言之有物。

11.贈(zèng)言的基本形式有哪些？ 答：贈(zèng)言的形式 1)格言式； 2)名句式； 3)詩詞式； 4)對偶式 ； 5)公式式。

12.選擇禮品的一般標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：選擇禮品的標(biāo)準(zhǔn)主要有四條：

1)適應(yīng)性。即適合受贈(zèng)人的身份、需要。2)紀(jì)念性。即有一定的紀(jì)念意義。3)獨(dú)創(chuàng)性。特點(diǎn)突出、鮮明，有創(chuàng)意。4)時(shí)尚性。順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)。13.哪些物品不宜作為禮品相贈(zèng)與人？

答：不宜作為禮品相贈(zèng)與人即禁忌的物品有： 1)違法的物品； 2)犯規(guī)的物品； 3)敗俗的物品； 4)犯忌的物品； 5)有害的物品； 6)廢棄的物品； 7)廣告類物品。

14.接受他人禮品時(shí)，應(yīng)注意什么問題？

答：接受他人贈(zèng)品時(shí)，對下列五個(gè)細(xì)節(jié)問題應(yīng)予認(rèn)真對待，而不允許疏忽大意。

1)神態(tài)專注； 2)雙手捧接； 3)認(rèn)真道謝； 4)當(dāng)面拆封； 5)表示欣賞。

15.贈(zèng)送禮品的一般規(guī)則有哪些？ 答：贈(zèng)送禮品的一般規(guī)則有三條： 1)精心包裝； 2)表現(xiàn)大方；

3)認(rèn)真說明。包括禮品的寓意、用途、特點(diǎn)等。16.接受禮品應(yīng)如何還禮？ 答：總的原則是依禮還禮。1)還禮的時(shí)機(jī)

（1）適逢相同或相近的機(jī)會(huì)；（2）對方及家人的喜慶活動(dòng)；（3）登門拜訪。2)還禮的形式（1）相同物品；（2）相近價(jià)格；

（3）表示尊重和重視。

17.如何婉拒他人贈(zèng)送的禮品？

答：婉拒他人贈(zèng)送的禮品的方法有三：

1)婉言相告法，即以某種理由委婉加以拒絕。

2)直言緣由法，即直率的告知對方不能收受禮物的原因。3)事后退還法，即當(dāng)場收下，事后退還。18.送花的具體形式有哪些？ 答：送花的具體形式有： 1)以人區(qū)分（1）本人親送；（2）親友轉(zhuǎn)送；（3）雇人代送。2)以花區(qū)分（1）束花；（2）籃花；（3）盆花；（4）插花；（5）飾花；（6）花環(huán)；（7）花圈。

19.一般說來，什么情況下送人以花？ 答：一般說來，下列情況下送人以花。1)喜禮之用； 2)賀禮之用； 3)節(jié)慶禮之用； 4)嘉獎(jiǎng)禮之用； 5)慰問禮之用； 6)喪葬禮之用； 7)祭奠禮之用。

20.何時(shí)以花送人為佳？ 答： 下列以花送人為下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）紀(jì)念；（４）示愛；（５）回絕；（６）致歉。21.什么是花語？

答：花語，借用花卉來表達(dá)某種情感、愿望或象征的語言。借花所傳之意，以花類比之情。

1)通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示國家；（3）表示城市。

2)民眾寓意一般講究：

（1）品種，即不同的鮮花代表不同的情感。

（2）色彩，即不同的顏色代表不同的用途和場合。

（3）數(shù)量，即不同的鮮花數(shù)量和組合形式代表不同的情感及其重視程度。