第一篇：商務(wù)禮儀小細(xì)節(jié)

問候要有順序

一般來講，下級首先問候上級，主人先問候客人，男士先問候女士。

握手時誰先伸手

握手時講究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手。

因場合而異

在國外，女士與男士握手，女士可以不站起來。但是在國內(nèi)，工作場合男女是平等的，在社交場合講究女士優(yōu)先、尊重女性。

內(nèi)容有別

由于中國人和外國人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風(fēng)俗習(xí)慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術(shù)稱呼、行業(yè)稱呼，也可以選擇時尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡稱。

商務(wù)交往中，需要經(jīng)常做介紹。一般來說，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹

盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在一分鐘之內(nèi)，內(nèi)容按場合的需要選擇適當(dāng)?shù)慕榻B內(nèi)容。

介紹他人

第一，誰當(dāng)介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的待遇是不一樣的。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔(dān)當(dāng)：

● 專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。

● 雙方的熟人。

● 貴賓的介紹，要由主任一方職務(wù)最高者做介紹人。

第二，介紹的先后順序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹

把握時機 在銷售禮儀中有一個零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道或者感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方心情。

掌握分寸 該說什么不該說什么要明白。一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三點：第一，人無我有，產(chǎn)品的特點在同類產(chǎn)品中別人沒有我有；第二，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證；第三，人有我新。

商務(wù)禮儀的也是一個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，希望以上小編所說的對大家有幫助！

第二篇：商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)

商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)

形象禮儀細(xì)節(jié)

長發(fā)：除需化適當(dāng)妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質(zhì)。

正裝：正式的商務(wù)場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1厘米，領(lǐng)帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。

【男士西裝注意事項】

(1)要拆除衣袖上的商標(biāo);

(2)要熨燙平整;

(3)要扣好紐扣兒;

(4)要不卷不挽;

(5)要慎穿毛衫;

(6)要巧配內(nèi)衣;

(7)要腰間無物;

(8)要少裝東西。

手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。

“請”：手位高于45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。

握手禮儀細(xì)節(jié)

一、行為映照內(nèi)心最真實的獨白

大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)。

二、標(biāo)準(zhǔn)握手

1、主動伸手(東道主、主人或乙方)

2、面帶微笑，用上拇指

3、時間3—5秒，力度兩公斤左右

4、保持手心干燥

三、握手判斷性格

1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態(tài)語感染被人

2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊

3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。

4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則

(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;

(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;

(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;

(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

接待客人細(xì)節(jié)

一、共乘電梯細(xì)節(jié)

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

二、樓梯引導(dǎo)

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在適當(dāng)之處就座;

(3)在合“禮”之處就座;

(4)從座位左側(cè)就座;

(5)向周圍之人致意;

(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

2、離座要求：

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身緩慢;

(4)站好再走;

(5)從左離開。

商務(wù)禮儀中其他注意事項

1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?

(1)不問收入;

(2)不問年齡;(3)不問婚姻家庭;

(4)個不問健康問題;

(5)不問經(jīng)歷。

2、零度干擾要特別注意哪三個方面?

(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;

(2)保持適度的距離;

(3)熱情服務(wù)無干擾。

商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)禮儀大全。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場將會順風(fēng)順?biāo)?

第三篇：商務(wù)禮儀小作業(yè)

以某公司即將舉辦一次大型產(chǎn)品推介會為主題，寫一份詳細(xì)的商務(wù)接待計劃

一、序言：

浙江省東陽市曦軒閣紅木家具有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)明清風(fēng)格為主的紅木家具規(guī)模企業(yè)，公司位于享有“工藝美術(shù)之鄉(xiāng)”美譽的歷史文化名城東陽，占地二萬多平方米，擁有高級工藝美術(shù)師、美術(shù)師二百多名，以酸枝木、雞翅木等名貴木材為主，集生產(chǎn)、加工、銷售于一身，著力研發(fā)明清家具、現(xiàn)代中式家具。

公司始終秉承“以人為本，誠信創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以弘揚民族文化為己任，遵循信譽至上、品質(zhì)第一的經(jīng)營方針。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量不受南方潮濕北方干燥的氣候影響，公司特地引進先進的木材脫脂烘干技術(shù)，對木料進行脫脂烘干處理，選用優(yōu)質(zhì)木料，采用獨特的榫卯技術(shù)，經(jīng)純手工精雕細(xì)琢，重現(xiàn)明清古典家具之風(fēng)韻，所生產(chǎn)的“龍虎御韻”系列產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶的青睞。

目前，公司本著因地制宜，穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)營思路，逐步向外延伸，擴展市場，熱忱歡迎國內(nèi)外經(jīng)銷商來攜手共圖發(fā)展。

為此曦軒閣紅木家具有限公司準(zhǔn)備在二零一二年六月十號在東陽木雕城舉行一次大型產(chǎn)品的推介會，為了本次推介會能順利的舉行，特地寫了接待計劃。

二、推介會的目的：

本次推介會旨在讓曦軒閣的精品紅木家具，走出東陽，走向世界。使本公司的紅木家具能在第一時間展現(xiàn)在客戶面前，實現(xiàn)信息資源共享，實現(xiàn)與客戶零距離接觸，加速我公司又快又好的發(fā)展，同時促進東陽紅木家具行業(yè)的發(fā)展，讓世界感受“魅力東陽”。

三、行程安排：

1、六月十一號晚上八點在東陽迎賓館舉行迎接會，宴請各位來賓。

2、六月十二號上午九點到下午四點，舉行主題為：“科技創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新”的產(chǎn)品推介會。

3、六月十二號晚上八點舉行會議，洽談商務(wù)合作。

4、六月十三號上午九點到下午五點，旅游觀光，游覽橫店影視城、體驗天山村農(nóng)家樂

四、推介會的準(zhǔn)備工作：

1、公司簡介一份，包括公司結(jié)構(gòu)，行政人員簡表，銷售數(shù)字等。

2、完整的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格，分配方法及價格表。

3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的照片。

4、布置推介會的現(xiàn)場。

五、接待方式：

1、費用：自費+承包（六月十一號的晚宴、觀光免費，其它的費用自費）

2、本公司對VIP的客戶提供特殊的服務(wù)。

3、接待規(guī)格：一般的客戶提供對等接待，即陪同人員與客戶職務(wù)，級別大體一樣；對于VIP的客戶提供高規(guī)格的服務(wù)，陪同人員比客戶的職務(wù)，級別要高。

六、接待經(jīng)費的開支：

1、自費費用：（1）房餐費：標(biāo)準(zhǔn)間：300元/間（含雙中西早）

豪華房：800元/間（含雙中西早）

會議正餐：120元/人（酒水另計、菜單另附）另：酒店中提供了各種娛樂活動，費用請看附錄表

（2）接送費：車站至酒店：面包車40元/趟，中巴車70元/趟，大巴車 120元/趟

異地接送或VIP客戶費用另計，可提供高級商務(wù)車

2、接待費的開支：（1）宴會：1000元/桌*6=6000元

（2）租用木雕城展廳的費用：1500元/天（3）服務(wù)人員的費用：4000元（4）點心、水果：4000元（5）條幅、氣球、彩旗：500元（6）布置會場的一些材料：1500元（7）現(xiàn)場的小禮品：10000元（8）宣傳海報：500元（7）其它：4000元 總共：28000元

七、會議服務(wù)：

1、提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。

2、免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作，（包括辦理代表簽到、接待、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作）。

3、會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。

4、向參會人員提供全市范圍內(nèi)車站接送服務(wù)。

5、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù),如打印、復(fù)印會議相應(yīng)資料，提供房間鮮花、水果，攝影等。

八、接待流程：

1、推介會會場的布置：在推介會舉行前幾天就對會場進行設(shè)計布置，在推介會舉行的前一天將會場布置妥當(dāng)。

2、會場設(shè)施：平面立體、AV設(shè)計、代表證制作、車牌、車貼，貴賓鮮花花環(huán)、木雕城外景空飄、彩虹門、刀旗、燈籠立柱、橫幅、汽球編花、鮮花墻、禮儀、接待臺、接待臺卡、筆記本電腦、激光打印機、復(fù)印機、傳真機、裝訂機、專業(yè)桁架（平面、立體）、特裝搭建(舞臺、背景板、展臺)、會議日程展架、易拉保、各種指示牌。

3、參會人員的報到：先確定各位來賓到達(dá)的時間，本公司將安排接待人員在推介會門口接待各位來賓。

4、在布置推介會現(xiàn)場的同時，布置商務(wù)洽淡會的會場。

5、會中服務(wù)：（1）通知有關(guān)新聞單位派人進行采訪、報道，負(fù)責(zé)介紹情況。

（2）定時的打掃會場，保持會場的清潔。（3）提供攝像、翻譯和文秘的服務(wù)

6、會后總結(jié)：（1）會議的進展與其目標(biāo)是否一致？（2）下一次我們將采取哪些不同設(shè)施來保證會議的質(zhì)量？（3）什么地方還需要進一步改進？

九、接待人員安排：

1、總負(fù)債人：XXX

2、參與接待的人員：（1）接待VIP客人：XXX、XXX、、、、、、（2）接待普通客人：XXX、XXX、、、、、、十、附錄：

1、酒店信息

2、旅游線路

3、景區(qū)信息

4、會議餐飲

5、會議用車

6、具體報價

7、票務(wù)信息

8、會議所在城市的注意事項

十一、接待禮儀要求：

1、提前恭候，熱情迎客，接待人員必須嚴(yán)格守時，至少應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)約定的地點。

2、舉止得體，言談謙和，接待客戶時，接待人員要面帶微笑，對前來的客戶點頭致意。

3、熱情款待，服務(wù)周到。接待人員在接待各位來賓時，無論對方是何種身份，都應(yīng)一視同仁，熱情款待。

4、所有參與商務(wù)接待的工作人員著裝必須整潔、大方。男士著深色西裝套裝，女士著深色西服套裙。

十二、活動注意事項：

1、活動過程中，領(lǐng)導(dǎo)致辭不能脫離推介會主旨。

2、紀(jì)念品上要刻有公司的LOGO和廣告定位語。

3、主持人的邀請最好是電視臺主持人，親和力更高。

4、抽獎活動獎品用大體積的商品顯價值，紀(jì)念品最好是用物超所值有品位的。

5、到場的媒體單位應(yīng)盡量多。

6、一定要注意現(xiàn)場氣氛的調(diào)控，不能有冷場的時候。

7、整體方案靈活掌控。預(yù)算根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況進行。

學(xué)習(xí)禮儀常識的重要意義

法國偉大的啟蒙思想家孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！惫耪Z也有云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。”由此可見，好的禮儀不僅具有教育導(dǎo)向、溝通協(xié)調(diào)的功能，還能起到規(guī)范維護、促進社會發(fā)展的作用。

我們生活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節(jié)的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、潔凈的生活環(huán)境，可以促進人際關(guān)系的和諧，也可以美化人生美化社會。

在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、盧口罵人者、隨地吐痰者??他們在追求突出個性過程中，把許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，卻不知一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育。

作為大學(xué)生的我們，是知識層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，因此，因此學(xué)習(xí)禮儀常識，培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，進行禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范自我言談舉止，矯正粗俗丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

春節(jié)禮品贈送方案與計劃

一、明確送禮的目的

不同于個人物品，企業(yè)禮品目的性需求更加明確，主要包括以下幾點：

1、樹立品牌形象，提升品牌知名度和影響力；

2、維系感情，增進感情，促進合作；

3、深化企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)認(rèn)同感和凝聚力

二、了解送禮的對象

送禮的對象是形形色色的人，送禮的時候要考慮到對方的性格、地位和品位等，結(jié)合對象特征送出禮品，往往會得到意想不到的效果。外企公司的老客戶分一下幾類：

1、國外企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)；

2、國內(nèi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)；

3、合作伙伴或下屬企業(yè)

三、確立禮品的定位

禮品的定位取決于兩點，一是公司預(yù)算，二是送禮對象的情況。送出的春節(jié)禮品可有以下幾個定位：

1、國外企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，贈送具有中國特色的高端禮品（但是在圖案顏色上要避開對方的忌諱不喜）；

2、國內(nèi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，贈送具有一定實用價值或美好寓意的高端禮品（要注意對方的品位和喜好）；

3、合作伙伴或下屬企業(yè)，贈送能夠體現(xiàn)公司文化底蘊的實惠禮物（比如有特色的小巧精致的禮品）

四、擬定送禮的時間和方式

送禮的時間和方式一定要把握好，不然可能會起反效果：

1、國外企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)：給外國人送禮在日子上要避開一些忌諱的數(shù)字，方式的話說明送禮意圖或者附上一張卡片就可以了；

2、國內(nèi)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)：在春節(jié)前提前溝通找出合適的時間就沒什么問題了，方式的話由企業(yè)高層送比較合適；

3、合作伙伴或下屬企業(yè)：找準(zhǔn)對方空余時間送禮，方式的話附張下卡片寫上祝福就可以了

第四篇：國際商務(wù)禮儀小論文

人所欲，施與人

廣州大學(xué)14會計2班馮媛學(xué)號1464300189 我們每個個體作為社會中的最基本的單位，人際交往對于每個人來說都是必不可少的。社會中普遍存在的人際交往原則有三：白銀原則即己所不欲勿施于人，黃金原則即己所欲施與人，白金法則即人所欲施于人。在現(xiàn)代社會我們最推崇的人際交往法則是白金法則，也許你會質(zhì)疑，我們從小聽孔子的教誨要做到己所不欲勿施于人，為什么這不是最佳的人際交往的法則呢？

己所不欲勿施于人這并沒有錯，這應(yīng)當(dāng)是人際交往的基礎(chǔ)，體現(xiàn)對其交往對象最基本的尊重。那么，己所欲，就該施與人么？莊子告訴我們，不是。莊子筆下有“魯侯養(yǎng)鳥”一則寓言：有只海鳥停落在魯國都城的郊外，魯侯以為這是只神鳥，令人把它捉住，親自把它迎接到祖廟里，畢恭畢敬地設(shè)宴迎接并將它供養(yǎng)起來，每天都為它演奏音樂，給它喂牛羊住各種肉。魯侯的熱情招待把海鳥搞的頭暈?zāi)垦＃炭植话?，一點肉也不肯吃，一杯水也不肯喝，過了三天就死了。生活中這種好心辦壞事的太多了不是么。

因此我們更加推崇的人際交往法則是白金法則——人所欲施于人。當(dāng)然在當(dāng)今的法制社會，“施與人”的前提是要合法。白金法則的核心就是要以對方為中心，既要能夠進行良性的互動又要開展有效的溝通。人際交往無非就是我們通俗說的“待人處事”，這本是人與人之間的互動。故待人接物要看對象順應(yīng)自然本性，各隨其情，不需要要求整齊劃一的對待標(biāo)準(zhǔn)。不同的人有不同的喜好和厭惡，如果完全從“己所欲”出發(fā)，將個人意志加于別人，那么，在上司和下屬之間，下屬工作時會很緊張；在父母和孩子之間，孩子很容易產(chǎn)生反抗和叛逆;在朋友之間矛盾也會大增......有人說，良好的人際關(guān)系不是在行動上做出來的而是從心里“流”出來的。這句話很有哲理，它告訴我們?nèi)伺c人之間的交往，以誠心相待，以對方為中心用心考慮對方真真切切需要什么，在此基礎(chǔ)上滿足對方的需求，才能更好地在人際交往中升華你與對方的感情。待人處事要看對象，對象的喜好才應(yīng)當(dāng)是我行動的標(biāo)準(zhǔn)。己所不欲勿施于人是古人教我們樹立文明的標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代人際交往白金法則的以對方為核心，通俗稱之為“人所欲，施與人”則教會我們做人處事的智慧所在。

第五篇：商務(wù)禮儀的這些小細(xì)節(jié)，你知道嗎

迎客：選好迎客地點

對于一些比較重要的客人，如果與之邀約了一次會見，那么就應(yīng)該主動安排車輛上門去迎接，比如到酒店、機場，或者客人家里去迎接；對于一些一般性的客人，我們可以在辦公樓門前、電梯口，或者是在辦公室門口迎接。

也就是說，根據(jù)客人重要性的不同，我們采取不同的迎接方式。如果是在辦公室里迎接客人，客人來了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起來迎接客人也是最基本的禮貌。

待客的魅力：表情要熱情生動

在待客的過程中，主人應(yīng)該表現(xiàn)出充分而有度的熱情。面部表情一定要生動--或關(guān)心、或愉快、或同情、或輕松，總之不能心不在焉、面無表情。過分的謙卑和傲慢都是不可取的。我們要用自己的真情實感把對別人的尊重坦誠自然的表達(dá)出來，這才是真正的待客之道。

寒暄：基本的“客套”不可少

在商務(wù)會見的過程中，當(dāng)然少不了一些寒暄，適當(dāng)?shù)恼f一些“您好”、“歡迎”、“辛苦啦”、“希望您下次再來”、“祝您周末愉快”。

或者在工作當(dāng)中適當(dāng)?shù)貙Ψ秸f一些實實在在的關(guān)心的話，可以彰顯你的品味。

這是我們中國人禮儀文化的要求，所以切記，寒暄在工作當(dāng)中是必不可少的。

肢體動作：大方得體、輕松自然

肢體動作大方得體，輕松自然，不論我們在哪里迎接客人，都要大大方方的伸出手來，做一個簡單的引領(lǐng)動作；不論是與對方交談，請對方就座，還是給對方遞一杯茶，眼睛都要看著對方，遞接物品時，要盡量使用雙手或者右手。

握手禮儀：握手的尺度

一次友好大氣的握手，可以給對方留下一個非常好的印象。男子握手有五個尺度。

要虎口對著虎口，滿握。

手指要彎曲過來握住對方，而不是伸直了手指頭，等對方來握。

握手要有力度。

握手時間可長可短，但在握手的前幾秒一定要看著對方的眼睛，不能一邊握手一邊跟第三方說話。

握手的距離要合適。當(dāng)兩只手握在一起時，兩條胳膊之間會形成一個V字型。穿正裝的時候白襯衫的袖子會從西服的袖口露出來。

女士握手相對來說要求沒有那么嚴(yán)格，女士們可以選擇比較含蓄的握手方式，握手的時候可以只握住四個手指頭，不必握滿，但要注意，握住對方四個手指的時候，大拇指也要合到對方的手指頭上去。

握手禮儀：握手的主動權(quán)

誰先伸手握手，要看具體的場合，如果是社交場合，則以女士為尊，要等女士先伸手，因為有些女士不愿意跟對方進行肢體上的接觸，所以要不要握手由女士說了算。而在商務(wù)、政務(wù)場合則不同。在這類場合是不論男女的，論的是級別高低，此時應(yīng)該是由位高者先伸手，位低者隨后伸手。

小貼士

正確的鞠躬方法

鞠躬動作有兩個極端不可?。阂粋€極端是過分謙卑，頭垂的太低；另一個極端是抬著頭鞠躬，這樣有點兒點頭哈腰的感覺。比較得體的鞠躬姿勢應(yīng)該是頭頸跟脊椎基本上在同一條線上，身體微微地前傾，頭部微微低下，輕松自然的完成鞠躬。

政務(wù)場合常見的鞠躬有兩種尺度，一種是以簡單的致敬或告別為代表的淺度鞠躬，只需要15°鞠躬即可；另一種是以致歉或者感恩為代表的深度鞠躬，以45°鞠躬為宜，不需要90°。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。小編上面提到的商務(wù)禮儀小細(xì)節(jié)，你get了嗎？