第一篇：收費(fèi)站年工作計(jì)劃

新一年到來(lái)，是時(shí)候制定新一年的工作計(jì)劃了，那么，下面是小編給大家整理收集的收費(fèi)站年工作計(jì)劃，供大家閱讀參考。

收費(fèi)站年工作計(jì)劃

1忙忙碌碌的xxx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)中xxx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來(lái)自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx，我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。

1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹(shù)立起正確的思想意識(shí)觀念、過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂(lè)。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說(shuō)是非，倒閑話，為整個(gè)單位帶來(lái)更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

2、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問(wèn)題,防止矛盾激化、及時(shí)為司機(jī)解決遇到的各種困難。

3、抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素質(zhì)，樹(shù)形象,提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘。囈采伲行┩究偙е鵁o(wú)所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問(wèn)題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機(jī)制靈活的處理每一個(gè)車型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾、堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過(guò)每月開(kāi)展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來(lái)大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的xxx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,我也會(huì)在平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無(wú)情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費(fèi)站年工作計(jì)劃

2今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署****年各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

(一)圍繞收費(fèi)工作主題

不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

(二)努力提高通行質(zhì)量。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。

收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。

顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。

(三)推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平

1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開(kāi)足開(kāi)好車道，一般情況下必須開(kāi)足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必須完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過(guò)5輛，用制度來(lái)保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過(guò)往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的情況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教育并及時(shí)做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

2、堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員自覺(jué)投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營(yíng)造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹(shù)立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫(xiě)，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況井井有條有據(jù)可查。

4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營(yíng)造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四）、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過(guò)形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、積極組織開(kāi)展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

（五）、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通

根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按PDCA要求，開(kāi)展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營(yíng)。

（六）、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作

以迎接全國(guó)“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂(lè)設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。

(七)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過(guò)利用思想道德教育、法制教育和愛(ài)崗敬業(yè)教育課，適時(shí)采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，幫助員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。并及時(shí)為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過(guò)組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動(dòng)，不僅可以營(yíng)造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時(shí)幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過(guò)改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂(lè)方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：XX年收費(fèi)站工作計(jì)劃

XX年收費(fèi)站工作計(jì)劃

無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了工作計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。歡迎來(lái)到聘才網(wǎng)，下面是小編為大家為大家搜集整理的，歡迎大家閱讀與借鑒。XX年收費(fèi)站工作計(jì)劃

二o一六年收費(fèi)站將在省局黨委、處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以費(fèi)收為中心，以“團(tuán)結(jié)、廉政、務(wù)實(shí)、效率”為工作思路，以開(kāi)展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)安全小區(qū)”、“巾幗文明示范崗”為載體，促進(jìn)精神文明的全面提高，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展。

今年工作的總體要求是：以“三個(gè)代表”重要思想和“和諧發(fā)展”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局、管理處工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本的理念，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全所職工的積極性、創(chuàng)造性、舉全所之力抓好費(fèi)收中心工作和管理、養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)工作，努力把所轄路段建成和諧、平安高速通道，為全面完成各項(xiàng)目標(biāo)管理任務(wù)而努力奮斗。

一、繼續(xù)加強(qiáng)職工政治學(xué)習(xí)，把思想政治工作引向深入。

在實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到：一個(gè)積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，得益于單位的悉心培養(yǎng)和自身的勤奮學(xué)習(xí)。對(duì)此我們將繼續(xù)加強(qiáng)：一是以理想信念教育為核心，大力開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的宣傳教育;加大對(duì)職工的思想教育、科普教育，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;二是結(jié)合電化教育、參觀、學(xué)習(xí)、講座等形式開(kāi)展專題教育，幫助和引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的使命感、危機(jī)感。堅(jiān)定對(duì)馬克思主義的信念，對(duì)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，增強(qiáng)對(duì)黨和政府的信任。三是繼續(xù)實(shí)施“交通形象工程”，加大精神文明創(chuàng)建力度，促進(jìn)今年?duì)巹?chuàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展;開(kāi)展省級(jí)“文明單位”的創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建成果。四是繼續(xù)配合省局、管理處“三十佳”的評(píng)選活動(dòng)，在各方面樹(shù)立起職工身邊的典型人物，做到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，形成人人學(xué)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫偷牧己梅諊?，推?dòng)我所精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展。

二、全力以赴，全面完成局、管理處下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)。

(一)征費(fèi)工作

全力以赴抓好費(fèi)收中心工作，努力完成全年征費(fèi)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)收入的新跨越，我所將抓好六個(gè)堅(jiān)持不放松：

1、堅(jiān)持統(tǒng)一車型判別不放松，準(zhǔn)確判別車型和執(zhí)行統(tǒng)一的車型判別標(biāo)準(zhǔn)是工作的基礎(chǔ)。為此，我們將在統(tǒng)一車型判別工作中，首先加大稽核力度，其次加強(qiáng)費(fèi)收人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)考核力度，對(duì)車輛誤判進(jìn)行考核扣分，以保證每月車型判斷準(zhǔn)確率控制在萬(wàn)分之一以內(nèi);

2、堅(jiān)持降低票卡流失率不放松，票卡員要做好通行卡管理的基礎(chǔ)工作，要結(jié)合每天通行的車流量，對(duì)收費(fèi)員發(fā)卡數(shù)或收卡數(shù)進(jìn)行稽核，對(duì)發(fā)卡數(shù)、收卡數(shù)少于車流量的，通過(guò)監(jiān)控、稽核進(jìn)行核查。對(duì)屬收費(fèi)員失誤造成的發(fā)卡差錯(cuò)，要進(jìn)行考核扣分并適當(dāng)扣減相關(guān)工作津貼或獎(jiǎng)金，力爭(zhēng)票卡流失率控制在萬(wàn)分之一。

3、堅(jiān)持治理大噸小標(biāo)和私放人情車不放松，加強(qiáng)費(fèi)收管理力度，加大稽核力度，規(guī)范費(fèi)收工作程序，明確崗位職責(zé)，抓好費(fèi)收人員及稽核人員的思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心，并由所領(lǐng)導(dǎo)為首，實(shí)行蹲崗制度，爭(zhēng)取全年通行費(fèi)流失率為零、換卡率為零;

4、堅(jiān)持文明服務(wù)，做文明使者不放松，今年我所將進(jìn)一步開(kāi)展文明服務(wù)量化考核工作，把文明服務(wù)量化、細(xì)化，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。堅(jiān)持做到發(fā)卡穩(wěn)、準(zhǔn)、快，收費(fèi)熟、速、精，車來(lái)有笑臉，車走有問(wèn)候，有真誠(chéng)、微笑和文明把每張通行卡化為請(qǐng)柬，以文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引車流，促進(jìn)收費(fèi)增長(zhǎng)。開(kāi)展各種形式的文明服務(wù)活動(dòng)，如費(fèi)收標(biāo)兵活動(dòng)、文明服務(wù)之星活動(dòng)、優(yōu)勝班組活動(dòng)。今年計(jì)劃召開(kāi)二次車主用戶座談會(huì)，充分征求車主用戶的意見(jiàn)以及對(duì)我所窗口工作的評(píng)價(jià)，從而增強(qiáng)費(fèi)收人員的服務(wù)意識(shí);

5、堅(jiān)持不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，政治素質(zhì)不放松，今年將繼續(xù)積極組織費(fèi)收員參加星級(jí)考試，定期組織開(kāi)展費(fèi)收人員技能培訓(xùn)及競(jìng)賽，全面開(kāi)展“精神文明”創(chuàng)建活動(dòng)和“文明服務(wù)”示范崗等競(jìng)賽活動(dòng)，以激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)征費(fèi)工作全面、順利的進(jìn)行;

6、堅(jiān)持研究新情況、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)不放松。收費(fèi)管理制度也將必須進(jìn)行補(bǔ)充修改，以適應(yīng)先進(jìn)收費(fèi)管理系統(tǒng)的客觀需要。首先，總結(jié)以往好的工作經(jīng)驗(yàn)，制定出相應(yīng)的更好的崗位職責(zé)和考核辦法，責(zé)任到人到崗，既分工又合作。其次，建立健全崗位監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，以保證隊(duì)伍保持旺盛的生命力。

(二)養(yǎng)護(hù)工作

按照建設(shè)和諧、平安、高速通道、的工作目標(biāo)，樹(shù)立“以人為本、以路為本”的理念，樹(shù)立養(yǎng)護(hù)管理乃發(fā)展之基礎(chǔ)的觀念，創(chuàng)造良好的行車條件，堅(jiān)持為車主用戶服務(wù)的思想，今年我所養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)是抓好六個(gè)加強(qiáng)，以全面提高養(yǎng)護(hù)水平。一是加強(qiáng)調(diào)查，始終堅(jiān)持不懈地開(kāi)展路況調(diào)查，建立全路況調(diào)查資料，堅(jiān)持做到經(jīng)常性巡查，對(duì)路況動(dòng)態(tài)做到心中有數(shù)，尤其是加強(qiáng)對(duì)隔離柵、刺網(wǎng)的封閉管理落實(shí)到每位護(hù)路員，對(duì)隔離柵隨壞隨修，對(duì)突發(fā)情況早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早處理，確保公路的安全暢通，力爭(zhēng)完成養(yǎng)護(hù)目標(biāo)管理任務(wù);二是加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，與養(yǎng)護(hù)中心等單位緊密合作，積極搞好養(yǎng)護(hù)工作;三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處審批工作由所監(jiān)督驗(yàn)收小組進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工程任務(wù)。四是加強(qiáng)工程計(jì)量，對(duì)每年工程項(xiàng)目都要進(jìn)行準(zhǔn)確核實(shí)，建立一套完整的工程預(yù)算支付計(jì)量體系;五是加強(qiáng)溝通，做好與各所、路政駐地之間的溝通工作，做到事事有匯報(bào)，件件有落實(shí);六是加強(qiáng)資金的管理，做到?？顚Ｓ?，用足用好，確保每一筆資金合理使用;七是加強(qiáng)對(duì)護(hù)路員的考核，并“以人為本”強(qiáng)化護(hù)路員考核，完善細(xì)化《護(hù)路員考核制度》，把日常管理考核與工資掛鉤，做到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，嚴(yán)明了護(hù)路員的組織紀(jì)律性，調(diào)動(dòng)了護(hù)路員的工作積極性，全面提高了養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。從今年起，實(shí)行護(hù)路員日志填寫(xiě)制度，加強(qiáng)護(hù)路員的工作責(zé)任心。

(三)行辦工作

1、機(jī)務(wù)工作：“安全出車，合理用車”一直被列為機(jī)務(wù)工作的重心。為此，我所將一方面加強(qiáng)機(jī)務(wù)人員素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次安全知識(shí)學(xué)習(xí)和例保檢查，不定期舉行技能操作競(jìng)賽。另一方面，繼續(xù)完善、執(zhí)行《關(guān)于實(shí)行“單機(jī)核算”和“機(jī)務(wù)考核評(píng)分”綜合考核有關(guān)規(guī)定》、《油票領(lǐng)用制度》、《部門(mén)用車計(jì)劃申報(bào)制度》、《派車制度》、《部門(mén)用車登記制度》，推動(dòng)機(jī)務(wù)管理工作的程序化、規(guī)范化。同時(shí)我們還將開(kāi)展“百日安全”“紅旗設(shè)備操作手”等競(jìng)賽活動(dòng)。

2、人事勞資：(1)進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度。將職工的日常表現(xiàn)、工作效益與考核相結(jié)合，提高工作效益。(2)做好職工教育與風(fēng)紀(jì)管理工作，建立職工教育培訓(xùn)檔案。(3)認(rèn)真執(zhí)行《人事勞資管理辦法》，按照局、管理處核定的編制人員落實(shí)崗位。(4)每月進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，與安全“五同時(shí)”的檢查落實(shí)，確保安全生產(chǎn)工作落實(shí)到位，全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。

3、文印工作：一是堅(jiān)持公文處理統(tǒng)一化、規(guī)范化，堅(jiān)持“一個(gè)口子進(jìn)，一個(gè)口子出”，按局、管理處要求使用統(tǒng)一印制的收發(fā)文登記本和收文處理專用紙及發(fā)文稿紙，來(lái)文做到收文及時(shí)、傳閱及時(shí)。對(duì)發(fā)文要求有擬辦人、批辦人、簽發(fā)人簽字。二是堅(jiān)持文書(shū)檔案管理的規(guī)范化。按照檔案管理辦法，對(duì)文書(shū)檔案進(jìn)行立卷、整理和歸檔。

(四)財(cái)務(wù)工作

一是加大成本核算、控制征費(fèi)成本;嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)用款計(jì)劃制度，做到無(wú)計(jì)劃的費(fèi)用堅(jiān)決不開(kāi)支，超計(jì)劃的費(fèi)用不報(bào)帳，節(jié)約一切經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，并將所內(nèi)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)納入財(cái)務(wù)管理范疇，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān);二是搞好分帳管理與核算，對(duì)這些帳務(wù)設(shè)立明細(xì)，理清與本所帳目的關(guān)系，防止出現(xiàn)帳目混亂的局面。

(五)綜治工作

以“封住邊、守住面、看好點(diǎn)、守好門(mén)、管好人”作為全年的綜治工作總體要求，繼續(xù)堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，落實(shí)綜合治理和安全生產(chǎn)責(zé)任制，把綜治工作和安全生產(chǎn)列入到日常工作的議事日程;牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程、管理制度，確保人身安全、交通安全、車輛安全、生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全;堅(jiān)持預(yù)防為主，積極防范的原則，“落實(shí)人防、完善物防，提高技防”，確保重要部門(mén)和重要環(huán)節(jié)安全，確保所、崗?fù)ぶ伟箔h(huán)境良好。堅(jiān)持每天自查，每周例查，每月排查，做好檢查記錄，召開(kāi)綜治例會(huì)，通報(bào)檢查結(jié)果，制定整改措施，把隱患消滅在萌芽之中。

(六)工會(huì)工作

我們以爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)優(yōu)秀職工小家”為目標(biāo)，和團(tuán)支部共同開(kāi)展以“增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新訥訥公里，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新能手”為主題的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新系列活動(dòng)，鼓勵(lì)職工與時(shí)俱進(jìn)，自學(xué)成才，爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新能手”，鼓勵(lì)班組爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀班組”。開(kāi)展“六個(gè)一”創(chuàng)新立功競(jìng)賽活動(dòng)、“女職工雙文明建工立業(yè)”活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展女職工“四個(gè)一”素質(zhì)達(dá)標(biāo)、“學(xué)習(xí)成才”活動(dòng)，今年，工會(huì)要組織建立更完備的困難職工檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，形成更有效的幫困機(jī)制。

(七)團(tuán)支部工作

今年將以開(kāi)展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范通道”創(chuàng)建活動(dòng)為載體。重點(diǎn)抓好一個(gè)關(guān)鍵部位，加強(qiáng)一個(gè)層面和三個(gè)系列的創(chuàng)建活動(dòng)。以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想建設(shè)。以培育“四有”新人為根本目標(biāo)，利用“三會(huì)一課”及宣傳陣地，加大對(duì)青年的思想教育、廉政教育、對(duì)比啟示教育、科普教育、反對(duì)封建迷信活動(dòng)，并做好團(tuán)支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，從健全組織機(jī)構(gòu)入手，明確職責(zé)，進(jìn)一步提高團(tuán)干自身素質(zhì)。

三、繼續(xù)搞好廉政教育工作，筑牢反腐反貪防線。

按照廳黨組和駐廳紀(jì)檢組的部署，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，在繼續(xù)加大查處案件力度懲治腐敗的同時(shí)，從加強(qiáng)教育、強(qiáng)化監(jiān)督科學(xué)管理入手，著力從源頭上預(yù)防腐敗問(wèn)題，著重在抓鞏固、抓落實(shí)、抓深入、抓提高上下功夫，努力取得黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的實(shí)際效果。

1、加強(qiáng)宣傳教育，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的宣傳，以正面宣傳為主，筑牢思想防線。

2、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范行為，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。嚴(yán)格落實(shí)“五項(xiàng)規(guī)定”，“五項(xiàng)新要求”及“六條禁令”，用“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的從征能力，是今年廉政工作的重點(diǎn)，對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)定政策的行為嚴(yán)厲查處，特別是加強(qiáng)對(duì)黨員干部遵守和執(zhí)行紀(jì)律情況的監(jiān)督檢查。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)督，一是對(duì)工程的監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，加強(qiáng)專項(xiàng)工程建設(shè)的監(jiān)督管理。二是以費(fèi)收為中心，加強(qiáng)對(duì)肥收的監(jiān)督管理，保證費(fèi)收任務(wù)的順利

第三篇：收費(fèi)站工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

XX年，我站在處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)二屆三次職代會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)議精神，以深化內(nèi)部改革為動(dòng)力，以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo)，按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹(shù)形象。大力開(kāi)展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動(dòng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體，經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元，比去年同期上漲萬(wàn)元，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元，超額完成了全年征收任務(wù)的％。

1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。

內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級(jí)稽查制，采取的形式是通過(guò)白天、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對(duì)票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。

一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員、班長(zhǎng)會(huì)議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過(guò)。“蘇通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。

為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí)，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開(kāi)展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng)，一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使活動(dòng)深入人心，取得成效；

二是簽訂了活動(dòng)承諾書(shū)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，加大專項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問(wèn)題，及時(shí)得到了的整改。

三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星。

第四篇：收費(fèi)站年工作總結(jié)

收費(fèi)站2013年目標(biāo)管理工作總結(jié)

2013年**收費(fèi)站在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)收費(fèi)工作，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為突破口，緊緊圍繞收費(fèi)中心工作，以“精細(xì)精誠(chéng)、精益求精”的服務(wù)精神，強(qiáng)化管理、依法收費(fèi)、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建工作有了新的突破，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平綜合服務(wù)能力的顯著提高。現(xiàn)將收費(fèi)站2013工作情況總結(jié)如下： 2013年工作情況

一、收費(fèi)管理工作

（一）強(qiáng)化收費(fèi)管理，收費(fèi)工作取得了顯著成效

通行費(fèi)征收工作是一切工作的核心。**收費(fèi)站嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，勤查有效證件，對(duì)于大噸小標(biāo)車輛及特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè)，積極采取各項(xiàng)措施堵漏增收。

（二）完善各項(xiàng)制度，努力提高精細(xì)化管理水平。

為進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部管理，使收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度化、規(guī)范化，4月18日，組織各部門(mén)人員召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)《收費(fèi)站稽查管理辦法》、《收費(fèi)站內(nèi)部管理辦法》等各項(xiàng)制度進(jìn)行討論修改，對(duì)現(xiàn)有制度存在的管理盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通過(guò)科學(xué)的管理制度來(lái)管理、規(guī)范、約束全站人員，以此來(lái)體現(xiàn)細(xì)節(jié)化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結(jié)合，為職工隊(duì)伍建設(shè)作強(qiáng)有力的制度保證。

（三）重視職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)

2013年共組織職工開(kāi)展軍訓(xùn)、收費(fèi)服務(wù)行為規(guī)范、點(diǎn)鈔技能、假幣識(shí)別、新式軍牌等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)8次。培養(yǎng)出了“文明服務(wù)之星”15名，“十萬(wàn)輛車無(wú)差錯(cuò)崗位能手”1名，“兩萬(wàn)輛車無(wú)差錯(cuò)崗位能手”2名、“萬(wàn)輛車無(wú)差錯(cuò)崗位能手”8名。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、評(píng)比進(jìn)一步提高了收費(fèi)站職工的整體業(yè)務(wù)水平。

（四）加大內(nèi)部稽查力度，促進(jìn)收費(fèi)服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化

2013年1月至6月26日，共開(kāi)展站級(jí)互查2次，內(nèi)部稽查631次，查明并及時(shí)糾正違規(guī)人員82人次?；楣ぷ鞯拈_(kāi)展嚴(yán)格規(guī)范了收費(fèi)操作程序，提高了收費(fèi)人員的綜合服務(wù)能力。

（五）認(rèn)真執(zhí)行重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)政策，不斷提升收費(fèi)站窗口服務(wù)水平。

收費(fèi)站嚴(yán)格按照上級(jí)文件要求，認(rèn)真執(zhí)行重大節(jié)假日7座以下小型客車免費(fèi)政策，提前部署、周密安排，積極做好了元旦、春節(jié)、清明節(jié)和五一期間的安全保暢工作。

三、加大目標(biāo)管理工作力度，提高綜合服務(wù)水平

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)管理能力新提升

根據(jù)**要求，收費(fèi)站年初討論擬訂2013年各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織相關(guān)部門(mén)完善了《**收費(fèi)站制度匯編》，通過(guò)科學(xué)的管理制度來(lái)管理、規(guī)范、約束全站工作人員日常行為，以此來(lái)體現(xiàn)細(xì)節(jié)化、精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化、人性化管理的統(tǒng)一結(jié)合，為職工隊(duì)伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的制度保證。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)維穩(wěn)和安保工作，確保通行費(fèi)征收萬(wàn)無(wú)一失 按照年初制定詳細(xì)工作計(jì)劃，一是認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，完善應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和整改治理行動(dòng)。二是在職工當(dāng)

（三）票據(jù)管理工作

票據(jù)管理工作能做到細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況，站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

（四）機(jī)械設(shè)備管理工作

堅(jiān)持開(kāi)展年檢年審和紅旗機(jī)車競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)單車經(jīng)濟(jì)核算，促進(jìn)了機(jī)車維修與保養(yǎng)，提高了機(jī)駕人員的安全意識(shí)和操作水平。

（六）綜合服務(wù)工作

按照年初制定的工作計(jì)劃，做到分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，做好公文運(yùn)轉(zhuǎn)、督察督辦、會(huì)議服務(wù)等工作，確保政令暢通。充分發(fā)揮信息工作在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用，修改完善信息管理辦法，共上報(bào)信息40余條。

（七）堅(jiān)持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作

一年來(lái)，收費(fèi)站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展防搶劫、消防、停電等突發(fā)事件應(yīng)急演練，切實(shí)提高了解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力；同時(shí)深入開(kāi)展“安康杯”、“青年安全示范崗”、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實(shí)增強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。

（八）計(jì)劃生育工作

計(jì)劃生育工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)抓，年初制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，詳細(xì)摸底調(diào)查，加強(qiáng)全站職工的計(jì)劃生育管理工作。至今以來(lái)無(wú)計(jì)劃外生育。

四、黨組織建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作

1、黨組織建設(shè)工作

（1）加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育，抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)和黨課教育，做到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)黨委的重大決策，目前已組織學(xué)習(xí)10次。二是實(shí)行黨員目標(biāo)管理，開(kāi)展民主評(píng)議黨員活動(dòng)，對(duì)黨員的管理做到有目標(biāo)、有督查、有落實(shí)。

（2）加強(qiáng)制度建設(shè)。一是堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，使黨內(nèi)生活制度化、規(guī)范化；二是堅(jiān)持民主集中制原則，重大事項(xiàng)經(jīng)集體研究決定，充分發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（3）抓好黨員發(fā)展工作。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展程序，對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)教育、預(yù)備黨員的接收及預(yù)備黨員的教育、考察和轉(zhuǎn)正三個(gè)階段中的每個(gè)步驟都嚴(yán)格按照黨章執(zhí)行。今年7月發(fā)展了1名黨員。

（4）深入開(kāi)展黨的群眾性實(shí)踐教育活動(dòng)，及時(shí)制定了活動(dòng)方案、學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)教育活動(dòng)計(jì)劃細(xì)、方法新，體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭解讀，黨員學(xué)習(xí)全覆蓋”的特點(diǎn)。7月27日，站召開(kāi)了支委會(huì)專題研究。會(huì)后站黨支部立即行動(dòng)，依照局黨委的同一要求，結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，制定了支部的學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃具體到學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、方式、主持人、主講人、參加人、學(xué)習(xí)要求等，確保學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、職員、效果“四落實(shí)”。7月30日前，站黨支部將學(xué)習(xí)計(jì)劃上報(bào)到局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。8月14日起，站黨支部開(kāi)始組織黨員展開(kāi)學(xué)習(xí)，黨支部書(shū)記對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)讀、解讀，黨員談學(xué)習(xí)體會(huì)，寫(xiě)心得。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了交通運(yùn)輸廳、自治區(qū)公路管理局開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案、《論群眾路線—重要論述選編》;王新華在交通運(yùn)輸廳黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議上的講話、**黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案和宣傳方案、《黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》以及《厲行節(jié)約 反對(duì)浪費(fèi)—重要論述選編》等內(nèi)容。截止8月底，站黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員共組織集中學(xué)習(xí)5次，黨員集中學(xué)習(xí)6次，除借調(diào)4名黨員外，其余12名在職黨員全部參加學(xué)習(xí)，人均學(xué)習(xí)12個(gè)學(xué)時(shí)，單位學(xué)習(xí)總學(xué)時(shí)為24個(gè)學(xué)時(shí)，站黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際，積極撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)12篇。11月5日，按局黨委要求召開(kāi)了黨支部黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題組織生活會(huì)，召開(kāi)比較圓滿。

（5）開(kāi)展服務(wù)群眾活動(dòng)。組織黨員開(kāi)展志愿服務(wù)，深化黨員服務(wù)群眾的思想意識(shí)。在“八一”建軍節(jié)來(lái)臨之際，慰問(wèn)了精河縣武裝部的官兵。

（6）開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。段每個(gè)黨員書(shū)面公開(kāi)承諾，公開(kāi)、透明承諾，結(jié)合自己的職責(zé)任務(wù)和崗位實(shí)際，用公布欄的形式進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。積極開(kāi)展“黨員承諾制”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”等主題實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為職工群眾辦實(shí)事、辦好事。在各項(xiàng)活動(dòng)中，為職工群眾辦實(shí)事3項(xiàng)。

2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，搞好“創(chuàng)建”工作，鞏固行業(yè)文明形象 繼續(xù)抓好行業(yè)精神文明建設(shè)，全面提升收費(fèi)站文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量，我們將鞏固和創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，在鞏固去年諸多榮譽(yù)的基礎(chǔ)上。一是堅(jiān)持收費(fèi)工作與精神文明建設(shè)一起抓，不斷探索求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱篇二：收費(fèi)站費(fèi)收工作總結(jié) 收費(fèi)站費(fèi)收工作總結(jié)

2010年下半年，我xx站全體員工在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的泰井精神，團(tuán)結(jié)一心、克服困難，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ), 嚴(yán)格按照“安全通暢,依法收費(fèi),文明服務(wù),應(yīng)征不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)秩序安全穩(wěn)定的良好局面。我站營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，現(xiàn)就2010年收費(fèi)管理情況的具體工作進(jìn)行總結(jié)如下。

一、通行費(fèi)征收情況。2010年半年共完成費(fèi)收額2964789元，拆分后為661663元，月均收費(fèi)額為741197元，日均收費(fèi)額為25340元，車流總量為31513輛，出口車流總量為13490輛，其中繳費(fèi)車11482輛，占出口總量的85.71%。費(fèi)收量總體特征表現(xiàn)為：車流量和通行費(fèi)的增長(zhǎng)比較平穩(wěn)，車流量從年9月份日均239輛，增至12月份日均342輛，通行費(fèi)則從年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行費(fèi)增長(zhǎng)的主要原因是我站地處我南北高速中間段的斷點(diǎn)處，是聯(lián)接瑞贛高速最近的一站，湖南、江蘇、上海等地去往廣東沿海方向的貨運(yùn)車輛比較多。隨著2011年xx路段知名度的增加和10月份福建省界的開(kāi)通，我站的收費(fèi)額將實(shí)現(xiàn)同比翻番的目標(biāo)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。開(kāi)通之初，我站分流人員比較多，業(yè)務(wù)上良莠不齊。對(duì)此我們堅(jiān)持不懈的開(kāi)展費(fèi)收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到明確

目標(biāo)，精心組織，堅(jiān)持每周一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)貫徹管理中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用到費(fèi)收工作中去，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型所站，促進(jìn)各項(xiàng)工作不斷提高。收員車型判別能力方面，做到：一是看車型外觀直觀判別、二是與入口站對(duì)比判別、三是看證件查車型正確判別、四是勤登記強(qiáng)記憶快速識(shí)別，通過(guò)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),我站的車輛誤判由10月份的39條下降到12月份的13條，車型判別實(shí)際操作能力有明顯提高。

三、內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入。由于我站地理位置特殊，本地貨車因要求復(fù)磅產(chǎn)生的爭(zhēng)議較多，我們及時(shí)成立了稽保隊(duì)，稽保隊(duì)員捆綁結(jié)對(duì)下收費(fèi)班進(jìn)行收費(fèi)工作，確保人人能上崗，個(gè)個(gè)能收費(fèi)。在發(fā)生突發(fā)事件的情況下，稽保隊(duì)能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并積極向司乘人員宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)他們主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)。同時(shí)我站嚴(yán)格收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情車。加強(qiáng)員工教育工作，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。在計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊和避免個(gè)別駕駛員沖磅現(xiàn)象等積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，堅(jiān)決執(zhí)行一次過(guò)磅政策，避免通行費(fèi)流失。對(duì)沖崗車輛建立沖崗車和可疑車輛管理檔案，對(duì)可疑車輛要求各收費(fèi)員密切注意，加大打擊力度。

四、大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。我站從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工道德規(guī)范，使收費(fèi)員充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的

重要性，大力提倡文明服務(wù)，微笑服務(wù)。強(qiáng)化文明用語(yǔ)、實(shí)行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢，努力解決他們的實(shí)際困難。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi)，將服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合，逐步化解工作中的矛盾和糾紛。

五、在人才的使用和選拔方面?！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)人才方面，把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)能力相結(jié)合起來(lái)作為選拔條件，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)竟聘學(xué)說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)答辯、民主測(cè)評(píng)、組織考察四個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗，力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。

六、積極開(kāi)展費(fèi)員費(fèi)收細(xì)化評(píng)比活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性是根本，抓好一線收費(fèi)員的管理是抓好收費(fèi)工作的關(guān)鍵。為此，我們制定了操作性較強(qiáng)的月度考評(píng)辦法，每月分別對(duì)費(fèi)收員車輛誤判、車牌錄入、發(fā)卡量、收費(fèi)金額、崗?fù)ぜo(jì)律等方面進(jìn)行細(xì)化統(tǒng)計(jì)，制定了《收費(fèi)員費(fèi)收細(xì)化匯總表》。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比、考核等一系列活動(dòng)，在中心還沒(méi)制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制的前提下，樹(shù)立了一批先進(jìn)典型，為今后評(píng)定“星級(jí)收費(fèi)員”打下了基礎(chǔ)，并達(dá)到了調(diào)動(dòng)收費(fèi)員的積極性，鼓勵(lì)收費(fèi)員爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手和服務(wù)名星的目的。對(duì)考評(píng)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格的馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使費(fèi)收工作不斷得到提升。

七、加強(qiáng)費(fèi)收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，推進(jìn)收費(fèi)規(guī)范化管理。為使

各項(xiàng)工作更加具體化、規(guī)范化，堵塞漏洞，提高效率，保證質(zhì)量。我們加強(qiáng)了對(duì)費(fèi)收工作的總結(jié)力度，稽核員定期間對(duì)收費(fèi)額、車輛誤判、崗?fù)ぜo(jì)律等方面進(jìn)行總結(jié)，并撰寫(xiě)《稽核周報(bào)》，同時(shí)我站定期在月初召開(kāi)全所征費(fèi)大會(huì),由收費(fèi)班長(zhǎng)、稽核、票管等重要崗位負(fù)責(zé)人做上月述職報(bào)告，征費(fèi)負(fù)責(zé)人最后做月度征費(fèi)工作總結(jié)。通過(guò)召開(kāi)全所征費(fèi)大會(huì)，使全站員工充分了解費(fèi)收動(dòng)態(tài)和下步的工作方向，相互交流積累了經(jīng)驗(yàn)，我站文明服務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解決的問(wèn)題和困難。首先是關(guān)于集裝箱的查驗(yàn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，其中罐式和冷藏式的集裝箱是否符合政策標(biāo)準(zhǔn)，我站現(xiàn)每月平均有集裝箱230左右輛。其次，希望建立優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀收費(fèi)班組的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)收費(fèi)員爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)工作積極性。最后希望能多組織各個(gè)所站一線人員的經(jīng)驗(yàn)交流。做到“引的進(jìn)來(lái)，走的出去”，增強(qiáng)一線員工的綜合素質(zhì)。

總之，半年來(lái)，我所雖然做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但與管理中心的要求還存在差距，2011年我們將加倍努力工作，在管理中心和xx所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全站員工，鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，努力完成2011年管理中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為xx高速公路做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

xx收費(fèi)管理所南站

2011年3月29日篇三：收費(fèi)站2011工作總結(jié)

汝西公路收費(fèi)站2011工作總結(jié)

一年來(lái)，我汝西公路收費(fèi)站在分局正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會(huì)提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)，以“抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧”為工作思路，把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就2011的工作總結(jié)如下：

一、收費(fèi)業(yè)務(wù)工作

2011年局下達(dá)我站的通行費(fèi)任務(wù)為9587萬(wàn)元，截止2011年11月7日，共征收通行費(fèi)9278萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的96.79%；日均收費(fèi)額為29萬(wàn)元左右，總車流量為112萬(wàn)輛次，平均日流量為3397輛次；免費(fèi)綠通車輛3820次，免費(fèi)金額3萬(wàn)余元。針對(duì)今年通行費(fèi)征收任務(wù)重，我站加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能,規(guī)范收費(fèi)秩序，使通行費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng)。主要從以下幾方面抓起:

（一）嚴(yán)格管理，制定措施，強(qiáng)化意識(shí)，提高質(zhì)量。一是嚴(yán)格落實(shí)局、分局通知精神，嚴(yán)抓工作秩序，強(qiáng)化收費(fèi)制度，制定有效方案，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是開(kāi)展春季整訓(xùn)、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)行為，提高工作效率和文明服務(wù)水平，進(jìn)一步細(xì)化工作制度和考核制度。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”為廣大司乘人員提供一流服務(wù)，展示行業(yè)文明，進(jìn)一步提升

我站良好的服務(wù)形象。四是嚴(yán)格監(jiān)管力度，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時(shí)段與報(bào)表明細(xì)相結(jié)合，實(shí)行逐級(jí)管理，保證每天每人每車的錄像資料稽查到，確保收費(fèi)票款的安全。

五是加大收費(fèi)政策宣傳力度，組織職工在收費(fèi)車道發(fā)放《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《公路安全保護(hù)條例》及計(jì)重知識(shí)等，讓司機(jī)進(jìn)一步了解當(dāng)前收費(fèi)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺(jué)交費(fèi)，減少征繳矛盾的良好局面。

六是堅(jiān)持班前講話，班后點(diǎn)評(píng)，值班站長(zhǎng)護(hù)送制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證當(dāng)班期間及交接班過(guò)程中的安全工作。

（二）深入開(kāi)展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

根據(jù)總局、分局“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的總體部署，我站精心組織，認(rèn)真貫徹活動(dòng)要求和活動(dòng)內(nèi)容。

1、在年初召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議、座談會(huì)，讓職工更深入的了解開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，并積極參與活動(dòng)當(dāng)中。

2、加大宣傳力度，制造聲勢(shì)，懸掛橫幅，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，創(chuàng)造良好的文明征費(fèi)環(huán)境和活動(dòng)氛圍。

3、以崗位練兵為載體,爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”，以“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”“黨員身邊無(wú)違紀(jì)”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

4、積極開(kāi)展“迎國(guó)檢、大干30天”活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，充分做好全國(guó)公路大檢查的準(zhǔn)備工作，在外業(yè)方面堅(jiān)持每天督促檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴(yán)格按照整理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充細(xì)化，定期與收費(fèi)科進(jìn)行交流匯報(bào)，不斷完善整齊規(guī)范完美的內(nèi)業(yè)大檢資料。

5、結(jié)合我站開(kāi)展的“做文明職工、建清潔站區(qū)”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展“收費(fèi)環(huán)境整治工程”，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行班組劃分，責(zé)任到人，值班站長(zhǎng)督促檢查，堅(jiān)持每輪班對(duì)收費(fèi)票亭進(jìn)行徹底打掃，保證收費(fèi)環(huán)境干凈整潔。

（三）積極開(kāi)展“特色班組創(chuàng)建”活動(dòng)

為進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，充分發(fā)揮出各收費(fèi)班組在收費(fèi)站各項(xiàng)工作中的積極作用，打造高效、便捷、文明、服務(wù)型收費(fèi)站，結(jié)合我站實(shí)際情況，以班組為單位，以“任務(wù)完成好、思想作風(fēng)好、文明服務(wù)好、執(zhí)行規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展“五好班組”評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮班組特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)我站收費(fèi)服務(wù)建設(shè)。實(shí)行班長(zhǎng)崗位責(zé)任制，創(chuàng)建了“團(tuán)結(jié)服務(wù)班”、“文明服務(wù)班”、“微笑服務(wù)班”“高效服務(wù)班”四個(gè)特色班組，增強(qiáng)了班長(zhǎng)的責(zé)任感、職工的榮譽(yù)感，進(jìn)一步規(guī)范了班組建設(shè)，提高了收費(fèi)文明服務(wù)質(zhì)量。

二、基礎(chǔ)工作

（一）安全生產(chǎn)管理工作

我站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，廣場(chǎng)周邊閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻，再加上我站車流量大，通行費(fèi)收入較多，上級(jí)部門(mén)對(duì)我站的安全工作一直高度關(guān)注，我站對(duì)安全工作也時(shí)刻不敢松懈。

1、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展職工安全意識(shí)教育，制定安全生產(chǎn)工作措施，整改安全隱患。安全員定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

2、對(duì)安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，及時(shí)清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必須穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全面消除安全隱患。

3、認(rèn)真做好安全防范工作。

一是對(duì)財(cái)務(wù)室、監(jiān)控室、收費(fèi)亭及報(bào)警系統(tǒng)等重點(diǎn)部門(mén)堅(jiān)持每周進(jìn)行一次安全大檢查，二是在班前召開(kāi)班前講話，使每位收費(fèi)員將安全緊記心中。

三是夜間是安全事故多發(fā)時(shí)間，因此我站堅(jiān)持每晚不少于三次的夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的發(fā)生。

4、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在今年的安全月活動(dòng)中，辦黑板報(bào)兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全標(biāo)語(yǔ)20張，答安全知識(shí)試卷45份，組織職工學(xué)習(xí)安全文件，在車道設(shè)立了安全咨詢臺(tái)向過(guò)往司機(jī)講解安全知識(shí)。通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng)，積極的推動(dòng)了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

5、在惡劣天氣時(shí)及時(shí)了解并提供路況信息，向過(guò)往司機(jī)通報(bào)，減少交通事故的發(fā)生，預(yù)防堵車現(xiàn)象的的發(fā)生。與交管部門(mén)協(xié)調(diào)合作，針對(duì)交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制。

（二）采取有效措施，強(qiáng)化綜合治理工作

1、成立綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)制度，制定了《防汛工作預(yù)案》、《綜合治理工作獎(jiǎng)懲制度》、《突發(fā)性事件預(yù)案》，并與各班組、財(cái)務(wù)室，簽訂了《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、使管理制度化。

2、進(jìn)一步完善防控體系建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事”建立有效的機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)部位達(dá)到“三化”（窗戶鐵欄化，房門(mén)鐵皮化，門(mén)鎖保險(xiǎn)化）的目標(biāo)。落實(shí)值班人員24小時(shí)值班制度，構(gòu)筑一道人防、物防，技防配套的治安防線。

第五篇：收費(fèi)站年工作總結(jié)

ｘｘ收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要樞紐。ｘｘ收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。ｘｘｘｘ年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開(kāi)展工作，現(xiàn)將ｘｘｘｘ年工作總結(jié)如下：

一、收

費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績(jī)

ｘｘｘｘ年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元，ｘｘｘｘ年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長(zhǎng)了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

ｘｘｘｘ年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，ｘｘ收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹(shù)立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《ｘｘ收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過(guò)狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

四、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊(duì)、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與ｘｘ市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了ｘｘ站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng)，越來(lái)越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了ｘｘ收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說(shuō)明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開(kāi)了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過(guò)省二級(jí)驗(yàn)收。

我站將檔案管理列入工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書(shū)、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。ｘｘｘｘ年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過(guò)了省二級(jí)驗(yàn)收。

4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開(kāi)設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽，進(jìn)行專業(yè)

知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。

五、搞好團(tuán)支部建設(shè)，增強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支

部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開(kāi)展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。

六、綠化、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過(guò)去的ｘｘ站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，ｘｘ站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。

如今的ｘｘ站，綠樹(shù)立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。

七、加強(qiáng)后勤管理，提供保障

1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。

2、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。

一年來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排，取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。