第一篇：檢票員崗位職責（模版）

1.負責景區(qū)入口檢票工作。

2.負責景區(qū)入口處的旅游秩序的維持和車輛進出管理。

3.負責門票發(fā)票的開具。

4.負責檢票區(qū)域的保潔工作。

第二篇：檢票員崗位職責

檢票員崗位職責

一、儀容儀表、個人衛(wèi)生

（1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。

（3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。

（4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對游客吸煙。

二、服務態(tài)度，履行行為

（1）牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待工作。

（2）精神飽滿，隨時準備為游客提供服務，接待游客時堅持站立、微笑服務，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。

（3）主動熱情，服務向前，有強烈的服務意識，熱心主動向客人介紹景區(qū)景點情況和服務內容，當好客人參謀。

（4）耐心細致，周到服務，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。

（5）熟練運用普通話和服務敬語，語言親切，語言親切，表達完整，清楚，多用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓誡式語言。（6）及時為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實為客人排憂解難。

（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進行自救，有序的疏導游客。

三、應禁止的不文明行為

（1）不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。（2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。

四、職業(yè)紀律

（1）準時上下班，不遲到、早退。

（2）堅持崗位，踏實工作，不離崗、竄崗、替崗。（3）營業(yè)時定崗定位，不做與工作無關的事。（4）愛護設施，保持干凈整潔，工作臺無雜物和個人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。

（5）協助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現問題及時報告。

（6）積極主動配合防火工作，發(fā)現火情及時報告。（7）無損工肥私、影響風景區(qū)聲譽的現象。

第三篇：旅游檢票員崗位職責

1、景區(qū)門票及各項目點的驗票工作。

2、負責當日游客檢票數量的統(tǒng)計工作，并上報檢票管理專員。

3、負責公司內部免票接待的審核放行工作。

4、在本職崗位上做好相關部門的協調溝通工作。

5、負責旅行社、團隊接待等人數的確認工作。

6、管理及維護區(qū)域崗位的部門物資。

7、負責所管轄區(qū)域內設施設備正常使用，并以書面形式及時上報需要維護保養(yǎng)的設施設備。

8、履行其他臨時性的工作職責。

崗位要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質佳；

2、年齡18-25周歲；

3、大專以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；

4、歡迎應屆畢業(yè)生應聘。

一、認真學習、遵守國家、省市政府有關安全生產的法律、、法規(guī)及省市行業(yè)部門“三不進站、五不出站”安全管理規(guī)定。

二、認真執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和車站制定的安全制度、安全操作規(guī)程，熟悉突發(fā)事件應急處置預案，切實履行崗位職責，嚴把源頭關。自覺遵守勞動紀律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發(fā)現，制止他人的不安全行為。

三、嚴把“三不進站”關，檢票時，注意查看行李是否有安全標識，嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進入車場上車，嚴禁無票人員和游動小販進站。

四、自覺參加車站組織的安全學習、培訓、宣傳和隱患排查活動，不斷提高安全意識。

五、熟悉工作區(qū)域內消防器材的配置情況，掌握初期火災的處置方法，能正確、熟練地操作工作區(qū)域內的滅火器材。

六、嚴禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險品帶入辦公場所，保持室內整潔。

七、堅持開展部門隱患自查整改活動，做好防火、防盜工作。

基本職責和工作要求

2.1 認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和法令，努力鉆研技術，熟悉客運業(yè)務，遵守運輸紀律，著眼于旅客，立足于服務，做到文明服務，禮貌待客。

2.2 嚴格執(zhí)行交通部《汽車旅客運輸規(guī)則》等有關客運規(guī)章制度和服務質量標準，做到標準化、規(guī)范化、程序化服務。

2.3 嚴格按交通部部標準jt3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務標志》規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，并須按規(guī)定佩戴服務標志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。

2.4 遵守車站的各項規(guī)章制度，按時上崗，集中精力，精神飽滿，堅守工作崗位，工作時不做與本職工作無關的事情。

2.5 工作時必須講普通話，普通應用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態(tài)度和藹，微笑服務。在一、二級車站和旅游區(qū)車站，要有一定數量的服務人員會應用日常外語和啞語會話；在少數民族地區(qū)的車站，服務人員要會當地民族語言。

2.6 搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，保持站、車整潔。

2.7 維護公共秩序，敢與不良現象作斗爭。

2.8 遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風，不以權謀私，不刁難和敲詐旅客。值班班長崗位職責和工作標準

3.1 值班站長崗位職責

3.1.1 代行站長職責，做好站內當班服務和現場管理工作。

3.1.2 負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)定制度，保證站內各項服務工作順利進行。

3.1.3 負責對各崗位服務人員進行考核，解決當班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。

3.1.4 協助站長組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。

3.1.5 負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進、提高客運服務工作。

3.1.6 完成站長交辦的其他站務工作。

3.2 值班站長工作標準

3.2.1 按時組織召開當班服務人員班前會。

3.2.2 檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗。

3.2.3 帶領當班服務人員搞好站內外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項服務設施、設備是否齊備、有效。

3.2.4 經常巡回于服務第一線，及時處理當班發(fā)生的服務質量、商務事故等問題。

3.2.5 協調、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當班服務人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務質量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

3.2.6 監(jiān)督檢查當班服務人員對各項統(tǒng)計資料的整理工作，認真填好統(tǒng)計報表。

3.2.7 掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時調整運行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

3.2.8 按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

3.2.9 檢查當班各崗位工具、用品、站內服務設施和設備是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時通知有關部門修復；檢查站內外環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.2.10 做好站內旅客遺失物品的登記、處理工作。

3.2.11 組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。

3.2.12 向站長匯報當班工作情況。問事員崗位職責和工作標準

4.1 問事員崗位職責

4.1.1 熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻，了解掌握當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等情況。

4.1.2 負責接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

4.1.3 負責辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4.1.4 認真做好各項服務工作的原始記錄，及時整理上報。

4.2 問事員工作標準

4.2.1 每天上崗前及時了解掌握本站當天班線、班次的調整、變更情況。

4.2.2 接待旅客應熱情、禮貌，要耐心準確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。

4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

4.2.4 管好公用電話，及時做好傳呼工作。

4.2.5 做好失物登記工作，及時公布失物招領啟事。

4.2.6 幫助旅客與廣播室聯系廣播找人。售票員崗位職責和工作標準

5.1 售票員崗位職責

5.1.1 嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

5.1.2 根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

5.1.3 熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉換乘的班次時間。

5.1.4 注意觀察客流動態(tài),當客流發(fā)生變化時,及時間有關人員提供信息，以便加（減）班。

5.1.5 熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作臺和機工具的清潔衛(wèi)生。

5.1.6 按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。

5.2 售票員工作標準

5.2.1 上崗前在售票窗口懸掛公號牌，做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

5.2.2 注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

5.2.3 售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

5.2.4 發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站、發(fā)車時間、座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號、改乘、退票應有簽章。

5.2.5 售票差錯率低于0.5‰，旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。

5.2.6 交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。行包員崗位職責和工作標準

6.1 行包員崗位職責

6.1.1 熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程，熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

6.1.2 嚴格執(zhí)行交通部費收規(guī)定和票據管理制度、營收報解制度，負責行包票據的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。

6.1.3 受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計量準確，按規(guī)定收費。

6.1.4 嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責任事故，迅速做好商務事故記錄，及時上報。

6.1.5 主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。

6.1.6 按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

6.2 行包員工作標準

6.2.1 上崗前準備好各種業(yè)務用具，校正衡、量器，檢查搬運器械等設備。

6.2.2 收件、過磅、計費、開票。

6.2.2.1 檢查旅客托運的物品是否符合規(guī)定，對有疑點的行包應要求旅客開包共同檢查，嚴防托運行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品。行包包裝應牢固，且不得超長、超寬、超高和超重。

6.2.2.2 對行包認真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標準收費，票據清晰準確。

6.2.2.3 填好標簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對和查找。

6.2.3 分包入位，作好記錄。

6.2.3.1 對受理的行包按標簽到站、班次開車時間安排貨位，堆放時應將標簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

6.2.3.2 行包出庫裝車時要核對件數，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

6.2.4 裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后進，上圓下方，大件在外，小件在內，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網。裝卸時嚴禁吸煙。

6.2.5 交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時到達的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費。

6.2.6 行包正運率應達到99.9%以上，行包賠償率應在5‰以下。

6.2.7 交接班清楚，收入日報填寫準確，行包款及其他費收應日清日結，票、款、帳、物相符，對行包款及其他費收款不積壓不挪用。小件寄存員崗位職責和工作標準

7.1 小件寄存員崗位職責

第四篇：檢票員工作標準(

檢票員崗位工作標準 范圍

本標準規(guī)定了檢票員崗位資格要求、工作職責、工作內容、檢查與考核等內容。本標準適用于檢票員崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

18-35周歲。2.1.2 工作經驗

此崗位無相關工作經驗要求。2.1.3 學歷要

高中以上文憑 2.2 能力要求 2.2.1 基本素質：

——品貌端正，形象較好，身體健康； ——具備較強的責任性和原則性，有主見； ——具備良好的協調性，溝通能力強 ； ——熟悉公司各項規(guī)章制度； 3 工作職責 3.1 職責

主要負游客入園的檢票工作，檢票口秩序維護及入園人數統(tǒng)計工作。3.2 隸屬關系 3.2.1 直接上級

檢票領班。3.2.2 直接下級

此崗位無直接下級。4 工作內容

a)按時考勤，按公司要求，統(tǒng)一穿工作制服，佩戴工卡，并保持著裝整潔。

b)上班不遲到、早退，不無故請假，需要調班、調休，請假時請示主管批準后方能生效，不得擅離工作崗位。

c)服從分配，工作認真、細致，一絲不茍，盡職盡責，做好本職工作。d)熱情待客，禮貌服務，做到站立姿勢端莊，精神飽滿，面帶笑容。接待游客入園每次都要講“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，耐心、簡潔、明了地回答游客的有關咨詢，樹立好檢票口形象。

e)不準在崗聊天、嘻笑打鬧、吃零食、會客、接聽電話等與本崗工作無關的事。f)認真執(zhí)行入園須知中有關事項，發(fā)現問題不私自處理，并及時與主管取得聯系。

g)把好檢票口關，游客一律憑票或入園單、來訪接待單入園，遇到團隊駕駛員、導游有關職能部門執(zhí)行公務人員須出示證件，經核實報請部門領導同意、才能免票憑入園單入園。

h)嚴禁私自無票入園、漏檢、進人缺票，利用職權優(yōu)惠和放未批準親友入園以及收錢放人。i)與保安員一起自覺維護檢票口秩序，出現緊急情況及時上報領導，并協助處理，游客擁擠時耐心、迅速引導，盡快疏散。

j)虛心接受游客及領導提出的批評和建議，不頂撞、爭吵，遇各類矛盾糾紛、投訴要及時與接待班長取得聯系，并報部門負責人協助妥善解決。

k)交班時做好交接手續(xù)（如所押完整清楚證件、欠單、物品寄存）。l)全員要服從管理、積極認真、齊心協力把崗位工作做好。5 檢查與考核

參照《全員考核辦法》執(zhí)行。

第五篇：景區(qū)檢票員年終總結

景區(qū)檢票員年終總結

一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項。

一、思想政治表現，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學習政治理論，遵紀守法，認真學習職責規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標，積極完成了一下本職工作。

1、認真負責的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

3、盡己所知，有問必答。當游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面

熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務，遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務質量。

陸繼雯

二〇一一年十二月十四日