第一篇：客服中心業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪。

3.負(fù)責(zé)及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。

4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核。

5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求。

6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第二篇：客服中心主管職責(zé)

客服中心主管職責(zé)

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護(hù)工作;

2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。

客服中心主管職責(zé)21、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋;

2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心主管職責(zé)3

(1)組織并帶領(lǐng)___人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

(3)處理客戶升級案例。

(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

客服中心主管職責(zé)4

1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。

2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達(dá)。

___本崗位不具有銷售性質(zhì)。

4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對應(yīng)獎

客服中心主管職責(zé)51、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

2、通過千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評價，維護(hù)好動態(tài)評分等

5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

7、完成上級交代的其他事宜。

客服中心主管職責(zé)61、物業(yè)費(fèi)催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項工作開展

2、園區(qū)社文活動的開展

3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)

4、團(tuán)隊管理及培訓(xùn)工作的開展

5、其它工作

客服中心主管職責(zé)71、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;

3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時、安全到達(dá);

4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費(fèi)用支付;

5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;

6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;

7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

第三篇：業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)(市場)

1.主要負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)部經(jīng)營合同的歸檔、供應(yīng)商相關(guān)證件資料的歸檔管理工作，協(xié)助采購業(yè)務(wù)主管依法簽訂合同，并對采購業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)部經(jīng)營合同簽約前、經(jīng)營合同終止后的監(jiān)督管理工作,制止違規(guī)操作行為，確保公司法權(quán)益；協(xié)助采購業(yè)務(wù)經(jīng)理處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛，定期向采購業(yè)務(wù)部主管匯報工作情況。

3.按規(guī)定做好單據(jù)的接收，做到及時、快速、準(zhǔn)確、無誤，負(fù)責(zé)編制輸人各供應(yīng)商的編碼。

4.負(fù)責(zé)經(jīng)營信息的管理，及時準(zhǔn)確地向上級反饋信息，確保經(jīng)營信息的正確性，確保公司利益。

5.協(xié)助采購主管落實(shí)滯銷商品的處理以及品質(zhì)異常商品的退貨索賠工作。

6.維護(hù)現(xiàn)有供應(yīng)商,持續(xù)提高和優(yōu)化現(xiàn)有供應(yīng)商的管理水平、質(zhì)量控制水平、價格水平、服務(wù)意識。

7.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)報賬對賬管理規(guī)定，確保各項錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對錯誤的商品信息要及時改正。

8.充分了解市場行情，準(zhǔn)確掌握物價信息，嚴(yán)把商品核價關(guān)，對不合理價格及時予以匯報。

9.負(fù)責(zé)對柜組報送的單據(jù)認(rèn)真審核，檢查簽字手續(xù)是否齊全、附件是否完整、數(shù)據(jù)計算是否準(zhǔn)確、內(nèi)容是否與電腦信息相符等,對不合要求的單據(jù)有權(quán)拒絕或要求重做。

10.收集和開拓潛在供應(yīng)商信息，為公司采購需求提供潛在供應(yīng)商資源。

11.負(fù)責(zé)供應(yīng)商手冊的編寫和持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)供應(yīng)商手冊對供應(yīng)商的要求。

12.根據(jù)集團(tuán)公司綜合考核指標(biāo)評定供應(yīng)商績效，提供淘汰供應(yīng)商名錄。

13.完成采購業(yè)務(wù)部主管交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況和工作進(jìn)展。

第四篇：客服中心主管工作職責(zé)

客服中心主管工作職責(zé)

1、熟練掌握業(yè)務(wù)管理規(guī)定、管理技巧與業(yè)務(wù)技能。

2、掌握客戶的租賃、繳費(fèi)信息。

3、建立和鞏固良好的員工與客戶關(guān)系。

4、加強(qiáng)客戶的現(xiàn)場日常管理工作。

5、細(xì)致的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

6、對客戶反映的問題，認(rèn)真調(diào)查，迅速處理。

7、挖掘潛在的客戶與信息，配合招商工作。

8、及時解決處理客戶的各類投訴，對不能解決的及時上報部門經(jīng)

第五篇：固定業(yè)務(wù)營銷管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織分析市場形勢，提出公司總體市場營銷策略建議，并配合實(shí)施市場策劃。

2.負(fù)責(zé)組織針對本網(wǎng)市場環(huán)境和競爭對手的市場策略變化，提出相應(yīng)對策和目標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)結(jié)合市場需求，綜合提出本業(yè)務(wù)開發(fā)要求，協(xié)調(diào)相關(guān)部分完成開發(fā)任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)提出本網(wǎng)業(yè)務(wù)市場營銷計劃任務(wù)，組織執(zhí)行。

5.負(fù)責(zé)對分公司的市場營銷活動提供相關(guān)支持。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對新業(yè)務(wù)的拓展、渠道選擇和執(zhí)行工作。

7.負(fù)責(zé)組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

8.協(xié)助相關(guān)專業(yè)管理辦法和管理流程的制定。