第一篇：客服管理工作心得

在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動，將解放思想落實到了實處，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動了繼續(xù)開拓進(jìn)取的積極性。

通過對解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來，與時俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實際工作，在實踐中繼續(xù)解放思想，爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。

在客服管理工作中，我們認(rèn)識到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險業(yè)中，具有極強的模仿性。保險公司間的競爭，不單單是產(chǎn)品的競爭，在更大程度上，是售后服務(wù)的競爭。但在資源共享的市場經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會在短時間內(nèi)被同業(yè)競相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無光，此時，企業(yè)則喪失了核心競爭力，不能稱雄市場。

鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來武裝自己，通過樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，分析形勢，堅持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營模式。通過提高服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)促營銷，為前線營銷隊伍提供強有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績，提高公司的市場占有量。

第二篇：客服心得

公司設(shè)立客服部是公司為維系好客戶關(guān)系，服務(wù)公司顧客的服務(wù)部門。

對于已經(jīng)跨入品牌時代的房地產(chǎn)企業(yè)而言，創(chuàng)建品牌很重要的一部分是客戶關(guān)系的建設(shè)。為了維系好客戶關(guān)系，不斷適應(yīng)公司在房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)头砟畹陌l(fā)展要求，公司也將客服部由最初處理客服投訴拓展到項目后期整改、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與反饋、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控、客戶研究和客戶關(guān)系維護(hù)等多個環(huán)節(jié)工作，這不僅提升的服務(wù)效率和品牌口碑，也為集團(tuán)在后期的開發(fā)中積累經(jīng)驗。

2013年，客服部在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)；參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考；科學(xué)的、客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見；受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；做好資料歸檔工作,負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

在激烈的市場競爭中維系好客戶關(guān)系，有效地實現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)，不斷提高公司知名度，擴(kuò)展公司的美譽度和影響力，是目前集團(tuán)應(yīng)該關(guān)注的重點。

第三篇：客服心得

客服心得

袁麗麗（市場部）/文

歲月如梭，不知不覺從事客服工作已經(jīng)一年多了！在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服工作很簡單，枯燥，定義為簡單的售后服務(wù)。其實不然，在乳制品行業(yè)中從事低溫產(chǎn)品的客服人員，需要了解多方面的知識，如生產(chǎn)工藝、溝通技巧等。在工作的過程，還會影響到性格變化，提升心理素質(zhì)。

我每天必做的工作中有一項是定期對卡士的新老顧客做滿意度回訪。面對每天重復(fù)的工作，首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度。因為在這個信息時代，市場競爭激烈，同行業(yè)公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，很多顧客可能每天能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能顧客是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。其次，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最新的信息，如喝酸奶要注意哪些事項、最新信息動態(tài)等等，針對性的給予顧客說明指導(dǎo)。例如，之前有顧客擔(dān)心產(chǎn)品中是否含有植物奶油，給小孩子喝可不可以，針對這種情況，我就會向顧客耐心講解我們產(chǎn)品原材料包括哪些，是通過HACCP認(rèn)證的，不含防腐劑的健康產(chǎn)品，給小孩子喝是沒有問題的，以此來打消顧客的憂慮。

相對于電話回訪，接聽客訴熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。剛開始很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄有些承受不了，自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵、甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，一位老伯打來電話，接起電話就是一頓兇猛的臭罵。大概的意思是在當(dāng)?shù)啬唐碧貏e專送服務(wù)極差，好不容易打通了奶票上的訂奶熱線電話要送了一件奶，7天后都未配送到，顧客很生氣說要投訴到老總那邊去，說前幾次訂的奶都是到了第二的晚上十點多鐘才送到，家里人都休息了，配送人員一直按門鈴，之前也沒打電話聯(lián)系，因此送貨時間超出了他的預(yù)期，與之前聽女兒說訂奶一般在第二天就會送到家里完全是兩種不同情形。然而我在查單過程中發(fā)現(xiàn)在顧客的信息記錄有誤，將先生寫成了小姐。之后在交流的過程中顧客帶著些臟話和威脅，強硬的說如果沒能馬上將酸奶送到就要怎樣去毀壞卡士的名聲，還不斷的重復(fù)說要退了那些沒用完的奶票等。而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說酸奶如再沒有送到，要來公司找麻煩等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。之后在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，并及時進(jìn)行修正。這件事讓我認(rèn)識到作為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。有顧客也只是想發(fā)泄一下，對此，客服應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶后，我還學(xué)會和同事就事分析問題總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事遇到不好相處的客戶有個心理準(zhǔn)備。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，始終以積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。雖然有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，但我們最終沒有氣餒和放棄，努力做到最好是我們工作的動力。

隨著卡士市場越來越大，選擇卡士的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻的我迫切需要學(xué)習(xí)更多相關(guān)專業(yè)知識，經(jīng)常利用業(yè)余時間去了解相關(guān)知識，以及查閱相關(guān)的網(wǎng)站，不斷充實自己。因為以后顧客打進(jìn)熱線時，尋求的不僅僅是產(chǎn)品飲用的指導(dǎo)，更多是關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容、活動，以及因為誤會引起的投訴和建議。相信經(jīng)過不斷的充電的我們才會做的更好。

在過去的一年里，雖然我們市場部相對于其他兄弟部門人數(shù)較少，但在這個小家庭里，我依然感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這里，我鍛煉了自己，提高了自己，每天都與同事互相交流借鑒，互相學(xué)習(xí)?？头枪就ㄍM者內(nèi)心的橋梁，我們會不斷的提升自己，跟上公司前進(jìn)的步伐，為公司明年實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量。

第四篇：管理工作心得

工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 工程項目管理的幾點體會

本人在日常工作中總結(jié)了幾點體會供大家分享，項目管理中項目部做到：

1、必須圍護(hù)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的權(quán)威性，圍護(hù)技術(shù)人員在生產(chǎn)工作的形象；

2、必須圍護(hù)質(zhì)量檢查制度的嚴(yán)肅性；

3、確定確立工程進(jìn)度經(jīng)濟(jì)性和緊迫性；

4、明確安全生產(chǎn)重要性；

5、文明施工必要性。這五個方面工程實踐中是不可分割的，以下就這幾個方面分別闡述具體施工生產(chǎn)的應(yīng)用：

一、必須圍護(hù)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的權(quán)威性；

一）、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的權(quán)威性、交底內(nèi)容和方法

建筑施工企業(yè)施工生產(chǎn)中的技術(shù)交底，是在某一單位工程開工前，或一個分項工程施工前，由主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)向參與施工的人員進(jìn)行的技術(shù)性交底，其目的是使施工人員對工程特點、技術(shù)質(zhì)量要求、施工方法與措施等方面有一個較詳細(xì)的了解，以便于科學(xué)地組織施工，避免技術(shù)質(zhì)量等事故的發(fā)生。各項技術(shù)交底記錄也是工程技術(shù)檔案資料中不可缺少的部分。生產(chǎn)過程必須圍護(hù)技術(shù)交底和技術(shù)權(quán)威性，不可懈怠的執(zhí)行，遵循技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)交底的要求，完成施工生產(chǎn)任務(wù)。

技術(shù)交底一般包括下列幾種：

1、設(shè)計交底，即設(shè)計圖紙交底。這是在建設(shè)單位主持下，由設(shè)計單位向各施工單位（土建施工單位與各設(shè)備專業(yè)施工單位）進(jìn)行的交底，主要交待建筑物的功能與特點、設(shè)計意圖與要求等。

2、施工設(shè)計交底。由施工組織設(shè)計編制單位（或編制人）向施工工地進(jìn)行交底。將施工組織設(shè)計的要求全部內(nèi)容進(jìn)行交底，使施工人員對建筑概況、施工部署、施工方法與措施、施工進(jìn)度與質(zhì)量要求等方面，有一個較全面的了解，以

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作者：劉先生，2013-4 便于各分包組織、管理部門、工種班組等相互協(xié)調(diào)，在施工中充分發(fā)揮各方面的積極性。

3、分部、分項工程施工技術(shù)交底。這是一項工程施工前，由工地技術(shù)負(fù)責(zé)人向施工員（工長）、或施工員向施工班組進(jìn)行交底。通過交底，使直接生產(chǎn)操作者能抓住關(guān)鍵，順利施工。

分項（分部）工程施工技術(shù)交底，是基層施工單位一項重要的技術(shù)活動。但筆者通過查看一些基層單位的技術(shù)交底記錄，發(fā)現(xiàn)并不是所有單位對此項工作都能予以足夠的重視。有些單位僅僅把技術(shù)交底作為“技術(shù)資料需要”的一部分，為“歸檔”而寫（或補寫）交底，其內(nèi)容往往只是簡單地抄寫施工規(guī)范或工藝標(biāo)準(zhǔn)上的條文與要求，只是游戲形式而已。

為了使技術(shù)交底能真正成為指導(dǎo)施工、預(yù)防事故、保證質(zhì)量、提高技術(shù)素質(zhì)的技術(shù)性文件，結(jié)合工作實踐，現(xiàn)對分部、分項工程施工技術(shù)交底的內(nèi)容和做法，提供以下參考意見：

（一）、技術(shù)交底應(yīng)包括的內(nèi)容

1、工程概況與特點。

2、圖紙及規(guī)范的主要要求：包括主要部位尺寸、標(biāo)高、材料規(guī)格及使用要求、配合比要求等。

3、施工方法：包括工序搭接關(guān)系，垂直運輸方法、主要機(jī)械的使用及操作要點。

4、對施工進(jìn)度的要求。

5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求與保證質(zhì)量措施。

6、可能發(fā)生的技術(shù)總量及處理方法。

7、節(jié)約、成品保護(hù)要求與措施。

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作者：劉先生，2013-4

8、安全、消防等要求與措施。

（二）、技術(shù)交底方法（以分部分項技術(shù)交底為主）

技術(shù)交底應(yīng)以書面形式交底為主，召開班前會口頭為輔。以重要部位或較復(fù)雜部位，應(yīng)另附翻樣圖紙，必要時結(jié)合實際操作進(jìn)行交待。最后，填寫技術(shù)交底記錄表（單），由交底人及被交底人簽字，并存檔一份。

注意事項

1、因為工地的各項技術(shù)活動，均是以執(zhí)行和實現(xiàn)施工組織設(shè)計的各項要求為目的，因此，技術(shù)交底也應(yīng)以施工組織設(shè)計為主導(dǎo)內(nèi)容。

2、對技術(shù)交底要有針對性，即要根據(jù)各方面的特點，有要點，有預(yù)見性，有預(yù)防措施。

3、交底要有針對性，即要根據(jù)各方法的特點，有針對性地提出操作要點與措施。這里所謂的特點包括：工程狀況、地質(zhì)條件、氣候情況（冬、雨季或旱季）、周圍環(huán)境（如場地窄小、運輸困難、周圍對降噪防塵的要求等）、操作場地（如高空、深基、立體交叉作業(yè)、工序反搭接等）以及施工隊伍素質(zhì)特點（在哪方面技術(shù)薄弱）等方面。

4、要明確指出哪些是關(guān)鍵部位或關(guān)鍵項目。關(guān)鍵部位包括：結(jié)構(gòu)或裝修重要部位、質(zhì)量上易出問題部位、施工難度較大的部位，對總進(jìn)度（或創(chuàng)造工作面）起決定作用的部位以及新材料、新工藝、新技術(shù)項目等。

5、此外，凡是設(shè)計圖紙上有變動的項目，一定要將設(shè)計變更洽商內(nèi)容，及時向有關(guān)工長班組進(jìn)行交底。

二）、工程技術(shù)管理制度

第一章 總則

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作者：劉先生，2013-4 第一條 項目分部工程技術(shù)管理，是項目各技術(shù)活動和技術(shù)作業(yè)的各種因素、資源進(jìn)行科學(xué)、合理、有效的組織和管理的總稱，是項目管理規(guī)章制度中的重要組成部分，也是實現(xiàn)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本目標(biāo)的有力保障措施。

第二條 本制度按“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、精益求精”的技術(shù)管理方針，運用各種有效的方法和手段，規(guī)范技術(shù)管理中的各項工作及其具體環(huán)節(jié)，達(dá)到以技術(shù)管理工作保證實現(xiàn)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)；同時亦科學(xué)地組織各項技術(shù)工作，建立良好的施工技術(shù)管理秩序，為高效優(yōu)質(zhì)地完成工程施工任務(wù)，達(dá)到滿足顧客要求而提供有利、有力、科學(xué)的保障和措施。

第三條 技術(shù)管理制度主要是指在基礎(chǔ)技術(shù)管理工作中必須建立的一些制度，包括工程測量、施工圖紙會審、施工圖現(xiàn)場核對、施工技術(shù)交底、開工報告申請、編制作業(yè)指導(dǎo)書、專項施工方案及專家論證審查、變更設(shè)計管理、基礎(chǔ)技術(shù)資料管理、施工工藝設(shè)計試驗、施工日志填寫管理這十一項制度。

第二章 工程測量

第四條 測量組織及人員

1、分部根據(jù)施工需要配齊經(jīng)培訓(xùn)、懂專業(yè)的專職測量人員，作業(yè)隊明確指定負(fù)責(zé)的專職干部。

2、項目部制定測量責(zé)任制，并按要求考核。第五條 設(shè)計樁橛交接和施工復(fù)測

1、參與指揮部組織的設(shè)計樁橛交接并完善簽字手續(xù)、設(shè)計樁橛交接后由分部總工牽頭組織測量人員進(jìn)行施工復(fù)測。

3、交樁和復(fù)測手續(xù)完善，各種數(shù)據(jù)按要求核對。第六條 控制測量及施工放樣

1、建立分部技術(shù)人員對測量隊長進(jìn)行技術(shù)交底，測量隊長將放樣采用的測量方法和檢查方法連同技術(shù)交底返回技術(shù)人員、技術(shù)人員再次審核，確認(rèn)后對作

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作者：劉先生，2013-4 業(yè)隊進(jìn)行交底的流程。

2、控制測量及施工放樣，必須采用兩種不同的方法或換手復(fù)測進(jìn)行，其測量誤差必須符合測規(guī)要求。對重點、關(guān)鍵控制工程，施工前必須進(jìn)行控制測量設(shè)計，并進(jìn)行控制測量。

3、所有記錄、計算資料不得涂改，復(fù)核簽字手續(xù)必須完善，未經(jīng)復(fù)測和復(fù)核的樁橛不得交付施工。

4、重要樁橛必須按規(guī)定設(shè)置護(hù)樁，臨時水準(zhǔn)點要與兩端經(jīng)過復(fù)測后的設(shè)計控制樁、基點閉合，并定期進(jìn)行復(fù)測。

第七條 測量資料

1、測量記錄與資料必須分類整理、妥善保管，作為竣工文件的組成部分歸檔

2、控制測量、每項單位工程施工測量必須分別使用單項測量記錄本。測量記錄統(tǒng)一使用水平儀簿和全站儀簿。

3、一切原始觀測值和記錄項目在現(xiàn)場記錄清楚，不得涂改，不得憑記憶補記、補繪。

4、記錄中不準(zhǔn)連環(huán)更改，不合格時應(yīng)重測。手簿必須填列頁次，注明觀測者、觀測日期、起始時間、終止時間、氣象條件、使用的儀器和覘標(biāo)類型及編號，并詳細(xì)記載觀測時的特殊情況。凡劃去的觀測記錄，應(yīng)注明原因，予以保存，不得撕毀。

5、內(nèi)業(yè)計算前應(yīng)復(fù)查外業(yè)資料，核對起算數(shù)據(jù)；計算書要書面整潔，計算清楚，格式統(tǒng)一；計算者、復(fù)核者要簽認(rèn)；采用計算機(jī)應(yīng)用程序計算時，應(yīng)使用正版軟件。

6、測量隊、組應(yīng)設(shè)專人管理原始記錄和資料，建立臺帳，及時收集，按控制測量、單位工程分項整理立卷；因人事變動所涉及的測量記錄和資料，應(yīng)由測量隊、組長主持辦理交接手續(xù)；工點工程竣工測量完成后，測量組應(yīng)將全部測量

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作者：劉先生，2013-4 記錄資料整理上交測量隊，經(jīng)測量隊檢查合格后，經(jīng)理部方可驗收工程；項目工程完工，線路貫通竣工測量完成之后，測量隊?wèi)?yīng)將項目全部測量記錄和資料檔案，分類整理裝訂成冊，上交項目經(jīng)理部技術(shù)部門，經(jīng)驗收合格后，雙方辦理交接手續(xù)；項目經(jīng)理部按交工驗收的要求將測量記錄資料編入竣工文件。

第八條 測量儀器

1、測量儀器嚴(yán)格在有效期內(nèi)進(jìn)行使用，按規(guī)定進(jìn)行校正和周檢。

2、各種儀器資料均應(yīng)分項保存建檔，目錄清晰，內(nèi)容齊全，妥善保管。

第三章 施工圖紙會審

第九條 圖紙會審目的

了解設(shè)計意圖，明確質(zhì)量要求，將圖紙上存在的問題和錯誤，專業(yè)之間的矛盾等，盡最大可能解決在工程開工之前。

第十條 圖紙會審內(nèi)容

接到設(shè)計圖紙后分部總工組織施工技術(shù)人員對施工圖進(jìn)行全面學(xué)習(xí)、熟悉、審核并做好圖紙會審記錄，重要項目組織實施一圖一審。施工圖會審的主要內(nèi)容:

1、施工圖設(shè)計與現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)之間有無矛盾和錯誤；

2、施工圖設(shè)計文件中提出的施工方案和過渡措施是否可行，與現(xiàn)場環(huán)境、條件是否吻合，其出入偏差大小以及應(yīng)該補充完善的措施；

3、施工圖設(shè)計文件是否配套完整，各專業(yè)圖紙所采用的標(biāo)高系統(tǒng)是否一致；

4、施工圖中注明的有關(guān)協(xié)議、紀(jì)要落實是否齊全或明確；

5、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備及各專業(yè)之間有無矛盾，各建筑構(gòu)造物、設(shè)備安裝平面布置的尺寸關(guān)系是否侵入限界；

6、地質(zhì)、水文資料是否需要補充；

7、圖與圖、設(shè)計說明與圖、各相關(guān)工程的設(shè)計圖之間有無矛盾；

8、結(jié)合實際調(diào)查，全面核對各部位尺寸、標(biāo)高、曲線要素等是否正確，相

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作者：劉先生，2013-4 互間有無矛盾；

9、各種工程項目是否遺漏，數(shù)量計算是否準(zhǔn)確，是否符合現(xiàn)場實際情況。

10、對設(shè)計采用的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝和新設(shè)備的可能性和應(yīng)采用的必要措施進(jìn)行商討；

11、設(shè)計中的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)限于施工條件和施工機(jī)械設(shè)備能力以及安全施工等因素，要求設(shè)計單位予以改變部分設(shè)計的，審查時必須提出，共同研討，求得圓滿的解決方案；

12、審查施工圖中有哪些施工特別困難的部位，采用哪些特殊材料、構(gòu)件與配件，貨源如何組織。

第四章 施工圖現(xiàn)場核對

第十一條 接到施工圖后必須進(jìn)行施工圖現(xiàn)場核對。

第十二條 分部總工組織相關(guān)技術(shù)人員依據(jù)審核后施工圖對現(xiàn)場逐一核對。

第十三條 施工單位必須明確施工圖現(xiàn)場核對的重點內(nèi)容、核明問題處理方式。施工圖現(xiàn)場現(xiàn)場核對的重點內(nèi)容：

1、施工圖設(shè)計安排是否合理可行，線路、橋涵、隧道各專業(yè)間配套有無矛盾；

2、工程所需的地質(zhì)、水文資料等是否與施工現(xiàn)場相符合；

3、過渡工程的實施性指導(dǎo)方案、實施步驟與質(zhì)量、安全措施是否符合施工與運行的要求；

4、施工地點的自然狀況與地貌是否與施工圖設(shè)計相符；

5、當(dāng)?shù)刈》?、生活供?yīng)、社會治安、交通運輸、水源、電源、通信、地方材料供應(yīng)、歷年氣象資料及有關(guān)法令對施工影響的限制及補償情況等；

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6、核對各種在施工中影響使用和有礙施工的管線、既有建筑物情況，了解相鄰建筑物的基礎(chǔ)情況等。

第五章 施工技術(shù)交底

第十四條 施工技術(shù)交底是施工單位項目總工程師及技術(shù)主管人員依據(jù)設(shè)計文件和設(shè)計技術(shù)交底紀(jì)要，將施工方案及施工工藝、施工進(jìn)度計劃、過程控制及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、材料設(shè)備及工裝配置、安全措施及施工注意事項等向參與施工的技術(shù)管理人員和作業(yè)人員傳達(dá)的過程。

施工技術(shù)交底應(yīng)分級進(jìn)行，項目總工程師對項目部各部室及技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底，技術(shù)主管人員對作業(yè)隊技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)交底，作業(yè)隊技術(shù)負(fù)責(zé)人對班組及全體作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底。

第十五條 技術(shù)交底包括設(shè)計交底、施工技術(shù)交底和關(guān)鍵工序（部位）交底等，各種交底內(nèi)容應(yīng)有書面記錄，參加交底的技術(shù)人員及被交底人應(yīng)有簽認(rèn)手續(xù)。

1、施工技術(shù)交底工作必須堅持施工組織設(shè)計總體交底和分項工程階段性技術(shù)交底相結(jié)合的原則,技術(shù)交底資料中的配套措施和配套安全技術(shù)措施，必須符合設(shè)計及規(guī)范要求。

2、施工技術(shù)交底應(yīng)在工程實施前一周內(nèi)對作業(yè)隊進(jìn)行交底，并應(yīng)該展開層層交底至作業(yè)班組及各作業(yè)人員，并有書面記錄及簽認(rèn)手續(xù)。搬移新工點后亦先交底后開工，各個工點的作業(yè)隊及施工管理人員必須有技術(shù)交底和相關(guān)資料。

3、關(guān)鍵（工序）部位交底應(yīng)針對該（工序）部位作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的交底，明確工序紀(jì)律和工藝要求，以確保達(dá)到質(zhì)量要求。

第十六條 各單位工程開工前，均應(yīng)由施工單位向各相關(guān)的現(xiàn)場施工人員

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作者：劉先生，2013-4 進(jìn)行交底，交底要求同上，并形成交底的記錄。

第十七條 單位工程竣工后應(yīng)將各級技術(shù)交底匯集整理裝訂成冊。第十八條 技術(shù)交底的內(nèi)容

1、技術(shù)交底的主要內(nèi)容（1）施工圖紙。

（2）施工組織設(shè)計或施工方案。

（3）重要的分部（項）工程的具體部位，標(biāo)高和尺寸，預(yù)埋件、預(yù)留孔洞的位置及規(guī)格。

（4）流水和立體交叉作業(yè)施工階段劃分。

（5）重要部位，冬、雨季施工特殊條件下施工的操作方法及注意事項。（6）保證質(zhì)量、安全的措施。

（7）單位工程測量定位，建筑物主要軸線、尺寸和標(biāo)高。（8）現(xiàn)澆砼、承重構(gòu)件支模方法、拆模時間等。

（9）預(yù)制、現(xiàn)澆構(gòu)件配筋規(guī)格、品種、數(shù)量和制作、綁扎、安裝等要求。（10）管線平面位置、規(guī)格、品種、數(shù)量及走向、坡度、埋設(shè)標(biāo)高等。（11）單位工程平面布置圖。

（12）砼、砂漿、瑪蹄脂、防水、絕緣、防腐材料等配合比及試件、試快的取樣、養(yǎng)護(hù)方法等。

（13）焊接程序和工藝。

（14）打樁、構(gòu)件校正、試水記錄、砼冬季施工和瀝青瑪蹄脂的測溫記錄，設(shè)備開箱、設(shè)備試運轉(zhuǎn)記錄、測試打壓記錄等填寫方法。

2、技術(shù)交底記錄的歸檔，實行誰負(fù)責(zé)交底，誰就負(fù)責(zé)填寫交底記錄并負(fù)責(zé)將記錄移交給項目資料員存檔。

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第六章 開工報告申請

第十九條 工程開工前必須按照規(guī)定要求，辦理完善各項準(zhǔn)備工作，并經(jīng)建設(shè)指揮部批復(fù)同意或備案后方可開工。

第二十條 合同標(biāo)段及重點單位工程開工報審表必須于開工前10天報監(jiān)理單位，由建設(shè)指揮部工程管理部核實開工條件。其他單位工程開工報告必須于開工前4天報監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位批復(fù)，報建設(shè)管理機(jī)構(gòu)備案。

1、合同標(biāo)段開工條件：（1）承發(fā)包合同已經(jīng)簽訂；

（2）施工單位現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)已設(shè)立，主要管理人員按投標(biāo)承諾或合同規(guī)定已到位；

（3）標(biāo)段施工組織設(shè)計已經(jīng)完成，并按規(guī)定的程序完成審批；（4）設(shè)計交底已進(jìn)行，主要施工圖紙已經(jīng)完成復(fù)核工作；

（5）主要施工便道已經(jīng)貫通，工地布置、施工用水、用電、臨時房屋和便道能滿足開工要求；

（6）施工復(fù)測已完成；

（7）征地、拆遷工作能滿足施工進(jìn)度要求；（8）試驗室已經(jīng)建立，并能滿足施工要求；（9）主要物資（材料）訂貨能滿足連續(xù)施工要求；（10）施工用主要的機(jī)具、設(shè)備已進(jìn)場。

2、單位工程開工條件：

（1）設(shè)計文件、施工圖紙、圖紙審查意見書能滿足施工需要；（2）單位工程施工組織設(shè)計已經(jīng)編制完成并經(jīng)審批；（3）地質(zhì)復(fù)核工作已經(jīng)完成；

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第10頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4（4）單位工程施工圖會審核對工作已經(jīng)完成，需完善、優(yōu)化的項目變更設(shè)計圖已到齊，并經(jīng)核對無誤；

（5）機(jī)械、設(shè)備、材料和勞動力準(zhǔn)備能滿足開工需要；（6）工點放樣已完成，并已經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)。（7）“三通一平”已完成；

（8）先期施工工程的試驗工作已完成。（9）工程施工配合的安全協(xié)議已簽訂。

單位工程開工申請報告單采用A4紙，非簽字欄可打??；若手寫用碳素筆或藍(lán)黑鋼筆填寫，要求字跡工整、清晰、文面整潔不得涂改。

第二十一條 重要的臨時工程開工申請必須由監(jiān)理單位審批后方可開工。其開工報告手續(xù)按單位工程開工報告程序辦理。

第二十二條 凡新建、停建后復(fù)工的施工標(biāo)段工程及單位工程，都應(yīng)在正式開（復(fù)）工之前，辦理開（復(fù)）工報告審批手續(xù)。

第七章 編制作業(yè)指導(dǎo)書

第二十四條 編制作業(yè)指導(dǎo)書必須針對施工特殊過程、關(guān)鍵工序向施工人員交待作業(yè)程序及方法，以及注意事項。

第二十五條 對軟基處理、路堤填筑、路塹開挖、鉆孔樁、擴(kuò)大基礎(chǔ)、墩臺模板與混凝土、懸灌梁、現(xiàn)澆連續(xù)梁、梁板安裝、隧道超前地質(zhì)預(yù)報、開挖及支護(hù)、隧道襯砌和撥接等施工過程或施工工序，分部必須結(jié)合現(xiàn)場施工實際和特點，逐項編制作業(yè)指導(dǎo)書，達(dá)到作業(yè)程序簡明易懂，操作方法具體可行，施工過程有序可控，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足要求。

第二十六條 編制作業(yè)指導(dǎo)書的專業(yè)技術(shù)人員,必須要掌握設(shè)計文件、施工圖紙、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定、環(huán)保水保政策，依據(jù)本項目部施工裝備、共32頁

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作者：劉先生，2013-4 環(huán)境作業(yè)條件、各項專業(yè)技術(shù)、習(xí)慣施工方法進(jìn)行編制。

第二十七條 作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行。作業(yè)指導(dǎo)書必須經(jīng)過項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后下發(fā)執(zhí)行。必要時，報上級技術(shù)部門審批實施。

第二十八條 指導(dǎo)書發(fā)放和接收必須履行簽字手續(xù)，并進(jìn)行統(tǒng)一編號和登記。

第八章 專項施工方案及專家論證、審查

第二十九條 對隧道、橋梁等工程中的基坑支護(hù)、土方開挖、模板工程、起重吊裝、腳手架、拆除與爆破、連續(xù)梁等專業(yè)性強、危險性大的施工項目，施工單位對專項施工技術(shù)方案的編制內(nèi)容、審批權(quán)限、程序等做具體規(guī)定。其中，對涉及深基坑、復(fù)雜地質(zhì)隧道開挖、高大模板工程等專項施工方案，應(yīng)建立專家論證制度。

第三十條 專項技術(shù)方案的編制必須結(jié)合實際，從施工技術(shù)上采取措施保證安全，從防護(hù)技術(shù)上采取措施保證安全，對使用的機(jī)械設(shè)備，從安全保險的有效設(shè)置方面采取措施保證安全。

第三十一條 專項技術(shù)方案應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行必要的設(shè)計計算，對所引用的計算方法和數(shù)據(jù)，必須注明其來源和依據(jù)；所選用的力學(xué)模型，必須與實際構(gòu)造或?qū)嶋H情況相符合，并應(yīng)有必要的圖示說明。

第三十二條 分部技術(shù)負(fù)責(zé)人和方案編制人員必須參與方案實施的驗收和檢查。

第九章 變更設(shè)計管理

第三十三條 由于項目工程具有很強的不可預(yù)見性和施工控制的動態(tài)性，所以變更設(shè)計是完善原施工圖紙、補充原設(shè)計缺陷、糾正原設(shè)計錯誤、保證工程設(shè)計質(zhì)量的重要手段和措施。

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作者：劉先生，2013-4 同時，變更設(shè)計又涉及到施工企業(yè)的項目施工質(zhì)量、進(jìn)度及費用，故項目工程在施工過程中亦必須嚴(yán)格控制和規(guī)范管理，亦須做到以下幾方面的事宜：

1、嚴(yán)格審查施工圖紙，認(rèn)真調(diào)查施工現(xiàn)場，并仔細(xì)核對有無不吻合的地方。

2、根據(jù)客觀實際情況，材料、機(jī)具使用和工藝應(yīng)用有無與設(shè)計要求不符的地方。

3、對于與設(shè)計施工圖紙不符的地方應(yīng)及時上報監(jiān)理工程師和建設(shè)單位，并要保存記錄。

4、在項目開工之前必須對圖紙進(jìn)行會審，重點審查圖紙設(shè)計標(biāo)高、尺寸、數(shù)量、完整情況，以及與施工現(xiàn)場的地質(zhì)、地貌、地形是否吻合。

5、與變更設(shè)計有關(guān)的記錄、圖紙、表格、數(shù)據(jù)、紀(jì)要等技術(shù)性文件資料應(yīng)做為重點保管，以便做為費用索賠的重要依據(jù)。

6、變更設(shè)計必須征得監(jiān)理工程師、業(yè)主、設(shè)計代表同意后方可實施，同時必須有書面通知，若是口頭通知的，應(yīng)保存好施工日志記錄，但應(yīng)日后及時請監(jiān)理、設(shè)計、業(yè)主予以確認(rèn)。

7、對于須變更的設(shè)計，須拿出可靠的數(shù)據(jù)、有利的證據(jù)、科學(xué)的實驗報告。

8、變更設(shè)計管理按招標(biāo)文件和合同條款執(zhí)行。

9、Ⅰ類變更設(shè)計由主體施工單位提出變更理由和技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較資料，經(jīng)建設(shè)單位審查同意后提交原設(shè)計單位研究。

10、Ⅱ類變更設(shè)計由主體施工單位提出變更理由和技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較資料，經(jīng)建設(shè)單位審查同意后提交原設(shè)計單位研究。

11、變更設(shè)計必須按規(guī)定的程序和分工進(jìn)行，嚴(yán)格遵守“先批準(zhǔn)，后變更；先變更，后施工”的紀(jì)律，未經(jīng)批準(zhǔn)自行變更和施工的要承擔(dān)技術(shù)責(zé)任。

第十章 基礎(chǔ)技術(shù)資料管理

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作者：劉先生，2013-4 第三十四條 技術(shù)資料由各級技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)，定人定崗、實行分級管理。

第三十五條 技術(shù)資料管理的范圍：主要包括在建項目各級設(shè)計文件、施工圖紙、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖紙、有關(guān)協(xié)議紀(jì)要、施工組織設(shè)計/管理計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、變更設(shè)計、技術(shù)交底、試驗和檢驗資料、質(zhì)量記錄表、各種技術(shù)資料、記錄、施工技術(shù)總結(jié)，以及設(shè)計施工規(guī)范、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)手冊、科技情報資料、技術(shù)活動資料（含文字、圖片、圖紙）等。

第三十六條 要指定一名技術(shù)干部負(fù)責(zé)資料管理工作，并督促和指導(dǎo)作業(yè)隊的專職資料員對技術(shù)資料進(jìn)行管理。

第三十七條 分部技術(shù)負(fù)責(zé)人從單位工程準(zhǔn)備開始就應(yīng)建立工程技術(shù)檔案，匯集整理施工原始資料，處理有關(guān)施工技術(shù)問題，編制施工小結(jié)和編制竣工文件，直到交工驗收后結(jié)束。各種技術(shù)資料做到內(nèi)容填寫真實、正確、及時，內(nèi)容齊全、完整，字跡工整，目錄清晰，存檔規(guī)范。嚴(yán)禁擅自修改、偽造和事后補作。

第十一章 施工工藝設(shè)計試驗

第三十八條 主要項目的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)共分三類：第一類是工藝流程清楚、合格工程質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)明確的分項或分部工程，施工規(guī)范（施工技術(shù)指南）已制訂了具體工藝、方法，能指導(dǎo)具體工程施工時，不需要施工工藝設(shè)計；第二類是合格工程質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)明確、但工藝流程需要根據(jù)施工具體情況制訂才能指導(dǎo)具體工程施工的分項或分部工程，需要進(jìn)行施工工藝設(shè)計，并報監(jiān)理單位審批；第三類是工藝流程清楚、合格工程質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)也明確、但工藝參數(shù)不能確定的分項或分部工程，需要選取有代表性的工作面進(jìn)行工藝試驗，以根據(jù)實際條件確定施工工藝參數(shù)，并報監(jiān)理單位確認(rèn)。

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作者：劉先生，2013-4 第三十九條 施工工藝設(shè)計、工藝試驗由項目部組織，監(jiān)理工程師現(xiàn)場確認(rèn)，所獲得的施工工藝參數(shù)由施工單位整理并報監(jiān)理單位確認(rèn)。

第四十條 施工工藝設(shè)計首先應(yīng)符合設(shè)計要求，與施工組織設(shè)計相一致，以施工規(guī)范（施工技術(shù)指南）為范本，工藝流程實施的結(jié)果應(yīng)不低于驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第四十一條 施工工藝設(shè)計時應(yīng)積極采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)、設(shè)備和工藝，保證質(zhì)量，保障安全。

第四十二條 進(jìn)行工藝試驗的施工場地（部位）的選取，對于該項工藝的大范圍采用，要具有代表性，要獲得監(jiān)理單位的認(rèn)可。

第四十三條 工藝試驗進(jìn)行時，作業(yè)人員要認(rèn)真、仔細(xì)，試驗人員全程參與，并適時取樣試驗以獲得必要的數(shù)據(jù)；專業(yè)工程師監(jiān)督工藝試驗的全過程，在工藝試驗取得滿意的結(jié)果后，根據(jù)相關(guān)的試驗數(shù)據(jù)總結(jié)出所需要的施工工藝參數(shù)。

第四十四條 施工工藝設(shè)計、施工工藝參數(shù)只有在獲得監(jiān)理單位的批準(zhǔn)后才能正式實施。

第十二章 施工日志填寫管理

第四十五條 工程施工日志是項目工程技術(shù)施工人員根據(jù)施工現(xiàn)場所必須填寫的原始性記錄，是工程施工現(xiàn)場過程控制的第一手資料。

第四十六條 項目工程自分部總工至下屬各級技術(shù)工作人員從一進(jìn)入施工現(xiàn)場到工程完工交工驗收，根據(jù)自己的工作內(nèi)容、任務(wù)或工區(qū)總工的另行要求，各自填寫施工日志。

第四十七條 待工程交工驗收后，除業(yè)主竣工資料中要求部分的施工日志外，其余施工日志均應(yīng)全部收回，隨同工程技術(shù)資料交回公司工程技術(shù)部門，以備后查。

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作者：劉先生，2013-4 第四十八條 根據(jù)要求工程施工日志的填寫主要包括以下內(nèi)容：

1、技術(shù)工作人員工作內(nèi)容；

2、工程施工作業(yè)內(nèi)容；

3、天氣狀況、日期、時間；

4、項目工作要求、監(jiān)理工作指令；

5、工程變更設(shè)計及處理情況；

6、現(xiàn)場作業(yè)人員、技術(shù)人員、施工人員、試驗檢測人員、測量人員的數(shù)量及姓名；

7、施工機(jī)具的搭配及運轉(zhuǎn)情況；

8、施工過程的檢查、指導(dǎo)情況及工程質(zhì)量檢測、檢驗、試驗情況；

9、不合格項的處理程序及采取的措施；

10、安全技術(shù)措施及安全生產(chǎn)狀況的描述；

11、其他事宜。

上述施工日志的填寫內(nèi)容，分部總工程師可根據(jù)各技術(shù)工作人員的工作性質(zhì)、崗位、職別、內(nèi)容的不同進(jìn)行調(diào)整和完善。但工程完工后，必須將各施工日志收回進(jìn)行整理，隨同其他技術(shù)資料一同移交公司工程技術(shù)檔案室。

第四十九條 工程施工日志在填寫過程中須注意：

1、不得缺日、隔日或無故不填寫。

2、不得缺頁、撕頁或肆意涂改，堅決杜絕事后補做記錄。

3、填寫內(nèi)容要整潔、完善、齊全，不得漏項。

4、項目總工程師或技術(shù)部門業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期對下屬工作人員的施工日志進(jìn)行檢查和糾正。

5、填寫完成后要及時收回并交由專職資料管理人員進(jìn)行歸檔整。

二、必須圍護(hù)質(zhì)量檢查制度的嚴(yán)肅性； 一）、質(zhì)量責(zé)任追究制度：

根據(jù)建管處和項目部提出的各項質(zhì)量目標(biāo)，明確了每道工序、環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)

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作者：劉先生，2013-4 任人，并與之簽訂了質(zhì)量責(zé)任登記表，項目部根據(jù)自身條件，為保證質(zhì)量目標(biāo)的順利完成，制定工程質(zhì)量責(zé)任追究制度：

1、項目建立健全與項目部質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量保證體系，沒有建立相應(yīng)的體系或體系不健全的，不得組織施工作業(yè)；擅自開工作業(yè)的，其主要負(fù)責(zé)人給予行政記過，并對其處以不少于2000元的罰金。

2、全面推行質(zhì)量崗位責(zé)任制，簽定崗位質(zhì)量責(zé)任狀，責(zé)任到人到崗。落實不到位或落實措施不力，形成質(zhì)量隱患和造成質(zhì)量事故的，責(zé)任人給予行政記過，并對其處以不少于500～3000元的罰金，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處罰。

3、嚴(yán)格獎懲考核。根據(jù)項目部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法，項目部定期對各管段工程項目的工程質(zhì)量、進(jìn)度抽查和檢查，對單位工程質(zhì)量合格率達(dá)不到100%，進(jìn)度達(dá)不到合同計劃安排，考核不合格的管段，要求立即整改，并對其重新檢查考核，直到合格為止，仍不合格的責(zé)任人，對其處以不少于1000元的罰金。

4、積極配合由項目部和相關(guān)單位組織的教育培訓(xùn)。根據(jù)本管段內(nèi)的施工項目特點，結(jié)合現(xiàn)場實際，能夠積極組織本單位相關(guān)人員參加由項目部和相關(guān)單位組織的質(zhì)量意識教育和驗標(biāo)規(guī)范的學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)工作；堅持持證上崗，不合格者不得從事相應(yīng)崗位的原則。消極或抵觸崗前、崗內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，無證上崗作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)人寫出檢查，當(dāng)事人調(diào)離崗位，并在本項目不得再從事該項工作。

5、堅決執(zhí)行質(zhì)量會議的決議，及時反饋各管段內(nèi)質(zhì)量活動情況，提出改進(jìn)意見，制定質(zhì)保及整改措施。對不認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量會議的決議或消極怠工的單位，由項目部領(lǐng)導(dǎo)組上報公司撤換該單位主要負(fù)責(zé)人的行政職務(wù)或調(diào)離本項目的建設(shè)工地。

6、確立日常檢查和定期檢查制度，經(jīng)理部相關(guān)管理和技術(shù)人員對本管段內(nèi)的質(zhì)量活動要經(jīng)常性地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)，違章違規(guī)的日常檢查工作，模板工程、共32頁

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作者：劉先生，2013-4 鋼筋工程、混凝土圬工、土石方工程項目的抽檢頻率要符合驗標(biāo)要求，認(rèn)真作好自檢、自查、互檢、互查工作，及時掌握工程質(zhì)量及進(jìn)度情況，建立相應(yīng)臺帳，積極參與并配合項目部組織的每月定期大檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時整改，忽視整改工作或整改不及時，最終造成質(zhì)量事故的單位或個人，調(diào)離本項目的建設(shè)工地，并處200～2000員的罰金。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處罰。

7、堅持技術(shù)工作的嚴(yán)肅性，每項單位工程嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核制，內(nèi)容詳實具體、語言簡明、目標(biāo)明確，同時作好結(jié)構(gòu)物的標(biāo)高、軸線、試驗項目的各項復(fù)核查驗，嚴(yán)格工序管理，監(jiān)控施工過程。由于技術(shù)原因造成質(zhì)量事故的工程技術(shù)人員，調(diào)離本項目的建設(shè)工地，并在公司工程人員技術(shù)考核中予以說明。

8、嚴(yán)格協(xié)作隊伍工程質(zhì)量管理，對各管段內(nèi)的協(xié)作隊，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控各工序施工作業(yè)，加強技術(shù)和質(zhì)量監(jiān)控工作的力度，作好技術(shù)指導(dǎo)工作，對中線定復(fù)測、結(jié)構(gòu)物標(biāo)高、橋涵、隧道、混凝土圬工等各主要工序和技術(shù)指標(biāo)，均需一一技核檢驗，使監(jiān)控工作貫穿施工全過程，不符合要求的，該返工的返工，該返修的返修，并作好各項質(zhì)量檢查記錄。對于協(xié)作隊伍偷工減料、違規(guī)作業(yè)形成事故隱患或事故，造成返工、返修的，所發(fā)生的費用一律由其自行承擔(dān)，并由合同管理和項目工程管理部門對其施工能力重新考察、評估。

9、嚴(yán)格質(zhì)量事故上報制度，結(jié)構(gòu)物施工前，認(rèn)真作好預(yù)檢工作，嚴(yán)格施組的實施，及質(zhì)量保證措施的落實，堅持準(zhǔn)備工作不徹底不開工的原則；對發(fā)生的質(zhì)量事故，按照有關(guān)規(guī)定24小時內(nèi)上報上級部門，并作好事故現(xiàn)場第一手資料的收集工作，積極配合上級質(zhì)檢部門有序展開調(diào)查。對嚴(yán)禁瞞報、謊報的單位和個人將進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。工作中需不斷總結(jié)、汲取，穩(wěn)步推進(jìn)，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、把質(zhì)量工作抓深、抓好。

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第18頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4 二）、工程質(zhì)量計劃的實施方式：（1）現(xiàn)場技術(shù)交底制度

堅持以技術(shù)進(jìn)步來保證施工質(zhì)量的原則。項目部應(yīng)編制有針對性的施工組織設(shè)計，積極采用新工藝、新技術(shù)；針對特殊工藝要編制有針對性的作業(yè)設(shè)計。每個工種、每道工序施工前要組織進(jìn)行各級技術(shù)交底，包括項目技術(shù)負(fù)責(zé)人對項目部的技術(shù)交底、項目部對班組的技術(shù)交底。各級交底以書面進(jìn)行。因技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的責(zé)任。

（2）材料進(jìn)場檢驗制度

對工程的各類材料必須具有出廠合格證，并根據(jù)國家規(guī)范要求分批量進(jìn)行抽檢，抽檢不合格的材料一律不準(zhǔn)使用，因使用不合格材料而造成的質(zhì)量事故要追究驗收人員的責(zé)任。

施工操作應(yīng)注意工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高工序的操作水平，確保操作質(zhì)量。要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻、樣板間、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標(biāo)。

（3）施工過程三檢制度

實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度，自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由項目部組成項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員、班組長檢查，并做出較詳細(xì)的文字記錄。

（4）施工質(zhì)量否決制度

對不合格分項工程必須進(jìn)行返工。不合格分項工程流入下道工序，要追究班組長的責(zé)任。有關(guān)責(zé)任人員要針對出現(xiàn)不合格品的原因采取必要的糾正和預(yù)防措施。

（5）現(xiàn)場成品保護(hù)制度

應(yīng)當(dāng)像重視工序的操作一樣重視成品的保護(hù)。項目管理人員應(yīng)合理安排施工

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作者：劉先生，2013-4 工序，減少工序的交叉作業(yè)。上下工序之間應(yīng)做好交接工作，并做好記錄。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應(yīng)征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則造成的損失由下道工序操作者及管理人員負(fù)責(zé)。

（6）現(xiàn)場質(zhì)量記錄制度

質(zhì)量記錄是質(zhì)量責(zé)任追溯的依據(jù)，應(yīng)力求真實和詳盡。各類現(xiàn)場操作記錄及材料試驗記錄、質(zhì)量檢驗記錄等要妥善保管，特別是各類工序接口的處理，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)時的情況，理清各方責(zé)任。

（7）工程質(zhì)量等級評定、核定制度

竣工工程首先由施工企業(yè)按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量等級評定，然后報當(dāng)?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行等級核定，合格的工程發(fā)給質(zhì)量等級證書，未經(jīng)質(zhì)量等級核定或核定為不合格的工程不得交工。

（8）竣工服務(wù)承諾制度

項目部嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量回訪服務(wù)控制程序”，工程竣工交付使用前辦理質(zhì)量保修書。主動做好用戶回訪工作，按有關(guān)規(guī)定實行工程保修服務(wù)。

（9）培訓(xùn)上崗制度

工程項目所有管理及操作人員應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，并持證上崗。因無證指揮、無證操作造成工程質(zhì)量不合格或出現(xiàn)質(zhì)量事故的，除要追究直接責(zé)任者外，還要追究企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（10）工程質(zhì)量事故報告及調(diào)查報告

工程發(fā)生質(zhì)量事故，馬上向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和建設(shè)行政主管部門報告，并做好事故現(xiàn)場搶險及保護(hù)工作，同時按照“三不放過”的原則，負(fù)責(zé)事故的調(diào)查及處理工作。對事故上報不及時或隱瞞不報的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

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第20頁 工程182210528.doc（管理上的五大要素）

作者：劉先生，2013-4（11）材料/成品/半成品的檢驗/計量/試驗控制

由材料部、工程部、項目部負(fù)責(zé)項目的材料、成品、半成品的檢驗、計量、試驗控制的日常管理工作。

（12）嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測

嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和本單位試驗檢測工作程序進(jìn)行控制。見證取樣程序按建委有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本工程所需各種材料、成品和半成品進(jìn)場后必須按有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行檢驗驗收，合格后方可使用。未經(jīng)檢查或檢查不合格的材料、成品及半成品一律不準(zhǔn)使用。各類施工材料、機(jī)具設(shè)備進(jìn)場后應(yīng)堆放整齊，并有明顯標(biāo)識，標(biāo)明材料、機(jī)具的品種、規(guī)格和檢驗狀態(tài)。

三）、質(zhì)量的技術(shù)保證措施

質(zhì)量技術(shù)投入

項目根據(jù)需要擬訂購入技術(shù)書籍、資料的目錄，購買工程所需技術(shù)資料，同時給項目部配置所需用的計算機(jī)。

技術(shù)資料管理

技術(shù)資料是施工企業(yè)依據(jù)有關(guān)管理規(guī)定，在施工過程中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種圖紙、表格、文字、音像材料等技術(shù)文件，是體現(xiàn)工程質(zhì)量的重要組成部分。技術(shù)資料的管理實行資料員負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)施工資料的收集、整理和歸檔工作。施工資料應(yīng)與施工進(jìn)度保持同步，按專業(yè)歸類，認(rèn)真書寫，項目齊全、準(zhǔn)確、真實，無未了事項。施工資料的填寫必須符合《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》及國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(DBJ01-51-2000)的規(guī)定。表格統(tǒng)一采用地方性標(biāo)準(zhǔn)《建筑安裝工程資料管理規(guī)程》(DBJ01-51-2000)光盤所附表格，采用電腦進(jìn)行管理。

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作者：劉先生，2013-4

（一）施工技術(shù)資料的管理

施工技術(shù)資料包括施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)交底、圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計變更等內(nèi)容。圖紙會審、設(shè)計交底及設(shè)計變更在各方簽字完畢后，及時發(fā)放至相關(guān)人員。

施工組織設(shè)計、施工方案在工程開工及分部分項施工前編制完畢，并上報業(yè)主及監(jiān)理進(jìn)行審批。

（二）材料技術(shù)文件管理

本工程所用材料質(zhì)量均應(yīng)合格，并有出廠質(zhì)量證明文件。須業(yè)主及監(jiān)理確認(rèn)的材料應(yīng)提前將產(chǎn)品性能說明書、質(zhì)量檢驗報告、生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)、工程物資報審表等文件報送業(yè)主及監(jiān)理，按照工程物資選樣資料的管理流程進(jìn)行。工程物資進(jìn)場后，材料人員應(yīng)在材料進(jìn)場一周內(nèi)提供隨行質(zhì)量文件(材質(zhì)證明、合格證、準(zhǔn)用證等)，對須進(jìn)行復(fù)試的材料應(yīng)由試驗員按照有關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行取樣并到具備相應(yīng)資質(zhì)的試驗室進(jìn)行復(fù)試，須進(jìn)行見證取樣的材料應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行取樣送檢，有見證取樣的項目應(yīng)抽取的比例為該項目試驗總次數(shù)的30%以上，試驗總次數(shù)在10次下列的不得少于2次。自檢合格后向業(yè)主及監(jiān)理單位報請驗收。

（三）施工測量資料管理

施工測量資料包括 工程定位測量、放樣測量、放線測量等資料。所有測量資料的形成均應(yīng)反映現(xiàn)場實際情況，并應(yīng)隨工程施工同步，定期歸檔。

（四）施工記錄資料管理

施工記錄資料是反映現(xiàn)場施工情況的重要資料，主要包括隱蔽工程檢查記錄、預(yù)檢工程檢查記錄以及一些專用施工記錄。施工記錄的填寫應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面，施工記錄應(yīng)隨工程同步進(jìn)行，并定期進(jìn)行歸檔。

（五）施工試驗記錄資料的管理

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作者：劉先生，2013-4 施工試驗記錄資料是檢驗工程質(zhì)量的重要依據(jù)，因此必須確保資料的原始性、真實性、準(zhǔn)確性及嚴(yán)肅性。試驗員應(yīng)在開工初期根據(jù)工程需要列出試驗計劃，根據(jù)計劃做好取樣送檢工作并對出具的試驗報告的計算、審核及結(jié)論的正確性，一切原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)涂改，資料不準(zhǔn)抽撤，同時應(yīng)有試驗、計算、審核和負(fù)責(zé)人簽字。

（六）質(zhì)量報驗資料管理

質(zhì)量評定資料按照分項工程、分部工程、單位工程的順序進(jìn)行。每個分項完成后填寫質(zhì)量評定表，評定表中有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)為現(xiàn)場實測實量結(jié)果，同時填報分項工程施工報驗表，按照分項工程施工報驗資料管理流程進(jìn)行報驗。分部工程完畢后進(jìn)行匯總，按照分部工程報驗資料的管理流程進(jìn)行報驗。

（七）工程資料歸檔管理

所有資料形成后，應(yīng)定期由資料員歸檔。資料員應(yīng)對上交資料進(jìn)行檢查，保證資料的準(zhǔn)確無誤。資料歸檔后由資料員按照要求進(jìn)行分類組卷，并編制目錄以便查閱。資料員應(yīng)對歸檔后的資料負(fù)責(zé)，確保其不被損壞、修改及遺失。資料員應(yīng)建立借閱記錄，并負(fù)責(zé)向借閱人要回所借資料。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對歸檔資料進(jìn)行檢查，確保資料與工程同步進(jìn)行。

（八）音像資料的收集與管理工作

音像資料是工程資料中不可缺少的部分，它是從工程開工到工程交付使用的全過程形成的，工程的音像資料也是優(yōu)質(zhì)工程的申報資料內(nèi)容的組成部分。項目經(jīng)理部設(shè)專人負(fù)責(zé)音像資料的收集整理歸檔工作，制訂照相及錄像計劃，確保覆蓋整個施工工程，同時配備必要的設(shè)備保證音像資料的安全，并嚴(yán)格按照國家《照片檔案管理規(guī)范》(GB/T11821-89)進(jìn)行管理

三、確定確立工程進(jìn)度經(jīng)濟(jì)性和緊迫性；

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作者：劉先生，2013-4

工程的形象進(jìn)度，一般指的是直觀可以感覺到的進(jìn)度。形象進(jìn)度一般講總體形象進(jìn)度和分項工程形象進(jìn)度，用圖表表示。一般施工單位在編制施工組織設(shè)計時就需要編制工程進(jìn)度計劃。工程施工開始后每月應(yīng)進(jìn)行進(jìn)度統(tǒng)計，此統(tǒng)計要反映兩個意思，一是反映工程現(xiàn)在的完成情況（即百分比）；二是與施工組織設(shè)計中編制的計劃進(jìn)行比較，檢查進(jìn)度是超前還是滯后，以指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對后續(xù)工作的安排。形象進(jìn)度的具體表現(xiàn)形式需要用數(shù)字來體現(xiàn)，此數(shù)字指的是造價，即已完成的工程量要換算成造價，再與該項目的總價進(jìn)行比較，其比值就是該項目的形象進(jìn)度。比如說橋梁工程的形象進(jìn)度，即需要將已完成的所有橋梁工程量折算成造價，與合同中橋梁工程總造價相除，這就是橋梁工程的形象進(jìn)度；如要了解工程總進(jìn)度，則需要將所有完成的工程量均換算成造價，再與合同總價相除，這就是工程總體形象進(jìn)度。形象進(jìn)度是領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工程完成情況最直觀有效的信息。

工程項目的進(jìn)度目標(biāo)是工程項目管理中與質(zhì)量控制、投資控制并列的三大目標(biāo)之一，而進(jìn)度控制的依據(jù)是建設(shè)工期，從經(jīng)濟(jì)性的角度來說，進(jìn)度控制對提高工程項目的經(jīng)濟(jì)效益有極大的影響。、網(wǎng)絡(luò)計劃的制定及其經(jīng)濟(jì)效果分析

1.1總網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃的編制及分解

工程項目的建設(shè)工期是根據(jù)工期定額和業(yè)主要求的合同工期所確定的，工程項目的總網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃則是根據(jù)建設(shè)工期和工程項目的實施方案而編制的。對于進(jìn)度計劃中每一項工作而言均有一個正常完成時間Da和滿足其技術(shù)、質(zhì)量及環(huán)境等限制條件下的最短完成時間Db.至于項目的經(jīng)濟(jì)性方面，可以將完成每項工作的總費用分解為直接費和間接費。在直接費的計算中，由于趕工需要增加成本

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作者：劉先生，2013-4 因而直接費的計算隨工作完成時間的不同又可分為正常條件下的直接費Ca和最短條件下的直接費Cb。.2影響進(jìn)度經(jīng)濟(jì)效果的因素分析

欲通過工程建設(shè)的進(jìn)度控制，使工程項目獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益，首先可以對工程項目的進(jìn)度進(jìn)行工期一成本優(yōu)化，尋求一個工程總成本最低的進(jìn)度計劃指導(dǎo)項目的實施。在優(yōu)化過程中影響工程總成本的因素包括：

1）工程直接費和間接費是構(gòu)成總成本曲線的主體，因而進(jìn)行工期成本優(yōu)化時必須充分考慮它們的影響。

2）對于工程本身的效益而言，還應(yīng)考慮到由于縮短工期而使工程提前投產(chǎn)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，以及延誤工期而使工程推遲投產(chǎn)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失值。其成本斜率可表示為：K1元/天。

3）因縮短工期而使施工單位采取趕工措施，增加人員和機(jī)械導(dǎo)致工程成本增大，根據(jù)合同應(yīng)給予施工單位的工期提前獎勵；同樣還應(yīng)考慮由于拖延了工期，對施工單位的罰款額，其成本斜率可用K2元/天表示。

4）對總工期較長的工程而言還應(yīng)考慮到物價上漲因素和貸款利息等對工程總投資的影響。設(shè)P為總投資i為利息，n為提前（滯后）的期數(shù)其計算值為P（1 + i）n，再將其折算成本斜率為K3元/天。

從經(jīng)濟(jì)角度考慮，工程的進(jìn)度目標(biāo)，不僅應(yīng)考慮工程的合同價，還應(yīng)考慮工程投資的貸款利息、工期獎罰損益和工程投產(chǎn)提前、滯后的損益等諸多因素后進(jìn)行確定。即根據(jù)工程的直接費和間接費，同時考慮k1、k2 , k3的綜合影響后，確定工程的總成本（費用）曲線以該曲線的最低點所對應(yīng)的工期為最優(yōu)工期。工程總費用曲線如圖2所示。其中直接費曲線為Cd ,間接費曲線為Cid，直接費+間接費曲線為Cd + Cid，業(yè)主的費用曲線為Cc1，總費用曲線為Cov.正常工期

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作者：劉先生，2013-4 為Ta，最短工期為Tb，合同工期為Tct，僅考慮直接費與間接費之和最小值的最優(yōu)工期為T0，總費用曲線Cov最低點所對應(yīng)的工期，即Tov點為工程進(jìn)度控制的最佳目標(biāo)工期。、網(wǎng)絡(luò)計劃的工期—成本優(yōu)化

工期一成本優(yōu)化是指在綜合考慮諸多影響因素的前提下，找出工程總成本最低時所對應(yīng)的工期作為工程項目進(jìn)度控制的最優(yōu)目標(biāo)工期。

2.1工程直接費用曲線斜率的類型及其確定方法

在工程中每一項工作持續(xù)時間的長短是根據(jù)所采用的施工方法和工人的生產(chǎn)效率等因素決定的任何一項工作（或工序）的作業(yè)時間的長短和其所消耗的費用都存在一定的關(guān)系。通常工作時間越短，即工作速度越快，所消耗的費用也越大，反之，費用越小。根據(jù)工作時間一直接費用關(guān)系曲線設(shè)A點和B點間的線段表示工作合理的作業(yè)時間，Da點為正常工作時間，所對應(yīng)的直接費用Ca最低，Db為最短工作時間，此點所對應(yīng)的直接費Cb最高。對于不同工作其成本斜率不一樣，即使是同一項工作，由于施工方法不同，其成本斜率也有差異。

1）對多數(shù)工序而言其作業(yè)時間是連續(xù)分布的其費用變化一般為曲線但由于曲線的曲率較小，為簡化計算，可近似取成本斜率為直線如圖3中的圖a，其值為K=（Cb-Ca）/（Da-Db）。

2）對于連續(xù)型工序中的曲線曲率較大的工序來說其工序難以近似取作直線為簡化計算可將其分段取作直線，即折線來表示，也可以用高次曲線的函數(shù)來近似描述再將高次曲線在Do點按泰勒公式展開取f（D）＝（Do）+（DTb = 0.如此循環(huán)，從正常工期逐漸壓縮，并計算出相應(yīng)的工程總成本，直至縮短到整個工程的最短工期，即按各工序的最短作業(yè)時間計算出來的工期Tb為止。

（7）比較每次壓縮后對應(yīng)的工程總成本，其中總成本最低時所對應(yīng)的工期（Tov點）即為最優(yōu)工期。設(shè)合同價格為Cct，如果總共進(jìn)行了m次循環(huán)計算，對業(yè)主而言，工程總成本為：

2）當(dāng)工程實際進(jìn)度拖后，且已預(yù)測到實際工期將超過合同工期時，擬采取趕工措施加快進(jìn)度，將拖延的工期趕回至合同工期點的總成本分析：

此時以實現(xiàn)合同工期為目標(biāo)只需將上述公式中K1 , K2 , K3的符號改為相反，設(shè)Tf表示實際工期，對業(yè)主而言工程總成本為：、工程進(jìn)度計劃的經(jīng)濟(jì)性分析與控制

確立了工程項目的進(jìn)度控制目標(biāo)后，還應(yīng)在工程開工前，依據(jù)合同條款、技術(shù)規(guī)范和施工方法等擬定一個項目的實施計劃，再結(jié)合業(yè)主的資金籌措能力，建立一個有關(guān)鍵線路的總網(wǎng)絡(luò)計劃經(jīng)濟(jì)分析圖以此作為進(jìn)度計劃執(zhí)行的依據(jù)。

1）結(jié)合工程特點用網(wǎng)絡(luò)計劃進(jìn)行多方案比較以確定最低總成本的工期目標(biāo)和實施計劃從而保證總體計劃的實現(xiàn)，使進(jìn)度的經(jīng)濟(jì)性從根本上得以落實。

2）根據(jù)工期—成本優(yōu)化后的最優(yōu)工期編制網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃并把資金目標(biāo)進(jìn)行層層分解繪制工程實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度比較圖，發(fā)現(xiàn)偏差，及時調(diào)整，對確因某

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作者：劉先生，2013-4 種原因完成不了的目標(biāo)，采用滾動計劃法進(jìn)行調(diào)整，并分析沒有完成的原因，落實解決措施，爭取在以后的工序中，用較少的成本增加值補回所拖欠的進(jìn)度以確保進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)。

3）建立進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)保證體系實行程序化控制。根據(jù)進(jìn)度目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)性要求編制程序框圖，然后按框圖中所規(guī)定的內(nèi)容，在工序開工前、施工中對需要控制的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

4）合理配置資源。資源的供應(yīng)與均衡問題是制約工期及進(jìn)度的重要因素之一資源的供應(yīng)與均衡是一種動態(tài)平衡，應(yīng)盡可能減少因資源短缺對工期的影響，因此，一方面要求業(yè)主要及時籌措資金以確保施工用款；另一方面要對承包商的施工組織及工程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督管理。

5）建立控制工期的獎罰機(jī)制并及時兌現(xiàn)。為了鼓勵承包商對進(jìn)度控制的積極性對關(guān)鍵線路上的工作制定提前或滯后的獎罰對策，對非關(guān)鍵線路的工作，工期提前了不獎，但滯后了要罰，這樣才能按時完成或提前完成工期目標(biāo)。

6）實行目標(biāo)管理對成本斜率K較大的工作建立目標(biāo)控制點作為進(jìn)度目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性控制的重點。對可能影響工期經(jīng)濟(jì)性的“風(fēng)險區(qū)”進(jìn)行預(yù)控和跟蹤控制，并將它們標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)圖上，施工接近風(fēng)險區(qū)時，盡早采取有效措施，防范因進(jìn)度拖延造成的經(jīng)濟(jì)損失。

按照上述措施對進(jìn)度計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)測檢查、動態(tài)控制，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時糾偏，確保工程進(jìn)度目標(biāo)的順利實施，獲取工程項目最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

四、明確安全生產(chǎn)重要性；

安全是永恒的主題，它是人類生存，社會發(fā)展的最重要，最基本的要求，安全生產(chǎn)是人們生命健康的保障，是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提。實踐證明安全

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作者：劉先生，2013-4 是天，它重于泰山，對于家庭安全是幸福的保障，對于企業(yè)來說安全是安定的基礎(chǔ)，對于國家來說安全是興旺的根基。安全就是生命，安全就是效益，唯有安全這個環(huán)節(jié)不出錯，家庭、企業(yè)、國家才能一帆風(fēng)順。

1、安全生產(chǎn)，得之于嚴(yán)，失之于寬，安全工作只有起點沒有終點 安全意識如有疏忽，可怕的事情就可能發(fā)生，一切美好的前程就會化為烏有。社區(qū)是一個比較特殊的單位，員工多、住戶多、車輛多，所以牢記安全責(zé)任重于泰山，安全工作常抓不懈是何等的重要，召開會議學(xué)習(xí)，組織人員培訓(xùn)，建立各種制度、定崗、定責(zé)、定獎罰，形成一級抓一級，安全落實到實處就顯得尤為重要，讓員工和廣大居民將安全一詞入眼、入耳、入腦、入心。安全是我們每一個干部工作中的重中之重，嚴(yán)加管理，多方面、多角度去預(yù)防，確保員工和居民的安全。

2、安全是懸在頭上的利刃，在你忽視它時就會給你致命的一擊

從古到今，許多安全事故都是由于安全責(zé)任心不強，安全意識淡薄，麻痹大意，心存僥幸，玩忽職守，才會造成生命和財產(chǎn)的損失，社區(qū)“重視安全“是一種態(tài)度、是一種責(zé)任、更是一種境界”。

安全是幸福和諧的屏障，其實安全就掌握在我們自己的手中，安全是需要全體干部和廣大居民的共同努力才能夠完成的，工作中始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針。一是加強防范。如：冬季及時清理積雪，保證居民出行安全；秋天規(guī)范柴草堆放，風(fēng)天禁止點火做飯，防止火災(zāi)事故發(fā)生；生活中經(jīng)常檢查電器線路，及時更換老化線路，避免各種事故的發(fā)生。二是加強教育。開展多種形式宣傳《防火知識》、《交通安全知識》、《家庭生活知識》等內(nèi)容。在管理過程中注意善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決出現(xiàn)的問題，一刻不放松警惕。

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作者：劉先生，2013-4 大家都知道，沒有良好的安全保障，就不可能實現(xiàn)預(yù)定的安全生產(chǎn)目標(biāo)，沒有安全就沒有企業(yè)的發(fā)展，沒有安全就談不上個人生存，沒有安全我們的未來就無從談起。所以，安全責(zé)任不僅僅關(guān)系單位，更與每個人息息相關(guān)，為了單位，為了我們的家庭時刻牢記安全，安全規(guī)章制度不是束縛我們的繩索，而是正確前行的指示燈。重點地方做到心中有數(shù)，預(yù)防有方、措施有力、整改有效，只有全面掌握各個方面存在的問題，才能做出有效的對策，才能針對性的整改，才能由被動變?yōu)橹鲃?，才能做到“防患于未然”。只有各項?guī)章制度成為每個員工的自覺行動，每個安全常識印入居民的腦海中，我們的安全基礎(chǔ)才能堅如磐石，安全生產(chǎn)就會有可靠保障，安全目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

3、安全要以人為本，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性

強化各崗位的安全意識，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把好每個工作細(xì)節(jié)，忽視細(xì)節(jié)，可能會給人造成傷害，會給家庭造成不可彌補的損失“注意安全”絕不是一句口號，也不是一個指標(biāo)，當(dāng)你把“安全”作為一項任務(wù)來完成時，你已經(jīng)忽略了對生命的關(guān)愛，所以必須有個正確的認(rèn)識，認(rèn)識到生命是人生中最寶貴的東西。因此，采取必要的預(yù)防措施，建立群防網(wǎng)絡(luò)，制定居民安全公約，簽訂安全管理責(zé)任狀，建立長效管理機(jī)制，讓每個員工和居民擔(dān)負(fù)著義不容辭的責(zé)任，讓他們掌握多方面的安全技能，唱響“遵章守法，關(guān)愛生命”的主旋律，牢記安全，把握細(xì)節(jié)，讓安全這個永恒的主題深深的烙在每個人的腦海里，守護(hù)著每個家庭的幸福。

五、文明施工必要性；

文明施工是指保持施工場地整潔、衛(wèi)生，施工組織科學(xué)，施工程序合理的一種施工活動。文明施工的基本條件包括：有整套的施工組織設(shè)計（或施工方案），有嚴(yán)格的成品保護(hù)措施和制度，大小臨時設(shè)施和各種材料、構(gòu)件、半成品按平面布置堆放整齊，施工場地平整，道路暢通，排水設(shè)施得當(dāng)，水電線路整齊，機(jī)具

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作者：劉先生，2013-4 設(shè)備狀況良好，使用合理，施工作業(yè)符合消防和安全要求。

1、施工現(xiàn)場實行胸整制度，現(xiàn)場的所有人員都必須佩帶胸牌。

2、施工現(xiàn)場道路及施工場地做硬化處理，硬化處理后的道路、場地應(yīng)平整、無積水。

3、施工區(qū)域內(nèi)，各類物品按施工平面釁布置要求分區(qū)整齊堆放，并掃is09002標(biāo)準(zhǔn)掛牌標(biāo)識。

4、現(xiàn)場攪拌機(jī)四周、材料場地周圍及運輸?shù)缆访嫔蠠o廢棄砂漿和混凝土，施工過程和運輸過程中散落砂漿和混凝土，應(yīng)及時清理使用，做到工完場清，并明確責(zé)任人。

5、機(jī)械維修保養(yǎng)符合機(jī)械管理規(guī)定，掛牌標(biāo)識整齊劃一。

6、施工過程必須堅決落實工完腳下清的責(zé)任制，每天的垃圾由操作工人或安排專人清理，并運往指定垃圾站堆放，按期送往消納場，保證現(xiàn)場整潔，文明。

7、施工區(qū)與生活區(qū)要嚴(yán)格分開，辦公室、宿舍要做到整潔、衛(wèi)生。

8、現(xiàn)場大門外及施工區(qū)、生活區(qū)劃分有衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并明確責(zé)任人，根據(jù)工程大小，安排專門人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生及維護(hù)，使整個現(xiàn)場保持整潔衛(wèi)生。

9、運輸車輛不準(zhǔn)帶泥出現(xiàn)場，并做到沿途不遺灑運輸物。

10、生活區(qū)保持衛(wèi)生，無污物和污水，生活垃圾集中堆放，及時清理。

11、工地食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和食品衛(wèi)生有關(guān)管理規(guī)定，并建立衛(wèi)生值日及管理制度。

12、工地消防設(shè)施及相關(guān)標(biāo)識牌按有關(guān)規(guī)定配備齊全，符合要求，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

13、每周對文明施工情況檢查一次，與經(jīng)濟(jì)獎罰掛鉤。

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第五篇：管理工作心得

管理工作心得

心得一：（管理者必備）

選人、培養(yǎng)人、用人、把適合的人放在適合的崗位。

2指團(tuán)隊中最拔尖 7指團(tuán)隊中一般 1批團(tuán)隊中淘汰對象

心得二：（管理架構(gòu)）

搭建“績效管理”目標(biāo)-行動-成果-總結(jié)團(tuán)隊步調(diào)一致才能得勝利

心得三：（用人）

我一直在強調(diào)一句話：想加入我們的團(tuán)隊，想跟我一條心。不管是那個崗位里，必須要用心，積極，去對待每一件事。因為只要你的用心，你身邊的人能體會到...因為你的用心，你的客戶也能體會到。那樣，不管你在哪里無論你做什么都會得到他人的認(rèn)可。

心得四：（努力、用心）

艾諾威的人并不比別人聰明多少，但他們很努力，很用心，做好產(chǎn)品的同時，能盡力做到：想客戶所想，急客戶所需.永遠(yuǎn)要創(chuàng)造奇跡，時時創(chuàng)新。

心得五：（工作態(tài)度）

每天上班，就必須全力以赴投入工作，不允許做工作以外的事。

我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看。

心得六：（不要說“我辦不到”，要積極去嘗試）

遇到困難，不要找借口，要多想一想，有沒有別的解決方案？能不能將問題分解開來，一步一步地加以解決？或者，是否需要先提高自己在某方面的能力，然后再回頭來處理這個難題？不要因為逃避而說自己沒有選擇或沒有時間----沒有人缺少時間，只不過每個人分配時間的方式有所不同。

心得七：（崗位調(diào)動）

對于助理工作安排，一個人一年內(nèi)如果一直做同一崗位的事，人難免都會枯燥；要么就自大，自滿，因為她已喪失成長的機(jī)會了；你想讓她成長，得及時調(diào)崗。

心得八：（工作安排心態(tài)）

對于工作安排分析，如果不急，可以暫緩幾天，以免沒及時處理好手上其它的事。

碰到問題，及時溝通，及時解決問題。

心得九：（下屬安排）

對于安排事情，你聽話照做，你執(zhí)行，我喜歡。

心得十：（小題大做）

處事不要小題大做，事事?lián)Q位思考，那怕她是你的員工，或是你的領(lǐng)導(dǎo)，或是您的客戶。

要記住每個人都會犯些小錯誤，分清事情輕與重。

心得十一：（服務(wù)，誠信）

對每一個需要被服務(wù)的客戶必須負(fù)責(zé)，說到做到，承諾的事一定要做到，時時講誠信，時時考慮大局。因為你的一舉一動，都是代表一家公司的品牌形象。