第一篇：踐行科學發(fā)展觀提升機關效能的演講稿[本站推薦]

尊敬的各位領導，同志們：

大家好！

我今天演講的題目是“踐行科學發(fā)展觀，提升機關效能，從我做起”。

俗話說“鐵打的營盤流水的兵”，我是一名軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，現(xiàn)如今在經(jīng)貿(mào)局辦公室工作，從部隊到地方，無論是工作環(huán)境還是工作內(nèi)容都發(fā)生了很大變化，但思想上能夠很快轉(zhuǎn)變，嚴于律己，團結(jié)同志，勤奮工作，使自己快速的融入到經(jīng)貿(mào)局的工作中。

辦公室的工作就是緊緊圍繞全局工作的中心，以政務工作為重點，以信息工作為突破口，以服務工作為出發(fā)點，充分發(fā)揮辦公室參謀助手和協(xié)調(diào)服務的職能作用，實現(xiàn)為領導服務、為科室服務、為企業(yè)服務的目標。

結(jié)合此次學習實踐科學發(fā)展觀和機關效能提升活動，我認為今后還應做好以下幾方面：

進一步樹立良好的形象。辦公室作為經(jīng)貿(mào)局對外工作的一個窗口，代表的是經(jīng)貿(mào)局的整體形象，因為我們和企業(yè)打交道比較多，無論是待人接物還是言談舉止，都要始終牢記自己的身份，擺正自己的位置，認清自己所代表的不僅是個人，而是單位的整體形象，因此在今后的實際工作中還要一如既往的做好，要在此基礎上進一步加強，更加愛護集體榮譽，做到講話文明，不急不躁，耐心細致，面帶笑容，來有迎，走有送，通過學習科學發(fā)展觀和機關效能提升活動，認真查找自身與科學發(fā)展觀不符合、不適應的問題，從自身做起，認真維護好局機關的良好形象。

業(yè)務工作要有新提高。辦公室工作說輕松也輕松，說繁瑣也繁瑣，關鍵是在于看問題的角度，在有的人看來，辦公室就是收發(fā)個文件，接個通知，傳達個通知等等，很簡單，其實不然，這是一門很大的學問，需要認真研究，統(tǒng)籌安排?？茖W發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，無論干什么工作都需要有發(fā)展的眼光，所以，我時刻提醒自己，在業(yè)務工作上，要善于思考，不斷創(chuàng)新，認真做好對文件的收發(fā)處理和歸檔保存工作，形成一整套方便快捷，科學合理的方法，從提高效率上下功夫。

穩(wěn)控工作見成效。當前和今后一段時期，穩(wěn)定工作仍然嚴峻，安全穩(wěn)定不是中心卻影響中心，只有把人員穩(wěn)控好，其他工作才能順利開展，作為信息員，我將繼續(xù)協(xié)助穩(wěn)控工作小組做好工作，做到報送信息及時準確，確保穩(wěn)控工作見成效。

以此次深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，我會時刻提醒自己，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，加強自身建設。在經(jīng)貿(mào)局黨委的堅強領導下，在局領導和同志們的關懷幫助下，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，以嶄新的姿態(tài)和良好的形象，在溫暖的大家庭中，做好本職工作。我的演講完了，謝謝大家。

第二篇：踐行科學發(fā)展觀關鍵在于提升能力

踐行科學發(fā)展觀關鍵在于提升能力

深入學習實踐科學發(fā)展觀是當前一項重要的任務。踐行科學發(fā)展觀，不僅是一個政治態(tài)度問題，更是一個能力水平問題。如果腦里沒有“神”，心中沒有“底”，手上沒有“法”，腳下沒有“力”，要想真正貫徹落實好科學發(fā)展觀只能是一句空話。從一定意義上說，踐行科學發(fā)展觀的關鍵在于提升能力。

第一，提升認知能力。認知能力，是指人們把握事物發(fā)展規(guī)律的預見能力，辨別真假、好壞、正誤的分析判斷能力。論先后，知為先；知之深，行愈達?？茖W發(fā)展觀既對我國改革開放三十年來實現(xiàn)什么樣的發(fā)展，怎樣發(fā)展基本經(jīng)驗的進行了科學總結(jié)，也對中國發(fā)展規(guī)律進行了深刻揭示。在當前歷史背景下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，既可以用馬克思主義中國化最新成果武裝自我，還可以促使我們深刻把握黨的執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律，提高運用科學理論分析和解決實際問題的認知能力。因此，領導干部踐行科學發(fā)展觀，就必須把提高認知能力放在首位。一是勤學。勤奮學習是提升認知能力的“金鑰匙”。這就要求有謙遜的態(tài)度、頑強的毅力，堅持理論聯(lián)系實際的馬克思主義學風，真正把科學發(fā)展觀地理論學懂弄通，掌握精神實質(zhì)，提高理論素養(yǎng)，不斷增強工作中的理論自覺和理論指導。同時，從本職工作需要出發(fā)，加快知識更新，完善知識結(jié)構(gòu)，把學習的收獲更好地轉(zhuǎn)化為真抓的思路和實干的措施。二是善研。結(jié)合正在開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，堅持實事求是，開展調(diào)查研究，深入基層、深入群眾，問計于基層，求教于群眾，及時、準確、全面地掌握做好工作的第一手資料，從而全面認識事物性質(zhì)，正確把握事物發(fā)展的規(guī)律。三是綜合。善于對學習和調(diào)研中獲得的感性認識進行理性的分析和思考，在了科學發(fā)展觀指導下，用辯證的觀點、全面的觀點、歷史的觀點、聯(lián)系和發(fā)展的觀點看問題，進而找準提高工作水平的最佳方位和最佳突破口。

第二，提升謀劃能力。科學發(fā)展觀不僅是黨的最新理論成果，同時也為我們抓好各項工作提供了科學的方法論?？茖W發(fā)展觀強調(diào)根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這就要求我們在推進工作中，必須做到深謀遠慮，計劃周密，考慮長遠，謀劃到位。因此，領導干部踐行科學發(fā)展觀，必須按照科學發(fā)展觀的要求，立足當前、著眼長遠，以新的視野和思維，想出金點子，拿出好辦法。一是謀之求精?！安恢\萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域?！眳⒖蓟蚪梃b已有的經(jīng)驗和做法，從現(xiàn)有的問題和情況中尋找與確定解決問題的辦法，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點。對一個階段的重要工作，做到思路清晰、目標明確，年有部署，月有要

點，周有計劃，日有安排。二是議之求廣。謀劃的要義在于科學。有了好的想法和思路，不能急于求成，還要悉心聽取民意，廣泛集中民智，做到集思廣益、博采眾長，使每項工作都具有廣泛的群眾基礎，實現(xiàn)宏觀性與具體性的統(tǒng)一、前瞻性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一、創(chuàng)造性與連續(xù)性的統(tǒng)一，防止和克服決策的隨意性、片面性。三是斷之求善。謀劃的最終步驟是“拍板”，而“拍板”必須有明確的時間節(jié)點意識。應在謀求精和議求廣的基礎上，審時度勢，抓住時機，果敢決斷。如果謀而不決、議而不決或久拖不決，就可能喪失機遇、貽誤事業(yè)。

第三，提升執(zhí)行能力。深入學習實踐科學發(fā)展觀，關鍵要在推進工作、落實任務下功夫，要在突破重點、破解難點下功夫。在經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的新形勢下，各條戰(zhàn)線的工作任務都很繁重，只有按照科學發(fā)展觀的要求，扎實提高突重破難的執(zhí)行能力，才能有效地進行組織、動員、指揮、協(xié)調(diào)，帶領廣大干部群眾干事創(chuàng)業(yè)。一是抓重點。堅持在重點上實現(xiàn)突破，用重點帶動一般，是推進工作的重要方法。應結(jié)合實際，科學確定重點方向、重點項目，處理好抓與放、主與次、緩與急的關系，把力量集中在重點上。二是破難點。全面之中有重點，重點之中有難點。面對難點，要做到情況明、決心大、辦法對，下大力氣攻堅克難。難點一破解，其

他問題就能迎刃而解。三是善協(xié)調(diào)。無論哪條戰(zhàn)線的工作，都需要全社會的大力支持，突重破難更是如此。一方面，應努力贏得上級領導和部門的支持；另一方面，要把基層群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來。地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間應增進了解、消除誤解、加深理解、達到諒解，形成推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的強大合力。

第四，提升糾偏能力。實踐在發(fā)展，情況在變化，因而落實決策、推進工作，需要在實踐中不斷調(diào)整和完善。深入學習實踐科學發(fā)展觀，其中一個重要的目標是科學發(fā)展上水平，這就要求領導干部要對照科學發(fā)展觀，認真查找我們在發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標、發(fā)展舉措等方面，有那些不符合科學發(fā)展要求的，從而達到糾偏校正的目的。一是做到信息對稱。在推進工作中，必須結(jié)合學習實踐活動，全面收集準確信息，聽取各方面的意見和建議，分析各項工作的實施情況和實際效果，發(fā)現(xiàn)工作實施中的缺陷，及時提出改進措施，使工作在動態(tài)中保持科學性。二是強化跟蹤問效。重視決策督查和工作督查，密切關注決策實施中出現(xiàn)的新情況、新問題，以動態(tài)發(fā)展的眼光、以旁觀者的角度、以科學發(fā)展的標準來檢驗我們的決策和工作，做到以“備”應變、以“活”應變、以“快”應變，使決策和工作調(diào)整既有彈性又有余地，始終保持各項推進措施的可行性和工作的持續(xù)性，使決策達到實實在在的效果。三是注重糾偏校正。糾偏校正并非簡單地全

盤否定，需要堅持分類指導、區(qū)別對待。對決策基本正確但某些領域或環(huán)節(jié)需要調(diào)整的，進行“小調(diào)整”，避免影響全局工作；對涉及全局問題的重大決策進行糾偏校正時必須慎重，應在綜合衡量的基礎上，充分考慮其相對穩(wěn)定性；對完全不符合科學發(fā)展觀的決策，則要毫不含糊地堅決予以糾正。

第三篇：踐行科學發(fā)展觀提升客戶滿意度

踐行科學發(fā)展觀提升客戶滿意度

——山東聯(lián)通治理服務短板、提升服務質(zhì)量紀實

新一輪通信業(yè)重組后，市場格局的變化、全業(yè)務運營的挑戰(zhàn)以及各類新業(yè)務新技術(shù)的廣泛應用，為通信運營商的服務工作賦予了更加豐富的內(nèi)涵，也帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)。為此，融合后的山東聯(lián)通緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心，積極開展“踐行科學發(fā)展觀 提升客戶滿意度”活動，進一步創(chuàng)新服務流程、理順服務保障體系、治理服務短板，服務指標得到明顯改善，客戶滿意度有效提升。今年上半年，工信部、省管局立案或轉(zhuǎn)辦的用戶投訴量同比下降52%，省公司受理的用戶投訴量下降41%；集團公司通報的一季度山東聯(lián)通自有營

業(yè)廳、客服熱線和客戶俱樂部達標率均為100%。夯實基礎管理 解決服務短板

通信服務涉及千家萬戶，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關；服務工作貫穿經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果最終體現(xiàn)在客戶的認知度和滿意度上。融合后的山東聯(lián)通對外的產(chǎn)品增多、客戶規(guī)模擴大，服務范圍和服務領域更廣了，用戶需求更加多樣化、個性化。因此，公司集中開展客戶服務調(diào)研，掌握了服務工作短板。

為進一步滿足客戶需求，山東聯(lián)通夯實基礎管理，完善服務管理體系、制度，使各項服務工作有標準可依、有規(guī)范可循。省公司先后下發(fā)七項服務標準和規(guī)范及五項服務保障制度，制定了突發(fā)服務事件應急預案、信息采編管理辦法和積分管理辦法。為切實解決好服務短板，省、市公司領導班子成員每月一次到10010聽取客戶投訴，調(diào)閱投訴記錄，對經(jīng)營、服務中的熱點、難點問題提出解決和改進意見。同時，各級公司通過投訴的處理，進一步梳理服務工作中存在的問題，并集中時間、集中精力、集中資源進行改進，建立提升服務水平、完善服務保障體系的長效機制，真正體現(xiàn)新公司的差異化優(yōu)勢、核心競爭力，推動了全省服務水平的提升。創(chuàng)新服務流程 建立管控機制

服務工作是一項全局性、系統(tǒng)性的工作，涉及運營管理的方方面面。為此，山東聯(lián)通重點圍繞解決“服務短板問題、提升客戶滿意度”中心，積極進行流程優(yōu)化再造，建立更加有效的管控機制，以進一步提升服務水平。濟寧分公司從方便客戶出發(fā)，積極簡化服務流程。公司合并初期，營業(yè)廳綜合服務系統(tǒng)不能辦理全業(yè)務，于是公司一方面組織業(yè)務能手、技術(shù)骨干在營業(yè)廳現(xiàn)場聯(lián)合攻關，拆解、分析制約受理時限的各個環(huán)節(jié)；另一方面，優(yōu)化業(yè)務受理流程，縮短用戶等待時間，通過大量的業(yè)務模擬和測試，找到了解決問題的有效辦法，成功解決了制約全業(yè)務運營的問題。為打造聯(lián)通寬帶服務品牌，山東聯(lián)通在各市分公司大力推行“專家+夜間查修”二合一寬帶維護模式，即在原正常工作時間服務模式的基礎上，提升為“寬帶專家座席+夜間上門維修服務”的模式。通過9600169寬帶專家服務熱線，白天由市區(qū)屬地維護單位、其它時間段由9600169寬帶專家熱線外勤人員分別提供上門服務，24小時為客戶提供電話咨詢。各區(qū)、縣分公司調(diào)配專人負責熱線響應工作，響應人員要求24小時聽班，接到派單后30分鐘內(nèi)到達客戶端進行現(xiàn)場服務。

同時，山東聯(lián)通建立了以投訴預警日報、網(wǎng)絡質(zhì)量周報、客服信息旬報、月度服務質(zhì)量分析會、季度明察暗訪、組巡檢查、滿意度調(diào)查制度為主的完善的服務調(diào)度體系，聘請社會各界監(jiān)督員，建立了以“神秘顧客”暗訪、服務組巡檢查、社會監(jiān)督員測評、客戶評價等方式為主的全方位監(jiān)督檢查體系，建立了以客戶為中心的服務運營流程，進一步拉近與客戶的距離，提高了服務效率和服務水平。為適應新形勢的需要，加強公司內(nèi)部服務質(zhì)量分析及調(diào)度，完善服務質(zhì)量分析會形式，建立了省公司層面的“服務工作聯(lián)席會”和市分層面的“服務質(zhì)量分析會”。服務工作聯(lián)席會議,加強了省公司各部門之間的橫向交流,方便了工作協(xié)調(diào);服務質(zhì)量分析會,強化了省公司與各市分公司縱向之間的服務工作調(diào)度機制，為有效解決重點服務問題起到了積極的推動作用，有效提升了全省聯(lián)通整體服務管控水平和執(zhí)行力。

強化責任落實 提升服務水平

優(yōu)質(zhì)的服務是促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要驅(qū)動因素，改進和提升服務是一項需要常抓不懈的工作。著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展與企業(yè)核心競爭力的提升，抓好服務基礎工作，提升客戶感知度和滿意度，是一個優(yōu)秀企業(yè)的重要工作。因此，山東聯(lián)通制訂了《首問負責制》和《服務質(zhì)量責任追究及經(jīng)濟處罰辦法》，強化責任落實，提升服務水平。

為使首問負責制和服務質(zhì)量責任追究制度有效落地，各市分公司注重對員工服務意識和素質(zhì)的培養(yǎng)，加強日常服務管理，責任到人。省公司進一步建立健全了服務保障計劃，充分發(fā)揮服務管控、督促檢查、執(zhí)行落地的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，保障了各項服務制度、服務流程、服務質(zhì)量管控體系在各個環(huán)節(jié)的有效落地。省公司服務職能部門，通過對客戶投訴的研究分析，找出一個時期的服務工作中存在的問題，并對責任單位和責任人按照服務質(zhì)量及經(jīng)濟處罰辦法進行責任追究，提高了各級服務人員的責任感和主動服務意識。加強人員培訓 提高服務技能

新公司成立后，服務的流程、規(guī)范、制度、體系及全業(yè)務的發(fā)展，都需要各級服務人員學習和掌握，為此，山東聯(lián)通積極利用分析客戶投訴案例，針對窗口人員服務技能和服務技巧的不足，舉辦了多期前臺窗口人員服務培訓班，還利用互聯(lián)網(wǎng)、全省聯(lián)通辦公網(wǎng)進行網(wǎng)絡教學；棗莊分公司在辦公網(wǎng)上開辦了1分鐘課堂，每次解決1個問題，收到良好效果。針對服務能力短板，組織專項評選活動、實施正向激勵措施，營造學習業(yè)務知識、提升業(yè)務技能的“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，實現(xiàn)窗口人員服務態(tài)度、服務技能、服務效率和服務作風的新突破和新提升。（郭劍）

按照《電信服務質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部6 號令）的規(guī)定，我公司對照電信服務標準進行了自查。從自查情況來看，我公司各項服務標準執(zhí)行到位，通信服務質(zhì)量持續(xù)提升，用戶滿意度持續(xù)改善，熱點問題逐步得到解決，移動業(yè)務平滑過度?，F(xiàn)將2008 年上半年通信服務工作的有關情況報告如下：

2008 年，我公司圍繞“通信服務與社會責任“的主題，繼續(xù)深入開展行風建設活動，不斷增強做好行風建設工作的社會責任感和時代使命感，積極主動地把行風建設工作融入企業(yè)發(fā)展建設的全過程，全面提升企業(yè)的服務水平和品牌價值，使企業(yè)在穩(wěn)定、和諧的環(huán)境中逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。各級電信企業(yè)以提高用戶感知為出發(fā)點，以考核為導向，以建立服務比較優(yōu)勢為目標，規(guī)范營銷服務，強化監(jiān)督檢查，從“用戶感知”和“產(chǎn)品體驗”兩個層面切入努力向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

一、完善過程管控，構(gòu)建服務提升的長效機制

今年以來，中國電信湖北公司全省上下進一步統(tǒng)一思想，以提高客戶可感知的服務為核心，規(guī)范制度，理順流程，強化營銷服務工作的過程管控，將服務融入經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，確?？蛻舴从车姆諉栴}能夠在最短的時間內(nèi)得到有效解決。一是根據(jù)客戶感知重點和客戶服務現(xiàn)狀，進一步完善服務業(yè)績考核評價體系，明確服務指標在各單位經(jīng)營考核中的占比，并對于重大服務問題實行一票否決。二是努力打造客戶品牌，通過營業(yè)廳專柜、10000號專鍵、網(wǎng)上客服中心品牌客戶專區(qū)等方式，針對品牌客戶打造差異化的營銷服務渠道，提高品牌客戶的服務感知。三是以大客戶服務的國內(nèi)領先和國際先進為目標，從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)進一步完善面向客戶的銷售、交付、客戶回訪等工作，通過大客戶差異化服務和開展大客戶電信之旅活動提高客戶感知。四是正確處理企業(yè)與消費者之間的利益關系，克服片面追求收入和市場的傾向，將服務與日常經(jīng)營工作相結(jié)合，以提高服務質(zhì)量為抓手，結(jié)合行風建設建立起服務提升的長效機制。今年4月22日至25日，我們聯(lián)手湖北廣電總臺，首次將“政風行風熱線”直播室從廣播電臺搬到了電信公司，省分公司廖仁斌總經(jīng)理、林幼槐副總經(jīng)理和武漢分公司龔勃總經(jīng)理親自與廣大聽眾就通信服務及消費等話題進行交流，了解客戶的意見和建議，并現(xiàn)場解答聽眾咨詢，改進和提升服務水平。

二、認真踐行“三項承諾”，重點解決服務熱難點問題

根據(jù)近年來客戶反映的服務熱難點問題，我們進一步加大了對現(xiàn)有網(wǎng)絡設備改造力度，全面優(yōu)化工作流程，完善業(yè)務管理規(guī)定，在2007年全面實現(xiàn)了“三項服務承諾”。一是通過對現(xiàn)有網(wǎng)絡交換設備進行改造，客戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上客服中心、自助查詢終端方便、自助地對固定電話、小靈通的市話詳單進行免費查詢。二是加強支撐系統(tǒng)改造、調(diào)整現(xiàn)有裝機流程，客戶在營業(yè)廳、10000號等渠道登記后24小時以內(nèi)答復是否具備裝機條件，對于具備裝機條件的寬帶、固話新裝及遷移，客戶可預約裝機時間。三是完善相關管理制度，規(guī)范增值業(yè)務訂購流程，對于信息類業(yè)務實現(xiàn)客戶自主選購，可通過方便的退訂方式實現(xiàn)自由退訂，收費類信息業(yè)務訂購經(jīng)客戶確認才能生效。

三、抓住短板整改，做實誠信服務工作

為進一步提高客戶服務水平，我們始終堅持誠信經(jīng)營，加大對內(nèi)自查和對外宣傳，營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境。一是嚴格明碼標價。在業(yè)務宣傳中，不夸大資費優(yōu)惠幅度或模糊資費構(gòu)成；在產(chǎn)品銷售中，統(tǒng)一規(guī)范增值業(yè)務的定制、確認方式，杜絕強制服務、誘騙消費、不明碼標價、在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務等問題。二是規(guī)范營銷管理。加強對現(xiàn)有業(yè)務流程的梳理，及時整改現(xiàn)有業(yè)務管理規(guī)程不符合相關政策規(guī)定。服務管理人員全程參與到營銷政策制定和推廣中，杜絕因營銷活動造成的客戶投訴。三是認真落實服務履約。通過全省BOSS系統(tǒng)對現(xiàn)有服務協(xié)議進行整合，持續(xù)推行《中國電信客戶服務協(xié)議規(guī)范》，杜絕“視客戶默認為確認”等不規(guī)范行為。四是強化技術(shù)支撐。目前，我們的短信SP管理平臺已全面實現(xiàn)了短信包月、訂閱類業(yè)務的二次確認，對點播業(yè)務實現(xiàn)了收費提醒，實現(xiàn)了用戶發(fā)送0000/00000實現(xiàn)全部短信SP業(yè)務查詢/退訂，規(guī)范了接入SP各項具體業(yè)務的資費和業(yè)務實現(xiàn)流程。五是規(guī)范信息內(nèi)容管理。加大對互聯(lián)網(wǎng)、信息臺信息的監(jiān)控，加強對接入的監(jiān)督，依法遏制國家明令禁止信息、信息內(nèi)容不利于建設社會主義精神文明新風尚、與先進文化的傳播方向相抵觸的信息的傳送和傳播。六是完善投訴受理機構(gòu)。持續(xù)完善社會監(jiān)督員網(wǎng)絡體系和聯(lián)系制度，廣泛聽取社會各界對電信服務工作的意見和建議；加強投訴處理過程的管控，明確責任單位和處理時限，對于服務問題進行嚴格考核。

四、加大服務投入，有效提升客戶服務能力

為提高窗口服務水平，我們以通過體驗提高客戶差異化服務感知為重點，加大軟硬件投入力度，有效提高營業(yè)窗口的規(guī)范服務能力。一是在電信營業(yè)廳建設方面，2008年我們集中2000萬元對全省近150個營業(yè)廳進行了裝修改造；與此同時，我們進一步加大了崗位工作制度、人員培訓力度，并通過聘請第三方開展服務暗查，有效提高營業(yè)廳服務能力。在2008年中國電信集團公司組織的全國營業(yè)廳第三方暗訪檢查中，我公司的電信營業(yè)廳服務評分位居同業(yè)前列。二是在10000號建設方面，2008年我們投入資金實施了系統(tǒng)改造和坐席擴容，目前已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)務平臺以省為單位的集中，進一步提升了10000號運營管理水平；為承接移動業(yè)務，全省成立了集中的省級10000號客戶服務中心，集中處理移動業(yè)務的用戶咨詢、建議、投訴和業(yè)務辦理。與此同時，通過持續(xù)開展10000號能力提升工程，實現(xiàn)了10000號服務親和能力、業(yè)務處理能力、主動營銷能力和系統(tǒng)接通能力等四項能力的顯著提升，建立了10000號的同城服務比較優(yōu)勢。三是進一步拓寬了客戶繳費、查詢渠道。2008年以來，我們先后開通了電費話費萬能卡、固網(wǎng)支付等新業(yè)務，讓用戶足不出戶就可以利用充值卡、銀行卡完成繳費工作。我們還繼續(xù)采購數(shù)百臺自助查詢終端，進一步完善客戶自助服務渠道，并對現(xiàn)有網(wǎng)上客戶服務中心進行升級改造，有效滿足用戶自助辦理業(yè)務、話費查詢和繳費的需要。

五、加強優(yōu)化建設，完善網(wǎng)絡滿足客戶通信需求

針對用戶反映較為集中的寬帶質(zhì)量問題，我公司一是通過大規(guī)模升級軟件版本、更換接入層設備和調(diào)整設備級連、重點整治異常掉線用戶，有效提高了DSLAM端口速率平均達標率。二是加大電纜線路維護力度，強化落實維護作業(yè)計劃，提高線路維護質(zhì)量，效降低障礙發(fā)生率。三是加大10000號對寬帶障礙預處理工作力度，由10000號在第一時間及時快速的處理用戶反饋的寬帶障礙，有效提高客戶的服務感知。

六、加大網(wǎng)絡投入，建設一流的移動通信網(wǎng)絡

我們緊緊圍繞建設社會主義新農(nóng)村的總體要求，按照原信息產(chǎn)業(yè)部在推進農(nóng)村通信發(fā)展中所制定的“三步走”戰(zhàn)略步驟，進一步加大了農(nóng)村通信基礎設施的投資力度。在“村村通電話工程”的基礎上，我們重點擴大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋范圍，加快推進農(nóng)村信息化進程。截至到今年6月底，全省行政村光纖通達率達到36%以上，行政村寬帶通達率達到65%以上；我們計劃到今年底，全省行政村光纖通達率達到60%以上，行政村寬帶通達率達到75%以上，并計劃到2009年底實現(xiàn)百分之百通達。我們還將今年底全面完成1000個信息化示范村、200個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、三大農(nóng)村信息化平臺、四大“三農(nóng)”信息化應用的建設任務，并通過IPTV方式完成了18000多個農(nóng)村黨員干部遠程教育點的建設任務。

七、落實信息安全，構(gòu)建健康和諧網(wǎng)絡環(huán)境 為確保網(wǎng)絡與信息安全，我們成立了網(wǎng)絡與信息安全領導小組，下設網(wǎng)絡安全領導小組和信息安全領導小組，同時成立依法打擊淫穢色情專項行動工作小組，專門負責全省網(wǎng)站、IDC 打擊網(wǎng)絡淫穢色情的清理、整頓，加強網(wǎng)絡信息安全日常管理工作。我們先后組織開展了多次全省電信自營網(wǎng)站自查清理，IDC客戶信息核查和備案，用戶資料、托管主機和虛擬空間用途登記等工作，嚴格落實“先許可備案、后接入”制度，確保網(wǎng)絡與信息安全。

八、切實維護消費者權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會努力

根據(jù)我省工商局、物價局、糾風辦聯(lián)合部署的2008 年全省糾正公共服務損害消費者權(quán)益專項治理工作要求，湖北公司代表電信行業(yè)在全省專項治理工作布置會上進行了發(fā)言，從強化服務工作長效機制建設、讓消費者明白消費、深化營銷管理保障消費者權(quán)益等方面對社會進行了承諾并認真貫徹落實。該該專項治理工作總結(jié)評比中，湖北公司被評為優(yōu)秀。

認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，配合湖北省消費者委員會，在各地市主要電信營業(yè)廳率先成立了電信用戶消費維權(quán)義務和解員隊伍，在企業(yè)與消費者之間建立了溝通的橋梁。通過和解工作宣傳國家的法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)章制度和政策，提高消費者理性維權(quán)意識，防止消費矛盾激化，促進消費糾紛和解，增強企業(yè)履行社會責任意識。在通信服務工作取得顯著成績的同時，我們也看到了在客戶服務工作存在的一些不足，如用戶投訴中增值業(yè)務的投訴量占比過高、主動服務意識有待進一步加強、營業(yè)窗口基礎服務能力有待持續(xù)提高，等等。

在下一步的服務工作中，我們將進一步重點改進，持續(xù)提升服務能力。一是持續(xù)做好服務基礎管理工作。以客戶滿意為中心，明確目標、落實職責、理順流程，繼續(xù)推行面向客戶的首問負責制和面向內(nèi)部的內(nèi)部承諾負責制，分別針對10000號、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理三類客戶接觸渠道落實服務規(guī)范的執(zhí)行，抓住重點落實基礎管理工作，確?？蛻魸M意度測評的比較優(yōu)勢。二是保持基礎服務水平穩(wěn)步提升。加強各渠道服務基礎規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)控和檢查，實施銷售服務規(guī)范，對銷售和服務各環(huán)節(jié)中的細節(jié)要求進行明確，提升渠道基礎服務能力，確保營業(yè)廳、10000號第三方測評結(jié)果的同業(yè)比較優(yōu)勢。三是快速提升差異化服務能力。統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)各渠道對品牌客戶的優(yōu)先服務，差異化服務，重點關注品牌客戶的感知；在全省各級營業(yè)廳實現(xiàn)“一單清”、“免填單”、“客戶級帳單”服務，加大網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號客服中心的建設，向客戶提供便捷的受理、查詢和支付手段。湖北電信2008年下半年報表.xls

第四篇：突出踐行科學發(fā)展觀(演講稿)

單位：市人口計生委 參賽者：羅文春 聯(lián)系電話：***

突出踐行科學發(fā)展觀 創(chuàng)造贛州良好人口環(huán)境

尊敬的各位領導，各位評委，同志們：

大家好！

春風起神州，大地換新顏！春天，總是給人以希望，給人以活力，給人以信心！2003年的金秋十月，胡錦濤總書記提出了要樹立科學的發(fā)展觀，給中國經(jīng)濟和社會發(fā)展帶來了嶄新的春天；2008年的春天，在我們贛南這片紅土地上，又掀起了深入開展“全面貫徹十七大精神，高舉中國特色社會主義旗幟，突出踐行科學發(fā)展觀”的學習教育活動，使今年這個春天更加春意盎然！我叫羅文春，來自市人口計生委，今天，很高興能和大家一道學習科學發(fā)展觀，我演講的題目是《突出踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)造贛州良好人口環(huán)境》。

在中國，被稱為“天下第一難”的工作是什么？

一票否決，承受重重壓力的政府部門是哪個？

事難做，氣難受，名難聽的公務員職位是哪些？

--------想必您會馬上說出答案：計劃生育。

小品《超生游擊隊》片段，劇中兩個“游擊隊員”南征北戰(zhàn)，一路超生，然而他們并未得到夢寐以求的“多子多福”，得到的卻是生活上更多的艱辛，以至于“少林寺”她娘直面慘淡的人生，幡然醒悟：“俺們這是越生越窮，越窮越生?！?/p>

為了讓我們賴以生存的家園少幾個“少林寺”，為了讓“吐魯番”她娘，“海南島”她爹盡快的改變觀念，轉(zhuǎn)換思想，我們的計生干部操了多少心，勞了多少神，又怎能有計量單位？正因為如此，我國的計劃生育工作才取得今天這樣令世人矚目的偉大成就。

翻開贛州近年來飛速發(fā)展的美麗畫卷，好一派“人心齊，士氣高，抓機遇，求發(fā)展”的喜人景象。剛剛過去的2007年，是我們贛州經(jīng)濟社會大發(fā)展的一年；是經(jīng)濟總量跨上新臺階、發(fā)展質(zhì)量躍上新水平的一年，是工業(yè)快速發(fā)展、重大項目取得突破的一年，是經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展、人民生活水平明顯提高的一年，是城鎮(zhèn)化進程加快、現(xiàn)代化中心城市基礎進一步夯實的一年，是黨的建設新的偉大工程扎實推進的一年。然而，在實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的道路上，我們只能說剛剛邁出了堅實有力的步伐，我們現(xiàn)在達到的小康還是低水平的，不全面的，面對這一發(fā)展不平衡的局面，我們該怎么辦呢？我們?nèi)詰搱猿忠钥茖W發(fā)展觀為導向，在更高的起點上突出踐行科學發(fā)展觀，促進贛州經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

黨的十七大明確提出了“實現(xiàn)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番”的奮斗目標。使用“人均”一詞，其實質(zhì)是將經(jīng)濟發(fā)展目標和人口發(fā)展目標相結(jié)合，強調(diào)人口與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵。溫家寶總理曾多次提出這樣一個寓意深刻的“乘除法”：13億是一個很大的數(shù)字，多么小的問題乘以13億，都會變得很大；多么大的經(jīng)濟總量，除以13億都會變得很小。2006年，我國的經(jīng)濟總量位居世界第四位，相當于美國的1/6。由于人口基數(shù)大，人均GDP僅相當于美國的1/30，排在世界第112位。由此可見，要實現(xiàn)人均GDP的增加，控制人口數(shù)量意義重大，勢在必行！我們贛州是一個人口大市，人口基數(shù)大，增長快，人口問題已成為制約我市經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重大問題。因此，要實現(xiàn)贛州人均GDP到2020年比2000年翻兩番的奮斗目標，我們必須努力創(chuàng)造一個良好的人口環(huán)境。在新的歷史時期，我們?nèi)丝谟嬌缲撝庸鈽s而艱巨的使命！我們要始終堅持以科學發(fā)展觀為導向，嚴格控制人口增長，實現(xiàn)我市人口與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展；堅持以人為本，努力提高人口素質(zhì)，在生育、生產(chǎn)、生活等各個方面為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。2007年，我們開展了“關愛女孩行動”、“婚育新風進萬家”等一系列活動，制定和實施了有利于女嬰出生、女孩成長、女性發(fā)展的有利政策，采取各種措施綜合治理出生人口性別比失衡的問題，努力實現(xiàn)我市人口健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展，充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀以人為本的內(nèi)涵。在新的時期，我們計生委將堅持以黨的十七大精神為指導，在更高的起點上突出踐行科學發(fā)展觀，繼續(xù)穩(wěn)定我市低生育水平，統(tǒng)籌解決人口問題，堅持以人為本，積極實施“新農(nóng)村、新家庭計劃”，努力提高依法管理水平，不斷完善利益導向機制，強化流動人口管理，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會科學追趕型、跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境，為奪取全面建設小康社會新勝利而努力奮斗！

“為什么我的眼里常含淚水？因為我對這土地愛得深沉?！卑嗟倪@句詩句，滿懷詩人對祖國、對家鄉(xiāng)深深地愛戀，讀來讓我久久地感動！抱著對贛州這片紅土地執(zhí)著熱愛的情感，我本人作為人口計生委的一名工作人員，在今后的工作中，也要從時代發(fā)展的高度，用科學發(fā)展觀武裝自己，奮力拼搏，開拓進取，踏踏實實把工作做好，為創(chuàng)造贛州良好的人口環(huán)境發(fā)揮自己的聰明才智，為推進贛州新的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力，在為人民服務中實現(xiàn)自己的人生價值！

贛州要壯大，贛州要發(fā)展，贛州要飛躍！無論是經(jīng)濟，還是社會，贛州的發(fā)展前景都是一片大好，正是一個可以大有作為的戰(zhàn)略時期。我堅信，只要我們以與時俱進的精神狀態(tài)、改革創(chuàng)新的勇氣，在更高起點上突出踐行科學發(fā)展觀；只要我們?nèi)猩舷慢R心協(xié)力，共同努力，堅持“對接長珠閩，建設新贛州”的發(fā)展戰(zhàn)略和“一條主線，六個重點”的工作推進機制，就一定能夠加快發(fā)展的步伐，實現(xiàn)贛州經(jīng)濟社會科學和諧的追趕與跨越，達到贛州人均GDP到2020年比2000年翻兩番的奮斗目標。我堅信，贛州的明天必將更加燦爛輝煌！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：軍人踐行科學發(fā)展觀演講稿

各位領導，同志們：

大家早上好！

作為一名軍人，今天我有幸站在這里與大家一起探討有關科學發(fā)展的主題，甚是高興。我要與大家一起分享的是“軍人科學發(fā)展觀的心得體會”。

當和諧的春風吹遍大江南北，當一聲聲和諧的音符在我的耳邊跳動，我深深感受到了那種永不懈怠、勇往直前的奮發(fā)精神，落實科學發(fā)展觀，巨鹿古郡奏新章！我們掀起了學習實踐科學發(fā)展觀的熱潮。深入學習實踐科學發(fā)展觀，是在深刻變化的國際環(huán)境中推動我國發(fā)展的迫切需要，是中國共產(chǎn)黨中國軍人執(zhí)政興國的理論基礎。

下面請允許我簡短說明一下我對軍人科學發(fā)展觀的心得體會：軍隊作為國家的一個特殊職能部門，其自身的發(fā)展必然包含在社會的總體發(fā)展過程中。因此，科學發(fā)展觀也就包含了國防建設與經(jīng)濟建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。科學發(fā)展觀指出社會總體的協(xié)調(diào)發(fā)展其核心是以人為本，人是推動社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的原動力，任何背離以人為本的發(fā)展觀是短視和沒有生命力的。那么軍隊作為國防建設的主體，它的現(xiàn)代化首先要以軍人為本，激發(fā)軍人的創(chuàng)造力，讓軍人具有正確的軍人價值觀、軍人道德觀和職業(yè)歸屬感。

我們總在強調(diào)軍人應該奉獻，但軍人首先是人，科學發(fā)展觀要求始終維護人民的根本利益，軍人保衛(wèi)國家，保衛(wèi)人民，維護了人民的安全，那么軍人是脫離人民之外的特殊人嗎？我們不能因為軍人職業(yè)的特殊性，而抹殺軍人作為人的普通性，軍人也是人民，科學的發(fā)展觀也應該維護軍人的根本利益。要讓軍人具有正確的價值觀，不僅僅是軍隊自己認識到軍人的價值，而要求上到國家高層，下到黎民百姓認識到軍人的價值，才有可能使軍人的價值真正得到體現(xiàn)。軍人是人，因此軍人有正常人的任何需求，而且軍人從事職業(yè)的特殊性導致軍人產(chǎn)生比普通人更強、更多的需求，但中國軍人卻沒有得到滿足他們需求的合理供給，這也就是產(chǎn)生了軍人需求與供給極不均衡。馬斯洛的“需求層次”理論中談到人最基本的需求是生理和生存的需求，我們且撇開生理的需求，只談生存。毫無疑問，軍人是國家供給制，不用考慮生存的問題。那生存的質(zhì)量呢？我們在談小康社會，在談人民生活水平的普遍提高，好象這一切把軍人刨除在外，只談軍人應該隨時隨地奉獻，但光讓軍人吃飽肚子是遠遠不夠的。當然，中國軍人知道中國還是社會主義初級階段，我國的市場經(jīng)濟還很不完善，全國還有幾千萬貧困人口，所以中國軍人可以忍耐，可以奉獻，但不代表中國軍人只能忍耐，只能奉獻。軍人得不到有效的激勵，是國家巨大的隱患。我們的中國軍人是人民的兒女，是廣大工人、農(nóng)民、知識份子的孩子，我們的軍人更加了解父輩的艱辛，我們的軍人更加希望全國的人民過上富裕殷實的生活。但讓軍人忍耐、奉獻是不能讓全國普通人民進入小康社會的，也不能讓幾千萬貧困人口脫貧。因此，不能讓軍人一味的忍耐和奉獻，軍人的價值雖然用貨幣無法衡量，但卻是不可估量的。要讓軍人體現(xiàn)價值，全社會要尊重軍人，首先要從人性的角度認可軍人，承認和滿足軍人的客觀需求，才能讓軍人實現(xiàn)馬斯洛“需求理論”中所談到的人的最高需求——自我實現(xiàn)、自我價值的實現(xiàn)，才能在和諧社會中建立和諧發(fā)展的軍隊，才能讓軍營的綠色成為社會的和諧色。

在改革開放的近三十年中，我國軍隊建設有了長足的進步，這與千千萬萬名現(xiàn)役和曾經(jīng)為軍隊做過貢獻的每一個軍人息息相關。在新的世紀，新的歷史時期，軍人要肩負起新的歷史使命，完成過去尚未完成和將要完成的歷史任務，但僅僅靠傳統(tǒng)的政治教育和愛國、愛軍教育是遠遠不能激發(fā)軍人的潛力和創(chuàng)造性的，必須重新定位軍人的價值，重新審視軍人的道德，從軍人出發(fā)，以軍人為本，才能保證軍隊建設的跨越式發(fā)展。

軍隊是執(zhí)行國家特殊任務的職能部門，也可以說是國家所有的一個大集體。要讓這個大集體產(chǎn)生較好的效益，必須讓集體里的成員熱愛這個集體，讓他們身在這個集體里有強烈的歸屬感，只有這樣才能建設好這個集體，更好的行使自己的職能和完成國家賦予的任務。因此，軍隊本身必須合理的配置軍事人力資源。目前，我軍人才流失現(xiàn)象比較嚴重。即使一些留在部隊的高級技術(shù)人才，也沒有發(fā)揮出其應有的作用。這么多軍隊優(yōu)秀人才離開軍隊這個大集體，除了軍隊的待遇低這個原因外，軍隊自身不能很好的使用配置這些人才也是一個重要的原因。要讓軍隊中的每一個人產(chǎn)生職業(yè)歸屬感，必須根據(jù)每一個軍人的實際情況和特點，決定他們的報酬、獎勵、晉升等。要充分了解軍隊人才的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，給他們提供各種發(fā)展機會，創(chuàng)造其發(fā)展才能的最大空間，使各類軍隊人才能夠清楚地看到自己在部隊的發(fā)展前途，以增強其為軍隊現(xiàn)代化建設盡心盡力的動力。

道德是一種意識的事物。脫離軍人本身，而空談軍人的道德，違背了人的發(fā)展規(guī)律。軍人的道德是建立在承認其價值和體現(xiàn)其價值的基礎之上，如果軍人得不到其付出相對等的補償，那么軍人的道德對軍人沒有任何約束力和說服力。過去，我們總在對軍人進行道德教育，教育軍人應該怎么樣，但現(xiàn)在看來，這些教育對軍人的激勵作用很小，反而造成了很多軍人的抵觸情緒。對于大多數(shù)人來說，從軍還是一種謀生的手段，只有在解決了生存問題之后，才能提倡軍人的道德。但僅僅是生存還解決不了軍人的道德問題。軍隊不是真空，軍人不是超凡脫俗的圣人。在經(jīng)濟學中，通常以恩格爾系數(shù)的大小衡量生活水平的高低，系數(shù)大，說明最基本的生活支出比例大，生活水平低，而現(xiàn)階段我國軍人的主要支出還是生活必須品，生活支出占家庭全部支出的比例較大，恩格爾系數(shù)很大，可以說生活水平和質(zhì)量很低。甚至，很多軍人整天在為家庭的生計而奔波?？梢韵胂?，在這種條件下，軍人怎能愛崗敬業(yè)，怎能有正確的軍人職業(yè)道德觀。古語講重賞之下有勇夫，現(xiàn)代新軍事演講稿更是人才的競爭，合理的物質(zhì)激勵是基礎，合情的精神激勵相配套才能讓軍人樹立正確的職業(yè)道德觀。

現(xiàn)階段，我軍在人才建設上的突出問題就是不能以人為本，不能合理的用人，特別是高學歷、高素質(zhì)人才的使用很不恰當。很多單位只講求口頭上的重視人才，過分重視人才的數(shù)量，而沒有真正的合理使用人才。比如：有些單位強調(diào)人才建設工程，對外宣傳單位有多少博士，多少碩士，多少本科，但只是數(shù)量的聚集，而沒有讓他們發(fā)揮專業(yè)特長，很多碩士、博士高學歷軍人的工作崗位和專業(yè)不對口，學以無法制用。這勢必打擊軍事人才的職業(yè)歸屬感，很容易造成他們的流失。在某些軍隊單位，碩士、博士畢業(yè)后即使受處分也要脫離部隊的現(xiàn)象時有發(fā)生。我們一邊強調(diào)重視人才，一邊卻不使用人才，這成為我軍現(xiàn)代化建設的重要障礙。只有重視并且提倡軍隊人才特別是高學歷人才的流動，才能避免有的單位缺乏人才，有的單位浪費人才的現(xiàn)象發(fā)生，使人才始終處于被激活的狀態(tài)，增強人才活力?？梢韵胂螅绻邔W歷軍人遍布在軍隊的許多重要崗位，軍隊現(xiàn)代化建設的面貌改觀有多大。我們不能完全茍同“精英治國”、“精英治軍”的絕對正確，但應該認識到高學歷“精英”在治國和治軍中的不可替代作用，他們是提高軍隊戰(zhàn)斗力和軍事威懾力的根本支柱。今天的祖國，成熟偉健，鐵骨錚錚，雄姿英發(fā)，鏗鏘的足音令世界驚嘆，每當我們聽到雄壯的義勇軍進行曲響起，看到鮮艷的五星紅旗冉冉升起，我們無比驕傲，我們激情飛揚，我們意氣風發(fā)！如果說祖國是一棵繁茂的參天大樹，那么我們就是這棵大樹上的片片綠葉；如果說祖國是一條奔騰的大河，那么我們就是匯成大河的燦爛浪花；如果說祖國是光芒四射的太陽，那么我們就是這輪太陽投射出去的縷縷陽光。無論是綠葉、浪花，還是陽光，我們軍人都與祖國的興旺發(fā)達息息相關、脈脈相連。

時代的發(fā)展為我們提供了廣闊的舞臺，科學發(fā)展觀在無言地召喚我們永遠向前，向前！無論我們身在何處，只要志存高遠、樂于貢獻，就充滿了快樂和希望！科學發(fā)展觀不能僅僅停留在口號上。以人為本，在軍隊就是以軍人為本。只有在給予軍人合理的物質(zhì)待遇基礎上，優(yōu)化配置軍事人力資源，做到人盡其才，才盡其用，使軍人得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使軍人創(chuàng)造價值，提升價值，軍人的道德觀和職業(yè)歸屬感必然也就隨之增強。我的演講完畢，謝謝大家！