第一篇：客服人員(英語坐席)崗位職責

1.受理外籍客戶日常報案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。

第二篇：物業(yè)客服人員崗位職責

物業(yè)客服人員崗位職責

1、負責業(yè)主檔案的管理;

2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主;

3、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責2

1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;

2.負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;

3.及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展;

4.負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應__通知單;

5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

6.協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件;

7.完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服人員崗位職責31、負責部門人員的管理及培訓工作;

2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查;

3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

4、負責根據(jù)項目預算制定物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施;

5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施;

7、處理領導安排的其他臨時性工作。

物業(yè)客服人員崗位職責41、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服人員崗位職責51、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務;

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題;

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

物業(yè)客服人員崗位職責6

在項目經理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。

負責編制本部門周、月報和工作計劃及總結。

負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

負責組織園區(qū)費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

經常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

物業(yè)客服人員崗位職責7

1.負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù);

2.負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作;

3.負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

4.向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款;

___對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理;

6.做好上級交辦的其它工作。

第三篇：坐席代表崗位職責

1.處理客戶日常投訴問題，對客戶所提意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理。

2.日?？蛻魡栴}手機分析，接聽客戶來電并回復后臺問題。

3.遵守公司和部門的規(guī)章制度。

第四篇：坐席話務員崗位職責

1.負責通過電話向客戶提供酒店預訂、機票預訂及總機座席咨詢服務。

2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電，正確轉接每個電話并答復客戶在電話中的詢問和咨詢。

第五篇：銀行客服坐席個人工作總結

銀行客服中心坐席個人工作總結 今年是**銀行客服中心發(fā)展改革至關重要的一年。在剛剛過去的一年里，我在部門領導的正確帶領下，在中心其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較為出色地完成了組織和領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。眾所周知，“ 服務 ” 是整個客服中心工作的核心內容，服務主要是為我行內部服務，為我行所有客戶服務。在為我行內部的服務上，為了我行業(yè)務的發(fā)展，我們疏導了中心的業(yè)務流程，力爭做到方便、快捷和周到；在對所有客戶服務上，我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，在堅持原則的情況下，做到服務熱情周到，說話有禮有節(jié)。通過我們的思想工作和處事技巧，使我們拉近與客戶的距離，促進各項業(yè)務的發(fā)展。在每一通電話中，接聽電話時要認真，注意聽客戶講的每一句話，全面分析客戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使客戶的問題得到解決。該講清的一定要向客戶講清楚，不要以命令的口吻要求客戶去做什么，也不要隨便承諾或答復客戶一些不確定性問題和要求。講話時更不能過于羅嗦，避免使客戶產生厭煩情緒。要學會換位思考，設身處地的為客戶著想。與客戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復客戶時要留有余地，為后續(xù)工作留有余地。