第一篇：市場部專業(yè)提升訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

市場部專業(yè)提升訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

吳蛟 仁和中方江西分公司

第一天首先程福剛老師為我們提出了三個(gè)重點(diǎn)，1.作為一個(gè)市場部推廣人員應(yīng)做到，承上啟下，保障公司策略暢通，服務(wù)銷售系統(tǒng)。2.我們需要模式升級(jí)，適應(yīng)外部競爭，往專業(yè)化路徑引導(dǎo)發(fā)展。3.需要更專業(yè)化規(guī)范化體系建設(shè)，更好服務(wù)市場客戶，以及作為一個(gè)市場推廣人員的崗位職能和所需要有的技能，并對(duì)今年公司的重點(diǎn)品種推廣方案做了詳細(xì)介紹。

晚上占文明老師為了講解作為一個(gè)市場推廣人員針對(duì)客戶談判溝通技巧的培訓(xùn)，并做了實(shí)景演練，通過演練發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題，解決問題，讓我們對(duì)談判技巧有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

第二天的培訓(xùn)是由吳小智老師針對(duì)工商合作共同突破弱增長，講述醫(yī)藥行業(yè)弱增長工商面臨的共同難題，弱增長的深層次動(dòng)因、工商的共同關(guān)切如何進(jìn)行剖析，并針對(duì)連鎖藥房增長的思路與方法對(duì)接，工商合作關(guān)系變化趨勢(shì)，以及如何合力打造顧客新體驗(yàn)等各位方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過吳小智老師一天的講解，使我更加認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)市場推廣員，我需要更加專業(yè)的學(xué)習(xí)，才能在未來行業(yè)發(fā)展中更好的服務(wù)市場。程福剛老師對(duì)我們進(jìn)行PPT、EXCELE操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，并且所以的學(xué)員在現(xiàn)場進(jìn)行了模擬PPT,EXCELE的實(shí)操，讓我們現(xiàn)場的學(xué)員更深的了解到數(shù)據(jù)分析的重要性。

最后一天的上午是周老師進(jìn)行培訓(xùn)，周老師作為一個(gè)當(dāng)了幾十年的老兵，通過部隊(duì)中的實(shí)例，為我們講究作為一個(gè)合格的員工需要做到，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，嚴(yán)格服從指揮等各位全面的發(fā)展。下午譚總作河北市場成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)分享，以及如何通過市場各方面的數(shù)據(jù)分析，了解各個(gè)地區(qū)市場的不足，還針對(duì)市場推廣人員的做出了詳細(xì)要求。

通過這次培訓(xùn)，我切實(shí)的感覺到了自身的不足，在未來的工作生活中對(duì)自己也提出更高的要求：1.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。2.強(qiáng)化實(shí)行力。3.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。希望通過自我的不斷加強(qiáng)，更好的服務(wù)于公司，更好的服務(wù)于市場！

第二篇：訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

參加了兩天xx訓(xùn)練營的培訓(xùn)，讓我收獲了好多，感想也特別特別多，也學(xué)會(huì)了許多。所以特別感謝xx老師對(duì)我們做的培訓(xùn)。

經(jīng)過特訓(xùn)營的培訓(xùn)，我明白了以前想不通的許多事情。讓我感觸特別深的是，關(guān)于愛和喜歡的討論，以前對(duì)這些特別糾結(jié)，一直沒有從里面走出來。以前我認(rèn)定他會(huì)是陪我度過一生的人，因?yàn)榱?xí)慣了，當(dāng)這種習(xí)慣被打破后，很長時(shí)間都沒有走出來。當(dāng)時(shí)我想一輩子永不相見，也不想得到他的任何消息。不過現(xiàn)在我想我會(huì)在街上遇到他時(shí)點(diǎn)頭微笑，會(huì)祝福他幸福，當(dāng)不成戀人，也會(huì)成為點(diǎn)頭之交的人。真正的愛情是沒有雜質(zhì)，愛，是“給予”，是自我付出，絲毫也不期待等值的交換。所以當(dāng)真正的愛情來臨時(shí)，我想我會(huì)變得幸福。想清了這些，人也變得輕松了許多。

我特別喜歡特訓(xùn)營里做的幾個(gè)游戲，從中真的明白了許多。

首先是掰手較勁溝通的游戲，不管最后誰贏，兩個(gè)人的手都會(huì)疼。就像與父母之間，與朋友之間鬧矛盾，最后是雙方都受到了傷害。為了不相關(guān)的事，爭論不休，白白的傷害了感情，可能會(huì)失去生命中最重要的東西。

其次，從團(tuán)隊(duì)Pk的游戲來看，雖然很簡單，卻很考察人的能力。它不僅僅考察隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)能力，也考察隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)能力和集中注意力的精神。只有付出了，才能得到別人得不到的東西。時(shí)間就是生命，短短的12秒時(shí)間不多，但就是這簡單的12秒，抓住了會(huì)促使你贏得最后的勝利。因?yàn)樽鲇螒蚴×耍瑢?dǎo)致隊(duì)長受到做幾百個(gè)俯臥撐的懲罰，看著他們做到?jīng)]力氣了還繼續(xù)堅(jiān)持的時(shí)候，心里真是五味雜塵。這雖然看上去是一個(gè)小型職場，但能夠從中看到許多自身的不足，領(lǐng)導(dǎo)要懂得領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，要把權(quán)利適當(dāng)放低。作為下屬，要懂得在什么時(shí)候做什么事，不能因?yàn)楹眯霓k了壞事，要遵守游戲規(guī)則。

在這個(gè)游戲當(dāng)中，別人對(duì)我的評(píng)價(jià)對(duì)我來說很受震撼，當(dāng)許多人對(duì)我說出我不確定信任你和我不信任你的時(shí)候，我才知道原來我做的并不好。我沒有做到讓別人信任我，是我做人的失敗，我需要努力做的還很多。很謝謝大家讓我知道我存在的不足還很多。

最后玩的游戲——回到過去，在這個(gè)游戲里回憶了許多以前的事情，回憶了小時(shí)候因?yàn)槿涡源蚣芏辉俾?lián)系的同學(xué)朋友，還有因?yàn)榉N種原因不再聯(lián)系的好朋友，她們?cè)谖疑辛粝铝俗铊驳挠∮?，而我卻把它們磨滅了。我知道了當(dāng)我們對(duì)別人做出種種差評(píng)價(jià)的時(shí)候，別人也在差評(píng)我們。所以要學(xué)的大方一點(diǎn)，原諒別人不是惡意的錯(cuò)誤。

經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我的自信提升了許多。以前我是一個(gè)特別害羞特別靦腆的人，不喜歡和陌生人交往。我是一個(gè)特別容易否定自己的人，還沒有努力去做時(shí)，我先否定自己，認(rèn)為我做不成這件事，面對(duì)困難時(shí)，我想到的只是逃避困難，而不是戰(zhàn)勝困難。我不能說我的性子完全改變了，但我正試著去改變自己，因?yàn)槲覍?duì)自己有了自信。

所以，在這里我感謝一直陪著我訓(xùn)練到最后的xx老師、吳老師......還有那些一起進(jìn)行訓(xùn)練的死黨，感謝你們給了我信心和勇氣，我相信我以后做的會(huì)更好。

第三篇：3G體驗(yàn)式銷售技能提升訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

3G體驗(yàn)式銷售技能提升訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

安陽縣分公司杜晶晶

市公司3G體驗(yàn)式銷售技能培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束十天了，然而培訓(xùn)課上的歡聲、笑語、講師的精彩卻久久縈繞在心頭，培訓(xùn)課上留下的問題、思考一直在回味，每每將培訓(xùn)課的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，都別有另一番體會(huì)。

此次市公司組織的，由省公司培訓(xùn)中心李羽升老師講授的“3G體驗(yàn)式銷售技能培訓(xùn)”是一次全新意義上的培訓(xùn)，完全不同于以往對(duì)各級(jí)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的培訓(xùn)則專注于如何接觸客戶、如何獲得客戶的認(rèn)同、如何挖掘客戶的潛在需求、如何激發(fā)客戶的需求欲望、如何報(bào)價(jià)及談判、如何與客戶從陌生人到忠誠客戶等一系列對(duì)于我們急需解決而又不知道怎么解決的難題。如果把業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)素養(yǎng)比作我們的右腿，那么營銷技巧則是我們的左腿，雙腿健全永遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)的單腿能走的更遠(yuǎn)、走的更健康。

早就聽說過體驗(yàn)式營銷，卻不曾有機(jī)會(huì)體驗(yàn)。這次有機(jī)會(huì)參與本次培訓(xùn)課程，感謝市公司黨委及各級(jí)組織部門，給了我人生提高的一次寶貴的機(jī)會(huì)，三天的課程安排，思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，循序漸進(jìn)。不同于一般的課程從理論介紹入手，一開課，從做人的喜悅心、同理心、包容心、贊美心和愛心“五心理論”和思考力、行動(dòng)力和表達(dá)力“三力營銷過程要素”,由“五心”和“三力”過程理論將所有學(xué)員帶入情景，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，暴露缺點(diǎn)，營造全員參與的學(xué)習(xí)模式。資深授課李羽升老師的開課方式給了所有學(xué)員們一個(gè)全新的概念，猶如沐浴

于夏日雨后竹林般清晰。第一天的客戶專注于如何尋找客戶，從體驗(yàn)營銷的本質(zhì)和意義到如何與客戶進(jìn)行第一次接觸以及如何開場，給了我們對(duì)于體驗(yàn)式營銷的重新的認(rèn)識(shí)。

第二天的課程是所有課程中學(xué)員們最期待的，也是對(duì)學(xué)員們最有幫助的，因?yàn)橹v授的是在營銷過程中遇到的最多的情況—客戶需求訪談與診斷。“無章可循、無話可說、推銷太急”，一開始，授課老師就道出了所有學(xué)員最容易碰到的障礙，在此基礎(chǔ)上得情景模擬演練，則不再有心理上的壓力，也因此暴露出了學(xué)員們最常見的弊病?！绑w驗(yàn)營銷四步法和八步流程”、“體驗(yàn)營銷6E組合框架”等幾大有效工具再一次讓所有學(xué)員找到了通向成功法門的鑰匙，而按此“良方”模擬拜訪過程則由觀摩學(xué)員們最熱烈的掌聲證明了它的實(shí)效性。

伴隨一個(gè)新問題得解決，又神圣一個(gè)新的問題。如何與性格各異的人打交道，這是所有營銷人員在內(nèi)部培訓(xùn)中都不曾接觸到的課題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問題，因?yàn)槲覀兏嗟年P(guān)注于再業(yè)務(wù)本身、產(chǎn)品本身，我們幾乎不會(huì)去找別的客觀原因。“贊美、關(guān)懷、求教、求同、好奇”五步主動(dòng)接近話術(shù)理論的講解再一次顛覆了對(duì)營銷人員腦中固有的傳統(tǒng)思維，開闊了所有學(xué)員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授，無法創(chuàng)造互動(dòng)交流的情境，更無法就人物性格進(jìn)行現(xiàn)場模擬，但本次課題事關(guān)每一個(gè)學(xué)員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。如何將這一課題上好，將這一內(nèi)容將頭，再一次考驗(yàn)了培訓(xùn)提供方的智慧、考驗(yàn)了主講李羽升老師把握現(xiàn)場的能力。值得欣慰的是，主講老師沒有讓我們失望，現(xiàn)場的即興

測試、身邊實(shí)際人物的精彩剖析、學(xué)員們及授課老師的現(xiàn)身說法，原本如此枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應(yīng)，而且聽到來自不同的之一，體驗(yàn)式銷售課程的魅力再一次讓所有學(xué)員們折服。

“誰先說產(chǎn)品誰死”、“不是不談產(chǎn)品，而是要注意談產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，掌握臨門一腳的時(shí)機(jī)”，李羽升老師的這幾句話在課程中重復(fù)了不下五次，更正了學(xué)員們的陋習(xí)后，從有效營銷的角度用實(shí)際案例向?qū)W員們有力地說明了如何去引出產(chǎn)品，全部課程達(dá)到了最高潮，因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問題，更多的是觀念更新的問題，這些全新的觀念于己于公都是最為寶貴的財(cái)富。

以往每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會(huì)有不同的態(tài)度，崗位新任當(dāng)做學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，老員工則更多的是看做是休息的良機(jī)，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會(huì)神，老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”，而這次體驗(yàn)式營銷技巧培訓(xùn)，則推翻了這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)同的模式，即使是很多老員工乃至公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也充滿著參與課程的熱情，也因此像李羽升老師說的那樣，兩天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看不到玩手機(jī)的身影、聽不到手機(jī)鈴聲……原來好的課程可以做到這樣？拋開課程內(nèi)容本身急用的形式，一些課堂組織形式同樣值得我們今后培訓(xùn)的參考借鑒，兩天的培訓(xùn)，一開始就采用分組的方式，以團(tuán)隊(duì)競技的形式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，這是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式，雖然一開始我還擔(dān)心團(tuán)隊(duì)的成員不踴躍發(fā)言，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為我組最年輕學(xué)員的我，在我們小組成員一次次受到講師肯定的事后，對(duì)這種組織方式更為嘆服。作為曾經(jīng)參與

過幾次培訓(xùn)的“初級(jí)培訓(xùn)師”的我來說，我再一次體驗(yàn)了一個(gè)老師的魅力，一堂優(yōu)質(zhì)課的魅力！

第三天我們開始了體驗(yàn)式營銷的“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)節(jié)，進(jìn)行了一天的體驗(yàn)式銷售實(shí)戰(zhàn)演練。參訓(xùn)學(xué)員被分為六個(gè)小組，分別奔赴我市紅旗路旗艦廳、東風(fēng)路營業(yè)廳、文明大道營業(yè)廳等6個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，我有幸被分到了殷都區(qū)營業(yè)廳，通過一天的營銷推廣，我們不僅體會(huì)到了體驗(yàn)式營銷技巧對(duì)于業(yè)務(wù)推廣的重要性，也體會(huì)到了前臺(tái)人員工作的辛苦，聽到了客戶直接的反應(yīng)。當(dāng)天晚上，各小組成員帶著豐碩的成果在公司會(huì)議室勝利會(huì)師。在總結(jié)會(huì)上，我們每個(gè)成員在一天的實(shí)際演練后，都深有感觸，通過講解自身的案例分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。經(jīng)過各營業(yè)廳反饋數(shù)據(jù)確認(rèn)，在參訓(xùn)學(xué)員們的共同努力下，6個(gè)營業(yè)廳的3G累計(jì)銷量超過原日均銷量的3倍，3G銷售量共計(jì)206個(gè)，人均銷售量4.29個(gè)，今天的成績并不是最重要的，重要的是我們從實(shí)踐中再一次驗(yàn)證了老師講授的精髓。

總共三天的課程對(duì)于忙碌的營銷人員來說，是課期比較長的一次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的學(xué)員們才明白，其實(shí)兩天的課程真的不夠，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的課程，對(duì)于客戶經(jīng)理們而言，實(shí)在是難得的財(cái)富，然后最終能否轉(zhuǎn)換為顯示的價(jià)值，還需我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步總結(jié)、運(yùn)用。

再次感謝公司人力資源部組織的這次培訓(xùn)，希望這樣的培訓(xùn)能更多更廣的普及開來。課后我又再一次閱讀了李羽升老師攥寫的《行動(dòng)銷售》一書，從中摘出一些經(jīng)典的營銷理論分項(xiàng)給大家：

一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與客戶討論價(jià)值。

四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

五、沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。

六、營銷人的職業(yè)信念：要吧接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

七、客戶會(huì)走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客

戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎

么賣。

九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，二只會(huì)關(guān)心自己要什么。沒有最好的產(chǎn)品，只

有最合適的產(chǎn)品。

第四篇：西點(diǎn)訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

從優(yōu)秀到卓越

---------企業(yè)精兵西點(diǎn)訓(xùn)練營心得

這次承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任及全體員工的熱情支持，我有幸參加了山西金虎便利連鎖股份有限公司組織的從優(yōu)秀到卓越企業(yè)精兵西點(diǎn)訓(xùn)練營，通過這次訓(xùn)練使我從思想上和精神上帶來了一次震撼式的大洗禮，使我真正認(rèn)識(shí)到做人的不容易，使我真正感受到從內(nèi)心愿意以自信、信任、負(fù)責(zé)、感恩、和諧、共贏的心態(tài)去工作和生活。

一、信任是合作的基礎(chǔ)

在訓(xùn)練信任倒項(xiàng)目的時(shí)候，看到那比人還高的背摔臺(tái)時(shí)，心中真的有一種害怕的感覺，其實(shí)，怯意不是來自信任背摔臺(tái)的高度，而是來自那種背摔的方式，一個(gè)人直挺著往后倒。我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員都嘗試著，體驗(yàn)了那個(gè)信任倒得剎那的感覺。這個(gè)項(xiàng)目時(shí)體現(xiàn)了一種團(tuán)隊(duì)的合作精神和相互之間的一種信任感，看著一個(gè)個(gè)學(xué)員背對(duì)著我們喊：“我的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？”再聽到我們整齊的回答：“準(zhǔn)備好了，我相信你們！我們支持你！”“我倒了”“倒吧”這時(shí)猛的倒下的一瞬間是需要多么大的勇氣啊，乃至對(duì)下面接的人是種莫大的信任，站在下面的人稍有閃失，那將后果不堪設(shè)想，這就是一種信任，甚至是一種責(zé)任，是一種人命關(guān)天的責(zé)任！此時(shí)一種自豪感和信任感油然而生，這種感覺是能切切實(shí)實(shí)得到的，能真真切切看到的，同事需要幫助，我能給以幫助！這是我義不容辭的，當(dāng)我站在背摔臺(tái)上時(shí)我聽到隊(duì)友們說我們相信你時(shí)當(dāng)時(shí)的那種猶豫，彷徨都沒有了，倒吧，當(dāng)我被穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)慕幼『笪铱吹降氖且浑p雙值得信任的目光，一股暖流迅速傳遍了全身，謝謝，我們這些值得信任的好隊(duì)友。在這個(gè)游戲結(jié)束后，我體會(huì)到了這個(gè)游戲的感受，我認(rèn)為人與人之間的相互信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任是干工作、做事業(yè)的基礎(chǔ)，沒有信任一切都會(huì)變成空談。

這個(gè)游戲讓我深深體會(huì)到了，以前自己總認(rèn)為信任是要建立在長期的溝通熟識(shí)上的，你會(huì)信任家人、你的朋友、但出于對(duì)同事的信任僅僅是在工作中的每項(xiàng)任務(wù)的完成，更確切的說是配合。而這次培訓(xùn)，讓我感受到信任是通過團(tuán)隊(duì)的凝聚力瞬間建立起來的，這是人與人之間天生的真誠為基礎(chǔ)，尤其是信任倒和盲人與啞巴的游戲中，你要把自己完全的交給隊(duì)友，但是在那個(gè)時(shí)候我們都沒有猶豫，我們都選擇了彼此間的信任，因?yàn)槲覀兊哪哿?，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)結(jié)，那一聲回蕩在耳邊的我們支持你，因?yàn)槲覀兙o握雙手，所以無論是倒下的一瞬間還是牽著隊(duì)友的手一步步前進(jìn)時(shí)我是無畏的，那無畏來自隊(duì)友的響應(yīng)，那是對(duì)死黨可以將生死交托的信任，更重要的事一種責(zé)任！在我們的日常工作中也是這樣的，那一條條規(guī)章制度是在為我們相互信任增加的有一層保障，那是無數(shù)前輩經(jīng)歷過無數(shù)失敗和教訓(xùn)留下經(jīng)驗(yàn)，是我們應(yīng)該好好遵守，而這個(gè)游戲的完成我想便是一種信任的力量。

二、自信是做人的基礎(chǔ)

這次精兵培訓(xùn)給我最大的體會(huì)就是無論做什么事，首先自己必須有自信心。這次訓(xùn)練讓我學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、體會(huì)到了我有可能一生都悟不出的東西。我們生活在這樣一個(gè)競爭激烈的社會(huì)，當(dāng)我們的工作或者生活遇到艱辛和困難的時(shí)候，千萬不要被面前的困難所嚇倒要勇敢去面對(duì)，想辦法去解決它，只要有信心，辦法總會(huì)有的，解決問題，走出問題，贏得勝利。

我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦?，我們?huì)經(jīng)常給別人或別人給自己投黑票或者紅票，我們希望自己投的票能按照自己的思路得出結(jié)論，但實(shí)際生活往往不能如此。我們自己的命運(yùn)有時(shí)甚至是別人來決定的，就像我們A隊(duì)投了紅票后，B隊(duì)投紅票就把A隊(duì)帶入深淵，然后這樣的后果就是你想贏讓別人輸，最后就是兩敗俱傷。如果我們每個(gè)人都用心去對(duì)待對(duì)方，我們A隊(duì)和B隊(duì)都堅(jiān)持投黑票的話，我們這個(gè)游戲就會(huì)是以雙方正數(shù)高分得到雙贏。生活中也是如此，我們對(duì)身邊的朋友、同事、親人應(yīng)該是完全相信，應(yīng)該堅(jiān)持努力，不能因?yàn)樽约旱囊淮问Ю透淖兾覀兊囊回炞非?，所以通過游戲我們必須堅(jiān)信自己是最棒的，滿懷信心的面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)同事、朋友，甚至勇敢的面對(duì)一切困難，滿懷信心的去解決它，戰(zhàn)勝它，從而增加自己在工作生活中的信心。

三、珍惜自己，關(guān)愛別人是做人的準(zhǔn)則

最讓我刻骨銘心的是沉船游戲，游戲的規(guī)則是我們所有參加培訓(xùn)的44人在一條船上，船遇到了事故要沉沒了，但只有一條救生艇上面只能坐5個(gè)人，你會(huì)怎樣選擇？是生還是死？說說你自己的想法。說老實(shí)話，這短短的幾秒鐘是對(duì)人的生死考驗(yàn)！誰不想活呢？但是從倫理上講，應(yīng)該先小孩、婦女和老人，這是國際上救援的通用法則，但是又有誰心甘情愿呢？從另一個(gè)角度講，我們就這樣對(duì)待自己的生命嗎？在你人生的旅途里卻不知道珍惜，難道沒有對(duì)親人、朋友、同事要說的話嗎？你這樣主動(dòng)放棄難道對(duì)得起你父母含辛茹苦的養(yǎng)育你長大成人嗎？你就一聲不吭的走了嗎？你能理解他們的痛苦嗎？可他們都在等待著你平安回來?。∧銢]有經(jīng)歷過與親人生死離別的那一刻，你就不知道珍惜生命的可貴，這樣做你不覺得對(duì)生活冷漠嗎？好比現(xiàn)在市場競爭很殘酷，你比別人慢一點(diǎn)就意味著失敗就得出局。因?yàn)槟憬裉斓牟慌Σ徽J(rèn)真，出了問題就想著領(lǐng)導(dǎo)、父母會(huì)幫你解決，想被別人拉一把，由于你的失誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)都沒了，誰還來幫你。在游戲結(jié)束大家都得到重生時(shí)所有的人流淚了，大家都感覺活著真好，活著可以看到想看的人，可以做想做的事。想起在工作崗位上很多工作因?yàn)闆]有做好，工作中主動(dòng)性不強(qiáng)，有得過且過的思想，反思自己只有我們努力懷著熱情去做好工作，對(duì)工作保持樂觀的態(tài)度盡職

盡責(zé)，同樣的工作干出不一樣的效果，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的走下去，不要等待，努力吧！

四、堅(jiān)韌不拔，是做好工作的保證

給我震撼力最大的游戲是領(lǐng)袖風(fēng)采。在選擇領(lǐng)袖時(shí)我也主動(dòng)的站了出來，其實(shí)我知道這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)很累很累。我之所以選擇并不是充數(shù)，而是想嘗試一下，想感受那種責(zé)任和壓力。只要這樣才能真正體會(huì)做老板做領(lǐng)導(dǎo)的艱辛，從而更加努力的工作。這個(gè)游戲挑戰(zhàn)了我身體的極限，到現(xiàn)在胳膊還很疼。通過這個(gè)游戲使我想到無論干什么都不容易，稍有疏忽就會(huì)給工作帶來麻煩，而負(fù)主要責(zé)任的是領(lǐng)導(dǎo)，也就是我這個(gè)受罰的。因此我們必須要把各項(xiàng)任務(wù)當(dāng)做自己的事情來做，全力以赴做到更好。

在三天四夜的訓(xùn)練營里，雖然使我們身體筋疲力盡，但是它給了我一次難忘的經(jīng)歷。讓我懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是溝通，什么是敞開心扉，懂得了團(tuán)隊(duì)合作互相激勵(lì)挑戰(zhàn)自我，也要有一顆感恩的心，感恩社會(huì)，感恩父母，感恩一切支持和幫助過我的人。

令人難忘的企業(yè)精兵西點(diǎn)訓(xùn)練營結(jié)束了，在回家的路上我想了很多很多，我想這次鍛煉不光是我們的身體，更重要的是我們的心靈。要學(xué)會(huì)相信與信任，相信每一個(gè)人都有一顆善良的心，在你遇到困難時(shí)他們都會(huì)給予幫助和理解，只是每個(gè)人的表達(dá)方式不同。工作中由于某種原因上級(jí)在責(zé)問你時(shí)，你不要有不快和懊惱，請(qǐng)你相信他可能在追求完美，他希望在人生的道路上你能堅(jiān)定的走好每一步；當(dāng)你下屬因某種原因工作出偏差時(shí)，他可能盡全力去做了，只是他理解問題的方式可能與你不同；請(qǐng)你相信你的同事和朋友不要輕易去評(píng)論他人，腳踏實(shí)地的做好本職工作。這次培訓(xùn)給了我一筆寶貴的精神財(cái)富使我在一生的旅途中增添了新的光彩。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給予這次鍛煉、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝隊(duì)友在整個(gè)過程中的寬容、理解與支持。

第五篇：卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營培訓(xùn)心得

4月11日-4月14日參加了省公司組織的《卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營》培訓(xùn)，雖然只有短短的4天培訓(xùn)時(shí)間，但是收獲還是不少。單從“卓越”兩個(gè)字的本義出發(fā)，就感覺自已在這個(gè)稱謂之下又提升了一個(gè)層次，擔(dān)負(fù)的責(zé)任更加重大了，如何能從優(yōu)秀達(dá)到卓越，這是一個(gè)非常漫長的過程，需要更加豐富的知識(shí)積累，更重更強(qiáng)的工作責(zé)任心、更優(yōu)秀的銷售技巧、更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。從本次的培訓(xùn)中，我體會(huì)最深的有以下幾點(diǎn)：

一、綜合知識(shí)與技能是成為卓越客戶經(jīng)理的必備條件

一是要掌握營銷工具咨詢方法；二是要懂得行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)；三是要學(xué)會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目管理；四是要了解IT綜合技術(shù)通信產(chǎn)品方案。只有具備了這些條件，才能做真正稱為移動(dòng)信息專家，也才能讓客戶對(duì)你刮目相看，放心將自已的項(xiàng)目交給你去實(shí)施，在同行競爭中取得戰(zhàn)略性的勝利。

二、突破集團(tuán)客戶營銷難點(diǎn)

電信市場重組后，集團(tuán)客戶的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)達(dá)到了白熱化，哪家運(yùn)營商掌握了集團(tuán)客戶市場，就會(huì)在同行中處于領(lǐng)先地位。因此只有掌握了集團(tuán)客戶的營銷策略，才能保住現(xiàn)有集團(tuán)單位不被蠶蝕。在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行營銷時(shí)，首先應(yīng)對(duì)客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，了解客戶的業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，挖掘客戶的需求；其次應(yīng)聚焦客戶關(guān)鍵問題，從實(shí)現(xiàn)雙贏的利益出發(fā)，做好項(xiàng)目規(guī)劃和產(chǎn)品方案呈現(xiàn)；再次要用專業(yè)工具與案例的應(yīng)用做好項(xiàng)目規(guī)劃與策劃，通過項(xiàng)目管理與運(yùn)營控制，促成商務(wù)條款的執(zhí)行。

三、有效的溝通是集團(tuán)客戶成功營銷的關(guān)鍵

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自從出生，我們無時(shí)無刻不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。因此，在集團(tuán)客戶營銷過程中，有效溝通是成功的關(guān)鍵因素。在與集團(tuán)客戶溝通時(shí)，我們要把握客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造客戶愉悅的體驗(yàn)；不與客戶認(rèn)知爭辯，不批評(píng)客戶的觀點(diǎn)和看法；為客戶解決問題，創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶感覺到你在幫他；簡化服務(wù)的流程和次數(shù)；絕不能陷客戶于不義。只有注意到了以上幾點(diǎn)，才能獲得主動(dòng)的溝通，贏得銷售商機(jī)。

四、掌握銷售技巧，讓自已成為一個(gè)銷售高手

酒香也怕巷子深，有了好的產(chǎn)品，不懂得如何去銷售，再好的產(chǎn)品也賣不出去。因此客戶經(jīng)理首先要把自已銷售給客戶，有句話:想做老板先從銷售開始,每一個(gè)成為老板的人往往都是銷售的精英.!銷售是一個(gè)很熱門話題,也是很多人關(guān)注的問題,也都在不斷尋找銷售的方法和技巧,也都在不斷的努力.其實(shí),銷售是門藝術(shù).做營銷,要懂得如何的銷售自己,才能銷售你的產(chǎn)品.首先從一個(gè)電話開始:對(duì)方是通過你的電話營銷，通過你的言語來決定要不要和你繼續(xù)交談,要不要給你約見的機(jī)會(huì)。如果客戶經(jīng)理沒有十足的熱情,可能將被拒在電話這第一步的營銷門檻外。不要認(rèn)為對(duì)方看不到

你,所以就沒有熱情，在你交談的那一刻起,對(duì)方都在感應(yīng)你這個(gè)人的熱情,服務(wù),誠信度等。銷售的第一個(gè)門檻就是讓自己的聲音有熱情,有自信,帶著熱情傳去你的誠信和專業(yè)，如此方可獲得拜訪機(jī)會(huì)，就算不能獲得拜訪的機(jī)會(huì)，也會(huì)受到肯定，所以，言語得體和熱情非常的重要！

接下來即是見面。不管你是男人還是女人，都愛美，不管你的外在美還是不美，帥還是不帥，都要注重自己的形象。從衣著，禮儀得體開始，并不是說名牌才顯身份，只要能讓你的服裝與發(fā)型，鞋子等搭配得當(dāng)，干凈又整潔，男人不要胡子零亂，女人還要善于化些淡淡的妝容。不管你是為了工作還是生活，在人前給自己淡淡的妝容，不僅讓自己的外在錦上添花，更會(huì)讓自己因點(diǎn)綴的美而充滿活力，充滿自信。所以，形象是決定對(duì)方要不要和你合作的第二條件。

讓你的笑容帶著你飛翔，笑容是最有效的銷售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀．俗話說：＂伸手不打笑臉人。＂人的笑容是最美的，你的笑容將會(huì)帶給你無限的商機(jī)與情誼，因?yàn)樾θ菽苷宫F(xiàn)你最美的一面，最動(dòng)人的一面，不管男人還是女人，笑容最能展現(xiàn)你的對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)工作的興趣．任何時(shí)候，不要吝嗇自己的微笑。上天給了你最美的笑容，就要善于利用。

對(duì)自己要有信心．一個(gè)不自信的人是沒有朝氣的，一個(gè)沒有朝氣的人是很難讓對(duì)方接受和信任的。因?yàn)閷?duì)方無法從你身上看到他想得到的效果，會(huì)對(duì)你及公司產(chǎn)生懷疑，一個(gè)產(chǎn)品想給你做，但都擔(dān)心你做得好嗎，能設(shè)計(jì)出他想要的效果嗎，有效率嗎，品質(zhì)有保障嗎……自信是一個(gè)人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都讓別人感受不到你的陽光氣息。

懂得多少商務(wù)禮儀，就代表你的知識(shí)面有多廣，對(duì)方從你的言、行、舉、止間對(duì)你有所有了解及肯定?？蛻舻囊粋€(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，你能看懂多少也很重要。很多時(shí)候我們不太明白，見到客戶除了交談些工作上以外，沒有其他話題，有其他的話題但不知從何說起，說又怕不對(duì)，客戶不感興趣，導(dǎo)致坐也有些生硬，站也不舒服。其實(shí)，與客戶交談也是一門藝術(shù)，不僅自身要提升，更要在每說一句話時(shí)觀察客戶表情和動(dòng)作，從客戶表情和動(dòng)作來判定客戶對(duì)你話題感不感興趣．關(guān)鍵一點(diǎn)，不管什么問題，不要太直接。在和客戶不是很熟悉的時(shí)候，試探性的去了解，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

專業(yè)知識(shí)是銷售的基礎(chǔ)，只有對(duì)你的產(chǎn)品非常了解，熟悉，方能快速的回答解決客戶的疑問，你能替客戶解決多少問題，說服客戶多少的疑問，客戶就會(huì)對(duì)你更回肯定．銷售不是把單接了就叫成功，而是能在接單時(shí)為客戶考慮了多少，接單后為客戶服務(wù)了多少，因?yàn)槲覀冏龅氖情L期的合作，不是僅為了一次，一張單而努力，更是建立情誼，建立誠信的商業(yè)天下。

良好的售后服務(wù)是創(chuàng)建長期合作的基礎(chǔ)。不要以為簽了協(xié)議，就可以少花心思?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)是后續(xù)的連接線，延續(xù)著你生意的命脈。二十一世紀(jì)，客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)，只有良好的售后服務(wù)，才能與集團(tuán)客戶建立更加長久的合作關(guān)系。

以上是我本次的培訓(xùn)心得，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

集團(tuán)客戶部

王雅琴

二〇一一年四月十八日