第一篇：?jiǎn)T工關(guān)系工作職責(zé)

1.辦理總公司員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、社保等具體事宜。

2.進(jìn)行總公司員工勞動(dòng)合同和檔案管理。

3.進(jìn)行總公司員工考勤休假和勞動(dòng)紀(jì)律管理。

4.指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)用工管理。

5.進(jìn)行人力資源相關(guān)報(bào)表信息的維護(hù)。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：?jiǎn)T工關(guān)系工作標(biāo)準(zhǔn)

員工關(guān)系工作標(biāo)準(zhǔn)

所有員工必需與公司簽訂正式的勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同。勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同一式二份，員工應(yīng)按要求認(rèn)真、規(guī)范填寫(xiě)，內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)齊全，不得涂改；不得出現(xiàn)錯(cuò)誤項(xiàng)。員工簽訂完整的勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同及續(xù)簽合同由人力資源部根據(jù)勞動(dòng)合同管理辦法進(jìn)行審核。

被錄用員工報(bào)到時(shí)攜帶的資料要符合公司《員工入職管理制度》中所要求的資料，上崗?fù)ㄖ獑沃械膱?bào)到時(shí)間應(yīng)與勞動(dòng)合同的入職時(shí)間一致。員工上崗后三日內(nèi)與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同，員工入職后三日內(nèi)將員工個(gè)人信息錄入員工花名冊(cè)。試用期滿前七日內(nèi)將轉(zhuǎn)正考核表報(bào)送人力資源部進(jìn)行審核備案。

員工因工作調(diào)動(dòng)或組織機(jī)構(gòu)變更而需變更勞動(dòng)合同的，需在五個(gè)工作日內(nèi)辦理勞動(dòng)合同變更手續(xù)。

人力資源部月末需更新現(xiàn)有人員的基本信息，將本月新增人員或減少人員的基本信息在《人員基本信息表》（花名冊(cè)）上進(jìn)行增減操作，維護(hù)后的《員工基本信息表》的人數(shù)必須與《人員變動(dòng)情況登記表》上的本月實(shí)有人數(shù)相符。

確定后的每月5日前上報(bào)《人員變動(dòng)情況登記表》及《人員基本信息表》。每半月（14日、28日）上報(bào)《管理人員離職統(tǒng)計(jì)表》。錄用內(nèi)部競(jìng)聘員工，必須征得原部門(mén)負(fù)責(zé)人的同意。員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)須符合公司《員工內(nèi)部流動(dòng)管理規(guī)定》。

員工辦理待崗符合《員工待崗制度》，并將待崗手續(xù)報(bào)人力

資源部備案。

員工辭職符合公司離職相關(guān)規(guī)定的程序與要求，手續(xù)齊全并有部門(mén)負(fù)責(zé)人和本人簽字，中層以上管理人員的辭職由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人簽字,人力資源部審核后,由常務(wù)副總審批。

員工辦理離職手續(xù)當(dāng)日需為員工開(kāi)具解除勞動(dòng)關(guān)系證明。辭退、開(kāi)除員工符合《員工內(nèi)部流動(dòng)管理規(guī)定》的情形并根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)通知人力資源部，手續(xù)齊全并有本人和部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，辭退員工必須報(bào)人力資源部備案。辭退部長(zhǎng)級(jí)（包括副部長(zhǎng)級(jí)）以上的員工必須到人力資源部備案。

對(duì)員工因工或非因工發(fā)生的各類事故以及進(jìn)行工傷認(rèn)定申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定等事項(xiàng)，應(yīng)由各部門(mén)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予及時(shí)解決。發(fā)生事故應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)送人力資源中心以及相關(guān)部門(mén)，員工工傷、工亡、病事假給予的待遇應(yīng)符合人力資源管理制度規(guī)定及國(guó)家的相關(guān)制度規(guī)定。

對(duì)員工有侵權(quán)行為，必須符合國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定。各單 位嚴(yán)格執(zhí)行公司勞動(dòng)工時(shí)的規(guī)定，不得隨意延長(zhǎng)員工的工作時(shí)間。

員工的獎(jiǎng)懲要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)定的制度執(zhí)行并由員工本人簽字認(rèn)可，保存書(shū)面記錄。獎(jiǎng)懲要符合事實(shí)，公正公平。

各單位應(yīng)及時(shí)建立員工檔案并妥善保管，不得有丟失及內(nèi)容缺少的情況發(fā)生。人力資源部門(mén)的發(fā)文及收文必須有記載并留原件存檔，發(fā)文編制單位要求必須留一份紙樣版；收文單位要求留

存紙制或電子版并做收文記錄。

第三篇：?jiǎn)T工工作職責(zé)

網(wǎng)吧服務(wù)員的職責(zé)

微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

1、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)人數(shù)一次。

2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。

3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)?？梢晫?shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。

5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，客人不耐煩等。

7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，登記客人的要求、建議以及工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。

8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將桌面清理干凈；耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、在不影響其他工作的前提下，每隔30分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？”

10、當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢問(wèn)，以便給予幫助。

11、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

12、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

13、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

14、網(wǎng)吧客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置等。

15、聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

16、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間。

17、每30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，網(wǎng)管責(zé)任。

18、有關(guān)顧客對(duì)投訴服務(wù)員的規(guī)定:顧客每投訴服務(wù)員一次,處罰10元,投訴達(dá)到三次以上,有網(wǎng)管對(duì)員工單獨(dú)進(jìn)行講解或教悔,如履教不改,投訴又達(dá)到三次的,由老板處理并有權(quán)辭退不合格員工.19.工作人員在上班時(shí)間不允許上網(wǎng)或打瞌睡，違者罰款10元，如在此階段當(dāng)日出現(xiàn)東西被盜，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。

20、隨時(shí)清潔衛(wèi)生（包括地面及臺(tái)面）

網(wǎng)管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行規(guī)程及注意事項(xiàng)，并每月對(duì)其他員工進(jìn)行考核。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟、硬件登記，相關(guān)技術(shù)資料（包括各類光盤(pán)、軟盤(pán)、說(shuō)明書(shū)等）的整理和存檔。機(jī)器的詳細(xì)配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，以及設(shè)備的運(yùn)行要求和方案標(biāo)準(zhǔn)，要求整理成冊(cè)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保機(jī)器正常運(yùn)營(yíng)。迅速快捷地排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

4、收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。

5、所有網(wǎng)吧機(jī)器要做到每3月重做一次系統(tǒng)且克盤(pán)，每100天做機(jī)器除塵一次。保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的而服務(wù)員處理不了的各種專業(yè)問(wèn)題。如與其它正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不得讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。

9、每天接班時(shí)，迅速了解上一班次的遺留問(wèn)題，并及時(shí)解決。收集、記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件故障，以及維護(hù)的具體內(nèi)容，隨時(shí)做好報(bào)表。每月把不同類別的故障及解決方法整理成技術(shù)資料存檔。

10、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記，并保存好換下來(lái)的計(jì)算機(jī)零配件。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況完成新配件的申購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)工作。

11、白班網(wǎng)管除機(jī)房設(shè)備問(wèn)題和工作需要外，一般不得長(zhǎng)時(shí)間停留在機(jī)房，應(yīng)值班在前臺(tái)，及時(shí)的解決其他服務(wù)員或客人遇到的問(wèn)題。每隔半小時(shí)應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡視。晚班網(wǎng)管，晚上12：00之前也應(yīng)值班在前臺(tái)。24：00之后開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備和軟件的維護(hù)，且下載軟件、游戲和電影，并做好維護(hù)日程表內(nèi)的工作安排，做好相關(guān)記錄。

12、每周二交本周工作計(jì)劃，并寫(xiě)出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損件的進(jìn)貨，使用情況表。

在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認(rèn)真的做一切需要的對(duì)于網(wǎng)吧能正常、規(guī)范運(yùn)營(yíng)其他工作。

13、網(wǎng)管每2小時(shí)檢查一次衛(wèi)生,按照實(shí)際情況填寫(xiě)優(yōu).良.中.差(差扣5元錢.中扣1元錢.5個(gè)良扣1元).所有扣除的費(fèi)用由網(wǎng)管保存,可供員工集體消費(fèi)(如購(gòu)買員工生活用品.會(huì)餐等).14、晚班網(wǎng)管檢查所有硬件設(shè)備，將所有電腦開(kāi)機(jī)一次。有問(wèn)題的電腦及時(shí)修理。無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)記錄于維修日志并及時(shí)報(bào)告主管。

收銀的工作職責(zé)

1、認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象.2、精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況。收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作

3、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。

4、嚴(yán)格按照先登記身份證，后開(kāi)卡，再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。

5、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（24個(gè)小時(shí)以上的）上機(jī)客人進(jìn)行提醒。

6、收款付款要唱收唱付要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

7、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。

8、做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符，需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由當(dāng)班收銀個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

9、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

10、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。

11、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次，臺(tái)面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。

12、夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次，以及吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生。

13、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng)。并做來(lái)電登記。接電話要先說(shuō)：“您好！達(dá)興旺網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎？”“您貴姓？您能告訴我您的電話嗎？等經(jīng)理回來(lái)立刻給您回電話?！薄皩?duì)不起，上班時(shí)間不能聊天，請(qǐng)您在下班后再打過(guò)來(lái)?！?/p>

清潔員工崗位職責(zé)

1.隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時(shí)沖水。2.每1小時(shí)掃地一次；每2小時(shí)拖地一次； 3.室外臺(tái)階窗戶，門(mén)、窗臺(tái)、等應(yīng)每天擦一次。

4.室外門(mén)前三包區(qū)衛(wèi)生每3小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等； 5.不允許存放不常用的雜物，并整齊擺放；

6.鼠標(biāo)墊每月15號(hào)收集刷洗一次； 7.衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次，8、走廊應(yīng)每隔2小時(shí)拖一次。玻璃門(mén)，樓梯扶手、地毯、每天應(yīng)進(jìn)行一次清洗。其他衛(wèi)生死角。大門(mén)等地方要不定時(shí)進(jìn)行檢查。根據(jù)情況進(jìn)行清理打掃。

店長(zhǎng)

店長(zhǎng)工作細(xì)則

1.每天檢查網(wǎng)吧的衛(wèi)生環(huán)境狀況，找出不足之處。在不足改正之后，提高并保持是最重要的。并讓阿姨或網(wǎng)管把這些衛(wèi)生不足之處加以清潔整理。然后安排好員工日常的工作任務(wù)，可以讓他們工作有條理的進(jìn)行。2.經(jīng)常的觀察并關(guān)心每個(gè)工作人員當(dāng)天的精神面貌及狀態(tài)，看是否有人情緒低落，神情疲倦，著裝不整或未戴工作牌。如有以上情況，店長(zhǎng)得找出原因，并及時(shí)的予以糾正調(diào)整其狀態(tài)。3.查看今天是否有人缺勤遲到，并對(duì)此做出相應(yīng)的處理。

4.有計(jì)劃有目的與工作人員進(jìn)行談天，在談天過(guò)程中他們可以提供一些陰暗面或隱藏在工作中的一些信息，如有小道消息，不要武斷的做出判斷。記錄下來(lái)，并加以整理，這些信息有時(shí)對(duì)店長(zhǎng)的工作有著很大的幫助。

5.協(xié)調(diào)安排好工作人員換班休假時(shí)的安排接替等工作。

6.每隔一段時(shí)間檢查一下目前工作人員的工作和工作狀態(tài)。如有問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)的處理糾正。7.抽取一部分時(shí)間和一些新老顧客進(jìn)行溝通，可以及時(shí)的吸收到各個(gè)層面的反饋信息以及一些側(cè)面的問(wèn)題，而且要從顧客中了解顧客需要什么，在合理情況下我們對(duì)自身各方面進(jìn)行改正。

8.督促帳臺(tái)或自己記錄好目前網(wǎng)吧每個(gè)時(shí)段的經(jīng)營(yíng)情況，到月末統(tǒng)計(jì)出整月的營(yíng)業(yè)情況。并針對(duì)當(dāng)月的營(yíng)業(yè)情況向經(jīng)理提出一些經(jīng)營(yíng)方面的策略及建議。

9.每天下班前檢查一遍商品的庫(kù)存量，如缺少，及時(shí)的進(jìn)行商品的訂購(gòu)。

10.每周聚集工作人員開(kāi)一次會(huì)議，內(nèi)容一般為：對(duì)平時(shí)各個(gè)工作人員的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并讓他們進(jìn)行自我檢討，認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤。一起討論目前的工作狀況。對(duì)上面第4點(diǎn)中整理的問(wèn)題進(jìn)行處理。掌握好每個(gè)人的弱點(diǎn)及突出點(diǎn)，以及一些他們經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)此做出批評(píng)及激勵(lì)。說(shuō)出你對(duì)他們期望建議，協(xié)調(diào)好相互間的關(guān)系，做好下周的工作。

11.正確，冷靜，理性的處理好各種突發(fā)性事件。無(wú)論面對(duì)何事關(guān)鍵要保持清醒理智的頭腦。

12.經(jīng)常性的做自我檢討，找出自身的不足之處和一些工作中的過(guò)失。對(duì)自身的一些問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)和改正。還要時(shí)刻的定位好自己，認(rèn)識(shí)自我，想清楚我是誰(shuí)，我在做什么工作，我所處的位置，我該做什么，我該為誰(shuí)想。

13.制造出并保持各個(gè)員工之間的微妙關(guān)系以及一些小矛盾，利用好這種關(guān)系對(duì)自身的工作進(jìn)行以及工作的以展開(kāi)有很大的幫助。

14.規(guī)劃好自己各個(gè)方面的提升，每天抽出一些時(shí)間閱讀管理經(jīng)營(yíng)方面的書(shū)籍。開(kāi)闊自己的思路，學(xué)習(xí)一定的管理方法，做到學(xué)以自用，堅(jiān)持讓自己每天前進(jìn)一步。

15.經(jīng)常的給員工進(jìn)行洗腦，也就是灌輸一些自己的思想以及服務(wù)行業(yè)相關(guān)的服務(wù)理念等等。極害群之 16.月末分析整理出他們當(dāng)月的工作情況，針對(duì)工作情況合理的分配好各個(gè)獎(jiǎng)金，并提交總經(jīng)理處。17.對(duì)于新員工的培訓(xùn)，首先店長(zhǎng)得給他們營(yíng)造出和諧輕松的環(huán)境。一開(kāi)始千萬(wàn)不能給他們壓力，制造很壓抑的氣氛。需要循序漸進(jìn)的引導(dǎo)他們。

18.懂得如何識(shí)別欣賞人才，對(duì)于上進(jìn)且有奉獻(xiàn)精神很的員工給予適當(dāng)?shù)亩ㄎ缓凸膭?lì)，對(duì)消馬及時(shí)指正和警告并予以處理。

第四篇：?jiǎn)T工關(guān)系經(jīng)理和員工關(guān)系專員工作職責(zé)和任職資格

員工關(guān)系經(jīng)理和員工關(guān)系專員

職責(zé)及任職資格

（段積超撰文）

現(xiàn)代企業(yè)，人事工作的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變。

在很多現(xiàn)代企業(yè)，人事經(jīng)理和人事專員的稱謂變?yōu)椤皢T工關(guān)系經(jīng)理”、“員工關(guān)系專員”。這個(gè)稱謂的轉(zhuǎn)變，揭示了人事工作重點(diǎn)在于“員工關(guān)系維護(hù)”、“員工發(fā)展輔導(dǎo)”和“企業(yè)文化建設(shè)”三大方面，核心是“員工關(guān)系”，是“與員工互動(dòng)”。

以下是IT企業(yè)的員工關(guān)系專員職責(zé)和任職資格。

一、員工關(guān)系專員崗位職責(zé)

1、管理和優(yōu)化公司的員工關(guān)系管理體系，建立和諧、愉快、健康的勞資關(guān)系；

2、組織開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，分析、反饋調(diào)查結(jié)果；

3、負(fù)責(zé)公司入職、離職、招聘、培訓(xùn)管理，分析離職面談?dòng)涗浐碗x職數(shù)據(jù)；

4、處理員工沖突，解決員工投訴和勞動(dòng)糾紛；

5、組織安排員工文娛活動(dòng)；

6、制定員工獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)和懲罰措施，并監(jiān)督實(shí)施；

7、參與公司企業(yè)文化建設(shè)工作，營(yíng)造符合企業(yè)文化的員工工作環(huán)境和氛圍；

8、員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)，促進(jìn)員工保持良好的職業(yè)心態(tài)。

二、員工關(guān)系專員任職資格

1、本科以上學(xué)歷；

2、兩年以上人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有本行業(yè)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理經(jīng)驗(yàn)，了解人力資源管理知識(shí)，熟悉公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；

5、親和力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有大局觀，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，優(yōu)秀的溝通能力和談判能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第五篇：?jiǎn)T工關(guān)系經(jīng)理和員工關(guān)系專員工作職責(zé)和任職資格

員工關(guān)系經(jīng)理和員工關(guān)系專員

職責(zé)及任職資格

現(xiàn)代企業(yè)，人事工作的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變。

在很多現(xiàn)代企業(yè)，人事經(jīng)理和人事專員的稱謂變?yōu)椤皢T工關(guān)系經(jīng)理”、“員工關(guān)系專員”。這個(gè)稱謂的轉(zhuǎn)變，揭示了人事工作重點(diǎn)在于“員工關(guān)系維護(hù)”、“員工發(fā)展輔導(dǎo)”和“企業(yè)文化建設(shè)”三大方面，核心是“員工關(guān)系”，是“與員工互動(dòng)”。

以下是IT企業(yè)的員工關(guān)系專員職責(zé)和任職資格。

一、員工關(guān)系專員崗位職責(zé)

1、管理和優(yōu)化公司的員工關(guān)系管理體系，建立和諧、愉快、健康的勞資關(guān)系；

2、組織開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，分析、反饋調(diào)查結(jié)果；

3、負(fù)責(zé)公司入職、離職、招聘、培訓(xùn)管理，分析離職面談?dòng)涗浐碗x職數(shù)據(jù)；

4、處理員工沖突，解決員工投訴和勞動(dòng)糾紛；

5、組織安排員工文娛活動(dòng)；

6、制定員工獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)和懲罰措施，并監(jiān)督實(shí)施；

7、參與公司企業(yè)文化建設(shè)工作，營(yíng)造符合企業(yè)文化的員工工作環(huán)境和氛圍；

8、員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)，促進(jìn)員工保持良好的職業(yè)心態(tài)。

二、員工關(guān)系專員任職資格

1、本科以上學(xué)歷；

2、兩年以上人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有本行業(yè)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理經(jīng)驗(yàn)，了解人力資源管理知識(shí)，熟悉公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；

5、親和力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有大局觀，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，優(yōu)秀的溝通能力和談判能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

形式: 4－6人一組為最佳

類型： 討論類時(shí)間： 10分鐘

材料: 回形針，可移動(dòng)的桌椅場(chǎng)地： 教室

活動(dòng)目的: 給學(xué)員練習(xí)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

操作程序: 調(diào)查研究表明，創(chuàng)造性可以通過(guò)簡(jiǎn)單實(shí)際的練習(xí)培養(yǎng)出來(lái)。然而，大多的時(shí)候，革新想法往往被一些諸如“這個(gè)我們?nèi)ツ昃鸵呀?jīng)試過(guò)了”或“我們一直就是這么做的”的話所扼殺。為了給參與者發(fā)揮先天的創(chuàng)造性大開(kāi)綠燈，我們可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的演練。

? 頭腦風(fēng)暴的基本準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)是：

1.不允許有任何批評(píng)意見(jiàn) 2.歡迎異想天開(kāi)（想法越離奇越好）3.我們所要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量 4.我們尋求各種想法的組合和改進(jìn) 有了這些基本概念后，將全體人員分成每組4－6人的若干小組。他們的任務(wù)是在60秒內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途（也可以采用其它任何物品或題目）。每組指定一人負(fù)責(zé)記錄想法的數(shù)量，而不是想法本身。在一分鐘之后，請(qǐng)各組匯報(bào)他們所想到的主意的數(shù)量，然后舉出其中“瘋狂的”或“激進(jìn)的”主意。有時(shí)，一些“傻”念頭往往會(huì)被證實(shí)為很有意義的。

有關(guān)討論: *當(dāng)你在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)還存在一些什么樣的顧慮？ *你認(rèn)為頭腦風(fēng)暴最適合于解決哪些問(wèn)題？ *你現(xiàn)在能想到的在工作中可以利用頭腦風(fēng)暴的地方？

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