第一篇：公司運營管理項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.部門職責(zé)、崗位職責(zé)及描述、運營管理流程的制定、完善和執(zhí)行監(jiān)督。

2.公司MBOS管理體系的完善和執(zhí)行，包括KPI指標(biāo)、PPO(個人績效目標(biāo))、SDA(技能開發(fā)活動)項目的執(zhí)行跟蹤；市場部擔(dān)任市場部經(jīng)理助理。

3.公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、LotiKsNotes辦公系統(tǒng)及網(wǎng)站的日常運營維護(hù)。

第二篇：公司項目經(jīng)理崗位職責(zé)

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

一、認(rèn)證貫徹落實國家、省、市的政策法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，代表公司履行工程承包合同的有關(guān)條款，對項目工程管理負(fù)全面責(zé)任。

二、建立完善項目部組織機(jī)構(gòu)和專項目標(biāo)管理保證體系，組織制定項目部各項規(guī)章制度，明確管理人員職責(zé)，充分發(fā)揮項目施工人員的積極性。

三、對項目工程施工人員及材料、機(jī)具的綜合管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。及時組織召開生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、成本等會議，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，組織參加工程例會，接待上級檢查。

四、負(fù)責(zé)項目工程內(nèi)外承包工作及其主要材料、機(jī)具等的價格控制，維護(hù)企業(yè)和職工的根本利益，定期分析生產(chǎn)情況和各項指標(biāo)的完成情況。采取針對性的措施，確保項目部各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)目標(biāo)的全面控制。

五、負(fù)責(zé)組織編制、實施施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃、質(zhì)量安全保證措施、創(chuàng)建優(yōu)良工程和安全文明工地的措施。對工程消防、綜合治理等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、根據(jù)合同工期和公司下達(dá)的季、月度施工生產(chǎn)計劃、組織編制工程項目的季、月度的施工計劃（包括勞力、材料、構(gòu)配件、機(jī)械設(shè)備等）與有關(guān)部門簽訂供需、租賃合同，并嚴(yán)格履行。

七、搞好與分供方等有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，服從上級單位的監(jiān)督檢查，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回報工作。

八、嚴(yán)守財經(jīng)制度、加強(qiáng)財務(wù)、預(yù)算管理、正確處理好國家、企業(yè)、集體和個人四者之間的利益關(guān)系。

九、組織并協(xié)助預(yù)算員、財務(wù)人員與建設(shè)單位辦理竣工決算及資金回收工作。

十、按合同規(guī)定和公司承諾，積極做好工程交付后的回訪服務(wù)工作。

--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

項目工程師崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)規(guī)程、規(guī)范及技術(shù)文件。

二、全面負(fù)責(zé)本項目的技術(shù)工作，制定本項目的技術(shù)管理辦法承擔(dān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、承擔(dān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，組織技術(shù)準(zhǔn)備工作，指定技術(shù)節(jié)約計劃，并組織落實。

四、負(fù)責(zé)審核施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施、安全技術(shù)措施、質(zhì)量保證措施、冬雨期施工措施。

五、負(fù)責(zé)組織圖紙會審工作，審核加工訂貨計劃。

六、認(rèn)真貫徹《質(zhì)量手冊》和程序文件，按照《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的要求，搞好項目質(zhì)量體系運行工作。

七、負(fù)責(zé)測量、試驗、技術(shù)培訓(xùn)考核及新技術(shù)的推廣應(yīng)用，參加經(jīng)營管理決策，參與指定施工計劃、施工部署。

八、負(fù)責(zé)組織技術(shù)交底，及時解決施工中存在的技術(shù)問題。

九、組織單位工程的測量定位、抄平、放線工作。

十、組織隱蔽工程驗收、結(jié)構(gòu)驗收、分部工程驗收、單位工程預(yù)驗，--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

參與單位工程竣工驗收。

十一、檢查督促施工技術(shù)資料的完成情況。

施工員（工長）崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹落實國家、省、市的政策、法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定和施工圖紙組織施工。

二、參與編制并組織實施項目工程施工組織設(shè)計、冬雨期施工技術(shù)措施、創(chuàng)優(yōu)工程措施、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料施工措施。開展QC活動，確保項目工程質(zhì)量計劃的落實。

三、參與圖紙會審、技術(shù)核定，參加工程例會，了解掌握設(shè)計變更，對施工班組簽發(fā)施工任務(wù)書，并協(xié)助定額員進(jìn)行任務(wù)完成考核結(jié)算，對項目工程施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)負(fù)直接指揮責(zé)任。

四、按施工計劃，操作工藝安排好工序搭接和交叉作業(yè)，解決施工中出現(xiàn)的一般性技術(shù)問題，較大問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，參與重大事故的調(diào)查和處理。

五、參與項目工程施工的質(zhì)量、安全及現(xiàn)場的檢查和“三檢”工作，分部分項工程的質(zhì)量檢測驗評。負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全工作，對施工人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全教育。

六、及時辦理各種簽證、核定、報驗等有關(guān)手續(xù)，積累原始資料、做好施工日志，參與隱蔽工程驗收和單位工程的竣工交驗工作。

七、安排做好各種安全防護(hù)、施工用電及消防、保衛(wèi)等工作。

八、參與施工放線、復(fù)線，抄平及沉降觀測工作。

九、掌握各種原材料、構(gòu)配件、成品、半成品及砼、砂漿等試驗及質(zhì)--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

量情況，做好及時檢測、保證質(zhì)量、合理使用。

十、合理布置施工現(xiàn)場，做好文明施工，促進(jìn)施工現(xiàn)場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

技術(shù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)工作，認(rèn)真貫徹落實各項技術(shù)管理制度和措施。

二、負(fù)責(zé)落實技術(shù)指標(biāo)的完成，結(jié)合工程特點，編制技術(shù)節(jié)約措施。積極應(yīng)用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備、努力降低工程成本，縮短工期。

三、編寫施工組織設(shè)計、施工方案及各項技術(shù)措施、冬雨期施工措施，和各類專項作業(yè)方案。

四、參加圖紙會審，做好會審記錄、技術(shù)核定和設(shè)計變更等洽商工作。

五、負(fù)責(zé)測量放線工作，編制施工測量方案，并做好記錄。

六、向班組長進(jìn)行書面技術(shù)交底，并在施工中進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。

七、認(rèn)真做好施工技術(shù)資料的記錄，及時準(zhǔn)確填報有關(guān)技術(shù)報表，編寫技術(shù)總結(jié)和QC成果。

八、做好工程材料試驗的管理工作及時計量和環(huán)保工作。

--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

資料員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)規(guī)程、規(guī)范及技術(shù)文件。

二、參加圖紙會審，做好會審記錄。

三、結(jié)合工程特點、負(fù)責(zé)編制各項技術(shù)措施。

四、負(fù)責(zé)及時填寫、收集、整理有關(guān)檔案資料，內(nèi)容應(yīng)真實可靠、準(zhǔn)確、齊全。

五、負(fù)責(zé)對施工資料進(jìn)行報驗、報審。及時辦理簽認(rèn)等有關(guān)手續(xù)。

六、負(fù)責(zé)對施工資料全過程管理，不得任意涂改、偽造、隨意抽撤、損毀或丟失文件。

七、參與單位工程的竣工交驗工作。

--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

安全員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的安全方針、政策、法規(guī)及省、市的有關(guān)安全規(guī)定和公司各項安全規(guī)章制度。

二、按照“一標(biāo)三規(guī)范”及安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定，對施工現(xiàn)場的各種腳手架、機(jī)械設(shè)備、施工用電、“三寶”、“四口”“五臨邊”等安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查和驗收。

三、做好易燃、易爆、有毒物品的檢查、監(jiān)督工作，做到防患于未然。

四、參與工程項目安全措施的編制，并督促付諸實施。

五、參加各級組織的安全檢查，并經(jīng)常深入到操作面進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，消除隱患，排除各種不安全因素，做好日檢記錄。

六、秉公執(zhí)法，制止各種違章指揮、違章作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和獎懲規(guī)定，堅持“四不放過”的原則，合理行駛安全否決權(quán)。

七、發(fā)生事故立即搶救傷者，保護(hù)好事故現(xiàn)場，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

參與事故調(diào)查、分析和處理。

八、做好安全統(tǒng)計報表工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報安全生產(chǎn)的情況。

質(zhì)量員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹落實《建筑法》和國家的質(zhì)量方針、法規(guī)、條例和企業(yè)的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》等各項規(guī)章制度。

二、對進(jìn)場的各種原材料、構(gòu)配件、成品、半成品進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，并監(jiān)督其合理使用。

三、負(fù)責(zé)項目工程檢驗批質(zhì)量檢查驗收。

四、組織開展QC活動，檢查其操作質(zhì)量，制止各種違章作業(yè)，消除各種質(zhì)量通病，對不能保證質(zhì)量的操作方法和施工工藝提出改進(jìn)意見，實行一票否決權(quán)。

五、參與制定工程項目質(zhì)量保證措施，并監(jiān)督、檢查其實施情況，參加各級組織的質(zhì)量檢查。

六、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)程、規(guī)范、嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按操作工藝進(jìn)行質(zhì)量控制，推廣“三檢制”樣板引路，掛牌操作等先進(jìn)經(jīng)驗，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

生。

七、參與各項隱蔽工程的檢查驗收和單位工程的交驗、質(zhì)量評定、觀感質(zhì)量評定及質(zhì)量問題的整改復(fù)檢工作。

八、熟悉和掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作工藝，不斷提高技術(shù)和操作工藝，不斷提高技術(shù)素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映質(zhì)量情況，制定提高工程質(zhì)量的措施。

定額員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方的勞動定額，不斷積累資料，做好分析修正不合理部分提高生產(chǎn)效率。

二、認(rèn)真執(zhí)行公司ISO9001質(zhì)量體系勞務(wù)采購程序，負(fù)責(zé)辦理清退手續(xù)。

三、負(fù)責(zé)勞務(wù)作業(yè)承包合同簽定工作，抓好月結(jié)月算。

四、負(fù)責(zé)施工任務(wù)書的簽發(fā)結(jié)算，做好超額工資和獎金分配和發(fā)放，并按時上報勞動定額報表，健全定額臺帳。

--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

五、負(fù)責(zé)組織工人技術(shù)培訓(xùn)等工作。

六、按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。

材料員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹落實國家、省、市有關(guān)物資采購、管理方面的方針、政策、法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

二、根據(jù)項目工程施工進(jìn)度編制采購、供應(yīng)計劃，負(fù)責(zé)采購各種原材料、成品、半成品，確保生產(chǎn)需要。掌握市場信息，在保證質(zhì)量及供貨的前提下，要進(jìn)行分供方的調(diào)查和評價，并要求分供方提供原材料的生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗證明和有關(guān)技術(shù)資料。

三、嚴(yán)格現(xiàn)場檢查驗收手續(xù)和按照施工現(xiàn)場平面布置圖進(jìn)行原材料的存放、管理。并做好材料標(biāo)識、標(biāo)簽，全面規(guī)劃管理布置施工現(xiàn)場，做到成垛成方、有序不亂，保持現(xiàn)場干凈、整潔、文明。

四、按照企業(yè)管理要求建立健全有關(guān)帳卡，嚴(yán)格管理制度和票據(jù)手續(xù)，做到計劃供料，按定額領(lǐng)料，帳、物、卡相府，節(jié)超明確，用料合理。

五、熟悉掌握各種材料、成品、半成品、構(gòu)配件、規(guī)格、性能、用途、保管方法等，嚴(yán)格驗收制度，堅持按規(guī)定進(jìn)行原材料檢驗、試驗。原--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

材料質(zhì)量合格。

六、正確簽發(fā)各分項工程限額領(lǐng)料手續(xù)。隨時了解使用情況，嚴(yán)格配比計量。認(rèn)真核算，做到心中有數(shù)，隨時檢查工完場清，料完底完，做到文明施工。

七、加強(qiáng)料具庫的管理，入庫材料有序存放，妥善保管并及時回收各種廢舊和剩余材料。修舊利廢。節(jié)約用料，降低成本。

八、按時準(zhǔn)確匯總上報各種材料報表，定期分析材料耗用情況。

九、項目工程完工后，及時拆除，收回臨時設(shè)施工程材料。

預(yù)算員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)工程造價的法規(guī)及有關(guān)政策、規(guī)定。

二、熟悉施工圖紙、參加圖紙會審、做好會審記錄、認(rèn)真及時編制施工圖預(yù)算，合理套用定額，丟項、漏項、不高估、冒算。

三、掌握工程施工實際情況，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人及時辦理變更簽證，為工程結(jié)算做好資料準(zhǔn)備。

四、及時進(jìn)行工、料、機(jī)分析，在工程施工過程中及時提供合理的人力、物力、財力、的基礎(chǔ)資料，有效的控制工程造價。

五、對采用新技術(shù)、新工藝的項目及定額缺項，要及時收集基礎(chǔ)資料進(jìn)行測算，并與公司有關(guān)部門聯(lián)系，會同建設(shè)單位確定補(bǔ)充定額。

六、認(rèn)證保管工程預(yù)、結(jié)算方面的資料。包括各種有關(guān)協(xié)議紀(jì)要、現(xiàn)--------------------------精品

文檔-------

精品文檔就在這里

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有------------------------------

場簽證資料、構(gòu)件加工表及有關(guān)測算的基礎(chǔ)資料。

七、工程竣工后，及時與建設(shè)單位辦理竣工結(jié)算并取得簽證，蓋章手續(xù)，提交財務(wù)部門作為回收工程款的依據(jù)。如有欠款余額，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門與建設(shè)單位辦理還款協(xié)議。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國家招投標(biāo)法，參加投標(biāo)預(yù)算編制，熟悉圖紙，領(lǐng)會招標(biāo)文件內(nèi)容的要求，參加投標(biāo)答疑會，掌握建筑市場動態(tài)，合理編制投標(biāo)預(yù)算。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，秉公辦事、保守秘密。

--------------------------精品

文檔-------

第三篇：項目經(jīng)理崗位職責(zé)(金屬材料公司)

1.代表公司管理所承擔(dān)的工程安裝項目。

2.負(fù)責(zé)工程安裝項目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全管理。

3.在授權(quán)的范圍內(nèi)對外協(xié)調(diào)、處理施工現(xiàn)場的技術(shù)、質(zhì)量、材料、成本和人員問題。

4.負(fù)責(zé)向有關(guān)部門報送資料及預(yù)決算問題。

第四篇：網(wǎng)站運營管理_網(wǎng)站運營管理崗位職責(zé)

網(wǎng)站運營管理_網(wǎng)站運營管理崗位職責(zé)

作為一名網(wǎng)站運營管理，需要有哪些職責(zé)呢？如果想要找網(wǎng)站運營管理工作的人，相信大家應(yīng)該都想要知道答案，本期喬布簡歷的小編就給大家來介紹一下。

網(wǎng)站運營一般來說分為產(chǎn)品管理、運營管理、團(tuán)隊管理、廣告管理、會員管理、安全管理、內(nèi)容管理、營銷管理。網(wǎng)站運營管理的順序通常就是按照所列出來的先后順序為準(zhǔn)。

網(wǎng)站運營管理崗位職責(zé)具體有以下幾點：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的線上線下活動的策劃、組織和整體推廣，并執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)收集策劃活動的市場反饋信息，進(jìn)行分析并調(diào)整活動方案；

3、根據(jù)要求策劃、組織網(wǎng)站的專題，對網(wǎng)站的資源進(jìn)行深度挖掘和資源整合；

4、整合各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行用戶分析，并提交相關(guān)數(shù)據(jù)報告及整改，優(yōu)化建議；

5、負(fù)責(zé)部份對外的溝通和商務(wù)合作，與目標(biāo)網(wǎng)站達(dá)成資源互換和異業(yè)合作活動方案，提升網(wǎng)站品牌和知名度；

6、其他相關(guān)策劃推廣工作。一般情況下，想要從事網(wǎng)站運營管理的人只需要滿足能夠獨立完成活動創(chuàng)意方案及方案撰寫，具備扎實的文字功底、方案策劃能力、提案制作能力，同時精通html、css、js語言，有一定的查找錯誤能力，也能熟練使用ftp對官方網(wǎng)站文件進(jìn)行管理，掌握office辦公軟件就可以了。

以上就是喬布簡歷給大家整理的網(wǎng)站運營管理的介紹及網(wǎng)站運營管理崗位職責(zé)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

本文來源

校園招聘 http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56430cad0cf2cb37b4a92d83

第五篇：展館運營公司服務(wù)中心崗位職責(zé)

展館運營公司服務(wù)中心崗位職責(zé)

服務(wù)中心負(fù)責(zé)展館內(nèi)運營工作，為明確服務(wù)中心的部門職責(zé)及各管理崗工作人員的具體工作職責(zé)，特進(jìn)行以下說明：

一、崗位設(shè)置及人員編制

部門名稱：服務(wù)中心 直接上級：總經(jīng)理/副總經(jīng)理 本級總責(zé)：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 二級總責(zé)：服務(wù)中心主管、內(nèi)業(yè)

其他人員：現(xiàn)場管理員班長、講解員、現(xiàn)場管理員

二、部門職責(zé)

服務(wù)中心負(fù)責(zé)展館來訪游客的咨詢、引導(dǎo)及會議服務(wù)、接待，展館內(nèi)衛(wèi)生清潔及安全巡查工作。具體職責(zé)是：

? 負(fù)責(zé)為游客提供咨詢、引導(dǎo)，安排講解員為游客提供細(xì)致周到的導(dǎo)覽及講解服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)為游客提供所需的必要服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)為來訪領(lǐng)導(dǎo)安排會議接待服務(wù)；

? 負(fù)責(zé)展館內(nèi)安全情況巡視檢查和管理，維護(hù)良好的治安秩序； ? 負(fù)責(zé)收集游客的建議、批評和投訴并給予反饋；

? 負(fù)責(zé)制訂并組織服務(wù)中心的管理制度、管理辦法和應(yīng)急預(yù)案； ? 講解員及管理員的簽到考勤管理。

? 針對講解員、管理員制定詳細(xì)、高效、靈活的培訓(xùn)計劃，擬定培訓(xùn)制度，定期實施培訓(xùn)與考核，考核結(jié)果納入績效考核的一部分；

? 定期開展調(diào)研工作，聽取游客對講解員與管理員服務(wù)工作的意見、建議，甚至是批評、投訴，對游客不滿意的方面逐項分析，找出原因，立即采取整改措施，并及時對提出問題的游客進(jìn)行回訪；

? 對展館內(nèi)拾到的遺失物品加以分類管理，等待失主的招領(lǐng)，保存期滿的遺失物品按照規(guī)定進(jìn)行處理；

? 負(fù)責(zé)保潔相關(guān)的其它工作，維護(hù)展館內(nèi)衛(wèi)生； ? 熟悉工作流程，密切配合各部門工作。

三、崗位職責(zé)

（一）服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

? 負(fù)責(zé)展館服務(wù)中心的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作； ? 負(fù)責(zé)來訪領(lǐng)導(dǎo)的會議接待與服務(wù)工作； ? 負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項管理體系的構(gòu)建； ? 建立健全服務(wù)中心管理制度并監(jiān)督實施； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)公司中的保潔工作，及時與物業(yè)公司的管理人員進(jìn)行溝通； ? 負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的保潔工作進(jìn)行培訓(xùn)及考核； ? 負(fù)責(zé)編制游客服務(wù)指南資料； ? 負(fù)責(zé)處理游客重大投訴；

? 負(fù)責(zé)定期提報本部門工作總結(jié)、工作計劃； ? 負(fù)責(zé)本部門員工考評、培訓(xùn)指導(dǎo)；

? 指導(dǎo)和督促講解員及管理員做好對游客的接待服務(wù)及導(dǎo)覽講解工作； ? 負(fù)責(zé)展館內(nèi)講解員及管理員的績效考核與培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核； ? 檢查員工的服務(wù)工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量； ? 定期召開工作例會；

? 負(fù)責(zé)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)與配合； ? 遵守公司的規(guī)章制度、考勤制度等條款； ? 完成上級管理領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

（二）服務(wù)中心主管

? 配合協(xié)助部長負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作；

? 每日檢查服務(wù)中心講解員、管理員的整體面貌、禮儀服飾，主要包括他們在工作中的著裝、妝容、語言及形體、儀態(tài)、舉止等，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)，樹立展館的良好形象；

? 緊急情況預(yù)警通知，并及時上報； ? 負(fù)責(zé)外來參觀人員的講解及接待工作； ? 負(fù)責(zé)日常值班及交接班管理；

? 負(fù)責(zé)所有會議服務(wù)所需物品的保管，會議接待需要時及時取出使用； ? 負(fù)責(zé)講解員及管理員每月考勤簽到的記錄和管理； ? 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)工作； ? 遵守公司的規(guī)章制度、考勤制度等條款； ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

（三）服務(wù)中心內(nèi)業(yè)

? 協(xié)助部長負(fù)責(zé)各種文案的撰寫及各項活動的策劃安排； ? 文檔資料收集整理，建立相關(guān)臺賬及存檔管理； ? 對領(lǐng)導(dǎo)來訪參觀的接待及會議服務(wù)情況做好登記和記錄；

? 對每日工作情況及工作流程做好記錄，周一報至趙部長處，以供周二例會使用； ? 整理、記錄接待備品的使用情況，如需添置備品，做好申報表格交至辦公室； ? 規(guī)范講解員、管理員的日常行為，做好相應(yīng)的考核記錄，包括衛(wèi)生、儀容儀表等； ? 對講解員、管理員的考勤情況做好記錄；

? 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)講解員及管理員的工作情況，提出合理化建議； ? 對講解員及管理員在館內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行收集和整理，在例會時統(tǒng)一提交； ? 培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算與管理；

? 負(fù)責(zé)安排和實施對講解員及管理員的專業(yè)能力測驗，制定考核計劃，定期進(jìn)行階段性的學(xué)習(xí)與考核。對考核結(jié)果進(jìn)行記錄和匯總，納入績效考核的一部分； ? 拓展講解員、管理員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)范圍；

? 負(fù)責(zé)安排對講解員及管理員進(jìn)行定期的專項培訓(xùn)，制定詳細(xì)、高效、靈活的培訓(xùn)計劃； ? 負(fù)責(zé)講解員及管理員的績效考核管理； ? 遵守公司的規(guī)章制度、考勤制度等條款； ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作任務(wù)。

（四）服務(wù)中心現(xiàn)場管理員班長

? 定時、定點對本工作區(qū)域進(jìn)行巡檢，做好巡查記錄；

? 早8:30分到崗后檢查管理員的儀容儀表，是否帶妝、著裝是否規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)。提醒佩戴怪異夸張配飾的管理員，立即摘除后才能上崗； ? 在崗期間站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不左顧右盼；

? 接待領(lǐng)導(dǎo)及訪客前提醒管理員換裝，并進(jìn)行檢查； ? 遇到領(lǐng)導(dǎo)、來賓主動打招呼，聽到招呼立即上前應(yīng)答；

? 隨時監(jiān)督現(xiàn)場管理員的工作狀態(tài)，組織現(xiàn)場管理員維護(hù)館內(nèi)秩序； ? 督導(dǎo)現(xiàn)場管理員工作，檢查各自樓層的衛(wèi)生；

? 及時正確處理突發(fā)事件，遇到問題及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，接到工作任務(wù)及時向現(xiàn)場管理員傳達(dá)；

? 扎實掌握所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成考核內(nèi)容，注意對所學(xué)內(nèi)容及時更新； ? 上下班不遲到不早退，按時簽到打卡；

? 遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)中心規(guī)章制度》等章程； ? 如遇特殊情況需要請假調(diào)休，要及時匯報，并填寫報告單。

（五）服務(wù)中心講解員

? 上崗前應(yīng)自檢互檢儀容儀表；

? 早8:30準(zhǔn)時到崗，穿工裝，佩戴胸牌、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、頭花等； ? 對講解稿的全部內(nèi)能做到完全脫稿背誦；

? 扎實掌握所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成考核內(nèi)容，注意對所學(xué)內(nèi)容及時更新； ? 在崗時間內(nèi)注意禮貌禮節(jié)，不能與游客發(fā)生爭執(zhí)； ? 說話時注意語氣言詞，多用尊稱，多征求對方的意見； ? 講解時注意站姿、站位，不能隨意晃動； ? 為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)； ? 提示游客禁止觸摸展品與展板； ? 如遇客流高峰期，提示游客不要走散； ? 為游客細(xì)心講解，耐心解答游客所提出的疑問； ? 服務(wù)臺內(nèi)，為旅客提供咨詢與引導(dǎo)； ? 服從上級指令并快速落實；

? 突發(fā)事件及時上報。突發(fā)事件包括：火災(zāi)、地震、踩踏、醫(yī)療救護(hù)、漏水、電器插 排漏電、聞到氣味、高空墜物、游客扶梯攀爬等； ? 如遇突發(fā)事件時要有序疏散該樓層內(nèi)的人員。

（六）服務(wù)中心現(xiàn)場管理員

? 早8:30準(zhǔn)時到崗，穿工裝，佩戴胸牌、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、頭花等； ? 在崗期間站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不左顧右盼；

? 在崗時間內(nèi)注意禮貌禮節(jié)，不能與游客發(fā)生爭執(zhí)； ? 負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

? 負(fù)責(zé)檢查自己區(qū)域內(nèi)的物品擺放及是否損壞； ? 禁止游客破壞展品及展板；

? 遇到領(lǐng)導(dǎo)、來賓主動打招呼，聽到招呼立即上前應(yīng)答； ? 如遇游客出現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時制止； ? 服從上級指令并快速落實；

? 扎實掌握所有學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成考核內(nèi)容，注意對所學(xué)內(nèi)容及時更新；

? 突發(fā)事件及時上報。突發(fā)事件包括：火災(zāi)、地震、踩踏、醫(yī)療救護(hù)、漏水、電器插排漏電、聞到氣味、高空墜物、游客扶梯攀爬等； ? 如遇突發(fā)事件時，要有序疏散該樓層內(nèi)的人員； ? 如遇客流高峰期，提示游客不要走散。