第一篇：海外領(lǐng)隊導(dǎo)游人員崗位職責(zé)

1.維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益，保證旅游者在境外旅游的服務(wù)質(zhì)量。

2.配合和監(jiān)督旅游目的地國家或地區(qū)導(dǎo)游的工作，協(xié)調(diào)導(dǎo)游和旅游者之間的關(guān)系。

3.做好各段游程之間的銜接工作,保證游程順利進(jìn)行。

第二篇：導(dǎo)游人員崗位職責(zé)

根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：

1.根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

3.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全。

4.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

5.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

第三篇：旅行社領(lǐng)隊導(dǎo)游勞動合同

旅行社領(lǐng)隊/導(dǎo)游 勞動合同書（導(dǎo)游和領(lǐng)隊）

2009/10/30

旅行社勞動合同書

甲方 法定代表人 委托代理人 地址 郵政編碼

乙方 性別 身份證

家庭住址

郵政編碼

甲方(蓋章)

乙方(簽字)

****年**月**日

****年**月**日

根據(jù)(中華人民共和國勞動法)等法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定，旅行社(以下簡稱甲方)與

(以下簡稱乙方)按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，訂立本勞動合同，共同遵守。

一、勞動合同期限

(一)有固定期限：自2009年11月1日起至 2010年10月31日止。

二、工作內(nèi)容

乙方同意按甲方工作需要從事導(dǎo)游(要求持有導(dǎo)游證)和領(lǐng)隊(要求持有領(lǐng)隊證)工作。

擔(dān)任領(lǐng)隊時其具體工作內(nèi)容和要求是：

(一)遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

(二)協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其它問題；

(三)為旅游者提供旅游行程服務(wù)；

(四)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

(五)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員時其主要職責(zé)是：

(一)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量； 旅行社勞動合同書

2(二)協(xié)調(diào)地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；

(三)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

(四)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

(五)耐心解答旅游者提出的問題；

(六)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(一)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；(二)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

(三)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

(四)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

(五)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、工作時間和休息休假

(一)甲方執(zhí)行法律、法規(guī)規(guī)定的工時制度和休息休假辦法。

(二)甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要并與工會和乙方協(xié)商后，或出現(xiàn)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的，可以依法延長工作時間。

(三)甲方安排乙方延長工作時間的，在休息日安排乙方工作又不能安排補休的，在法定休假日安排乙方工作的，應(yīng)當(dāng)依法分別支付不低于乙方正常工作時間工資的150％的工資報酬。

四、勞動報酬

(一)甲方根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合單位實際，自主確定工資分配形式和工資水平。

(二)甲方根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營特點和乙方的崗位，確定對乙方實行崗位工資制，按企業(yè)工資制度支付工資。

(三)甲方不得克扣和無故拖欠乙方工資。

五、勞動保護(hù)和勞動條件

(一)甲乙雙方執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。甲方對乙方進(jìn)行勞動安全衛(wèi)生教育，防止事故，減少職業(yè)危害。

(二)甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件。旅行社勞動合同書

3(三)乙方在勞動過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程：對甲方違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行；對危害生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。

六、社會保險和福利

(一)甲乙雙方必須執(zhí)行國家和地方政府有關(guān)社會保險和福利的規(guī)定。(二)甲方努力創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高乙方的福利待遇。

七、勞動紀(jì)律

(一)甲方依法建立和完善規(guī)章制度。

(二)甲乙雙方必須遵守法律、法規(guī)和甲方依法制定的規(guī)章制度。(三)甲方有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制度對乙方進(jìn)行獎懲。

八、甲乙雙方約定勞動合同終止的條件如下：(一)試用期內(nèi)不符合工作要求的；

(二)勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；

(三)勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；(四)甲方被依法宣告破產(chǎn)的；

(五)勞動者達(dá)到法定退休年齡的，勞動合同終止；

(六)以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同因任務(wù)完成而勞動合同終止；(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

九、勞動合同的變更、解除、終止

(一)甲乙雙方在本勞動合同的有效期內(nèi)，可以遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動合同部分條款。

(二)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。其中由甲方提出解除勞動合同的，應(yīng)按規(guī)定支付乙方經(jīng)濟(jì)補償金。

(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同； 1．在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

2．嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或者甲方依法建立的規(guī)章制度的； 3．嚴(yán)重失職、營私抑弊，對甲方利益造成重大損害的； 4．被勞動教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。5.在兩個月內(nèi)不為甲方團(tuán)隊擔(dān)任領(lǐng)隊的。

(四)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方本人，并按規(guī)定支付乙方經(jīng)濟(jì)補償金：

1．患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不經(jīng)能從事由甲方另行安排的工作的；

2．不能勝任工作．經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 旅行社勞動合同書

3．本勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本勞動合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；

4．法律、行政法規(guī)規(guī)定可以解除勞動合同的。

(五)乙方解除勞動合同。應(yīng)當(dāng)提前三十日或按本合同約定的提前通知期，以書面形式通知甲方。但有下列情形之一的，可以隨時通知甲方解除勞動合同：

1．在試用期內(nèi)的；

2．甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的； 3．甲方未按勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的： 4．用人單位支付的工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)或者集體合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)的；

5．用人單位克扣、無故拖欠職工工資或者拒不支付的。

(六)乙方有下列情形之一，且未有本合同第九條(三)項規(guī)定情形的，甲方不得解除勞動合同；勞動合同期限屆滿時，應(yīng)當(dāng)將期限頗延至下列情形規(guī)定的到期時間：

1、患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；

2、患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

3、女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)的；

4、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

(七)本勞動合同期滿、或甲乙雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)勞動合同即行終止。

十一、甲乙雙方協(xié)商約定的違反勞動合同的責(zé)任

甲乙雙方或一方違反本勞動合同的規(guī)定，除依法承擔(dān)法律責(zé)任外，還應(yīng)分別承擔(dān)如下違約責(zé)任：

乙方的違約責(zé)任：在工作過程中，如果由于乙方行為不當(dāng)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)。

甲乙雙方因履行勞動合同發(fā)生爭議，可向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，也可直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

本合同一式三份，甲乙雙方各持一份，存乙方檔案一份，具有同等法律效力。

旅行社勞動合同書

附件一

關(guān)于購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和工傷保險的承諾

由于本人在其他單位已經(jīng)購買了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，受國家政策限制，重慶假日國際旅行社無法為本人辦理養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險的參保手續(xù)。本人知曉此事實，并承諾如其他單位未購買養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險與重慶假日國際旅行社無關(guān)。同時經(jīng)雙方協(xié)商，旅行社在出團(tuán)時為本人購買旅游意外傷害險作為工傷保險。特此申明。

承諾人：

二〇〇九年十一月三日

第四篇：7領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)

項目七:領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)技能

【導(dǎo)入語】：

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)游越來越多的國民進(jìn)行出境旅游，與此同時，也有越來越多的外國游客來中國游玩。因此，領(lǐng)隊這個詞對與我們已經(jīng)不陌生，本節(jié)課將重點介紹領(lǐng)隊職責(zé)、任務(wù)等方面?！窘虒W(xué)要點】

任務(wù)：模擬領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)流程

第一部分 出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

任務(wù)一：開好出國前的說明會

1、行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（1）熟悉接待計劃

領(lǐng)隊對組團(tuán)旅行社擬發(fā)給游客的旅游行程以及與境外接待旅行社確認(rèn)的接待計劃書要精心準(zhǔn)備，做到熟記于心，對每天的行程要熟悉到能夠復(fù)述。對旅游行程接待計劃應(yīng)掌握的要點是：

①掌握旅游團(tuán)的詳細(xì)行程計劃，包括旅游團(tuán)抵離各地的時間及所乘用的交通工具。

②熟悉并記住旅游團(tuán)行程計劃中所列出的全部參觀游覽項目及文娛節(jié)目安排等。

③熟悉并記住行程中下榻各地酒店的名稱、用餐安排等事項。④了解旅游目的地國家（地區(qū)）的概況并熟悉當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。（2）核對機(jī)票、護(hù)照、簽證等

接受帶團(tuán)任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊出團(tuán)前的準(zhǔn)備，其中一項重要的內(nèi)容就是要查驗全體游客的護(hù)照、簽證、機(jī)票等相關(guān)的旅游證件，防止出現(xiàn)錯誤。

①核對護(hù)照與機(jī)票，包括中英文姓名、前往國家。

②機(jī)票與行程核對，包括國際段和國內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時間等。③護(hù)照與名單表核對，各項一一對應(yīng)，核對實際出境旅游人數(shù)與《團(tuán)隊名單表》一致。

④護(hù)照內(nèi)容核對，包括正文頁與出境卡項目一致，出境卡兩頁是否蓋章，出境卡是否有黃卡，是否與前往國相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等。

⑤旅游目的地國家常用的求助電話，中國的駐外使領(lǐng)館的電話和聯(lián)系方式，以及負(fù)責(zé)境外接待的旅行社的名稱，境外旅行社辦公室聯(lián)絡(luò)電話，導(dǎo)游姓名、性別及聯(lián)系電話。此外，為方便工作以防萬一，對每家境外接待社至少要記下兩個電話號碼以做備用。

2、行前物質(zhì)準(zhǔn)備

帶團(tuán)出游是海外領(lǐng)隊的主要工作任務(wù)。由于經(jīng)常出差在外，打點行裝、準(zhǔn)備上路，是領(lǐng)隊工作與領(lǐng)隊生活的一種常規(guī)狀態(tài)。出行前的物質(zhì)準(zhǔn)備：第一要方便工作，第二要方便自己。方便工作，即領(lǐng)隊的行裝中所帶的東西要便于尋找；一些帶團(tuán)所需的文件，要放在隨手可取的地方。方便自己，即攜帶的個人物品簡單實用即可，領(lǐng)隊每日的行程匆匆，因而個人生活的各項處理都要順暢快捷。

（1）帶團(tuán)工作物品的準(zhǔn)備

①護(hù)照、機(jī)票、已辦妥手續(xù)的《團(tuán)隊名單表》及其復(fù)印件，團(tuán)隊計劃、自 費項目表。

②國內(nèi)外重要聯(lián)系電話及航班時刻表。③客人房間分配表。④游客胸牌、行李標(biāo)簽。

⑤旅行社社旗、社牌、擴(kuò)音器、名片、客人問卷表、領(lǐng)隊曰記簿。⑥旅行包(核對該團(tuán)是否提供，沒有，則不帶)。⑦各國入出境卡、海關(guān)申報卡。⑧機(jī)場稅款及團(tuán)款。（2）個人物品的準(zhǔn)備

①衣物：領(lǐng)隊為自己準(zhǔn)備的衣服中，應(yīng)該有一套正式的服裝。在出席正式晚 宴、觀看豪華演出時，領(lǐng)隊的正式裝束會對游客具有示范作用。在平日的游覽當(dāng)中，需要為自己多準(zhǔn)備些休閑裝或運動裝，此外還有內(nèi)衣褲、襪子、手帕等。

②鞋：旅游鞋或運動鞋、拖鞋，國外酒店大多不配備拖鞋，要自帶。③盥洗用具：毛巾、牙膏、牙具。

④雨具：折疊傘，因前往國家和季節(jié)而定。

⑤重要物品：電話號碼、筆、紙、計算器等。

⑥常用藥物：感冒藥、鎮(zhèn)痛藥、胃腸藥、止瀉藥、消炎藥、暈車藥等，所帶藥品最好備有處方說明。領(lǐng)隊需要保持健康的體魄，應(yīng)該準(zhǔn)備適合自己需要的常用藥品，還需為團(tuán)員準(zhǔn)備一點常用藥，如創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、暈車藥等。

⑦零用錢：在準(zhǔn)備境外零用錢時，可以準(zhǔn)備一些小面額的外幣零錢(主要是小面額美金)，用于打電話、支付侍者、行李員的小費等。

⑧其他：根據(jù)個人需要攜帶，如相機(jī)、多用插頭、鬧鐘、生理用品、電池、遮陽帽、太陽鏡、多用小刀、指南針、手電筒、太陽鏡等。

3行前說明會（1）說明會的內(nèi)容

①歡迎詞：感謝大家對本旅行社的信任，選擇參加我們的團(tuán)隊。

②領(lǐng)隊自我介紹：表明為大家服務(wù)的工作態(tài)度，并請大家對領(lǐng)隊的工作予以配合和監(jiān)督。

③對每位客人提出要求：注意統(tǒng)一活動，強(qiáng)化時間觀念及相互之間團(tuán)結(jié)友愛。④行程說明：按行程表逐一介紹，但必須強(qiáng)調(diào)行程表上的游覽順序有可能因交通等原因發(fā)生變化。同時說明哪些活動屬于自費項目，客人可以選擇，也可以不參加。

⑤通知集合時間及地點：通常要比航班離港時刻提前兩小時，在機(jī)場或港口指定位置集合；如乘火車或汽車，也要在發(fā)車時間1小時前到達(dá)指定位置集合。

⑥提醒客人帶好有關(guān)物品：如洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供 的)、衣物、常用藥品等。

⑦貨幣的攜帶與兌換：根據(jù)國家規(guī)定，因私出境旅游，攜帶人民幣不超過6000元，另可憑有關(guān)證件每次兌換2000美元或其他等值外幣；前往香港、澳門地區(qū)的，可兌換1000美元。

⑧衛(wèi)生檢疫：通常在開說明會時由旅行社聯(lián)系檢疫局人員來打防疫針并發(fā)給黃皮書，也可在出境時領(lǐng)取黃皮書。

⑨人身安全：告誡客人在境外要注意安全，特別是在海濱或自由活動時。

⑩財務(wù)保管：告誡客人不要把財物放在旅游車上，并向客人講解在酒店客房如何保管貴重物品、如何使用酒店提供的保險箱，以及在旅途中托運行李時，如何保管貴重和易損物品等基本旅游知識。

?出入國境時注意事項：告知游客有關(guān)國家的法律和海關(guān)規(guī)定，說明過關(guān)程序及有關(guān)手續(xù)。去歐洲國家最好不要穿假名牌，以免招來一些不必要的麻煩。

?對旅游目的地的天氣狀況進(jìn)行介紹，對游客行裝進(jìn)行建議：

衣——氣候與衣物，宜穿休閑裝。

食——吃自助餐應(yīng)勤拿少取。

住——酒店設(shè)備的使用與愛護(hù)，注意說明收費電視問題。行——飛機(jī)上耳機(jī)的使用，用餐的可選擇性。

游——服從指揮，聽清集合時間，先聽介紹后拍照。

娛——自費項目，自由活動，結(jié)伴而行。

購——自行考慮，為防假冒，煙、酒、膠卷最好多帶，境外價格比境內(nèi)貴。（2）說明會上應(yīng)落實的事項 ①確定旅游團(tuán)的分房名單。

②發(fā)給游客團(tuán)隊標(biāo)志胸牌和太陽帽、折疊包等物品。③國內(nèi)段返程機(jī)票是否已定或是否交款。④機(jī)場稅包否。

⑤是否有單項服務(wù)等特殊要求。

第二部分 出入境服務(wù)

任務(wù)二：模擬辦理出入境業(yè)務(wù)

1、辦理國內(nèi)出境手續(xù)

① 出發(fā)前集合、清點人數(shù)

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)比規(guī)定的時間提前10分鐘到達(dá)集合地點，集合的位置應(yīng)選擇容易找到的地方。待全體團(tuán)隊成員到達(dá)后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)即席發(fā)表一個簡短的講話。講話的內(nèi)容主要是告知游客辦理出境手續(xù)的主要程序和步驟，并希望全體團(tuán)員配合。游客如果針對海關(guān)手續(xù)辦理等方面提出問題，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)簡明扼要地一一作答。當(dāng)領(lǐng)隊辦理有關(guān)手續(xù)時，可選擇一名客人負(fù)責(zé)把其他客人統(tǒng)一集合在一起。

②買好機(jī)場稅（或客人自理）

③辦理海關(guān)申報

將需海關(guān)申報的團(tuán)員的護(hù)照分出，讓其持護(hù)照、機(jī)場稅票走紅色通道。④辦理行李托運手續(xù)

托運行李過安檢，辦理登機(jī)手續(xù)，最好提前取下當(dāng)日乘機(jī)聯(lián)，小心不要多撕；統(tǒng)計托運行李數(shù)，務(wù)必清點準(zhǔn)確，并保存好行李牌。

⑤衛(wèi)生檢疫

根據(jù)《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》的規(guī)定，入境、出境的游客、員工個人攜帶或者托運可能傳播傳染病的行李和物品應(yīng)當(dāng)接受衛(wèi)生檢查。衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對來自疫區(qū)或被傳染病污染的各種食品、飲料、水產(chǎn)品等應(yīng)當(dāng)實施衛(wèi)生處理或者銷毀，并簽發(fā)衛(wèi)生處理證明。海關(guān)憑衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)簽發(fā)的衛(wèi)生處理證明放行。出境旅游團(tuán)隊前往或途徑的國家如果為傳染病流行疫區(qū)，或者該國對國際旅行預(yù)防接種有明確要求，都需要提前辦理黃皮書。

領(lǐng)隊帶領(lǐng)游客在關(guān)口的衛(wèi)生檢疫柜臺前，應(yīng)接受衛(wèi)檢工作人員對黃皮書的查驗。如游客未及時辦理黃皮書，應(yīng)按照衛(wèi)檢的要求，現(xiàn)場補辦手續(xù)。

⑥帶領(lǐng)游客排隊順序接受邊防出境檢查

過邊檢時，游客需出示本人護(hù)照(含有效簽證)、國際機(jī)票、登機(jī)卡及《邊防 檢查出境登記卡》。如團(tuán)隊簽署的是團(tuán)隊簽證或到免簽國家旅行，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)出示《中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表》及領(lǐng)隊證、團(tuán)隊簽證。所有游客需按照名單順序排隊，逐一通過邊防檢查。未上《名單表》的客人可走其他通道，填寫出境卡。在該過程中要注意一米線，尊重現(xiàn)場工作人員。

⑦將《名單表》交邊檢官檢查，邊檢留存一份，另一份蓋邊檢章后，交領(lǐng)隊收存，入境時依此核查。

⑧過安檢、候機(jī)、登機(jī)。

2、辦理國外入境手續(xù) ①衛(wèi)生檢疫

各個國家衛(wèi)生檢疫的形式有許多不同，有的需要查驗黃皮書和健康申報單，有的則完全不需要填寫，只是對入境游客進(jìn)行檢視，發(fā)現(xiàn)患病游客時加以詢問。

②辦理入境手續(xù)

許多國家的入出境是由其移民局把守，領(lǐng)隊帶領(lǐng)游客沿“移民入境”標(biāo)志前行。通常在入境檢查柜臺前，游客需向入境檢查人員交付護(hù)照、簽證、機(jī)票、入境卡即可(也有的入境官會要求領(lǐng)隊出示當(dāng)?shù)貒衣眯猩绲慕哟媱澔蛐谐瘫?。入境官經(jīng)審驗無誤，在護(hù)照上加蓋入境章后，把護(hù)照、機(jī)票退還。至此，領(lǐng)隊及游客即通過入境關(guān)，正式進(jìn)入這個國家(地區(qū))。

③領(lǐng)取托運行李

過移民局邊檢關(guān)后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)游客到航空公司的托運行李領(lǐng)取處認(rèn)領(lǐng)各位游客的行李，在確認(rèn)自己及每位游客的托運行李都拿到后，再帶領(lǐng)游客一起去辦理入境所需的下一項手續(xù)。

如果托運行李被摔破或者遺失，要立即持行李牌與機(jī)場行李部門進(jìn)行查詢。如確認(rèn)丟失，須填寫行李報失單，交由航空公司解決。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)記下機(jī)場服務(wù)人員的姓名及電話，以備日后詢問。根據(jù)國際航空協(xié)會規(guī)定，行李于國際運輸過程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生七日內(nèi)以書面形式向承運人提出索賠申訴。

④辦理入境海關(guān)手續(xù)

待全體旅游者入境后，經(jīng)檢查行李件數(shù)無誤，到海關(guān)辦公室報告團(tuán)體性質(zhì)、人數(shù)、國籍、行李件數(shù)。海關(guān)要求檢查時，可請求抽驗數(shù)件，并請物主立即開箱受檢，同時告誡團(tuán)員切勿離隊，因國外機(jī)場龐大復(fù)雜，離散后不易尋找。當(dāng)海關(guān)檢查完畢即出關(guān)與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)，并將行李交其負(fù)責(zé)，然后帶團(tuán)員登車清點人數(shù)，至此，國外的入境手續(xù)辦理才算完成。

如在公路上通過國界，則應(yīng)將團(tuán)員證件收齊，團(tuán)員在座位上不動，請求移民單位派員上車檢查，通常只核對人數(shù)，一般不檢查行李。

⑤與接待社導(dǎo)游會合

辦理完以上各項手續(xù)，領(lǐng)隊就可以舉起領(lǐng)隊旗，帶全體游客到出口與前來迎接的導(dǎo)游會合了。在走出機(jī)場、上車之前，領(lǐng)隊需先清點人數(shù)，并請所有游客清點自己的托運行李和隨身行李。與導(dǎo)游見面后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)主動與導(dǎo)游交換名片，并與導(dǎo)游進(jìn)行簡單的工作交流。

3、辦理國外離境手續(xù) ①辦理乘機(jī)手續(xù)

辦理國外離境手續(xù)與在中國出境時基本相同，通常都是先辦登機(jī)手續(xù)，再過邊檢海關(guān)。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)游客進(jìn)行行李托運、換領(lǐng)登機(jī)卡、發(fā)證件、機(jī)票給游客。有些國家還需要另外購買機(jī)場稅。

②辦理移民局離境手續(xù)及海關(guān)手續(xù)

過關(guān)前，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)告訴客人航班號、登機(jī)門、登機(jī)時間，叮囑客人一定要在約定時間前趕到登機(jī)門。

過關(guān)時，客人手中應(yīng)持有護(hù)照、該國移民局所要求的出境卡和登機(jī)牌。持團(tuán)體簽證或落地簽證的客人，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)要求他們按名單順序排隊，依次審核過關(guān)。

③辦理購物退稅手續(xù)

歐洲、澳洲以及南非等許多國家和地區(qū)，都有對游客購物實行退稅的規(guī)定。在各個機(jī)場辦理退稅，方法不一。領(lǐng)隊可先向機(jī)場查詢，再轉(zhuǎn)告游客。

同時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該事先了解不同國家的退稅規(guī)定和操作方式，以便為游客提供幫助。對多數(shù)中國游客來說，在國外離境時辦理消費退稅，都會有語言交流方面的種種不便，而且在短暫的時間里常常無法真正去完成退稅，故領(lǐng)隊可建議游客回到國內(nèi)來辦理退稅手續(xù)。目前已經(jīng)有一些退稅公司在中國開展了退稅服務(wù)，在北京、上海、廣州等大城市設(shè)立了退稅點。

④準(zhǔn)備登機(jī)

領(lǐng)隊?wèi)?yīng)注意收聽機(jī)場內(nèi)的廣播，或向機(jī)場內(nèi)的咨詢臺詢問，或從電腦屏幕上查詢了解所搭乘的航班登機(jī)閘口是否改變，還應(yīng)注意避免游客因購物而誤機(jī)。為避免此類事件發(fā)生，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及早趕到登機(jī)閘口，清點人數(shù)，與未能及時趕到的游客聯(lián)系，讓領(lǐng)隊對游客的悉心關(guān)照在臨上飛機(jī)回國前的一刻也得到體現(xiàn)。

4、辦理回國入境手續(xù)

① 領(lǐng)隊需告訴客人遵守中國邊檢及海關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁品、管制品入境，也不得攜帶未經(jīng)檢疫的水果入境。

②凡在《名單表》中的客人，須按《名單表》上的順序排隊，依次到邊檢審檢護(hù)照，領(lǐng)隊將《名單表》交邊檢官審驗蓋章。

③未上《名單表》的客人，自行持護(hù)照入關(guān)。

④健康聲明書通常不必每人都填寫，只要領(lǐng)隊在同一名單上說明全團(tuán)人員均健康即可(有規(guī)定檢疫疾病的除外)，但人數(shù)較多的團(tuán)隊入境時盡量每人填寫一份，以避免麻煩。相關(guān)鏈接：

一些國家出入境的注意事項和規(guī)定

1、泰國出入境的有關(guān)規(guī)定

泰國入境所需證件是護(hù)照、海關(guān)申報表、出入境卡(正聯(lián)入境時收、副聯(lián)出境時收)、海關(guān)申報單。出入境卡需用英文填寫，其中姓名需用大寫字母。游客赴泰國作短期觀光旅游，簽證有效期為60天。在泰國觀光旅游期間，隨時要接受移 民局的檢查，如超過簽證期限，則會被罰款。如游客申請延期簽證，可到大使館 辦理。

入境手續(xù)：將出入境卡夾在護(hù)照中經(jīng)移民局辦理入關(guān)手續(xù)后，到航站取出托運行李，然后拿海關(guān)申報單到海關(guān)檢查處接受檢查后出海關(guān)，進(jìn)入迎賓廳。旅游者可以帶入的免稅物品包括香煙200支，酒1公斤。

出關(guān)手續(xù)：泰國移民局收去出境卡，并辦理離境手續(xù)，在護(hù)照上加蓋出境章。交付機(jī)場費，接受安全檢查(馬來西亞出入境與泰國相同)。泰國出境攜帶外幣不準(zhǔn)超過2000美元。

海關(guān)規(guī)定：所有旅客都須填海關(guān)申報表，申報攜帶入境的外匯數(shù)額。違法者可能會被逮捕、起訴或沒收超額部分。盜版著作物品不準(zhǔn)攜帶入境。即使是合法著作，如圖書、錄像帶、電腦軟件、美術(shù)品等，也以每人攜帶一份入境為限。允許攜帶入境免稅品數(shù)量為：1公斤的甜酒或烈酒；50支雪茄、250克煙絲或200支香煙以及5卷膠卷或3卷電影膠片；動植物不準(zhǔn)攜帶入境。旅客可從免稅商店 購買1公斤酒、200支煙以及一架照相機(jī)、一架攝影機(jī)和個人佩帶的珠寶裝飾品等出境。

2、新加坡出入境的有關(guān)規(guī)定

進(jìn)入新加坡所需的證件：護(hù)照、國際往返機(jī)票和出入境卡，游客入關(guān)時需每人持各自的機(jī)票和護(hù)照備查。移民局需要出入境卡(正聯(lián)入境時收，副聯(lián)出境時收)，需用英文填寫出入境卡，姓名大寫。出入境卡可以從組團(tuán)社獲得，在飛往新加坡的飛機(jī)上也有提供。

海關(guān)規(guī)定：對于攜帶入境的外幣沒有最高額的限制，需要納稅的有酒類飲料、煙草、服裝及服飾、皮包與錢包、人造珠寶、巧克力及糖果、糕點、餅干和蛋糕。入境免稅品有：每位進(jìn)入新加坡的旅游者，攜帶不超過價值相當(dāng)于新幣50元的個人用品及食品(如巧克力、餅干、蛋糕等)不需要繳稅。16歲以上且來自除馬來西亞以外國家的游客，可享受以下免稅待遇：烈酒l公斤，葡萄酒1公斤、啤酒、黑啤酒、麥酒或缽酒l公斤。以上的免稅品供個人飲用，若轉(zhuǎn)售或贈人，則被認(rèn)為是違法行為。

違禁品是指受管制的毒品、鞭炮、槍型打火機(jī)、玩具錢幣、盜版刊物和音像制品、瀕臨絕種的珍稀野生動物及其制品、猥褻的印刷品、危險與叛國物品等。

新加坡出境，帶出的物品不需繳出口稅。但任何物品的數(shù)量若超過個人一般合理使用量時，則必須在出境時申報，并且在必要時填寫出口報關(guān)單。

離境時要繳付機(jī)場稅，前往馬來西亞和文萊方向的機(jī)場稅為5新元，往其他國家的機(jī)場稅則為12新元。

3、馬來西亞出入境的有關(guān)規(guī)定

赴馬來西亞旅游者，必須持有所在國護(hù)照或其他獲得國際承認(rèn)的旅行證件以及馬來西亞的旅游簽證。入境時護(hù)照有效期不得少于6個月。

馬來西亞海關(guān)規(guī)定，可以攜帶入境的免稅商品為：紙煙200克(煙絲225克)、酒950毫升左右、價值在200馬元以內(nèi)的化妝品、土特產(chǎn)品、膠卷(限量5卷)或電影膠片(限量2卷)。

旅游者如攜帶地毯、服飾、珠寶、巧克力、手包以及超過規(guī)定量的烈性酒、含有酒精的飲料、香煙和煙草入境時，需要繳納關(guān)稅，但也可以在入境時暫時寄存在海關(guān)，離境時取走。

根據(jù)馬來西亞法律，走私或攜帶毒品可處以死刑。

4、菲律賓出入境規(guī)定及注意事項

出入菲律賓國境時，需填寫出入境登記卡和海關(guān)申報單。

海關(guān)規(guī)定：旅游者需申報其攜帶物品的總價值，包括收受的禮品、商品的樣品等；如實填寫海關(guān)申報單，如有虛假申報或未申報者，一經(jīng)查出，將按違反菲律賓海關(guān)條例予以處罰。在旅游期間的個人自用物品可不申報。攜帶超過10萬比索的紙幣、硬幣、支票、匯票而未申報者，一經(jīng)查出，將予以沒收和處罰。

根據(jù)菲律賓法律，走私或攜帶毒品將被判處死刑。嚴(yán)禁攜帶武器、爆炸品以及接收器、光盤、立體聲收錄機(jī)等常用物品入境。麻醉品、化學(xué)物品、未附處方的藥品等屬于管制物品，無論攜帶數(shù)量多少，一經(jīng)查出將視為非法。

5、澳大利亞出入境規(guī)定

在進(jìn)入海關(guān)前，所有入境者需填妥一張個人資料的黃色入境卡，除此還需填寫一張白色的申報單，這兩張表格除英文版外，另有中文、日文及其他版。進(jìn)入海關(guān)需準(zhǔn)備護(hù)照、簽證、回程機(jī)票及有關(guān)的健康證明書以備檢查。

行李檢查：旅客所攜帶的各種大小行李必須接受海關(guān)及機(jī)場開包檢查。轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航線或國際航線旅客的手提行李，也要接受保安人員的檢查。

海關(guān)規(guī)定：旅客攜帶個人用品入境不需課稅，年逾18歲者攜帶250支煙草產(chǎn)品及1公升以下酒類產(chǎn)品(葡萄酒、啤酒或烈酒)不需課稅，成年人若攜帶的應(yīng)課稅物品(免稅物品除外)、價值在400澳元以下者也不需課稅。澳洲法律嚴(yán)禁毒品、武器、槍械及若干檢疫物品入境。

動植物檢疫：澳洲的自然環(huán)境自成一體，四周有大海為天然屏障，政府為保護(hù)本地的動植物不受外來疾病與害蟲的影響，除非經(jīng)特殊批準(zhǔn)，嚴(yán)禁新鮮的或包裝的食品、水果、蔬菜、各種植物的種子、動植物及動植物產(chǎn)品等進(jìn)口。

另外，屬于國際公約組織保護(hù)的動植物、象牙、皮草以及瀕臨絕種的動植物及其相關(guān)產(chǎn)品，也在禁止進(jìn)口的范圍內(nèi)。

6、新西蘭出入境規(guī)定

中國公民持有效簽證可入境。托運行李最重為20公斤，手提行李不超7公斤且體積不能大，否則交超重費。即使超重行李在北京上飛機(jī)，在悉尼轉(zhuǎn)飛機(jī)仍然需要交超重費。除個人用品外，到新西蘭的旅游者(1 7歲以上)購買下列物品可享受免稅優(yōu)惠：香煙、雪茄、煙草，200支香煙、250克雪茄或50支雪茄，或三者混合不超過250克；含酒精烈酒，4．5公升的果酒及一瓶1125毫升裝的烈酒和甜酒。

新西蘭是“危險野生動植物群國際貿(mào)易條約”的簽約國，有嚴(yán)格的動植物檢疫制度，任何動植物，包括土壤和種子類的中藥等必須經(jīng)過嚴(yán)格檢查，通常不讓帶入。

食物(包括干貨、水果、零食等)都必須向海關(guān)申報清楚，否則可能被罰款，嚴(yán)重者可能會判入獄。

新西蘭與澳大利亞一樣是個農(nóng)業(yè)國家，當(dāng)飛機(jī)降落機(jī)場之前，機(jī)艙通常會噴射殺蟲劑，以確保不會意外地將外地害蟲帶入境。任務(wù)四：綜合模擬領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)流程

第三部分 境外游覽服務(wù)

1、團(tuán)隊到達(dá)旅游目的地后，領(lǐng)隊馬上與地接社導(dǎo)游進(jìn)行接洽，清點行李和團(tuán)員人數(shù)，與導(dǎo)游一起安排客人入住飯店。

2、待安排妥當(dāng)后，領(lǐng)隊及時與導(dǎo)游按照事先約定的行程計劃，商定游覽計劃和時刻表，必要時可拜訪該旅行社負(fù)責(zé)人，以示友好。

3、在境外旅游期間，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)盡量與導(dǎo)游、司機(jī)搞好關(guān)系，共同協(xié)作，把旅游活動安排好，讓客人滿意。如遇到導(dǎo)游或司機(jī)的無理要求，或有侵犯游客利益行為的，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時與導(dǎo)游交涉，維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益，必要時向地接社投訴并向國內(nèi)組團(tuán)社報告。

4、領(lǐng)隊帶團(tuán)出境要按旅行合同，把旅游者行程中的交通、餐飲、住宿、游覽等商品兌現(xiàn)給旅游者，旅游團(tuán)隊在國外途中行程急促、流動面廣，沿途應(yīng)照料團(tuán)隊的登機(jī)、食宿、購物等活動，并協(xié)助解決可能遇到的問題，以圓滿完成任務(wù)。

【小結(jié)】

領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)的國際旅行社委派的出國旅游團(tuán)隊的專職服務(wù)人員，代表該旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在境外的旅游活動。掌握領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)是確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證?！緩?fù)習(xí)思考題】

1、出國前的說明會包括哪些內(nèi)容？

2、簡述領(lǐng)隊服務(wù)的程序和主要內(nèi)容？

第五篇：全陪導(dǎo)游人員崗位職責(zé)

全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

1.實施旅游接待計劃。

2.聯(lián)絡(luò)工作。

3.組織協(xié)調(diào)工作。

4.維護(hù)安全、處理問題。

5.宣傳、調(diào)研。