第一篇：電話銷售崗位職責(zé)

1.電話銷售。

2.代表公司為潛在的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

3.能夠熟練的運(yùn)用銷售技巧，最大可能的達(dá)成銷售意向。

4.為新老客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)。

5.通過跟蹤服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)。

6.同現(xiàn)有客戶和潛在客戶建立良好的合作關(guān)系。

7.善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶關(guān)心的問題。

8.能夠完成既定的銷售目標(biāo)。

9.能夠積極主動(dòng)地完成個(gè)人銷售額，并且將銷售能力維持在較高的水平上。

10.成功地進(jìn)行公司內(nèi)部和外界的客戶維護(hù)，確?？蛻糁艺\度。

11.鑒定和聯(lián)絡(luò)客戶，同客戶保持聯(lián)系，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成銷售工作。

12.評(píng)估客戶需求，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品性能的了解，向客戶有針對(duì)性地推銷產(chǎn)品。

13.同其他銷售人員合作，完成銷售額等既定指標(biāo)。

第二篇：電話銷售崗位職責(zé)說明

電話銷售崗位職責(zé)說明

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

5、負(fù)責(zé)團(tuán)購活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行;

6、按時(shí)完成銷售任務(wù)。

電話銷售崗位職責(zé)(二)

1、電話咨詢潛在目標(biāo)客戶，向客戶提供課程咨詢，達(dá)成購買意愿并促成訂單;

2、掌握訂單進(jìn)度，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見;

3、有效維護(hù)客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的課前課后服務(wù)，保證客戶滿意度，達(dá)成長期合作;

4、按時(shí)完成業(yè)績目標(biāo)并達(dá)成各項(xiàng)績效考核標(biāo)準(zhǔn);

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

電話銷售崗位職責(zé)(三)

1.電話聯(lián)系客戶，收集市場信息,關(guān)注競爭對(duì)手及市場發(fā)展趨勢:

2.開發(fā)新客戶,有效的執(zhí)行工作計(jì)劃并達(dá)成業(yè)績指標(biāo);

3.在現(xiàn)有的和新的市場中,開展市場活動(dòng),進(jìn)一步拓展新的業(yè)務(wù);

4.維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系,開發(fā)新的合作伙伴和拓展新的銷售機(jī)會(huì):

5.挖掘客戶職業(yè)衛(wèi)生,環(huán)境檢測及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等需求:

6.通過各種客戶服務(wù)活動(dòng)與現(xiàn)有客戶保持良好的關(guān)系.電話銷售崗位職責(zé)(四)

1、會(huì)員模式：負(fù)責(zé)公司企業(yè)會(huì)員、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的新老客戶開發(fā)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);

2、閉環(huán)交易：尋找潛在客戶并維護(hù)長期客戶，建立長期共贏的客戶合作關(guān)系，積極提升客戶體驗(yàn);

3、定制服務(wù)：及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶信息，把握客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品演示和解決方案;

4、反饋機(jī)制：分析行業(yè)發(fā)展信息，為銷售部門提出建設(shè)性的市場拓展方案，實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)到銷售產(chǎn)能的最大轉(zhuǎn)化;

5、產(chǎn)品增值：與客戶進(jìn)行良好的聯(lián)絡(luò)溝通，開展商務(wù)洽談等新業(yè)務(wù)開拓工作，簽訂訂單，回收相關(guān)服務(wù)款項(xiàng)。

電話銷售崗位職責(zé)(五)

1、公司提供的精準(zhǔn)客戶資源進(jìn)行銷售對(duì)接。

2、解決客戶疑惑，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

3、配合市場外勤人員維護(hù)客戶，做好售后服務(wù)工作。

第三篇：電話銷售人員崗位職責(zé)

電話銷售人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。

4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

6、平時(shí)銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息。

7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息。

8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對(duì)客戶提出問題給予耐心回答并及時(shí)講客戶信息錄入系統(tǒng)

9、對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)

10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店

11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

12、及時(shí)將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)

崗位職責(zé)2：電話銷售人員崗位職責(zé)

1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

崗位職責(zé)3：電話銷售人員崗位職責(zé)

一、接受營銷主管的管理，對(duì)營銷主管負(fù)責(zé)。

二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。

三、參加公司培訓(xùn)，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

四、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

五、每個(gè)工作日完成營銷電話___個(gè)(其中新客戶不少于___個(gè))。

六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。

七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平。

八、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

十、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營銷主管。

十一、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

十三、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

十四、積極完成其它臨時(shí)性工作。

第四篇：電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)5篇

1、根據(jù)公司分配的客戶資源和客戶做初步的意向溝通;

2、跟進(jìn)意向客戶的電話回訪工作;

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的咨詢洽談接待工作;

4、負(fù)責(zé)客戶的談判簽約;

5、搜集市場信息，掌握競爭對(duì)手的市場動(dòng)態(tài)，為公司發(fā)展提供建設(shè)性建議。

電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1.為高端客戶提供一站式服務(wù);

2.執(zhí)行公司規(guī)范語言要求，處理客戶異議，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和客戶信息;

3.接受和參加公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練;

電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

1、公司提供資源利用電話進(jìn)行公司項(xiàng)目的介紹及推廣;

2、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;

3、公司提供客戶資源通過網(wǎng)絡(luò)及電話進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)電話營銷管理的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范的建立;

2、負(fù)責(zé)組織電話營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施，有營銷拓展能力尤佳;

3、負(fù)責(zé)電銷中心的運(yùn)營與管理;

4、負(fù)責(zé)部門每月的KPI考核;

5、負(fù)責(zé)部門工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;

6、負(fù)責(zé)組織客戶的電話回訪工作;

7、負(fù)責(zé)下屬人員的培養(yǎng)和工作指導(dǎo)，并定期進(jìn)行檢查、考核與反饋;

8、負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理;

9、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。

電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);

2、負(fù)責(zé)管理老客戶保險(xiǎn)售后維護(hù)，保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;

3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。

第五篇：電話銷售

一：銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1:情商和智商

2：誠懇，熱情，有親和力，不卑不亢

3：談?wù)摳行匀さ脑掝}，話題要廣些

4：銷售時(shí)要改變自己的觀念，不是在賣東西而是在幫助他人

二：銷售技巧

不是推銷而是分享式銷售。在銷售的過程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶的需求 需求點(diǎn)越大，拒絕點(diǎn)越小

1：感覺的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語言）

2：感受的描述 舉例子給客戶聽

3：產(chǎn)品的介紹

4：專業(yè)知識(shí)的傳播

多聽少講要聽懂聽明白對(duì)方說什么，學(xué)會(huì)打籃球而不要打乒乓球 站在對(duì)方的角度說對(duì)方想聽的話不要說自己想說的話

學(xué)會(huì)贊美對(duì)方制造和諧的氛圍

善于利用 利益終極術(shù)

善于察言觀色解決顧慮排除故障

善于用2選1法則

三：成交法

假設(shè)

2選一

無貨成交法

換位成交法

實(shí)例成交分享法

貨品預(yù)留成交法

銷售素質(zhì)

樂觀進(jìn)取，積極主動(dòng)，不為挫折屈服

時(shí)刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)

技巧

學(xué)會(huì)反問，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶問題

心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極

1.不放棄。

2.經(jīng)常相信你自己。

3.要忍耐。

4.要持正面想法。

5.坦然面對(duì)第1009次失敗。

6.“人們因閑散而生銹者比精疲力竭者多，如果我因閑散而生銹過，我會(huì)下地獄