第一篇：業(yè)務(wù)撥測(cè)工程師崗位職責(zé)（范文模版）

1.從事業(yè)務(wù)撥測(cè)工作(通過前程無憂代簽勞動(dòng)合同)。

2.按照業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)流程及事先制定的模板記錄和統(tǒng)計(jì)撥測(cè)結(jié)果。

3.能夠獨(dú)立完成業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測(cè)報(bào)告編寫，并向局方匯報(bào)，就相應(yīng)的工作進(jìn)行溝通。

第二篇：業(yè)務(wù)策劃工程師崗位職責(zé)

1.根據(jù)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)需求完成業(yè)務(wù)需求分析。

2.負(fù)責(zé)自營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的策劃。

3.設(shè)計(jì)自營業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

4.對(duì)上線后業(yè)務(wù)的驗(yàn)收和優(yōu)化。

第三篇：業(yè)務(wù)研發(fā)工程師崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司娛樂網(wǎng)站開發(fā)，運(yùn)營維護(hù)，增運(yùn)營推廣值服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

2.負(fù)責(zé)手機(jī)增值業(yè)務(wù)開發(fā)，應(yīng)用項(xiàng)目嵌入式開發(fā)。

3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及拓展新業(yè)務(wù)，應(yīng)用項(xiàng)目跟進(jìn)。

第四篇：7月客戶經(jīng)理撥測(cè)題庫

7月份客戶經(jīng)理撥測(cè)題庫

一、CRM系統(tǒng)資料完整度調(diào)查

1、BSS系統(tǒng)中VIP客戶資料完整主要包括那些內(nèi)容？

答：主要包括：客戶姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話、VIP等級(jí)、會(huì)員卡號(hào)、個(gè)性化信息等涉及VIP客戶的關(guān)鍵資料。（答出其中客戶姓名、證件號(hào)碼、會(huì)員卡號(hào)、個(gè)性化信息四項(xiàng)內(nèi)容既算準(zhǔn)確）

2、BSS系統(tǒng)中VIP客戶資料是在那個(gè)模塊中進(jìn)行完善？

答：在BSS系統(tǒng)——CRM2——客挽＆集團(tuán)——客戶接觸——客戶資料管理模塊中。

3、個(gè)性化資料主要包含那些內(nèi)容（請(qǐng)任意說出5項(xiàng)內(nèi)容）？

答：內(nèi)容有：行業(yè)、單位、部門、單位地址、職務(wù)、是否有車、增值服務(wù)、客戶穩(wěn)定性、期望的增值服務(wù)、期望的服務(wù)方式、期望的活動(dòng)、期望的活動(dòng)周期、期望的活動(dòng)費(fèi)用、用戶需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、用戶來源、籍貫、性格特征、健康狀況、畢業(yè)院校、學(xué)歷、專業(yè)、月收入、信息渠道、第2聯(lián)系號(hào)碼、建議和愛好等。

二、VIP客戶服務(wù)內(nèi)容知曉情況調(diào)查

1、營業(yè)廳VIP優(yōu)先服務(wù)主要內(nèi)容？

答：公司在自有營業(yè)廳設(shè)立VIP專區(qū)、專柜或?qū)Ｏ?，為VIP客戶提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)變更、存（繳）話費(fèi)、投訴受理等服務(wù)。

2、免打擾服務(wù)的主要內(nèi)容？ 答：根據(jù)用戶需求，公司為客戶提供增值及相關(guān)業(yè)務(wù)推廣與宣傳短信免擾及基于電話營銷平臺(tái)電話營銷免擾服務(wù)。

3、帳單寄送服務(wù)的主要內(nèi)容？

答：按客戶需求，公司要為有需要的客戶免費(fèi)提供當(dāng)月賬單寄送服務(wù)。銀卡VIP客戶通過電子郵箱發(fā)送其當(dāng)月電子帳單服務(wù)，鉆卡VIP客戶及金卡VIP客戶通過電子郵箱或郵局提供其當(dāng)月電子帳單或紙質(zhì)帳單的寄送服務(wù)。

4、預(yù)約辦理服務(wù)主要內(nèi)容？

答：鉆卡VIP客戶、金卡VIP客戶可通過10010客服電話、VIP客戶經(jīng)理或電子渠道預(yù)約營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理快速通道服務(wù)。

5、免預(yù)付款開通國際漫游（長(zhǎng)途）的主要內(nèi)容？

答：公司為移動(dòng)VIP客戶提供免預(yù)付款開通國際漫游（長(zhǎng)途）的服務(wù)。

6、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)的主要內(nèi)容？ 答：公司為不同級(jí)別VIP客戶提供相應(yīng)時(shí)間的一對(duì)一VIP客戶經(jīng)理專屬服務(wù)，客戶經(jīng)理工作時(shí)間之外，由10010客服熱線VIP專席提供服務(wù)。（鉆、金卡VIP客戶經(jīng)理7*24小時(shí)，銀卡VIP客戶5*8小時(shí)）

7、臨時(shí)授信服務(wù)的主要內(nèi)容？

答：公司根據(jù)VIP客戶成為VIP客戶當(dāng)月前六個(gè)月的ARPU值，由系統(tǒng)自動(dòng)測(cè)算出該客戶的可授信用額度，該信用額度有效期為一年，一年后信用額度將隨客戶級(jí)別升、降進(jìn)行調(diào)整。（鉆卡VIP客戶72小時(shí)/1次/月，金卡VIP客戶48小時(shí)/1次/月，銀卡VIP客戶24小時(shí)/1次/月）

8、緊急開機(jī)服務(wù)的主要內(nèi)容？ 答：公司在VIP客戶需要時(shí)，為不同級(jí)別VIP客戶提供每月相應(yīng)的緊急開機(jī)服務(wù)。（鉆卡VIP客戶72小時(shí)/2次/月，金卡VIP客戶48小時(shí)/1次/月，銀卡VIP客戶24小時(shí)/1次/月）

三、3G數(shù)據(jù)副卡

1.請(qǐng)問什么是3G數(shù)據(jù)副卡? 答：湖南聯(lián)通3G數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)是指，用戶可以使用一張副卡放置到無線上網(wǎng)終端內(nèi)，進(jìn)行上網(wǎng)，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量統(tǒng)一記在用戶原有的主卡套餐內(nèi)。用戶對(duì)原有主卡的語音、短信、彩信和數(shù)據(jù)通信的使用習(xí)慣依舊保持不變，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)副卡和主卡能夠進(jìn)行同時(shí)上網(wǎng)的功能。用戶辦理的數(shù)據(jù)副卡只具備上網(wǎng)功能，不具備語音、短信、彩信等其他功能。2.3G數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)的推出時(shí)間？ 答：2011年6月26日起

3.營業(yè)廳受理3G數(shù)據(jù)副卡的注意事項(xiàng)？

答：①自營廳為用戶受理3G數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格核對(duì)用戶原始證件。②因3G數(shù)據(jù)副卡為經(jīng)過特殊制作的2GSIM卡(無單獨(dú)卡套)，在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須確保?？▽Ｓ?。③無線上網(wǎng)卡硬件，由各自營廳自行備貨。向用戶銷售的無線上網(wǎng)卡必須遵守國家三包法則。

4.3G數(shù)據(jù)副卡的拓展功能有哪些？

答：用戶能夠用主卡所在手機(jī)發(fā)送短信指令到系統(tǒng)平臺(tái)接入號(hào)106558875，可打開/關(guān)閉副卡的上網(wǎng)功能；默認(rèn)狀態(tài)下副卡上網(wǎng)功能處于打開狀態(tài)。用戶發(fā)送短信內(nèi)容“DK”到106558875，開啟副卡上網(wǎng)功能； 用戶發(fā)送短信內(nèi)容“GB”到106558875，關(guān)閉副卡上網(wǎng)功能； 用戶發(fā)送短信內(nèi)容“CX”到106558875，查詢副卡當(dāng)前狀態(tài)。5.3G數(shù)據(jù)副卡的開通對(duì)象有哪些？

答：面向湖南聯(lián)通3G手機(jī)套餐A計(jì)劃126以上套餐以及iPhone 126以上套餐的用戶。

6.如何開通3G數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)？ 答：用戶需要攜帶相關(guān)證件前往湖南聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)開戶手續(xù)的辦理，營業(yè)廳人員將用戶的主副卡進(jìn)行綁定，一個(gè)主卡只能開通一張副卡。7.如何取下3G數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)？ 答：用戶需要攜帶相關(guān)證件和主副卡前往湖南聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行相關(guān)銷戶手續(xù)的辦理。營業(yè)廳人員將用戶主副卡綁定關(guān)系取消，并回收副卡。8.3G數(shù)據(jù)副卡如何收費(fèi)？

答：3G數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品收取產(chǎn)品功能費(fèi)，月功能費(fèi)：5元/月，費(fèi)用扣在主卡所對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼上。

9.3G數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品最多可以辦理幾個(gè)副卡？

答：3G數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品的副卡數(shù)量最多可以辦理1張.10.開通了3G數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品的用戶當(dāng)在漫游狀態(tài)下能否使用？

答：開通3G數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品的用戶當(dāng)在漫游狀態(tài)下，仍然可以使用，但不包括國際漫游功能。但是漫游出省后，同一時(shí)間，主副卡不能同時(shí)上網(wǎng)，只能有其中一張卡上網(wǎng)。

11.3G數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品的副卡能否撥打電話、發(fā)送短信和彩信？

答：3G數(shù)據(jù)副卡用戶的副卡不具有撥打電話、發(fā)送短信和彩信的功能。12：副卡的數(shù)據(jù)上網(wǎng)詳單能否查詢？

答：用戶可以通過湖南聯(lián)通的網(wǎng)上營業(yè)廳查詢自己賬戶的相關(guān)上網(wǎng)記錄。13：我手機(jī)號(hào)碼停機(jī)了，副卡還能上網(wǎng)嗎？

答：用戶手機(jī)號(hào)碼停機(jī)了，副卡上網(wǎng)功能限制；需要用戶重新繳費(fèi)后，副卡才能繼續(xù)上網(wǎng)。

14：如果我的副卡掉了怎么辦？

答：如果用戶的副卡掉了，需要攜有效身份證前往就近的湖南聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行換卡；用戶可以先通過主號(hào)編輯短信“GB”到106558875，關(guān)閉副卡上網(wǎng)功能，然后到營業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)卡。

15：如果用了3G數(shù)據(jù)副卡這個(gè)業(yè)務(wù)，我手機(jī)套餐中的數(shù)據(jù)流量肯定會(huì)用的比較快，我如何知道自己用了多少流量？

答：這里有幾種方式可以幫助用戶查詢當(dāng)前的使用流量：

1、用戶可以登入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查詢用戶當(dāng)前使用的數(shù)據(jù)流量和套餐內(nèi)剩余的數(shù)據(jù)流量；

2、用戶可以撥打10010進(jìn)行查詢用戶當(dāng)前使用的流量和套餐內(nèi)剩余流量；

3、用戶可以編輯短信內(nèi)容“1071”到10010，查詢用戶當(dāng)前使用的流量和套餐內(nèi)剩余流量；

4、用戶可以用手機(jī)編輯短信“ATTX”到10010，這樣系統(tǒng)能夠通過每天一條短信通知用戶當(dāng)前使用的數(shù)據(jù)流量和套餐內(nèi)剩余的數(shù)據(jù)流量；

5、用戶可以用手機(jī)編輯短信“AZTX”到10010，這樣系統(tǒng)會(huì)在每周一以短信方式通知用戶當(dāng)前使用的數(shù)據(jù)流量和套餐內(nèi)剩余的數(shù)據(jù)流量。16：3G數(shù)據(jù)副卡能放在IPAD上使用嗎？ 答：可以使用。因?yàn)镮pad上用的是小卡，所以用戶在辦理3G數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)時(shí)，需要在聯(lián)通自有營業(yè)廳進(jìn)行剪卡步驟，剪卡后進(jìn)行測(cè)試再開戶，剪成的小卡即可放入Ipad使用。

第五篇：業(yè)務(wù)支持與分析工程師崗位職責(zé)

1.對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析、預(yù)測(cè)，支撐市場(chǎng)創(chuàng)新和精確營銷。

2.對(duì)國內(nèi)外移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤研究,保證業(yè)務(wù)運(yùn)營工作的前瞻性、主動(dòng)性。

3.根據(jù)市場(chǎng)和客戶要求，制定新業(yè)務(wù)開發(fā)的計(jì)劃和需求，并配合項(xiàng)目實(shí)施。

4.總結(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)推廣等咨詢服務(wù)。