第一篇：辦公室主任崗位職責(zé)(酒店)

1.全面負(fù)責(zé)辦公室工作并具體主持酒店行政事務(wù)工作。

2.召集酒店辦公室每周例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃。

3.審核批準(zhǔn)酒店1000元以下行政費(fèi)用開(kāi)支報(bào)告。

4.審核上報(bào)酒店1000元以上行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。

5.負(fù)責(zé)酒店防火、防盜及交通等安全管理工作。

6.管理酒店員工及住房。

7.負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)。

8.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃的制訂與實(shí)施。

第二篇：酒店辦公室主任崗位職責(zé) 2

辦公室主任職責(zé)

一、工作概要

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持總經(jīng)辦的運(yùn)行和管理工作，執(zhí)行總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。

2、批轉(zhuǎn)各類(lèi)公文，并提出擬辦意見(jiàn)提交總經(jīng)理批閱。

3、負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)行政會(huì)議和總經(jīng)辦會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議；檢查各部門(mén)貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)掌握和反饋信息。

4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的關(guān)系。

5、總經(jīng)理出差、休假期間，主持酒店例會(huì)和總經(jīng)辦會(huì)議。

6、審核以酒店名義發(fā)出的各類(lèi)公文，并報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

7、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。

9、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，對(duì)整個(gè)酒店的安全負(fù)重要的責(zé)任。

10、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財(cái)、物絕對(duì)安全。

11、負(fù)責(zé)制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安的工作安排和檢查落實(shí)，審定各崗位的安全制度。

12、確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

13、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設(shè)備器材，確保設(shè)備的完好。

14、協(xié)助總經(jīng)理建立安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派有關(guān)人員負(fù)責(zé)日常工作。

15、組織開(kāi)展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

16、負(fù)責(zé)酒店印鑒的管理和使用。

17、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作安排。

18、兼任人事部負(fù)責(zé)人一職，負(fù)責(zé)人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓(xùn)等相關(guān)工作；對(duì)員工心態(tài)及時(shí)掌握。

19、代理銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人一職，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部人員對(duì)六盤(pán)水市企事業(yè)單位簽訂銷(xiāo)售協(xié)議；

20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

閩浙國(guó)際大酒店

2013年4月1日

第三篇：辦公室主任崗位職責(zé)

辦公室主任崗位職責(zé)

職級(jí)：辦公室主任 直屬上級(jí)：行政總監(jiān)

督導(dǎo)下級(jí)：人事、外聯(lián)、行政、質(zhì)檢、衛(wèi)生、車(chē)隊(duì)、員工文藝活動(dòng) 聯(lián)動(dòng)部門(mén)：酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人

工作概述：協(xié)助總經(jīng)理核發(fā)相關(guān)的文件及備案，并做好相關(guān)檔案的薦檔，做好上傳下達(dá)，一職多能工作，全權(quán)安排督辦全公司的后勤保障工作，制定分管部門(mén)的工作細(xì)節(jié)規(guī)定，并動(dòng)用授權(quán)的所有資源跟蹤完成落實(shí)。在公司利益、員工利益、社會(huì)利益的前提下，特事特辦必須事后及時(shí)匯報(bào)。

（1）根據(jù)總經(jīng)理要求起草酒店有關(guān)公文、函件、通知。

（2）通知安排各部門(mén)參加的行政例會(huì)，并做好會(huì)議記錄，整理保存好，以便隨時(shí)查閱校對(duì)，跟蹤落實(shí)。收集同業(yè)有關(guān)資料，提供總經(jīng)理參考，負(fù)責(zé)總經(jīng)理室資料、檔案的保存工作，招待來(lái)訪客人。如：示座、上茶、敬煙等招呼工作。完成總經(jīng)理的日常行政事務(wù)，接好電話(huà)，傳真，做好傳達(dá)工作，認(rèn)真完成總經(jīng)理交待的事項(xiàng)并及時(shí)匯報(bào)。（3）嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，作風(fēng)正派、自覺(jué)在制度上帶頭作用，嚴(yán)格保密制度：做到不該說(shuō)不說(shuō)，不該問(wèn)不問(wèn)，忠實(shí)可靠。處事認(rèn)真求實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙恭謹(jǐn)慎、互助互勉，搞好人際關(guān)系，不偏不倚，公正無(wú)私。

（4）提前到達(dá)辦公室，安排好衛(wèi)生打掃工作，準(zhǔn)備日常辦公用品，把當(dāng)天有關(guān)工作通知總經(jīng)理，整理好報(bào)紙及辦理的文件、資料轉(zhuǎn)送總經(jīng)理批閱。整理有關(guān)資料分類(lèi)保存、打印、傳真。記錄有關(guān)上級(jí)指示或資料。替總經(jīng)理處理有關(guān)外聯(lián)行政事務(wù)。

（5）經(jīng)常保持和以下相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。（公安、司法、檢察院、保安公司、派出所、消防站、街道辦、愛(ài)衛(wèi)辦、城管辦、綠化、防疫、供水、供電、排污、教育、敬老院、基金會(huì)、商協(xié)、勞動(dòng)局、工商、稅務(wù)、廢物處理站等）相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)。不斷鞏固企業(yè)在社會(huì)中的有利地位，協(xié)助總經(jīng)辦和公司提升企業(yè)聲譽(yù)，提升品牌適度，關(guān)注員工的生活狀況，并指令相關(guān)負(fù)責(zé)人徹底理順。

（6）根據(jù)行政部門(mén)的運(yùn)作內(nèi)容制定相應(yīng)的表格，票證，證件，文案，并注明使作辦法。定時(shí)盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)，并審定報(bào)損物資的性質(zhì)，報(bào)給財(cái)務(wù)。

接待文員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理室主任

直接下屬：無(wú)

一、崗位職責(zé)

1.重點(diǎn)做好來(lái)店重要領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的接待工作。

2.協(xié)助做好酒店日常的行政接待工作。

3.打印、復(fù)印酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)文件。

4.負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理來(lái)訪客人的接待工作。

5.完成酒店總經(jīng)理室主任交付的其他任務(wù)。

二、素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，保守機(jī)密，工作認(rèn)真、細(xì)致、熱情、周到。

自然條件：22～28歲，身高：1.66～1.70米，身體健康：五官端正。

文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

外語(yǔ)水平：具有中級(jí)英語(yǔ)水平。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有公關(guān)、接待經(jīng)驗(yàn)者最佳。

特殊要求：能夠熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備，對(duì)有關(guān)重要貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人的情況有較熟悉的了解。

收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

1直接上級(jí)：會(huì)計(jì)

2直接下級(jí):無(wú)

3工作概要:

熱情禮貌對(duì)待結(jié)帳的客人，及時(shí)準(zhǔn)確收取現(xiàn)金，日清日結(jié)。

4崗位職責(zé):

a)小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

b)妥善保管好帳單、備用金、用具和柜臺(tái)物質(zhì)。

c)準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

d)接受使用信用卡、簽單結(jié)賬業(yè)務(wù)時(shí)，要仔細(xì)合對(duì)，以防錯(cuò)帳、漏款，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

e)客人結(jié)帳時(shí)，要熱情禮貌并按結(jié)帳程序收付，收找準(zhǔn)確動(dòng)作迅速敏捷，做好每一筆的收款工作。

f)對(duì)每日收入的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

g)負(fù)責(zé)柜臺(tái)的衛(wèi)生清潔、電話(huà)接聽(tīng)、煙缸和便條的擺放，杜絕閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入柜臺(tái)。

h)當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單稽核審查無(wú)誤后方可下班。

i)完成上級(jí)交派的其它工作任務(wù)。

總經(jīng)理秘書(shū)崗位職責(zé)

1、根據(jù)總經(jīng)理意圖，起草酒店內(nèi)部通知、酒店綜合性業(yè)務(wù)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、決議等公文函件；

2、安排總經(jīng)理辦公會(huì)議和行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，檢查各項(xiàng)決議、決定的貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)了解和反饋信息；

3、匯總各類(lèi)報(bào)表，做好酒店大事記和外事活動(dòng)日記；

4、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集、積累、整理、分析，向總經(jīng)理提供酒店經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)資料及動(dòng)向；

5、協(xié)助總經(jīng)理處理好來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪和日常接待有關(guān)事宜；

6、協(xié)助總經(jīng)理及行政副總完成行政管理工作，及時(shí)承辦各部門(mén)遞交批閱的請(qǐng)示、報(bào)告等，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)及時(shí)處理；

7、每天早上將當(dāng)天有關(guān)活動(dòng)內(nèi)容及主要工作報(bào)知總經(jīng)理，并做好相關(guān)活動(dòng)的即時(shí)提醒；

8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室文件檔案資料的登記、歸檔、保管和酒店機(jī)要檔案的管理；負(fù)責(zé)酒店書(shū)畫(huà)收藏品和禮品的接收、登記、保管；

9、嚴(yán)格酒店介紹信、印章的保管和使用，協(xié)助各類(lèi)許可證的辦理并對(duì)相關(guān)證照進(jìn)行歸檔管理；

10、完成總經(jīng)理及行政副總交辦的其他工作。

總辦文員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理

直接下級(jí)：無(wú)

(一)任職條件

1、男女均可，男性身高1.75m以上，女性身高1.60m以上。年齡35歲以下，相貌端

莊，誠(chéng)實(shí)上進(jìn)。

2、具備文秘大專(zhuān)以上學(xué)歷，有二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

3、日語(yǔ)聽(tīng)、讀、寫(xiě)熟練，速記能力強(qiáng)。

4、熟悉酒店一般公文的寫(xiě)作方法，電腦打字速度在60—80字/分以上。

(二)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)打印總經(jīng)理室和辦公室主任簽發(fā)的各類(lèi)行文。

2、按公文格式規(guī)定打印文件，做到字跡清晰、排列有序，防止錯(cuò)漏。

3、切實(shí)做好保密工作，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各種文件、資料。

4、注意在工作中收集和積累文件、資料，在次年3月前將酒店檔案材料整理立卷歸檔做好文件、資料的借閱、登記工作，外借文件、資料要按時(shí)收回，以防丟失。

5、協(xié)助主任、秘書(shū)接待來(lái)訪客人，禮貌接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄;撰寫(xiě)一般性的文件材料。

6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)本室人員的考勤。

8、做好工科各職能管理部門(mén)有關(guān)文件的登記收發(fā)工作，送總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員傳閱。

酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，完成酒店所確定的各項(xiàng)指標(biāo)。

2、制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，各種規(guī)章制度和服務(wù)操 作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部進(jìn)行全面的推銷(xiāo)。制定酒店一系列價(jià)格，如：房?jī)r(jià)、餐飲毛利等。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

3、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。主持每周總經(jīng)理室的辦公例會(huì)。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng)。傳達(dá)政府或酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、健全酒店的財(cái)務(wù)制度。閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款等。

5、定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

6、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門(mén)的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7、加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。

8、選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理等，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革。負(fù)責(zé)酒店管理的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。

9、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓。

10、關(guān)心國(guó)家大事員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

酒店門(mén)前保安員工作要求

1.根據(jù)酒店的具體規(guī)定，放行客人出入店。對(duì)于一家開(kāi)放的酒店，一般只對(duì)精神病患者，衣衫襤褸者，衣冠不整者，形跡可疑者謝絕入店外，均可準(zhǔn)予入店;

2.對(duì)來(lái)酒店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎。乘車(chē)來(lái)的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車(chē)，若客人要求將車(chē)停在酒店停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)奈恢猛７?。若沒(méi)有車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車(chē)停到附近的公共停車(chē)場(chǎng)保管。

3.對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?

4.“VIP”客人入店時(shí)，若需疏通車(chē)道、或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前干分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置，維持好歡迎隊(duì)伍的秩序，勸走圍觀的群眾?？腿穗x店時(shí)亦同，并提前調(diào)好車(chē)輛到門(mén)前準(zhǔn)備迎客;

5.對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再次光臨。對(duì)帶大件和多行李離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢(xún)，證實(shí)屬于客人的行李者要予放行放幫行李員將行李上車(chē)。要離店客人較多而車(chē)輛不足的情況下，要與汽車(chē)服務(wù)部配合盡快疏散賓客;

6.本酒店員工不準(zhǔn)由正門(mén)出入，若由正門(mén)出入者要扣留，查詢(xún)其工作單位及姓名交部門(mén)教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育;

7.門(mén)前保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)賓客的特別進(jìn)行執(zhí)行以便提高工作質(zhì)量;

8.門(mén)前保安員要切實(shí)做好門(mén)前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車(chē)輛和行人的安全。人多時(shí)要注意防止失竊，或在門(mén)前鬧事或斗毆，保證門(mén)前安全;

酒店大門(mén)保安員崗位職責(zé)

(1)維護(hù)好大門(mén)口的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。

(2)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

(3)對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的客人都要表示歡迎。

(4)有旅游團(tuán)入店時(shí)，若需疏通車(chē)道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置，作好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。

(5)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

(6)對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)實(shí)屬于客人行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車(chē)。

(7)保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

(8)著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

(9)保安員要切實(shí)作好門(mén)前的警戒，特別是夜間警戒。

①要注意車(chē)輛和行人的安全。

②人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門(mén)口周?chē)[事、斗毆，要疏通交通，保證門(mén)前的安全。

③對(duì)夜間23：00以后開(kāi)出的車(chē)輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)。

④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。

當(dāng)值經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

當(dāng)值經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為一個(gè)總體來(lái)考慮，應(yīng)符合以下四個(gè)要求：

1)免薪酬

作為當(dāng)值經(jīng)理必須工作更長(zhǎng)的時(shí)間，因此，應(yīng)由酒店員工兼任，這樣，酒店可免付加班工資。

2)任職主管

當(dāng)值經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理酒店員工和決定酒店部門(mén)運(yùn)作事宜的權(quán)力。酒店給予當(dāng)值經(jīng)理的權(quán)力和信任可看作是客人和員工對(duì)主管的信任的增強(qiáng)。另外，主管還應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。

3)法定年齡

當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)符合國(guó)家的法定年齡，才能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，給予客人足夠的信心。

4)已擔(dān)任主管職位三個(gè)月以上

對(duì)于新上任的主管，應(yīng)給予足夠的熟習(xí)時(shí)間。這樣，當(dāng)其擔(dān)任當(dāng)值經(jīng)理時(shí)，就擁有更強(qiáng)的信心，并能更合理地分派任務(wù)和安排時(shí)間，以確保不影響本部門(mén)的正常運(yùn)作。

主管需三個(gè)月的業(yè)務(wù)熟習(xí)期，須由總經(jīng)理決定是否已具備擔(dān)任當(dāng)值經(jīng)理的條件。在熟習(xí)業(yè)務(wù)期間，在不影響部門(mén)工作的前提下，總經(jīng)理可以開(kāi)始對(duì)主管進(jìn)行當(dāng)值經(jīng)理培訓(xùn)。

資格：

在職責(zé)描述中列舉當(dāng)值經(jīng)理的資格是因?yàn)椋?/p>

1)提醒當(dāng)值經(jīng)理必須有充分的準(zhǔn)備以擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。

2)為當(dāng)值經(jīng)理一職提供了評(píng)詁工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

權(quán)限：

雖然當(dāng)值經(jīng)理在總經(jīng)理不在酒店時(shí)負(fù)責(zé)酒店的總體運(yùn)作，但酒店對(duì)其權(quán)力也作了一定的限制。這里概述了當(dāng)值經(jīng)理在作出決定和領(lǐng)導(dǎo)工作方面的作用。當(dāng)值經(jīng)理參考手冊(cè)詳細(xì)描述了當(dāng)值經(jīng)理的基本工作程序。

在“當(dāng)值經(jīng)理權(quán)限”中也描述了當(dāng)值經(jīng)理不能超越的權(quán)力范圍，以免產(chǎn)生不必要的干預(yù)。

每日職責(zé)：

概述了當(dāng)值經(jīng)理在值班期間的日常工作任務(wù)，除了起到規(guī)定工作范圍的作用

外，還能確保酒店每天提供高質(zhì)量的設(shè)備和服務(wù)。

職務(wù)：當(dāng)值經(jīng)理

任職條件：

* 免薪水

* 任職主管

* 達(dá)到法定年齡

* 已任職主管三個(gè)月以上

資格：

* 合理分配本部門(mén)的工作任務(wù)，確保當(dāng)主管不在部門(mén)時(shí)，部門(mén)也能正常運(yùn)作。

* 用正確的態(tài)度處理客人投訴和要求。

* 具備理解、完善、執(zhí)行酒店規(guī)程的能力。

* 作出符合酒店和客人利益的決定。

* 了解酒店各部門(mén)的運(yùn)作。

* 熟悉酒店員工勞動(dòng)合同中的條款

權(quán)限：

* 根據(jù)“客人承諾方案”向不滿(mǎn)的客人作出賠償。

* 在員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)定時(shí)，如果員工所屬部門(mén)主管缺席，有權(quán)停付該員工余下工作期的工資。

* 按照酒店的有關(guān)規(guī)定，驅(qū)逐不受歡迎的人離開(kāi)酒店。

* 謝絕入住。

* 用應(yīng)急鑰匙雙重反鎖客房，或開(kāi)啟房門(mén)。

* 當(dāng)緊急情況發(fā)生而總工程師不在酒店時(shí)，啟動(dòng)或關(guān)閉水、電、燃?xì)獾目傞y。

* 批準(zhǔn)美國(guó)運(yùn)通卡旅游支票的退還額。

* 接受不超過(guò)酒店限額的雜項(xiàng)現(xiàn)金收據(jù)。

* 在酒店業(yè)務(wù)量較少時(shí)，安排部分員工下班;在酒店業(yè)務(wù)繁忙或某些員工缺席時(shí)，安排員工加班(當(dāng)該部門(mén)經(jīng)理不在酒店時(shí))。必須按照勞工合同進(jìn)行合理的安排。

* 在緊急情況發(fā)生時(shí)，指揮人員撤離酒店。

* 對(duì)欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動(dòng)收回欠款。

不享有的權(quán)力：

* 解雇其它部門(mén)的員工。

* 向其它部門(mén)的員工發(fā)出書(shū)面警告。

* 改動(dòng)其它部門(mén)的更期表。

* 給客人安排免費(fèi)住房。

* 代其它部門(mén)經(jīng)理接收貨物。

* 打開(kāi)總經(jīng)理保險(xiǎn)箱

* 除非生命攸關(guān)的情況下，不能改變酒店的運(yùn)作規(guī)程。

每日職責(zé)：

* 隨時(shí)為客人提供服務(wù)

* 處理當(dāng)值領(lǐng)班不能解決的問(wèn)題，并跟進(jìn)客人對(duì)解決方法的意見(jiàn)。

* 在酒店業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺(tái)或餐廳的工作。

* 在當(dāng)值期間配戴工卡。

* 按照酒店有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共場(chǎng)所至少進(jìn)行兩次檢查，并寫(xiě)當(dāng)值經(jīng)理報(bào)告。

* 至少檢查兩間空客房，完成客房檢查報(bào)告。

* 與部門(mén)經(jīng)理和指定的當(dāng)值主管合作，糾正公共場(chǎng)所或客房的不足之處。

* 管理當(dāng)值經(jīng)理職責(zé)范圍內(nèi)的銀行帳目。

* 保管總鑰匙。

* 在處理涉及客人、員工、酒店流動(dòng)/固定資產(chǎn)的問(wèn)題時(shí)，咨詢(xún)酒店保安部人員或地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)官員的意見(jiàn)，并配合其工作的進(jìn)行。

* 當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，按照酒店的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動(dòng)。

第四篇：辦公室主任崗位職責(zé)

辦公室主任崗位職責(zé)

一、在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下主持辦公室的全面工作。

二、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)及下屬單位之間的溝通與協(xié)調(diào)，安排或代表領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)公務(wù)接待。

三、負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)來(lái)文的接收、登記、傳閱、整理歸檔工作。

四、協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)各類(lèi)人員的考核、管理。

五、協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)制定各類(lèi)規(guī)章制度，起草工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及各類(lèi)公文。

六、組織安排工作例會(huì)、行政性會(huì)議及其它專(zhuān)門(mén)會(huì)議，做好會(huì)議的記錄、整理、存檔工作。

七、根據(jù)上級(jí)指示精神和具體情況，向局領(lǐng)導(dǎo)提出各時(shí)期工作建議，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)作好值周工作。

八、負(fù)責(zé)傳達(dá)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬單位和機(jī)關(guān)內(nèi)部的指示、通知，傳遞各下屬單位和機(jī)關(guān)內(nèi)部給局領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告、請(qǐng)示。

九、按局領(lǐng)導(dǎo)的部署，檢查局下屬單位和機(jī)關(guān)內(nèi)部對(duì)局行政決議、決定、工作計(jì)劃的完成情況，并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

十、負(fù)責(zé)本局印章管理與使用。辦理行政介紹信、證明信和其它函件等。

十二、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：辦公室主任崗位職責(zé)

辦公室主任崗位職責(zé)

一、在院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下主持辦公室的全面工作。

二、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作；協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)做好與機(jī)關(guān)各科室、及處屬各單位、項(xiàng)目公司的溝通與協(xié)調(diào)，安排或代表領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)公務(wù)接待。

三、負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)來(lái)文的接收、登記、傳閱、整理歸檔工作。

四、協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)各類(lèi)人員的考核、制定校內(nèi)工資分配方案。

六、協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)制定各類(lèi)規(guī)章制度，起草工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及各類(lèi)公文。

七、組織安排工作例會(huì)、行政性會(huì)議及其它專(zhuān)門(mén)會(huì)議，做好會(huì)議的記錄、整理、存檔工作。

八、根據(jù)上級(jí)指示精神和具體情況，向處領(lǐng)導(dǎo)提出各時(shí)期工作建議，協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)作好值周工作。

九、負(fù)責(zé)傳達(dá)處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)各科室、處屬各單位及項(xiàng)目公司的指示、通知，傳遞各科室及基層單位給處領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告、請(qǐng)示。

十、按處領(lǐng)導(dǎo)的部署，檢查處屬各單位對(duì)處行政決議、決定、工作計(jì)劃的完成情況，并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

十一、負(fù)責(zé)本處印章管理與使用。辦理行政介紹信、證明信和其它函件等。

十二、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。