第一篇：駐店藥師崗位職責(zé)

?藥品管理

1.庫存合理：有效控制補(bǔ)貨及銷售。對不合理庫存，能及時(shí)采取方法進(jìn)行處理。

2.藥品驗(yàn)收：及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題按要求記錄、處理。

3.效期管理：藥品效期預(yù)警表填報(bào)及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對店內(nèi)近效期藥品，明確其賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無近效期1個(gè)月以下的藥品。

4.質(zhì)量檔案：進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)査找。其他質(zhì)量擋案亦有效期規(guī)范管理。

5.藥品養(yǎng)護(hù):重視對藥品、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。對藥品受潮、霉變、蟲姓、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時(shí)、完整。

6.藥品退庫：設(shè)立明顯的退貨區(qū)(店內(nèi)員工周知)。要求店內(nèi)所有人員均會(huì)査看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。能為公司提供需退藥品信息。

?專業(yè)服務(wù)

1.藥品知識(shí)：樂于并善于學(xué)習(xí)。熟知店內(nèi)藥品的功效、不良反應(yīng)、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點(diǎn)。熟知臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)。

2.信息咨詢：了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識(shí)，能為顧客提供合理指導(dǎo)。熟悉老顧客的健康樣案內(nèi)容，及時(shí)為其提供健康信息。

3.用藥指導(dǎo)：幫助顧客正確選購藥品。確認(rèn)患者知道如何服藥，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。調(diào)整用藥，改進(jìn)治療方案。

4.處方調(diào)配：對針劑、二類精神藥品要設(shè)專柜專鎖；設(shè)處方藥銷售記錄,購藥者簽字。對顧客處方中不合理之處及時(shí)指出，提醒顧客并記錄。為顧客提供改善處方的建議。

?顧客投訴

受理反饋：完整記錄顧客投訴的藥物不良反應(yīng)，及時(shí)跟蹤處理并與顧客進(jìn)行投訴反饋。

化顧客投訴為顧客忠誠。

?員工培訓(xùn)

1.政策法規(guī)：掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門坑所有人員熟悉相應(yīng)內(nèi)容。

2.專業(yè)培訓(xùn)：進(jìn)行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的店內(nèi)培訓(xùn)，使門店所有人員掌握相關(guān)知識(shí)。

第二篇：駐店藥師自查報(bào)告

駐店藥師自查報(bào)告

根據(jù)縣藥監(jiān)局規(guī)定要求，藥店認(rèn)真組織員工進(jìn)行了動(dòng)員和安排，我作為九龍醫(yī)藥超市的駐店藥師也及時(shí)對工作進(jìn)行了認(rèn)真的籌備和自查?，F(xiàn)就自查情況匯報(bào)如下：

姓名：曹慶

學(xué)歷專業(yè)：藥學(xué)

職稱：藥師

履行職責(zé)情況：

1.熟悉和掌握國家相關(guān)藥品經(jīng)營的法律、法規(guī)和行政規(guī)章；

2.能勝任指導(dǎo)督促藥品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行并每半年進(jìn)行考核；

3.能勝任藥品進(jìn)貨驗(yàn)收工作；

4.能勝任處方審核工作；

現(xiàn)具體匯報(bào)如下：

1.按要求對門店內(nèi)陳列藥品進(jìn)行了分類擺放，如藥品與非藥品都按要求進(jìn)行了分柜擺放。

拆零藥品集中與拆零專柜，并保留了原包裝的標(biāo)簽。

2.銷售藥品時(shí)能嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確的介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。

3.銷售處方藥時(shí)，經(jīng)處方審核員對處方審核后，進(jìn)行調(diào)配銷售，并無對處方藥品進(jìn)行擅自更改或代用。在銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)有配伍禁忌或超標(biāo)量的處方，拒絕調(diào)配，必要時(shí)，經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后進(jìn)行調(diào)配。處方審核員、調(diào)配員、銷售員均在處方上簽章，處方并按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

4.營業(yè)時(shí)間內(nèi)，堅(jiān)持在崗。

5.處方藥不開架出售，并在銷售藥品時(shí)不附贈(zèng)藥品和有禮品贈(zèng)送。

6.按照國家有關(guān)藥品的不良反應(yīng)報(bào)告制度，收集了本門店所受藥品的不良反映情況，并按規(guī)定上報(bào)有關(guān)部門。

7.藥品拆零銷售使用的工具，包裝袋清潔衛(wèi)生，出售時(shí)按規(guī)定寫明了藥品名稱、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容，并為客戶提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。對客戶的批評及時(shí)加以解決，對客戶反映藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待，記錄詳細(xì)并及時(shí)處理。

第三篇：駐店藥師專項(xiàng)總結(jié)

汶上縣局

關(guān)于開展藥品零售企業(yè)駐店藥師履職專項(xiàng)

檢查工作總結(jié)

為進(jìn)一步規(guī)范我縣藥品零售企業(yè)駐店藥師在職在崗、依法履職等行為，切實(shí)保障人民群眾用藥安全，根據(jù)濟(jì)寧市局《關(guān)于開展藥品零售企業(yè)駐店藥師履職專項(xiàng)檢查的通知》（濟(jì)食藥監(jiān)市[2011]74號(hào)）文件要求，汶上縣局及時(shí)安排部署，組織執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)的藥品零售企業(yè)進(jìn)行了全面整治，現(xiàn)將檢查工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)

藥品零售企業(yè)點(diǎn)多面廣，專項(xiàng)整治工作時(shí)間緊，任務(wù)重，為保證此次專項(xiàng)檢查工作的順利實(shí)施，我局組織召開全局會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。成立以局長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對開展此次專項(xiàng)整治工作進(jìn)行了認(rèn)真部署，結(jié)合實(shí)際情況，有針對性地制定工作措施，及時(shí)安排部署專項(xiàng)檢查，確保檢查工作落到實(shí)處。

二、宣教結(jié)合，嚴(yán)格準(zhǔn)入

1、強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)。我局利用召開藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議、定期約談等方式強(qiáng)化宣傳教育，增強(qiáng)藥品零售企業(yè)誠信意識(shí)和“藥品質(zhì)量安全第一責(zé)任人”意識(shí)。加強(qiáng)對駐店藥師培訓(xùn)和教育，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)和藥學(xué)服務(wù)水平。動(dòng)員和指導(dǎo)藥品零售企業(yè)認(rèn)真開展自查自糾，督促其及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題，積極營造良好的藥品市場經(jīng)營秩序，另外，我局還加強(qiáng)與新聞媒體的溝通和協(xié)調(diào)，通過宣傳樹立藥品零售企業(yè)和藥監(jiān)部門良好的社會(huì)形象。

2、嚴(yán)格準(zhǔn)入，明確責(zé)任。對新開辦零售藥店、駐店藥師變更、許可證換發(fā)等行政許可審批事項(xiàng)，我局安排人員與駐店藥師進(jìn)行談話，重申藥師履職的義務(wù)和責(zé)任，從源頭杜絕駐店藥師兼職、虛崗、掛職等現(xiàn)象發(fā)生。利用日常監(jiān)督檢查及分發(fā)宣傳材料等渠道，向藥品經(jīng)營企業(yè)宣傳藥事法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)藥師在崗在職的重要意義，明確藥師依法履職的責(zé)任，增強(qiáng)藥品經(jīng)營企業(yè)依法經(jīng)營和藥師依法履職的法律意識(shí)。

三、認(rèn)真自查，整改到位

我局組織零售藥店嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)要求認(rèn)真做好自查自糾工作，要求企業(yè)完善實(shí)施駐店藥師考勤制度，實(shí)行掛牌上崗、在崗保證聲明、離職提前申請等一系列制度，規(guī)范質(zhì)量管理制度。同時(shí)，要求藥品零售企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況，對自身存在的問題仔細(xì)分析原因，采取有效措施，及時(shí)整改到位，確保駐店藥師在崗履職。

四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)監(jiān)管 此次專項(xiàng)檢查要與藥品安全專項(xiàng)整治、全年的日常監(jiān)督檢查、GSP跟蹤檢查相結(jié)合，一并進(jìn)行。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。嚴(yán)格廉政紀(jì)律和工作紀(jì)律，嚴(yán)格檢查標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)查處，追根溯源，一查到底。對出現(xiàn)的問題認(rèn)真研究分析，采取有效措施積極應(yīng)對。對查實(shí)違規(guī)從事藥品經(jīng)營的企業(yè)和個(gè)人，依法予以嚴(yán)肅處理。

五、強(qiáng)化措施，建立機(jī)制

我局根據(jù)此次專項(xiàng)檢查的發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找規(guī)律，積極探索藥店駐店藥師在崗履職的長效監(jiān)管機(jī)制，初步建立駐店藥師巡查制度，杜絕藥師掛證現(xiàn)象，保障公眾用藥安全。

六、檢查情況及下一步工作打算

此次專項(xiàng)檢查我局共出動(dòng)執(zhí)法人員500余人次，車輛120余臺(tái)次，檢查藥品零售企業(yè)140個(gè)，填寫《濟(jì)寧市藥品零售企業(yè)駐店藥師登記表》146份。從檢查情況看，未發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在駐店藥師違法掛職、兼職、在崗不履職等行為，絕大多數(shù)駐店藥師職業(yè)道德素養(yǎng)和藥學(xué)服務(wù)水平有所提高，藥師依法履職的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。多數(shù)企業(yè)能夠積極完善并實(shí)施駐店藥師考勤、掛牌上崗等制度。

在下一步工作中，我局將加大力度對轄區(qū)內(nèi)駐店藥師在職在崗、依法履職等行為進(jìn)行檢查，全面掌握藥品零售企業(yè)駐店藥師在崗履職情況。對發(fā)現(xiàn)駐店藥師未按規(guī)定在崗履職的企業(yè)要加強(qiáng)檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，立即依法從重處罰。采取有效措施，逐步提高駐店藥師職業(yè)道德素養(yǎng)和藥學(xué)服務(wù)水平，增強(qiáng)藥品經(jīng)營企業(yè)依法經(jīng)營和藥師依法履職的法律意識(shí)，切實(shí)保障群眾的用藥安全。

2011年7月13日

第四篇：駐店總經(jīng)理崗位職責(zé)

川西壩子駐店總經(jīng)理

【店長】崗位職責(zé)

一、職權(quán)：

1、根據(jù)各崗位職責(zé)，對后廚主管、前廳經(jīng)理、及其他各部門進(jìn)行考勤、考績，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。根據(jù)他們管理的情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或批評，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

2、有權(quán)向總公司總經(jīng)理建議任免上述管理干部，有權(quán)任免領(lǐng)班以下的管理人員。

3、根據(jù)本部門的實(shí)際情況和工作需要。有權(quán)增減員工和調(diào)動(dòng)下屬的工作，使之合理化、精簡化、效率化。

4、有權(quán)向下級下達(dá)工作和生產(chǎn)任務(wù)，向他們發(fā)指示。

5、有權(quán)處理內(nèi)部的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

二、職責(zé)：

1、對所屬店負(fù)責(zé)，對總公司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)駐店的全面工作。

2、貫徹執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示，對駐店業(yè)績的經(jīng)營好差負(fù)有重要的責(zé)任。

3、制訂當(dāng)?shù)甑臓I業(yè)政策、計(jì)劃。

4、主持日常部務(wù)會(huì)議【月會(huì)、周會(huì)、晨夕會(huì)】，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進(jìn)行。

5、擬定駐店每年的預(yù)算方案和營業(yè)指標(biāo)。審閱各崗位每天的營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策。

6、審閱和批示部屬各單位和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請。

7、指導(dǎo)并督促財(cái)務(wù)健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作；檢查分析每天、每周、每月營業(yè)情況；檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款的基本情況。

8、參加總公司召開的各部經(jīng)營管理會(huì)議

9、對部屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。

三、業(yè)務(wù)要求：

1、駐店總經(jīng)理【店長】屬高層管理人員，要求對川西壩子的業(yè)務(wù)熟悉程度和管理水平同公司總經(jīng)理一樣。

2、熟悉業(yè)務(wù)，善于進(jìn)行工作策劃，善于進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和市場銷售。

3、川西壩子紅碼頭火鍋是直接對客人面對面一個(gè)服務(wù)，客人流量大，服務(wù)持續(xù)時(shí)間長，要求高，作為店長要熟悉和掌握這項(xiàng)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，認(rèn)真督導(dǎo)管理人員和員工做好服務(wù)工作。

四、工作內(nèi)容：

1、了解和掌握下屬各部門的情況，包括營業(yè)情況、員工的素質(zhì)及技術(shù)情況，有的放矢地搞好管理工作。

2、制定所管部門的工作計(jì)劃，對各部門的工作進(jìn)行督導(dǎo)。

3、抓好服務(wù)質(zhì)量：

(1)巡查各崗位及出品部門，進(jìn)行工作指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

(2)在開餐前要按餐前檢查表的要求進(jìn)行細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題或不妥之處要及時(shí)改正。

(3)檢查各工種員工是否按操作規(guī)程進(jìn)行工作，檢查他們的儀容、工作效率、技術(shù)的熟練程度、服務(wù)態(tài)度，督導(dǎo)他們保持較高的服務(wù)水準(zhǔn)。

(4)與后廚主管抽檢食品質(zhì)量。

(5)經(jīng)常征求賓客對服務(wù)及菜品質(zhì)量的意見；妥善處理客人的投訴。

4、加強(qiáng)物資管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(1)了解和掌握出品原材料的市場價(jià)格，指導(dǎo)進(jìn)行出品原材料的采購；根據(jù)旺淡策略指導(dǎo)增減食品原材料的進(jìn)貨額，避免脫銷或積壓，造成損失或浪費(fèi)；熟悉庫存情況。

(2)指導(dǎo)生產(chǎn)部門和食品部加強(qiáng)食品的管理，不要讓食物發(fā)生霉壞變質(zhì)。

(3)控制食品原材料及飲料的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求，控制成本和毛利率。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

(1)教育員工遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從管理，培養(yǎng)和提高員工的酒店意識(shí)，自覺做好本職工作。

(2)了解和掌握職工的思想狀況，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和家庭狀況，有針對性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實(shí)際問題和困難，【有溝通記錄和解決方案】使他們有歸宿感、責(zé)任心和事業(yè)心。

(3)抓管理的重點(diǎn)是要抓好領(lǐng)班以上管理人員的管理工作，對他們

嚴(yán)格培訓(xùn)和嚴(yán)格管理是提高管理水準(zhǔn)和服務(wù)水準(zhǔn)的根本保證。

6、按照食品衛(wèi)生法規(guī)定，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度。制定個(gè)人，崗位，操作等方面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定期和不定期的衛(wèi)生檢查，保證客人的飲食安全。

7、注意檢查就餐環(huán)境中的安全工作。保證客人在餐中的安全。

第五篇：駐店秘書崗位職責(zé)

秘書崗位職責(zé)

一，店務(wù)管理：

1.殺毒軟件更新：每周周一9：00分店殺毒軟件進(jìn)行更新

2.簽章管理：分店業(yè)務(wù)合同專用章由秘書保管、店長使用，簽章使用情況秘書記錄備案。

3.零用金管理：每月分店零用金2000元，每月月初、月中各發(fā)放一半。月底秘書出一份零用金使用流水帳。

4.帳款計(jì)帳管理、成交結(jié)案報(bào)告審查管理：分店所有中介費(fèi)用收入由秘書開具有效收據(jù)給房東、客戶，收據(jù)第二聯(lián)入帳，由秘書統(tǒng)一收集、管理。業(yè)務(wù)人員每月月初將自己的成交報(bào)告提交給秘書，秘書依據(jù)入帳的收據(jù)第二聯(lián)審查業(yè)務(wù)員的成交報(bào)告的準(zhǔn)確性，審查正確后由秘書整理提交給店長簽字。

5.考勤管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的遲到，早退，礦工，全勤，違紀(jì)等管理。

6.店內(nèi)日常使用物品的采購，配置及改進(jìn)。

7.每周三負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)制定《周績報(bào)表》。

8.每月8，15，30號(hào)制定工資報(bào)表。

二，售后管理：

1．負(fù)責(zé)QM:簽訂買賣合同(協(xié)助經(jīng)理，主要由經(jīng)理負(fù)責(zé))

2．負(fù)責(zé)SF:付首付

3．負(fù)責(zé)SY:收傭(傭金收好當(dāng)天存入公司賬戶,不得在公司賬戶外過夜.)

4．負(fù)責(zé)QD:簽訂貸款

5．負(fù)責(zé)BC:補(bǔ)齊貸款材料

6．負(fù)責(zé)SP:跟蹤貸款審批情況

7．負(fù)責(zé)JS:繳稅及房產(chǎn)稅材料辦理

8．負(fù)責(zé)GH:過戶

9．負(fù)責(zé)KF:放款交房(此項(xiàng)由秘書協(xié)調(diào)時(shí)間,業(yè)務(wù)員前去辦理)