第一篇：美術(shù)電話咨詢常見(jiàn)問(wèn)題(課程顧問(wèn)參考)

北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書(shū)畫(huà)藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見(jiàn)問(wèn)題（參考）

電話咨詢常見(jiàn)問(wèn)題(參考)

（以下用XXX代表校區(qū)名稱）

目的：電話初步印象，預(yù)約試聽(tīng)。思路：由被動(dòng)接電話，到主動(dòng)發(fā)問(wèn)。

一、客戶常規(guī)問(wèn)題： 1.招收多大年齡的孩子？

（根據(jù)招生簡(jiǎn)章的內(nèi)容回答）2.都有什么課程？

（根據(jù)招生簡(jiǎn)章的內(nèi)容回答）3.每個(gè)課程都學(xué)習(xí)什么？

不同課程有各自的特點(diǎn)，建議孩子過(guò)來(lái)參觀，詳細(xì)解答 4.在安排班的時(shí)候是怎樣排的？

根據(jù)孩子生理、心理年齡劃分。5.我們家有事或孩子生病什么的怎么辦呢？

可以請(qǐng)假，補(bǔ)課

6.我們一年要出去好多次，是不是根據(jù)需要，隨時(shí)辦理暫停??？

四次內(nèi)可以補(bǔ)課，四次以上包含四次辦理暫停。7.你們的老師都是什么水平的啊？

各大院校美術(shù)專業(yè)畢業(yè)

8.你們這里的老師是固定的嗎？不會(huì)更換老師吧？

每一個(gè)孩子有老師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，不同時(shí)期有不同老師 9.我們孩子要是不喜歡怎么辦呢？

這個(gè)您不用擔(dān)心，每個(gè)孩子的本能都會(huì)想涂涂畫(huà)畫(huà)表達(dá)自己的一些想法，您可以帶他來(lái)感受一下?？纯春⒆酉矚g不喜歡。

10.你們那個(gè)離我家挺遠(yuǎn)的，能在XX附近開(kāi)辦一家嗎？

您住哪里呀？我們可以先讓孩子來(lái)體驗(yàn)課程?？纯春⒆拥呐d趣如何。11.你們都什么時(shí)間段開(kāi)課？一個(gè)班幾個(gè)學(xué)生啊？一次課多長(zhǎng)時(shí)間??？

具體開(kāi)課時(shí)間要根據(jù)教區(qū)與您的空余時(shí)間結(jié)合，最多**個(gè)孩子。（根據(jù)情況而定）

北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書(shū)畫(huà)藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見(jiàn)問(wèn)題（參考）

12.你們的老師是如何授課？老師們上課都一樣嗎？

老師是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，按照課件進(jìn)行的。是無(wú)范畫(huà)式的，引導(dǎo)式教學(xué)。13.你們有優(yōu)惠或者折扣什么的嗎？我們幾個(gè)孩子一起報(bào)就不能給點(diǎn)優(yōu)惠嗎？

不好意思，價(jià)格都是統(tǒng)一的 14.插班學(xué)習(xí)，孩子就能跟的上進(jìn)度嗎？

我們的課程設(shè)臵是根據(jù)學(xué)生年齡設(shè)臵的，插班是沒(méi)有問(wèn)題的。15.如果在你們那邊學(xué)習(xí)的話，一個(gè)階段我們家孩子可以學(xué)到什么水平？

（看體系，詳細(xì)了解）

二、疑難問(wèn)答：

1.如何知道我們孩子適合不適合呢？

孩子本能都喜歡，只是敏感點(diǎn)不同，比如顏色，造型，線條，具體要讓老師看。2.一定要根據(jù)你們的規(guī)定選擇課程嗎？

我們的課程是基于學(xué)生生理和心理來(lái)設(shè)臵的，不同年齡段有不同的設(shè)臵安排，具體來(lái)說(shuō)。3.我們家孩子之前學(xué)了好久的美術(shù)了，適合學(xué)什么？

具體得讓孩子來(lái)，老師看看。

4.你們機(jī)構(gòu)的授課和別的機(jī)構(gòu)有什么不一樣??？

引導(dǎo)，尊重孩子，讓他自由的表達(dá)。所以，孩子可以很快樂(lè)的學(xué)習(xí)，您的寶貝以前學(xué)過(guò)嗎？ 5.怎么收費(fèi)？平均一次課多少錢？為什么學(xué)費(fèi)這么高？

告知實(shí)際收費(fèi)

6.學(xué)哪種課可以我們自己選嗎？

由我們專業(yè)的課程老師，根據(jù)學(xué)生試聽(tīng)的結(jié)果來(lái)為您安排。

7.你們那可以進(jìn)行考級(jí)嗎？是什么性質(zhì)的考級(jí)？可以為孩子帶來(lái)什么幫助？對(duì)升學(xué)有幫助嗎？

有這樣的服務(wù)，但我們的教學(xué)目標(biāo)不只為考級(jí)，更注重孩子真正能力的提高。8.孩子上課家長(zhǎng)能跟著看一看嗎？不能跟課，我們?cè)趺茨苤滥銈兊降资窃鯓由险n的？

試聽(tīng)課的時(shí)候可以家長(zhǎng)陪同，會(huì)呈現(xiàn)給家長(zhǎng)老師是如何引導(dǎo)孩子的，正式上課后早教班的孩子是親子的，4歲以上就開(kāi)始獨(dú)立上課了，而且教師下課后會(huì)為家長(zhǎng)進(jìn)行客服的，會(huì)告知家長(zhǎng)這節(jié)課學(xué)到了什么。電話咨詢情景模擬參考 北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書(shū)畫(huà)藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見(jiàn)問(wèn)題（參考）

顧問(wèn)：您好！XXX美術(shù)

客戶：你好，是XXX美術(shù)嗎？/是教畫(huà)畫(huà)的嗎？/你們是什么機(jī)構(gòu)？做什么的？

顧問(wèn)：我們是專業(yè)的兒童美術(shù)教育機(jī)構(gòu)，請(qǐng)問(wèn)您是為孩子了解有關(guān)兒童美術(shù)學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題嗎？

客戶：我想問(wèn)問(wèn)這方面的事情/我想了解一下。顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)咱們家孩子現(xiàn)在多大了呢？ 客戶：我們家孩子X(jué)X歲了。

顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)咱們孩子有接觸過(guò)美術(shù)創(chuàng)作方面的學(xué)習(xí)嗎？ 客戶：沒(méi)有專業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)/有在其它機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過(guò)。顧問(wèn)：您覺(jué)得孩子在畫(huà)畫(huà)方面的愛(ài)好是怎樣的呢？

客戶：還好吧！挺喜歡畫(huà)的，就是自己瞎畫(huà)。/到看不出他怎么喜歡，但是也是想培養(yǎng)培養(yǎng)他這方面的愛(ài)好。

顧問(wèn)：通過(guò)簡(jiǎn)單的了解，我們大致了解了孩子在美術(shù)方面的情況。XXX是一家專業(yè)的兒童美術(shù)教育機(jī)構(gòu)，希望您能夠帶孩子一起到我們校區(qū)來(lái)進(jìn)行參觀，我們可以為孩子安排一次免費(fèi)的課程體驗(yàn)，讓孩子真正進(jìn)入到美術(shù)創(chuàng)作當(dāng)中，創(chuàng)作完成后您不僅可以得到孩子的一幅精美作品，還可以通過(guò)授課老師了解孩子在美術(shù)創(chuàng)作上的表現(xiàn)，深入清晰的了解XXX課程。不知道您是周一至周五有時(shí)間，還是周六日比較方便？

客戶：嗯，XX時(shí)間比較合適。

顧問(wèn)：好的，您稍等，我?guī)湍榭匆幌吕蠋煹陌才?。（控制?0秒之內(nèi)）

客戶：好的/你等等，我想再問(wèn)問(wèn)（問(wèn)題可能會(huì)出在常規(guī)問(wèn)題或特殊問(wèn)題里面），好的，你幫我安排一下體驗(yàn)課程吧。

顧問(wèn)：①您好，XX天X點(diǎn)我們這邊可以為您安排課程體驗(yàn)；

②您好，您這個(gè)時(shí)間段暫時(shí)安排不了，您看XX天X點(diǎn)可以嗎？如果可以的話，我們可以給您安排。

客戶：①可以。

②我就這個(gè)時(shí)間段方便……

顧問(wèn)：①好的，那我們記錄一下孩子的基本信息，以便與您聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)孩子叫什么名字（大名、小名），具體出生年月日，性別，聯(lián)系方式，請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么方式了解到XXX的呢？請(qǐng)問(wèn)您是坐公車過(guò)來(lái)還是開(kāi)車呢？這樣我們可以用短信形式發(fā)送給您準(zhǔn)確的乘車路線 北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書(shū)畫(huà)藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢常見(jiàn)問(wèn)題（參考）

或行車路線。

②那實(shí)在不好意思，由于課程已經(jīng)安排滿等原因（各校區(qū)根據(jù)情況），確實(shí)沒(méi)辦法為您安排，您看我們先記錄下咱們孩子的基本信息和聯(lián)系方式，我們盡快為您安排下周課程，安排好了我們第一時(shí)間通知您，可以嗎？

客戶：①好的；②好吧（姓名、年齡……）

顧問(wèn)：①稍后我們用短信的形式發(fā)送給您時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)您查收。感謝您對(duì)XXX兒童美術(shù)的關(guān)注與支持，再見(jiàn)。②好的，我們安排好后第一時(shí)間通知您，感謝您對(duì)XXX兒童美術(shù)的關(guān)注與支持，再見(jiàn)。

第二篇：課程顧問(wèn)咨詢問(wèn)題

1、自覺(jué)性不好

正式上課之前，有家長(zhǎng)引導(dǎo)課，進(jìn)行觀念輸入，告知需要家長(zhǎng)配合監(jiān)督；定期的家長(zhǎng)會(huì)，及時(shí)溝通反饋在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。給孩子設(shè)置階段目標(biāo)，給孩子一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如surceed coin，評(píng)選月度、季度、明星學(xué)員和明星家長(zhǎng)等。同時(shí)，戴耐德系統(tǒng)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)過(guò)程管控功能，讓家長(zhǎng)，老師能夠?qū)崟r(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)程，更加有利于科學(xué)地指導(dǎo)孩子養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握更加有效的學(xué)習(xí)方法。

2、對(duì)小孩考試成績(jī)有什么幫助

成績(jī)的高低與投入學(xué)習(xí)的時(shí)間與精力是有密切聯(lián)系的。在傳統(tǒng)考試結(jié)構(gòu)中，80%的分值是基礎(chǔ)題，20%中等偏難題，只要掌握了考試的規(guī)律和技巧，拿到高分并不難（基礎(chǔ)打得好，考試不用怕）。對(duì)于英語(yǔ)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，要走出“知識(shí)等于技能”的誤區(qū)。英語(yǔ)是一項(xiàng)技能，而技能的提高離不開(kāi)大量的練習(xí)，正所謂熟能生巧。對(duì)于其他知識(shí)性的學(xué)科，例如歷史、地理，就要通過(guò)灌輸知識(shí)與記誦結(jié)合的辦法提高分?jǐn)?shù)了。

世席英語(yǔ)強(qiáng)調(diào)搭建學(xué)員的英語(yǔ)語(yǔ)言基本框架，獨(dú)創(chuàng)混元智能習(xí)得法（線上多媒體學(xué)習(xí)方式與線下中教全英文小班授課相結(jié)合），借鑒母語(yǔ)習(xí)得過(guò)程，學(xué)員在本中心系統(tǒng)地學(xué)習(xí)之后，提高的不僅僅是成績(jī)，更是應(yīng)對(duì)未來(lái)人生中各種考試的能力，即核心競(jìng)爭(zhēng)力。

推薦書(shū)目《一萬(wàn)小時(shí)天才理論》

3、和學(xué)校的教材有什么銜接？

所有語(yǔ)言教學(xué)都是教語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，我們的軟件是由母語(yǔ)國(guó)家設(shè)計(jì)研發(fā)的，美國(guó)斯坦福大學(xué)的語(yǔ)言學(xué)家在英語(yǔ)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合（喜羊羊等），所以戴耐德軟件是非常適合中國(guó)學(xué)生用母語(yǔ)教學(xué)法進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)的。整個(gè)戴耐德學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)容覆蓋了全部的英語(yǔ)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，與同階段學(xué)校英語(yǔ)教材大綱的關(guān)系并不是一一對(duì)應(yīng)，而是在大綱之上的。（簡(jiǎn)言之，在理想狀態(tài)下，在學(xué)校學(xué)習(xí)了一年所能掌握的英語(yǔ)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)數(shù)量是低于在世席學(xué)習(xí)一年后所掌握的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)數(shù)量的。）

我們有精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)水平測(cè)試系統(tǒng)，學(xué)員在入學(xué)之前都要進(jìn)行水平測(cè)試，對(duì)于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)員，要夯實(shí)基礎(chǔ)。能力突出的學(xué)生就會(huì)有更高的聽(tīng)說(shuō)交流能力以及學(xué)科研討能力的要求。

4、怎么保證學(xué)習(xí)效果？

首先，正式開(kāi)課之前的導(dǎo)航課中會(huì)給家長(zhǎng)和學(xué)生分別進(jìn)行指導(dǎo)，其一是讓家長(zhǎng)明確自己的定位：對(duì)于低齡階段學(xué)員，自己既不是老師也不是警察，而是玩伴；初高中階段的學(xué)員如果還沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣不能夠很好地自我管理時(shí)，家長(zhǎng)需要嚴(yán)格一些，配合老師做好學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程管控，保證學(xué)習(xí)效果。其二是讓學(xué)生掌握戴耐德多媒體課件學(xué)習(xí)的方法，以進(jìn)行更有效地學(xué)習(xí)。

課程咨詢師在平時(shí)需要做學(xué)習(xí)成績(jī)的收集：如學(xué)校中每次考試成績(jī)、世席英語(yǔ)mastery單元測(cè)試成績(jī)、學(xué)員參加各種競(jìng)賽獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)等。把這些成績(jī)定期制作成報(bào)表或者線形圖，收編在學(xué)員手冊(cè)中反饋給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到孩子的成長(zhǎng)（成績(jī)和能力）。同時(shí)會(huì)舉辦一些演講比賽、讀書(shū)會(huì)、電影會(huì)等活動(dòng)來(lái)豐富學(xué)生的課余生活。

5、初高三孩子時(shí)間不夠，課程繁重

學(xué)習(xí)英語(yǔ)的緊迫性。英語(yǔ)和數(shù)學(xué)不同，必須花時(shí)間練習(xí)。想要學(xué)好英語(yǔ)，必定是要有所付出的，比如暫時(shí)犧牲一些個(gè)人愛(ài)好，興趣等。保證每周2—2.5小時(shí)的在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)，如果無(wú)法每天學(xué)習(xí)的（如寄宿學(xué)校學(xué)生），可以酌情安排周六集中在線學(xué)習(xí)，周日面授的上課方式。

深挖學(xué)生顧慮（如能用來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的時(shí)間段有哪些，以保證學(xué)習(xí)時(shí)間量，強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)學(xué)習(xí)已經(jīng)很緊迫了），排除顧慮，解決緊迫性問(wèn)題。

6、費(fèi)用高

物有所值。與同類同級(jí)機(jī)構(gòu)相比，性價(jià)比是最高的。簡(jiǎn)單的道理，質(zhì)量好的衣服肯定是貴一些的。世席英語(yǔ)授課方式由：中教全英文授課、完善的課后服務(wù)、外教沙龍研討課以及戶外拓展課組成，授課形式靈活多樣，科學(xué)合理，能給學(xué)員最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。世席教育不僅關(guān)注學(xué)員英語(yǔ)水平的提高，更加注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。而且目前的學(xué)費(fèi)已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，學(xué)費(fèi)以后肯定還會(huì)漲（恢復(fù)原價(jià)）的，孩子的教育投資應(yīng)該盡早，房子可以晚點(diǎn)買，孩子的時(shí)間是浪費(fèi)不起的。

再次強(qiáng)調(diào)八大優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)的分級(jí)測(cè)試系統(tǒng)，高雅舒適的教學(xué)環(huán)境，中外教小班課，智能教學(xué)管理系統(tǒng)，多元課外拓展，純英文學(xué)科培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)透明，腦神經(jīng)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)。

拆分法面對(duì)貓頭鷹型的客戶，以一個(gè)級(jí)別為例，六個(gè)月：60hs（每周至少2.5小時(shí)課件學(xué)習(xí)）+96節(jié)課（中教面授每周兩次課，2節(jié)/次，100mins/次）+外教研討課（1次/月，2節(jié)/次）

平均60元左右一節(jié)課，若一次性報(bào)級(jí)別越多，價(jià)格越優(yōu)惠。

我們都是vip小班授課，給孩子創(chuàng)造活潑獨(dú)立舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓孩子輕松大膽地開(kāi)口說(shuō)英文，價(jià)格平均算下來(lái)每小時(shí)只需XX元錢,我們可以說(shuō)我們?cè)谏賰号嘤?xùn)上已經(jīng)是非常成功的一個(gè)范例，我們的教師都是有多年少兒英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老師，雖然我們是新入駐南昌市場(chǎng)，但是您作為第一個(gè)敢于吃螃蟹的人，所能享受到的服務(wù)必定是VIP待遇，目前的價(jià)格還屬于特惠期，未來(lái)我們還會(huì)不斷的調(diào)價(jià)。（這樣說(shuō)可以從側(cè)面暗示。早學(xué)早受益）另外強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)不是一種消費(fèi)，而是一種投資，現(xiàn)在家里都只有一個(gè)小孩，要如何領(lǐng)先在起跑線上。

(好處加起來(lái)說(shuō),價(jià)格要分開(kāi)來(lái)講.同類課程比較優(yōu)勢(shì)大價(jià)格低)了解了我們學(xué)校及課程特點(diǎn)應(yīng)該符合您的要求吧!今天孩子學(xué)的這么開(kāi)心，也很適應(yīng)老師，您也認(rèn)同，就可以給孩子報(bào)名開(kāi)始課件學(xué)習(xí)了，這個(gè)級(jí)別的班馬上開(kāi)班了，而且孩子的時(shí)間已經(jīng)不能再浪費(fèi)了，（這個(gè)年齡段是學(xué)習(xí)語(yǔ)言最好的階段）暑期也是孩子積累提高的關(guān)鍵時(shí)期，您孩子這么愛(ài)學(xué)習(xí)，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)了！

您還有哪方面的擔(dān)心和顧慮嗎（效果？費(fèi)用？堅(jiān)持不下來(lái)．．．．這里一定要讓家長(zhǎng)自己說(shuō)出來(lái)）？家長(zhǎng)，我們對(duì)青少年英語(yǔ)學(xué)習(xí)還是非常專業(yè)的，希望能幫您解決問(wèn)題．我們一起為小孩（最好講出小孩的名字）的發(fā)展做出我們的努力。比較一下

家長(zhǎng)其實(shí)我能理解您，教育孩子是應(yīng)該慎重，我們的優(yōu)勢(shì)是教師有豐富的海外生活經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也非常豐富，是專業(yè)的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教材先進(jìn)與一線城市接軌，課后鞏固配套服務(wù)完善，學(xué)習(xí)環(huán)境舒適，交通方便，也歡迎您去比較比較，這樣心里會(huì)更加踏實(shí)。您比較以后會(huì)更加知道我們學(xué)校的優(yōu)勢(shì)。這點(diǎn)我還是非常有信心的。不過(guò)無(wú)論您選不選擇在我們學(xué)校報(bào)名。孩子的教育一定要抓緊了，今天的努力，將來(lái)就省力。您一定要和小孩的爸爸（媽媽）商量好。早日為孩子做出學(xué)習(xí)規(guī)劃。有任何問(wèn)題只要我能幫得上忙，我都一定全力以赴。

7、課程安排，周期

根據(jù)PT值對(duì)應(yīng)的能力分值規(guī)劃學(xué)習(xí)階段，以及要學(xué)習(xí)的級(jí)別。一個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)要經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，課件學(xué)習(xí)、中外教面授課、升級(jí)評(píng)估等。

共6個(gè)模塊，18個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)需學(xué)習(xí)6個(gè)月：

Novice： Novice 1, PT值（kids 1.0）,學(xué)習(xí)課程（LG level 1a）

Novice 2, PT值（kids 1.5）,學(xué)習(xí)課程（LG level 1b）Novice 3, PT值（kids 1.5-2.0）,學(xué)習(xí)課程（LG level 2a）Elementary： Elementary 1, PT值（kids 2.0-2.5）,學(xué)習(xí)課程（LG level 2b）

Elementary 2, PT值（kids 3.0）,學(xué)習(xí)課程（LG level 3a）Elementary 3, PT值（kids 3.5）,學(xué)習(xí)課程（LG level 3b）Beginner： Beginner 1, PT值（0-0.2）,學(xué)習(xí)課程（DK unit1-4）

Beginner 2, PT值（0.2-0.5）,學(xué)習(xí)課程（DK unit5-8）Beginner 3, PT值（0.5）,學(xué)習(xí)課程（DK unit9-12）

Pre-intermediate：Pre-intermediate 1, PT值（0.5）,學(xué)習(xí)課程（DK unit13-16）Pre-intermediate 2, PT值（0.5-0.7）,學(xué)習(xí)課程（FE unit5-6）Pre-intermediate 3, PT值（0.7-1.0）,學(xué)習(xí)課程（FE unit7-8）Intermediate： Intermediate 1, PT值（1.0-1.5）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit1-5）

Intermediate 2, PT值（1.5-1.7）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit6-10）Intermediate 3, PT值（1.7-2.2）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit11-15）Advanced： Advanced 1, PT值（2.2）,學(xué)習(xí)課程（EFS unit16-20）

Advanced 2, PT值（2.2-2.5）,學(xué)習(xí)課程（NDE unit7）Advanced 3, PT值（2.7-3.0）,學(xué)習(xí)課程（NDE unit8）

8、后續(xù)跟蹤學(xué)習(xí)

學(xué)員入學(xué)時(shí)的PT測(cè)試成績(jī)、每次單元測(cè)試成績(jī)、學(xué)員在中心以及學(xué)校取得的成績(jī)都會(huì)記錄在學(xué)員的學(xué)習(xí)手冊(cè)之中。在學(xué)習(xí)的每個(gè)階段，中教老師會(huì)制作學(xué)期評(píng)估報(bào)告，將學(xué)習(xí)效果具體化、數(shù)據(jù)化，讓家長(zhǎng)更直觀地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。定期組織家長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)，讓家長(zhǎng)更了解中心的教學(xué)特色。

同時(shí)戴耐德系統(tǒng)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)過(guò)程管控，讓老師、家長(zhǎng)能清晰明白地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程。在管控過(guò)程中班主任老師會(huì)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通。

9、班型設(shè)計(jì)

班型分為三種，分別是短期班、長(zhǎng)期班和精品班，具體將根據(jù)學(xué)員PT測(cè)試成績(jī)，聽(tīng)說(shuō)能力，等年齡綜合實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)程規(guī)劃和分班。世席英語(yǔ)采用小班VIP教學(xué)模式，中教面授1對(duì)4，外教1對(duì)8研討課，力求給孩子個(gè)性化愉快的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

10、軟件學(xué)習(xí)和老師授課之間的問(wèn)題

老師上課的內(nèi)容和軟件學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是圍繞著同一套教材展開(kāi)的，世席教育采用的是“混元智能習(xí)得法”，即線上和線下學(xué)習(xí)相融合，線上軟件的學(xué)習(xí)主要目的是建立堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言框架，就比如一棵樹(shù)的樹(shù)干，需要不斷吸收養(yǎng)分，長(zhǎng)得更加粗壯，根須牢牢的駐扎在土壤的更深處，才能在狂風(fēng)暴雨的洗禮下仍屹立不倒；除了必備剛才所說(shuō)的樹(shù)干，每棵樹(shù)木還需要茂密的樹(shù)葉，而我們的中教面授課、外教拓展課都是在語(yǔ)言基礎(chǔ)上個(gè)性化的拓展和延伸，這樣才能長(zhǎng)成一棵枝繁葉茂的樹(shù)，才是我們最終的目的。

11、對(duì)出國(guó)考試的幫助

戴耐德學(xué)習(xí)系統(tǒng)注重以聽(tīng)說(shuō)帶動(dòng)讀寫，每一個(gè)在世席教育接受過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)的學(xué)員，完成第18個(gè)級(jí)別的學(xué)習(xí)之后，再進(jìn)行一些針對(duì)托福等出國(guó)考試的技巧性培訓(xùn)，都能取得不錯(cuò)的入學(xué)成績(jī)。世席國(guó)際英語(yǔ)對(duì)于孩子的幫助不僅僅在成績(jī)上，更著眼于學(xué)員綜合能力的提高，為學(xué)員在之后國(guó)外的生活、學(xué)習(xí)中都能將英語(yǔ)運(yùn)用自如。

技能+考試技巧=高分

12、年齡差異，把不同年齡的孩子放在同一個(gè)班

入學(xué)前的pt測(cè)試成績(jī)會(huì)作為分班的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)世席的學(xué)員在分班、選擇學(xué)習(xí)課程、學(xué)習(xí)級(jí)別時(shí)都會(huì)綜合考慮年齡和英語(yǔ)水平，給孩子最科學(xué)的學(xué)習(xí)規(guī)劃。

13、提高學(xué)習(xí)興趣

在中教授課過(guò)程中會(huì)設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，注重培養(yǎng)孩子自信心和成就感，讓孩子覺(jué)得學(xué)習(xí)英文不是一件難事。定期成果展，讓孩子、家長(zhǎng)看到成長(zhǎng)過(guò)程以及取得的進(jìn)步。

各個(gè)課程的介紹：

LG，是Dyned公司和牛津大學(xué)合作開(kāi)發(fā)的，鍛煉孩子完美的發(fā)音。DK，校園故事形式，專門為亞洲人設(shè)置的，過(guò)度型教材。EFS，三課合一（口語(yǔ)、社教英語(yǔ)、學(xué)術(shù)用語(yǔ)）。

14、咨詢流程

前臺(tái)填調(diào)查問(wèn)卷、安排CC接待

CC準(zhǔn)備（客戶信息,工具，環(huán)境準(zhǔn)備，口測(cè)等）

開(kāi)局（自我介紹及問(wèn)候，中心環(huán)境介紹，贈(zèng)送禮品，遞名片）需求分析（解決英語(yǔ)學(xué)習(xí)重要性，緊迫性和有效性這三個(gè)問(wèn)題。）

解決方案（可運(yùn)用FABE理論進(jìn)行產(chǎn)品介紹，為客戶進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，進(jìn)而與客戶確認(rèn)。）

異議排除（步驟：緩沖，探詢，聆聽(tīng)，說(shuō)服；目的：解決學(xué)習(xí)的重要性，緊迫性和有效性；要點(diǎn)：突出價(jià)值大于價(jià)格）成交（盡快成交！當(dāng)pay！付全款?。?/p>

客戶跟蹤（建立完善的學(xué)員資料庫(kù)，有效的回訪話術(shù)，采好節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤。要點(diǎn)：及時(shí)！堅(jiān)持?。?/p>

15、最大優(yōu)缺點(diǎn)

1，八大優(yōu)勢(shì)，2，科學(xué)的學(xué)習(xí)理念，有效的學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)大的跟蹤系統(tǒng)。3，PT精準(zhǔn)分級(jí)，分班，全英文小班教學(xué) 4，先進(jìn)的多媒體課程體系

5，把學(xué)習(xí)效果直觀化，數(shù)字化，透明化，強(qiáng)大的智能管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)效果跟蹤 6，豐富的課外活動(dòng) 7，電子設(shè)備，圖書(shū)館 8，為學(xué)生打造美好未來(lái)

9，通過(guò)混元學(xué)習(xí)法，把學(xué)習(xí)效果最大化，鍛煉技能 10.創(chuàng)造英文環(huán)境.規(guī)范語(yǔ)音語(yǔ)調(diào).11小班授課.讓每個(gè)孩子輕松自由地對(duì)話交流,大膽開(kāi)口說(shuō)英文.12.提供輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)方式,培養(yǎng)興趣.13分享全面的語(yǔ)言文化.地道的口語(yǔ)表達(dá)方式.14師資.豐富的幼兒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深教師領(lǐng)銜授課。

16、師資背景介紹

1，英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)教育學(xué)碩士，豐富的海外留學(xué)生活經(jīng)驗(yàn) 2，北京師范大學(xué)漢語(yǔ)言學(xué)畢業(yè)，五年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)

17、學(xué)習(xí)成績(jī)，閱讀寫作效果

世席英語(yǔ)攜手全球領(lǐng)先的戴耐得智能學(xué)習(xí)軟件，采用混元智能習(xí)得法，借鑒母語(yǔ)習(xí)得過(guò)程，遵循語(yǔ)言自然習(xí)得規(guī)律，讓孩子在愉快的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

根據(jù)美國(guó)斯坦福大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家研究表明，語(yǔ)言的習(xí)得過(guò)程中：聽(tīng)、說(shuō)能力一定是先于讀、寫能力的發(fā)展的。中國(guó)傳統(tǒng)教學(xué)法中過(guò)于提前發(fā)展學(xué)生的讀寫能力，弱化了聽(tīng)說(shuō)能力在英語(yǔ)習(xí)得過(guò)程中的作用。殊不知，語(yǔ)言應(yīng)是一項(xiàng)技能，語(yǔ)言的運(yùn)用能力（聽(tīng)說(shuō)能力）才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。聽(tīng)說(shuō)一定能帶動(dòng)讀寫，當(dāng)語(yǔ)言能順暢表達(dá)就定能出口成章。（舉例見(jiàn)證）

18、聽(tīng)說(shuō)的重要性

聽(tīng)說(shuō)能力對(duì)于語(yǔ)言能力來(lái)說(shuō)是最重要的，聽(tīng)是最難的，它不僅是需要耳朵工作，還需要大腦反應(yīng)，大腦反應(yīng)時(shí)間是需要鍛煉大腦肌肉群，需要大量練習(xí)才能說(shuō)，而說(shuō)是一個(gè)模仿過(guò)程，語(yǔ)言模仿的基礎(chǔ)是聽(tīng)，讀寫是把聽(tīng)說(shuō)記錄下來(lái)，先有語(yǔ)言，才有記錄語(yǔ)言的文字。

少兒英語(yǔ)教學(xué)的重要目標(biāo)之一是培養(yǎng)語(yǔ)感。語(yǔ)感是通過(guò)大量的語(yǔ)言輸入和輸出獲得的。違背了這一原則，那只能是“緣木求魚(yú)”。其次就是教學(xué)材料的選擇，沒(méi)有一套好的教學(xué)材料，再好的理念和方法，也很難取得令人滿意的教學(xué)效果?，F(xiàn)在教材種類繁多，應(yīng)如何選擇一套好的少兒英語(yǔ)教材呢？ 我們認(rèn)為選擇教材時(shí)首先要看教材有沒(méi)有趣，教材有趣，孩子喜歡，老師或家長(zhǎng)稍加引導(dǎo)，孩子就能學(xué)得很好。如果教材沒(méi)趣，孩子不喜歡，即使強(qiáng)迫他們反復(fù)學(xué)習(xí)，也不會(huì)取得令人滿意的學(xué)習(xí)效果。其次要看教材是否有益，對(duì)孩子的成長(zhǎng)是否有教育意義。第三要看教材是否符合兒童的年齡特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，是否符合語(yǔ)言學(xué)習(xí)規(guī)律。這三點(diǎn)缺一不可，具備這三點(diǎn)可稱之為好的教材。在此，我們采用的美國(guó)戴耐得多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)是由美國(guó)斯坦福大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況研發(fā)，教材內(nèi)容與國(guó)際接軌，目前北京四中，長(zhǎng)沙一中，福建雙獅中學(xué)等高級(jí)中學(xué)都與戴耐得公司有深入的合作關(guān)系，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，這套系統(tǒng)是非常專業(yè)，適合孩子的。

19、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

新東方（應(yīng)試培訓(xùn)，在線學(xué)習(xí)不擅長(zhǎng)），學(xué)大（不是專業(yè)的英語(yǔ)培訓(xùn)，一對(duì)一學(xué)科輔導(dǎo)，與學(xué)校教材同步）

韋博（針對(duì)成人的英語(yǔ)培訓(xùn)，我們有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，且對(duì)于青少年更加專業(yè)，固定的學(xué)習(xí)時(shí)間有利于孩子良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，完善的全科輔導(dǎo)，為學(xué)員打造360度全方位成長(zhǎng)計(jì)劃）

巨人雷氏（不是專業(yè)做英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，應(yīng)試培訓(xùn)，大班教學(xué)沒(méi)有學(xué)習(xí)效果，教學(xué)環(huán)境不佳）

20、授課方法 六大教學(xué)法: １．母語(yǔ)沉浸式教學(xué)法.(The whole Language approch).培養(yǎng)英文思維模式.無(wú)須翻譯轉(zhuǎn)換，應(yīng)急對(duì)答先聽(tīng)再說(shuō)，鍛煉語(yǔ)言的本能反應(yīng)；

２．TPR肢體反應(yīng)教學(xué)法（Total physical reaction）.形象記憶,快樂(lè)吸收.口語(yǔ)命令+肢體語(yǔ)言.手腦并用，達(dá)到左右腦平衡開(kāi)發(fā).3．聽(tīng)說(shuō)教學(xué)法．配以英文歌曲兒歌，培養(yǎng)語(yǔ)言修養(yǎng)及文化,提高學(xué)習(xí)興趣 4．交際教學(xué)法．用來(lái)訓(xùn)練如何把英語(yǔ)說(shuō)得更優(yōu)雅.實(shí)戰(zhàn)演練。鞏固教學(xué) 5．情景教學(xué)法．設(shè)計(jì)場(chǎng)景對(duì)話，角色扮演，學(xué)以致用，讓孩子勇敢開(kāi)口說(shuō)英文． 6.探究性學(xué)習(xí)法（老師從學(xué)生身上發(fā)現(xiàn)，學(xué)生自己探究）。

21、教材

世席英語(yǔ)斥巨資強(qiáng)勢(shì)攜手全球領(lǐng)先的DynEd智能學(xué)習(xí)軟件，打造強(qiáng)大教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)靈活、高效、系統(tǒng)、個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式。戴耐得英語(yǔ)是目前世界上最先進(jìn)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)解決方案，是全球第一套e-learning在線英語(yǔ)培訓(xùn)課程。戴耐得多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)由世界頂級(jí)英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)美國(guó)戴耐得公司，組織牛津和斯坦福大學(xué)語(yǔ)言學(xué)專家開(kāi)發(fā)而成。自1987年開(kāi)發(fā)出全球第一套多媒體教材以來(lái)，戴耐得公司先后先后開(kāi)發(fā)的10大系列產(chǎn)品風(fēng)靡全球45個(gè)國(guó)家，為各國(guó)100多所大學(xué)和不同年齡層次的上千萬(wàn)認(rèn)識(shí)提供了一流的英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)。（土耳其，新加坡，馬來(lái)西亞，中國(guó)等）。其特有的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠幫助學(xué)員形成更加純正的美語(yǔ)語(yǔ)音。戴耐德在線學(xué)習(xí)軟件不僅是孩子學(xué)習(xí)語(yǔ)言的專業(yè)教材，更是真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的智能家庭教師。

22、單詞拼寫之類

單詞學(xué)習(xí)會(huì)在課前的課件學(xué)習(xí)中完成，面授課后會(huì)有少量的課后作業(yè)進(jìn)行鞏固。自然拼讀教學(xué)，會(huì)讓孩子在學(xué)習(xí)單詞的過(guò)程中能讀、會(huì)寫。

23、多久會(huì)提高分?jǐn)?shù)

學(xué)員入學(xué)后至少需要經(jīng)過(guò)一個(gè)級(jí)別系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，在家長(zhǎng)、老師、學(xué)員的共同努力下才能真正提高分?jǐn)?shù)，而不是速成型地提高分?jǐn)?shù)。（Eg：健身對(duì)體型的塑造效果必定是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持鍛煉才能顯現(xiàn)的）

24、如何保證孩子學(xué)習(xí)的持續(xù)性

學(xué)習(xí)要體現(xiàn)效果，學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)員的付出百分比分別為20%、10%、70%。我們要做到自己該做的，如服務(wù)、跟蹤、反饋；要求家長(zhǎng)有正確的定位，（玩伴、嚴(yán)格的家長(zhǎng)）；約束學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。

世界上沒(méi)有不好的孩子，只有好與不好的教育和教育方法，傳統(tǒng)的教學(xué)模式不新穎不活躍孩子沒(méi)興趣，我們的授課更為輕松活躍可以充分激發(fā)孩子的好奇心與參與性，提高孩子的學(xué)習(xí)興趣．而且孩子年紀(jì)小，興趣容易轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在因?yàn)樗幌矚g我們就不讓他學(xué)習(xí)，那等他自己興趣轉(zhuǎn)移了需要再學(xué)的時(shí)候又已經(jīng)晚了。所以要鼓勵(lì)孩子積極的心態(tài)面對(duì)，我們也會(huì)用一系列的游戲，個(gè)性化拓展來(lái)吸引孩子的注意力。讓孩子喜歡我們這里。

英語(yǔ)做為一種語(yǔ)言工具不管孩子愿不愿學(xué)都必須要學(xué)，將來(lái)無(wú)論升學(xué)還是工作生活必須要用，興趣可以通過(guò)好的方式方法來(lái)慢慢培養(yǎng)，我們的課輕松快樂(lè)，在我們專業(yè)老師的引導(dǎo)下可以讓孩子自由輕松無(wú)壓力的開(kāi)口說(shuō)英文找到學(xué)英語(yǔ)的樂(lè)趣．．．．．而且只要學(xué)會(huì)了，學(xué)好了。就一定能體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。這樣對(duì)孩子性格和人生觀的培養(yǎng)也是非常有幫助的。我們鼓勵(lì)孩子的個(gè)性化培養(yǎng)，但是我們不鼓勵(lì)孩子在沒(méi)有具備自主能力的是只依據(jù)他的喜好來(lái)教育，這樣會(huì)走很多彎路。人生是一個(gè)不可重復(fù)的過(guò)程。所以我們要給孩子正確的引導(dǎo)方向，讓他具備更多的優(yōu)勢(shì)，這樣對(duì)孩子的將來(lái)也會(huì)是有很大的幫助的。

第三篇：管理咨詢顧問(wèn)課程

管理咨詢定義認(rèn)識(shí)管理咨詢思辨兩類管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析國(guó)外管理咨詢的發(fā)展歷史全球著名的咨詢公司中國(guó)管理咨詢的發(fā)展歷史中國(guó)管理咨詢業(yè)的SWOT 分析產(chǎn)業(yè)大勢(shì)研判發(fā)展態(tài)勢(shì)成功模式解析管理咨詢業(yè)務(wù)流程管理顧問(wèn)工作流程企業(yè)診斷處方企業(yè)診斷路八步2.2顧問(wèn)的角色管理顧問(wèn)的平衡訓(xùn)練：管理顧問(wèn)自身的設(shè)計(jì)管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容BPR(業(yè)務(wù)流程重組）的特點(diǎn)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）：信息技術(shù)在咨詢中的應(yīng)用管理咨詢對(duì)信息技術(shù)的利用SWOT 分析法平衡記分法五種競(jìng)爭(zhēng)力模型企業(yè)管理透析企業(yè)家警示標(biāo)開(kāi)發(fā)專用方法聚焦當(dāng)代管理更換贏家標(biāo)準(zhǔn)刷新管理程序構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)弊端分析體系競(jìng)爭(zhēng)力診斷圖擴(kuò)張與管理曲線生命與生存曲線營(yíng)造獨(dú)享優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整合P D C A PDCA 循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA 循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因6 7 8 1 5 4 3 2 4 麥肯錫問(wèn)題樹(shù)增加飾品銷售改變銷售策略銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略改善營(yíng)銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位成本原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)超速行駛專業(yè)迷失淺薄管理廣告戰(zhàn)略隨機(jī)多元角色混淆組合分析法績(jī)效考核評(píng)分表其它（自我開(kāi)發(fā)）??

2、商業(yè)道德10、MBA 微型課程

6、金融

8、經(jīng)濟(jì)學(xué)

9、戰(zhàn)略

4、組織行為5、數(shù)量分析

1、營(yíng)銷

7、經(jīng)營(yíng)

3、會(huì)計(jì)MBA 教程模塊silbiger PETRR SENGE 系統(tǒng)思考綜合國(guó)力國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力1980 年開(kāi)始持兩套權(quán)威體系：WEF（世界經(jīng)濟(jì)論壇）IMD（瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院）1990 年，美國(guó)（C．K．Prahalad）和英國(guó)學(xué)者（G．Hamel）《公司核心能力》、《競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)》。1996 年開(kāi)始，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、首鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力：企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)?？煽匦允袌?chǎng)性前瞻性系統(tǒng)性相對(duì)性參與競(jìng)爭(zhēng)贏得競(jìng)爭(zhēng)超越競(jìng)爭(zhēng)習(xí)武-槍炮、坦克-飛機(jī)生產(chǎn)-銷售、產(chǎn)品-品牌經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)-超越4P 產(chǎn)地促價(jià)-整合營(yíng)銷OMBA-摹擬訓(xùn)練目標(biāo)超越學(xué)習(xí)S-overC 之演示版重裝程序云頂之賭怎樣才能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力基本能力核心能力+ = 炮進(jìn)攻車防守& 支持進(jìn)攻坦克攻守全能基本能力核心能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)系統(tǒng)。是多種要素、互補(bǔ)資源的有機(jī)融合。核心競(jìng)爭(zhēng)能力(Core―Competence)是指企業(yè)賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、奠定市場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力?；靖?jìng)爭(zhēng)能力則是相對(duì)核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力丟東西與想不到

社會(huì)效益開(kāi)放程度職工素質(zhì)科技進(jìn)步管理水平財(cái)務(wù)狀況經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)體系資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽(yù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)做永遠(yuǎn)的先行者，始終先行一步。先入優(yōu)勢(shì)獨(dú)特的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)曲線。白溝。日銷售2000 多萬(wàn)元，年銷售60 億細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)無(wú)數(shù)的小決策M(jìn)ail-box 組織優(yōu)勢(shì)社會(huì)性質(zhì)復(fù)雜的資源和能力――如聲譽(yù)、信用、友誼、團(tuán)隊(duì)工作和文化等組織現(xiàn)象超越對(duì)手超越自我辛苦日多樂(lè)日少唐王建《水夫謠》前驛迢迢波淼淼入門身無(wú)彩鳳雙飛翼唐李商隱《無(wú)題》心有靈犀一點(diǎn)通專家夕陽(yáng)芳草無(wú)情物清袁枚解用都為絕妙詞大師PETRR SENGE 第一項(xiàng)修煉管理有方法、成功無(wú)定式醫(yī)生、教練、麥肯錫* 管理咨詢的地位當(dāng)有人向德魯克發(fā)問(wèn)：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力了呢？”。德魯克答道：“我想請(qǐng)您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為我們經(jīng)濟(jì)中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會(huì)最重要的事情之一就是在何時(shí)并以何種方式來(lái)利用這些咨詢?nèi)藛T”。咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問(wèn)題的活動(dòng)。針對(duì)有關(guān)的管理問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。美國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)（MCA)企業(yè)發(fā)展過(guò)程創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期策劃衰退期管理市場(chǎng)游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。管理特性管理手段管理趨勢(shì)一般管理創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細(xì)活，貴在耐心與精細(xì)，這個(gè)時(shí)候，棋到中盤，細(xì)膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會(huì)越來(lái)越感到不適應(yīng)，主動(dòng)或被動(dòng)讓位給經(jīng)理人。企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問(wèn)題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機(jī)的遠(yuǎn)見(jiàn)，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機(jī)立斷的膽識(shí)，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過(guò)一道道溝塹，稍一遲疑――就會(huì)掉下深淵。過(guò)分追求精細(xì)和穩(wěn)妥，反而會(huì)精而不確，穩(wěn)而無(wú)當(dāng)；人遵從制度。人締造制度。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓位于規(guī)律性，維持均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會(huì)形成強(qiáng)烈的勢(shì)能和動(dòng)能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會(huì)產(chǎn)生歸于平衡的要求。興兵

之策安邦之略企業(yè)形成一個(gè)完整的價(jià)值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡。咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢戰(zhàn)略咨詢一般管理咨詢Consult Consultant 特殊管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷??酒店物業(yè)教育物流??國(guó)外第一代管理咨詢顧問(wèn)于1914 年間誕生于美國(guó)。早期開(kāi)拓者：Taylor 和Gilberth 夫婦等。1926 年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授Mikinsey 創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進(jìn)程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500 強(qiáng)的企業(yè)中有50% 的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)AT&T 公司有1000 多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費(fèi)用3-5 億美元。95% 的公司接受過(guò)管理咨詢服務(wù)。KPMG（畢馬威）德勤McKinsey & Co BCG 羅蘭??貝格最新統(tǒng)計(jì)：2001 年收入第一：IBA108 億美元第二：埃森哲95 億第三：凱捷安永59 億市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì)漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段第三階段90 年代后期傳統(tǒng)管理咨詢與IT 技術(shù)融合階段第四階段90 年代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激勵(lì)點(diǎn)子與策劃階段第二階段81 年第一家咨詢公司成立信息咨詢階段第一階段時(shí)間特征階段中國(guó)管理咨詢業(yè)的劣勢(shì)：1、咨詢公司自身缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力2、管理機(jī)制還不健全3、缺乏成熟、規(guī)范的動(dòng)作模式和管理體系4、從業(yè)人員的狀況令人堪憂中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨的機(jī)會(huì)：1、中國(guó)各方面環(huán)境對(duì)于管理咨詢業(yè)發(fā)展很有利2、加入WTO 給管理咨詢帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇3、國(guó)外咨詢業(yè)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)給國(guó)內(nèi)企業(yè)提供了很好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)4、我國(guó)經(jīng)濟(jì)的深層次轉(zhuǎn)型，給咨詢業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇5、加入WTO 后企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壓力使企業(yè)有了引入“外腦”的內(nèi)在需求6、新技術(shù)帶來(lái)的新機(jī)遇中國(guó)管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅：1、企業(yè)對(duì)咨詢的理解不成熟，存在偏差2、宏觀管理乏力，缺乏政策引導(dǎo)和行業(yè)規(guī)范管理3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少4、國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈中國(guó)管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1、了解中國(guó)的國(guó)情、企情2、具體成本優(yōu)勢(shì)咨詢業(yè)發(fā)展思想觀念產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)政策企業(yè)管理行業(yè)管理人力資源咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸2001 年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值9.6 萬(wàn)億元，咨詢業(yè)的營(yíng)業(yè)額卻只有近100 億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%, 而且這100 億中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計(jì)方面的收入，真正面對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營(yíng)業(yè)額不超過(guò)10 個(gè)億。大概只能占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。美國(guó)達(dá)

到1600 億。在未來(lái)10 年中，中國(guó)管理咨詢行業(yè)需求將以每年10 位的速度遞增，到2010 年中國(guó)管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100 億美元。１９９7年，2個(gè)人３萬(wàn)多元起家２０００年?duì)I業(yè)額已達(dá)７０００萬(wàn)，2001 年計(jì)劃達(dá)2億元?，F(xiàn)在顧問(wèn)年薪最高達(dá)１００萬(wàn)。２０００年底，從香港上市公司亞洲物流融資５０００萬(wàn)元?？偛窟w至香港，擁有全國(guó)十幾家分公司國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行開(kāi)價(jià)１０００萬(wàn)，請(qǐng)它進(jìn)行全方位管理改造。老總說(shuō)“以后３００萬(wàn)以下的案子少接，忙不過(guò)來(lái)！”取勝訣竅：將現(xiàn)代IT 技術(shù)與經(jīng)典管理咨詢相結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)在一條流水線上自動(dòng)高效地運(yùn)行。溝通反饋聯(lián)系洽談項(xiàng)目預(yù)備咨詢正式咨詢階段方案實(shí)施階段跟蹤服務(wù)階段

1、正確提出問(wèn)題

2、選擇管理工具

3、完整收集資料

4、全面系統(tǒng)分析

5、綜合提出方案企業(yè)管理咨詢的方法聰明與專業(yè)信息急救治理固化優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實(shí)假設(shè)預(yù)備正式問(wèn)題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀鼋裹c(diǎn)檢測(cè)確認(rèn)癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)問(wèn)題歸類判定性質(zhì)因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業(yè)醫(yī)生傳輸中介管理雇傭軍專業(yè)技能專家策劃人企業(yè)家輔導(dǎo)者管理知識(shí)供應(yīng)商專業(yè)性建議性管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒(méi)有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。獨(dú)立性管理顧問(wèn)公正地、真實(shí)地、坦率地、客觀地、不顧及任何個(gè)人得失地建議企業(yè)經(jīng)營(yíng)者該做些什么。長(zhǎng)期性管理顧問(wèn)不僅僅為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實(shí)施工作中。同時(shí)，管理顧問(wèn)將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，管理顧問(wèn)將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。顧問(wèn)的特性管理咨詢能夠?yàn)榻鉀Q管理和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題提供技術(shù)知識(shí)和技巧。適度先進(jìn)實(shí)操理論價(jià)值價(jià)格尊重客觀現(xiàn)實(shí)期許位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個(gè)剛剛組建的小型公司。準(zhǔn)備在深圳請(qǐng)一名物業(yè)管理顧問(wèn)為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會(huì)向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問(wèn)。請(qǐng)顧問(wèn)們分別介紹一下自己的情況。結(jié)論??品牌？??能力？??品格？??經(jīng)驗(yàn)？企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)策略管理咨詢企業(yè)技術(shù)管理咨詢投資管理咨詢項(xiàng)目管理咨詢企業(yè)管理咨詢根本性徹底性現(xiàn)狀性流程性業(yè)務(wù)流程重組ERP 目標(biāo)特征實(shí)施過(guò)程優(yōu)點(diǎn)信息技術(shù)導(dǎo)入追蹤評(píng)估、改善管理改善研究分析采集開(kāi)拓傳遞優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)革新和學(xué)習(xí)客戶財(cái)務(wù)供應(yīng)者購(gòu)買者替代品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在進(jìn)入者企業(yè)管理的20% 在哪里？負(fù)責(zé)法則/Pareto 定律/二八法則/猶太人

宇宙根本大法：20% 的功能決定80% 的效應(yīng)20% 的人做80% 的事20% 的人擁有80% 的財(cái)富20% 的事獲取80% 的收益成功者重要的是知道這20% 是什么，在哪里

核心競(jìng)爭(zhēng)力分析*

第四篇：前臺(tái)課程顧問(wèn)咨詢技巧

前臺(tái)課程顧問(wèn)咨詢技巧

結(jié)合與家長(zhǎng)接觸的實(shí)踐，并逐步進(jìn)行總結(jié)和歸納，抓住家長(zhǎng)需求，以促使咨詢能夠迎合家長(zhǎng)的心理：

１，站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，以對(duì)方為中心：

１）講我們的小班化教學(xué)，有利于孩子對(duì)知識(shí)的吸收和興趣的培養(yǎng)，保障學(xué)習(xí)效果；

２）講我們前期的招生每班是限額招生，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)效果．并由此導(dǎo)出前第一批的學(xué)員是＂受益最大的＂，家長(zhǎng)聽(tīng)了心里一般會(huì)很舒服，為攻單成功增加砝碼．

２，大膽向家長(zhǎng)承諾三個(gè)課時(shí)不滿意退費(fèi)規(guī)定：

我們的學(xué)員聽(tīng)課證后面和前臺(tái)的＂入學(xué)須知＂上，都要明文規(guī)定，即學(xué)員報(bào)名后三課時(shí)之內(nèi)不滿意，可以全額退費(fèi)．并且這一點(diǎn)，做為我們服務(wù)的一大特色向家長(zhǎng)推出，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是別的學(xué)校所沒(méi)有的，別的學(xué)校也沒(méi)有底氣敢給家長(zhǎng)保證．

注：此條經(jīng)過(guò)其它校區(qū)實(shí)踐后，咨詢效果是非常好的，不僅增加了品牌的價(jià)值和含金量，也讓家長(zhǎng)增添了信賴感．

３，隆重推出學(xué)員服務(wù)體系，著重進(jìn)行介紹：

1）推出的背景：

很多家長(zhǎng)在聽(tīng)我們講，八大智能、十八種核心教學(xué)法、教學(xué)特色時(shí)，興趣不是很大的，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)不懂英語(yǔ)，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些專業(yè)性較強(qiáng)的家長(zhǎng)才會(huì)饒有興趣地與我們一起討論教學(xué)的一些技巧。那些不懂行的家長(zhǎng)，往往會(huì)覺(jué)得我們所講的東西太枯燥和太深?yuàn)W，因此興趣不大而轉(zhuǎn)移話題，諸如會(huì)把話題轉(zhuǎn)移到“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間、課時(shí)”等一些問(wèn)題上，這樣既打斷了攻單人員的思路，也勢(shì)必會(huì)影響到攻單效果，最重要的是家長(zhǎng)會(huì)因此把關(guān)注力放在“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間”等敏感話題上。

2）分析效果：

**的學(xué)員服務(wù)體系，更加貼近家長(zhǎng)的需求，諸如“入學(xué)測(cè)試、”，我們可以說(shuō)通過(guò)精準(zhǔn)的入學(xué)測(cè)試，了解孩子的英語(yǔ)承諾，推薦適合孩子的班級(jí)。一定要強(qiáng)調(diào)：我們并非向某些英語(yǔ)學(xué)校那樣，盲目地給孩子推薦班級(jí)，搞一刀切。我們是科學(xué)地給孩子分班，結(jié)合孩子的程度，更有利于孩子興趣的培養(yǎng)和成績(jī)的提高-------最后總結(jié)到“我們的專業(yè)性”。

再諸如：**學(xué)員服務(wù)體系之-----電話教學(xué)，我們可以說(shuō)每?jī)芍芪覀兊睦蠋煻紩?huì)在晚上把電話打到您家里，在電話里給孩子復(fù)習(xí)我們所學(xué)的知識(shí)，讓孩子給家長(zhǎng)做表演，并在電話里給孩子糾音。最后，老師會(huì)讓孩子把電話交給家長(zhǎng)，老師會(huì)給家長(zhǎng)溝通孩子的進(jìn)步，孩子的課堂表現(xiàn)等，讓家長(zhǎng)足不出戶能夠了解到孩子的成長(zhǎng)過(guò)程------總結(jié)：我們不象別的學(xué)校那樣，家長(zhǎng)給孩子報(bào)完名后，一個(gè)學(xué)期學(xué)結(jié)束了，家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)沒(méi)有任何了解，以至于孩子學(xué)到了什么，掌握了多少，全無(wú)概念，學(xué)校只是在要續(xù)費(fèi)的時(shí)候才和家長(zhǎng)溝通。我們要給家長(zhǎng)進(jìn)行有意識(shí)地對(duì)比，從對(duì)比中彰顯**的價(jià)值和與眾不同。

然后還有“學(xué)員匯報(bào)展示課、家校溝通薄”等，這些都是家長(zhǎng)的需求，要放大篇幅進(jìn)行詳細(xì)地講解。而這些最容易突出我們特色的、家長(zhǎng)最容易接受、最需求的，反而最容易在我們攻單的時(shí)候被忽視。重要的東西要反復(fù)給家長(zhǎng)進(jìn)行重復(fù)-----反復(fù)就是重復(fù)，重復(fù)就是滲透。

攻單的時(shí)候能做到理念的滲透，也就是做到了極致，效果也就達(dá)到了。以專業(yè)性的東西，轉(zhuǎn)移家長(zhǎng)對(duì)“學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間”等敏感話題的注意力，趁熱打鐵，促成家長(zhǎng)交費(fèi)報(bào)名。

附：**學(xué)員服務(wù)體系

1）精準(zhǔn)的入學(xué)測(cè)試；

2）免費(fèi)的試聽(tīng)體驗(yàn)；

3）貼身補(bǔ)課服務(wù)；

4）家長(zhǎng)會(huì)服務(wù)；

5）家長(zhǎng)課堂服務(wù)；

6）電話教學(xué)服務(wù)；

7）期末示范課服務(wù)；

8）周計(jì)劃服務(wù)；

9）家校聯(lián)系薄服務(wù)；

第五篇：課程顧問(wèn)常見(jiàn)問(wèn)題及解答

關(guān)于前臺(tái)咨詢常見(jiàn)問(wèn)題的回答

在實(shí)際的銷售過(guò)程中，學(xué)員及學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，所有的銷售人員須了解怎樣回答這些問(wèn)題，回答質(zhì)量的好壞直接決定學(xué)員和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的印象。

一.課程顧問(wèn)守則

1、個(gè)性須喜歡小孩子

如果個(gè)性不喜歡小孩子，則不適合當(dāng)課程顧問(wèn)。家長(zhǎng)喜歡自己的小孩受別人喜歡。

2、兩人結(jié)伴來(lái)

班務(wù)一定要配合好,拉開(kāi)一個(gè)

3、問(wèn)小朋友要有藝術(shù)

小朋友,這邊很好玩!對(duì)不對(duì)? 你喜歡到這邊來(lái)玩!對(duì)不對(duì)?

4、如果來(lái)訪者問(wèn)的問(wèn)題很專業(yè)

須提防是否是同業(yè)派來(lái)的間諜.回答問(wèn)題須避重就輕。二.學(xué)校(含學(xué)校課程、興趣班及同業(yè)比較)

1、小新星英語(yǔ)是一個(gè)什么樣的機(jī)構(gòu)？

小新星英語(yǔ)于1987 年成立于湖南長(zhǎng)沙,采用連鎖特許經(jīng)營(yíng)的方式辦學(xué),迄今為止已在全國(guó)27省建立了500多個(gè)分支機(jī)構(gòu),是一家專門從事少兒英語(yǔ)培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu).2、你們采用什么授課方式？與其它英語(yǔ)學(xué)校的區(qū)別？你們的特色和優(yōu)勢(shì)？

我們采用的是“情景表演式”的教學(xué)模式,我們知道孩子都喜歡聽(tīng)故事,所以我們利用孩子的這一特點(diǎn),采用童話作為我們的主要教學(xué)內(nèi)容。充分利用兒童“好玩,好奇,好勝,好表?yè)P(yáng)”的心理特征,以游戲?yàn)槲覀兊闹饕虒W(xué)手段,讓孩子在很輕松的氛圍中掌握老師教授的內(nèi)容,最后讓孩子會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)會(huì)表演,培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的濃厚興趣和自信心。

3、小新星英語(yǔ)教學(xué)與劍橋少兒英語(yǔ)有何區(qū)別

劍橋英語(yǔ)優(yōu)點(diǎn)：

1）劍橋帶有半官方背景，由團(tuán)中央、教育部考試中心協(xié)助推出（實(shí)質(zhì)上屬社會(huì)力量辦學(xué)）。2）劍橋品牌使人產(chǎn)生豐富的聯(lián)想。

3）劍橋少兒英語(yǔ)等級(jí)考試滿足了家長(zhǎng)望子成龍的心理。

4）劍橋少兒英語(yǔ)教材有多種版本，其中有兩種版本的教材編寫得科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)。劍橋英語(yǔ)缺陷：

1）以應(yīng)試教學(xué)為目的，決定其教學(xué)方法比較枯燥、單調(diào)。星期一至星期五在學(xué)?？?，雙休日來(lái)到業(yè)余學(xué)校又是考，無(wú)疑使學(xué)生精神負(fù)擔(dān)加重，容易喪失學(xué)習(xí)興趣。2）劍橋考試是一種內(nèi)部等級(jí)，對(duì)考生作用不大。小新星特色： 1、2004年和北京大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院合作后，在師資培訓(xùn)、教材編寫以及在北大舉行各類英語(yǔ)競(jìng)賽、英語(yǔ)文化夏令營(yíng)、少兒暑期口語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升。

2、小新星英語(yǔ)是以聽(tīng)說(shuō)能力和學(xué)習(xí)能力的培訓(xùn)為目的的教學(xué)，使學(xué)生按規(guī)律、懂規(guī)律、用規(guī)律；學(xué)習(xí)過(guò)程以英語(yǔ)教學(xué)游戲?yàn)橹鳎鷦?dòng)活潑，學(xué)生興趣盎然，因而學(xué)習(xí)效率高，進(jìn)步明顯。

3、從2000年開(kāi)始，小新星英語(yǔ)學(xué)校組織高級(jí)班的學(xué)生參加國(guó)家公共英語(yǔ)等級(jí)考試（PETS），自今已有1000多人次通過(guò)了一至四級(jí)的考試。（PETS是國(guó)內(nèi)面對(duì)全體公民的最權(quán)威的考試，一至四級(jí)分別相當(dāng)于初中畢業(yè)、高中畢業(yè)、大專畢業(yè)、本科畢業(yè)的英語(yǔ)程度。湖南省教育廳規(guī)定獲得PETS二級(jí)的考生，高考時(shí)免口試。教育部規(guī)定獲得PETS三級(jí)、四 級(jí)的考生，大學(xué)公共英語(yǔ)免修。）

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在小新星英語(yǔ)學(xué)校檢查工作后這樣評(píng)價(jià)：“看來(lái)真正的素質(zhì)教育是不害怕考試的。”

4、小新星英語(yǔ)比幼兒園收費(fèi)高，優(yōu)勢(shì)在哪

小新星英語(yǔ)的全日制課程比幼兒園便宜，而培訓(xùn)課程每小時(shí)才 塊，也比請(qǐng)一個(gè)大學(xué)生家教便宜，況且大學(xué)生家教沒(méi)有系統(tǒng)化的教材也沒(méi)有外教。我們的教材由數(shù)百位專家研制，內(nèi)容是非常吸引小朋友，強(qiáng)調(diào)情境教學(xué)、互動(dòng)。雙語(yǔ)幼兒園一般一天只能上一節(jié)英語(yǔ)課，小新星英語(yǔ)課程是英語(yǔ)教學(xué)專業(yè)化。小新星師資力量較強(qiáng)，物超所值。

5、別的學(xué)校有同樣的設(shè)置

就我們目前了解還沒(méi)有設(shè)備的學(xué)校，即使有，他們也無(wú)法有我們一流的師資及環(huán)境(硬件可以模仿，軟件不能模仿)。

6、已報(bào)了興趣班，包括Piano,Painting，沒(méi)有時(shí)間段適合，怎幺辦？

A、對(duì)比效果 B、不能錯(cuò)過(guò), 要讓孩子羸在起跑線上

7、孩子在別處上課，等以后再說(shuō)

雖然您的小孩子在那邊上課還不錯(cuò)，有空還是可以帶您的孩子來(lái)小新星英語(yǔ)看看，比較一下小新星英語(yǔ)和其它學(xué)校在教材師資及環(huán)境上的不同，也可以過(guò)來(lái)參加我們的試聽(tīng)課程，看他感覺(jué)如何。

8、小孩子本身就讀的幼兒園及小學(xué)本身就有英語(yǔ)教學(xué)及外教，沒(méi)有必要到小新星英語(yǔ)來(lái)學(xué)

就我們了解，一般學(xué)校外教所教的課程都是大班制，教材也沒(méi)有小新星英語(yǔ)來(lái)的系統(tǒng)性。況且?guī)熧Y不同，9、學(xué)校負(fù)擔(dān)重，沒(méi)有時(shí)間來(lái)小新星英語(yǔ)學(xué)習(xí)英語(yǔ)(應(yīng)付小新星英語(yǔ)的課業(yè))在小新星英語(yǔ)學(xué)習(xí)是非常輕松的(不是放任)，小孩子絲毫不會(huì)感受到壓力。

10、學(xué)生入學(xué)前有測(cè)試嗎?如何編班?每班多少人?每個(gè)孩子都有發(fā)言機(jī)會(huì)嗎? 有。并且我們按年齡來(lái)編班的,4-6歲編入幼兒班,6-13歲編入少兒班.一個(gè)班最多24人,可能相對(duì)其他有的學(xué)校我們的人數(shù)有些多,但是保證教學(xué)質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的.我們?cè)谡n堂上是以學(xué)生為主體,而且會(huì)有很多游戲,活動(dòng),表演和分組對(duì)抗,老師也會(huì)有意識(shí)的注意到每一個(gè)孩子,讓他們都有機(jī)會(huì)去說(shuō)去練習(xí).11、為什么會(huì)化分幼兒班和少兒班(依據(jù))? 不同年齡段的孩子的心理特點(diǎn),對(duì)事物的判斷和接受能力,理解能力是不一樣的.4-6歲的孩子屬于學(xué)齡前兒童,相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更好動(dòng),注意力更難于集中,所以我們的會(huì)針對(duì)他們的心理特點(diǎn)會(huì)相應(yīng)的設(shè)置課堂結(jié)構(gòu).而6歲以上的課又會(huì)有所不同.而且同一個(gè)年齡段的孩子會(huì)有更多的共同點(diǎn),孩子之間會(huì)更容易溝通,而且學(xué)習(xí)起來(lái)不會(huì)有壓力,會(huì)更輕松.12、一學(xué)期多長(zhǎng)時(shí)間?上課時(shí)間如何安排? 我校每學(xué)期為18個(gè)教學(xué)周，每周3課時(shí)（小時(shí)），在一個(gè)半天內(nèi)授完，每年有兩個(gè)學(xué)期（春、秋）和三個(gè)學(xué)期（春、暑假、秋）兩種安排，視具體情況選定。

13、小新星英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)如何確定？

小新星英語(yǔ)教材分8個(gè)學(xué)期教完。如果是從學(xué)齡后開(kāi)始啟蒙，家長(zhǎng)又能積極配合學(xué)校認(rèn)真抓好孩子在家的復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)，那么8個(gè)學(xué)期結(jié)束時(shí)，孩子的英語(yǔ)程度大致相當(dāng)于初二以上學(xué)生的平均水平。從第九學(xué)期開(kāi)始，孩子們系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新概念英語(yǔ)》第二冊(cè)和第三冊(cè)（相當(dāng)于高二以上程度）。如果學(xué)完小新星全部教材還未滿九歲，我們先穿《3L英語(yǔ)》教學(xué)，然后再過(guò)渡到《新概念英語(yǔ)》。

二.師資

1、你們?yōu)槭裁唇?jīng)常換老師？

因材施教是成功教育的一條重要規(guī)律。要做到因材施教，老師就必須了解和熟悉班上每 一個(gè)學(xué)生的個(gè)性習(xí)慣、興趣愛(ài)好、家庭背景等等。而要做到這些，教師必須穩(wěn)定。小新星英語(yǔ)學(xué)校為了穩(wěn)定教師隊(duì)伍，從1995年開(kāi)始，采用了全專職教師的措施，并且上保險(xiǎn)，建工會(huì)，建立教師職稱評(píng)定??，從而較好的解決了教師穩(wěn)定問(wèn)題?，F(xiàn)在小新星教師團(tuán)隊(duì)的核心就是由一批教齡在八年至十年以上的教師支撐著?？梢赃@么說(shuō)，在培訓(xùn)類學(xué)校中小新星英語(yǔ)學(xué)校的教師隊(duì)伍是最為穩(wěn)定的。

小新星英語(yǔ)教學(xué)分為幼兒、少兒初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)（參加國(guó)家英語(yǔ)等級(jí)考試）。每階段的教學(xué)對(duì)象和教學(xué)內(nèi)容有很大的區(qū)別，因此我們的教師培訓(xùn)也據(jù)此分階段實(shí)施。不同階段調(diào)換相應(yīng)的教師屬正常教學(xué)安排。當(dāng)然非正常調(diào)換老師的情況有時(shí)在所難免，如：婚姻隨夫調(diào)動(dòng)、懷孕生育、生病住院、進(jìn)修深造等，這些情況在任何單位都可能。

2、家長(zhǎng)反映學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)了某個(gè)老師，問(wèn)是否能保證老師的流動(dòng)性小，在職時(shí)間長(zhǎng)？

我們的老師是簽約制的，可以保證學(xué)校的師資力量

3、學(xué)校老師的水平雖然很高，但是不是師范專業(yè)畢業(yè)的呢？因?yàn)樾『⒆拥淖月尚圆?，難以自控，老師能和他們相處的很好，但不一定能教好他們。

我們的老師都是經(jīng)過(guò)專職培訓(xùn)的，都經(jīng)過(guò)幼兒教育學(xué)、幼兒心理學(xué)等專門課程培訓(xùn)，您不必?fù)?dān)心這個(gè)。

4、老師沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、年紀(jì)太輕

我們的老師是極具親和力，最容易和小孩子打成一片的，老師也是經(jīng)過(guò)專職培訓(xùn)過(guò)的，了解小孩子的心理。經(jīng)過(guò)總部經(jīng)驗(yàn)豐富的老師培訓(xùn)后，再經(jīng)由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，我們的老師成長(zhǎng)極為快速。

5、教師證問(wèn)題？

傳統(tǒng)的教師證只是針對(duì)傳統(tǒng)的教育，我們的課堂是美式課堂，實(shí)行的是小班制，教材是內(nèi)部教材，而且課堂是數(shù)位化，多媒體教學(xué)，所以，對(duì)我們的教育而言，我們老師本身所具有的素質(zhì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于教師證的含金量。

6、我要指定**老師當(dāng)我小孩子的老師? 每個(gè)老師的個(gè)人特質(zhì)不一樣，但是這不影響他們?cè)诮虒W(xué)上的表現(xiàn)，我們的老師都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選及培訓(xùn)，每一個(gè)都是非常優(yōu)秀的。

7、如果對(duì)老師不滿意,可以換班嗎? 不可以.首先,我們對(duì)所有的老師都會(huì)=有很嚴(yán)格的要求和培訓(xùn),老師在教學(xué)上是不會(huì)有任何問(wèn)題的.而且每個(gè)老師都會(huì)有自己的風(fēng)格.但是孩子接觸一個(gè)老師都會(huì)有先入為主的概念.所以當(dāng)他接觸一個(gè)新的老師,接觸到一種新的風(fēng)格,孩子都會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程.現(xiàn)在社會(huì)注重的就是培養(yǎng)孩子對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力.而且讓孩子適應(yīng)不同的老師,對(duì)孩子來(lái)說(shuō)也是一種鍛煉.8、你們這里有外教嗎?如果是中方老師教如何保證質(zhì)量?老師是如何選聘的? 沒(méi)有外教,但實(shí)際上中方老師教的話會(huì)更了解中國(guó)兒童的心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣.而且我們的老師都是英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè),大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn),層層選拔后才正式走上講臺(tái)的.他們都系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了兒童心理學(xué),表演,簡(jiǎn)筆畫(huà),歌曲等技能,會(huì)更知道怎么提高孩子的學(xué)習(xí)效果.你們學(xué)校的老師是英式發(fā)音，但是孩子學(xué)校的老師是美式發(fā)音，英式和美式的發(fā)音上有些不同，這些不同對(duì)孩子的英語(yǔ)學(xué)有妨礙不？

三、教材

1.小新星要不要求學(xué)生記單詞

單詞是構(gòu)建英語(yǔ)大廈的基石，許多中國(guó)人最終沒(méi)能掌握好英語(yǔ)往往是因?yàn)檫^(guò)不了詞匯關(guān)：

1、英語(yǔ)單詞難記

2、單詞記得快忘得更快。

其實(shí)英語(yǔ)是一種拼音文字，大多數(shù)單詞有規(guī)律可循。記憶也有方法和技巧，掌握了這些方法和技巧不但記憶效率成倍提高而且深刻持久。國(guó)內(nèi)不少英語(yǔ)教學(xué)工作者在這方面做了大量的努力，取得了寶貴經(jīng)驗(yàn)和成果。小新星英語(yǔ)學(xué)校在深入研究了這些經(jīng)驗(yàn)和成果 的基礎(chǔ)上，結(jié)合少年兒童的記憶特點(diǎn)，制定出單詞學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略規(guī)劃：

1、充分利用少年兒童機(jī)械記憶力強(qiáng)的特點(diǎn)，訓(xùn)練其熟練掌握與運(yùn)用多種行之有效的記憶方法，使其快速形成的短期記憶充分轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶；

2、將英語(yǔ)構(gòu)詞規(guī)律生動(dòng)形象地教給孩子們，訓(xùn)練他們舉一反

三、觸類旁通，達(dá)到見(jiàn)詞能讀、聽(tīng)音能寫的水平，從而極大減輕他們的記憶負(fù)擔(dān)，并迅速地?cái)U(kuò)大他們的詞匯量。

3、這種方法從幼兒英語(yǔ)教學(xué)階段就開(kāi)始滲透，在學(xué)完少兒四冊(cè)后將有一個(gè)學(xué)期的專項(xiàng)詞匯學(xué)習(xí)。在這一冊(cè)教材中集中了初中一、二年級(jí)的主要英語(yǔ)單詞及初三少量多音節(jié)單詞，使學(xué)生的英語(yǔ)單詞量快速擴(kuò)大600至800個(gè)。更重要的是使學(xué)生的詞匯學(xué)習(xí)能力上升到技能、技巧的水平。

2、小新星教不教語(yǔ)法

語(yǔ)法是對(duì)語(yǔ)言規(guī)律的歸納和總結(jié)。大多數(shù)中國(guó)人并沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)漢語(yǔ)語(yǔ)法，可是這并沒(méi)有影響他們的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫。這是因?yàn)樗麄兙哂胸S富的語(yǔ)感和正確的語(yǔ)言習(xí)慣。可見(jiàn)只要有了語(yǔ)感和語(yǔ)言習(xí)慣，即使不學(xué)語(yǔ)法也不影響對(duì)該語(yǔ)言的掌握。兒童處在模仿能力和記憶力的最強(qiáng)時(shí)期，在此期間應(yīng)千方百計(jì)促使他們盡可能多的掌握語(yǔ)言素材，形成正確的語(yǔ)言習(xí)慣，具有豐富的語(yǔ)感，從而奠定堅(jiān)實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)。語(yǔ)法屬知識(shí)范疇而不是能力范疇，是中學(xué)階段英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。對(duì)語(yǔ)感豐富的孩子而言，稍加點(diǎn)撥即能輕松快捷地掌握好英語(yǔ)語(yǔ)法。

3、小新星教不教音標(biāo)

在英語(yǔ)入門階段，26個(gè)字母加上48個(gè)國(guó)際音標(biāo)，形成了學(xué)生的沉重負(fù)擔(dān)，使相當(dāng)部分學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣一掃而光。其實(shí)70%左右單詞的發(fā)音是有規(guī)律可循的，根據(jù)這些發(fā)音規(guī)律既能正確拼讀單詞，還極大地有利于單詞的記憶，迅速擴(kuò)充學(xué)生的詞匯量。而在這個(gè)時(shí)候教音標(biāo)，不但增加了學(xué)生的額外負(fù)擔(dān)，還對(duì)單詞的記憶起干擾作用。所以小新星英語(yǔ)學(xué)校在英語(yǔ)學(xué)習(xí)前期不教音標(biāo)，而是引導(dǎo)學(xué)生按照英語(yǔ)構(gòu)詞法的規(guī)律來(lái)拼讀單詞。當(dāng)然對(duì)于一些不規(guī)則單詞還是要通過(guò)音標(biāo)來(lái)掌握其讀音。因此，小新星英語(yǔ)學(xué)校將音標(biāo)教學(xué)安排在中高級(jí)階段進(jìn)行。

4、小新星教學(xué)生學(xué)英語(yǔ)故事，口語(yǔ)怎么辦？

提高聽(tīng)說(shuō)能力是家長(zhǎng)送孩子到英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校來(lái)的主要目的。但是在漢語(yǔ)的“汪洋大?！卑鼑?，孩子在課堂上學(xué)的那一點(diǎn)口語(yǔ)既得不到聽(tīng)的機(jī)會(huì)，又沒(méi)有說(shuō)的環(huán)境。形成不了聽(tīng)說(shuō)能力就意味著遣忘。因此鞏固學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力主要依靠課堂來(lái)進(jìn)行復(fù)習(xí)，這樣就占據(jù)了大量新課時(shí)間，影響學(xué)習(xí)進(jìn)程。根據(jù)這個(gè)客觀情況，小新星英語(yǔ)學(xué)校采用孩子們十分感興趣的童話故事，改編成劇本，將大量適用性強(qiáng)、使用頻率高的日?？谡Z(yǔ)溶入劇本的對(duì)白中。這樣大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與記憶深度，同時(shí)為孩子們隨時(shí)隨地進(jìn)行復(fù)習(xí)與口語(yǔ)實(shí)踐提供了便利條件。從九十年代初期小新星開(kāi)辦起，已有超過(guò)百萬(wàn)的小新星學(xué)生就是通過(guò)這種方式的培訓(xùn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，有的考上名牌大學(xué)，有的赴海外深造，還有大批孩子小小年紀(jì)即通過(guò)了高層次的國(guó)家英語(yǔ)等級(jí)考試。

5、你們開(kāi)設(shè)了哪些課程？采用什么教材？與其它教材的區(qū)別？

我們目前開(kāi)設(shè)的主要課程有:小星星幼兒英語(yǔ)和小星星少兒英語(yǔ),福尼斯英語(yǔ)，新概念英語(yǔ),PETS考試等課程.我們采用的是小星星一套專業(yè)的兒童英語(yǔ)教材,以童話為主要教學(xué)內(nèi)容,注重孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)興趣的培養(yǎng).6、為什么不從ABC學(xué)起?而直接學(xué)童話故事? 首先,很多孩子正在學(xué)習(xí)拼音,學(xué)字母的話容易讓孩子弄混淆.其次,讓孩子學(xué)習(xí)字會(huì)感覺(jué)非常母的話孩子枯燥,不利于孩子學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng).從傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)來(lái)看,傳統(tǒng)的教育方法并不是學(xué)習(xí)英語(yǔ)的最佳途徑.語(yǔ)言的學(xué)習(xí)要遵循人類學(xué)習(xí)母語(yǔ)的規(guī)律.即先聽(tīng)說(shuō),后讀寫.在孩子掌握一定量的單詞和大量的句子以后,孩子會(huì)形成一定的語(yǔ)感.然后再教他語(yǔ)法和音標(biāo),孩子會(huì)學(xué)的非常輕松,而且印象深刻.教材是否與小學(xué)，幼兒園相同

我們的教材可以和學(xué)校的教材相輔相成，我們的教材比較生動(dòng)，有專門的年齡設(shè)計(jì)，只是教學(xué)的特色不同。3.有些家長(zhǎng)說(shuō)幼兒系列太簡(jiǎn)單，想讓孩子學(xué)少兒系列教材

4.磁帶，是否有光碟？

有，但

2.四、教學(xué)效果

1、能不能保證我的孩子達(dá)到你們的教學(xué)目標(biāo)

小新星英語(yǔ)學(xué)校辦學(xué)的核心價(jià)值觀是：使每一個(gè)孩子輕松快捷獲得與世界溝通的能力。學(xué)校要求全體教師把關(guān)愛(ài)撒向每個(gè)學(xué)生，后進(jìn)生要個(gè)別輔導(dǎo)，請(qǐng)假的要個(gè)別補(bǔ)課，還要求與每個(gè)學(xué)生進(jìn)行電話輔導(dǎo)。但是孩子的成長(zhǎng)進(jìn)步要依靠一個(gè)綜合的大環(huán)境，不是學(xué)校教育單方面能完成的，就像考上重點(diǎn)中學(xué)的學(xué)生，也不能保證每一個(gè)孩子考上大學(xué)。家庭、學(xué)校、社會(huì)以及學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)等綜合因素決定著孩子的發(fā)展與進(jìn)步。

2、上完課后孩子不知道學(xué)了什么,怎么辦? 實(shí)際上在課堂上孩子是有收獲的,只是孩子還太小,不具備歸納總結(jié)所學(xué)知識(shí)的能力.而且學(xué)語(yǔ)言也需要一個(gè)環(huán)境,有些孩子在課堂上會(huì)比較活躍,但是往往脫離了課堂就不會(huì)表現(xiàn)出來(lái).3、學(xué)期末有考試嗎?有證書(shū)嗎?家長(zhǎng)如何知道學(xué)習(xí)效果? 每一學(xué)期結(jié)束我們都會(huì)安排考試,以檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果.而且每個(gè)孩子都會(huì)拿到一張成績(jī)單,除了他英語(yǔ)學(xué)習(xí)的成績(jī),還有老師關(guān)于對(duì)于每個(gè)孩子學(xué)習(xí)熱情,性格的評(píng)語(yǔ).為了方便家長(zhǎng)與學(xué)校的溝通,及時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況,我們會(huì)安排很多的這種溝通的機(jī)會(huì).首先在開(kāi)課前,我們會(huì)開(kāi)一個(gè)家長(zhǎng)會(huì),會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)我們學(xué)校,課程及我們的授課模式特點(diǎn)有一個(gè)大概了解.其次,在開(kāi)課期間我們會(huì)定期的與家長(zhǎng)溝通,向家長(zhǎng)及時(shí)反饋孩子的學(xué)習(xí)效果.最后,在每學(xué)期結(jié)束,我們都會(huì)有匯報(bào)演出.家長(zhǎng)會(huì)看到孩子根據(jù)課本內(nèi)容編排的小話劇,了解孩子對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況.4、孩子會(huì)表演,會(huì)背誦,但不認(rèn)識(shí)課本上的句子,怎么辦? 根據(jù)孩子學(xué)習(xí)母語(yǔ)的規(guī)律.對(duì)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是從聽(tīng)說(shuō)開(kāi)始的,在孩子會(huì)讀會(huì)寫一種語(yǔ)言之前,必須具備大量的聽(tīng)說(shuō)的積累.而在孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的初期,我們是利用生動(dòng)的童話故事,歌曲,詩(shī)歌先教會(huì)孩子背誦和表演,充分調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)的積極性.但是在以后的教學(xué)中老師會(huì)相應(yīng)的增加認(rèn)讀的內(nèi)容,讓孩子能夠認(rèn)知所學(xué)的內(nèi)容.5、孩子每星期就來(lái)學(xué)一次,家長(zhǎng)在家怎么輔導(dǎo)孩子呢? 為了讓孩子取得最佳學(xué)習(xí)效果,希望得到家長(zhǎng)的配合: a.家長(zhǎng)可以督促孩子多聽(tīng)磁帶多模仿,這樣對(duì)培養(yǎng)孩子良好的發(fā)音習(xí)慣和語(yǔ)言語(yǔ)感是很有好處的.b.盡量保證孩子不要缺勤,學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,缺一次,效果就會(huì)差一次.6、孩子學(xué)過(guò)英語(yǔ),你們的教材會(huì)不會(huì)太簡(jiǎn)單?如果我的孩子學(xué)的特別好,能要求跳級(jí)嗎? 可能剛看到我們的教材您會(huì)覺(jué)得簡(jiǎn)單,但實(shí)際上是有一定難度的.只是由于我們的教學(xué)很有特色,孩子比較感興趣,所以孩子們會(huì)感覺(jué)學(xué)的很輕松,很簡(jiǎn)單.對(duì)于那些學(xué)的特別好,掌握特別快的孩子,老師會(huì)根據(jù)孩子表現(xiàn)建議他跳到相應(yīng)適合他的級(jí)別.7、孩子學(xué)完一期能達(dá)到何等水平? 我們每一期都會(huì)有相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo),而且對(duì)于孩子的掌握程度每學(xué)期結(jié)束我們都會(huì) 有考核.前期我們會(huì)主要是利用孩子學(xué)習(xí)語(yǔ)言的關(guān)鍵期,充分培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和良好的語(yǔ)言語(yǔ)感,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣.比如說(shuō)學(xué)完第一期的內(nèi)容”白雪公主”,我們要求孩子能夠會(huì)說(shuō)(會(huì)講白雪公主的故事),會(huì)聽(tīng)(能聽(tīng)懂磁帶的朗讀),還要會(huì)用自己的動(dòng)作表演出來(lái).8、孩子較內(nèi)向,接受較慢,跟不上怎么辦? 首先,我們采用的是情景表演式教學(xué),在課堂上會(huì)安排很多的表演和游戲,讓孩子盡可能的參與其中,讓孩子克服害羞的心理,塑造孩子開(kāi)朗,活潑自信的性格.其次,我們的老師對(duì)兒童的心理都非常了解,對(duì)于班上一些比較內(nèi)向的孩子會(huì)給予特別關(guān)注：比如在課堂上多讓孩子發(fā)言,課后也會(huì)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┹o導(dǎo).9、小孩很小，小孩是否能聽(tīng)懂？

a.2歲之后是小孩子學(xué)習(xí)語(yǔ)言的最佳階段，初期可能會(huì)不適應(yīng)，但是久了就會(huì)習(xí)慣，就像我們小時(shí)候開(kāi)始學(xué)普通話一樣。

b.通過(guò)游戲互動(dòng)，在游戲中讓孩子學(xué)到英語(yǔ)，鍛煉口語(yǔ)，小孩子模仿能力較強(qiáng)，容易接受，有利小孩的全腦開(kāi)發(fā)。

c.由于從小就接觸非母語(yǔ)的孩子，很自然的就能掌握非母語(yǔ)以外的其它語(yǔ)言而不發(fā)生混淆，對(duì)于孩子而言，在心理上他們學(xué)的不是外語(yǔ)（Foreign language），而是第二語(yǔ)言（Second language），使兒童快樂(lè)，高效的學(xué)習(xí)英語(yǔ)是小新星英語(yǔ)的特色所在，我們將破除兒童對(duì)英語(yǔ)恐懼，排斥的錯(cuò)誤印象，使他們真真正正的把英語(yǔ)當(dāng)成自己的一種語(yǔ)言，聽(tīng)說(shuō)讀寫，從而打破中國(guó)學(xué)童學(xué)了三四年英語(yǔ)，還對(duì)外國(guó)朋友啞口無(wú)言的尷尬局面。

10、家長(zhǎng)覺(jué)得小孩子年齡小，以后再說(shuō)。

超過(guò)最佳學(xué)習(xí)時(shí)間會(huì)耽誤小孩子的學(xué)習(xí),你要讓自己的小孩保持在前沿，就要從現(xiàn)在開(kāi)始。由于從小就接觸非母語(yǔ)的孩子，很自然的就能掌握非母語(yǔ)以外的其它語(yǔ)言而不發(fā)生混淆，對(duì)于孩子而言，在心理上他們學(xué)的不是外語(yǔ)（Foreign language），而是第二語(yǔ)言（Second language），使兒童快樂(lè)，高效的學(xué)習(xí)英語(yǔ)是小新星英語(yǔ)的特色所在，我們將破除兒童對(duì)英語(yǔ)恐懼，排斥的錯(cuò)誤印象，使他們真真正正的把英語(yǔ)當(dāng)成自己的一種語(yǔ)言，聽(tīng)說(shuō)讀寫，從而打破中國(guó)學(xué)童學(xué)了三四年英語(yǔ)，還對(duì)外國(guó)朋友啞口無(wú)言的尷尬局面。

11、小孩子說(shuō)不喜歡時(shí)

先和小朋友溝通,讓他喜歡.實(shí)在不行時(shí):

12、小孩基礎(chǔ)蠻好的,家長(zhǎng)吹噓自己小孩很好時(shí)

我們課程完整,會(huì)在測(cè)試后根據(jù)個(gè)人情況,選擇最適合的課程.13、家里父母英文程度不錯(cuò)，可以自己教英語(yǔ)

一般不建議父母自己教，父母不適合教學(xué)，教錯(cuò)了反而要糾正，另外自己教，比較沒(méi)有系統(tǒng)性及范圍比較局限，14、要孩子只會(huì)講英語(yǔ),不會(huì)講漢語(yǔ)了,怎幺辦啊

經(jīng)科學(xué)研究,小孩可以學(xué)六種語(yǔ)言而不會(huì)混淆,而且從小就生活在雙語(yǔ)環(huán)境中的小朋友會(huì)比其它小朋友聰明

15、拼音和英文分不開(kāi)

跟據(jù)我們發(fā)現(xiàn)小孩子如果同時(shí)學(xué)拼音及英文的話，會(huì)有一陣子會(huì)搞混掉，但這時(shí)期非常短。雖然如此，我們?yōu)榱思议L(zhǎng)不必?fù)?dān)心，我們建議您小孩子可以先學(xué)英語(yǔ)，把英語(yǔ)鞏固好，這樣他在學(xué)拼音時(shí)就不會(huì)搞混了(適合小班、中班及大班尚未學(xué)拼音的小孩)。若您的小孩子正在學(xué)拼音(大班或小一)，我們建議您孩子可以先讀T系列。

16、續(xù)班的人多嗎

蠻多的，續(xù)班率是8成以上(舉S1A1為例，6個(gè)里面有5個(gè)報(bào)名)

17、我們那年代要中學(xué)才學(xué)英語(yǔ)呢

您覺(jué)得一個(gè)小孩子從初中開(kāi)始學(xué)英文好還是從3歲開(kāi)始學(xué)英文好(您覺(jué)得自己當(dāng)時(shí)學(xué)得怎 樣)，從國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)中得知小孩子越早學(xué)英文越好(舉德國(guó)及荷蘭為例)。而且，一個(gè)人一生中最佳的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)就是3-12歲。錯(cuò)過(guò)了，付出加倍的努力也不定有好的效果。

18、Good morning 中的d小新星教的是輕音，學(xué)校教的是重音，如果有Oral test 怎幺辦？

小新星培養(yǎng)的是國(guó)際化的兒童，老師那邊我們雖沒(méi)有辦法，幸好英語(yǔ)界正在轉(zhuǎn)變這一觀念，從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算來(lái)看，我們應(yīng)該給孩子的是一種真實(shí)的貼近老外生活的發(fā)音。

19、小孩子之間有歲差，學(xué)習(xí)效果不統(tǒng)一，小的孩子怎幺辦？

針對(duì)各別小孩加強(qiáng)輔導(dǎo)

20、上初中，到小新星學(xué)習(xí)是否有幫助？

測(cè)試英文程度，如果在我們開(kāi)課范圍內(nèi)，上這的培訓(xùn)班，沒(méi)有適合的班就一對(duì)一

21、可以請(qǐng)大學(xué)生當(dāng)家教，1小時(shí)才15塊，如何說(shuō)服家長(zhǎng)？

大學(xué)生當(dāng)家教，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們小新星的老師經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，教學(xué)生動(dòng)活潑，而且在家學(xué)習(xí)沒(méi)有孩子們之間的互動(dòng)。

22、我的小孩小學(xué)一年級(jí)，已經(jīng)相當(dāng)有英語(yǔ)基礎(chǔ)，他的英文水平遠(yuǎn)超過(guò)學(xué)校英文課本的內(nèi)容，現(xiàn)在卻發(fā)生學(xué)校上英文課時(shí)，他在打瞌睡，聽(tīng)說(shuō)這是學(xué)習(xí)太超前的不良后果。

23、小孩子太早學(xué)語(yǔ)言，會(huì)造成混淆的狀態(tài)，之前有個(gè)新聞報(bào)導(dǎo)的例子，爸爸教英文，媽媽教日語(yǔ)，爺爺教方言，學(xué)校教普通話，到最后小孩子什幺話都不會(huì)講。

小孩子學(xué)習(xí)語(yǔ)言的初期階段會(huì)搞混是難免的，但是過(guò)一段時(shí)間就可以了，我們可以舉一個(gè)實(shí)際的例子，我們這里有一個(gè)新加坡小孩子(冰冰)，她今年3周歲不到，但是已經(jīng)會(huì)講英語(yǔ)、普通話、閩南語(yǔ)及客家話，她在初期階段也是有搞混的現(xiàn)象，但是過(guò)一段時(shí)間就好了。

五、費(fèi)用(學(xué)費(fèi)及教材費(fèi))

1、沒(méi)帶錢來(lái)報(bào)名怎幺辦？

先交100元報(bào)名費(fèi)，預(yù)留個(gè)位置，在開(kāi)課前交齊學(xué)費(fèi)，盡量在開(kāi)課前一周內(nèi)交齊，否則位置可能會(huì)沒(méi)有。

2、可以打折嗎？

這位媽媽，我們是教育，教育不打折。

3、錢比較貴，如何打折？

價(jià)格不是最重要的，成績(jī)才是最重要的，價(jià)錢=環(huán)境，一份學(xué)費(fèi)可以學(xué)到電腦+E+M

4、我們是無(wú)論何時(shí)都可以辦理退學(xué)退費(fèi)手續(xù)嗎？

不是，我們可以辦理退學(xué)手續(xù)，但時(shí)間一旦超過(guò)整個(gè)課時(shí)的1/3，我們就不再退費(fèi)，屆時(shí)我們會(huì)注明在收據(jù)上。

5、家長(zhǎng)反映我們的收費(fèi)太貴了

我們可以算給家長(zhǎng)看，扣除我們的書(shū)費(fèi)，我們的一個(gè)課時(shí)只有12元5角，而且我們的老師是中外教，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通家教的費(fèi)用，況且效果是傳統(tǒng)的好幾倍。

六、課程

1、“額滿開(kāi)班”的概念是什幺？拖時(shí)過(guò)長(zhǎng)，會(huì)怎樣？

一定人數(shù)以上的班級(jí)，老師教學(xué)比較方便，比如分組游戲比較好做，小孩子學(xué)習(xí)效果比較好，所以我們會(huì)要求人數(shù)。根據(jù)實(shí)踐結(jié)果，至少要六人以上，效果比較好。

2、缺課怎幺辦？

如為現(xiàn)有上課學(xué)生，不另補(bǔ)課。如為要插班學(xué)生，要單獨(dú)補(bǔ)課，另收學(xué)費(fèi)。

3、短期內(nèi)會(huì)開(kāi)同類班嗎？ a.課程尚未開(kāi)課: 一般是要等一段時(shí)間，所以我們建議您盡量挪開(kāi)其它事情來(lái)上我們的課程。

b.課程已經(jīng)開(kāi)課: 如可以先試聽(tīng)，看能否接受插班讀。

4、時(shí)間不合適

沒(méi)關(guān)系,可以先登記一下資料，留下適合您的時(shí)間段，以后我們有開(kāi)這時(shí)段的課程時(shí)，再通知您。

5、如果小孩開(kāi)學(xué)以后想繼續(xù)在小新星英語(yǔ)上課，但同時(shí)又在上小學(xué)或幼兒園，應(yīng)如何辦？ 我們建議家長(zhǎng)把小孩子加入周末班（幼兒周末班或兒童英語(yǔ)班）。

6、三歲娃，已經(jīng)教過(guò)一陣子，基礎(chǔ)不錯(cuò)，如何分班？

按英文程度分級(jí)，如果家長(zhǎng)不喜歡小孩和大一點(diǎn)的孩子在一塊學(xué)習(xí)，可以建議一對(duì)一

7、想報(bào)一個(gè)班，但開(kāi)班很久了，啥辦？

如果小孩子程度可以的話，可以插班?；騽t等下一期課程。

8、小孩子已經(jīng)6歲，覺(jué)得跟3歲小孩在同一班上課，年齡相差太大，互動(dòng)很少

小孩子跟小孩子的互動(dòng)可以經(jīng)由老師帶的游戲來(lái)加強(qiáng)，另外最重要的是小孩子學(xué)的有沒(méi)有興趣，學(xué)的效果好不好。如果家長(zhǎng)堅(jiān)持，可以轉(zhuǎn)讀。

9、如果臨時(shí)缺課可以安排補(bǔ)課嗎? 可以.但是必須提前給學(xué)校請(qǐng)假,學(xué)校會(huì)根據(jù)學(xué)生情況在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給孩子安排補(bǔ)課.但是我們不鼓勵(lì)孩子經(jīng)常缺課,學(xué)習(xí)本來(lái)就是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程.缺一次,學(xué)習(xí)效果就會(huì)差一次,而且老師單獨(dú)補(bǔ)課也不會(huì)有上課時(shí)的效果.10、小新星的課程比學(xué)校的英語(yǔ)課程超前，那小孩在學(xué)校上英語(yǔ)課會(huì)不會(huì)不認(rèn)真。

七、環(huán)境

1、空氣不流通，如何解決？

我們有加裝排氣扇來(lái)改善空氣對(duì)流?？照{(diào)的新風(fēng)系統(tǒng)也會(huì)改善空氣的質(zhì)量。

2、夏冬使用空調(diào)，內(nèi)外溫差，容易感冒

這是學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，冬夏使用空調(diào)是為了孩子有一個(gè)安心的學(xué)習(xí)環(huán)境，夏天我們不希望看到孩子們汗流浹背，心神不寧，冬天更希望他們能夠溫暖！

八、其它

1、家長(zhǎng)說(shuō)要回去考慮

我們可以告訴他開(kāi)班時(shí)間，如果排到下一班的話會(huì)耽誤小孩子。

2、家長(zhǎng)說(shuō)要回去商量

可以回答讓他留下資料及電話，試讀課時(shí)可以請(qǐng)他過(guò)來(lái)。大型活動(dòng)時(shí)也可以邀請(qǐng)他過(guò)來(lái)。

3、家長(zhǎng)直接回絕不需要

可以告訴他英語(yǔ)是第二語(yǔ)言，小新星的教材讓他覺(jué)得學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單而有趣，學(xué)習(xí)外語(yǔ)也需要環(huán)境，而我們學(xué)校就有這樣的環(huán)境。

4、小孩子幾分鐘熱度

小孩子喜歡玩游戲，本教材以游戲教材為主，孩子不會(huì)厭煩，而且我們每天都有新的課程單元，不會(huì)有內(nèi)容重復(fù)，5、要回去問(wèn)問(wèn)家人

對(duì),和家人商量是應(yīng)該的.可這位媽媽,時(shí)機(jī)是有限的.這樣吧,您現(xiàn)在就可以給您家人打個(gè)電話,說(shuō)一下的.我真的很想為您的孩子保留這樣一個(gè)名額.6、遇到不會(huì)回答的問(wèn)題

繞開(kāi).A.這個(gè)問(wèn)題不錯(cuò),等下我會(huì)針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給您做詳細(xì)說(shuō)明,我先給您說(shuō)說(shuō)-------B.B.這位媽媽,您 別急,我會(huì)慢慢講給您聽(tīng)的,您 先聽(tīng)我把這個(gè)問(wèn)題講完,好不好?

7、學(xué)校倒了，怎幺辦？

小新星目前是幼教的龍頭，20年的歷史及500多家分校，就像海爾在大陸是家電中的龍頭一樣?？次覀兊囊?guī)劃，您 就知道這根本是不可能的。

8、資料帶會(huì)去商量一下。

可以先登記一下，有免費(fèi)的活動(dòng)可以讓你小孩子參加。

9、試聽(tīng)時(shí)父母想進(jìn)去陪讀

不可以，因?yàn)楦改敢坏┻M(jìn)去，就會(huì)給其它父母造成攀比之心，而且容易干擾其它小孩子上課注意力。所以我們禁止家長(zhǎng)進(jìn)去陪讀。

10、家長(zhǎng)會(huì)英語(yǔ)，只想買教材。

自己學(xué)習(xí)總比不上老師教導(dǎo)及在班級(jí)中的團(tuán)體學(xué)習(xí)，在小新星學(xué)習(xí)，小朋友們可以過(guò)愉快的團(tuán)隊(duì)生活，重要的是我們有優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，一流的教學(xué)環(huán)境和有規(guī)律的學(xué)習(xí)生活。

11、小新星確實(shí)不錯(cuò)，但離家遠(yuǎn)，父母上班，老人接送不方便 一對(duì)一，或是由家長(zhǎng)多多介紹朋友的孩子，在他們家附近設(shè)點(diǎn)

12、只想讓小孩子過(guò)平凡的日子，不想太早給她壓力，學(xué)這及學(xué)那，要讓它自由發(fā)展

應(yīng)該讓他有選擇的權(quán)力而不是被選的權(quán)利，要過(guò)”非凡”的日子或是‘’平凡’’的日子，而不是讓他被迫過(guò)’平凡’的日子，所以應(yīng)該多培養(yǎng)他的才能，然后再由它自己決定要過(guò)什么樣的日子。