第一篇：教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術(shù)

教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術(shù)

常見問候,您好！

留來源信息。

詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：

⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。

⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應該下了不少功夫?，F(xiàn)在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學習的競爭實力怎么樣?。磕苓m應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發(fā)其危機感。

⑶引導家長談開,找切入點。

⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?孩子經(jīng)常和老師交流討論學習嗎？實驗班啊？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？

⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學？英語？物理？化學？數(shù)學和英語分數(shù)不是很高啊？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數(shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。

⑽對學校教學進度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

⑿您以前都給孩子采用哪種輔導方式？——對比別的輔導方式（網(wǎng)校、輔導班、教學軟件、輔導書等）與家教；

⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。

⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。

⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。

⒄激發(fā)危機感和引導的技巧。

⒅初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師。

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發(fā)展的意義；

給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘……；

個人發(fā)揮：……

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內(nèi)容

摻差孩子的表現(xiàn)

個案分析

與實例相結(jié)合

提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負責；

多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；

其他個人發(fā)揮：……

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點是關(guān)鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則；

個人發(fā)揮：……

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習?！?/p>

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業(yè)、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？

有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學習方法有這么幾個誤區(qū)：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣?！?/p>

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優(yōu)勢……

不肯創(chuàng)新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶住！?/p>

⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業(yè),到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？……

⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫?！?/p>

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。……

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯。可是沒兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養(yǎng)成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了?！?/p>

數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是

能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因?！?/p>

政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來?！?/p>

⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題?！?/p>

⑿其他情況個人發(fā)揮：

⒀應試技巧不好：

5、介紹服務：

⑴服務主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規(guī)家教,一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協(xié)議家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環(huán)節(jié),但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：

一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發(fā)到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了?！?/p>

周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環(huán)境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統(tǒng)輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化?！?/p>

周一至周日不限時的老師陪讀。周一至周五每晚18：00—21：00由兩位不同科目的老似乎陪讀,具體解決學生所以問題,做到問題不過夜。周六、周日全天陪讀,隨時解決學生一周來所總結(jié)的問題。陪讀主要培養(yǎng)學生自我學習的能力,提高學習效率,養(yǎng)成總結(jié)自身學習問題的習慣提高自主學習能力并給學生創(chuàng)造高效的學習環(huán)境?！缘妮o導書和參考資料我們給配：不要盲目買參考書,一學期各科從頭到尾吃透一本參考書就夠了。千萬忌諱這里摸一點、那里動一下,最后簡單的懶得做,難的又不會做,沒有任何作用?！?/p>

每月一次月考：我想別的公司也可能有類似的服務。但是您千萬問清楚,他們的月考是否是按中考標準出題,是否及時進行批改和反饋。據(jù)我們了解有的公司僅僅是細膩形式化地讓孩子做題,并沒有真正起到月考的作用。我們的特色也正在于這個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。我們出的月考試題是專門的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。孩子做完之后我們要進行批改,之后給您書面的試卷分析報告、詳細解析及答案、包括對今后輔導方向的改進和調(diào)整意見、都會送到您手中。這樣您每個月看到孩子的確確有進步,分數(shù)名次也都有提高,我們才更有信心堅持合作下去。同時每月月考的分數(shù)我們會做一個統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)表,讓您看到家家在在孩子的提高和上升。

常規(guī)與簽約的主要區(qū)別

家教方式 常規(guī) 簽約

合作雙方 學生與家教老師 學生與教育公司

公司作用 中介 孩子教育的監(jiān)控者和管理者

教學活動 家教老師個人行為 教育公司企業(yè)行為

教學內(nèi)容 想教什么教什么,讓教什么教什么,而孩子不知道該教什么 以孩子在學校的功課和教材為基礎,幫助孩子掌握課堂功能和書本知識

教學目標 無目標保證 簽協(xié)議合理保證目標

家教穩(wěn)定性 這次來了下次不一定再來 每周四小時有公司做保證

家教約束力 完全沒有約束力 我們跟家教老師簽協(xié)議

教學的系統(tǒng)性 沒有計劃 我們來制作教學方案和計劃,保證按部就班執(zhí)行,即使家教老師更換,教學方向不變

教綱教材把握 自己的知識可能過時 有教務老師做后盾,教綱教材發(fā)到家教手中

教學方式 不備課、不寫教案、不留作業(yè) 備課審教案留作業(yè)

孩子學習方法 不教學習方法,周一至五孩子原來怎么學現(xiàn)在還怎么學,效率沒有提高 不僅注重教,更注重學,改進其學習方法和學習習慣,提高周一到周五的效率

疑難問題 周一到周五攢著問家教老師 當天的問題當天解決,所有的問題弄懂為止

片面性 大學生能上門但質(zhì)量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結(jié)合

質(zhì)量監(jiān)控 無人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了

費用 中介費 家教老師課時費 整體費用,平均相當于一線老師的計時費用

⑵有針對性計劃：

⑶回避費用：費用放在服務內(nèi)容之后：

6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；

⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的家教公司的差異化。

⑼對待家長的姿態(tài),家教老師跟一線老師的區(qū)別。

7、留聯(lián)系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯(lián)系方式再改約：

8、常見拒絕處理：

⑴請一線老師：

對教堂大綱把握準確；

對考試說明及考題把握準確；

有教學經(jīng)驗,會教；

2）一線老師缺點：

a．責任心發(fā)揮有限；

b．不一定是一對一；

c．針對性不是很強；

d．一個老師只能教一科；

e．治標不治本；

f． 不解決孩子學的問題；

g．教學的時間無法保證；

h．不上門,占用孩子的時間；

i．系統(tǒng)性不強；

j．……

3）大學生的優(yōu)點：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門服務,接生孩子的時間；

c． 一個家教老師可以帶多科；

d．有優(yōu)秀的學習成功的經(jīng)驗,解決孩子不會學的問題；

e． 時間上有協(xié)議保證；

f． 教學上有公司的整體方案和計劃；

4）大學生缺點及彌補措施

a．對教材、教學及考試大綱的把握不準─一公司有專門的教研組及中高考命題研究組,研究教學大綱及考試說明,把握考試范圍、烤電難度及命題趨勢；

b．教學經(jīng)驗不足─一一線老師是站講臺的經(jīng)驗,體現(xiàn)在教學進度適中等,教學難度適中等,而非一對一真正適合您孩子的教學經(jīng)驗；大學生的家教經(jīng)驗是通過我們的篩選來把控的；

c．孩子考試,大學生也考試─一真正優(yōu)秀的大學生是有能力處理好學業(yè)與社會實踐之間關(guān)系的大學生；而真正優(yōu)秀的一線教師通常是不會出來帶家教；

d．…………

⑸孩子沒時間,周末再說：您孩子的時間的確很寶貴,馬上期中考試一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的問題今天解決不了,明天還解決不了。我們合作也不是今天簽約明天就開課,選家教老師有三五天的時間,您到周末再來可能要等到下周周末再開課了。這一等就又是半個月過去了。孩子的時間等不起啊?！?/p>

⑹先試一段時間計時再說：您這是從來沒有請過家教老師,是抱著僥幸心理去的。您有幸碰到一個責任心孩子又喜歡的家教老師還好,萬一不行您得換,況且一次還兩次您還看不出效果,等真一兩個月過去了您孩子原來學習效率是70%現(xiàn)在還是70%,您那時候再換就來不及了啊。我們這邊有足夠的家教老師資源,我們了解了您孩子情況之后知道您孩子適合什么樣的家教老師,我們來替您把關(guān)從人才庫里面挑,這是在為孩子爭分奪秒啊！……

⑺教材不統(tǒng)一：我們的教學一定是以您孩子學校的教材和課堂功課為基礎,所以才需要新提供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課程表。北京各區(qū)教材不一樣,只是知識順序的問題,但教學大綱和考試說明不變的。崇文區(qū)的相似三角形考到應用的難度,西城的相似三角形也一定不會只是試記水平……

⑻孩子住校：我們收了很多住校的孩子,都跟我們配合得很好。有條件您可以給孩子買好電話卡白天任務時候碰到問題都可以答疑。中午在學校沒事可做,剛好我們幫他安排任務利用這個時間。一周回來一次,雙休日有四個小時留給家教老師就夠了。您也不用再幫他報什么輔導班。功課上所以的問題我們都解決。……

⑼孩子成績已經(jīng)非常不錯,每科都較好,需要撥高：我們之所以落座在這里就是以清華北大的師資力量為依托。清華北大是怎么考上的我們就教您孩子怎么去學?！?/p>

⑽費用太貴：對孩子教育的投資不在于多少的問題,而是在于早晚的問題和值與不值的問題。多少家長孩子中考完了之后才自己擇校,那個時候差一分就是一萬,花兩三萬給孩子買個座位,孩子到那個學校還是不具有足夠的競爭力,自己的學習方法沒法改進,還是跟不上。早投資在教孩子怎么學,那就不僅僅是這一兩年的問題。孩子的學習能力和競爭實力的培養(yǎng)將會是受終身的事情。您仔細算算這個費用無非就相當于請一個計時的一線老師。而計時形式的家教老師責任心說到底終歸是有限的?！?/p>

⑾已經(jīng)有很多輔導方式；您采取過那么多輔導方式,相信家長您也是望子成龍心切啊。您的心情我能理解。那些輔導方式都輔導了多久？不知道您覺得其他輔導方式給哈子的輔導西歐愛國怎么樣呢？您光聽孩子說有用,您看到孩子學習成績或名次上的提高了嗎？孩子的學習方法和學習習慣有沒有改進？學校效果有沒有提高呢？……

⑿市場有很多家,多方比較：當然,我們也鼓勵您多方比較。我們接待的很多家長,有先去別的公司之后最后落定我們這邊,也有先來我們這里再去別的家,最后又回到我們這邊來的。我們建議您多方比較的同時也要提醒您,您千萬別相信盲目承諾高目標也別輕信所謂的一線老師授課和專家輔導。您要看誰能找得準您孩子的根本問題所在,誰能把握得準教學大綱和中高考動向?！?/p>

⒀效果問題。有足夠的成功案例供家長查詢……

⒁與孩子商量商量：孩子是學習的主體,您當然得征求他的意見。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末時間他不可能那么心甘情愿。您也不能完全聽他的。再說我們也不是每個孩子都收。所以我建議我們還是先跟孩子見見面,等我們跟孩子溝通完了您再征求孩子的意見也不遲?！?/p>

⒂其他,個人發(fā)揮：

二、當面咨詢

1、引見家長及孩子：可先看宣傳板；

2、與孩子寒暄,了解其各方面生活；

⑴與孩子建立同立感（盡量問正面問題,不給孩子負面評價）；

名字,分析取名來由；叫什么名字啊？挺特別的名字?。∈悄惆职诌€是媽媽給你起的這個名字呢？你知道他們?yōu)槭裁唇o你起這個名字嗎？

學校,分析擇校原因；在哪個學校讀書??？哦,學校還是不錯,是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的??？（哦,學校好像挺一般的,家長為什么當初沒給孩子努力努力選個好點的學校啊？）

情緒不佳,似乎不情愿：從興趣愛好入手；好像不太高興??？那咱今天先不談學習好吧。你跟老師說說你平時學習之外都喜歡做什么?。俊?/p>

比較從容自信：從學習成績?nèi)胧郑哼@次期中考試考得還不錯吧？來告訴老師各科成績是多少？在班里排多少名？年級里呢？……

一般：從學校生活情況轉(zhuǎn)入學習：喜歡這個學校吧？有你喜歡的老師嗎？跟班里同學關(guān)系還不錯吧？這次大考考得怎么樣??？……

各年級特例：

新初

一、新高一適應性調(diào)查：剛到新學校,這半學期以來還適應新環(huán)境吧？覺得新學校跟以前有什么不同嗎？學習上對自己的要求有沒有新的想法啊？目前有什么困難沒有？……

初

二、高二隨感及高二分科理由；這三年已經(jīng)過去三分之一了。這一年可能是關(guān)鍵的啊。覺得過去這一年里自己學得怎么樣？有哪些不足的地方？對中考（高考）還算了解吧？以后想考什么樣的學校??？分析中、高考政策。為什么選擇文科（理科）啊？你覺得自己在這方面有哪些優(yōu)勢呢？……

初

三、高三畢業(yè)生目標及中、高考常規(guī)；最后一年了,大家可都在沖刺了,覺得心里有壓力嗎？有沒有理想的學校目標了?。糠治鲋?、高考政策?！?/p>

⑵作息時間調(diào)查：通常早上幾點起？幾點出門??？在上有早讀習慣嗎？到學校路上花多久？中午從下課到下午上課有多久？回家還是在學校吃午飯？中午有學習時間嗎？晚上幾點睡？您覺得自己晚上學習效率高嗎？……

⑶學習方法調(diào)查：不做正面或負面評價,記錄可發(fā)揮點；有預習復習的習慣嗎？上課聽講怎么樣？家庭作業(yè)沒有問題吧？完成作業(yè)之外還能做課外題嗎？碰到疑難問題怎么辦？……

⑷自我認同調(diào)查：各科優(yōu)劣：來,你告訴老師您具體在哪些科目上自己覺得有困難。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型通?？鄯侄急容^多呢？

語文：基礎語法、現(xiàn)代文閱讀、古代文閱讀、作文；

英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；

數(shù)學：概念、公式、計算、思維；

理化生：識記、理解、應用、綜合；

政史地：

⑸自我歸因調(diào)查：

三點優(yōu)勢,已經(jīng)付出努力并取得成效的；現(xiàn)在,假如我是你班上最后一名,請您給老師總結(jié)一下,你以前學到這個名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你覺得做得還比較好了,給老師總結(jié)你的三點優(yōu)勢出來。

三點劣勢,沒有付出努力并比較認同的；你覺得自己在哪些方面做得還不夠好呢？自己總結(jié)出你的缺點。

三點改進想法,已經(jīng)付出努力但做得不夠好的；那假如沒有老師的幫助,你打算自己怎么繼續(xù)努力以改善現(xiàn)在的學習呢？想三個招出來。

⑹自我目標調(diào)查；

考學期望：今后想考什么樣的學校自己有目標了嗎？

自我規(guī)劃及客觀性評析；你打算多就的時間改善自己的現(xiàn)狀呢？你覺得怎么樣才能達到你的目標考上理想的學校呢？

事業(yè)及理想期望；還有更長遠的打算將來做什么嗎？自己有沒有什么比較明確的遠大的理想呢？

⑺對家教老師的預期幫助及遠景激勵：那么今天你做在老師面前,你希望老師給你提供什么樣的幫助呢？

⑻讓孩子填寫信息表及測試題：來,請幫老師填寫一下這張表格,添到排名和分數(shù)為止。不知道的地方可以問問爸爸媽媽。

3、過渡,對孩子作簡單正面評價及突破口挖掘,概括咨詢流程,詳細詢問孩子表現(xiàn)； ⑴過去：孩子成長歷程中各階段特點：

小學是否與老一輩生活；

初中及目前是否住校；

曾經(jīng)有過的成就及培訓經(jīng)歷；

各階段成績及排名趨勢；

⑵現(xiàn)在：

在家表現(xiàn),家長眼中的不足,注意記錄；

家長會上老師的反饋信息,父母與老師的溝通情況；

孩子在學校及在家里的性格特征；

夫妻雙方的教育理念及寬嚴程度；

對家教的期望；

未來,將來的打算,對自己及孩子的未來計劃；

4、簡要介紹公司情況——重在理念及做的實事；

⑴發(fā)展歷程；

⑵組織結(jié)構(gòu)；

⑶服務內(nèi)容；

⑷各人員職責

⑸分析市場狀況

1）學而優(yōu)；

2）春筍；

3）優(yōu)勝；

4）京師前；

5）點對點

口述初步輔導方案：

⑴各科目輔導方案

語文：基礎語法、現(xiàn)代文閱讀、作文；

英語：單詞、語法、完形、閱讀、作文；

數(shù)學：概念、公式、計算、思維；

理化生：識記、理解、應用、綜合；

政史地：

⑵階段性目標規(guī)劃：

⑶各階段側(cè)重點分析：

出示協(xié)議,分析孩子測試題；

對孩子的輔導方案作進一步補充,對家長的教育方式提出建議； 分析協(xié)議重點,闡述協(xié)議原則,解釋相關(guān)疑慮；

商討目標并進行拒絕處理；

⑴請一線老師：同電話咨詢。

⑵孩子沒時間：同電話咨詢。

⑶目標太保守：同電話咨詢成功率問題。

⑷退款的多少：同電話咨詢成功率問題。

⑸觀察期問題：

⑹教材不統(tǒng)一：同電話咨詢。

⑺孩子住校：同電話咨詢。

⑻費用太貴：同電話咨詢。

⑼付款方式：

⑽已經(jīng)有很多輔導方式：同電話咨詢。

⑾市場有很多家,多方比較：同電話咨詢。

⑿成功率問題：同電話咨詢。

⒀其他：個人發(fā)揮：

10、簽定協(xié)議：

⑴目標、時間、總費用由咨詢師填寫,甲方簽字；

⑵請乙方及乙方家長簽字并填寫相關(guān)信息；

⑶定金交納,蓋章開收據(jù)；

⑷留名片及聯(lián)系方式；

11、交待后期事項：

⑴家教安排程序；

⑵輔導過程中家長職責；

⑶交費時需準備的文件；

⑷握手預先祝合作成功；

13、送家長出門口,激勵孩子；

三、售后跟蹤職責：

1、登記簽約記錄及未簽約記錄（理由）；

2、三天內(nèi)準備；

⑴書面評測報告；

⑵輔導項目進度計劃；

⑶輔導授課計劃；

⑷課時比例分配計劃；

3、以簽約客戶與續(xù)費認可,一星期一次電話回訪；

4、未簽約客戶三日后再次約訪面談或傳真各計劃,一星期一次電話回訪及答疑；

5、與中小學建立聯(lián)系方式；

⑴電話回訪與不這學校班主任及各任課老師溝通；

⑵咨詢師搜集各中學網(wǎng)站,了解其各方面內(nèi)容；

學校簡介

中招、高招政策；

校歷及作息時間安排；

往年教學業(yè)績統(tǒng)計；

本屆學生情況調(diào)查；

⑶請學校班主任做客公司,并為公司宣傳；

⑷其他,個人發(fā)揮；

第二篇：教育咨詢師(課程顧問)咨詢話術(shù)思路

咨詢師：常見問候，您好!

【詢問學生情況，填寫電話信息登記表】

引導家長先談孩子：

1、您好，家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧?請問您孩子叫什么名字?幾年級?是男孩還是女孩?哪個中學念書(學校的水平)?此時可以對學校所用教材做出評價

2、哦，這個中學還是挺不錯的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的?自己考上的啊?那您孩子也應該下了不少功夫。現(xiàn)在學習有什么困難呢?哦，您幫他鋪的路啊?那孩子現(xiàn)在學習的競爭實力怎么樣啊?能適應這個學校的難度嗎?給該中學一個簡單的評價，適當夸獎或者激發(fā)其危機感。

引導家長談開，找切入點：

3、哦，這個中學不是很有實力，您可得幫孩子一把了，學校教學質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考還是會吃虧。

4、請問您孩子是在普通班還是實驗班?普通班啊?那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學習嗎?實驗班啊?那應該很不錯啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢? 讓家長自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。

5、那么您孩子最近月考各科成績怎么樣?語文?數(shù)學?英語?物理?化學?數(shù)學和英語分數(shù)不是很高啊?您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎?家長避諱時只了解大概分數(shù)段。與別的家長的區(qū)別，問話方式的改變——簡潔，注意避免重復家長的答案

6、他們班一共多少人?您孩子這次排多少名?他們年級一共多少人?您孩子能排多少名?以前情況怎樣?最好到多少?——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài);家長避諱的就了解大概位置，引導家長回顧過去。讓家長有危機感，分析，看到希望，給他信心

7、是住校還是走讀?住校的話晚自習學習效率如何?走讀的話自己的時間是否抓得夠緊?對學校教學進度的了解，以激發(fā)危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

8、開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過?班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價?——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。家長的心理障礙，學校解決不了與家長溝通的問題。

9、您以前都給孩子采用哪種輔導方式?——對比別的輔導方式：網(wǎng)校、輔導班、教學軟件、輔導書等與家教;

10、您以前給孩子請過家教?是一線老師還是大學生?一周輔導多少時間?具體給孩子怎么輔導的?輔導效果您覺得怎樣?為什么效果不明顯?幫您分析一下原因：大學生責任心，一線老師弊端，即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。

11、您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么?——分析孩子問題。

12、您想給孩子提供什么樣達到幫助?您想給孩子輔導哪方面?——挖掘需求。

分析孩子問題及對應說話技巧：(與公司的教育理念掛鉤)

貪玩，自制力差：

誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問題，具體有這么幾個辦法您不妨試試;與孩子溝通學習的重要性，明確學習對其自身未來發(fā)展的意義;給孩子規(guī)定好具體玩的時間，而且一定堅持放在完成學習任務之后;讓孩子自己與自己比，昨天堅持40分鐘，今天能不能比昨天多堅持10分鐘……;公司原則和理念……。

思路：在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感–針對本公司師資力量和服務內(nèi)容–摻差孩子的表現(xiàn)–個案分析–與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案

學習沒興趣：

孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧?平時孩子對什么比較感興趣呢?如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡，是應該杜絕，但是如果對某些學科不感興趣，那一定有更深層次的原因。

嘗到甜頭，合理安排

欲速不大，水到渠成

要多鼓勵，表揚為主

防止反抗，避免比較

控制時間，避免強迫

刺激求和，鼓勵好奇

吸取教訓，獨立思考

粗心馬虎，非智力失分多：

粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點是關(guān)鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視;孩子一般對大考重視，您就不用太叮囑咐;而通常孩子對小考不重視，您就應多從這方面入手做其思想工作;孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實;文科是否注重字詞語法的積累;理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶;解決辦法：準備錯題本，總結(jié)每一道錯出錯點及原因，復習出錯點正確解法及規(guī)則;

有畏難心理： 這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價，幫助其樹立勇敢和責任心;具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負責;多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會，并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵;

有逆反心理：

有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽，相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍，已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法?！?/p>

學習不主動：

您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了?是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了?他不知道為什么而學，所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作，讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在，另一方面得鼓勵孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有些許提高，看到自己的進步了，才會更有自信，也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習……

對老師或同學的喜好：

第一，您得讓孩子認識到，學習不是為老師而學，而是為自己而學;第二，人無完人，您孩子覺得老師不好，即使全班同學也都覺得老師不好，可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題?！?/p>

學習不得法：

您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對?預習、聽講、寫作業(yè)、復習、背單詞、做課外題，具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了?有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪……通常孩子對學習方法有這么幾個誤區(qū)：

總覺得找不到適合自己的學習方法，其實學習方法不在乎一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好，也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他，那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他，他自己也不知道。其實那不是適合不適合的問題，而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣?！?/p>

不懂得取長補短，時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學習方法，而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優(yōu)勢……

不肯創(chuàng)新，沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業(yè)也寫到十一二點，可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所以今天也應該這樣，明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。……

學習很不錯：

您孩子學習挺不錯的，您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢?還希望孩子更上一層樓是吧?所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力?；A知識我相信您孩子一定沒問題，可是他為什么沒有每門課考95分以上?就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業(yè)，到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣，每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎?況且現(xiàn)在知識還比較簡單，處于同步學習階段，真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢?能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎?……

學習偏科：

學習偏科，一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學習憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信，可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難，才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有幾分提高，他才會更有信心下更多的功夫。……

各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復習，所以他會覺得背了也沒用，不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背，即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養(yǎng)成及時復習的習慣才會記得牢，這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了?！?/p>

數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說―拳不離手，曲不離口‖。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外，他可能也并不知道究竟該怎么寫，做些什么事情，所以您才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題，看他究竟是什么原因?！?/p>

政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著，要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好?是語文書放一起、數(shù)學放一起，還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力，那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來。……

第三篇：教育咨詢師咨詢話術(shù)

教育咨詢師咨詢話術(shù)

1、詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：

常見問候,您好！

⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。

⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應該下了不少功夫?，F(xiàn)在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路啊？那孩子現(xiàn)在學習的競爭實力怎么樣啊？能適應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發(fā)其危機感。

⑶引導家長談開,找切入點。

⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班??？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學習嗎？實驗班??？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？

⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學？英語？物理？化學？數(shù)學和英語分數(shù)不是很高??？您有幫孩子總結(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數(shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。

⑽ 對學校教學進度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

⑿您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心、經(jīng)驗,一線老師經(jīng)驗，即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。

⒀您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

⒁您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。

⒂我們的家教有兩種——引入名師點睛教育這個家教中心，并進行介紹。

⒃激發(fā)危機感和引導的技巧。

⒄您可帶孩子實地考察、了解并試聽一次課（不超過半小時）。

2、分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發(fā)展的意義；

給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；

個人發(fā)揮：??

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內(nèi)容

摻差孩子的表現(xiàn)

個案分析

與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：

避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負責；

多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；

其他個人發(fā)揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點是關(guān)鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則； 個人發(fā)揮：?? 

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則；

個人發(fā)揮：??

⑸學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑹學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。現(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。??

⑺學習方法不當，學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業(yè)、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。

3、引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區(qū)：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優(yōu)勢??不肯創(chuàng)新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得

比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶住??

⑴學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業(yè),到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??

⑵學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑶有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??

4、各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養(yǎng)成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來。??

分析：對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??

其他情況個人發(fā)揮：

應試技巧不好：

5、介紹服務：

⑴介紹目前社會上的培訓分為兩種：

一種是專門培訓機構(gòu)，師資力量有缺陷，老師主要來自于大面積的招聘，兼職教師大部分是各高校的研究生或本科生，經(jīng)驗欠缺；另一部分專職的主要來自于比較偏遠的中小學在職教師，他們有因為各種原因辭職或停薪留職出來上課，教學能力有待提高，責任心有待加強，對成都的教學狀況、教學形式、整體教育環(huán)境還不是很熟悉。另一種是在職教師開設的家教中心，這類家教中心的老師一般都是本地老師，他們對成都教育形式比較了解，對教學的要求相當熟悉，對考試說明及考題把握準確；對教堂大綱把握準確；有教學經(jīng)驗豐富，會教。但規(guī)模較?。ㄒ驗閲沂遣辉试S的）。我們屬于后一種模式-----在職教師開設的家教中心。

（2）介紹我們名師點睛教育的服務主要內(nèi)容及目的：

個性化一對一輔導（我們的主業(yè)）：

名師點睛教育以一個老師輔導孩子為基礎。以科學的學科測評和個性化的輔導為前提，量身定制適合孩子的學習計劃，為孩子配備適合的老師進行針對性的輔導。運用科學提分學習模式，協(xié)同家庭、學校、社會，形成教育合力；培養(yǎng)學生勤于思考的學習習慣，提高自身學習能力。幫助學生攻破學習難關(guān)，迅速提高學習成績。在教學過程中實施有針對性的教學，實施“一線名師1對1定向輔導+一線優(yōu)秀教師全程陪讀”的輔導模式。

目的是幫助孩子消化和鞏固學習過的功課,幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側(cè)重,同時安排布置預習任務,教會孩子有效率地學習。

周末小班教學，同步提高班：

目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環(huán)境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統(tǒng)輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。??

我們以質(zhì)量為生命，以信譽求發(fā)展。歡迎家長隨時隨地了解學生情況，隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了。



6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；

⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的培訓機構(gòu)的差異化。

⑼對待家長的姿態(tài),我們老師跟其它老師的區(qū)別。

7、留聯(lián)系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯(lián)系方式再改約：

我們的家教有兩種,一種是常規(guī)家教,一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協(xié)議家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環(huán)節(jié),但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：

一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發(fā)到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。??

教育咨詢師咨詢話術(shù)(7): 面性：大學生能上門但質(zhì)量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控 無人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了。

6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；

⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的培訓機構(gòu)的差異化。

⑼對待家長的姿態(tài),我們老師跟其它老師的區(qū)別。

7、留聯(lián)系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯(lián)系方式再改約：

8、常見拒絕處理：

⑴請一線老師：

對教堂大綱把握準確；

對考試說明及考題把握準確；

有教學經(jīng)驗,會教；

2）一線老師缺點：

a．責任心發(fā)揮有限；

b．不一定是一對一；

c．針對性不是很強；

d．一個老師只能教一科；

e．治標不治本；

f． 不解決孩子學的問題；

g．教學的時間無法保證；

h．不上門,占用孩子的時間；

i．系統(tǒng)性不強；

j．??

3）大學生的優(yōu)點：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門服務,節(jié)省孩子的時間；

c． 一個家教老師可以帶多科；

d．有優(yōu)秀的學習成功的經(jīng)驗,解決孩子不會學的問題；

e． 時間上有協(xié)議保證；

第四篇：教育培訓、課程顧問、咨詢師、銷售常用話術(shù)

一、前臺問候

(從到訪單上了解仔仔的基本情況：現(xiàn)在讀幾年級？在哪所學校讀書？喜歡/不喜歡哪門課？想提高哪門課？…….)

請問是仔仔家長嗎，歡迎您來到我們?nèi)A希教育，不好意思讓您久等了，我是這里的教育咨詢師，這是仔仔吧

你們跟我一起到我辦公室，我給你們做個詳細的課程介紹，這邊請。（今天過來方便嗎？是怎么過來的？…….）

客套問話

帶到辦公室的過程中問些基本信息，與家長拉近距離，比如 ?您過來方便嗎？怎么過來的？ ?您是寧波人嗎？

?是下班后過來的嗎？做哪方面的工作呢？（了解爸媽的支付能力，為做課程計劃埋下伏筆）

二、Q/A ?首先交換名片

“仔仔爸爸，這是我的名片，（方便交換下名片嗎？）”

?含喧幾句，仔仔很可愛呀，放假/平時放學后都做些什么呀？喜歡玩什么呢?仔仔媽媽平時對仔仔的學習管的多不多？工作忙嗎？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，對仔仔的學習要求嚴格嗎？……(破冰，拉近距離，讓孩子喜歡你，家長對你放松警惕，然后再進入主題，我們是中小學個性化課程的專家，是在幫對方解決問題，要自信，引導家長，讓家長跟著你的思路走）。開始Q/A ?針對孩子（孩子回答的問題有選擇的記錄下來）： A2

1、仔仔，在四眼楔哪個班讀書呀？你們學校的學生在我們這邊讀書的還挺多呢。

平時幾點放學呀？放學以后除了做作業(yè)還有沒有別的事情？

周末呢？

（了解孩子有沒有時間，周末有沒有參加別的培訓班，為后面制定課程計劃，課程如何安排，一周上多少次課埋下伏筆）

2、仔仔，對哪些科目比較感興趣呢？語文、數(shù)學還是別的？/仔仔比較喜歡數(shù)學 是嗎？（一般學生喜歡的學科是成績好些的，不喜歡的是較差些的，仔仔說喜歡數(shù) 學，不喜歡英語）最近一次考試考的怎么樣？數(shù)學考了多少分?

嗯，仔仔數(shù)學考的不錯呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如語文，最近一次單元考試考了多少分呀？

3、我們仔仔最不喜歡英語，是嗎？那英語考的怎么樣？最近一次的單元考試英語考了多少呀？60

噢，英語考了60分，那英語考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？ 那我們英語是要加油了，這個成績在班里排到多少名呀？

噢，都到數(shù)了。媽媽有注意到仔仔的英語學習狀況嗎？（可以嚴肅點把問題轉(zhuǎn)向家

長，讓家長感受到我們對他孩子成績的擔憂，順便跟家長聊上幾句，聽聽家長對自己孩子的評價）

自然過渡到

A1 A1

1、數(shù)學還不錯，在班里中上等成績，英語基礎確實有點薄弱，是一直英語水平都這樣呢，還是從什么時候開始成績落下的？（為后面制定個性化課程計劃，加強說服力度，從幾年級開始補起埋下伏筆。）

2、仔仔爸爸，那之前有沒有注意到仔仔的成績變化，為他想辦法，或請老師幫助他提高成績呢？過去有沒有參加過培訓班或家教鋪導？

有：

在哪輔導的？輔導了哪幾門課？他們是怎么輔導的，多少人一個班？老師是哪里的？效果怎么樣呢？

不好/ 為什么不好呢？當你在學習上遇到問題的時候老師會不會主動過來幫你解決呢？老師給你布置過作業(yè)后，有沒有監(jiān)督你、陪你一起做完呢？有沒有規(guī)定過你的作業(yè)在多長時間內(nèi)做完呢？會不會幫你檢查呢？有沒有老師對你進行心理方面的輔導，當你考試沒發(fā)揮好的時候，老師有沒有單獨為你分析考不好的原因呢？他們會不會鼓勵你？調(diào)節(jié)你的心態(tài)呢？

大班，不喜歡老師，老師注意不到（不關(guān)心）自己，或…….，那你喜歡怎么上課？喜歡什么樣的老師？（為后面介紹我們學校的特色，介紹我們的老師，給孩子選派什么樣的老師埋下伏筆）

好/ 那為什么不繼續(xù)在那讀呢？

自然過渡到

A3 A3

1、（仔仔講完A1的感受后，進行總結(jié)）

是的，仔仔講的很對，現(xiàn)在問題出現(xiàn)了，在那家培訓班10個學生一起

上課，這10個孩子的基礎水平參差不齊，學習情況都不一樣，跟在自已學校上大班課沒什么區(qū)別，老師不會針對仔仔一個人情況去講課的。比如老師講的這節(jié)課，有的覺得太難了，有的可能覺得太容易了，對味口的覺得還好，那不對味口的上這節(jié)課就沒什么意義。

仔仔是很聰明的孩子，現(xiàn)在成績不是很理想，并不是他笨，不學。只

是還沒找到學習的樂趣/適合他的學習方法，沒找到適合他的老師。

就好比你去買鞋子一樣，這雙鞋子特別漂亮，但不適合你穿，你買下有用嗎？再漂亮對你來說也沒有用，對不對？

2、我們?yōu)槭裁匆粚σ唤o孩子上課，關(guān)鍵就是要找到孩子的問題所在，幫孩子解決問題，從根本上提高孩子的成績。

在給他上課之前，我們首先會由他的任課老師、輔導員、班主任、心理老師等N個教師過 一到兩節(jié)課對他進行綜合測試，包括基礎知識測試、學習方法、學習習慣、學習心態(tài)、孩子在讀學校 教學水平測試等，對孩子基本情況撐握之后，再針對孩子的個人情況，為他 量身定做一套適合他的教學方案，適合他的個性化輔導計劃，然后再由一線教師一對一授 課，其它教師配合監(jiān)督，持續(xù)跟蹤，只有這樣有針對性的教學才能做到，在最短的時間內(nèi) 達到最好的效果，才能最終解決孩子的學習問題。

針對家長

仔仔媽媽，仔仔的情況我基本已經(jīng)了解了，你平時在家里跟孩子的溝通多不多呢？您是怎么教育孩子的呢？當他成績起伏時您會不會給他一些建議呢？當孩子的學習方法存在問題時您有沒有給到一些好的建議呢？孩子的家庭作業(yè)有沒有每次都檢查過？在家里有沒有發(fā)現(xiàn)孩子有哪些不良學習習慣呢？

家長講完后對家長所述進行總結(jié)：

孩子的教育分為三種，家庭教育，學校教育，社會教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊，平時仔仔學校里的教師有沒有經(jīng)常跟你們溝通交流孩子的學習情況呢？學校有沒有給到您教育方面的方法呢？

?

家長有這方面的教育/ 告訴他方法不對

?

家長沒這方面的教育/ 批評家長對孩子的教育不夠重視，將來影響到孩子的前程

三 學習的三大性

1、學習的重要性

仔仔爸爸，孩子的教育是非常重要的，像仔仔現(xiàn)在的成績，別說將來考名牌大學了，就連考上一所好的中學都很難?，F(xiàn)在每年有多少大學生畢業(yè)，有多少大學生失業(yè)，找不到工作，甚至連服務員都要求大專，本科學歷，將來考不上大學，孩子連找份工作都難。很多家長意識不到這點，總認為孩子還在讀初中，不著急。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子考上名牌，那個時候再急已經(jīng)晚了，或者就把責任推到孩子身上，說孩子不爭氣，不用功讀書，就沒想過自己有沒有給到孩子更好的教育呢。堵塞家長不給孩子報輔導班或去請家教

有的家長是隨便給孩子請個家教，或者為了打發(fā)孩子的空閑時間，把他送到老師家里上個補習班什么的，幾個孩子放在一起上課，輔導一下作業(yè)就行了，別說是五個，十個一起上課，就算兩個孩子一起上課，那水平也是有區(qū)別的，在幾個人一起上課的情況下老師不可能專門針對仔仔一個人的情況去講課，總要顧及到別的學生吧，再說有些兼職老師只是利用課余時間搛點外塊，并不是專業(yè)做課外輔導的，不可以把精力全部投到一個家教學生身上。一個老師的力量跟一個學校的力量是沒辦法對比的，他只能把他所撐握的片面性的知識教給學生，但不能從根本上，從學生的學習方法上，學習習慣上，從心里上解決孩子的學習問題，沒辦法從孩子的自信心，創(chuàng)新意識上進行培養(yǎng)，有意識的提高孩子的綜合素質(zhì)能力。2.我們學校的有效性 ?介紹我們學校的特色 個性化輔導 專家會診

等等以折頁內(nèi)容為基準結(jié)合學生的情況來

１．我們?nèi)A希為什么提倡對孩子進行個性化輔導，我們就是要對孩子進行專家會診，從孩子的生活習慣，學習習慣，思維方式等多方面進行綜合教育，不僅僅是提高孩子的成績，要從整體上提高孩子的綜合能力。

?在給他上課之前，我們首先會由他的任課老師、輔導員、班主任、心理老師等N個教師對他進行綜合測試，包括基礎知識測試、學習方法測試、學習習慣測試、學習心態(tài)測試、仔仔在讀學校教學水平測試等，撐握仔仔基本情況之后，再針對仔仔的情況，為他量身定做一套適合他的教學方案，適合他的個性化輔導計劃。然后再由一線教師一對一授課。只有這樣有針對性的教學才能做到，在最短的時間內(nèi)達到最好的效果，才能最終解決仔仔的學習問題。

3.緊迫性 ?非中高考生

現(xiàn)在讀初一，初一初二主要是打基礎，連基礎都學不好，到初三沖刺就更是個大問題，到那時想補都來不及了。?中高考生

現(xiàn)在離中考/高考也就四個月了，一轉(zhuǎn)眼就要中/高考了，這四個時間對孩子來說可是最關(guān)鍵的時刻，這個時候不抓緊還等什么時候呢。四 報課時

為學生制定兩種方案，讓家長任選其一 一個是短期的半年的計劃

一個是長期的一年到三年的計劃

五 報名 / 收定金

一． 有準備好費用的，沒問題的，直接報名簽單

二． 沒問題但沒那么多現(xiàn)金的，讓他先付一部分，明天再補齊 三． 有點問題的，還要回去商量考慮的，先收報名費。

１.那這樣吧 , 今天我給仔仔先報個名，把仔仔的第一次課 訂下來，我會盡快把仔仔的老師訂下來，讓 教師根據(jù)孩子的情況制定一個針對仔仔的個性化教學方案,下次過來就可以 直接為仔仔安排課程了.通過一兩次課老師基本就能掌握仔仔 的接受能力和對基礎知識的掌握情況等.２.家長說回去經(jīng)跟爸爸商量一下，看看情況，下次再來報名．

那你回去還要商量什么呢，還有什么問題不清楚可以 在這里問我，看我能不能幫到你？今天我只是為仔仔報個名, 把仔仔的第一次課先安排下來, 我們這邊只有報名后才能安 排上課,并且是提早一周訂課,我們不能耽誤孩子的時間，今 天報個名,只要先交個報名費就行了,下次過來再把手續(xù)辦 好，孩子就可以直接上課，盡快進入學習狀態(tài)了.3.家長還是不怎么愿意交報名費的: 仔仔媽媽,您還是不放心是嗎，要不這樣吧，您看他爸爸什么時候方便，您可以帶他一起過來參觀下我們學校，我這邊幫孩子安排一節(jié)免費的

試聽課，下次讓他爸爸一起過來體驗一節(jié)課，如果都滿意，您再商量是 否要讀，如果不滿意，我就把仔仔的名額去掉，報名費一分不少的退還 給您。您看這樣行嗎？關(guān)鍵還是孩子的學習耽誤不得呀！一個月

只有四周，一個學期也就四五個月呀！孩子的時間是寶貴的。這么一 耽誤有可能就是兩周也就是半個月了！您說是嗎？ 六 約第二次到訪

約好第二次到訪的具體日期和時間.精確到某日某時某分.預防針的打法

仔仔媽媽,平時對仔仔的學習, 大多是他爸爸作主還是你作主呀? 1.(媽媽能作主的)噢,那以后他爸爸有時間可以到我們學校來看看.2.(爸爸作主的)估計他爸爸可能會有些個人觀點 , 他如果他爸爸不同意仔仔來這邊學習,你怎么辦爸爸會不會不同意仔仔過來學習呢?

爸爸對我們學校也不了解,有點個人觀點也是正常的.那這樣好了,如果爸爸對我們學校還有什么疑問的話 ,您就帶仔仔爸爸一起過來，讓他親自來了解一下我們學校.七 預防針的打法

?孩子的計劃我們現(xiàn)在就這么定下來了，我們在實施這個計劃的時候會定期組織老師對孩子的學習情況進行考核，并每周及時向家長反饋，如果你對我們的教育計劃有任何意見，都可能及時向我們反饋，我們會根據(jù)實際情況及時調(diào)整孩子的計劃，盡力做到最好。

?孩子成績提高以后將來肯定會有一個更好的發(fā)展前景，對孩子本人來說他是受用終身，當然也會更好地孝敬您的。但是，您回去以后夫人啊，朋友啊，都可能會覺得您這次投入挺大的，他們很有可能會反對您的決定，您打算怎么跟他們說呢？ 貴不貴的概念

?費用的確是不便宜，關(guān)鍵看值不值啊，如果孩子考試不理想，難道您就不讓他讀了嗎？ ?如果現(xiàn)在是初中：以他現(xiàn)在的成績，能否考上高中都是個疑問，更不用談將來考大學，成就事業(yè)了，在這個人才濟濟的社會能不能找到份工作都是問題，到那時您要為他辛苦一輩子，更不用說孝敬您了

?如果現(xiàn)在是高中：如果孩子能考個好大學不需要上民辦，三本，不也

為您省了很多錢了嗎？三本的學費一年就要兩三萬，生活費我們少估些，就一年也要幾千塊吧，三年下來也要花十幾萬呢？讀的學校還沒別人的好，那你覺得這樣值嗎？貴嗎？ ?在這邊學了，將來就有這樣的機會去改變他的學習態(tài)度，糾正他的學習方法，改變他的學習結(jié)果，退一萬步來說，即使將來沒有進入重點高 中重點大學，那他將來在社會上也具備了學習的能力，在任何一個行 業(yè)都能立于不敗之地的，對嗎？但我敢給你保證的是，如果在我們這，通過這么多老師手把手教都學不好的話，到哪都學不好了。八

送客

?一定送到電梯口，有必要時一直送到樓下，確認下次聯(lián)系時間。教學的差異比較

?一對四十和一對一的區(qū)別

在學校上課是一個老師在對著四十個學生講，換作是您也不可能兼顧到每個人的，對吧？我們這邊是一線老師針對每個學生不同的情況有針對性的教學，效果會有很大不同的，對嗎？

傳統(tǒng)大班化教學和個性化輔導的區(qū)別

傳統(tǒng)學校的話，老師只會關(guān)注成績好的學生，成績一般的很難給老師留下深刻印象。個性化輔導是先處為朋友，然后教學，這樣學習效率高（具體的解釋：在老師教學之前老師會跟學生聊學生感興趣的話題，先成為朋友，然后才是根據(jù)每個學生不同的性格來進行個性化的教學，這樣學生就會增強對老師的好感進而產(chǎn)生學習的興趣，提高學習效率）

總結(jié)：教育分成家庭教育，學校教育，終生教育三個方面

父母的家庭教育的孩子的第一教育，爸媽是孩子的第一任老師嘛，因為工作壓力，社會競爭等方面的因素，父母難以集中精力對孩子進行全方位的教育，因為父母自身素質(zhì)和能力的原因也難以給孩子更多正面的教育，這些都是有情可原的，但是我們這邊要改變這一切，我們這邊會給到爸媽很多心理方面的輔導和教育方式的指導；學校是孩子學習的課堂，但是中國是一個傳統(tǒng)的應試化的教育，實行的是大班化的教育，不可能把每個孩子都教好，我們這邊個性化的課程正好可以彌補應試教育的不足，讓孩子讀好，即使在中高考沒有取得優(yōu)異的成績，但是我們會讓孩子愛學習了，會學習了，能學好了，將來讓他在社會這個大課堂上把自己的終生教育做好。

那仔仔這邊還有什么問題嗎？爸媽同意你在這邊讀你有信心讀好嗎？（沒有的話，那現(xiàn)在看孩子的預防針怎么打）

孩子說自己無所謂，對什么都說隨便好了

首先跟家長講，你看每個孩子都應該有自己的夢想的，你不可能照顧他一輩子的，我們首先要改變孩子對學習的態(tài)度，幫他找一個適合他并且能真正幫到他的模式讓他熱愛學習，那我們就從今天開始，讓孩子在華希開始改變，好嗎？（然后對孩子講）

仔仔還是有自己的理想和追求的是吧？只是需要老師和仔仔一起努力，對嗎？那我們現(xiàn)在一起努力好不好？

孩子講：我將來接我爸媽的班就好了，我是不需要找工作的，或者做生意，是不需要上學的

是的，你是可以接你爸媽的班，成為富二代，富三代，將來作企業(yè)的老總，但是你下面的員工都是本科，碩士，甚至是博士畢業(yè)，將來他們寫個方案你都看不懂，那你怎么把一個企業(yè)做大做強呢？以你的聰明才智，如果能挑戰(zhàn)一下自己，學習一下，將來讀個大學，具備了相應的能力再接班是不是會更好呢？即使你沒有進入名牌大學，在我們這邊改變了你學習的態(tài)度，糾正了你的學習習慣，教會了你學習方式將來讓你立于不敗之地不是很好嗎？

讓你學習了，將來看的景色不一樣了

即使說你沒有讀過書，一樣可以過平常一般大學生難以達到的生活，換句話來講，即使你現(xiàn)在不讀書也能靠爸媽的錢過一輩子，但是你想想，如果你具備了一定的能力，那你將來看到的景色是不是不一樣了？就會站在一般人看不到的地方看到更好的景色，過一般人難以企及的生活

跟農(nóng)村人進行對比，幸福的概念

農(nóng)村人每天下田工作，回家吃飯，打打牌，老婆孩子熱炕頭，這樣很幸福，對嗎？白領(lǐng)每天上班，生活很充實，月薪過萬，喝喝咖啡，出國旅游，這樣也叫生活，開寶馬奔馳這也叫生活，對嗎？在一般人看來還是后者的生活更幸福，對嗎？這關(guān)鍵看你想要什么，對嗎？從我第一眼看到你我就知道你行的 暴發(fā)戶和貴族

中國以前的富人，吃完飯喝完咖啡后拿出錢朝桌子上一排喊一聲：“找錢”，別人看到這樣說是暴發(fā)戶，但是貴族的話就是用2個手指優(yōu)雅地把卡超前一推，說一聲：“買單”，這就是暴發(fā)戶更貴族的區(qū)別，你也不想做前者的，對嗎？

玩游戲 寫游戲

你喜歡玩游戲，并且玩得還不錯的，對嗎？但是玩著玩著也有膩的時候，對吧？那如果你能按照自己的思路寫一個游戲讓全世界所有熱愛游戲的人都按照你的游戲規(guī)則去玩，那是不是更牛了？

學習不光是為了分數(shù)，也是為了挑戰(zhàn)自己，向爸媽和同學證明自己

你在學校的學習或者在這邊的學習也好，很多時候也不光是為了分數(shù)，對嗎？如果你能用這邊的教學方法，教學模式提高自己的成績，這最起碼也說明我們仔仔是很聰明的，有能力把書讀好的，只是一直沒有一個好的教育模式一個好的學習方法幫到自己，對嗎？只要你好好跟我們這邊的老師配合，讀好是沒問題的！

中國的教育體制和國外的對比

第五篇：教育咨詢師咨詢話術(shù)總結(jié)

教育咨詢師咨詢話術(shù) 1咨詢師話術(shù)咨詢話術(shù)教育電話邀約話術(shù)教育電話銷售話術(shù)銷售話術(shù) 常見問候,您好！

詢問學生情況,填寫電話信息登記表,引導家長談孩子：

⑴您好,家長。你是想給孩子咨詢輔導學習的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學念書（學校的水平）？對學校所用教材的評價。

⑵哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應該下了不少功夫。現(xiàn)在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學習的競爭實力怎么樣?。磕苓m應這個學校的難度嗎？給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發(fā)其危機感。

⑶引導家長談開,找切入點。

⑷哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

⑸請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班??？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論學習嗎？實驗班??？那應該很不錯啊,您孩子還想在哪方面提高一下呢？⑹讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學？英語？物理？化學？數(shù)學和英語分數(shù)不是很高?。磕袔秃⒆涌偨Y(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數(shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

⑻他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

⑼是住校還是走讀？住校的話晚自習學習效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導家長談開。

⑽對學校教學進度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。

⑾開家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

(2): ⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊

⒀您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。⒁您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。⒂您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求。⒃我們的家教有兩種——引入公司介紹。

⒄激發(fā)危機感和引導的技巧。

⒅初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師。

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發(fā)展的意義；

給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；

個人發(fā)揮：??原則和理念：條理性在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內(nèi)容

摻差孩子的表現(xiàn)

個案分析

與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負責；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發(fā)揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點是關(guān)鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

術(shù)(3): 解決辦法：準備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則； 個人發(fā)揮：?? ⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則；個人發(fā)揮：??

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。??

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業(yè)、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區(qū)：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學。可是他可能總覺得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優(yōu)勢??

不肯創(chuàng)新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。??教育咨詢師咨詢話術(shù)(4): 

⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業(yè),到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??

 ⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養(yǎng)成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

教育咨詢師咨詢話術(shù)(5):政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來。??

 ⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??⑿其他情況個人發(fā)揮：

⒀應試技巧不好：



5、介紹服務：

⑴服務主要內(nèi)容及目的：目前我們的家教有兩種,一種是常規(guī)家教,一種是簽約家教。常規(guī)家教就是那種計時形式,我們給您介紹一個家教老師,您把課時費付給他,我們只收您一個介紹費。具體教什么,怎么教,達到什么效果都是家教老師一個承擔,是他的個人行為。而協(xié)議家教是通過我們跟您簽定協(xié)議的方式來合作,給像您這樣有條件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務體系,作為學校教育的有益補充。家庭是我們服務體系的一個基本環(huán)節(jié),但不是唯一的手段和措施,具體我們分為這么幾個部分：

一周四小時不等家教上門服務；分兩次或多次,每次兩個小時。目的是幫助孩子消化周一至周五的功課,幫助其總結(jié)歸納。對孩子薄弱的科目在授課計劃的課時分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時把每門功課都輪一遍。安排布置下周的預習任務,教會孩子有效率地學習,我相信您也咨詢過別的公司了。具體這四個小時的家教形式上都差不多。但是您應該考慮到,家教老師都持教案上課,這個審核教案的環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓家教老師去備課,而是要把每年的教學大綱和考試大綱發(fā)到大學生手里,讓他們對當前的教學改革趨勢及考點有個準確的把握。同時我們正在建立屬于自己孩子上課,他只要把孩子沒弄懂的知識點給孩子講懂就夠了。??

周六、日分層上課；目的有兩個：一方面給孩子一個競爭的環(huán)境,適應檢測孩子的知識掌握情況,以中考高考的標準去衡量孩子的水平。串講中考高考的知識點。另一方面更重要的是創(chuàng)造我們與您面對孩子的機會,這樣以便您每星期跟我們保持一次面對面的溝通。平時孩子在學校您可能只有等到開家長會才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現(xiàn)?，F(xiàn)在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病還不能根除,您每星期都有機會來及時跟我們反映,老師的授課著重一周來學校老師的同步知識的重難點知識的掌握,針對學生的具體問題系統(tǒng)輔導。最終達到學生對學校所授知識的良好掌握和消化。??

教育咨詢師咨詢話術(shù)(7): 面性 大學生能上門但質(zhì)量無保證；一線老師費用貴,不上門,耽誤孩子時間,不能兩全 教務老師與大學生上門的靈活性相結(jié)合質(zhì)量監(jiān)控 無人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費用是小事但時間耽誤了追不回來 隨時看效果隨時看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會找您了

6、約訪：

⑴先解決家長的問題——包括提出問題,分析問題和解決問題的過程；⑵我們的咨詢測試是免費的,可先制定出輔導方案之后再談合作；

⑶當面咨詢可先指導孩子學習,指導家長的教育；

⑷不是每個孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸盡可能約在當天；作業(yè)及答疑均可在公司內(nèi)完成；

⑹二選一；是今晚還是明晚；

⑺暫定某一時間,如果有變動再次電話溝通；

⑻與別的家教公司的差異化。

⑼對待家長的姿態(tài),家教老師跟一線老師的區(qū)別。



7、留聯(lián)系方式及姓名：

⑴借口留電話：

以后活動及時通知：

與孩子商量完打電話回訪：

無法定時間,周五晚約：

有時間范圍可暫定一個時間后聯(lián)系方式再改約：



8、常見拒絕處理：

⑴請一線老師：

對教堂大綱把握準確；

對考試說明及考題把握準確；有教學經(jīng)驗,會教；2）一線老師缺點：a．責任心發(fā)揮有限；

b．不一定是一對一；

c．針對性不是很強；

d．一個老師只能教一科；

e．治標不治本；

f． 不解決孩子學的問題；

g．教學的時間無法保證；

h．不上門,占用孩子的時間；

i．系統(tǒng)性不強；

j．??

3）大學生的優(yōu)點：

a．年齡差異小小容易與孩子溝通；

b．可沙門服務,節(jié)省孩子的時間；

c． 一個家教老師可以帶多科；

d．有優(yōu)秀的學習成功的經(jīng)驗,解決孩子不會學的問題；

e． 時間上有協(xié)議保證；