第一篇:敏捷-超越汽車技術服務與營銷教學軟件
超越汽車技術服務與營銷教學軟件
文章來源:沈陽敏捷 發(fā)布時間:09-03-08
一 軟件介紹 《超越汽車技術服務與營銷教學軟件》設計的思想是結合現(xiàn)行國內高校教學規(guī)劃,從整車銷售、維修 配件 4S企業(yè)管理流程入手,融合公司13年汽車行業(yè)軟件開發(fā)經驗以及國內上萬家的客戶基礎,透徹解析當今汽車行業(yè)企業(yè)的管理流程,具有汽車行業(yè)代表性和通用性。加強學生對各個工作崗位的理解和實踐動手操作能力,提高了學生的就業(yè)機會。適用范圍:全國各個設有“汽車技術服務與營銷”及“汽車維修”相關專業(yè)的大、中專院校和高職院校;亦可作為汽車職業(yè)技能培訓使用。
二 選擇《超越汽車技術服務與營銷教學軟件》的10大理由:
1.國內第1套從管理角度進行汽車專業(yè)模擬教學的軟件;
2.全程模擬了汽修 汽配 汽貿 4S 以及汽車美容裝飾企業(yè)管理流程; 3.高達65%的市場占有率,國內上萬家用戶基礎;
4.靈活的教師權限分配功能達到分角色分流程分部門練習; 5.靈活的自定義分析、統(tǒng)計功能,鍛煉學生的管理能力; 6.提供豐富的多種車型的數(shù)據(jù)庫資料,營造真實的模擬環(huán)境; 7.貼近實際業(yè)務的單證模擬,大大提高學生的學習興趣和熱情; 8.具有極強的汽車行業(yè)代表性,提高了學生的就業(yè)機會; 9.強大的軟件研發(fā)隊伍,豐富的教學產品線; 10.服務完善,網絡遍及全國;
三、軟件應用效果
四、軟件實驗流程
五、軟件主要功能:
5.1 整車銷售業(yè)務模擬流程(圖1):
功能包括客戶來訪記錄、意向跟蹤、客戶訂貨、預收訂金、銷售管理、銷售結算、新車PDI、出庫管理、交車處理;代辦上牌、保險、精品加裝、分期付款;應收管理、收欠款;售后回訪、投訴處理、年審提
醒、生日問候;向廠家訂購、訂貨到貨、接車檢查;庫存移倉、調價、調撥管理;成交率分析、流失率
分析、滿意度分析、銷售顧問業(yè)績分析、收入報表、庫存報表等;從意向客戶信息可以轉客戶訂購單,客戶訂購單可以轉供應商訂單,客戶訂購單可以轉銷售單,銷售單轉出庫單、交車單,實現(xiàn)業(yè)務及單據(jù)的環(huán)環(huán)相扣,高效流轉;客戶來訪自動生成跟蹤提醒,交車處理自動生成回訪提醒,保證了對客戶進行
及時的、全方位的跟蹤.
(圖 1)整車銷售流程
(圖1)整車銷售流程
5.2 維修服務管理模擬流程(圖2):
涵蓋了汽車維修整個業(yè)務管理流程,包括:預約、進廠接待、檢測、報價、派工、維修、領料、總檢完
工、結算、收銀、出廠、出廠后跟蹤等全過程。并提供了車間管理、保養(yǎng)自動提醒、三包索賠等功能,輕松解決維修管理中碰到的各種問題。流暢的操作、便捷及嚴謹?shù)膯螕?jù)流轉,實現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資
源共享!獨家開發(fā)的一張工單中多種帳類并存(客帳、索賠帳、保險帳、內部帳)及自動分開結算的功
能,徹底解決了維修行業(yè)中帳類不易分清的難題。并提供各種營業(yè)報表、維修工業(yè)績報表、客戶滿意度
分析、維修客戶流失率分析等豐富的報表功能.
(圖2)售后服務流程
(圖2-2)售后服務操作界面
5.3 配件銷售管理模擬流程(圖3):
配件部分保留了超越軟件十多年在配件界中創(chuàng)立的快捷的操作風格及典范功能!主要包括:客戶專貨、補充庫存訂貨采購入庫,訂貨入庫、調撥入庫;報價管理、銷售管理、維修領料、調撥出庫;庫存盤點
盈虧管理、調價管理、移庫管理、結存管理、庫存警戒管理;其靈活的訂貨詢價管理功能,可以根據(jù)所
需配件來選擇供應商,提供供應商的歷史報價和成交價記錄,通過比較不同的供應商的比較,選擇最合
適的供應商,達到直接降低采購成本的同時堵塞了采購環(huán)節(jié)上的管理漏洞。而系統(tǒng)提供庫存最優(yōu)化結構
控制及智能的自動訂貨功能,即能幫助你以最少的資金實現(xiàn)最大的供應率.
(圖 3)
(圖4)各個流程環(huán)節(jié)單證教學界面
5.4 客戶關系管理:
無論是售前客戶管理(客戶來訪登記,意向客戶管理,客戶訂貨和定時回訪),還是售后客戶的跟蹤(大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、完工待結算提醒等)都完全體現(xiàn)了以客戶為中心的指導思想。系
統(tǒng)強化了售前管理功能:從客戶的第一次接觸(電訪、店訪等)訪問登記開始,跟進,追蹤、回訪直到
客戶成交(或流失),對成交客戶和流失客戶的再處理,促成客戶二次(或多次)成交,系統(tǒng)提供對用戶購
車意愿,競爭對手等有多功能多層次分析,為銷售管理提供強有力的決策支持數(shù)據(jù),具有很強的營銷導
向功能。再結合超強的短信管理平臺將無微不至的客戶關懷的理念發(fā)揮到極至。系統(tǒng)提供是短信自動提
醒的功能主要有:購車致謝、新車注意事項、大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)、完工提醒、生日祝賀、新車發(fā)布、活動通知等。此外還提供非常靈活的自由短信和備忘短信等。
5.5 財務管理:
包括了會計憑證處理、業(yè)務憑證處理、憑證審核、憑證登帳、應收應付管理、出納帳管理、輔助核算、結轉損益、期末結帳、帳簿管理、報表管理、年度轉帳、歷史帳查詢等各種的財會電算功能。并提供科
目匯總表、資產負債表、損益表、現(xiàn)金流向表等專業(yè)的財務報表.使客戶對資金流及收益一目了然。
5.6 統(tǒng)計分析決策系統(tǒng):
整車銷售/庫存業(yè)績分析、滿意度分析;維修車輛臺次/工時/結算統(tǒng)計分析;配件進貨/銷售/領料/庫存 /需求/訂貨統(tǒng)計分析、日營業(yè)統(tǒng)計分析。
系統(tǒng)提供了全方位的查詢和統(tǒng)計分析功能,所有的統(tǒng)計分析報表都可以隨時導入到 excel 表格,并轉
換成柱狀圖、餅狀圖、面積圖等多種方式進行更深層次的分析,為企業(yè)管理者提供了強大便捷的管理分
析工具。
5.7 基礎數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):
系統(tǒng)提供了豐富的配件屬性數(shù)據(jù)庫資料,包括:捷達、桑塔納、奔馳、寶馬、通用、豐田、奧迪等車型的零件屬性,使學生再實踐過程中有真實感,另外關于維修的一些業(yè)務資料也面向客戶提供;
5.8 教學管理系統(tǒng)
高度靈活的權限分配功能,教師/學生帳號設置、學生角色分配,教師可以根據(jù)教學計劃自行設計實驗流
程;使用參數(shù)設置及數(shù)據(jù)庫管理;
5.9 考試管理系統(tǒng)
系統(tǒng)為學生提供了數(shù)套試題,學生可以通過在線考試的方式來對自己的理論知識進行一個測試。同時教
師也可以了解學生對各個業(yè)務流程的掌握情況。另外,老師可以自己進行出題和考試,靈活方便;
六 實驗計劃安排:(共計48個學時)
1、實驗一 基礎資料(從業(yè)人員素質培訓)(2學時)
2、實驗二 配件營銷流程模擬實訓(6學時)
3、實驗三 配件企業(yè)經營決策分析實訓(2學時)
4、實驗四 維修業(yè)務流程模擬實訓(6學時)
5、實驗五 售后服務經營決策分析實訓(2學時)
6、實驗六 整車銷售流程模擬實訓(6學時)
7、實驗七 4S店經營決策分析實訓(2學時)
8、實驗八 案例教學培訓(4學時)
9、實驗九 保險理賠流程實訓(4學時)
10、實驗十 綜合實訓(提供教材)(6學時)
11、考試測評(提供題庫)(4學時)
硬件要求:
服務器:
至強CPU 3G以上的服務器,內存2G以上,操作系統(tǒng):Microsoft Windows 2000 Server
數(shù)據(jù)庫:Microsoft SQL Server 2000,瀏覽器:Internet Explorer 6 + SP1
學生機:
586以上機器都可以。操作系統(tǒng):Microsoft Windows 2000或更高版本
瀏覽器:Internet Explorer 6.0以上,連接在局域網內;
注:以上環(huán)境是以針對60臺學生機為標準的,如有不同情況請于本公司聯(lián)系獲取更詳細的實驗室建設方案
第二篇:汽車技術服務與營銷專業(yè)
汽車技術服務與營銷專業(yè)鄭州西儒學校
培養(yǎng)目標:本專業(yè)培養(yǎng)具有專業(yè)必須的基礎理論知識和基本技能,能適應汽車產品設計服務、汽車生產服務、汽車銷售服務、汽車技術服務、汽車運輸服務等領域的,面向汽車銷售及售后服務企業(yè)所需要的,既熟練操作汽車診斷、檢測與維修技術,又熟練運用銷售與售后服務流程及技巧,獲得國家頒發(fā)的汽車行業(yè)相關職業(yè)資格證書,具有高認知、高技能和高素養(yǎng)的綜合職業(yè)能力的應用性人才。
主要課程:計算機基礎、經濟數(shù)學、英語、體育、汽車文化與常識、汽車職場體驗、汽車構造、汽車拆裝與調整、汽車公關禮儀、汽車市場調研與預測、商務口才訓練、汽車營銷實務、汽車銷售實訓、車輛保險與理賠、汽車計算機控制技術、汽車配件管理與銷售、汽車電器設備、消費心理學、商務談判、汽車及商貿英語、汽車營銷策劃、金融與貿易、汽車服務企業(yè)管理、汽車維修與檢測、機動車鑒定評估、汽車車身修復與美容等。
就業(yè)方向:隨著汽車保有量的持續(xù)增長,汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員,該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)目標主要定位在整車銷售、配件銷售、舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽、管理代理、燃料供應、維護修理、美容裝飾、停車租賃、導航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學校、汽車旅館、法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等汽車服務崗位。總的來說,是在汽車制造、營銷、運行企業(yè),從事汽車技術咨詢、汽車營銷、售后服務、汽車養(yǎng)護等工作。[ [
第三篇:汽車技術服務與營銷個人簡歷
姓名:司志永畢業(yè)院校:河南工院系別:汽車工程系專業(yè):汽車營銷E-mail :hjqwan1314@sina.cn
個人資料
自 薦 信
尊敬的XXXXXXX 4S店領導:
您好!我叫司志永.感謝您在百忙中翻閱我的求職信。
據(jù)悉貴公司正在招聘銷售顧問,特冒昧寫信自薦。
我是一名即將于2014年6 月畢業(yè)的大學??飘厴I(yè)生,所學專業(yè)
是汽車技術服務與營銷,就讀于河南工業(yè)職業(yè)技術學院。下面是我個人資料:
◆榮譽證書◆個人信息
1.大學生實踐“先進個人”1.初中時開始擔任班長兼數(shù)學課代表
2.汽車營銷大賽“三等獎”2.高中時擔任班長及學生會主席
3.大學時曾擔任班長
◆專業(yè)知識◆個人特點
1.汽車營銷1.待人真誠、學習認真、工作負責
2.售后服務及管理2.善于交際、勇于挑戰(zhàn)、相信自己
3.保險與理賠3.積極進取、有較強的團隊合作能力
4.二手車評估及創(chuàng)新能力較強
5.公關禮儀
◆ 業(yè)余愛好1.打臺球、籃球2.喜歡交友、娛樂、游玩
這些都培養(yǎng)了我較強的團隊協(xié)作能力與適應能力。我始終認為學無止境、所有這些學習也都不是終點,只是新的起點。
欣聞貴公司正在招聘律銷售顧問,這對于我來說是個非常好的機遇與挑戰(zhàn)。我愿意接受貴公司的挑選。如我有幸被錄用,相信憑我的專業(yè)能力和激情,定會竭力為貴所作貢獻。
最后,感謝您在百忙之中看完這封信。如蒙約期面談,請惠告時間、地點,我自當準時拜見。熱忱期待您的回復!衷心祝愿貴公司發(fā)展蒸蒸日上!
此致
敬禮
自薦人:司志永
第四篇:汽車技術服務與營銷專業(yè)專業(yè)介紹
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一、汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求
自上世紀九十年代中后期以來,汽車產業(yè)作為我國的支柱產業(yè)得到 了迅猛發(fā)展。2006年,中國汽車市 場的需求總量突破700萬輛,占全球 汽車市場銷量的份額首次超過10%,2008年,中國汽車市場產銷分別為 934.51萬輛和938.05萬輛。至2009 年底,我國汽車保有量已達7619.31 萬輛,與上年相比,增加1152.10萬 輛。
汽車保有量的持續(xù)增長,隨之而 來的汽車后市場的新車銷售、汽車維 修、零部件供應、金融服務、保險服 務、附件銷售、二手車銷售、交通駕 駛教育的市場空間膨脹的越大。一般 而言,汽車售后服務市場是汽車產業(yè)鏈 中最穩(wěn)定的利潤來源,可占據(jù)總利潤的 60%-70%左右。目前,相對于整車銷售 的利潤縮水,中國的汽車售后服務市場 利潤率高達40%,而整個市場還處于初 級階段,發(fā)展?jié)摿@人。
汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員,未來相當長的時間內,涉及汽車后市場的 汽車企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿易、汽車保險與理賠等內容的企業(yè)市場行為越 來越多,也急需大量相關懂得汽車專業(yè)知 識的專門人才。汽車技術服務與營銷人員 需求量將持續(xù)上升,人才需求將達到較大 規(guī)模。同時但是目前的人員素質遠遠滿足 不了行業(yè)發(fā)展需要,由于經過系統(tǒng)學習的 專業(yè)人員供不應求,導致大量未經任何培 訓的人員進入汽車服務行業(yè)。我國從事汽車服務行業(yè)人員中,初 中及以下文化程度的占38.5%,高中文 化程度的占51.5%,大專及以上文化程 度的則僅占10%(其中??茖哟蔚恼剂舜?多數(shù),而本科層次的更少),結構比例約 為4:5:1。在發(fā)達國家,這一比例一 般為2:4:4。從業(yè)人員中的技能等級 狀況同樣令人擔憂,技師和高級技師僅 占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體 素質較差,導致勞動生產效率低、管理 水平不高、服務質量不到位。
最近幾年由于汽車類的中職和高 職專業(yè)畢業(yè)生進入市場,這一狀況有 所改觀,但是高素質的專業(yè)人才尤其 是掌握多種專業(yè)知識和技能的復合型 人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務 企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應求。
在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長 的勢頭。近年來,中國汽車市場高速發(fā)展。2003年,中國已經超過德國成為世界上第 三大汽車消費市場,兩年后又躍居世界第 二。而隨著新車保有量達到一定程度后,中國二手乘用車市場作為汽車市場的又一 生力軍正在逐步崛起走強。根據(jù)環(huán)亞預測 結果,未來二手乘用車銷量與新車銷量差 距將進一步縮小,在2012年達到新車銷量 的1/2。但這與發(fā)達國家成熟二手乘用車 市場表現(xiàn)(二手乘用車約為新車的2~3倍)仍有明顯差距。
二、汽車營銷崗位群分布 汽車營銷崗位群分布
汽車服務所涉及的經營活動范圍,從不同的角度可劃分為不同類型,按 消費過程可分為:(1).購銷服務:整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購 車咨詢、汽車展覽等;(2).使用服務:管理代理。燃料供應。維護修理。美容裝飾、停車租賃,導 航支持、意外救援、防盜保安、駕駛 學校、汽車旅館等;
(3).權益服務:法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等; 汽車服務范圍涉及汽車消費的各 個方面,但是各項服務都具有以汽車 技術知識為基礎,并且還需要相關領 域知識支持的特點。
1.按企業(yè)的業(yè)務部門劃分為各保險公司企業(yè)
1)承保崗 承保崗:主要工作是出保單。此崗 位需要專業(yè)的保險知識,針對于汽車專 業(yè),以所學過《汽車保險與理賠》為優(yōu) 勢,其他涉及的不多。承保崗分為: 內勤:柜面業(yè)務人員,有固定的上班 時間,主要負責接待上門客戶,店內的 一些工作安排。外勤:主要負責
聯(lián)系客戶,為店里拉 保費,俗稱“跑保險”。
2)保險理賠崗位 定損員:事故車的定損,現(xiàn)場查勘,它需 要專業(yè)的汽車方面知識,與汽車技術服務 與營銷專業(yè)對口,例如:事故車出險后,哪些部位受損,需要修理還是換件,這些 依托對汽車結構的了解,如所學的《發(fā)動 機構造與維修》、《汽車底盤構造與維修》 等相關內容并且需要經驗。入職后,保險 公司內部將培訓,考定損員初級證書,工 作六年后,考中級證書,還有高級證書,此崗位發(fā)展前景非常好。
核損員:定損之后,需要上級部門進行 核損,核損比定損高一級,沒有幾年工 作經驗不容易任職。索賠員:在保險理賠進行最后階段時,需要核賠員進行最后賠款的審核。這個 工作一般也是有經驗的工作人員可以做。但經過定損員的工作歷練,可實現(xiàn)定損 員和核賠員的晉升。
三、汽車營銷類人才職業(yè)能力要求
(1)專業(yè)能力)
1、具備基本的計算機操作能力;
2、具備汽車產品市場調查的能力、3、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車 進行技術評價的能力;
4、掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧;
5、具備一定的汽車銷售策劃和組織實施的 能力;
6、具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力,掌握用 戶心 理學、社交禮儀;
7、具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè) 務的能力;
8、掌握汽車售后服務知識與技能;
9、具有安全、文明生產和環(huán)境保護的相關 知識和技能
10、有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。
(2)社會能力)
1、具有良好的職業(yè)道德,遵紀守法;
2、具有良好的人際交流和溝通能力;
3、具有良好的團隊合作精神和客戶服務 意識。
4、具有一定的組織能力及協(xié)調能力
(3)方法能力)
1、制定工作計劃能力;
2、解決實際問題能力;
3、獨立學習新技術的能力;
4、評估總結工作結果能力。
四、汽車營銷類人員職業(yè)素質要求
汽車營銷類人員在職業(yè)素質的13項 指標中(職業(yè)道德、執(zhí)行能力、紀律觀念、敬業(yè)精神、學習精神、質量意識、合作精 神、進取精神、法制觀念、創(chuàng)新能力、文 化知識、專業(yè)知識、技術能力),職業(yè)道
德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質要求排在了前列。
五、主要開設課程
專業(yè)課程: 汽車機械基礎、汽車電工電 子技術、汽車構造、汽車電器、汽車 電控技術、汽車檢測技術、汽車維修 技術、汽車保險與理賠、汽車貿易理 論與實務、汽車售后服務與管理、汽 車配件市場銷售。
第五篇:汽車技術服務與營銷畢業(yè)生求職信
尊敬的領導:
您好!感謝您在百忙之中審閱我的求職信,汽車技術服務與營銷畢業(yè)生求職信。我系宣城職業(yè)技術學院汽車工程系汽車技術服務與營銷班應屆畢業(yè)生,面臨擇業(yè),我滿懷憧憬和期待,愿坦誠地向貴單位自薦,并將我的材料函呈上,敬請審閱。
我畢業(yè)于一所年輕的學校,十五年的寒窗苦讀造就了自強不息的我。大學3年生活短暫而充實,一千來個日日夜夜,我蕩起智慧之舟,迎朝陽,送落霞,遨游于知識的海洋。我明白:現(xiàn)代社會,機遇與挑戰(zhàn)并存;我懂得:只有不懈的努力才會有好的收獲。正是憑著這種信念,我以樂觀向上的進取精神,勤奮刻苦的學習態(tài)度,踏實肯干的工作作風,團隊合作的處世原則,開拓進取,超越自我,力爭成為一名有創(chuàng)新精神,積極開放的復合型人才。
大學生活是我人生中最重要的一個階段,是我探索人生,實踐真值,超然智慧,走向更加成熟的過程。幾年來,我立志做一個學好此專業(yè)的優(yōu)秀大學生,我不僅有扎實的理論基礎,而且有一定的實際操作能力以及吃苦耐勞團隊合作精神,求職信《汽車技術服務與營銷畢業(yè)生求職信》。出生于農村家庭使我具備了勤奮、吃苦、務實、向上的精神和作風。農村生活鑄就了我淳樸、誠實、善良的性格,培養(yǎng)了我不怕困難挫折,不服輸?shù)膴^斗精神。
大學期間,我不斷完善自己的知識結構,提高自己的綜合素質?!疤斓莱昵凇?,今日的我已系統(tǒng)的學習并掌握了本系所開設的所有課程,并且熟悉國際形勢的發(fā)展需要。正因如此,在大學期間多次社會實踐活動。并且能夠理論聯(lián)系實際,在校內外積極進行的實踐中,檢驗自己所學的知識的同時,使自己具備了較強的分析問題和解決問題的動手能力,同時學生會的生活更增強了我的高組織和領導及管理能力,特別是在模特公司時在舞臺上的風姿更加增強了我的膽略和自信。自信和執(zhí)著是我的原則,沉著和樂觀是我處事的態(tài)度,愛好廣泛使我更加充實。面臨擇業(yè),我對社會和自己都充滿信心,渴望得到社會的認可,能有機會發(fā)揮自己的聰明才智,對社會有所貢獻。
“十年磨一劍,今日把示君”。我沒有名牌大學的文憑來保薦,也沒有豐富的政治背景來裝潢,但我擁有一個健康自然的我,自信而不狂妄,穩(wěn)重而富有創(chuàng)新,成熟而充滿朝氣。我愿憑著這個自然的我以最誠摯的心和其他大學生一起接受您的挑選。“英雄有幾稱夫子?忠義怕公號帝君”,現(xiàn)實社會中,人才如恒河沙數(shù),即宇宙之神也難以一一撿拾,我是否能夠脫穎而出,惟有實踐驗見真值?;厥走^去,是我勇于探索勤于求學的知識蘊積之路;展望未來,將是我樂于奉獻于業(yè)務的事業(yè)開拓之途。
良禽擇本而棲,賢臣擇主而事”。尊敬的領導,雄鷹展翅急需一方天空,良馬馳騁尚待一方路徑。貴單位所開創(chuàng)的業(yè)績和遠大的開拓前景我仰慕已久。深信我會用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息,奉獻我的年輕的熱忱和才智!我真誠希望成為其中一員。
我相信:是金子總會發(fā)光!過去的成績已成為歷史,未來的輝煌需要堅持不懈的努力去創(chuàng)造和實現(xiàn)。在這斑斕多彩,日新月異的年代,只有高素質,高質量,高能力的綜合性人才才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。相信你的您的信任和我的實力的結合將會為我們帶來共同的成功。
蒙閣下抽暇一顧此函,不勝感激!謹祝工作順利!
此致