第一篇：言談禮儀 班會教案（本站推薦）

言談禮儀 班會教案 學科： 禮儀教育 主備教師：王麗

授課時間：2011年9月5日 執(zhí)教教師: 王麗 地點：三年級一班 主持人：竇文麗 主題：言談禮儀 活動目的：

通過主題班會活動，使學生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習慣，初步樹立社會責任感。把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學生成長的重要性。

活動準備：

1、搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭做文明學生的做法。關于小學生禮儀的音像、文字材料。

2、環(huán)境布置（黑板）。

3、組織學生準備有關節(jié)目?；顒舆^程：

一、活動導入

主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：儀表禮儀班會現(xiàn)在開始。

二、活動開始

（一）、家庭文明禮儀。

主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）

（放完錄像）主持人：看到這兩個小故事，同學們覺得在生活中我們應該怎么對待我們的父母和兄弟姐妹？

學生自由發(fā)言。

主持人：現(xiàn)在我們都是獨生子女，沒有兄弟姐妹，那么我們在一起生活的小伙伴們呢？看了下面的表演的小品，我想大家一定會有不同的看法。下面請欣賞由高紅波等表演的小品：《快樂的小伙伴》

（表演結束）主持人：通過這個小品，大家認為該如何與小伙伴相處？

學生自由發(fā)言。

主持人：如果家里來了客人我們應該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》

（二）、校園文明禮儀

主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠流長?！岸Y學”是中國文化的重要組成部分。在中國，自古以來，講究做人要懂得禮貌謙讓，因此中國被稱為“文章華國，詩禮傳家”，被稱為“文明禮儀之邦”。下面我們來看古人們在待人接物等方面有什么要求？（觀看錄像資料）

主持人：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個既莊嚴又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們少先隊員不僅要學好文化知識，還要自覺加強道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。禮儀舉止包含了許多內(nèi)容，你知道那些校園禮儀嗎？誰愿意說給大家聽？

學生自由發(fā)言。

主持人：規(guī)范的校園禮儀是怎樣的呢？下面請欣賞高紅波等表演的幾種最基本的禮儀形式。

高樂顏、楊俊杰、呂曉陽等表演校園禮儀：正確的走姿、正確的站姿、正確的坐姿、交往禮儀、課堂禮儀、課間禮儀、遞物與接物。

主持人：這是我們常用的校園禮儀，對于我們小學生，《小學生日常行為規(guī)范》也提出了明確的要求。請聽《小學生日常行為規(guī)范三字歌》

劉倩茹朗誦《小學生日常行為規(guī)范三字歌》

主持人：我們共同生活在這所美麗的校園里，共同學習在這個三年級一班這個大家庭中，我們應該和諧相處。在前段日子里，我們班里出現(xiàn)了幾幕這樣的情景，請看小品《課間活動》（表演結束：主持人：同學們對這種現(xiàn)象有什么看法？我們應該怎么做？

學生自由發(fā)言。

（三）、社會文明禮儀 主持人：在學校要講文明，那么在沒人監(jiān)督的時候，我們應該怎么做呢？請聽歌謠《讓座》（表演結束）主持人：我們要懂得尊老愛幼的道理，那么在公共場合我們該怎樣做呢？請聽小快板《如果》

（表演結束）主持人：說的好，相信你們做的更好！咱班的男生志氣大，看，他們還要爭當文明好少年呢！朗誦《爭當文明好少年》

（表演結束）主持人：根據(jù)我們的資料和調(diào)查，總結了簡單易記的《文明禮貌三字經(jīng)》，大家一起來讀一讀。（學生齊讀《文明禮貌三字經(jīng)》）

（四）、文明用語不離口

主持人：我們知道了禮儀對于我們小學生來說很重要，大家來看這位同學錯在哪里了？（學生表演小品：我錯在哪里了？）

（表演結束）主持人：這個小男孩的問題就是沒有學會尊重他人，最重要的是不會說文明用語。咱們看看古代是怎樣講究文明用語的？請聽中國文明禮儀常識《常用的客套話》（放錄音）（放完錄音）主持人：談吐很能反映一個人的文化教養(yǎng)。作為文化人、文明人，談吐時除了要內(nèi)容高雅，有文化內(nèi)涵，還要區(qū)分場合、注意分寸、言辭得體。講文明，有禮貌，是中華民族的傳統(tǒng)美德。要樹立一個人的美好形象，首先要做到說話文明，那么，現(xiàn)代文明禮貌用語又有什么講究呢？下面請聽：《日常文明用語介紹》

（介紹完）主持人：人與人之間相處時難免有磕磕碰碰，犯錯之后的一聲“對不起”就能使對方的怒氣煙消云散，不然會產(chǎn)生意想不到的后果。請看小品《一件小事》（表演結束）主持人：同樣的一件小事，卻有兩種截然不同的結果，其中就是“對不起”在起作用。生活中，人際交往時學會文明用語，是我們從小學做人的很重要的一項道德修養(yǎng)。請看我們班同學對文明用語的體會：詩朗誦《神奇的字》

三、活動總結

主持人：同學們，今天我們學習了很多禮儀方面的知識，作為一名新時代的少先隊員，我們要做到遇到師長、來賓，主動敬禮問好；上下樓梯，人多擁擠，注意謙讓，靠右行走，保障暢通；講究衛(wèi)生，不亂扔果皮，見到紙屑隨時撿；愛護公共財物，不亂寫亂劃，嚴格遵守學校規(guī)章制度，相互監(jiān)督，共同促進，爭做一個講文明、懂禮儀的好學生。

四、班主任講話：

親愛的同學們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學生，作為中華民族的后代，我們有義務，有責任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！

第二篇：言談禮儀教案

言談禮儀教案

教學 目的 ：通過對交談禮儀的學習讓學生掌握與他人交往中，做到言之有禮，談吐文雅，給人留下良好的印象。

教學重難點：交談時談吐文雅會給人留下良好的印象，滿嘴臟話，甚至惡語傷人，會令人反感討厭。不同對象靈活運用。

教學

準備：查資料

教學

方法：理論和實際相結合教學

時數(shù)：1課時 教學 過程：

一、導入 智慧之光

即使是最深刻的言論，如果一個人說的時候態(tài)度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上面獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。

——洛克

話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒適，產(chǎn)生美感，這樣說話就成了藝術。

——朱光潛

俗話說“良言，一句一冬暖，惡語傷人六月寒”，可見，語言談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐可以迅速、有效地傳遞信息．塑造良好的社交形象，促進社交的成功。

二、新授

一、言談的基本禮儀

在人際空往中，哪些活該說，哪些話不該說，怎樣正確地使用言談表達個體的情感，這都是言淡禮儀關注的問題。恰如其分的言談應遵循如下幾點原則：

1、尊重談話對象

言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對象。在人際交往中，無論交談雙方的身份地位、財富、文化等個體因素片面差別多大，最起碼應該做到尊重對方。尊重談話對象表現(xiàn)在：在言談過程中多用贊美的語言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內(nèi)容而使對方覺得了無生趣，或者對失意的人談論自己得意的事情而增加別人的傷感；對于一些敏感性問題，如女性的年齡、對方的薪金水平、宗教信仰等私人問題，最好不要淡及，因為這是非常失禮的行為。

2、親疏有度，保持適當?shù)木嚯x

每個人都有自己的個人空間，研究證明，如果陌生人侵入個體的個人空間，會引起個體的防備心理。美國學者愛德華·霍爾提出了相關數(shù)據(jù)，如下表所示：

在人際交往中，個體必須注意與對話者保持適當?shù)木嚯x，做到親疏有度。從言談禮儀來講，如果距離淡話對象過遠，一方面對方不容易聽清講話內(nèi)容，另一方面會使對方誤認為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會引起對方的“防衛(wèi)”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產(chǎn)生反感。

3、根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化

交談是一個受多因素影響的過程，個體應根據(jù)談話對象、場合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業(yè)的人，興趣愛好、稱呼會有所不同，因此言談要看對象。譬如，對于有頭銜的人稱呼其頭銜，就表示對其的尊重；對于戀人之間，直呼其名或使用呢稱則更加韞馨；言談也應根據(jù)場合靈活變化，正式場合說話應該嚴肅認真，事先要有所準備，不能毫無章法，非正式場合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說話文縐縐，有蝗人講話俗不可耐，就是沒有分清正式場合與非正式場合的界限。譬如：一般地說，說話應該與場合中的氣氛相協(xié)調(diào)，在別人辦喜事的時候．千萬不能說一些不吉利的話；在人家悲痛的時候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調(diào)，這都是非常失禮的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語“禍從口出”。所以說言談禮儀要求個體要三思而后言。

在話出口之前，要先站在對方的立場上想一下，這樣就不會因說錯話而引起他人的不快了。如果一旦察覺到自己有言語失誤，要立即設法改正，并留意他人的言語和其他打面的反應，柬判斷是否需要道歉。如果必要的話，應立刻道歉。以免誤會越來越深。

二、語言溝通的技巧

無論在日常生活中．還是處于正式的社交場合，一個人口才好，說話流利，善于表達自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們?nèi)绾尾拍芘囵B(yǎng)與人溝通的能力呢?(一)學會禮貌用語

人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語，可以表現(xiàn)出個體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語不僅反映了一個人的思想道德素質(zhì)，而且表現(xiàn)了一個人的語言修養(yǎng)。禮貌用語要做到四有：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識。真正做到文明、禮貌用語是非常不容易的，這要求我們在日常生活中應注意以下幾個方面：

1、督促自己使用禮貌用語

常用的禮貌用語可以劃分為：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、推托用語、道歉用語十種。在人際交往中，個體成根據(jù)場合的不同，使用不同的禮貌用語。譬如：早上見面打招呼用“早上好”；見到老師用“××老師好”；初次見面時用“你好”；送別他人時用“再見”“祝你一路順風”“歡迎再來”；請求別人幫助時用“對不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請幫我?，好嗎？”；致謝時使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動向對方提供服務時用“需要幫忙嗎？”“您不介意我?guī)椭伞?；道歉時用“抱歉”“對不起”“請原涼”“真過意不去”等。

2、杜絕使用粗話、臟話、葷話

社交場合足一個和氣文雅、謙遜有禮的環(huán)境，滿口粗話、臟話的人勢必成為另類，即使別人不對此評頭論足，自已也會感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責的目光，所以中職學生應杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話“帶色”“賑黃”)。在日常生活中．不斷地督促自己、約束自己形成良好的用語習慣，必要的時候可以請求身邊的家人或朋友幫助，只要堅持不懈，這種壞習慣一定可以政掉。杜絕粗話、臟話，注意文明禮貌，養(yǎng)戚健康的言談習慣，形成文明的禮會風氣。

3、敬語、謙語、雅語結合使用

所謂敬語，是指表示尊敬禮貌的詞語，多使用敬語，町以體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。常用的敬語如“請”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見用“久違”；初次見而用“久仰”；請人批砰說“指教”；老人年齡稱“高壽”；等候客人用“恭候”；稱贊別人的見解用“高見”；中途離場用“失陪”；對打來信用“惠書”；賓客來臨用“光臨”；老師稱“恩師”；稱別人的住處為“府上”等。

所謂謙語，是指向人表示謙恭和白謙的一種詞語，其常用在謙稱自己或家屬。常用謙語，可以體現(xiàn)一個人的謙虛，使得對方產(chǎn)生尊敬之情。常見的謙語如：稱自己的父母兄弟姐妹斯家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱自己的往姓為“寒舍”；稱自己為“鄙人”。

所謂雅語，是和粗俗語言相對的一種文雅言辭。多使用雅語，可以體現(xiàn)一個人的文明程度之高低，素質(zhì)之優(yōu)劣。社交場合中的雅語，例如：把吃飯稱“用餐”，喝榮稱“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛(wèi)生間”；假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說“請大家慢用”；雅語有時表現(xiàn)在對某釁稱埔的雅化上，如把撿破爛稱“抬荒者”；把環(huán)衛(wèi)工人稱“城市美容師”；把保姆稱為“家政服務員”等。

(二)豐富自己的知識庫，注重言談技巧

1、積累素材以豐富自己的知識庫，同時養(yǎng)成遣詞造句的習慣

在日常的工作學習中，個體應注重積累詞匯，豐富自己的知識庫，同時養(yǎng)成遣詞造句的習慣，培養(yǎng)個體敏銳的語感。正所謂“厚積薄發(fā)”，只有個體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個體在與人溝通的過程中游刃有余，充分地表達自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書本摘錄、與人交談、聽廣播、看電視等都是較好的方法。

2、學會運用各種語音表達技巧

第一，發(fā)音要準確，并學會運用重音。在交談之中，要求發(fā)音標準，做到口齒清晰，使對方能夠聽得一清=楚，同時個體可以根據(jù)說話內(nèi)容的重點、感情的強烈來選擇性地使用重音，運用重音可以幫助個體強調(diào)談話重點部分。第二，語速要適度。在交淡中，個體應對自已的語速加以控制，使之快慢適中。第三，要學會運用停頓技巧。這樣對方在整個淡話過程中不會感到疲倦，如果在人際交往中，說話不注意停頓，會給人一種重點不明、不倫不類的感覺。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達激情、推進內(nèi)容的作用。

3、交談主題的選擇

交淡主題，即交談的主要內(nèi)容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問題進行深入探討，又有助于激發(fā)雙方的熱情，增進了解。主題過多，容易使交淡雙方無所適從。在交淡中，應選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感，疏離感．輕松自如地交談，猶如相識已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點，如細心觀察對方的表情、服飾、舉業(yè)等，由此判斷個體的文化素養(yǎng)、身份、地位，從而決定變談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點，包括詢問對方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點為契機深入交談，有效地減少對方的恐懼、不安，啟發(fā)交談的愿望；從別人的介紹中尋找對方的興趣點，并且深入下去。因為對方的興奮點可以引發(fā)對方的表達欲和興趣感、親近感．使對力達到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎。

交談主題的忌諱

在社交場合中，如下幾種主題是忌諱的：

1、涉廈個人隱私的主題

個人隱私應屬于自己個體的空間，個人隱私包括個體的年 齡、收入、婚戀、家庭、經(jīng)濟情況等．這些主題都不應該在社交場合中被涉及。

2、捉弄對方的主題

在交談中，應以尊重對方為基礎，不可把自己的快樂建立在別人的痛苦之上如果在曼談中捉弄對方，凈嘲熱諷，惡語傷人，亂開玩筻，故意讓對方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個體的個人形象，同時破壞雙方關系。

3、議論別人的主題

在交談中．交談雙方對其他人的行為評頭論足，是非常失禮的。這樣做只會體現(xiàn)個體自身素質(zhì)較低，是社交場合中非常忌諱的行為。

想一想：你有沒有曾經(jīng)犯過這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、學會贊美

贊美，是對他人行為的肯定。從心理學的角度來說，每個個體均期待被別人贊美。學會贊美，可以使對方產(chǎn)生親和的心理，縮短心理距離，營造一種溫馨的談話氛圍。在人際交往中，如果我們的贊美可以使對方感到快樂、幸福，那么我們?yōu)槭裁床贿@么做呢？然而，贊美要適當，需遵循一定的原則。過分的贊美容易變成“拍馬屁”，使對方感到虛偽。

(1)贊美應實事求是，不能弄虛攙假。贊美應發(fā)自內(nèi)心，不應為丁達到某種功利性的目的而贊美他人。每個人都各有所長，在交際中，我們應善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點、長處，并給予肯定的評價。贊美不宜弄虛作假，這樣做只會讓對方產(chǎn)生厭惡之感。譬如，女士喜歡別人說“你皮膚又白又嫩”，如果遇到中年婦女，她們聽后會非常高興，如果你對一位老奶奶說不免有作假之賺。

(2)贊美應因人而異?！俺哂兴蹋缬兴L”，每個人都有自己引以為榮地方。譬如，教師喜歡別人評論其“桃李滿天下”．銷售人員喜歡別人夸他“業(yè)績好”，女士喜歡別人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜歡別人夸他“成熟穩(wěn)重，事業(yè)有成”。能夠適當?shù)卣f出他人內(nèi)心q喁望并獲得的贊美的人最受歡迎。

(3)善于從小事贊美別人。每個人內(nèi)心都希望被肯定，被尊重。善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，給他帶來快樂的情感體驗，還可以使對方感受到你對他的關注，樹立你體貼入微的形象。

(4)贊美別人時不要咬文嚼字。一些人在贊美別人的時候咬文嚼寧，充滿陳詞濫調(diào)．如“久仰大名”“生意興隆”“百聞不如一見”等。這樣的贊美讓人不痛不癢，不僅沒給別人帶來快樂，反而讓人感受到你的虛偽．令“贊美”的效果大打折扣。

三、小結

語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會令人反感討厭。總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養(yǎng)，使我們中華民族“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。

四、作業(yè) 活動主題：贊美小游戲。活動場地：室內(nèi)。人員要求：不限。材料準備：無。

活動日標：訓練同學們學會贊美的技巧?；顒恿鞒蹋?/p>

1、戴高帽

請一位同學站在講臺前，向大家介紹自己的姓名、性格、長處、短處。然后，其他同學輪流根據(jù)自己對他(她)的了解說出他(她)的優(yōu)點及令人欣賞之處(如性格、相貌、處世等)，被欣賞的同學說出哪些優(yōu)點是自己以前覺察的，哪些是沒有覺察的。

規(guī)則：

(1)必須說出優(yōu)點。

(2)夸別人的優(yōu)點時態(tài)度必須真誠，不能毫無根據(jù)地吹捧。

(3)被贊美者要說明被別人稱贊時的感受如何，怎樣用心地去發(fā)現(xiàn)別人的長處，怎樣做一個樂于欣賞他人的人。

2、贊美心

每人分別在每張紙上寫下其他小組成員的一個優(yōu)點。一張紙只寫一個人。開頭寫上這個人的姓名，然后簽上自己的姓名，最后分別送給每一個人。將收到的卡片大聲地讀出來，并說說你的內(nèi)心感受。

第三篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀 禮貌用語 禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交 場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也 陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座

聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與

只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先 所導致的創(chuàng)傷。(3)“停、看、聽”的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，“停”意味著沒有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意

想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意

味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交

假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近

況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，

談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記

談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，

在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事

嗎?”如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說； “我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩?！比绻銓ν幕锇?一無所知，

你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白?！蔽艺喫阗I

臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行

情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法?；蛘摺蹦阏J為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多 得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。

例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統(tǒng)候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？

數(shù)人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲

以示尊

尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言

不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應該問 露自己的成見。(9)如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧孪却蛞宦曊泻?。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的

你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責別人說謊?？梢哉f，-個處事成熟老練的人從不流

人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發(fā)

現(xiàn)有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚并表示歉意。如果談話是在 句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。

三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，

世界備民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等 一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。談話的禁忌(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應輕言細語，聲音大小以對方聽清為 宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應雙方走近后才問候致意。(2)切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。(3)應避開疾病、死亡、災禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應該談論那些使聽者感興趣和高興的內(nèi)容。還應避免談論稀奇 休的抱怨中得到寬慰。(4)切忌詢問婦女年齡，是否結婚。尤

其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她 營養(yǎng)充分，身體壯實，長得富態(tài)，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。(5)切忌詢問對方工資收入、財產(chǎn)狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方 的隱私權，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養(yǎng)。(6)不要在社交場合高聲辯論，應毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不 要當面指責，更不要冷嘲熱諷，而應語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應相互道歉。(7)切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如 果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。(10)談話忌重復。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復。對于愛重復敘述的人應該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹 人討嫌。不過，應用感興趣的語氣打斷他的重復；”哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發(fā)表侮辱性的貶義

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是

古怪、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無知或素質(zhì)低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經(jīng)，聽話者不會從無

評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態(tài)度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，

規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“

因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪 在美國送禮價格超過 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其

表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人，會讓對方

正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題 問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬 口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位

不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪 雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論

正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮

交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難

舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說 “你真傻，吃螃

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反 搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣

第四篇：護士言談禮儀實訓教案

《護士言談禮儀實訓—勸說》教案

教學目標：

認知目標：了解勸說的語言特點，掌握勸說的四種技巧。

能力目標：（1）學會運用勸說技巧，對患者和他人進行勸說，為護理工作服務；

（2）養(yǎng)成良好的言語習慣。

情感目標：（1）樹立關愛患者、處處為患者著想的服務觀；（2）培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)； 教學重難點：

重點：了解和感悟規(guī)勸語言的特點和技巧。難點：能動之以情、曉之以理，得體的勸說。

教學過程：

一、案例導入，揭示主題

古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說，醫(yī)務工作者“有兩件東西能治病，一是藥物，一是語言”。

結合實際案例：一位先天性心臟病患者，經(jīng)手術后轉入監(jiān)護室，用瓶裝氧氣輸氧，有個護士急忙中不經(jīng)意說了一句：氧氣快沒了。這時，病人的情況馬上發(fā)生了變化，呼吸困難，憋喘癥狀越來越嚴重?！按蠓?，我快不行了。”這位患者終于嚷起來。值班的醫(yī)務人員認為是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，該用的方法都用了，折騰了近1個多小時，可是病情卻越來越嚴重。

醫(yī)院及時進行會診。一位有經(jīng)驗的專家仔細地觀察了這位患者，問他為什么突然感覺憋悶，病人說擔心沒有氧氣使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，對他進行一番勸說。這位病人安靜下來，憋喘癥狀逐漸消失。

二、小組交流，合作探究技巧

1、分四小組，各組合作討論一則醫(yī)患溝通實例，引導學生探究勸說技巧

第一小組：給病人進行靜脈輸液的時候，我們應該如何跟病人溝通，交流，使病人接受輸液呢？經(jīng)過幾天的治療，您看起來氣色不錯。今天繼續(xù)給您輸液，輸入的藥物是5%的葡萄糖和其他的營養(yǎng)藥物以及消炎藥。這樣您就可以恢復得更好。

第二小組：得了癌癥的病人，對生活失去信心，不愿接受治療，這時又該如何勸說呢？癌癥雖然是比較難醫(yī)治的，但它也不完全是絕癥，只要你調(diào)整好心態(tài)，積極的配合治療，病情會好轉的。你旁邊的8床病人，他的病情跟你是一樣的，經(jīng)過幾個療程后，病情明顯緩解，精神狀態(tài)很好，能吃能喝能睡，復查幾次，肺部陰影沒有了。你看他氣色多好！

第三小組：病人由于絕望，想跳樓自殺？在這緊急關頭，又該如何勸說？你

想輕生，我不攔你，可你知道這是幾樓嗎？五樓，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但，你會因此遭更大的罪，讓你的兒女受更大的累。你想一了百了，可你的家屬呢？你是否想到他們那撕心裂肺的哭喊？體會到他們那心痛欲絕的悲涼？

第四小組：小朋友害怕打針，哭鬧，掙扎。有什么好辦法勸說他接受打針呢？這塊小紙板是獎勵給勇敢的小朋友的！你看，在這里輸液的小朋友如果不哭鬧，阿姨就獎勵給他，固定在輸液的那只手上。你是不是個勇敢的小朋友呀？

2、老師由實例小結四種“勸說”技巧

（1）正面勸說，直陳道理（2）引經(jīng)據(jù)典，借例言理（3）以退為進，委婉相勸（4）適度褒揚，巧用“激將”

三、模擬情景，角色體驗

1、模擬實訓，嘗試體驗。

（1）媒體出示關于“勸說”的模擬情景。

在一家醫(yī)院的急診室里，一個5歲的小女孩在父母的陪同下正準備輸液，看到護士手中拿著的針筒，小女孩哭鬧著不肯打針。如何進行勸說？

要求：態(tài)度親切自然，語氣委婉；恰當?shù)剡\用各種勸說技巧

（2）小組內(nèi)模擬勸說，同桌分別扮演勸說者和被勸說者，他生當群眾，適時補充。

2、擂臺賽：推薦兩組4人上臺，展示勸說本領，其他學生當評委。

3、通過語言交談，護士可了解患者的病情變化及心理狀態(tài)；有針對的進行勸說誘導，促進醫(yī)患溝通。

四、欣賞第一屆廣西職業(yè)教育“新時代劉三姐”代表，我校護理專業(yè)學生唐敏的專業(yè)技能展示。

五、創(chuàng)設情境，強化訓練

能力檢測：如果你到醫(yī)院實習，帶教老師安排你給一患者注射。可患者知道你是實習生，不愿接受你的注射。你該如何勸說患者？

注意事項：態(tài)度誠懇，稱呼恰當，用語禮貌，說話應有啟發(fā)性。

曉之以理、動之以情。

（1）進行模擬表演，相互交換角色，練習勸說。

（2）每組推薦兩位同學向全班同學展示他們的勸說情況，組織評價。

五、板書

勸 說

充分的理由委婉的方式正面勸說，直陳道理 引經(jīng)據(jù)典，借例言理 以退為進，委婉相勸 適度褒揚，巧用“激將”

第五篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀

禮貌用語

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

（1）“請”字開路

（2）“謝謝”壓陣

（3）“對不起”不離口

（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。

談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。

(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先

所導致的創(chuàng)傷。

(3)“停、看、聽”的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，“?！币馕吨鴽]有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術。

(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。

（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?”如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；“我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩?！比绻銓ν幕锇?一無所知，你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白?！蔽艺喫阗I臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法?；蛘摺蹦阏J為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。

（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。

（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統(tǒng)候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？數(shù)人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲以示尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應該問

露自己的成見。

(9)如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧孪却蛞宦曊泻?。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責別人說謊?？梢哉f，-個處事成熟老練的人從不流人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚并表示歉意。如果談話是在句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，世界備民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。

談話的禁忌

(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應輕言細語，聲音大小以對方聽清為宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應雙方走近后才問候致意。

(2)切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。

(3)應避開疾病、死亡、災禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應該談論那些使聽者感興趣和高興的內(nèi)容。還應避免談論稀奇

休的抱怨中得到寬慰。

(4)切忌詢問婦女年齡，是否結婚。尤其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她營養(yǎng)充分，身體壯實，長得富態(tài)，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。

(5)切忌詢問對方工資收入、財產(chǎn)狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方的隱私權，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養(yǎng)。

(6)不要在社交場合高聲辯論，應毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不要當面指責，更不要冷嘲熱諷，而應語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應相互道歉。

(7)切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。

(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。

(10)談話忌重復。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復。對于愛重復敘述的人應該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹人討嫌。不過，應用感興趣的語氣打斷他的重復；”哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。

(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發(fā)表侮辱性的貶義

(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是古怪、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無知或素質(zhì)低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經(jīng)，聽話者不會從無評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態(tài)度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人，會讓對方正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。忌糾正對方 “十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問

交際場合中的交往藝術

作者：金正昆 使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊就是“就高不就低”。入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正是交往時的基本命題。以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)善地處理好人際關系。