第一篇：言談中的禮儀

第七章 言談禮儀

【學(xué)習(xí)目標】

1.簡述言談禮儀的基本要求 2.說出常用的禮貌用語 3.敘述交際語言的藝術(shù)

【導(dǎo) 入】在人與人交際往來的過程中，我們需要“溝通”，語言即是溝通的工具。人類學(xué)家把語言當(dāng)作文化行為的模式、社會學(xué)家把語言當(dāng)作社會群體成員之間的交互行為、文學(xué)家把語言當(dāng)作藝術(shù)媒體、哲學(xué)家把語言當(dāng)作解脫人類經(jīng)驗的手段、語言教師把語言當(dāng)作一套技能。戴爾.卡耐基說:“一個人的成功約有15%取決于技術(shù)知識,85%取決于口才藝術(shù)。”這就闡明了說話水平的高低，已成為一個人的生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗的關(guān)鍵因素。

第一節(jié) 言談禮儀的基本要求

談話是人與人之間進行交流必不可少的重要工具和手段，而要創(chuàng)造人際交往的良好氛圍，獲得成功的社交往來，就必須注重談吐禮儀，講究說話的藝術(shù)和交談的技巧。

一、言談禮儀的特點 1．普遍性

在生活中，許多禮儀是不隨人的意志為轉(zhuǎn)移的，它的存在本身具有很強的普遍性，無時無刻不約束著人們的行為規(guī)范，反映著人們對真善美的追求愿望。比如最簡單的問候語：“你好”、“再見”等，這幾乎是全世界通用的一種問候禮節(jié)，具有絕對的普遍性。2．規(guī)范性

規(guī)范性是交際禮儀的本質(zhì)特點。它告訴人們應(yīng)該怎樣做，而不應(yīng)該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的。對此，交際禮儀都有明確的規(guī)定。人們無論談?wù)撌裁词露家\用禮貌語言。例如，人們見面時相互問候，告別時說聲“再見”，以及在交談中雙方所使用的都是比

較規(guī)范的禮貌語言。3．時代性

時代的特色對文化沖擊的烙印是巨大的，可以說，每個時代的文化正是時代變遷的縮影，上世紀70、80年代初期的打招呼，中國人往往見面就問“吃了沒有？”時下最新的打招呼用語是：“最近去哪兒旅游了？” 4．地域性

中國人吃飯有個習(xí)慣，為了對別人表示尊重，就給他夾個菜，但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講讓菜不夾菜。5．發(fā)展性

禮儀文化是隨著社會的進步不斷發(fā)展的。禮儀規(guī)范更加國際化。我們說，時代總在不斷的前進。禮儀文化也不是一成不變的，而是隨著社會的進步而不斷發(fā)展。一方面，禮儀文化隨時代的不斷進步而時刻地發(fā)生著變化。如現(xiàn)代人所拍發(fā)的禮儀電報、電視點歌祝壽賀喜等禮儀形式就是時代進步而產(chǎn)生的新生事物。另一方面，隨著國家對外交往的不斷擴大，各國的政治、經(jīng)濟、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國的傳統(tǒng)禮儀自然也被賦予了許多新鮮的內(nèi)容。禮儀規(guī)范更加國際化，禮儀變革向符合國際慣例的方面發(fā)展。如何形成一整套既富有我們國家自己的傳統(tǒng)特色、同時又符合國際慣例的禮儀規(guī)范已成為必需。這種禮儀文化的培養(yǎng)和形成有助于我們的國家走向世界，更好地與國際接軌，成為地球村上一個真正的禮儀之邦。

禮儀規(guī)范的這種發(fā)展性總是與時代精神密切地結(jié)合在一起。禮儀文化的發(fā)展總是受時代發(fā)展變化的推動的，時代不前進，禮儀文化的內(nèi)容自然也不會得到很好的發(fā)展。時代性與發(fā)展性和繼承性都是相輔相成的。總而言之，隨著時代的不斷進步，人類的禮儀規(guī)范必將更為文明、優(yōu)雅、實用。

二、言談禮儀的原則 1．真誠坦率的原則

誠懇待人是人際交往的基本原則，交談也是如此。說話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。交談雙方認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。2.互相尊重的原則

交談的雙方可能身份、地位不同，但不論在何人面前交談的態(tài)度應(yīng)該是坦然平等的，面隊達官貴人、名流權(quán)威不能唯唯諾諾，手足無措，畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應(yīng)該趾高氣揚盛氣凌人。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。3.謹慎樸實的原則

古人說要“敏于事，慎與言”這是經(jīng)驗之談，意思是說做事要敏捷，說話要謹慎，講話只前應(yīng)對自己要將的話稍加思索，想好了可以說還沒有想清楚的就不要說，切不可冒冒失失，胡亂不知所云。講話必然言不及義、文不對題,會給人以一種淺薄之感。

三、言談禮儀的要求

言談是人際交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用。在交談的基本原則的基礎(chǔ)上要注意以下幾個方面： 1．措辭謙遜文雅

措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。2．語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和

一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢；在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。3．談話要掌握分寸

在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應(yīng)該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。4．交談注意忌諱

在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。

5．交談要注意姿態(tài)

交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也

很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾

聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不

應(yīng)長時間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。

交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要

做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦

勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。第二節(jié) 常用禮貌用語的規(guī)范運用

從事不同職業(yè)的人，都使用著具有職業(yè)特點的語言，外交家善于外交辭令，戲劇家習(xí)慣運用舞臺的語言，教師熟練掌握課堂用語，這些語言的產(chǎn)生和運用都與職業(yè)特點有關(guān)。旅游行業(yè)也有著符合本行業(yè)特點的禮貌用語。

一、禮貌用語概述 1.概念

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好旅

游服務(wù)的一項重要內(nèi)容。禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。人的潛意識里可能都渴求別人的尊重和贊賞，于是產(chǎn)生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發(fā)明，它可以幫我們解決很多很多的問題。禮貌用語是企業(yè)創(chuàng)建品牌的窗口之一，是對客人的尊重也是為了得到客人認同的表現(xiàn)形式。

在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自已有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。

禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。旅游行業(yè)禮貌用語是旅游行業(yè)的從業(yè)人員向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言。2.禮貌用語的使用原則

遵守目的性原則。在人際交往中使用語言的目的一是傳遞信息，表達情感；二是引起注意，喚起興趣；三是取得信任，增進了解；四是進行鼓勵；五是予以說明，或加以勸告。在工作中運用禮貌用語時，必須目的明確，力戒亂語失言。

遵守對象性原則。接待有著特定的對象，因此禮貌用語務(wù)必區(qū)分對象，因人而異，切忌千篇一律。

遵守誠實性原則。在應(yīng)用服務(wù)語言時，一是語言的具體內(nèi)容力求“真、善、美”，千萬不可虛情假意，欺騙客人。二是在語言的表達形式上力戒形式主義、花架子。

遵守適應(yīng)性原則。接待語言的應(yīng)用都有特定的環(huán)境，要求運用禮貌用語時一定要兼顧和適應(yīng)當(dāng)時的具體語言環(huán)境以及交往雙方的情緒變化。3．禮貌用語的作用

禮貌服務(wù)用語是服務(wù)性行業(yè)從業(yè)人員在接待賓客時需要使用的一種禮貌語言。

談也是禮儀教育的一個重要方面，言談文雅還是粗俗，是一個人禮儀修養(yǎng)好還是差的集中體現(xiàn)。言談在人們的交往中具有很大的作用。

（1）禮貌用語有助于樹立旅游企業(yè)的良好形象

“會說話的人說得人笑，不會說話的人說得人跳?！甭糜未翱谛袠I(yè)工作人員的服務(wù)用語是否文明禮貌，不僅反映了他們的思想感情、文化素質(zhì)，同時，還在一定程度上反映了窗口行業(yè)的文明風(fēng)尚和道德水準，可以樹立企業(yè)的良好形象。禮貌服務(wù)用語也是旅游服務(wù)行業(yè)的 “軟件”內(nèi)容之一。當(dāng)今，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，其硬件設(shè)施上的差距日益縮小，從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等“軟件”上的競爭日益激烈，使用禮貌服務(wù)用語，既顯示出了從業(yè)人員良好的素質(zhì)修養(yǎng)，也讓旅游者感受到了應(yīng)有的禮遇與尊重。篇二：言談中的禮儀

言談中的禮儀

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午

好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結(jié)果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應(yīng)遵循的獨一無二的原則。只有閉嘴，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有三思，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。(3)停、看、聽的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，停意味著沒有想好不要開口；看意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；聽意味著認真傾聽對方的談話。尤其傾聽最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關(guān)懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術(shù)。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行試探。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，不要著急，不必?zé)o話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。如果你對同席的伙伴 一無所知，你也可以問：‘你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。我正訂算買-臺家用電腦，你有何高見呀？或者我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。例如，在選舉年份里，可直接問：你準備投誰的票?或者你以為副總統(tǒng)候選人如何?等問題。在改革的歲月里，可以問：你認為日前的國企改革如何？或者你認為行政改革的方案怎樣？這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數(shù)人不喜歡當(dāng)面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時．也 可在適當(dāng)時候發(fā)表自篇三：言談中的禮儀 言談中的禮儀

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午

好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結(jié)果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應(yīng)遵循的獨一無二的原則。只有閉嘴，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有三思，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。(3)停、看、聽的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，停意味著沒有想好不要開口；看意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；聽意味著認真傾聽對方的談話。尤其傾聽最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關(guān)懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術(shù)。

第二篇：言談中的禮儀

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結(jié)果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應(yīng)遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。(3)“停、看、聽”的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，“?！币馕吨鴽]有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關(guān)懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術(shù)。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，不要著急，不必?zé)o話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?”如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；“我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。”如果你對同席的伙伴 一無所知，你也可以問：‘你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白?！蔽艺喫阗I-臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統(tǒng)候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？或者“你認為行政改革的方案怎樣？”這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數(shù)人不喜歡當(dāng)面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時．也 可在適當(dāng)時候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關(guān)的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因為很少有人在說話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應(yīng)該問“你認為如何?”不過一個圓滑的人在討論問題時會說：“我認為”，而不說“不是這樣”，因為后者無異于指責(zé)別人說謊。可以說，-個處事成熟老練的人從不流露自己的成見。(9)如果想?yún)⒓铀说恼勗?，?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應(yīng)主動打招呼詢問。如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時，應(yīng)以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢?。如果談話是在三人以上之間進行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應(yīng)不時和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。（10）談話時若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，世界備民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習(xí)慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎，有“好”“真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。來源：中聯(lián)網(wǎng)

第三篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀 禮貌用語 禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交 場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也 陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應(yīng)遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座

聽不進，結(jié)果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與

只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先 所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。(3)“停、看、聽”的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，“?！币馕吨鴽]有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意

想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意

味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關(guān)懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術(shù)。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認識或不知底細的人交

假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近

況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，

談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必?zé)o話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記

談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，

在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事

嗎?”如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說； “我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩?！比绻銓ν幕锇?一無所知，

你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。”我正訂算買

臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行

情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法?；蛘摺蹦阏J為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多 得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。

例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統(tǒng)候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？

數(shù)人不喜歡當(dāng)面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲

以示尊

尊重對方。對方講話時．也 可在適當(dāng)時候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關(guān)的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因為很少有人在說話不動腦筋和出言

不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應(yīng)該問 露自己的成見。(9)如果想?yún)⒓铀说恼勗?，?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的

你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責(zé)別人說謊?？梢哉f，-個處事成熟老練的人從不流

人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應(yīng)主動打招呼詢問。如果發(fā)

現(xiàn)有第三者要參加談話時，應(yīng)以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢?。如果談話是?句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。

三人以上之間進行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應(yīng)不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，

世界備民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習(xí)慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等 一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。談話的禁忌(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應(yīng)輕言細語，聲音大小以對方聽清為 宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。(3)應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應(yīng)該談?wù)撃切┦孤犝吒信d趣和高興的內(nèi)容。還應(yīng)避免談?wù)撓∑?休的抱怨中得到寬慰。(4)切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。尤

其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她 營養(yǎng)充分，身體壯實，長得富態(tài)，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。(5)切忌詢問對方工資收入、財產(chǎn)狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方 的隱私權(quán)，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養(yǎng)。(6)不要在社交場合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應(yīng)該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不 要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應(yīng)相互道歉。(7)切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應(yīng)善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如 果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。對于愛重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹 人討嫌。不過，應(yīng)用感興趣的語氣打斷他的重復(fù)；”哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發(fā)表侮辱性的貶義

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是

古怪、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無知或素質(zhì)低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經(jīng)，聽話者不會從無

評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態(tài)度

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，

規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務(wù)交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“

因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪 在美國送禮價格超過 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其

表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會讓對方

正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題 問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬 口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位

不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪 雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。3 忌糾正對方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論

正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮

交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難

舉例

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說 “你真傻，吃螃

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反 搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣

第四篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀

禮貌用語

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

（1）“請”字開路

（2）“謝謝”壓陣

（3）“對不起”不離口

（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。

談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。

(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應(yīng)遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座聽不進，結(jié)果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先

所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。

(3)“停、看、聽”的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，“?！币馕吨鴽]有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的、真心實意的關(guān)懷，那么可以說你已經(jīng)很好地掌握了談話的藝術(shù)。

(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認識或不知底細的人交假如你在街上巧遇一位很久沒有聯(lián)系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必?zé)o話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。

（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現(xiàn)短暫停頓，在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?”如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；“我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩?！比绻銓ν幕锇?一無所知，你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發(fā)現(xiàn)交談的內(nèi)容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白?！蔽艺喫阗I臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。或者”你認為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。

（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。

（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統(tǒng)候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？數(shù)人不喜歡當(dāng)面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲以示尊重對方。對方講話時．也 可在適當(dāng)時候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關(guān)的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因為很少有人在說話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應(yīng)該問

露自己的成見。

(9)如果想?yún)⒓铀说恼勗?，?yīng)事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責(zé)別人說謊?？梢哉f，-個處事成熟老練的人從不流人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應(yīng)主動打招呼詢問。如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時，應(yīng)以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢?。如果談話是在句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。三人以上之間進行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應(yīng)不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，世界備民族的人體語多種多樣，內(nèi)涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數(shù)民族的共同習(xí)慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。

談話的禁忌

(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應(yīng)輕言細語，聲音大小以對方聽清為宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。

(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。

(3)應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應(yīng)該談?wù)撃切┦孤犝吒信d趣和高興的內(nèi)容。還應(yīng)避免談?wù)撓∑?/p>

休的抱怨中得到寬慰。

(4)切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。尤其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她營養(yǎng)充分，身體壯實，長得富態(tài)，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。

(5)切忌詢問對方工資收入、財產(chǎn)狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方的隱私權(quán)，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養(yǎng)。

(6)不要在社交場合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應(yīng)該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應(yīng)相互道歉。

(7)切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應(yīng)善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。

(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。

(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。對于愛重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹人討嫌。不過，應(yīng)用感興趣的語氣打斷他的重復(fù)；”哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。

(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發(fā)表侮辱性的貶義

(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數(shù)國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是古怪、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無知或素質(zhì)低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經(jīng)，聽話者不會從無評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態(tài)度

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關(guān)系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務(wù)交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會讓對方正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。忌糾正對方 “十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難舉例

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問

交際場合中的交往藝術(shù)

作者：金正昆 使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊就是“就高不就低”。入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當(dāng)你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正是交往時的基本命題。以對方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)善地處理好人際關(guān)系。

第五篇：言談禮儀

護士禮儀情景劇

劇本簡介：一名模特在表演時不小心受傷住院，住院期間在護士們的悉心照料和支持鼓勵下重新站起來。人物：模特，護士，旁白 第一幕

旁白：我是一名模特，今年18歲，我愛走T臺，我愛在T臺上秀我的氣質(zhì)，秀我的自信。（表演融合音樂）

模特：(摔倒)，哎呦，我的腳，我的腳摔傷了。（作出痛苦狀）“喂，是120嗎？”

120急救中心：“您好，這里是120急救中心，請問您在哪里？”旁白：救護車把我送進了醫(yī)院。（救護車的音樂）

第二幕

旁白：我骨折住院了，每天面對的是白色的病床、白色的病房、白色的墻壁。壓抑的心情、骨折的劇痛、對手術(shù)的恐懼一起向我襲來，模特：“我以后還能重返T臺嗎？”（嘆氣幾乎絕望??）

旁白：這時，一襲白色的燕帽，一張溫柔的笑臉出現(xiàn)在我的眼前，是美麗的護士長大姐，她堅定而親切的握著我的手說，護士長：＂相信我，只要你好好地配合治療，你一定會好起來的！＂

旁白：一股暖流涌進我的心田，仿佛信心和勇氣一下又回到了我的身邊．是的，我要盡快地好起來，我要繼續(xù)實現(xiàn)我熱愛的Ｔ臺夢． 護士們表演：1、2、3、4、早上護士整容。（六個護士，一個護士長）護士交班（六個護士，一個護士長）查對遺囑（兩個護士）推車（兩個護士）

旁白：每天陪伴我最多的是可愛的護士們，他們像天使一樣，用她們的愛心撫慰著我，幫我度過了手術(shù)治療時那段最痛苦的日子，是他們每天給我輸液治療，給我換藥打針，按摩肢體。是她們對我噓寒問暖，生活上給予我無微不至地照顧。表演：輸液（一個護士），按摩（一個護士）

護士推著坐在輪椅上的我去散步??我看到了護士們正在進行禮儀培訓(xùn)（12個護士）（坐姿、蹲姿）

第三幕

旁白：住院一個月后

護士：“您好，請問您最近感覺怎么樣了？根據(jù)你的身體狀況，遵醫(yī)囑我們要給您進行康復(fù)訓(xùn)練了這樣有利于您傷病的康復(fù)，會使您重新站起來的，相信我們！”（2個護士）

旁白：又十天過去了，護士讓我嘗試站起來，我很害怕，很擔(dān)心。（5個護士）

護士們：“不怕，有我們呢，您放心，大膽往前走”，“勇敢點，再來一次”一步，兩步，三步，?? 模特：“我成功了！”（全體歡呼鼓掌）旁白：今天是我出院的日子，護士：“真問您感到高興”，您要按時服藥，堅持功能鍛煉，定期復(fù)查，不久后您又可以重返T臺了?！?/p>

旁白：護士給我送上了鮮花，祝賀我的康復(fù)。（把鮮花送給在座的護士）護士鞠躬。

我不知道我能否回到我的T臺，但我發(fā)現(xiàn)自己漸漸喜歡上了護士這個職業(yè)，喜歡護士的認真負責(zé)，一絲不茍，喜歡護士的默默奉獻，喜歡護士的無私與偉大??我想做一名護士，我想成為救死扶傷中的一員，我愿意成為一名合格的白衣天使，姐妹們，等著我??