第一篇：案例 郵件收進(jìn)的程序

案例一 郵件收進(jìn)的程序

沈小姐是某公司總經(jīng)理的秘書，一清早進(jìn)入辦公樓，就到公司租用的信箱中把郵件取了出來，用專用信貸裝好，提著走進(jìn)了自己的辦公室。略微整理了一下，就坐在自己的辦公桌前開始工作了。沈小姐數(shù)了下信件的數(shù)量，一共21件。她先把公函和私人信函分開，把有密級要求的、標(biāo)有“某某親啟的信件分開。然后她根據(jù)收件部門的名稱分類：有5封信是人事科的；7封信是銷售科的；1封是財(cái)務(wù)科的；1封寫著教育科的，但公司沒有這個(gè)部門，她把這封信歸到培訓(xùn)部去了；1封信上寫總經(jīng)理親啟；另2封是總經(jīng)理辦公室的；剩下的4份是報(bào)紙雜志。

沈小姐拿出郵件登記簿，邊登記邊分揀。所有的來函和郵件都登記在冊了，也按部門分檢歸類了。接著沈小姐把總經(jīng)理親啟的那封信放在總經(jīng)理的辦公桌上，把其他信放在各個(gè)部門的專用信格里，留下了2份報(bào)紙，2封總經(jīng)理辦公室的信。

在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信紙折得幾乎與信封一樣大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十幾下，盡可能使信紙沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪開了信口。把信封內(nèi)的信紙一一展開，蓋上日戳，再用回形針把信紙和信封一一別住。一封信寫名有三份附件，但沈小姐仔細(xì)檢查，只找到二份附件，她用紅筆在信紙上寫下：“缺少一份附件”，然后簽上了自己的姓名。她想，這封信讓總經(jīng)理來處理吧。

另一封是對本公司提出業(yè)務(wù)方面意見的客戶來信，按照慣例，沈小姐決定立即復(fù)信。她寫到：

郭思源先生：

非常感謝您對我公司的關(guān)心。您所提到的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問題，我們正在研究改進(jìn)，希望在不久之后，您看到的將是新的面貌。希望我們繼續(xù)合作。再次向您致謝。敬請

安好

XX公司敬上

2014年5月6日

擬寫復(fù)信搞，本已坐到電腦前的沈小姐想了一下，還是拿出了鋼筆，手寫謄抄了一遍，并寫好了信封，填好了發(fā)函登記。

思考題：

1.、沈小姐的收件程序是否正確？每一個(gè)細(xì)節(jié)是否都符合秘書的要求？

2、“缺少一分附件”的那封信為什么要由總經(jīng)理自己處理？這封信有可能是什么內(nèi)容的信？

3、沈小姐最后為什么不用電腦打信，而要手寫發(fā)出？

案例二 誤拆信箋的處理

小王是某外資公司秘書。一次，他不小心誤拆了法國總經(jīng)理的私人信件。而且信里寫的是總經(jīng)理極其不愿他人知曉的隱私，這可如何是好呢？

小王當(dāng)時(shí)想，事情既然已經(jīng)發(fā)生了，就要勇于面對，不可藏匿不交，更不可私自拆毀。誤拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毀則是道德甚至是法律問題了。當(dāng)務(wù)之急是先解決問題，然后再分析原因。于是他緊急采取了如下步驟：

發(fā)現(xiàn)誤拆，當(dāng)即停止閱讀，并保證不把已看到的內(nèi)容告訴任何人。把信紙按原樣折疊好，放回信封。取一張便士貼，上面寫上：Sorry, opened by mistake, 并簽上自己的姓名。然后將這張便士貼粘在信封上。每天規(guī)定的稱頌郵件的時(shí)間里，把這封錯(cuò)誤開拆的信放在其他的郵件中間，一并送入總經(jīng)理室，如辦公室無人，當(dāng)面向總經(jīng)理道歉。若辦公室有其他人在，則過后道歉。

通過這一方式，小王雖然受到了總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評，但最后也得到了總經(jīng)理的諒解。事后，小王即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。小王承認(rèn)，發(fā)生誤拆信箋的事情，主觀上是自己工作不認(rèn)真、太大意所致，今后要增強(qiáng)工作的責(zé)任心，以避免類似事情的發(fā)生?？陀^上，是來信人沒有按照一定的規(guī)范表明私人信件。這需要學(xué)習(xí)識別哪些是沒有表明性質(zhì)的私人信件。小王得出如下經(jīng)驗(yàn)：一是留意哪些人經(jīng)常給總經(jīng)理寫私信，那么這些人的來信即便沒有標(biāo)明信件的性質(zhì)，也不會貿(mào)然誤拆。二是學(xué)會辨別公務(wù)信件和私人信件的差別。一般，公務(wù)信件是打印的，而私人信件是手寫的，公務(wù)信件的信封是白色的，私人信件的信封是多種顏色的，公務(wù)信封往往印有單位的名稱和地址，而私人信封往往是公開出售的。三是當(dāng)拿不準(zhǔn)是公務(wù)信件還是私人信件的時(shí)候，請領(lǐng)導(dǎo)來定奪。

思考題：

1、小王秘書的做法是否值得我們借鑒呢？為什么？

2、請總結(jié)一下秘書該如何細(xì)致高效地處理郵件？

第二篇：收進(jìn)銀行承兌匯票注意事項(xiàng)

收 款 注 意 事 項(xiàng)

***商業(yè)承兌匯票切記不能收進(jìn)(商業(yè)承兌匯票字樣在票據(jù)正面最上方位置,就如下圖寫銀行承兌匯票字樣的地方)***收進(jìn)銀行承兌匯票,請注意以下幾點(diǎn): 一.請注意付款銀行(在票據(jù)左邊框格的第三行),以下列示的銀行為第一首選,下面列示的銀行外的銀行,盡量不要收取,以免給票據(jù)到期款項(xiàng)的承兌,及資金急需時(shí)提前貼現(xiàn)帶來困難

如遇到下列所列示銀行外的銀行為票據(jù)付款行,請電話到我們公司問一下

國有及股份制銀行包括:工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國家開發(fā)銀行、中國銀行、交通銀行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海銀行、江蘇銀行、北京銀行、南京銀行、寧波銀行；

二.請注意票面及背面記載事項(xiàng)

如圖示票據(jù)正面所有內(nèi)容應(yīng)齊全

銀行匯票期限通常為六個(gè)月，故出票日與到期日之間不能超過六個(gè)月, ? 日期需大寫,匯票到期日不應(yīng)在出票日之前 ? 金額大小寫一致

? 出票人名稱，收款人名稱不得更改

? 蓋章清晰

如圖示票據(jù)背面印章加蓋要連貫,印章,騎縫章加蓋清晰

背面請注意: ? 財(cái)務(wù)章,法人章加蓋清晰,印章的加蓋不能出框,壓框,重疊,上下顛倒.(騎縫章也不能壓框)? 背書連貫，被背書人名稱需正楷書寫，筆跡標(biāo)準(zhǔn)，對角背書(被背書人欄填寫公司名稱應(yīng)與右邊相鄰右下框公司名稱一致)

? 如多次背書，粘單上必須加蓋后手的財(cái)務(wù)專用章和法人章 ? 如前手在背書欄中寫明“不得轉(zhuǎn)讓” 則此后的背書均無效 ? 背書不得附有條件，附條件的背書無效 ? 部分背書或同時(shí)背書給兩人，背書無效

以下是承兌背書的常見的瑕疵,票據(jù)如屬下列一般瑕疵,重大瑕疵及不合格的票據(jù),請不要收進(jìn).一)微小瑕疵票據(jù).背書章和被背書相符，但背書位置偏離，壓框或完全出背書欄框外。

2、背書公章和私章外框重疊。

3、票據(jù)正面記載事項(xiàng)或背面被背書欄未使用黑色或藍(lán)黑色。

4、被背書書寫辨認(rèn)字跡困難，但無明顯錯(cuò)字。

5、被背書人名稱印章加蓋時(shí)字樣顛倒。

6、票據(jù)正面非必須記載事項(xiàng)存在瑕疵，且未得到承兌行認(rèn)可。

7、粘單使用不規(guī)范,背書人家太多.① 未使用兩聯(lián)式粘單、“背書人簽章”字樣印制成“被背書人簽章”字樣或無“背書人簽章”字樣。

② 粘單未按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格制作，造成騎縫章壓框。

③ 沒印“粘單”字樣。

④ 印刷“粘貼單”字樣。

二)一般瑕疵票據(jù)

1、票據(jù)紙張缺乏完整性，缺邊、缺角，但不影響票據(jù)正反面要素的驗(yàn)審。

2、背書章、被背書位置進(jìn)入相鄰欄內(nèi)超過四分之一。

3、背書印章或騎縫章色淺模糊。

4、粘單撕過重粘，但騎縫章與被背書連續(xù)且被背書無涂改現(xiàn)象。

5、同一欄中背書章重復(fù)加蓋或被背書人名稱重復(fù)書寫。

6、背書日期不符合邏輯規(guī)則，前后不連續(xù)或存在涂改現(xiàn)象。

7、背書章與被背書不連續(xù)，票面已由原記載人在更改處簽章做更改，但未由相關(guān)責(zé)任人出具證明。

8、出具的承諾函不規(guī)范。

9、粘單發(fā)生斷裂，使用玻璃膠重新粘貼，未由相關(guān)責(zé)任人出具證明。

10、票據(jù)記載事項(xiàng)為復(fù)寫紙或機(jī)打非黑色或藍(lán)黑色，且未由相關(guān)責(zé)任人出具證明的。

11、金融機(jī)構(gòu)背書無匯票專用章，且未由相關(guān)責(zé)任人出具證明的。

三)重大瑕疵票據(jù)

1、票據(jù)有污跡造成正面要素或反面背書難以辨認(rèn)。

2、匯票票面有破損或撕裂。

3、被背書添加或涂改，有錯(cuò)字、漏字、自造字現(xiàn)象。

4、背書或騎縫漏蓋公章或私章。

5、同一背書人連續(xù)重復(fù)轉(zhuǎn)讓背書。

6、背書或騎縫章因疊章造成字跡難以辨認(rèn)，或背書蓋章存在模糊不清、缺損。

7、騎縫章加蓋未騎縫，且未由粘單上的第一記載人和前一手背書人都出具書面承諾函。

8、騎縫章與背書人簽章有重疊。

9、背書用章不規(guī)范，或銀行未使用匯票專用章且責(zé)任人未出具承諾函。

10、第一手背書章與收款人名稱不符或被背書人與背書章不符。

11、被背書人名稱簡寫。

12、機(jī)打式票據(jù)因出票人或收款人名稱過長，由經(jīng)辦人手寫補(bǔ)全，且承兌行未出具書面承諾函。

13、票據(jù)存在其他影響背書連續(xù)性的重大瑕疵問題。

四)不合格票據(jù)

(一)偽假票據(jù)

(二)無效票據(jù)

1、票據(jù)要素缺失。(票據(jù)要素指:右上角的二行票號,開票日期,出票人全稱,出票人帳號,付款行全稱, 收款人全稱,收款賬號,收款人開戶行,出票金額,匯票到期日,承兌協(xié)議號，2、出票人的簽章與出票人名稱不一致

3、票據(jù)金額、日期、收款人名稱書寫不規(guī)范或有涂改現(xiàn)象。

4、票面記載到期日早于出票日。

5、大小寫金額不一致。

6、付款期限長于6個(gè)月。

(三)權(quán)利障礙票據(jù)

1、票據(jù)正面或背書人簽章欄注明“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的票據(jù)。

2、已做成“質(zhì)押背書”的票據(jù).3、已被人民法院公示催告的票據(jù)。

4、票據(jù)正面加蓋承兌銀行結(jié)算專用章。

5、背書欄已記載“委托收款”字樣或加蓋過銀行的結(jié)算專用章。

6、非付款人承兌的商業(yè)承兌匯票。

第三篇：郵件營銷實(shí)戰(zhàn)案例分享

郵件營銷實(shí)戰(zhàn)案例分享

整理（http://）

現(xiàn)在很多群發(fā)郵件的軟件，還有短信群發(fā)的軟件，筆者經(jīng)常都能收到那些短信廣告，十分惡心，自然你去群發(fā)郵件給別人也是這樣的效果，不同的是客戶一般看到這樣的垃圾郵件不會去點(diǎn)擊，郵件營銷不應(yīng)該這樣一味的發(fā)送垃圾信息。這樣肯定是沒什么效果的，只會浪費(fèi)時(shí)間和精力，既然是針對客戶或者那些潛在客戶的，那么也不能大海撈針，要有針對性。再回到這個(gè)案例上，鋼板網(wǎng)如何去策劃郵件營銷，以下是筆者的一些看法。

第一：營銷對象分析

分析下你的目標(biāo)客戶這是營銷的第一步，對于鋼板網(wǎng)產(chǎn)品而言，我們要分析下那些想購買鋼板網(wǎng)產(chǎn)品的客戶有無上網(wǎng)的習(xí)慣，有無使用郵件的習(xí)慣?？蛻舻牧?xí)慣和消費(fèi)心理至關(guān)重要，如果說許多客戶還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的營銷模式，一時(shí)間無法接受這樣的郵件營銷方式，那我們就只能考慮放棄開展電子郵件營銷了，因?yàn)榭蛻舻牧?xí)慣和消費(fèi)心理不是一天二天就會改變的。好在現(xiàn)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，客戶多數(shù)也喜歡上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息，再分析下國內(nèi)最流行的即時(shí)通訊軟件：騰訊QQ，我想QQ郵件是大家都在用的，只要你有QQ自然就有QQ郵箱了。而QQ郵箱收到郵件會有右下角的小彈窗提示，當(dāng)客戶收到他感興趣的郵件后勢必會點(diǎn)擊查看的。

第二：郵件內(nèi)容策劃

假如我是一個(gè)想購買鋼板網(wǎng)產(chǎn)品的客戶，那么我肯定要收到關(guān)于鋼板網(wǎng)產(chǎn)品的郵件，可以是關(guān)于鋼板網(wǎng)新聞，也可以是直接推銷給我的鋼板網(wǎng)生產(chǎn)廠家。這里的郵件內(nèi)容就好比是軟文，也算一種軟文營銷，軟文要寫的像軟文，而不是純碎的植入性的廣告。那些廣告難免讓客戶厭煩，郵件營銷應(yīng)該有個(gè)過程，先分享給客戶一些關(guān)于鋼板網(wǎng)產(chǎn)品的知識介紹或者新聞，然后再逐步的插入一些廣告信息，比如在郵件內(nèi)容中反復(fù)提到自己的鋼板網(wǎng)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶去訪問你的企業(yè)網(wǎng)站。這樣循序漸進(jìn)的進(jìn)行郵件營銷起到的效果肯定比狂發(fā)垃圾郵件好的多。

第三：郵件營銷需注意什么

個(gè)人總結(jié)了一下，郵件營銷注意三點(diǎn)，首先，郵件營銷要做到針對性，不是郵件的狂轟濫炸，當(dāng)然你得想辦法收集到那些潛在客戶的郵箱地址，比如有QQ號碼也行。要做到更有針對性，也許你還要把你的這些客戶分成幾類，例如，有想購買鋼板網(wǎng)產(chǎn)品的客戶，有的是想了解鋼板網(wǎng)信息的潛在客戶等。方便進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的營銷(也叫對號入座營銷)。然后，郵件營銷是一個(gè)過程，心急吃不了熱豆腐，不要幻想一份郵件就能讓客戶買單，有計(jì)劃的進(jìn)行才會有更好的效果。最后，不要超出客戶的忍耐限度，郵件營銷畢竟是一種廣告，客戶也不想收到太多這樣的郵件，應(yīng)該考慮到客戶的感受，可以每天早上給客戶發(fā)送一封郵件，盡量不要在客戶忙的時(shí)間發(fā)送郵件，因?yàn)槟菢雍茏屓藚拹骸?/p>

第四篇：成本最高的郵件 案例分析

成本最高的郵件 案例分析

在挪威大選前一天，顧客皮爾先生委托郵局將已經(jīng)填好的選票郵寄到80公里外的一個(gè)小鎮(zhèn)去。皮爾離開時(shí)特意囑咐郵局的工作人員：務(wù)必將選票在選舉投票結(jié)束之前送到那個(gè)小鎮(zhèn)。

郵局的員工按照皮爾的要求，馬上寄出了選票，但是在選舉當(dāng)天上午，員工卻發(fā)現(xiàn)皮爾先生的那張選票被誤寄了。于是郵局求助民用航空公司租用一架直升機(jī)將選票送達(dá)小鎮(zhèn)。花費(fèi)總計(jì)達(dá)到3000美元。

該郵局的做法引起了全世界的爭議?。ㄕ浴蹲x者》2007/22）

首先，我認(rèn)為郵局的工作人員工作存在巨大問題。既然皮爾先生特意囑咐過這張選票的重要性，那么他們在寄件時(shí)就應(yīng)該認(rèn)真對待，仔細(xì)核實(shí)寄件的地址。如果他們當(dāng)時(shí)仔細(xì)核實(shí)過，那么就不會存在后續(xù)問題，也不會花費(fèi)如此巨大去彌補(bǔ)這個(gè)損失。

那么包專機(jī)運(yùn)送一張選票到底值不值得呢？這份郵件是用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，具有價(jià)值和使用價(jià)值。第一，從商品的使用價(jià)值角度來講。商品的使用價(jià)值是商品能夠滿足人們某些需要的屬性，也即商品的有用性。而這件特殊的郵件的使用價(jià)值十分巨大，不僅是一件商品，更重要的是，它代表了皮爾先生的選舉與被選舉權(quán)，是一個(gè)公民權(quán)利的體現(xiàn)。第二，從價(jià)值規(guī)律角度來分析這個(gè)問題。價(jià)值規(guī)律通過商品價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)的形式體現(xiàn)出來。雖然這張選票的價(jià)格超過原有價(jià)格，但是波動(dòng)并沒有違背價(jià)值規(guī)律，因?yàn)閮r(jià)格波動(dòng)圍繞價(jià)值中心，漲落部分可以抵消，價(jià)格漲落不可能過度背離價(jià)值。第三，從郵局的名譽(yù)角度方面分析。郵局的誤寄行為會影響它在消費(fèi)者心目中的形象，自然而然，這將大大影響它的利益和將來的發(fā)展，但當(dāng)它花費(fèi)如此巨大只為挽回這個(gè)過錯(cuò)，那么它的誠信度將大大提升，繼而它在消費(fèi)者心目中的評價(jià)將會有一定程度上的回升。從長遠(yuǎn)角度來說，郵局現(xiàn)在花費(fèi)的資金在它將來的所得到利潤所占的比例十分微小。也就是說，他現(xiàn)在花費(fèi)的資金看似很龐大，但與它的利潤相比還是十分渺小的。從上述三個(gè)方面來說，花費(fèi)巨額資金來運(yùn)送這張選票十分值得。

但是，在另幾個(gè)方面它又是不值得的。第一，就商品的價(jià)值而言。商品的價(jià)值是凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動(dòng)。這張選票本質(zhì)上就是一張紙，本身不具有很大的價(jià)值。第二，從貨幣的角度出發(fā)。貨幣的本質(zhì)在于它是固定的充當(dāng)一般等價(jià)物的特殊商品，它作為價(jià)值的代表，用來表現(xiàn)一切商品的價(jià)值。既然這張選票的價(jià)值不是很大，那么它就不值得花費(fèi)那么多的貨幣去運(yùn)送它。

綜上所述，權(quán)衡利弊，我認(rèn)為花費(fèi)3000美金來運(yùn)送這張選票是十分值得的。

第五篇：招標(biāo)程序案例

建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)案例分析
案例之一:
指出下述發(fā)包代理單位編制的招投標(biāo)日程安排的不妥之處，并簡述理由。某發(fā)包代理單位在接受委托后根據(jù)工程的情況，編寫了招標(biāo)文件，其中的招標(biāo)日程安排 如下： 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作內(nèi)容 發(fā)布公開招標(biāo)信息 公開接受施工企業(yè)報(bào)名 發(fā)放招標(biāo)文件 答疑會 現(xiàn)場踏勘 投標(biāo)截止 開標(biāo) 詢標(biāo) 決標(biāo) 發(fā)中標(biāo)通知書 簽訂施工合同 進(jìn)場施工 領(lǐng)取標(biāo)書編制補(bǔ)償費(fèi)、保證金 日期 2001．4．30 2001．5．4 上午 9：00--11：00 2001．5．10 上午 9：00 2001．5．10 上午 9：00--11：00 2001．5．11 下午 13：00 2001．5．16 2001．5．17 2001．5．18--21 2001．5．24 下午 14：00 2001．5．24 下午 14：00 2001．5．25 下午 14：00 2001．5．26 上午 8：00 2001．6．8